146 정보관리학회지제 29 권제 3 호 서론 정보기술의급속한발달은사회전반에걸친변화를야기하고있다. 이러한변화는정치 경제 사회 문화등모든분야에서나타나고있는현상이다. 전자상거래와전자정부, 그리고전자투표등은정보기술의진화과정속에서나타나는일련의과정적현상일뿐이다.

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1 SNS 에대한자기효능감과사용자인지요인이 SNS 재사용의도에미치는영향 The Effects of Self-Efficacy and User's Cognitive Factors on Reuse Intention of SNS 이홍재 (Hong-Jae Lee)* 최문형 (Moon-Hyeong Choi)** 박미경 (Mi-Kyung Park)*** 초록 본연구에서는 SNS 에대한개인적특성과사용자인지요인, 그리고 SNS 재사용의도간의구조적영향관계를분석하고자하였다. 이를위해 SNS 사용자들을대상으로설문조사를실시하고 SNS 에대한자기효능감과인지된즐거움과유용성, 사용용이성등의사용자인지요인이 SNS 재사용의도에미치는영향을분석하였다. 가설검증결과, 자기효능감이인지된사용용이성과유용성, 그리고인지된즐거움에각각정 (+) 의영향을미치는것으로나타났다. 사용자인지요인간의관계에서는인지된즐거움과인지된사용용이성모두인지된유용성에유의미한정 (+) 의영향을미치는것으로나타났다. 그리고 SNS 에대한자기효능감과인지된즐거움, 그리고인지된유용성은 SNS 재사용의도에정 (+) 의영향을미치는것으로분석되었다. 이러한분석결과를토대로본연구에서는 SNS 재사용의도에관한이론적 실천적함의를제시하였다. ABSTRACT The purpose of this study is to examine the causal relationships among self-efficacy, perceived usefulness, perceived ease of use, perceived playfulness, and reuse intention of SNS. The results of data analysis by structured equation model(sem) indicate that self-efficacy significantly influences individual's perceived ease of use, perceived usefulness and perceived playfulness. Both perceived playfulness and perceived ease of use affects perceived usefulness on SNS. Individual's self-efficacy, perceived playfulness and perceived usefulness affect reuse intention of SNS. Based on the results, the theoretical and practical implications of this study are discussed. 키워드 : 소셜네트워크서비스, 자기효능감, 인지된즐거움, 인지된유용성, 인지된사용용이성, 재사용의도 Social Network Services(SNS), self-efficacy, perceived usefulness, perceived ease of use, perceived playfulness, reuse intention 안양대학교도시행정학과조교수 (hongjaelee@daum.net) 성균관대학교국정관리대학원 (cmh9747@naver.com) 성균관대학교국정관리대학원 (qkralrud14@naver.com) 논문접수일자 :2012년 8월 19일 최초심사일자 : 2012년 8월 19일 게재확정일자 : 2012년 9월 15일 정보관리학회지, 29(3), , [ * ** ***

2 146 정보관리학회지제 29 권제 3 호 서론 정보기술의급속한발달은사회전반에걸친변화를야기하고있다. 이러한변화는정치 경제 사회 문화등모든분야에서나타나고있는현상이다. 전자상거래와전자정부, 그리고전자투표등은정보기술의진화과정속에서나타나는일련의과정적현상일뿐이다. 정보기술은고객과기업, 시민과정부, 시민과정치체제, 시민과시민등의관계를획기적으로변화시키고있으며, 주체들간의관계형성패러다임의변화를가지고오고있다. 이러한변화를가속화시키고있는요인중의하나는바로웹2.0이라할수있다. 정보제공자와사용자를구분하여일방향적인정보를전달하는웹1.0과는달리웹2.0 은개방과참여, 그리고공유를기반으로정보사용자가정보를생성하고공유하는정보프로슈머로서의역할을수행하고양방향적정보전달을가능케한다. 소셜네트워크서비스 (Social Network Services: SNS) 의경우웹2.0의특징인개방과참여, 공유의특성을반영하는대표적사례로볼수있다. 사회구성원들은 SNS를통해온라인상에서타인과인적네트워크를형성하고, 구성원들간의다양한의견및정보공유를가능하게한다. SNS는구성원들간의일상적인네트워크형성의장이되기도하고, 때로는사회적으로이슈가되고있는인물이나사건에대한논쟁의장이되기도한다. 나아가특정이슈에 대한여론확산과집단지성을통한사회문제해결에도기여하고있다. 거짓정보의확산, 개인프라이버시문제등의역기능에대한우려의목소리도있지만전세계 SNS 사용자는지속적으로증가할것으로예상된다. SNS가구성원들간의소통을지원하고사회문제해결을위한집단지성및협업의장으로활용되기위해서는다양한구성원들에의한 SNS의지속적사용이전제되어야한다. SNS 의사용이일회성에그칠경우진정한의미의소통과관계형성은유지되기어렵기때문이다. 그렇다면 SNS의지속적인재사용을가능하게하는요인은무엇일까? 많은연구에서정보기술의지속적사용에영향을미치는요인으로기술적요인의중요성을강조하고있다. 하지만 SNS는인트라넷등의기존정보기술매체와는달리사용자들의자발적동기와참여를기반으로한다는점을고려할때기술적요인보다 SNS 에대해사용자가느끼는주관적인지내용이더욱중요한요인으로작용할수있다. 그리고 SNS에대한인지내용역시사용자개인의특성에따라달라질수있다. 이러한맥락에서본연구는 SNS에대한사용자의개인적특성과인지요인에주목하고자한다. 본연구의목적은 SNS의지속적인재사용의도에영향을미치는개인적특성과인지적요인을파악하고이들간의구조적관계를분석하는데있다. 구체적으로 SNS 이용자들을대상으로개인적특성요인인자기효능감 1) 이사 1) 기술수용에관한논의에서자기효능감을개인적특성으로분류할것인지, 인지요인의하나로분류할것인지에관한견해는학자들에따라상이하다. 자기효능감을개인적특성요인으로구분하고있는선행연구 ( 김경규외, 2009; 진창현, 여현철 2011; 차상민, 2011; 최은정, 2012; Yi & Hwang, 2003; Wei & Zhang, 2008) 의경우, 자아효능감은단순한인지를넘어행동에대한개인의자신감과의지를포함한다는점을강조하면서인지적요인들과구별하고있다. 하지만일부선행연구 (Bandura, 1994; Compeau & Higgins, 1995) 에서는자아효능감을특정행동을

3 SNS 에대한자기효능감과사용자인지요인이 SNS 재사용의도에미치는영향 147 용자인지및 SNS 재사용의도에어떠한영향을미치는지, SNS에대한인지된사용용이성과유용성, 그리고인지된즐거움등의인지요인은 SNS 재사용의도에어떠한영향을미치는지등에관해분석하고이론적 실천적함의를제시한다. 2. 이론적배경및선행연구 2.1 기술수용정보기술수용을설명하는대표적인이론으로널리활용되고있는모형은 Davis(1986) 가제시한기술수용모형 (Technology acceptance model: TAM) 이다. TAM은새로운정보기술에대한사용자의수용과정을설명하기위한모형으로개인의행동을예측하고이해하기위해서신념, 태도, 주관적규범그리고행동의도간의인과관계를설명하는합리적행동이론 (theory of reasoned action: TRA) 에기반을두고있다. TAM은외부변수, 인지된유용성과사용용이성, 사용에대한태도와행동의도, 실제시스템사용등으로구성되어있다 (Davis, Richard & Bagozzi, 1989, p. 985). TAM의외부변수 (external variables) 는정보기술환경에따라추가되는변수로인지된유용성과사용용이성에영향을미치는선행요인으로작용한다. 인지된유용성 (perceived use- fulness) 은정보기술을수용하는것이자신에게유익할것이라믿는정도를의미하며, 인지된사용용이성 (perceived ease of use) 은신기술수용에있어서많은노력을들이지않고도쉽게사용할수있을것이라는주관적믿음을의미한다. TAM은사용자가새로운기술의사용이용이하다고인지할경우그기술의수용의도는증가할수있다고가정한다. TAM에서의사용에대한태도 (attitude toward use) 는특정정보기술에대한인지된유용성과사용용이성에의해결정되며, 행동에대한긍정적혹은부정적평가나판단의정도를의미한다. 사용에대한행동의도 (behavioral intention to use) 는개인의목표를달성하기위한특정한행동을수행하려는의지의강도를의미하며, 실제시스템사용 (actual system use) 은사용자가새로운정보기술을수용하고이를사용하는가를의미한다. TAM은새로운정보기술의수용과정을설명하는유용한모형으로평가받고있으며, 정보기술분야에서활용되고있다. 하지만몇가지한계를내포하고있다. 첫째, 초기 TAM은새로운정보기술에대한사용자인지요인과수용간의관계에초점을맞추고있다. 상대적으로정보기술에대한사용자인지요인의선행요인에대한관심은적었던것이사실이다. 이에최근연구에서는사용자인지요인의선행요인에대한추가적인검토가이루어지고있으며, TAM의설명력을높이기위해정보기술특성 수행할수있다는신념 (belief) 으로간주하고, 자신의행동능력에대한인지로파악하고있다. 결국자기효능감을개인적특성요인으로볼것이냐또는인지적요인으로볼것이냐는학자들의관점에따라상이할수있다. 본연구의경우자기효능감을 SNS 에대한자신감과의지를나타내는요인이라는점에서개인의특성을반영하는개념으로이해하고자한다.

4 148 정보관리학회지제 29 권제 3 호 2012 이나개인적특성등다양한외부변수가제시되고있다 ( 유일, 소순후, 2004; Ramayah & Aafaqi, 2004; Venkatesh & Davis, 2000). 둘째, TAM은정보기술수용과정에서새로운기술에대한유용성과사용용이성과같은인지요인만을강조하다보니정보시스템의특성에기반한사용자인지요인을반영하지못하는한계를지닌다. 이러한이유로최근정보기술수용에관한많은연구에서기술수용의설명력제고를위해인지된즐거움 ( 가명호, 정대율, 2010; 남종훈, 2007; Agarwal & Karahanna, 2000; Moon & Kim, 2001) 이나인지된가치, 그리고신뢰 ( 구자철외, 2006; 오상현, 김상현, 2006; Gefen, Karahanna & Straub, 2003) 등의사용자인지요인을추가하고있다. SNS의경우그특성상사용자의자발적참여와사용은사용자의다양한동기 (motivation) 에의해좌우될것이다. 따라서정보기술에대한유용성과사용용이성외에도사용자의자발적참여와사용을유인할수있는또다른인지요인이고려될필요가있다. 셋째, 정보기술수용은초기수용 (initial acceptance or pre-acceptance) 과이후재수용 (post-acceptance) 으로구분할수있다. 초기수용이새로운정보기술을사용할것인지에대한선택을의미한다면, 후기재수용은초기수용이후에나타나는정보기술의재사용또는지속적사용의도를의미한다. TAM의본래목적은새로운정보기술에대한사용자수용 (acceptance) 과거부 (rejection) 를예측하고설명하는것으로 (Davis, Richard & Bagozzi, 1989, p. 983), 엄밀한의미에서는재사용이나지속적사용등의재수용을설명하기에한계가있다. 이러한맥락에서 Bhattacherjee(2001) 의 장기적관점에서특정정보시스템성과가나타나기위해서는지속적재사용이무엇보다중요함을지적하면서기대- 일치이론 (expectationconfirmation model) 에바탕을둔후기수용모형 (post-acceptance model of IS continuance) 을제시한바있다. 후기수용모형은인지된유용성, 확신, 만족, 지속적사용의도등으로구성되어있다 (Bhattacherjee, 2001, p. 356). 확신 (confirmation) 은정보기술의사용전기대와실제성과간의일치정도를의미한다. 만족 (satisfaction) 은정보기술사용에대해느끼는감정을의미하며, 정보기술의지속의도 (IS continuance intention) 는사용자의지속적인정보기술사용의도를의미한다. 후기수용모형은새로운정보기술의수용이후지속과정을설명하는유용한모형으로평가받고있다. 하지만후기수용모형은온라인뱅킹을대상으로개발된모형이기때문에자발적동기와참여를기반으로하는 SNS의경우이모형을그대로적용하기에는무리가있다. 또한후기수용모형은 TAM을구성하는주요요인인인지된사용용이성을제외함으로써정보기술의지속적재사용과정에서기술에대한지각된편리함의영향에대해서는설명하지못하는한계를지닌다. 이처럼 TAM과후기수용모형은기술의수용과정및영향요인등에서차이를보이고있다. 따라서정보기술수용논의에서특정모형을그대로활용하기보다는초기수용과후기수용중어디에초점을맞출것인지뿐만아니라기술과사용자의특성도동시에고려할필요가있다.

5 SNS 에대한자기효능감과사용자인지요인이 SNS 재사용의도에미치는영향 정보기술수용의영향요인정보기술수용의영향요인은정보기술의특성이나연구자의관점에따라다양하게제시되고있다. 그중에서도정보기술수용과관련된많은선행연구에서제시되고있는요인은개인적특성요인이다. 개인적특성요인은많은연구에서정보기술에대한사용자인지요인의선행요인으로제시되고있다. 정보기술에대한사용자인지요인또는정보기술수용영향요인으로제시되고있는개인적특성요인으로는정보기술이용경험, 개인의혁신성, 자기표현, 사회적실재감등을들수있다 ( 유일, 소순후, 2004; Ramayah & Aafaqi, 2004; Venkatesh & Davis, 2000). 이중에서도정보기술과관련된많은연구에서활용되고있는요인은자기효능감이라할수있다 ( 진창현, 여현철, 2011; 차상민, 2011; 최은정, 2012; Wei & Zhang, 2008; Yi & Hwang, 2003). 자기효능감 (self-efficacy) 은개인이어떠한일을잘수행할수있다는신념이나자신에게주어진임무를잘수행할수있다는자신감을의미한다 (Bandura, 1994, p. 1). 자기효능감은단순한개인의능력판단에서나아가실제적으로행동을시도하려는의도까지포함하며자기효능감이높은사람의경우실질적인행동의도가높게나타날수있다. 정보기술사용에있어서도자기효능감이높은사람일수록특정기술에대한적극적인수용이나타날수있다. Ramayah와 Aafaqi(2004, p. 53) 는정보기술을수용할것인지를결정하는데있어서인지된사용용이성과유용성뿐만아니라자기효능감과같은개인적특성도중요한영향을미칠수있다고주장한다. 이러한점에서정 보기술사용과관련하여자기효능감이높은사람의경우 SNS에대한적극적인수용이나타날수있을것이다. 개인적특성요인외에도정보기술수용을설명하는영향요인으로사용자인지요인을들수있다. 정보기술에대한사용자인지요인으로는 TAM에서제시된인지된유용성이나사용용이성, 인지된즐거움, 인지된가치, 인지된신뢰, 인지된격려등이제시되고있다. 이들요인중정보기술수용과관련된많은연구에서활용되고있는요인은 TAM에서제시되고있는인지된유용성과사용용이성 (Davis, Richard & Bagozzi, 1989; Kwon & Wen, 2010; Suki, 2011; Pai & Huang, 2011), 그리고인지된즐거움 ( 가명호, 정대율, 2010; 남종훈, 2007; Agarwal & Karahanna, 2000; Kang, Hong & Lee, 2009; Lin & Lu, 2011; Moon & Kim, 2001) 이라할수있다. 인지된유용성은사용자가신기술을수용할경우자신의업무효율성이나생산성이향상될것이라는믿음과관련되어있으며, 특정기술이개인의성과를향상시키고효과적인업무처리를가능하게한다고인지할경우해당기술은더잘수용될수있다고가정한다. 인지된사용용이성은어떠한기술을수용하는데있어서얼마나많은노력이투입되어야하는가와관련되어있는것으로사용자가새로운기술의사용이용이하다고인지할경우그기술의수용의도는증가할수있다고가정한다 (Davis, Richard & Bagozzi, 1989). 인지된즐거움 (perceived playfulness) 은예상되는활동의결과와별개로정보기술의사용활동자체가즐거울수있다고인지하는정도를

6 150 정보관리학회지제 29 권제 3 호 2012 의미한다 (Davis, Bagozzi, Warshaw, 1992, p. 1113). 정보기술은업무효율성과같이반드시혜택을얻기위해서만사용하는것이아니라사용을통해인지한즐거움에의해서도수용될수있다. 특히 SNS와같이정보기술의비자발적수용이아닌자발적수용과정에서인지된즐거움은기술수용을더욱잘설명하는요인으로간주된다. SNS 사용자의경우 SNS를통해다른사람들과상호작용하고다양한정보와콘텐츠를공유하면서즐거움을인지할수있으며, 이는지속적인재사용에영향을미칠수있다. 2.3 선행연구검토정보기술수용이나재사용의도에관한연구는다수존재하지만 SNS 재사용의도에관한연구는미흡한실정이다. SNS 수용과관련된기존연구는 SNS품질에초점을맞춘연구와 TAM모형을기반으로한연구, 기존 TAM 모형에개인적특성요인이나사용자인지요인을추가한연구등으로분류할수있다. 여기에서는 SNS 수용과재사용의도와관련된선행연구를중심으로검토하고자한다. 첫째, SNS 품질요인에초점을맞추어사용자만족도나 SNS 이용을접근한논의로는서우종, 원욱연, 홍진원 (2010), 김근형과윤상훈 (2012) 등을들수있다. 서우종, 원욱연, 홍진원 (2010) 의연구에서는 SNS의인터페이스품질, 시스템품질, 정보품질, 서비스품질, 감성품질, 저작환경품질이사용자만족에영향을미치는것으로분석되었다. 김근형과윤상훈 (2012) 은사용자특성과시스템특성이 SNS사용자만족도에미치는영향을분석하였는데, 사용자 특성중에는사회적영향이, 시스템특성중에는시스템품질과정보품질이 SNS 사용자만족도에유의미한영향을미친다고보고하고있다. 둘째, TAM을적용하여 SNS 사용의도나사용을설명한선행연구로는 Kwon과 Wen(2010), Pai와 Huang(2011), Suki(2011) 등을들수있다. Suki(2011) 역시 3G 모바일서비스사용의도를분석한결과인지된유용성과사용용이성모두사용의도에직접적인영향을미치고있음을확인하였다. Kwon과 Wen(2010) 는상업용 SNS 사용자들을대상으로실시한 SNS 사용영향요인에관한연구에서인지된사용용이성이유용성에영향을미치고, 인지된유용성과사용용이성이실제 SNS사용에영향을미치고있음을확인하였다. 셋째, TAM 모형에개인적특성요인을추가한선행연구로는유일과소순후 (2004), 진창현과여현철 (2011), 최은정 (2012), Ramayah 와 Aafaqi(2004) 등을들수있다. 최은정 (2012) 은인지된유용성과사용용이성의선행변수로 SNS기능을설정하고, 자기효능감, 이용충족, 그리고향후지속사용의도간의관계를검증하였다. 분석결과, 인지된유용성과사용용이성, 그리고자기효능감은 SNS 이용충족을매개로향후지속적인이용의도에영향을미치는것으로나타났다. 진창현과여현철 (2011) 은소셜미디어의수용결정요인에관한연구에서개인적특성요인인자기효능감, 사회적실재감, 사회문화적영향이지각된용이성과유용성에영향을미치는것을확인하였다. 또한지각된용이성과유용성이소셜미디어의광고이용의도에긍정적으로작용함을실증하였다. 유일과소순후 (2004) 는대학생과일반직장인을대상으로인

7 SNS 에대한자기효능감과사용자인지요인이 SNS 재사용의도에미치는영향 151 터넷뱅킹이용의도영향요인을검증한결과, 개인적특성요인중컴퓨터경험과컴퓨터자기효능감이인지된사용용이성에유의미한영향을미치고, 인지된유용성과사용용이성, 주관적규범, 인지된위험등은이용의도에유의미한영향을미치는것으로나타났다. Ramayah 와 Aafaqi(2004) 는자기효능감이인지된유용성과사용용이성을매개로정보시스템사용에미치는영향을분석하였는데, 자기효능감이인지된유용성과인지된사용용이성에영향을미치고, 전자도서관사용에는간접적인영향을미치는것으로나타났다. 넷째, 정보기술의지속적수용과정에서 TAM 에사용자인지요인을추가한선행연구에는가명호와정대율 (2010), Moon과 Kim(2001), Sung과 Yun(2010), Wei와 Zhang(2008) 등을들수있다. 가명호와정대율 (2010) 은중국 SNS를사용하는대학생과화이트칼라근로자를대상으로 SNS의이용욕구충족과재방문에관한연구를실시하였다. 그결과인지된즐거움이 SNS의인지된유용성에긍정적인영향을미치는것으로나타났다. Moon과 Kim(2001) 역시사용의도에영향을미치는요인으로인지된즐거움의중요성을강조하였다. 그들은기존의 TAM 모형에인지된즐거움을추가하여웹서비스에적용하였으며, 인지된즐거움이정보기술사용에중요한결정요인이라고보고하고있다. Wei와 Zhang(2008) 의경우인터넷지속적사용의도에관한연구에서인터넷자기효능감이인지된유용성과즐거움에영향을미치고, 인지된유용성과즐거움은사용의도에유의미한영향을미치고있음을확인하였다. Lin과 Lu(2011) 는네트워크외부성과동기이론을결 합한확장된 TAM을토대로지속적사용의도에미치는요인을분석하였는데, 인지된유용성과인지된즐거움이지속적사용의도에유의미한영향을미치고있음을확인하였다. Sung과 Yun(2010) 은모바일멀티미디어서비스를대상으로인지된즐거움이인지된유용성, 인지된사용용이성, 행동의도에긍정적인영향관계가있음을실증하였다. Lin, Wu, Tsai(2005) 의경우대학생을대상으로웹포털사이트의지속적인사용의도를분석한결과인지된유용성과인지된즐거움, 만족이웹포털사이트의지속적인사용의도에유의미한영향을미치고있음을확인하였다. Kang, Hong, Lee(2009) 은싸이월드를사용하는대학생을대상으로지속적사용의도의영향요인을검증한결과인지된유용성과즐거움, 자아이미지일치, 후회가영향을미치고있음을확인하였다. 이상에서살펴본바와같이 SNS를포함한정보기술을대상으로정보시스템수용 ( 의도 ) 에관한논의가다양하게이루어지고있다. 하지만몇몇연구들의경우에는인터넷뱅킹이나웹포털, 모바일서비스등과같은정보시스템을대상으로하고있거나 SNS를대상으로한연구라할지라도지속적재사용이아닌초기수용에초점을맞추어논의를전개하고있다. 더욱이 SNS 사용자의개인적특성과사용자인지요인, 그리고사용행위의도요인간의관계에대한구조적영향관계를분석한논의는상대적으로미흡한실정이다. 이에본연구에서는국내 SNS 사용자를대상으로개인적특성인자기효능감, 사용자인지요인인인지된유용성과사용용이성, 즐거움, 그리고 SNS 지속적재사용의도간의구조적영향관계를종합적으로분석하고자한다.

8 152 정보관리학회지제 29 권제 3 호 연구설계 3.1 연구모형본연구에서는정보기술수용과관련된이론적논의및선행연구검토내용을토대로 < 그림 1> 과같은연구모형을설정하였다. 연구모형은개인적특성요인과사용자인지요인, 사용자행위요인등세가지차원으로구성되어있다. 개인적특성요인은자기효능감이포함되고, 사용자인지요인에는 TAM에서제시되고있는인지된유용성과인지된사용용이성외에도인지된즐거움을포함시켜구성하였다. 사용자행위요인은 SNS의지속적재사용의도로설정하였다. 연구모형에포함된각요인들은이론적논의및선행연구검토내용을토대로구조적영향관계가설정되어있다. 3.2 연구가설 자기효능감과사용자인지요인간의관계자기효능감은많은연구에서정보기술수용 은물론사용자인지요인의선행요인으로제시되고있다 ( 윤지은, 김수원, 2006; 진창현, 여현철, 2011; 차상민, 2011; 최은정, 2012; Yi & Hwang, 2003; Wei & Zhang, 2008). 자기효능감은개인이정보기술을비롯한활동을잘수행할수있다고생각하는자신감의정도를의미하는것으로정보기술사용에대한자기효능감이높을수록인지된사용용이성과인지된유용성은향상될수있다. 한편많은사람들은자신이잘하거나좋아하는일에자신감을느끼고그자체로즐거움을느낀다. 마찬가지로정보기술사용에대한자신감은정보기술사용자체를통해느끼는즐거움을향상시킬수있다. 이에많은연구에서정보기술과관련된자기효능감이사용자의인지적즐거움에영향을미치는요인으로제시되고있다 (Benham, 2008; Dishman et al., 2005; Wei & Zhang, 2008). 이러한내용을토대로할때, SNS 에대한자기효능감이높을수록 SNS 사용자의인지된유용성과사용용이성, 그리고즐거움은향상될수있을것으로예상되며, 다음과같은가설을설정할수있다. < 그림 1> 연구모형

9 SNS 에대한자기효능감과사용자인지요인이 SNS 재사용의도에미치는영향 153 < 가설 1> 자기효능감은인지된사용용이성에정 (+) 의영향을미칠것이다. < 가설 2> 자기효능감은인지된유용성에정 (+) 의영향을미칠것이다. < 가설 3> 자기효능감은인지된즐거움에정 (+) 의영향을미칠것이다 사용자인지요인간의관계정보기술과관련된많은연구에서사용자인지요인간에상호밀접한관계가있는것으로보고되고있다. 인지된즐거움은사용에필요한노력의투입정도를의미하는인지된사용용이성에영향을미칠수있다. 정보기술사용자체를즐기는사용자의경우적극적으로기능을학습하고이를활용하려고함으로써정보기술을쉽게사용하고자할것이다. 이러한맥락에서인지된즐거움은인지된사용용이성에영향을미치는요인으로작용할수있다 ( 윤지은, 2006; Sung & Yun, 2010; Venkatesh, 1999; Yi & Hwang, 2003). 또한인지된즐거움은정보기술이자신에게유용하다고생각하는정도를의미하는인지된유용성에도영향을미칠수있다. 정보기술을사용함으로써즐거움을느끼는사용자는정보기술이자신에게유익하다고여길수있다. 실제다양한연구에서인지된즐거움이인지된유용성에영향을미치는것으로제시된바있다 ( 가명호, 정대율, 2010; Agarwal & Karahanna, 2000; Sung & Yun, 2010; Yi & Hwang, 2003; Zhou & Lu, 2011). 이러한맥락에서 SNS 사용자체를즐겁다고인지하는사용자일수록이를쉽게사용하고자신에게유용하다고판단할가능성이높다. 한편인지된사용용이성은인지된유용성에 영향을미칠수있다. 양자간의관계는 TAM 에서가정하고있는것으로 TMA과관련된많은연구에서인지된사용용이성이인지된유용성을결정하는영향요인으로제시되고있다 ( 유일, 소순후, 2004; 성혜진, 고재윤, 2012; Kwon & Wen, 2010; Mathieson, 1991). 즉, 정보기술을쉽게사용할수있다고믿는사용자일수록정보기술사용을통해자신의성과도향상시킬수있다고인지한다는것이다. 이러한맥락에서 SNS 사용이쉽다고믿는사용자일수록 SNS를통해자신이원하는정보의공유와인적네트워크형성등이가능할것이라고인지할수있을것이다. 이에본연구에서는다음과같은가설을설정하였다. < 가설 4> 인지된즐거움은인지된사용용이성에정 (+) 의영향을미칠것이다. < 가설 5> 인지된즐거움은인지된유용성에정 (+) 의영향을미칠것이다. < 가설 6> 인지된사용용이성은인지된유용성에정 (+) 의영향을미칠것이다 자기효능감과사용자인지요인, SNS 재사용의도간의관계정보기술을지속적으로사용하려는의도인재사용의도는다양한요인에의해결정된다. 그중에서도정보기술을효과적으로사용할수있는능력에대한자기평가는정보기술사용의도를결정하는데있어중요한역할을한다. 이에많은연구에서정보기술수용과정에서자기효능감의중요성을지적하고, 정보기술에대한자기효능감이높을수록정보기술을사용하려는사용자의의도는향상될수있음을주장하고있

10 154 정보관리학회지제 29 권제 3 호 2012 다 ( 최은정, 2012; Compeau & Higgins, 1995; Taylor & Todd, 1995). 이와같은점을고려할때 SNS에대한자기효능감은 SNS의재사용의도에영향을미칠것으로예상되며다음과같은가설을설정할수있다. < 가설 7> 자기효능감은 SNS 재사용의도에정 (+) 의영향을미칠것이다. 정보기술의사용의도는사용자의인지적측면에의해서도영향을받을수있다. 사용자가정보기술을쉽게사용할수있고자신에게유용하고사용하기용이하다고인지할수록사용의도는향상될수있다 (Davis, 1989; Kang, Hong, & Lee, 2009; Kwon & Wen, 2010; Lee, 2008; Lin & Lu, 2011; Pai & Huang, 2011; Suki, 2011). 또한사용자의자발성에의해정보기술의사용이좌우될수있는경우정보기술사용과정이즐겁다고인지한사용자는향후에도지속적으로정보기술을사용하려는의도가형성될수있다 (Kang, Hong, & Lee, 2009; Lin, Wu & Tsai, 2005; Lin & Lu, 2011; Moon & Kim, 2001; Wei & Zhang, 2008). 이러한맥락에서 SNS에대한인지된사용용이성, 인지된유용성, 인지된즐거움은 SNS 재사용의도에영향을미칠수있음을추론할수있다. 이에본연구에서는다음과같은가설을설정하였다. < 가설 8> 인지된사용용이성은 SNS 재사용의도에정 (+) 의영향을미칠것이다. < 가설 9> 인지된유용성은 SNS 재사용의도 에정 (+) 의영향을미칠것이다. < 가설 10> 인지된즐거움은 SNS 재사용의도에정 (+) 의영향을미칠것이다. 3.3 자료수집및분석방법 SNS 사용자의개인적특성과인지요인, 그리고 SNS 재사용의도간의구조적관계를분석하기위해본연구에서는트위터와페이스북, 미투데이등 SNS를실제사용하고있는사용자들을대상으로설문조사를실시하였다. 실증분석에활용된자료는무작위표본추출을통해국내 SNS 이용자 450명 ( 트위터, 페이스북, 미투데이각각 150부 ) 을대상으로 2012년 7월한달동안수집되었다. 설문조사결과총 313부의설문지가회수되었으며, 이중분석에사용하기어려울정도로불성실한응답을한설문지 42부 2) 를제외하고총 271부가실증분석에활용되었다. 회수된자료는 SPSS와 AMOS를통해분석되었다. 구체적으로측정도구의신뢰성과타당성을검증하기위하여내적일관성 (internal consistency) 분석과확인적요인분석 (confirmatory factor analysis) 을실시하였다. 그리고가설검증을위해구조방정식모형 (structural equation modeling) 분석을실시하였다. 3.4 측정도구연구모형에포함된각변수들을측정하기위한도구들은기존선행연구에서신뢰도와타당도가검증된측정도구를중심으로활용하였으 2) 본연구에서는정확한자료의수집을위해무응답이많은설문지와모든문항에대한특정답으로일관한설문지는실증분석에서제외하였다.

11 SNS 에대한자기효능감과사용자인지요인이 SNS 재사용의도에미치는영향 155 변수측정항목참고문헌 자기효능감 인지된사용용이성 인지된유용성 인지된즐거움 SNS 재사용의도 < 표 1> 측정문항 1. 나는 SNS 활동에자신이있다. 2. 나는 SNS 기능을활용하는데자신이있다. 3. 나는 SNS에서통용되는용어를이해하는데자신이있다. 4. 나는 SNS를통해다른사람과소통하는데자신이있다. 1. SNS 사용방법은쉽다고생각한다. 2. SNS 사용방법을배우는것은쉽다. 3. SNS는사용하기편리하다. 4. SNS는주변사람의도움없이도쉽게사용할수있다. 1. SNS 는나의생활에편의를제공해줄것이라생각한다. 2. SNS 를통해다양한정보를얻을수있다고생각한다. 3. SNS 를통해많은사람과효과적으로소통할수있다고생각한다. 4. SNS 를통해원하는정보를빠르게찾을수있다고생각한다. 5. 나는전반적으로 SNS 가유용하다고생각한다. 1. 나는 SNS를사용하는것은나에게즐거움을준다. 2. 나는 SNS를사용하는것에호기심을느낀다. 3. 나는 SNS를사용하는것이재미있다. 4. 나는 SNS를사용하면행복하다. 1. 나는앞으로도 SNS를계속사용할계획이다. 2. 나는 SNS를꾸준하게사용할의도가있다. 3. 나는 SNS를앞으로더많이사용할것이다. 4. 나는 SNS를사용하라고다른사람들에게추천할의향이있다. Wei & Zhang(2008) 박현정, 이상환 (2011) 홍석인, 최희재, 이준기 (2010) Davis, Richard, & Bagozzi(1989) 성혜진, 고재윤 (2012) 홍석인, 최희재, 이준기 (2010) Davis, Richard, & Bagozzi(1989) Agarwal & Karahanna(2000) Lin & Lu(2005) Moon & Kim(2001) Venkatesh & Davis(2000) 며, 일부문항의경우본연구의내용에맞게수정하여구성하였다. 측정항목은자기효능감 (4 개 ), 인지된즐거움 (4개), 인지된사용용이성 (4개), 인지된유용성 (5개), SNS 재사용의도 (4개) 등총 21개문항 ( 인구사회학적특성문항제외 ) 이다. 본연구의설문조사에활용된각각의측정항목은리커트 5점척도 ( 매우부정1 매우긍정5) 를사용하였다 (< 표 1> 참조 ). 4. 분석결과 4.1 표본특성본연구의실증분석에활용된표본의특성은 다음과같다. 첫째, 응답자의성별분포를살펴보면여성이전체응답자의 57.9%(157명 ) 로남성 42.1%(114명 ) 보다많았다. 둘째, 응답자의연령별분포를살펴보면 20대가 70.5%(191 명 ) 로가장많았고, 30대가 24%(65명 ), 40대가 4.4%(12명 ), 50대이상이 1.1%(3명 ) 로나타났다. 셋째, 직업별분포를살펴보면학생이전체응답자의 49.8%(135명 ) 로가장많았고, 회사원이 26.6%(72명 ), 기타가 10.3%(28명 ), 공무원이 7.0%(19명 ), 주부가 3.3%(9명 ), 자영업이 3.0%(8명 ) 로나타났다. 넷째, 최종학력별분포를살펴보면대졸 ( 재학중포함 ) 이 57.9%(157 명 ) 로가장많았고, 고졸이하가 14.8%(40명 ), 대학원졸 ( 재학중포함 ) 이상이 14.0%(38명 ), 전문대졸 ( 재학중포함 ) 이 13.3%(36명 ) 로나

12 156 정보관리학회지제 29 권제 3 호 2012 타났다. 다섯째, 응답자의가구별월평균소득분포에서는 400만원이상이 27.3%(74명 ) 로가장많았고, 100만원미만이 22.1%(60명 ), 100 만원이상 200만원미만과 200만원이상 300만원미만이각각 18.1%(49명 ), 300만원이상 400 만원미만이 14.4%(39명 ) 로나타났다. 3) 4.2 신뢰도및타당도분석측정도구의신뢰도검증을위해내적일관성 (internal consistency) 분석을실시하였다. 일반적으로내적일관성분석결과로산출되는 Cronbach's 계수가 0.7 이상이면측정도구의신뢰도가높다고볼수있다. 신뢰도분석결과, 모든요인의 Cronbach's 계수는 0.8 이상으로나타나측정도구의신뢰도는확보되었다고평가할수있다. 본연구에서활용된측정도구가측정하고자하는개념을적절하게측정하고있는지를검증하기위해타당도검증을시행하였다. 구성개념의집중타당성 (convergent validity), 판별타당성 (discriminant validity) 검증을위해확인적요인분석을실시하였다. 확인적요인분석의평가기준으로는, Q( /d.f.), 적합지수 (goodness of fit index: GFI), 잔차평균자승이중근 (root mean square residual: RMR), 표준적합지수 (normed fit index: NFI), 터커-루이스지 수 (Turker-Lewis index: TLI), 비교적합지수 (comparative fit index: CFI) 등의적합도지수를사용하였다. 측정모형에대한확인적요인분석결과, 에대한 p<0.00 수준에서유의미한것으로나타났지만 GFI, RMR, NFI, TLI, CFI 등모형적합도지수는모두권고수준을충족하고있는것으로나타났다. 집중타당성검증은개념신뢰도 (Composite Reliability), 평균분산추출값 (Average variance Extracted: AVE) 을사용하였으며, 일반적으로개념신뢰도는 0.7 이상, AVE 는 0.5 이상이면유의한것으로판단된다 ( 김계수, 2004; Hair et al., 1998). < 표 2> 에서볼수있는바와같이개념신뢰도는 0.9 이상으로나타나고있으며, AVE는 0.7 이상으로나타나집중타당성이확보되었다고판단할수있다. 또한유사한두개의개념이뚜렷이구별되는정도를검증하는판별타당성은 Fornell과 Larcker(1981) 가제시한 AVE과 Pearson 상관관계분석을통해검증하였다. 각구성개념에서 AVE의제곱근값이해당구성개념과다른구성개념간의상관계수값을초과하면판별타당성이존재하는것으로본다. < 표 3> 에서확인할수있는것과같이모든구성개념의 AVE 제곱근값이다른구성개념간의상관계수값을초과하고있는것으로나타나판별타당성이확보되었다고판단할수있다. 3) 본연구에서는자료수집의한계로인해설문조사에참여한표본의 SNS 활동내용은조사내용에포함되지못하였다. 참고로최근블로터닷넷 (2012) 에서실시한국내페이스북이용자들을대상으로한 SNS 이용에관한조사결과를살펴보면다음과같다. 첫째, 성별에따른게시글작성비율은남성 (77%) 이여성 (23%) 보다많다. 둘째, 글종류에따른작성비율은링크가 54.9% 로가장많았고, 상태가 25.5%, 동영상이 13.8%, 사진이 5.7%, 음악이 0.04%, 체크인이 0.03% 로나타났다. 셋째, 1 일평균게시글작성수는 5,200 개이며, 이중 1 인당 1 일평균게시글작성수는 0.5 개미만이 50% 로가장많았고, 0.5~1 개가 47%, 2 개이상이 3% 로나타났다. 넷째, 글쓰기, 반응 ( 댓글, 좋아요 ) 의비율은반응이 57.8% 로자기글을많이쓴사람 42.2% 보다많은것으로나타났다.

13 SNS 에대한자기효능감과사용자인지요인이 SNS 재사용의도에미치는영향 157 확인적요인분석결과를종합해볼때연구모형을구성하고있는각요인별측정문항들은집 중타당성및판별타당성등의구성개념타당성을확보한것으로판단된다. 잠재변수 자기효능감 인지된즐거움 인지된사용용이성 인지된유용성 관찰변수 < 표 2> 신뢰도및확인적요인분석결과 요인적재량 표준화요인적재량 s 표준오차 (S.E.) t 값 s s s i i i i pe pe pe pe pu pu pu pu pu ui Cronbach's 개념신뢰도 AVE SNS ui 재사용의도 ui ui = , Q=1.336, GFI=.931, RMR=.027, AGFI=.931, NFI=.961, TLI=.986, CFI=.990 < 표 3> 판별타당성및상관관계분석결과 구성개념 Mean St.D 자기효능감 인지된즐거움 ** 인지된사용용이성 ** 0.279** 인지된유용성 ** 0.598** 0.410** SNS 재사용의도 ** 0.765** 0.338** 0.691** **p<0.01 주 ) 진하게표시된대각선값은 AVE의제곱근값

14 158 정보관리학회지제 29 권제 3 호 가설검증본연구에서는앞에서제시한연구모형및가설을검증하기위해 AMOS 7.0을활용하여구조방정식모형 (structural equation model) 분석을실시하였다. 구조방정식모형분석을위해최대우도법 (maximum likelihood: ML) 을적용하였다. 구조방정식모형분석결과는 < 표 4> 와같다. 구조모형의 은 ( 자유도 =166, p<0.00) 로나타났다. 를자유도로나눈값인 Q는 1.663, 절대적합지수인 GFI 0.913, AGFI 는 0.879, RMR 은 0.028, RMSEA는 0.05로나타났으며, 증분적합지수인 NFI는 0.949, TLI는 0.973, CFI는 0.969로나타났다. 모형적합도지수모두가수용기준을충족하고있어구조방정식모형이실제자료와잘부합되고있음을알수있다. 구조방정식분석에의한가설검증결과는 < 표 5> 와같다. 자기효능감과사용자인지요인간의관계에대한가설검증결과, 자기효능감은인지된사용용이성과유용성, 그리고즐거움에유의미한정 (+) 의영향을미치는것으로분석되었다. 구체적으로자기효능감과인지된사용용이성간의경로계수는 0.482(t=7.434) 이고, 이는 p<0.01 수준에서통계적으로유의미한것으로나타나자기효능감은인지된사용용이성에정 (+) 의영향을미칠것이라는 < 가설 1> 은채택되었다. 자기효능감과인지된유용성간의 < 표 4> 구조모형의적합도분석결과 적합도지수 절대적합지수증분적합지수 Q GFI AGFI RMR RMSEA NFI TLI CFI 수용기준 값 < 표 5> 가설검증결과 구분가설내용방향비표준화계수 표준화계수 S.E. t Sig. 가설1 자기효능감 인지된사용용이성 +.482** 채택 가설2 자기효능감 인지된유용성 +.200** 채택 가설3 자기효능감 인지된즐거움 +.512** 채택 가설4 인지된즐거움 인지된사용용이성 기각 가설5 인지된즐거움 인지된유용성 +.407** 채택 가설6 인지된사용용이성 인지된유용성 +.151** 채택 가설7 자기효능감 SNS 재사용의도 +.175** 채택 가설 8 인지된사용용이성 SNS 재사용의도 기각 가설9 인지된유용성 SNS 재사용의도 +.360** 채택 가설10 인지된즐거움 SNS 재사용의도 +.603** 채택 *p<0.05, **p<0.01 검증결과

15 SNS 에대한자기효능감과사용자인지요인이 SNS 재사용의도에미치는영향 159 경로계수는 0.200(t=3.671) 이고, 이는 p<0.01 수준에서통계적으로유의미한것으로나타나자기효능감은인지된유용성에정 (+) 의영향을미칠것이라는 < 가설 2> 도채택되었다. 자기효능감과인지된즐거움간의경로계수는 (t=9.088) 로나타났으며, 이는 p<0.01 수준에서통계적으로유의미한것으로나타나자기효능감은인지된즐거움에정 (+) 의영향을미칠것이라는 < 가설 3> 역시채택되었다. 사용자인지요인간의관계에대한가설검증결과, 인지된즐거움과사용용이성은인지된유용성에유의미한정 (+) 의영향을미치는것으로분석되었다. 구체적으로살펴보면인지된즐거움과인지된사용용이성이인지된유용성에미치는경로계수는각각 0.407(t=7.453) 과 0.151(t=2.760) 로나타났으며, 모두 p<0.01 수준에서통계적으로유의미한것으로나타났다. 따라서인지된즐거움이인지된유용성에정 (+) 의영향을미칠것이라는 < 가설 5> 와인지된사용용이성이인지된유용성에정 (+) 의영향을미칠것이라는 < 가설 6> 모두채택되었다. 하지만인지된즐거움과인지된사용용이성간의경로계수는 0.048(t=0.795) 로나타났으나 p<0.05 수준에서통계적으로유의미하지않은것으로나타나인지된즐거움은인지된사용용이성에정 (+) 의영향을미칠것이라는 < 가설 4> 는기각되었다. 자기효능감과사용자인지요인이 SNS 재사용의도에미치는영향관계에관한가설검증결과, 자기효능감과인지된유용성, 그리고인지된즐거움은 p<0.01 수준에서 SNS 재사용의도에유의미한정 (+) 의영향을미치는것으로분석되었다. 구체적으로살펴보면자기효능감과 SNS 재사용의도간의경로계수는 0.175(t=3.552), 인지된유용성과 SNS 재사용의도간의경로계수는 0.360(t=4.991), 인지된즐거움과 SNS 재사용의도간의경로계수는 0.603(t=10.095) 로분석되었다. 따라서자기효능감이 SNS 재사용의도에정 (+) 의영향을미칠것이라는 < 가설 7> 과인지된유용성이 SNS 재사용의도에정 (+) 의영향을미칠것이라는 < 가설 9>, 인지된즐거움이 SNS 재사용의도에정 (+) 의영향을미칠것이라는 < 가설 10> 모두채택되었다. 하지만인지된사용용이성과 SNS 재사용의도간의경로계수는 (t=-1.539) 로나타났으며, 이는 p<0.05 수준에서통계적으로유의미하지않은것으로나타나인지된사용용이성이 SNS 재사용의도에정 (+) 의영향을미칠것이라는 < 가설 8> 은기각되었다. 구조모형에서변수들간의모수추정치는 < 그림 2> 와같다. 각각의경로계수는표준화계수를의미하며잠재변수들의상대적영향관계를의미한다. 자기효능감에의해설명되는인지된즐거움의변량은 28.7% 로나타났으며, 자기효능감과인지된즐거움에의해설명되는인지된사용용이성의변량은 33.2% 로나타났다. 그리고자기효능감과인지된즐거움, 인지된사용용이성에의해설명되는인지된유용성의변량은 54.9% 로나타났으며, 자기효능감, 인지된즐거움, 인지된유용성, 인지된사용용이성에의해설명되는 SNS 재사용의도의변량은 74.5% 로비교적높게나타났다. 연구모형에서제시하고있는가정을토대로잠재변수들간의경로분석을실시하였다 (< 표 6> 참조 ). SNS 재사용의도에대한자기효능감과인지된사용용이성, 인지된즐거움의효과는직

16 160 정보관리학회지제 29 권제 3 호 2012 < 그림 2> 구조모형분석결과 SNS 재사용의도 < 표 6> 경로분석결과 구분자기효능감인지된즐거움인지된사용용이성인지된유용성 직접효과 간접효과 총효과 접효과와간접효과모두존재하며, 인지된유용성은직접효과만존재한다. 총효과를기준으로할때 SNS 재사용의도에가장큰영향력을가지는요인은인지된즐거움 ( =0.696) 으로나타났으며, 그다음으로자기효능감 ( =0.603), 인지된유용성 ( =0.283) 등으로나타났다. 5. 결론및함의 본연구는 SNS에대한개인적특성과사용자인지요인, 그리고 SNS 재사용의도간의구조적영향관계를분석하고자하였다. 이를위해 SNS 사용자들을대상으로설문조사를실시하 고 SNS에대한자기효능감과인지된즐거움과유용성, 사용용이성등의사용자인지요인이 SNS 재사용의도에미치는영향을분석하였다. 본연구에서실시한가설검증주요결과를제시하면다음과같다. 첫째, 자기효능감과사용자인지요인간의분석결과는다음과같다. 자기효능감이인지된사용용이성에정 (+) 의영향을미칠것이라는 < 가설 1> 은채택되었다. 이러한분석결과는자기효능감이인지된사용용이성에긍정적인영향을미친다는 Ramayah와 Aafaqi(2004) 와김경규외 (2009) 의연구결과와일치하는것으로 SNS 사용에대한사용자의자기효능감이높을수록인지된사용용이성도향상될수있음

17 SNS 에대한자기효능감과사용자인지요인이 SNS 재사용의도에미치는영향 161 을보여주는것이다. 자기효능감이인지된유용성에정 (+) 의영향을미칠것이라는 < 가설 2> 도채택되었는데, 이는자기효능감이높을수록인지된유용성이향상된다는진창현과여현철 (2011) 의주장을지지하는경험적결과라할수있다. 자기효능감이인지된즐거움에정 (+) 의영향을미칠것이라는 < 가설 3> 역시채택되었다. 이는 Dishman et al.(2005) 의연구결과를동일한것으로자기효능감이높을수록 SNS 사용이즐겁다고인지함을보여주는것이다. 둘째, 사용자인지요인간의관계에관한가설검증결과는다음과같다. 인지된즐거움이인지된사용용이성에정 (+) 의영향을미칠것이라는 < 가설 4> 는기각되었는데, 이러한결과는사용자가 SNS 사용시인지하는즐거움이 SNS 사용용이성에영향을미치는것은아님을시사한다. 한편인지된즐거움이인지된유용성에정 (+) 의영향을미칠것이라는 < 가설 5> 는채택되었다. 이는 Agarwal과 Karahanna (2000), 가명호와정대율 (2010) 의연구결과와일치하는것으로 SNS 사용과정에서느끼는즐거움이클수록 SNS가유용하다고인지할가능성도높아짐을의미한다. 인지된사용용이성이인지된유용성에정 (+) 의영향을미칠것이라는 < 가설 6> 도채택되었는데, 이는정보기술이사용하기에용이하다고인지할수록정보기술의유용성인지도향상된다는 TAM의가정을실증하는결과이다. 셋째, 자기효능감과사용자인지요인이 SNS 재사용의도에미치는영향에관한가설검증결과자기효능감이 SNS 재사용의도에정 (+) 의영향을미칠것이라는 < 가설 7> 은채택되었다. 이러한분석결과는최은정 (2012) 의연구결과와 일치하는것으로 SNS 사용에대한자기효능감이높을수록 SNS 재사용의도도향상될수있음을보여주는것이다. 인지된유용성이 SNS 재사용의도에정 (+) 의영향을미칠것이라는 < 가설 9> 는채택되었다. 이는 Bhattacherjee(2001) 는물론 SNS를대상으로한 Kang, Hong, Lee (2009) 와 Lin과 Lu(2011) 의연구결과와도일치하는것으로사용자의관점에서 SNS가유용하다고인식할수록 SNS 재사용의도는향상될수있음을의미한다. 인지된즐거움이 SNS 재사용의도에정 (+) 의영향을미칠것이라는 < 가설 10> 도채택되었다. 이는 Kang, Hong, Lee (2009) 와 Lin과 Lu(2011) 의주장을지지하는결과로 SNS 사용에대해사용자가즐거움을인지할수록 SNS 재사용의도는향상될수있음을의미한다. 한편인지된용이성이 SNS 재사용의도에정 (+) 의영향을미칠것이라는 < 가설 8> 은기각되었는데, 이는 SNS에대해사용자가인지한사용용이성그자체만으로는 SNS 의재사용의도를결정하는데한계가있음을시사한다. 결국사용자인지요인과 SNS 재사용의도간의관계에관한가설검증결과를종합해볼때 SNS의재사용의도는 SNS를사용하는방법이얼마나쉬운가에의해좌우되기보다는 SNS 사용이얼마나즐겁고자신에게유용한지에따라결정된다고해석할수있다. 이상의가설검증결과를토대로이론적 실천적함의를제시하면다음과같다. 이론적함의는다음과같다. 첫째, 본연구는 SNS 재사용의도를예측할수있는요인들을규명하기위해기존 TAM 모형을수정하여개인적특성요인과사용자인지요인, 그리고 SNS 재사용의도간의관계에관한모형을설정하고,

18 162 정보관리학회지제 29 권제 3 호 2012 이들요인간의구조적영향관계를검증하였다. 그결과 SNS에대한자기효능감과인지된유용성, 사용용이성, 즐거움등이 SNS 재사용의도에직 간접적인영향을미치는것을실증하였다. 둘째, 본연구는 SNS의특성에기반한사용자인지요인중인지된즐거움을중요한요인으로고려하고이의영향을경험적으로실증하였다. 그결과기존 TAM에서제시되었던인지된사용용이성과유용성보다인지된즐거움이 SNS 재사용의도를결정하는더영향력있는요인으로검증되었다. 이는 SNS와같이사용자의자발적참여를전제로하는정보기술의재사용의도를결정하는데에는기존 TAM에서제시되었던사용자인지요인외에도인지된즐거움과같은다른요인도중요한동기요인이될수있음을시사한다. 본연구의실천적함의는다음과같다. 첫째, SNS를통해사용자의자기효능감을높일수있도록해야할것이다. SNS 사용에대한사용자스스로의평가가긍정적일때 SNS 재사용의도는향상될수있다. 이에 SNS를활용하는조직의경우 SNS 사용자가정보및 Q&A 등을손쉽게활용할수있도록 SNS를관리 운영할필요가있다. 둘째, SNS 사용과정에서사용자가즐거움을느낄수있도록배려할필요가있다. 실증분석결과에서도나타난바와같이 SNS 사용과정에서사용자가인지하는즐거움은 SNS 재사용의도를결정하는중요한요인이다. SNS 사용자들은 SNS를통해다양한정보와콘텐츠를공유하 면서즐거움을인지한다. 따라서 SNS을운영하고있는조직들의경우단순하게글로써홍보및정보를제공하는것이아니라홍보및정보와관련된퀴즈, 게임, 플래시등과같은오락성콘텐츠를활용하는방안을긍정적으로검토할필요가있을것이다. 셋째, SNS를통해사용자가유용성을인지할수있도록해야할것이다. SNS 사용자의경우 SNS를통해제공되는정보및콘텐츠가개인에게유용하다고인식하지못할경우 SNS 를굳이사용하려하지않을것이다. SNS를운영하는조직의특성에따라사용자들의이 SNS 이용목적과이유는상이할수있다. 단순히인적네트워크형성을목적으로하는 SNS일수도있고, 상품이나서비스정보공유를주요목적으로 SNS를도입하는조직도있을것이다. 따라서 SNS 운영의효율화를위해서는 SNS를운영하는조직이그운영목적을명확히하고, 운영목적과방향에부합하는유용한정보및콘텐츠를제공 관리할필요가있다. 본연구는 SNS에대한자기효능감과사용자인지요인, 그리고재사용의도간의구조적관계를제시하였다는점에서의의를지닌다. 하지만 SNS 재사용의도의영향요인으로자기효능감과사용자인지요인외에사용자의일반적특성 ( 연령, 소득, 직업등 ) 등의요인들이고려되지못했다. 향후연구에서는사용자의일반적특성등다양한외부요인을고려할필요가있다.

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