Week 6 작업시스템설계
1 차시 작업시스템설계
Course overview 강의주제 : 1 직장생활의질과보상 2 직무의내용과수행방법의결정, 직무설계 3 작업측정 강의내용 ( 학습목표 ): 1 직무설계의중요성을설명할수있다. 2 동작연구기법에대하여설명할수있다. 3 작업시스템설계의중요성에대하여설명할수있다. - 3 -
직장생활의질과보상 작업시스템설계 (Design of Work System) 직무설계, 작업측정및표준시간의설정, 동기유발, 보상 제품및서비스설계, 프로세스선택, 설비배치등은직접적으로작업자들이수행할활동에영향을미치므로많은사항들을고려하여설계하여야함 기업은인간의노력 ( 즉, 작업 ) 에의존하므로작업시스템의설계는기업에있어매우중요한요소 - 4 -
직장생활의질과보상 1 직장생활의질 사람들이일을하는이유 돈을벌기위해, 자아실현, 지위, 심신의자극, 사회관계추구 직장생활의질은종업원이느끼는삶의질과삶의만족감뿐만아니라종업원의생산성에도영향 작업조건 : 직무설계에있어중요고려사항 온도및습도, 환기, 조명, 근무시간과휴식, 직업건강관리, 안전등물리적인요인은생산성, 품질, 사고측면에서작업자의업무성과에상당한영향을미치며또한정무가작업조건을규제하는경우도많음 - 5 -
직장생활의질과보상 2 보상 01 시간급제도 (Time-based system) 근무한시간에따라임금을결정하는보상제도 02 성과급 ( 인센티브 ) 제도 (Output-based(incentive) system) 하루생산한양 ( 업무성과 ) 에따라서임금을결정하는보상제도 03 개인별인센티브제도 (individual incentive plans) 04 집단인센티브제도 (group incentive plans) - 6 -
직장생활의질과보상 2 보상 05 지식급제도 (Knowledge-based system) 업무능력증진을위한교육 훈련과정을수료한종업원들을보상하기위한제도 06 경영자보상 (Management Compensation) 관리자와고위경영자들에대한전통적인성과기준보상제도의재고 ( 再考 ) 고객서비스와품질을새롭게강조하면서성과의새로운차원들을반영하여보상체계를재구성 - 7 -
직장생활의질과보상 3 시간급제도 장점 경영자입장에서안정적노무비, 관리의용이성, 임금계산의간단함, 안정적산출량 단점 종업원입장에서생산량을늘릴인센티브가없음 종업원입장에서안정적인수입, 성과급보다산출에대한압박감이덜함 - 8 -
직장생활의질과보상 4 성과급제도 장점 경영자입장에서산출량증가예상, 단위당원가가낮음 종업원입장에서노력한만큼보상가능, 수입을늘릴기회 단점 경영자입장에서임금계산이어려움, 산출량을측정해야함, 품질저하가능성, 임금상승반영이어려움, 스케쥴링이어려워짐 종업원입장에서수입의변동으로가계가어려워질가능성, 자신이통제할수없는요인 ( 기계고장, 천재지변등 ) 으로피해를볼수있음 - 9 -
직무의내용과수행방법의결정, 직무설계 1 주요용어 직무설계 (Job Design): 직무의내용과수행방법을결정 직무설계의목표 : 생산성, 안전, 직장생활의질, 자아실현 01 [ 직무설계접근의두관점 ] 효율성학파 (efficiency school: 경영자중심 ) 직무설계과정에서작업자의요구와필요의충족을강조 02 행동과학파 (behavioral school: 작업자중심 ) 직무설계과정에서작업자의요구와필요의충족을강조 - 10 -
직무의내용과수행방법의결정, 직무설계 전문화 (specialization) 업무를한제품이나서비스의일부분에국한하여집중하도록하는것 직무의폭이좁기때문에집중할수있어서그직무에매우숙달될수있음 장점 : 높은생산성과상대적으로낮은원가 단점 : 저임금단순업무의경우작업자들의불만 ( 스마트폰생산공장 ) ( https://www.youtube.com/watch?v=iqzycjxzaki&t=191s ) 직무확대 (job enlargement) 한작업자에게전체업무의더많은부분을맡겨업무의내용을수평적으로확장 - 11 -
직무의내용과수행방법의결정, 직무설계 2 행동과학적접근방법에따른직무설계 작업방법분석 (methods analysis) 작업이어떻게수행되는지를분석 생산성향상노력의출발점 도구와장비의변화 제품설계의변경이나신제품도입 정부규제나계약 기타요인 ( 사고, 품질문제등 ) - 12 -
직무의내용과수행방법의결정, 직무설계 2 행동과학적접근방법에따른직무설계 작업방법분석절차 1. 분석대상업무선택 2. 기존직무에대한정보입수 3. 기존작업방법의문서화 4. 직무분석수행 5. 개선된작업방법의구현 6. 새로운작업방법구현 7. 구현된방법을관찰하면서개선이달성될수있도록관리 - 13 -
직무의내용과수행방법의결정, 직무설계 2 행동과학적접근방법에따른직무설계 프로세스차트 작업자의동작이나자재의흐름에집중하여한작업의전반적인순서를검토하기위하여사용 지체나임시저장, 이동거리등과같은비생산적인부분들을파악하는데유용 - 14 -
직무의내용과수행방법의결정, 직무설계 - 15 -
직무의내용과수행방법의결정, 직무설계 2 행동과학적접근방법에따른직무설계 동작연구 (Motion Study) 사람이업무수행에사용하는동작들에대한체계적연구 목적 : 불필요한동작을제거하고최적의동작순서를발견하여효율성을최대화 - 생산성향상 - Frank Gilbreth 가 20 세기초벽돌쌓기작업에서창시한개념스블릭분석 (Therblig Analysis) https://www.youtube.com/watch?v=eefsj-43pna - 16 -
직무의내용과수행방법의결정, 직무설계 3 구체적기법 03 미세동작연구 (micromotion study) 매우빠른작업동작을미리촬영하여느리게재생하면서분석하는동작연구 04 각종차트 (charts) 기법 - 17 -
2 차시 작업측정
작업측정 작업측정 (work measurement) 한업무를수행하는데걸리는적정한시간을정하기위한과정 생산용량계획, 노동력계획, 인건비추산, 일정계획 (scheduling), 예산수립그리고인센티브제도설계에반드시필요한중요정보 - 19 -
작업측정 표준시간 (standard time) 일정한자격을갖춤작업자가어떤업무를적절한작업장에서정해진방법과도구및장비, 원자재를사용하여일정한속도로일할때걸리는시간 cf 어떤업무의표준시간을정할때에는반드시그업무의요인들을완전하게기술해야하는데그이유는실제업무소요시간은이들모든요인들의영향을받기때문이며, 이들각요인의변화는실제업무소요시간에영향을미침 - 20 -
작업측정 1 대표적인작업측정방법 01 스톱워치시간연구법 (stopwatch time study) 어떤업무를한작업자가여러번수행하는것을관찰하여표준시간을정하는절차, 선정된작업자가작업시간을늘리려고불필요한동작을하는경우가많기때문에연구를수행하는분석담당자는대상업무를철저히알고있어야하며, 표준시간을정하기이전에그업무가효율적으로수행되는지확인할필요가있음 - 21 -
작업측정 2 대표적인작업측정방법 02 표준요소시간법 (standard elemental times) 회사의자체시간연구자료에서도출한시간표준 장점 각업무에대하여완전히새롭게시간연구를하지않아도되므로시간과비용을절약 업무의중단이나방해가적음 성과평정을할필요가없음 : 일반적으로자료에있는시간의평균은취함 단점 데이터베이스에충분히많은작업요소가포함되어있지않을경우별쓸모가없을수있음 기존의자료에오류가있거나정확하지않을수있음 - 22 -
작업측정 3 대표적인작업측정방법 03 기정시간법 (predetermined data) 이미작성된작업요소들의표준시간자료를사용 적절한작업환경에서많은작업자들의작업수행을관찰하여작성한시간을사용 표준시간을개발하는과정에서분석가가성과평정을할필요가없음 실제작업을중단할필요가없음 작업을전혀해보기도전에그작업의시간표준을수립할수있음 - 23 -
작업측정 4 대표적인작업측정방법 04 워크샘플링 (work sampling) 인간과기계의여러가지활동의시간과유휴시간을산정하는기법 스톱워치시간연구법과는달리워크샘플링은활동의시간을측정하지않으며활동전과정을계속지켜볼필요도없음 관찰자가작업자와기계를무작위적인시간간격으로관찰하고그순간에수행중인활동의종류를기록 - 24 -
작업측정 - 25 -
쉬어가기 - 26 -
3 차시 라인밸런싱
라인밸런싱 모든워크스테이션들의작업시간들이비슷하도록요소작업들을워크스테이션에할당하는절차 최단사이클타임 : 가장긴요소작업의소요시간 1.0 분 최장사이클타임 : 모든요소작업의소요시간의합 2.5 분 다섯개의워크스테이션을채택하면최단사이클타임이라인의사이클타임 (1.0 분 ) 모든요소작업시간을하나의워크스테이션에할당하면최장사이클타임이라인의사이클타임 (2.5 분 ) - 28 -
라인밸런싱 - 29 -
라인밸런싱 - 30 -
라인밸런싱 - 31 -
라인밸런싱 - 32 -
라인밸런싱 - 33 -
라인밸런싱 - 34 -
쉬어가기 - 35 -
수고하셨습니다. - 36 -