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2 466

3 CRM plan do see

4 enterprise relationship management

5 ERM ERM CRM ERM CRM ERM 333

6 470 event target customer fax DMdirect mail

7 471 PDA 2 ERM 334 form

8 472 documents output documents 334

9 473 3 ERM 335 ERM sales opportunity

10 474 documents

11 ERM real time ERM open mind ERM give & take ERM ERM ERM ABM activity based management 2 2 ABC activity based costing

12 IBM material requirement planning MRP lead time account payable MRP accounting manufacturing resource planning MRP

13 477 ERP enterprise resource planning MRP ERP 1990 management information system PC terminal 336 MIS ERP ERP 1 1PC communication real time

14 478 2 ERP value chain process 337 ERP ERP 3 ERP functional

15 479 ERP 338 ERP ERP

16 ERP 3310 ERP ERP

17 ERM ERM

18 482 ERP

19 483 ERM ERP

20 484 ERP option ERP BOM bill of material BOM BOM BOM BOM Capacapacity analysis Capa MRP lead time 23

21 MRP ERP

22 486 ERP ERM

23 487

24 488 ERP ERP real time daily basis ERP

25 ERP ERP ERP SI 3316 SI ERP ERP ERP ERP

26 ERP ERP ERP ERP ERP ERP ERP ERP Task Force ERP

27 491 ERP 23 Task Force ERP ERP ERP ERP ERP ERP as-is to-be gap ERP to-be 3318 ERP ERP SPEED KERP ERP

28 492

29 493

30 494

31 holonic holon holos one DNA 3319

32 DA 21 IT paradigm

33 specific purpose a complex and unified whole interactinginterrelated or interdependent group of parts collection

34 498 3 inputprocessingoutput 3321 elements relation output feedback 4 system

35 499 subsystem function 3322 A B C D E

36 500 A C D B E

37

38 enterprise 1 ERM 3325 transactions

39 503 ERP ERP real time 21 ERM ERP 3326 ERM ERP 1) 1)

40 504

41 Van Horne, J., Financial Management and Policy, New York, Prentice-Hall, Smith, R. and J. Smith, Entrepreneurial Finance, John Wiley & Sons, ~450 4Stewart, T., The Quest for Value. New York, Harper Business Book Company, Ohlson, J. Earnings, Book Values, and Dividends in Security Valuation,Contemporary Accounting Research(Spring 1995), pp. 661~ Horngren, C. and Harrison, W., Accounting, New York, Prentice-Hall, C Van Horne, J., Financial Management and Policy, New York, Prentice-Hall, Smith, R. and J. Smith, Entrepreneurial Finance, John Wiley & Sons, Van Horne, J., Financial Management and Policy, New York, Prentice-Hall, Smith, R. and J. Smith, Entrepreneurial Finance, John Wiley & Sons,

42 506 3Van Horne, J., Financial Management and Policy, New York, Prentice-Hall, EVA ~ Van Horne, J., Financial Management and Policy, New York, Prentice-Hall, Van Horne, J., Financial Management and Policy, Prentice-Hall, New York, Hull, J., Options, Futures, and Other Derivative Securities, New York, Prentice-Hall, A ~155 4ERP ABC ~ BSC ~96 4 Kaplan, R. and A. Atkinson. Advanced Management Accounting, New York, Prentice-Hall, Kaplan, R. and D. Norton, The Balanced Scorecard, Harvard Business Press, Kaplan, R. and D. Norton, Transforming the Balanced Scorecard from Performance

43 507 Measurement to Strategic Management : Part I,Accounting Horizon(March 2001), pp. 87~104. 7Kaplan, R. and D. Norton, Transforming the Balanced Scorecard from Performance Measurement to Strategic Management : Part II,Accounting Horizon(June 2001), pp. 147~160. Price Waterhouse Coopers, e-business Technology Forecast, H.L. Capron e e ecrm MBA GPS SCMSCM CEO Stephen G. Haines, the SYSTEMS THINKING APPROACH, St.Lucie Press

44 509 Back Issue 2001 This Economic Week McKinsey Branding, Channel Management, Digital Marketing, Markets & Competitors MBA Irving Leveson

45 510 Senior Digitrend itv Business Week Online Magazine Forbes PRResources CEO CEO CEOgoCEO New CEOs CEO CEO Small Business Administration Internal Revenue Service One-Stop

46 511 B2B/B2C Financial Marketing, Marketing to marketers Gossip Anne Holland Company Call Center CallCenter.com CallCenter econsumer.gov PRResources e-business, B2B, B2C, e-demographics, marketing, e-financial service, broadband, wireless e-business

47 512 Nottingham Business School HRM 20 HR Career Management, CRM, Leadership, Personal Training, Marketing Strategy Alert Managers Mall Online Conference ManyWorlds IT Transportation & Distribution, Supply Chain Technology News, Material Handling Management, Midrange Enterprise 4 Supply Chain Technologic Partners VenturWire New Money, Bad News, New Products, M&A, New People, New Directors Daily Newsletter CEO

48 513 Cahners Publishing IT PlanSourceMakeDeliver IT Society of Competitive Intelligence Professionals Competitive Intelligence EU E-biz Research,Work and Study, Countries and Regions DrEcommercee-Policy News, ethesis Penwell Supply Strategy Supply Management SCM

49 514 Digital Divide Asset manager BrokersInsurerexecutiveeducator Ten Hot Global Stocks, All-Star Portfolio, Emerging Markets 2001 Americas Best & Worst Wealth Creators MIT Technology Review 3 InfotechBiotechNanotechMore Voltage, Time Zones, Telephones Cross-cultural e-business

50 515 Buckman Library 1999 Lens Investment Management Nell Minow Robert AG Monks Investor Research Corporate Governance GlossaryAdditional Featured Reports Thomson PublicationsDow Jones Screaming Media Thomson Financials Banking Channel The Sheshunoff MergerWatch IT whatis 3 IT whatis Digital Commerce Electronic Commerce, Digital Asset Management, Media Convergence, Organizational Knowledge, Small Business Advisor, Corporate Education

51 516 Finance Skills CFO MoneyChimp Bell Lucent Technologys Research arm Lucents Technical Community IT eit Forum IT

52 EVA

53 Miller and Orr REITS real estate investment trusts

54

55 angel MMFmoney market fund

56 e 143 e 20 e 230 EVA 222 EVA 215 EBO ROE CFO11 168

57 Zeta Credit Risk EPS

58 Q

59 EVA MBO bottom-up

60 actual cost e 366 ERP

61 coordination total cost312 optimization331 topdown process activity ABC activitybased costing312 ABM activitybased management MIS

62 527 CRM SCM supply chain452 DB modem firewall B2BBusiness to Business448 B2GBusiness to Goverment448 B2CBusiness to Customer Capacapacity analysis twisted pair431 CRM 456 IP 434 URLuniform rexource locator SCM 453 MRPmaterial requirement planning 476 MRP material requirement planning

63 e 450 e e 445 e 443 ERMenterprise relationship management 468 ERM 467 ERM 469 ERPenterprise resorure planning 476 ERP ERP enterprise resorure planning e-procurement IT hacking

64

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68 University of South Carolina SPSSWIN Easy University of California at Berkeley University of Washington SE1979~ ~ ~ ~ BPR

69

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