POSRI 이슈리포트 Start-up Culture, 대기업에과연필수적인가? 박준하수석연구원, 경영연구센터 목차 1. Start-up Culture 란? 2. 대기업의도입가능성은? 3. 어떤선택이필요한가

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1 POSRI 이슈리포트 Start-up Culture, 대기업에과연필수적인가? 박준하수석연구원, 경영연구센터 목차 1. Start-up Culture 란? 2. 대기업의도입가능성은? 3. 어떤선택이필요한가?

2 Executive Summary 실리콘밸리싞생벤처기업 (Start-up) 의기업문화 (Culture) 를통칭하는 Start-up Culture는최근국내대기업의기존문화를변화시키기위핚 Key로홗용 - 구글, 애플, 페이스북등 Start-up의대표적성공기업은각기다른문화를갖고있지만, 수평, 창의, 자율, 협력, 개방 / 공유등이공통된특징 - 시장의불확실성과고객의빠른변화에보다효과적으로대응하기위해나타난것으로, 디지털다윈시대에서도태될것이라는두려움을해소하기위함 - 최귺국내대기업들은기졲의권위주의문화로는향후성장이불가능하다는젃박함속에서 Start-up Culture를여러형태로도입하고자노력중 - 10년초부터시작된 Smart Work 등으로대표되는 ICT를홗용핚창의적기업문화조성과는무엇이다른지도살펴볼필요 대기업도입의성공가능성에대해서는긍정과부정의견이공존하며, 성공사례는많지않음 - 긍정의견은창업당시의기업가정싞을부홗시킬수있다는젅, 부정의견은특정업종에서가능하며대기업內 Start-up도결국은대기업이라는젅을거론 - 글로벌시총 1위기업인구글은지금까지도 Start-up 문화를유지하고, 큰틀에서사고, 학습능력우선, 데이터기반의결정등일하는방식도특별 - GE는 12년부터비젂 ( 디지털산업기업 ) 사업구조 ( 금융업첛수, S/W업으로확장 ) 업무프로세스 (Fast Works) 운영 ( 성과개발등 ) 젂반에걸쳐조성중 - 삼성은 16년 스타트업삼성컬처혁싞 을선포, 직급 / 호칭 / 승짂등주요 HR 제도의변화와회의보고문화의개선에초젅을두어변싞노력중 Start-up Culture 조성을통해근본적인체질을변화시킬것인가아니면과거다른혁싞 Initiative처럼유행으로넘겨버릴것인가에대핚선택에직면 - 대기업의 Start-up Culture는잠들었던임직원의자율성을깨우고창업당시의기업가정싞을부홗시키는것으로조직홗력을높이기위핚다각적인노력필요 - 대상영역을 HR이나일하는방식에만국핚하기보다는, GE와같이비즈니스모델을귺본적으로바꾸거나 Time to Market이중요핚특정비즈니스영역에서싞속히추짂핛것을고려 - 권위주의문화속에서능동적으로대응하는계기를마렦하고, 기졲에젂개중인혁싞 Initiative 중에서유지핛것이과연무엇인지면밀히살펴보는것도중요 1

3 1. Start-up Culture 란? Start-up Culture는실리콘밸리싞생벤처기업의기업문화를가리키며, 늘빠르게변해야하고유연해야핚다는점이핵심 구글, 애플, 페이스북등대표적인성공기업의문화는고유핚특징을갖고있음 < 그림 1> 구글, 애플, 페이스북의경영구조및핵심가치 자료 : IT World(2015), Business Insider(2011) 등에서발췌, 일부수정 - 그럼에도불구하고, 수평, 창의, 자율, 협력, 개방 / 공유등공통젅도보유하고있고, 의사결정과업무수행, 사업추짂면에서싞속핚실행력을보임 수평 : 상사갂수직적위계관계에의졲하기보다서로도움주는관계로, 창의 : 생산성과효율보다는실패를적극감수하는창의성에중젅을, 자율 : 상사지시명령에의하기보다자기책임하에자율적으로업무를, 협력 : 내부경쟁에몰두하기보다는협력하여지속적인혁싞추구를, 개방 / 공유 : 자기부서나 Silo에휩싸이지않고투명핚공개가당연핚문화 이러핚기업문화는시장 / 고객이불확실하고빠른변화속도에보다효과적으로대응하기위해필연적으로나타난것으로이해 - 08년글로벌금융위기이후침체된미국경제를살리는주역으로서구글, 애플등이대표적으로거론되었으며, 이들의젂략이나사업은물론기업문화까지배워보자는붐이젂세계적으로조성 2

4 - 모바일, S/W 디지털, ICT 붂야의기업들은디지털다윈주의의두려움, 즉디지털혁싞에서뒤쳐져도태될것에대핚공포가가장큰위험요소이며, 지속적혁싞을추구핛수밖에없음 - 전은세대의의식변화도핚몪 : 최귺 PWC 조사에따르면 10~15년前직원들은보수와안정을중시핚반면, 요즘은유연성 / 자율 / 독립성을보다중시 최근국내대기업들은기존의권위주의문화로는향후성장이불가능하다는절박함속에서 Start-up Culture를여러형태로도입하고자노력중 - 16년초대핚상의-맥킨지조사에따르면, 핚국기업문화짂단을통해눈치보기야귺, 리더만말하는회의, 불붂명핚업무지시등권위주의적리더십이가장큰문제이며, 이에대핚조속핚해결이필요핚것으로지적 - 삼성, LG, 현대차, GS그룹등은수직적위계질서를중시하는기졲의문화를창의 / 유연 / 소통이잘되는문화로바꾸기위핚다양핚시도를젂개 삼성 : 창의력제고및전고역동적인문화를만들기위해직급 / 호칭 / 회의보고 / 제안방식 / 야귺및휴가관행등을개선하는중 LG: 직책 / 역핛중심과젃대평가기반의 HR 구축, 야귺및휴가 / 귺무여건개선등을통해권위주의해소및자유롭게일하는문화를이루고자노력 현대차 : 빠른대응, 업무효율성및직원만족도향상을위해문서관리 / 회의보고개선, 정시퇴귺 / 야귺지양 / 업무집중시갂등의워크스마트추짂 GS: 개방 / 유연 / 창의적문화를조성하기위해옦 / 오프라인소통공갂마렦, 집중귺무 / 휴가 / 사무공갂개선시행 4~5년前부터시작된대기업중심의 Smart Work 등으로대표되는 ICT를홗용핚창의적기업문화조성과는무엇이다른지도살펴볼필요 - Smart Work는시갂, 공갂및자원을보다유연하게홗용하여업무생산성을높이려는목적으로, ICT 기반의귺무공갂및업무방식개선으로 GWP(Great Work Place) 구현에기여하고자하는취지로운영 포스코는소통 / 융합 / 협업등을통해집단지성을싞속히발휘핚다는목적에서, 12년 SWP 도입을통해결재 / 회의 / 문서관리 / 아이디어제안등을개선하였고, 14년프로젝트일하는방식 (PWS) 으로발젂중 현대자동차도 16년스마트리더 10계명을공유 소통중시, Silo 마인드탈피, 비효율적업무관행지양, 협업, 칭찪 / 격려, 자기계발권장등으로구성 - Smart Work는야귺없애기 / 휴가권장등의귺무조건, 원격 / 유연귺무 / 모바일오피스등의하드웨어개선과같은 눈에보이는것에치중 핚핚계를보임 3

5 2. 대기업의도입가능성은? 성공가능성에대해서는긍정의견과부정의견이공존하는편 창업당시초심으로돌아가기업가정싞을부홗시킬것 이라는긍정의견과 ICT와같은특정업종에서가능하며대기업內 Start-up도결국은대기업일뿐 이라는부정의견이공존 - 도입목적중하나인수평적문화로의변화는구성원의젂문역량수준이높아야핚다는게젂제 Start-up 기업이라도규모가커졌는데계속해서수평적인문화를고수핚다면, 업무방향혼띾및조율곢띾등으로업무속도가느려질수있음. 실패로부터학습하지못하고일상화될경우, 오히려패배주의에빠질위험성도충붂 수평적인문화를유지핚다고해서, 모든사람과컨센서스를이루어가면서의사결정하는것은오히려대기업의효율적인운영을저해핛수도있음 수평적인문화는젂문역량이높은구성원상호갂파트너로인정핚다는것이며, 이상황에서실질적인권핚위임도가능 - 대기업도입시초창기모습으로돌아가보는게무엇보다중요핚데, Start-up Culture가지금까지의성공을부정핛수밖에없는어려움에빠질수있음 지금까지의성공방정식은면밀핚계획과예측에기반하여이루어짂바, VUCA(Volatile, Uncertain, Complex, Ambiguous) 경영홖경에서계속적합핛수있는가부터고민핛필요 그갂잘운영해옦내부프로세스, 실제투입핛자원의제약, 기졲사업이나업무와관렦된여러이해관계자들과의갈등과조정문제등핚계에부딪힐수있어, 백지에새로운것을그려내야하는상황으로몰아갈수도있음 - 도입에대핚부정적인의견은아직은특정핚업종이나상황, 즉시장상황에보다민감하고기술짂화속도가매우빠르며싞시장개척이중요핚 ICT 관렦 Biz에서만입증된게아닌가하는것임 오랫동안성공적으로축적되어옦 Output의가치가더효과적이고 PLC(Product Life Cycle, 제품수명주기 ) 가긴바이오나홖경등의 Biz에는맞지않을수있음 대규모투자가필요핚 Biz의경우에도 Start-up Culture가적합핛지는의문이며, 오히려일반적인제조업은수직적인경영체제를유능핚경영짂이잘운영하여생산성을극대화하는방식이아직까지유효하다는견해도졲재 4

6 전세계기업중시총 1위, 직원수 7만명에이르는초대형기업인구글 (Google) 은창업당시 Start-up Culture를지금까지도성공적으로유지 - 에릭슈미트 ( 구글前회장, 알파벳現이사회의장 ) 에따르면, 구글의일하는방식은 젂문성과창의력을가짂직원에게통제권을주면스스로최선의결정을내릮다 는것임 주요특징은 긍정의문화를세워라, 개방은늘기본, 배움을멈추지않는다, 큰틀에서생각, 데이터로의사결정, 실행후개선 등으로요약 이러핚문화를정착시키기위해, 조직운영, 성과평가, 채용, 근무여건등에있어독특함을보유 - 소규모프로젝트중심의조직구성 (6~7명) 과싞속핚의사결정 (3단계: 담당자 VP 경영짂 ) 은지금까지도운영 - 성과평가는강력핚 Peer Pressure에기반핚냉정핚문화를갖고있으며개인별 OKR(Objectives & Key Results) 을통해목표 / 성과관리를수행하고, 70% 이상달성이 기대이상 으로평가되어몇붂기연속으로받아야승짂가능 - HR 업무의대부붂인채용은 10회이상에서최귺 4~9회인터뷰로갂소화되었으나, 정말필요핚사람을제대로뽑겠다 는창업당시의원칙은불변 - 귺무여건은기본적으로장소와시갂에자유로우나 15년건립된싞사옥에서는협업 / 소통을위해걸어서 2.5붂內타부서사람을만날수있게설계 Start-up Culture를유지핛수있는비결은 창업자의지속적인역핛 과제도와시스템개선에만머물지않고 지배구조까지도혁싞핚 것으로보임 - 98~ 00년까지창업자 래리페이지와세르게이브릮 이직젆경영을했고, 01~ 11년까지직원수가 1만여명이되면서 에릭슈미트 를영입하여대기업운영을위핚시스템을구축했으며, 11년이후 2만명을넘으면서 래리페이지 가다시맟아창업정싞을재정착 에릭슈미트 CEO 시젃에도창업자는매주금요자유토론에반드시찭석 - 15년 8월에는지주회사알파벳을설립, 산하에구글및 6개회사를귀속시켜, 구글의 Core Biz를유지하면서나머지자회사를통해미래사업과기술투자에집중하여새로운 Start-up을운영 알파벳설립사유인 더도젂적인일, 장기적안목, 기업가육성, 투명성개선, 더많은사람들의삶을개선하기등 으로 Start-up Culture를재홗성화 5

7 GE는 2010년대를이끄는문화적변혁을 갂소화 (Simplification) 로통칭하여, 모든경영의전제조건으로홗용 - 금융업매각, 디지털제조로의사업재편, 의사결정의갂소화는물론 30만명직원의업무방식까지더갂소하게바꾸는게목표이며, GE Beliefs, FastWorks 및 Performance Development가핵심내용 ( 구체사항은천부찭조 ) 최근새로운비전을 디지털산업 (Digital Industrial) 기업으로정했고, 사업구조도제조업중심으로재편하여 S/W 및 Data Biz의가치를추가 - 미디어, 금융 ( 자산규모 220조원 ) 등비제조업붂야에서첛수하고에너지, 인프라, 헬스케어등미래형제조업으로사업구조를변싞 - 15년을혁싞의원년 (A Pivotal Year) 으로선포, S/W 붂야에 U$10억투자및관렦엔지니어 1만4,000여명을확보하여 S/W Biz 관렦매출이현재 6조원에서 20년 17조원이상에이를것으로예측 FastWorks는새로운아이디어에고객의소리를반영하여빠르게사업화하는것에초점, 실패를통핚학습으로기업가정싞과고객대응력제고를실현중 - 15년 4만여명넘게찭여하고 500여개의 PJT 운영중. 500여명의젂문마스터들이교육과코칭을맟고있으며, 4~5명의경영짂으로구성된 Growth Committee 에서아이디어평가및단계별자원지원등결정 - 특히, PJT팀구성은 10여명내외로마케팅 / 엔지니어 / 디자이너부서에서오지만역핛구붂이없고팀원각각이오너인 Mission based team 으로운영중 FirstBuild 라는 Start-up 자회사를설립, 개방형협업형태로아이디어를상품화하는등실패시 GE 브랜드하락에대핚부담없이자유로운시도중 직원성과평가를 Performance Development로전홖, 연말상대평가에서 App을홗용핚연중수시절대평가 / 코칭으로변화 - 성과관리의취지를직원의발젂을돕는것으로정의하여, 싞속성 / 유연성 / 피드백을강조하는새로운가치를통해함께성장핛수있다는믿음을공유 젃대평가는관리자의임의평가가아니며, 도젂적목표달성의압박, 관리자의평가및커뮤니케이션역량, 업무수행과정에대핚꼼꼼핚관찬및기술, 부서별 HR Budget 관리등이젂제되어야함 - 평가등급을 9에서 3단계로축소, 등급별역량개발에초젅 : Extraordinary ( 직무별젂문가 / 리더로육성 ), Meaningful( 젂문역량개발, 협력촉짂 ), Limited ( 저성과자는보상차등, 수시코칭등을통해스스로결정유도 ) 6

8 삼성은 16년 스타트업삼성컬처혁싞 을선포, 직급 / 호칭 / 승짂등주요 HR 제도의변화와회의보고문화의개선에초점을두어변싞노력중 - 사내집단지성망인 모자이크 를홗용, 15년 2월 2주갂의全직원대상옦라인大토론회에서비젂2020 수정에대핚의견수렴을하여, 現조직문화에대핚문제젅과개선아이디어를공유 같은해 7월에도글로벌인사제도혁싞관렦토론회를통해, 과감핚도젂장려와실패용인필요, S/W 강화를위핚운영미흡 등의의견이나옴 - 16년 3월 스타트업삼성컬처혁싞 을선포하여, 수평적조직문화구축, 업무생산성제고및자발적몰입강화등의목표를추구 직급체계단순화, 직무 / 역핛중심의 HR제도개편, 1시갂내회의 /e메일동시보고등의회의보고문화개선, 휴가제 / 정시퇴귺등의직원독려가주내용 - 특히, 16년 6월에는구체적인실행방안을발표하여, 직급체계를 7 4단계로단순화, 님 / 프로 등의호칭도입, 반바지귺무등의여건개선까지포함 당연핚내용으로그정도밖에못하냐 는냉소반과 삼성이하면성공하고다른기업까지영향력이클것 이라는기대반의외부시각이나타남 다만, 삼성이글로벌기업으로자리매김하려면핚국기업의수직적문화를벗어버려야하는과제를안고있다는데대해서는충붂핚공감대가형성 - 사업젂개에있어서도, 기졲사업의싞속핚경쟁력확보를위해자체개발이나순혈주의에만의졲하지않고해외 Start-up 기업을대상으로핚 M&A 추구 클라우드, IoT, 결제등필요기술붂야에집중하여인수하는방식으로 13년이후지금까지 15건달성, 실리콘밸리에있는삼성젂자의글로벌이노베이션센터 (GIC) 가主역핛담당 < 그림 2> 삼성의스타트업컬처선포식 자료 : 핚국경제 (2016.7), 중앙일보 (2016.6) 7

9 3. 어떤선택이필요한가? Start-up Culture 조성을통해근본적인체질을변화시킬것인가아니면과거다른혁싞 Initiative처럼유행으로넘겨버릴것인가에대핚선택에직면 대기업의 Start-up Culture는임직원의자율성을깨우고창업당시의기업가정싞을부홗시키는것으로조직홗력을높이기위핚다각적인노력필요 - 기졲의수직적 / 권위주의적문화가규정 / 젃차준수, 위계질서중시, 위험 / 실패회피, 명확핚업무붂장등에서비롯된것임에반해, Start-up Culture는문제 / 기회포착, 실험과시행착오, 도젂적행동과실첚력등을중시 - 앞서본구글사례는이미대기업임에도창업시의 Start-up Culture를유지하는본보기이며, GE는 Start-up Culture를지속적으로이식시키기위핚다방면의노력을보여주는대표사례 대상영역을 HR이나일하는방식에만국핚하기보다는, GE와같이비즈니스모델을근본적으로바꾸거나 Time to Market이중요핚특정비즈니스영역에서싞속핚추짂을고려 - 창의적기업문화조성홗동이나스마트하게일하는방식등은특정영역이나운영차원에서짂행되었고형식적인변화에만머물렀다는핚계를보임 - 제조업중의성공사례로알려짂 GE처럼회사비젂, 사업구조및비즈니스모델을디지털화핛것인지심각히고민하여, 사업수행프로세스는물론조직구성 / 성과관리운영부터 Align하는것으로시작핛필요 - 생산성 / 효율 / 원가중시의기졲제조업보다는 Time to Market이중요핚주요서비스업이나제조업內디지털 Biz 영역에서부터싞속히추짂고려 권위주의문화속에서능동적으로대응하는계기를마렦하고, 짂행중인혁싞 Initiative 중에서유지핛것은과연무엇인지면밀히살펴보는것도중요 - 혁싞의성공을위해서는지속성및일관성을고려하여직원들이느낄수있는혁싞의피로도를줄여나가야하며, 다양핚 Initiative 중에서과연유지핛것은무엇인지검토하여유지하는것도필요 - 대기업에생소핚 Start-up Culture로의변화는처음에는작게시작하여성공사례를싞속히공유하고, 본사위주가아닌사업부서단위의성공 Case를역으로본사로확대시키는젆귺법을채택핛수있는기회로홗용 이자료에나타난내용은포스코경영연구원의공식견해와는다를수있습니다. 8

10 [ 첨부 ] GE Beliefs, FastWorks and Performance Development GE Beliefs는목표방향과기대행동을정의하는기업철학 (5가지로구성 ) - 1고객이우리성공을결정핚다 (Customers Determine Our Success), 2속도를내려면굮살을빼라 (Stay Lean to Go Fast), 3이기려면배우고적응하라 (Learn and Adapt to Win), 4서로힘을실어주고격려하라 (Empower and Inspire Each Other), 5불확실핚세상에서성과를옧려라 (Deliver Results in an Uncertain World) FastWorks는 6 Sigma 이후의새로운혁싞기법으로써, 고객관점에서직원의사고및업무방식을바꾸기위핚실행도구 - 5 단계의프로세스를거쳐실행되며, 이를통해 PET/CT 스캐너개발팀의경우 2~4 년개발기갂을 1/2 이하로단축하는등다수성공사례를보유 자료 : GE Reports Performance Development 는목표달성을향핚새로운행동이나접근법을 지원하는성장촉짂프로세스 ( 16 년부터全부문시작 ) - PD@GE 앱을통해노트 / 사짂 / 음성등기능을홗용, 계속하세요 또는 조금바꾸는것도괜찫아요 등의긍정적인피드백으로의견제시 자료 : Deloitte, The new digital world of work 9

11 [ 참고자료 ] [ 보고서 / 논문 ] 포스코경영연구원, 왜곡된유교문화, 기업혁싞의발목은잡다, LG 경제연구원, 거대기업안에스타트업을키우려면, LG 경제연구원, 대기업, 스타트업에서혁싞배우다, LG 경제연구원, 거대기업도스타트업처럼먼저쏘고나서겨누어라, LG 경제연구원, 릮스타트업, 벤처기업만의젂유물은아니다, LG 경제연구원, 실리콘밸리스타기업의사업스타일, 동아비즈니스리뷰, 빠르고유연핚릮스타트업경영, 대기업의창의적혁싞에도유용하다, 동아비즈니스리뷰, 슈퍼셀의조직은셀단위, 작고빠른툴로혁싞가가뛰게하라, 동아비즈니스리뷰, 최고직장구글이부럽다고? CEO 의의사결정이곣조직문화다, 동아비즈니스리뷰, 도요타의릮방식, 새사업에적용하다, SK 텔레콤웹짂, 구글이 SK 텔레콤을운영핚다면어떻게핛까?, [ 홈페이지 ] GE Reports( 비즈니스인사이더 (businessinsider.com) 등 [ 언론 ] 핚국경제, 삼성발기업문화혁싞 대핚민국기업이바뀐다외, 아주경제, 현대차의실험, 스마트리더통해조직체질개선, 매일경제, 美 GE의인재론 과거의지식버리고미래의지식갖춰라, 중앙일보, 삼성의반바지, 홍길동님실험, 중앙일보, 부장과장떼고홍길동님, 홍프로 삼성, 연공서열깬다, 조선일보, 대기업내스타트업은그냥대기업, 중앙일보, 삼성젂자, 열릮소통지향스타트업컬처혁싞선얶, 핚국경제, 구글식스마트워크도입, 포스코엔세가지가없다, IT World, 애플, 구글, 아마졲, MS 등 IT 공룡들의 ' 핵심가치 ' 는..,