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- 현섭 맹
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1 Why Upgrade? Namho Lee, Business Consulting Manager / Ph.D
2 Agenda 1. Background 2. POST ERP 프로세스개선관점 3. Data Quality & TCO 관점 4. 변화관리관점 5. 전략적차별화관점 6. Upgrade Approach SAP 2008 / Page 2
3 프로세스수준 현재 ERP 도입기업의수준 Maturity Level Level 5 Level 1 초기 Level 2 반속 프로세스개념화 Level 3 정의 프로세스가문서화 많은부분이자동화 Level 4 관리 프로세스를측정 전략과연계 최적화 최적화된프로세스기반으로기업역량극대화 실시간성과측정 변화시뮬레이션 Ad-hoc 성공의반복 방법론사용 Source : SEI SAP 2008 / Page 3
4 국내기업의 ERP 발전모형 ERP 활용수준 귀사는어느모델입니까? Value Driver Innovation Driver Chasm Model 1 Model 2 5% 15% Open 초기부터빠른속도성장 안정화에많은노력후성장 Information Source Model 3 45% 점진적수준향상, 효과미흡 Transaction Tool Model 4 35% 지속적인변화관리에실패 Live Year ERP 수준의격차가심해짐 Source : 한국경영정보학회, 매출액 2 조이상의리딩기업 SAP 2008 / Page 4
5 ERP 도입기업의도입후딜레마 Maturity Level Level 3: Functional Focus How? 우리회사가 ERP 잘구축한거야? Level 4: Internal Integration Level 5: Value Creation ERP 가도입된프로세스는최적인가? 경쟁사도 ERP 를도입했는데? 어떻게발전, 차별화? SAP 2008 / Page 5
6 What s Next? 성공적구현 & 안정화. What s Next Value Driver Innovation Driver Information Source ERP 활용수준 Chasm Maturity Level Level 1: 초기 Level 2: 반속 Level 3: 정의 Level 4: 관리 Level 5: 최적화 Transaction Tool Live Year SAP 2008 / Page 6
7 Agenda 1. Background 2. POST ERP 프로세스개선관점 3. Data Quality & TCO 관점 4. 변화관리관점 5. 전략적차별화관점 6. Upgrade Approach SAP 2008 / Page 7
8 Best Practice ERP 가여전히 Best Practice Process 인가? A B World Best Practice OR 선도기업들의평균 Practice A or B, but not Optimal for you SAP 2008 / Page 8
9 목표수준재설정 우리의상황을파악하고목표를재설정하자 ERP 프로세스활용도 SAP Best Practice Strategic Differentiation Industry Average Poorly Utilized Process Under Utilized Process Fully Utilized Process World Best Process SAP 2008 / Page 9
10 ERP 구현이후프로세스개선 목표가정해지면 GAP 을파악하고프로세스개선전략을수립하자? D World Best C Strategic Differentiation Business & Legal Requirements SAP Best Practice B Industry Average A Implementation Today = GAP = standard Time = 신규기능 Poorly Utilized Process Under Utilized Process Fully Utilized Process World Best Process SAP 2008 / Page 10
11 프로세스혁신에대한패러다임변화 1980년대후반 ~ 1990년대중반패러다임 Zero-Base에서의프로세스재설계 Radical Improvement BPR과함계새로운정보기술도입 Michael Hammer 교수 1993 년 6 월 7 일프랑크프루트에서신경영선언 마누라와자식빼고는다바꿔라 삼성그룹이건희회장 현재우리것을완전히무시하고 선진프로세스를받아들이자! SAP 2008 / Page 11
12 ERP 구현이후프로세스개선 ~ 1990 년대중반 1990 년대후반 ~ 백지상태에서재설계 Radical BPR Process innovation ERP SAP 2008 / Page 12
13 1990 년대후반패러다임변화 ~ 1990 년대중반 1990 년대후반 ~ 백지상태에서재설계 Process Modification Radical BPR Soft BPR Process innovation 6 Sigma ERP SCM, CRM, BI PLM, SRM SAP 2008 / Page 13
14 프로세스개선에대한최근 Approach ERP 를성공적으로구축하셨으나, ERP 로모든것을해결하지는못합니다 복잡한협상, 설계의사결정프로세스 비지니스규칙이많음 : 전문가필요 약간의비지니스규칙 절차또는단순알고리듬 프로세스의복잡도와다이나믹스 높음 낮음 아웃소싱프로젝트 아웃소싱검토 1 자동화 Application ( ERP) ERP 기반의프로세스개선 2 사람에치중하는프로세스개선노력 4 3 프로세스재설계 가치가있으나, 명확하고정적임 : 꾸준히효율을높히는노력 Six-Sigma기반의프로세스개선. 낮음 전략적중요성 높음 반드시필요하지만제품이나서비스에별다른가치를주지못함 성공을위해매우중요제품이나서비스에높은가치를부가함 SAP 2008 / Page 14
15 ERP 도입이후프로세스고도화 & 업그레이드전략 Analysis Envision Implementation Process 체계확인 상세진단수행 이슈도출및원인분석 개선방향수립 개선과제구체화 개선이행계획수립 상세진단대상 Process 도출 With Issue A AS-IS Process 현상 1 현상 2 현상 n 주요원인 1 주요원인 2 주요원인 3 주요원인 4 주요원인 n 근본원인 1 근본원인 2 Optimal Process SOA SAP 2008 / Page 15 근본원인 1 Upgrade 신규기능
16 Upgrade 의의미 Process 개선 AS-IS Process 신규 Version 의 New Feature 새로운 Policy 새로운전략을반영한 Process Optimal Process ERP Upgrade 불필요한개발 복잡한 Interface 불필요한프로세스 낭비요소의제거 SAP 2008 / Page 16
17 지속적인프로세스개선 창조적방향으로경영프로세스혁신해야 삼성전자윤종용부회장 삼성전자윤종용부회장은 " 창조적인발상으로경영의프로세스를혁신해차별화된경쟁력을확보하자 " 고강조했다. 윤부회장은 " 최근제품의가격이빠르게떨어지고, Life Cycle 이짧아지고있는상황에서 SCM 의스피드가더욱중요해지고있다 " 며, " 고객으로부터협력회사에이르는전체 SCM 의스피드를높여야한다 " 고말했다. 윤부회장은또한 " 제조경쟁력이제품의원가, 품질, 고객과의납기등을결정하는 SCM 프로세스의가장핵심적인부분이므로, SCM 의효율과스피드를극대화하기위해, 업계최고의제조경쟁력을갖춰야하겠다 " 고말했다. 이를위해공장과사업의특성에맞게생산프로세스를지속적으로혁신하자고강조했다. SAP 2008 / Page 17 Source : 연합뉴스
18 Agenda 1. Background 2. POST ERP 프로세스개선관점 3. Data Quality & TCO 관점 4. 변화관리관점 5. 전략적차별화관점 6. Upgrade Approach SAP 2008 / Page 18
19 CIO Agenda Survey What s on CIO agenda? Two Trends 1. IT 에 Lean-Manufacturing Concept 도입 2. Service Oriented Architecture SAP 2008 / Page 19 Source : Mckinsey Quarterly, 2007 Survey
20 Data Quality Issue Data 관리는주요 Lean 개념도입대상 IT 항목임 Data Quality Data 품질저하와 Cost 발생 New product launch Cost Data Warehousing One-off cleansing Time * Source: Global Commerce Study SAP 2008 / Page 20
21 Data 품질의구조적문제 복잡한 Interface Single Source of Truth OR SAP 2008 / Page 21
22 Cost from Integration 기하급수적인 Integration 비용의증가 n 2 -n n OR 6 SAP 2008 / Page 22
23 Upgrade 와 TCO High ERP 기능활용도 ERP Best Practice Industry Average Cost TCO Poorly Utilized Process Under Utilized Process Fully Utilized Process Low Live Upgrade SAP 2008 / Page 23
24 Unused CBO & Maintenance Cost 100% Unused Program Unused Program 개발프로그램 1 개당 1 년에발생하는 Maintenance 는약 1 Manday 50% 30% 1000 개의 Unused Program 이있는경우 1000 MD / 년낭비 Go Live 1 년 2 년 Source : SAP Analysis by GDC SAP 2008 / Page 24
25 Upgrade 를통한 TCO 절감 Process 개선 AS-IS Process 신규 Version 의 New Feature 새로운 Policy 새로운전략을반영한 Process Optimal Process 불필요한개발 복잡한 Interface 불필요한프로세스 낭비요소의제거 SAP 2008 / Page 25
26 Agenda 1. Background 2. POST ERP 프로세스개선관점 3. Data Quality & TCO 관점 4. 변화관리관점 5. 전략적차별화관점 6. Upgrade Approach SAP 2008 / Page 26
27 변화의수용 귀사는변화의어두운밤을탈출하였습니까? 낙관론 축제분위기 괜찮은아이디어로인식 3 효과가있음!! 변화에대한태도 회의적 열성적 시간이소요됨을인식 결과가가시적이지않음 2 변화의가치가있는가? 효과가서서히나타남 비관론 변화의어두운밤 1 시간 SAP 2008 / Page 27
28 성공적변화의 Life Cycle Change Index Year 전조직을변화에참여 변화를수용하고지속적변화유지 변화환경조성 1 긴박감조성 2 3 변화추진조직구성 비전창조 비전전달 Empowerment 5 Year ~ 10 Year 단기적성과경험 후속변화성과창출 변화의체질화 Source : Kotter, John P. and Cohen, Dan S. The Heart of Change. Boston: Harvard Business School Press SAP 2008 / Page 28
29 지속적인변화관리 프로젝트는끝나도, 변화관리는끝나지않는다 변화의점검 기술수용모델 High Performance Upgrade Upgrade 지속적인변화의추진력 Upgrade Ease of Use ( 사용편이성 ) Intention To Use ( 사용의도 ) Use Usefulness ( 유용성 ) Low 시간 1 년, 2 년, 3 년, 4 년.? SAP 2008 / Page 29
30 Agenda 1. Background 2. POST ERP 프로세스개선관점 3. Data Quality & TCO 관점 4. 변화관리관점 5. 전략적차별화관점 6. Upgrade Approach SAP 2008 / Page 30
31 전략적접근법 프로세스변화속도 전략적접근방법 Fast Changing Industry SOA Standard ERP 기능 / 프로세스 Slow Changing Industry Upgrade / Process 개선 Time SAP 2008 / Page 31
32 CIO Agenda Survey What s on CIO agenda? Two Trends 1. IT 에 Lean-Manufacturing Concept 도입 2. Service Oriented Architecture SAP 2008 / Page 32 Source : Mckinsey Quarterly, 2007 Survey
33 ERP 가 Value Driver 가되려면.. 비지니스전략 ERP 프로세스 원가 / 제품 / 서비스차별화에의한경쟁우위 성공적인비지니스를위한경영전략 매력적인 Market Segment 선점 Operational 효율에의한경쟁우위 Business 전략과프로세스의 Alignment SAP 2008 / Page 33
34 경영전략과차별화 ERP Process Process Requirement ERP 가 Best Practice 입니다 ERP Process 를그대로적용하세요 GAP 정말로전략적인차별화가필요한프로세스라면.. A VS. B SAP 2008 / Page 34
35 전략적차별화 Best Practice 를넘어선차별화 ERP 프로세스활용도 ERP Best Practice Strategic Differentiation Industry Average Poorly Utilized Process Under Utilized Process Fully Utilized Process World Best Process SAP 2008 / Page 35
36 비지니스전략과프로세스의연계 성공적비지니스를위한전략 Business Service Oriented Architecture Persistence Layer SOA Application Layer Integration Layer Presentation Layer Process 전략을지원하는최적프로세스 SAP 2008 / Page 36
37 Embedded Process vs. Embedded Service Process A Process B Process C Process B1 Process B2 Process B3 Process B1.1 Process B1.2 Process B1.3 Embedded Process Service A Service B Service C SERVICE 신용 Check PO생성 입고처리 고객정보조회 SAP 2008 / Page 37
38 솔루션패러다임전환 전략적차별화 Best Practice + Embedded Process Enterprise Resource Planning Embedded Process + Embedded Service esoa 1990 년대 2000 년대 2010 년대 SAP 2008 / Page 38
39 Enterprise SOA (esoa) SOA Order to Cash Cancel Order esoa Order to Cash Cancel Order Delete from Database Rollback Inventory Adjust Planning Send Notify Notification Suppliers Cancel Shipment Cancel Invoicing 개발 Tool 미들웨어 No Contents 실질적 Embedded Service 솔루션 Contents SAP 2008 / Page 39
40 esoa 를기반으로한 ERP 영역확대 Leading Company Average Process 전략적차별화 복잡한협상, 설계의사결정프로세스 비지니스규칙이많음 : 전문가필요 약간의비지니스규칙 절차또는단순알고리듬 프로세스의복잡도와다이나믹스 높음 낮음 아웃소싱프로젝트 아웃소싱검토 1 ERP 기반의프로세스개선 2 사람에치중하는프로세스개선노력 ERP 같은자동화 Application 가치가있으나, 명확하고정적임 : 4 3 프로세스재설계 꾸준히효율을높히는노력. SOA 낮음 전략적중요성 높음 반드시필요하지만제품이나서비스에별다른가치를주지못함 성공을위해매우중요제품이나서비스에높은가치를부가함 SAP 2008 / Page 40
41 Agenda 1. Background 2. POST ERP 프로세스개선관점 3. Data Quality & TCO 관점 4. 변화관리관점 5. 전략적차별화관점 6. Upgrade Approach SAP 2008 / Page 41
42 이상적인업그레이드전략 적절한시점에 Upgrade 를통한 비지니스요구사항과시스템의 GAP 최소화 비지니스요구사항 3 esoa 적용 개발 2 Functional Upgrade 현재사용 1 Technical Upgrade Go Live Upgrade Time SAP 2008 / Page 42
43 업그레이드계획수립서비스 Upgrade 유형 진단 High Level In Depth Technical Upgrade Quick Upgrade Assessment (QUA) Quick Upgrade Evaluation (QUE) Functional Upgrade Quick Analysis & Recommendation (QAR) Solution Browser (Self Assessment) Collaborative Value Assessment (CVA) esoa 적용 esoa Roadmap 무료서비스 유료서비스 SAP 2008 / Page 43
44 Special Promotion Upgrade 유형 진단 High Level In Depth Technical Upgrade Quick Upgrade Assessment (QUA) Quick Upgrade Evaluation (QUE) Functional Upgrade Quick Analysis & Recommendation (QAR) Solution Browser (Self Assessment) Collaborative Value Assessment (CVA) esoa 적용 esoa Roadmap 3 개고객사무료서비스 SAP 2008 / Page 44
45 Quick Analysis & Recommendation (QAR) Service Introduction 1 전사적프로세스수준 2 ERP 활용수준 Quick ERP 현황진단 Application 구성 (Portfolio) Manager 의 Pain Point 3 4 SAP 벤치마킹 Data Recommendation 5 변화관리 & 수용 SAP 2008 / Page 45
46 Summary POST ERP Process 고도화관점 Why Upgrade? 현재수준재점검, 목표재설정, 고도화전략 Data Quality & TCO 관점 구조적인인프라문제개선 Change Management 관점 변화수용재점검, POST ERP Change Management 전략적차별화관점 SOA 패러다임전환준비, Pilot Project Upgrade 를위한서비스 Upgrade Roadmap 수립 SAP 2008 / Page 46
47 Thank you! SAP 2008 / Page 47
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