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방한외래관광객관광객

<표 1-2-1> 시군별 성별 외국인 주민등록인구 ( ) (단위 : 명, %) 구분 2009년 2010년 외국인(계) 외국인(여) 외국인(남) 성비 외국인(계) 외국인(여) 외국인(남) 성비 전국 870, , , ,

2013 년 10 월관광객입출국 / 관광수입 지출분석

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1. 조사설계 조사대상 2017 년 2 월현재, 전국만 19 세이상남녀 표본의크기 조사방법 1,021 명 ( 가중전 1,021 명, 가중후 1,000 명 ) - 가중치를 1,000 명기준으로부여했으나, 보도시표본크기는 1,021 명으로보도해야함. 구조화된설문지를이용한전

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손해보험 채널별 활용분석 123 다.세부 분석 손해보험 채널별 구성비 :성별 남성과 여성 모두 대면채널을 통한 가입이 90% 이상으로 월등히 높음. <표 Ⅱ-2> 손해보험 채널별 구성비 :성별 구 분 남성 여성 대면 직판 은행 0.2 1


응답자분포표 Base= 전체 전체 (,000) 00.0 남자 (54) 5.4 여자 (486) 48.6 만9세 9세 (8).8 만0세 9세 (40) 4.0 만40세 49세 (76) 7.6 만50세 59세 (56) 5.6 수도권 (5) 5. 충청권 (0) 0. 전라권 (9


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목 차 Ⅰ. 조사개요 1 1. 조사배경및목적 1 2. 조사내용및방법 2 3. 조사기간 2 4. 조사자 2 5. 기대효과 2 Ⅱ. P2P 대출일반현황 3 1. P2P 대출의개념 3 2. P2P 대출의성장배경 7 3. P2P 대출의장점과위험 8 4. P2P 대출산업최근동향

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발간등록번호대한민국의새로운중심 행복도시세종 2015 년기준 사업체조사보고서 Report of The Census on Establishments

8 경기도 강원도 인천 1 서울 충청남도 세종 3 대전 충청북도 경상북도 전라북도 광주 2 전라남도 경상남도 대구 부산 27 울산 22 제주도 30

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목차

일본을 방문하던 중국 등 외국인이 여행목적지로 일본 대신 한국을 선택했기 때문이 다. 그러나 일본 원전사고가 아니더라도 중국인들의 소득이 증가하면서 이웃나라인 한 국에 대한 여행수요 증가는 쉽게 예경된 현상이다. 일반적으로 일인당 국민소득 5천 달 러에서 1만 달러 사


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( 제 7 호 ) 대구경북개발연구원 ) 김상무 * 이환태 **. 서론 1. 연구의배경및목적 2. 연구의방법및범위. 이론적배경 1. 관광동기와관광유형 2. 관광지선택요인및선행연구 3. 관광만족요인과체계. 실증연구의분석 1. 인구통계적특성및관광유형 2.

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q5 문 5. 한국여행결정시점 1: 1 개월 2: 2 개월 3: 34 개월 4: 59 개월 5: 10 개월이상 99: 무응답 mq5 문 5. 한국여행결정시점원자료 ( 개월 ) q6 문 6. 여행전다른국가방문검토여부 1: 여행계획시처음부터한국을목적지로선정했다 2: 다른국

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문7-1. (7번에서 1~4번응답자만 ) 한국을여행목적지로선택할때고려한요인을우선순위에따라 3가지만응답해주십시오. 1 순위 ( _ ) 2 순위 ( _ ) 3 순위 ( _ ) 1 자연풍경 2 쇼핑 3 역사 / 문화유적 4 음식 / 미식탐방 5 휴양 / 휴식 6 유흥 / 놀

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Ⅰ. 조사목적 본조사는전국민을대상으로대통령국정수행지지도, 정당지지도등을 파악하여, 국민여론을파악하는기초자료수집에그목적을둠. Ⅱ. 조사설계 조사대상 전국거주만 19세이상성인남녀 표본수 총 1,035 명조사후, 지역, 성, 연령별사후보정 표본오차 95% 신뢰수준에서최대허용

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목차 Ⅰ Ⅱ (2013)

기본연구 외국인개별관광객 유치증진방안 정승훈 고미영

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보건산업브리프 화장품 향 수 (단위: 만달러) (단위: 만달러) 120, ,000 연평균증가율 9, % 97,196 8,000 7,000 연평균증가율 13.6% 8,278 80,000 60,000 71,994 6,000 5,000 4,000 4,3


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UDI 이슈리포트제 18 호 고용없는성장과울산의대응방안 경제산업연구실김문연책임연구원 052) / < 목차 > 요약 1 Ⅰ. 연구배경및목적 2 Ⅱ. 한국경제의취업구조및취업계수 3 Ⅲ. 울산경제의고용계수 9

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[ 조사개요 ] 구분 내용 모집단 전국에거주하는만 19 세이상성인남녀 표집틀 유무선전화 RDD 표집방법 지역별, 성별, 연령별기준비례할당추출 표본크기 2,000 명 ( 유선 551 명 (27.55%), 무선 1,449 명 (72.45%)) 표본오차 무작위추출을전제할경우

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목차 제 1 장조사개요 I. 조사배경및목적 4 II. 조사설계 5 III. 설문조사대상개요 6 IV. 주요조사항목 7 V. 응답자특성 8 제 2 장주요조사결과 I. 한국방문및크루즈여행경험 1. 한국방문경험 한국방문경험자방문횟수 해양크루즈경험여부 2

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Executive Summary < 요약 > 관광 레저산업의중요성 관광 레저산업은높은고용창출력을지닌고부가가치외화획득산업으로향후국내성장잠재력확충을위한중요산업으로부상 그러나국내관광 레저산업은주요관광선진국과비교해볼경우부가가치및고용창출력이상대적으로낮은수준 최근관광 레저산업의주

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조사개요 시기및장소 : 2018 년 3 월 ~4 월 ASEAN 9 개국가 (, 필리핀, 베트남, 태국, 미얀마, 말레이시아, 캄보디아, 라오스, 싱가포르 ) ASEAN 총 10 개국중브루나이 ( 인구 40 여만명 ) 는제외함 조사대상및방법 - 일반인 : 온라인설문조사

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목차 I. 조사개요 1 II. 모바일인터넷이용현황 2 1. 모바일인터넷단말기이용빈도및시간 2 2. 모바일인터넷단말기보유현황 3 3. 모바일인터넷단말기이용현황 3 4. 모바일인터넷접속방법 4 5. 모바일인터넷이용장소 4 6. 모바일인터넷이용목적 5 7. 모바일인터넷이용만

수출및수입액현황 (2016) 6억 1,284 만달러억 1 7,045 만달러 4억 4,240 만달러 2015 년대비 15.4 % 증가 2015 년대비 11.1 % 증가 2015 년대비 1.3 % 증가 수출액 수출입차액 수입액 지역별수출액 ( 비중 ) 일본 4,129만달러

지지정당별지방선거투표의향별국정수행평가별국무총리인선평가별정부개각범위의견별사전투표제인지별사전투표참여의향별지방선거성격공감별차기대선후보선호도별성 * 연령별 자영업 (102) 블루칼라 (96) 12.

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2014 년 1 월

목차 제Ⅰ장. 조사개요 2 1. 조사배경및목적 2 2. 조사개요 3 3. 조사내용 4 4. 조사진행 5 제Ⅱ장. 주요시사점 8 1. 중국관광객급격증가 8 2. 일본관광객규모감소, 여행패턴다양화 9 3. 관광객언어소통문제대두 9 4. 식도락관광기초인프라문제 10 5. 서울시주요관광시책수용도 10 제 Ⅲ 장. 외래관광객취약점분석 14 1. 관광객취약점분석 14 2. 주요권역별관광객전략 22 제Ⅳ장. 조사결과 28 1. 외래관광객방문행태 28 가. 서울방문횟수 28 나. 서울방문목적 29 다. 서울방문기간 31 라. 주요방문지역 32 마. 주요방문시설 33 2. 외래관광객숙박행태 41 가. 이용숙박시설 41

나. 숙박시설만족도 42 3. 외래관광객소비 ( 쇼핑 ) 행태 44 가. 서울방문지출비용 44 나. 외래관광객쇼핑행태 46 4. 외래관광객체험 ( 음식 축제 ) 행태 55 가. 식도락이용실태 55 나. 축제 공연이용실태 58 5. 외래관광객대중교통이용실태 59 가. 주이용교통수단 59 나. 대중교통이용시불편사항 60 다. 서울시티투어버스이용실태 61 6. 외래관광객관광안내소이용실태 63 가. 관광안내소이용실태 63 나. 관광안내소이용서비스 64 다. 관광안내소이용시불편사항 65 7. 외래관광객여행전관광정보획득경로 66 8. 외래관광객여행간관광정보획득경로 67 가. 모바일기기이용행태 67 나. 서울시관광정보제공수단이용여부 68 다. 서울시관광가이드북 / 지도획득경로 69 라. 관광중목적지변경에영향을준정보유형 70 9. 외래관광객서울관광만족도 71 가. 세부항목별만족도 71 나. 향후재방문의향 72

10. 서울시인증관광상품평가 73 가. 서울시인증여행상품추천의향 73 나. 서울시인증여행상품신뢰수준 74 다. 서울시인증여행상품우선구매의향 75 라. 서울시인증여행상품희망가격 76 마. 서울시인증여행상품에적합한광고매체 77 별첨 (1). 통계표 별첨 (2). 설문지

제 1 장 조사개요

제 Ⅰ 장. 조사개요 1. 조사배경및목적 2008 년이후외래관광객이꾸준히증가한가운데 2012 년최초로외래관광객 1000 만시대를맞이함. 특히서울시는전체외래객 82.5% 의방문지역으로서한국내대표적인관광지역으로부각됨 외래관광객유치및관광산업발전을위해서는서울지역방문객에대한실태조사를근거한정확한통계자료확보가필요하며, 통계자료를이용한정확한실태파악및합리적인정책수립의필요성이제기됨 따라서, 서울방문외래관광객의관광실태를명확히파악할수있으며, 이를통한광역자치단체의관광정책수립및투자의효율성을증진하고, 향후효과적인정책예산수립을위해정확하고신뢰성이높은실태조사의실시가요구됨 본조사의목적은서울을방문하는외래관광객의여행실태를파악하고, 분석함으로써외래관광객의유치및확대를위한관광정책수립및관광인프라개선을위한기초자료의확보임 또한급성장하고있는관광시장과외래관광객에대한이해를바탕으로효과적이고, 체계적인분석을실시하여, 서울시의관광정책의합리적발전을도모하고, 변화하는시장환경에대응하기위한지속적인통계자료확보를위해실태조사를실시함 - 2 -

2. 조사개요 조사기간 1 차 : 2013. 9. 9 ~ 9. 18 2 차 : 2013. 11. 8 ~ 11. 20 조사대상서울방문후출국을위해탑승대기중인외래관광객 조사방법 1:1 대인면접조사 ( 구조화된설문지 ) 조사지역인천국제공항, 김포국제공항, 인천국제여객터미널 표본크기 2,626 명 표본오차 ±1.91%p (95% 신뢰수준 ) 표본할당비례할당 구분 국적 인천국제공항김포국제공항인천국제터미널 남여남여남여 1 일본 107 192 161 205 - - 665(25.3%) 2 중국 265 399 41 54 100 147 1,006(38.3%) 3 동남아 157 242 - - - - 399(15.2%) 4 구미주 202 118 - - - - 320(12.2%) 5 기타 150 86 - - - - 236(9.0%) 계 881 1037 202 259 100 147 2,626(100.0%) * 국적구분상세동남아 ( 홍콩, 싱가포르, 대만, 태국, 말레이시아 ), 구미주 ( 호주, 미국, 캐나다, 영국, 독일, 프랑스, 러시아 ), 기타 ( 중동, 인도등기타국가 ) 로구분함 계 - 3 -

3. 조사내용 방문형태방문지, 방문목적 / 기간, 방문지및방문시설, 지출비용등 여행상품여행상품추천의향, 서울시인증상품신뢰도 / 이용의향 / 적정가격 숙박 쇼핑 숙박시설유형 / 만족도, 쇼핑품목, 쇼핑장소, 쇼핑만족도, 면세점불편사항등 음식 축제추천음식및맛집, 음식점이용불편사항, 체험축제 / 공연 대중교통주이용수단, 불편사항, 서울시티투어버스이용여부 관광안내소이용여부및만족도, 이용서비스, 불편사항 관광정보 여행정보출처, 여행시모바일기기및서울시관광정보제공서비스이용여부 - 4 -

4. 조사진행 가. 조사프로세스 설문지작성 설문지작성및외래관광객방문기준영어, 일어, 중국어를포함한주요 8 개언어로번역 면접원선발 외래관광객및실태조사경험이있으며영어, 중국어, 일본어구사가가능한 ( 외국인 ) 면접원선발 면접원교육 조사내용, 조사지역출입, 조사대상에대한내용에대한이해를도모하여면접과정에서일어날수있는비표본오차발생방지 조사실시 조사구역별검증요원이포함된조사팀구성, 출국장별응답자선정원칙에따른조사실시 조사검증 조사종료시면접원의로직점검, 응답오류점검, 면접조조장의 2 차검증및설문지 DB 입력시 3 차검증실시 나. 자료처리 수집된자료는에디팅 (Editing), 코딩 (Coding) 과정을거쳐전산처리실시하며, 자료처리는아래의과정을거침 에디팅코딩자료입력 데이터클리닝 통계분석 회수된설문지 100% 를담당수퍼바이저와에디팅담당자가검토후수정및재조사 코딩가이드에의거하여전문코더가부호화작업 2 중자료입력을통해데이터입력시발생오류최소화 통계적이상치, Logical 이상치, Range 이상치, 주요변수에대한확인및수정 분석가이드에의거하여통계분석전문팀에서 table 작업 - 5 -

제 2 장 주요시사점 - 6 -

제 Ⅱ 장. 주요시사점 1. 중국관광객급격증가 ( 전체입국의 36% 로일본관광객역전 ) 가. 중국관광객특성 중국관광객은쇼핑에집중하는경향이높음 : 패키지여행객의경우비용의 70% 이상쇼핑지출 물품보관서비스나편의공간에대한수요가높음 소비력측면에서는 FIT 의경우가더강력하므로, 이들을겨냥한홍보필요 대체로널리알려진시내관광후대형쇼핑몰및면세점으로이동하는양상 젊은 FIT층을중심으로방문지가다양화되는경향도포착 ( 홍대, 명동등 ) 되나, 아직개별적인탐색여행시도는부족 ( 일본의경우지하철이용, 가로수길등방문 ) 서울의다양한정보를담아여행패턴을다양화할필요 ( 먹자골목, 패션 / 카페거리등 ) 나. 중국관광객관광이슈 1) 중국관광객을흡수할만한 Killer Contents 미흡한국에대해유사문화권으로특이한것이없다는인식존재서울시에서인증하는여행상품에긍정적의견이많으므로, 여기에문화체험등을포함중국어가이드가이를충분히설명할수있도록양성, 교육해야할것임 2) 인터넷홍보창구다변화필요 중국의인터넷보급률은상대적으로낮으나 (42%), 빠르게증가하고있으며, 중국내접속이불가능한페이스북을대체할 Time Face 가출시되는등자체적콘텐츠를양산하는특성을보이며비약적발전 현재는 바이두, qq.com 이대표적이지만, 향후많은정보채널을통한홍보필요 음식과지역특성평가를중시하고전문여행정보를검색하는중국인의특성을반영한인터넷홍보활동강화필요 ( 바이두여행 : http://lvyou.baidu.com/, www.ctrip.com 등 ) - 8 -

2. 일본관광객규모감소, 여행패턴다양화 가. 일본관광객특성정치, 경제적이슈로일본관광객규모는감소 : 쇼핑외식도락, 한류목적의방문 FIT 비중높으며, 젊은층및 40대주부비율높음 쇼핑등을통한소비액이크지않으나, 다양한곳을방문하는경향 나. 일본관광객관광이슈 개인적성향 : 호객행위에대한강한거부감, 통역보다는충실한안내문선호 여행계획을수립하여스스로찾아다니는경향 : 강남으로영역확대 대표적관광지나음식보다는, 많이알려지지않은볼거리와먹을거리들을홍보 인터넷을통한정보수집이많으므로, 페이스북일본어홍보페이지등이효과적일것을판단됨 ( 경험블로그링크등 ) 3. 관광객언어소통문제대두 동남아여행객이증가하면서, 다양한언어로의통번역문제대두 서울시는이미지난 6 월동남아권결혼이민자대상의 관광통역안내사양성 과정운영결혼이민자및인지 / 귀화자의취업에도움 ( 서울거주 7 만여명 ) 그러나, 구체적인사업계획과맞물려보다정확한수요를파악해야할필요 또한, 해당지역거주경험자나유학생, 관련외국어학과학생등도대상에포함 동남아권뿐만아니라, 가장수요가많은중국어와일본어, 영어조차도부족한실정 일본인의경우는통역안내보다지리정보나상품정보를담은안내문등을선호 영어의경우오역, 오타등에대한일괄정리필요 - 9 -

4. 식도락관광기초인프라문제 가. 식도락관광현황 관광객들이추천하는음식은여전히김치, 불고기, 비빔밥 : 다양성부족 더욱이, 추천하는음식장소는 60% 가모르겠다는반응, 남대문시장, 광장시장등의추천이있으나, 특정음식에대한선호관계는아닌듯함 현재의식도락관광은찾아가기보다는주어진곳에서해결하는형태 대표적음식외에각지역별별미를소개하고여행코스화하는작업필요 나. 식도락관광개선요구사항 언어문제와더불어메뉴등을이해하지못하는사태 요리사진과가격이안내된거리메뉴판제작 언어별소개가가능한 QR 코드를메뉴판에포함하는방안 ( 종교별금식하는재료파악, 신선도안내등도가능 ) 5. 서울시주요관광시책수용도 가. 서울시관광상품이용현황서울의 Visit Seoul 사이트이용은 10% 에약간못미침 서울시티투어버스이용경험은 5% 에도못미치는상황 스마트폰앱인 i tour seoul 은인지도가낮고, 설치방법도어려운것으로보임 이러한것들은잘활용되면상당한위력을발휘할수있으므로, 적극적홍보필요 나. 서울시인증상품개발서울시가인증하는여행패키지에대한신뢰는매우높음 : 70% 이용의향 단순히 서울시가인증하는 것이아닌풍부한컨텐츠에방점을찍을필요 이모든과정에언어적문제가없도록치밀한점검필요 - 10 -

제 3 장 외래관광객권역별분석 - 12 -

제 Ⅲ 장. 외래관광객취약점분석 1. 관광객취약점분석 가. 만족도항목별중요도산출 본조사는서울방문외래객의관광만족도에영향을미치는관광요소를확인하고, 종합만족도를산출하기상관분석 (correlation analysis) 을실시함 관광요소별상관분석을위해아래와같은 12 개항목의응답자만족도 (5 점만점 ) 를조사함 [ 표 2-1. 관광만족도평가항목 ] no 항목내용 no 항목내용 no 항목내용 1 출입국절차 5 즐길거리 9 언어소통 2 이용관광상품 6 대중교통 10 관광지매력도 3 쇼핑 7 관광정보 11 시민친절도 4 음식 8 자국어안내 12 전반적만족도 항목별중요도는응답자의서울관광후전반적만족도와각항목만족도간상관계수 (Pearson 값 ) 를산출한후 1 을기준으로변환하여중요도를계산함 [ 그림 2-1. 관광항목별만족도상관분석개념 ] - 14 -

나. 종합만족도산출 외래관광객의관광종합만족도를산출하기위해각항목별만족도와항목별중요도를곱하여항목점수를산출합산하여종합만족도를산출함 no 항목내용 [ 표 2-2. 종합만족도산출결과 ( 외래관광객전체 )] A. 항목별만족도 B. 전반적만족도와의상관계수 C. 중요도 ( 비중 ) 중요도반영항목점수 (A*C) 1 출입국절차 3.90 0.415 0.088 0.344 2 이용관광상품 3.53 0.266 0.057 0.200 3 쇼핑 4.02 0.438 0.093 0.374 4 음식 4.02 0.456 0.097 0.390 5 즐길거리 3.53 0.281 0.060 0.211 6 대중교통 3.88 0.448 0.095 0.370 7 관광정보 3.72 0.442 0.094 0.350 8 자국어안내 3.56 0.418 0.089 0.316 9 언어소통 3.52 0.426 0.091 0.319 10 관광지매력도 3.88 0.532 0.113 0.439 11 시민친절도 4.08 0.577 0.123 0.501 종합만족도 3.815 다. 종합만족도분석 서울방문전체외래관광객의종합만족도는 3.815 점 (5 점만점기준 ) 으로나타남. 권역별로는 구미주 지역관광객의종합만족도가 4.079 점으로만족도가가장높았던반면에, 일본 지역관광객의종합만족도는 3.654 점으로상대적으로낮았음 전반적으로 쇼핑, 시민친절도 에대한항목별만족도가 4 점대 ( 일본제외 ) 로높게나타난반면, 언어소통, 즐길거리 항목만족도는낮게평가됨 [ 표 2-3. 종합만족도결과비교 ] 구분 전체 일본 중국 동남아 구미주 기타 종합만족도 3.815 3.654 3.824 3.818 4.079 3.924 출입국절차 3.904 3.504 3.899 3.960 4.378 4.314 이용관광상품 3.532 3.388 3.724 3.529 3.328 3.407 쇼핑 4.016 3.811 4.089 4.090 4.044 4.114 음식 4.022 4.039 3.910 3.895 4.413 4.140 즐길거리 3.526 3.293 3.504 3.709 3.681 3.754 대중교통 3.882 3.564 3.881 3.965 4.228 4.169 관광정보 3.719 3.395 3.771 3.817 3.981 3.886 자국어안내 3.556 3.406 3.678 3.436 3.725 3.432 언어소통 3.518 3.513 3.538 3.386 3.744 3.360 관광지매력도 3.877 3.857 3.774 3.847 4.116 4.102 시민친절도 4.077 3.838 4.052 4.030 4.475 4.394-15 -

라. 서울방문외래관광객취약점 외래관광객의서울방문후종합만족도는 3.815 점임 종합만족도에영향을미치는세부항목중요도와만족도를살펴보면 강점영역으로는상대적으로중요도와만족도가높은 시민친절도 가외래관광객에게좋은이미지를주고있는것으로분석됨 약점영역으로는상대적으로중요도는높으나만족도가낮은 관광정보, 언어소통 등의개선이필요한것으로나타남 [ 그림 2-4. 외래관광객항목별만족도 Matrix 분석 ] 구분 항목별중요도 항목별만족도 출입국절차 0.088 3.904 이용관광상품 0.057 3.532 쇼핑 0.093 4.016 음식 0.097 4.022 즐길거리 0.060 3.526 대중교통 0.095 3.882 관광정보 0.094 3.719 자국어안내 0.089 3.556 언어소통 0.091 3.518 관광지매력도 0.113 3.877 시민친절도 0.123 4.077-16 -

2. 권역별관광객취약점분석 가. 일본관광객취약점 일본관광객의서울방문후종합만족도는 3.654 점으로전체권역중가장낮았음 종합만족도에영향을미치는세부항목중요도와만족도를살펴보면 강점영역으로는상대적으로중요도와만족도가높은 음식, 관광지매력 이일본관광객에게좋은이미지를주고있는것으로분석됨 음식메뉴판일본어안내, 정찰제표시등을통해만족도향상필요 약점영역으로는상대적으로중요도는높으나만족도가낮은 언어소통, 자국어안내 등의개선이필요한것으로보이며, 특히, 음식문화체험, 대중교통이용시관광안내서비스영역의개선이필요함 대중교통이용시주요방문지도착안내등의서비스강화필요 [ 그림 2-5. 일본관광객항목별만족도 Matrix 분석 ] 구분 항목별중요도 항목별만족도 출입국절차 0.070 3.504 이용관광상품 0.075 3.388 쇼핑 0.106 3.811 음식 0.112 4.039 즐길거리 0.039 3.293 대중교통 0.080 3.564 관광정보 0.075 3.395 자국어안내 0.091 3.406 언어소통 0.103 3.513 관광지매력도 0.125 3.857 시민친절도 0.125 3.838-17 -

나. 중국관광객취약점 중국관광객의서울방문후종합만족도는 3.824 점으로나타남 종합만족도에영향을미치는세부항목중요도와만족도를살펴보면 강점영역으로는상대적으로중요도와만족도가높은 시민친절도, 쇼핑 항목이중국관광객에게좋은이미지를주고있는것으로분석됨 쇼핑항목의높은만족도는시내면세점, 백화점의이용도가높은것에영향을받은것으로판단되며, 소규모상점에대한소비확대를위해중국어안내서비스확대와시민친절도향상을이용한만족도향상유도필요 또한, 쇼핑센터이용시운영시간정보에대한불편사항을고려하여쇼핑안내상세화필요 약점영역으로는상대적으로중요도는높으나만족도가낮은 자국어안내, 관광정보 등의중국어관광안내서비스부분의개선이필요한것으로나타남. 특히, 쇼핑시중국어지원이필요한것으로분석됨 [ 그림 2-3. 중국관광객항목별만족도 Matrix 분석 ] 구분 항목별중요도 항목별만족도 출입국절차 0.082 3.899 이용관광상품 0.079 3.724 쇼핑 0.096 4.089 음식 0.092 3.910 즐길거리 0.050 3.504 대중교통 0.100 3.881 관광정보 0.103 3.771 자국어안내 0.092 3.678 언어소통 0.083 3.538 관광지매력도 0.105 3.774 시민친절도 0.116 4.052-18 -

다. 동남아관광객취약점 동남아관광객의서울방문후종합만족도는 3.818 점으로나타남 종합만족도에영향을미치는세부항목중요도와만족도를살펴보면 강점영역으로는상대적으로중요도와만족도가높은 시민친절도, 관광지매력도, 대중교통 항목이동남아관광객에게좋은이미지를주고있는것으로분석됨 대중교통만족도가높은것은동남아관광객의출신국보다편리한교통시스템으로인한평가로보여지나언어소통은대중교통만족도향상의걸림돌로작용하고있음. 따라서, 영어, 중국어등만지원되는승차권발권기주변에동남아주요국언어안내문제공등의서비스필요 약점영역으로는상대적으로만족도가낮은 자국어안내, 언어소통 등의자국어관광안내서비스부분의개선이필요한것으로나타남. 특히, 문화유산 주용관광지를방문하는동남아관광객의관광특징을반영하여는관광안내소등의안내서비스개선이필요함 동남아관광객의관광안내소이용률이타국가에높은편이나방문후에도언어소통에많은불편을격고있음. 주요관광지안내소의동남아권통역서비스확대필요 [ 그림 2-4. 동남아관광객항목별만족도 Matrix 분석 ] 구분 항목별중요도 항목별만족도 출입국절차 0.088 3.960 이용관광상품 0.056 3.529 쇼핑 0.095 4.090 음식 0.083 3.895 즐길거리 0.086 3.709 대중교통 0.099 3.965 관광정보 0.101 3.817 자국어안내 0.081 3.436 언어소통 0.075 3.386 관광지매력도 0.110 3.847 시민친절도 0.126 4.030-19 -

라. 구미주관광객취약점분석 구미주지역관광객의서울방문후종합만족도는 4.079 점으로나타남 종합만족도에영향을미치는세부항목중요도와만족도를살펴보면 강점영역으로는상대적으로중요도와만족도가높은 시민친절도, 음식 항목이구미주관광객에게좋은이미지를주고있는것으로분석됨 한류, 웰빙식의영향으로음식항목에대한만족도가높게나타나는것으로판단됨, 음식정보에대한정확성을높이고, 가격정찰제등의안내서비스강화로만족도제고필요 약점영역으로는상대적으로중요도는높으나만족도가낮은 관광정보, 자국어안내 등에대한인식개선이필요한것으로나타남 아시아권보다방문관광객의연령층이높아기존에정비된영문안내등을읽거나이해하데어려움이발생하는것으로보임. 대중교통, 관광지내안내문등의정비필요 [ 그림 2-5. 구미주관광객항목별만족도 Matrix 분석 ] 구분 항목별중요도 항목별만족도 출입국절차 0.103 4.378 이용관광상품 0.032 3.328 쇼핑 0.078 4.044 음식 0.094 4.413 즐길거리 0.062 3.681 대중교통 0.085 4.228 관광정보 0.092 3.981 자국어안내 0.100 3.725 언어소통 0.105 3.744 관광지매력도 0.115 4.116 시민친절도 0.133 4.475-20 -

마. 기타국가관광객취약점분석 기타국가관광객의서울방문후종합만족도는 3.924 점으로나타남 종합만족도에영향을미치는세부항목중요도와만족도를살펴보면 강점영역으로는상대적으로중요도와만족도가높은 대중교통, 시민친절도, 출입국절차 항목이기타국가관광객에게좋은이미지를주고있는것으로분석됨 대중교통만족도가높은것은중동 / 아프리카관광객의출신국보다편리한교통시스템으로인한평가로보여지나언어소통은대중교통만족도향상의걸림돌로작용하고있음. 따라서, 영어, 중국어등만지원되는주요관광지와연계된대중교통정거장주변의언어안내서비스제공등의서비스필요 약점영역으로는상대적으로중요도는높으나만족도가낮은 자국어안내, 언어소통 등에대한인식개선이필요한것으로나타남 음식, 관광지, 대중교통이용시중동, 인도등의기타국가관광객을위한안내문강화등은전반적인항목별만족도개선에영향을미칠것으로보임 [ 그림 2-6. 기타국가관광객항목별만족도 Matrix 분석 ] 구분 항목별중요도 항목별만족도 출입국절차 0.089 4.314 이용관광상품 0.058 3.407 쇼핑 0.094 4.114 음식 0.081 4.140 즐길거리 0.083 3.754 대중교통 0.093 4.169 관광정보 0.093 3.886 자국어안내 0.101 3.432 언어소통 0.108 3.360 관광지매력도 0.098 4.102 시민친절도 0.102 4.394-21 -

2. 주요권역별관광객전략 가. 일본관광객전략제언 시장특성 주요방문목적 : 쇼핑, 한국전통문화체험, 식도락관광 개별여행선호, 주요관광지보다강남지역등의유명번화가 ( 강남역, 압구정동, 신사동등 ) 로관광지역확대 출발전사전정보획득후관광을하는여행자특성을지님 주요타깃 핵심타깃층주요결정요인 : 한류콘텐츠에서간접경험하거나한국인들이즐겨찾는카페, 음식점등의라이프스타일체험 방문의향이높은타깃 : 20~30 대회사원및주부로서개인여가를추구하는중소득층 지리적인이점및환율영향으로인한상대적으로저렴한여행비용이주요방한요인임, 대형쇼핑몰보다는방문지역소규모상점등에대한이용률이높음 인터넷등을이용한사전정보획득활동이활발함 매체및광고접근방향 한류로인해전파되는드라마등의프로그램에서등장하는서울시내관광지에대한분석필요 ( 일본내유행하는한류콘텐츠의분석이필요함 ) 관광지방문시관련콘텐츠를어필하는것보다라이프스타일체험등의지원필요 주요 TV 채널 : 1. NHK, 2. FUJI TV, 3. BS4 인터넷사이트 : 1. Yahoo, 2. Google, 3. Rakuten 4. konest 강남지역의카페음식점정보, 이용후기를올린전문인터넷사이트 (konest.com) - 22 -

나. 중국관광객전략제언 시장특성 주요방문목적 : 쇼핑 단체여행객이많으며, 광화문, 명동등과근거리에위치한롯데백화점 ( 면세점 ), 동화면세점등시내면세점및대형쇼핑몰이용비중이높음 소비위주관광특성이높으며, 평균지출액도가장많음 주요타깃 핵심타깃층주요결정요인 : 쇼핑을위한소비지출이가장큰국가이며, 대형쇼핑몰위주의소비패턴이일반소매점등으로확산시경제적파급효과기대 방문의향이높은타깃 : 20~30 대회사원, 단체여행객보다소비지출이큰개별여행객 지리적인이점, 주요관광지와연계된현대적인대형쇼핑시설방문율이높음 개별여행객의경우지인, 인터넷등을이용한사전정보획득활동이활발 언어소통에대한우려가높음 ( 관광안내소등홍보활동과연계필요 ) 매체및광고접근방향 급성장하는인터넷 (PC/ 모바일 ) 매체중심으로가되 Viral Marketing 이가능한창구분석필요 신규관광객외에단체여행을통해한국을경험한관광객도개별여행객으로전환방문할수있는콘텐츠와내용홍보필요 주요 TV 채널 : 1. hunantv, 2. CCTV, 3. dragontv 주요인터넷사이트 : 1. Sina, 2. Baidu, 3. QQ 등대형사이트외여행정보상세사이트 (http://lvyou.baidu.com/), 대형여행사 (www.ctrip.com), 글로벌웹프로그램을대체하는중국형사이트 (facetime) 등의활용필요 주요관광지의공식관광코스, 개별여행기를취합한중국최대포털 (Baidu) 의여행페이지 - 23 -

다. 동남아관광객전략제언 시장특성 주요방문목적 : 쇼핑, 휴양, 한국전통문화체험 대형쇼핑몰보다거리에분포된소규모상점방문등을선호 언어소통에대한불만이높음 ( 향후홍보강화영역 ) 주요타깃 핵심타깃층주요결정요인 : 문화체험스타일 방문의향이높은타깃 : 20~40대회사원등한국문화체험등을원하는가족관광고객 서울의세련되고, 관광이편리한교통인프라가발달된도시라는이미지활용 언어소통에대한우려가높은편임 매체및광고접근방향 친숙감보완을위해방한경험자의경험을공유할수있는채널개발 인터넷 (PC) 을중심으로마케팅을 Viral Marketing 이가능한커뮤니티등의분석필요함, 그러나싱가포르, 말레이시아, 베트남등주요국의 SNS, Blog 활동이제한되어 TV, 옥외광고등의병행필요 일본관광객과비슷한패턴으로 K-POP 스타공연관람등의특성이나타나고있어광고, 또는콘서트등상품연계필요 주요인터넷사이트 : 1. Google, 2. Facebook - 24 -

제 4 장 세부조사결과 - 26 -

제 Ⅳ 장. 조사결과 1. 외래관광객방문행태 가. 서울방문횟수 서울방문외국인의과반수이상 (55.7%) 이서울을처음방문한것으로나타남. 주요권역별방문횟수를살펴보면중국과동남아의경우 처음방문하였다 는응답이 73.7%, 60.7% 로높은반면, 일본의경우첫방문이 28.9% 로재방문비율이상대적으로많았음 여행형태별로는 여행사패키지여행 이용객의최초방문율이 78.8% 로개별여행 (47.1%) 에비해높았음 [ 그림 3-1. 서울방문횟수 ] [ 표 3-1. 서울방문횟수 ] 구분사례수 1회 2회 3회 4회 5회 6회 7회평균이상 전체 2626 55.7 14.6 8.1 3.7 3.9 1.9 12.0 3.9 일본 665 28.9 12.2 8.3 5.3 7.7 4.7 33.1 8.4 중국 1,006 73.7 13.0 6.1 2.3 1.9 0.6 2.4 1.7 동남아 399 60.7 19.0 10.0 4.5 2.0 0.5 2.8 1.9 구미주 320 46.6 17.2 11.6 5.3 4.4 2.2 12.8 4.2 기타 236 58.9 16.9 8.1 1.7 4.2 1.7 8.5 3.5 개별여행 1627 47.1 16.2 9.3 4.4 5.0 2.2 15.7 4.7 여행사패키지여행 692 78.8 11.1 4.0 2.2 0.7 0.6 2.3 1.6 Air-TelPackageTour 307 49.5 13.7 10.4 3.3 5.2 3.3 14.7 4.3-28 -

나. 서울방문목적 주요방문목적 ( 중복 ) 으로는쇼핑관광 (60.2%) 이가장높고, 이어식도락관광 (41.5%), 한국전통문화체험 (14.7%), 업무수행 (15.1%) 순으로나타남 연도별주요방문목적을비교해보면, 2012 년에이어쇼핑관광 (60.2%), 식도락관광 (41.5%) 때문에서울을방문한다는응답이높았던반면, 2011 년 40.6% 에달했던 한류문화체험을위해방문한다 (2013 년 4.8%) 는응답은지속하락함 [ 그림 3-2. 서울방문목적 ( 중복 )] [ 표 3-2. 연도별서울방문목적 ( 중복 )] 2013년 2012년 2011년 2010년 쇼핑관광 (60.2%) 여가 / 위락 (60.8%) 여가 / 위락 (83.9%) 관광 (87.9%) 식도락관광 (41.5%) 쇼핑관광 (53.9%) 한류문화체험 (40.6%) 친구 / 친지방문 (16.4%) 전통문화체험 (14.7%) 식도락관광 (19.4%) 친구 / 친지방문 (24.1%) 사업전문활동 (15.4%) 업무수행 (15.1%) 한류문화체험 (17.6%) 사업전문활동 (11.3%) 한류문화체험 (14.7%) 휴양, 휴식 (10.7%) 친구 / 친지방문 (11.8%) 건강 / 치료 (2.3%) 건강 / 미용 / 치료 (9.1%) - 29 -

권역별방문목적을살펴보면, 중국관광객은 쇼핑관광을위해방문한다 는응답이 80.6% 로매우높았던반면, 일본관광객은쇼핑관광외에 한국전통문화체험 (17.6%), 한류콘텐츠문화체험 (9.9%) 등문화체험관광목적이상대적으로높았음 여행형태별방문목적을살펴보면, 여행사패키지여행, 개별여행 이용관광객모두 쇼핑관광, 식도락 을위해서울을방문하는비율이높았으나, 개별여행 관광객은쇼핑외에 업무수행 (20.0%) 등업무와관광을동시에경험하는관광객의비중이높게나타남 구분사례수쇼핑관광 [ 표 3-3. 서울방문목적 ( 중복 )] 식도락관광 업무수행 한국전통문화체험 관광지방문 휴양, 휴식 회의, 컨벤션등참가 한류콘텐츠문화체험 전체 2626 60.2 41.5 15.1 14.7 11.2 10.7 5.3 4.8 일본 665 64.5 53.8 17.6 3.6 10.7 3.0 6.9 9.9 중국 1,006 80.6 53.9 3.4 17.8 7.8 8.4 2.8 2.1 동남아 399 61.4 28.6 6.5 20.8 12.8 24.8 2.8 5.3 구미주 320 15.0 14.4 41.9 18.4 12.5 12.5 9.4 2.2 기타 236 20.8 13.1 36.0 17.8 22.5 15.3 10.2 4.7 개별여행 1627 51.2 35.9 20.0 13.7 10.8 11.2 5.7 5.7 여행사패키지여행 692 78.0 50.9 3.0 20.4 12.9 11.1 4.0 2.9 Air-TelPackageTour 307 68.1 50.5 16.0 7.5 9.4 6.5 5.9 4.6-30 -

다. 서울방문기간 외래관광객의서울방문기간은 3 일 이라는응답이 26.2% 로가장많았으며, 4 일 (22.9%), 5 일 (17.2%) 순이었으며평균체류기간은 5.3 일이었음 권역별서울방문기간으로살펴보면, 본국과의이동거리가상대적으로짧은일본, 중국관광객들의평균체류기간은각각 4.5 일, 4.6 일이었으나, 동남아관광객들은같은아시아권임에도평균 5.3 일체류하며관광하는것으로조사됨 [ 그림 3-3. 서울방문기간 ] [ 표 3-4. 서울방문기간 ] 구분사례수 1 일 2 일 3 일 4 일 5 일 6 일 7 일이상 전체 2626 3.3 10.4 26.2 22.9 17.2 5.9 14.1 5.3 일본 665 3.5 5.0 44.1 32.2 6.2 3.5 5.7 4.5 중국 1,006 1.8 15.4 25.2 20.5 24.0 4.4 8.6 4.6 동남아 399 2.3 8.0 12.0 22.1 27.3 9.8 18.5 5.3 구미주 320 7.8 9.4 17.2 18.1 10.6 6.6 30.3 7.2 기타 236 4.7 9.7 16.1 14.8 11.0 12.3 31.4 7.8 개별여행 1627 3.9 7.6 20.2 22.4 18.1 7.7 20.0 6.2 여행사패키지여행 692 2.9 20.8 33.7 19.9 17.5 2.9 2.3 3.6 Air-TelPackageTour 307 1.0 1.6 41.4 32.2 11.4 3.3 9.1 4.6 평균 - 31 -

라. 주요방문지역 전체응답자대상서울방문지역조사결과 명동 을지로 (71.4%), 동대문시장 (58.3%), 광화문 (54.4%), 남대문시장 (37.9%) 순으로나타남 중국관광객은서울을처음방문한외래객이많은만큼시청인근의광화문, 명동등전통적인관광지를주로찾는반면, 일본관광객은전통적인도심관광지외에강남권등방문지역이다양하게분포됨 [ 그림 3-4. 주요방문지역 ( 중복 )] 구분사례수명동, 을지로 [ 표 3-5. 주요방문지역 ( 중복, 상위응답순 )] 동대문시장 광화문남대문시장 시청주변 청계천인사동강남역, 종로주변 전체 2626 71.4 58.3 54.4 37.9 35.4 30.4 26.7 22.9 일본 665 77.9 41.5 24.5 38.5 17.4 26.9 13.4 20.9 중국 1,006 81.4 80.7 74.8 33.8 40.7 28.1 37.3 19.8 동남아 399 76.9 69.9 59.9 47.1 35.3 30.6 30.8 22.1 구미주 320 31.6 23.1 45.0 33.8 44.4 38.1 18.1 30.0 기타 236 54.7 37.7 55.5 43.6 51.3 39.4 24.2 33.5 개별여행 1627 68.2 52.7 48.1 38.0 34.2 32.7 24.3 27.5 여행사패키지여행 692 76.3 75.6 79.0 38.9 41.2 26.3 38.3 10.8 Air-TelPackageTour 307 76.9 48.9 32.6 35.2 28.7 27.7 13.7 25.4-32 -

마. 주요방문시설 1) 주요방문시설 ( 중복 ) 방문시설은유형별로 랜드마크 (73.6%), 문화유산 (56.4%), 쇼핑시설 (49.9%), 전통문화시설 (28.8%), 박물관 / 미술관 (24.2%) 순으로나타남 일본관광객은서울시를대표하는 N 서울타워, 광화문광장 등의랜드마크방문율이타권역관광객보다낮았으나, 쇼핑시설이나전통시장등의개별관광이가능한지역으로의방문율은상대적으로높았음. 중국관광객의방문시설은최초방문객이주로찾는랜드마크, 문화유산순임 [ 그림 3-5. 주요방문시설 ( 중복 )] 구분사례수랜드마크 [ 표 3-6. 주요방문시설 ( 중복 )] 문화유산 쇼핑시설 전통문화시설 박물관미술관한강전통시장 기타방문지 전체 2626 73.6 56.4 49.9 28.8 24.2 19.5 18.6 4.8 일본 665 40.5 29.0 38.5 10.2 6.9 6.6 26.5 10.7 중국 1,006 91.7 75.5 62.3 40.2 36.1 25.0 14.9 2.2 동남아 399 87.2 63.2 51.1 34.8 24.6 22.8 20.3 1.8 구미주 320 68.4 47.2 32.8 26.3 21.9 17.8 13.1 5.0 기타 236 74.2 53.4 50.0 25.8 24.6 29.2 16.9 4.2 개별여행 1627 70.8 49.6 48.6 25.0 19.9 19.4 19.5 5.6 여행사패키지여행 692 89.9 83.1 55.2 43.1 40.5 24.0 15.5 0.7 Air-TelPackageTour 307 52.1 32.6 45.0 16.6 10.4 10.1 21.2 9.8-33 -

2) 랜드마크방문행태 ( 중복 ) 방문랜드마크의세부시설을살펴보면, 'N 서울타워 ' 가 51.2% 로가장많았으며, 광화문광장 (44.0%), 롯데월드 (37.5%), 청계천 (26.9%) 순이었음 권역별로는일본, 중국관광객은 N 서울타워, 롯데월드 등의시설방문율이높은반면, 그외권역관광객들은 N 서울타워, 서울시청사 등의시설방문율이상대적으로높았음 [ 그림 3-6. 방문랜드마크시설 ( 중복 )] 구분사례수 N 서울타워 [ 표 3-7. 방문랜드마크시설 ( 중복, 상위응답순 )] 광화문광장 롯데월드청계천청와대서울시청사 DDP ( 동대문디자인플라자 ) 전체 1934 51.2 44.0 37.5 26.9 23.1 15.6 13.9 일본 269 32.7 20.4 12.6 17.5 4.8 8.9 1.5 중국 923 53.4 63.2 49.7 33.7 36.8 8.0 21.9 동남아 348 56.3 37.4 42.5 29.3 18.4 19.5 12.9 구미주 219 47.5 18.3 19.2 14.2 5.5 35.2 3.7 기타 175 62.3 24.6 24.6 17.1 10.3 33.7 5.1 개별여행 1152 53.6 37.6 30.7 25.5 12.3 17.0 15.1 여행사패키지여행 622 50.0 59.8 52.4 31.7 46.8 10.9 14.0 Air-TelPackageTour 160 38.1 28.8 28.8 18.8 8.8 23.8 4.4-34 -

3) 문화유산방문행태 ( 중복 ) 문화유산방문시설은광화문광장과연계되어있는 경복궁 의방문율이 84.7% 로가장많았으며, 창덕궁 (17.8%), 덕수궁 (14.3%) 순임 중국관광객의경우광화문광장남북에위치한 경복궁 (93.6%) 과 덕수궁 (14.2%) 의방문율이상대적으로높았고, 일본등의관광객들은 경복궁 외에 창덕궁 방문율이높게나타남 [ 그림 3-7. 방문문화유산시설 ( 중복 )] [ 표 3-8. 방문문화유산시설 ( 중복, 상위응답순 )] 구분사례수경복궁창덕궁덕수궁창경궁종묘 한양도성경희궁운현궁 전체 1482 84.7 17.8 14.3 4.6 4.6 2.7 2.2 1.5 일본 193 71.5 27.5 16.1 6.7 17.1 1.0 0.5 2.1 중국 760 93.6 8.6 14.2 1.3 1.8 2.6 2.4 0.9 동남아 252 83.3 23.4 9.5 3.6 1.6 2.8 0.8 0.8 구미주 151 68.2 33.8 17.2 13.2 6.6 4.6 5.3 4.0 기타 126 73.8 28.6 18.3 12.7 5.6 3.2 2.4 2.4 개별여행 807 82.4 22.3 14.5 6.3 5.3 2.6 2.6 2.0 여행사패키지여행 575 89.2 12.0 13.6 2.8 3.0 2.8 1.9 0.5 Air-TelPackageTour 100 77.0 15.0 17.0 1.0 8.0 3.0 0.0 3.0-35 -

4) 쇼핑시설방문행태 ( 중복 ) 쇼핑시설은동대문지역에위치한 두타 (58.6%), 밀리오레 (35.6%) 등의류쇼핑몰방문율이높았으며, 강남권은 코엑스몰 (21.5%) 의방문율이높았음 - 기타응답중을지로에위치한롯데백화점방문응답은 5.2% 로높게나타남 아시아권관광객들의동대문지역쇼핑시설방문을 1 순위로꼽은반면, 구미주등비아시아권관광객들은강남지역에위치한 코엑스몰 방문을 1 순위로꼽았음 [ 그림 3-8. 방문쇼핑시설 ( 중복 )] 구분사례수두타 [ 표 3-9. 방문쇼핑시설 ( 중복, 상위응답순 )] 밀리오레 코엑스몰 용산전자상가 타임스퀘어 센트럴시티 아이파크몰 강변테크노마트 전체 1310 58.6 35.6 21.5 7.6 6.5 5.2 5.0 2.0 일본 256 30.5 36.3 21.1 0.4 0.8 5.9 0.4 0.8 중국 627 79.3 42.1 13.7 6.2 4.5 3.2 3.3 1.8 동남아 204 69.6 38.2 20.1 5.4 8.8 4.4 2.9 2.0 구미주 105 15.2 8.6 46.7 14.3 21.0 10.5 13.3 2.9 기타 118 29.7 18.6 43.2 28.0 12.7 11.0 19.5 5.1 개별여행 790 54.3 32.0 25.6 8.6 8.4 6.8 5.9 1.4 여행사패키지여행 382 73.0 42.7 13.4 6.0 4.2 0.8 2.6 3.1 Air-TelPackageTour 138 43.5 36.2 20.3 5.8 2.2 8.0 5.8 2.2-36 -

5) 전통문화시설방문행태 ( 중복 ) 전통문화체험및시설을구경할수있는전통문화시설방문지로는삼청동등지에위치한 북촌한옥마을 방문율이 70.5% 로가장많았으며, 남산골한옥마을 (29.8%) 순임 중국, 일본관광객들은강북지역에위치한 북촌한옥마을, 남산골한옥마을 등전통주거문화시설관광을주로하는반면, 구미주지역관광객들은코엑스몰근처에위치한봉은사등의사찰방문율이대적으로높게나타남 [ 그림 3-10. 방문전통문화시설 ( 중복 )] 구분 [ 표 3-11. 방문전통문화시설 ( 중복, 상위응답순 )] 사례수 북촌한옥마을 남산골 한옥 삼청각 봉은사 조계사 기타 마을 전체 756 70.5 29.8 8.9 5.2 3.4 0.9 일본 68 72.1 14.7 16.2 4.4 5.9 1.5 중국 404 71.8 31.9 6.7 1.2 1.7 0.7 동남아 139 74.8 33.1 9.4 0.7 2.2 0.7 구미주 84 60.7 28.6 11.9 15.5 10.7 1.2 기타 61 63.9 26.2 9.8 27.9 4.9 1.6 개별여행 407 72.0 27.8 10.3 7.9 4.9 0.5 여행사패키지여행 298 66.8 35.6 6.4 0.7 1.0 1.0 Air-TelPackageTour 51 80.4 11.8 11.8 9.8 5.9 3.9-37 -

6) 전통시장방문행태 ( 중복 ) 외래관광객들은서울의전통시장중 광장시장 (38.9%) 을가장많이방문한것으로조사되었으며, 평화시장 (34.6%) 순이었음. 기타응답중전통적인관광지인 남대문시장, 동대문시장 방문응답이높게조사됨 일본관광객들은 남대문시장 방문응답이높은반면, 중국관광객들은 평화시장 방문응답이높게나타남 [ 그림 3-11. 방문전통시장시설 ( 중복 )] [ 표 3-12. 방문전통시장시설 ( 중복, 상위응답순 )] 구분 사례수 광장시장 평화시장 남대문시장 동대문시장 풍물시장 약령시장 전체 489 38.9 34.6 19.6 12.5 7.4 5.5 5.3 일본 176 34.1 26.7 40.3 22.2 0.0 4.0 4.0 중국 150 24.7 58.7 4.7 6.7 12.7 6.7 4.7 동남아 81 60.5 23.5 4.9 7.4 8.6 4.9 3.7 구미주 42 52.4 23.8 16.7 4.8 7.1 7.1 9.5 기타 40 55.0 12.5 17.5 10.0 17.5 7.5 12.5 개별여행 317 42.6 32.5 18.9 9.8 7.9 4.7 6.0 여행사패키지여행 107 30.8 43.0 15.0 17.8 7.5 7.5 2.8 Air-TelPackageTour 65 33.8 30.8 30.8 16.9 4.6 6.2 6.2 기타 - 38 -

7) 박물관 / 미술관방문행태 ( 중복 ) 외래관광객들은경복궁이용시방문이용이한 국립민속박물관 을방문했다는응답이 30.4% 로가장많았으며, 국립중앙박물관 (24.7%), 서울역사박물관 (23.0%) 순임 기타응답으로는 트릭아이미술관 ( 뮤지엄 ) (2.5%), 동림매듭박물관 (0.3%) 등개인이운영하는소규모박물관에방문한것으로나타남 [ 그림 3-12. 방문박물관 / 미술관시설 ( 중복 )] 구분 [ 표 3-13. 방문박물관 / 미술관시설 ( 중복, 상위응답순 )] 사례수 국립민속박물관 국립중앙박물관 서울역사박물관 전쟁기념관 청와대사랑채 국립고궁박물관 서울시립미술관 전체 635 30.4 24.7 23.0 18.0 12.3 10.2 6.9 일본 46 21.7 23.9 8.7 13.0 13.0 13.0 4.3 중국 363 34.4 15.7 30.0 16.0 16.8 6.9 5.5 동남아 98 28.6 29.6 16.3 7.1 10.2 19.4 8.2 구미주 70 18.6 50.0 14.3 31.4 0.0 8.6 12.9 기타 58 29.3 43.1 12.1 36.2 1.7 15.5 8.6 개별여행 323 26.3 34.1 20.4 18.3 7.4 13.0 9.9 여행사패키지여행 280 36.8 14.6 27.1 17.1 19.3 7.5 3.9 Air-TelPackageTour 32 15.6 18.8 12.5 21.9 0.0 6.3 3.1-39 -

8) 한강방문행태 ( 중복 ) 한강지역을방문한외래관광객의 91.2% 는한강공원시설을이용한것으로조사되었으며, 한강유람선 을이용한비율도 18.1% 로나타남 일본과동남아관광객의경우한강지역방문시 한강유람선 이용률이상대적으로높았음 [ 그림 3-13. 방문한강시설 ( 중복 )] [ 표 3-14. 방문한강시설 ( 중복 )] 구분 사례수 한강공원 한강유람선 한강수상택시 전체 513 91.2 18.1 1.9 일본 44 79.5 29.5 0.0 중국 252 92.5 16.3 2.8 동남아 91 87.9 26.4 2.2 구미주 57 94.7 7.0 0.0 기타 69 95.7 15.9 1.4 개별여행 316 93.4 16.1 2.5 여행사패키지여행 166 87.3 19.9 1.2 Air-TelPackageTour 31 90.3 29.0 0.0-40 -

2. 외래관광객숙박행태 가. 이용숙박시설 서울방문외국인의 64.9% 는숙박시설로 호텔 을이용하는것으로조사됨 일본관광객은 호텔 이용율이 86.8% 로매우높은반면, 중국관광객은 모텔 / 여관, 콘도 / 펜션등 의이용율이상대적으로높았음. 구미주관광객은 게스트하우스 이용율이 19.0% 로이용율이상대적으로높게나타남 [ 그림 3-14. 이용숙박시설 ( 중복 )] [ 표 3-15. 이용숙박시설 ( 중복 )] 구분사례수호텔모텔여관 게스트하우스 콘도펜션레지던스인 친척또는친구집 유스호스텔 학교 회사기숙사 한옥 사찰숙박 안함 기타 전체 2626 64.9 8.5 8.4 7.3 6.5 2.8 1.3 1.1 0.3 0.3 1.9 일본 665 82.0 5.8 3.6 2.9 4.3 0.0 0.0 0.7 2.2 0.5 0.8 중국 1,006 86.8 2.3 3.8 1.5 3.6 1.2 0.2 0.9 0.3 0.2 3.2 동남아 399 52.4 16.1 5.8 13.9 6.9 2.5 0.2 1.2 1.5 0.3 1.3 구미주 320 53.1 8.0 19.0 9.5 5.5 4.0 0.8 1.8 1.0 0.9 0.9 기타 236 75.6 1.3 8.1 0.3 11.3 3.1 0.0 2.2 1.6 0.0 2.1 개별여행 1627 59.2 7.6 12.7 5.7 10.0 3.2 1.7 1.4 0.4 0.4 1.5 여행사패키지여행 692 67.5 13.6 0.7 13.3 0.7 2.7 0.7 0.7 0.1 0.3 3.2 Air-TelPackageTour 307 89.3 2.0 2.9 2.0 1.3 1.0 0.7 0.3 0.3 0.0 1.0 평균숙박일수 ( 일 ) - 3.3 3.7 4.7 3.7 4.9 4.1 4.9 3.2 2.8-4.8-41 -

나. 숙박시설만족도 1) 전반적시설만족도 서울을방문한관광객들은이용한숙박시설의교통 위치에대한만족도 ( 평균 4.0 점 ) 가가장높은것으로나타남. 숙박시설에대한전반적인만족도는구미주 ( 평균 4.3 점 ) 관광객에서상대적으로높게나타난반면, 일본관광객의숙박시설만족도는평균 3.8 점으로가장낮았음 [ 그림 3-15. 전반적숙박시설만족도 ] 구분사례수전반적만족도 [ 표 3-16. 전반적숙박시설만족도 (5 점만점 )] 가격 교통위치 내외부시설 각종서비스 전체 2626 4.0 3.8 4.0 3.8 3.8 3.9 3.6 일본 665 3.8 3.7 3.8 3.7 3.7 3.7 3.3 중국 1,006 3.9 3.7 3.9 3.8 3.7 3.9 3.7 동남아 399 4.0 3.8 4.0 3.9 3.8 3.9 3.7 구미주 320 4.3 4.1 4.3 4.1 4.2 4.3 4.0 기타 236 4.1 4.0 4.2 3.9 3.9 4.1 3.8 개별여행 1627 4.0 3.8 4.0 3.8 3.8 4.0 3.6 여행사패키지여행 692 3.9 3.7 3.8 3.9 3.8 3.9 3.7 Air-TelPackageTour 307 3.9 3.9 3.9 3.7 3.9 3.9 3.5 위생 식사 - 42 -

2) 시설별만족도비교 숙박시설별만족도를살펴보면, 게스트하우스 의이용만족도가 4.1 점으로가장높았으며, 호텔 과 한옥 (4.0 점 ), 콘도 / 펜션 (3.9 점 ) 순이었음 [ 그림 3-16. 숙박시설별전반적만족도 ] [ 표 3-17. 숙박시설별전반적만족도 (5 점만점 )] 구분 게스트하우스호텔한옥 유스호스텔콘도 펜션 모텔여관기숙사 연수원사찰 친구친척집 사례수 221 1704 28 74 191 224 35 9 172 전체 4.1 4.0 4.0 3.9 3.9 3.8 3.8 3.6 3.6 일본 3.8 3.8 5.0 4.0 3.8 3.4 3.5 3.0 3.7 중국 4.1 4.0 3.7 3.8 3.9 3.9 4.0 2.5 3.4 동남아 4.1 4.1 4.0 4.0 4.0 3.7 3.4 4.0 3.5 구미주 4.3 4.4 4.4 3.9 5.0 4.3 4.0 3.9 기타 4.1 4.3 4.5 4.2 4.0 3.8 4.3 4.0 3.3 개별여행 4.1 4.1 4.1 4.0 3.9 3.8 3.8 3.9 3.5 여행사패키지여행 4.0 4.0 3.2 3.7 3.9 3.9 4.0 4.0 3.2 Air-TelPackageTour 3.8 3.9 5.0 4.0 4.0 3.5 4.5 1.0 4.5-43 -

3. 외래관광객소비 ( 쇼핑 ) 행태 가. 서울방문지출비용 1) 총지출비용 외래관광객의 30.9% 가서울을방문해 100 만원에서 200 만원사이의지출 ( 조사기간중각화폐단위별평균환율적용 ) 을하는것으로조사되었으며, 100 만원이하도비교적 26.0% 로높게나타남 권역별로살펴보면, 일본관광객은 100 만원미만의지출을하는비율이 58.6% 로가장높게나타난반면, 구미주관광객의경우 200 만원에서 300 만원이 24.4% 로가장높았음 [ 그림 3-17. 총지출비용 ] 구분 사례수 만원 100 미만 [ 표 3-18. 총지출비용 ] 100 만원이상 200 만원미만 200 만원이상 300 만원미만 300 만원이상 400 만원미만 400 만원이상 500 만원미만 500 만원이상 600 만원미만 600 만원이상 700 만원미만 700 만원이상 평균 ( 천원 ) 전체 1,621 26.0 30.9 18.1 8.3 6.6 3.1 2.0 4.9 2,453 일본 222 58.6 35.1 5.0 1.4 0.0 0.0 0.0 0.0 1,000 중국 853 18.9 30.5 21.3 8.4 8.4 4.0 2.9 5.5 2,761 동남아 228 35.1 42.5 13.2 3.1 1.3 1.3 0.4 3.1 1,710 구미주 176 9.7 18.8 24.4 18.2 10.8 4.0 2.3 11.9 3,726 기타 142 23.9 23.2 19.7 14.8 9.2 4.2 2.1 2.8 2,488 개별여행 809 17.6 28.8 20.9 9.8 8.9 3.5 2.8 7.8 3,022 여행사패키지여행 675 35.3 33.0 16.0 7.0 4.1 2.7 0.9 1.0 1,785 Air-TelPackageTour 137 30.7 32.8 12.4 6.6 5.1 2.9 2.9 6.6 2,388-44 -

2) 항목별지출비용 지출경험이가장많은쇼핑항목 (n=1,296) 의평균지출비용은 126 만 5 천원으로조사되었으며, 서울방문을체류기간동안식사비용 (n=986) 은평균 28 만 1 천원지출하는것으로나타남 의료목적방문자 (n=38) 의규모는작으나, 1 인당평균비용이 175 만 8 천원으로상대적으로높게나타남 [ 그림 3-18. 항목별지출비용 ] [ 표 3-19. 항목별지출비용 ] 구분전체쇼핑식사문화예술교통스포츠 항목별 사례수 ( 명 ) 항목별평균비용 ( 천원 ) 의료 한국여행사 항공페리숙박기타 1,621 1,296 986 182 116 21 38 51 807 734 24 2,453 1,265 281 114 77 266 1758 468 898 544 225 * 각항목별지출비용평균은항목별응답자수로산출한평균값으로단순합산시전체비용평균과다름 - 45 -

나. 외래관광객쇼핑행태 1) 주요쇼핑품목 서울을방문한외국인관광객들의주요쇼핑품목으로는향수등화장품이 62.0% 로가장많았으며, 의류 (54.3%), 식료품 (52.7%) 의순임 일본및구미주는식료품을주로구매하는비율이가장높았으나, 중국은향수등화장품의구매율이높음 [ 그림 3-19. 주요쇼핑품목 ( 중복 )] [ 표 3-20. 주요쇼핑품목 ( 권역별상위응답순 )] 일본 중국 동남아 식료품 67.7% 향수등화장품 91.6% 의류 68.4% 향수등화장품 49.5% 의류 63.3% 향수등화장품 63.4% 의류 41.2% 식료품 45.1% 식료품 57.1% 김치 17.7% 인삼등한약재 32.1% 김치 30.6% 구미주 기타 식료품 44.4% 의류 52.5% 의류 36.6% 식료품 46.6% 신발류 15.9% 향수등화장품 35.6% 술 14.7% 신발류 21.6% - 46 -

2) 쇼핑방문지역 외래관광객들이쇼핑을위해주로명동, 을지로 (63.9%) 를방문하는것으로나타났으며, 동대문시장 (46.1%), 남대문시장 (24.3%) 순이었음 [ 그림 3-20. 방문지역 ( 중복 )] [ 표 3-21. 방문지역 ( 권역별상위응답순 )] 일본 중국 동남아 명동, 을지로 68.4% 명동, 을지로 77.0% 명동, 을지로 69.4% 동대문시장 27.5% 동대문시장 67.9% 동대문시장 50.9% 남대문시장 22.9% 광화문 27.9% 남대문시장 30.3% 인사동 13.5% 남대문시장 23.0% 이태원 18.5% 구미주 기타 인사동 25.6% 명동, 을지로 41.9% 명동, 을지로 22.2% 동대문시장 36.4% 이태원 20.0% 남대문시장 29.7% 남대문시장 19.7% 이태원 20.3% - 47 -

3) 방문쇼핑시설 외래관광객중주로시내면세점을방문해쇼핑을한다는응답이 48.7% 로가장많았으며, 이어서백화점 (38.5%), 소규모상점 (31.5%) 이많았음 특히시내면세점은중국 (77.8%) 및동남아 (43.1%) 관광객에서선호도가높은것으로나타남 [ 그림 3-21. 방문쇼핑시설 ( 중복 )] [ 표 3-22. 방문쇼핑시설 ( 권역별상위응답순 )] 일본 중국 동남아 소규모상점 45.1% 시내면세점 77.8% 시내면세점 43.1% 시내면세점 38.8% 백화점 47.7% 재래시장 36.6% 백화점 33.2% 공항면세점 31.5% 소규모상점 30.3% 재래시장 30.1% 재래시장 26.2% 백화점 28.8% 구미주 기타 소규모상점 47.8% 소규모상점 47.5% 백화점 35.3% 재래시장 38.6% 재래시장 29.4% 백화점 34.7% 공항면세점 15.3% 공항면세점 21.6% - 48 -

4) 쇼핑시설이용시불편사항 쇼핑시설이용시불편사항으로는 언어소통의불편 이 29.9% 로가장많았으며, 불편사항이없다 고응답한비율도 49.1% 로비교적높게나타남 상대적으로동남아관광객들이쇼핑을하면서언어소통의불편 (42.6%) 을많이겪는것으로나타남 [ 그림 3-22. 쇼핑시설이용불편사항 ( 중복 )] [ 표 3-23. 쇼핑시설이용불편사항 ( 권역별상위응답순 )] 일본 중국 동남아 호객행위 17.6% 언어소통불편 36.8% 언어소통불편 42.6% 언어소통불편 10.8% 상점문닫는상점문닫는 5.3% 시간이다름시간이다름 7.5% 점원불친절 5.3% 점원불친절 3.7% 안내표지판부족 4.5% 안내표지판부족 3.9% 안내표지판부족 3.6% 점원불친절 3.8% 구미주 기타 언어소통불편 23.4% 언어소통불편 41.9% 상점문닫는상점문닫는 3.1% 시간이다름시간이다름 3.8% 점원불친절 2.8% 안내표지판부족 4.2% 안내표지판부족 2.8% 점원불친절 3.0% - 49 -

5) 면세점이용현황 서울방문외래관광객중 57.0%(2,623 명중 1,498 명 ) 가시내면세점을이용하였으며, 시내면세점이용객이가장많이방문한면세점은주요관광지와인접하고, 대규모쇼핑시설을갖춘롯데면세점 (73.7%) 으로나타남 [ 그림 3-23. 시내면세점이용현황 ] [ 표 3-24. 시내면세점이용현황 ] 구분 사례수 롯데면세점 신라면세점 동화면세점 워커힐면세점 전체 1498 73.7 18.0 7.5 0.9 일본 324 73.1 14.8 11.4 0.6 중국 896 72.3 21.5 5.5 0.7 동남아 195 82.6 8.2 7.7 1.5 아시아기타 30 76.7 13.3 6.7 3.3 미주 53 66.0 15.1 17.0 1.9 개별여행 730 78.2 16.8 4.0 1.0 여행사패키지여행 582 69.1 18.6 11.5 0.9 Air-TelPackageTour 186 70.4 20.4 8.6 0.5-50 -

6) 면세점이용시불편사항 시내면세점을이용하면서불편한사항으로는 긴대기시간 이라고응답한비율이 19.6% 로가장많았으며, 이어서호객행위 (13.4%) 순임 일본관광객은 호객행위 를면세점이용시불편사항으로가장많이지목한반면, 중국및동남아, 기타관광객은 긴대기시간 이라고응답한비율이높음 [ 그림 3-24. 면세점이용시불편사항 ] [ 표 3-25. 면세점이용시불편사항 ( 권역별상위응답순 )] 일본 중국 동남아 호객행위 39.2 긴대기시간 25.8 긴대기시간 21.1 점원불친절 5.2 언어소통불편 7.9 호객행위 13.9 면세점내혼잡함 4.6 호객행위 4.4 언어소통불편 5.4 긴대기시간 3.0 한국적인물품없음 3.1 점원불친절 2.2 구미주 기타 긴대기시간 7.2 긴대기시간 22.5 호객행위 5.8 호객행위 16.9 한국적인물품없음 2.9 언어소통불편 2.8 쇼핑품목이다양하지않음 2.9 면세점내혼잡함 1.8-51 -

7) 관광기념품구매여부 서울방문외국인관광객의 38.3% 가관광기념품을구매한경험이있는것으로조사됨 권역별로는동남아관광객의구매경험비율이 48.4% 로가장높게나타났으며, 여행형태로는여행사패키지여행이 45.5% 로상대적으로높았음 [ 그림 3-25. 관광기념품구매여부 ] [ 표 3-26. 관광기념품구매여부 ] 구분 사례수 있음 없음 전체 2626 38.3 61.7 일본 665 20.5 79.5 중국 1,006 45.3 54.7 동남아 399 48.4 51.6 구미주 320 35.9 64.1 기타 236 45.3 54.7 개별여행 1,627 36.1 63.9 여행사패키지여행 692 45.5 54.5 Air-TelPackageTour 307 34.2 65.8-52 -

8) 관광기념품구매비용 관광기념품구매에평균 7 만 2 천원 ( 조사기간중각화폐단위별평균환율적용 ) 을지출하는것으로나타남 권역별로는중국관광객이 10 만 8 천원으로가장많은금액을관광기념품에지출하는것으로나타났으며, 여행형태별로는여행사패키지여행이 9 만 8 천원으로상대적으로지출금액이컸음 [ 그림 3-26. 관광기념품구매비용 ] 구분사례수 5 천원미만 [ 표 3-27. 관광기념품구매비용 ] 5 천원이상 1 만원미만 1 만원이상 2 만원미만 2 만원이상 5 만원미만 5 만원이상 10 만원미만 10 만원이상 전체 989 22.6 16.6 23.2 16.3 7.6 13.8 72 일본 135 14.1 11.1 39.3 18.5 5.9 11.1 41 평균 ( 천원 ) 중국 448 25.9 15.6 18.3 13.8 7.4 19.0 108 동남아 188 27.1 24.5 19.7 12.2 8.0 8.5 36 구미주 114 15.8 15.8 23.7 25.4 10.5 8.8 54 기타 104 19.2 14.4 28.8 21.2 6.7 9.6 41 개별여행 578 25.8 16.6 21.5 17.6 7.1 11.4 61 여행사패키지여행 307 19.5 17.3 23.1 13.4 8.1 18.6 98 Air-TelPackageTour 104 14.4 14.4 32.7 17.3 8.7 12.5 57-53 -

9) 서울시인증관광기념품구매의향 서울시가인증하는관광기념품발매시인증상품을구매하겠다는응답은 42.7% 로구매하지않겠다는응답 (16.1%) 보다높게나타남 중국관광객은다른외래관광객에비해서울시인증관광기념품구매의향이높게나타났으며, 아시아권이외의외래관광객은인증상품구매의향이상대적으로낮았음 [ 그림 3-27. 서울시인증관광기념품구매의향 ] [ 표 3-28. 서울시인증관광기념품구매의향 ] 구분 사례수 전혀없음 없음 보통 있음 매우있음 전체 2,626 2.7 13.4 41.2 38.3 4.3 일본 665 4.4 29.2 32.6 31.9 2.0 중국 1,006 3.5 5.2 35.1 50.9 5.4 동남아 399 1.0 4.5 54.6 33.8 6.0 구미주 320 0.3 19.4 53.4 22.8 4.1 기타 236 1.3 11.0 51.7 31.8 4.2 개별여행 1,627 3.0 15.4 43.0 34.7 3.9 여행사패키지여행 692 2.3 5.3 36.7 50.3 5.3 Air-TelPackageTour 307 2.6 20.8 41.4 30.6 4.6-54 -

4. 외래관광객체험 ( 음식 축제 ) 행태 가. 식도락이용실태 1) 추천음식 서울방문외래관광객이추천하는음식으로는 김치 라는응답이 46.8% 로가장많았으며, 불고기 (43.8%), 비빔밥 (42.8%) 의순이었음 김치등반찬류를제외한추천음식을제외하면일본관광객은삼겹살, 갈비등의음식을추천한반면, 중국등의전통적인한국대표음식인불고기, 비빔밥등에대한추천응답이높았음 [ 그림 3-28. 추천음식 ( 중복 )] [ 표 3-29. 추천음식 ( 중복 )] 구분사례수김치불고기비빔밥떡볶이삼계탕삼겹살갈비양념치킨 막걸리전팥빙수 전체 2,626 46.8 43.8 42.8 34.6 31.0 30.4 26.5 18.1 14.9 13.8 6.0 일본 665 30.1 17.3 26.9 51.9 28.1 32.0 30.2 5.1 18.5 23.2 8.7 중국 1,006 53.2 60.8 51.5 33.0 48.5 34.8 26.3 21.1 18.1 13.0 6.1 동남아 399 50.6 39.3 39.8 28.6 23.6 28.1 17.8 18.5 9.8 11.8 3.3 구미주 320 55.0 50.0 49.4 20.9 7.2 22.8 29.7 26.6 9.4 6.9 4.7 기타 236 48.7 44.9 46.6 21.2 9.7 20.8 26.7 29.2 7.6 3.4 4.7 개별여행 1,627 45.8 44.6 42.3 36.0 27.3 29.6 26.2 21.0 15.9 13.0 7.6 여행사패키지여행 692 53.6 50.1 49.4 26.2 43.6 32.5 27.0 15.6 13.9 14.2 2.6 Air-TelPackageTour 307 36.5 25.1 30.3 45.9 22.5 29.6 26.7 8.1 12.4 16.9 5.5-55 -

2) 추천음식거리 서울방문외래관광객이방문한음식거리중 남대문시장국수거리 를추천한응답이 12.3% 로가장많았으며, 광장시장 (7.7%), 신당동떡볶이거리 (3.7%) 순이었음. 그러나 추천음식거리가없다 는응답이 11.8% 로뚜렷한추천장소가없는것으로보임 [ 그림 3-29. 추천음식거리 ( 중복 )] [ 표 3-30. 추천음식거리 ( 중복, 상위응답순 )] 구분 사례수 시장남대문 국수거리 광장시장 ( 빈대떡, 김밥 ) 신당동떡볶이거리 마포갈비거리 신림동순대타운 장충동족발거리 전체 2626 12.3 7.7 3.7 2.5 1.6 1.2 일본 665 11.1 10.8 4.7 2.4 1.2 0.8 중국 1006 7.7 5.0 3.8 1.8 2.7 1.4 동남아 399 15.8 8.3 3.3 2.8 1.3 1.3 구미주 320 15.6 8.1 2.8 4.7 0.9 1.6 기타 236 25.4 8.9 3.0 2.5 0.0 0.8 개별여행 1627 13.3 7.9 3.9 3.0 1.7 1.5 여행사패키지여행 692 9.4 6.1 3.0 1.6 1.9 0.6 Air-TelPackageTour 307 13.7 10.1 4.6 2.3 1.0 0.7-56 -

3) 음식문화체험시불편사항 음식문화체험시겪었던불편사항으로는 언어소통불편 이라는응답이 32.8% 로가장높았으며, 비싼가격 (8.1%), 맛이없음 (4.2%) 순이었며, 불편사항이없다 는응답도 17.6% 로조사됨 권역별로는관광객비중이높은아시아권관광객중일본을제외한중국과동남아관광객의 언어소통불편 응답이매우높게나타남 [ 그림 3-30. 음식문화체험시불편사항 ( 중복 )] 구분 사례수 소통언어 불편 [ 표 3-31. 음식문화체험시불편사항 ( 중복 )] 맛이없음 점원불친절 먹기불편함 비싼가격 위생상태불량 전체 2626 32.8 4.2 3.7 3.2 8.1 3.0 6.1 17.6 일본 665 19.1 0.5 6.0 1.4 1.2 10.1 8.9 45.7 중국 1006 35.8 8.2 3.2 4.0 11.7 0.7 5.1 3.6 동남아 399 42.1 3.0 2.5 5.0 9.8 0.0 5.0 16.3 구미주 320 30.3 1.6 2.2 1.9 5.9 1.3 6.3 12.8 기타 236 46.6 3.8 3.8 3.8 12.7 0.8 4.2 6.4 개별여행 1627 33.2 3.3 3.3 2.2 8.3 2.5 7.0 18.6 여행사패키지여행 692 35.7 6.9 3.5 5.6 9.5 1.2 4.3 10.4 Air-TelPackageTour 307 24.4 2.9 6.8 3.3 4.2 10.4 5.2 28.0 기타 없음 - 57 -

나. 축제 공연이용실태 외래관광객이축제 공연경험응답은 12.3% 로나타났으며, 주로 연극 / 뮤지컬 (53.4%), 'K-POP/ 콘서트 (11.4%) 등을관람한다고응답함 일본, 중국관광객은유료축제 공연등을관람한응답률이높은반면, 동남아등의관광객등은주요관광지역의무료축제등을관람하는비율이높았음 [ 그림 3-31. 축제공연경험여부 ] 구분 사례수 뮤지연극 / 컬 [ 표 3-32. 축제공연종류 ] KPOP / 콘서트 관광지무료공연 팬미팅 거리공연 놀이공원퍼레이드 시상식 전통공연 기업무료공연 등불축제 불꽃축제 전체 324 53.4 11.4 4.3 1.9 1.5 1.5 0.6 0.9 2.2 17.9 1.5 0.9 일본 80 58.8 32.5 5.0 5.0 1.3 1.3 1.3 1.3 0.0 0.0 0.0 0.0 중국 100 83.0 3.0 4.0 2.0 0.0 4.0 0.0 2.0 0.0 0.0 1.0 0.0 동남아 64 21.1 8.8 0.0 0.0 5.3.0 1.8.0 5.3 54.4 1.8 3.5 구미주 39 65.7 0.0 2.9 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 2.9 14.3 0.0 0.0 기타 41 9.7 9.7 16.1 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 3.2 45.2 9.7 3.2 개별여행 201 36.3 15.9 5.0 3.0.5 2.0.5 1.0 3.5 26.4 2.0 1.5 여행사패키지여행 91 87.9 2.2 2.2 0.0 3.3 0.0 0.0 1.1 0.0 1.1.0 0.0 Air-TelPackageTour 32 62.5 9.4 6.3 0.0 3.1 3.1 3.1.0 0.0 12.5 3.1 0.0 기타축제 - 58 -

5. 외래관광객대중교통이용실태 가. 주이용교통수단 외래관광객이이용하는교통수단으로는 택시 (35.3%) 로가장높았으며, 지하철 (31.5%), 여행사제공차량 (19.9%) 순임 권역별로는일본관광객들은지하철이용응답 (46.6%) 이상대적으로높았던반면, 단체방문객비중이높은중국관광객은 여행사제공차량 (36.8%) 이용응답이높게나타남. [ 그림 3-32. 주이용교통수단 ] [ 표 3-33. 주이용교통수단 ] 구분 사례수 택시 지하철 제공여행사 차량 버스 시티 투어 자동차 콜벤 도보 버스 전체 2626 35.3 31.5 19.9 7.0 2.7 1.6 1.3 0.2 일본 665 35.8 46.6 5.6 6.3 0.3 3.3 1.5 0.6 중국 1006 30.4 22.6 36.8 2.7 5.4 0.1 1.4 0.0 동남아 399 21.8 41.1 25.6 8.3 1.8 0.0 0.3 0.3 구미주 320 60.0 20.0 0.0 13.1 1.6 3.8 1.3 0.0 기타 236 44.5 26.7 5.9 16.9 0.8 3.4 1.7 0.0 개별여행 1627 46.1 39.6 0.0 9.0 0.9 2.4 1.3 0.1 여행사패키지여행 692 8.2 5.6 75.6 2.5 6.6 0.0 1.0 0.0 Air-TelPackageTour 307 39.4 46.9 0.0 6.8 2.9 1.3 1.6 1.0-59 -

나. 대중교통이용시불편사항 서울방문외래관광객이대중교통이용시느낀불편사항으로는 언어소통불편 (25.7%) 이라는응답이가장많았으며, 비싼요금 (2.4%), 바가지 (1.8%) 순이었음 국적별로는동남아관광객의 언어소통불편 (42.1%) 응답이매우높았음 [ 그림 3-33. 대중교통이용시불편사항 ( 중복 )] 구분 [ 표 3-34. 대중교통이용시불편사항 ( 중복 )] 사례수 언어소통불편 비싼요금 바가지불친절기타 불편사항없음 전체 2626 25.7 2.4 1.8 1.5 6.5 19.4 일본 665 18.2 1.4 3.6 1.2 14.0 45.6 중국 1006 25.2 2.6 1.9 2.1 3.7 5.0 동남아 399 35.3 2.0 0.5 1.3 4.3 19.8 구미주 320 23.4 2.8 0.3 0.9 3.8 17.5 기타 236 35.2 4.7 0.4 1.3 5.5 9.3 개별여행 1627 27.6 2.6 1.7 1.8 7.2 20.5 여행사패키지여행 692 21.4 1.6 2.0 1.2 2.5 12.7 Air-TelPackageTour 307 25.1 3.3 1.6 1.0 12.4 28.7-60 -

다. 서울시티투어버스이용실태 1) 서울시티투어버스이용경험 서울시에서운용하는 서울시티투어버스 이용실태를조사한결과, 시티투어버스를 이용했다 는응답은 4.9% 로나타남 국적별로는일본관광객의이용경험이 1.5% 로매우낮았으며, 개별관광객보다여행사패키지여행객의이용경험이상대적으로높았음 [ 그림 3-34. 서울시티투어버스이용경험여부 ] [ 표 3-35. 서울시티투어버스이용경험여부 ] 구분 사례수 이용함 이용하지않음 전체 2626 4.9 95.1 일본 665 1.4 98.6 중국 1006 5.4 94.6 동남아 399 5.8 94.2 구미주 320 7.1 92.9 기타 236 6.3 93.7 개별여행 1627 4.5 95.5 여행사패키지여행 692 5.5 94.5 Air-TelPackageTour 307 5.2 94.8-61 -

2) 서울시티투어버스이용이유 서울시티투어버스이용이유로는코스체험상볼수있는 다양한볼거리 라는응답이 57.0% 로가장많았으며, 희망방문지별코스운행 (21.1%), 다른대중교통대비쾌적함 (11.7%) 순이었음 [ 그림 3-35. 서울시티투어버스이용이유 ] 구분 사례수 [ 표 3-36. 서울시티투어버스이용이유 ] 다양한볼거리 희망방문지별코스운행 다른대중교통대비쾌적함 각종정보를제공하는안내방송 전체 128 57.0 21.1 11.7 3.9 4.7 일본 9 22.2 44.4 22.2 0.0 11.1 중국 54 46.3 27.8 13.0 9.3 1.9 동남아 22 68.2 13.6 18.2 0.0 0.0 구미주 19 78.9 10.5 0.0 0.0 5.3 기타 24 66.7 12.5 8.3 0.0 12.5 개별여행 74 63.5 21.6 6.8 2.7 4.1 여행사패키지여행 38 47.4 21.1 18.4 7.9 2.6 Air-TelPackageTour 16 50.0 18.8 18.8 0.0 12.5 기타 - 62 -

6. 외래관광객관광안내소이용실태 가. 관광안내소이용실태 서울시에서운용하는 관광안내소 이용실태를조사한결과, 관광안내소의서비스를 이용했다 는응답은 26.9% 로나타났으며, 국적별로는동남아관광객의관광안내소이용경험이 34.6% 로상대적으로높았음 외래관광객이주로이용한관광안내소형태는 고정식관광안내소 라는응답이 59.1% 움직이는관광안내소 (40.9%) 에비해높게조사됨 [ 그림 3-36. 관광안내소이용경험및안내소종류 ] [ 표 3-37. 관광안내소이용경험여부및안내소종류 ] 구분사례수이용함 이용하지않음 고정식관광안내소 움직이는관광안내소 전체 2626(706) 26.9 73.1 59.1 40.9 일본 665(117) 17.6 82.4 39.3 60.7 중국 1006(291) 28.9 71.1 63.9 36.1 동남아 399(138) 34.6 65.4 55.1 44.9 구미주 320(79) 24.7 75.3 65.8 34.2 기타 236(81) 34.3 65.7 70.4 29.6 개별여행 1627(547) 33.6 66.4 60.9 39.1 여행사패키지여행 692(70) 10.1 89.9 52.9 47.1 Air-TelPackageTour 307(89) 29.0 71.0 52.8 47.2-63 -

나. 관광안내소이용서비스 관광안내소방문후이용서비스를살펴보면 길안내 라는응답이 77.9% 로가장많았으며, 관광정보를확인할수있는 지도안내소등관광홍보물제공 (44.2%) 응답순이었음 일본과중국관광객의경우길안내외에관광정보를확인할수있는유인물을제공받기위해방문하는경우가상대적으로많았으나, 동남아관광객의경우관광지등의추천을받기위해방문하는경우가많았음 [ 그림 3-37. 관광안내소이용서비스 ( 중복 )] [ 표 3-38. 관광안내소이용서비스 ( 중복 )] 구분사례수길안내 지도, 안내소등관광홍보물제공 관광지등추천 전체 706 77.9 44.2 15.4 21.8 1.7 일본 117 82.1 53.0 6.8 2.6 1.7 중국 291 68.7 52.2 10.7 37.1 1.4 동남아 138 82.6 37.0 24.6 13.8 0.0 구미주 79 83.5 35.4 16.5 15.2 2.5 기타 81 91.4 23.5 28.4 14.8 4.9 개별여행 547 78.4 44.8 16.5 22.1 1.3 여행사패키지여행 70 61.4 42.9 10.0 27.1 4.3 Air-TelPackageTour 89 87.6 41.6 13.5 15.7 2.2 통역 기타 - 64 -

다. 관광안내소이용시불편사항 서울방문외래관광객이관광안내소방문시느낀불편사항으로는 언어소통불편 (19.4%) 이라는응답이가장많았으며, 관광안내소찾기어려움 (10.9%), 긴대기시간 (3.7%) 순이었음 국적별로는동남아관광객의관광안내소방문경험이높지만실제서비스이용시에는 언어소통불편하다 는응답이 24.6% 높아관광안내소실제서비스이용에어려움이있음 [ 그림 3-38. 관광안내소이용시불편사항 ( 중복 )] 구분 [ 표 3-39. 관광안내소이용시불편사항 ( 중복 )] 사례수 언어소통불편 불친절 관광안내소찾기어려움 긴대기시간 전체 706 19.4 1.0 10.9 3.7 0.7 22.8 일본 117 6.0 0.9 8.5 0.9 2.6 58.1 중국 291 21.0 0.3 14.8 7.2 0.7 7.9 동남아 138 24.6 2.2 10.9 1.4 0.0 26.1 구미주 79 16.5 2.5 2.5 0.0 0.0 22.8 기타 81 27.2 0.0 8.6 2.5 0.0 19.8 개별여행 547 18.6 0.9 10.2 3.1 0.7 21.2 여행사패키지여행 70 34.3 2.9 12.9 11.4 1.4 18.6 기타 불편사항없음 Air-TelPackageTour 89 12.4 0.0 13.5 1.1 0.0 36.0-65 -

7. 외래관광객여행전관광정보획득경로 외래관광객이서울방문전관광정보를획득하는경로는 친지, 친구, 동료 를통해정보를얻는다는응답이 50.9% 로가장많았으며, 인터넷 (48.9%), 여행사 (25.8%) 의순이었음 일본관광객은인터넷을통한관광정보획득응답이가장높았으며, 중국과동남아관광객은 친지, 친구, 동료 를통한정보획득응답이인터넷활용응답보다다소높게나타남 [ 그림 3-39. 여행전정보획득경로 ( 중복 )] [ 표 3-40. 여행전정보획득경로 ( 중복 ]) 구분 사례수 보도친지, 관광이용항공사 / (TV, 한국친구, 인터넷여행사안내 SNS 호텔라디오기관기타경로동료서적없음등 ) 전체 2,626 50.9 48.9 25.8 14.1 6.6 6.3 3.3 2.2 1.8 0.6 일본 665 35.8 63.5 11.6 29.6 1.2 1.2 1.1 2.3 1.8 2.0 중국 1,006 55.7 34.1 42.4 4.5 1.7 9.5 1.6 3.2 1.8 0.2 동남아 399 51.6 49.9 29.1 14.8 7.5 10.0 5.0 5.0 0.8 0.0 구미주 320 64.4 56.9 8.1 12.5 25.9 3.4 1.3 2.5 2.5 0.6 기타 236 53.0 58.5 13.6 11.9 14.8 4.7 4.7 5.1 2.5 0.0 개별여행 1,627 58.0 58.1 8.1 14.3 8.7 6.3 3.6 3.2 1.7 0.9 여행사패키지여행 692 37.6 24.0 69.4 6.6 2.5 8.1 1.4 0.1 1.9 0.1 Air-TelPackageTour 307 42.7 56.0 21.8 29.3 4.9 2.6 5.9 1.6 2.0 0.7-66 -

8. 외래관광객여행간관광정보획득경로 가. 모바일기기이용행태 서울방문외래관광객의스마트폰등의모바일기기보유율은 77.0% 로조사됨 모바일기기를보유한외래관광객 (n=2,022) 중무선인터넷등을이용하는비중은 84.8% 였으며, 다수가호텔로비또는무료인터넷이제공되는카페등에서무선인터넷을사용하는것으로나타남 [ 그림 3-40. 모바일기기보유여부및이용행태 ] 구분 사례수 [ 표 3-41. 모바일기기보유여부및이용행태 ] 모바일기기있음 모바일기기없음 데이터요금제를통해서자유롭게사용 무료공공 WiFi, 카페나호텔에서무료인터넷 인터넷사용하지않음 전체 2626(2022) 77.0 23.0 16.5 68.3 15.2 일본 665(525) 78.9 21.1 21.1 51.2 27.6 중국 1006(799) 79.4 20.6 11.0 77.5 11.5 동남아 399(273) 68.4 31.6 12.8 78.4 8.8 구미주 320(247) 77.2 22.8 28.7 60.7 10.5 기타 236(178) 75.4 24.6 16.3 72.5 11.2 개별여행 1627(1299) 79.8 20.2 19.7 68.1 12.2 여행사패키지여행 692(473) 68.4 31.6 9.5 71.5 19.0 Air-TelPackageTour 307(250) 81.4 18.6 13.2 63.6 23.2-67 -

나. 서울시관광정보제공수단이용여부 외래관광객이서울시에서제공하는어떤관광정보를이용했는지확인해본결과, 51.0% 는서울시에서제공하는관광정보를이용하지않은것으로나타남. 관광정보이용자의경우 서울관광가이드북및지도 (37.7%) 이용률이높게나타남 중국관광객은서울시제공가이드북및지도를 50.2% 가이용하는등이용률이전반적으로높지만, 일본관광객은 50% 이상이이용경험이없는것으로나타났으며특히모바일을이용한관광정보는이용률이매우낮았음 [ 그림 3-41. 서울시제공관광정보이용행태 ( 중복 )] [ 표 3-42. 서울시제공관광정보이용행태 ( 중복 )] 구분 사례수 가이드북서울관광 및지도 서울관광홈페이지 모바일홈페이지 어플리케이션 이용경험없음 전체 2626 37.7 8.4 3.4 2.3 51.0 일본 665 24.4 3.9 0.0 0.9 55.2 중국 1006 50.2 7.8 3.1 3.4 1.9 동남아 399 46.4 11.8 6.8 2.8 11.0 구미주 320 18.8 12.8 5.0 1.6 12.2 기타 236 33.5 12.3 6.8 2.1 7.6 개별여행 1627 36.4 10.4 3.9 2.5 50.3 여행사패키지여행 692 44.2 4.8 2.7 2.5 47.5 Air-TelPackageTour 307 30.3 5.9 2.3 1.3 61.9-68 -

다. 서울시관광가이드북 / 지도획득경로 외래관광객이서울시에서제공하는관광가이드북 / 지도를획득한경로는관광객이머문 숙박시설의로비 / 안내데스크 라는응답이 50.5% 로가장많았으며, 공항 (37.8%), 서울관광안내소 (23.2%) 순이었음. 기타응답으로는 공항버스, 지하철역, 패키지여행객의경우 가이드 를통해가이드북과지도를획득한것으로나타남 [ 그림 3-42. 서울시관광가이드북 / 지도획득경로 ( 중복 )] 구분 [ 표 3-43. 서울시관광가이드북 / 지도획득경로 ( 중복 )] 사례수 숙박시설로비 / 안내데스크 서울시청등공공기관 서울관광안내소 서울소재문화유적지안내소 ( 매표소 ) 공항 관광지식당 전체 991 50.5 4.2 23.2 8.2 37.8 2.7 23.6 일본 162 49.4 0.6 29.6 6.8 6.8 1.9 32.7 중국 505 52.3 4.0 21.4 4.8 49.1 1.8 23.8 동남아 185 49.2 5.4 17.8 10.8 40.0 3.2 20.5 구미주 60 46.7 8.3 38.3 16.7 25.0 3.3 20.0 기타 79 46.8 7.6 22.8 20.3 34.2 8.9 13.9 개별여행 592 52.5 4.7 27.2 7.9 40.4 3.7 18.2 여행사패키지여행 306 47.1 3.9 13.1 7.8 36.3 0.7 35.0 Air-TelPackageTour 93 48.4 2.2 31.2 10.8 26.9 3.2 20.4 기타 - 69 -

라. 관광중목적지변경에영향을준정보유형 외래관광객이서울방문중관광목적지변경시영향을준정보경로는 숙박시설로비 / 안내데스크 가 24.4% 로가장높았으며, 지하철, 버스내관광안내정보 (19.5%), 백화점, 쇼핑시설의안내소 (15.0%) 순임 대부분숙박시설내안내에따라목적지를변경한반면, 중국관광객은쇼핑중방문한 백화점 / 쇼핑시설의안내소 의안내를받은후목적지가변경한것으로나타남 [ 그림 3-43. 관광목적지변경에영향을준정보유형 ( 중복 )] 구분 [ 표 3-44 관광목적지변경에영향을준정보유형 ( 중복 )] 사례수 지하철, 버스내서울관광안내정보 서울관광안내소 유명관광지내서울관광안내정보 숙박시설로비 / 안내데스크 서울시티투어버스등관광상품의광고 백화점, 쇼핑시설의안내소 거리관광안내정보판 전체 2626 19.5 12.0 9.6 24.4 3.6 15.0 10.3 8.4 15.9 일본 665 16.1 8.1 4.4 23.3 1.1 8.1 8.0 6.5 46.0 중국 1006 24.3 15.2 13.2 20.5 4.7 21.2 4.4 7.1 2.4 동남아 399 21.1 9.8 9.3 22.8 3.3 15.3 17.5 6.0 15.0 구미주 320 10.6 12.5 8.1 36.3 3.1 9.7 17.8 17.5 5.3 기타 236 18.2 12.7 11.0 30.9 7.2 14.8 19.9 11.0 4.2 개별여행 1627 21.8 13.3 8.7 25.1 3.3 13.8 12.3 7.4 16.6 여행사패키지여행 692 14.5 9.7 13.4 21.8 5.1 18.2 5.1 11.3 8.8 Air-TelPackageTour 307 18.9 10.7 5.2 26.4 1.6 14.0 11.7 6.8 28.0 기타 정보유형없음 - 70 -

9. 외래관광객서울관광만족도 가. 세부항목별만족도 외래관광객이관광도중경험한항목별만족도를살펴보면 서울시민의친절도 가 4.08 점으로가장높았으며, 쇼핑과음식 (4.02 점 ) 순이었음 권역별로는일본, 중국, 동남아관광객의경우 쇼핑 만족도가높은반면, 타권역관광객의경우 서울시민의친절도 에대한만족도가높았음 [ 그림 3-44. 세부항목별만족도 ] [ 표 3-45. 세부항목별만족도 (5 점만점 )] 구분 출입이용국관광쇼핑음식즐길거리대중교통관광자국언어관광시민가이가이전반정보어소통지매친절드드전적만절차상품안내력도도친절문성족도 전체 3.90 3.53 4.02 4.02 3.53 3.88 3.72 3.56 3.52 3.88 4.08 4.05 4.01 4.06 일본 3.50 3.39 3.81 4.04 3.29 3.56 3.40 3.41 3.51 3.86 3.84 4.21 4.10 3.97 중국 3.90 3.72 4.09 3.91 3.50 3.88 3.77 3.68 3.54 3.77 4.05 4.04 4.01 3.98 동남아 3.96 3.53 4.09 3.89 3.71 3.96 3.82 3.44 3.39 3.85 4.03 4.04 4.00 4.06 구미주 4.38 3.33 4.04 4.41 3.68 4.23 3.98 3.73 3.74 4.12 4.48 3.86 3.86 4.38 기타 4.31 3.41 4.11 4.14 3.75 4.17 3.89 3.43 3.36 4.10 4.39 3.84 3.89 4.27 개별여행 3.94 3.42 4.01 4.09 3.54 3.94 3.74 3.50 3.50 3.90 4.12 - - 4.08 여행사패키지여행 3.88 3.82 4.04 3.87 3.55 3.82 3.74 3.70 3.55 3.78 4.02 4.05 4.01 4.03 Air-TelPackageTour 3.74 3.47 3.97 4.01 3.40 3.73 3.58 3.52 3.51 3.98 3.97 - - 4.04-71 -

나. 향후재방문의향 서울방문외래관관객의재방문의향은 87.0%( 있음 57.1%+ 매우있음 29.9%) 로조사됨 전반적으로재방문의향이 80% 이상으로일본관광객의경우재방문의향이 매우있다 는응답이 41.1% 로높게나타남그러나중국관광객의경우적극적재방문의향이있는 매우있다 는응답이 15.6% 조사권역중가장낮았음 [ 그림 3-45. 향후재방문의향 ] [ 표 3-46. 향후재방문의향 ] 구분 사례수 전혀없음 없음 보통 있음 매우있음 전체 2626 0.3 1.8 11.0 57.1 29.9 일본 665 0.2 0.9 5.1 52.8 41.1 중국 1006 0.4 3.2 13.2 67.6 15.6 동남아 399 0.3 2.0 12.8 60.2 24.8 구미주 320 0.0 0.6 13.1 39.4 46.9 기타 236 0.4 0.0 11.9 43.2 44.5 개별여행 1627 0.2 1.0 10.5 53.6 34.6 여행사패키지여행 692 0.4 3.8 13.7 66.3 15.8 Air-TelPackageTour 307 0.0 1.6 7.2 54.7 36.5-72 -

10. 서울시인증관광상품평가 가. 서울시인증여행상품추천의향 여행사패키지를이용해서울을방문한관광객을대상으로향후서울시인증여행상품출시시주변추천의향은 70.8% 였음 권역별로는동남아관광객의추천의사가 75.4%, 중국관광객이 69.8% 순이었음 [ 그림 3-46. 서울시인증여행상품추천의향 ] 구분 [ 표 3-47. 서울시인증여행상품추천의향 ] 사례수 전혀추천하지않음 추천안함보통추천함 적극추천함 전체 692 0.9 3.5 24.9 58.7 12.1 일본 72 4.2 2.8 20.8 61.1 11.1 중국 468 0.2 4.3 25.6 58.3 11.5 동남아 126 0.0 1.6 23.0 61.9 13.5 구미주 7 0.0 0.0 28.6 57.1 14.3 기타 19 10.5 0.0 31.6 36.8 21.1-73 -

나. 서울시인증여행상품신뢰수준 여행사패키지를이용해서울을방문한관광객을대상으로여행상품구매시서울시인증상품이있다면얼마나신뢰하는지조사해본결과 신뢰한다 는응답은 74.5% 였음 권역별로는대부분 60% 이상의추천의사를보였으나매우신뢰응답은일본과동남아여행객이 10% 대인반면, 중국관광객을 10% 미만으로나타남 [ 그림 3-47. 서울시인증여행상품신뢰수준 ] 구분 사례수 [ 표 3-48. 서울시인증여행상품신뢰수준 ] 전혀신뢰하지않음 신뢰하지않음 보통 신뢰함 매우신뢰함 전체 692 0.3 0.6 24.9 64.3 10.0 일본 72 1.4 2.8 19.4 63.9 12.5 중국 468 0.2 0.4 23.9 66.5 9.0 동남아 126 0.0 0.0 30.2 58.7 11.1 구미주 7 0.0 0.0 42.9 42.9 14.3 기타 19 0.0 0.0 26.3 57.9 15.8-74 -

다. 서울시인증여행상품우선구매의향 서울재방문시서울인증상품구매의향은 67.6%( 있음 60.7% + 매우있음 6.9%) 였으나, 적극적인구매의향이상대적으로낮았음 중국권역관광객들의서울인증상품적극구매의향은 71% 로가장높게나타남 [ 그림 3-48. 서울시인증여행상품우선구매의향 ] [ 표 3-49. 서울시인증여행상품우선구매의향 ] 구분 사례수 전혀없음 없음 보통 있음 매우있음 전체 692 0.1 1.9 30.3 60.7 6.9 일본 72 1.4 6.9 29.2 56.9 5.6 중국 468 0.0 0.9 28.2 63.9 7.1 동남아 126 0.0 3.2 36.5 52.4 7.9 구미주 7 0.0 0.0 57.1 42.9 0.0 기타 19 0.0 0.0 36.8 57.9 5.3-75 -

라. 서울시인증여행상품희망가격 서울시인증여행상품발매시희망가격 ( 조사기간중각화폐단위별평균환율적용 ) 은평균 96.2 만원이었으며, 이동거리가짧은중국, 일본관광객의비중이높은응답자특성으로인해 50-80 만원미만 여행상품을희망한다는응답이 41.6% 로가장많았음 중국관광객의경우평균 92.7 만원정도의여행상품을희망했으며, 동남아관광객의평균희망가격은 119.5 만원으로나타남 [ 그림 3-49. 서울시인증여행상품희망가격 ] [ 표 3-50. 서울시인증여행상품희망가격 ] 구분사례수 50 만원미만 50-80 만원미만 80-120 만원미만 120-180 만원미만 180-250 만원미만 250 만원이상 평균 ( 천원 ) 전체 642 21.2 41.6 20.1 9.2 2.2 5.8 962 일본 71 52.1 23.9 23.9 0.0 0.0 0.0 514 중국 438 15.3 49.1 20.3 9.1 1.6 4.6 927 동남아 117 27.4 29.9 15.4 12.8 3.4 11.1 1,195 구미주 3 0.0 0.0 66.7 0.0 0.0 33.3 2,730 기타 13 0.0 0.0 23.1 30.8 23.1 23.1 2,075-76 -

마. 서울시인증여행상품에적합한광고매체 서울인증상품의홍보를위한매체를물어본결과, 인터넷 ( 검색사이트, 여행사이트등 ) 을통한홍보가적합하다는응답이 53.3% 로가장많았으며, TV(25.0%), 신문 (4.3%) 순이었음 [ 그림 3-50. 서울시인증여행상품에적합한광고매체 ] 구분 [ 표 3-51. 서울시인증여행상품에적합한광고매체 ] 사례수 인터넷사이트 TV 신문 SNS 기타 전체 692 53.3 25.0 8.5 4.3 1.7 일본 72 4.2 20.8 65.3 4.2 2.8 중국 468 10.0 26.7 51.1 3.2 1.5 동남아 126 7.1 23.0 54.0 8.7 1.6 구미주 7 0.0 0.0 71.4 0.0 0.0 기타 19 0.0 21.1 52.6 5.3 5.3-77 -

별첨 (1) 통계표 - 78 -

< 표 1 응답자특성표 > 구분사례수비율 (%) 전체 2,626 100.0 성별 남자 1,183 45.0 여자 1,443 55.0 15-19 세 49 1.9 20 대 820 31.2 연령대 30 대 845 32.2 40 대 507 19.3 50대 266 10.1 60세이상 139 5.3 일본 665 25.3 중국 1,006 38.3 동남아 399 15.2 구미주 320 12.2 기타 236 9.0 학생 284 10.8 회사원 1,502 57.2 자영업 281 10.7 직업 주부 200 7.6 무직 123 4.7 기타 216 8.2 무응답 20 0.8 개별여행 1,627 62.0 여행사패키지여행 692 26.4 Air-TelPackageTour 307 11.7-80 -

< 표 2 여행형태 > 구분 사례수 개별여행 : 여행의모든준비를여행자가직접하는여행 여행사패키지여행 : 여행의모든일정을여행사에서기획한여 Air-tel Package(Sem i-package) Tour : 여행사와항공사등을통 계 전체 2,626 62.0 26.4 11.7 100.0 성별 남자 1,183 64.2 25.6 10.1 100.0 여자 1,443 60.1 27.0 13.0 100.0 15-19 세 49 49.0 28.6 22.4 100.0 20 대 820 64.8 21.8 13.4 100.0 연령대 30 대 845 61.9 29.1 9.0 100.0 40 대 507 58.6 32.3 9.1 100.0 50대 266 62.4 22.9 14.7 100.0 60세이상 139 61.9 20.1 18.0 100.0 일본 665 60.0 10.8 29.2 100.0 중국 1,006 49.6 46.5 3.9 100.0 동남아 399 62.2 31.6 6.3 100.0 구미주 320 90.3 2.2 7.5 100.0 기타 236 81.4 8.1 10.6 100.0 학생 284 63.7 19.0 17.3 100.0 회사원 1,502 60.2 28.1 11.7 100.0 자영업 281 66.2 26.0 7.8 100.0 직업 주부 200 47.0 37.0 16.0 100.0 무직 123 59.3 32.5 8.1 100.0 기타 216 82.4 9.7 7.9 100.0 무응답 20 55.0 40.0 5.0 100.0 개별여행 1,627 100.0 0.0 0.0 100.0 여행사패키지여행 692 0.0 100.0 0.0 100.0 Air-TelPackageTour 307 0.0 0.0 100.0 100.0-81 -

< 표 2 서울방문횟수 ( 범위 )> 구분사례수 1 회 2 회 3 회 4 회 5 회 6 회 7 회 이상 모름 / 무응답 평균 ( 회 ) 전체 2,626 55.7 14.6 8.1 3.7 3.9 1.9 12.0 0.1 3.9 성별 남자 1,183 54.2 14.9 7.5 3.8 4.3 2.2 13.0 0.1 4.6 여자 1,443 57.0 14.3 8.5 3.6 3.5 1.7 11.2 0.1 3.3 15-19 세 49 71.4 10.2 10.2 0.0 4.1 0.0 4.1 0.0 1.8 20 대 820 65.2 14.8 7.9 3.4 2.7 1.3 4.5 0.1 2.1 연령대 30 대 845 58.0 16.4 7.0 4.4 4.0 1.3 8.8 0.1 3.1 40 대 507 49.5 12.8 9.7 3.0 3.7 3.0 18.3 0.0 5.1 50대 266 42.1 15.0 7.5 4.9 4.9 2.3 22.9 0.4 6.2 60세이상 139 28.8 9.4 10.1 2.9 8.6 5.0 35.3 0.0 11.5 일본 665 28.9 12.2 8.3 5.3 7.7 4.7 33.1 0.0 8.4 중국 1,006 73.7 13.0 6.1 2.3 1.9 0.6 2.4 0.1 1.7 동남아 399 60.7 19.0 10.0 4.5 2.0 0.5 2.8 0.5 1.9 구미주 320 46.6 17.2 11.6 5.3 4.4 2.2 12.8 0.0 4.2 기타 236 58.9 16.9 8.1 1.7 4.2 1.7 8.5 0.0 3.5 학생 284 67.3 13.0 8.1 2.1 3.2 1.4 4.9 0.0 2.0 회사원 1,502 56.5 15.5 8.0 3.7 3.6 1.7 10.9 0.1 3.7 자영업 281 49.5 12.5 6.4 6.8 3.9 2.5 18.5 0.0 5.5 직업 주부 200 50.5 12.0 7.5 4.0 3.0 3.0 20.0 0.0 4.8 무직 123 53.7 16.3 8.9 1.6 2.4 2.4 13.8 0.8 3.8 기타 216 48.6 13.9 10.2 3.2 8.8 1.9 13.0 0.5 4.6 무응답 20 60.0 20.0 15.0 0.0 0.0 0.0 5.0 0.0 2.1 개별여행 1,627 47.1 16.2 9.3 4.4 5.0 2.2 15.7 0.1 4.7 여행사패키지여행 692 78.8 11.1 4.0 2.2 0.7 0.6 2.3 0.3 1.6 Air-TelPackageTour 307 49.5 13.7 10.4 3.3 5.2 3.3 14.7 0.0 4.3-82 -

< 표 3 한국방문지역 ( 중복 )> 구분사례수서울경기 / 인천부산제주도 강원도 ( 춘천 / 남이섬, 설악산등 ) 충청북도 ( 단양, 수안보등 ) 전체 2,626 100.0 22.3 7.7 14.7 6.2 0.9 성별 남자 1,183 100.0 24.7 8.5 13.7 5.7 0.7 여자 1,443 100.0 20.4 7.0 15.6 6.7 1.0 15-19 세 49 100.0 24.5 10.2 6.1 10.2 2.0 20 대 820 100.0 22.1 8.7 13.8 8.0 1.2 연령대 30 대 845 100.0 23.2 7.1 16.7 6.0 1.2 40 대 507 100.0 22.3 7.3 17.0 6.1 0.4 50대 266 100.0 21.1 6.8 12.0 3.4 0.0 60세이상 139 100.0 20.1 7.9 8.6 1.4 0.0 일본 665 100.0 9.3 3.0 0.3 1.1 0.8 중국 1,006 100.0 34.6 7.7 30.8 5.9 0.4 동남아 399 100.0 14.5 7.3 12.3 16.0 1.5 구미주 320 100.0 19.1 15.9 4.1 2.8 0.9 기타 236 100.0 24.2 10.6 5.5 10.6 2.1 학생 284 100.0 24.6 12.7 10.9 6.7 0.7 회사원 1,502 100.0 20.0 6.1 14.8 6.1 0.9 자영업 281 100.0 29.2 7.8 17.1 5.3 0.4 직업 주부 200 100.0 25.0 6.5 22.5 5.5 1.0 무직 123 100.0 35.0 11.4 17.9 8.1 1.6 기타 216 100.0 14.8 11.6 7.9 7.9 1.4 무응답 20 100.0 40.0 5.0 10.0 5.0 0.0 개별여행 1,627 100.0 20.2 8.6 6.5 4.6 1.1 여행사패키지여행 692 100.0 33.7 7.1 39.2 12.0 0.6 Air-TelPackageTour 307 100.0 7.8 4.2 3.6 2.0 0.3-83 -

구분사례수 < 표 3 한국방문지역 ( 중복 )> 충청남도 ( 대전, 공주 / 부여, 대천등 ) 전라북도 ( 전주, 군산등 ) 전라남도 ( 광주, 목포, 여수등 ) 경상북도 ( 안동, 대구등 ) 경상남도 ( 울산, 남해등 ) 전체 2,626 2.1 1.0 1.3 2.4 1.5 성별 남자 1,183 2.7 0.9 1.6 2.9 2.3 여자 1,443 1.6 1.0 1.1 2.0 0.9 15-19 세 49 0.0 0.0 2.0 4.1 0.0 20 대 820 1.8 1.0 1.6 2.4 1.1 연령대 30 대 845 2.5 0.7 0.8 2.1 1.9 40 대 507 3.0 1.0 1.6 2.4 1.8 50대 266 0.4 1.5 1.5 3.4 1.1 60세이상 139 2.2 2.2 1.4 1.4 2.2 일본 665 2.6 0.9 0.8 1.4 0.8 중국 1,006 1.1 0.8 1.2 2.0 1.0 동남아 399 2.5 0.8 1.5 2.5 1.0 구미주 320 2.2 0.9 1.9 4.7 4.1 기타 236 4.2 2.5 2.5 3.8 3.4 학생 284 3.5 1.1 1.4 3.9 1.4 회사원 1,502 2.0 0.7 1.1 1.8 1.4 자영업 281 2.1 1.8 1.1 3.9 2.8 직업 주부 200 0.5 1.5 1.5 1.5 1.0 무직 123 2.4 0.8 1.6 1.6 2.4 기타 216 2.3 1.4 2.8 4.2 0.9 무응답 20 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 개별여행 1,627 2.5 1.3 1.8 3.1 2.2 여행사패키지여행 692 1.3 0.6 0.9 1.6 0.6 Air-TelPackageTour 307 1.6 0.3 0.0 0.3 0.3-84 -

< 표 4 한국방문기간 ( 범위 )> 구분사례수 1 일 2 일 3 일 4 일 5 일 6 일 7 일 이상 모름 / 무응답 평균 ( 일 ) 전체 2,626 0.5 2.3 16.9 21.9 25.9 8.9 23.6 0.0 6.8 성별 남자 1,183 0.7 2.8 16.6 20.2 25.3 8.7 25.7 0.1 7.2 여자 1,443 0.3 1.9 17.2 23.3 26.3 9.1 21.8 0.0 6.5 15-19 세 49 0.0 0.0 14.3 28.6 28.6 10.2 18.4 0.0 7.0 20 대 820 0.6 1.0 14.9 21.8 24.5 10.7 26.3 0.1 8.1 연령대 30 대 845 0.2 2.0 14.1 19.9 30.7 9.0 24.1 0.0 6.6 40 대 507 0.4 3.6 18.7 23.1 25.2 7.5 21.5 0.0 6.1 50대 266 1.1 4.9 23.3 21.8 20.3 7.5 21.1 0.0 5.6 60세이상 139 0.7 2.9 28.1 28.1 16.5 5.8 18.0 0.0 5.8 일본 665 0.2 3.2 42.6 34.6 8.0 4.1 7.5 0.0 4.9 중국 1,006 0.0 0.7 8.0 18.5 43.4 10.4 18.9 0.1 6.1 동남아 399 0.3 1.0 4.8 19.5 31.6 12.8 30.1 0.0 6.7 구미주 320 2.5 5.9 12.5 15.3 12.2 7.5 44.1 0.0 10.0 기타 236 1.3 3.8 9.3 13.6 10.2 11.9 50.0 0.0 11.2 학생 284 0.4 0.4 12.0 23.6 23.2 9.2 31.3 0.0 10.1 회사원 1,502 0.5 2.4 17.8 23.7 27.2 9.0 19.3 0.1 6.4 자영업 281 0.4 3.6 18.5 15.7 27.8 6.8 27.4 0.0 6.6 직업 주부 200 0.0 2.0 20.0 19.0 31.0 9.5 18.5 0.0 5.4 무직 123 0.8 0.8 13.8 21.1 25.2 8.9 29.3 0.0 6.9 기타 216 1.4 3.7 13.0 18.1 13.4 11.1 39.4 0.0 7.5 무응답 20 0.0 0.0 25.0 25.0 20.0 5.0 25.0 0.0 5.3 개별여행 1,627 0.7 3.3 15.7 20.7 19.7 8.5 31.4 0.1 7.8 여행사패키지여행 692 0.1 0.7 10.7 19.8 45.5 12.3 10.8 0.0 5.3 Air-TelPackageTour 307 0.0 0.7 37.5 32.9 14.3 3.9 10.7 0.0 5.2-85 -

< 표 5 서울방문기간 ( 범위 )> 구분사례수 1 일 2 일 3 일 4 일 5 일 6 일 7 일 이상 모름 / 무응답 평균 ( 일 ) 전체 2,626 3.3 10.4 26.2 22.9 17.2 5.9 14.1 0.0 5.3 성별 남자 1,183 4.1 10.3 27.0 21.3 17.7 5.8 13.6 0.1 5.3 여자 1,443 2.6 10.5 25.5 24.2 16.8 6.0 14.5 0.0 5.3 15-19 세 49 4.1 6.1 26.5 28.6 20.4 6.1 8.2 0.0 5.3 20 대 820 2.6 7.4 22.7 23.3 18.5 8.3 17.1 0.1 6.0 연령대 30 대 845 3.1 11.2 25.3 21.5 20.1 5.4 13.3 0.0 5.1 40 대 507 4.1 13.0 29.4 23.1 14.0 3.7 12.6 0.0 4.9 50대 266 3.8 11.7 31.2 22.9 10.9 6.0 13.5 0.0 4.6 60세이상 139 4.3 12.2 30.9 25.9 13.7 2.9 10.1 0.0 5.0 일본 665 3.5 5.0 44.1 32.2 6.2 3.5 5.7 0.0 4.5 중국 1,006 1.8 15.4 25.2 20.5 24.0 4.4 8.6 0.1 4.6 동남아 399 2.3 8.0 12.0 22.1 27.3 9.8 18.5 0.0 5.3 구미주 320 7.8 9.4 17.2 18.1 10.6 6.6 30.3 0.0 7.2 기타 236 4.7 9.7 16.1 14.8 11.0 12.3 31.4 0.0 7.8 학생 284 1.4 6.3 21.1 22.9 20.4 8.8 19.0 0.0 6.4 회사원 1,502 3.5 10.2 27.2 24.4 17.2 5.9 11.5 0.1 5.2 자영업 281 3.2 12.5 30.6 18.9 17.1 3.9 13.9 0.0 5.2 직업 주부 200 2.0 13.0 32.5 19.5 20.5 3.0 9.5 0.0 4.3 무직 123 2.4 12.2 21.1 24.4 15.4 5.7 18.7 0.0 5.7 기타 216 5.6 11.1 17.1 19.0 12.0 7.9 27.3 0.0 5.9 무응답 20 5.0 10.0 30.0 30.0 5.0 5.0 15.0 0.0 4.0 개별여행 1,627 3.9 7.6 20.2 22.4 18.1 7.7 20.0 0.1 6.2 여행사패키지여행 692 2.9 20.8 33.7 19.9 17.5 2.9 2.3 0.0 3.6 Air-TelPackageTour 307 1.0 1.6 41.4 32.2 11.4 3.3 9.1 0.0 4.6-86 -

구분 사례수 < 표 6 서울방문지역 ( 중복 )> 광화문 ( 경복궁, 광화문광장등 ) 시청주변 ( 시청앞서울광장등 ) 청계천, 종로 인사동 삼청동, 북촌 ( 한옥마을등 ) 명동, 을지로 남대문시장 홍대입구역 신촌, 이대역주변 전체 2,626 54.4 35.4 26.7 30.4 19.7 71.4 37.9 18.7 18.7 성별 남자 1,183 54.9 39.0 22.9 27.4 17.7 62.8 37.5 13.7 12.8 여자 1,443 54.1 32.4 29.9 32.9 21.3 78.4 38.2 22.8 23.4 15-19 세 49 51.0 26.5 26.5 22.4 14.3 79.6 36.7 24.5 30.6 20 대 820 57.4 35.0 31.7 30.9 22.9 79.4 36.6 30.1 30.7 연령대 30 대 845 58.2 39.5 28.3 30.5 20.8 72.4 38.5 18.2 16.7 40 대 507 55.0 34.5 21.9 31.6 17.0 64.3 36.7 10.5 9.9 50대 266 42.5 31.6 18.8 27.4 14.7 59.4 41.0 7.1 6.8 60세이상 139 35.3 25.9 20.9 31.7 15.1 63.3 41.0 4.3 10.1 일본 665 24.5 17.4 13.4 26.9 12.5 77.9 38.5 13.2 13.5 중국 1,006 74.8 40.7 37.3 28.1 25.2 81.4 33.8 20.4 23.3 동남아 399 59.9 35.3 30.8 30.6 24.1 76.9 47.1 30.1 26.8 구미주 320 45.0 44.4 18.1 38.1 14.7 31.6 33.8 14.7 9.7 기타 236 55.5 51.3 24.2 39.4 15.7 54.7 43.6 13.1 11.9 학생 284 59.9 33.8 25.0 36.3 19.4 77.1 37.0 32.7 31.7 회사원 1,502 55.7 35.5 29.1 29.6 21.2 72.6 37.5 19.6 19.8 자영업 281 49.1 32.7 23.1 24.9 14.2 65.1 35.2 11.0 11.0 직업 주부 200 47.0 32.5 23.5 29.0 22.0 78.5 45.5 11.5 13.5 무직 123 65.0 43.1 24.4 34.1 18.7 77.2 40.7 13.0 10.6 기타 216 45.4 38.4 21.8 36.1 16.2 53.2 36.6 13.0 13.4 무응답 20 65.0 35.0 25.0 20.0 10.0 70.0 35.0 30.0 10.0 개별여행 1,627 48.1 34.2 24.3 32.7 18.3 68.2 38.0 23.9 24.2 여행사패키지여행 692 79.0 41.2 38.3 26.3 26.3 76.3 38.9 8.4 7.1 Air-TelPackageTour 307 32.6 28.7 13.7 27.7 12.4 76.9 35.2 14.3 15.3-87 -

구분 사례수 < 표 6 서울방문지역 ( 중복 )> 동대문시장 이태원 잠실 ( 롯데월드, 올림픽공원등 ) 압구정, 청담동 삼성역주변 ( 코엑스, 봉은사등 ) 강남역주변 신사동가로수길주변 전체 2,626 58.3 15.8 21.5 12.5 13.7 22.9 8.3 20.6 5.0 한강 기타 성별 남자 1,183 50.7 16.9 19.9 7.1 16.6 22.1 3.6 21.9 5.7 여자 1,443 64.4 14.8 22.7 16.9 11.4 23.6 12.1 19.5 4.4 15-19 세 49 61.2 24.5 30.6 16.3 4.1 22.4 12.2 22.4 4.1 20 대 820 64.5 18.3 25.7 17.7 12.8 29.3 13.0 23.5 3.3 연령대 30 대 845 61.9 16.3 22.7 10.1 13.4 21.2 6.5 23.0 5.0 40 대 507 53.3 14.4 19.5 10.5 15.4 18.7 6.3 17.6 5.5 50대 266 45.5 10.9 11.7 10.5 15.8 20.3 4.5 13.2 7.1 60세이상 139 41.0 8.6 11.5 6.5 15.1 15.8 3.6 12.9 9.4 일본 665 41.5 7.7 7.5 17.7 11.1 20.9 14.9 6.2 11.6 중국 1,006 80.7 6.5 32.4 12.8 9.0 19.8 7.5 23.7 0.9 동남아 399 69.9 29.6 25.1 11.0 11.3 22.1 5.8 27.1 0.8 구미주 320 23.1 32.5 12.5 5.0 26.9 30.0 1.6 23.1 6.9 기타 236 37.7 32.2 20.3 8.9 27.5 33.5 6.4 33.5 8.5 학생 284 62.3 23.6 28.5 17.3 15.1 26.1 16.2 25.7 5.6 회사원 1,502 57.9 14.6 20.6 12.2 12.5 22.8 7.9 20.4 4.7 자영업 281 61.6 15.7 21.7 8.5 13.2 23.1 6.8 16.4 6.0 직업 주부 200 70.0 6.5 24.5 13.5 11.5 19.0 10.0 16.0 4.0 무직 123 66.7 14.6 22.8 17.1 13.0 18.7 5.7 23.6 4.9 기타 216 34.3 23.1 12.5 10.6 24.1 25.9 3.2 21.3 6.0 무응답 20 70.0 15.0 45.0 5.0 10.0 10.0 0.0 40.0 0.0 개별여행 1,627 52.7 19.3 19.1 15.1 16.6 27.5 9.7 20.5 6.1 여행사패키지여행 692 75.6 6.9 31.6 5.5 8.1 10.8 3.0 25.9 0.7 Air-TelPackageTour 307 48.9 16.9 11.4 14.7 11.4 25.4 12.4 9.1 8.8-88 -

구분사례수한양도성 < 표 7 서울방문시설 _ 문화유산 ( 중복 )> 경복궁덕수궁창경궁창덕궁경희궁운현궁종묘기타 전체 1,482 2.7 84.7 14.3 4.6 17.8 2.2 1.5 4.6 0.4 성별 남자 646 3.4 86.1 15.3 5.3 16.4 2.8 1.7 4.5 0.3 여자 836 2.2 83.6 13.5 4.1 18.9 1.7 1.3 4.7 0.5 15-19 세 25 0.0 92.0 16.0 4.0 4.0 4.0 8.0 4.0 0.0 20 대 482 3.3 84.2 12.7 4.1 17.4 2.1 1.7 3.5 0.2 연령대 30 대 498 1.8 86.9 14.1 5.2 18.7 2.6 1.0 3.0 0.0 40 대 293 4.4 82.9 14.0 3.4 17.4 2.0 1.0 6.5 1.0 50대 133 1.5 79.7 16.5 7.5 17.3 0.8 2.3 8.3 1.5 60세이상 51 0.0 86.3 27.5 2.0 23.5 2.0 2.0 9.8 0.0 일본 193 1.0 71.5 16.1 6.7 27.5 0.5 2.1 17.1 2.1 중국 760 2.6 93.6 14.2 1.3 8.6 2.4 0.9 1.8 0.1 동남아 252 2.8 83.3 9.5 3.6 23.4 0.8 0.8 1.6 0.0 구미주 151 4.6 68.2 17.2 13.2 33.8 5.3 4.0 6.6 0.0 기타 126 3.2 73.8 18.3 12.7 28.6 2.4 2.4 5.6 0.8 학생 172 2.9 82.6 15.7 4.1 19.2 1.2 2.9 5.8 0.6 회사원 837 3.0 85.2 13.1 4.9 17.1 2.0 1.1 4.3 0.4 자영업 157 2.5 84.7 12.7 3.8 18.5 3.2 1.9 4.5 0.6 직업 주부 112 0.9 83.0 18.8 0.9 16.1 1.8 2.7 4.5 0.9 무직 82 2.4 92.7 17.1 1.2 13.4 0.0 1.2 6.1 0.0 기타 107 1.9 78.5 16.8 11.2 26.2 4.7 0.9 4.7 0.0 무응답 15 6.7 93.3 13.3 0.0 13.3 6.7 0.0 0.0 0.0 개별여행 807 2.6 82.4 14.5 6.3 22.3 2.6 2.0 5.3 0.5 여행사패키지여행 575 2.8 89.2 13.6 2.8 12.0 1.9 0.5 3.0 0.2 Air-TelPackageTour 100 3.0 77.0 17.0 1.0 15.0 0.0 3.0 8.0 1.0-89 -

구분 < 표 8 서울방문시설 _ 랜드마크 ( 중복 )> 사례수 N 서울타워 광화문광장 청계천 롯데월드 63 시티코엑스월드컵공 전체 1,934 51.2 44.0 26.9 37.5 6.0 12.1 4.8 23.1 12.9 13.9 15.6 9.2 0.4 원 청와대 명동성당 D D P 서울시청사 숭례문 기타 성별 남자 874 49.5 43.2 24.0 33.8 5.9 14.9 4.8 21.3 11.1 12.9 18.3 10.0 0.6 여자 1,06 0 52.5 44.6 29.3 40.7 6.0 9.8 4.8 24.6 14.4 14.6 13.4 8.6 0.3 15-19세 33 66.7 30.3 12.1 51.5 3.0 12.1 6.1 24.2 24.2 3.0 27.3 9.1 0.0 20 대 639 53.2 45.4 32.6 42.4 6.6 11.6 4.5 20.8 14.4 16.6 15.8 9.5 0.2 연령대 30 대 663 51.9 47.2 29.1 38.6 5.9 10.0 5.7 26.2 12.1 15.4 15.2 8.9 0.3 40 대 361 49.0 42.9 19.9 33.5 4.4 14.4 2.5 22.7 10.0 11.4 14.1 8.0 0.3 50대 169 45.0 36.1 16.0 27.2 8.9 15.4 6.5 19.5 13.0 9.5 17.8 8.9 1.8 60세이상 69 44.9 31.9 24.6 21.7 4.3 17.4 5.8 24.6 17.4 2.9 14.5 15.9 1.4 일본 269 32.7 20.4 17.5 12.6 3.7 17.5 1.1 4.8 13.0 1.5 8.9 15.6 1.9 중국 923 53.4 63.2 33.7 49.7 6.4 7.3 6.6 36.8 13.4 21.9 8.0 10.1 0.3 동남아 348 56.3 37.4 29.3 42.5 4.0 9.2 1.1 18.4 15.8 12.9 19.5 6.9 0.0 구미주 219 47.5 18.3 14.2 19.2 8.7 21.5 7.3 5.5 5.9 3.7 35.2 5.5 0.0 기타 175 62.3 24.6 17.1 24.6 8.0 23.4 5.1 10.3 13.1 5.1 33.7 4.0 0.0 학생 215 53.0 45.6 24.7 43.3 9.8 13.0 6.0 19.5 13.5 11.2 18.6 8.8 0.5 회사원 1,10 8 51.7 45.3 29.9 36.6 5.1 10.8 5.1 24.7 12.3 14.6 15.7 9.3 0.3 자영업 207 44.0 46.4 26.6 37.7 5.3 13.0 4.8 23.7 18.4 13.5 13.5 12.6 0.5 직업 주부 137 51.1 38.7 21.9 41.6 6.6 6.6 1.5 19.7 9.5 11.7 11.7 9.5 0.7 무직 95 54.7 57.9 30.5 49.5 7.4 12.6 5.3 35.8 15.8 23.2 10.5 7.4 1.1 기타 154 49.4 26.6 14.3 22.7 6.5 23.4 3.9 11.0 11.7 9.1 20.8 6.5 0.6 무응답 18 77.8 33.3 5.6 55.6 5.6 11.1 0.0 22.2 5.6 11.1 11.1 0.0 0.0 개별여행 1,15 2 53.6 37.6 25.5 30.7 6.5 15.3 4.4 12.3 14.1 15.1 17.0 10.6 0.3 여행사패키지여행 622 50.0 59.8 31.7 52.4 4.8 6.1 6.3 46.8 10.9 14.0 10.9 6.9 0.5 Air-TelPackageTour 160 38.1 28.8 18.8 28.8 6.9 12.5 1.9 8.8 12.5 4.4 23.8 8.1 0.6-90 -

< 표 9 서울방문시설 _ 전통문화시설 ( 중복 ) > 구분사례수남산골한옥마을 북촌한옥마을 삼청각조계사봉은사기타 전체 756 29.8 70.5 8.9 3.4 5.2 0.9 성별 남자 309 27.8 68.3 8.1 5.2 8.1 1.0 여자 447 31.1 72.0 9.4 2.2 3.1 0.9 15-19 세 13 38.5 76.9 0.0 7.7 0.0 0.0 20 대 252 31.3 74.6 10.3 3.2 2.0 2.4 연령대 30 대 279 30.5 68.1 7.2 2.5 7.5 0.0 40 대 125 27.2 70.4 7.2 3.2 7.2 0.8 50대 62 25.8 58.1 16.1 6.5 6.5 0.0 60세이상 25 24.0 84.0 8.0 8.0 0.0 0.0 일본 68 14.7 72.1 16.2 5.9 4.4 1.5 중국 404 31.9 71.8 6.7 1.7 1.2 0.7 동남아 139 33.1 74.8 9.4 2.2 0.7 0.7 구미주 84 28.6 60.7 11.9 10.7 15.5 1.2 기타 61 26.2 63.9 9.8 4.9 27.9 1.6 학생 91 28.6 80.2 11.0 4.4 1.1 2.2 회사원 445 28.5 71.2 7.2 1.8 4.3 1.1 자영업 74 36.5 63.5 13.5 4.1 5.4 0.0 직업 주부 49 26.5 73.5 10.2 2.0 2.0 0.0 무직 36 36.1 72.2 13.9 2.8 2.8 0.0 기타 57 31.6 54.4 8.8 15.8 22.8 0.0 무응답 4 25.0 75.0 0.0 0.0 0.0 0.0 개별여행 407 27.8 72.0 10.3 4.9 7.9 0.5 여행사패키지여행 298 35.6 66.8 6.4 1.0 0.7 1.0 Air-TelPackageTour 51 11.8 80.4 11.8 5.9 9.8 3.9-91 -

< 표 10 서울방문시설 _ 쇼핑시설 ( 중복 )> 구분 사례수 코엑스몰 타임스퀘어 아이파크몰 강변테크노마트 용산전자상가 디큐브시티 가든파이브두타밀리오레 센트럴시티 비트플렉스 기타 전체 1,310 21.5 6.5 5.0 2.0 7.6 1.8 0.4 58.6 35.6 5.2 1.3 12.5 성별 남자 544 27.4 7.5 7.4 1.5 10.8 2.0 0.6 53.5 28.1 3.9 0.7 9.2 여자 766 17.2 5.7 3.3 2.3 5.2 1.7 0.3 62.3 40.9 6.1 1.7 14.9 15-19 세 24 20.8 16.7 0.0 0.0 4.2 8.3 0.0 41.7 41.7 0.0 0.0 37.5 20 대 471 19.7 5.5 3.8 1.7 6.4 2.1 0.2 66.2 42.7 6.6 3.0 7.0 연령대 30 대 436 19.5 6.9 6.9 1.8 7.8 1.8 0.5 62.2 35.3 4.1 0.7 8.5 40 대 226 23.5 6.2 6.2 2.7 10.6 1.3 0.4 53.5 23.5 5.3 0.0 14.2 50대 103 30.1 9.7 1.9 3.9 7.8 1.0 1.0 37.9 33.0 5.8 0.0 28.2 60세이상 50 28.0 2.0 2.0 0.0 4.0 0.0 0.0 30.0 28.0 2.0 0.0 48.0 일본 256 21.1 0.8 0.4 0.8 0.4 0.4 0.0 30.5 36.3 5.9 0.0 53.5 중국 627 13.7 4.5 3.3 1.8 6.2 1.8 0.6 79.3 42.1 3.2 2.2 2.2 동남아 204 20.1 8.8 2.9 2.0 5.4 0.5 0.0 69.6 38.2 4.4 0.5 1.0 구미주 105 46.7 21.0 13.3 2.9 14.3 5.7 0.0 15.2 8.6 10.5 1.0 4.8 기타 118 43.2 12.7 19.5 5.1 28.0 4.2 0.8 29.7 18.6 11.0 0.8 5.1 학생 167 25.7 13.2 5.4 3.0 7.2 3.6 0.6 48.5 41.9 3.0 2.4 12.6 회사원 733 18.3 5.3 4.2 1.4 6.1 1.2 0.4 64.3 35.2 6.0 1.1 11.9 자영업 141 23.4 9.2 8.5 2.1 8.5 1.4 0.7 57.4 38.3 5.0 2.1 12.1 직업 주부 111 18.0 0.9 2.7 4.5 9.0 0.9 0.0 52.3 38.7 2.7 0.9 26.1 무직 69 20.3 7.2 4.3 1.4 5.8 2.9 0.0 65.2 40.6 1.4 1.4 10.1 기타 80 43.8 6.3 8.8 2.5 17.5 5.0 0.0 31.3 12.5 10.0 0.0 3.8 무응답 9 22.2 0.0 0.0 0.0 22.2 0.0 0.0 77.8 33.3 0.0 0.0 0.0 개별여행 790 25.6 8.4 5.9 1.4 8.6 2.7 0.4 54.3 32.0 6.8 1.4 11.1 여행사패키지여행 382 13.4 4.2 2.6 3.1 6.0 0.8 0.3 73.0 42.7 0.8 1.0 4.7 Air-TelPackageTour 138 20.3 2.2 5.8 2.2 5.8 0.0 0.7 43.5 36.2 8.0 1.4 42.0-92 -

< 표 11 서울방문시설 _ 전통시장 ( 중복 )> 구분사례수광장시장평화시장풍물시장약령시장기타 전체 489 38.9 34.6 7.4 5.5 37.4 성별 남자 200 44.5 29.5 8.0 6.0 34.5 여자 289 34.9 38.1 6.9 5.2 39.4 15-19 세 13 30.8 23.1 7.7 7.7 61.5 20 대 145 42.8 39.3 8.3 3.4 29.0 연령대 30 대 146 39.7 43.8 8.2 6.2 26.7 40 대 99 37.4 27.3 6.1 8.1 44.4 50대 55 38.2 27.3 9.1 5.5 50.9 60세이상 31 25.8 9.7 0.0 3.2 71.0 일본 176 34.1 26.7 0.0 4.0 66.5 중국 150 24.7 58.7 12.7 6.7 16.0 동남아 81 60.5 23.5 8.6 4.9 16.0 구미주 42 52.4 23.8 7.1 7.1 31.0 기타 40 55.0 12.5 17.5 7.5 40.0 학생 59 47.5 33.9 6.8 5.1 35.6 회사원 262 39.3 33.6 7.6 6.9 36.6 자영업 57 38.6 45.6 5.3 1.8 22.8 직업 주부 58 29.3 29.3 5.2 3.4 58.6 무직 20 15.0 40.0 15.0 10.0 40.0 기타 32 50.0 31.3 9.4 3.1 31.3 무응답 1 100.0 0.0 0.0 0.0 100.0 개별여행 317 42.6 32.5 7.9 4.7 34.7 여행사패키지여행 107 30.8 43.0 7.5 7.5 35.5 Air-TelPackageTour 65 33.8 30.8 4.6 6.2 53.8-93 -

< 표 12 서울방문시설 _ 박물관 / 미술관 ( 중복 )> 구분 사례수 중앙국립 박물관 서울역사박물관 한성백제박물관 서울시립미술관 전쟁기념관 청와대사랑채 국립고궁박물관 전체 635 24.7 23.0 0.6 6.9 18.0 12.3 10.2 성별 남자 299 23.1 25.1 0.3 5.7 24.4 12.7 9.0 여자 336 26.2 21.1 0.9 8.0 12.2 11.9 11.3 15-19 세 16 25.0 12.5 0.0 12.5 12.5 6.3 25.0 20 대 203 24.1 18.7 0.5 6.4 16.3 10.8 11.8 연령대 30 대 206 24.8 22.8 1.5 9.2 20.4 16.0 9.7 40 대 119 22.7 24.4 0.0 6.7 17.6 13.4 9.2 50대 62 32.3 27.4 0.0 3.2 19.4 4.8 6.5 60세이상 29 20.7 44.8 0.0 0.0 13.8 10.3 6.9 일본 46 23.9 8.7 0.0 4.3 13.0 13.0 13.0 중국 363 15.7 30.0 0.6 5.5 16.0 16.8 6.9 동남아 98 29.6 16.3 1.0 8.2 7.1 10.2 19.4 구미주 70 50.0 14.3 1.4 12.9 31.4 0.0 8.6 기타 58 43.1 12.1 0.0 8.6 36.2 1.7 15.5 학생 79 31.6 21.5 2.5 11.4 20.3 8.9 15.2 회사원 353 20.7 19.8 0.0 6.2 19.8 12.5 9.9 자영업 73 27.4 30.1 0.0 8.2 12.3 21.9 4.1 직업 주부 42 31.0 26.2 0.0 7.1 9.5 2.4 11.9 무직 37 18.9 32.4 5.4 2.7 24.3 16.2 5.4 기타 50 38.0 28.0 0.0 6.0 12.0 8.0 16.0 무응답 1 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 개별여행 323 34.1 20.4 0.9 9.9 18.3 7.4 13.0 여행사패키지여행 280 14.6 27.1 0.4 3.9 17.1 19.3 7.5 Air-TelPackageTour 32 18.8 12.5 0.0 3.1 21.9 0.0 6.3-94 -

< 표 12 서울방문시설 _ 박물관 / 미술관 ( 중복 )> 구분 사례수 민속국립 박물관 리움 ( 삼성미술관 ) 김치박물관 간송미술관 한가람미술관 ( 예술의전당 ) 서대문형무소역사관 전체 635 30.4 3.9 6.1 0.5 1.9 1.7 4.4 기타 성별 남자 299 29.1 2.0 4.7 0.7 1.0 2.7 2.7 여자 336 31.5 5.7 7.4 0.3 2.7 0.9 6.0 15-19 세 16 43.8 0.0 12.5 0.0 0.0 6.3 0.0 20 대 203 29.1 3.4 6.9 0.0 2.5 3.4 8.4 연령대 30 대 206 32.5 3.4 5.3 0.0 1.9 0.5 1.5 40 대 119 34.5 2.5 6.7 0.8 2.5 1.7 2.5 50대 62 19.4 9.7 6.5 1.6 0.0 0.0 4.8 60세이상 29 24.1 6.9 0.0 3.4 0.0 0.0 6.9 일본 46 21.7 10.9 2.2 0.0 0.0 8.7 8.7 중국 363 34.4 2.8 8.0 0.6 1.4 0.8 4.1 동남아 98 28.6 2.0 7.1 0.0 2.0 0.0 3.1 구미주 70 18.6 7.1 2.9 1.4 5.7 4.3 2.9 기타 58 29.3 5.2 0.0 0.0 1.7 1.7 6.9 학생 79 36.7 1.3 7.6 0.0 1.3 3.8 0.0 회사원 353 31.2 3.4 6.2 0.3 1.7 2.0 6.5 자영업 73 28.8 5.5 6.8 0.0 1.4 1.4 0.0 직업 주부 42 26.2 4.8 4.8 0.0 4.8 0.0 4.8 무직 37 18.9 5.4 10.8 2.7 0.0 0.0 0.0 기타 50 28.0 8.0 0.0 2.0 4.0 0.0 6.0 무응답 1 100.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 개별여행 323 26.3 4.6 4.6 0.6 1.9 1.5 6.2 여행사패키지여행 280 36.8 2.5 8.2 0.4 1.8 1.1 1.8 Air-TelPackageTour 32 15.6 9.4 3.1 0.0 3.1 9.4 9.4-95 -

< 표 12 서울방문시설 _ 박물관 / 미술관 ( 중복 )> 구분 사례수 민속국립 박물관 리움 ( 삼성미술관 ) 김치박물관 간송미술관 한가람미술관 ( 예술의전당 ) 서대문형무소역사관 전체 635 30.4 3.9 6.1 0.5 1.9 1.7 4.4 기타 성별 남자 299 29.1 2.0 4.7 0.7 1.0 2.7 2.7 여자 336 31.5 5.7 7.4 0.3 2.7 0.9 6.0 15-19 세 16 43.8 0.0 12.5 0.0 0.0 6.3 0.0 20 대 203 29.1 3.4 6.9 0.0 2.5 3.4 8.4 연령대 30 대 206 32.5 3.4 5.3 0.0 1.9 0.5 1.5 40 대 119 34.5 2.5 6.7 0.8 2.5 1.7 2.5 50대 62 19.4 9.7 6.5 1.6 0.0 0.0 4.8 60세이상 29 24.1 6.9 0.0 3.4 0.0 0.0 6.9 일본 46 21.7 10.9 2.2 0.0 0.0 8.7 8.7 중국 363 34.4 2.8 8.0 0.6 1.4 0.8 4.1 동남아 98 28.6 2.0 7.1 0.0 2.0 0.0 3.1 구미주 70 18.6 7.1 2.9 1.4 5.7 4.3 2.9 기타 58 29.3 5.2 0.0 0.0 1.7 1.7 6.9 학생 79 36.7 1.3 7.6 0.0 1.3 3.8 0.0 회사원 353 31.2 3.4 6.2 0.3 1.7 2.0 6.5 자영업 73 28.8 5.5 6.8 0.0 1.4 1.4 0.0 직업 주부 42 26.2 4.8 4.8 0.0 4.8 0.0 4.8 무직 37 18.9 5.4 10.8 2.7 0.0 0.0 0.0 기타 50 28.0 8.0 0.0 2.0 4.0 0.0 6.0 무응답 1 100.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 개별여행 323 26.3 4.6 4.6 0.6 1.9 1.5 6.2 여행사패키지여행 280 36.8 2.5 8.2 0.4 1.8 1.1 1.8 Air-TelPackageTour 32 15.6 9.4 3.1 0.0 3.1 9.4 9.4-96 -

< 표 13 서울방문시설 _ 한강 ( 중복 ) > 구분사례수한강공원한강유람선한강수상택시 전체 513 91.2 18.1 1.9 성별 남자 242 92.6 16.5 2.5 여자 271 90.0 19.6 1.5 15-19 세 10 100.0 10.0 0.0 20 대 182 89.6 19.2 2.2 연령대 30 대 175 94.3 16.6 2.9 40 대 94 89.4 18.1 0.0 50대 34 91.2 17.6 2.9 60세이상 18 83.3 27.8 0.0 일본 44 79.5 29.5 0.0 중국 252 92.5 16.3 2.8 동남아 91 87.9 26.4 2.2 구미주 57 94.7 7.0 0.0 기타 69 95.7 15.9 1.4 학생 78 88.5 23.1 5.1 회사원 278 91.7 18.0 1.1 자영업 55 92.7 12.7 1.8 직업 주부 36 91.7 19.4 0.0 무직 33 81.8 24.2 6.1 기타 30 100.0 10.0 0.0 무응답 3 100.0 0.0 0.0 개별여행 316 93.4 16.1 2.5 여행사패키지여행 166 87.3 19.9 1.2 Air-TelPackageTour 31 90.3 29.0 0.0-97 -

< 표 14 서울방문목적 (1 순위 ) > 구분사례수쇼핑관광 식도락관광 한국전통 \ 문화 \ 체험 한류콘텐츠문화체험 미용관광 스포츠레저 전체 2,626 41.3 5.7 6.4 2.7 0.5 0.8 6.4 휴양, 휴식 성별 남자 1,183 30.4 5.2 7.3 0.9 0.2 1.2 6.7 여자 1,443 50.2 6.2 5.7 4.2 0.7 0.5 6.1 15-19 세 49 53.1 4.1 8.2 8.2 0.0 0.0 2.0 20 대 820 47.8 6.6 7.1 2.9 0.6 0.7 6.6 연령대 30 대 845 41.4 5.4 7.1 1.2 0.6 0.8 8.6 40 대 507 37.9 3.6 4.5 3.0 0.4 1.0 5.7 50대 266 33.1 6.4 6.4 4.5 0.0 0.0 2.6 60세이상 139 26.6 9.4 4.3 4.3 0.0 2.2 2.2 일본 665 40.0 10.1 1.5 6.8 0.9 0.8 1.1 중국 1,006 64.0 5.0 7.9 0.4 0.6 1.0 4.5 동남아 399 37.1 4.5 9.3 2.0 0.0 1.5 18.5 구미주 320 4.4 2.5 6.9 1.3 0.0 0.0 5.9 기타 236 5.5 3.0 8.5 4.2 0.0 0.0 9.3 학생 284 42.6 7.4 7.7 2.8 0.4 0.4 5.3 회사원 1,502 43.5 5.7 6.7 2.0 0.2 0.7 6.5 자영업 281 39.1 5.0 4.3 4.3 2.1 2.1 6.4 직업 주부 200 56.0 6.5 5.5 5.5 0.5 0.5 4.5 무직 123 36.6 7.3 9.8 2.4 0.8 0.8 9.8 기타 216 15.7 3.2 4.6 2.8 0.0 0.5 6.5 무응답 20 50.0 0.0 5.0 5.0 0.0 0.0 10.0 개별여행 1,627 32.1 5.5 5.8 3.7 0.5 0.9 6.6 여행사패키지여행 692 60.4 5.5 9.2 0.6 0.0 0.6 6.9 Air-TelPackageTour 307 47.2 7.5 3.3 2.0 1.3 0.7 3.9-98 -

< 표 14 서울방문목적 (1 순위 ) > 구분사례수관광지방문 회의, 포상관광, 컨벤션, 전시회등 MICE 참가 테마파크방문 유흥 / 오락 건강검진, 치료 카지노방문 전체 2,626 5.1 3.1 0.4 0.6 0.4 0.2 0.4 시찰 성별 남자 1,183 4.7 4.5 0.3 0.5 0.3 0.4 0.6 여자 1,443 5.5 2.0 0.4 0.8 0.5 0.0 0.3 15-19 세 49 4.1 0.0 4.1 0.0 0.0 0.0 0.0 20 대 820 4.0 1.3 0.1 0.9 0.4 0.0 0.1 연령대 30 대 845 4.7 3.1 0.5 0.7 0.6 0.0 0.8 40 대 507 5.3 4.7 0.4 0.2 0.2 0.4 0.4 50대 266 6.0 3.8 0.4 1.1 0.0 0.4 0.4 60세이상 139 12.2 7.9 0.0 0.0 0.7 1.4 0.0 일본 665 7.1 1.7 0.6 1.5 0.2 0.8 0.3 중국 1,006 2.7 2.1 0.1 0.5 0.7 0.0 0.7 동남아 399 6.8 2.0 0.8 0.3 0.0 0.0 0.0 구미주 320 4.7 7.5 0.3 0.0 0.6 0.0 0.3 기타 236 8.1 7.6 0.4 0.4 0.0 0.0 0.4 학생 284 3.9 1.4 1.1 0.7 0.0 0.0 0.0 회사원 1,502 5.0 3.4 0.2 0.7 0.1 0.1 0.3 자영업 281 2.8 3.2 0.4 0.4 1.1 0.4 1.4 직업 주부 200 8.5 0.5 1.0 1.5 0.5 0.0 0.0 무직 123 8.1 0.0 0.8 0.0 2.4 1.6 1.6 기타 216 6.5 7.9 0.0 0.5 0.5 0.0 0.0 무응답 20 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 개별여행 1,627 4.7 3.0 0.4 0.4 0.6 0.3 0.4 여행사패키지여행 692 6.2 3.2 0.3 0.6 0.1 0.0 0.3 Air-TelPackageTour 307 5.2 3.9 0.3 2.0 0.0 0.0 0.7-99 -

< 표 14 서울방문목적 (1 순위 ) > 구분사례수업무수행 연수, 교육, 연구 직업적스포츠활동 기타 무응답 전체 2,626 13.3 2.6 0.1 4.8 5.1 성별 남자 1,183 22.6 3.5 0.3 4.6 6.0 여자 1,443 5.7 1.9 0.0 5.1 4.4 15-19 세 49 0.0 12.2 0.0 0.0 4.1 20 대 820 6.0 3.9 0.4 4.9 5.7 연령대 30 대 845 14.6 1.9 0.0 4.4 3.6 40 대 507 19.5 1.6 0.0 5.3 5.9 50대 266 21.8 0.8 0.0 5.3 7.1 60세이상 139 14.4 2.9 0.0 6.5 5.0 일본 665 16.8 3.6 0.0 6.2 0.3 중국 1,006 2.6 1.5 0.0 3.7 2.2 동남아 399 5.5 1.0 0.8 2.0 8.0 구미주 320 36.6 3.4 0.0 8.4 17.2 기타 236 30.5 5.9 0.0 5.9 10.2 학생 284 3.2 10.6 0.0 4.6 8.1 회사원 1,502 16.6 1.2 0.0 3.5 3.7 자영업 281 13.2 1.8 0.0 4.3 7.8 직업 주부 200 1.0 0.5 0.0 7.5 0.0 무직 123 0.8 0.8 0.0 11.4 4.9 기타 216 22.2 6.0 1.4 9.3 12.5 무응답 20 15.0 0.0 0.0 5.0 10.0 개별여행 1,627 17.5 3.1 0.2 7.1 7.3 여행사패키지여행 692 2.6 1.2 0.0 0.7 1.6 Air-TelPackageTour 307 15.0 3.3 0.0 2.3 1.6-100 -

< 표 15 서울시인증여행상품추천의향 > 전혀추천하지적극구분사례수추천하지보통추천함않음추천함않음 전체 692 0.9 3.5 24.9 58.7 12.1 성별 남자 303 1.3 3.6 26.7 55.4 12.9 여자 389 0.5 3.3 23.4 61.2 11.6 15-19 세 14 7.1 0.0 0.0 78.6 14.3 20 대 179 0.6 2.8 24.6 59.8 12.3 연령대 30 대 246 0.4 4.9 23.6 60.6 10.6 40 대 164 1.2 1.8 27.4 58.5 11.0 50대 61 0.0 0.0 29.5 50.8 19.7 60세이상 28 3.6 14.3 25.0 42.9 14.3 일본 72 4.2 2.8 20.8 61.1 11.1 중국 468 0.2 4.3 25.6 58.3 11.5 동남아 126 0.0 1.6 23.0 61.9 13.5 구미주 7 0.0 0.0 28.6 57.1 14.3 기타 19 10.5 0.0 31.6 36.8 21.1 학생 54 1.9 5.6 18.5 55.6 18.5 회사원 422 0.9 3.3 26.5 58.5 10.7 자영업 73 0.0 4.1 19.2 57.5 19.2 직업 주부 74 1.4 1.4 24.3 62.2 10.8 무직 40 0.0 7.5 20.0 60.0 12.5 기타 21 0.0 0.0 28.6 66.7 4.8 무응답 8 0.0 0.0 50.0 37.5 12.5 여행형태 여행사패키지여행 692 0.9 3.5 24.9 58.7 12.1-101 -

구분 < 표 16 서울시인증상품신뢰도 > 사례수 전혀신뢰하지않음 신뢰하지않음 보통 신뢰함 매우신뢰함 전체 692 0.3 0.6 24.9 64.3 10.0 성별 남자 303 0.7 1.0 28.7 59.4 10.2 여자 389 0.0 0.3 21.9 68.1 9.8 15-19 세 14 0.0 0.0 14.3 71.4 14.3 20 대 179 0.0 1.7 24.6 62.6 11.2 연령대 30 대 246 0.8 0.0 26.0 63.4 9.8 40 대 164 0.0 0.6 25.6 67.1 6.7 50대 61 0.0 0.0 24.6 60.7 14.8 60세이상 28 0.0 0.0 17.9 71.4 10.7 일본 72 1.4 2.8 19.4 63.9 12.5 중국 468 0.2 0.4 23.9 66.5 9.0 동남아 126 0.0 0.0 30.2 58.7 11.1 구미주 7 0.0 0.0 42.9 42.9 14.3 기타 19 0.0 0.0 26.3 57.9 15.8 학생 54 0.0 0.0 24.1 59.3 16.7 회사원 422 0.2 0.7 26.3 64.9 7.8 자영업 73 1.4 1.4 13.7 65.8 17.8 직업 주부 74 0.0 0.0 20.3 71.6 8.1 무직 40 0.0 0.0 30.0 62.5 7.5 기타 21 0.0 0.0 28.6 52.4 19.0 무응답 8 0.0 0.0 62.5 25.0 12.5 여행형태 여행사패키지여행 692 0.3 0.6 24.9 64.3 10.0-102 -

구분 < 표 17 서울시인증상품이용의사 > 사례수 전혀없음 없음보통있음 매우있음 전체 692 0.1 1.9 30.3 60.7 6.9 성별 남자 303 0.3 2.6 32.0 57.8 7.3 여자 389 0.0 1.3 29.0 63.0 6.7 15-19 세 14 0.0 7.1 14.3 71.4 7.1 20 대 179 0.0 2.2 32.4 58.1 7.3 연령대 30 대 246 0.4 1.2 29.3 63.0 6.1 40 대 164 0.0 1.8 31.7 62.2 4.3 50대 61 0.0 0.0 32.8 52.5 14.8 60세이상 28 0.0 7.1 21.4 60.7 10.7 일본 72 1.4 6.9 29.2 56.9 5.6 중국 468 0.0 0.9 28.2 63.9 7.1 동남아 126 0.0 3.2 36.5 52.4 7.9 구미주 7 0.0 0.0 57.1 42.9 0.0 기타 19 0.0 0.0 36.8 57.9 5.3 학생 54 0.0 3.7 31.5 55.6 9.3 회사원 422 0.2 0.9 30.3 62.8 5.7 자영업 73 0.0 2.7 24.7 61.6 11.0 직업 주부 74 0.0 1.4 33.8 58.1 6.8 무직 40 0.0 5.0 27.5 57.5 10.0 기타 21 0.0 9.5 28.6 57.1 4.8 무응답 8 0.0 0.0 62.5 25.0 12.5 여행형태 여행사패키지여행 692 0.1 1.9 30.3 60.7 6.9-103 -

< 표 18 서울시인증상품희망가격 > 구분 사례수 만원 50 미만 50 80 만원미만 80 120 만원미만 120 180 만원미만 180 250 만원미만 250 만원이상 평균 ( 천원 ) 전체 692 21.2 41.6 20.1 9.2 2.2 5.8 962 성별 남자 303 19.9 44.9 17.8 9.4 1.1 6.9 1035 여자 389 22.1 39.1 21.9 9.0 3.0 4.9 907 15-19 세 14 25.0 58.3 16.7 0.0 0.0 0.0 629 20 대 179 23.0 40.0 19.4 10.9 1.2 5.5 939 연령대 30 대 246 20.3 43.7 20.3 5.6 1.7 8.2 1033 40 대 164 16.9 43.5 17.5 14.3 2.6 5.2 1006 50대 61 24.1 35.2 25.9 9.3 3.7 1.9 807 60세이상 28 34.6 26.9 26.9 3.8 7.7 0.0 696 일본 72 52.1 23.9 23.9 0.0 0.0 0.0 515 중국 468 15.3 49.1 20.3 9.1 1.6 4.6 927 동남아 126 27.4 29.9 15.4 12.8 3.4 11.1 1195 구미주 7 0.0 0.0 66.7 0.0 0.0 33.3 2730 기타 19 0.0 0.0 23.1 30.8 23.1 23.1 2075 학생 54 22.9 47.9 20.8 6.3 0.0 2.1 737 회사원 422 21.7 47.8 15.6 8.2 1.3 5.4 938 자영업 73 10.1 27.5 27.5 18.8 7.2 8.7 1228 직업 주부 74 22.5 22.5 29.6 14.1 2.8 8.5 1028 무직 40 18.9 51.4 18.9 0.0 5.4 5.4 931 기타 21 38.9 11.1 38.9 5.6 0.0 5.6 1005 무응답 8 37.5 12.5 50.0 0.0 0.0 0.0 645 여행형태 여행사패키지여행 692 21.2 41.6 20.1 9.2 2.2 5.8 962-104 -

< 표 19 서울시인증상품홍보매체 > 구분사례수신문 TV 인터넷사이트 SNS 기타모름 전체 692 8.5 25.0 53.3 4.3 1.7 7.1 성별 남자 303 9.6 23.1 53.5 4.3 2.3 7.3 여자 389 7.7 26.5 53.2 4.4 1.3 6.9 15-19 세 14 0.0 0.0 50.0 35.7 7.1 7.1 20 대 179 5.6 20.1 59.8 7.8 0.6 6.1 연령대 30 대 246 10.2 24.4 55.7 3.3 0.8 5.7 40 대 164 6.7 32.3 48.8 1.8 3.0 7.3 50대 61 14.8 24.6 42.6 0.0 4.9 13.1 60세이상 28 14.3 32.1 42.9 0.0 0.0 10.7 일본 72 4.2 20.8 65.3 4.2 2.8 2.8 중국 468 10.0 26.7 51.1 3.2 1.5 7.5 동남아 126 7.1 23.0 54.0 8.7 1.6 5.6 구미주 7 0.0 0.0 71.4 0.0 0.0 28.6 기타 19 0.0 21.1 52.6 5.3 5.3 15.8 학생 54 0.0 11.1 63.0 16.7 1.9 7.4 회사원 422 8.5 24.9 56.2 3.8 1.2 5.5 자영업 73 15.1 24.7 49.3 0.0 2.7 8.2 직업 주부 74 6.8 36.5 47.3 1.4 2.7 5.4 무직 40 12.5 22.5 40.0 5.0 2.5 17.5 기타 21 4.8 28.6 33.3 9.5 4.8 19.0 무응답 8 12.5 25.0 50.0 0.0 0.0 12.5 여행형태 여행사패키지여행 692 8.5 25.0 53.3 4.3 1.7 7.1-105 -

구분 < 표 20 숙박유형 ( 중복 ) > 사례수 호텔 유스호스텔 모텔 / 여관 전체 2,626 64.9 2.8 8.5 7.3 0.3 1.1 6.5 1.3 8.4 1.9 0.3 콘도 / 펜션 / 레지던스인 사찰 한옥 친척또는친구집 학교 / 회사기숙사 게스트하우스 기타 숙박안함 성별 남자 1,183 69.0 2.5 7.9 6.0 0.2 0.8 6.8 1.7 6.0 2.3 0.3 여자 1,443 61.5 3.1 9.1 8.3 0.5 1.3 6.3 1.0 10.4 1.6 0.4 15-19 세 49 63.3 2.0 2.0 2.0 0.0 2.0 8.2 6.1 12.2 4.1 0.0 20 대 820 52.1 4.0 12.7 7.9 0.5 0.9 7.7 1.8 14.6 2.1 0.2 연령대 30 대 845 64.0 3.3 8.2 8.0 0.5 1.4 7.2 1.2 7.5 1.3 0.0 40 대 507 74.8 2.2 6.1 8.1 0.2 0.8 4.9 1.0 3.4 1.8 0.8 50대 266 79.7 0.4 4.1 4.5 0.0 0.4 4.9 0.4 3.8 3.4 0.8 60세이상 139 82.0 0.0 5.8 2.9 0.0 2.2 4.3 0.7 3.6 1.4 0.7 일본 665 86.8 1.2 2.3 1.5 0.2 0.3 3.6 0.9 3.8 0.8 0.5 중국 1,006 52.4 2.5 16.1 13.9 0.2 1.5 6.9 1.2 5.8 3.2 0.2 동남아 399 53.1 4.0 8.0 9.5 0.8 1.0 5.5 1.8 19.0 1.3 0.3 구미주 320 75.6 3.1 1.3 0.3 0.0 1.6 11.3 2.2 8.1 0.9 0.9 기타 236 61.9 6.4 4.7 0.8 1.3 0.8 8.9 1.3 15.3 2.1 0.0 학생 284 51.8 5.3 9.5 4.2 0.7 0.4 13.0 4.6 14.1 2.1 0.0 회사원 1,502 67.1 2.8 7.9 7.9 0.4 1.1 4.3 0.8 8.8 1.5 0.4 자영업 281 67.3 2.5 13.5 6.4 0.0 0.4 5.0 0.7 6.0 1.8 0.4 직업 주부 200 66.0 1.5 10.5 10.0 0.0 1.0 8.0 0.0 2.0 3.0 0.5 무직 123 55.3 0.0 9.8 10.6 0.0 3.3 14.6 1.6 7.3 3.3 0.8 기타 216 69.0 2.3 3.2 3.7 0.5 1.9 9.3 2.8 8.3 2.3 0.0 무응답 20 55.0 10.0 5.0 10.0 0.0 0.0 10.0 0.0 5.0 5.0 0.0 개별여행 1,627 59.2 3.2 7.6 5.7 0.4 1.4 10.0 1.7 12.7 1.5 0.4 여행사패키지여행 692 67.5 2.7 13.6 13.3 0.1 0.7 0.7 0.7 0.7 3.2 0.3 Air-TelPackageTour 307 89.3 1.0 2.0 2.0 0.3 0.3 1.3 0.7 2.9 1.0 0.0-106 -

< 표 21 숙박일수 _ 총 > 구분사례수 1 일 2 일 3 일 4 일 5 일 6 일 7 일이상 평균 전체 2,626 4.9 23.7 23.0 20.5 8.7 7.5 11.7 3.7 성별 남자 1,183 5.8 23.3 21.7 19.7 9.0 8.1 12.4 3.8 여자 1,443 4.2 24.1 24.1 21.1 8.4 7.1 11.1 3.7 15-19 세 49 2.0 26.5 26.5 22.4 6.1 8.2 8.2 3.6 20 대 820 3.3 19.4 23.0 20.9 10.5 8.6 14.3 4.0 연령대 30 대 845 4.7 22.1 22.1 24.5 8.3 7.7 10.5 3.7 40 대 507 7.0 27.2 23.7 17.3 8.5 6.0 10.3 3.5 50대 266 7.6 29.2 22.3 14.4 6.8 6.8 12.9 3.6 60세이상 139 4.3 34.8 26.1 15.9 5.1 7.2 6.5 3.3 일본 665 4.2 44.3 33.5 7.1 3.9 1.8 5.1 2.9 중국 1,006 4.8 19.4 21.7 30.1 10.0 6.1 8.0 3.7 동남아 399 2.3 12.1 18.1 26.6 14.3 12.1 14.6 4.3 구미주 320 8.8 14.2 18.3 15.5 8.5 11.7 23.0 4.3 기타 236 6.8 16.9 13.6 13.6 7.2 16.5 25.4 4.5 학생 284 2.1 17.6 22.2 22.2 9.5 9.9 16.5 4.2 회사원 1,502 4.7 24.9 25.1 20.6 8.7 6.0 10.0 3.6 자영업 281 5.7 26.8 18.6 19.6 12.1 6.8 10.4 3.7 직업 주부 200 5.5 27.6 19.6 25.6 6.5 8.5 6.5 3.5 무직 123 6.6 19.7 23.8 18.0 5.7 8.2 18.0 3.9 기타 216 7.9 18.1 16.2 16.7 6.9 14.4 19.9 4.2 무응답 20 5.0 25.0 40.0 5.0 5.0 10.0 10.0 3.5 개별여행 1,627 5.1 18.4 21.3 20.0 9.4 9.8 15.9 4.0 여행사패키지여행 692 6.4 29.9 22.9 24.8 8.6 3.9 3.6 3.3 Air-TelPackageTour 307 0.7 38.1 32.2 13.4 4.9 3.6 7.2 3.2-107 -

< 표 22 숙박일수 _ 호텔 > 구분사례수 1 일 2 일 3 일 4 일 5 일 6 일 7 일이상 평균 전체 1,704 5.9 30.1 26.4 18.9 7.1 5.3 6.3 3.3 성별 남자 816 6.7 27.9 25.2 18.4 7.1 6.6 8.0 3.4 여자 888 5.2 32.1 27.5 19.4 7.1 4.1 4.7 3.2 15-19 세 31 3.2 32.3 35.5 19.4 6.5 0.0 3.2 3.1 20 대 427 3.3 26.7 29.7 20.4 9.1 5.9 4.9 3.4 연령대 30 대 541 5.7 28.5 23.8 22.4 7.2 5.9 6.5 3.4 40 대 379 7.9 31.7 26.6 15.8 6.9 4.2 6.9 3.2 50대 212 9.0 33.5 24.1 13.2 6.1 4.2 9.9 3.3 60세이상 114 5.3 38.6 27.2 17.5 1.8 7.0 2.6 3.0 일본 577 4.5 48.2 33.6 6.8 3.3 1.4 2.3 2.7 중국 527 5.3 25.0 26.4 29.2 7.4 4.2 2.5 3.3 동남아 212 2.8 16.0 23.1 28.8 17.0 6.1 6.1 3.8 구미주 242 11.6 16.1 19.4 17.8 7.9 11.6 15.7 3.9 기타 146 8.9 20.5 14.4 17.1 5.5 13.0 20.5 4.1 학생 147 2.0 25.2 33.3 22.4 5.4 8.2 3.4 3.4 회사원 1,008 5.4 31.0 28.1 18.4 7.6 3.7 6.0 3.3 자영업 189 6.9 32.3 19.6 20.6 9.0 5.8 5.8 3.3 직업 주부 132 6.1 37.1 25.8 20.5 4.5 3.0 3.0 3.0 무직 68 8.8 27.9 30.9 13.2 4.4 8.8 5.9 3.3 기타 149 11.4 21.5 13.4 18.8 6.7 13.4 14.8 3.9 무응답 11 0.0 27.3 54.5 9.1 0.0 0.0 9.1 3.2 개별여행 963 7.3 24.4 23.7 20.9 8.0 7.2 8.6 3.5 여행사패키지여행 467 6.2 35.1 27.8 18.8 7.3 2.6 2.1 3.0 Air-TelPackageTour 274 0.7 41.6 33.6 12.0 3.6 3.3 5.1 3.1-108 -

< 표 23 숙박일수 _ 유스호스텔 > 구분사례수 1 일 2 일 3 일 4 일 5 일 6 일 7 일이상 평균 전체 74 9.5 14.9 17.6 17.6 9.5 16.2 14.9 4.1 성별 남자 29 17.2 6.9 17.2 24.1 10.3 13.8 10.3 3.9 여자 45 4.4 20.0 17.8 13.3 8.9 17.8 17.8 4.3 15-19 세 1 0.0 0.0 0.0 0.0 100.0 0.0 0.0 5.0 20 대 33 6.1 15.2 21.2 12.1 3.0 18.2 24.2 4.4 연령대 30 대 28 10.7 10.7 14.3 28.6 14.3 17.9 3.6 3.9 40대 11 18.2 27.3 18.2 9.1 9.1 0.0 18.2 3.4 50대 1 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 100.0 0.0 6.0 일본 8 25.0 0.0 50.0 25.0 0.0 0.0 0.0 2.8 중국 25 12.0 28.0 20.0 20.0 8.0 8.0 4.0 3.2 동남아 16 0.0 6.3 0.0 12.5 18.8 31.3 31.3 5.6 구미주 10 10.0 10.0 30.0 10.0 20.0 10.0 10.0 3.9 기타 15 6.7 13.3 6.7 20.0 0.0 26.7 26.7 4.8 학생 15 13.3 6.7 20.0 26.7 6.7 6.7 20.0 4.1 회사원 42 11.9 11.9 14.3 14.3 9.5 21.4 16.7 4.3 직업 자영업 7 0.0 14.3 28.6 28.6 14.3 0.0 14.3 4.0 주부 3 0.0 33.3 0.0 33.3 33.3 0.0 0.0 3.7 기타 5 0.0 40.0 40.0 0.0 0.0 20.0 0.0 3.2 무응답 2 0.0 50.0 0.0 0.0 0.0 50.0 0.0 4.0 개별여행 52 9.6 7.7 21.2 15.4 7.7 21.2 17.3 4.4 여행사패키지여행 19 10.5 31.6 10.5 26.3 10.5 5.3 5.3 3.3 Air-TelPackageTour 3 0.0 33.3 0.0 0.0 33.3 0.0 33.3 4.7-109 -

< 표 24 숙박일수 _ 모텔 / 여관 > 구분사례수 1 일 2 일 3 일 4 일 5 일 6 일 7 일이상 평균 전체 224 4.5 24.6 16.1 28.1 11.6 4.5 10.7 3.7 성별 남자 93 4.3 24.7 11.8 28.0 12.9 4.3 14.0 3.9 여자 131 4.6 24.4 19.1 28.2 10.7 4.6 8.4 3.6 15-19 세 1 0.0 100.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 2.0 20 대 104 5.8 26.0 15.4 25.0 13.5 2.9 11.5 3.7 연령대 30 대 69 1.4 21.7 18.8 36.2 7.2 4.3 10.1 3.8 40 대 31 6.5 25.8 12.9 29.0 6.5 9.7 9.7 3.7 50대 11 9.1 18.2 9.1 27.3 18.2 9.1 9.1 3.9 60세이상 8 0.0 25.0 25.0 0.0 37.5 0.0 12.5 4.0 일본 15 6.7 20.0 33.3 6.7 6.7 0.0 26.7 3.9 중국 162 4.3 27.2 13.0 30.2 13.0 5.6 6.8 3.6 동남아 32 3.1 18.8 21.9 34.4 9.4 3.1 9.4 3.8 구미주 4 25.0 0.0 25.0 25.0 0.0 0.0 25.0 3.8 기타 11 0.0 18.2 18.2 9.1 9.1 0.0 45.5 4.9 학생 27 7.4 33.3 14.8 25.9 11.1 3.7 3.7 3.3 회사원 118 3.4 27.1 19.5 26.3 9.3 4.2 10.2 3.6 자영업 38 7.9 23.7 15.8 21.1 15.8 2.6 13.2 3.7 직업 주부 21 0.0 9.5 9.5 52.4 9.5 14.3 4.8 4.2 무직 12 0.0 8.3 8.3 25.0 25.0 0.0 33.3 5.0 기타 7 14.3 14.3 0.0 42.9 14.3 0.0 14.3 3.9 무응답 1 0.0 100.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 2.0 개별여행 124 1.6 16.1 19.4 29.0 13.7 4.8 15.3 4.1 여행사패키지여행 94 8.5 37.2 11.7 27.7 7.4 4.3 3.2 3.1 Air-TelPackageTour 6 0.0 0.0 16.7 16.7 33.3 0.0 33.3 5.2-110 -

< 표 25 숙박일수 _ 콘도 / 펜션 / 레지던스 > 구분사례수 1 일 2 일 3 일 4 일 5 일 6 일 7 일이상 평균 전체 191 3.7 16.8 25.1 33.0 10.5 6.3 4.7 3.7 성별 남자 71 2.8 18.3 21.1 39.4 9.9 2.8 5.6 3.7 여자 120 4.2 15.8 27.5 29.2 10.8 8.3 4.2 3.7 15-19 세 1 0.0 0.0 100.0 0.0 0.0 0.0 0.0 3.0 20 대 65 4.6 16.9 21.5 27.7 18.5 4.6 6.2 3.8 연령대 30 대 68 1.5 11.8 33.8 39.7 5.9 4.4 2.9 3.6 40 대 41 7.3 22.0 19.5 26.8 9.8 12.2 2.4 3.6 50대 12 0.0 33.3 8.3 41.7 0.0 8.3 8.3 3.7 60세이상 4 0.0 0.0 25.0 50.0 0.0 0.0 25.0 4.5 일본 10 0.0 60.0 0.0 0.0 20.0 10.0 10.0 3.5 중국 140 5.0 16.4 25.7 32.9 9.3 5.7 5.0 3.6 동남아 38 0.0 7.9 28.9 42.1 13.2 7.9 0.0 3.8 구미주 1 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 100.0 7.0 기타 2 0.0 0.0 50.0 50.0 0.0 0.0 0.0 3.5 학생 12 0.0 0.0 25.0 16.7 33.3 8.3 16.7 4.8 회사원 118 2.5 19.5 24.6 37.3 10.2 3.4 2.5 3.5 자영업 18 5.6 16.7 27.8 22.2 11.1 11.1 5.6 3.7 직업 주부 20 15.0 20.0 10.0 35.0 5.0 15.0 0.0 3.4 무직 13 0.0 15.4 23.1 46.2 0.0 15.4 0.0 3.8 기타 8 0.0 0.0 50.0 0.0 12.5 0.0 37.5 4.8 무응답 2 0.0 0.0 100.0 0.0 0.0 0.0 0.0 3.0 개별여행 93 0.0 14.0 30.1 26.9 11.8 8.6 8.6 4.0 여행사패키지여행 92 7.6 18.5 19.6 40.2 9.8 4.3 0.0 3.4 Air-TelPackageTour 6 0.0 33.3 33.3 16.7 0.0 0.0 16.7 3.5-111 -

< 표 26 숙박일수 _ 사찰 ( 템플스테이 ) > 구분사례수 1 일 2 일 4 일 5 일 7 일이상 평균 전체 9 33.3 33.3 11.1 11.1 11.1 2.8 성별 남자 2 50.0 50.0 0.0 0.0 0.0 1.5 여자 7 28.6 28.6 14.3 14.3 14.3 3.1 20 대 4 0.0 50.0 25.0 0.0 25.0 3.8 연령대 30 대 4 50.0 25.0 0.0 25.0 0.0 2.3 40 대 1 100.0 0.0 0.0 0.0 0.0 1.0 일본 1 100.0 0.0 0.0 0.0 0.0 1.0 중국 2 50.0 0.0 0.0 50.0 0.0 3.0 동남아 3 0.0 33.3 33.3 0.0 33.3 4.3 기타 3 33.3 66.7 0.0 0.0 0.0 1.7 학생 2 0.0 50.0 50.0 0.0 0.0 3.0 직업 회사원 6 33.3 33.3 0.0 16.7 16.7 3.0 기타 1 100.0 0.0 0.0 0.0 0.0 1.0 개별여행 7 28.6 42.9 14.3 0.0 14.3 2.7 여행사패키지여행 1 100.0 0.0 0.0 0.0 0.0 1.0 Air-TelPackageTour 1 0.0 0.0 0.0 100.0 0.0 5.0-112 -

< 표 27 숙박일수 _ 한옥 > 구분사례수 1 일 2 일 3 일 4 일 5 일 6 일 7 일이상 평균 전체 28 17.9 14.3 39.3 3.6 14.3 3.6 7.1 3.2 성별 남자 9 11.1 22.2 55.6 0.0 11.1 0.0 0.0 2.8 여자 19 21.1 10.5 31.6 5.3 15.8 5.3 10.5 3.4 15-19 세 1 0.0 100.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 2.0 20 대 7 14.3 14.3 28.6 14.3 0.0 14.3 14.3 3.7 연령대 30 대 12 8.3 16.7 41.7 0.0 25.0 0.0 8.3 3.5 40 대 4 25.0 0.0 50.0 0.0 25.0 0.0 0.0 3.0 50대 1 100.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 1.0 60세이상 3 33.3 0.0 66.7 0.0 0.0 0.0 0.0 2.3 일본 2 100.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 1.0 중국 15 13.3 6.7 46.7 6.7 13.3 0.0 13.3 3.5 동남아 4 25.0 25.0 50.0 0.0 0.0 0.0 0.0 2.3 구미주 5 0.0 0.0 40.0 0.0 40.0 20.0 0.0 4.4 기타 2 0.0 100.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 2.0 학생 1 0.0 100.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 2.0 회사원 16 18.8 12.5 43.8 6.3 18.8 0.0 0.0 2.9 직업 자영업 1 0.0 0.0 0.0 0.0 100.0 0.0 0.0 5.0 주부 2 50.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 50.0 4.0 무직 4 25.0 0.0 50.0 0.0 0.0 0.0 25.0 3.5 기타 4 0.0 25.0 50.0 0.0 0.0 25.0 0.0 3.5 개별여행 22 18.2 18.2 27.3 4.5 18.2 4.5 9.1 3.4 여행사패키지여행 5 20.0 0.0 80.0 0.0 0.0 0.0 0.0 2.6 Air-TelPackageTour 1 0.0 0.0 100.0 0.0 0.0 0.0 0.0 3.0-113 -

< 표 28 숙박일수 _ 친구 / 친척집 > 구분사례수 1 일 2 일 3 일 4 일 5 일 6 일 7 일이상 평균 전체 191 3.7 16.8 25.1 33.0 10.5 6.3 4.7 3.7 성별 남자 71 2.8 18.3 21.1 39.4 9.9 2.8 5.6 3.7 여자 120 4.2 15.8 27.5 29.2 10.8 8.3 4.2 3.7 15-19 세 1 0.0 0.0 100.0 0.0 0.0 0.0 0.0 3.0 20 대 65 4.6 16.9 21.5 27.7 18.5 4.6 6.2 3.8 연령대 30 대 68 1.5 11.8 33.8 39.7 5.9 4.4 2.9 3.6 40 대 41 7.3 22.0 19.5 26.8 9.8 12.2 2.4 3.6 50대 12 0.0 33.3 8.3 41.7 0.0 8.3 8.3 3.7 60세이상 4 0.0 0.0 25.0 50.0 0.0 0.0 25.0 4.5 일본 10 0.0 60.0 0.0 0.0 20.0 10.0 10.0 3.5 중국 140 5.0 16.4 25.7 32.9 9.3 5.7 5.0 3.6 동남아 38 0.0 7.9 28.9 42.1 13.2 7.9 0.0 3.8 구미주 1 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 100.0 7.0 기타 2 0.0 0.0 50.0 50.0 0.0 0.0 0.0 3.5 학생 12 0.0 0.0 25.0 16.7 33.3 8.3 16.7 4.8 회사원 118 2.5 19.5 24.6 37.3 10.2 3.4 2.5 3.5 자영업 18 5.6 16.7 27.8 22.2 11.1 11.1 5.6 3.7 직업 주부 20 15.0 20.0 10.0 35.0 5.0 15.0 0.0 3.4 무직 13 0.0 15.4 23.1 46.2 0.0 15.4 0.0 3.8 기타 8 0.0 0.0 50.0 0.0 12.5 0.0 37.5 4.8 무응답 2 0.0 0.0 100.0 0.0 0.0 0.0 0.0 3.0 개별여행 93 0.0 14.0 30.1 26.9 11.8 8.6 8.6 4.0 여행사패키지여행 92 7.6 18.5 19.6 40.2 9.8 4.3 0.0 3.4 Air-TelPackageTour 6 0.0 33.3 33.3 16.7 0.0 0.0 16.7 3.5-114 -

< 표 29 숙박일수 _ 기숙사 / 연수원 > 구분사례수 1 일 2 일 3 일 4 일 5 일 6 일 7 일이상 평균 전체 35 2.9 11.4 14.3 14.3 14.3 2.9 40.0 4.9 성별 남자 20 5.0 15.0 10.0 20.0 15.0 5.0 30.0 4.6 여자 15 0.0 6.7 20.0 6.7 13.3 0.0 53.3 5.4 15-19 세 3 0.0 0.0 0.0 66.7 0.0 0.0 33.3 5.0 20 대 15 6.7 6.7 6.7 20.0 13.3 0.0 46.7 5.1 연령대 30 대 10 0.0 20.0 30.0 0.0 10.0 0.0 40.0 4.6 40 대 5 0.0 20.0 0.0 0.0 40.0 0.0 40.0 5.2 50대 1 0.0 0.0 100.0 0.0 0.0 0.0 0.0 3.0 60세이상 1 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 100.0 0.0 6.0 일본 6 0.0 0.0 16.7 0.0 0.0 0.0 83.3 6.3 중국 12 8.3 0.0 25.0 33.3 25.0 0.0 8.3 4.0 동남아 7 0.0 42.9 14.3 14.3 0.0 14.3 14.3 3.7 구미주 7 0.0 14.3 0.0 0.0 14.3 0.0 71.4 6.0 기타 3 0.0 0.0 0.0 0.0 33.3 0.0 66.7 6.3 학생 13 0.0 0.0 0.0 38.5 7.7 0.0 53.8 5.7 회사원 12 8.3 16.7 16.7 0.0 33.3 0.0 25.0 4.3 직업 자영업 2 0.0 100.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 2.0 무직 2 0.0 0.0 50.0 0.0 0.0 0.0 50.0 5.0 기타 6 0.0 0.0 33.3 0.0 0.0 16.7 50.0 5.5 개별여행 28 3.6 14.3 17.9 3.6 10.7 3.6 46.4 5.0 여행사패키지여행 5 0.0 0.0 0.0 60.0 40.0 0.0 0.0 4.4 Air-TelPackageTour 2 0.0 0.0 0.0 50.0 0.0 0.0 50.0 5.5-115 -

< 표 30 숙박일수 _ 게스트하우스 / 홈스테이 > 구분사례수 1 일 2 일 3 일 4 일 5 일 6 일 7 일이상 평균 전체 221 3.6 9.0 15.4 20.4 11.3 18.6 21.7 4.7 성별 남자 71 2.8 12.7 14.1 15.5 18.3 16.9 19.7 4.6 여자 150 4.0 7.3 16.0 22.7 8.0 19.3 22.7 4.7 15-19 세 6 0.0 0.0 0.0 50.0 0.0 50.0 0.0 5.0 20 대 120 4.2 9.2 15.8 20.0 10.0 20.8 20.0 4.7 연령대 30 대 63 3.2 11.1 15.9 20.6 11.1 14.3 23.8 4.6 40 대 17 0.0 5.9 17.6 23.5 17.6 17.6 17.6 4.8 50대 10 10.0 0.0 10.0 0.0 30.0 10.0 40.0 5.3 60세이상 5 0.0 20.0 20.0 20.0 0.0 0.0 40.0 4.6 일본 25 8.0 12.0 52.0 12.0 4.0 0.0 12.0 3.4 중국 58 1.7 17.2 17.2 31.0 15.5 10.3 6.9 4.0 동남아 76 2.6 3.9 6.6 21.1 11.8 30.3 23.7 5.2 구미주 26 7.7 11.5 11.5 19.2 0.0 3.8 46.2 4.9 기타 36 2.8 2.8 8.3 8.3 16.7 30.6 30.6 5.5 학생 40 2.5 12.5 7.5 12.5 12.5 22.5 30.0 5.1 회사원 132 4.5 6.8 19.7 23.5 9.1 16.7 19.7 4.5 자영업 17 0.0 17.6 0.0 11.8 29.4 17.6 23.5 5.0 직업 주부 4 0.0 0.0 25.0 25.0 25.0 25.0 0.0 4.5 무직 9 0.0 22.2 11.1 22.2 0.0 11.1 33.3 4.7 기타 18 5.6 5.6 16.7 22.2 5.6 27.8 16.7 4.7 무응답 1 0.0 0.0 0.0 0.0 100.0 0.0 0.0 5.0 개별여행 207 3.9 9.2 15.5 19.3 11.6 18.4 22.2 4.7 여행사패키지여행 5 0.0 20.0 20.0 60.0 0.0 0.0 0.0 3.4 Air-TelPackageTour 9 0.0 0.0 11.1 22.2 11.1 33.3 22.2 5.3-116 -

< 표 30 숙박일수 _ 기타 > 구분사례수 1 일 2 일 3 일 4 일 6 일 7 일이상 평균 전체 26 11.5 7.7 11.5 19.2 3.8 46.2 4.8 성별 남자 13 15.4 0.0 15.4 23.1 7.7 38.5 4.7 여자 13 7.7 15.4 7.7 15.4 0.0 53.8 5.0 15-19 세 1 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 100.0 7.0 20 대 12 0.0 8.3 8.3 33.3 0.0 50.0 5.3 연령대 30 대 5 0.0 20.0 20.0 20.0 20.0 20.0 4.4 40 대 4 50.0 0.0 25.0 0.0 0.0 25.0 3.0 50대 3 33.3 0.0 0.0 0.0 0.0 66.7 5.0 60세이상 1 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 100.0 7.0 일본 5 0.0 20.0 0.0 0.0 0.0 80.0 6.0 중국 10 10.0 10.0 20.0 20.0 10.0 30.0 4.4 동남아 5 20.0 0.0 20.0 40.0 0.0 20.0 3.8 구미주 2 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 100.0 7.0 기타 4 25.0 0.0 0.0 25.0 0.0 50.0 4.8 학생 2 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 100.0 7.0 회사원 17 0.0 5.9 17.6 23.5 5.9 47.1 5.2 직업 자영업 1 100.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 1.0 주부 2 50.0 0.0 0.0 0.0 0.0 50.0 4.0 무직 2 50.0 50.0 0.0 0.0 0.0 0.0 1.5 기타 2 0.0 0.0 0.0 50.0 0.0 50.0 5.5 개별여행 18 11.1 11.1 16.7 5.6 0.0 55.6 4.9 여행사패키지여행 6 16.7 0.0 0.0 50.0 16.7 16.7 4.3 Air-TelPackageTour 2 0.0 0.0 0.0 50.0 0.0 50.0 5.5-117 -

구분 < 표 31 숙박시설만족도 _ 가격 > 사례수 매우불만족 불만족보통만족 매우만족 전체 2,626 0.4 3.0 31.1 47.9 17.6 성별 남자 1,183 0.6 4.4 31.9 47.0 16.1 여자 1,443 0.3 1.9 30.4 48.7 18.7 15-19 세 49 0.0 0.0 26.5 49.0 24.5 20 대 820 0.4 2.0 30.1 50.5 17.1 연령대 30 대 845 0.2 2.5 33.8 46.5 16.9 40 대 507 0.8 4.3 30.8 49.5 14.6 50대 266 0.8 4.1 30.1 40.6 24.4 60세이상 139 0.0 6.5 24.5 49.6 19.4 일본 665 0.5 6.2 32.8 45.9 14.7 중국 1,006 0.4 1.6 34.1 53.9 10.0 동남아 399 0.0 2.0 33.3 48.6 16.0 구미주 320 0.3 2.2 20.6 38.1 38.8 기타 236 1.3 3.0 23.7 40.7 31.4 학생 284 0.7 1.8 31.0 50.0 16.5 회사원 1,502 0.4 3.1 30.9 50.3 15.3 자영업 281 0.4 3.2 31.3 45.2 19.9 직업 주부 200 0.5 4.0 32.0 46.5 17.0 무직 123 0.0 2.4 38.2 43.1 16.3 기타 216 0.5 3.2 25.5 37.5 33.3 무응답 20 0.0 5.0 50.0 35.0 10.0 개별여행 1,627 0.3 3.7 30.2 46.2 19.7 여행사패키지여행 692 0.7 2.0 34.5 51.9 10.8 Air-TelPackageTour 307 0.3 1.6 28.0 48.5 21.5-118 -

구분 < 표 32 숙박시설만족도 _ 교통 / 위치 > 사례수 매우불만족 불만족보통만족 매우만족 전체 2,626 0.7 2.7 22.0 47.9 26.7 성별 남자 1,183 0.4 2.4 22.1 48.9 26.2 여자 1,443 0.9 2.9 22.0 47.1 27.0 15-19 세 49 0.0 2.0 18.4 40.8 38.8 20 대 820 0.7 2.7 21.6 48.8 26.2 연령대 30 대 845 0.5 1.7 23.9 49.0 25.0 40 대 507 0.8 2.8 20.9 48.9 26.6 50대 266 0.8 4.5 21.4 42.1 31.2 60세이상 139 1.4 5.0 20.1 46.8 26.6 일본 665 1.4 6.3 20.9 49.2 22.3 중국 1,006 0.7 1.8 25.2 54.1 18.2 동남아 399 0.0 1.8 21.6 47.6 29.1 구미주 320 0.0 0.6 18.1 32.2 49.1 기타 236 0.8 0.4 17.8 40.3 40.7 학생 284 0.7 1.4 24.3 45.4 28.2 회사원 1,502 0.7 2.9 21.0 50.3 25.1 자영업 281 0.7 1.4 21.4 49.8 26.7 직업 주부 200 0.5 4.5 23.5 48.0 23.5 무직 123 0.8 4.1 29.3 41.5 24.4 기타 216 0.5 1.4 21.3 37.0 39.8 무응답 20 0.0 5.0 30.0 40.0 25.0 개별여행 1,627 0.3 1.7 21.8 45.7 30.5 여행사패키지여행 692 1.4 3.2 24.0 54.0 17.3 Air-TelPackageTour 307 1.0 6.5 18.9 46.3 27.4-119 -

구분 < 표 32 숙박시설만족도 _ 교통 / 위치 > 사례수 매우불만족 불만족보통만족 매우만족 전체 2,626 0.7 2.7 22.0 47.9 26.7 성별 남자 1,183 0.4 2.4 22.1 48.9 26.2 여자 1,443 0.9 2.9 22.0 47.1 27.0 15-19 세 49 0.0 2.0 18.4 40.8 38.8 20 대 820 0.7 2.7 21.6 48.8 26.2 연령대 30 대 845 0.5 1.7 23.9 49.0 25.0 40 대 507 0.8 2.8 20.9 48.9 26.6 50대 266 0.8 4.5 21.4 42.1 31.2 60세이상 139 1.4 5.0 20.1 46.8 26.6 일본 665 1.4 6.3 20.9 49.2 22.3 중국 1,006 0.7 1.8 25.2 54.1 18.2 동남아 399 0.0 1.8 21.6 47.6 29.1 구미주 320 0.0 0.6 18.1 32.2 49.1 기타 236 0.8 0.4 17.8 40.3 40.7 학생 284 0.7 1.4 24.3 45.4 28.2 회사원 1,502 0.7 2.9 21.0 50.3 25.1 자영업 281 0.7 1.4 21.4 49.8 26.7 직업 주부 200 0.5 4.5 23.5 48.0 23.5 무직 123 0.8 4.1 29.3 41.5 24.4 기타 216 0.5 1.4 21.3 37.0 39.8 무응답 20 0.0 5.0 30.0 40.0 25.0 개별여행 1,627 0.3 1.7 21.8 45.7 30.5 여행사패키지여행 692 1.4 3.2 24.0 54.0 17.3 Air-TelPackageTour 307 1.0 6.5 18.9 46.3 27.4-120 -

구분 < 표 32 숙박시설만족도 _ 내외부시설 > 사례수 매우불만족 불만족보통만족 매우만족 전체 2,626 0.6 3.5 27.6 47.9 20.3 성별 남자 1,183 0.6 2.8 27.5 48.9 20.2 여자 1,443 0.7 4.1 27.8 47.1 20.4 15-19 세 49 0.0 4.1 24.5 44.9 26.5 20 대 820 0.6 3.5 27.6 50.7 17.6 연령대 30 대 845 0.5 2.8 29.3 47.3 20.0 40 대 507 0.8 3.4 26.6 48.1 21.1 50대 266 0.8 3.4 28.6 39.8 27.4 60세이상 139 1.4 7.9 20.9 50.4 19.4 일본 665 1.1 7.8 28.7 46.6 15.8 중국 1,006 0.5 1.8 28.0 55.8 13.9 동남아 399 0.3 2.5 28.6 46.6 22.1 구미주 320 0.0 1.9 22.2 35.6 40.3 기타 236 1.7 2.5 28.8 36.9 30.1 학생 284 0.7 3.5 31.3 48.6 15.8 회사원 1,502 0.6 3.4 26.4 51.0 18.6 자영업 281 0.4 2.8 29.2 43.4 24.2 직업 주부 200 2.0 5.5 25.5 45.5 21.5 무직 123 0.0 4.9 38.2 37.4 19.5 기타 216 0.5 2.8 24.1 40.7 31.9 무응답 20 0.0 0.0 40.0 35.0 25.0 개별여행 1,627 0.4 3.6 28.8 45.3 21.9 여행사패키지여행 692 0.9 1.6 25.0 56.1 16.5 Air-TelPackageTour 307 1.6 7.5 27.4 43.3 20.2-121 -

구분 < 표 33 숙박시설만족도 _ 서비스 > 사례수 매우불만족 불만족보통만족 매우만족 전체 2,626 0.7 4.5 28.9 44.7 21.2 성별 남자 1,183 0.9 3.8 28.7 45.9 20.6 여자 1,443 0.6 5.1 29.0 43.7 21.6 15-19 세 49 0.0 2.0 20.4 44.9 32.7 20 대 820 0.7 4.4 28.4 47.0 19.5 연령대 30 대 845 0.7 4.0 30.1 45.4 19.8 40 대 507 1.0 4.3 28.2 46.0 20.5 50대 266 0.8 6.8 29.7 36.1 26.7 60세이상 139 0.0 5.8 28.1 38.8 27.3 일본 665 1.4 7.1 29.5 43.5 18.6 중국 1,006 0.4 3.7 32.4 50.2 13.3 동남아 399 0.3 3.0 29.3 47.9 19.5 구미주 320 0.3 2.8 19.1 31.9 45.9 기타 236 1.7 5.9 24.6 36.9 30.9 학생 284 1.1 3.9 30.3 45.4 19.4 회사원 1,502 0.9 4.1 27.5 48.3 19.2 자영업 281 0.4 7.5 27.4 39.9 24.9 직업 주부 200 0.0 7.5 34.0 38.5 20.0 무직 123 0.8 4.1 37.4 35.0 22.8 기타 216 0.5 2.3 27.8 37.0 32.4 무응답 20 0.0 0.0 40.0 35.0 25.0 개별여행 1,627 0.8 4.8 29.3 41.6 23.5 여행사패키지여행 692 0.7 4.0 28.8 52.2 14.3 Air-TelPackageTour 307 0.3 4.2 26.7 44.3 24.4-122 -

구분 < 표 35 숙박시설만족도 _ 식사 > 사례수 매우불만족 불만족보통만족 매우만족 전체 2,626 0.8 2.5 44.6 36.2 15.9 성별 남자 1,183 0.9 3.1 41.0 38.4 16.6 여자 1,443 0.8 2.0 47.5 34.4 15.3 15-19 세 49 4.1 2.0 55.1 20.4 18.4 20 대 820 1.0 1.6 46.5 37.3 13.7 연령대 30 대 845 0.7 3.4 40.4 40.1 15.4 40 대 507 1.2 2.2 43.6 36.1 17.0 50대 266 0.0 2.6 48.5 28.6 20.3 60세이상 139 0.0 3.6 51.1 26.6 18.7 일본 665 0.8 2.0 71.3 17.6 8.4 중국 1,006 0.7 2.0 35.9 48.4 13.0 동남아 399 0.5 3.5 39.8 41.9 14.3 구미주 320 0.9 3.1 28.8 32.5 34.7 기타 236 2.1 3.8 35.6 32.2 26.3 학생 284 2.1 2.1 51.8 31.0 13.0 회사원 1,502 0.7 2.4 44.1 38.7 14.0 자영업 281 1.4 2.5 38.4 38.1 19.6 직업 주부 200 0.5 2.5 51.5 30.0 15.5 무직 123 0.8 4.1 46.3 30.9 17.9 기타 216 0.0 2.8 38.0 32.4 26.9 무응답 20 0.0 5.0 50.0 30.0 15.0 개별여행 1,627 0.6 2.6 46.7 33.1 17.0 여행사패키지여행 692 1.3 2.5 34.0 48.8 13.4 Air-TelPackageTour 307 1.0 2.0 57.0 24.4 15.6-123 -

구분 < 표 36 숙박시설만족도 _ 위생 > 사례수 매우불만족 불만족보통만족 매우만족 전체 2,626 0.7 2.8 22.6 48.7 25.2 성별 남자 1,183 0.4 2.5 20.2 49.7 27.2 여자 1,443 1.0 3.0 24.5 47.8 23.6 15-19 세 49 0.0 4.1 22.4 40.8 32.7 20 대 820 0.6 2.3 22.7 52.0 22.4 연령대 30 대 845 0.5 1.7 24.1 47.9 25.8 40 대 507 1.6 3.7 19.5 50.1 25.0 50대 266 0.8 4.9 22.2 41.7 30.5 60세이상 139 0.0 4.3 24.5 44.6 26.6 일본 665 1.7 6.9 25.6 48.1 17.7 중국 1,006 0.4 1.2 20.5 58.9 19.0 동남아 399 0.3 2.0 26.3 47.4 24.1 구미주 320 0.3 1.3 18.1 28.4 51.9 기타 236 0.8 1.3 22.9 36.0 39.0 학생 284 0.7 2.1 27.1 48.6 21.5 회사원 1,502 0.6 2.9 20.4 52.5 23.6 자영업 281 0.7 2.8 25.6 42.7 28.1 직업 주부 200 1.5 4.0 24.5 45.5 24.5 무직 123 0.8 2.4 29.3 43.9 23.6 기타 216 0.9 1.9 19.9 37.5 39.8 무응답 20 0.0 0.0 45.0 30.0 25.0 개별여행 1,627 0.6 2.8 23.8 45.6 27.3 여행사패키지여행 692 0.6 1.9 19.7 57.8 20.1 Air-TelPackageTour 307 2.0 4.9 22.8 44.3 26.1-124 -

구분 < 표 37 숙박시설만족도 _ 전반적만족도 > 사례수 매우불만족 불만족보통만족 매우만족 전체 2,626 0.5 1.1 21.1 57.2 20.1 성별 남자 1,183 0.3 0.8 19.9 59.0 19.9 여자 1,443 0.6 1.4 22.0 55.7 20.2 15-19 세 49 0.0 0.0 20.4 51.0 28.6 20 대 820 0.5 1.0 20.5 59.6 18.4 연령대 30 대 845 0.5 0.7 21.3 58.2 19.3 40 대 507 0.8 1.2 19.5 59.0 19.5 50대 266 0.0 2.3 24.1 47.4 26.3 60세이상 139 0.7 2.2 23.7 51.1 22.3 일본 665 0.9 3.0 26.8 54.9 14.4 중국 1,006 0.4 0.3 21.7 64.0 13.6 동남아 399 0.3 0.8 18.3 60.4 20.3 구미주 320 0.0 0.6 14.1 42.5 42.8 기타 236 0.8 0.4 16.9 49.2 32.6 학생 284 0.7 0.4 23.9 58.1 16.9 회사원 1,502 0.5 1.0 19.0 61.9 17.6 자영업 281 0.4 0.7 26.0 52.0 21.0 직업 주부 200 0.5 3.5 24.5 51.0 20.5 무직 123 0.0 1.6 30.1 48.8 19.5 기타 216 0.5 0.9 16.2 43.1 39.4 무응답 20 0.0 0.0 30.0 35.0 35.0 개별여행 1,627 0.2 1.2 21.6 55.1 21.9 여행사패키지여행 692 0.9 0.3 19.9 63.3 15.6 Air-TelPackageTour 307 1.0 2.6 21.2 54.4 20.8-125 -

구분 < 표 38 쇼핑품목 ( 중복 ) > 사례수 향수등 화장품 김치 전체 2,626 62.0 21.9 52.7 54.3 21.2 18.5 17.7 7.1 7.7 6.9 식료품 의류 신발류 인삼등한약재 보석 / 악세서리 음반, D V D 피혁제품 한류스타관련상품 성별 남자 1,183 47.8 20.2 48.4 44.3 15.4 19.2 12.9 3.6 7.6 4.4 여자 1,443 73.7 23.2 56.3 62.4 26.1 17.9 21.7 10.0 7.7 9.0 15-19 세 49 67.3 24.5 59.2 61.2 32.7 16.3 18.4 12.2 6.1 10.2 20 대 820 70.9 20.2 54.5 67.6 29.6 14.5 21.8 10.5 7.2 10.9 연령대 30 대 845 66.4 23.7 51.4 56.6 21.4 22.7 16.8 4.9 9.2 5.6 40 대 507 56.4 21.7 51.7 44.0 15.0 20.7 17.0 7.7 6.9 4.7 50대 266 45.5 20.3 50.0 38.3 10.9 16.5 12.8 4.5 7.5 4.5 60세이상 139 33.8 23.0 56.8 27.3 9.4 12.9 11.5 2.2 4.3 3.6 일본 665 49.5 17.7 67.7 41.2 15.6 4.8 14.7 10.8 6.2 6.3 중국 1,006 91.6 26.1 45.1 63.3 24.2 32.1 20.3 4.6 9.3 4.4 동남아 399 63.4 30.6 57.1 68.4 27.3 22.6 20.3 9.3 8.0 11.5 구미주 320 13.1 14.1 44.4 36.6 15.9 5.6 13.8 3.1 3.4 5.3 기타 236 35.6 11.0 46.6 52.5 21.6 9.7 16.5 9.3 9.7 14.0 학생 284 65.1 22.5 57.0 65.8 34.9 10.9 22.5 15.5 6.3 13.7 회사원 1,502 64.5 22.4 55.1 53.3 18.6 20.2 16.5 6.3 7.9 5.9 자영업 281 59.1 19.9 39.9 53.0 23.5 18.9 17.8 2.8 7.8 5.7 직업 주부 200 74.5 25.5 54.5 60.5 28.0 16.5 21.5 11.0 8.5 7.0 무직 123 65.9 30.1 58.5 55.3 18.7 31.7 17.1 4.1 7.3 5.7 기타 216 32.9 12.0 43.1 41.2 15.3 10.2 16.7 6.5 7.9 7.4 무응답 20 40.0 15.0 45.0 55.0 5.0 20.0 20.0 0.0 0.0 5.0 개별여행 1,627 54.8 19.7 51.5 54.6 22.7 13.8 17.7 7.8 7.5 7.7 여행사패키지여행 692 82.8 29.3 50.3 54.5 17.6 33.4 17.6 4.3 7.8 4.6 Air-TelPackageTour 307 53.7 16.3 64.5 51.8 21.8 10.1 18.2 9.8 8.1 7.8-126 -

< 표 38 쇼핑품목 ( 중복 ) > 구분사례수술담배 전체 2,626 12.8 16.4 4.0 2.6 11.0 5.1 3.0 5.3 5.4 4.3 전통민속예술품 자기, 도자기 전자, 전기제품 시계 실크섬유류 인형장남감게임기 서적잡지문구류 기타 성별 남자 1,183 15.7 18.3 4.5 2.8 12.9 5.5 2.8 5.2 4.1 5.7 여자 1,443 10.5 14.8 3.7 2.4 9.5 4.8 3.1 5.5 6.4 3.3 15-19 세 49 6.1 8.2 6.1 2.0 8.2 6.1 2.0 4.1 8.2 6.1 20 대 820 13.9 16.8 3.4 2.2 9.4 5.7 4.8 7.0 7.0 2.0 연령대 30 대 845 13.7 16.7 4.0 2.4 14.0 6.2 2.1 5.8 5.0 3.4 40 대 507 13.2 17.9 3.0 2.4 13.8 4.9 2.4 3.9 4.5 6.3 50대 266 9.4 13.9 6.8 4.1 6.4 1.5 1.1 3.0 4.5 7.9 60세이상 139 8.6 14.4 5.8 4.3 2.9 2.2 3.6 2.9 2.9 9.4 일본 665 7.8 6.9 2.9 0.8 0.6 1.2 0.8 2.9 3.9 7.2 중국 1,006 17.9 31.6 2.3 1.3 19.2 7.8 2.2 4.3 3.5 0.6 동남아 399 8.0 7.5 4.3 1.8 7.5 4.8 6.8 5.8 8.5 4.3 구미주 320 14.7 8.1 9.4 8.1 8.1 3.1 2.8 9.4 7.8 9.4 기타 236 11.0 4.7 7.2 7.2 15.7 8.1 6.4 10.6 9.3 5.5 학생 284 17.3 16.9 3.9 1.1 9.2 6.3 3.5 3.5 9.9 2.1 회사원 1,502 12.2 15.6 3.3 2.1 10.0 5.4 2.8 5.8 4.5 3.9 자영업 281 13.2 22.1 5.7 4.3 17.8 4.3 1.8 4.3 3.9 3.9 직업 주부 200 11.0 21.5 3.0 0.5 14.0 5.0 3.5 5.0 5.5 6.5 무직 123 17.1 21.1 5.7 3.3 15.4 4.1 2.4 4.9 2.4 1.6 기타 216 10.2 6.9 6.9 7.9 6.9 2.8 5.1 6.5 9.3 11.1 무응답 20 15.0 15.0 5.0 0.0 10.0 10.0 0.0 5.0 5.0 0.0 개별여행 1,627 11.4 11.8 4.5 3.3 10.2 4.9 3.4 6.3 6.7 5.4 여행사패키지여행 692 17.8 30.5 3.2 1.0 15.9 6.5 2.0 3.6 2.9 1.6 Air-TelPackageTour 307 9.1 9.1 3.6 2.3 4.6 3.3 2.9 3.9 4.2 4.9-127 -

< 표 39 쇼핑방문지역 ( 중복 ) > 구분사례수광화문시청주변 청계천, 종로 인사동 삼청동 / 북촌 명동 / 을지로 남대문시장 전체 2,626 16.3 8.1 5.4 16.0 5.1 63.9 24.3 11.0 10.0 홍대입구역 신촌이대역주변 성별 남자 1,183 15.4 9.0 4.2 13.0 4.3 53.5 21.6 7.1 5.6 여자 1,443 17.0 7.3 6.3 18.5 5.8 72.3 26.4 14.2 13.7 15-19 세 49 22.4 16.3 2.0 10.2 10.2 75.5 22.4 20.4 14.3 20 대 820 17.2 7.6 6.3 14.8 5.7 72.3 24.1 19.1 17.9 연령대 30 대 845 15.9 9.0 5.4 16.6 4.9 65.0 23.0 10.2 8.8 40 대 507 15.4 5.5 3.7 16.8 3.7 57.6 24.7 3.7 4.1 50대 266 17.7 10.2 6.0 17.3 5.3 50.0 27.1 5.6 2.6 60세이상 139 12.2 7.9 5.0 17.3 5.8 52.5 26.6 1.4 5.0 일본 665 5.0 2.0 2.3 13.5 3.3 68.4 22.9 6.8 6.3 중국 1,006 27.9 10.2 9.0 14.4 7.5 77.0 23.0 12.5 12.3 동남아 399 11.8 7.0 4.8 14.0 4.0 69.4 30.3 18.3 16.5 구미주 320 10.3 11.3 1.9 25.6 3.8 22.2 19.7 8.4 4.1 기타 236 14.4 13.6 4.2 20.3 3.8 41.9 29.7 7.6 7.6 학생 284 19.7 8.1 5.6 17.6 5.3 68.3 22.5 20.1 16.5 회사원 1,502 14.0 7.0 5.5 14.9 4.9 66.2 22.7 11.5 10.7 자영업 281 20.6 11.0 4.3 11.7 3.9 56.9 27.0 5.3 6.0 직업 주부 200 20.5 8.0 7.0 21.5 6.0 70.5 33.0 7.5 5.5 무직 123 26.0 8.9 5.7 17.1 8.1 68.3 31.7 5.7 7.3 기타 216 13.0 11.1 4.6 22.7 5.6 42.1 20.8 8.8 7.9 무응답 20 15.0 10.0 0.0 5.0 0.0 65.0 30.0 15.0 5.0 개별여행 1,627 14.2 7.6 4.9 17.0 4.5 59.5 25.1 14.4 12.8 여행사패키지여행 692 25.9 10.5 7.4 14.2 6.5 70.5 23.6 3.8 3.6 Air-TelPackageTour 307 5.9 5.2 3.3 15.0 5.2 72.0 21.2 9.1 9.8-128 -

< 표 39 쇼핑방문지역 ( 중복 ) > 구분 사례수동대 문 시장 이태원 잠실 ( 롯데월드, 올림픽공원등 ) 압구정 / 청담동 삼성역주변 ( 코엑스, 봉은사등 ) 강남역주변 신사동가로수길주변 전체 2,626 46.1 9.1 7.6 5.7 6.3 8.5 3.3 5.6 기타 성별 남자 1,183 39.2 9.7 6.2 2.2 7.8 7.4 0.6 7.2 여자 1,443 51.8 8.6 8.8 8.5 5.1 9.4 5.5 4.2 15-19 세 49 42.9 10.2 14.3 8.2 8.2 4.1 4.1 2.0 20 대 820 52.4 10.5 9.8 7.6 6.2 12.3 6.3 2.3 연령대 30 대 845 50.4 9.7 6.7 5.0 5.7 8.3 2.4 3.9 40 대 507 40.4 8.3 6.7 5.3 6.7 5.9 1.8 9.7 50대 266 33.1 6.4 5.6 3.0 7.1 6.0 0.4 9.4 60세이상 139 29.5 5.0 5.0 4.3 7.2 3.6 1.4 13.7 일본 665 27.5 3.0 3.0 7.8 6.2 6.2 6.9 11.3 중국 1,006 67.9 3.3 11.6 6.6 3.1 7.9 3.2 0.5 동남아 399 50.9 18.5 5.5 4.0 5.3 8.8 1.3 2.3 구미주 320 17.5 20.0 6.3 2.5 13.4 12.5 0.0 10.6 기타 236 36.4 20.3 8.9 3.0 12.7 12.3 1.3 9.7 학생 284 47.5 14.4 10.2 8.1 8.5 8.8 7.0 3.9 회사원 1,502 45.5 7.7 6.7 4.5 5.9 8.6 3.1 4.9 자영업 281 49.5 10.7 10.7 7.5 6.4 10.0 3.6 9.6 직업 주부 200 56.0 4.0 12.0 8.5 3.5 7.0 3.0 6.0 무직 123 56.9 4.1 6.5 8.1 3.3 8.1 0.8 4.1 기타 216 29.2 17.1 3.7 4.6 11.1 7.9 0.9 7.9 무응답 20 40.0 10.0 5.0 0.0 5.0 5.0 0.0 0.0 개별여행 1,627 41.2 11.4 6.6 6.8 7.9 10.4 3.7 6.6 여행사패키지여행 692 61.3 4.0 11.3 2.9 2.9 4.0 0.9 1.9 Air-TelPackageTour 307 38.1 8.1 4.6 5.9 5.9 8.8 6.2 8.1-129 -

< 표 40 방문쇼핑시설 ( 중복 ) > 구분 사례수 면세점공항 시내면세점 백화점 할인점 외국인전용관광기념품점 재래시장 소규모상점 기타 전체 2,626 23.5 48.7 38.5 16.6 10.5 30.3 31.5 1.3 성별 남자 1,183 23.2 40.4 34.8 13.9 9.6 27.5 26.6 1.3 여자 1,443 23.8 55.6 41.5 18.9 11.3 32.6 35.5 1.4 15-19 세 49 14.3 36.7 40.8 22.4 16.3 32.7 44.9 0.0 20 대 820 24.3 54.4 39.8 17.3 11.3 31.1 35.6 1.1 연령대 30 대 845 25.1 50.4 39.3 15.3 10.5 31.8 29.3 1.3 40 대 507 22.1 44.8 38.9 16.0 11.0 29.0 28.0 1.6 50대 266 21.1 42.1 31.2 18.4 9.4 26.3 29.3 2.6 60세이상 139 23.0 36.7 38.1 18.0 3.6 27.3 32.4 0.0 일본 665 17.0 38.8 33.2 27.5 1.4 30.1 45.1 1.7 중국 1,006 31.5 77.8 47.7 13.6 12.5 26.2 14.0 0.6 동남아 399 22.1 43.1 28.8 12.0 15.5 36.6 30.3 1.0 구미주 320 15.3 7.5 35.3 9.7 12.8 29.4 47.8 1.9 기타 236 21.6 18.2 34.7 16.1 16.1 38.6 47.5 3.4 학생 284 19.0 46.5 39.8 17.3 12.3 27.5 41.9 0.4 회사원 1,502 24.0 51.4 37.0 17.2 9.9 30.4 30.6 1.1 자영업 281 27.4 46.6 40.6 12.8 9.6 28.8 29.9 2.5 직업 주부 200 24.0 57.5 48.0 21.5 7.5 37.5 26.0 1.5 무직 123 24.4 54.5 43.1 18.7 12.2 32.5 22.8 0.0 기타 216 20.4 23.6 33.8 11.6 16.2 27.3 37.0 3.7 무응답 20 25.0 60.0 30.0 10.0 5.0 25.0 20.0 0.0 개별여행 1,627 23.2 38.0 38.5 18.2 10.0 30.7 34.8 1.8 여행사패키지여행 692 26.7 73.8 37.0 10.7 14.3 28.5 17.2 0.3 Air-TelPackageTour 307 18.2 49.2 42.0 21.8 4.9 31.9 45.9 1.0-130 -

< 표 41 쇼핑시불편사항 ( 중복 ) > 구분사례수언어소통불편 호객행위 점원불친절 안내표지판부족 바가지요금 전체 2,626 29.9 6.2 3.9 3.8 2.3 성별 남자 1,183 29.9 4.8 2.4 3.6 2.1 여자 1,443 29.9 7.3 5.2 3.9 2.5 15-19 세 49 30.6 18.4 4.1 2.0 6.1 20 대 820 31.7 7.7 7.1 3.7 3.4 연령대 30 대 845 33.0 4.6 2.5 3.7 1.9 40 대 507 28.6 5.9 2.6 3.9 2.2 50대 266 22.9 4.9 2.6 4.1 0.8 60세이상 139 18.7 6.5 1.4 4.3 0.7 일본 665 10.8 17.6 5.3 3.9 2.1 중국 1,006 36.8 3.2 3.7 3.6 2.4 동남아 399 42.6 1.5 3.8 4.5 2.8 구미주 320 23.4 1.6 2.8 2.8 1.6 기타 236 41.9 1.3 3.0 4.2 3.0 학생 284 30.3 10.6 8.1 5.6 3.5 회사원 1,502 29.2 6.4 4.1 3.1 2.1 자영업 281 35.6 4.3 1.8 3.6 2.8 직업 주부 200 29.5 8.5 3.0 2.5 0.5 무직 123 26.8 0.8 3.3 7.3 2.4 기타 216 30.6 2.8 1.9 5.6 3.2 무응답 20 15.0 5.0 0.0 0.0 0.0 개별여행 1,627 28.8 5.3 3.6 3.9 1.8 여행사패키지여행 692 36.8 5.5 3.0 3.2 3.0 Air-TelPackageTour 307 20.5 12.4 7.8 4.6 3.3-131 -

구분 < 표 41 쇼핑시불편사항 ( 중복 ) > 사례수 상점문닫는시간이다름 쇼핑품목이다양하지않음 쇼핑할곳이적음 기타 불편사항없음 전체 2,626 4.6 1.7 0.5 2.5 49.1 성별 남자 1,183 3.1 1.4 0.3 2.2 51.1 여자 1,443 5.8 1.9 0.6 2.7 47.4 15-19 세 49 4.1 6.1 2.0 2.0 40.8 20 대 820 6.3 1.8 0.2 1.8 44.8 연령대 30 대 845 4.4 1.3 0.7 1.8 48.0 40 대 507 3.2 1.8 0.6 3.4 51.1 50대 266 4.1 1.5 0.0 4.5 55.6 60세이상 139 1.4 1.4 0.0 3.6 64.0 일본 665 2.7 1.1 0.2 5.7 58.0 중국 1,006 5.3 2.2 0.9 1.4 42.9 동남아 399 7.5 1.3 0.5 1.0 42.1 구미주 320 3.1 1.6 0.0 2.2 60.0 기타 236 3.8 2.1 0.0 0.8 47.0 학생 284 5.6 3.2 0.7 1.4 41.5 회사원 1,502 4.5 1.3 0.5 2.9 49.7 자영업 281 6.8 2.1 0.4 1.1 45.9 직업 주부 200 3.5 2.0 0.5 3.5 51.0 무직 123 2.4 1.6 0.0 3.3 54.5 기타 216 3.2 1.4 0.0 1.4 52.3 무응답 20 0.0 5.0 0.0 0.0 70.0 개별여행 1,627 4.7 1.5 0.1 2.5 51.3 여행사패키지여행 692 4.5 2.5 1.4 1.7 42.9 Air-TelPackageTour 307 4.2 1.0 0.0 3.9 51.5-132 -

< 표 42 주이용면세점 > 구분사례수동화면세점신라면세점롯데면세점 워커힐면세점 전체 1,498 7.5 18.0 73.7 0.9 성별 남자 559 8.2 17.9 72.3 1.6 여자 939 7.0 18.0 74.5 0.4 15-19 세 30 13.3 13.3 70.0 3.3 20 대 512 7.4 16.8 75.4 0.4 연령대 30 대 513 6.0 21.1 72.3 0.6 40 대 266 7.1 17.3 74.1 1.5 50대 122 10.7 13.9 73.0 2.5 60세이상 55 12.7 14.5 72.7 0.0 일본 324 11.4 14.8 73.1 0.6 중국 896 5.5 21.5 72.3 0.7 동남아 195 7.7 8.2 82.6 1.5 구미주 30 6.7 13.3 76.7 3.3 기타 53 17.0 15.1 66.0 1.9 학생 165 7.9 17.0 73.9 1.2 회사원 884 7.5 18.6 73.5 0.5 자영업 165 6.1 15.8 76.4 1.8 직업 주부 131 10.7 14.5 73.3 1.5 무직 75 4.0 25.3 69.3 1.3 기타 64 9.4 17.2 73.4 0.0 무응답 14 0.0 14.3 78.6 7.1 개별여행 730 4.0 16.8 78.2 1.0 여행사패키지여행 582 11.5 18.6 69.1 0.9 Air-TelPackageTour 186 8.6 20.4 70.4 0.5-133 -

< 표 42 면세점이용시불편사항 ( 중복 ) > 구분사례수언어소통불편 호객행위 점원불친절 긴대기시간 면세점내혼잡함 전체 1,609 6.0 13.4 2.9 19.6 1.7 성별 남자 622 4.8 9.0 1.3 21.9 1.8 여자 987 6.7 16.2 3.9 18.1 1.7 15-19 세 31 9.7 12.9 3.2 19.4 0.0 20 대 544 8.1 13.2 2.8 19.1 2.0 연령대 30 대 544 5.3 11.4 3.3 18.9 1.5 40 대 287 5.9 14.3 2.1 22.0 2.1 50대 144 2.1 16.7 3.5 20.1 1.4 60세이상 59 0.0 22.0 1.7 16.9 1.7 일본 329 2.7 39.2 5.2 3.0 4.6 중국 917 7.9 4.4 2.6 25.8 1.1 동남아 223 5.4 13.9 2.2 21.1 0.9 구미주 69 1.4 5.8 0.0 7.2 0.0 기타 71 2.8 16.9 0.0 22.5 1.4 학생 179 11.7 18.4 2.8 20.1 2.2 회사원 936 4.5 12.2 2.4 16.6 1.7 자영업 178 9.0 14.0 2.8 27.0 3.4 직업 주부 136 4.4 19.9 7.4 24.3 0.7 무직 80 5.0 11.3 3.8 25.0 1.3 기타 85 7.1 8.2 1.2 23.5 0.0 무응답 15 6.7 6.7 0.0 20.0 0.0 개별여행 824 6.6 13.0 2.4 17.4 1.2 여행사패키지여행 593 6.2 7.8 3.2 27.0 2.0 Air-TelPackageTour 192 2.6 32.8 3.6 6.3 3.1-134 -

구분 < 표 42 면세점이용시불편사항 ( 중복 ) > 사례수 한국적인물품없음 쇼핑품목이다양하지않음 기타 불편사항없음 전체 1,609 2.1 2.2 3.2 12.9 성별 남자 622 2.6 1.6 2.9 12.1 여자 987 1.8 2.6 3.4 13.5 15-19 세 31 0.0 0.0 3.2 22.6 20 대 544 3.5 2.9 2.4 13.6 연령대 30 대 544 1.7 1.8 2.6 8.5 40 대 287 1.0 2.4 4.2 12.2 50대 144 2.1 1.4 5.6 18.8 60세이상 59 0.0 1.7 6.8 32.2 일본 329 0.6 2.4 7.6 35.0 중국 917 3.1 2.2 2.4 4.9 동남아 223 0.4 2.2 1.3 18.8 구미주 69 2.9 2.9 1.4 4.3 기타 71 1.4 1.4 1.4 4.2 학생 179 1.1 1.7 2.8 19.0 회사원 936 2.6 2.6 3.3 13.0 자영업 178 1.1 1.7 2.2 8.4 직업 주부 136 2.2 1.5 5.9 15.4 무직 80 1.3 2.5 3.8 7.5 기타 85 2.4 2.4 1.2 8.2 무응답 15 0.0 0.0 0.0 20.0 개별여행 824 1.7 2.1 3.5 12.1 여행사패키지여행 593 3.0 2.7 2.2 10.5 Air-TelPackageTour 192 1.0 1.6 5.2 24.0-135 -

< 표 43 관광기념품구매경험 > 구분사례수있음없음 전체 2,626 38.3 61.7 성별 남자 1,183 35.1 64.9 여자 1,443 41.0 59.0 15-19 세 49 38.8 61.2 20 대 820 41.3 58.7 연령대 30 대 845 39.4 60.6 40 대 507 37.3 62.7 50대 266 33.5 66.5 60세이상 139 27.3 72.7 일본 665 20.5 79.5 중국 1,006 45.3 54.7 동남아 399 48.4 51.6 구미주 320 35.9 64.1 기타 236 45.3 54.7 학생 284 36.6 63.4 회사원 1,502 40.1 59.9 자영업 281 32.7 67.3 직업 주부 200 32.5 67.5 무직 123 38.2 61.8 기타 216 40.7 59.3 무응답 20 45.0 55.0 개별여행 1,627 36.1 63.9 여행사패키지여행 692 45.5 54.5 Air-TelPackageTour 307 34.2 65.8-136 -

< 표 44 구매관광기념품가격 > 구분사례수 5 천원미만 5 천원이상 1 만원미만 1 만원이상 2 만원미만 2 만원이상 5 만원미만 5 만원이상 10 만원미만 10 만원이상 평균 ( 천원 ) 전체 989 22.6 16.6 23.2 16.3 7.6 13.8 72 성별 남자 408 21.1 16.7 25.0 17.4 7.4 12.5 49 여자 581 23.8 16.5 21.9 15.5 7.7 14.6 88 15-19 세 19 21.1 15.8 26.3 21.1 10.5 5.3 29 20 대 332 25.9 18.7 19.6 15.1 7.2 13.6 76 연령대 30 대 329 25.8 17.0 21.0 16.1 7.9 12.2 64 40 대 183 16.9 15.8 26.8 16.9 9.3 14.2 79 50대 88 13.6 9.1 33.0 20.5 3.4 20.5 85 60세이상 38 15.8 15.8 31.6 13.2 7.9 15.8 59 일본 135 14.1 11.1 39.3 18.5 5.9 11.1 41 중국 448 25.9 15.6 18.3 13.8 7.4 19.0 108 동남아 188 27.1 24.5 19.7 12.2 8.0 8.5 36 구미주 114 15.8 15.8 23.7 25.4 10.5 8.8 54 기타 104 19.2 14.4 28.8 21.2 6.7 9.6 41 학생 102 27.5 16.7 24.5 16.7 6.9 7.8 35 회사원 594 23.6 18.4 22.9 15.5 7.2 12.5 67 자영업 87 19.5 13.8 24.1 12.6 12.6 17.2 73 직업 주부 65 13.8 10.8 18.5 20.0 7.7 29.2 132 무직 47 25.5 14.9 25.5 17.0 4.3 12.8 63 기타 86 17.4 12.8 24.4 20.9 8.1 16.3 114 무응답 8 37.5 12.5 25.0 25.0 0.0 0.0 12 개별여행 578 25.8 16.6 21.5 17.6 7.1 11.4 61 여행사패키지여행 307 19.5 17.3 23.1 13.4 8.1 18.6 98 Air-TelPackageTour 104 14.4 14.4 32.7 17.3 8.7 12.5 57-137 -

구분 < 표 45 서울시인증기념품구입의사 > 사례수 전혀없음없음보통있음 매우있음 전체 2,626 2.7 13.4 41.2 38.3 4.3 성별 남자 1,183 2.9 12.3 45.7 34.5 4.6 여자 1,443 2.6 14.3 37.4 41.5 4.1 15-19 세 49 0.0 14.3 38.8 40.8 6.1 20 대 820 2.3 12.6 38.2 41.3 5.6 연령대 30 대 845 2.8 11.0 43.8 38.0 4.4 40 대 507 2.6 16.0 40.2 37.9 3.4 50대 266 3.4 15.8 43.6 34.6 2.6 60세이상 139 5.0 18.7 42.4 30.9 2.9 일본 665 4.4 29.2 32.6 31.9 2.0 중국 1,006 3.5 5.2 35.1 50.9 5.4 동남아 399 1.0 4.5 54.6 33.8 6.0 구미주 320 0.3 19.4 53.4 22.8 4.1 기타 236 1.3 11.0 51.7 31.8 4.2 학생 284 1.4 13.4 39.4 38.7 7.0 회사원 1,502 2.8 13.0 40.3 40.1 3.8 자영업 281 2.8 12.1 41.6 37.4 6.0 직업 주부 200 4.0 19.5 39.0 35.0 2.5 무직 123 3.3 10.6 48.8 32.5 4.9 기타 216 2.8 13.0 45.8 34.3 4.2 무응답 20 0.0 20.0 50.0 30.0 0.0 개별여행 1,627 3.0 15.4 43.0 34.7 3.9 여행사패키지여행 692 2.3 5.3 36.7 50.3 5.3 Air-TelPackageTour 307 2.6 20.8 41.4 30.6 4.6-138 -

< 표 46 총여행경비 > 구분사례수 100 만원미만 100 만원이상 200 만원미만 200 만원이상 300 만원미만 300 만원이상 400 만원미만 전체 1,621 26.0 30.9 18.1 8.3 성별 남자 718 26.0 28.7 18.2 10.6 여자 903 26.0 32.7 18.1 6.5 15-19 세 23 56.5 21.7 4.3 8.7 20 대 515 29.1 29.5 20.0 6.6 연령대 30 대 590 22.5 30.2 19.3 9.2 40 대 297 23.9 35.0 13.1 9.8 50대 139 21.6 31.7 19.4 10.1 60세이상 57 43.9 31.6 17.5 3.5 일본 222 58.6 35.1 5.0 1.4 중국 853 18.9 30.5 21.3 8.4 동남아 228 35.1 42.5 13.2 3.1 구미주 176 9.7 18.8 24.4 18.2 기타 142 23.9 23.2 19.7 14.8 학생 139 43.2 28.1 12.2 9.4 회사원 1,000 24.7 32.8 18.7 7.9 자영업 178 16.9 26.4 19.7 9.6 직업 주부 117 27.4 33.3 13.7 6.8 무직 75 25.3 26.7 21.3 6.7 기타 100 26.0 25.0 23.0 13.0 무응답 12 66.7 25.0 0.0 0.0 개별여행 809 17.6 28.8 20.9 9.8 여행사패키지여행 675 35.3 33.0 16.0 7.0 Air-TelPackageTour 137 30.7 32.8 12.4 6.6-139 -

구분 < 표 46 총여행경비 > 사례수 400 만원이상 500 만원미만 500 만원이상 600 만원미만 600 만원이상 700 만원미만 700 만원이상 평균 ( 천원 ) 전체 1,621 6.6 3.1 2.0 4.9 2454 성별 남자 718 5.7 3.6 1.7 5.4 2497 여자 903 7.3 2.7 2.3 4.4 2419 15-19 세 23 0.0 0.0 0.0 8.7 2024 20 대 515 6.2 2.9 2.5 3.1 2289 연령대 30 대 590 8.5 2.9 1.9 5.6 2611 40 대 297 5.1 6.1 2.4 4.7 2470 50대 139 6.5 0.0 1.4 9.4 2828 60세이상 57 1.8 0.0 0.0 1.8 1484 일본 222 0.0 0.0 0.0 0.0 1000 중국 853 8.4 4.0 2.9 5.5 2762 동남아 228 1.3 1.3 0.4 3.1 1711 구미주 176 10.8 4.0 2.3 11.9 3726 기타 142 9.2 4.2 2.1 2.8 2489 학생 139 2.9 1.4 0.7 2.2 1748 회사원 1,000 6.7 3.0 2.1 4.1 2373 자영업 178 9.0 7.3 1.7 9.6 3344 직업 주부 117 7.7 3.4 2.6 5.1 2525 무직 75 6.7 0.0 5.3 8.0 2776 기타 100 6.0 1.0 1.0 5.0 2452 무응답 12 0.0 0.0 0.0 8.3 1419 개별여행 809 8.9 3.5 2.8 7.8 3022 여행사패키지여행 675 4.1 2.7 0.9 1.0 1785 Air-TelPackageTour 137 5.1 2.9 2.9 6.6 2388-140 -

< 표 47 추천음식 ( 중복 ) > 구분사례수비빔밥전불고기갈비삼겹살삼계탕 전체 2,626 42.8 13.8 43.8 26.5 30.4 31.0 성별 남자 1,183 41.0 10.4 44.7 26.9 28.5 28.1 여자 1,443 44.3 16.6 43.0 26.1 31.9 33.4 15-19 세 49 44.9 16.3 40.8 22.4 30.6 28.6 20 대 820 45.1 17.1 44.9 26.6 36.2 28.2 연령대 30 대 845 43.0 10.4 50.1 25.0 29.9 33.0 40 대 507 36.7 13.4 40.0 26.6 28.0 33.1 50대 266 43.2 13.5 35.0 30.8 23.7 28.9 60세이상 139 48.9 15.8 30.9 27.3 19.4 33.1 일본 665 26.9 23.2 17.3 30.2 32.0 28.1 중국 1,006 51.5 13.0 60.8 26.3 34.8 48.5 동남아 399 39.8 11.8 39.3 17.8 28.1 23.6 구미주 320 49.4 6.9 50.0 29.7 22.8 7.2 기타 236 46.6 3.4 44.9 26.7 20.8 9.7 학생 284 42.3 15.8 43.3 30.6 40.1 27.8 회사원 1,502 40.8 14.3 43.9 25.2 30.1 31.2 자영업 281 45.6 10.3 46.3 28.5 32.7 32.0 직업 주부 200 47.5 22.0 41.0 28.0 28.0 41.5 무직 123 44.7 6.5 38.2 27.6 25.2 37.4 기타 216 46.8 9.7 44.9 25.0 21.3 18.5 무응답 20 60.0 0.0 55.0 30.0 30.0 45.0 개별여행 1,627 42.3 13.0 44.6 26.2 29.6 27.3 여행사패키지여행 692 49.4 14.2 50.1 27.0 32.5 43.6 Air-TelPackageTour 307 30.3 16.9 25.1 26.7 29.6 22.5-141 -

구분 < 표 47 추천음식 ( 중복 ) > 사례수 양념치킨떡볶이김치막걸리팥빙수 전체 2,626 18.1 34.6 46.8 14.9 6.0 0.9 추천음식없음 성별 남자 1,183 18.3 24.1 46.5 15.5 3.9 1.4 여자 1,443 17.9 43.2 47.0 14.5 7.8 0.4 15-19 세 49 8.2 57.1 44.9 6.1 12.2 0.0 20 대 820 23.4 39.5 46.3 15.5 8.9 0.5 연령대 30 대 845 19.9 31.0 47.3 13.8 4.1 0.7 40 대 507 13.8 30.4 46.5 15.6 5.1 0.8 50대 266 12.4 31.2 48.9 13.5 4.9 1.1 60세이상 139 5.0 41.0 43.2 21.6 3.6 4.3 일본 665 5.1 51.9 30.1 18.5 8.7 1.2 중국 1,006 21.1 33.0 53.2 18.1 6.1 0.7 동남아 399 18.5 28.6 50.6 9.8 3.3 0.5 구미주 320 26.6 20.9 55.0 9.4 4.7 1.3 기타 236 29.2 21.2 48.7 7.6 4.7 0.8 학생 284 21.5 45.1 41.9 14.4 14.4 0.7 회사원 1,502 16.7 33.1 46.9 14.4 4.1 0.6 자영업 281 24.2 31.7 47.0 19.2 7.8 0.7 직업 주부 200 14.0 44.0 44.0 16.5 8.0 0.5 무직 123 16.3 33.3 49.6 18.7 6.5 4.1 기타 216 21.3 27.3 51.4 10.6 3.7 1.9 무응답 20 0.0 30.0 65.0 10.0 5.0 0.0 개별여행 1,627 21.0 36.0 45.8 15.9 7.6 0.7 여행사패키지여행 692 15.6 26.2 53.6 13.9 2.6 0.9 Air-TelPackageTour 307 8.1 45.9 36.5 12.4 5.5 1.6-142 -

구분 < 표 48 추천음식거리 ( 중복 ) > 사례수 광장시장 신당동떡볶이거리 오장동함흥냉면거리 남대문시장국수거리 장충동족발거리 전체 2,626 7.7 3.7 0.4 12.3 1.2 2.5 마포갈비거리 성별 남자 1,183 5.6 2.3 0.4 13.6 1.1 2.5 여자 1,443 9.4 4.9 0.4 11.3 1.2 2.5 15-19 세 49 6.1 2.0 0.0 12.2 0.0 4.1 20 대 820 8.5 5.6 0.4 13.3 1.0 2.1 연령대 30 대 845 6.4 3.1 0.7 12.4 1.5 3.1 40 대 507 8.5 3.2 0.2 10.8 0.8 2.4 50대 266 7.9 2.3 0.4 13.2 1.9 3.0 60세이상 139 7.9 2.2 0.0 10.1 0.7 0.7 일본 665 10.8 4.7 0.5 11.1 0.8 2.4 중국 1,006 5.0 3.8 0.4 7.7 1.4 1.8 동남아 399 8.3 3.3 0.3 15.8 1.3 2.8 구미주 320 8.1 2.8 0.3 15.6 1.6 4.7 기타 236 8.9 3.0 0.8 25.4 0.8 2.5 학생 284 9.2 5.6 0.0 13.7 1.1 2.5 회사원 1,502 7.0 3.7 0.5 11.8 1.1 2.7 자영업 281 6.4 2.8 0.4 11.7 1.8 3.2 직업 주부 200 11.5 5.0 0.5 13.0 1.5 1.5 무직 123 7.3 2.4 0.0 12.2 0.8 3.3 기타 216 9.3 2.3 0.5 15.3 0.9 0.9 무응답 20 5.0 5.0 0.0 5.0 0.0 0.0 개별여행 1,627 7.9 3.9 0.6 13.3 1.5 3.0 여행사패키지여행 692 6.1 3.0 0.3 9.4 0.6 1.6 Air-TelPackageTour 307 10.1 4.6 0.0 13.7 0.7 2.3-143 -

< 표 48 추천음식거리 ( 중복 ) > 구분 사례수 순대타신림동 운 경희대파전거리 흑석동돼지갈비거리 응암동감자탕거리 기타 추천장소없음 전체 2,626 1.6 1.2 0.8 0.8 15.9 11.8 성별 남자 1,183 1.4 0.9 0.9 0.7 13.6 11.8 여자 1,443 1.8 1.4 0.7 1.0 17.7 11.7 15-19 세 49 0.0 0.0 2.0 2.0 24.5 18.4 20 대 820 2.0 1.5 0.7 0.9 15.4 10.7 연령대 30 대 845 2.0 1.3 0.8 1.1 14.1 7.5 40 대 507 1.2 1.0 1.0 0.8 16.4 14.8 50대 266 1.1 0.8 0.8 0.4 19.5 12.4 60세이상 139 0.7 0.7 0.0 0.0 18.0 29.5 일본 665 1.2 0.5 0.2 0.9 21.7 32.8 중국 1,006 2.7 1.6 1.1 0.6 11.5 2.4 동남아 399 1.3 1.0 0.5 1.0 9.3 6.5 구미주 320 0.9 1.3 2.2 0.9 24.4 7.8 기타 236 0.0 1.7 0.0 1.3 17.8 6.8 학생 284 2.1 1.4 0.7 0.4 16.2 18.0 회사원 1,502 1.5 1.3 0.8 0.9 15.2 10.5 자영업 281 3.2 1.4 1.1 1.4 19.9 10.7 직업 주부 200 1.5 0.0 0.0 1.0 15.5 15.5 무직 123 0.0 0.8 1.6 0.0 5.7 12.2 기타 216 1.4 0.9 0.9 0.5 22.2 10.6 무응답 20 0.0 0.0 0.0 0.0 5.0 5.0 개별여행 1,627 1.7 1.4 1.0 1.0 18.7 12.7 여행사패키지여행 692 1.9 1.0 0.4 0.3 8.8 6.6 Air-TelPackageTour 307 1.0 0.3 0.7 1.3 16.9 18.2-144 -

< 표 49 음식문화체험시불편사항 ( 중복 ) > 구분 사례수 소통언어 불편 맛이없음 점원불친절 먹기가불편함 비싼가격 위생상태불량 기타불편사항없음 전체 2,626 32.8 4.2 3.7 3.2 8.1 3.0 6.1 17.6 31.6 무응답 성별 남자 1,183 34.0 4.3 3.3 3.6 7.6 1.8 6.8 16.1 32.6 여자 1,443 31.9 4.2 4.1 2.9 8.6 4.1 5.5 18.7 30.8 15-19 세 49 38.8 0.0 0.0 2.0 0.0 6.1 8.2 26.5 22.4 20 대 820 36.0 4.6 6.1 3.5 8.9 3.9 5.4 15.9 27.9 연령대 30 대 845 34.1 4.1 2.6 3.3 10.2 1.9 5.3 12.3 36.0 40 대 507 31.4 4.3 3.4 3.4 6.7 3.4 6.9 17.9 34.3 50대 266 27.1 4.9 1.5 2.6 6.4 2.6 7.9 23.7 31.2 60세이상 139 20.9 2.2 3.6 1.4 2.9 3.6 7.9 43.2 21.6 일본 665 19.1 0.5 6.0 1.4 1.2 10.1 8.9 45.7 14.4 중국 1,006 35.8 8.2 3.2 4.0 11.7 0.7 5.1 3.6 40.5 동남아 399 42.1 3.0 2.5 5.0 9.8 0.0 5.0 16.3 28.6 구미주 320 30.3 1.6 2.2 1.9 5.9 1.3 6.3 12.8 43.8 기타 236 46.6 3.8 3.8 3.8 12.7 0.8 4.2 6.4 31.4 학생 284 33.5 2.5 5.3 4.2 7.4 3.9 4.6 26.1 24.6 회사원 1,502 33.0 4.2 3.7 2.9 7.7 2.8 6.7 15.7 33.8 자영업 281 35.2 4.6 5.3 4.6 8.9 4.3 3.2 12.8 29.9 직업 주부 200 32.5 4.0 2.5 3.5 11.5 5.0 7.0 26.0 20.5 무직 123 25.2 6.5 4.1 1.6 5.7 0.8 8.9 17.9 38.2 기타 216 33.3 4.6 0.9 3.2 9.7 1.9 6.0 17.6 32.9 무응답 20 20.0 10.0 0.0 0.0 5.0 0.0 0.0 15.0 55.0 개별여행 1,627 33.2 3.3 3.3 2.2 8.3 2.5 7.0 18.6 31.3 여행사패키지여행 692 35.7 6.9 3.5 5.6 9.5 1.2 4.3 10.4 35.7 Air-TelPackageTour 307 24.4 2.9 6.8 3.3 4.2 10.4 5.2 28.0 24.4-145 -

< 표 50 체험축제및콘서트경험여부 > 구분사례수있음없음 전체 2,626 12.3 87.7 성별 남자 1,183 9.9 90.1 여자 1,443 14.3 85.7 15-19 세 49 4.1 95.9 20 대 820 15.4 84.6 연령대 30 대 845 11.5 88.5 40 대 507 10.7 89.3 50대 266 12.4 87.6 60세이상 139 8.6 91.4 일본 665 12.0 88.0 중국 1,006 9.9 90.1 동남아 399 16.0 84.0 구미주 320 12.2 87.8 기타 236 17.4 82.6 학생 284 15.8 84.2 회사원 1,502 12.8 87.2 자영업 281 9.3 90.7 직업 주부 200 12.0 88.0 무직 123 8.9 91.1 기타 216 11.6 88.4 무응답 20 5.0 95.0 개별여행 1,627 12.4 87.6 여행사패키지여행 692 13.2 86.8 Air-TelPackageTour 307 10.4 89.6-146 -

< 표 51 주요교통수단 > 구분사례수택시버스지하철 시티투어버스 콜벤 여행사제공차량 자동차도보무응답 전체 2,626 35.3 7.0 31.5 2.7 1.3 19.9 1.6 0.2 0.5 성별 남자 1,183 40.1 8.2 24.7 2.2 1.4 19.8 2.8 0.3 0.6 여자 1,443 31.5 6.0 37.1 3.0 1.1 20.0 0.7 0.1 0.3 15-19 세 49 24.5 8.2 40.8 4.1 0.0 22.4 0.0 0.0 0.0 20 대 820 29.0 7.6 44.4 2.3 1.0 15.1 0.4 0.1 0.1 연령대 30 대 845 38.0 6.5 26.4 2.5 1.1 23.7 1.2 0.1 0.6 40 대 507 36.1 6.7 24.1 3.2 2.0 24.7 3.0 0.0 0.4 50대 266 42.1 7.1 24.4 2.6 2.3 16.5 3.4 0.4 1.1 60세이상 139 44.6 7.2 24.5 3.6 0.0 13.7 4.3 1.4 0.7 일본 665 35.8 6.3 46.6 0.3 1.5 5.6 3.3 0.6 0.0 중국 1,006 30.4 2.7 22.6 5.4 1.4 36.8 0.1 0.0 0.7 동남아 399 21.8 8.3 41.1 1.8 0.3 25.6 0.0 0.3 1.0 구미주 320 60.0 13.1 20.0 1.6 1.3 0.0 3.8 0.0 0.3 기타 236 44.5 16.9 26.7 0.8 1.7 5.9 3.4 0.0 0.0 학생 284 23.6 10.6 49.3 1.4 0.4 14.1 0.0 0.4 0.4 회사원 1,502 35.1 6.4 30.4 2.5 1.5 21.5 1.9 0.2 0.4 자영업 281 42.7 6.0 26.0 3.6 1.4 18.5 1.8 0.0 0.0 직업 주부 200 31.5 4.5 27.0 3.5 1.5 29.5 1.5 0.5 0.5 무직 123 30.1 4.9 33.3 4.1 0.0 25.2 1.6 0.0 0.8 기타 216 48.1 11.6 27.8 2.3 0.9 6.0 1.9 0.0 1.4 무응답 20 50.0 5.0 15.0 5.0 0.0 25.0 0.0 0.0 0.0 개별여행 1,627 46.1 9.0 39.6 0.9 1.3 0.0 2.4 0.1 0.6 여행사패키지여행 692 8.2 2.5 5.6 6.6 1.0 75.6 0.0 0.0 0.4 Air-TelPackageTour 307 39.4 6.8 46.9 2.9 1.6 0.0 1.3 1.0 0.0-147 -

구분 < 표 52 교통수단불편한점 > 사례수 언어소통불편 비싼불친절요금바가지기타불편사항없음 무응답 전체 2,626 25.7 1.5 2.4 1.8 6.5 19.4 42.7 성별 남자 1,183 27.0 1.1 2.2 1.8 5.3 18.9 43.8 여자 1,443 24.6 1.9 2.6 1.8 7.6 19.9 41.7 15-19 세 49 28.6 0.0 2.0 0.0 6.1 30.6 32.7 20 대 820 26.7 2.3 2.9 1.8 6.2 19.6 40.4 연령대 30 대 845 27.8 1.7 2.5 1.8 5.8 12.3 48.2 40 대 507 24.3 0.4 1.6 2.2 6.5 20.5 44.6 50대 266 21.8 1.1 1.5 1.5 8.3 25.6 40.2 60세이상 139 18.0 1.4 3.6 1.4 10.1 41.7 23.7 일본 665 18.2 1.2 1.4 3.6 14.0 45.6 16.1 중국 1,006 25.2 2.1 2.6 1.9 3.7 5.0 59.5 동남아 399 35.3 1.3 2.0 0.5 4.3 19.8 36.8 구미주 320 23.4 0.9 2.8 0.3 3.8 17.5 51.3 기타 236 35.2 1.3 4.7 0.4 5.5 9.3 43.6 학생 284 26.8 1.1 2.8 1.8 8.5 28.9 30.3 회사원 1,502 25.0 1.5 2.1 1.5 6.9 17.8 45.1 자영업 281 32.0 1.8 3.2 1.1 4.3 16.0 41.6 직업 주부 200 24.0 1.5 2.0 4.0 8.0 23.0 37.5 무직 123 18.7 2.4 2.4 3.3 4.1 21.1 48.0 기타 216 26.9 1.4 2.8 1.4 5.6 19.0 43.1 무응답 20 15.0 5.0 5.0 5.0 0.0 10.0 60.0 개별여행 1,627 27.6 1.8 2.6 1.7 7.2 20.5 38.6 여행사패키지여행 692 21.4 1.2 1.6 2.0 2.5 12.7 58.7 Air-TelPackageTour 307 25.1 1.0 3.3 1.6 12.4 28.7 28.0-148 -

< 표 53 시티투어버스이용여부 > 구분사례수이용함이용하지않음 전체 2,626 4.9 95.1 성별 남자 1,183 4.4 95.6 여자 1,443 5.3 94.7 15-19 세 49 4.1 95.9 20 대 820 4.3 95.7 연령대 30 대 845 5.6 94.4 40 대 507 4.9 95.1 50대 266 4.9 95.1 60세이상 139 4.3 95.7 일본 665 1.4 98.6 중국 1,006 5.4 94.6 동남아 399 5.5 94.5 구미주 320 5.9 94.1 기타 236 10.2 89.8 학생 284 5.3 94.7 회사원 1,502 4.3 95.7 자영업 281 6.0 94.0 직업 주부 200 5.0 95.0 무직 123 4.9 95.1 기타 216 6.9 93.1 무응답 20 0.0 100.0 개별여행 1,627 4.5 95.5 여행사패키지여행 692 5.5 94.5 Air-TelPackageTour 307 5.2 94.8-149 -

구분 < 표 56 이용관광안내소죵류 > 사례수 고정식 ( 건물 ) 관광안내소 움직이는관광안내소 전체 706 59.1 40.9 성별 남자 271 66.8 33.2 여자 435 54.3 45.7 15-19 세 11 54.5 45.5 20 대 278 52.9 47.1 연령대 30 대 234 64.5 35.5 40 대 91 62.6 37.4 50대 58 63.8 36.2 60세이상 34 55.9 44.1 일본 117 39.3 60.7 중국 291 63.9 36.1 동남아 138 55.1 44.9 구미주 79 65.8 34.2 기타 81 70.4 29.6 학생 91 57.1 42.9 회사원 373 58.2 41.8 자영업 80 58.8 41.3 직업 주부 55 52.7 47.3 무직 35 80.0 20.0 기타 70 61.4 38.6 무응답 2 50.0 50.0 개별여행 547 60.9 39.1 여행사패키지여행 70 52.9 47.1 Air-TelPackageTour 89 52.8 47.2-150 -

< 표 57 관광안내소이용서비스 > 구분사례수길안내 지도, 안내소등관광홍보물제공 관광지등추천통역기타불편사항없음 전체 706 77.9 44.2 15.4 21.8 1.7 0.4 성별 남자 271 81.9 40.6 17.7 22.1 1.1 0.0 여자 435 75.4 46.4 14.0 21.6 2.1 0.7 15-19 세 11 72.7 36.4 0.0 18.2 0.0 0.0 20 대 278 78.8 43.5 16.5 20.1 1.1 1.1 연령대 30 대 234 75.2 43.2 15.0 26.5 1.7 0.0 40 대 91 80.2 50.5 15.4 25.3 1.1 0.0 50대 58 75.9 43.1 15.5 15.5 5.2 0.0 60세이상 34 88.2 44.1 14.7 5.9 2.9 0.0 일본 117 82.1 53.0 6.8 2.6 1.7 0.0 중국 291 68.7 52.2 10.7 37.1 1.4 1.0 동남아 138 82.6 37.0 24.6 13.8 0.0 0.0 구미주 79 83.5 35.4 16.5 15.2 2.5 0.0 기타 81 91.4 23.5 28.4 14.8 4.9 0.0 학생 91 83.5 49.5 11.0 13.2 0.0 0.0 회사원 373 76.7 44.8 16.1 22.8 1.9 0.8 자영업 80 71.3 40.0 15.0 26.3 2.5 0.0 직업 주부 55 80.0 45.5 12.7 18.2 1.8 0.0 무직 35 77.1 54.3 11.4 25.7 2.9 0.0 기타 70 84.3 32.9 21.4 22.9 1.4 0.0 무응답 2 50.0 50.0 50.0 50.0 0.0 0.0 개별여행 547 78.4 44.8 16.5 22.1 1.3 0.5 여행사패키지여행 70 61.4 42.9 10.0 27.1 4.3 0.0 Air-TelPackageTour 89 87.6 41.6 13.5 15.7 2.2 0.0-151 -

구분 < 표 58 관광안내소이용시불편사항 ( 중복 )> 사례수 언어소통불편 불친절 관광안내소찾기어려움 긴대기시간 기타 불편사항없음 전체 706 19.4 1.0 10.9 3.7 0.7 22.8 성별 남자 271 23.6 1.5 9.6 3.7 0.4 20.7 여자 435 16.8 0.7 11.7 3.7 0.9 24.1 15-19 세 11 27.3 0.0 9.1 0.0 0.0 27.3 20 대 278 14.7 1.1 11.5 2.9 0.4 24.1 연령대 30 대 234 23.1 1.3 11.1 4.3 0.9 15.0 40 대 91 20.9 1.1 14.3 3.3 1.1 28.6 50대 58 20.7 0.0 5.2 6.9 0.0 29.3 60세이상 34 23.5 0.0 5.9 2.9 2.9 38.2 일본 117 6.0 0.9 8.5 0.9 2.6 58.1 중국 291 21.0 0.3 14.8 7.2 0.7 7.9 동남아 138 24.6 2.2 10.9 1.4 0.0 26.1 구미주 79 16.5 2.5 2.5 0.0 0.0 22.8 기타 81 27.2 0.0 8.6 2.5 0.0 19.8 학생 91 17.6 2.2 12.1 4.4 0.0 29.7 회사원 373 16.4 0.8 10.2 2.7 0.5 21.7 자영업 80 23.8 0.0 16.3 2.5 0.0 15.0 직업 주부 55 18.2 0.0 12.7 5.5 1.8 36.4 무직 35 25.7 2.9 11.4 11.4 2.9 11.4 기타 70 28.6 1.4 4.3 2.9 1.4 24.3 무응답 2 100.0 0.0 50.0 50.0 0.0 0.0 개별여행 547 18.6 0.9 10.2 3.1 0.7 21.2 여행사패키지여행 70 34.3 2.9 12.9 11.4 1.4 18.6 Air-TelPackageTour 89 12.4 0.0 13.5 1.1 0.0 36.0-152 -

< 표 59 여행정보취득경로 ( 중복 ) > 구분사례수인터넷 친지, 친구, 동료 여행사 관광안내서적 보도 (TV, 라디오, 신문, 잡지등 ) 전체 2,626 48.9 50.8 25.8 14.1 6.3 성별 남자 1,183 46.2 50.5 25.8 10.8 5.9 여자 1,443 51.1 51.1 25.8 16.7 6.7 15-19 세 49 51.0 34.7 26.5 26.5 4.1 20 대 820 53.8 54.0 21.7 15.9 7.9 연령대 30 대 845 46.6 52.9 28.6 10.2 6.3 40 대 507 44.0 50.1 31.0 12.2 5.3 50대 266 51.9 45.5 20.3 19.5 4.9 60세이상 139 45.3 38.1 24.5 18.7 4.3 일본 665 63.5 35.8 11.6 29.6 1.2 중국 1,006 34.1 55.7 42.4 4.5 9.5 동남아 399 49.9 51.6 29.1 14.8 10.0 구미주 320 56.9 64.4 8.1 12.5 3.4 기타 236 58.5 53.0 13.6 11.9 4.7 학생 284 54.2 50.4 19.7 21.5 6.7 회사원 1,502 50.0 49.9 26.4 13.8 7.0 자영업 281 44.8 52.7 27.8 7.8 6.4 직업 주부 200 41.0 45.0 33.5 21.5 5.5 무직 123 28.5 56.1 36.6 5.7 2.4 기타 216 59.3 56.0 13.9 13.4 4.2 무응답 20 40.0 75.0 25.0 0.0 5.0 개별여행 1,627 58.1 58.0 8.1 14.3 6.3 여행사패키지여행 692 24.0 37.6 69.4 6.6 8.1 Air-TelPackageTour 307 56.0 42.7 21.8 29.3 2.6-153 -

구분 < 표 59 여행정보취득경로 ( 중복 ) > 사례수 항공사 / 호텔 한국기관 ( 관광공사, 대사관, 무역관등 ) SNS(Face book, Twitter 등 ) 기타 이용경로없음 전체 2,626 6.6 2.2 3.3 1.8 0.6 성별 남자 1,183 8.3 1.9 3.4 2.2 0.8 여자 1,443 5.2 2.4 3.3 1.5 0.5 15-19 세 49 2.0 0.0 8.2 8.2 0.0 20 대 820 5.6 2.3 6.0 1.5 0.0 연령대 30 대 845 7.1 3.0 3.4 1.5 0.6 40 대 507 7.3 1.6 0.6 1.8 0.8 50대 266 8.6 0.4 0.4 2.3 0.4 60세이상 139 4.3 3.6 0.7 2.2 5.0 일본 665 1.2 1.1 2.3 1.8 2.0 중국 1,006 1.7 1.6 3.2 1.8 0.2 동남아 399 7.5 5.0 5.0 0.8 0.0 구미주 320 25.9 1.3 2.5 2.5 0.6 기타 236 14.8 4.7 5.1 2.5 0.0 학생 284 5.3 1.1 6.7 3.5 0.0 회사원 1,502 6.3 2.6 3.1 1.6 0.5 자영업 281 9.6 2.8 3.9 2.1 0.7 직업 주부 200 2.5 1.0 1.5 0.5 0.5 무직 123 3.3 4.1 1.6 1.6 1.6 기타 216 12.0 0.5 2.3 1.9 1.9 무응답 20 5.0 0.0 0.0 0.0 0.0 개별여행 1,627 8.7 3.2 3.6 1.7 0.9 여행사패키지여행 692 2.5 0.1 1.4 1.9 0.1 Air-TelPackageTour 307 4.9 1.6 5.9 2.0 0.7-154 -

구분 < 표 60 관광정보제공이용수단 ( 중복 ) > 사례수 서울관광가이드북및지도 서울관광홈페이지 (www.visitse oul.net) 모바일홈페이지 (m.vis itseoul. net) 어플리케이션 (itour Seoul) 이용경험없음 모름 / 무응답 전체 2,626 37.7 8.4 3.4 2.3 18.5 32.4 성별 남자 1,183 36.4 7.8 3.5 2.0 18.5 35.0 여자 1,443 38.8 8.9 3.4 2.6 18.6 30.3 15-19 세 49 26.5 8.2 4.1 6.1 32.7 22.4 20 대 820 39.5 11.0 4.0 4.0 16.5 27.9 연령대 30 대 845 40.9 8.3 3.9 2.0 11.8 36.7 40 대 507 35.3 7.5 3.0 1.2 20.7 34.9 50대 266 35.7 5.6 1.9 0.8 26.3 32.3 60세이상 139 24.5 2.9 1.4 0.0 43.9 27.3 일본 665 24.4 3.9 0.0 0.9 55.2 16.4 중국 1,006 50.2 7.8 3.1 3.4 1.9 35.8 동남아 399 46.4 11.8 6.8 2.8 11.0 26.6 구미주 320 18.8 12.8 5.0 1.6 12.2 53.1 기타 236 33.5 12.3 6.8 2.1 7.6 44.9 학생 284 37.7 9.9 4.2 3.2 24.3 23.2 회사원 1,502 39.3 7.6 3.3 2.4 17.3 33.4 자영업 281 31.7 9.3 5.0 2.5 17.1 35.9 직업 주부 200 35.0 9.5 2.0 1.5 26.0 27.5 무직 123 41.5 8.9 1.6 3.3 20.3 30.9 기타 216 34.7 10.2 4.2 0.9 14.8 37.5 무응답 20 45.0 5.0 0.0 0.0 5.0 45.0 개별여행 1,627 36.4 10.4 3.9 2.5 19.4 31.0 여행사패키지여행 692 44.2 4.8 2.7 2.5 8.2 39.3 Air-TelPackageTour 307 30.3 5.9 2.3 1.3 37.5 24.4-155 -

구분 < 표 61 관광가이드 / 지도취득경로 ( 중복 ) > 사례수 숙박시설로비 / 안내데스크 서울시청등공공기관 서울관광안내소 서울소재문화유적지안내소 ( 매표소 ) 공항 관광지식당 전체 991 50.5 4.2 23.2 8.2 37.8 2.7 23.6 기타 성별 남자 431 51.7 4.9 18.6 8.4 36.0 3.0 26.2 여자 560 49.5 3.8 26.8 8.0 39.3 2.5 21.6 15-19 세 13 46.2 15.4 7.7 7.7 23.1 0.0 38.5 20 대 324 47.5 4.0 27.2 7.7 41.4 2.5 22.5 연령대 30 대 346 51.2 5.5 19.9 7.8 40.2 2.9 22.8 40 대 179 61.5 2.2 18.4 10.1 35.8 3.4 22.3 50대 95 36.8 4.2 26.3 5.3 31.6 3.2 31.6 60세이상 34 52.9 0.0 41.2 14.7 14.7 0.0 20.6 일본 162 49.4 0.6 29.6 6.8 6.8 1.9 32.7 중국 505 52.3 4.0 21.4 4.8 49.1 1.8 23.8 동남아 185 49.2 5.4 17.8 10.8 40.0 3.2 20.5 구미주 60 46.7 8.3 38.3 16.7 25.0 3.3 20.0 기타 79 46.8 7.6 22.8 20.3 34.2 8.9 13.9 학생 107 54.2 3.7 25.2 9.3 42.1 1.9 16.8 회사원 590 52.0 4.4 19.8 7.5 36.3 2.4 25.9 자영업 89 50.6 1.1 31.5 7.9 43.8 5.6 14.6 직업 주부 70 40.0 0.0 31.4 7.1 41.4 0.0 30.0 무직 51 45.1 2.0 23.5 7.8 41.2 2.0 27.5 기타 75 48.0 12.0 32.0 13.3 30.7 6.7 16.0 무응답 9 33.3 11.1 0.0 11.1 44.4 0.0 33.3 개별여행 592 52.5 4.7 27.2 7.9 40.4 3.7 18.2 여행사패키지여행 306 47.1 3.9 13.1 7.8 36.3 0.7 35.0 Air-TelPackageTour 93 48.4 2.2 31.2 10.8 26.9 3.2 20.4-156 -

구분 < 표 62 여행만족도 _ 출입국절차 > 사례수 매우불만족 불만족보통만족매우만족 전체 2,626 0.9 2.6 21.8 54.8 19.9 성별 남자 1,183 0.6 2.5 20.5 55.4 21.0 여자 1,443 1.1 2.6 22.9 54.4 19.0 15-19 세 49 0.0 0.0 22.4 49.0 28.6 20 대 820 1.0 2.2 20.2 56.3 20.2 연령대 30 대 845 0.6 1.8 21.7 56.8 19.2 40 대 507 1.4 3.4 23.1 53.1 19.1 50대 266 0.8 3.8 25.9 45.9 23.7 60세이상 139 0.7 5.0 19.4 59.7 15.1 일본 665 2.0 6.3 40.5 42.0 9.3 중국 1,006 0.7 1.8 18.2 65.6 13.7 동남아 399 0.3 0.8 19.8 61.2 18.0 구미주 320 0.3 1.3 8.4 40.3 49.7 기타 236 0.4 0.0 6.4 54.2 39.0 학생 284 1.1 2.8 21.8 52.1 22.2 회사원 1,502 0.8 2.5 22.6 57.4 16.7 자영업 281 0.7 2.8 13.2 54.4 28.8 직업 주부 200 2.0 4.5 31.0 47.5 15.0 무직 123 0.8 1.6 23.6 58.5 15.4 기타 216 0.5 0.9 17.6 46.3 34.7 무응답 20 0.0 0.0 30.0 50.0 20.0 개별여행 1,627 0.6 2.7 21.3 52.3 23.0 여행사패키지여행 692 1.0 1.3 19.2 65.6 12.9 Air-TelPackageTour 307 2.0 4.6 30.3 44.0 19.2-157 -

구분 < 표 63 여행만족도 _ 이용관광상품 > 사례수 매우불만족 불만족보통만족매우만족 전체 2,626 0.1 0.5 55.3 34.2 9.9 성별 남자 1,183 0.1 0.8 58.8 32.7 7.6 여자 1,443 0.1 0.3 52.3 35.4 11.8 15-19 세 49 0.0 0.0 42.9 30.6 26.5 20 대 820 0.1 0.4 54.0 34.3 11.2 연령대 30 대 845 0.1 0.7 52.0 37.6 9.6 40 대 507 0.2 0.6 57.2 33.5 8.5 50대 266 0.0 0.0 65.8 27.1 7.1 60세이상 139 0.0 1.4 59.7 30.2 8.6 일본 665 0.0 1.1 65.3 27.5 6.2 중국 1,006 0.2 0.5 38.0 49.4 11.9 동남아 399 0.0 0.5 55.9 33.8 9.8 구미주 320 0.0 0.0 77.8 11.6 10.6 기타 236 0.4 0.0 69.1 19.5 11.0 학생 284 0.4 0.7 52.8 32.0 14.1 회사원 1,502 0.1 0.6 55.9 35.1 8.3 자영업 281 0.4 0.4 51.2 35.6 12.5 직업 주부 200 0.0 0.5 50.0 38.0 11.5 무직 123 0.0 0.8 56.1 35.0 8.1 기타 216 0.0 0.0 64.8 24.1 11.1 무응답 20 0.0 0.0 40.0 45.0 15.0 개별여행 1,627 0.1 0.2 65.1 26.3 8.3 여행사패키지여행 692 0.1 1.3 29.3 55.3 13.9 Air-TelPackageTour 307 0.0 0.7 61.6 28.3 9.4-158 -

구분 < 표 64 여행만족도 _ 쇼핑 > 사례수 매우불만족 불만족보통만족매우만족 전체 2,626 0.2 1.1 19.6 55.0 24.0 성별 남자 1,183 0.1 1.0 24.5 54.6 19.8 여자 1,443 0.3 1.1 15.7 55.4 27.5 15-19 세 49 0.0 0.0 8.2 46.9 44.9 20 대 820 0.2 1.1 12.0 58.5 28.2 연령대 30 대 845 0.2 1.2 17.4 56.4 24.7 40 대 507 0.4 1.0 27.4 51.9 19.3 50대 266 0.0 1.1 30.1 48.5 20.3 60세이상 139 0.0 0.7 34.5 52.5 12.2 일본 665 0.2 1.1 31.4 52.3 15.0 중국 1,006 0.3 1.2 12.0 62.2 24.3 동남아 399 0.0 1.5 15.0 56.4 27.1 구미주 320 0.3 0.3 26.6 40.3 32.5 기타 236 0.4 0.8 17.4 49.6 31.8 학생 284 0.4 0.4 10.9 54.9 33.5 회사원 1,502 0.2 1.2 21.0 56.4 21.2 자영업 281 0.4 1.1 18.5 52.7 27.4 직업 주부 200 0.0 0.5 21.0 52.5 26.0 무직 123 0.0 2.4 16.3 62.6 18.7 기타 216 0.5 0.9 23.6 46.3 28.7 무응답 20 0.0 0.0 20.0 60.0 20.0 개별여행 1,627 0.3 0.7 21.0 53.3 24.7 여행사패키지여행 692 0.1 2.0 14.9 59.7 23.3 Air-TelPackageTour 307 0.0 1.0 23.5 53.4 22.1-159 -

구분 < 표 64 여행만족도 _ 음식 > 사례수 매우불만족 불만족보통만족매우만족 전체 2,626 0.5 2.6 17.8 52.2 26.8 성별 남자 1,183 0.8 2.9 18.5 51.5 26.4 여자 1,443 0.3 2.4 17.3 52.9 27.2 15-19 세 49 0.0 0.0 14.3 44.9 40.8 20 대 820 1.0 2.1 15.2 52.6 29.1 연령대 30 대 845 0.2 3.3 17.8 52.8 25.9 40 대 507 0.6 2.8 19.3 52.1 25.2 50대 266 0.4 3.0 18.8 51.9 25.9 60세이상 139 0.0 0.7 27.3 51.1 20.9 일본 665 0.3 0.8 18.3 55.9 24.7 중국 1,006 0.4 3.6 19.9 57.0 19.2 동남아 399 1.3 4.0 20.6 52.4 21.8 구미주 320 0.3 0.3 10.0 36.6 52.8 기타 236 0.8 4.2 13.6 42.8 38.6 학생 284 0.7 0.4 15.1 47.5 36.3 회사원 1,502 0.5 2.5 17.6 53.9 25.5 자영업 281 0.4 5.7 14.2 54.4 25.3 직업 주부 200 0.0 2.5 21.0 52.0 24.5 무직 123 0.0 4.1 30.1 48.0 17.9 기타 216 1.4 1.9 17.1 46.8 32.9 무응답 20 0.0 0.0 20.0 55.0 25.0 개별여행 1,627 0.3 2.1 16.1 51.4 30.1 여행사패키지여행 692 0.9 3.9 22.0 53.9 19.4 Air-TelPackageTour 307 1.0 2.3 17.6 52.8 26.4-160 -

구분 < 표 65 여행만족도 _ 즐길거리 > 사례수 매우불만족 불만족보통만족매우만족 전체 2,626 0.2 0.7 59.3 25.8 14.0 성별 남자 1,183 0.1 1.2 62.1 24.4 12.2 여자 1,443 0.3 0.3 56.9 27.0 15.5 15-19 세 49 0.0 0.0 55.1 20.4 24.5 20 대 820 0.4 0.9 54.4 28.2 16.2 연령대 30 대 845 0.1 0.6 56.7 28.8 13.8 40 대 507 0.2 1.0 62.3 24.9 11.6 50대 266 0.4 0.0 68.0 16.9 14.7 60세이상 139 0.0 1.4 77.0 16.5 5.0 일본 665 0.0 0.5 79.2 10.8 9.5 중국 1,006 0.5 1.1 56.8 30.8 10.8 동남아 399 0.0 0.8 45.6 35.6 18.0 구미주 320 0.0 0.3 53.8 23.4 22.5 기타 236 0.4 0.4 44.1 33.5 21.6 학생 284 0.4 0.7 52.8 27.5 18.7 회사원 1,502 0.1 0.6 60.8 25.6 12.8 자영업 281 0.7 0.7 54.8 30.6 13.2 직업 주부 200 0.0 1.0 66.5 21.5 11.0 무직 123 0.0 1.6 68.3 19.5 10.6 기타 216 0.5 0.9 52.3 25.5 20.8 무응답 20 0.0 0.0 45.0 35.0 20.0 개별여행 1,627 0.1 0.4 59.9 25.0 14.7 여행사패키지여행 692 0.6 1.7 52.3 32.4 13.0 Air-TelPackageTour 307 0.0 0.3 71.7 15.6 12.4-161 -

구분 < 표 65 여행만족도 _ 대중교통 > 사례수 매우불만족 불만족보통만족매우만족 전체 2,626 0.5 2.4 26.5 49.5 21.0 성별 남자 1,183 0.4 1.9 26.6 49.4 21.7 여자 1,443 0.6 2.9 26.4 49.7 20.4 15-19 세 49 2.0 0.0 22.4 42.9 32.7 20 대 820 0.7 2.6 22.6 50.7 23.4 연령대 30 대 845 0.4 2.0 27.0 51.5 19.2 40 대 507 0.6 2.8 27.2 49.1 20.3 50대 266 0.0 1.9 31.6 46.6 19.9 60세이상 139 0.0 5.0 36.0 40.3 18.7 일본 665 0.6 5.6 41.1 42.4 10.4 중국 1,006 0.6 2.2 22.1 58.8 16.3 동남아 399 0.3 0.3 24.6 52.6 22.3 구미주 320 0.3 0.6 17.5 39.1 42.5 기타 236 0.4 0.8 19.9 39.0 39.8 학생 284 1.8 1.8 20.8 50.0 25.7 회사원 1,502 0.4 2.3 28.0 50.0 19.3 직업 자영업 281 0.0 2.5 21.7 52.7 23.1 주부 200 0.5 4.5 33.0 44.5 17.5 무직 123 0.0 2.4 29.3 51.2 17.1 기타 216 0.5 2.8 21.8 45.4 29.6 개별여행 20 0.0 0.0 30.0 50.0 20.0 여행사패키지여행 1,627 0.2 2.2 25.8 47.2 24.5 Air-TelPackageTour 692 1.0 1.2 26.7 56.6 14.5-162 -

구분 < 표 66 여행만족도 _ 관광정보 > 사례수 매우불만족 불만족보통만족매우만족 전체 2,626 0.3 3.8 33.3 48.6 13.9 성별 남자 1,183 0.3 4.3 34.7 47.9 12.7 여자 1,443 0.3 3.5 32.1 49.2 14.9 15-19 세 49 0.0 4.1 32.7 38.8 24.5 20 대 820 0.2 2.9 30.1 50.2 16.5 연령대 30 대 845 0.5 3.6 32.4 51.6 12.0 40 대 507 0.4 3.4 35.1 48.1 13.0 50대 266 0.0 7.1 38.7 41.4 12.8 60세이상 139 0.7 6.5 40.3 40.3 12.2 일본 665 0.5 6.9 50.7 36.5 5.4 중국 1,006 0.5 2.9 28.3 55.6 12.7 동남아 399 0.0 2.3 27.8 55.9 14.0 구미주 320 0.0 2.5 25.6 43.1 28.8 기타 236 0.4 3.8 25.0 48.3 22.5 학생 284 0.4 2.8 30.6 48.9 17.3 회사원 1,502 0.3 4.5 33.4 49.9 12.0 자영업 281 0.4 2.5 29.9 50.9 16.4 직업 주부 200 1.0 4.5 37.0 47.0 10.5 무직 123 0.0 3.3 38.2 46.3 12.2 기타 216 0.5 2.3 33.3 39.8 24.1 무응답 20 0.0 0.0 45.0 45.0 10.0 개별여행 1,627 0.4 3.7 33.1 47.0 15.7 여행사패키지여행 692 0.3 3.3 30.3 54.6 11.4 Air-TelPackageTour 307 0.0 5.5 40.7 43.6 10.1-163 -

구분 < 표 67 여행만족도 _ 자국어안내서비스 > 사례수 매우불만족 불만족보통만족매우만족 전체 2,626 0.6 7.5 39.1 41.0 11.7 성별 남자 1,183 0.9 8.5 40.7 39.1 10.7 여자 1,443 0.4 6.7 37.8 42.5 12.6 15-19 세 49 0.0 2.0 22.4 55.1 20.4 20 대 820 0.5 7.9 35.4 42.6 13.7 연령대 30 대 845 0.7 6.3 43.2 39.4 10.4 40 대 507 0.4 7.5 41.0 40.2 10.8 50대 266 1.1 9.4 38.7 39.8 10.9 60세이상 139 1.4 11.5 36.0 41.0 10.1 일본 665 0.6 11.7 40.9 40.0 6.8 중국 1,006 0.6 3.5 36.4 46.6 12.9 동남아 399 0.5 9.8 43.4 38.3 8.0 구미주 320 0.3 4.1 40.0 34.1 21.6 기타 236 1.7 14.0 37.3 33.5 13.6 학생 284 0.4 5.3 33.8 45.4 15.1 회사원 1,502 0.9 8.2 38.3 42.3 10.3 자영업 281 0.7 6.4 37.0 41.3 14.6 직업 주부 200 0.0 9.5 40.0 39.0 11.5 무직 123 0.0 6.5 48.8 34.1 10.6 기타 216 0.5 6.0 46.8 31.9 14.8 무응답 20 0.0 10.0 50.0 30.0 10.0 개별여행 1,627 0.7 8.1 42.5 37.6 11.1 여행사패키지여행 692 0.7 4.2 32.9 48.6 13.6 Air-TelPackageTour 307 0.0 12.1 34.9 42.0 11.1-164 -

구분 < 표 68 여행만족도 _ 언어소통 > 사례수 매우불만족 불만족보통만족매우만족 전체 2,626 0.9 8.7 39.1 40.4 10.9 성별 남자 1,183 1.1 9.2 39.7 39.4 10.6 여자 1,443 0.8 8.2 38.5 41.2 11.2 15-19 세 49 0.0 8.2 26.5 46.9 18.4 20 대 820 1.0 9.3 37.0 41.6 11.2 연령대 30 대 845 0.9 7.9 43.2 38.0 9.9 40 대 507 1.0 8.3 39.1 41.2 10.5 50대 266 0.8 9.8 35.3 41.7 12.4 60세이상 139 0.7 9.4 38.1 40.3 11.5 일본 665 0.5 9.3 37.4 44.1 8.7 중국 1,006 0.9 6.4 40.3 43.0 9.4 동남아 399 1.0 10.8 44.4 36.3 7.5 구미주 320 0.9 6.3 32.2 38.8 21.9 기타 236 2.1 16.5 39.0 28.0 14.4 학생 284 0.4 7.0 34.5 45.8 12.3 회사원 1,502 0.9 9.0 38.9 41.3 9.9 자영업 281 1.1 8.9 35.9 40.9 13.2 직업 주부 200 0.0 11.0 40.5 38.5 10.0 무직 123 0.8 8.9 48.0 30.9 11.4 기타 216 2.8 6.9 41.2 35.2 13.9 무응답 20 0.0 0.0 65.0 25.0 10.0 개별여행 1,627 0.9 9.3 39.7 39.0 11.1 여행사패키지여행 692 1.2 6.2 38.6 44.1 10.0 Air-TelPackageTour 307 0.7 11.1 36.8 39.4 12.1-165 -

구분 < 표 69 여행만족도 _ 관광지매력도 > 사례수 매우불만족 불만족보통만족매우만족 전체 2,626 0.2 1.4 27.5 52.5 18.5 성별 남자 1,183 0.2 1.4 30.4 51.7 16.2 여자 1,443 0.1 1.3 25.2 53.1 20.3 15-19 세 49 0.0 0.0 8.2 61.2 30.6 20 대 820 0.1 1.5 23.8 52.6 22.1 연령대 30 대 845 0.2 1.1 28.6 53.7 16.3 40 대 507 0.2 1.2 28.4 54.4 15.8 50대 266 0.0 1.9 35.3 45.1 17.7 60세이상 139 0.0 2.9 31.7 48.2 17.3 일본 665 0.0 1.4 28.0 54.3 16.4 중국 1,006 0.3 1.5 30.9 55.1 12.2 동남아 399 0.0 1.0 28.8 54.6 15.5 구미주 320 0.0 0.9 21.9 41.9 35.3 기타 236 0.4 2.1 17.4 47.0 33.1 학생 284 0.4 1.8 18.0 55.3 24.6 회사원 1,502 0.2 1.2 28.2 54.7 15.7 자영업 281 0.0 2.5 29.2 47.3 21.0 직업 주부 200 0.0 0.5 33.0 50.0 16.5 무직 123 0.0 0.8 35.0 50.4 13.8 기타 216 0.0 1.4 23.6 43.5 31.5 무응답 20 0.0 5.0 35.0 50.0 10.0 개별여행 1,627 0.2 1.4 27.5 50.0 20.8 여행사패키지여행 692 0.1 1.6 30.5 55.8 12.0 Air-TelPackageTour 307 0.0 0.7 20.8 58.0 20.5-166 -

구분 < 표 70 여행만족도 _ 시민친절도 > 사례수 매우불만족 불만족보통만족매우만족 전체 2,626 0.4 1.4 18.5 49.2 30.4 성별 남자 1,183 0.4 0.8 18.3 49.5 30.9 여자 1,443 0.4 1.9 18.8 49.0 29.9 15-19 세 49 0.0 2.0 8.2 46.9 42.9 20 대 820 0.6 1.6 17.0 50.0 30.9 연령대 30 대 845 0.5 1.4 19.2 50.3 28.6 40 대 507 0.2 1.6 17.6 49.7 31.0 50대 266 0.4 0.4 22.2 44.4 32.7 60세이상 139 0.0 2.2 24.5 46.8 26.6 일본 665 0.3 2.9 29.5 47.5 19.8 중국 1,006 0.6 0.8 14.7 60.6 23.3 동남아 399 0.3 0.8 23.1 47.6 28.3 구미주 320 0.3 2.2 6.6 31.6 59.4 기타 236 0.4 0.4 12.7 32.2 54.2 학생 284 0.7 2.5 16.9 46.1 33.8 회사원 1,502 0.4 1.0 17.8 52.3 28.6 자영업 281 0.7 2.1 16.7 49.1 31.3 직업 주부 200 0.0 2.5 28.5 44.0 25.0 무직 123 0.0 1.6 22.8 52.0 23.6 기타 216 0.5 1.4 15.7 36.1 46.3 무응답 20 0.0 0.0 30.0 45.0 25.0 개별여행 1,627 0.3 1.4 18.4 45.8 34.1 여행사패키지여행 692 0.7 0.9 17.3 57.8 23.3 Air-TelPackageTour 307 0.3 3.3 21.8 48.2 26.4-167 -

구분 < 표 71 여행만족도 _ 가이드친절도 > 사례수 매우불만족 불만족보통만족매우만족 전체 692 0.7 0.7 15.8 58.4 24.4 성별 남자 303 0.7 1.0 15.2 63.0 20.1 여자 389 0.8 0.5 16.2 54.8 27.8 15-19 세 14 0.0 0.0 0.0 57.1 42.9 20 대 179 1.1 0.0 18.4 54.7 25.7 연령대 30 대 246 0.4 0.4 14.2 65.0 19.9 40 대 164 1.2 0.6 20.1 53.0 25.0 50대 61 0.0 1.6 11.5 55.7 31.1 60세이상 28 0.0 7.1 3.6 60.7 28.6 일본 72 1.4 2.8 9.7 45.8 40.3 중국 468 0.6 0.6 15.2 61.1 22.4 동남아 126 0.0 0.0 18.3 59.5 22.2 구미주 7 0.0 0.0 28.6 57.1 14.3 기타 19 5.3 0.0 31.6 31.6 31.6 학생 54 1.9 0.0 7.4 53.7 37.0 회사원 422 0.9 0.5 15.6 61.1 21.8 자영업 73 0.0 1.4 13.7 58.9 26.0 직업 주부 74 0.0 0.0 24.3 50.0 25.7 무직 40 0.0 2.5 12.5 52.5 32.5 기타 21 0.0 4.8 19.0 52.4 23.8 무응답 8 0.0 0.0 25.0 62.5 12.5 여행형태 여행사패키지여행 692 0.7 0.7 15.8 58.4 24.4-168 -

구분 < 표 72 여행만족도 _ 가이드전문성 > 사례수 매우불만족 불만족보통만족매우만족 전체 692 0.7 0.6 18.6 56.8 23.3 성별 남자 303 0.7 1.0 18.5 61.7 18.2 여자 389 0.8 0.3 18.8 53.0 27.2 15-19 세 14 0.0 0.0 7.1 50.0 42.9 20 대 179 1.1 0.0 21.2 54.7 22.9 연령대 30 대 246 0.0 0.4 17.9 62.2 19.5 40 대 164 1.2 0.6 20.7 50.6 26.8 50대 61 0.0 1.6 14.8 55.7 27.9 60세이상 28 3.6 3.6 10.7 64.3 17.9 일본 72 2.8 1.4 15.3 44.4 36.1 중국 468 0.4 0.4 18.6 58.8 21.8 동남아 126 0.0 0.8 19.0 59.5 20.6 구미주 7 0.0 0.0 28.6 57.1 14.3 기타 19 5.3 0.0 26.3 36.8 31.6 학생 54 1.9 0.0 13.0 51.9 33.3 회사원 422 0.7 0.7 17.8 59.5 21.3 자영업 73 0.0 0.0 21.9 49.3 28.8 직업 주부 74 0.0 0.0 24.3 52.7 23.0 무직 40 2.5 0.0 15.0 57.5 25.0 기타 21 0.0 4.8 23.8 52.4 19.0 무응답 8 0.0 0.0 25.0 62.5 12.5 여행형태 여행사패키지여행 692 0.7 0.6 18.6 56.8 23.3-169 -

구분 < 표 73 여행만족도 _ 전반적만족도 > 사례수 매우불만족 불만족보통만족매우만족 전체 2,626 0.2 0.2 14.7 62.7 22.1 성별 남자 1,183 0.3 0.2 15.6 63.7 20.4 여자 1,443 0.2 0.3 14.1 61.9 23.6 15-19 세 49 0.0 0.0 4.1 65.3 30.6 20 대 820 0.4 0.2 13.3 63.0 23.0 연령대 30 대 845 0.1 0.4 15.9 63.7 20.0 40 대 507 0.2 0.2 13.4 64.1 22.1 50대 266 0.4 0.0 17.7 56.0 25.9 60세이상 139 0.0 0.0 19.4 61.2 19.4 일본 665 0.3 0.6 17.7 65.0 16.4 중국 1,006 0.2 0.2 16.9 66.9 15.8 동남아 399 0.0 0.0 13.0 67.9 19.0 구미주 320 0.3 0.0 6.9 47.2 45.6 기타 236 0.4 0.0 10.6 50.4 38.6 학생 284 0.7 0.0 9.9 63.4 26.1 회사원 1,502 0.3 0.3 14.4 66.3 18.7 자영업 281 0.0 0.7 15.7 59.1 24.6 직업 주부 200 0.0 0.0 22.0 57.0 21.0 무직 123 0.0 0.0 20.3 60.2 19.5 기타 216 0.0 0.0 13.0 48.6 38.4 무응답 20 0.0 0.0 5.0 55.0 40.0 개별여행 1,627 0.2 0.1 15.1 60.4 24.2 여행사패키지여행 692 0.3 0.3 13.6 68.1 17.8 Air-TelPackageTour 307 0.3 0.7 15.3 62.5 21.2-170 -

별첨 (2) 설문지 - 172 -

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