wishpond EBOOK 페이스북 콘텐츠 마케팅 가이드북 wishpond.co.kr
목 차 1장 - 페이스북 콘텐츠의 유형 2장 - 콘텐츠 주제와 목표 구매자 설정 3장 - 체계적인 계획 수립 4장 - 포스트 옵션의 이해 5장 - 효과적인 콘텐츠 작성 6장 - 페이스북 광고 7장 - 페이스북 인사이트 8장 - 페이스북 엣지랭크 6 11 14 17 22 25 29 33
wishpond 의 모든 캠페인은... 총 8가지 앱(Apps)으로 이루어져 있으며 모든 채널에서 사용 가 능하며 누구나 쉽게 사용 가능합니다. 공동 구매 프로모션 사진 콘테스트 페이스북 트위터 핀터리스트 웹사이트 모바일기기 오프라인 경품 추첨 콘테스트 사진 댓글 콘테스트 투표 콘테스트 핀터리스트 콘테스트 더 알아보기 상담 신청하기 비디오 콘테스트 에세이 콘테스트 (Wishpod의 대표적인 페이스북 앱 8가지) wishpond EBOOK 페이스북 콘텐츠 마케팅 가이드북 3
소 개 페이스북 페이지 팬들과의 지속적인 상호 작용을 하기 위한 핵심요소는 무엇일까요? 팬들이 콘텐츠에 대해 '좋아요', '댓글 달기', '공유 하기'와 같은 활동을 하는 이유는 금전적 상품을 얻기 위해서가 아니라 단지 그들이 정말 좋다고 느끼기 때문이죠! 좋은 콘텐츠, 그 것이 바로 핵심입니다. 좋은 콘텐츠란 무엇일까요? 좋은 콘텐츠는 목표로 삼은 구매자 층의 흥미 또는 생활 조건과 밀접한 관련이 있습니다. 모든 유형의 콘텐츠가 재미있는 이야기를 하거나 팬들에게 의견을 묻는 등의 방식으로 얼마든지 좋은 콘텐 츠가 될 수 있습니다. 콘텐츠가 팬들이 흥미거리를 찾거나 다른 팬들과 이야기를 나눌 수 있는 만남의 장소 와 같은 역할을 한다면 더할 나위 없이 훌륭하겠지요! 이 가이드북을 통해 다음과 같은 방법들을 알려드리고자 합니다. 목표 구매자 설정과 그들과 관련 있는 주제 선별하기 체계적인 계획 세우기 많은 이용자들에게 콘텐츠를 알리기 위해 여러가지 페이스북 옵션 기능 사용하기 '페이스북 페이지 분석'을 통한 콘텐츠 분석하기 그 외 여러가지 부수적인 정보 wishpond EBOOK 페이스북 콘텐츠 마케팅 가이드북 4
1 장 페이스북 콘텐츠의 유형
1. 이미지 이미지는 일반 텍스트로 된 콘텐츠보다 평균 120% 더 많은 새로운 관계 형성의 결과를 만들어 냅니다. 이미지는 누구나 쉽게 내용을 소화할 수 있기 때문에 콘텐츠 마케팅에 있어 가장 효과적인 도구라 할 수 있습니다. 이미지를 통해 더 많은 이용자의 관심과 뉴스 피드를 모을 수 있습니다. 작은 썸네일(페이지 전체를 작여 줄임) 링크가 걸려있는 콘텐츠와 비교 해보면 얼마나 이미지가 콘텐츠 작성에 있어 중요한지를 알게될 것입니다. 아래의 그림처럼 이미지를 올리고 링크를 작게 다는 방법을 권장합니다. wishpond EBOOK 페이스북 콘텐츠 마케팅 가이드북 6
이용자의 관심을 사로잡을 수 있도록 간결한 핵심 어구와 이 미지를 포스트하세요. 채도가 높은 색상의 이미지는 타 사이 트의 배경색과 대비하여 콘텐츠가 더욱 돋보일 수 있도록 도 와줍니다. 이미지 콘텐츠를 최대한 잘 나타내기 위해 관련있는 짧은 이야기를 곁들이세요. 이러한 방식은 오늘 날 소위 온라인 상에서 밈 (memes)이라고 불리우는 문화 현상을 가장 잘 보여주는 형식입니다. 이미지 상단에 관련있는 텍스트를 큰 글씨로 적어보세요! (옆면 그림 참고) 이미지에 노출되어 있는 이용자들과 관계를 맺을 수 있는 훌 륭한 방법 중 하나는 아래의 그림처럼 우스꽝스럽고 재미있 는 사진에 가장 알맞는 댓글을 달도록 유도하는 것입니다. 마지막으로 이용자들의 관심을 끌어모으기 위해 제품 이미지 를 올리고 그들이 투표에 참여할 수 있도록 만드세요. 아래의 그림은 월마트의 페이스북 콘텐츠이며 이미지와 투표 기능을 마케팅에 잘 접목시킨 사례중 하나입니다. 왼쪽의 제품이 마 음에 들면 '좋아요'를 오른쪽 제품이 마음에 들면 '공유하기'를 누르도록 유도하고 있는 점이 아주 인상적입니다. wishpond EBOOK 페이스북 콘텐츠 마케팅 가이드북 7
2. 사친첩 사진첩은 일반 콘텐츠보다 평균 180% 더 많은 새로운 관계 형성의 결과를 만들어 냅니다. 사진첩은 이벤트, 새로운 제품라인, 관련된 콘텐츠를 묶어서 홍보하기에 가장 적합합니다. 여러가지의 이미지 콘텐츠를 한 번에 포스트할 수 있 어 간편하고 이용자들 또한 반복되는 소식으로 인한 스트레스로부터 자 유로울 수 있습니다. (옆면 그림 참고) 3. 비디오 비디오는 일반 콘텐츠보다 평균 100% 더 많은 새로운 관계 형성의 결과를 만들어 냅니다. 비디오를 포스팅할 때 유의해야 할 점 비디오 재생 시간은 짧아야합니다. 내용은 일관성있고 간결해야 합니다. 비디오 내용을 가장 잘 나타낼 수 있는 기본 이미지를 선택해야합니다. 비디오는 회사의 비하인드 스토리, 제품의 사용 방법등을 홍보하기에 가장 훌륭한 콘텐츠입니다. wishpond EBOOK 페이스북 콘텐츠 마케팅 가이드북 8
4. 텍스트 텍스트는 단문 형식에 가장 많이 쓰이는 유형입니다. 100~ 250자 사이의 텍스트 콘텐츠가 250자가 넘는 콘텐츠보다 60% 더 많은 '좋아요'와 '공유 하기', '댓글 쓰기' 결과를 나타냅니다. 텍스트를 이용한 가장 훌륭한 콘텐츠는 빈 칸 채우기 포스트입니다. 콘텐츠 작성자가 자유로운 대답이 가능한 질문 또는 짧은 문장을 포스팅 하면 이용자들은 '댓글 쓰기'를 통해 자신만의 답을 쓸 수 있습니다. 이러 한 빈 칸 채우기는 일반 텍스트 콘텐츠보다 90% 더 많은 관계 형성의 결 과를 만들어냅니다. 옆의 그림처럼 많은 이용자들이 각자의 2013년 소망 을 담아 월마트의 빈 칸 채우기 콘텐츠에 참여하고 있습니다 외부 링크를 포스팅할 때 유의해야할 점 링크는 짧아야합니다. 첫 문장을 보고 바로 클릭할 수 있도록 만들어야합니다. 콘텐츠의 관심도를 더 높이기 위해 이미지를 추가해보세요. (옆 면 그림 참고) wishpond EBOOK 페이스북 콘텐츠 마케팅 가이드북 9
2 장 콘텐츠 주제와 목표 구매자 설정 wishpond EBOOK Facebook Content Marketing for Businesses 10
목표 구매자 설정 콘텐츠를 업로드 하기 전에 우선 콘텐츠 주제와 관심사 선정을 위한 목표 구매자 설정을 분명히 해야합니다. 이 것은 나이, 성별, 거주 지역 별로 목표 구매자를 분류하는 것처럼로 쉬운 작업이 아닙니다. 목표로 삼은 구매 자층의 '관심도'가 모든 인구 정보 (Demographics) 카테고리에 서 나타나는 경우가 많기 때문입니다. 따라서 콘 텐츠 관련 주제를 선택할 때는 단편적인 정보에 의존하지 말고 목표 구매자층의 라이프 스타일을 총제적으로 분석해야합니다. 콘텐츠 주제 설정 이용자들을 위한 유용한 '지식 창고' 같은 역할이 되어보세요! 예를 들어... 일상 문제 해결법 관련 뉴스 업데이트 생활의 발견, 아이디어 재미있는 사실 캐나다 서부 지역의 대표적인 드럭 스토어인 London Drugs는 캐나다 서부 지역 가정을 목표 대상으로 설정하여 그들의 관심사와 관련있는 콘텐츠들을 정기적으로 업로드 하였습니다. 다음 페이지에 나올 네 가 지 그림은 위의 네 가지 항목을 가장 잘 나타내는 London Drugs의 실제 콘텐츠들입니다. wishpond EBOOK 페이스북 콘텐츠 마케팅 가이드북 11
일상 문제 해결법 관련 뉴스 업데이트 생활의 발견, 아이디어 재미있는 사실 wishpond EBOOK 페이스북 콘텐츠 마케팅 가이드북 12
3 장 체계적인 계획 수립
어떤 콘텐츠 유형을 적용하든, 체계적인 계획 수립과 그 계획을 실현하려는 노력이 없다면 절대 성공할 수 없습니다. 콘텐츠를 그때 그때 생각나는 대로 끼워 맞추기 식으로 작성한다면 팬들은 곧 여러분의 페이지를 외면할 것입니다! 계획을 세울 때 유의해야 할 두 가지 사항 1. 정기적으로 포스팅 하십시오 일주일에 적어도 5개의 콘텐츠를 올리도록 하세요. 팬들의 마음속에 각인되기 위해서는 일관성을 유지해야 합니다. 예를 들어, 매 주 같은 요일에 새로운 제품 소식을 알리는 활동을 하고 있다면, 팬들은 계속 새로운 소식을 듣기 위해 페이지를 방문하고 이번 주에는 새로운 상품이 업데이트 되었는지를 기대할 것입니다. 2. 최적의 시간대에 포스팅하십시오 현재 여러분이 운영하고 있는 비즈니스의 옮고 그름을 본인보다 더 잘 알고 있는 사람은 없습니다. 다만 더 자세하게 비즈니 스를 파악할 필요가 있지요. 페이스북 페이지 인사이트를 통해 어떤 마케팅 활동이 효과적인지를 배울 수 있습니다. (예를 들 어, 서로 다른 시간대에 콘텐츠를 포스팅하고 어떤 시간대에 가장 많은 반응을 얻고 있는지를 확인해 보세요) Wishpond는 제품 판매업자들이 아침 8시에서 오후 2시 사이에 콘텐츠를 주로 업로드하는 반면 레스토랑 업체들은 대부분의 사람들이 그 날 하루의 계획을 세우는 아침 7시에서 오전 12시 사이에 콘텐트를 업로드한다는 사실을 알아냈습니다. 페이스북 분석에 따르면 이용자들의 반응 및 활동이 가장 활발한 때는 저녁 9시에서 10시사이이며, 18세에서 24세의 인구 정보를 가진 이용 자들이 이 시간때에 가장 활발하게 활동합니다. [출처: facebook.com/business/fmc/guides/bestpractices] wishpond EBOOK 페이스북 콘텐츠 마케팅 가이드북 14
구글 드라이브의 스프레드 시트와 같은 스프레드 시트 도구를 이용하여 매 주의 계획을 먼저 세우고 다시 세분화하 여 매일 해야할 일들을 작성하는 방법을 추천합니다. 아래의 그림처럼 보기 좋게 잘 짜여진 스프레드 시트를 통해 팀원 들은 내용을 쉽게 공유할 수 있고 실시간으로 새로운 소식을 업데이트하거나 공동으로 작업할 수 있습니다. wishpond EBOOK 페이스북 콘텐츠 마케팅 가이드북 15
4 장 포스트 옵션의 이해
1. 상태 업데이트 포스트의 가장 기본적인 형식으로 텍스트와 링크만 올릴 수 있습니다. 2. 사진/비디오 시각적인 콘텐츠를 위한 포스트 형식으로 사진, 사진첩, 비디오를 업로드할 수 있으며 텍스트와 링크 또한 올릴 수 있습니다. 3. 오퍼, 이벤트, 마일스톤 + 이 형식에는 아래의 네 가지 유형이 포함됩니다. 오퍼 : 여러분의 비즈니스에 쓰일 수 있는 쿠폰을 이 곳에 올릴 수 있고 이용자들은 포스트를 통해 직접 그 쿠폰을 사용할 수 있습니다. 이벤트 : 이벤트를 만들어 이 곳에 포스팅할 수 있습니다.이 유형은 다가올 이벤트의 소문을 많은 사람에게 퍼뜨릴 수 있는 좋은 방법입니다. 마일스톤 : 이 곳에 과거부터 지금까지 회사의 연혁에 있어 중요한 이벤트를 구체적으로 알릴 수 있습니다. 예를 들어 대표 매장의 오픈 소식 또는 1,000,000번째 구매자등을 마일스톤 에 올릴 수 있습니다. Q&A : 페이스북 팬들에게 여러가지 질문을 자유롭게 던질 수 있어 새로운 관계 형성과 기존 팬들과의 지속적인 상호작용을 하기에 가장 적합한 유형입니다. wishpond EBOOK 페이스북 콘텐츠 마케팅 가이드북 17
게시물 날짜 설정 옵션 게시물 일정을 잡거나 심지어 과거 날짜까지도 설정할 수 있습니다! 아주 간단하게 포스트의 갯 수를 늘일 수 있습니다. 상태 업데이트 란 맨 아래쪽의 시계모양의 아이콘을 클릭하면 년,월,일과 시간을 선택할 수 있습니다. 과거의 시간대를 설정하고자 한다면 뉴스피드에서 숨기기란에 체크 표시를 하세요. 과거의 시간대를 선택하면 팬들의 뉴스피드에는 포스트가 뜨지 않고 오직 여러분의 페이지 안에서만 포스트가 나타납니다. 장소 태그 옵션 상태 업데이트 란 아래의 핀 모양의 아이콘을 클릭하여 업로드한 장소를 팬들에게 알릴 수 있습니다. wishpond EBOOK 페이스북 콘텐츠 마케팅 가이드 18
콘텐츠 옵션 포스트를 올렸다면, 이제 페이지 상에서 더욱 돋보이게 할 수 있는 여러가지 옵션들을 설정해보세요! 1. 맨 위에 고정하기 포스트를 '맨 위에 고정하기' 옵션은 최대 7일동안 페이지 담벼락 제일 상단에 특정 포스트를 페이지 상단에 고정하여 팬들 에게 많이 노출될 수 있도록 도와줍니다. 이 옵션을 설정하면 모든 방문자들에게 포스트를 가장 빠르게 노출시킬 수 있기 때문에 신 제품 출시나 프로모션등의 소식을 알리기에 적합합니다. 아래의 그림은 Wishpond 페이스북 페이지에서 실제 '맨위에 고정하기' 옵션을 설정한 예입니다. 포스트의 오른쪽 상단 부분에 주황색 책갈피 모양의 아이콘은 '맨 위에 고정하 기' 옵션이 적용되었음을 나타냅니다. wishpond EBOOK 페이스북 콘텐츠 마케팅 가이드북 19
아래 그림처럼 아래 콘텐츠 오른쪽 상단부분에 나타나는 연필 모양의 아이콘을 클릭하여 '맨 위에 고정하기'를 선택하면 끝! 2. 하이라이트 하이라이트 옵션을 적용하면 타임라인 양쪽 행이 병합된 포스트를 보여줍니다. (일반 포스트는 한 쪽 행에만 나타남) 크기가 큰 이미지나 비디오를 보여주고자 할 때 이 옵션을 적용시켜 보세요. 팁 : 오른쪽 상단부분의 별표 모양의 아이콘을 클릭 하여 하이라이트 옵션을 적용할 수 있습니다. wishpond EBOOK 페이스북 콘텐츠 마케팅 가이드북 20
5 장 효과적인 콘텐츠 작성
기억하세요! 아무도 여러분의 비즈니스를 챙겨 주지 않습니다. 어떻게 하면 이 간단한 조언을 가지고 콘텐츠를 잘 작성할 수 있을까요? 명심하세요. 비즈니스 또는 회사에 관한 포스 트는 최대한 적게 해야 합니다. 굳이 회사에 관한 콘텐츠를 작성하고자 한다면, 커뮤니티 또는 팬들과 연관지어 작성하 도록 하세요. 좋은 예로, 대표적인 에너지 드링크 회사인 레드불은 팬들이 회사의 목표를 이루는 데 얼마나 많은 도움을 주었는 지를 콘텐츠로 작성하여 3천만개의 '좋아요'를 얻었습니다. (아래 그림 참고) 새로운 제품 라인의 홍보 또는 판매 수익 증가를 목표로 삼았다면 해당 제품에 관한 콘텐츠를 작성하세요. 하지만 이 때 내용이 너무 직설적이어서는 안되겠죠? 콘텐츠를 보는 이용자들에게 제품이 얼마나 유용한 지 또는 가격 대비 훌륭 한 지를 꼭 강조하도록 하세요. 월마트는 '스낵을 먹으면서도 건강을 지킬 수 있다'는 메시지 를 새로운 스페셜 케이 제품라인에 접목시켜 많은 이용자들 의 관심과 '좋아요'를 얻었습니다. (아래 그림 참고) wishpond EBOOK 페이스북 콘텐츠 마케팅 가이드북 22
6 장 페이스북 광고
콘텐츠를 많은 사람들에게 알리고 싶으신가요? 그렇다면 페이스북 광고를 이용해보세요. 페이스북 광고는 비용 대비 가장 효 과적인 마케팅 수단입니다. 적은 비용으로 수 많은 페이스북 이용자들에게 콘텐츠가 노출될 수 있지요. 하지만 명심하세요. 콘텐츠가 인기있고 많은 사람들의 반응을 얻기 위해서는 기본적으로 콘텐츠 내용이 좋아야합니다. 팬, 또는 이용자들의 반응, 활동 정도에 따라 콘텐츠의 수준이 결정된다고 해도 과언이 아니지요! 여기에 콘텐츠를 홍보하기 위한 두 가지 옵션이 있습니다. 1. 포스트 광고 (Promoted Post) 2. 페이지 포스트 광고 (Promoted Page Post) 포스트 광고 (Promoted Post) 페이스북이 제공하는 기능 중 광고하기에 가장 훌륭한 마케팅 도구입니다. 대부분의 이용자들이 사이드 바에 나타나는 광고 들을 무시하는 경향이 있지만 포스트 광고는 이용자의 뉴스 피 드에 직접 콘텐츠를 광고할 수 있기 때문에 이용자들의 관심을 쉽게 얻을 수 있습니다. 포스트 광고를 통해 콘텐츠는 더 많은 팬들에게, 그리고 그 팬 들의 친구들에게까지도 전달 될 수 있습니다. (일반 콘텐츠의 경우, 전체 팬 수의 약 16%에게만 콘텐츠가 노출됩니다.) 포스 트 광고를 만들기 위해서는 먼저 일반 포스트를 작성하고 하단 부분의 '광고하기' 링크를 클릭하세요. (옆면 그림 참고) wishpond EBOOK 페이스북 콘텐츠 마케팅 가이드북 25
앞에서 본 그림처럼 포스트 광고는 팬들에게 홍보하거나 (페이지를 좋 아하는 사람들) 팬들과 팬들의 친구들에게까지 같이 홍보할 수 있는 두 가지 옵션 두 가지중 하나를 선택할 수 있습니다. 현재 보유하고 있는 팬의 숫자에 따라 예산 옵션을 다르게 설정 해야 합니다. 팬이 많을 수록 예산 비용이 올라가지만 그만큼 더 많은 팬들 에게 콘텐츠를 노출시킬 수 있습니다. 페이스북은 포스트 광고가 최대 3 일동안만 지속되도록 제한하고 있지만 총 광고 기간동안의 예산은 균등하게 배분합니다. 광고 기간동안 활동 상태를 보려면 '홍보하기' 하이퍼링크를 클릭하세요. (옆면 그림 참고) 포스트 광고는 아래의 두 가지 항목 중 한 가지의 방식으로 이용자들에게 노출됩니다. 이용자가 페이지의 팬이라면 일반 포스트처럼 자신의 뉴스 피드 상단에서 직접 콘텐츠를 볼 수 있습니다. 이용자가 페이지의 팬이 아니라면 아래의 그림과 같은 형식처럼 친구들중 해당 페이지를 좋아하는 친구들을 통해 콘텐츠가 노출 됩니다. 또한 아래의 그림처럼 "36,160명이 이 포스트를 보았습 니다. (36,160 people saw this post)" 라고 적혀있는 하 단의 하이퍼 링크를 클릭하여 유료 광고(Paid) vs 유기 적 홍보(Organic) vs 전파 (Viral)로 비교하여 결과를 확 인할 수 있습니다. wishpond EBOOK 페이스북 콘텐츠 마케팅 가이드북 26
페이지 포스트 광고 (Promoted Page Post) 페이지 포스트 광고는 페이스북 사이드 바 부분에 나타나는 작은 광고입니다. 포스트 광고에 비해 훨씬 덜 효과적이지만 페이지에 아무런 관련이 없는 이용자들에게 콘텐츠가 노출될 수 있도록 합니다. 페이지 포스트 광고는 페이스북 광고 관 리자(Facebook Ads Manager) 탭에서 만들 수 있습니다. 페이스북 광고 관리자 탭에서인구 정보 (Demographics), 관심 사, '좋아요'를 포함한 많은 정보별로 이용자를 분류하여 타겟으로 지정할 수 있습니다. wishpond EBOOK 페이스북 콘텐츠 마케팅 가이드북 27
7 장 페이스북 인사이트
페이스북 '인사이트'는 마케팅에 투자한 시간과 노력을 효율적으로 측정할 수 있는 대단히 중요한 기능입니다. 이 기능을 통해 쉽게 콘텐츠 마케팅 활동을 실시간으로 분석할 수 있습니다. 또한 어떤 콘텐츠가 이용자들에게 가장 많은 반응을 얻고 있으며 앞으로 무슨 콘텐츠 홍보에 주력할 지를 파악할 수있습니다. '전파성' (Virality)이란 게시물을 본 전체 사람들중에서 '이야기하고 있는 사람들' (페이지에서 '좋아요', '공유 하 기'등 활동을 한 사람들)의 의 비율을 수치로 나타낸 것입니다. 일반적으로 포스트가 4%~5%의 전파성을 가지고 있다면 홍보하기에 충분한 조건으로 생각해볼 수 있습니다. 다음장에서 서로 다른 페이지 게시물 인사이트 요소들에 관해 알아보도록 하겠습니다. wishpond EBOOK 페이스북 콘텐츠 마케팅 가이드북 29
도달 (Reach) 전체 : 포스트를 본 전체 사람들의 수 자동(Organic) : 비즈니스 페이스북 페이지 내에서 포스트를 봤거나 자신들의 개인 페이스북 뉴스 피드에서 포스트를 본 사람들의 숫자를 나타냅니다. 이 수치에는 페이지를 좋아한 사람과 그렇지 않은 사람 모두가 포함됩니다. 유료(Paid) : 포스트 광고나 페이지 포스트 광고와 같은 유료 채널늘 통해 포스트를 본 사람들의 숫자를 나타냅니다. 전파(Viral) : 해당 포스트에 관해 '좋아요' '댓글 쓰기' 또는 '공유 하기'를 한 친구들을 통해 포스트를 본 사람의 숫자를 나타냅니다. wishpond EBOOK 페이스북 콘텐츠 마케팅 가이드북 30
관련 사용자(Engaged Users) 이에 대한 언급(Talking About This) '관련 사용자'는 해당 포스트를 클릭한 이용자 의 숫자를 나타냅니다. 아래 그림은 포스트의 유형에 따라, 서로 다른 클릭 요소들을 세분화 하여 원형 차트로 나타낸 것입니다. '이에 대한 언급'은 포스트와 관련하여 댓글을 남기 거나 공유하는등의 활동을 한 사람들의 수를 나타 냅니다. 이 숫자를 통해 해당 포스트의 성공 여부를 가늠할 수 있습니다. 언급한 사람들의 숫자가 높을 수록 포스트 활동 및 브랜드 관련 활동이 활발하게 이루어 지고 있음을 의미합니다. wishpond EBOOK 페이스북 콘텐츠 마케팅 가이드북 31
8 장 페이스북 엣지랭크
수 많은 기업의 마케팅 담당자들이 페이스북 페이지를 운영하고 있습니다. SNS를 통한 마케팅이 전통적인 방식의 마케팅보다 비용적인 면에서 더 자유롭다 할 지라도 분명 어느 정도의 시간과 비용의 투자가 있어야 합니다. 그렇다면 이렇게 비용과 시간을 투자하여 작성한 포스트가 과연 모든 팬들에게 보여질까요? 정답은 "No"입니다. 페이스북이 '엣지랭크'라고 불리는 자체적 기준으로 인기 콘텐츠와 그렇지 않은 콘텐츠를 걸러버리기 때문입니 다. 따라서 비즈니스 페이지를 운영하는 관리자하면 포스트를 최대한 많은 사람들에게 노출시키기 위해 좀 더 전략적으로 접근해야 할 필요가 있습니다. 이 것이 바로 페이스북 엣지랭크를 활용해야 하는 가장 큰 이유입니다. 엣지랭크는 페이스북에서 사용하고 있 는 알고리즘으로 이용자의 뉴스피드에 보여질 수 있을 것인가를 기준에 따라 점수를 매겨 결정합니다. 엣지랭크의 숫자가 높을 수 록 많은 사람들의 뉴스피드에 콘텐츠를 노출시킬 수 있습니다. 아래의 세 가지는 엣지랭크의 계산 척도를 나타내는 요소입니다. 1. 친밀도 : 팬들과의 관계가 얼마나 가까운 가를 나타내는 지표입니다. '좋아요', '공유 하기', '댓글 쓰기'를 많이 한 사람에게 페이스북은 더 많은 친밀도를 부여합니다. 이 때 명심해야 할 것은 친밀도는 쌍방향의 개념이 아니라 일방향적인 개념이라는 것입니다. 페이지 관리자가 팬의 페이스북 게시물에 '좋아요'를 누르고 댓글을 많이 남긴다 고 해서 그 팬의 뉴스 피드에 페이지의 콘텐츠가 많이 노출되는 것은 아닙니다. 2. 콘텐츠 가중치 : 페이스북은 페이지에 올라오는 콘텐츠의 유형마다 가중치를 부여합니다. 비디오 가장 가중치가 높 으며 그 다음은 사진, 텍스트 순입니다. 가중치는 이용자들의 반응에 따라서도 다르게 부여됩니다. '좋아요'와 공유 숫자가 많은 포스트일 수록 가중치가 높게 부여됩니다. 따라서 콘텐츠를 작성할 때 얼마만큼의 가중치를 얻을 수 있 을 것인가를 염두해 두어야합니다. 3. 시의성 : 현재 시점에서 포스트가 얼마나 시기 적절한가를 나타냅니다. 페이스북은 기본적으로 가장 최근에 작성된 글에 시의성 가중치를 부여합니다. 뉴스 피드에 최근에 작성된 게시물이 많이 보이는 것은 이 때문입니다. 그러나 이 시의성은 대략 3시간이 지나면 떨어지기 때문에 3시간 기준으로 새 포스트를 작성한다면 더 많은 가중치를 얻 을 수있을 것입니다. 엣지랭크는 구글의 페이지 랭크와 같은 개념이지만, 페이스북은 수시로 뉴스피드 알고리즘, 엣지랭크 기준을 다르게 적용합니다. 페이스북 이용자들의 만족도를 높이고 더 많은 관계 형성과 참여 증가를 위해 어떤 요소가 더 많은 가중치를 받을 것인가를 변경하는 것입니다. wishpond EBOOK 페이스북 콘텐츠 마케팅 가이드북 33
SUCCESS.COM은 최근 더 많은 팬들에게 콘텐츠를 무료로 노출시킬 수 있는 두 가지 방법을 제시했습니다. 1. 팬들이 페이지를 그들의 '관심사 리스트 에 추가' 시키도록 유도하세요. 2. 팬들이 페이지 '알림 받기'를 하도록 만드세요. 페이지의 프로필 란 오른쪽에 위치해 있는 화살표를 클릭하면 해당 페이지를 관심사 리스트에 추가할 수 있습니다. 해당 페이지가 관심사 리스트로 추가되면, 친구들과 공유할 수 있어 더 많은 사람들에게 페이지 를 홍보할 수 있습니다. 프로필 란 오른쪽의 '좋아요'를 클릭하면 '알림 받기'를 선택할 수 있으며 원하지 않을 시에는 언제든지 취소가 가능합니다. '알림 받기'를 설정하면 빨간 팝업 창이 뜨면 서 페이지에 관한 소식을 실시간으로 확인할 수 있습니다. wishpond EBOOK 페이스북 콘텐츠 마케팅 가이드북 34
문의하기 이 가이드북이 도움이 되었기를 바라며 궁금한 점은 언제든지 문의주십시오. 1:1상담 신청하기 저자 : Nick Steeves Director of Marketing Wishpond 번역 및 감수 : Barbara Chae (채민희) International Marketing Wishpond * 본 가이드북은 북미 시장을 기본으로 하여 제작 되었음을 알려드립니다.
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