S SPECIAL REPORT Oracle이 주도하는 MODERN MARKETING의 세계 기업의 Marketer들은 고객에게 자사의 상품이나 서비스의 판매를 극대화하기 위해 전통적으로 Marketing Mix라는 4P 요소들 (Products, Price, Place, Promotion)을 통해 전략을 수립하고 실행하기 위한 고민을 해왔다. 최근 이 네 가지 요소들 중 Place와 Promotion에 일대 혁신 이 일어나고 있다. 바로 Marketing Mix에 Digital Technology를 적극적으로 도입하기 때문이다. Marketer들은 자고 일어나면 새롭게 발표 되는 Digital 신기술들의 등장으로 인해 이러한 기술들을 어떻게 기업의 Marketing에 접목하고 응용해야할 지가 매우 혼란스럽고 고민스러 운 세상이 되었다. Oracle Modern Marketing은 Marketer들의 이러한 고민을 해결해주기 위한 Marketing 도구들을 어떻게 준비하고 새로 운 생태계를 제공하고 있는지 이 글을 통해 알아 보고자 한다. 현은석 팀장 한국오라클 Enterprise Architecture팀 (eunseok.x.hyun@oracle.com) M 현재 한국 오라클 Enterprise Architecture팀의 현은석 전무는 오라클에서 SW 개발자, Middleware 및 Database Sales Consulting 팀장, SW Architect 등 을 역임하고, 현재 Enterprise Architecture 부문 총괄 을 담당하고 있다. SUMMER 2015 51
S Special Report ORACLE이 주도하는 MODERN MARKETING의 세계 각하게 고민하게 되었다. 유통채널인 Place 요소의 혁신적 변화는 최근 O2O(Online To Offline)나 Omni - Channel 혁신이라는 Keyword로 많이 회자되고 있고, O2O와 Omni - Channel은 단순 히 Marketing적인 측면뿐만 아니라, Back-end 영역인 온라인/오프라인 물류최적화, 통합 주문관리 및 배송관리까지 망라하여 Front-end와 Back-end 간 최적화라는 광범위한 요소이므로 본 고에서는 Promotion 변화 요소에 더 중점을 두고 Oracle Modern Marketing에 대해 살펴보기로 한다. PROMOTION MEDIA 의 시대적 변화 Marketing Mix 전략을 수립할 때 Promotion 전략의 핵심은 기업이 어떤 미디어를 통해서 상품 및 서 비스를 홍보하고 캠페인을 실행해야 마케팅 예산 대비 매출 창출 효과가 극대화될지를 가정하고 실행 해서 결과를 검증하고 향후 Promotion 효과를 예측하는데 있다. 2000년 중반(2000~2007)까지 마 케팅 미디어에 대한 Marketer들의 개념은 ATL, BTL이라고 하는 개념에 따라 계획되어 왔다. ATL(Above The Line)이란, 주요 4대 매체인 TV, 신문, 라디오, 잡지와 새로운 매체인 인터넷, IPTV 등을 통한 직접 광고 채널 및 활동을 말한다. 이에 반해 BTL(Below The Line)이란 대면 커뮤니케이션 채널이나 활동으로 CRM 고객관리활동, 홍보 이벤트, 전시, 스폰서쉽, PPL 등을 말하며 주요 타깃 고 객층을 세분화해서 Interactive Communication 방식으로 접근하는 것이 특징이다. MARKETING MIX 요소의 시대적 변화 Products, Price, Place, Promotion이라고 하는 4P에 따라 마케팅 전략을 수립하는 것은 마케팅 영역에 서는 지난 수십 년 간 큰 변화가 없었던 절대적인 마케팅 가이드 역할을 해왔다. 즉, 고객에게 판매할 제품과 서비스 자체의 상품 가치를 높여서 고객의 만족도를 극대화하고 (Products), 시장 경쟁 상황과 Product의 브랜드 가치, 기업의 수익률을 극대화할 수 있는 가격 정책 (Price)을 수립해서, 고객이 선호하고 접근하기 쉬운 유통 채널을 통해 (Place), 고객에게 제품이나 서비 스의 가치를 광고, PR, 판촉, 고객관리 활동(CRM) 등으로 알리고, 관리하여 판매를 극대화하는 요소 라고 볼 수 있다. 그런데, 이러한 전통적인 4P요소 중에서 최근 혁신적인 변화가 발생하고 있는 영역이 있다. 바로 Place, Promotion 영역이다. 이 변화는 주로 Digital Technology로부터 기인하고 있는데, Wearable Device 의 등장, 스마트폰/태블릿 등 다양한 Mobile Device, 맞춤형 Offer를 추천하는 ecommerce 등으 로 인하여 고객이 구매할 수 있는 유통 채널(Place)이 다양하게 확산되고 있고 이러한 채널들을 기존 의 전통적인 채널(TV, 라디오, 잡지, 신문 등)과 적절히 Mix하여 가장 효율적이고 효과적으로 캠페인 (Promotion) 할 수 있는 길이 새롭게 열리고 있다. 따라서, Marketer들은 더 이상 기존에 구현해놓은 유통 채널, Promotion 채널과 방식에 안주할 수 없이 끊임없이 새롭게 세상에 출시되는 Digital Channel과 Device에 촉각을 곤두세우고 이것들을 어떻게 상품과 서비스의 홍보 및 고객관리 활동에 사용해야 하는지 고민해야만 하는 세상이 되었고, IT 담당자들도 빠르게 변화하는 마케팅 환경을 어떻게 IT에 신속하게 반영하고 구현해야 할지를 심 여기서 ATL은 주로 다양한 고객군에 걸쳐서 Mass한 방식으로 커뮤니케이션 하는데 더 효과적이지만, 비용이 상대적으로 큰 단점이 있었고, BTL은 데이터를 활용한 세밀한 고객 세그먼트 분류를 통한 특정 고객군을 위한 커뮤니케이션에 적합한 방식이었으나 ATL 내에도 인터넷, IPTV라는 새로운 IT 미디 어들로 인해 특정 고객군에 대한 Interactive Communication이 중요해지고, 2008년 스마트폰의 보 급을 시작으로 2015년 현재 Apple Watch의 등장까지 기업이 고객과 마케팅 커뮤니케이션을 할 수 있 는 미디어는 더 이상 ATL, BTL이라는 개념으로 명확하게 구분하기에는 애매해졌다. 따라서, Digital Media(기업 자사 Web, ecommerce, Social, Mobile Web, Community, Blog Sites 등)가 주류를 이루고 Digital 기술에 의해 기존 비즈니스의 Disruption이 발생하는 시대에는 Marketing을 위한 새로운 미디어 분류 개념이 필요해지게 되었고 이러한 필요에 의해 생겨난 개념이 Paid, Earned, Owned Media이며 간략한 내용은 아래와 같다. PAID MEDIA Advertising that is placed and bought by the marketer TV NEWS PAPERS WEBSITE EARNED MEDIA Communication about a brand that is not managed by the marketer WORD OF MOUTH REVIEWS NEWS COVERAGE OWNED MEDIA Branded communition that makes a direet connection between brand and consumer COUPONS PACKAGING EMAIL COMMUNICATIONS 52 ORACLE KOREA MAGAZINE SUMMER 2015 53
Paid Media 기업이 돈을 주고 구입한 기업 외부의 Media 개념으로서, 전통적인 ATL 미디어 및 외부 인터넷 등의 미디어가 해당된다. (TV, 신문, 포털 사이트의 Display 광고, IPTV의 Program Provider광고) 마케팅 메시지를 가장 효과적으로 전달할 수 있는 수단임과 동시에 비용이 많이 소요되나, 비용을 사용 하는 만큼의 효과를 보장받는 미디어이다. ATL에 해당하는 Mass Media는 One-Way 커뮤니케이션으 로 인해 고객의 외면을 받게 될 위험이 있으며 타깃되지 않은 메시지 전달로 인한 비용 낭비가 크다. 그러 Traditional Marketing Senario 홍길동이라는 40대 남성 고객은 두 자녀를 두고 있는 가장 이며, 캠핑하는 것을 좋아해한다. 이 고객은 현재 B자동차 회 사의 4인승 세단 차량을 보유하고 있으나 캠핑 여행을 하기 에는 부족한 점이 많다. 그래서 새 차를 구입하기로 마음을 먹고 있다. 이제는 Oracle 이 생각하는 Modern Marketing 방식으로 시나리오가 어떻게 바뀔 수 있는지 보자. 1 홍길동 고객은 캠핑을 즐기기에 좋은 SUV 디젤 차량에 관 심을 두고 여러 브랜드의 차량 모델을 염두에 두고 인터넷 포 나, 외부 인터넷 사이트 등에 게시되는 Display 광고의 경우는 최근 들어서 급속한 기술의 발전으로 인해 완전히 개인화된 메시지 전달이 가능한 미디어가 되고 있으며 Oracle Modern Marketing에서 큰 비중 을 차지하는 미디어 수단이 되고 있다. 1 홍길동 고객은 캠핑을 즐기기에 좋은 SUV 디젤 차량에 관심 을 두고 여러 브랜드의 차량 모델을 염두에 두고 인터넷 포털을 통해서 검색을 한다. 2 차량 비교 사이트를 접속해보니 A와 B사의 SUV에 대한 구 탈을 통해서 검색을 한다. 2 검색 결과 화면 최상단에 A사 홈페이지 Link 가 조회되어 클릭하니 염두에 둔 SUV 디젤 차량의 상세 페이지로 바로 접 속이 된다. Owned Media 기업이 직접 구축하고 운영하는 미디어 개념으로서, 기업의 자사 홈페이지나 자사 블로그, 기업 계정의 Facebook, Twitter, Pinterest 등의 Social Media, Email, SMS의 미디어가 해당된다. 매자들의 호평이 눈에 띄어 마음속으로 유력한 후보 차량으로 점 찍는다. 3 A사의 홈페이지를 접속하여 회원가입을 하고 이메일, SMS 수신을 허용한 뒤, SUV 디젤차량의 상세 사양 정보를 조회해보 3 회원가입을 하고 이메일, SMS 수신을 허용한 뒤, SUV 디 젤차량의 상세 사양 정보를 조회해보고, 차량의 옵션 정보를 유심히 보고 나서 Car Configurator를 통해서 원하는 차량 모 델, 색상, 옵션 등을 선택해보니 딱 원하는 형태의 차 모습이 기업의 커뮤니케이션 비용을 절약할 수 있고 기업이 원하는 표현의 자유가 최대한 보장되는 장점을 가 진 반면, 고객으로의 접근성/노출도가 약하고 고객의 신뢰를 얻기가 쉽지 않은 수단이기도 하다. 고객들 은 정보의 양이 제한되어 있는 Paid Media 와 달리 상대적으로 많은 양의 정보를 얻을 수 있는 장점이 있 으므로 구매의사 결정 단계에서 정보를 획득하는데 이용을 할 수가 있으며 Marketer들은 Paid Media 를 통해서 Owned Media로 고객을 연결하는 방법에 많은 관심을 가지고 있다. Earned Media 고, 차량의 옵션 정보를 유심히 보고 나서 Car Configurator를 통 해서 원하는 차량 모델, 색상, 옵션 등을 선택해보니 딱 원하는 형태의 차 모습이 완성이 되었으므로 이 항목들을 저장한다. 4 차량 견적을 홈페이지에서 시뮬레이션 한 뒤, 시승 신청을 가까운 지점으로 온라인으로 등록한다. 5 시승 신청한지 일주일이 지났으나, 지점에서는 아무런 연락 이 없다. 시승을 포기하고 홈페이지에 접속하여 시승신청을 취 소한다. 완성이 되었으므로 이 항목들을 저장한다. 4 차량 견적을 홈페이지에서 시뮬레이션 한 뒤, 시승 신청 을 가까운 지점으로 온라인으로 등록한다. 5 이번 주말 캠핑을 위하여 캠핑 예약 사이트에 접속하니 배 너 광고에 마침 A사 자동차 광고가 눈에 띈다. 희한하게 홍길 동 고객이 염두에 둔 SUV 디젤 모델에 좋아하는 차량 색상의 Display가 나와서 광고를 클릭하니, 이번 달에 해당 차량을 구 매하면 5% 추가 DC를 받을 수 있다는 정보를 알게 된다. Marketer가 직접적으로든 간접적으로든 통제를 하기 어려운 미디어 개념이며, 대표적인 것이 SNS Post, 개인 블로그 리뷰, 후기 등 Social Media가 해당된다. Earned Media는 Marketer에 의해 만들어진 메시지가 아닌 고객들 스스로의 구전 활동(WOM, Word of Mouth)에 의하기 때문에 고객의 신뢰도가 높다. 따라서 Marketer는 Paid, Owned Media를 잘 활용 해서 Earned Media가 활성화되도록 커뮤니케이션 전략을 세워야 한다. 6 이번 주말 캠핑을 위하여 캠핑 예약 사이트에 접속하니 배 너광고에 마침 A사 자동차 광고가 눈에 띈다. 그러나 4인승 휘 발유 차량에 대한 광고 내용이므로 홍길동 고객은 관심이 없어 서 클릭을 하지 않는다. 7 하루에 한 번씩 관심도 없는 A사 신차에 대한 Email 홍보 메 시지가 날아온다. 아마도 A사 홈페이지에 가입한 것과, Email 6 시승 신청한지 1시간도 안되어 지점 영업사원에게서 전화 가 와서 바로 시승 가능하다고 하여 지점을 방문하기로 한다. 7 Email로 A사 광고 메일과 시승 안내 메일이 도착했다. 광 고 메일을 열어보니 저장했던 옵션 외에 다른 고객들이 많이 구매하는 추가적인 옵션에 대한 안내가 있어서 링크를 클릭 하니 해당 옵션에 대한 상세 페이지로 바로 접속이 된다. 이러한 Promotion Media의 변화에 따라 기업이 고객에게 전달하고자 하는 마케팅 메시지는 채널 수신 동의한 것 때문이라 생각이 드니 회원 탈퇴를 하는 게 편하 겠다고 생각이 든다. 8 지점을 방문하자 영업사원은 고객의 이름부터 선호하는 차량, 옵션에 대해서 미리 알고 차량의 장점에 대해 바로 설명 과 상관없이 일관성을 유지해야 한다는 IMC(Integrated Marketing Communication) 개념에 의해 Marketer들은 마케팅 기획 단계에서부터 Paid-Owned-Earned가 최적으로 Mixing 되도록 고민을 해 야 하고, Oracle은 이 3가지 Media 형태를 유기적으로 설계해서 기업의 Sales를 극대화 할 수 있도록 도 와주는 Cloud 솔루션들을 Modern Marketing이라고 부르는 선진 마케팅 개념으로 제공하고 있다. TRADITIONAL 에서 MODERN MARKETING 으로 Traditional Marketing은 무엇이고, Modern Marketing은 무엇인가? 예로서, A자동차 회사에서의 비즈니스 케이스를 통하여 그 개념을 쉽게 이해해보자. 8 그래도 시승에 대한 미련이 남아서 지점을 방문한 홍길동 고객은 영업사원을 만나서 시승을 시작하였으나, 복잡한 옵션 항목들을 외울 수도 없고 시승차량이 어떤 옵션을 가진 차량인 지 알 수가 없어서 영업사원에게 옵션 항목을 홈페이지에 저장 해두었다고 얘기를 했으나 홈페이지와 지점은 아무런 연관관 계가 없다는 답변만 받고 실망한다. 9 시승해보니 A사 SUV는 성능은 괜찮은 것 같은데, 고객을 관 리하는 수준을 보니 구매 이후에 AS를 제대로 받을 수 있을지 의 구심이 들어 다른 회사의 차량을 알아보기로 한다. 을 해주고 캠핑에 유리한 성능과 기능에 대해 알아서 설명을 해준다. 9 돈을 더 주고서라도 캠핑하는데 더 좋은 차량 등급 및 옵 션으로 사기로 결정한다. 10 계약 및 차량 인도 후에 차량 정비 일정이 되면 미리 알 림 Email이 날아오고, 보증 서비스 예약을 하면 남아있는 쿠 폰과 기존 정비내역에 대한 안내 Email도 날아온다. 11 구매 검토부터 구매 이후까지 A사의 고객관리에 대해 매우 만족스러운 홍길동 고객은 SNS 친구들에게 강력히 추천한다. 54 ORACLE KOREA MAGAZINE SUMMER 2015 55
ORACLE 의 MODERN MARKETING 핵심가치 위에서 두 가지 가상 시나리오를 통해 Modern Marketing 의 개념을 설명했다. Oracle Modern Marketing이 제공하는 핵심 가치를 정리하면 <그림1>과 같다. 캠페인으로 시작 핵심가치 Traditional Marketing Modern Marketing Customer Experience Centric 캠페인 중심적 사고 방식. Offer 설계 캠페인 일정 설계 마지막에 Mass 또는 특정 고객 세그먼트에 일방적 메시지 전달 고객 경험 설계 중심적 사고 방식. 고객 Profile Building 고객 경험 Workflow 설계 100% Personalized 메시지로 Interaction VS Offer 정의 및 설계 캠페인 일정 설계 Mass 고객군에게 메세지 일방 전달 Marketing Orchestration Digital Cross Channel Marketing Rich Data 기반의 Audience Targeting 단순 캠페인 Automation 또는 One - Directional Batch로 메시지 전달 Email, SMS 자사 홈페이지 및 계약서에 기입된 단순한 정보 기반 으로 고객군 세그먼트 고객의 자사 및 외부 Behavioral 정보 또는 Event 기반의 Full Automation 및 고객 Contextual 상황 기반으로 적절한 메시지 전달 Email, SMS, Display Ad, Mobile Push Notification 자사 Media에 수집된 정보 외에도 제품 탐색 과정에 방문했던 사이트 정보, 타 산업군에서의 고객의 Life Style 정보, 비슷한 고객군의 상품 구매 스타일 정보를 구성 고객으로 시작 Bulid profiles <그림3> 캠페인 중심 vs. 고객 경험 중심의 설계 Marketing Orchestration 경험 Workflow 설계 개인화된 메세지로 Interaction Lead Nurturing 마케팅 채널과 영업 채널 간 고객 경험의 단절 및 정 보 미공유 마케팅에서 수집된 Lead 의 지속적 관리, Scoring Model 통해 Qualified 된 Lead 를 영업채널에 전달 Modern Marketing에서 캠페인의 시작은 고객의 행동과 관련된 특정 이벤트에 의해서 시작이 되며, 전달되는 마케팅 메시지에 대한 고객 반응에 따라 매우 다양하고 정교하게 설계된 최적의 메시지를 재 <그림1> Oracle Modern Marketing의 핵심가치 송신하면서 구매 의사결정에 큰 영향력을 발휘하게 되는데 이러한 개념을 Marketing Orchestration 이라고 한다. Customer Experience Centric 많은 기업들이 캠페인 중심적 사고방식으로 고객에게 무차별적인 다량의 마케팅 메시지를 쏟아냄으 로써, 오히려 메시지 전달로 인하여 고객 이탈이 발생하는 역효과를 가져오기도 한다. Revenue # of Messages Point of Disengagement Campaign Crisis start program app installed? no yes send email push message wait 24 hours opened massage? no yes show display ad social sharing end program <그림2> 캠페인 메시지 횟수와 매출 상관관계 Modern Marketing은 고객에 대한 이해가 우선순위이고, 캠페인 일정과 상관없이 고객 개개인의 <그림4> Orchestrated 캠페인 예제 Buying Life Cycle의 경로에 따른 경험 설계와 개개인의 Context에 따른 개인화된 메시지를 전달하 는 것이 핵심 가치이다. Oracle Marketing Cloud는 B2C, B2B 고객에 특화된 캠페인 설계를 가능하 게 함으로써 고객의 유형과 상관없이 기업의 Marketer들의 고민을 덜어주게 된다. Digital Cross Channel Marketing Oracle Marketing Cloud는 최근 소비자들이 가장 많이 접하는 4가지 Digital Cross Channel을 모 56 ORACLE KOREA MAGAZINE SUMMER 2015 57
두 제공하며 각각의 채널과 복잡한 인터페이스 과정, 채널 별 별도의 아웃소싱 계약 등이 필요 없이 Marketing Cloud 서비스를 사용하는 형식으로 비즈니스에 바로 적용이 가능하다. Oracle Cross-Channel Marketing Oracle DMP Execute <그림5> Digital 채널에 대한 Cross Communication Analyze segment and data atributes of known customers in your Cross-Channel Solutions(Responsys or Eloqua) Create look-alike model in DMP with anonymous 3 rd party data to create audience to target new customers Orchestrate campaign through display ad partners to drive new business 예 : Display Advertising 2 1 3 4 11 9 Third Party Ad Server 5 10 Exchanges 6 7 8 Responsys /AppNexus Ad Server 1 st Party 2 nd Party 3 rd Party Online Sales Data Data In Oracle Marketing Cloud's DMP Unify Your Data Build the Right Audience Data Out: Execute Across Ecosystem Search E-mail Display Mobile 1. 마케터가 Email에 Link를 배치 6. Ad impression을 위한 실시간 Bidding을 위해서 Exchange가 AppNexus를 호출 CRM Websites 2. 고객이 Email을 이미지와 함께 Open 3. 이미지 Link는 솔루션 자체 ID와 함께 Ad server를 호출 7. AppNexus는 마케터를 대신하여 ad impression을 Bidding함 8. AppNexus가 ad impression Bidding을 Win하고 ad call을 수신 Offline Social Ad server는 cookie를 기록하고 Cookie ID를 솔루션 자체 ID와 연결 4. 고객이 다른 Web 8bite를 방문 9. AppNexus third party ad server에게 Ad를 제공 10. Third party ad server는 Ad call을 수신하고 고객에게 ad display를 제공 <그림7> Oracle DMP의 역할 5. Web 8bite가 Ad Exchange를 호출 11. 고객이 Ad display를 클릭하여 기업 site에 접속 여 Conversion Rate(온라인 광고의 매출 유발률)를 증대시키고, 불필요한 Ad 노출로 인한 비용 낭비 <그림6> Display Advertising 프로세스 흐름 를 감소시킬 수 있다. Rich Data 기반의 Audience Targeting Oracle이 다른 Digital Marketing 솔루션과 차별점을 가지고 더 진보된 개념인 Modern Marketing 이라고 부르는 것은 다양한 산업군과 유통 채널에서 고객의 행동 양식을 수집하고 지속적으로 Data를 관리하면서 Oracle Marketing Cloud 사용자들이 저렴한 비용으로 다양하고 품질 높은 고객정보를 제공하는 플랫폼 생태계를 구축한 것에 있다. 이것을 Oracle DMP(Data Management Platform)라고 부르는데, Oracle의 DMP는 앞서 언급한 Cross Channel Marketing과 Marketing Orchestration을 실질적으로 실행할 수 있게 해주는 다리 역할을 하게 된다. 이를 통해 정확한 고객층을 대상으로 개인화된 Display Advertising 전달이 가능하 Lead Nurturing B2C 고객에게는 위의 설명에서와 같이 Orchestration 된 캠페인을 단기간에 커뮤니케이션 하는 것이 효과적이지만, B2B 고객의 경우는 그 특성을 달리한다. B2B의 경우는 대부분 선별적으로 검증이 된 마 케팅 Lead만을 영업 채널에서 전달받는 것이 영업의 효율을 높여주고 비용도 낭비하지 않게 된다. 그리고, 고객의 구매 의사결정에 걸리는 시간도 B2C에 비해서 훨씬 길기 때문에 오랜 시간 지속적이고 체계적인 마케팅 활동이 필요하며, 이런 활동에 기반하여 확도가 높은 영업기회를 영업채널에 공유하 고 마케팅부터 Sales Closing까지의 End-To-End 를 Seamless 하게 연계하고 Sales Conversion Rate 및 ROI를 측정하는 것이 매우 중요하다. 58 ORACLE KOREA MAGAZINE SUMMER 2015 59
얼마나 구매 매력도가 높은가? 주요 이용 브랜드 누적 구매금액 A1 A2 A3 A4 B1 B1 B3 B4 C1 C2 C3 C4 대상은 즉각 Triggered Offering 제공 고객 평가에 따라서 다양한 후속 조치 수행 지속적으로 평가하여 확도/매력도 높은 Lead 육성 D1 D2 D3 D4 얼마나 구매에 대한 적극성을 보이는가? 대상은 장기 육성 프로그램 <그림8> 고객 Lead 평가 모델 ORACLE MARKETING CLOUD 포트폴리오 위와 같은 Modern Marketing 5가지 핵심 가치를 동시에 완벽하게 Seamless하게 지원 가능한 솔루션 은 Oracle 밖에 없다. 많은 Digital Marketing을 표방하는 Point 솔루션들은 5가지 핵심 가치 중 일부 영역에 한해서만 강점을 가질 뿐 IMC를 위한 통합적인 개념 접근은 하지 못하고 있다. B2B 마케팅 Content 마케팅 B2C 마케팅 지속적인 Lead관리 Micro site 마케팅 메세지 구매유도 email Ads 1차접촉 2차접촉 기업 대상의 Lead 발급 캠페인 Lead B.O 연계로 매출 직접기여 Social Event Media Cross-Channel 콘텐츠 Hub 개인화 콘텐츠 제작 및 배포 지속적인 Interact Consumer 대상의 Interact 캠페인 제품 인지를 통한 매출 간접 기여 Right Targeting Right Content Right Interaction Data Management Platform 1 ST Party 고객 경험 정보 수집 CXD 분석 기반의 잠재 고객 Intent 정보 확보 Data-Driven Marketing 구현 3 rd Party 고객 경험 정보 수집 <그림9> Oracle Marketing Cloud Portfolio 개요 맺음말 Digital 기술이 주도하는 마케팅 혁신의 세계에서 Oracle은 주도적으로 Modern Marketing 개념 을 발전시키고 있고, 각 기업의 Marketer들이 전통적인 마케팅 방식을 탈피하고, Oracle의 생태계와 Cloud Service를 활용하여 신속하게 비즈니스에 접목하여 곧바로 기업의 이익 창출에 기여할 수 있 도록 Mindset을 바꾸는 것이 남들보다 앞서나가는 Modern Marketer가 되는 지름길이라 생각한 다.Digital Disruption의 세상에서 Disruption을 당하는 기업이 아니라, 창조적 파괴를 통한 혁신을 주도하는 기업이 되도록 Oracle은 지속적으로 지원하고 노력할 것이다. 60 ORACLE KOREA MAGAZINE