Pbviews 와 Expert Choice 소개 = 보다완벽한 BSC 모델의구축 = (BSC 와 AHP 의통합 ) September 18, 2004 한국경영과학회 Decision Science 발표 1
pbviews 소개 pbviews 의약사 pbviews 의특장점 사용자측면 운용자측면 비용, 서비스등기타 차례 AHP 적용및기대효과 BSC 모델의문제점 측정지표간중요도도출이불가 나무는보지만숲을보지못함 AHP 의적용 AHP 적용시기대효과 AHP 와 BSC 의결합 2
pbviews 약사 1993 년설립 : 10 여년이상의경험과지식 성과관리솔루션전문기업 : pbviews 만생산 성과관리부문독보적리더 : 2003 Best Solution 세계최대의고객확보 : 400 여개의정부기관및포춘 1000 대기업 US Army, Department of Energy 등 60 여정부기관 Abbott Laboratories, GlaxoSmithKline 등제약사 Bank of America, Canada Life, People s s bank.. 금융사 GM, Honeywell, Motorola, Johnson&Johnson 제조사 Bell Canada, Siemens ICN, Trinity Mirror 3
Pbviews 의특장점 4
Pbviews 의특장점 ( 사용자측면 1) 사용하기편리함 : 직관적이고편리한 Interface 다양한성과관리모델수용 : BSC, 6 시그마. Views, Maps, Books, Reports, 게시판 Variance display : 목표치와결과치의차이등 Future Data Display : 예측, 최신자료, 풋노트등 다양한 Chart Option : 4 가지 Chart Scale 통제 5
Pbviews 의특장점 ( 사용자측면 2) 수십개가넘는다양한보고서기능 기간시스템과의편리하고안정적인 Data Input/output 기능 My pages 기능, My measures 기능 전직원의정보공유 : Web publishing 기능 Email 통보기능 Datestamp 기능 : 협동작업과커뮤니케이션개선 6
Pbviews 의특장점 ( 운용자측면 ) 손쉬운 Maintenance: * 독보적편리함. 누구라도할수있는유지관리 ( 전산직원이나외부전문가의도움불필요 ) 매우편리한갱신, 추가및삭제기능 ( 다음화면참조 ) 신기술의주기적반영 : 6개월단위로최신기술을반영한 upgrade 이나 new version 출시 ( 유지보수계약시무료제공 ) * 신기술동향파악노력절감 자유로운 Maintenance 계약 : 원하는경우에만 Maintenance 계약체결가 ( 단, 초년도는의무 ) 이용자별정보접근수준의제한기능 최신의다양한보안및점검기능 안전한 SMTP email 통보전송기능 Audit log 저장기능 7
Pbviews 의특장점 ( 운용자측면 ) 비 stand alone 소프트웨어 타 stand alone 소프트웨어 1. 특정소프트웨어는기본적으로자사의데이터베이스가아니면설치불가 PbviewsPbviews는 Oracle, Ms sql 등거의모든데이터베이스와호환 2. 세팅시에세팅자체가어려울뿐만아니라, 아주많은프로그래밍이필요하며, 향후모델에약간의수정이필요한경우에도또다른대규모작업이필요 세팅작업수에커다란차이 예 ) 20 measure 에대해 25 location 이있을경우, 일반적으로 20*25=500 번의세팅이필요 *pbviews 는 20+25=45 번만세팅하면됨. PbviewsPbviews는설치프로그래밍이전혀불필요하며, 수정도간단히끝낼수있음 8
Pbviews 의특장점 ( 비용, 서비스등 ) 저렴한가격및구축비용 : 값비싼컨설팅수요최소화 Lease 제도운용 업계최고의재무적안정성 Network traffic 의최소화기능 기타전문적서비스제공 Perform 잡지발간, 제공 사용자그룹협의회운영, 정보제공 무료세미나및워크샾운영 9
Pbviews 의새로운버전 2005 년 1사분기중출시될 7.0 버전은 2005 년초 Pb track 모듈출시 개인별성과관리기능추가 성과관리의 결정체구현 10
주요고객현황 Insurance : Prudential Financial Group Insurance, Conseco Insurance Group, Kaiser Permanente The Regence Group, Blue Cross Blue Shield of Michigan etc. Hospitals / Health Systems : Dana-Farber Cancer Institute, MD Anderson Cancer Center,Premier Health Services, Sunny brook Health Science, CenterWomen & Infants Hospital etc. Pharmaceutical : Abbott Laboratories, Cardinal Health, Glaxo SmithKline, MDS Inc.,Centocor Inc. etc. Financial Services : Bank of America, Wachovia Corporation, Banco de Galicia, Lockheed Federal Credit Union, TD Bank Financial Group etc. Other : Zachry Construction Corporation, Oce Business Services, Barrick Gold IMS Health Accenture Media & Telecommunications : Verizon Communications, Bell SouthNortel Networks, Media General, Trinity Mirror etc. Utilities : See board Plc.,Xcel Energy, Memphis Light, Gas and Water Division, Northeast Utilities, NSTAR Electric & Gas etc. Manufacturing : Motorola, General Motors, Subaru of Indiana Automotive Inc.BAT Tobacofina Honeywell Inc. etc. Government / Education : US Federal Aviation Administration, US Navy N40, US Department of Transportation, The Port Authority of NY & NJ, California State University, State of Arkansas, The George Washington University, US Army Corps of Engineers, US Department of Education, US Department of Energy, Washington Suburban Sanitary Commission, US Strategic Petroleum Reserve, Canadian Army, Department of National Defence, British Council etc. 11
Pbviews 홈페이지화면 Views 화면에서볼수있듯이 BSC 만이아니라, 말콤볼드리지기준, 대통령의관리어젠더기준, 6 시그마, 재무성과등어떤형태의성과관리모델도수용가능 Maps 화면에서볼수있듯이 전략지도만이아니라, 원인 - 결과지도, 이니셔티브의궤적, 나아가관리자의업무달력까지수용하여업무의자동화실현까지도가능 12
Pbviews 홈페이지화면 Books 화면에서볼수있듯이 회사전체적인 BSC 관점의종합보고서만이아니라, 경영회의용종합보고서, 사장님종합보고서등필요한대상에따라필요한내용의종합보고서를쉽고편리하게만들수있음. Reports 화면에서볼수있듯이 경영진리포트, 문제영역리포트, 제품별리포트, 평가기준별주요특성리포트등원하는형태의다양한보고서를쉽고편리하게만들어활용할수있음. 13
pbviews 뷰 모든지표가계층구조로보이며각지표별로드릴다운또는드릴업할수있으며언제든지부서별로드릴다운할수도있고 오른쪽대쉬보드에서는연간데이터를한꺼번에볼수있고분기별데이터하위지표에대한데이터등을볼수있음 14
pbviews 뷰 지표상자는지표이름, 부서명, 실적, 목표, 인덱스값, 가중치, 지표관리자등에관한정보를보여주며경우에따라서는표시하고싶은정보만표시할수있음 위에있는삼각형은하위지표가존재한다는것을나타내며색깔은하위지표중에가장저조한지표의실적에대한표시임 아래있는삼각형은하위부서가존재한다는것을의미하며적색인경우하위부서중에저조한실적이있음을보여줌 15
pbviews 뷰 부서별로드릴다운하다가언제든지지표별로드릴다운또는드릴업해볼수있음을나타내고 지표별로드릴다운하다가언제든지부서별로드릴다운또는드릴업할수있음을의미 16
데이터입력하기 내가담당하는지표만을찾아바로입력할수있는기능 입력하려는뷰를선택하고부서와비교치, 기간등을선택하여데이터를입력 17
pbviews 대쉬보드 지표에관계된 20 여가지정보를자유롭게배치할수있으며 담당자가이곳에지표성과에대한설명을덧붙이거나관리자가지시사항을전달할수도있음 데이터를테이블형태로볼수있는기능을지원 하위지표에대한그래프나하위부서에대한분기별데이터에대한정보를지원 18
Future Data Display 기능 미래의추정치를보여주어결과를예측할수있는모델을구축, what if 분석을시행, 명쾌한의사결정과일관성있는계획적용을도와줌 19
KPI 샘플의활용 Default 값으로주어진 230 여개에이르는 KPI 풀은새로운모델을작성하고 KPI 를도출하는데있어참고자료로활용할수있음 측정지표에대한설정은이곳에서필요한요소에대하여입력내지수정하기만하면모든설정완료 20
pbviews 의다양한비주얼툴제공 다양한그리기도구를제공하여어떤형태든지원하는그림으로표현하여인과관계를파악하고전략과의연계등을모색할수있음 즉, 전략맵, 원인 - 결과맵, 이니셔티브맵.. 21
pbviews 북 Pbviews 가자랑하는기능으로, 회사전체뿐만아니라, 특정대상 ( 사장님, 부사장님, 부문장등 ) 에게제공할자료만을모아책처럼편집하여제공할수있으며, 여기서도전략지도보고서링크등모든기능들과연결이가능함 22
pbviews 북 북에서도오른쪽삼각형을클릭하면부서별로드릴다운할수있으며삼각형의색깔은뷰에서의기능과동일함 좌측삼각형을클릭하면지표별로드릴다운할수있으며삼각형의색깔은뷰에서의기능과동일함 23
Pbviews 의각종보고서 18 가지형태의다양한보고서 template 을이용하여자동으로보고서를작성하며, 이에소요되는시간을줄일수있음 24
BSC 모델의문제점 개별성과지표도출과성과측정에중점 측정기준및측정방식등 개별성과지표가조직전체의성과에미치는정도에대하여는소홀 어느측정지표가중요한지, 덜중요한지모름 중요하다면어느정도더중요한지는더모름 그결과, 개선된운용성과가재무성과로반영되지않는등의문제초래가능성을높임 Kaplan 과 Norton 역시 전략과미션의기본가정을살펴보라 고만권장 대안으로직관에의해 4 관점간의중요도부여 25
AHP 및 EC 소개 (1) 1970 년대에미국 Pennsylvania 대학의 Thomas L. Saaty 교수가개발 미국무부의무기통제및군비축소국에서세계적경제학자, game 및 utility 이론가들 ( 이들중노벨상수장자만 3 명배출 ) 과협력작업을할때작업이비능률적으로진행되는상황을극복하기위해서개발 미 소간 " 핵무기감축협상 과관련하여최초로사용 60 여개국, 20,000 여정부, 기업, 개인에의해서광범위하게활용 26
AHP 및 EC 소개 (2) 미국연방정부기관의 50% 가활용 US Army, US Navy, NASA, National Health Service,... 연간 $120 billion( 약 150 조원 ) 의미국정부예산의배정, 집행에활용 Fortune 200 대기업의 25% 가활용 Ford, GM, GE, Xerox, IBM, Westinghouse,... 국내에서도한국개발연구원 (KDI), 한국원자력연구소, 한국건설기술연구원, 한국교통개발연구원, 국방연구원, 과학기술정책연구원, 대한석탄공사, 산업은행, 국민은행, 중소기업은행, 한국신용정보, KAIST, 포항공대, 고려대학교, 성균관대학교,.. 27
AHP 의적용 ( 예시 ) 쌍대비교를통한 4개관점에대한중요도산출 구분 재무관점 고객관점 내부관점 교육 / 성장 상대적중요도???? 직관이나경험에의해 4 대관점간에임의의가중치를부여 (assign) 하는방법외에과학적인가중치도출 (drive) 방법을모르고있음. 그러나피터드러커교수가이야기했듯이, 우리는가중치를 assign 하지말고, drive 해야함. 그방법을살펴보자. 28
AHP 의적용 ( 예시 ) 쌍대비교를통한 4개관점에대한중요도산출 구분 재무관점 고객관점 내부관점 교육 / 성장 재무관점 1 재무관점 이약간더중요 재무관점 이많이더중요 재무관점 이약간더중요 고객관점 1 고객관점 이약간더중요 고객관점 이 < 약간더중요 내부관점 1 교육 / 성장 이약간더중요 교육 / 성장 1 AHP 에서는심리학적연구결과와실험을통해, 약간중요, 많이중요, 매우중요, 극히중요등에 3, 5, 7, 9 의점수를부여 ( 추가설명은생략 ) 29
AHP 의적용 ( 예시 ) 쌍대비교를통한 4개관점에대한중요도산출 구분 재무관점 고객관점 내부관점 교육 / 성장 재무관점 1 3 5 3 고객관점 1/3 1 3 2 내부관점 1/5 1/3 1 1/3 교육 / 성장 1/3 1/2 3 1 30
AHP 의적용 (EC2000 을이용한중요도도출 ) 앞에서구한 4 대관점간중요도에대한 1:1 비교결과를입력, 소프트웨어를이용하여고유치계산을통하여 4 대관점간최종중요도를도출. 이러한방법으로 CSF, KPI 등모든요소의중요도를도출할수있음. 이를통해조직의전략적목표, Initiative, 자원등의 strategic alignment 가실제적으로가능해짐. 31
AHP 의적용 ( 비일관성지수가 지수가 0.1 이상일때 ) 특히, AHP 를활용하면의사결정자의판단과정에서논리적일관성을유지했는지여부를확인할수도있음. 비일관성지수가일정기준 ( 보통 0.1) 이상으로나타나면데이터로써의가치가적어지고따라서논리적일관성을검토해야함. 일관성을상실한비교항목들을순서대로찾아최적의값을제시해줌으로써일관성지수를 0.1 이하로끌어내림 32
AHP 의적용 (EC2000 을이용한중요도도출 ) 위의과정을거쳐, 4 대관점의최중중요도 ( 즉조직의전략적목표달성에의기여도 ) 가왼쪽과같이도출됨. 33
AHP 의적용 ( 민감도분석 ) 나아가, 상황변화에따른결과의변화를미리검토해볼수도있음 (What-if 분석 ) 예를들어, 그림과같이화살표지점을클릭한상태에서위아래로끌어, 우선순위가도출된각요소들의중요도에변화를확인하면서, 그에대한대안들의우선순위가어떻게변화하는가를살펴보고민감한사안을사전에파악하여미래의리스크에대비할수있음. 34
AHP 의 7 단계 AHP 의적용 (EC2000 을 KPI 도출등 ) 1. 문제를정의하고, 리서치한다 2. PI (KPI 후보 ) 들을찾아낸다 3. AHP 모델을구축한다 (BSC 모델 ) 4. 판단한다 ( 쌍대비교 ) 5. 판단결과를통합, 가중치를도출한다 6. 의사결정결과를검토및검증한다 7. 중요도에따라 KPI 를확정한다 35
AHP 적용시기대효과 중요도의과학적도출이가능 성공적 BSC 활용과성과관리제고 자원의효율적활용, 생산성제고 개별참여자의의사를 100% 반영한가중치도출이가능 참여자의만족도제고 참여자의자발적참여제고 나아가 BSC 관점, Measure 등모델구성요소도출도 AHP 와 EC 를활용하는것이보다효과적 36
AHP 와 BSC 의결합의실제사례 BAHPM (Balanced Analytic Hierarchical Performance Model) BSC measures 의상대적중요도를계산하기위해, AHP 가사용되었다 Integrating Balanced Scorecard and Analytic Hierarchy Process Techniques for Evaluating Corporate Performance 손명호외. 2001. KAIST 37
AHP 와 BSC 의결합의실제사례 환경성과평가 (EPE) 의전략적활용 에코프런티어 (2004) 기업수명주기에따른균형성과표성과지표가중치비교분석 손명호, 유태우, 김재구. 임호순, 이희석 (2003), 한국경영과학회지. Corporate strategies, environmental forces, and performance measures: a weighting decision support system using the k-k nearest neighbor technique 손명호, 유태우, 이석룡, 이희석 (2003), Elsevier. BSC 를이용한 B2B e-marketplace e 성과평가모형개발 안지은, 박철수, 한인구 (2002), KAIST 테크노경영대학원 BSC 를이용한 B2B e-marketplace e 성과평가모형개발 안지은, 박철수, 한인구 (2002) 보유기술자산의평가 : 평가체계와시스템개발 권오재, 김철우, 윤명환, 최인준, 김광재, 한성호 (2001), 포항공과대학교기계산업공학부 38
AHP 와 BSC 의결합의실제사례 Integrating Balanced Scorecard and Analytic Hierarchy Process Techniques for Evaluating Corporate Performance 손명호, 박성범, 이희석 (2001), KAIST 공기업의 BSC II : BSC 를이용한정부투자기관의내부평가제도개선 정순여 (2001), 안진의창 공기업의 BSC I : 정부투자기관성과평가에서의 BSC 도입방법론검토 정순여 (2000), 안진의창 Balanced Scorecard 와 Fuzzy AHP 를이용한정보시스템가치평가모델 이승찬, 김수영, 김보강 (2000), 포항공과대학교산업공학과 성과요인연구에기반한 e-business 기업의평가모형개발 : AHP 를활용한접근법 한인구, 최혜진, 오경주 (2000), KAIST 회계 / 재무정보시스템연구실 가치사슬분석 경성대학교 MIS 프로젝트 39