1교시미디어의발전과소셜미디어 1. 미디어환경의변화 2. 미디어의혁신과확산 3. 소셜미디어 (social media) 2 교시커뮤니케이션 4. 전통미디어와소셜미디어의비교 5. 소셜미디어커뮤니케이션 소셜미디어에대해논의할수있다. 미디어환경의변화에대해설명할수있다. 미디어의혁신

01 미디어와커뮤니케이션 1 교시미디어의발전과소셜미디어 /34

1교시미디어의발전과소셜미디어 1. 미디어환경의변화 2. 미디어의혁신과확산 3. 소셜미디어 (social media) 2 교시커뮤니케이션 4. 전통미디어와소셜미디어의비교 5. 소셜미디어커뮤니케이션 소셜미디어에대해논의할수있다. 미디어환경의변화에대해설명할수있다. 미디어의혁신과확산에대해설명할수있다. 소셜미디어에대해설명할수있다. 전통미디어와소셜미디어를비교할수있다. 소셜미디어커뮤니케이션에대해설명할수있다. 2 /34

금주의명언 미디어를직업으로사용하는우리모두는사회를만드는사람들이다. 우리는사회를천박하게만들수도있다. 우리는사회를잔인하게만들수도있으며, 사회를높은수준으로끌어올릴수도있다. All of us who professionally use the mass media are the shapers of society. We can vulgarize that society. We can brutalize it. Or we can help lift it onto a higher level. 윌리엄번박 (William Bernbach, 1911~1982), 광고회사 DDB 창립자 3 /34

문제제기 2006 년타임지선정 person of the year( 올해의인물 ) 에 you 가선정된것은어떤의미가있는가? 2010 년 Facebook 의창립자마크주커버그 (Mark Zuckerberg) 가선정됨 출처 : http://www.time.com/time/person-of-the-year/2010 4 /34 (1/2)

문제제기 올해의인물 의의미 올해의인물 과같은위대한인물 ( 위인 ), 영웅을중시하는관점은 세계는위인이나영웅에의해진보되며, 세계역사는위인이나영웅의역사 라는사고를가진토마스칼라일 (Thomas Carlyle, 1795 1881) 의철학적관점을바탕으로함 타임지 you 선정의의미 2006 년타임지선정 올해의인물 에 you 가선정된것은 Wikipedia, Youtube, Myspace 등과같은커뮤니티와 (community), 협조 (collaboration) 를바탕으로한미디어가세계에주는영향력이크다는점을의미함 미디어환경변화의의미 개인의참여를기반으로한미디어환경의변화를가져옴 5 /34 (2/2)

population penetration(%) 1. 미디어환경의변화 1) 미디어의확산 [ 미국의주요미디어수용곡선 ] 100% technology adoption(measured by population penetration) in USA Radio vs. TV vs. Internet vs. Mobile Internet, 1920~2011E 80% 60% 40% 20% AM Radio TV Internet Mobile Internet(smart phone) recessions 0% 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010 ( 연도 ) 출처 : http://swebman.files.wordpress.com/2011/12/123print002.png 6 /34

1. 미디어환경의변화 2) 인쇄매체의위기설 새로운미디어가등장할때마다기존미디어의위기설이제기되었으나, 새로운미디어와기존미디어의역할정리로공존함 기존미디어의쇠퇴보다는미디어의용도가재정리됨 1 차 (1900~1920 년대 ) 영화 (1900 년대 ), 라디오 (1920 년대 ) 의등장으로신문과잡지같은인쇄매체의위기설이대두됨 2 차 (1950 년대 ) TV 수상기 (1950 년대 ) 보급의대중화로기존매체인라디오와영화의종말은물론, 다시한번인쇄매체의쇠퇴를예견함 3 차 (1990 년대 ) 1990 년대부터디지털정보기술의발달에의한멀티미디어시대의도래로아날로그방식의전자미디어는디지털화된전자미디어로대체되거나, 신문과잡지를포함한인쇄매체까지도디지털로대체될것으로예견함 7 /34

1. 미디어환경의변화 3) more-and-more-rule Lazarsfeld, Berelson & Gaudet(1944) Dutta-Bergman(2004) - 미디어사용자는자신이흥미를가진정보를최적화하기위해새로운미디어와기존미디어를함께사용하는경향이있음 이정춘 (2000) - 한매체의다량수용은타매체의수용도촉진시킴 라디오는텔레비전이대신할수없는대중성과속보성, 항상성, 음악적강점으로아직도영향력있는매체로존재함 - 미디어는경쟁적이기보다는상호보완적으로공존하는관계때문으로볼수있음 8 /34

1. 미디어환경의변화 4) 온라인 소셜미디어의신장 뉴스정보원으로서인터넷의사용률이인쇄매체를추월함 온라인 소셜미디어의접촉률및일일사용시간이증대됨 2013 년이후온라인광고비가인쇄매체에접근하거나추월할것으로예상됨 전반적으로 TV 가 1 위를유지하고온라인이상승하며, 인쇄매체가하락하는경향을보임 9 /34

1. 미디어환경의변화 4) 온라인 소셜미디어의신장 미국의미디어별뉴스정보원 74 82 [Where do you get most of your news about national and international issues?] 80 74 73 72 74 70 70 66 Television 45 42 50 46 36 36 34 40 35 41 Internet 18 21 13 14 20 18 24 21 20 16 24 24 14 13 35 32 31 18 17 16 Newspaper Radio 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 ( 연도 ) 출처 : Pew Research Center(2011, p.2) 10 /34

1. 미디어환경의변화 4) 온라인 소셜미디어의신장 한국미디어접촉률 [10 대매체접촉률및일평균이용시간 ] 97 76 접촉률 base : 전체 6,000명 이용시간 base : 각매체이용자 (%) 79 65 35 38 35 8 21 14 지상파TV 라디오신문잡지케이블TV (n=5,858)(n=2,143)(n=2,440)(n=1,890)(n=4,427) 위성방송 (n=398) DMB (n=1,349) IPTV (n=535) 인터넷모바일 (n=4,895) 인터넷 (n=4,348) 평균이용시간 157.4 분 75.2 분 29.0 분 - 92.2 분 100.9 분 34.3 분 81.4 분 95.9 분 73.2 분 * 접촉률 : 일주일에 1 회이상해당매체를이용하는사람의비율 출처 : 한국방송광고공사보도자료 (2012) 11 /34

1. 미디어환경의변화 5) 소셜미디어의부상 소셜미디어관련아이템 : 10 대히트상품에지속적랭크 10 대히트상품 : 삼성경제연구소 (SERI) 1 만명이상설문조사 [2009~2012 년국내 10 대히트상품 ] 순위 2012 년 2011 년 2010 년 2009 년 1 강남스타일 ( 싸이 ) 꼬꼬면스마트폰막걸리 2 애니팡스티브잡스슈퍼스타 K2 신종플루대응상품 3 갤럭시 2012 시리즈카카오톡여자국가대표축구팀김연아 4 차량용블랙박스나는가수다소셜미디어 LED TV 5 런던올림픽스타갤럭시 S2 태블릿 PC 스마트폰 6 에너지음료 K-Pop 기아자동차 K 시리즈선덕여왕 7 LTE 서비스연금복권아바타 Girl 그룹 8 고급형인스턴트커피도가니블루베리도보체험관광 9 관객 1 억시대의한국영화 평창동계올림픽유치발열의류보금자리주택 10 캠핑상품통큰 반값 PB 상품제빵왕김탁구 KT 쿡 (QOOK) 출처 : 서민수외 (2010, p.1) 12 /34

1. 미디어환경의변화 5) 소셜미디어의부상 소셜미디어관련아이템 : 10대히트상품에지속적랭크 [2012년일본 10대히트상품 ( 닛케이트렌디 )] 순위 상품 구분 1 도쿄스카이트리 지진으로절망에신음하는국민에게희망을준전파탑 2 라인 (Line) 카카오톡 과유사한무료통화애플리케이션 3 국내선 LCC( 저가항공 ) 필요한서비스를선택할수있도록하여저가화 4 마루짱세이멘 ( 라면 ) 생면과비슷한식감으로인기몰이 5 Fitcut Curve 월등한절단력으로 100만개가판매된보급형가격의가위 6 JINS PC 시력보호를위한기능성안경 7 나메코 인기스마트폰앱을캐릭터상품으로확장 8 기린 Mets 콜라 지방흡수를억제하는다이어트콜라 9 마치콘 지진피해복구에기여한지역활성화이벤트 10 흑맥주계열음료 무거움은줄이고부드러운맛을살린신개념맥주 19 갤럭시 S3 노트큰화면으로스마트폰시장을선도출처 : 서민수외 (2010, p.1) 13 /34

1. 미디어환경의변화 5) 소셜미디어의부상 소셜미디어관련아이템 : 10 대히트상품에지속적랭크 일본 미국 덴쓰 ( 電通 ) 닛케이트렌디 Wired 1 스마트폰 1 먹는고추기름 2 트위터 2 3D 영화 3 먹는고추기름 3 스마트폰 4 초박형 TV 4 프리미엄롤케이크 5 사카모토료마 5 아이패드 6 하네다공항국제화 6 포켓도르츠 ( 전동칫솔 ) 7 도쿄스카이트리 7 저가 LED 전구 8 에코감세관련상품 8 [2010 년일본과미국의 10 대히트상품 ] 전자레인지용생선구이팩 9 남아공월드컵 9 Harinacs( 스테이플러 ) 10 LED 전구 10 미소시루 ( 재첩된장국 ) 출처 : 하송 (2010, p.5) 홈엔터테인먼트 - 3D TV, 전통오디오, 넷플릭스 ( 온라인 DVD 대여 ) 카메라 - 고급콤팩트카메라, 파나소닉루믹스카메라, 아웃도어용카메라 컴퓨터 - 올인원프린터, 게임주변기기, HP Envy 14( 노트북 ) 모바일기기 - 아이패드, 선불휴대폰, 여행키트 14 /34

2. 미디어의혁신과확산 수용과확산이론 E. M. Rogers(1931~2004년 ) : diffusion of innovation(1962) 수용이론 (adoption theory) : 수용자측면 확산이론 (diffusion theory) : 미디어측면 [ 확산 수용곡선 (diffusion adoption curve)] sales growth maturity decline research & development introduction 2.5% stage 1 innovators 13.5% stage 2 early adopters 34% stage 3 early majority 34% stage 4 late majority 16% stage 5 laggards time 출처 : http://jess1cola.wordpress.com/2010/11/22/63 15 /34

2. 미디어의혁신과확산 캐즘 (chasm) Moore(1991) : 제품확산을위해극복해야할정체기 혁신자 조기수용자 조기다수자 후기다수자 지체자 innovators early adopters early majority late majority laggards the chasm area under the curve represents number of customers technology adoption lifecycle 출처 : http://www.jarche.com/wp-content/uploads/2010/11/learning-technologies-chasm.png 16 /34

2. 미디어의혁신과확산 결정적다수 (critical mass) 혁신이다수에게확산되기위해서확보되어야할수용자 Schelling(1978) 이최초로사용 Valente(1995) : 10~20% 100% percentage of adoption rate of adoption for an interactive innovation usual s-shaped diffusion curve critical mass occurs here 0 time 출처 : http://img1.tebyan.net/library/english/10088_fig5-4.jpg 17 /34

2. 미디어의혁신과확산 주요제품의확산곡선 [ 주요제품의확산곡선 ] (%) 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 telephone auto electricity stove Radio refrigerator 0 1900 1915 1930 1945 1960 1975 1990 2005 ( 연도 ) 출처 : http://danielresearchgroup.wordpress.com clothes washer clothes dryer 18 /34 air-conditioning dishwasher microwave color TV computer cellphone VCR Internet

2. 미디어의혁신과확산 세계 5 천만명에게확산시키는데소요된기간 Twitter 0.75 Facebook Internet 1 3 ipod 4 TV 13 Radio 38 0 5 10 15 30 35 40 년 (year) 출처 : http://www.ehulool.com/the-rapid-rise-of-social-media-infographic 19 /34

3. 소셜미디어 (social media) 1) 정의 정유진, 배국진 (2007) 인터넷상에서공통의관심사를지니고있는사용자들간의관계형성을지원하고, 이렇게형성된지인관계를바탕으로인맥관리, 정보및콘텐츠공유등다양한활동을할수있도록지원하는서비스 방송통신위원회, 한국인터넷진흥원 (2009) 인터넷을기반으로사람과사람을연결하고정보공유, 인맥관리, 자기표현등을통해타인과의관계를형성 유지 관리할수있는서비스 ( 또는사이트 ) Blackshaw & Nazzaro (2004) 제품, 브랜드, 서비스, 개성및이슈에대해서로가르치는데전념한소비자들에의해창조되고, 개시되며, 순환되는다양한온라인정보의새로운원천 (1/3) 20 /34

3. 소셜미디어 (social media) 1) 정의 Boyd & Ellison (2007) 개인의프로필을구성하고, 개인들간의관계를통해형성된연결을공유하고, 그연결을바탕으로일어나는개인들간의상호작용을지원하는웹기반의서비스 Kaplan & Haenlein (2010) Web 2.0 의이념과기술을토대로사용자제작콘텐츠 (UGC, User Generated Content) 창출과교환이가능한인터넷기반의애플리케이션 Mangold & Faulds (2009) 온라인상의블로그나회사에서제공하는온라인채팅룸이라던지게시판, 이메일, 제품및서비스에대한소비자간의의견을나눌수있는웹사이트및포럼, 인터넷상의토론장, 디지털로표현된오디오나이미지, 영화나사진등을공유할수있는모블로그 (moblog) 와같은소셜네트워킹웹사이트를전반적으로지칭 (2/3) 21 /34

3. 소셜미디어 (social media) 1) 정의 Newson, Houghton & Patten (2009) 블로그나네트워킹사이트, 위키, 팟캐스팅과비디오캐스팅, 가상세계, 소셜북마킹등을통해온라인상정보의커뮤니케이션과참여와축적이가능케하는온라인상의도구와프로그램을의미 Safko & Brake (2009) 문서나그림, 동영상, 음원등을전송하거나제작할수있게해주는웹기반의응용소프트웨어를통칭하는대화형미디어를통해참여자들이정보와지식, 의견을공유할수있게해주는미디어 Stuart (2000) 측정가능한퍼블리싱 (publishing) 기술을이용해창출된사회적상호작용을통해주장이나의견을쉽게전파하도록고안된미디어 출처 : 한은경, 강형구, 문효진 (2010, pp.31-32) (3/3) 22 /34

3. 소셜미디어 (social media) 2) 소셜미디어 & SNS 소셜미디어와 SNS의차이를명확히설명한연구가없음 SNS는학자에따라용어를두가지로분리하여설명함 Social Network Service( 또는 Social Networking Service) Social Network Sites( 또는 Social Networking Sites) 공통적으로 Web 2.0 을기반으로함 23 /34

3. 소셜미디어 (social media) 2) 소셜미디어 & SNS 소셜미디어와 SNS 의차이 위키백과 소셜미디어 - 블로그 (Blog), 소셜네트워크서비스 (SNS), 위키 (Wiki), 사용자제작콘텐츠 (UCC), 마이크로블로그 (microblog) 를포함한 5 개의카테고리로구분함 Treem & Paul(2012) - Wikis, SNSs, blogs, social tagging applications, microblogs 로분류함 위키백과 SNS - 마이크로블로그인트위터를 SNS 로설명함 24 /34

3. 소셜미디어 (social media) 3) Treem & Paul(2012) 의분류 5 개의유형 [ 소셜미디어유형분류 ] 구분 사례 위키 (Wikis) SNS(social networking sites) 블로그 (Blogs) 소셜태깅 (social tagging application) 마이크로블로그 (microblogs) Wikipedia Facebook WordPress Blogger Delicious Twitter 출처 : Treem & Paul(2012) 25 /34

3. 소셜미디어 (social media) 3) Treem & Paul(2012) 의분류 소셜미디어가아닌사례의예시 other organizational CMC(Computer-Mediated Communication) 종류 instant messaging e-mail teleconferencing shared database 출처 : Treem & Paul(2012) 사례 AOL instant messenger GChat Hotmail Gmail Skype Dropbox 26 /34

3. 소셜미디어 (social media) 4) 소셜미디어의수용과확산 소셜미디어의수용곡선 (Rogers bell curve) 2.5% innovators early adopters 13.5% early majority 34% late majority 34% laggards 16% profit opportunity mass market 출처 : http://www.designdamage.com/when-to-adopt-social-media-for-your-business 27 /34

3. 소셜미디어 (social media) 4) 소셜미디어의수용과확산 SNS 의역사 출처 : http://ebizstory.com/707 28 /34

cumulative smb adoption of social media tools 3. 소셜미디어 (social media) 4) 소셜미디어의수용과확산 소셜미디어의확산곡선 (diffusion curve) [length of time SMBs have used social media tools] 70% 60% Facebook 50% 40% 30% 20% 10% Linkedin forums Youtube company branded blogs industry-specific Twitter online communities user review sites social bookmarking sites coupon services geo location service Pinterest 0% More than 5year 4~5year 3~4year 2~3year 1~2year 6months~1years less than 6months 출처 : http://sanjeevaggarwal.files.wordpress.com/2012/08/figure2.png 29 /34

3. 소셜미디어 (social media) 5) 글로벌시장의소셜미디어현황 전세계 SNS 이용자수 (2014 년 18 억 5 천만명예상 ) social network users worldwide, 2011~2014 billions and % change ( 단위 : 억원 ) 1.85 1.66 1.20 1.43 23.1% 19.2% 16.0% 11.6% 2011 2012 2013 2014 social network users % change ( 연도 ) note : Internet users who use a social network site via any device at least once per month source : emarketer, Feb 2012 출처 : http://therealtimereport.com/2012/03/07/social-networks-grow-23-worldwide-indiasees-fastest-growth 30 /34

3. 소셜미디어 (social media) 5) 글로벌시장의소셜미디어현황 미국소셜미디어현황 (2013년) site awareness appeal unique monthly users(us) Facebook 85% 50% 140million Twitter 76% 18% 92million Google+ 58% 45% 28million eharmony 56% 6% 18million Match.com 47% 6% 72million Pinterest 38% 42% 75million Instagram 37% 27% 26million Myspace 36% 10% 6million Yelp 25% 51% 15million Linkedin 23% 24% 64million 출처 : https://www.bulldogreporter.com/files/prbiz1_insert_image.png 31 /34

3. 소셜미디어 (social media) 5) 글로벌시장의소셜미디어현황 아시아태평양의국가별소셜미디어사용률 social media users in select countries in Asia-Pacific, Feb 2012 % of Internet users Indonesia Russia China India Australia South Korea Japan Asia-Pacific 35% 51% 60% 60% 60% 60% 75% 83% note : in the past three months; visitors to social network sites, forums or blogs source : ipsos, *interconnected world : communication & social networking, *March 27, 2012 출처 : https:// trends.e-strategyblog.com/wp-content/uploads/2012/07/media_ httpwwwemarkete_vaezd.gif.scaled500.gif 32 /34

3. 소셜미디어 (social media) 5) 글로벌시장의소셜미디어현황 한국기업의활용 : 페이스북 > 트위터 > 블로그 > 유튜브순 [ 한국기업의소셜미디어활용 ] social media sites used by companies in South Korea, July 2012 % of respondents Facebook Twitter Blog Youtube me2day Flickr other 5.8% 11.7% 19.2% 35.8% 65.8% 77.5% 90.8% note : n=120 source : Korean association for advertising and public relations(kprca) and KPR social communication research lab, *use of social media in South Korean businesses/organizations, *July 22, 2012 출처 : http://www.mediabistro.com/alltwitter/south-korea-social-business_b27273 33 /34

3. 소셜미디어 (social media) 5) 글로벌시장의소셜미디어현황 일반인사용 : 페이스북 > 싸이월드 > 트위터 > 미투데이 > 요즘순 [ 한국일반인의소셜미디어활용 (2012)] 14,000,000 12,000,000 10,000,000 8,000,000 6,000,000 4,000,000 2,000,000 0 2012 년, 국내 SNS 월 UV 추이 1 월 2 월 3 월 4 월 5 월 ( 단위 : 명 ) 페이스북 11,399,766 11,859,755 12,011,620 12,430,886 12,645,311 싸이월드 11,330,481 10,900,555 10,155,191 9,661,161 9,638,800 트위터 6,747,486 6,646,418 6,282,194 7,006,764 6,645,331 미투데이 3,242,273 2,991,166 2,517,828 3,089,401 2,948,656 요즘 976,556 879,719 779,003 520,027 451,647 source : 코리안클릭 출처 : http://www.mobizen.pe.kr/1172 34 /34

01 미디어와커뮤니케이션 2 교시커뮤니케이션 /22

4. 전통미디어와소셜미디어의비교 1) 소셜미디어관련용어 용어 personal media 연구자및내용 social media : mobile phones, email, instant messenger, blogs and photosharing 기타 : email, instant messenger Lüders(2008), Saffo(2005) 1 인미디어 김지수 (2010), 박정현 (2008) 개인미디어 이성호 (2009) lifestyle media micro media dynamic media Baya & Gauntt(2006) 박정현 (2008) : 마이크로미디어 Lüders(2008) 2 /22

4. 전통미디어와소셜미디어의비교 2) 전통미디어와뉴미디어비교 대중미디어와개인미디어의비교 항목 dominant medium ( 주도적매체 ) location ( 위치 ) experience players (market) business models ( 비즈니스모델 ) 출처 : saffo(2005, p.1) mass media ( 대중미디어 ) TV personal media ( 개인미디어 ) The Web living room( 거실 ) everywhere( 모든곳 ) watch( 시청 ), consume( 소비 ) few and large ( 소수, 대형 ) product/service ( 제품 / 서비스 ) participate( 참여 ), create( 창조 ) many and small ( 다수, 소형 ) subscription(and more) ( 가입, 구독 ) 3 /22

4. 전통미디어와소셜미디어의비교 2) 전통미디어와뉴미디어비교 전통미디어와소셜미디어의특성비교 구분전통미디어소셜미디어 도달률 (reach) 접근가능성 (accessibility) 이용가능성 (usability) 즉시성 (immediacy) 영속성 (permanency) 출처 : 이인희외 (2011, p.13) 중앙집중적인조직, 정보의생산및분배형식임 특정개인또는정부에의해소유및운영됨 정보생산을위한전문적인기술및훈련이필요함 정보의생산과소비간에시간차이가발생함 정보가생산되고나면변경이불가능함 탈중심적 탈위계적인특성을가짐 거의무료로누구나접근이가능함 정보의생산을위해많은기술과훈련이필요하지않음 정보의생산과소비가즉각적으로발생함 코멘트나편집을통해수정이가능함 4 /22

4. 전통미디어와소셜미디어의비교 2) 전통미디어와뉴미디어비교 전통미디어와소셜미디어의특성비교 구분전통미디어소셜미디어 파워 (power) 영향력 (influence) 도달 (reach) pitching spinning reporting press conference campaign authoruty news circulation( 발행부수 ) database engaging coversation sharing social networking collaboration/feedback authenticity( 진정성 ) sharable content community network 출처 : http://www.andrewchow.sg/identify-the-main-difference-between-mass-mediaand-social-media/ 5 /22

4. 전통미디어와소셜미디어의비교 2) 전통미디어와뉴미디어비교 미디어의발전 엘리트미디어 (elite media) PR=personal influence 대중미디어 (mass media) PR= publicity, propaganda 1 인미디어 (me media) PR= conversation, collaboration printing press pamphlets novels Radio, television, photography, World mass circulation Wide Web, newspapers social media 1500 1600 1700 1800 1900 2000 ( 연도 ) 출처 : http://prstudies.typepad.com/.a/6a00d834205d1853ef01156e8315ab970c-pi 6 /22

4. 전통미디어와소셜미디어의비교 3) 소셜미디어의특징 상호작용성 (interactivity) 탈대중성 (de-massification) 비동시성 (asynchronous) 상호연결성 (connectedness) 쌍방향커뮤니케이션, 이용자가송신자 ( 생산자 ) 이면서동시에수신자 ( 소비자 ) 회원의인구통계적특성 ( 미혼여성들만의공동체 ), 직업에관한전문성 ( 농부들의공동체 ), 개인적취미 ( 와인을즐기는사람들의공동체 ) 에따라세분화된버츄얼문화공동체의존재는인터넷의가장독특한기능중의하나 (Adler & Christopher(1999), 이현우 ) 시간적제약이없음 네트워크 (network) 능동성 (activity) 적극적정보탐색및참여 (participation) 출처 : Morris & Ogan, 1996; Rogers, 1986; Rafaeli & John, 1995; Reardon & Rogers, 1988; Hoffman & Novak, 1995 7 /22

5. 소셜미디어커뮤니케이션 1) 커뮤니케이션의정의 학자들의정의 Rogers (1995) 상호이해에이르기위해서로정보를창출하고공유하는과정 (A process in which participants create and share information with one another in order to reach mutual understanding) 누가무엇을어떤채널을통해누구에게어떤영향을갖고말했는가? (Who says what in which channel to whom and with what effects?) Lasswell (1953) 8 /22

5. 소셜미디어커뮤니케이션 1) 커뮤니케이션의정의 위키피디아 (Wikipedia) 에제시된정의 커뮤니케이션 미디어 (medium) 를사용하여송신자로부터수신자로정보 (information) 를전달하는과정 공유된이해 (shared understanding) 를만들어내기위해의미를부여하고전달하는과정 출처 : http://en.wikipedia.org/wiki/communication 9 /22

5. 소셜미디어커뮤니케이션 2) Shannon 과 Weaver 의커뮤니케이션모델 전통적인커뮤니케이션모델 일방향커뮤니케이션 [S & W 커뮤니케이션모델 ] 정보원송신기 ( 변환기 ) 수신자목적지 메시지부호수신부호메시지 잡음 ( 소음 ) 출처 : Claude Shannon and Warren weaver, the mathematical theory of communication, bell labs, 1948, u. of lllinois press 1998 10 /22

5. 소셜미디어커뮤니케이션 3) 전통적 vs. 소셜미디어커뮤니케이션모델의비교 전통적커뮤니케이션모델의특징 one-to-many model one-to-many model 대중매체 (mass media) 를이용한기업의일방적인메시지를불특정다수의고객에게전달하는모델 미디어 (media) 는정보전달을하는하나의배관 (conduit) 역할을함 고객과기업간에는어떠한상호작용도없다고가정함 11 /22

5. 소셜미디어커뮤니케이션 3) 전통적 vs. 소셜미디어커뮤니케이션모델의비교 전통적커뮤니케이션모델의특징 one-to-many model 장 단점 장점 단점 동시에대중에게일방향 (one-to-many) 커뮤니케이션으로비용대비효율성이큼 일방적푸시 (push) 방식의커뮤니케이션으로서효과에한계가있음 수용자개개인의욕구와상황에적합한메시지를보낼수없음 수용자의반응에바로대처할수없음 12 /22

5. 소셜미디어커뮤니케이션 3) 전통적 vs. 소셜미디어커뮤니케이션모델의비교 전통적 vs. 소셜미디어커뮤니케이션모델 기존미디어커뮤니케이션 기관 ( 기업 ) advertiser 미디어 청중 Blog Blog community 청중 community 소셜미디어커뮤니케이션 source : the media center, we media, 2003 company analysis 출처 : 미디어 U(2009) 13 /22

5. 소셜미디어커뮤니케이션 3) 전통적 vs. 소셜미디어커뮤니케이션모델의비교 전통적커뮤니케이션모델 일대일 ( 개인대개인, one-to-one communication) 컴퓨터를이용한개인상호간커뮤니케이션모델로, 다수의송신자와수신자가참여하는그룹미팅이나 teleconference 등이가능함 [ 개인대개인커뮤니케이션모델 ] 고객 콘텐츠 미디어 콘텐츠 고객 출처 : Hoffman & Novak(1996, p.52) 14 /22

5. 소셜미디어커뮤니케이션 3) 전통적 vs. 소셜미디어커뮤니케이션모델의비교 뉴미디어커뮤니케이션모델 다수대다수 (many-to-many communication) 인터넷을통해누구든지다수대다수커뮤니케이션이가능함 [ 다수대다수커뮤니케이션모델 ] 기업 콘텐츠 기업 기업 고객 콘텐츠 매체 콘텐츠 기업 고객 고객 콘텐츠 고객 출처 : Hoffman & Novak(1996, p.53) 15 /22

5. 소셜미디어커뮤니케이션 3) 전통적 vs. 소셜미디어커뮤니케이션모델의비교 전통적 vs. 소셜미디어커뮤니케이션비교 전통미디어커뮤니케이션 전통적인수단 ( TV, 라디오, 신문, 잡지 ) 정보전달 (informing) 구조적 (structured) 정보공유 일방향 (one-way) : 독백 고정스케줄, 기한 (deadline) talking at consumers/customers 정부 / 기업 / 기관이정부의흐름을통제 소셜미디어커뮤니케이션인터넷 & 모바일기반몰입 (engaging) 비구조적 (unstructured) 정보공유양방향 (two-way) : 대화신속 & 즉시정보확산 talking to consumers/customers 공중 / 오디언스가정보의흐름을통제 (1/2) 16 /22

5. 소셜미디어커뮤니케이션 3) 전통적 vs. 소셜미디어커뮤니케이션모델의비교 전통적 vs. 소셜미디어커뮤니케이션비교 전통미디어커뮤니케이션 정보유통과정의중앙집권화 organization sponsored communication 기관의광고 마케팅캠페인이동력 추측 & 투명성결여 일반공중의관여불허 비실용적, 복잡, 고비용 출처 : Laad & Lewis(2010, p.15) 소셜미디어커뮤니케이션 정보유통과정의분권화 consumer sponsored communication 인터넷조사, 동년배 친구의의견, 선호, 추천이동력 신뢰 & 투명성 시민저널리즘 (citizen Journalism) 촉진 실용, 용이, 경제적 (2/2) 17 /22

5. 소셜미디어커뮤니케이션 4) 커뮤니케이션패러다임의변화 소셜미디어커뮤니케이션의특성 메시지전달방식 푸시 (push) 가아닌풀 (pull) 방식 커뮤니케이션형태 독백 (monolog) 이아닌대화 (conversation) 마케팅목표 시간적관점 거래 (transaction) 가아닌관계마케팅 (relationship marketing) 소비자와의좋은관계수립이목적 단기적 (short term) 이아닌장기적 (long-term) 관점 커뮤니케이션내용 콘텐츠마케팅 18 /22

5. 소셜미디어커뮤니케이션 4) 커뮤니케이션패러다임의변화 커뮤니케이션패러다임의변화내용 항목종래의패러다임새로운패러다임 사용자 수동적인수용자 (passive receiver) 능동적참여자 (active participant) 미디어단일미디어멀티미디어 의사전달 단편적의사전달방법 인간의사고체계와유사한커뮤니케이션구조로회귀 문화인쇄미디어중심문화멀티미디어문화 정보의방향성 일방적커뮤니케이션 상호작용성 / 쌍방향성커뮤니케이션 19 /22

5. 소셜미디어커뮤니케이션 4) 커뮤니케이션패러다임의변화 커뮤니케이션형태에따른콘텐츠 Comm. direction one way two way multi-directional interaction one to many one to one many to many purchase phase research vehicle/platform marketing content Ad(on & off-line), DM, Web site, RSS, Blog, Twitter general info product info purchase info promotion 20 /22 engagement purchase Post purchase Mobile, social media network, Twitter general info product info purchase info promotion targeted comm. customer service sales support retention marketing engagement post purchase advocacy social media network, Twitter, boards, ratings & reviews general info promotional post-purchase support ratings & reviews customer generated 출처 : http://heidicohen.com/does-your-medium-match-your-marketing-message

5. 소셜미디어커뮤니케이션 4) 커뮤니케이션패러다임의변화 미디어별마케팅커뮤니케이션전략 (%) 30 25 Internet TV 20 15 10 5 Radio on-line marketing Mobile marketing Radio marketing TV marketing SMS press 0 morning daytime early fringe prime time late fringe late night source : Milliward Brown. FT. aerodeon 출처 : Bourke(2006) 21 /22

문제제기 : 소셜미디어의중요성 미디어환경의변화 미디어혁신과확산 소셜미디어 전통미디어 vs. 소셜미디어 소셜미디어커뮤니케이션 22 /22