전화번호가사라지는세상 모바일메신저와 m-voip 를통해휴대폰의가장기본적인용도였던음성통화와문자메시지가대체되고있다. 향후음성을포함한모든정보들이데이터화되고전화번호자체가의미없어지는세상이올수있다. 이러한모습이고객들이원하는미래이며피할수없는흐름이라면변화를거부하기보다는미래에대비하여모두가 Win-Win 이되는현실적인대안을모색하는것이바람직할것이다. 이윤하선임연구원 lee.younha@lgeri.com 스마트폰과함께등장한다양한어플리 케이션을통해휴대폰의용도는과거보다 상당히다양해지고있다. 뿐만아니라고객 들이휴대폰이용을통해얻는가치또한 상당히증대되었다. 대다수어플리케이션의 발전은통신서비스사업자입장에서도스 마트폰확산의보완재역할을함으로써고 객과사업자모두를만족시키고있다. 하지만다양한어플리케이션중모바일 메신저와 m-voip 1 를통해휴대폰의가장기 본적인용도였던음성통화와문자메시지가 대체되고있다. 이를통해고객가치는요금 절감등으로인해더욱큰폭으로증대되고있 으나, 통신서비스사업자입장에서는기존의 수익모델이잠식되기때문에독이되고있는 상황이다. 전화번호가사라지는세상 카카오톡의 m-voip 서비스인보이스톡이 2012 년 6 월국내에서도베타서비스를시작함 에따라 m-voip 에대한논의는그어느때보 다뜨겁게이루어지고있다. m-voip 가본격 적으로활성화되고, 더욱발전된다면통신서 비스시장의미래는어떻게될것인가? 지금은 1 VoIP 는 Voice over Internet Protocol 의약자로 IP 주소를사용하는네트워크를통해음성을디지털패킷으로변환하고전송하는기술을의미하며, m-voip 는그중에서도모바일네트워크를통한 VoIP 를의미함. 음성채팅혹은단순히기존의음성통화를대체한다는의미로사람들의관심을받고있지만 m-voip 의발전으로인해향후음성통화라는개념자체가사라질수있을것이다. 현재, 다양한어플리케이션들은각자역할을가지고있으며음성통화와는영역이분리되어있다. 지금은 SNS를이용하거나혹은지도검색을하다가전화를걸고싶은경우어플리케이션에서나와서통화화면으로돌아가야한다. 하지만앞으로는이러한영역들이모두통합되어다양한어플리케이션에음성통화의기능이포함될것이다. 페이스북에서아이디를클릭하면해당사용자와음성통화를할수도있고, 모바일게임을하면서도상대편과어플리케이션내에서데이터로음성통화를할수있게된다. 음성역시데이터로전송되는다양한정보중하나로변화하는것이다. 현재는무료음성통화서비스를제공하고있는어플리케이션이대부분 m-voip 특화혹은모바일메신저로부터확장된어플리케이션이다. 하지만 Google 의 Google Voice 같이메일시스템을기반으로메일시스템내에서메일주소를클릭하여상대방과통화하는형태로진화되고있는움직임에서도나타나고있듯이다양한어플리케이션내 m-voip 기능 46 LG Business Insight 2012 7 18
스마트폰의보급확대로인해 m-voip 에대한관심이높아지고있다. 의내재화는충분히실현가능함을짐작할수있다. 이렇게된다면향후에는전화번호라는것이굳이필요하지않은세상이올것이다. 현재까지는음성통화, 메시지등을이용하기위해서는무조건전화번호라는개인식별번호를지녀야만했지만데이터중심으로서비스가변화하게되면서꼭전화번호가아니라도개인을식별할수있는수단이많아졌기때문이다. 가장대표적인것이아이디혹은메일주소이다. 지금도이미전화번호의중요성이상당히많이감소되었다. 모바일메신저를사용하기위해서는먼저전화번호를통해고객인증을하고주소록이연동되도록하고있다. 하지만실질적으로사용하는단계에서는전화번호가아닌고객명, 아이디로식별되고있다. 전화번호는이미모바일메신저에서고객인증의의미이상을가지지않는다. 미래에는사람들이휴대폰을이용할때전화번호에대해인식하는경우가더욱적어질것이다. 전화번호는통신사들이고객을관리하기위한수단으로전락해버릴지도모른다. 하지만이러한미래상은진정한 m-voip 가실현될수있다는가정하의이야기이다. 최근 10년동안 VoIP 는다이나믹하게진화되어왔지만 m-voip 가계속발전되고, 보편적으로이용될수있을지에대한의구심도제기된다. 통신서비스사업자들의반발이있기때문이다. 해외통신서비스시장에서의 m-voip 2 음성통화서비스는고객들에게가장기본적 이며중요한서비스였던동시에통신서비스 사업자들의주수익원이었다. m-voip 의확산 으로고객, 어플리케이션개발자그리고통신 서비스사업자간이해관계의충돌이깊어지 고있다. 고객들은저렴한통신요금과높은 수준의서비스를원하며어플리케이션개발자 들은자유로운개발및배포환경을원한다. 하지만다양한요구를모두실현하려고하다 보면통신서비스사업자들의망투자비용은 점점더늘고수익은줄어들어사업의지속이 불가능하게될것이다. m-voip 를둘러싼고객들과통신사업자 간의이해관계충돌은우리나라만의문제는 아니며전세계적으로일어나고있는문제이다. 따라서 m-voip 의문제에대한활발한논의 가이루어지고있는나라및기업들의사례를 살펴보는것은향후우리가나아가야할방향 을찾아보는데도움이될수있을것이다. < 그림 > 통신사 / 요금제별 m-voip 허용량 ( 단위 : MB) KT SKT LG U+ 500 1,000 1,000 700 300 300 300 200 200 150 0 0 30 50 75 100 0 0 34 44 54 64 74 94 주 : 7 만원대의요금제는 KT 의경우 74 가아닌 78 요금제, SKT 는 79 요금제보유 2 모바일인터넷전화가이동통신시장의진화에미치는영향 (KISDI, 2012), 통신시장경쟁활성화를위한 mvoip 규제제도정립방안연구 (KISDI, 2012), 네덜란드의망중립성법제화동향 (ETRI, 2011) 등을참조 LG Business Insight 2012 7 18 47
모바일메신저와 m-voip 의발전 휴대폰의가장기본적인용도는예로부터음성통화와문자 메시지였다. 불과 2009 년만하더라도사람들은휴대폰기능중 음성통화와문자메시지를이용하는비중이 70% 가넘을정도 로이두가지용도에가장많은시간을사용했다. 하지만 2009 년후반국내에아이폰이출시된이후스마트폰의활성화 로인해휴대폰의사용용도자체가많이달라지고있다. 가장 큰변화중하나가바로모바일메신저의문자메시지대체로 볼수있을것이다. 스마트폰에서사용가능한모바일메신저의시초는 WhatsApp 이라고볼수있다. 이어플리케이션은우리나라에 아이폰이출시되기도전에이미세계적으로보급되었다. 하지 만 $0.99 인가격덕분에국내에서는무료어플리케이션인카카 오톡에 1 위자리를내주고말았다. 국내스마트폰사용자는 2012 년 5 월기준약 2 천 7 백만명으로집계되고있으며, 카카오 톡의국내가입자수는약 3 천 5 백만명으로추산되고있다. 가 입자수에서볼수있듯이카카오톡은스마트폰을이용하는사 람은물론태블릿 PC 등스마트기기를보유한사람중에서도 이용하지않는사람이없을정도가되었다. 카카오톡으로대표 되는모바일메신저는문자메시지대비가격적인경쟁력이있 을뿐아니라그룹대화가능, 이모티콘이용, 다양한부가기능 추가등을통해문자메시지를빠르게대체하고있다. 1 모바일메신저를통한문자메시지전송의무료화와더불어 휴대폰의가장기본적인기능인음성통화역시최근 m-voip 로인해무료로변화해가고있다. 이러한움직임이일어난지 는이미오래되었으나, 최근스마트폰보급률이 50% 에달하고 이중대부분의사용자들이 m-voip 이용이가능한모바일메 신저를가입하게되면서최근무료통화에대한관심이더욱높 아지고있다. 가장초기의무료통화모델은 PC 에서 PC 로의 VoIP 였다. 2003 년출시된 Skype 로대표되는실질적인 1 세대의 VoIP 는 PC 를통해이루어졌다. 이러한 1 세대 VoIP 를통해사람들은처 Skype 는컴퓨터앞화상채팅에서스마트폰간무료통화로진화하고있다. ( 출처 : Digital Times, Android Community) 음으로실용가능한품질수준을가진무료통화를경험하게되었다. 이러한 1세대의 VoIP는특히국제전화에유용하게사용되었으나, 인터넷이연결된컴퓨터앞에서만무료통화를사용할수있었기때문에무료통화라는개념보다는음성채팅, 화상채팅의개념으로인식되는경우가많았다. 그다음출시된무료통화모델은 LG U+070, KT 인터넷전화, SKB 인터넷전화등의인터넷전화이다. 이들은전용전화기를이용하며, 070으로시작하는번호를부여받거나혹은기존집전화번호를그대로이용하면서인터넷망을사용하여전화를하는것이다. 인터넷전화는 PC에서의 VoIP와기술적인측면은거의동일하지만 AP가설치된집안에서라면기존의집전화를이용하던것과동일한사용방식을지니면서도무료통화가가능하다. 따라서가입자간무료통화및저렴한요금을무기로기존집전화를대체하면서 2011년에는가입자가 1천만명을넘어섰다. 통화가능한범위가 PC 앞 에서 집안 으로넓어지면서사람들은 음성채팅 이아닌 무료음성통화 라는개념에익숙해지기시작했다. 그후스마트폰이출시되고그에따라 m-voip 어플리케이션이출시되면서 VoIP에대한고객들의관심이증폭되었다. PC 앞이나집안에서만사용가능하던 VoIP가 Wifi가사용가능한곳이면어디서든지사용가능하게된것이다. PC-PC간 VoIP 대표서비스업체였던 Skype를필두로하여 Viber, 마이피플, 라인등의국내외다양한업체들이앞다투어 m-voip 어플리케이션을출시하였다. 우리나라의경우, 초기에는 Wifi가아닌 3G망을이용한 m-voip를무조건적으로반대하던통신사들이특정요금제이상사용고객들에한해서 3G망을이용한 m-voip 이용을가능하게함으로써고객들의 VoIP 이용이더욱편리하게되었다. 진정한 m-voip에한걸음더다가가게된것이다. 하지만기존 m-voip 어플리케이션가입자기반이그리많지않았기때문에 m-voip는최근까지그다지파급력이높지않았던것이사실이다. 모바일메신저와마찬가지로 m-voip는이용자가많을수록경쟁력이기하급수적으로늘어나는네트워크효과가필수적인데, 지금까지는그효과가제대로발생하지못하고있었다. 하지만최근에거의전국민이이용하는카카오톡이 m-voip인보이스톡서비스를제공하게되어큰관심의대상이되고있다. 또한 Apple에따르면올가을에 ios6이정식서비스될경우, 기존에는 Wifi 망에서만이용가능하던페이스타임이 3G/LTE 망에서도이용할수있게될것이라고한다. 1 모바일인스턴트메신저의딜레마 (LG 경제연구원, 2012) 48 LG Business Insight 2012 7 18
3G/LTE 망을이용해언제어디서나무료로음성통화를사용할수있게되었다. m-voip 전면허용 : 미국 미국은 m-voip 의전면허용, 즉통신서비스 사업자들의 m-voip 의차단에대해적극적으 로금지하는법안을발표하였다. FCC(Federal Communications Commission) 에서는 2010 년 12 월 Open Internet 이라는이름아래망중립성관련법 안을발표하였다. Open Internet 의세가지규 칙인투명성 (Transparency), 차단금지 (No Blocking), 불합리한차별금지 (No Unreasonable Discrimination) 에따르면통신 서비스사업자들은합법적인콘텐츠, 어플리케 이션, 서비스, 웹사이트등을임의적으로차단 할수없게된다. 여기서차단할수없는대상을 경쟁관계에있는 VoIP 어플리케이션혹은웹사 이트 라고명확하게명시함으로써타국가대비 m-voip 차단금지라는명확한입장을밝혔다. 이에따라미국의통신서비스사업자들은 3G 망에서의 m-voip 를전면허용하고있다. 미국의대표적인통신서비스사업자인 Verizon, AT&T 는모두스마트폰가입자들에 게 m-voip 이용을명시적으로허용하고있다. m-voip 부분허용 : 유럽 3 유럽은 EU 차원에서망중립성관련논의가 3 네덜란드는 2011 년 4 월 1 위사업자인 KPN 이 Skype 이용에월 3 유로, Facebook 이용에 MB 당 0.02 유로, YouTube 이용에시간당 0.5 유로를부과하는등일부어플리케이션및서비스이용에추가요금을부과하려는계획을발표하였음. 이에따라 2011 년 6 월네덜란드의회는인터넷자유화법안채택을통해특성어플리케이션혹은서비스의차단혹은추가요금부과등을금지하였음. 이에따라 KPN 을포함한네덜란드의통신서비스사업자들은무제한데이터요금제폐지및요금제인상등을단행하고있음. m-voip 를이용한무료통화는국내뿐아니라전세계적으로확산되고있다 지속적으로이루어지고는있으나미국과같이명시적인규제를마련하고있지는않다. 영국의 Ofcom 은 2011년 11월, 이동통신사업자들의 m-voip 차단행위가광범위하고지속적이라면우려할만한일이나, 현단계에서는지속적으로시장상황을모니터링할계획이라고밝혔다. 프랑스의 ARCEP 역시 2010 년 10월정책제안을통해네트워크상의모든콘텐츠, 어플리케이션등에대해비차별적인접속을제공하도록보장하는것을목표로제시하였다. 이렇듯유럽의국가들은 m-voip 서비스에대해차별을금지하도록권고하고있는수준이다. 따라서유럽대부분의통신서비스사업자들은특정요금제이상가입고객을대상으로는 m-voip 이용을허용하고있으며, 아닐경우에는일정요금의추가서비스가입을통해 m-voip 이용을허용하고있다. 영국의 Vodafone 은월 40파운드이상요금제가입자 LG Business Insight 2012 7 18 49
해외에서는 m-voip 에대한정책적움직임이활발하다. 및월 15파운드추가요금제가입고객을대상으로 m-voip를허용하고있다. 독일의 T-Mobile 은월 59.95 유로요금제이상가입고객대상으로는무료로, 그이하요금제가입고객은 9.95유로의옵션을추가가입하면 m-voip 이용을허용하고있다 m-voip 차단 : 일본일본은총무성을중심으로정책적으로는 m-voip 에대한중립적인태도를취하고있다. 이러한중립적인정책하에서일본업체들은타국가와는달리 m-voip 에대한전면차단의입장을고수하고있다. 대표사업자인 NTT Docomo, SoftBank 등이 m-voip 의차단을약관에명시하고있다. 이러한국가별사례로알아보았듯이 m-voip 를전면허용한미국부터전면차단하고있는일본까지, 다양한국가및업체들이다양한입장을고수하고있는것을볼수있다. 우리나라는유럽과유사하게부분허용수준의정책을유지하고있다. 방송통신위원회는 m-voip 에관해시장자율에맡기고있으나, 올해내로망중립성정책방향을조금더명확히할것으로보인다. m-voip, 거스를수없는미래전화번호가사라지는세상이되기위해서아직까지는위에서언급했듯이제약이많이존재한다. 하지만분명한것은궁극적으로고객들이가장원하고, 고객들에게가장편리한형 태로진화할것이라는점이다. m-voip 의발전으로인해음성통화라는분리된개념이사라지고데이터중심으로서비스가개편된다면고객들은더자유롭게통신사, 기기, 요금제등을선택할수있게될것이다. 극단적으로는태블릿 PC를구입하여대부분의장소에서는 Wifi를사용하여데이터로음성통화를이용하면서, Wifi가없는곳에서만일정량의데이터요금에가입해사용할수도있다. 이때는전화번호라는것자체가고객들에게큰의미를가지지않기때문에저렴한요금으로데이터를제공하는통신사를찾아이동하는것도더욱용이하게될것이다. 물론이러한움직임이통신서비스사업자입장에서는반갑지않은미래일것이다. 지금까지유지해오던근본적인사업환경이변화되는것이기때문이다. 하지만지금까지도그래왔듯이사업환경은항상변화하기마련이다. 유선집전화밖에없던시대에서무선집전화, 인터넷전화, 휴대폰을거쳐이제는스마트폰으로발전하여, 언제어디서나통화하고인터넷을이용할수있도록진화되어왔다. m-voip 의장점에대해서는이미고객과사업자모두분명히인지하고있기때문에, 장기적으로봤을때편리하면서도저렴한 m-voip 를계속차단할수는없을것이다. 이러한모습이진정으로고객들이원하는미래이며피할수없는흐름이라면모두가 Win-win 할수있도록사업자들은발빠르게현실적인대안을모색하는것이시급할것이다. www.lgeri.com 50 LG Business Insight 2012 7 18