부동산학연구제18집제3 호, 2012. 9, pp. 89~108 Journal of the Korea Real Estate Analysts Association Vol.18, No.3, 2012. 9, pp. 89~108 모바일부동산정보서비스의특성이만족도와 재사용의도에미치는영향 * 1) 경정익 (Kyung, Jungik)** 이국철 (Lee, Kookchul)*** 강병기 (Kang, Byunggi)**** 주제어 모바일부동산정보서비스만족도재사용의도 이논문은 년도정부교육과학기술부의재원으로한국연구재단의지원을받아연구되었음 가천대학교사회정책대학원강사 국민대학교경영대학경영정보학부교수 국민대학교법무대학원겸임교수
90 부동산학연구제18 집제3 호 I. 서론 정보화는 1990년대이후선진국을중심으로 국가발전을위한핵심수단으로적극추진됨으로 서점차그적용범위가확대되어국가사회시스템 의근본변화와혁신을선도하는원동력으로서의 역할을하고있다. 선진국을중심으로한미래에대한연구결과 를종합해보면미래사회는정보사회의대안이 아닌진화된형태로현재의정보사회가심화, 고 도화되면서시간, 공간, 지식, 관계가확장되는 연장에서새로운가능성이형성되고핵심가치가 변화하게될것이라는것이다. 이와같이미래의 정보화는점점스마트화를향해급속도로진화되 고있는상황에서다양한모바일기기의확산과 이용에특화된국내인프라환경은향후정보화 진전에큰힘이될것으로평가하고있다( 한국정 보화진흥원, 2010). 이러한정보화의진전은부동산정보화서비스 에서도커다란영향을미치게되어이동통신인 프라를기반으로언제어디서나쉽게부동산정 보서비스를이용할수있는모바일과스마트환 경이요구되고있다. 따라서공공기관과민간기 관모두모바일에의해양질의부동산정보서비 스가제공될수있도록변화되어가고있어, 위 치기반서비스 (Location Based Service) 와증강현 실(Augmented Reality) 이결합된정보서비스와 소셜미디어서비스 (SNS) 등으로실시간 (real time) 에의한정보공유와양방향소통을통한개인화 에최적화된정보서비스가제공될수있는환경 변화가이루어지고있다. 또한모바일인터넷 1) 에의한스마트기기의확 산으로부동산정보는더욱빠른속도로유통될 것이라는예상을쉽게할수있다. 따라서이러 한시점에모바일에의한효율적인부동산정보 서비스의제공과활용에대해연구하는것은공 공기관과민간부동산정보서비스업체에다양한 시사점과전략을제시할수있을것이다. Davis(1989) 의기술수용모형 (Technology Acceptance Model 이하 TAM) 은새로운정보시스템, 정보기 술기반서비스, 정보기술제품등의수용과지속 적사용에영향을미치는요인을설명하는개념 적틀로서지금까지가장폭넓게사용되고있어 실증적으로그유효성을견고하게지지받고있는 준거이론이다. 따라서본연구에서는기술수용모 형에모바일의특성을추가하여확장된 TAM을 모형을구성하여모바일부동산정보서비스사용 의도에영향을미치는요인을탐색해보고자한다. 본연구의목적은부동산정보서비스의사용 자관점에서모바일기기에의한부동산정보서비 스를이용하며어떠한요인이지각되는만족도와 재사용의도에영향을미치는지를밝히고 이를 바탕으로모바일부동산정보서비스의활성화를 위한전략적시사점을제시하고자한다. 모바일인터넷은무선인터넷과용어적으로혼용되고있다무선인터넷은이동성보다는선이없음으로인한편리성과높은대역폭을중시하는고정형무선인터넷과선이없다는것보다성능저하를감수하더라도이동하면서사용할수있다는이동성측면을중시하는이동형무선인터넷으로구분할수있으며여기에와이브로등이동형고속무선인터넷을추가할수있다본연구에서는연구상황을단순화하기위하여전체무선인터넷사용자의가사용하고있는이동형무선인터넷과이동형고속무선인터넷을연구대상으로하며이를모바일인터넷으로하기로한다
모바일부동산정보서비스의특성이만족도와재사용의도에미치는영향 91 Ⅱ. 이론및선행연구고찰 1. 기술수용모형 (TAM : Technology Acceptance Model) 1989년 Davis에의해제안된 TAM은 Ajzen 과 Fishbein(1980) 의 TRA (Theory of Reasoned Action) 를근거로하여새로운정보시스템, 정보 기술기반서비스, 정보기술제품등의수용과지 속적인사용에영향을미치는요인을설명하는 개념의틀로실증연구에서많이활용되고있는 모델이다 (Lederer, Maupin, Senza & Zhuang, 2000). TAM 은지각된유용성과지각된용이성을기 술수용행위의주요변수로제시하고있다. 지각 된유용성이란특정한응용시스템이사용자의직 무성과를증대시킬것이라는사용자의주관적믿 음정도로서특정제품및서비스를사용하는것 이사용자의수행성과를향상시켜주었다고생각 하는정도를의미한다. 또한지각된용이성은사 용자가선정한시스템을많은노력을들이지않 고도쉽게이용할수있는기대정도를말하는것 으로(Venkatesh & Davis, 2000), 실제정보시스템 에관한기존연구를보면사용하기쉬운정보시 스템이사용하기어려운시스템보다사용될비율 이높다고밝히고있다 (Davis, 1989). TAM에의한국내연구를살펴보면김근형ㆍ 김시연ㆍ이봉규 (2006) 의연구에서모바일서비스 의지각된유용성과지각된용이성은사용자만 족에유의한영향을미친다고하였으며, 모바일 기기의특성을연구한임규홍ㆍ이종호 (2003) 의 연구에서도지각된유용성과지각된용이성이고 객만족에유의한영향을미친다고하였다. 또한 기술사용에대한개인의의도는기술의지각된 유용성과사용하고자하는기술에대한태도에 의해결정된다고하였다. 또한 TAM은다양한정보기술수용에대한연 구에서그유효성과우수성이입증되어인지된 유용성과인지된용이성외에도다양한변수를 확장적용한연구들이활발히이루어지고있다 ( 신현식외, 2010). 따라서이러한선행연구를기반으로지각된 유용성과용이성은모바일부동산정보서비스의 만족도에영향을미칠것이라는영향관계를추론 해볼수있어본연구에서도 TAM이론에모바 일부동산정보서비스의특성을고려한변수를 추가로확장하여연구를수행하고자한다. 2. 모바일부동산정보서비스의특성 부동산정보는부동산현상이나부동산활동 등의분석등을위해서사전에알고있어야하는 지식이다 ( 김영진, 1980). 즉부동산정보는부동 산현상과부동산활동에관계되는것으로어떤 부동산현상분석과부동산결정을하기위해서 사전에알고있어야하는지식이다 ( 강병기외, 2005). 부동산정보 2) 는특수한경제재로서변동성이 상시존재하여현행화작업을반드시거쳐야하 며, 부동산거래에있어비공개성과개별성이있 다. 또한수집된정보가완전한효용을갖추기 부동산정보를형태별로보면소유거래정책과세가격에관한정보로분류할수있으며또한대상 에따라토지건물조세부분으로구분할수있다이에대한자세한내용은본논문부록참조
92 부동산학연구제18 집제3 호 위해서는반드시정보의가공과정이필요하며, 부동산용도의다양성으로사회, 경제, 법률, 행 정등다양한정보를수집하여복합적으로 고려하여야하는특성이있다( 서진형, 2002). 현재부동산관련정보의관리및유통은국 토해양부를비롯하여 11개부처에서 25개부 동산시스템을운영하고있다( 경정익ㆍ임병준, 2010). 모바일정보서비스는이동통신단말기를통해 언제어디서나인터넷상에존재하는각종데이 터와정보를자유롭게송수신하는서비스를의미 한다( 최현식ㆍ박진우, 2009). 따라서모바일부동산정보서비스 3) 는부동산 정보에대한모바일서비스로서부동산현상을 분석하고효율적인부동산활동을하기위해사전 에알고있어야할부동산정보를시간과지역에 제한없이위치기반에의해실시간으로획득하여 활용할수있는유비쿼터스환경에서의서비스를 말한다. 이러한유비쿼터스환경에서제공되는모바일 정보서비스 4) 는신뢰성과모바일기기의이동성 (mobility) 과편제접속성 (ubiquity Connectivity) 이 란특성으로언제어디서나인간과인간, 인간과 기계간그리고기계와기계간 ( 의) 끝임없는상 호작용을하게된다. 또한모바일환경이지닌 상황인식성, 상호작용성, 위치확인성과개인식별 성이란특성으로개개인이처한시간, 위치와모 든상황이고려되어사용자개인에게맞추어진 최적의정보서비스제공이가능하게된다. 모바일정보서비스의특성중의하나인 신뢰 성 은상호의존관계에있는당사자중한개인( 신 뢰자: truster) 이다른개인( 피신뢰자 : trustee) 에 대해자발적으로갖는긍적적인기대로서더많 은관계적상호작용을원하거나지속적인관계를 형성하기를기대하는당사자간의교환행위를인 도하는요인으로정의된다 ( 김종욱외, 2004). Gefen et al.(2003) 의연구에서신뢰성은웹사 이트의지각된유용성을증가시킴으로서긍극적 으로지각된유용성을증가시키게된다고하였으 며, 윤성준 (2000) 의연구에서는웹사이트의신뢰 성은웹사이트의인지도와평판(reputation) 같은 이미지변수에유의하게반응하였으며, 웹사이트 사용의만족도는웹사이트의실제성에더민감하 게반응하였다. 또한웹사이트사용의만족적인 경험은웹사이트신뢰도와상관관계가있음을 제시하였다. 편제접속성 (Ubiquity Connectivity) 은유비쿼터 스서비스의고유한특성으로언제어디서나사 모바일에의해스마트기기스마트폰태블릿등를통해부동산정보서비스를이용할수있도록공 공과민간에의해활발하게개발하여제공되고있다국토해양부와지자체는스마트국토정보실게래가 토지이용규제코드개발등다양한어플을개발하여제공하고있으며민간에서도부동산정보업체 와금융기관등에서다양한어플개발코드제작증강현실스타뷰에의한정보제공을확대해 가고있다 이동형인터넷과기존유선인터넷환경과의차이점으로곽기영*이유진은시간과장소에제 한없이인터넷에접속해처리할수있는즉시접속성이차별화된특성이라하였으며 김상훈*진동욱 과신영미외는이동성과접근성을김효정외은개인식별성으로인한개인화이태민과 전종근이성호등등은휴대및이동편리성에기인한편제접속성과개인식별위치파악 시간인식에바탕한정황인식성 있다신현식외 등을모바일인터넷의유비쿼터스특성을제시하고
모바일부동산정보서비스의특성이만족도와재사용의도에미치는영향 93 물들이서로네트워크로연결되어인터넷을비롯 한다양한정보를이용할수있는것을말한다 (Mark Weiser, 1991). Kannan et al.(2001) 은언제 어디서나고객에도달할수있고고객의입장에 서도자신의위치에관계없이다양한정보를받 을수있으며실시간에의한커뮤니케이션이가 능한특성이라정의하고있다. 모바일환경이지니고있는편제접속성과이 동성은언제어디서나인터넷에접속하여실시간 으로필요한제품, 정보, 서비스를제공받거나커 뮤니케이션이가능하도록한다. 김호영ㆍ김진우 (2002) 는이를즉시접속성이라정의하고있으며, 이태민ㆍ정종근 (2004) 은언제어디서나접속가 능하다는점을표현하기위해서유비쿼터스접속 성(Ubiquitious Connectivity) 이라개념화하였다. 이와같이언제어디서나다양한정보를이용 할수있는편제접속성은기존의온라인서비스 와차별되는모바일서비스로서서비스만족도에 영향을줄수있을것이다. Lee and Jun(2007) 은 상황인식성 을변수로 하는모바일고객관리마케팅의연구에서소비자 만족과재구매의도에미치는영향을분석한결 과지각된상황인식성은소비자만족과재구매 의도에중요한영향을미친다고하였다. 모바일환경에서위치기반서비스는개인화가 가능하도록함으로서상황인식성은대상부동산 과관련된정보를분석하여사용자에최적화된 정보를제공할수있어모바일부동사정보서비 스를설명하는중요한변수라할수있다. 상호작용성 (interactivity) 은복잡한과정에서둘 또는그이상의커뮤니케이션당사자들이상호간 커뮤니케이션매체, 메시지에상호영향을줄수 있는정도와그러한영향들이동시에일어나는 정도를말한다 (Liu and Shrum, 2002). 이성호 (2006) 는웹사이트에서 상호작용성 이사용자의 태도와재방문의도에영향을준다고하였으며모 바일콘텐츠서비스에 TAM을확장적용하면상 호작용측면이모바일콘텐츠를사용하고자하는 개인의태도와실질적인행동의도에긍정적인영 향을준다고가정하고있다. 이태민ㆍ정종근 (2004) 은상호작용성의구성요인을상황기반제 공성으로개념화하고측정문항을개발하여실증 하였다. 또한모바일에의해제공되는정보서비스로 인식되는사용자만족도는재사용의도에영향을 미칠것이다. 그이유는사용자가모바일부동산 정보서비스를이용하고난후에만족했을경우 다시서비스를사용할가능성이높게되지만만 족하지않았을경우다시사용할가능성이높지 않기때문이다 ( 이성호, 2006). 3. 선행연구고찰 본연구와연관된선행연구는웹기반의부동 산정보서비스의품질에대한연구와모바일정 보서비스에대한연구로대별될수있다. 먼저웹기반의부동산정보서비스품질에대 한연구로는부동산거래정보망의활용도를높이 기위한제도상문제점을검토하고개선방안을 제시하는다수의선행연구 ( 장영철, 2003; 윤호진, 2004; 전남예ㆍ이창석, 2005) 가있으며, 최민섭ㆍ 신종철 (2007) 은인터넷부동산서비스품질을구 성하는하위차원인부동산정보, 의사소통, 디자 인, 접속편의성, 시스템이라는요인이 모두고객 만족과재방문의도에유의한영향을미친다는것 을실증하였다. 또한채현길외(2009) 는부동산
94 부동산학연구제18 집제3 호 거래정보망이어떠한요인에의해선택하고만족 도에영향을미치는지를실증분석하여이용편의 성, 정보의질, 콘텐츠, 경제성, 상호작용성을중 요한요인으로인식하며상호작용성, 콘텐츠, 이 용편의성, 경제성, 정보의질순으로만족도에영 향을미치는것으로밝혔다. 경정익*임병준 (2010) 은부동산정보시스템의 사용자만족도를높이는중요한변수는정보품 질, 시스템품질순이며, 활용도를높이는중요한 변수는서비스품질, 정보품질순임을밝혔다. 또한모바일정보서비스의만족도와재사용의 도에대한연구는다양한분야에서활발하게연 구가진행되고있다. 모바일서비스에확장된기술수용모델 (TAM) 을적용한선행연구로이성호 (2006) 는상호작용 성과지각에영향을미치는모바일콘텐츠의유 비쿼터스속성으로편제접속성, 상황인식성, 놀이 성을제시하고이들유비쿼터스특성에의해지 각된상호작용성은사용자의태도및행동에미 치는결과로서지각된성과및만족감, 사용의도 에긍정적인영향을미친다고하였다. 박현지외 (2009) 는지각된유용성, 지각된용이성, 사회적 영향, 즉시접속성등은지각된가치에긍정적인 영향을미친다고하였다. 이외에많은선행연구 에서웹과모바일상황에맞게 TAM모형을확장 함으로서기존의지각된사용용이성과지각된유 용성을재확인하였으며모바일정보서비스에서 중요한역할을하는신뢰성과즉시접속성과주 변상황인식성이활발할때사용자는긍정적인 태도가형성되며, 구성요인별로재사용의도에중 요한영향이있다고하였다 ( 최현식ㆍ최현민, 2010). 따라서이와같은선행연구결과와앞에서논 의한모바일정보서비스의특성과부동산정보와 정보서비스의특성에바탕을두고모바일부동산 정보서비스의특성을신뢰성, 편제접속성, 상황인 식성, 상호작용성을선정하였다 5). Ⅲ. 1. 연구설계 연구모형 본연구는사용자관점에서모바일부동산정 보서비스의어떠한요인이부동산정보서비스의 만족도와재사용의도에영향을미치는지밝히고 자하는것이다. 따라서 TAM을확장하여지각된유용성과용 이성그리고신뢰성, 편제접속성, 상황인식성, 상 호작용성을독립변수로하고, 만족도와재사용의 도를종속변수로하여 < 그림 1> 과같이연구모 형을설정하였다. 2. 표본설정및분석방법 현재공공과민간기관에서제공되는부동산 정보서비스는유선에의한인터넷에서무선인터 넷으로전환되는과도기로서아직은모바일기기 를통해이용가능한서비스가제한적일뿐아니 라, 이를이용하는이용자도극히일부에한정되 어있는실정이다. 본연구에부동산전문가명부동산학교수명정보통신교수명의의견수렴을통해모바일부동산 정보서비스의특성 가지를선정하여확장된기술수용모형을적용하였다
모바일부동산정보서비스의특성이만족도와재사용의도에미치는영향 95 < 그림 1> 연구모형 지각된유용성 지각된용이성 신뢰성편제접속성 사용만족도 재사용의도 상황인식성 상호작용성 따라서본연구는모바일에의한부동산정보 서비스를이용한경험자를대상으로인식조사를 Ⅲ. 실증분석 하기위하여부동산학을전공하는대학( 원) 생그 리고공인중개사로활동을하거나준비중에있는 1. 표본특성 부동산공인중개사를대상 6) 으로하였다. 설문조사는 2011년 10월 27일부터 2012년 1월 29 일까지내용적타당성을높이기위하여연구자 가설문조사이전에모바일부동산정보서비스에 대한직접교육을실시한후설문조사를실시하 였다. 특히설문문항에모바일부동산정보서비 스사용유무를확인할수있는문항을삽입하여 사용하지않음 이라고응답한 27명을제외한 208명을대상으로수집된데이터는 SPSS V.18과 Amos V.18 을이용하여구조방정식분석모형에 의해검증하였다. 본연구에사용된표본의특성을살펴보면성 별로는남자가 56.2% 여자가 43.8% 이며, 연령별 로는 50대가 33.6% 40대가 29.4% 30대가 23.0% 순으로나타나고있으며, 학력은 78.2% 가대졸이 상으로부동산공인중개사는과거에비해연령대 가폭이넓어지고대학교졸업이상이주로분포 되는추세이며, 인터넷검색주기와모바일기기 사용에대한조사에서 33.7% 로서모바일정보를 수용하는데는매우긍정적인효과를나타날것으 로보인다. 설문조사는연구의내용타당성을높이기위하여모바일부동산정보서비스를실제이용을경험한부동 산학과재학생경원대학교명서일대학교명와부동산공인중개사등명을대상으로하였다
96 부동산학연구제18 집제3 호 2. 측정도구및자료분석 본연구에서는선행연구에서타당성과신뢰성 이확보된변수와세부측정문항을다음< 표 2> < 표 3> 과같이선정 7) 하여 5 점리커트 (Likert) 형 식(1= 전혀아니다, 5= 매우그렇다 ) 의다문항척 도로측정하였다. 성별 연령 학력 인터넷검색 주요특성빈도 % 주요특성빈도 % 남자 116 55.8 5-6회 12 5.8 주기여자 92 44.2 7-8회 31 14.9 20대 26 12.5 3개월미만 42 20.2 모바일기 30대 53 25.5 3-6개월 48 23.1 기 40대 59 28.4 7-11개월 38 18.3 사용 50대 65 31.3 1-2년 35 16.8 기간 60대이상 5 2.4 2년이상 45 21.6 고졸이하 45 21.6 모바일기 능숙 18 8.7 대학졸/ 재학 142 68.3 기 잘사용 52 25.0 대학원이상매일 21 67 10.1 32.2 사용숙련정도 보통서투름 92 46 44.2 22.1 1-2회 66 31.7 3-4회 32 15.4 < 표 1> 표본의주요특성 계 208 100 < 표 2> 독립변수의세부측정항목 변수측정항목선행연구자 지각된유용성 (A) 지각된용이성 (B) 적합한정보시스템선택활용 다양한정보제공 업무수행에정보의활용정도 업무수행에모바일정보시스템사용빈도 A1 A2 A3 A4 DeLone & McLean(2003) 손병모(2005), 김현명(2007) 경정익ㆍ임병준 (2010) 정보수집시간절약정도 A5 Gefen et al.(2003) 의사결정에유용성 이용방법의용이성 주위도움이필요한정도 간단하고알기쉬운정도 정보등록과검색의편의성 검색된정보의이해 모바일정보망의보완발전정도 A6 B1 B2 B3 B4 B5 B6 Davis(1989) Davis(1989) Venkatesh & Davis (2000) 선정된변수와측정항목은차적으로전문가부동산학과정보통신교수명에의해검토가이루어진이 후보완이된설문지를통해설문조사가이루어졌다
모바일부동산정보서비스의특성이만족도와재사용의도에미치는영향 97 < 표 2> 계속 변수측정항목선행연구자 신뢰성 (C) 편제접속성 (D) 상황인식성 (E) 상호작용성 (F) 최신정보로갱신되어정확시기에맞는정보제공최신의정보제공입력한정보의안정성 전반적인신뢰성언제어디서나서비스이용필요할때즉각적인정보검색및사용장소에제한없는정보검색및사용 모바일기기의휴대편리정도이동중인터넷사용편리정도내위치에맞는정보서비스사용내특성에맞는정보서비스사용 정보서비스의적시사용나에최적화된정보서비스사용필요한시간과장소에적합한정보사용사용자관점에서정보망제공 사용자의견과질문에신속한응답사용자의견의적극적수용질문에대한신속한답변다른사용자의유용한정보제공 C1 C2 C3 C4 C5 D1 D2 D3 D4 D5 E1 E2 E3 E4 E5 F1 F2 F3 F4 F5 Fogg et al.(2001) DeLone & McLean(2003) 경정익ㆍ임병준 (2010) 최현식ㆍ박진우 (2009) 신현식외 (2010) 최현식ㆍ박진우 (2009) 신현식외 (2010) 최현식ㆍ박진우 (2009) 문제학 (2010) < 표 3> 종속변수의세부측정항목 변수측정항목선행연구자 이용자만족도 (G) 재사용의도 (H) 충분한정보의제공제공되는정보의정확성안정적인홈페이지관리편리한정보시스템사용 전문적인부동산정보제공정보시스템의개선요구반영정도최신정보로업데이트정보조회의응답속도 모바일부동산정보서비스사용빈도주변에게사용권유앞으로모바일부동산서비스적극이용앞으로모바일부동산서비스계속이용 G1 G2 G3 G4 G5 G6 G7 G8 H1 H2 H3 H4 최민섭ㆍ신종철 (2006) 최민섭 (2005) 최현식ㆍ박진우 (20090
98 부동산학연구제18 집제3 호 2. 선행변수들의신뢰성및타당성분석 연구모형에대한본격적인실증분석을하기 전에연구모형의구성개념에대한측정의적절성 을확보하였는지에대한검토를실시하였다. 선행연구를통하여선정한측정변수는척도순 화과정을통해구성요인을추출하기위하여주성 분분석(principle component anaysis) 을하였으며, 요인적재치의단순화를위하여직교회전방식 (varimax) 을채택하였다. 본연구에서의채택가 능한측정문항의선정기준으로고유값 (eigen value) 은 1.0 이상, 요인적재치는 0.5이상으로하 였다. 요인분석을실시한결과모바일부동산정 보서비스의특성에영향을미치는요인으로먼저 < 표 4> 독립변수의요인분석결과 구 분 요인적재값신뢰도 A B C D E F ( 크론바 E3.763.195.103.267.149.222 E2.758.177.098.215.144.213 E1.732.086.130.270.218.061.889 E4.665.402.113.204.064.168 E5.637.437.130.198.033.147 F2.205.827.109.122.094.091 F4.036.790.079.151.167.135 F3.227.790.068.148.143.096.847 F5.239.589.234.099.008.278 F1.403.535.014.062.099.187 A2.037.111.821.013.093.197 A1.150 -.019.788.028.177 -.048 A3.025.157.734.037 -.063.148 A4.156.033.724.102.233 -.149.831 A5.066.081.604.253.128.257 A6.078.214.511.104.060.444 D3.164.139.104.874.093.012 D4.164.134.043.829.165.049 D2.286.101.100.736.204.200.873 D1.258.203.120.661.125.261 D6.385.103.124.524.329 -.100 B3.157.136.099.127.809.054 B4.085.182.061.167.772.206 B1.153 -.056.191.171.748.187.837 B5.087.184.152.152.680.177 C3.218.220.037.148.148.822 C2.215.155.139.122.215.766.864 C1.147.191.187.024.253.742 요인추출방법: 주성분분석. 회전방법: Kaiser 정규화가있는베리멕스. a 6 반복계산에서요인회전이수렴되었음.
모바일부동산정보서비스의특성이만족도와재사용의도에미치는영향 99 구 분 < 표 5> 종속변수의요인분석결과 G G1.800.239 G2.793.214 G3.825.083 G4.713.251 G5.787.272 G6.737.080 G7.720.293 G8.640.264 H1.192.908 H2.307.831 H3.241.920 H4.195.922 요인적재치신뢰도 H ( 크론바알파) 요인추출방법: 주성분분석. 회전방법: Kaiser 정규화가있는베리멕스. a 3 반복계산에서요인회전이수렴되었음..908.945 독립변수는선행연구를통하여선정된요인과동 일하게 6개요인으로추출되었으나이론구조에 맞지않게적재된 적으로 4개측정항목을제거하여최종 28 개문항이채택되었다. 종속변수는모 바일부동산정보서비스의만족도와재사용의도 는그대로 2개요인 12 개항목이채택되었다. 이 와같이부적절한항목을일부제거한후 Cronbach 값을기준으로측정항목의신뢰성을 평가하고구성개념의타당성을검토한결과를보 면다음 < 표 4>< 표 5> 와같이높은신뢰성을보 이고있는것으로확인할수있다. 4. 구조방정식모형분석을통한가설검증결과및시사점 본연구는사용자관점에서모바일기기에의 한부동산정보서비스를이용하면서자각되는만 족도와재사용의도에어떠한요인이영향을미 치는지를밝힘으로서, 이러한실증연구결과를 바탕으로모바일부동산정보서비스의활성화에 대한전략적시사점을제시하고자하는것이다. 따라서이러한연구목적을달성하기위하여이론 적배경하에설정한각각의가설을검증하고관 련개념들간에인과관계를알아보기위하여구 조방정식모형(Structure Equation Model) 을구축 하고 Amos 18.0 을이용하게되었다. 구조방정식모형의적합성은절대적합지수 (AFM: Absolute Fit Measure), 증분적합지수 (IFM: Incremental Fit Measure), 간명적합지수 (PFM: Parsimonious Fit Measure) 를이용하였다. 적합도 의기준은 GIF(Goodness-of-Fit Index: 0.90이 바람직함 ), AGFI(Adjusted Goodness- of-fit Index: 0.85 0.90 이바람직함 ), NFI(Normed Fit Index: 0.90 이바람직함 ), RMSEA (Root Mean
100 부동산학연구제18 집제3 호 독립 종속 구성개념 초기항목수 < 표 6> 확인요인분석결과 최종항목수 x² p CMIM/ DF RMR AGFI NFI RMSEA A-Factor 6 4 26.099 0.000 13.049 0.039 0.688 0.913 0.241 B-Factor 4 4 5.302 0.071 2.651 0.013 0.937 0.984 0.089 C-Factor 5 4 3.858 0.145 1.979 0.010 0.955 0.990 0.067 D-Factor 6 4 27.659 0.00 13.830 0.028 0.882 0.940 0.249 E-Factor 5 4 35.128 0.00 17.564 0.030 0.576 0.924 0.283 F-Factor 5 4 2.809 0.245 1.405 0.009 0.967 0.992 0.044 G-Factor 8 4 10.217 0.006 5.109 0.015 0.886 0.977 0.141 H-Factor 4 4 7.463 0.024 3.732 0.006 0.918 0.991 0.115 Square of Approximation: 0.05 1), x²( 특정한 기준은없고작을수록바람직함 ), x² 에대한 p 값( 0.05 이상) 등을설정하였다 ( 송지준, 2009). 1) 측정변수의확인요인분석결과 구성개념들간의인과관계를분석하기에앞서 각측정변수들의단일차원성을검정하였다. 일반 적으로탐색요인분석보다는확인요인분석이단일 차원성검정에보다바람직하기때문에각각측 정변수들을확인요인분석을실시하였으며그결 과는 < 표 6> 과같다. 확인요인분석결과중 다른변수들은 B, C, F-Factor를제외한 x² 의확률치값이임계치를미치 지못하였으나다른적합도지수들을만족함으로 서적합한것으로나타나본연구의구조방정식 모형을구축하는데문제가없다고할수있다. 2) 측정모델의평가 확인요인분석을토대로하여측정모델의적합 도를검증한결과만족할만한수준을보이지않 고있다. 따라서측정모델의적합도수준을향상 시키기위하여 SMC(Squared Multiple Correlations) 값을기준으로문항을추가로제거하였다. 그결 과카이제곱 (x²) 검정에서 x²=94.591(p=.097) 으로 나타내고 다른적합도지수인 GFI, AGFI, CFI, IFI는기준인 0.9를모두초과하고있어모델적합 도는수용가능한수준으로평가할수있다. 또한측정항목들과개념간의비표준화요인부 하값과다중상관자승 (SMC) 값을보면잠재변수와 측정변수간관계에대한모수추정치가모두 0보 다큰값을나타내고있으며이들추정치에대한 C.R.(Critical Ratio) 값도모두 2 를초과하고있다. < 표 7> 에서나타난바와같이 SMC값은모두 0.4 이상으로나타나잠재변수는해당측정변수들 의변량을잘설명하고있으며, 잠재변수의 Cronbach 값이 0.769 0.945사이로높은신뢰도 수준을나타내고있다. 3) 가설검증결과및시사점 가설검증결과 < 표 8> 은 < 그림 1> 의제안모 델에대한구조방적식모형의측정치결과이다. 제안모델은전반적으로수용가능한모델적합도 를나타내고있다. 본연구에서가설검증을실시한결과설정한 7
모바일부동산정보서비스의특성이만족도와재사용의도에미치는영향 101 잠재변수 측정변수 요인적재치 < 표 7> 측정모델검증결과 표준화된요인적재치 S.E. C.R. SMC Cronbach A1 1.000 A-Factor 0.844 - - 0.712 0.769 A4 0.888 0.741 0.182 4.878 0.549 B-Factor B4 1.000 - - - 1.499 - C-Factor C3 1.000 0.852 - - 0.727 C2 0.909 0.848 0.082 11.083 0.720 0.839 D-Factor D4 1.000 0.847 - - 0.718 D3 0.918 0.893 0.083 11.061 0.798 0.856 E-Factor E4 1.000 0.867 - - 0.752 E5 0.994 0.863 0.075 13.252 0.744 0.856 F-Factor F2 1.000 0.858 - - 0.736 F3 0.930 0.832 0.082 11.395 0.692 0.833 G2 0.917 0.789 0.076 12.053 0.623 G-Factor G3 1.000 0.832 - - 0.629 0.837 G4 0.926 0.766 0.080 11.644 0.586 H1 0.992 0.909 0.051 19.451 0.827 H-Factor H2 0.893 0.828 0.054 16.392 0.685 0.853 H4 1.000 0.916 - - 0.839 측정모델적합도 x²=111.513, df=92, p=.064, CMIN/DF=1.234, RMR=.021, GIF=.942, AGFI=.903, CFI=.942, NFI=.944, IFI=.989, RMSEA=.034. 주) * 측정모형에서측정변수의모수추정치를처음 1 로고정시킨값임. 개의연구가설중 6 개가채택되었다. 즉모바일 부동산정보서비스의특성중지각된용이성을 제외한지각된유용성, 신뢰성, 편제접속성, 상황 인식성, 상호작용성은이용자만족도에유의한 영향을주는것으로밝혀졌으며, 만족도는재사 용의도에유의한영향을주는것으로밝혀졌다. 본연구에서 Amos 18.0을이용하여도출된연 구모형을검증한결과 < 그림 1> 에서나타난바 와같이전반적으로적합도지수는충족되고있 다. 절대적합지수중의하나인카이스케어 (x²) 값 이권장기준을완전히충족시키지는못하고있지 만일부지수들이권장수준내에있다면연구모형 은적합성을수용할수있다는측면에서다른지 표들을검토하였다. 즉 RMR, GIF, AGFL, CFI 등의지표들은수용가능한수준을나타내고있 어연구모형은대체로적합하다고할수있다. 경로분석결과 8) 를보면각변수들과의경로계 수는유의적인영향을미치는것으로판단할수 있어제시된연구모형을토대로다음과같은가 설검증결과를도출하였다. 지각된유용성이만족도에정(+) 의영향을미 칠것이라는연구가설 1을살펴보면경로계수 연구모형에서개의독립변수와개의종속변수사이의경로분석을통하여매개효과검정을실시한결과 유의확률이모두으로개독립변수와재사용의도의간접효과매개효과느통계적으로유의하지 않는것으로나타났다
102 부동산학연구제18 집제3 호 < 표 8> 구조방정식모형을이용한가설검증결과 가설경로 경로계수 표준오차 CR P 채택여부 1 지각된유용성 만족도 0.132 0.049 2.693 0.007 채택 2 지각된용이성 만족도 -0.039 0.042-0.919 0.358 기각 3 신뢰성 만족도 0.304 0.068 4.484 *** 채택 4 편제접속성 만족도 0.123 0.051 2.392 0.017 채택 5 상황인식성 만족도 0.209 0.092 2.267 0.023 채택 6 상호작용성 만족도 0.185 0.078 2.363 0.018 채택 7 만족도 재사용의도 0.882 0.182 4.858 *** 채택 적합도 x²=141.369, df=97, p=.002, CMIN/DF=1.457, RMR=.032, GIF=.927, AGFI=.884, CFI=.977, NFI=.930, IFI=.977, RMSEA=.047. * P<0.05, *** P<0.01 에서통계적으로유의함 < 그림 2> 제안모델의추정결과 지각된유용성 지각된용이성 0.132 (2.693) 신뢰성 편제접속성 -0.039 (-0.919) 0.304 (4.484) 0.123 (2.392) 사용만족도 0.882 (4.858) 재사용의도 상황인식성 0.209 (2.267) 0.185 (2.363) 상호작용성 주) 경로계수는표준화된경로계수, ( ) 는 C.R. 값임. 0.132, 표준오차 0.049, t = 2.693(>±1.96), p = 0.007 로가설은채택하였다. 이것은모바일부동산정 보서비스이용에있어서지각된유용성은이용 자의만족도에영향을미치는중요한요인이라는 것이다. 지각된용이성은만족도에정(+) 의영향을미 칠것이라는연구가설 2를살펴보면경로계수 -0.039, 표준오차 0.042, t=-0.919(<t±1.96), p=0.358 로가설은기각되었다. 모바일부동산정보서비 스의이용에대한이용방법이어렵지않고다양 한부동산정보서비스이용경험이있는이용자 들의의식수준과숙련도를고려한다면지각된
모바일부동산정보서비스의특성이만족도와재사용의도에미치는영향 103 용이성이부동산정보서비스의만족도에유의한 영향을미치지않는다는것이다. 신뢰성은만족도에정(+) 의영향을미칠것이 라는연구가설 3은경로계수 0.304, 표준오차 0.068, t=4.484(>±1.96), p=0.000 으로채택되었다. 부동산정보의신뢰성은부동산활동을결정하는 중요한요인임을알수있다. 상황인식성이만족도에정(+) 의영향을미칠 것이라는연구가설 표준오차 4를살펴보면경로계수 0.123, 0.051, t=2.392(>±1.96), p=0.017로가설 이채택되었다. 이는상황에따른적절한유비쿼 터스서비스가제공된다면이용자의만족도를증 대시킬수있다는것이다. 편제접속성은만족도에정(+) 의영향을미칠 것이라는연구가설 5를살펴보면경로계수 0.209, 표준오차 0.092, t=2.267(>±1.96), p=0.023 으로가설이채택되었다. 이것은언제어디서나 이용자가원할때부동산정보서비스를받게된 다면만족도가높아진다는것을의미하는것이다. 상호작용성이만족도에정(+) 의영향을미칠 것이라는연구가설 6을살펴보면경로계수 0.185, 표준오차 0.078, t=2.363(>±1.96), p=0.018 로가설이채택되었다. 선행연구에서제시하였던바와같이부동산 정보의이용자 -부동산정보 - 매체( 모바일기기) 간 원활한상호작용을통한유용한부동산정보의 획득은만족도에영향을미친다는것이다. 만족도는재사용의도에정(+) 의영향을미칠 것이라는연구가설 7에서는경로계수 0.837, 표 준오차 0.118, t=7.074(>±1.96), p=0.000로나타나 가설은채택되었다. 이는모바일부동산정보서 비스에대한이용자들의만족도가높을수록웹 사이트를재방문하려는의도가증가한다는것을 의미한다고할수있다. Ⅳ. 1. 결론 연구의요약 모바일스마트기기의이용이급속도로확산되 어가는현시점에모바일부동산정보를효율적 으로제공하기위한핵심요인이무엇인지를밝히 는연구는매우중요한것이라할수있다. 따라서본연구에서는모바일부동산정보서비스 를이용함에있어자각되는만족도와재사용의 도에어떠한요인이영향을미치는지를밝힘으로 서, 이러한실증연구결과를바탕으로모바일부 동산정보서비스의활성화에대한전략적시사점 을제시하는데목적을두고있다. 구조방정식모형에의해가설을검증한결과 를정리하여보면, 먼저모바일부동산정보서비 스에대한지각된유용성은만족도에정(+) 의영 향을미친다는것이다. 이는모바일에의해서획 득되는부동산정보가부동산활동에유용할수록 만족도가향상된다는것을의미하고있어지각된 유용성이시스템이용의중요한결정요인이라 는기존의연구결과 (Davis et al. 1989 ; Venkatesh & Davis. 2000) 과일치하고있다. 반면모바일부동산정보서비스에대한지각 된용이성은선행연구결과에따른예상과는달 리만족도에영향을미치지않는다는것이다. 모 바일에의한스마트기기는사용자들의의식수준 과사용숙련도가과거에비하여높아졌기때문 에스마트기기사용방법에대한수월성이정보 단말기수용요인에더이상포함되지않을수도
104 부동산학연구제18 집제3 호 있음을시사하고있는것으로판단된다. 모바일에의해제공되는부동산정보서비스의 신뢰성은만족도에정(+) 의영향을미치는것으 로나타났다. 웹사이트사용의만족적인경험은 웹사이트신뢰도와상관관계가있음을밝힌윤성 준(2000) 의연구결과와도일치하고있다. 상황인식성은만족도에매우큰영향이있는 것으로밝혀졌으며, 이러한결과는만족도에직 접적인결정요인으로작용하고있다. 즉이용자 가처해진상황에서모바일부동산정보를사용 함으로써정보사용의만족은지각하여모바일부 동산정보를계속해서이용할의사를가지고있 음을의미하는것이다. 모바일부동산정보서비스는이용자에게주변 상황을고려한정보를제공함으로서만족도를증 가시켜줄것이며, 이는재사용의도에큰영향 을주는요인이라는점을의미하고있다. 모바일부동산정보서비스를제공하는공공기관 과민간업체에서는정확하고다양한부동산정보 서비스를제공할수있는시스템을개발하여이 용자들이사용가치를더느끼게하여야할것이다. 둘째, 언제어디서나접속이가능한상태에서 이용자를중심으로위치기반서비스 (LBS) 에의한 다양하고상세한부동산정보가제공된다면부동 산정보서비스의만족도와재사용욕구가더욱 활발해질수있음을시사한다. 뿐만아니라현 재상황인식성부분은디지털지도관련콘텐츠 업체들의경쟁이치열하여향후위치기반에의한 정보콘텐츠관련산업규모의확장이예상된다. 셋째, 상호작용은모바일부동산정보서비스의 만족도를증가시키는요인으로부동산활동에필 요한정보를사용자간또는사용자와모바일매 체간원활한상호작용성이더욱중요하다는것 이다. 2. 시사점 3. 연구의한계 본연구는모바일부동산정보서비스이용자 를대상으로모바일부동산정보서비스의특성이 이용자의태도( 만족도 ) 및행동결과( 재사용 ) 에 미치는영향에대해조명하여얻은이론적시사 점은다음과같다. 첫째, 모바일부동산정보서비스에대한지각 된유용성과신뢰성은만족도에유의한영향을 미친다는것이다. 이러한연구결과는이용자에게 유용하고신뢰할수있는부동산정보서비스를 통해부동산활동의의사결정시간을단축하고 유용하게해주는긍정적인성과를얻게되면더 욱만족감을느끼게되고결국모바일부동산정 보서비스의재사용하게된다는것이다. 따라서 본연구는모바일부동산정보서비스의이용 을설명하는데기존의정보기술수용이론에모바 일부동산정보서비스특성을결합시킨확장된 TAM 모형을구성하여이용자의만족도와재사 용의도를고찰하였다. 이러한연구결과는향후 모바일부동산정보서비스분야의연구에이론적 토대를제공해줄수있다는점에서의미가있다 고하겠다. 그러나자료수집과연구의일반화측면에서 한계점을가진다. 먼저자료수집과정에서아직 은모바일에의한부동산정보를이용하는일반 인은제한되어부동산학을전공한학생과부동산 공인중개사를대상으로인식분석을함으로써일
모바일부동산정보서비스의특성이만족도와재사용의도에미치는영향 105 반화하기에는한계가있어보인다. 그리고연령 대에따라모바일에의한정보수집사용이다를 수있다. 따라서연령대에대한집단간비교분석을 통해차별적영향이있는지에대해향후연구가 요구되어진다. 논문접수일 : 2012년 5월 23일 논문심사일 : 2012년 6월 7일 게재확정일 : 2012년 7월 5일 참고문헌 1. 강병기ㆍ이국철ㆍ이창석, 부동산정보서비스 업, 형설출판사, 2005 2. 경정익ㆍ임병준, 부동사정보시스템의품질 이중개업무성과에미치는영향 : 부동산공 인중개사를대상으로, 부동산학연구, 제16 집제1 호, 한국부동산분석학회, 2010, pp. 5-23 3. 곽기영, 이유진, 디지털컨버전스시대의모 바일뱅킹사용의도결정요인에관한연구, Information Systems Review, 제7권제2호 2005, pp. 85-100 4. 김근형ㆍ김시연ㆍ이봉규, 모바일콘텐츠서비 스의성공전략에관한실증연구, 한국콘텐 츠학회논문지 제6권제10 호, 한국콘텐츠학회, 2006, pp. 89-98 5. 김상훈ㆍ진동욱 모바일상거래성과의영향요 인에관한연구, e-비즈니스연구 제7권제2 호, 국제 e- 비지니스학회, 2006, pp. 185-213 6. 김종욱ㆍ신승균ㆍ김병곤, 정보시스템사용자 의기대, 시스템의지각된성능, 기대불일치치 가사용자만족에미치는영향에관한실증적 연구, 경영정보학연구, 제14권제1 호, 한국 경영정보학회, 2004, pp.101-123 7. 김현명, IT 서비스관리시스템성숙도가정 보시스템아웃소싱성공에미치는영향에관 한연구, 건국대학교대학원석사학위논문, 2007 8. 김영진, 부동산학총론, 서울: 경기문화원, 1980 9. 김호영ㆍ김진우, 모바일인터넷의사용에영 향을미치는중요요인에대한실증적연 구, 경영정보학연구, 제12권제3 호, 한국경
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