우정단신 1. 일본편의점업체, 일본우정과제휴하여해외배송사업진출 * 일본편의점대기업인패밀리마트가일본우정과손잡고해외배송사업진출 일본내매장에고객이택배물을맡기면패밀리마트해외매장에서이를수취할수있게하는서비스로일본에서해외까지의배송은일본우정이담당 - 패밀리마트는현재일본내약 1만 2,000 개매장, 해외에약 6,000 개의매장을보유하고있으며해외매장을수하물취급거점으로사용할계획 패밀리마트는먼저올해안에약 3,000 개매장이있는대만을시작으로태국과중국등패밀리마트가활발하게진출한다른나라로사업을확대할계획 - 편의점업체가일본내에서택배접수나수령서비스를전개해왔지만고객의제품을해외로배송하는독자적인서비스는이번이처음 주로방일관광객이대량으로구입한기념품등의큰짐을모국매장에서받을수있도록할계획이지만더나아가외국매장에서일본으로소포를보낼수도있음 * 금융등분야에서도패밀리마트와일본우정의협력이강화될예정 향후패밀리마트안에유초은행 ( 일본우정그룹자회사 ) ATM 기기를더욱늘리고, 간포생명보험 ( 일본우정그룹자회사 ) 의보험상품을패밀리마트매장정보단말기에서판매검토 [ 그림 1] 패밀리마트해외배송사업구조 ( 일본 ) ( 해외 ) 일본패밀리마트매장에서해외관광객이화물을맡김 해외패밀리마트점포에서화물을찾음 출처 : 日本経済新聞 (2016. 3. 28), ファミマがアジア配送 郵政と提携 訪日客に的 まず台湾 ATM でも協力. 우정경영연구소 1
우정정보 105 (2016 여름 ) 2. 금융권, 로보어드바이저 (Robo-advisor) 열풍 * 금융당국은올해상반기안으로자본시장법시행령을개정, 사람의개입없이로보어드바이저가직접자문 일임업무를하도록허용할방침 * 로보어드바이저 ( 로봇 + 어드바이저 ): 인공지능을이용한자동화된자산관리시스템 현재는자문 운용업자가로보어드바이저의데이터분석결과를활용하는정도만허용 앞으로는로보어드바이저가금융사영업점창구나온라인에서직접고객을상대로금융투자자문에응하고자산운용도할수있게됨 2008 년세계최초로로보어드바이저를도입한미국은사람의개입없이로보어드바이저가고객자산을직접굴리는방식이보편적으로자리잡음 * 국내은행들은 KB국민은행을시작으로연이어로보어드바이저상품출시 ( 국민은행 ) 올 1월쿼터백투자자문과제휴, 로보어드바이저신탁상품 쿼터백 R-1 출시 (KEB 하나은행 ) 로보어드바이저서비스인 사이버 PB( 프라이빗뱅킹 ) 자체개발 ( 우리은행 ) 로보어드바이저베타서비스시행, 인터넷과모바일뱅킹으로제공예정 ( 신한은행 ) 로보어드바이저전문업체와함께펀드추천서비스 4월출시예정 [ 그림 2] 로보어드바이저활용방식 출처 : 뉴시스 (2016. 3. 27), 금융권 로보어드바이저 열풍 중위험 중수익분산투자맡겨. 한겨레 (2016. 3. 24), 로보어드바이저, 고객돈직접굴린다. 2
3. 미국우정 (USPS), 우편요금인하에따른재정적자심화예상 * 미국우정 (USPS), 97년만에처음으로우편요금인하 ( 배경 ) 미국우정이우편요금인상을통해적자폭을메울수있도록한프로그램 (exigent surcharge) 의시한이종료되었기때문 - 미국정부는미국우정이 2000 년대후반부터이어진장기경기침체의영향으로 46억달러 ( 약 5조 3천억원 ) 에달하는적자를안게되자, 2014 년 1월부터이프로그램을시행 ( 조치 ) 제1종보통우편요금인하와함께국제우편을포함한통상우편물요금등대부분의우편서비스요금을인하 - 한편우표값인상등에대비해가격변동과무관하게사용할수있는 영구우표 (Forever) 도현재보다 2센트낮은 47센트로인하되면서, 영구우표를많이사놓은이들에겐불이익초래 ( 전망 ) 과거우편요금인상프로그램에도불구하고재정상황은부분적으로개선된것에그쳤는데, 이번요금인하조치까지취해지면연 20억달러에달하는매출손실이예상되며재정적자가더욱심화될것으로예상 < 표 1> 미국우정 (USPS) 의우편요금인하 1 종보통우편 종류현행변화 1 온스미만 $ 0.49 $ 0.47 1 온스증가당추가요금 $ 0.22 $ 0.21 국제우편 $ 1.20 $ 1.15 우편엽서 $ 0.35 $ 0.34 출처 : PostalTechnologyInternational(2016. 4. 8), Forced USPS price reductional begins this weekend. 연합뉴스 (2016. 4. 9), 美우정국, 97 년만에우표값인하...49 센트서 47 센트로. 우정경영연구소 3
우정정보 105 (2016 여름 ) 4. 물류트렌드의변화, 자가물류 (2PL) 비중확대 * 산업전반에서물류아웃소싱 (Third Party Logistics, 이하 3PL) 은기업들에게선택이아닌트렌드로가장최적화된대안이며정석처럼인식되어왔지만, 최근들어 자가물류 즉 2PL(Second Party Logistics) 이새로운조명을받고있음 ( 배경 ) 한동안 3PL이대세를이뤘던배경은대부분의기업이기업본연에충실하면서핵심사업을제외한물류서비스는전문기업에게서비스를의뢰하는것이효율적이라고판단했기때문 - 그러나일부전문성이떨어지는 3PL기업에대한불만이커지면서 2PL 전환증가 (2PL의강점 ) 현대차의물류서비스를전담하는글로비스, LG그룹의범한판토스, SPC 그룹의삼립 GFS 등 2PL 전문기업들은특화되고전문화된서비스노하우로경쟁력획득 - 이들은물류가곧모기업의경쟁력으로이어지는만큼서비스최적화를위해각종연구와개선방안을끊임없이고민하고실제현장에서이를적용 (2PL기업의시장확대 ) 모회사와의관계에서쌓은탁월한서비스노하우를기반으로동종업계로시장확대 - 현대글로비스는국내수입되는포드사의차량에대한완성차물류서비스를아웃소싱 - SPC 그룹의삼립GFS 는글로벌햄버거기업인버거킹의서비스를대행 [ 그림 3] 물류트렌드의변화 출처 : 물류신문 (2016. 5. 2), 2PL 대세론, 왜 확산되나. 4
5. 인터넷과모바일시대, 국내은행들의점포운영실태 * 인터넷뱅킹, 모바일뱅킹등비대면채널이용고객이매년꾸준히증가함에따라국내은행들은비용절감의일환으로점포수를줄이는추세 ( 비대면채널이용증가 ) 국내인터넷뱅킹, 모바일뱅킹서비스등비대면채널등록고객수는꾸준히증가 - 한국은행에따르면, 15년말인터넷뱅킹 1억 1,685 만명, 모바일뱅킹 7,656 만명등록 ( 중복포함 ) ( 은행점포수감소 ) 2012 년을정점으로감소로전환, 최근 3년간 420여개감소 - 지방은행과특수은행은점포수를크게줄이지않았으나점포당판관비가높은시중은행이점포수를크게줄임 ( 최근 3년간 SC은행은 200여개, KEB하나은행은 70개, 농협은행은 20개, IBK기업은행은 8개감소 ) ( 다양한이색점포로차별화 ) 점포수를줄이는대신다양한이색점포들을출점함으로써내점고객증대및점포활용도제고등경쟁은행과차별화 - ( 우리은행 ) 커피숍과결합, (KB국민은행 ) 은퇴고객을위한 VIP라운지확대, ( 하나금융그룹 ) 중국인자산가를위한 International PB Center 신설 [ 그림 4] 비대면채널이용실적및국내은행점포수추이 [ 비대면채널이용실적 ( 단위 : 백만건, 조원 )] [ 국내은행점포수 ( 단위 : 개소 )] 출처 : ( 좌측 ) 한국은행, ( 우측 ) 금융감독원 출처 : 하나금융경영연구소 (2016. 5. 2), 국내은행들의점포운영트렌드. 우정경영연구소 5
우정정보 105 (2016 여름 ) 6. 금감원, 보험대리점불완전판매감시강화 * 금융당국은 불완전판매의온상 으로불리는보험대리점에대한감시강화및보험사기에대한사전감시제도를개선 금감원은생명보험협회, 손해보험협회, 보험개발원등 15개금융유관기관과함께개최한 민생침해 5대금융악척결 및 3유 3 불추방범금융권협의체회의 에서보험과관련된방침을발표 ( 불완전판매감독강화 ) 보험대리점및 TM에대한상시감시를진행함과동시에보험대리점의불완전판매에대해위탁보험회사의관리책임을부과하는근거도신설 ( 보험사기대응 ) 구조적취약요인분석및대응방안을마련, 보험조사기능강화, 보험사기상시감시시스템구축을통한사기가능성혐의자발굴등진행 < 표 2> 3 유 3 불불법금융행위추방및 5 대금융악척결이행과제 3 유 3 불 5 대악 구분 세부이행과제 유사수신행위검찰청, 경찰청등유관기관과수시로간담회를개최하는등업무협의강화등 8 개 유사대부행위할부계약의진정성확인절차를강화하고고객앞해피콜실시확대등 8 개 유사투자자문행위유사투자자문업체에대한점검주기를현행연 1 회에서연 2 회로증대등 5 개 불완전판매행위 기타비대면채널까지통화품질모니터링을의무화하고장기보장성보험까지해피콜확대추진등 불공정거래행위 VAN 사의리베이트제공여부에대한현장검사실시등 9 개 불법부당한행태특별민원선정심의위원회발족등 5 개 3 유, 3 불 53 개 금융사기피해금일부가지급정지된계좌도대포통장발생건수에서제외하는방안추진등 12 개 불법사금융시민감시단의활동범위를미등록대부행위등 5 대금융악전반으로확대등 7 개 불법채권추심채권추심회사의불법채권추심행위및고객정보보호체계의적정성등에대한점검등 7 개 꺾기등 ( 저축은행 ) 꺾기규제및꺾기행위사전차단전산프로그램도입등 5 개 보험사기고질적인보험사기의구조적취약요인을분석하고대응방안마련등 10 개 18 개 출처 : 한국보험신문 (2016. 5. 3), 금감원, 보험대리점불완전판매사전감시 현장점검강화 금융감독원보도자료 (2016. 5. 3), 민생침해 5 대금융악척결및 3 유 3 불추방범금융권협의체 회의개최 6
7. 보험사도모바일서비스로중심이동 * 보험업계는금융권중모바일서비스가가장뒤처졌다는우려를벗고빠르게핀테크흐름에적응 인터넷생명보험사교보라이프플래닛은 5월 4일네이버페이에카드나계좌정보를한번등록해놓으면이후부터간단한인증만으로송금및온라인결제가가능한서비스를도입 - 삼성화재, 메리츠화재, 롯데손해보험, 더케이손해보험도삼성페이, 카카오페이, 네이버페이등간편결제서비스를도입 모바일만을통해간단한상품 ( 정기보험, 저축보험등 ) 에가입할수있는모바일슈랑스 ( 모바일 + 인슈어런스 ) 서비스도확산 - 지난해교보라이플래닛, KDB 생명에이어올해들어삼성생명, 미래에셋생명, KDB 생명, 신한생명, 교보라이프플래닛등이모바일슈랑스서비스를시작 - 이들은정기보험과저축성보험등대면채널없이도스스로분석해서가입이가능한상품부터모바일슈랑스채널에공급중 [ 그림 5] 보험사간편결제서비스도입사례 출처 : 디지털타임즈 (2016. 5. 22.), 보험사도모바일서비스로중심이동. 한국경제 (2016. 5. 3), 국민연금미가입자대부분저소득층... 연금늘리면소득격차커져. 우정경영연구소 7