고용노동부사업주지원고용보험환급과정 재직자직업능력개발을위한 기업교육서비스 톡톡교육개발연구원 www.tok2.kr hrd.tok2.kr cafe.daum.net/tok2
1.1 인사말 1. 소개 1.2 회사개요및사업소개 1.3 교육서비스
1.1 인사말 Be Good! Happy together Talk. 고객은가장좋은가치를제공해주는상품과서비스를원합니다. 기업경영환경과고객의반응및요구는매우빠르게변화하고있습니다. 고객선택의폭이넓어진만큼과거생존방식으로고객에게선택을받는것은불가능하게되었습니다. 급변하는고객의요구에부응하는조직이필요하며, 고객의가치를창조하며함께한다는마인드가중요합니다. 과거의틀에얽매이지않는실질적인교육이필요합니다. 저희톡톡교육개발연구원은모두가즐겁고, 행복할수있는교육을제공드린다는목표로온라인, 오프라인혼합교육과기업체교육컨설팅, 산업강사파견, 각종이벤트주최를주력사업으로하고있습니다. 인터넷원격통신교육은학습자에게맞춤식교육이어야하므로 1. 양질의콘텐츠 2. 원하는교육 3. 자기계발에도움이되는교육 4. 업무능력향상에도움이되는교육를선정해야합니다. 교육과정운영은대상자선정후콘텐츠, 교육안내문, 자율적학습유도, 학습촉진, 워크샵등을통한설명회와전문강사진을통한첨삭및모사관리를진행하고, 교육운영설문조사까지실시하고있습니다. 모두에게행복을줄수있는교육을제공하기위해서, 저희임직원은여러분의교육여건과환경에발맞추어끊임없이연구하고, 올바른교육회사를만들기위해노력하겠습니다.
1.2 회사개요및사업소개 톡톡교육개발연구원은대학생및성인의자기계발을통해경쟁력을향상시키고, 지식경제사회에우수한인재양성을위해설립된교육회사로학습자에게양질의우수한교육콘텐츠를제공하고, 재직자에게는고용노동부고용보험환급과정을제공하며직무향상교육체계를수립하여드립니다. - 회사명 : 톡톡교육개발연구원 - 대표이사 : 김희진 - 주소 : 광주광역시서구상무화원로 4 번길 14, 2 층 - 전화 : 070-4866-2757,8 - 팩스 : 070-4032-1664 1. 교육 ASP 서비스 고객사별로독립적인교육연수원사이트를개설하여드립니다. 독립적인교육운영환경에서저렴하고안정적인이러닝교육을운영할 수있습니다. 2. 이러닝교육콘텐츠 개발대행 이러닝교수설계방법론에입각하여기획분석, 설계, 개발, 운영, 평가의체 계적인프로세스에따라고객사에요구사항에맞춰우수한콘텐츠를저렴 하게개발하여드립니다.
1.2 회사개요및사업소개 톡톡교육개발연구원은 HRD 를실현하는전문교육기관으로기업, 병원, 지자체등다양한분야에직무교육을실현하고있습니다. 특히고용노동부고용보험환급용콘텐츠와우수한전문강사를바탕으로최적의맞춤형교육프로그램을온라인, 오프라인의통합교육을진행함으로써 HRD 통합교육시스템을제공하여드립니다. 원격교육과집체교육의다양한교육프로그램을바탕으로직무교육의효과를극대화할수있도록맞춤형사이버연수원을통한교육서비스를제공하고있습니다. 우수강사진라인업 다양한직무 / 직급강좌개설 집체 원격 통합교육 서비스 병원, 기업및지자체직무교육서비스 유명강사동영상강의 다양한강좌구성 ( 직급별, 난이도별등 ) 온라인상담및원격지원서비스 솔루션 맞춤형학사관리시스템 사이버연수원 학습지원도구및운영지원도구개발
1.3 교육서비스 직업훈련과관련된온. 오프라인훈련과정제공 - 다양한정부지원훈련과정을사업주에게효과적으로제공합니다. 근로자의직업능력개발을위한다양한교육프로그램을제공 - 현장특강, 원격교육, 전문교육자료등다양한프로그램을제공합니다. 경쟁력강화를위한기업학습시스템제공 - 교육학습시스템, 교육체계수립, 학습계획수립을제공합니다. 기업체를위한다양한서비스제공
1.3 교육서비스 톡톡교육개발연구원교육서비스는기업역량모델에맞춘교육과정개발, 전문교강사의구성, 흥미유발의자율학습동기부여, 학습자중심의학습시스템운영을바탕으로최상의교육서비스를제공합니다. 기업의필요에맞는 각분야별전문지식 학습자중심의학습 교육생눈높이에맞 맞춤식교육과정개 과경험이풍부한교 시스템운영 춘단계별학습운영 발추구 사강사진보유 수강생학습도우미 흥미유발학습과정 온오프라인상호연 일대일상담및쪽지 시스템관리 개발운영 계교육과정개발 관련분야전문가들 로교육생과의활발한커뮤니케이션 모사답안방지시스템구축 콜센터, SMS, 이메일을통한학습독려 로구성된교육개발위원보유 교육생을위한우수교사 / 강사진선정 일대일상담게시판및온라인쪽지운영 학습흥미유발을위한다양한이벤트실 단계별교사 / 강사시스템구축 SSL 도입으로철저한사용자정보보호 시 교육과정개발의우수성 전문교 / 강사진구성 최적의학습관리시스템구축 자율학습동기부여
2.1 고용보험환급제도 2. 정부지원 2.2 환급절차 2.3 훈련비용환급액
2.1 고용보험환급제도 재원 : 고용보험법규정에의한사업주가납부하는직업능력개발사업보험료 재직자의직업능력개발훈련에소요되는교육비용을사업주에게지원하는제도 훈련비환급액 : 최대대규모기업은수강료 80%, 우선지원대상기업은수강료 100% 까지지원 훈련비지원한도 : 연간최저 500 만원까지환급지원대규모기업은직업능력개발 고용안정개산보험료의 100% 우선지원대상기업은직업능력개발 고용안정개산보험료의 240% 환급프로세스 교육훈련기관 1 위탁교육계약체결과정신청및교육비납입 2 훈련및수료증발급 사업주 3 4 훈련비용환급신청서제출 훈련비환급 ( 수료자 ) 노동부 수료조건 훈련종료일이전에진도 80% 이상, 주어진과제물과평가를모두응시후 60 점이상인훈련생
2.2 환급절차 훈련기관 환급신청 훈련종료후사업주직업능력개발훈련비용지원신청서와신청서하단붙임서류를준비하여사업장소재지관할한국산업인력공단직업능력개발팀에제출하여환급신청을합니다. 환급비용은노용노동부에서사업장통장으로입금됩니다. 수료증및수납확인서는교육종료후 15 일내에발송됩니다. 환급업무문의 : 사업장관할한국산업인력공단으로하시면됩니다.
2.3 훈련비용환급액 콘텐츠시간과등급에따라서차등지원 - 16 시간 ~24 시간구간의 B,C 등급콘텐츠가가장많음 과정별환급비용은과정소개자료참조
3.1 인터넷교육 3. 교육운영 3.2 인터넷교육절차 3.2 인터넷교육실시
3.1 인터넷교육이란? 톡톡교육개발연구원인터넷교육은기업현장에서업무를수행하면서시간과장소의제약을받지않고지식습득과마인드향상을위하여스스로구체적인학습계획을수립하여자율학습을한후평가를실시하여해당분야의전문강사로부터상세한첨삭지도를받아과정을이수할수있도록조직과개인모두를위한고효율인재개발교육제도입니다. 1. 시간과공간의극복업무의공백없이인력의손실을최소화하며, 수강생의필요에맞게원하는시간내에서지역과장소에상관없이동시에다수인원이교육가능합니다. 2. 교육비용의경제성동일한교육예산내에서더많은교육기회의부여가가능하며, 고용보험에의한교육훈련비지원이가능하여최소의교육비로최대의교육효과를도모합니다. ( 우선지원대상기업 100%, 대규모기업 80% 까지최대지원가능 ) 3. 다양한교육충족수강생필요에맞는다양한교육과정개설로수강자가원하는지식이나기술습득및정보공유의기회를부여합니다.
3.1 인터넷교육이란? 4. 탁월한교육효과보장신청에서수료까지운영자및강사의유기적학습지원시스템으로최고의교육효과를보장합니다. 5. 학습분위기조성전시적인차원의자기개발및생산성향상을위하여유연하고지속적인학습분위기조성으로평생교육의장으로활용합니다. 6. 교육기회균등부여교육참여의기회를넓힘으로써동일한교육목적으로계층이나직능및지역에제한되자않고전사원에게동시에교육기회를부여할수있습니다. 7. 인사제도와연계가능평가를통하여이수학점제및인사고과, 승격제도에메리트를부여하여제도권내 leadsystem 으로연계가가능합니다.
3.2 인터넷교육절차 교육도입상담컨설팅 위탁교육계약체결 기업용원격연구원구축 수강신청계산서발행 훈련시작노동부실시보고 훈련종료노동부수료보고 만족도평가사후관리 고객사독립원격연수원구축 -http:// 고객사 ID.tok2.kr - 고객사로고, 메인이미지별도반영
3.3 인터넷교육실시 운영전운영중 (4 주교육과정 ) 운영후 -2W 1W 2W 3W 4W 2W 준비단계학습시작학습독려점검 / 독려과정마무리학사관리 수강신청안내 - 사내공지 - 메일발송 교육가이드제공 교육생실시신고 ( 서류제출, HRD Net 등록 ) 수강대상자확정 학습시작안내 권장진도안내학습독려메일발송교육공지 과정이수안내평가응시안내 권장진도안내학습독려메일발송 과정이수안내평가응시안내 과정별학습자모니터링 권장진도안내학습독려메일발송 학습부진자집중관리 과제제출, 평가응시등이수기준사항집중안내 권장진도안내학습독려메일발송 학습부진자독려 과제미제출자독려 평가미응시자독려 설문참여공지 과정종료안내및설문조사 강사과제채점의뢰 교육결과반영 ( 수료여부판정 ) 교육종료 14 일후수료자보고 ( 서류제출, HRD Net 등록 ) 교육결과보고 ( 수료율, 과정만족도, 설문결과, 학습자교육현황등 )
4. 교육과정 4.1 인터넷환급교육과정
4.1 인터넷환급교육과정 과정소개자료참조 - 별도첨부
5.1 병원전문교육 5. 병원제안 5.2 병원집체교육 5.3 의료평가인증지도교육
5.1 병원전문교육 최강의의료전문인력양성을위한교육프로그램제공 다양화된의료환경속에서의료기관의경쟁력을높일수있고, 실무자의전문직무스킬을향상할수있도록부문별특화과정을개발및도입하여보유하고있습니다. 의료기관평가를위한필수교육과정 간호사의직무전문화를위한교육과정 경쟁력있는병원경영을위한관리자교육과정 의료기관직무종사자들의직무스킬향상을위한교육과정 기본소양교육 의료전문과정 오프라인특강
5.2 병원집체교육 고객만족친절서비스 의료서비스 ( 사례중심 ) 과목세부내용시간대상 서비스마인드 1 바쁘면친절할수없죠! 내손님도아닌데뭘 얼굴안보인다고막대하면안되죠 그런사람치고세금내는사람없습니다 전직원 서비스마인드 2 ' 환자 ' 라는이름의특별한고객 잘되는병원에는이유가있다 거스름돈하나에도정성이보인다 어리석은권위 전직원 서비스마인드 3 환자를꼭이겨야하나요? 그들에겐핑계가많다 참을수없는존재의수치심 환자를먼저생각하는마음 고맙습니다! 아무리말해도지나치지않다 전직원
5.2 병원집체교육 고객만족친절서비스 의료서비스 ( 사례중심 ) 과목세부내용시간대상 서비스실용 1 호호호, 많이아프시죠? 병원이취조실인가? 너무더러운거있지? 할일도없는데뭐 전직원 서비스실용 2 지나친친절은희롱이될수있다 손님인당신들은돈내고사용해야지 수술하실거예요 뛰지마세요! 전직원 서비스실용 3 파리날리는병원의속사정 무분별한서비스시행의허와실 대기시간도관리할수있다 진료프로세스는최대한간단하게 전직원 서비스실용 4 행복한병원 대기시간중의서비스 병원꼴 (?) 은집안꼴이다 앗! 나를보고있다고? 전직원 서비스실용 5 환자는어린아이와같아 오늘아파서안나오셨어요 고객을부르는전화, 고객을내쫓는전화 누가먼저인사하든상관이야없겠지만 전직원 서비스실용 6 어떻게부르지 모름지기표현을잘해야 고객이서비스를받아들이도록하라! 전직원
5.2 병원집체교육 고객만족친절서비스 의료서비스 ( 사례중심 ) 서비스경영 1 서비스경영 2 서비스경영 3 과목세부내용시간대상 리더, 그리고경영자로서의의사 선생님, 참으세요 경영자로서의사가자주하는실수들 이것이서비스재능이다 그만좀싸워! 공부좀하셨거든요 병원장백! 병원장백! 상담시간이부족하다면 단골고객을만드는서비스 환자의편의는어디로갔나? 환자만족도조사는왜필요한가? 병원, 언제나우리곁에있는곳 서비스경영 4 여성개원의를위한이미지메이킹 의사경영자관리자 과목세부내용시간대상 1. 고객유형분석 (DiSC 진단 ) 과이해 고객행동유형분석 - 심리서비스 2. 상대에게대접받고싶거든내가먼저대접하라 3. 유형별고객응대법 4. 상대가원하는대로대접하라 - 불만고객응대법 전직원
5.2 병원집체교육 병원서비스컨설팅 과목세부내용기간대상 - 고객만족도조사 - 고객서비스운영실태파악 서비스컨설팅 - 직원서비스실태파악 - 고객의소리청취 - 지속적인서비스수준유지를위한서비스매뉴얼 4 개월이내 병원 발간 - 고객만족형병원서비스의방향설정
5.2 병원집체교육 고객만족친절서비스 서비스교육커리큘럼 과목세부내용시간대상 서비스마인드 서비스행동예절 - 고객만족서비스의중요성 - 고객만족서비스의이해 - 내부고객만족과내부고객만족 - 친절서비스의 5 대포인트 - 인사, 태도 ( 안내 ), 말씨, 표정 상황별전화응대법 - 친절한전화매너와상황별응대법 이미지메이킹 서비스커뮤니케이션 비즈니스매너 Presentation skill Spot & Ice-Breaking 기법 성격유형진단과이해 불만고객응대기법 Table manner & Etiquette - 호감받는이미지요소 - 용모복장연출 - 고객지향적서비스화법 - 감동언어디자인 - 품격있는스피치 - 악수매너, 명함매너, 소개매너, 대화매너 - 좌석매너, 거리매너, 경청의매너 - 프리젠테이션기본스킬 - 효과적인화법 & 태도의 8 요소 - 분위기활성화를위한게임, 레크레이션 - 상황별동기부여, 주의집중기법 - DISC 를통한행동유형진단및분석 - 나와타인의행동 / 성격유형이해 - 컴플레인발생원인분석및대처요령 - 고객유형별상담기법 - 레스토랑이용매너 - 테이블매너현장실습 4h 2h 3h 병원전직원및서비스종사자
5.3 의료평가인증지도교육 인증분야 시간 안정한처방 약물관리 2~4h 인적자원관리 시설및환경안전 2~4h 감염관리 지속적인질향상 2~4h 인증평가실무과정 ( 사례 ) 2~4h
Be Good. 인류의변화속도가갈수록빨라지고있습니다. 변화의속도는사람들의마음을조급하게만듭니다. 그변화가지식과기술로이루어져있기때문에변화에어울리려면스스로학습해야만합니다. Happy together Talk.