통합관점의 Enterprise Application 운영방안
목차 I. IT 환경의변화 II. 통합 Enterprise Application III. 통합운영방안
I. IT 환경의변화 글로벌 IT 투자동향국내 IT 투자동향 Enterprise Application의중요성 Enterprise Application 투자동향
I. IT 환경의변화 글로벌 IT 투자동향 많은기업들은글로벌신용위기및경기침체로 IT 에대해정보활용을통한신속한의사결정과지속적인개선등비즈니스성과창출에기여하기를기대하고있습니다 비즈니스의기대와 CIO 전략 1) 의문점 비즈니스프로세스의개선 기업비용의절감 조직의효율성향상 신규고객확보및유지 IT 에대한기대 2009 2008 정보활용및분석역량의향상 1 1 2 5 3 6 4 2 5 8 여전히 Enterprise Application 에 관심이높은이유는무엇일까? CIO 가투자하려는 IT 분야 2009 2008 비즈니스인텔리전스 (BI) 기업어플리케이션 (ERP, SCM, etc.) 서버및스토리지 레거시업그레이드및교체 협업솔루션 1 2 3 4 5 1 2 3 4 8 기대에부응하기위한 Enterprise Application 활용방안은? 1) The CIO 2009 Agenda, Gartner, 2009 1 / 16
I. IT 환경의변화 국내 IT 투자동향 국내기업들의 IT 투자도대외변수및경기침체에따라보수적기조가예상되며기존시스템개선이나다양한시스템의통합을통한안정화에관심이모아지고있습니다 국내기업 IT 예산규모 1) 시사점 [ 단위 : 억원 ] 114 117 114* 신규투자는규제대응이나기업운영을위해필수적인분야에제한적 41.5% -1.7% 40.8% -3.7% 39.3% 신규투자 49.4% 2.6% 50.7% 2.9% 52.2% 운영비용 기존시스템효율화및개선을통한경쟁력강화에관심 9.1% 6.3% 8.5% 0.1% 8.5% 2007 년 2008 년 2009 년 * 매출 1 천억이상 1517 개기업대상조사결과실제집행율을고려한수치임 기타 다양하고복잡해진시스템간의통합과안정화를추구 1) 2009 IT 시장전망, KRG, 2009 2 / 16
I. IT 환경의변화 Enterprise Application 의중요성 IT 에대한기대는점차기술중심에서성과창출을주도하는 Innovator 로써의역할이강조되며이를위해서는 Enterprise Application 에대한투자가필요합니다 비즈니스기대의변화 1) CIO 의고민 IT 에대한기대의변화 1) 2012 2009 신규제품및서비스개발 비즈니스프로세스개선 신규고객확보및유지 1 6 2 1 3 4 IT 에대한기대의변화에따른 Gap 을극복할수있는방안은? 기업경영 Enterprise Application IT 에대한기대 비즈니스와 IT 전략의접목으로성과창출을주도할방안은? 기업 IT 의성장 기술운영 2002 2004 2006 2008 2010 성과창출을위한최적의안은 Application 에투자하는것임 1) The CIO 2009 Agenda, Gartner, 2009 3 / 16
I. IT 환경의변화 Enterprise Application 투자동향 Application 투자도현재의위기이후성과창출에기여할수있는영역에관심이집중되며이러한복합적솔루션환경에서는통합관점의효율화가요구됩니다 국내기업의 Application 투자계획 1) 시사점 ERP KM 25.3 9.1 8.7 11.2 4.1 13.7 29 43.1 지속적인개선을위해기업운영의핵심인 ERP 에대한수요지속 EP CRM 7.9 5.8 13.7 14.9 3.3 9.1 27.4 27.3 협업과의사소통을위한 EP 영역의신규도입확대 BI BPM 11.6 2.9 11.6 6.6 2.1 10.8 19.5 26.1 불확실성하에신속한의사결정을위한 BI 에대한관심증가 SCM MES 10.8 4.1 3.3 8.3 1.7 5.8 15.8 18.2 : 신규도입 : 재구축 PLM 6.2 1.2 4.1 11.5 : 업그레이드 10% 20% 30% 40% 50% * 매출 1 천억이상 1177 개기업대상조사결과 다양한 Application 도입에따라통합관점의효율화가요구됨 1) 2008 년 IT 투자동향조사, KRG, 2008 4 / 16
II. 통합 Enterprise Application 통합요건 통합관점의이슈
II. 통합 Enterprise Application 통합요건 통합관점의 Enterprise Application 이란기업의프로세스, 정보및의사소통이상호유기적으로연계되어성과를창출하는체계또는구조를의미합니다 통합관점의 Enterprise Application 통합관점의효과 통합요건 전략의일관성 / 연속성확보 업무생산성및효율성향상 실시간예측및의사결정지원 분석등업무성숙도향상 전략과일치된실행력제고 데이터의정합성 / 적시성확보 시스템품질 ( 편의성 / 안정성 ) ERP ( 프로세스수행 ) EP ( 직무중심포탈 ) 프로세스품질 ( 표준화 / 효율성 ) 정보품질 ( 지표 ) 정보품질 ( 분석 ) 정보품질 ( 원천데이터 ) 시스템품질 ( 편의성 / 안정성 ) BI ( 모니터링 / 의사결정 ) 5 / 16
II. 통합 Enterprise Application 통합관점의이슈 (1/3) ERP 의 Master / Transaction 정보가부정확하면의사결정정보의신뢰도가저하되어잘못된의사결정으로인한위험이증가합니다 ERP BI 정보품질 ( 원천정보 ) 이슈 사용자 분석 / 의사결정 경영진 관리자 의사결정시수익성정보활용불가 의사결정지연 / 오류초래 BI 수익성분석정보 수익성정보정확도저하 : 고객그룹이잘못연계된매출이 10% 월매출금액정보의적시성미흡 : 마감후변경으로해당월활용불가 ERP 1 2 고객그룹 고객주문 / 출하원가 대기업파트너개인 1 고객과고객그룹연계부정확 ( 초기이관및현업입력오류 ) 2 마감후출하금액및거래처변경빈번 ( 월평균25건 ) 6 / 16
II. 통합 Enterprise Application 통합관점의이슈 (2/3) ERP 와 EP 간프로세스단절과시스템성능 / 장애등의이슈때문에프로세스처리신속성과효율성이저하됩니다 ERP EP 프로세스품질이슈 ERP - EP 시스템품질이슈 EP ERP 구매처등록품의 요청부서 리더결재 EP 결재확인후 ERP 직접입력 요청접수 등록부서 X 리더결재 구매처등록 / 변경 ERP 긴급주문결재요청발주 1 1 EAI 1 2 EP 결재 EP 결재시점과 ERP 등록시점의 Gap 발생 발주 / 입고등작업지연과정보신뢰도저하 1 2 요청 / 결재정보미전송및결재상태불일치 대량의결재데이터로인한성능이슈 Application 간프로세스통합이미흡하여업무 L/T 증가및업무효율성저하 시스템안정성문제로인한업무혼란초래및프로세스지연 7 / 16
II. 통합 Enterprise Application 통합관점의이슈 (3/3) BI ERP 의시스템적연계는미약하지만, ERP 등실행영역의프로세스개선을위해서는 BI 의분석정보가바탕이되어야합니다 BI ERP 정보품질 ( 분석정보 ) 이슈 DW BI OLAP 1) Tool 정보분석 (Excel 수작업 ) DW 정보분산으로시스템을통한 주문과물류정보의연계어려움 주문매출 BW Business Object 2) 상품별주문액 상품별매출액 상품별주문 / 매출 / 배송 L/T 연계분석 주문과물류정보분석을위해서는 2가지 Tool 사용법을모두배워야함수작업취합 / 분석으로시간이많이소요되고오류발생가능 배송 Bex 3) 상품별배송 L/T 실행영역개선기회파악을위한분석효율성과정확성저하 1) Online Analytical Processing : 다차원정보에접근하여문제점 / 해결책을찾는분석형 Tool, 2) BI 전용 Tool, 3) Business Explorer : SAP BW 에서정보조회와분석시사용되는툴임 8 / 16
III. 통합운영방안 성과창출방안 통합운영전략 장기적인운영방향성
III. 통합운영방안 성과창출방안 통합 Enterprise Application 환경에서의성과는지속적인활용수준고도화를통한사용자만족도향상에의해달성됩니다 성과창출의메커니즘 1) 성과창출을위해서는 조직 성과창출 시스템과정보의품질이활용도와만족도의근간이됨 사용자 활용도향상 만족도증가 프로세스개선이시스템과정보품질향상의동인 ( 動因 ) 임 품질 시스템 ( 기능 / 성능 ) 프로세스 ( 성숙도 ) 정보 ( 유의성 ) 통합환경에서는 Application 간복잡성증가로운영서비스가중요함 운영서비스 운영서비스를기반으로시스템 / 정보 / 프로세스의지속적개선필요 1) Delone and McLean 의 IS Success Model 을기반으로재구성 9 / 16
III. 통합운영방안 통합운영전략 : 개요 운영단계에서도통합관점의수준을제고하기위한차별화된운영전략이필요합니다 성과창출을위한통합운영의관점 시스템이안정적이고업무를위한기능이충분한가? 시스템 관점 / 항목내용 ERP BI EP 시스템 가용성 편의성 시스템이정상적으로운영되는정도 시스템에대한사용편리함정도 응답성시스템의업무처리에대한속도 완전성업무처리에필요한기능의충분성 프로세스 현재프로세스수준과지속적개선활동은적절한가? 정보 시스템정보를분석및의사결정에충분히활용할수있는가? 정보 정합성시스템간데이터일치성및정확도 적시성필요시점에원하는정보획득정도 접근성 데이터의존재및접근의용이성 다양성데이터의다차원분석기능지원도 프 신속성 업무수행효율화및신속한처리 로세 효과성 정해진업무 Rule의준수여부 스 혁신성 개선의지속성및성과달성도 : 통합 Enterprise Application 관점에서핵심항목 10 / 16
III. 통합운영방안 통합운영전략 : 개요 운영단계에서도통합관점의수준을제고하기위한차별화된운영전략이필요합니다 성과창출을위한통합운영의관점 차별화된운영전략 시스템 Application 모니터링을통한시스템안정성확보 프로세스 정보 분석정보활용도관리를통한지속적정보품질제고 BP Pool 을활용한프로세스 / 시스템개선지원 운영서비스 Application 통합운영서비스체계적용 10 / 16
III. 통합운영방안 통합운영전략 : 시스템품질제고 자체개발한운영모니터링 Tool 을활용하여각시스템의안정성을확보합니다 운영모니터링 Tool 을활용한시스템안정성확보 적용이미지 주요모니터링항목 운영인원 / 리더 모니터링 / 장애정보 (SMS, 메일 ) 모니터링 Client 모니터링자동화 프로그램성능관리 모니터링리포트관리 ERP/BI/EP 고객사 모니터링 Server 모니터링추이및통계관리 통계정보 운영대시보드 고객별운영 KPI 및대시보드관리 시스템간 Interface 결과 Batch Job 수행결과 주요프로그램수행시간 ( 성능 ) 기타점검사항 ( 결산진행체크, 입력오류점검등 ) 적용효과 예방관리를통해장애 / 결함발생건수축소 장애조기탐지로장애시간단축 11 / 16
III. 통합운영방안 통합운영전략 : 정보품질제고 정보의최종활용처인 BI 의활용도를관리하여활용이미흡한정보의신뢰도를지속적으로개선하고있습니다 운영정보초기품질활용제고악순환 Cycle Cycle BI 활용도분석기능 정보활용도품질저하향상 무관심 / 정보활용도기존관습분석고수 1 08. 01 조직직무직급 업무영역별사용횟수시간대별접속수 2 3 신뢰도개선안저하적용 부정확한문제영역입력파악 메뉴별사용횟수 08. 01 08. 02 08. 03 08. 04 08. 05 08. 06 4 사용권한보유자 Vs. 실제사용자 권한보유자사용자 미활용정확성저하원인분석 최종운영활용자단계초기에관점의철저한정보품질프로세스중요준수 활용이되어야정보품질제고가능활동이필요함 1 2 3 4 08.01 08.02 08.03 08.04 08.05 08.06 조직, 직무, 직급등다양한관점조회업무영역별사용횟수조회시간대별접속수조회권한보유자대비실사용자현황조회 12 / 16
III. 통합운영방안 통합운영전략 : 프로세스품질제고 운영경험이축적된선진사례 (Best Practice) Pool 을활용하여고객사의프로세스와시스템개선활동을지원합니다 BP Pool 을활용한프로세스 / 시스템개선지원 30 여개고객의운영경험이축적된 BP Pool 영업 / 공장 원가담당자 Skill 개선을위한선제안사례 ( 150 여건 1) ) 고도화 Pjt. 운영중추가 SI 사례 ( 100 여건 1) ) 08 년하반기 A 사적용결과 재사용자산 확산가능한운영 BP 사례 ( 60 여건 1) ) 기존 Excel 작업 추정요청 (20 건 / 월 ) 원가추정실시간조회 원가시뮬레이션기능 자재 / 공정변경시제품원가실시간추정 원가추정이력관리 현업 / 운영인원이일부 BP Pool 공동검토 원가추정시뮬레이션기능적용등 11 건의 BP 선정 / 적용 BOM Routing 표준원가 효과 : 원가추정 L/T 단축 (1일 30분 ) 및고객대응역량제고 1) 2005 년에서 2008 년까지 4 년간 SAP, EP, BI 영역의실적 13 / 16
III. 통합운영방안 통합운영전략 : 운영서비스체계 통합솔루션에대한단일 Contact Point 를적용하여고객요구사항에대해통합적인관점에서대응합니다 통합운영서비스체계 고객사 통합운영서비스체계효과 Application 간통합성유지 통합운영조직 대표 CE 1) 요구사항반영시연계 Application 고려 : ex) ERP 계정과목변경시 BI 재무 Report 반영 : ex) BI 분석정보수집을위한 ERP 개선수행 전체 Application 최적화 ERP 운영인력 BI 운영인력 EP 운영인력 고객요구시통합관점의대안제시 : ex) Report 의 BI 집중및중복개발제거 프로세스단절등통합관점의이슈해결선제안 개발인력 Pool ( Korea / DC 2) China / DC India ) 운영효율성 / 안정성제고 단일접점을통한고객의사소통효율화 통합솔루션에대한단일 Contact Point 제공 통합운영관점의 Control Tower 역할 장애발생시 Application 운영인력통합대응 1) Customer Engineer : 고객단일 Contact Point 로서통합관점의운영책임자, 2) Development Center 14 / 16
III. 통합운영방안 장기적인운영방향성 통합 Enterprise Application 을통한성과창출은기본적인품질외에운영단계에서핵심성과지표와현수준의지속적인모니터링을통한개선활동이필요합니다 성과창출을위한운영방향성 성과창출을위한운영지원체계는 고객만족 선진사례도입 성과중심이행 활용수준고도화 지속적모니터링 고객이원하는것, 즉비즈니스목표와연계된운영방안수립 전사적혁신활동 지속적변화관리 성과지표재점검 목표수준재점검 고객의성과창출과정상의문제점에대한해결역량확보 성과지표 성과지표 (KPI) 원인분석및개선활동목표사전예방활동 성과에대한지속적인모니터링과개선활동지원 장기관점에서비즈니스와 IT 연계를통한성과창출지원 15 / 16
맺음말 기업들은비즈니스목표달성을위해복합적인 Enterprise Application 을이미도입하였거나신규로도입하고있습니다 Enterprise Application 기반의성과창출을위해서는 전체적인통합관점에서고려되어야합니다 환경변화대응과지속적인개선이요구되는현상황에서는 운영단계의통합성유지와개선지원이더욱필요합니다 16 / 16