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재림 방
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1 Journal of the Korea Institute of Information and Communication Engineering 한국정보통신학회논문지 (J. Korea Inst. Inf. Commun. Eng.) Vol. 19, No. 6 : 1347~1352 Jun 구조방정식기반스마트폰의멀티미디어기능이지속사용의도에미치는영향 남수태 이현창 진찬용 * Influence of The Multimedia Function on Continue Using Intention of Smartphone Based SEM Soo-Tai Nam Hyun-Chang Lee Chan-Yong Jin * Division of Information and E-commerce(Institute of Convergence and Creativity), Wonkwang University, Iksan , Korea 요약스마트폰이용자는경제활동인구의 99% 이상이사용하고있으며초기형성단계를지나포화상태에도달한것으로전문가들은내다보고있다. 본연구는스마트폰의멀티미디어기능이지속사용의도에미치는영향요인을알아보고자한다. 예측변수로는확장기술수용모델에서제시된인지된유용성, 인지된사용용이성그리고인지된유희성을선택하였다. 연구대상은부산과전북지역에거주하는스마트폰사용자 106명이며설문지를통해자료를수집하였다. 인구통계학적인분석은 IBM SPSS Statistics 19로하였고 Smart PLS를사용하여확인적요인분석과변수간의인과관계에대한경로분석을실시하였다. 분석결과인지된가치와지속사용의도에이르는모든경로가유의미한영향을미치는것으로나타났다. 결과를바탕으로연구의한계와시사점을제시하고자한다. ABSTRACT Smartphone users, opinion experts more than 99 percent of the economically active population is using, it has reached the saturation past the early stages of formation. In this research, we aim to analyze factors influencing of the multimedia function on continue using intention of Smartphone. Predictor factors were selected perceived usefulness, perceived ease of use and perceived enjoyment suggested on extended the technology acceptance model. Participants of this study were 106 Smartphone users in Busan city and Jeonbuk province in accordance with convenience sampling. IBM SPSS Statistics 19 were employed for descriptive statistics, Smart PLS(partial least squares) was employed for confirmatory factor analysis and path analysis of casual relationship among variables and effect. Analytical results show that all paths from perceived value to continue using intention are significant. This study suggests practical and theoretical implications based on the results. 키워드 : 인지된유용성, 인지된사용용이성, 인지된가치, 지속사용의도 Key word : Perceived usefulness, Perceived ease of use, Perceived value, Continue using intention Received 01 May 2015, Revised 30 May 2015, Accepted 08 June 2015 * Corresponding Author Chan-Yong Jin( jcy85366@wku.ac.kr, Tel: ) Division of Information and Electronic Commerce(Institute of Convergence and Creativity), Wonkwang University Iksan , Korea Open Access print ISSN: online ISSN: This is an Open Access article distributed under the terms of the Creative Commons Attribution Non-Commercial License( by-nc/3.0/) which permits unrestricted non-commercial use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited. Copyright C The Korea Institute of Information and Communication Engineering.

2 한국정보통신학회논문지 (J. Korea Inst. Inf. Commun. Eng.) Vol. 19, No. 6 : 1347~1352 Jun Ⅰ. 서론스마트폰멀티미디어는스마트폰과멀티미디어의합성어로오늘날지식정보사회에서일반적으로사용하고있는용어이다. 스마트폰이란언제어디서나휴대가능하며케이블이나회선의연결없이휴대전화의고유에기능과노트북처럼무선인터넷을연결하여데이터를주고받을수있는상태를의미한다. 이러한측면에서볼때스마트폰이라는용어는개념적인환경적물리적요소를함께뜻하는것을알수가있다. 멀티미디어의의미는두종류이상의미디어를디지털방식으로생성하여표현하고저장과전송하는것을의미하며일반적으로상호작용성이지원가능한다양한콘텐츠를의미한다. 미디어측면에서스마트폰은휴대전화의기능과개인용컴퓨터의연결성을포함한휴대용멀티미디어기기및디지털카메라그리고 MP3 플레이어등이융합된기능성제품이라할수있다 [1]. 모바일멀티미디어란언제어디서나휴대가능한기기를통해두종류이상의미디어콘텐츠를주고받는것을의미하며스마트폰멀티미디어의활용한예로는휴대폰을이용하여사진이나문자메시지를전송하고이동중에음악파일을주고받을수있고스마트폰을이용하여내비게이션을이용하면실시간으로교통정보를이용할수도있다. 스마트폰은고기능의운영체제를바탕으로다양한모바일애플리케이션을자유롭게설치하여동작시킬수있는고기능의휴대폰을의미한다. 또한스마트폰은기존휴대폰보다향상된기술과기능을가졌으며가장큰차이점은응용프로그램의개방성으로사용자가원하는애플리케이션을자유롭게설치할수있고유저인터페이스를수정및편집이쉽다는특징을가지고있다. 이러한스마트폰의도입과보급으로스마트폰에서사용가능한모바일멀티미디어서비스는더욱더발전하고있다. Ⅱ. 선행연구기술수용모델은정보시스템사용자의수용에영향을미치는요인을설명하는매우유용한모형이다 [2]. 기술수용모델은합리적행동이론에이론적인기반을두고있으며신념은태도에영향을주고태도는의도에 영향을미치며의도는행위에영향을준다는인과적인구조를가지고있다. 또한신념변수인인지된유용성과인지된사용용이성이라는두가지믿음을상정하였다. 인지된유용성은특정시스템을사용하면자신에게이익이발생할것이라고믿는정도를의미하며인지된사용용이성은특정시스템의사용방법이자신에게쉽고편리하다고기대하는정도를의미한다. 따라서행위의도는시스템사용에대한태도와지각된유용성에의해결정되고시스템사용은행위의도에의해결정된다고하였다 [3]. 인지된유용성은새로운기술의효과성에대한사용자의인지된평가를말한다. 즉, 인지된유용성을신기술이조직의목표나성과에기여하는정도를직접측정하지않고이에대한사용자의주관적태도를말하는것이므로인지된유용성의개념은정보시스템의조직에서성과나대인관계그리고목표달성에미치는사용자의인지된효과정도로볼수있다. 인지된유용성을잠재된이용자가특정한정보기술이나시스템을이용하는것이자신의직무성과를향상시킬것이라고믿는정도라고정의하였다 [2]. 인지된사용용이성은정보시스템인터페이스에대한사용자의평가로서입력및출력의용이성이나검색및분석과정의사용용이성과도움말기능의다양성과편리성등으로즉, 사람이기술을이용할때노력을들이지않는정도를의미한다 [2]. 기술수용모델을구성하는주요개념인인지된사용용이성과인지된유용성간의관계에서인지된사용용이성이인지된유용성에영향을미침을제시하였으며기존의많은연구들에서인지된사용용이성이인지된유용성의선행변수임을보여주고있다. 이는사용이용이한시스템은그렇지않은시스템보다사용자들이더잘사용하고업무수행효과도더높다는것이다. 유희성은스마트폰을이용으로얻게되는즐거움또는재미로지각되는정도라고정의할수있다. 또한유희성은스마트폰을사용하는것이재미와흥미를유발시키고무료한시간을보내기에적합하다고지각하는정도라고하였다 [4]. 개인의미디어이용행동에대한재미, 즐거움, 오락성, 몰입, 만족감, 정서등의유희적동기요인에대한기대와결과의평가를의미한다 [1]. 인지된가치는제품으로부터얻고자하는것과지불한비용에대한보상이며사용자가지불하고받은것에인지에근거하여평가되는효용이라고주장하였다 [5]. 1348

3 구조방정식기반스마트폰의멀티미디어기능이지속사용의도에미치는영향 지된가치는금전적인가치외에시간적비용, 고객의기호, 고객의특성, 특정한상황과배경, 상징적인것, 지각된품질등에의해결정되어진다고주장하였다 [6]. 또한소비자가상품의사용을통해얻고자하는목적이나욕구를바탕으로하는것으로, 구매또는사용했던상품의요소, 성과그리고사용결과에따라소비자에게인지되는선호도나평가라고정의하였다 [7]. 인지된가치의측정개념을제이할 [5] 는가격측면, 대가측면, 상쇄효과측면, 전반적평가측면등 4가지변수를가치개념에사용하였다. 스위니등 [8] 은감정적가치, 사회적가치, 기능적가치, 성과와품질등으로측정하였으며, 브라운 [9] 은감정적가치, 사회적가치, 가격적가치, 운영적가치의 4개의차원으로측정하였다. 기술수용모델의행위의도는태도에의해결정되면실제사용에직접적인영향을미치는것으로행위의가장즉각적인결정요소이다. 행위의도를수행하려는개인적의도의강도라고정의하였다 [10]. 이러한측면에서정보기술은사용하기쉬울수록유용하다고인지될수록실제이용에대한태도와의도는더욱긍정적인형태를보일것이며이것은정보기술이용의증가로이어지게된다. 행위의도는실제사용의시작점으로간주되고이것은정보기술이용의직접적인결정요소가된다. 사용의도는태도에영향을받는다고하였다 [10]. Ⅲ. 연구모형본연구에서제시하고있는모형은기본적인 TAM 모형에변수를추가한확장된 TAM 모형이다. 스마트폰을기초한멀티미디어서비스가인지된유용성이인지된가치에미치는영향과인지된사용용이성이인지된가치에미치는영향을알아보고자한다. 또한인지된유희성이인지된가치로어떠한영향을미치는지, 인지된가치가지속사용의도에미치는영향요인을알아보기위해그림 1과같이연구모형을설정하였다. 변수에대한조작적정의와측정항목의설정은기존선행연구를바탕으로이루어졌다. 측정항목의구성은외부변수로인지된유용성과인지된사용용이성, 인지된유희성모두 4개측정항목으로구성되었으며, 내부변수인지된가치와지속사용의도도각각 4개의측정항목으로구성되어있다. 따라서 5개변수에대한측정항목을 기초로작성된설문지는총 20개문항으로구성되어있다. 설문지의각문항은리커트타입 7점척도 (1= 전혀그렇지않다, 4= 그렇다, 7= 정말그렇다 ) 로측정하였다. 그림 1. 연구모형 Fig. 1 Research model [H1] 인지된사용용이성은인지된유용성에정 (+) 의영향을미칠것이다. [H2] 인지된사용용이성은인지된유희성에정 (+) 의영향을미칠것이다. [H3] 인지된사용용이성은인지된가치에정 (+) 의영향을미칠것이다. [H4] 인지된유용성은인지된가치에정 (+) 의영향을미칠것이다. [H5] 인지된유희성은인지된가치에정 (+) 의영향을미칠것이다. [H6] 인지된가치는지속사용의도에에정 (+) 의영향을미칠것이다. Ⅳ. 실증분석 본연구는부산경남과전북지역시민을대상으로실시하였으며조사기간은 2015년 4월 21일부터 5월 31 일까지 41일간실시하였다. 총 300부의설문지를배포하여 156부설문지를회수하였고불성실하게응답을제외한 106부의설문지를최종분석에사용하였다. 인구통계학적인특성은다음과같다. 남자응답자는 65명 (61.3%) 이고여자응답자는 41명 (38.7%) 으로남자가조금많은것으로나타났다. 응답자의연령은 20세

4 한국정보통신학회논문지 (J. Korea Inst. Inf. Commun. Eng.) Vol. 19, No. 6 : 1347~1352 Jun 세사이가 97명 (91.5%) 으로나타났고 31세이상은 5명 (4.7%) 으로나타나응답자의대부분이 20대스마트폰사용자이다. 스마트폰사용기간은 97명 (91.5%) 이 2년이상사용하고있다고하여본연구에유효한표본으로구성되었음을알수있다. 다음으로응답자 106명모두가스마트폰을사용하고있다고함에따라스마트폰이대중화되었다는것을실증분석을통해증명되었다. 또한, 스마트폰사용기간은 97명 (91.5%) 이 2년이상사용하고있다고응답하였다. 표 1. 신뢰성분석과타당성분석의결과 Table. 1 Results of reliability and validity analysis Construct c. l. pe pu ej pv cu pe1.82 Perceived pe2.88 ease of use(pe) pe pe4.88 Perceived usefulness (pu) Perceived enjoyment (ej) Perceived value(pv) pu1.84 pu2.88 pu3.89 pu4.84 ej1.93 ej2.95 ej3.95 ej4.91 pv1.85 pv2.92 pv3.84 pv cu1.86 Continue using cu2.80 intention cu3.88 (cu) cu Cronbachs alpha CR AVE 구조방정식모델기법에는크게두가지로구분할수있다. 하나는 LISREL과같은공통요인분석기반구조방정식모델이고다른하나는 PLS와같은총분산인주성분을기반으로한구조방정식모델이다. PLS는 LISREL에비해몇가지다른특징들을가지고있는데 PLS는표본의수가작아도분석이가능하며표본의분포가정규분포에대한제약조건이없다는것이장점이 다 [11,12]. 또한 PLS는내생변수의오차를최소화하는방식을채택하고있다 [13,14]. 분석결과는표 1과같다. 먼저집중타당성은일반적으로각측정변수와구성개념간의상관관계정도를나타내는것으로요인적재 (cross loadings) 값이 0.5 이상이면집중타당성이있는것으로평가한다. 따라서모든구성개념들의요인적재값이 0.5 이상으로나타나집중타당성이있는것으로평가할수있다. 다음으로판별타당성분석은서로다른두개념을측정하였을때얻어진측정값들간에는상관관계가낮아야만한다. 판별타당성검증은평균분산추출값의제곱근이개념들간에상관계수보다크게나타나면판별타당성이있는것으로평가한다 [13]. 표 1의분석결과를보면각구성개념들의평균분산추출값의제곱근이다른구성개념들간의상관계수보다모두크게나타나판별타당성이있는것으로나타났다. 신뢰성평가는측정변수의크론바흐알파값과합성신뢰도 (CR) 값이일반적으로 0.7 이상이고평균분산추출 (AVE) 값이 0.5 이상이면신뢰성이있는것으로평가한다 [15]. 표 1의분석결과를살펴보면모든구성개념들의크론바흐알파값과합성신뢰도값이 0.8 이상으로나타났고평균분산추출값도 0.7 이상으로나타났다. 따라서측정변수의모든항목들이신뢰성이있는것으로평가할수있다. 그림 2. 구조모형의분석결과 Fig. 2 The results analysis of structural equation model 내생변수들의 R 2 값으로적합도를평가할수있는데, R 2 값이 0.26 이상이면 상, 미만이면 중, 미만이면 하 로분류한다 [13]. 분석결과 R 2 값이인지된유희성은 0.23으로나타났고, 인지된유용성과인지된가치그리고지속사용의도는각각 0.30, 0.48, 0.47로나타나높은적합도를보이는것으로나타 1350

5 구조방정식기반스마트폰의멀티미디어기능이지속사용의도에미치는영향 났다. 다만, 인지된유희성이 0.23으로나타나중간정도의적합도를가지는것으로해석된다. 구조모형의경로분석은 Smart PLS의부트스트래핑방식에서제공하는 t-값을통해통계적유의성을검증할수있다. 본연구에서는샘플링수행횟수를 500으로설정하여분석하였으며 [11], 분석결과는표 2에서보는바와같이 6개모든가설이채택되었다. 표 2. 가설검정의결과 Table. 2 The results of hypotheses testing Hypotheses Paths T-value R 2 Result H1 PE PU 7.716***.30 Accepted H2 PE EJ 5.592***.23 Accepted H3 PE PV 2.059* Accepted H4 PU PV 2.383**.48 Accepted H5 EJ PV 2.413** Accepted H6 PV CU ***.47 Accepted 먼저구조모형분석결과를살펴보면인지된사용용이성이인지된유용성으로이어지는경로는경로계수 0.543, t-값은 7.716으로 α=.01에서통계적으로유의하게나타났다. 다음으로인지된사용용이성이인지된유희성으로이어지는경로는경로계수 0.482, t-값은 5.592로 α=.01에서통계적으로유의하게나타났다. 또한인지된사용용이성이인지된가치로이어지는경로는경로계수 0.189, t-값은 2.059로 α=.03에서통계적으로유의하게나타났다. 따라서스마트폰사용자들은멀티미디어기능의편리함이유용함과즐거움과함께일상생활에게가치있는일이라고생각하는것으로풀이된다. 다음으로인지된유용성이인지된가치로이어지는경로는경로계수 0.334, t-값은 2.383으로 α=.02에서통계적으로유의하게나타났다. 또한인지된유희성이인지된가치로이어지는경로는경로계수 0.314, t-값은 2.413으로 α=.02에서통계적으로유의하게나타났다. 마지막으로인지된가치가지속사용의도로이어지는경로에서경로계수 0.682, t-값은 로 α=.01에서통계적으로유의하게나타나스마트폰의멀티미디어기능을사용하는것이가치있는일이라고생각하고있고지속적으로스마트폰을사용하겠다고생각하는것으로해석해도무리가없다는것을실증분석을통해증명되었다. Ⅴ. 결론스마트폰사용자의멀티미디어기능이지속사용의도에미치는영향을알아보는것이본연구에목적이다. 선행연구를통해인지된유용성과인지된사용용이성그리고인지된유희성에대한인과관계를살펴보았고인지된가치와지속사용의도경로간의인과관계를알아보기위해구조모형을완성하였다. 분석결과를통해본연구의의의와시사점은다음과같다. 스마트폰멀티미디어기능의편리함은사용자들에게생활에유용함과활용가치가높다고판단하는것으로설명된다. 그뿐만아니라언제어디서나다양한멀티미디어응용서비스를통해개인의능력향상과생활에즐거움을주는것이흥미롭다고생각하는것으로풀이된다. 이러한편리함과즐거움그리고유용함은내가하는일에도움이되고투자하는노력에비해빠른시간안에목적을달성할수있다는것으로해석된다. 우리나라이동통신가입자수가 5천3백만회선이넘어포화상태에있고누구나사용하고있는스마트폰의양적성장에는한계점에도달했다고본다. 따라서다양한연령층이사용할수있는다양한멀티미디어응용서비스의개발은관련서비스기업의새로운아이템으로부각되었다고보인다. 다음으로본연구에서나타나있는것과같이인지된가치가지속사용의도에이르는경로가약 47% 의설명력을가지는것으로풀이된다. 이러한높은설명력을바탕으로멀티미디어기능을부각시키면스마트폰재구매로이어진다는해석이가능함을관련기업에제언하고자한다. 끝으로스마트폰멀티미디어를기반으로한서비스에대한연구를준비하는연구자들에게본연구의결과가시금석이되었으면한다. REFERENCES [ 1 ] J. S. Hwang, J. H. Lee and N. Y. Lee Pattern of media use of mobile internet: focusing on smartphone users, Basic Research, vol. 10, no. 07, pp , [ 2 ] F. D. Davis, Perceived usefulness ease of use, and use acceptance of information technology, MIS Quarterly, vol. 13, no. 3, pp , [ 3 ] F. D. Davis and R. P. Bagozzi, User acceptance of computer technology: A comparison of two theoretical 1351

한국정보통신학회논문지 (J. Korea Inst. Inf. Commun. Eng.) Vol. 19, No. 6 : 1347~1352 Jun. 2015 model, Management Science, vol. 35, no. 8, pp. 982-1003, 1989. [ 4 ] V. Venkatesh and F. D.

6 한국정보통신학회논문지 (J. Korea Inst. Inf. Commun. Eng.) Vol. 19, No. 6 : 1347~1352 Jun model, Management Science, vol. 35, no. 8, pp , [ 4 ] V. Venkatesh and F. D. Davis, A theoretical extension of the technology acceptance model, Management Science, vol. 46, no. 2, pp , [ 5 ] V. A. Zeithaml, L. L. Berry, L. Leonard and A. Parasuraman, The behavioral consequences of service quality, Journal of Marketing, vol. 60, no. 2, pp , [ 6 ] R. N. Bolton and H. D. James, A multi-stage model of customers's assessments of service quality and value, Journal of Consumer Research, vol. 17, no. 4, pp , [ 7 ] R. B. Woodruff, Consumer value: The next source for competitive advantage, Journal of the Academy of Marketing Science, vol. 25, no. 2, pp , [ 8 ] C. Sweeney, N. Soutar and W. Johnson, The role of perceived risk in the quality-value relationship: A study in a retail environment, Journal of Retailing, vol. 75, no. 1, pp , [ 9 ] R. M. Brown, Drivers of student satisfaction and student loyalty in a australian university setting, Doctor of Philosophy Thesis, [10] M. Fishbein and I. Ajzen, Belief, attitude intentions and behavior: An introduction to theory and reserch, Addison-Wesley, Boston, [11] W. W. Chin, The partial least squares approach to structural equation modeling, In G. A. Marcoulides (Ed.), Lawrence Erlbaum, New Jersey, [12] W. W. Chin, B. L. Marcolin and P. R. Newsted, A partial least squares latent variable modeling approach for measuring interaction effects, Information Systems Research, vol. 14, no. 2, pp , [13] C. Fornell and F. L. Bookstein, Two structural equation models: LISREL and PLS applied to consumer exit-voice theory, Journal of Marketing Research, vol. 19, no. 4, pp , [14] D. Gefen, E-commerce: The role of familiarity and trust, Omega, vol. 28, no. 6, pp , [15] J. C. Nunnally, Psychometric theory, McGraw-Hill, New York, 남수태 (Soo-Tai Nam), 주저자 원광대학교정보전자상거래학부시간강사한밭대학교교양학부시간강사원광대학교정보관리학과박사 관심분야 : 경영정보시스템, e- 비지니스, 생산관리, 유비쿼터스기술 이현창 (Hyun-Chang Lee), 공동저자 원광대학교정보전자상거래학부교수 관심분야 : 비즈니스인텔리전스, 시맨틱기술, 유비쿼터스컴퓨팅 진찬용 (Chan-Yong Jin), 교신저자 원광대학교정보전자상거래학부교수한국정보통신학회국내학술분과위원장 관심분야 : 경영정보시스템, e- 비지니스, 정보통신 1352

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<30312DC1A4BAB8C5EBBDC5C7E0C1A4B9D7C1A4C3A52DC1A4BFB5C3B62E687770> Journal of the Korea Institute of Information and Communication Engineering 한국정보통신학회논문지(J. Korea Inst. Inf. Commun. Eng.) Vol. 19, No. 2 : 258~264 Feb. 2015 ID3 알고리즘 기반의 귀납적 추론을 활용한 모바일 OS의 성공과 실패에 대한