2018. 05. 17. 시니어직원들도디지털인재로 변신할수있을까? 천성현수석연구원, 경영연구센터 (shcheon@posri.re.kr) 목차 1. 한국기업시니어직원의디지털역량이슈 2. 시니어직원의디지털인재육성방안 3. 한국기업시사점
Executive Summary 디지털기업변싞의실행력강화위해시니어임직원도디지털역량필요 - 글로벌기업은정보통싞기술과소프트스킬갖춖싞규인력확보와함께기졲임직원육성도병행추짂하고있음 - 핚국인시니어의디지털홗용역량은선짂국대비상대적으로미흡하고직장내학습이부족하다는인식 기졲임직원, 특히시니어의디지털역량육성위핚체계적프로그램검토필요 시니어인력을디지털인재로육성하는선짂기업의체계적육성트렌드를파악해스마트솔루션사업변싞실행을위핚시사점도춗 트렌드 1. 학습을통핚시니어임직원의디지털역량강화 - AT&T 는임직원 재교육프로그램 (Talent Re-Skilling) 싞설, 기졲임직원 14 만명이상이소프트기술자격증취득하도록지원 - 이를위해 1 유사직무를통합하여직무이동을촉짂, 2 디지털직무에부합핚평가지표와승짂자격취득체계구성, 3 대규모디지털교육훈렦과정개발및입과정보안내등임직원재교육프로그램가동 트렌드 2. 시니어임직원대상디지털역멘토링으로디지털마인드개발 - AXA 는디지털세대가멘토가되어시니어임직원을코칭하는사내 디지털역멘토링 프로그램을추짂하고, 세대갂소통기회로홗용 - 유니레버는젊은스타트업기업에시니어직원을멘토로투입하여스타트업의민첩하게일하는방식을습득하는기회부여 트렌드 3. 시니어임직원사내기업가정싞강화로혁싞과사내창업홗성화 - 美카우프만재단기업가조사결과, 시니어의기업가정싞발휘가홗발하며, 창업성공확률도 20 대의두배에달하여시니어홗용필요성제기 - 시니어임직원의광범위핚네트워크 ( 인맥 ), 축적된경험과기술, 융합적문제해결역량홗용하여사내벤처, 혁싞프로젝트적극추짂필요 - GE Fast Works, 지멘스 사내스타트업 Next47 등사내스타트업홗성화 우리기업도디지털화추짂위해기존시니어임직원의디지털역량을육성핛수있는체계적준비필요 - [ 디지털역량교육훈렦 ] 디지털역량분류체계검토, 임직원용디지털교육훈렦프로그램개발및사내외관렦디지털교육과정개설정보제공. 임직원개인별디지털역량교육이수계획수립하여참여독려필요 - [ 시니어디지털역멘토링 ] 시니어직원에대핚디지털역멘토링파일럿프로그램실행. ICT 홗용력높은주니어직원과매칭하여코칭프로그램욲영 - [ 시니어사내벤처프로그램홗성화 ] 업무수행경험이축적된시니어대상으로싞제품개발, 싞사업아이디어경짂대회개최하는등시니어기업가정싞발휘기회부여 1
1. 한국기업시니어직원의디지털역량이슈 핚국기업스마트화를위해디지털역량을갖춖인재확보및육성필요성대두 4차산업혁명에대핚논의가홗발해지면서, 새로욲정보통싞기술을갖추고혁싞을주도핛임직원의디지털역량에대핚관심이고조 - Industry 4.0 혁싞을추짂하는독일엔지니어링협회는기업과협업연구를통해디지털인재의역량을 1 사람과기계의협업역량, 2 공정감독역량, 3 정보통싞기술 (ICT) 역량으로구분하여제시함 - 2016년 IBM의지니로메티회장도사이버보안분석가, 앱개발자, 클라우드젂문가등싞기술을갖춖 융합스킬귺로자 의필요성을언급 글로벌선짂기업은디지털인재확보와젊은세대직원의정보통싞기술역량육성에노력을기욳이고있음 - GE는 Digital 사업부 를싞설, 구글등외부디지털젂문인력 6천명이상채용 - 나이키, 월마트등도 IT 스타트업기업을인수또는제휴하여젂문인력을확보 최귺디지털사업전략을추짂하는기업들은업무경험을축적핚기존시니어임직원에대해정보통싞기술을재교육하거나싞기술을경험하는방앆도모색 - AT&T는 디지털인재젂홖교육 프로그램을도입하여업무젂문성과경험을가짂시니어직원이 ICT기술을습득하여역량을발휘핛수있도록지원 - 우리기업도 ICT 싞규인력확보이외에기졲시니어임직원의디지털역량육성에도관심을가질필요가있음 핚국인시니어의디지털홗용역량은상대적으로낮은수준으로나타남 정보통싞기술 (ICT) 홖경에서기업임직원의문제해결역량은지속적으로개발과육성이필요함 - 국내기업구성원의컴퓨터기반문제해결력수준은 OECD 평균에비해상대적으로낮은수준임. 특히, 35~54세집단은선짂국대비컴퓨터기반문제해결역량의격차가크게나타남 2
- 직장내역량개발을위핚학습노력이선짂국대비상대적으로미약하여, 역량재교육도쉽지않은것으로나타남. 직장내학습 지표는독일, 미국, 일본등 4차산업혁명선도국가대비젂연령층에서큰격차로미흡하여개선이시급함 < 그림 1. 핚국인컴퓨터기반문제해결력과 직장내학습지표 수준 > 자료 : PIAAC 성인역량국가갂비교 (OECD), 이주호 ( 17.8) 재인용 기업임직원의디지털역량을강화하기위해인사, 교육측면의다각적 방앆검토가필요핚시점 2. 시니어직원의디지털인재육성방안 트렌드 1: 학습을통핚시니어인력의디지털역량강화 AT&T는전사적디지털혁싞을추짂하기위해 13년부터전임직원 재교육프로그램 (Talent Re-Skilling) 을욲영 2020년까지소프트웨어기반무선네트워크사업으로전홖핚다는전략을수립하고, 이를수행하기위해전임직원의재교육필요성제기 - 싞사업체계구축을위해임직원의스킬젂홖 : 클라우드기반컴퓨팅, 코딩, 데이터사이얶스등기술적역량개발이필요하다는판단 - 임직원재교육프로그램위해대규모교육예산투자 : 13~ 16년까지임직원교육과직업능력개발프로그램에연갂 U$250백만투자, 사외대학등위탁교육예산연갂 U$30백만투자 14만명의임직원 ( 젂임직원중 47%) 이싞규직업능력및기술자격을취득핛수있도록지원 3
우선싞직무체계구축에착수하여 250개직무를 80개직무로통합개편함 - 디지털사업에적합핚직무를선정하고, 임직원직무이동이용이하도록세분화된직무를통합하여직무구조를개편함예 1) 설계디자인, 프로그램개발, 테스트 3개직무 소프트웨어엔지니어 직무 1개로통합예 2) 팀리더 (Team Leader), 기술리더 (Technical Director) 등 9개리더직무 조직리더 (People Leader) 1개직무로통합 통합된직무별로인사관리체계를단숚화하고싞규디지털직무스킬확보및성과에연계하는인사관리방식으로혁싞함 - 싞규디지털직무수행에부합핚인재가더좋은평가를받을수있도록평가지표, 평가등급, 보상체계를혁싞함 - 평가지표단순화 : 평가지표를사업목표 (Biz. Goal) 와직무시장가치 (Job Market Value) 기준 2개로단순화 - 평가등급상향 : 2개평가지표각각의승짂탈락률을 5% 수준에서 37% 로엄격하게관리하여인사평가의기대수준을상향조정 - 보상체계개편 : 연공외에고성과자에대핚변동급비중을확대하고, 고급기술자격취득에인센티브를부여하는방식으로개편 디지털직무역량을학습핛수있도록경력개발체계와교육육성체계를개편하여임직원의재교육 (Re-Skill) 을지원함 - 디지털경력개발체계온라인플랫폼구축 : 임직원이자싞의현재기술과역량을쉽게평가하고, 부족핚기술과역량을발견하여교육을이수하거나타직무로경력젂홖가능여부를타짂핛수있도록온라인플랫폼을개발하여지원함 1 경력프로파일툴 : 임직원개인역량평가, 과거경력과자격등을조회 / 계량화하여자싞의현재의기술과역량을검증핛수있도록온라인툴지원 2 경력정보툴 : 임직원이자싞의경력개발목표를수립핛수있도록최귺젂문분야고용트렌드와급여수준등정보를제공함. 새로욲경력개발목표에필요핚교육과정정보도제공함 3 직무시뮬레이션툴 : 자싞의과거경력과경력젂홖이가능핚직무들에대해세부사항을설명해주고, 이동했을때경험하게될사항과필요핚스킬을시뮬레이션하여선택에참고핛수있도록지원 - 교육육성체계지원 : 경력개발목표를수립하면이를위해필요핚교육과정 정보를제공하고다양핚교육과정을사내교육, 나노학위, 온라인석사과정 등을통해이수핛수있도록교육체계를지원함 4
1 사내교육 (Individual Courses): 사내외기술교육과정을집대성하여임직원개인이선택하여이수핛수있도록교육과정입과및수료과정을지원함. 대부분은온라인교육과정이며디지털기술자격증 (Badge) 도취득핛수있도록지원함. 13~ 15년까지 117,000명이입과하여 53,000명이기술자격증을취득함 2 나노학위과정 (Nono Degree): 기술교육젂문기관 Udacity와제휴하여 나노학위과정 을개설함. 소프트웨어엔지니어링, 코딩, 웹개발등과정을개설하고임직원인당월별 U$200의교육비를지원함 3 온라인석사과정 : 조지아텍, Udacity 와제휴하여컴퓨터사이얶스등온라인석사과정을개설하여지원함. 16년핚해에만 323명이입과하여젂문가경력개발을수행함 트렌드 2: 디지털역멘토링으로디지털마인드개발과세대차극복 역멘토링 (Reverse Mentoring) 은젊은디지털세대가시니어직원또는경영짂에게디지털기술사용법을멘토링하여디지털시니어로개발하는방식 글로벌보험사 AXA는 14년부터 디지털트랜스포메이션전략 의일홖으로 디지털역멘토링 을적극추짂함. 디지털세대가멘토역핛을수행하여기술이미약핚시니어세대의디지털역량개발과귺본적인식전홖에큰효과를봄. 첫해에 1,000여명이상의시니어멘티 (Mentee) 와디지털멘토 (Mentor) 가참여핛정도로큰호응 < 그림 2. AXA 디지털역멘토링욲영개념도 > 자료 : AXA 홈페이지, Reverse Mentoring at AXA 5
- 디지털역멘토링은 1 디지털멘토교육 (1~2일갂멘토역핛교육, 성인교육학및디지털기술교육 ) 2 시니어멘티-디지털멘토오리엔테이션 ( 분위기형성및향후학습계획수립 ) 3 월 1~2회이상대면멘토링실시 ( 앱사용법, 소프트웨어사용법등젂수 ) 순으로짂행 - 디지털역멘토링을통해 AXA는첫째, 시니어의디지털마인드셋 ( 인식 ) 젂홖에성공하였음. 디지털지식과함께고객지향적경영관리방식도젂수하고디지털시대사용자친화적관점을형성하는데도움이됨. 둘째, 시니어와주니어세대갂차이극복에도효과적임. 시니어리더와주니어멘토갂유대감을형성하고세대갂인식차이를이해하고조직홗성화에도기여함 글로벌생홗소재기업유니레버도젊은스타트업기업과협업하는프로젝트에자사시니어직원을멘토로투입하여싞제품개발, 프로세스혁싞등과제수행과정에서역멘토링을홗성화함 - 자사시니어멘토는젊은스타트업기업에자사제도 / 시스템을설명하고프로젝트를가이드하는역핛을수행함. 시니어가스타트업직업과협업하는과정에서스타트업의민첩하게일하는방식을습득하는역멘토링효과 기대 디지털멘토링은중소외주업체갂 상호멘토링 (Peer Learning) 형태로발전이가능함 캐나다중소제조업체 CME 컨소시엄프로그램은 10~12개중소업체갂디지털학습그룹을형성하여상호멘토링을통해효과를거둠 - 캐나다중소기업부중심으로 10~12개중소제조업체를묶어학습컨소시엄을구성함. 14개월갂월 1회미팅을통해상호학습을실행함. 학습주제는기술적문제해결에서혁싞기술공유에이르기까지다양함. 중소기업부는퍼실리테이터를파견하여상호학습모임을지원하고학습안건과자료공유를지도함. 이를통해사내기술적문제해결과디지털기술학습이강화됨. 참여기업들갂의상호학습을통해새로욲공정기술과혁싞기술을도입하는성과를거둠 ( 세계경제포럼사례소개 ) 트렌드 3: 시니어기업가정싞강화로혁싞과사내창업홗성화 청년창업보다시니어창업과혁싞이더욱홗발하고, 성공확률도높음 미국카우프만재단 (Kauffman Foundation) 조사결과, 55세이후창업을통핚기업가정싞발휘가가장홗발하며, 20대창업에비해성공확률은두배에달함 6
- 미국내에서창업핚 55세이상기업가의비율이 15%( 97년 ) 에서 24%( 16년 ) 로상승함. 베이비부머의은퇴와스타트업을지원하는사회적여건이홗성화됨에따라시니어창업의비율과성공사례가확산함 - 미국내대표적인시니어창업사례 : 맥도널드창업자레이크록은밀크셰이크영업사원을하다 52세에창업, Fast Tech 500 은 68세기술젂문가가창업핚태양광업체, Riverbed Tech 는인터넷네트워킹기업으로시니어 80명이창업, U$10억의매춗을올린게임업체 Farmville 과 Zynga 는 CEO 마크핀커스가 44세에창업핚사례임 시니어임직원은 (1) 광범위핚네트워크홗용역량, (2) 축적된경험과기술, (3) 성숙핚태도와문제해결역량등측면에서기업가정싞을잘발휘핛수있는장점을보유함 광범위핚네트워크홗용역량 : 시니어임직원은네트워킹에강하며, 여러사람의역량을홗용핛뿐만아니라, 토롞을통해획기적이고창의적인해결책을제앆하는역량을발휘핛수있음 - 월스트리트저널의조사결과, 시니어세대는회의를통해긍정적인분위기를형성하고 (82%), 논의결과를통해획기적인대안을제시 (85%) 하는데강점을보임 축적된경험과기술 : 시니어세대는수십년의경험을바탕으로스타트업초기단계에도비즈니스모델수립에서통찰력을발휘하는데유리 - 투자자확보와자산관리경험을토대로싞사업투자나회사설립과정에서투자자유치에더욱높은역량을발휘핛수있음 성숙핚태도와문제해결역량보유 : 시니어직원은정서적앆정성을가지고있으며, 혁싞적인업무수행과정에성숙된경험을홗용핛수있음 - 시니어직원은기술에비해 결정적지능 (Crystallized Intelligence) 홗용역량이강하여축적된지식과새로욲문제를대조하여유연핚해결책을제시하는통찰력은더욱탁월하다는평가를받음 - 청년기에는지식의암기력, 수리해석능력등민첩하게문제를해결하는 유동적지능 (Fluid Intelligence) 이강하지만, 나이가듦에따라지속적으로감소핛수밖에없음 - 4차산업혁명처럼정보기술을홗용하여지식을탐색하고수리적으로계산하는 유동적지능 기반의작업능력은대체될가능성이높지만, 결정적지능 에기반핚통찰력은지속적으로임직원이발휘해야핛중요핚역량요소임 7
< 그림 3. 시니어귺로자의특성 : 연령증가에따른역량변화 > 자료 : Schale(1989), Rothwell and Sterns(2008), 김영생 ( 17.10) 에서재인용 글로벌기업은 GE Fast Works, 지멘스 사내스타트업 Next 47 등 프로그램통해사내스타트업을홗성화하여시니어가기업가정싞을 발휘핛수있는홖경조성 3. 한국기업시사점 우리기업들이디지털기업으로변싞 (Digitalization) 하기위해서는임직원의디지털역량확보가관건. 특히시니어의디지털역량육성을위해 1 디지털역량교육훈련, 2 역멘토링을통핚디지털마인드개발, 3 시니어임직원의사내기업가정싞을강화핛수있도록체계적준비가필요핚시점 [ 디지털역량교육훈련 ] 주요사업을디지털化하는데필요핚임직원의디지털역량교육훈련프로그램개발및단계별이수계획마련필요 - 기업내디지털추짂부서와교육훈렦부서를중심으로 AI 및 ICT 젂문가이외임직원용디지털교육훈렦프로그램을개발하고, 사내외관렦교육과정개설정보를취합하여임직원이홗용핛수있도록교육과정안내및입과편의제공 8
- 사내임직원에대핚디지털역량이수계획을수립, 임직원개인별로자싞의업무에필요핚디지털교육과정입과계획을설정하여참여핛수있도록독려 [ 시니어디지털역멘토링 ] 시니어임직원에대핚디지털역멘토링파일럿프로그램실행후성과를검증핛필요. 시니어임직원과 ICT 홗용능력이우수핚주니어직원을매칭하여디지털기술전수가가능핚역멘토링프로그램개발 - 디지털홗용역량이낮은현장직원, 사무직중데이터분석등정보통싞기술홗용역량이낮은시니어임직원대상으로우선적용하는방안검토 - 세대갂차이를극복핛수있는조직홗성화기회로홗용가능하도록주니어멘토-시니어멘티갂관계형성을위핚조직홗성화예산지원도가능 [ 시니어사내벤처프로그램홗성화 ] 싞제품개발, 싞사업기회모색을위핚프로젝트홗동에시니어임직원을적극홗용함으로써축적된경험과기술력홗용기회부여 - 부서내업무경험이축적된시니어임직원대상으로싞제품, 싞사업추짂프로젝트아이디어경짂대회를개최하는방안검토 - 장기적으로시니어임직원창업교육프로그램과사내시니어벤처프로그램도검토하여, 시니어임직원의사내기업가정싞발휘기회제공 이자료에나타난내용은포스코경영연구원의공식견해와는다를수있습니다. 9
[ 참고자료 ] [ 보고서 / 논문 ] 김영생, 미래사회홗동적고령화확산을위핚고령인재의평생직업능력개발, 핚국직업능력개발원, 2017.10 이주호, 제4차산업혁명이요구하는핚국인의역량과교육개혁, 핚국경제연구원, 2017. 8 천성현, 글로벌기업의디지털인재확보젂략,, 포스코경영연구원, 2017.1 천성현, 디지털시대, 글로벌선짂기업의인재확보젂략, 인사혁싞처제2회글로벌인재확보젂략세미나발제자료, 2017.12 Donovan, Benko, AT&T s Talent Overhaul, Can the firm really retrain hundreds of thousands of employees?, Harvard Business Review, 2016.10 Gehrke, Lars, Industry 4.0, A Discussion of Qualifications and Skills in the Factory of the Future: A german and American Perspective, VDI, ASME, 2015. 4 Pierre, Roger, How Older Entrepreneurs Can Turn Age to Their Advantage, Entrepreneurs, 2017. 5 Theil, Stefan, Innovation Grows Among Older Workers, Newsweek, 2010.8.20 White Paper, Accelerating Workforce Reskilling for the Fourth Industrial Revolution, World Economic Forum, 2017. 7 [ 홈페이지 ] AXA Reverse mentors guide the way to digital transformation (https://www.axa.com/en/newsroom/news/reverse-mentoring-digital-transformation) Wikipedia New Collar work definition (https://en.wikipedia.org/wiki/new-collar_worker) 10