국가가술자격시험문제 경명 회계 품질관랴 제 1 교시 혔다음문제중 10 문제를선택하여설명하시오. ( 각 10 점 ) l. KS Q ISO 9000:2007!ISO 9000:2005 에서정의하는 시정 (correction) 과 시정조치 (corrective action) 의개념을설명하고, 각각의사례를두가지씩쓰시오. 2. 중심극한정리 (centra l limit theorem) 에대하여설명하시오. 3. 고객만족을위한서비스품질을 SERVQUAL 에의한 5 가지 RATER 로분류하여용어와 내용을설명하시오. 4. 사내실패비용 (j nternal failure cost) 의의미와비용항목을 5 가지쓰고, 각각에대하여 설명하시오. 5. 회귀분석모형에서오차항이충족하여야할바람직한조건 ( 성질 ) 에대하여세가지만 설명하시오. 6 정부는제품안전과관련한인증마크를통합하여국가통합인증마크 (KC : Korea Certificate) 제도를운영하고있다, 이렇게법정의무인증마크를국가통합인증마크하나로통합하여 운영함으로써기대되는효과를 (1) 소비자측면, (2) 기업측면, (3) 정부측면에서각각 설명하시오. 7. 모집단의어떤모수 6 에대한점추정량 6 이불편추정량 (unb ia sed estimator) 이되기 위한조건과불편추정량의의미를설명하시오 2-1
국가기술자격시혐문제 경영 회계 품질관리 제 1 교시 8 분임조활동에대하여, (1) 분임조활동의기본이념세가지를설명하시오. (2) 분임토의기법으로사용하는브레인스토밍법 (brain storming) 의네가지원칙을 설명하시오 9. 반응표연실험을설계할때, 회전계획 (rotatable design) 의방법을사용하고자한다. 이때회전계획혹은회전성의개념에대하여설명하시오. 10. 품질결과에영향을주는산포및부적합원인에해당되는기본적인요소인 5M+ 1E 에 대하여설명하시오 - 11. 실험을설계하여자료를수집하고자할때, 블록화 (b locking) 의개념에대하여설명 하시오. 12. 통계적가설검정에서 p -va lμe 를계산하여가설을검정하고자할때, 검정절차및 판단방법에대하여설명하시오. 13 통계적공정관리의관리도에서생산공정이관리상태에있게되면어떤징점이있는지 5 가지를설명하시오. 2-2
국가기술자격시험문제 경영 회계 품질관리 제 2 교시 훌다음문제중 4 문제를선택하여설명하시오. ( 각 25 점 ) l 고객만족경영 (CSM) 은고객이중심이되고고객에의한경영으로고객만족은고객의 요구사항이어느정도충족되었는지에대한고객의인식이다다음의고객인식정도와 관련된용어에대하여비교설명하시오 ( 다음의표를그린후답안을작성하시오.) 용어 내 용 고객사고 ( 事故 ) 고객불만고객불평고객일치고객만족고객감동 2. 계수규준형 l 회샘플링검사를설계하고자한다합격품질수준 (AQ L) Po 는 0.4%, 불합격품질수준 (RQL) Pl 은 4% 로하여검사방법을설계한결과, 시료의크기 ( 개수 ) 는 n = 100, 그리고합격판정개수는 c = l 이었다. (1) AQL과 RQL의의미를설명하시오. (2) 이검사방법에의해로트를검사하여로트를합격혹은불합격처리하는방법에대하여설명하시오- (3) 이검사방법의생산자위험 a 와소비자위험 β 값을각각구하시오. 3-1
국가기술자격시혐문제 경영 회계 품질관리 제 2 교시 3 고객만족도를나타내는고객만족지수 (CS I) 를산출하는품질모형을그림으로그리고 모형에포함된각각의항목에대하여설명하시오 4. 어떤제조공정에서한개의제품에서발견되는결점수 C는평균이 16인포아송분포를따른다고한다. 64 개의제품을무작위로추출하여제품하나하나에대하여결접수를조사한후발견된결점수의표본평균을 C 라고할때, 다음각물음에답하시오. ( 단, Z가표준정규분포에따르는확률변수이고 a 는 Z가 4 보다클확률이 Q 가되는 Z의값 (p(z 르 Z,,) = a) 을의미할때, ZO.1587=1.0, ZO.I= 1. 28, Zo.05=1.645, Z0025 = 1.96, ZO.02잃 = 2, ZO.0013 = 3 이다.) (1) c 의근사적인표본분포 (sampling distribution) 를중심극한정리를적용하여파악하고자할때, 근사적인표본분포의평균과분산을구하시오, (2) c 가 17보다클확률 P(c>17) 를근사적인표본분포를이용하여구하시오. (3) c 가 15.5 보다크고 17.5 보다작을확률 P(15.5 < c < 17.5) 를근사적인표본분포를 이용하여구하시오, 3-2
m -1술뉴제--겨 최무.사여 / 끼q 니 ] 국가기술자격시혐문제 기- -?l T 회- 제 2 교시 품질관리 5 공정 FMEA 에대하여, (1) FMEA 의정의와목적을설명하고, RPN 에대하여설명하시오, (2) 공정 FMEA 양식에포함하여야할항목을모두넣어공정 FMEA 양식을그림으로작성한후, 작성항목중 잠재적고장형태 의사례를하나들고, 이에대하여 FMEA 분석을실시하시오 6. ISO 9001, ISO/ TS 16949, TL 9000 등의국제표준 ( 규격 ) 에서는품질경영시스템의 효과적실행, 유지및개선을위하여내부심사및경영검토활동이매우중요하다 (1) KS Q ISO 900l:2009!ISO 9001:2008 국제표준에서요구하는내부심사에대한사항을 다섯가지기술하시오. (2) KS Q ISO 9001:2009!ISO 9001:2008 국제표준에기술된경영검토의목적을기술하고 경영검토입력사항중다섯가지를쓰시오
국가기술자격시혐문제 제 107 희 경영 화계 품질관리 제 3 교시 췄다음문제중 4 문제를선택하여설명하시오. ( 각 25 점 ) 1 국가품질상 (MBNQA) 의 7 가지평가기준에대하여모형을그려서내용을설명하고, 가치기준 11 가지가운데 5 가지만설명하시요. 2. 어떤공정에서제품의강도에영향을미치는인자는 A, B, C 세개이고, 각인자의 수준은 2 수준으로동일하다고한다. 그리고 8 개수준조합에서제품의강도는각각 다음과같다. [ 제품의강도 ] a = 45, b = 55, c = 47, ab = 53, ac = 40, bc = 48, abc = 60, (1) = 50 ABC 를정의대비 (defining contrast) 로하고, abc 수준조합을실험에포함시키면서 웅일부실시법을설계했을때, 다음각불음에답하시오 (1) 효과틀간의별명관계 (alias structure) 를제시하시오. (2) 위의 8 개수준조합중에서실험에포함된수준조합을제시하시오 (3) 실험에포함된수준조합에서의강도자료를이용하여분산분석표를작성하시오. ( 단, 교호작용들은모두무시될수있다.l 3-1
m 니제-무회.사여,/ 국가기술자격시험문제 기- - Att - -경-혀 - 제 3 교시 품질관리 3 측정시스템분석중계량형게이지 R&R 평가방법에대한다음질문에답하시오. (1) 평가를하기위한준비사항 ( 전제조건 ) 을기술하시오. (2) 평가를위한절차를순서대로기술하시오. (3) 결과에대한최종판단기준을설명하시오. 4. 어떤공정에서제품의길이에대한평균관리도 (X 관리도 ) 를작성하고자한다. 이공정에서한시간마다 n = 4 개의제품을 50 회에걸쳐무작위로추출하고, 매시간마다조사한 4 개의제품들을한개의군으로하여관리도를작성하였다. 이때각군의표본평균을 x, 표본범위를 R이라고하고, 각각의군으로부터계산 한 50 개의 X 들과 R 들의평균인 X, R 값은 X = 30, R = 15 일때, 다음각불음에 답하시오. ( 단, Z가표준정규분포에따르는확률변수이고 4 는 Z가 & 보다클확률이 Q 가 되는값 (p(z 르 Za) = a) 을의미할때, ZO.1587 = 1.0, ZO.1 = 1.28, ZO.05 = 1. 645, ZO.025 = 1.96, ZO.0228 = 2, ZO.0013 = 3 이다.) (1) X - 관리도의중심선과관리한계선값을구하시오, ( 단, X- 관리도에서 n=4 일때, 관리도계수값 d 2 = 2.059 이다 ) (2) 공정상태가관리상태에있는경우, 관리도의 507B 점중에서중심선에서 + 2cr 떨어진선밖으로나갈수있는점의평균개수를구하시오. (3) 공정상태가관리상태에있는경우, 연속되는 3 개의점중에서 2개의점이중심선위쪽 1cr선과 2cr 선사이의영역에있을확률을구하시오. 3-2
m 술f 카사-경제-화무-여 국가기술자격시험문제 시- 끼화- 품질관리 제 3 교시 5 품질데이터가정규분포를따를경우 :t 3시그마를벗어날확률은 2,700 ppm 이며土 6시그마를벗어날확률은 0.002 ppm, 즉 2 ppb가된다. (1) Six Sigma에서는 3시그마수준은 66,810 ppm 이고, 6시그마수준은 3.4 ppm 이되는 이유를설명하시오. (2) TQM 과 Six Sigma 혁신활동의특성과차이를 5 가지이상비교하여설명하시오. 6. 다음의전자부품으로구성되어결합된시스템에대하여답하시오. ( 단, 각부품의고장율은 À A = O.3 X 1O - 3 / 시간, À B =O.4 x 1O - 3 / 시간, À c = O.8 x 1O - 3 / 시간, ÀD=O 1 x 10-3 / 시간, 또한각부품의고장은지수분포에따른다.) (1) 100 시간사용하였을경우시스템의전체신뢰도를구하시오. (2) 시스템의평균수영 (MTBF) 을구하시오 3-3
국가가술자격시험문제 경영 회계 품질관리 제 4 교사 했다음문제중 4 문제를선택하여설명하시오. ( 각 25 점 ) l 설비의고장률곡선에서고장기간은초기고장기간 (DFR), 우발고장기간 (CFR), 마모 고장기간 (IFR) 으로구분할수있다 (1) 고장률곡선 ( 욕조곡선 ) 을그리시오. (2) 각고장기간별고장의주요원인을 3가지씩쓰시오 (3) 각고장기간별대책을한가지씩쓰시오. 2. 어떤공정에서제품의강도 (kg/c 띠 ) 는공정온도 CC) 에따라달라진다고한다, 이공정 에서제품강도를종속변수 Y 로, 그리고공정온도를독립변수 X 로하여 15 개의제품에 대하여공정온도및제품강도를측정하여정리한결과다음과같이요약되었다. 다음 물음에답하시오 η = 15, E= 70, 5= 8O kg/cm2, ε (X i -70)2 = 200, ε (ν 80)2 = 180, i = 1 i=l ~(Xi -70)( νi - 80) = 152 (1) 제품강도와공정온도간의단순회귀식을추정하시오, (2) 추정된회귀식값중에서기울기값의의미를이공정에서해석해보시오. (3) 분산분석표를작성하시오. (4) 결정계수값을구하고, 구한결정계수값의의미를설명하시오. 4-1
국가기술자격시혐문제 제 4 교사 ( 시험시간 : 100 분 ) 경영 회계 품질관리 3. 어떤제품공정에서제품의강도는공정온도 (A) 및공정압력 (B) 에영향을받는다고 한다 A 는 3 수준 (Aj, A 2, A 3), B는 4 수준 (Bj, B2, β3 ' B4 ) 으로하여반복이없는이원배치법에의해실험을설계하여제품의강도를측정한결과다음과같았다. ( 단, F(2, 6, 0.05) = 5.14, F(3,6,0.05) = 4.76, F(2, 6, 0.01) = 10.9, F(3,6,0.01) = 9.78, t (5, 0.025) = 2.571, t (6, 0.025) = 2.447, t(2, 0.025) = 4.303, t(3, 0.025) = 3.182) Bj B 2 B3 B4 합계 평균 A j 77 85 92 83 337 84.25 A 2 74 82 84 76 316 79.0 A3 67 69 78 66 280 70.0 합계 218 236 254 225 933 평균 72.67 78.67 84.67 75.0 77.75 (1) 분산분석표를작성하고, 유의수준 a = 0.05 에서검정결과를설명하시오. (2) 인자 B의세번째수준에서의모평균 μ (B3 ) 의값을 95% 신뢰수준으로구간 추정하시오 (3) 인자 A 의두번째수준과인자 B 의첫번째수준과의수준조합에서의모평균 μ (A 2 Bj ) 의값을 95% 신뢰수준으로구간추정하시오. 4-2
국가기술자격시험문제 제 4 교시 ( 시험시간 : 100 분 ) 경영 회계 품질관리 4. 전자부품생산회사의내부심사사례를읽고아래의물음에답하시오. 전자제품의부품을생산하여대기업에납품하는회사에서내부심사를실시하였다. 내부심사원홍길동은생산된제품을최종검사하는출하검사장에서심사를진행하면서, 제품검사항목중길이측정에사용하는마이크로미터 ( 관리변호 HI - 02 1) 가교정검사를필했는지확인한결과, 교정유효기간이이미 2개월경과했음을관찰했다. 홍길동 심샤원은출하검사장검사담당에게왜 유효기간이경과한측정기를사용하느냐고 물었더니, 원래사용하던교정이완료된다른마이크로미터를외주업체의제품품질평가를위하여품질보증담당자가출장시에휴대하였기때문에, 몇그제부터임시로사용하는것이라고대답하였다홍길동심사원은이측정기로검사한제품이이미고객사에어제 5, 000 개납품되었고, 오늘출하할 3,000개의제품이출하장에서상차대기중임을확인하였다. 회사의측정기관리규정 (HIP-Q-131, Rev.4) 4.5항에제품검사에사용하는모든측정기는계획된교정주기에따라교정을실시하여사용하도록규정되어있음을확인한홍길동심사원은심사팀장과협의하여이사항은고객에게부적합품을납품할가능성이있다고판단하여중부적합으로지적하기로결정하였다. (1) 내부심사원흥길동의입장에서, @ 상기의부적합사항에해당되는 KS Q ISO 9001:2009/ ISO 9001:2008 국제표준 요구사항의부적합조항과제목을쓰시오 @ 발견된부적합사항을부적합보고서작성의 4C 원칙인정확성 (correct), 명료성 (clear), 완전성 (complete), 간결성 (concise) 을고려하여기술하시오. 4-3
m A돋뉴제-기-겨O회1 무화.사여O/ 국가기술자격시혐문제 - -- 품질관리 제 4 교시 ( 시험시간 : 100 분 ) (2) 출하검사담당자의입장에서, 상기의부적합사항에대한시정및시정조치를위한 다음의물음에답하시오, CD 필요시, 봉쇄조치를포함하여 시정 l 에해당하는내용을기술하시오. (2) ' 근본원인분석 I 내용을 5 whys 법을적용하여구체적으로기술하시오 @' 시정조치 l 에대한내용을기술하시오, 5 품질기능전개 (QFD) 를위한품질의집 (HOQ) 작성과관련하여, (1) 4 개의매트릭스를설명하시오. (2) HOQ 접수산정방법중독립배점법에대하여설명하시오. 6 데이터분석을통한중요도결정의의사결정방법으로, (1) 신 QC 7가지도구중매트릭스데이터해석법의정의와사용방법에대하여기술하시오. (2) 계층구조분석볍 (AHP) 에대하여설명하고, 실제기업에서활용가능한부문의사례를기술하시오. 4-4