[ 실전창업 ] 비즈니스모델링및사업타당성분석
Sony Eyetoy
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미로 - 클린팟
제품출시전에생각해야할 최초일곱가지질문 출처 : http://businessmodelzen.co.kr/archives/3305
Q1 제품또는서비스는무엇인가? 당신이해결하려는문제는무엇인가? 어떤혜택을제공할것인가? 당신은비용절감, 시간단축, 원료감축, 품질향상, 부가가치를만들지않는사람들의시간을줄이는것을돕는가?
Q2 당신의고객은누구인가? 최종결정을하는구매자는누구인가? 그들은어떤책임을지고있는가? 그리고어떻게성과를증명하는가? 그밖에구매의사결정에영향력이있거나승인권을가진사람은누구인가? 누가실제로그것을사용하는가? 당신의목표산업안에어떤종류의회사들이있는가? 산업을특징짓는주요한요소들이있는가? 구매자는어떤고통, 문제또는니즈를가졌는가? 당신은그중어떤문제를풀려고하는가? 고통또는강한니즈를의미할수있는주요한징후나특징은무엇인가?
베이비스토리
Q3 반드시있어야하는기능은무엇인가? ( 주요구매요인 ) 시장에참여하기위해갖추어야하는기본기능은무엇인가? 기존해법들과구분되기위해갖출차별화 ( 리더십 ) 기능은무엇인가? 전환비용을최소화하기위해당신이필요로하는기능은무엇인가? 당신의제품을동시에같이쓰다가고객들이기존해법으로되돌아갈수있는가?
Q4 되도록갖추어야하는기능은무엇인가? ( 이차적구매요인 ) 어떤기능이보다나은차별화를지원하면서도최초출시시점에담지않아도되는가? 이상적으로일부 되도록갖추어야하는 기능이있어야개발팀은 반드시있어야하는 기능을지원하지못할때어디에집중할지알수있다.
Q5 있으면좋은기능은무엇인가? ( 떠오르는구매요인 ) 이것은당장의출시에영향을주지는않지만로드맵의일부, 장기적방향성으로서고객에게이야기될수있는내용들이다. 이상적으로일부 있으면좋은 기능이존재해야로드냅상의핵심요소들을정의할수있다. 이기능들은개발자가 반드시있어야하는 또는 되도록갖추어야하는 기능에기여하지못할경우실행하지말아야한다.
Q6 어떻게고객은제품 / 서비스를찾을수있는가? 어떤고객채널을확보할것인가? 직접판매, 유통채널경우, 리셀러등 당신과비슷한제안들에대해알아보기위해어떤잡지, 저널등을참조하는가? 어떤웹사이트, 블로그, 온라인그룹에방문하고, 읽고, 참여하려하는가? 어떤무역박람회, 행사장에보통참석하는가? 어떤컨설턴트, 추천인, 구매가이드들이당신과비슷한제안들을제공하는가? 어떤오픈소스프로젝트가당신의제안과관련있는가? 그리고그것이아이디어의원천또는초기피드백에활용될수있는가?
Q7 고객은기존에이런제품 / 서비스없이어떻게문제를해결해왔는가? 당신은기존방식보다비용을없애거나줄여주는가? 현재고객은자체적으로문제를풀려고시도하는가? 고객은얼마나많은시간과돈을해당과정에쓰는가? 현재고객은부가가치없는일에얼마나많은시간을쓰고있는가? 당신은에러를줄이거나, 에러율또는반복횟수를줄일수있는가? 당신은고객에게현재는접근불가능한새로운시장또는기회를제공하는가? 당신이구체적으로제거하거나대체하는것은무엇인가?
자료조사 -1 차 2 차자료비교 구분 1 차자료 2 차자료 의의 연구자가문제해결을위해조사설계를하고그설계에근거하여직접수집한자료 어떤조사프로젝트의다른조사목적과관련하여조사내부혹은외부의특정한조사주체에의해기존에이미작성된자료 장점 단점 * 신뢰도, 타당성면에서연구목적의수행에적합 * 수집된자료를의사결정의필요한시기에적절하게이용가능 * 자료수집에비용과시간이많이소요 * 조사방법에관한지식과기술이필요 * 신속하게수집이가능해시간과비용을절약 * 전문지식과기술없이도자료수집이가능 자료를수집한목적이다르기때문에자료의유용성및실효성이제한받는경우가많음 수집목적당면한조사문제해결다른조사문제해결 수집비용고비용저비용 수집기간장기단기 종류 관찰조사, 실험조사, 질문조사, 전화조사, 면접조사, 우편조사 신문, 잡지, 정부통계자료, 논문, 기업내부자료, 학문분야의전문서적
비즈니스모델
기업의목적과비즈니스모델 기업전략의궁극적인목적은바로이익을추구하는지속가능한성장 (Sustainable Growth with Profit) 을추구 이러한목적을달성하기위해서기업은주어진자원을최대한활용할수있는방법을추구하는것이바로전략의시작 신속, 정확, 일관성, 낮은비용으로현재수행 하고있는동일한업무수행 Cost Advantage 경쟁업체가하지못하는것을가능하게함 ( 전략적사업기회창출 ) 전략의궁극적인목표 : Sustainable Growth with Profit 비즈니스모델 Competitive Advantage 33
비즈니스모델이란? 비즈니스모델이란 아이디어및기술과경제적성과를연결하는프레임웍 (Henry Chesbrough) 어떻게조직이가치를창출하고, 전달하고, 획득하는지논리적으로정리한것 (Alexander Osterwalder) 새로운가치를개발하여고객에게전달하고, 그대가로서수익을창출하는체계적방법에대한논리적모델 34
비즈니스모델이란? 비즈니스모델이란 비즈니스모델이란수익을창출하는기업의기초적인설계도를의미 어떤상품혹은서비스를고객에게어떤방식으로판매할것인가를정리해놓은것 시장에서기업이고객에게어떤가치를제공하여이익을창출하는가를설명 고객가치를창출하기위한기업의내부역량과외부환경을결합한독특한사업시스템 35
비즈니스모델의필요성 비즈니스모델의필요성 사업관점에서아이디어와상품을통해반복적이고, 지속가능하게가치의선순환고리를만드는것이중요함 비즈니스를전개하는과정에서의이해관계자와의커뮤니케이션수단이됨 일차정의를거친후지속적으로시장으로부터의교훈을통해검증및모델변경이가능함 36
비즈니스모델이란? 어떤가치를창출할것인가? 어떠한방식으로전달할것인가? 어떻게수익을낼것인가? 37
사업계획서와의비교 사업계획서 상세한문서로서재무적예측 자료가많이담겨있음 어떤비즈니스의목적, 그것이 달성하다고믿는근거, 그리고 이를위한구체적인계획이포 함된공식문서 회사를정확히알리고회사가영위하고자하는사업의비전과가능성을입증하는데중점을둠 정부기관, 금융기관, 엔젤, 투자가등에게제출 비즈니스모델 압축적이고상세한내용을담을필요가없음 기업이수익을창출하기위한구체적방법을서술 머리로기억할수있을정도로충분히작은개념으로존재해야함 여러마디의말보다는하나의그림으로표현되는것이적합 38
5W 1H 기업요소질의 5W 1H Toolkit Customer 어떤고객들을대상으로사업을할 것인가? Who 고객선택 (User vs. Customer) STP(Segmentation, Targeting) Product/Service 고객들에게어떤가치를제공할것 인가? What 가치제안 (Value Proposition) STP(Positioning) Promotion 사업을시작하기에적합한시기인 가? When PEST, 5 Forces Analysis(Driving Force에대한이해와시간흐름에따른변화 ) Place 해당시장의유통현황은어떠한가? Where Price 가치를어떻게창출할것인가? How Channel Management 유통전략수립및유통경로설계 Profit Mechanism 가격전략, 고정비용 vs. 변동비용 Core Competence 경쟁사는왜우리를모방하지못하 는가? Why 차별화전략 (Customer intimacy, Product leadership, Operational excellence) 39
비즈니스모델프레임웍 경쟁사는왜우리를모방하지못하는가? What 어떤고객들을대상으로사업을할것인가? Who 차별화의원천 (Fitness/ Trade-Off) How 제품의진정한경쟁우위는 고객 (who) 에 게가치 (What) 를창조해주는차별적방식 (How) 을통해서만창출될수있음 그러한차별화는제품의 Who/What/How 가상호얼마나정합성 (Fitness) 를가지고 있느냐 또한, 그러한포지션이경쟁사에게얼마 나상쇄관계 (Trade-Off) 를주느냐에달려 있음 그러므로 Fitness 와 Trade-Off 를창출하는 전략적포지션이상품기획의본질이라할수있음 고객들에게어떤가치를제공할것인가? 가치를어떻게창출할것인가? 40
Who Market Segmentation 주요내용 Mass Market 고객에대한구분을하지않고모든고객을전체시장으로보는방식 포드의 T-Model, 코카콜라의 6.5 온스 one-size 등 Segment Market 뚜렷이드러나는고객의특성이나요구사항을활용하여시장을몇개의대규모 집단으로나뉘고각고객군별특화된시장으로보는방식 Niche Market Local Market 시장을구분짓는변수들을더욱세분화시켜기존의 Segment보다훨씬더작은규모로고객집단을분류하는방식 고객군이작기때문에경쟁자가존재하지않거나상대적으로적음 시장을지역적으로보고각지역의특성에맞는변수들을이용하여 Segment함 지역의인구, 소득분포, 상권등을기준으로하여지역별고객집단을나눔 Individual Market 각시장을기업또는개인단위까지내려개인을하나의시장으로보는방식 대부분의 B2B 사업의경우특정한기업이원하는특정한사양을제공함 B2C 사업의경우에도 CRM 의발달로점차 Mass customization 되어가고있음 41
What Value Proposition Benefit Cost 내용 More for More 비싸더라도우수한품질을원하 는고객 ( 예 : 몽블랑필기구, 하겐 다이즈아이스크림등 ) More for Same 같은가격에우수한품질을원 하는고객 ( 예 : 도요타렉서스등 ) Value Proposition The Same for Less 같은품질의제품을더싸게원 하는고객 ( 예 : 일반할인매장이 나인터넷을통한구매등 ) Less for Much Less 약간낮은품질의제품을훨씬 더싸게구매하려는고객 ( 예 : 다 이소, 진에어, 제주항공등 ) More for Less 우수한품질의제품을더싸게구매하려는고객 ( 예 : 하이마트, ABC Mart 등 Category Killer) 42
How Strategic Action 사우스웨스트항공의선택 사우스웨스트항공은최근들어중장거리노선의증대로인해고객들이늘어나고있으며, 이들고객들의만족도조사를실시한결과장거리노선에 샐러드서비스 " 를제공하기희망한다는결과가나옴 고객에게부가적인서비스를제공하지않는대신목적지까지빠르게정시에저가의비용으로항공서비스를제공함 사우스웨스트항공의 Strategic Action 진정으로고객들을만족시키는것이저렴한항공서비스를제공하는것이라면, 서비스를제공하지않겠다는결정은화려하진않지만, 기업의가치를지키는방법임 하지만, 많은기업들이이러한결정을내리기보다는즉흥적으로문제를바라보고서비스도입을결정함 43
비즈니스모델 vs. 5W1H Business Model 의주요한개념인 Who, What, How 및 Why 에덧붙여 Where, When 이 포함될때보다효과적인 Business Model 에대한구성이가능할것임 Extended Business Model Basic Business Model Who Customer Where Place Why What Product/Service How Price When Promotion 44
비즈니스모델수립프로세스 Step 1 Step 2 Step 3 Step 4 BM 스토리 BM 디자인 BM 캔버스 BM 타당성 스토리구성 구성내용디자인 고객가치 창업자적합성 스토리타당성검토 BM 디자인검토 수익흐름 BM 혁신성 핵심활동 / 자원 실행가능성 비용구조 45
Step 1. 비즈니스모델스토리 BM 스토리 비즈니스모델의목적과대상, 방법등을이야기처럼풀어쓴것 비즈니스모델의가장핵심적인가치, 대상, 방법, 차별적존재이유등에대한통찰, 아이디어등을포함하여문장으로작성 비즈니스모델의스토리는다음내용을 200~500자이내로작성 1 무엇을필요로하는어떤고객에게 2 무엇을어떻게얼마에만들어서, 이것을어떻게어떠한조건으로제공하고 3 얼마의대가를어떠한방식으로청구하여, 얼마의이익을남길것인가 46
Step 2. 비즈니스모델디자인 1. 목표고객 핵심구성요소 1 개인 2 기업 3 공공기관 디자인해야할내용 4 지방자치단체 5 기타 ( ) 2. 가치제안 3. 활동체계 4. 수익흐름 1) 사회적가치 2) 고객가치 1) 핵심활동 2) 핵심자원 3) 핵심파트너 1 일자라창출 2 사회문제해결 3 지역사회공헌 4 착한소비 5 기타 ( ) 1 가격 / 비용절감 2 편리함 / 유용성 3 고객맞춤 4 새로움 5 성능 / 품질 6 기타 ( ) 1 개발활동 2 구매활동 3 생산활동 4 판매활동 5 조직활동 6 기타 ( ) 1 물적자원 2 지적자원 3 인적자원 4 재무자원 5 기타 ( ) 1 개발회사 2 생산회사 3 판매회사 4 교육기관 5 복지기관 6 기타 ( ) 1 상품판매 2 용역제공비 3 교육수강료 4 대행수수료 5 회원가입비 6 광고비 7 정부지원비 8 후원금 / 기부금 9 기타 ( ) 5. 비용구조 1 투자비용 2 고정비용 3 변동비용 4 사회서비스비용 5 기타 ( ) 47
비즈니스모델캔버스 [Business Model Canvas]
Step 3. 비즈니스모델캔버스 Key Partners ( 핵심파트너 ) 외부파트너십 연계기업 네트워크확보 아웃소싱활용 공동대응 전략적제휴 / 동맹등 Key Activities ( 핵심활동 ) 연구개발 / 문제해결 상품 / 서비스생산 네트워크 / 플랫폼 마케팅활동등 Key Resources ( 핵심자원 ) Value Propositions ( 가치제안 ) 고객만족을이끌어낼수있는가치 새로운것 무언가를되게하는것 편의성증진 유용성증진 접근성증진등 고객관점 ( 인지하고느끼는 ) 에서의가치일것 Customer Relationships ( 고객관계 ) 신규고객확보 기존고객관리 / 유지 판매촉진활동등 Channels ( 유통경로 / 채널 ) Customer Segments ( 목표고객 / 최종소비자 ) 고객층은다양함 주 / 부타깃층의선정 고객층별니즈는다름 고객층별유통채널은다름 고객층별전혀다른고객관계가필요 고객층별수익구조에있어차이가있음 내부자원모든것 물적 / 인적 / 지적 / 재무 정보 /DB/ 경험 / 노하우 가치전달경로 상품이해도증진 가치평가 / 피드백 애프터서비스등 Cost Structure ( 비용구조 ) 비용의종류 고정비와변동비분류 단기간또는적정기간의고정비와변동비수준 Revenue Streams ( 수익흐름 ) 수익원천과유형, 수익의규모 고객의 1 회지출로부터발생하는수익 고객의지속적인지출로부터발생하는수익 49
Step 3. 비즈니스모델캔버스 Key Partners ( 핵심파트너 ) 외부파트너십 연계기업 네트워크확보 아웃소싱활용 공동대응 전략적제휴 / 동맹등 Key Activities ( 핵심활동 ) 연구개발 / 문제해결 상품 / 서비스생산 네트워크 / 플랫폼 마케팅활동등 조직의활동과비용 Key Resources ( 핵심자원 ) Value Propositions ( 가치제안 ) 고객만족을이끌어낼수있는가치 새로운것 무언가를되게하는것 편의성증진 유용성증진 접근성증진등 고객관점 ( 인지하고느끼는 ) 에서의가치일것 Customer Relationships ( 고객관계 ) 신규고객확보 기존고객관리 / 유지 판매촉진활동등 고객과수입 Channels ( 유통경로 / 채널 ) Customer Segments ( 목표고객 / 최종소비자 ) 고객층은다양함 주 / 부타깃층의선정 고객층별니즈는다름 고객층별유통채널은다름 고객층별전혀다른고객관계가필요 고객층별수익구조에있어차이가있음 내부자원모든것 물적 / 인적 / 지적 / 재무 정보 /DB/ 경험 / 노하우 가치전달경로 상품이해도증진 가치평가 / 피드백 애프터서비스등 Cost Structure ( 비용구조 ) 비용의종류 고정비와변동비분류 단기간또는적정기간의고정비와변동비수준 Revenue Streams ( 수익흐름 ) 수익원천과유형, 수익의규모 고객의 1 회지출로부터발생하는수익 고객의지속적인지출로부터발생하는수익 50
Step 3. 비즈니스모델캔버스 Key Partners ( 핵심파트너 ) Key Activities ( 핵심활동 ) Value Propositions ( 가치제안 ) Customer Relationships ( 고객관계 ) Customer Segments ( 목표고객 / 최종소비자 ) 어떤유형의파트너들이필요한가? 수익창출을위해어떤활동이필요한가? 고객에게어떤가치를제공할수있는가? 고객을어떻게확보하고유지할것인가? 우리의가장중요한고객은누구인가? Key Resources ( 핵심자원 ) Channels ( 유통경로 / 채널 ) 수익창출을위해어떤자원이필요한가? 어떤채널을통해가치를전달할것인가? Cost Structure ( 비용구조 ) 핵심활동수행과핵심자원을확보하는데어떤비용이발생되는가? Revenue Streams ( 수익흐름 ) 고객은무엇을위해돈을지불하고, 어떻게대가를지불하는가?
Step 3. 비즈니스모델캔버스 Key Partners ( 핵심파트너 ) Key Activities ( 핵심활동 ) Value Propositions ( 가치제안 ) Customer Relationships ( 고객관계 ) Customer Segments ( 목표고객 / 최종소비자 ) 누가당신을돕는가 무슨일을하는가 Key Resources ( 핵심자원 ) 당신은누구이며무엇을가졌는가 고객을어떻게돕는가 = 어떤가치를줄것인가 어떻게고객과상호작용하는가 Channels ( 유통경로 / 채널 ) 자신의가치를어떻게전달할것인가 돈되는고객이누구인가 Cost Structure ( 비용구조 ) 무엇을지불하는가 Revenue Streams ( 수익흐름 ) 무엇을얻는가
비즈니스모델캔버스작성 14 가지 TIP 1. 포스트잇을사용하자 2. 어떤블록에서시작해도상관없다. 3. 모든블록을다채울필요는없다. 4. 한포스트잇에는한가지내용만쓰자 5. 너무세세히많은내용을적지말자 6. 더정확하게표현하자 7. 서로다른색의포스트잇을사용하자. 8. 연결되지않은블록이있으면연결하자. 9. 기존의비즈니스모델과미래의비즈니스모델을한장의캔버스에작성하지말자 10. 다른아이디어는다른비즈니스모델캔버스에작성하자 11. 2가지이상의가치제안이있을때에는나누어작성한후합치는것이좋다 12. 전체블록이연결된스토리를만들자 13. 가설과검증된사실을구분해서표현하자 14. 비주얼하게표현하자
비즈니스모델캔버스작성 Key Partners ( 핵심파트너 ) Key Activities ( 핵심활동 ) Value Propositions ( 가치제안 ) Customer Relationships ( 고객관계 ) Customer Segments ( 목표고객 / 최종소비자 ) Key Resources ( 핵심자원 ) Channels ( 유통경로 / 채널 ) Cost Structure ( 비용구조 ) Revenue Streams ( 수익흐름 )
비즈니스모델 vs. 비즈니스모델캔버스 Business Model Business Model Canvas Who Customer Customer Segments Why What Product/Service Value Propositions How Price Revenue Stream / Cost Structure Key Activities Where Place Channels When Promotion Customer Relationships Key Resources / Key Partners 55
Step 3. 비즈니스모델캔버스 Step 1 Step 2 Step 3 Step 4 고객가치 수익흐름 핵심활동 / 자원 비용구조 대상고객 채널종류 필요활동 투자비용 가치제안 수익유형 소요자원 영업비용 활용네트워크 사회공헌비용
Step 3. 비즈니스모델캔버스 고객가치 Value Propositions ( 가치제안 ) Customer Segments ( 고객세분화 ) 고객가치 1 가격 / 비용절감 2 편리함 / 유용성 3 고객맞춤 4 새로움 5 성능 / 품질소셜가치 1 일자라창출 2 사회문제해결 3 지역사회공헌 4 착한소비 수요자 구매결정 + 비용지불 + 서비스이용비용부담자 구매결정 + 비용지불서비스수혜자 사회적서비스이용
Step 3. 비즈니스모델캔버스 수익 구분수익유형어떤수익이예상되는가? 예상금액은? 영업수익 영업외수익 합계 판매수익 용역수익 교육수익 수수료수익 광고수익 회비수익 공모수익 기타수익 ( 소계 ) 정부지원금 기업후원금 일반기부금 ( 소계 )
Step 3. 비즈니스모델캔버스 수익흐름 Channels ( 채널 ) 상품전달 고객에게상품을직간접적으로판매하는방식 ( 형태 ) 대리점, 직영매장, 온라인쇼핑몰등 서비스제공 서비스제공장소 서비스제공형태 ( 직접, 위탁등 ) Revenue Streams ( 수익흐름 ) 영업수익 1 상품판매 3 교육수강료 5 회원가입비 2 용역제공비 4 대행수수료 6 광고비 영업외수익 1 정부지원비 2 후원금 / 기부금
Step 3. 비즈니스모델캔버스 핵심활동 / 자원 고객가치 고객관계 채널 개발 생산 구매 고객영업 홍보 / 판촉 고객관리 물류 공간 입점 Key Resources ( 핵심자원 ) 1 물적자원 2 지적자원 3 인적자원 4 재무자원 Key Activities ( 핵심활동 ) 1 개발활동 2 구매활동 3 생산활동 4 판매활동 5 조직활동 Key Partnerships( 핵심파트너 ) 1 개발회사 2 생산회사 3 판매회사 4 교육기관 5 복지기관
Step 3. 비즈니스모델캔버스 핵심활동 / 자원 고객가치 고객관계 채널 개발 생산 구매 고객영업 홍보 / 판촉 고객관리 물류 공간 입점 Cost Structure ( 비용구조 ) 투자비용영업비용사회공헌비용 1 사업장비용 2 시설및비품비용 3 개발비용 4 기타비용 1 인건비 2 재료비 / 상품구입비용 3 홍보 / 판촉비용 4 판매관리비 5 기타비용 ( 수수료등 ) 1 기부금 2 사회서비스비용
Step 4. 비즈니스모델타당성검토 평가기준평가문제점및개선방안 창업자의적합성 핵심역량활용가능성 기존모델과의경쟁력 시장진입장벽 사업화실행가능성 종합
EXAMPLES
비즈니스모델캔버스사례 질레트면도기 출처 : http://blog.naver.com/lool2389/220716139770 64
비즈니스모델캔버스사례 - 직방 출처 : http://blog.naver.com/lool2389/220716139770 65
비즈니스모델캔버스사례 게임 BJ( 아프리카 TV) Key Partners ( 핵심파트너 ) 아프리카 TV 광고주 팀플레이어 유튜브 Key Activities ( 핵심활동 ) 맛깔라는게임방송진행 새로운컨텐츠개발 Key Resources ( 핵심자원 ) 방송진행력 Value Propositions ( 가치제안 ) 가식없는재밌고유쾌한게임방송, 좋은목소리 to 시청자 별풍선을통한아이템수수료 To 아프리카 TV 입소문있는컨텐츠게임이지만폭넓은잠재소비자 To 광고주 Customer Relationships ( 고객관계 ) 재미와친근감 편안한유쾌함 소소한일탈과재미 Channels ( 유통경로 / 채널 ) 웹 / 모바일플랫폼 Customer Segments ( 목표고객 / 최종소비자 ) 모바일 / 웹접근성이높은젊은층 타겟팅광고효과가필요한광고주 목소리 골수팬 ( 브랜드 ) 아프리카 TV 유튜브 Cost Structure ( 비용구조 ) Revenue Streams ( 수익흐름 ) 광고수익료 시간 기회비용 유료아이템수익료배분 ( 별풍선 )
실습
실습참고사항 1. 주어진캔버스양식을사용한다. 2. 키워드를 Post-it에적는다. 3.Post-it을캔버스에붙인다. 4. 캔버스를발표한다.
비즈니스모델캔버스사례 아프리카 TV Key Partners ( 핵심파트너 ) Key Activities ( 핵심활동 ) Value Propositions ( 가치제안 ) Customer Relationships ( 고객관계 ) Customer Segments ( 목표고객 / 최종소비자 ) Key Resources ( 핵심자원 ) Channels ( 유통경로 / 채널 ) Cost Structure ( 비용구조 ) Revenue Streams ( 수익흐름 )
비즈니스모델캔버스사례 알라딘중고서점 Key Partners ( 핵심파트너 ) Key Activities ( 핵심활동 ) Value Propositions ( 가치제안 ) Customer Relationships ( 고객관계 ) Customer Segments ( 목표고객 / 최종소비자 ) Key Resources ( 핵심자원 ) Channels ( 유통경로 / 채널 ) Cost Structure ( 비용구조 ) Revenue Streams ( 수익흐름 )
감사합니다.