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트렌드포커스 스트리밍방식으로변화하는디지털음원 서비스의최근트렌드와시사점 정책연구본부방송통신연구부 1. 들어가며 2. 애플 itunes Radio, 새로운트렌드수용하며매출감소도최소화 3. 변화하는경쟁구도와비즈니스모델 3.1. 스트리밍전문서비스업체현황 3.2. 비즈니스모델의다양화 3.3. 지상파라디오에도영향 4. 시사점

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스트리밍방식으로변화하는디지털음원서비스의최근트렌드와시사점 다운로드기반의음악서비스가전세계디지털음악시장의 70% 를차지하고 2012년에도매출규모가 12% 증가하는등성장세를유지하고있지만, 가입형서비스는 2012년에만전년대비 44% 증가하며매출측면에서전세계디지털음악시장의 10% 를차지했다 (IFPI, 2013). 트렌드포커스 그림 1 주요국가인터넷이용자의유형별디지털음악서비스이용률 48% 41% 11% 19% 36% 10% 33% 19% 19% 28% 12% 25% 4% 10% Sweden South Korea France UK USA Germany Japan Used subscription service(free/paid) Paid to download 출처 : IFPI(2013), Digital Music Report 2013: Engine of a digital world 이같은가입기반스트리밍음악서비스는이용자가직접라이브러리를생성하는단계에서벗어나과거이용행태에기반해이용자가좋아할만한음악을선별하여지상파라디오처럼재생해주는인터넷라디오서비스로한단계더진화중이다. 이상황에서디지털음악시장의최대업체라할수있는애플이무료인터넷라디오서비스 itunes Radio 를제공함에따라경쟁구도에큰변화가예고되고있다. 애플의진입이스트리밍음악서비스에대한인지도를높여더많은이용자를끌어들임으로써, 기존의업체들도혜택을입을수있을것인지, 아니면다운로드기반의디지털음악서비스처럼또다시애플이지배할지에관심이모아지는것이다. 39

동향과전망 : 방송 통신 전파 통권제 69 호 2013. 12 1. 미국에서의 2012년디지털음악서비스점유율은 63% 로, 글로벌점유율에비하면조금낮은편이다. 아마존과구글등의음악서비스강화에따른것으로볼수있는데, 아마존은애플의뒤를이어 22% 의점유율을기록하고있다 (Bloomberg, 2013.04) 2. 애플의스트리밍음악서비스진출설이처음불궈진것은 2012년이었으며, 2013년 2월에는최신 ios 버전에 ipad와 iphone에서는볼수없었던 라디오 기능과관련된일련의이미지버튼과코드가발견되었다. 이에정확한런칭시점이불확실했을뿐, 신규서비스제공자체는기정사실화되어있었다. 3. MacRumors 의 2013년 5월보도에따르면애플은소니및워너브라더스등음반사와의협상초기에는스트리밍 100곡당 6센트를제안했지만, 후에판도라와유사한 12.5센트로제안가를높인것으로알려졌다. 소니등의음반사가애플이막대한현금을보유하고있다는점을지적하며그이상을요구한것에따른것이다. 2. 애플 itunes Radio, 새로운트렌드수용하며매출감소도최소화 애플은지난 2003 년 4 월 itunes Music Store 를통해디지털음악서비스를 시작한이후현재까지디지털음악시장에서최대점유율을보유한 1 위업 체로자리잡고있다. 시장조사업체 Asymco 에따르면 2012 년기준으로애 플은 93 억달러에이르는글로벌디지털음악시장에서 69 억달러의매출을 기록해 75% 의점유율을기록하고있다. 1) 2013 년 4 월기준으로전세계 119 개국가에서서비스를제공중이며, 제공하는음원수는 2,600 만곡이상이 다. 그러나빠르게성장하기시작한스트리밍음악서비스는다운로드형태의 서비스를제공하고있는애플에게큰위협으로인식되기시작했는데, 결 국애플도지난 6 월자체개발자컨퍼런스인 WWDC(Worldwide Developer Conference) 에서무료인터넷라디오서비스인 itunes Radio 를발표하고 9 월 iphone5s 와 iphone5c 의상용화일정에맞추어정식으로서비스를제 공하기시작했다. 2) 물론애플이이서비스를준비하는과정이순조로웠던것만은아니었다. 가장큰문제는음반사와의라이선스협상으로서, 음반사들은미국에서 인기를끌고있는스트리밍음악서비스업체인판도라 (Pandora) 이상의 라이선스료를요구한것으로알려졌다. 3) 결국서비스를최초로발표한 6 월에이르러음반사와의제휴에성공했는데, 월스트리트저널에따르면광 고수익의 10% 를공유하는조건이며, 이는판도라가지불하는금액의 2 배 이상이다. 이같은과정을거쳐공개된 itunes Radio 에대한이용자들의반응은폭발적이다. 아직은미국에서만제공되고있음에도정식출시이후 5일만에이용자가 1,100만명을돌파하였으며, 10월말기준으로 2천만명의이용자를확보한것으로알려진다. 특히애플은라디오가음악만제공하는것이아니라는비판을고려해, 날 씨와뉴스뿐아니라음악재생전에곡명과가수이름등을음성으로제공 하는기능을개발중이다. 40

스트리밍방식으로변화하는디지털음원서비스의최근트렌드와시사점 또한, 애플의인터넷소프트웨어및서비스부문의에디큐 (Eddy Cue) 부사장은 itunes Radio를전세계에공급하는것이애플의최우선과제 (top priority) 중하나이며, 100여개국이상으로확대하는것이목표라고밝혔다. 트렌드포커스 그림 2 iphone 에서의 itunes Radio 이용이미지 출처 : Phonearena(2013.06), Apple outs itunes Radio - its own free streaming music service 그러나이서비스가무료로제공된다는점, 그리고가수나음악장르등에따라수백만개의채널을제공한다는점에서기존디지털음악판매에는부정적인영향을줄것으로예상되기도하였으나, 애플은곳곳에이를방지하는장치를마련해두었다. 우선무료로제공되는만큼광고를대폭강화했는데, 매 15분마다음성광고가제공되며, 한시간마다이용중인단말에동영상광고가노출된다. 광고를듣지않으려면연 24.99달러의유료서비스인 itunes Match 에가입해야한다. 또한이용자가라디오형태로음악을듣다가마음에드는음악이있을경우, itunes Music Store를통해음원을쉽게구매할수있도록하였다. 애플은음원구입률을높이기위해강화된개인화기능을제공하는데, 이는기존음악서비스이용행태뿐아니라모바일앱과동영상, 그리고 ebook 등 itunes가제공하는모든서비스이용이력에기반해이용자가가장선호할만한곡들을제공한다. 즉, 우연한발견 (serendipity) 를강조하는것으로서, 41

동향과전망 : 방송 통신 전파 통권제 69 호 2013. 12 4. 스트리밍음악서비스업체는월이용량등이제한되는무료버전과월정액기반의프리미엄서비스를제공하는것이일반적인데, 프리미엄계정의경우월 10달러이하가대부분이다. 기존에는몰랐으나자신의취향에맞는음악을제공하고이를구입하도록유도하는것이다. 결국, 애플은디지털음악시장의새로운트렌드에적극편승하면서, 기존다운로드기반음악서비스의매출감소가능성은최소화하는데성공한것이다. 3. 변화하는경쟁구도와비즈니스모델 3.1 스트리밍전문서비스업체현황 스트리밍기반음악서비스는시공간제약없이음악청취가가능하다는점과자신이보유한라이브러리를넘어새로운음악을발견할기회를갖게된다는점이강점이다. 또한실질적인서비스이용료가저렴 4) 하다는점등도인기를끌고있는요인이다. 국제음반사업협회 (IFPI) 에따르면 2012년기준으로 30개이상의스트리밍전문서비스업체가존재한다. 전문업체들은이용자가작성한플레이리스트에기반해음악을들을수있는주문형 (on-demand) 서비스제공업체와일반라디오와유사한형태의서비스를제공하는업체로구분가능하다. Spotify, Rdio, Rhapsody, MOG, Deezer 등은대표적인주문형서비스업체이며, Pandora와 Last.fm, Slacker 등은인터넷라디오서비스를제공하고있다. 이들에게애플의진입은전체시장규모확대라는기회를제공하기도하지만이보다는애플등플랫폼업체의지배력확대라는위기로다가오는것이사실이다. 우선, itunes Radio는인터넷라디오서비스에대한인지도를크게높이는계기가될수있다. 애플은 ios 기반의모바일단말과 PC를대상으로만서비스를제공하기에안드로이드나 MS의윈도폰등다른플랫폼에서비스를제공함으로써오히려매출확대를노릴수있는것이다. 그러나구글역시유사한서비스를출시함으로써시장을개척해온전문업 체들에게는큰위기가오고있다. 구글은지난 10 월기존에제공해온디지 42

스트리밍방식으로변화하는디지털음원서비스의최근트렌드와시사점 표 1 스트리밍음악서비스전문업체사례 구분업체명개요 트렌드포커스 주문형 (On Demand) 라디오형태 Rhapsody Spotify Rdio Deezer Pandora Slaker 01.12 월 : 미국최초로유료음원서비스런칭 02.07 월 : BMG, EMI 등메이저음반업체 5 개업체라이선스성공 13.07 월 : 이용자수 289 만명기록 13.09 월 : 1,600 만여곡을광고없이무료제공한다고발표 08.10 월스웨덴에서서비스런칭, 현재기업가치는 30 억달러수준으로평가됨 11 년미국에진출하며 Facebook 과제휴 : 이용자가청취중인음악을뉴스목록에보여주는소셜기능제공 12.11 월 : 골드만삭스로부터 1 억달러투자유치 13.02 월 : Ford 와제휴맺고차량용인포테인먼트서비스제공 13.05 월 : 스웨덴음악추천앱서비스업체 Tunigo 인수 13.05 월 : Discover 기능정식런칭 : 유저취향반영해추천음악및재생목록 (playlist) 제안 13.09 월 : 액티브유저 7,270 만명기록 12 년에무료이용자의프리미엄계정전환률은 20% 이상증가한것으로알려짐 10.08 월 : 가입기반유료서비스런칭 11.01 월 : 광고기반무료음악스트리밍서비스공개 11.02 월 : Mangrove Capital Partners 로부터 1,750 만달러투자유치 13.01 월 : 전세계 15 개국에서 6 개월한도의무료음악스트리밍프로모션제공 13.04 월 : 영화및 TV 쇼스트리밍서비스 Vdio 출시 13.09 월 : 음악추천기능추가 07.08 월 : 프랑스에서웹기반스트리밍서비스개시 11.09 월 : 영국통신사 Orange 와제휴체결하고영국시장진출 12.03 월 : 유럽 46 개국으로서비스확장 13.09 월 : 전세계 182 개국에서서비스제공중 인터넷스트리밍라디오서비스로서, 사용자취향을파악해자동선곡서비스제공 특정아티스트나곡선택시자동으로추천재생목록생성 찬성 (thums up) 또는반대 (thums down) 선택해목록작성에활용 12 년호주와뉴질랜드에서서비스개시 13.07 월 : 실제이용자수 6,490 만명기록 미국과캐나다에서서비스를제공하는인터넷라디오서비스 2012 년기준 2,300 만명가입자, 월이용자 450 만명기록 광고기반무료서비스와월 9.99 달러의유료서비스제공 출처 : Wikipedia; 언론보도종합 털음악서비스 Google Play Music 에서 I m feeling lucky radio 라는기능 을제공하기시작했다. 이는이용자의청취이력에기반해개개인을위한 음악을선택해들려주는라디오형태의서비스이다. 또한구글은내년중 YouTube를통해음악스트리밍서비스를제공할것으로예상되고있다. 언론보도에따르면광고기반의무료서비스와월 10 달러의유료버전으로제공되며, 음악이외에도뮤직비디오등동영상서비스를제공하여차별성을둘것으로알려졌다. 이같은대기업들은이미막대한유저기반을보유하고있는데, 이는광고 43

동향과전망 : 방송 통신 전파 통권제 69 호 2013. 12 5. 판도라의이용량이늘어난것은무료이용자들의이용혜택강화와안드로이드스마트폰에서도이용가능하다는점이주요원인으로지적되고있다 (Cult of Mac, 2013.10) 주들에게상당히매력적인요소로작용한다. 또한풍부한자금력을보유 하고있어콘텐츠수급에서도훨씬유리한입장이다. 즉, 향후애플이나구 글과같은대기업위주로시장이재편될가능성을배제할수없는것이다. 실제로애플 itunes Radio가첫선을보인이후미국의인터넷라디오업체판도라는성장폭이급속히둔화되는모습을보이고있다. 지난 7월과 8 월 Pandora 이용자들이음악을청취한시간은전월대비각각 2.4% 와 5.5% 증가했으나, 애플의서비스가런칭된 9월에는전월대비 1% 에도못미치는증가폭을보인것이다. 이에 Pandora의 CFO인 Mike Herring는 itunes Radio의출시이후자사서비스이용량이오히려 9% 증가했다고밝히며서둘러진화에나서고있다. 5) 그림 3 인터넷라디오서비스판도라이용률추이 (billion) 1.6 (million) 24 1.2 22 0.8 20 0.4 18 0.0 12.10 12.11 12.12 13.01 13.02 13.03 13.04 13.05 13.06 13.07 13.08 13.09 16 Total listener hours Hours per listener 출처 : IFPI(2013), Digital Music Report 2013: Engine of a digital world 그러나美애플전문매체 Cult of Mac의보도에따르면, 판도라의액티브유저수는지난 9월 7,270만명에서 10월에는 7,090만명으로오히려 180만명정도감소했다. 이는이용량증가가일시적일수있으며, 향후판도라의상황이점차악화될수있다는점을의미한다. 44

스트리밍방식으로변화하는디지털음원서비스의최근트렌드와시사점 3.2 비즈니스모델의다양화지금까지스트리밍서비스업체들은광고기반의무료서비스와프리미엄서비스만을제공해왔으나, 이두가지비즈니스모델모두에불확실성이생기고있다. 트렌드포커스 광고비즈니스모델 (Business Model, 이하 BM) 의경우지속적으로유지하기위해서는가입자기반을대폭확대하거나이용률을최대한끌어올려야한다. 그러나광고자체는불확실성이존재한다. 또한이용률을높이기위해서는지속적으로콘텐츠를수급해야하는데이비용역시무시할수없다. 프리미엄서비스역시어려움이존재한다. 바로애플이무료로서비스를제공하기시작했으며, 구글역시무료서비스를제공할것으로예상되기때문이다. 이로인해스트리밍음악서비스에서도보다다양한혜택과차별성을제 공하고장기적으로유지가능한 BM 을개발하려는움직임이빨라지고있 다. 가장일반적인대응은애플과마찬가지로무료서비스혜택을강화하는것이다. 대표적으로판도라는무료이용자에대한이용제한을철회했다. 기존에는무료가입자에게월 40시간으로이용시간을제한했으나, itunes Radio가정식출시되기직전인지난 8월이제한을풀겠다고밝힌것이다. Rdio 역시애플의공세에맞추어최근 ios 및안드로이드앱에서 광고가없는 (ad-free) 완전무료형태의스트리밍서비스를제공한다고밝혔다. itunes Radio와마찬가지로이용자가가수나노래, 장르별로 인터넷기반의라디오방송국 (radio station) 을생성할수있고선택한영역을스트리밍형태로청취할수있다. 또다른대응책은서비스의이용률자체를높이려는시도이다. 지난 7월이용률에따라혜택을제공하는리워드 (reward) 모델을도입한호주의 Guvera 社가대표적이다. 이는서비스이용률이높은가입자를대상으로다운로드권한을보상으로제공하는것인데, 예를들면현재진행중인프로모션의경우이용시간이가장많은상위 10% 의유저들에게 5곡의음원다운로드권한을제공하고있다. 45

동향과전망 : 방송 통신 전파 통권제 69 호 2013. 12 6. 최고등급인 Rock Star 가되려면먼저이용자들대상의커뮤니티프로그램 Spotify Community 에대한기여도를인정받고 Rising Star 등급을확보해야하는데, Rising Star 등급은다른이용자들에게도움을주는등의활동을통해얻을수있다. Rising Star가되면, 3개월마다 Spotify의심사를거쳐 Rock Star로등급을레벨업하게된다. Spotify 역시리워드기능을도입했다. 지난 11월초이용률에따른등급제를도입하고최상급이용자들에게여러혜택을제공하는리워드프로그램 Spotify Community Rock Star Program 을시작한것이다. 최상급유저들에게는다양한프리미엄혜택과신규서비스에대한조기접근권한등을제공하며, 더나아가 Spotify 스태프와의 Q&A 세션에도초대받을수있다. 6) Spotify는 PC와모바일단말로국한된서비스이용단말을더욱확대하는시도도병행하고있다. 삼성등스마트TV 업체는물론 Ford와같은자동차업체와도제휴를추진하였으며, 오디오업체들과의협력도발표했다. 특히오디오업체와의협력을위해 Connect 라는새로운솔루션을도입했는데, 이는가정내의홈오디오시스템을통해서도스트리밍음악서비스를이용할수있게한것으로서, 스마트폰과태블릿을통해서도조작할수있다. 이미필립스, 데논 (Denon), 파이오니아, 야마하, 뱅스앤올프슨 (Bang & Olufsen) 등과제휴를체결한것으로알려진다. 그러나이미스마트폰과가정용단말을연동하는다양한기술들이등장하고있어 Spotify의시도가얼마나영향력을발휘할지는미지수이다. 한편, 스트리밍음악서비스업체들이이통사와제휴하는사례가더욱증가하는것도주목할만한트렌드중의하나이다. IFPI는지난해스트리밍음악서비스가급성장한배경중하나로이통사들과의번들링을지목하고있는데, 이는국내시장에서도마찬가지이다. 특히멜론, 올레뮤직, 엠넷등국내의대표적인디지털음악서비스업체들은각각 SKT, KT, 그리고 LGU + 와의번들링상품을제공하고있는데, 가격할인뿐아니라데이터이용료도무료화한것이특징이다. 데이터이용한도가모바일단말에서의스트리밍서비스이용에걸림돌로작용할수있는데, 이를무료화함으로써이용률을높이려는것이다. 이같은번들링상품은이통사들의脫통신전략일환으로서최근에더욱주목받고있다. 3.3 지상파라디오에도영향 스마트 TV 와온라인동영상서비스의확산으로인해케이블 TV 와 IPTV 와 46

스트리밍방식으로변화하는디지털음원서비스의최근트렌드와시사점 같은기존유료방송서비스를해지하는 코드컷팅 (cord cutting) 현상이증 가하고있다. 이와유사하게스트리밍음악서비스의확산은지상파라디 오의청취율에직접적인영향을줄것으로예상된다. 트렌드포커스 물론지상파라디오는음악뿐아니라뉴스나스포츠중계등실시간중계도제공하며, 수많은팬을보유한 DJ도존재한다. 그러나음악이라디오가제공하는콘텐츠중에서상당한비중을차지하고있으며, 무엇보다스트리밍음악서비스는이용자의성향을분석해서비스에반영하는강점을지난다. 실제로파이낸셜타임즈는전세계라디오산업이 2012년에 440억달러의매출을기록하고전년대비 2% 성장하는등여전히인기있는미디어이지만, itunes Radio로대표되는스트리밍서비스로인해앞날이밝은것만은아니라고지적했다. 국내에서도스마트폰등신규매체이용에따라라디오이용시간이매년감소하고있는것으로나타났다. 물론라디오이용시간의감소가전적으로음악서비스때문만은아니지만, 그영향력을무시할수는없을것으로보인다. 그림 4 국내의신규매체이용에따른기존미디어대체효과 ( 단위 : %) 60-50.5 50-42.6 43.2 40-30 - 26.9 36.0 33.1 30.5 25.0 20-10 - 11.1 8.0 3.8 3.6 0 - - - - - - - 10 대 20 대 30 대 40 대 50 대 60 대이상 TV 이용시간감소비율 라디오이용시간감소비율 출처 : 방송통신위원회, 2012.12 47

동향과전망 : 방송 통신 전파 통권제 69 호 2013. 12 미국의일부지상파라디오는스트리밍음악서비스업체와의제휴를통해공동으로위기극복을위한시도를하고있는데, 미국내 525개의지역라디오방송국을보유한 Comulus Media 社는 Rdio와제휴를체결한다고밝혔다. 이는유통채널과가입자기반을확대함으로써광고매출공유등을추구하기위한것으로보인다. 이미일부유료TV 사업자들은이같은목적을위해 Netflix 등인기온라인동영상서비스업체와제휴를체결하였거나협력을추진중인데, 지상파라디오도같은움직임을보이고있는것이다. 4. 시사점 디지털음악서비스는무선브로드밴드와클라우드등의기술변화에힘입어다운로드에서스트리밍형태로, 또다시라디오형태의서비스로변화하고있다. 또한애플과구글의진입, 그리고기존전문업체들의새로운 BM 발굴시도가이어지면서경쟁은더욱심화되고있는데, 이에따른업체간제휴역시증가할것으로예상되고있다. 이미일부디지털음악서비스업체들은이통사와의제휴를통해번들링상품을제공중인데, 제휴대상이단말업체로도확대되고있으며, 향후스마트TV나홈오디오와같은홈영역, 그리고자동차업계로도더욱확산될것이다. 더나아가오프라인소매업체들도온라인사업강화를위한수단으로서음악서비스를제공할수도있다. 이들의제휴는단순히상품을번들링하는수준을넘어보다프리미엄서 비스의무료제공등보다적극적인형태가될것인데, 이에따른비용부담 을둘러싼논의가본격화될것이다. 특히이통사들이제휴음악서비스이용시발생하는데이터트래픽을무료화하는것은제휴를하지않은다른업체들의반발을살가능성이크다. 최근무제한데이터요금제가사라지는추세이기에데이터이용료를부과하지않는것은특정서비스에대한역차별로이어져망중립성논란을야 48

스트리밍방식으로변화하는디지털음원서비스의최근트렌드와시사점 기할수있기때문이다. 최근의디지털음악서비스에서확인할수있는분명한트렌드는다운로드에서스트리밍이라는제공형태의변화뿐아니라이용자의취향을면밀히분석하고이에따른개인별맞춤형서비스를제공한다는점이다. 트렌드포커스 맞춤형서비스를통해서비스이용률이높아진다면, 이를또다시광고나다른부가서비스와도연계시킬수있기에그중요성은매우크다고할수있다. 이미킬러앱으로자리잡은가입기반의스트리밍음악서비스제공업체들이매우매력적인제휴대상이되는이유이다. 한편, 국내의경우애플은아직 itunes Music Store를제공하고있지않기에 itunes Radio 서비스의제공여부자체가불확실하다. 반면구글은이미동영상과 ebook 서비스등을국내에서도제공하고있다. 또한레퍼런스단말인넥서스스마트폰과태블릿도판매하는등국내공략에상당한공을들이고있어, 스트리밍음악서비스출시에도적극적일것으로보인다. 국내에서는아직이통사번들링상품이더큰영향력을발휘할것으로예상되지만, 만일이들이진입한다면국내의디지털음악시장에어떤영향을줄것인가에귀추가주목된다. Reference 1. IFPI, Digital Music Report 2013: Engine of a digital world, 2013 2. Bloomberg, Apple's 10-Year-Old itunes Loses Ground to Streaming, 2013.04.25 3. MacRumors, itunes Radio May Be Coming Soon to Canada, 2013.10.04 4. Forbes, The Real Reason Behind YouTube s New Music Streaming Service, 2013.10.28 5. Cult of Mac, Has itunes Radio Killed Pandora Yet? Quite The Opposite, 2013.11.04 6. 애틀러스리서치앤컨설팅, 스트리밍음악, 경쟁심화로차별화중요성더욱커져... 濠벤처는리워드결합형모델추진, 2013.10 7. The Next Web, Spotify launches Rock Star scheme to give loyal users premium codes, official gear and more, 2013.11 8. BusinessInsider, Spotify Plans To Take On Netflix And HBO With Streaming Video Service, 2013.03 9. Businessweek, Spotify Joins Ford s Roster of In-Car Music Apps, 2013.02 10. Wired, Spotify Connect streams music straight to speakers, hardware partners sign up, 2013.09 11. 연합뉴스, 디지털시대에도건재한라디오, IT대기업도전직면, 2013.10 12. 방송통신위원회, 2012년방송매체이용행태조사, 2012.12 49