발 간 등 록 번 호 기획홍보 100-6-7-13-6 인천교통공사 2012년 CEO 경영성과계약 경영목표 이행실적보고서

경영이념 및 사훈 경영이념 우리는 모든 역량을 결집하여 시민만족과 재정자립을 추구하고 21세기 새로운 교통문화를 창출하여 인간존중의 참 가치를 실현한다. 사 훈 안전은 우리의 신념이고 서비스는 우리의 열린 마음이며 고객은 우리의 주인이다.

CONTENTS 1. 경영현황 경영현황 인천교통공사 일반현황 년도 주요사업 추진계획 년도 경영목표 이행실적 요약 부문별 이행실적 차질없는 공공서비스 제공 고객만족 증진 경영효율화 증진 및 시책사업 추진 협력적 노사관계 유지 통합 후속 조치 안전관리 강화 경영혁신 우수사례 퇴직금 누진제 폐지 공기업 통합을 통한 강소조직 구현 수송인원 초과 달성 인천공항 자기부상철도 운영권 확보 운영 2012 CEO경영목표 이행실적보고서 35

인천교통공사 2012년 CEO 경영목표 이행실적 Ⅰ. 경영현황 1. 일반현황 2. 2012년 주요사업 추진계획 3. 2012년 경영목표 이행실적 요약

Ⅱ. 부문별 1. 경영현황 이행실적 1 인천교통공사 일반현황 가. 설 립근거 및 사업연혁 설 립 근 거 지방공기업법 제 조 및 인천교통공사 설립 및 운영에 관한 조례 사 업 영 역 도시철도 건설 운영 및 역세권 개발사업 여객자동차운송 여객자동차터미널 장애인콡택시운송 관광전차사업 등 교통 관련 사업 국가 지방자치단체 및 공공단체가 위탁하는 사업 위의 사업에 부대하는 사업 및 시장이 인정하는 사업 나. 연 혁 인천광역시 지하철공사 설립 지하철 호선 개통 계양역 추가 개통 송도국제도시 개역 추가 개통 사명 변경 인천지하철공사 인천메트로 합병 인천메트로 인천교통공사 인천교통공사 다. 자본금 (2013. 7. 31 기준) 2012 CEO경영목표 이행실적보고서 39

Ⅱ. I. 경영현황 부문별 이행실적 라. 기 구 2013. 7. 31 기준 [ 4본부, 1실, 3단, 1원, 5소, 20처/25팀 ] 마. 인 력 기준 10 2 인천교통공사

Ⅱ. 부문별 1. 경영현황 이행실적 바. 예 산 규 모 수입예산 단위 천원 지출예산 단위 천원 2012 CEO경영목표 이행실적보고서 311

Ⅱ. I. 경영현황 부문별 이행실적 사. 2012년 도 재 무 제표 재무상태표 요약 단위 천원 기준 손익계산서 요약 단위 천원 기준 122 인천교통공사

Ⅱ. 부문별 1. 경영현황 이행실적 아. 운 영 현황 지하철부문 2012 CEO경영목표 이행실적보고서 313

Ⅱ. I. 경영현황 부문별 이행실적 육상교통부문 인천터미널부문 14 2 인천교통공사

Ⅱ. 부문별 1. 경영현황 이행실적 2 2012년도 주요사업 추진계획 가. 2012년 도 경 영목표 경영전략 추진체계 인간존중의 녹색 도시철도 실현 통 합 경 영 절 대 안 전 고 객 감 동 재 정 자 립 2012 CEO경영목표 이행실적보고서 315

Ⅱ. I. 경영현황 부문별 이행실적 년도 경영환경 및 중점추진방향 16 2 인천교통공사

Ⅱ. 부문별 1. 경영현황 이행실적 나. 2012년도 주요업무 시행계획 추진목표별 사업현황 단위 건 사업규모별 현황 m 수입예산 사업 단위 백만원 m 지출예산 사업 단위 백만원 2012 CEO경영목표 이행실적보고서 317

Ⅱ. I. 경영현황 부문별 이행실적 세부 단위사업 18 2 인천교통공사

Ⅱ. 부문별 1. 경영현황 이행실적 2012 CEO경영목표 이행실적보고서 319

Ⅱ. I. 경영현황 부문별 이행실적 20 2 인천교통공사

Ⅱ. 부문별 1. 경영현황 이행실적 3 2012년 경영목표 이행실적 요약 2012 CEO경영목표 이행실적보고서 321

Ⅱ. I. 경영현황 부문별 이행실적 222 인천교통공사

Ⅱ. 부문별 1. 경영현황 이행실적 인천교통공사 2012년 CEO 경영목표 이행실적 Ⅱ. 부문별 이행실적 차질없는 공공서비스 제공 고객만족증진 경영효율화 증진 및 시책사업 (PM) 추진 협력적 노사관계 유지 통합 후속 조치 안전관리 강화 2012 CEO경영목표 이행실적보고서 323

Ⅱ. I. 경영현황 부문별 이행실적 24 2 인천교통공사

Ⅱ. 부문별 1. 경영현황 이행실적 평가지표 1. 열차지연율 감소 계 량 배점 : 3 열차지연율 최소화 추 진 실 적 예방점검 및 정비체계 구축 단계 안전점검체계 구축을 통한 예방점검 시행 예방정비체계 구축으로 열차안전 총력 1단계 현업부서 일상, 정기점검 특별점검(계절별, 명절 등) 2단계 안전방재단, 본사 관리부서 일상, 특별 안전지도점검 분기별 종합안전점검 3단계 외부전문가, 안전자문위원 기술 분야별 정밀점검 종합 안전진단 특별점검 경영진 신년, 해빙기 등 특별점검(절대안전 의지 표현) 국토해양부 등 특별점검(정부기관 정책준수 철저) 2012 CEO경영목표 이행실적보고서 325

Ⅱ. I. 경영현황 부문별 이행실적 선제적 예방위주의 안전관리 강화 정기적인 점검체계 구축 시행 안전관리분야 예방점검 및 정비 실적 년도 안전지도점검 실적 안전지도점검 활동결과 포상제도 운영 : 분기별 종합안전 지도점검 평가활용 개선 시정지도 결과 개선요구항목별 분석결과 26 2 인천교통공사

Ⅱ. 부문별 1. 경영현황 이행실적 승무분야 예방점검 및 정비 실적 사고 장애 비상대응체계 강화 통계기반의 사고 장애 관리 이례상황예보제 실시 월 건 이상 선정 전파로 이례상황 대응 전동차 편성별 고장습성 분석 월별 분석 게시교육 시행 이례상황 예보제 비상대응 공조체계 확립 장애 발생시 현장 출동 본선출동 회 월 평균 회 심야 새벽 이상 기후시 구내입환 전차선 전동차 집전장치 동결 예방 응급조치능력 향상을 위한 노력 신속한 응급조치를 위한 동영상제작 활용 이례상황 대과제 선정 및 기관사 표준 행동절차용 응급 조치 동영상 제작 응급조치동영상 활용 출무시 교육 스마트폰 활용 상시 자가학습 제작 열차 운전실 내 부착 기관사 업무 통합관리용 스마트폰 어플 자체개발 기관사 업무용 어플 기관사 업무 통합관리 대상 근무관리 열차운행 자체 학습 콘텐츠 등 근무관리 출근시각 연간 근무스케줄 열차 운행내역 학습관리 응급조치매뉴얼 이례상황조치 동영상 전동차회로도 열차운행사항 열차번호별 기관사 검색 역별 열차 운행시각표 업무상 유익한 정보의 연계 운전지시전달 접속 등 2012 CEO경영목표 이행실적보고서 327

Ⅱ. I. 경영현황 부문별 이행실적 관제분야 예방점검 및 정비 실적 영업준비 체계화를 통한 열차 운행준비 만전 영업준비매뉴얼 개선 영업준비 보고체계도 보완 분야별 영업준비 보고사항 지정 영업준비상태 확인 전차선 급 단전 통제 주박열차 유치위치 및 기동상태 확인 안전운행을 위한 열차운행 통제 비상대응능력 강화 노력 비상대기 열차 운용 목 적 이례상황 대체열차의 신속 투입 열차지연 최소화 장소선정 본선 운행 중간지점 예술회관 에 평일 상시 대기 열차무선 모니터링 장치 개발 구축 목 적 이례상황 공유를 통한 관련부서의 공조체계 구축 설치장소 승무센터 경정비팀 기동검사반 관제시스템 장애복구 수행절차 매뉴얼화 및 관제사 응급 조치카드 보완개선 열차무선모니터링 응급조치카드 전력관제시스템 개선 보완을 통한 안전운행 확보 노력 전력 설비 통합 UPS 상호연계 28 2 인천교통공사

Ⅱ. 부문별 1. 경영현황 이행실적 평가지표 2. 시외 고속버스의 차질없는 운영 계 량 배점 : 4 시외 고속버스 운행횟수 회 추 진 실 적 시외 고속버스 운송인원 명 시외 고속버스 운행횟수 분석 연도별 운행실적 년도 운행횟수 주요 변동내역 2012 CEO경영목표 이행실적보고서 329

Ⅱ. I. 경영현황 부문별 이행실적 주요 증감사유 년 이후 지속적으로 운행횟수가 감소 추세에 있으나 운행횟수 증대를 위한 노력으로 년도 경기권 안산 수원 개 노선 신설 매년 특별수송기간 지정 임시차 운행을 확대하는 등의 노력 경주 년 월 수인선과 호선 연장 개통의 영향으로 안산 직통 노선 폐지 유가 상승으로 운송사의 고정노선 감회 등의 영향으로 전반적인 운행횟수 감소 운행횟수 증가를 위한 노력 터미널 입 출입로 확보를 위한 계도 계도시간 시간 계도대상 불법 주 박차 차량 계도장소 터미널부지 내 버스 이동로 계도방법 현장통제 및 질서 위반 스티커 부착 박차공간 확보를 위한 계도 계도시간 계도대상 버스 외 전 차종 장애인 콜택시 포함 계도장소 남 서측 주차장 계도방법 야간주차장 이용안내문 제작 배부 수요집중기간 임시박차장 설치 운영 설치시기 수요집중이 예상되는 특별수송기간 등 설치장소 인천문학경기장 북문 주차장 운영시간 출입대상 협정차량 관광버스 등 운영방법 출입스티커 부착 차량에 한하여 이용 30 2 인천교통공사

Ⅱ. 부문별 1. 경영현황 이행실적 시외 고속버스 운송실적 분석 연도별 운행실적 월별 수송인원 비교 단위 명 주요 증감사유 스마트폰 테블릿의 발전으로 이동시간 활용 방법 다양화 유가의 변동 녹색환경운동 등으로 대중교통 선호도 상승 수요가 급증하는 명절 및 하계행락기간 특별예매 발권창구 확대운영 임시차 확대 배치등 수송수요 증대를 위하여 전사적인 노력 경주 년 월 수인선 개통 년 월 호선 연장 개통으로 센트럴 서울 소풍 부천 터미널 활성화 등으로 전체 이용객은 전년대비 소폭 감소함 2012 CEO경영목표 이행실적보고서 31

Ⅱ. I. 경영현황 부문별 이행실적 수송인원 증대를 위한 노력 명절 및 행락기간 특별수송 실시 운영시설 일제 점검 특별수송기간 일 전부터 부설주차장 무료 개방 근 거 부설주차장 운영내규 제 조제 항 기 간 설 추석 당일 및 익일 일간 장 소 남측 및 서측 지상주차장 구급대 배치 남부소방서 명 교대근무 장 소 동측광장 내 용 간이 구급대기실 설치 구급차 대 배치 및 전문 구급요원 배치 322 인천교통공사

Ⅱ. 부문별 1. 경영현황 이행실적 친절교육 실시 용역 이행평가 실시 관련근거 년도 인천종합터미널 시외 고속버스 발권 주차관리 전화교환 유지보수 업무 위탁용역 과업지시서 평가항목 및 평가기준 평가방법 계약사항 이행여부 수시 현장 확인 및 추진실적 직접확인 총점 점 이상 우수 점 점 보통 점이하 미흡 평가결과 보통 점 2012 CEO경영목표 이행실적보고서 33

Ⅱ. I. 경영현황 부문별 이행실적 평가지표 3. 안전 및 편의시설 확충 비 계 량 배점 : 2 평가지표 안전 및 편의시설 확충을 위한 노력도 추 진 실 적 평가구성 스크린도어 캐노피 고객쉼터 체육시설 등 안전 및 편의시설 확충 노력 포름알데이드 증가추세 대책 내구연한 경과 방독면정화통 교체 등 승강설비(E/VᆞE/S) 설치 현황 승강설비 확충 현황 기대효과 교통약자 장애인 노약자 임산부 등 의 이동편의 증진과 안전도 제고 관계 법규 등 정부정책준수와 편리한 접객환경 조성으로 고객만족도 제고 34 2 인천교통공사

Ⅱ. 부문별 1. 경영현황 이행실적 역사 스크린도어 설치 개 요 사업기간 년 년 계속사업 사업대상 개역 미설치 개역 기설치 개역 소요예산 백만원 연차별 추진실적 및 계획 년 년 예산 미반영 추진실적 설치예산 국 시비 확보를 위한 집중적 노력 중앙 개 부처 방문 국비지원 건의 회 년 월 월 월 대중교통과 시비지원 업무 협의 회 년 월 월 월 년도 국비지원 신청서 국토해양부 제출 년 월 국토해양위원회 지역구 국회의원 명 방문 건의 년 월 예산결산특별위원회 지역구 국회의원 명 방문 건의 년 월 지속적인 예산확보 추진결과 2012 CEO경영목표 이행실적보고서 35

Ⅱ. I. 경영현황 부문별 이행실적 포름알데히드 증가추세 대책 개 요 저감대책 수립시행 포름알데히드 저감대책 수립시행 역사 공기질 측정용역시행 법정기준 이내 매우양호 역사 공기질 측정 관련법에 의거 지하 역 및 연면적 이상인 지상역 계양역 측정관리 년 증가요인은 환경부 측정방법 변경에 따른 정밀도 향상 현장측정 현장시료채취 실험실 분석 추진실적 각종 공사 시 친환경 소재 적극 활용토록 과업지시서에 명시 환경부 환경표지 인증 친환경 건축자재 우선사용 연중시행 환경부고시 오염물질 방출 건축자재 사용제한 연중시행 역사 공기질 개선노력 역사 대청소 및 터널 물청소 시행 회 년 역사별 맞춤형 환기방식 구축 운영 개 지하역사 과업지시서에 명시 역사 대청소 터널 물청소 발급부처 : 환경부 인 증 일 : 2011. 9. 23 인증번호 : GT-11-00202 역사 공기질 측정 신뢰성 제고 년 포름알데히드 측정용역 시행 추진결과 회 법적기준 이내 준수 맞춤형 환기방식 구축 포름알데히드 저감대책 수립시행 이후 감소추세 36 2 인천교통공사

Ⅱ. 부문별 1. 경영현황 이행실적 에스컬레이터 확충 역사 내부 설치로 교통약자 이동편의증진 백만원 국비 시비 수 량 임학 인천시청 원인재 개역 대 동춘역 무상설치로 수익창출 및 편의시설 설치 예산절감 총 억원 재산손실금 및 기술지원료 억원 현금 일시납부 지상 대합실간 외부 대 무상설치 억원 예산절감 장애인시설 개선 시각장애인을 위한 승하차표시석 장애인 점자타일설치 백만원 수 량 스크린도어 미설치역 개역 승강장 승하차 과 열차 바닥 차 개선을 위한 휠체어 경사로설치 수 량 임학역 개소 시범설치 재질 알루미늄 무늬강판 2012 CEO경영목표 이행실적보고서 37

Ⅱ. I. 경영현황 부문별 이행실적 내구연한 경과 방독면 정화통 교체 방독면 보유현황 방독면 관리실적 유효기간 경과 국민방독면 화재용 정화통 폐기 년 생산 유효기간 경과 화재용 정화통 개 폐기 월 년 생산 유효기간 경과 화재용 정화통 개 폐기 월 화재용 정화통 보급 요청 지속 실시 관할 개 구청 계양구 부평구 남동구 남구 연수구 방문 및 문서발송 방독면 비치기준 등 문제점 상급기관에 건의 지하철 역사 방독면 비치기준 마련 등 문제점 개선 요구 국토부 소방방재청 월 월 국무총리실 주관 점검시 문제점 개선 건의사항 제출 월 정화통 추가 보급을 위한 간담회 개최 계양구 등 관할 개 구청 시민 이용 지하철 역사에 대한 정화통 보급 요청 및 당위성 설명 월 방독면 정화통 교체 지속적인 업무협의를 통해 화재용 정화통 교체 총 개 교체 연수구 관내 개 부평구 관내 개 남동구 관내 개 월 월 향후계획 관할구청과 지속적으로 협의 내구연한 경과 방독면에 대하여 정화통 지속 교체 추진 중앙정부와 협의 지하철역사 방독면 비치기준 마련 38 2 인천교통공사

Ⅱ. 부문별 1. 경영현황 이행실적 고객 중심 역사공간 조성 조성 도서관 설치 월 동춘역 인천시청역 작전역 계산역 내 용 도서정보 도서대출 예약 반납 문화행사 정보 제공 등 성 과 디지털시대에 맞춤형 첨단서비스 제공으로 고객만족도 및 기업이미지 제고 시화가 있는 만남의 공간 조성 월 부평역 중층 대합실 내 용 시화 편 기둥전시 성 과 지하철 고객에게 문화 예술이 흐르는 감성적인 만남의 장과 쉼터 제공 곤충 파충류 체험박람회 운영 월 월 문학경기장역 지하 층 규 모 파충류 양서류 희귀곤충류 여점 전시 성 과 역사 유휴공간을 고객이 자연을 체험할 수 있는 공간으로 조성하여 딱딱한 도시철도 이미지에서 자연 친화적으로 변화 남성고객의 인권 보호를 위한 여성미화원 청소중 롤스크린 설치 월 성 과 개 전 역사 남자화장실에 롤스크린 설치 남성고객의 편의 제공 2012 CEO경영목표 이행실적보고서 39

Ⅱ. I. 경영현황 부문별 이행실적 고객을 위한 편의 휴식 공간 조성 및 활용도 제고 40 2 인천교통공사

Ⅱ. 부문별 1. 경영현황 이행실적 평가지표 4. 교통연수원 운영의 효율성 제고 계 량 배점 : 3 운수종사자 교육인원 목표 달성 추 진 실 적 2012년도 추진실적 년 운수종사자 교육개요 교육시기 월 월 교육대상 여객자동차 신규채용자 여객자동차 운전자 화물자동차 운전자 교육시간 여객자동차 신규채용자교육 시간 일 시간 일 교육 여객자동차 운전자 보수교육 시간 일 시간 화물자동차 일반화물 운전자 보수교육 시간 일 시간 교육내용 여객자동차 운수사업 관계 법령 및 도로교통 관계 법령 서비스의 자세 및 운송 질서의 확립 교통안전수칙 응급처치의 방법 그 밖에 운전업무에 필요한 사항 화물자동차 운수사업 관계법령 및 도로교통 관계 법령 교통안전에 관한 사항 자동차 응급처치방법 화물운수와 관련한 업무수행에 필요한 사항 그 밖에 화물운수 서비스 증진 등을 위하여 필요한 사항 2012 CEO경영목표 이행실적보고서 341

Ⅱ. I. 경영현황 부문별 이행실적 운수종사자 교육운영 계획 수립 운수종사자 교육과목 신설운영을 통한 교육전문성 강화 교통약자 장애인 노약자 어린이 관련 교과목 신설 운영 교통사고 사례중심 교육 및 위험예측을 통한 방어운전으로 교육 전문성 제고 교통현장에서 근무중인 운수종사자 체험사례를 통한 현실성 있는 교육 실시 422 인천교통공사

Ⅱ. 부문별 1. 경영현황 이행실적 우수한 교통전문강사 확보 노력 강사선정위원회 구성 명 내외 위원장 교학팀장 위원 인천시 담당공무원 및 운송조합 담당자 강사선정 기준 사회 저명도 인지도 타 교육기관 강의 경력자 교통기관단체 대학교 연구기관의 추천자 등 교육생 설문시 교육성과가 높은 강사 선별 강사선정 위원회 개최 실적 일 시 선정인원 여객자동차 신규채용자 강사 명 등 명 실무위주의 교육교재 편찬 교재편찬 위원회 구성 명 내외 위원장 교학팀장 위원 인천시 담당공무원 및 교과정별 강사 교재내용 개정된 여객화물자동차 운수사업법 교통약자 이동편의 증진법 도로교통법 인천광역시 교통정책 및 인천아시아경기대회 등 국제행사 홍보 화물보수교육 격년제 운영을 통한 교육효과 증대 목 대 적 화물자동차 운전자들의 주말 및 연말교육에 몰리는 특정시간대 교육 집중화 현상을 개선하고 교육효과를 극대화하고자 함 상 인천광역시에 등록된 화물자동차를 운행하는 운전자 운영방식 2012 CEO경영목표 이행실적보고서 343

Ⅱ. I. 경영현황 부문별 이행실적 휴일 오후 교육일정 편성으로 교육참여 기회 확대 교육과정 여객 화물자동차 운전자 보수교육 총 회 여객 회 화물 회 교육시간 여객자동차 시간 회 화물자동차 시간 회 교육접수 교육안내 등 이용편의 서비스 제공 문자 등 각종 편의 서비스로 안내 및 홍보 인터넷 및 전화 예약접수 서비스 제공 추 진 효 과 인천 실내 무도 아시아경기대회 및 아시아게임 등 국내외 주요 행사 대비 선진교통문화 조기 정착 운수종사자의 올바른 가치관 확립과 서비스 수준향상 및 교통사고 예방 기여 44 2 인천교통공사

Ⅱ. 부문별 1. 경영현황 이행실적 평가지표 5. 이용접근성 향상 비 계 량 배점 : 2 평가지표 지하철이용 접근성 향상을 위한 노력 및 개선도 추 진 실 적 평가구성 엘리베이터 시각장애인용 촉지도 환승주차장 확충 버스승강대 확충 이동통신서비스 확대 등 지하철 접근성 향상을 위한 시설확충 노력 스크린도어ᆞ엘리베이터ᆞ에스컬레이터 지속 확충 추진목적 고객편의 교통약자의 지하철 이용편의 도모 추진계획 및 고객만족도 제고 추진실적 2012 CEO경영목표 이행실적보고서 345

Ⅱ. I. 경영현황 부문별 이행실적 지하철 중심 교통체계 구축을 위한 버스노선 및 정류장 위치 조정 요청 추진목적 지하철과 노선중복 지양 각 역 중심의 환승체계 구축 환승역에 대한 정류장 위치 조정 등 지하철 접근성 향상을 통한 수송수요 창출 추진내용 인천시 발주 버스노선 조정에 관한 용역시행 관련 담당자와 협의 및 협조공문 발송 인천지하철과 버스의 중복노선 지양 및 각 역 중심의 환승체계 구축 수인선 및 호선 개통관련 환승정류장 적정 위치 선정 추진성과 부평역 작전역 등 버스노선 증설 및 노선 경유 전년대비 버스 환승인원 증가 년 천명 년 천명 동춘역 외부출입구 개선 추진배경 동춘동 복합상업판매시설 신축에 따른 동춘역 일대 교통처리 대책의 일환으로 기존 외부출입구가 위치한 보도 일부를 완화차로로 도로화 추진내용 번 출입구 상 하행 및 보조계단 설치 및 도시미관과 조화되느는 캐노피 설치 편의시설 출구에 상 하행선 설치 옥외형 자동운전방식 포함 추진성과 쾌적하고 안전한 보행동선 체계구축 및 편의시설 확충으로 고객 편의 증진 46 2 인천교통공사

Ⅱ. 부문별 1. 경영현황 이행실적 공사 운영 버스노선 지하철 연계 추진 추진실적 청학 번 노선 변경 터미널까지 연장 당초 청학동 현대아파트 가천길대학 청학동 현대아파트 변경 청학동 가천길대학 선학역 인천터미널역 향후계획 수인선 개통관련 공사 보유노선 노선변경 추진 서울 호선 연장구간 관련 버스정류장 위치조정 대 BIS(버스정보시스템) 지하철 연계구축 추진목적 지하철과 버스정보를 연계하여 고객들이 손쉽게 대중교통을 이용할 수 있는 안내체계 확립 추진실적 역사내 설치현황 작전역 등 개역 인치 모니터 설치 지하철 출구 버스정류장 노선별 버스도착시간 표출 제공 전철역사 주변 버스정류장에 전철도착 정보제공 추진성과 고객에게 버스도착시간 등 연계정보 안내로 이용편의 제공 장애인 개집표기 설치 등 사회적 약자에 다가가는 역사 환경 조성 장애인 개집표기 설치 설치현황 역 대 완료 2012 CEO경영목표 이행실적보고서 347

Ⅱ. I. 경영현황 부문별 이행실적 기대효과 노약자 및 장애인 이동 편리성 증대 등 고객 불편사항 해소 역사 외부와 직접 연결된 엘리베이터에서 바로 개집표 가능 점자타일 장애인 탑승 이동발판 설치 승강장 전 구간 장애인 점자타일 확대설치 역 설치로 전 역사 설치 완료 승강장 장애인 탑승 경사형 이동발판 시범설치 임학역 개소 센트럴파크 2번 출입구 OK센터 지하연결통로 설치 추진 추진배경 센트럴파크역사 인근 송도 국제업무단지 블럭 오케이센터 개발사업 관련 사업주체와 역사 연결통로 설치를 통해 고객 이용 편의성 확보 센터 건축개요 지하 층 지상 층 공동주택 동 세대 오피스텔 실 및 호텔 등 추진내용 시행일정 월 예정 설치공사 관련 협약서 체결 센트럴파크역 번출입구 오케이센터 지하 층 연결통로 신설 편의시설 연결통로 지상 대 연결통로 지하 층 상 하행 각 대 연결통로 규모 폭원 높이 연장 추진성과 역세권개발에 따른 지하철 이용객 증가로 수익증대 편의시설 확충 으로 이용 승객 편의증진 손실금 및 기술지원료 부과로 공사 경영개선에 기여 48 2 인천교통공사

Ⅱ. 부문별 1. 경영현황 이행실적 평가지표 6. 버스승강대의 효율적인 운영관리 계 량 배점 : 2 버스승강대 유지관리 목표 달성 추 진 실 적 2012년도 실적 년도 버스승강대 유지보수 실적 추진실적 요약 정기적 청소 및 관리인력 및 장비 확충 인력 명 명 차량 대 대 봄맞이 대청소 및 일제정비 자체실시 기간 및 대상 심야작업 포함 개소 집중청소 개소 버스승강대 자체보수 자체인력을 활용한 승강대 정비로 예산절감 추진실적 총 건 이음부 유리실링 조명 전기 의자 등 보수 태풍 및 폭우 대비 승강대 집중 점검관리 2012 CEO경영목표 이행실적보고서 349

Ⅱ. I. 경영현황 부문별 이행실적 정기적 관리를 위한 장비 및 인력 확충 목 적 수량 증가에 따른 장비 및 인력 확충 미관 개선 및 이용편의증진 인력확충 명 명 계약직 명 확충 장비확충 차량 대 대 관리차량 대 및 청소장비 확충 관 리 조 개조 관리 개조 정비 개조 긴급 개조 관리주기 월 회내외 산출근거 조 개소 일 개소 월 회 관리수량 월 기준 년 관리실적 봄맞이 대청소 및 일제 정비 자체시행 개 요 봄맞이 승강대 대청소 및 일제정비의 자체시행을 통한 이용편의증진 및 예산절감 기 간 야간작업 포함 내 용 승강대 물청소 찌든때 제거 및 정비 관 리 조 개조 추진실적 개소 집중청소 개소 이용시민 밀집승강대 야간 청소시행 50 2 인천교통공사

Ⅱ. 부문별 1. 경영현황 이행실적 자체인력 및 장비활용 승강대 정비 개 요 자체적인 승강대 보수로 예산절감 및 관리효율증진 인 력 정비 개조 인 실 적 건 내 용 의자 노선도판 광고판 유리 등 부속물 정비 이음부 볼트조임 바닥구배조정 지붕 등 정비 조명 배선 분전함 등 전기시설 정비 태풍 및 폭우 대비 승강대 정비 개 요 기상변화에 대비한 승강대 점검 및 정비로 이용편의증진 내 용 강풍으로 인한 유리파손대비 안전 조치 기둥 이음부 지붕누수 등 점검 흔들림 광고판 설치시설물 등 점검 작업 사진 2012 CEO경영목표 이행실적보고서 351

Ⅱ. I. 경영현황 부문별 이행실적 평가지표 7. 지하철 이용승객 증대 계 량 배점 : 4 지하철 이용승객 수송목표 달성 추 진 실 적 2012년도 추진실적 목표 달성을 위한 수송목표관리제 운영 운임인상 지연에 따른 년도 수송수입 목표 재조정 단위 백만원 인센티브 상향조정 등 동기부여 수송증대 우수사원 선정 포상 명 지하철 연계 견학프로그램 운영 송도국제도시 기지사업소 송도국제도시 견학 매 기지사업소 견학 명 대중교통이용 활성화 거리캠페인 실시 특별수송 임시열차 운행 명절 수학능력시험 역세권 주요행사 등 연계 역사 내 문화행사 적극 유치 및 역세권 주변 행사 홍보 곤충 파충류 체험박람회 개최 전시회 및 공연 연중 테마열차 운행 마술열차 월 취업열차 등 역세권 주변행사 이용안내 공사 홈페이지 게시 522 인천교통공사

Ⅱ. 부문별 1. 경영현황 이행실적 평가지표 8. 지역봉사활동 활성화 계 량 배점 : 3 지역봉사활동 이행률 및 지역참여도 목표 달성 추 진 실 적 2012년도 추진실적(요약) 사회복지자원봉사 인증관리시스템 관리 년 인증관리시스템 등록관리 명 년 명 주요 봉사활동 내역 사랑나눔 봉사단 동호회 조직 사 촌 결연마을 봉사 이미용 복지시설 봉사 의료봉사 특산물 판매 생태하천살리기 봉사 부서별 관리하천 지정 사랑의 쌀나눔본부 무료배식 봉사 부평역 인천교통공사 장학생 지원 고교생 명 성금 지원 및 봉사 부자보호시설 아담채 등 개소 그 밖에 부서별 자체 봉사활동 부서 단체 자매결연 추진 등 2012 CEO경영목표 이행실적보고서 353

Ⅱ. I. 경영현황 부문별 이행실적 지역봉사활동 활성화 년도 지역사회 봉사활동 추진계획 수립 시행 부서 단체 자매결연 통합공사 조직개편에 맞도록 결연기관 재정비 육상교통본부 및 교통연수원 자매결연기관 추가 선정 공사 나눔봉사단 운영 봉사단 조직 공사 직제 적용 봉사단 신규 조끼 제작 벌 사회복지자원봉사 인증관리 시스템 관리 시스템 등록 적극 유도 명 년 명 인증관리 요원 신규교육 봉사실적 마일리지 관리 명 평가 연계 봉사활동 장려 다양한 봉사활동 프로그램 추진 건 사랑나눔 봉사단 동호회 사 촌 결연마을 소청도 복지시설 봉사 봉사 이미용 의료봉사 특산물판매 사 하천 환경보호 활동 사랑의 쌀 나눔본부 무료배식 봉사 지원 인천교통공사 장학생 지원 고교생 명 각종 성금지원 천원 부자보호시설 아담채 등 개소 그 밖에 부서별 자체활동 도시락배달 바자회 봉사 장애인일터 도우미봉사 장애인행사 진행도우미 각종 사회복지시설 청소지원 등 54 2 인천교통공사

Ⅱ. 부문별 1. 경영현황 이행실적 평가지표 9. 고객만족도 향상 계 량 배점 : 2 고객만족도 목표 달성 추 진 실 적 2012년도 추진실적(요약) 년 국가고객만족도 조사개요 기 간 년 분기 대 상 우리공사 열차를 주 회 이상 이용하는 일반 고객 방 법 설문지에 의한 일대일 개별 면접조사 표 본 부 주 관 한국생산성본부 조사결과 종합만족도점수 점 최근 년간 국가고객만족도 조사 결과 2012 CEO경영목표 이행실적보고서 355

Ⅱ. I. 경영현황 부문별 이행실적 고객만족경영 추진체계 구축 고객만족경영 추진 체계도 고객만족경영 추진 체계도 CS경영 추진 논의 56 2 인천교통공사

Ⅱ. 부문별 1. 경영현황 이행실적 2012년도 고객만족경영 세부추진실적 고객서비스헌장 통합 및 재정립 목적 통합공사 원년을 맞아 고객서비스헌장 및 사업별 이행기준을 재정립하여 고객에게 참신한 서비스 및 종합교통기관으로써의 역할 수행 다짐 통합 개 전문 개 항목 개 전문 개 항목 개 전문 개 항목 고객서비스 헌정 철저 이행과 을 위한 이행실적 정기 평가 평가방법 서비스 이행기준에 의한 추진실적 평가 평가시기 연 회 상반기 하반기 목표대비 이행도 상향 달성 평가항목 개 부문 개 항목 고객서비스헌장 이행결과 공표 연 회 공사 홈페이지 게시 언론 홍보 및 사보 게재 및 역사 등에 이행결과 알림 2012 CEO경영목표 이행실적보고서 357

Ⅱ. I. 경영현황 부문별 이행실적 통합공사 고객서비스 매뉴얼 제작 추진배경 공사통합에 따른 사업 및 고객층 다양화 고객서비스 트랜드 변화에 부응하는 서비스 자세와 역할 정립을 위한 서비스 표준화 매뉴얼 구성 내용 고객서비스에 대한 이해 서비스 개념 등 고객만족서비스 품질 고객만족도 향상 요인 등 고객서비스 실천 서비스 기본자세 대화요령 등 고객서비스 실무 장소별 상황별 대응요령 등 시민모니터 제안 및 의견 적극 반영 년 모니터 제안 실적 건 반영 업무참고 기각 모니터 제안 주요 반영내용 반영 갈산역 비상구 유도등 위치 변경 게첩기간 지난 광고물 제거 예술회관역 트렌치 보수 터미널 북까페 개선 역간소요시간노선도에 원인재역 환승 표시 개선 등 건 참고 고객서비스헌장 안 에 대한 의견 수유실 비품 추가 인천터미널 흡연실 관리 인천터미널 시설물 개선사항 노인일자리 창출 등 58 2 인천교통공사

Ⅱ. 부문별 1. 경영현황 이행실적 고객의 소리 운영 관리시스템 종 처리현황 합 공사 통합으로 사업영역이 확대됨에 따라 고객이 자주 묻는 질문 신규등록 및 확대 문의사항에 대한 사전 정보 제공 문항 문항 정보채널 다양화 및 해당부서 직접 문의로 고객 궁금증 해소 등 사업별 답변처리일 업무 반영률 2012 CEO경영목표 이행실적보고서 359

Ⅱ. I. 경영현황 부문별 이행실적 개선과제 도출 및 개선과제 정책에 반영 60 2 인천교통공사

Ⅱ. 부문별 1. 경영현황 이행실적 고객 불만요인 사전 발굴 해결을 위한 고객서비스예보제 및 불만 실시 가 직접 챙기는 고객 불만 대응 고객서비스 예보제 월 회 고객의견을 분석하여 월별 고객 불만과 대처방안을 일기예보처럼 전 사원에게 매월 초 경보 발령하여 사전 고객불만 예방 그룹웨어에 상시 게첩 2 5월 고객서비스 예보 4월 예보 이행실적 고객만족도조사 대비 서비스 환경정비 (고객불만 0건) 승강장 안전사고 유의 (고객불만 0건) 4월 고객 의견 계 문 의 건 의 칭 찬 불 만 43 12 15 7 9 불만 : 고속버스 인터넷 예매 후 현장 매표시 좌석번호 변경 역 및 열차 이용시 고객 에티켓 계도활동 없음 등 건의 : 인천대입구역 영문표기 변경, 시외버스 왕복승차권 판매 요청 등 4월 불만 Zero-Day - 8일, 22일 (고객불만 0건) 5월 예보 ü 고객만족도 조사대비 서비스 환경 정비 ü 역간 유기적 연락체계로 안전사고 예방 서비스 과정, 서비스 환경 모니터링 및 개선으로 만족도 제고 단체 고객, 헬프콜 고객 이용시 승하차역 상호 연락으로 안전사고 예방 및 서비스 제고 불만 Zero- Day : 6일 / 20일 고객 불만 운영 시행 년 월 현재 매월 셋째주 월요일 공지 전직원이 공유할 수 있도록 예고 및 문서시행 내용 불만 를 지정하여 그날만은 인천교통공사 이용고객이 더욱 행복한 하루를 보낼 수 있도록 서비스를 제공 2012 CEO경영목표 이행실적보고서 361

Ⅱ. I. 경영현황 부문별 이행실적 고객만족도 향상을 위한 접점중심 교육 실시 마스터 양성 서비스향상을 위한 접점 교육 622 인천교통공사

Ⅱ. 부문별 1. 경영현황 이행실적 평가지표 10. 전동차 객실 소음 관리 계 량 배점 : 2 전동차 객실소음 목표치 이하 달성 추 진 실 적 2012년도 실적 철도차량 제작 시 소음 성능기준 건교부고시 제 구 분 년 이전 년 이후 주행 시 차내 소음 년도 소음측정결과 평균 2012 CEO경영목표 이행실적보고서 363

Ⅱ. I. 경영현황 부문별 이행실적 2012년도 소음관리를 위한 노력 전동차 차륜 원형복원 작업을 통한 차량소음 관리 중정비검사 시 차륜 삭정 관리 개 편성 단위 편성 철저한 검사를 통한 각종 장치 불량소음 제거 차축 초음파검사 축 균열 등 확인 견인 전동기 검사 대 절연불량 및 베어링 상태 등 확인 주공기압축기 검사 대 공기압축 상태 등 확인 운용 차량에 대한 소음관리 노력 각종 장치 냉방기 인버터 팬 등 의 소음 객실 내 유입 차단 전동차 운행 중 외부소음 유입 차단 노력 각종 고무 교체 등 주행 대차 장치 특별안전점검 실시 량 구동장치 기어커플링 차륜 기초 제동장치 등 일체점검 실시 운행 중 발생된 차륜 찰상 및 플렌지 마모 차륜 삭정 시행 축 64 2 인천교통공사

Ⅱ. 부문별 1. 경영현황 이행실적 평가지표 11. 문화 예술이 있는 지하철 운영 계 량 배점 : 3 전동차 객실소음 목표치 이하 달성 추 진 실 적 2012년도 추진실적(총괄) 역사 문화 예술 활성화 2012 CEO경영목표 이행실적보고서 365

Ⅱ. I. 경영현황 부문별 이행실적 2012년도 추진실적(요약) 문화와 예술이 있는 테마역사 조성 테마열차 운행 고객참여행사 추진 66 2 인천교통공사

Ⅱ. 부문별 1. 경영현황 이행실적 평가지표 12. 경상경비 절감 비 계 량 배점 : 3 경상경비 절감율 목표 달성 추 진 실 적 2012년도 추진실적 년도 경상경비 절감내역 단위 천원 2012 CEO경영목표 이행실적보고서 367

Ⅱ. I. 경영현황 부문별 이행실적 2012년도 경상경비 절감을 위한 노력 통합 교통공사 강력한 예산절감 시행 절감노력 추 진 노 력 절감성과 안전 및 법정 필수경비를 제외한 사업건별 집행 통제 경상경비 절감 목표 상향조정 (20% 25%) 자체평가(BSC)와 연계하여 전 부서별 절감 목표 설정 단위 천원 경상경비 절감 노력으로 48억원 절감 성과 예산절감 인센티브 활성화 예산절감 인센티브 적극 부여 성과보상시스템 기반조성 68 2 인천교통공사

Ⅱ. 부문별 1. 경영현황 이행실적 평가지표 13. SPC출자금 회수 비 계 량 배점 : 2 평가지표 재무건전성 강화 투자사업비 회수 추진 추 진 실 적 평가구성 인천타워 송도복합단지 글로벌캠퍼스 출자금 회수 2012년도 추진실적 추 진 실 적 세부 추진실적 송도글로벌대학캠퍼스 주 주식 매각 검토 사장방침 주주사에 주주간 협약서에 따른 주식 우선매수 청구권 부여 출자지분 매각 처분계획 수립 사장방침 인천경제청 및 에 타 공기업 매입 지속 요구 송도글로벌대학캠퍼스 주 주식 매수 우선권 행사 여부 의견 조회 부국증권 인천도시공사 송도국제화 복합단지 주 주식 매수 우선권 행사 여부 의견 조회 인천도시공사 하나 은행 현대증권 부동산신탁 출자지분 매각처분 관련 자문의뢰 법무법인 한중 법무법인 로시스 인일회계법인 한영회계법인 2012 CEO경영목표 이행실적보고서 369

Ⅱ. I. 경영현황 부문별 이행실적 SPC 출자금 회수 노력 출자 현황 출자금 회수를 위한 내부 방침 수립 사장방침 주식매각 검토 송도글로벌대학캠퍼스(주)의 타 주주사에 주주간 협약에 의한 주식 우선매수 청구권 부여 SPC 출자지분 매각처분 계획 수립 매각 처분계획의 일환으로 인천경제청 및 SPC에 타 공기업 매입 지속 요구 기관 및 주주사 매수 추진 주주사 협약서에 따른 주식 매수 우선권 행사 여부 의견 조회 우리공사 각 주주사 출자지분 매각처분 관련 자문의뢰 자문내용 주식 매각시 세무상 주식평가액과 액면가 매각에 대한 이견에 따른 자문요청 자문기관 법무법인 한중 법무법인 로시스 인일회계법인 한영회계법인 70 2 인천교통공사

Ⅱ. 부문별 1. 경영현황 이행실적 평가지표 14. 사업수익 목표달성(PM) 계 량 배점 : 4 사업수익 목표 달성 단위 백만원 추 진 실 적 2012년도 운수수입 목표 달성 노력 과학적 수송수요 관리제도 시행 다중회귀분석 등 과학적 통계기법을 활용하여 정확한 수송수요 예측 월별 역별 합리적 수송목표를 설정하여 수송 및 수익 극대화 추구 실적관리 및 분석결과에 따른 부서 개인 별 평가와 인센티브 부여 2012 CEO경영목표 이행실적보고서 371

Ⅱ. I. 경영현황 부문별 이행실적 수송수요 증대를 위한 구체적 노력 무임 및 환승할인손실 보전금 차질없는 확보 인천시 재정악화에 따른 보조금 지급여부 불투명 예산담당관실 등 관련부서와 지속적인 협의로 보전금 확보 운수보전금 전 수 확보 722 인천교통공사

Ⅱ. 부문별 1. 경영현황 이행실적 부대사업 다각화 등 수익창출노력 지속 추진 추진방향 기존사업의 계약 유지 총력 연체 관리 및 사업장 편의 개선노력 신규사업물량 개발 지속 추진 광고 임대 통신관로사업 수익창출 신규 광고물량 성공 유치 광고수입 증대노력 디지털 안내광고 신규 임대 점포 조성 임대수입 증대노력 아시아 문화관 통신관로 임대수입 증대노력 신규 통신부대사업 수익 창출 2012 CEO경영목표 이행실적보고서 373

Ⅱ. I. 경영현황 부문별 이행실적 평가지표 15. 중장기 공사발전계획 수립(PM) 비 계 량 배점 : 4 평가지표 통합공사 비전 경영목표 및 전략 추 진 실 적 평가구성 통합공사의 중장기 비전과 경영전략 경영계획 및 실행과제 새로운 통합공사 미래상 반영, New Vision 설정 통합공사 출범으로 비전 재설정 필요성 인식 공사 통합목적 구현과 지속가능경영을 위한 발전 지향적 미래상 확립 필요 급변하는 경영환경의 변화와 고객 에 신속한 대응 필요 비전설정 기본방향 휴먼교통 74 2 인천교통공사

Ⅱ. 부문별 1. 경영현황 이행실적 비전 수립과정 인천시민 및 인천교통공사 직원 공모 월 통합공사 미래상 설정 분야별 운영을 통한 기본방향 설정 월 경영조정위원회 보고회 개최 월 외부전문가 검증을 통한 실행력 제고 월 인천발전연구원 감수 다양한 의견수렴을 통한 신비전 수립 월 안전하고 편리한 휴먼교통 통합공사 비전달성 미래상 제시 New Challenge 2015 중장기 공사발전계획 수립 추진방향 공사 통합목적 구현과 시장환경 변화를 반영한 공사발전계획 재수립 필요 기존 경영전략과 연계성을 유지하면서 변화된 경영여건 반영 수정 보완 전 부서가 참여하는 공사발전계획 수립하여 명확한 목표의식 도출 사업구조 다변화 등 미래 신성장동력 발굴을 위한 초석 마련 2012 CEO경영목표 이행실적보고서 375

Ⅱ. I. 경영현황 부문별 이행실적 수립과정 달 비전, 경영목표, 경영여건 명확화 수립기준 및 방법 제시 계획수립 상위목표 연계, 부서단위 계획수립 업부별 세부목표 및 연차별 계획 계획 선포 계획확정 이전 외부전문기관 감수 사장결제 계획 확정 자료취합 심사 공사발전방향과의 적합성 검토 예산과 연계한 실행가능성 심사 주요내용 환경분석 직원의견 수렴 분석을 통한 공사 미래상 제시 흑자달성 경영여건 분석과 비전에 근거한 전사적 전략목표 설정 경영전략 수립 해결과제 도출 SWOT 분석 분야별 전략과제 수립 개 과제 개 실행과제 설정 외부환경 분 석 내부환경 분 석 절대안전(14) 고객감동(9) 공익증진(8) 녹색경영(10) 재정자립(15) 종합안전 고품질 서비스 희망나눔 온실가스 저감 영업수익 증대 관리 체계화 기반조성 사업 전개 녹색실천 및 사업영역 열차안전운행 전력 투구 최적의 시설물 유지 관리 도로교통의 정시 신속성 확보 행복나들이 지원서비스 강화 친환경 교통 인프라 구축 행복시간 나누기 공익사업지원 메세나 활동 환경 조성 녹색기술 연구 다각화 경영관리 효율화 전문고급 인력 양성 1단계 2012 (경영선진화, 신사업전개) 운행장애 2건이내 유지 고객만족도 85점 이상 희망나눔사업, 공익사업 지원 메세나 활동 온실가스 저감, 녹색기술 연구 미래성장 신규수익원 발굴 2단계 2015 (2호선 운영, 흑자경영 구현) 사고제로 실현 도시철도 고객만족도 1위 사회책임실현, 지역사회 모범공기업 저탄소 녹색성장 도시철도 실현 영업수익 1500억, 운영수지 223억 달성 미 래 상 76 2 인천교통공사

Ⅱ. 부문별 1. 경영현황 이행실적 평가지표 16. 장애인콜택시 운영 개선(PM) 계 량 배점 : 4 경상경비 절감율 목표 달성 단위 백만원 추 진 실 적 2012년도 추진실적 총 괄 추진실적 요약 장애인콜택시의 원활한 운영을 위하여 차량확대 운행 대 대 집중시간대별 차량배치를 통한 승차건수 증대 교통약자들의 안전하고 편리한 교통생활지원을 위한 차량안전점검 실시 친절서비스교육을 통한 운전원 및 상담원 대민능력 향상 2012 CEO경영목표 이행실적보고서 377

Ⅱ. I. 경영현황 부문별 이행실적 2012년도 추진실적 콜택시 증차 차량 보유현황 총 대 스타렉스 그랜드 스타렉스 개인택시 리프트 대 슬로프 대 슬라이딩 리프트 대 연도별 차량 증차현황 단위 대 운행 횟수 월별 운행횟수 비교 단위 회 시설별 이용실적 단위 건 78 2 인천교통공사

Ⅱ. 부문별 1. 경영현황 이행실적 점검 횟수 점검내용 고객응대 친절도 특장차 작동 유무 근무복 착용 등 2012 CEO경영목표 이행실적보고서 379

Ⅱ. I. 경영현황 부문별 이행실적 친절교육 신규입사자 친절교육 조장회의 및 친절교육 신규입사자 친절교육 개인택시 운전원 신규입사자 친절교육 조장회의 및 친절교육 친절교육 강사초빙 친절교육 강사초빙 친절교육 강사초빙 친절교육 강사초빙 친절교육 강사초빙 친절교육 강사초빙 조장회의 및 친절교육 추석명절 친절교육 전화예절 및 친절교육 전화예절 및 친절교육 운전원 고객응대 교육 운전원 고객응대 교육 교육실 본사 대회의실 교육실 80 2 인천교통공사

Ⅱ. 부문별 1. 경영현황 이행실적 평가지표 17. 어린이 교통안전교육 시행(PM) 계 량 배점 : 4 어린이 교통안전교육 목표 달성 단위 백만원 추 진 실 적 2012년도 추진실적 총 괄 추진실적 요약 적극적인 홍보 총 회 홍보대상 관내 유치원 및 초등학교 어린이 교통안전교육 강사 양성교육 교육강사 간담회 및 격려 등 2012 CEO경영목표 이행실적보고서 381

Ⅱ. I. 경영현황 부문별 이행실적 2012년도 추진실적 년 어린이 교통안전교육 개요 교육시기 월 월 방학기간 제외 교육대상 인천광역시 관내 유치원 및 초등학교 강화군 옹진군 도서지역 제외 교육시간 약 시간 범위내 학교 수업시간과 동일하게 운영 교육방법 교육대상별 맞춤형 현지학교 또는 유치원 방문 학급별 교육 교육내용 사고예방 신호체계 교통예절 신호등 건너기 실습 등 강사현황 교육 강사 명 교육계획 수립 및 교육신청 접수 신청기간 월 월까지 선착순 접수 월별 교육실적 내역 822 인천교통공사

Ⅱ. 부문별 1. 경영현황 이행실적 적극적인 어린이 교통안전 교육 홍보 대 상 인천시 관내 유치원 및 초등학교 직접방문 총 회 기 타 교통연수원 홈페이지 및 각급 학교 홈페이지 공지 어린이 교통안전교육 강사 양성교육 실시 회 일 대 강 내 시 상 어린이 교통안전교육 위촉강사 명 사 도로교통공단 박상호 교수 용 어린이 교통안전 및 관련 개정법규 강의기법 등 어린이 교통안전교육 강사 간담회 실시 회 일 시 화 월 대 내 상 어린이 교통안전교육 위촉강사 명 및 교통연수원 담당자 용 어린이 교통안전교육 평가 및 교육일정 교육자료 협의 어린이 교통안전교육 모범강사 격려 일 시 월 대 내 상 모범강사 명 용 어린이 교통안전교육 강사로서 어린이 교통안전 및 사고예방을 위한 헌신적인 노력으로 선진교통문화 정착에 기여함 2012 CEO경영목표 이행실적보고서 383

Ⅱ. I. 경영현황 부문별 이행실적 평가지표 18. 무분규 사업장 달성 계 량 배점 : 4 무분규 사업장 달성 추 진 실 적 2012년도 추진실적 총 괄 추진실적 요약 무분규 사업장 목표 달성을 위한 노력 열린경영을 통한 상호 신뢰 구축 및 상시 대화채널 운영으로 소통경영 노사합동 사회공헌활동을 통한 상생과 협력의 선진노사문화 구축 평화적인 단체교섭에 의한 노사합의 실적 통합 공사 및 노동조합창립일 단일화 운영 노사합의 퇴직금 누진제 폐지 노사합의 임금협약 보수제도 통합 노사합의 84 2 인천교통공사

Ⅱ. 부문별 1. 경영현황 이행실적 무분규 사업장 달성 노력 상호 신뢰와 존중의 노사문화 확립 투명 경영 열린 대화채널 구축 신뢰와 존중 노사문화 공동체 의식 강화 화합과 상생의 선진노사관계 확립 정당한 노동조합활동 적극 지원 노동조합활동 근무협조 시설 등 기타 편의제공 합법적 타임오프제 운영 선진 노무관리 역량 확보 노무관리 전문성 향상을 위한 다양한 교육 이수 고문노무사 확대 운영 노사관계 전문역량 확보로 불필요한 분쟁 사전예방 근무제도 등에 대한 대외기관 법률자문 상시 추진 급변하는 노사환경 대응능력 향상 워크숍 회 노사현안 신속한 공유 뉴스레터 발간 회 회 주요 노사합의 실적 2012 CEO경영목표 이행실적보고서 385

Ⅱ. I. 경영현황 부문별 이행실적 평가지표 19. 다양한 노사협력프로그램 운영 계 량 배점 : 4 무분규 사업장 달성 추 진 실 적 2012년도 추진실적 총 괄 추진실적 요약 노사한마음되기 견학프로그램 노사합동 무료급식 봉사활동 사 하천 노사공동 환경보호활동 노사문화 교류 워크숍 노사파트너십 구축을 위한 공사발전 워크숍 추석맞이 사랑의 쌀 나눔봉사 사 촌 자매결연마을 봉사활동 86 2 인천교통공사

Ⅱ. 부문별 1. 경영현황 이행실적 2012년도 세부추진실적 노사한마음되기 견학프로그램 기간 및 참여인원 회 송도경제자유구역 노사간부 등 명 노사합동 무료급식 봉사활동 기간 및 참여인원 부평역 광장 명 노사대표 노사간부 등 노사합동 사 하천 환경보호활동 기간 및 참여인원 승기천 명 노사대표 등 노사문화 교류 워크숍 기간 및 참여인원 본사 명노사대표 철도공사수도권운동본부 노사간부 등 노사파트너십 구축을 위한 공사발전 워크숍 기간 및 참여인원 강원 평창 명 노사대표 등 추석맞이 사랑의 쌀 나눔봉사 기간 및 참여인원 간석 동 주민센터 명사장 노조위원장 간석 동장 등 사 촌 자매결연 봉사활동 기간 및 참여인원 소청도 명 사장 노조간부 외부기관 등 2012 CEO경영목표 이행실적보고서 387

Ⅱ. I. 경영현황 부문별 이행실적 평가지표 20. 혁신적인 조직 개편 비 계 량 배점 : 5 추 진 실 적 평가지표 평가구성 통합공사 조직의 적정 운영 조직개편 등 조직 운영 통합공사 효율화 방안 마련을 위한 자체 조직진단 시행 추진배경 단위조직별 직무수량 핵심직무 집중 분석 개인별 적정 업무량 계측을 통한 적정인력 진단 조직단위 개인단위 업무에 대한 우선순위 확인 추진내용 추진기간 분석반 편성 직무분석 편성 개반 명 직무기술서 및 설문조사서 자료수집 및 분석 현장실사 및 실사결과 작성 면담 내용 기록 조직개편에 따른 현장 직무 추진상황 분석 개선방향 등 결과 도출 및 보고 88 2 인천교통공사

Ⅱ. 부문별 1. 경영현황 이행실적 추진결과 평균 로 단위업무의 중요도에 따라 업무의 비중을 적절히 조절하여 추진하고 있음 중요도가 높은 업무에 할애하는 시간이 많음 환경변화에 대응하는 유연한 조직구축 조직구조 재편 조직체계에 적합한 구성원 역량강화 및 핵심인재 양성 사이버교육을 통한 상시학습 환경 정착 학습이수시간제 자기주도 상시학습의 기회를 제공하여 자기계발 토대 마련 관리자 장기파견교육 시행 직무 전문화와 공사 장기 발전을 위해 우수대학 전문교육 프로그램에 관리자를 위탁하여 경영환경 변화에 능동적으로 대처할 수 있는 핵심전문가 양성 2012 CEO경영목표 이행실적보고서 389

Ⅱ. I. 경영현황 부문별 이행실적 조직 재설계 및 인력 적재적소 배치 기구조정 < 개편전 > 사 장 감 사 경영총괄본부장 기술총괄본부장 기획재정처 경영관리처 운수사업처 사업개발처 환경시설처 기술관리처 운행관제처 신사업기획단 안전방재단 AFC서비스센터 승무센터 북부서비스센터 차량정비 사업소 의정부 경전철사업단 중부서비스센터 남부서비스센터 송도서비스센터 < 개편후 > 사 장 감 사 경영기획본부장 운영본부장 육상교통본부장 기술본부장 장 장 기획홍보팀 운수영업팀 신사업개발팀 전기차량승무팀 안전방재 총무인사팀 고객만족팀 버스운영팀 신호통신전자팀 예산회계팀 사업운영팀 버스정보팀 토목건축팀 노무복지팀 콜택시팀 환경설비팀 정보전산팀 월미은하레일 교통연수원 남부사업소 북부사업소 종합관제소 승무센터 차량기지사업소 의정부경전철 90 2 인천교통공사

Ⅱ. 부문별 1. 경영현황 이행실적 통합에 따른 정원조정 인천교통공사 정원 포함 명 정원조정 주요내용 인천시 산하 공기업 통합에 따른 정원 조정 메트로 교통공사 메트로 명 교통공사 명 총 정원 명으로 자체조정 활용 기업형 대팀제 조직 전환으로 환경변화에 민첩한 조직 구현 기 존 사장 감사 본부 처 실 단 원 소 센터 부 팀 조 정 사장 감사 본부 실 단 원 소 센터 팀 증 감 사장 처 실 단 소 센터 부 팀 인력통합 명 감축 기존 명 메트로 명 구 교통공사 명 명 본사축소 명 명 현업강화 명 명 급 이상 간부직 축소 명 행정안전부 기준 미만 추 진 성 과 결재단계 축소 및 본부별 책임경영으로 환경변화에 민첩한 조직구현 팀장 이상 개 직위 감축 및 조직슬림화로 신속한 의사결정 급 이상 간부직 명 로 감축 도시철도 버스 장애인 콜택시 등을 포괄하는 국내최초 종합교통기관 도약 현장 사업소 강화 및 권역별 책임제 도입으로 안전성 제고 의정부경전철사업단 운영인력 자체조정 확보 명 직위공모제 등을 통한 성과중심 인사배치로 업무 열정 및 성과경쟁 유인 정원대비 명 감축으로 비용절감 향후 년간 억 년 억 2012 CEO경영목표 이행실적보고서 391

Ⅱ. I. 경영현황 부문별 이행실적 현업을 지원하는 조직구축 본사스텝부서 축소 및 현업부서 강화를 위한 조직개편 실시 본사 현업 통합조직 운영으로 시너지효과 제고 및 협업 체계 구축 사업소 체제 개편으로 권역별 책임제 도입 원활한 현장지원을 위한 통합 사업소 운영 자기부상철도 운영권 확보에 따른 기구 신설 지원부서 정원비율 계급별 정원 현황 922 인천교통공사

Ⅱ. 부문별 1. 경영현황 이행실적 직무 성과 고객 관점의 조직 업무프로세스 개선 수익사업 중심의 직무프로세스 개선 수송목표달성을 위한목표관리제 운영을 통한 수송수입증대 지하철연계 견학프로그램 연계 우수사원 포상 버스노선 및 정류장 위치 조정 신규환승역 부평구청역 원인재역 홍보활동 고객관점의 업무집중을 통한 승객유인 도서관 설치 개역 동춘 작전 계산역 고객을 위한 테마열차 운행 다문화가정 초청 마술열차 취업정보열차 운행 뮤직페스티벌 개최 인천시청역 홍보용 트위터 개설 월 및 고객이벤트 회 부평역 미술작품전시회 개최 명 곤충 파충류 체험박람회 개최 문학경기장역 특별전시관 살아있는 생물 여종 전시 및 체험 박람회 방문고객 총 명 직무중심의 업무 프로세스 개선 모바일 어플리케이션개발을 통한 업무 신속처리 원격모니터링 어플 개발 활용 버스정보안내기 상태정보 조회 차량 단말기 업그레이드 현황조회 노선도 운행 모니터링 차량 단말기 수집이력 조회 전자설비 검사표준메뉴얼 장비별 장애코드 검색 어플 제작 활용 기관사업무 통합관리 어플 자체 개발 근무스케줄 운행시간 등 기관사 업무 통합시스템 구축 스마트폰 상시 활용으로 사내전산망 대비 사용방법 및 접근성 편리 이례상황조치 동영상 응급조치 매뉴얼 등 교육자료 상시 학습 2012 CEO경영목표 이행실적보고서 393

Ⅱ. I. 경영현황 부문별 이행실적 성과지향의 조직 프로세스 개선 자체경영평가 제도 운영을 통한 성과보상체계 유지 프로세스 개선 선정 년도 우수 경영성과를 선정 차 실무심사 차 혁신관리위원회 심사를 거쳐 확정 경영혁신 성과 94 2 인천교통공사

Ⅱ. 부문별 1. 경영현황 이행실적 평가지표 21. 효율적인 인력 운영 비 계 량 배점 : 15 추 진 실 적 평가지표 통합공사 조직 인력 적정 운영 평가구성 조직개편 인력운영 과원 해소 등 정원대비 과원해소를 위한 노력 추진배경 메트로와 교통공사 양기관 통합에 따른 과원해소방안 마련 재정건전성 확보와 조직 선순환구조 마련을 위한 퇴직 프로그램 운영 의정부 경전철 등 신규사업 창출과 역량중심의 인력배치로 조직슬림화 확보 추진내용 저비용고효율 강소조직으로 정비 조직통합 팀장이상 개 직위 감축 기존 사장 감사 본부 부서 공공기관형 계선 조직 조정 사장 감사 본부 부서 기업형 대팀제 강소조직 인력통합 명 명 명 감축 급이상 간부직 감축 명 명 명 2012 CEO경영목표 이행실적보고서 395

Ⅱ. I. 경영현황 부문별 이행실적 퇴직프로그램 운영 퇴직프로그램 프로세스 심사대상 자 분류 (총무인사팀 권고퇴직 자 선정 (선정위원회 권고퇴직 대상자 개별면담 권고퇴직 노동조합 협의 (지하철, 교통공사 兩 노동조합) ) ) 희망퇴직 실시 공사근속 기간이 년 이상인 직원 상위직 급 급 및 고연령자 우선 희망퇴직수당 지급기준 마련 명예퇴직 수당 준용 권고퇴직 추진 급 급 위주의 상위직급 고연령 직원 우선 근무성적 상급자 집단평정 불량자 민 형사상 공사의 명예를 실추 시킨자 권고퇴직 대상자 개인별 임원 면담 실시 정리해고 대 상 권고퇴직자 중 퇴직자를 제외한 인원 퇴직인원 명 내부심의 2. 9 ~ 2. 10 (사규심의, 경영조정위원회, 일상감사) 관련규정 정비 2. 16 (이사회 의결 및 시 승인 등) 희망퇴직자 모집 2. 20 ~ 2. 29 ( 10일간 ) 2차 해소방안 마련 추진 및 과원 해소 3월 ( 2차 및 3차 희망퇴직 실시 ) 효율적인 인력관리 추진배경 중장기적인 인력운영 계획을 기반으로 환경변화에 따른 인력수요 반영 현장중심의 강소조직 구현으로 유연한 조직체계 구축 96 2 인천교통공사

Ⅱ. 부문별 1. 경영현황 이행실적 통합 전 후 인력 비교 중장기 인력운영계획 월 의정부 경전철 인력배치 국내외 무인경전철 및 자기부상열차 운영 노하우 축적을 위한 적극적 인력 운영 의정부 개통초기 차량 및 시스템 안정화 도모 배치기준 의정부경전철사업단 근무희망 직원 우선 배치 사업의 원활한 추진을 위해 직무적성 평가 결과 활용 직렬별 요구인원 맞춤 배치 2012 CEO경영목표 이행실적보고서 397

Ⅱ. I. 경영현황 부문별 이행실적 전체인원 정원 명 차 명 차 명 차 배치인원 명 시스템 안정화를 위한 인력구성 조정 월 기 대 효 과 관제통제 및 지시 일원화 장애발생시 신속한 처리 기술팀 전문기술인력 양성 운영 팀별 관리인원의 편중 해소 정확한 업무처리로 열차지연 최소화 통합 등 환경변화에 따른 보완 인력수요 월 98 2 인천교통공사

Ⅱ. 부문별 1. 경영현황 이행실적 인천공항 자기부상철도 운영인력 편성 월 인천공항 자기부상철도 운영 확정으로 인력운영 추가 편성 직무분석 관련근거 지방공기업 설립 운영기준 자체분석 매년 자치단체 주관 년 추진기간 분석대상 총 명 본사 명 전원 현업 명 표본조사 주요내용 직무분석 전담반운영 개반 명 총괄 본사 현업진단 직무기술서 분석 및 현장의견 청취 등 운영상 개선방안 도출 신규사업 인력수요 장 단기 인력흐름 등 효율적 조직 인력계획 반영 비상시 기관사 인력 확보 대책 마련 관련근거 철도안전법 필 요 성 도시철도업무 핵심인 기관사인력을 양성하여 비상시 운영인력 확보 훈련개요 훈련기간 월 월 훈련내용 기관사 근무경력을 고려하여 운전숙달훈련방법 구분 실시 운전기량향상을 위해 영업열차 실승 숙달훈련을 교관동승 시행 전동차 운전실 주요기기 및 선로 신호보완장치 등 운전설비 숙지 2012 CEO경영목표 이행실적보고서 399

Ⅱ. I. 경영현황 부문별 이행실적 대시민 서비스 공백 최소화를 위한 계약직 인력풀 운영 문제점 계약직 버스운전원 장애인콜택시운전봉사원 분야 채용 수시 발생 채용기간 중에는 충원이 불가능함에 따라 기존 직원들의 업무량 증가 부담 추진방법 계약직 채용시 일정분야에 대한 예비임용후보자 확보 채용예정인원의 결원 발생시 예비순위별 서류심사 후 임용 배수이내 추진실적 을 통한 수급인력 관리 년 실적 명 운영시기 수요발생시 결원발생 시 부서 통 폐합 년 이상 장기 휴직 파견 교육 정기인사 시 전 직원 담당업무 기준 년 이상 근무자 우선 배려 지원대상 현 소속부서에서 년 이상 근무한 자에 한함 의정부경전철 월미은하레일은 자격 제한 없음 자기부상철도는 별도기준 조건 등록방법 공사 그룹웨어 방 또는 인사담당자 활용 공급자 부서 결원발생시 전출의사 희망자 수요자 인력수요 발생시 미반영 시 후속 조치 필수인력 및 직군 등으로 미반영시 인사부서 직원 직접 설명 향후 인사시 우선 고려 추진성과 원하는 업무를 적극적으로 수행하여 직무수행에 강한 동기부여 개인과 조직의 가치가 조화되어 상호 만족하는 성과 창출 100 2 인천교통공사

Ⅱ. 부문별 1. 경영현황 이행실적 안정적 인력수급을 위한 직군전환 추진 추 진 절 차 1단계 2단계 3단계 4단계 5단계 희망근무부서 및 희망근무부서 및 진군전환 인사위원회 전 환 직군전환 수요조사 직군전환 수요결과 대상자 선정 의 결 임 용 관련근거 인사규정 제 조 전보 전직 등 제 항 직군전환 대상자 선정기준 타직군 직원으로 실제 기관사 업무 수행자 또는 면허 보유자 직군별 승진에 영향을 미치는 급 급 직원 제외 원 직렬 전기 신호 등 운영의 필수인원 제외 직군별 전직 신청 현황 전환실적 인 원 신청인원 명 중 명 비정규직 고용안정을 통한 업무연속성 확보 기간제계약직의 무기계약직 전환 추진근거 공공부문 비정규직 고용개선 추진지침 비정규직 처우개선 노사합의 기간제근로자 무기계약직 전환계획 사장방침 제 호 2012 CEO경영목표 이행실적보고서 3101

Ⅱ. I. 경영현황 부문별 이행실적 무기계약직 전환 평가 대상 평가대상 명 중 기간제 근로자 명 제외인원 명 단기사업 계약직 평가방법 업무분야별 개 분야로 구분하여 단위별 평정 전환실적 명 사무 명 버스운영 명 콜택시운영 민간용역근로자 고용안정추진단 구성 운영 추진근거 공공부문 비정규직 고용개선 추진지침 공공부문 비정규직 고용안정을 위한 민간위탁근로자 기간제근로자 전환계획 일자리창출과 용역근로자 고용안정추진계획 수립 구 성 직접고용 완료시까지 기구 및 인력 단 팀 사장 직속 명 업 무 용역근로자 고용안정 업무 전반 주요내용 용역계약이 만료되는 사업분야부터 단계적 직접 고용 단계 년 명 청소 기계 전기 소방 단계 년 명 터미널 정비 임금 저하 없이 전원 고용승계 기간제계약직 원칙 계약직 일반직 특별채용 목 적 젊은 연령층의 계약직 직원 사기진작과 고용안정 우수인력 확보로 책임감 있는 대시민 서비스 역량 강화 대 상 년 이상 재직중인 계약직원 실 적 명 임용일자 외부위탁기관의 필기시험 대행으로 공정성 확보 특별채용 절차 필기시험 면접시험 최종합격자 결정 1022 인천교통공사

Ⅱ. 부문별 1. 경영현황 이행실적 미래역량강화를 위한 창의적 교육환경 추진 교육계획 및 실적 계획 총 개 과정 명 실적 총 개 과정 명 2012 CEO경영목표 이행실적보고서 3103

Ⅱ. I. 경영현황 부문별 이행실적 평가지표 22. 보수일원화 및 퇴직급여제도 개선 비 계 량 배점 : 15 평가지표 평가구성 통합공사 보수 일원화 퇴직급여제도 개선 보수관련 규정 개선 및 단일화 추 진 실 적 추진실적 퇴직금누진제 폐지 추진배경 퇴직급여제도 개선 퇴직금누진제 폐지 을 통한 재정 건전성 확보 그동안 퇴직금누진제 폐지를 못한 원인 퇴직급여제도 변경은 노사합의 사항으로 노동조합의 동의 필요 일방적 변경 불가 노동조합은 퇴직금누진제 폐지시 기존 누진제 적용대상자의 노후를 위한 후불성 임금의 저하되는 부분에 대한 보존을 강력 주장하며 반대 추진 개요 기 간 대 상 명 이전 입사자 104 2 인천교통공사

Ⅱ. 부문별 1. 경영현황 이행실적 추진실적 노사 공감대 형성 사장서한문 발송 노사대표자간담회 노사간부와 현장직원 소통 간부사원 퇴직급여제도개선 결의서명 현장설명회 등 추진 노사 단체교섭 회 본교섭 회 실무교섭 회 퇴직금누진제 폐지 노사합의 부터 누진제 단수제 전환 폐지이전 근속분은 누진율 적용 추진성과 년이전 설립 동종기관 중 퇴직금누진제 최초 폐지 서울시 투자기관 및 일부 도시철도기관들은 현재까지도 누진제 운영 중 통합공사 재정 건전성 확보 억원 예산절감 년까지 년간 연평균 억 보수제도 일원화 체계적 전략수립에 의한 보수제도 개선 전략수립 주요내용 보수제도의 단일화를 통한 합리적인 보수체계로 차별적 처우 해소 퇴직금 누진제 폐지는 그동안 감사원 등 감독기관의 반복되는 지적에도 불구 하고 임금 저하를 이유로 노사 합의를 이루지 못하였으나 통합을 계기로 퇴직금 제도를 개선하여 재정 건전성 확보 양 사의 기존 단체협약을 일원화하여 합리적인 운영기준 마련 보수제도 통합 추진 배경 보수제도 통합으로 조직의 안정화 및 경영 효율성 제고 이원화된 임금구조로 노노갈등 및 노사분쟁 발생 우려 통합조직 융합을 위해 임금 단일화는 필수 대전제 2012 CEO경영목표 이행실적보고서 3105

Ⅱ. I. 경영현황 부문별 이행실적 추진 개요 기 간 내 용 기본급 통일 및 수당 조정을 통한 보수제도 일원화 추진 실적 노사간 신의성실의 대화노력 내용 단체교섭 회 본교섭 회 실무 회 노사간담회 회 단계 보수제도 통합 선결과제 합의 내용 퇴직금누진제 폐지와 기본급 단일화 통합기본급표 시행 부터 단계 보수제도 완전 통합 노사합의서 체결 내용 수당 조정을 통한 보수제도 일원화 추진 성과 보수제도 통합으로 조기 조직융합 기반 구축 단일화된 보수제도로 노노갈등 및 노사분쟁 사전 예방 보수관련 규정 단일화, 제도개선 보수 관련 규정 단일화 및 제도개선 조직통합에 따른 규정 단일화 개정 퇴직금누진제 폐지 노사합의 노사합의사항 노동조합 인준투표 가결 보수 및 복리후생규정 개정 기본급 단일화 퇴직금 누진제 폐지 퇴직금 지급기준 변경 년 임금협약 노사합의 보수 및 복리후생규정 개정 가계안정비 직급보조비 단일화 연봉제 대상조정 급 급 급 급 급 팀장 106 2 인천교통공사

Ⅱ. 부문별 1. 경영현황 이행실적 평가지표 23. 철도사고 발생 최소화 계 량 배점 : 3 철도사고 발생 최소화 추 진 실 적 2012년도 실적 년도 철도사고 발생율 근거자료 안전관리 년도 철도사고 통계 및 분석 선진형 안전보건경영시스템 인증 사후심사 심 사 일 심사기관 한국산업안전보건공단 경인지역본부 코리아 공동 2012 CEO경영목표 이행실적보고서 3107

Ⅱ. I. 경영현황 부문별 이행실적 심사내용 안전보건방침 등 개 항목 작업장 안전조치 등 개 항목 심사결과 적합 부적합사항 및 중대 건 관찰 건 권고 건 부적합사항 및 중대 건 권고 건 개선완료 개선완료 추진성과 사업장 잠재위험요소를 발굴 체계적이고 지속적인 개선활동 추진 예방점검을 통한 CEO의 재난 재해 대응의지 표명 해빙기 대응 안전점검 직접참여 일 시 참여인원 및 경영진 본부장 명 간부사원 여명 점검구간 계양 귤현 선로시설물 차량기지사업소 전기 신호 토목시설물 분야별 예방점검 추진실적 구 분 해빙기 풍수해 동절기 분기 안전점검 분기 안전점검 분기 안전점검 점검 및 조치요구사항 계 교육 지도 조치요구 조치결과 건조치완료 건조치완료 건조치완료 건조치완료 건조치완료 건조치완료 108 2 인천교통공사

Ⅱ. 부문별 1. 경영현황 이행실적 위기대응능력 향상을 위한 실제적 비상대응훈련 맞춤형 특별훈련 회 본선 운행열차에 대한 고장 구원조치 실제훈련 목 적 특별지시 탈선사고 대응능력 확보 일시 장소 박촌역 중선 주요내용 본선운행열차 활용 실제 상황훈련 기관사 전원 대상 열차고장시 구원연결 집중훈련 목 적 특별지시 기관사 구원연결 숙달 일시 장소 기관사 명 전원 주요내용 차량고장 구원연결 및 합병운전 여름철 전력예비율 저하에 따른 정전대응훈련 목 적 여름철 전력수급난 선제적 대응 일시 장소 작전역 승강장 및 대합실 주요내용 지하철 정전 시 승객대피훈련 승강장 화재대비 유관기관 합동훈련 목 적 대티역 면목역 화재 긴급 대응능력 강화 일시 장소 부평삼거리역 주요내용 열차 고장 화재발생시 승객대피 및 복구 지하철 테러 및 화재대비 유관기관 합동 종합훈련 참여기관 경찰서 군 소방서 등 개기관 명 일시 장소 문학경기장역 주요내용 역사 내 테러발생 및 화재대비 합동훈련 비상대응훈련 회 종합훈련 종 합 훈 련 회 소방합동훈련 회 테러합동훈련 회 부분 도상훈련 회 소방합동훈련 2012 CEO경영목표 이행실적보고서 3109

Ⅱ. I. 경영현황 부문별 이행실적 철도사고 예방을 위한 홍보활동 도시철도 자살사고 예방을 위한 공동협약 체결 목 적 적극적인 노력으로 도시철도 자살률 감소 일 시 화 협약기관 인천광역시자살예방센터 협약내용 자살사고 예방캠페인진행 자살예방상담소 운영 적극적 체계적인 자살예방활동 진행 등 시민과 함께 즐기는 생명사랑 안전문화행사 일시 및 장소 목 인천종합터미널 광장 참여인원 명 공사 명 인천광역시자살예방센터 명 주요내용 미니콘서트 생명나무 대형프레임설치 생명의 열매 스티커 부착 자살예방 인식도 조사 퀴즈 설문조사 생명존중 및 정신건강 배너 설치 유관기관 합동 자살사고 예방 캠페인 실시 참여기관 인천교통공사 인천광역시자살예방센터 장 소 유동인구가 많은 역사 인천터미널역 등 개역 실시횟수 회 주요내용 정신건강 검사 우울증 전문가 상담 사고예방 홍보물 및 기념품 배부 피켓홍보 및 현수막 게첩 110 2 인천교통공사

Ⅱ. 부문별 1. 경영현황 이행실적 시민과 함께 하는 안전체험장 교통약자와 함께하는 안전체험 장애인 역사시설물 체험 참여인원 회 장애인 명 주요내용 시각장애인 역사 이용 체험 장애인 활동보조인 역사체험 참여인원 회 명 주요내용 역사구조 및 편의시설 활용방법 이해 장애인 전동차 시승체험 참여인원 명 주요내용 전동차 운전시연 및 체험 찾아가는 체험교육 어린이 교통안전교육 실시 어린이 교통안전교육 장 소 유치원 초등학교 신청학교 교실 참여인원 회 명 주요내용 교실내 교통안전교육 및 거리횡단 실습 도시철도 시설물 체험장화 견학체험 학습장 운영 기 간 장 소 차량기지사업소 참여인원 회 명 주요내용 현장학습 및 견학체험 프로그램 역사 소방안전체험 학습장 운영 기 간 장 소 인천시청역 참여인원 회 명 주요내용 소화기 사용법 및 역사 안전시설 체험 전동차 안전설비 체험행사 기 간 장 소 운행중인 열차내비상통화장치 출입문개폐 등 참여인원 회 명 2012 CEO경영목표 이행실적보고서 3111

Ⅱ. I. 경영현황 부문별 이행실적 평가지표 24. 전동차 정비 확행 계 량 배점 : 3 전동차 정비실적 목표 달성 추 진 실 적 2012년도 전동차 정비실적(총괄) 추진배경 철저한 예방정비 시행으로 신뢰받는 전동차 안전운행 확보 전동차 본선 이례상황 저감으로 정시 안전운행 확보 추진실적 전동차 정비실적 총괄 1122 인천교통공사

Ⅱ. 부문별 1. 경영현황 이행실적 세부 추진실적 고장예방을 위한 현장점검 방법의 전문화 및 내실화 기여 출입문비상스위치 등 객실안전설비 특별점검 회 편성 제동 차상장치 등 월별 계절별 특별점검 회 편성 차상장치용 속도검출기 등 장치 일체점검 회 편성 전동차 제동불완해 관련 공기완해 비상코크 설치 편성 개 전동차 출입문 닫힘 확인센서 이상발생 관련 센서 보강개선 편성 개 전동차 표시기제어기 불량 관련 개선품 개발 월 개발완료 대 시험중 기존차 열차정보장치 외자부품 국산화 개량 편성 통신속도 메모리용량 개선 등 성능향상 및 기술력 확보로 기술적 대응 가능 부품 수급기간 단축 년 이내 및 예산절감 백만원 외자대비 절감 기존차 견인인버터장치 외자부품 국산화 개량 편성 자연냉각방식 및 회생실효방지 장치 채용 부품 수급기간 단축 년 이내 및 예산절감 백만원 외자대비 절감 2012 CEO경영목표 이행실적보고서 3113

Ⅱ. I. 경영현황 부문별 이행실적 노후 외자부품 제동전자제어장치 국산화 자동강제완해 기능 및 덤프밸브 제어시간 프로그램 변경적용 프로토클 및 인터페이스 분석 월 형식시험 및 현차시험 월 월 국산화 구매 편성분 개 월 전동차 주간제어기 키뭉치 국산화 기존차 개 편성 문제점 키 시 동작불량에 따른 전동차 기동시간 지연 및 신조차와의 호환성 결여 예산절감액 외자 만 대비 국산 만 백만원 셋트 교체 객실출입문 외판들뜸 자체수선 년 년 년도 개선대상 개편성 개 년도 예산절감 약 백만원 총 예산절감액 백만원 114 2 인천교통공사

Ⅱ. 부문별 1. 경영현황 이행실적 그밖에 장비 점검 시행 종 대 월간검사 년간검사 법정검사 등 대 연 누계 2012 CEO경영목표 이행실적보고서 3115

인천교통공사 2012년 CEO 경영목표 이행실적 Ⅲ. 경영혁신 우수사례 퇴직금 누진제 폐지 공기업 통합을 통한 강소조직 구현 수송인원 초과 달성 인천공항 자기부상철도 운영권 확보 T/E/M/A Station 운영

Ⅲ. 경영혁신 1. 경영현황 우수사례 01 퇴직금 누진제 폐지 추진개요 퇴직급여제도 개선에 따른 재정건전성 강화 추진실적 퇴직금누진제 폐지 환경 조성노력 퇴직급여제도개선 팀 현장설명회 노사간담회 여 회 운영 퇴직금누진제 폐지 노사합의 단체교섭 회 퇴직금 단수제 시행 추진성과 년 이전 설립 동종기관 중 퇴직금누진제 최초 폐지 서울시투자기관 메트로 도철 등 개기관 대구도시철도는 누진제 운영중 예산절감 총 억원 년까지 년간 연평균 억원 절감효과 통합공사 재정건전성 확보와 외부기관 경영평가에 기여 2012 CEO경영목표 이행실적보고서 3119

Ⅲ. I. 경영혁신 경영현황 우수사례 02 공기업 통합을 통한 강소조직 구현 추진개요 유사 중복조직 통 폐합 본사기구 축소 등 인력활용의 효율성 극대화 지하철 버스 등 핵심사업에 역량을 강화할 수 있는 조직으로 재편 현장업무 강화를 통한 시민 편익 향상을 위해 본사 축소 현업조직 강화 추진내용 유사 중복조직 통 폐합으로 인력활용 효율성 극대화 기 존 사장 감사 본부 처 실 단 원 소 센터 부 팀 통 합 사장 감사 본부 실 단 원 소 센터 팀 사장 처 실 단 소 센터 부 팀 단계 계선조직에서 단계 대팀제로 전환 상 위직급 인력 감축 결제단계 축소 등으로 민첩한 조직구조로 전환 팀 장 급 이 상 유 관 기 관 대 비 최 소 운 영 명 명 현장업무 강화를 위한 현업조직 보강으로 시민 편익 제고 본사 지원부서 축소 현장 강화 본사 개 부서 통폐합 현장 개 조직 확대 지원부서 인력 명 명 로 감축 및 현장배치 역무와 기술업무를 통합한 사업소 체제로 전환 신속한 대고객 서비스 제공 기존 명 명 의정부경전철 명 에서 명으로 필요인력 재산정 명 인 원 감 축 으 로 연 평 균 억 비 용 절 감 효 과 발 생 기 대 효 과 120 2 인천교통공사

Ⅲ. 경영혁신 1. 경영현황 우수사례 03 수송인원 초과 달성 년도 수송인원 현황 단위 천명 추진실적 목표 달성을 위한 수송목표관리제 운영 인센티브 상향조정 등 동기부여 수송증대 우수사원 선정 포상 명 지하철 연계 견학프로그램 운영 송도국제도시 기지사업소 송도국제도시 견학 매 기지사업소 견학 명 특별수송 임시열차 운행 명절 대입수학능력시험 역세권 주요행사 등 연계 총 회 운행 안전사고 예방에 주력 단 건의 안전사고 없이 운행 역사 내 문화행사 적극 유치 및 역세권 주변 행사 홍보 버스노선 조정 및 정류소 위치조정 협의 유통업체 개장 동춘역 에 따른 출입구 개선 등 신규고객 창출을 위한 접근성 제고 신규 환승역 원인재역 부평구청역 이용고객 유치 홍보활동 강화 유관기관 협의를 통한 승객유인 취업정보제공 시설 유치 추진성과 외부환경변화에 대응한 공격적 마케팅 추진으로 수송인원 전년 대비 초과달성 수송 수입 증대를 통한 재정자립 기반조성에 기여 2012 CEO경영목표 이행실적보고서 3121

Ⅲ. I. 경영혁신 경영현황 우수사례 04 인천공항 자기부상철도 운영권 확보 추진개요 사업주관 한국건설교통기술평가원 시 행 자 국토해양부 인천시 인천공항공사 총 연 장 개역 차량기지 사업기간 현공정 사 업 비 억원 정부 인천시 공항공사 입찰 참여배경 인천소재 국가 신교통사업에 적극 참여를 바라는 지역 여론 수렴 및 신성장동력 확보를 위한 신규 수익사업 발굴 추진 추진실적 자기부상철도 운영권 확보 기본계획 수립 종합관제분야 운영권 확보 운영 및 유지보수용역 최종낙찰 분야별 투입인원 및 사업기간 추진성과 국내 도시철도 운영기관 최초 자기부상철도 운영권을 확보하여 공사위상 제고 향후 자기부상철도의 기술력 및 운영 노하우 축적을 통하여 단계 사업 운영권 확보가능 해외사업 진출가능 1222 인천교통공사

Ⅲ. 경영혁신 1. 경영현황 우수사례 05 T/E/M/A Station 운영 추진실적 이용고객 편의 제공 및 환경개선 전자도서관 동춘역 등 개역 설치로 다양한 도서 정보 제공 수인선 및 호선 개통 환승안내도 정비 남성화장실 입구 롤스크린 여성 미화원 청소 중 문구 설치 등 고객을 위한 전시 공간 마련 및 활성화 똑똑 전시회 부평역 사천시 사진 전시회 갈산역 등 개역 순회 등 고객이 찾아오는 편안한 만남의 장소 조성 곤충 파충류 체험 학습장 마련 전국 최초 달려가는 취업정보열차 운행 취업희망자에게 취업정보 제공 인천국제교류센터와 업무협약 체결을 통해 역사 내 아시아문화관 유치 문화예술 공연 유치 및 활동 지원 인천시립무용단 춤추는 인천 페스티벌 부평역 해양경찰청 관현악대 공연 인천종합터미널 뮤직 페스티벌 개최 아마추어 공연예술가 모집 역세권 내 문화공연 홍보 및 고객대상 이벤트 개최 등 추진성과 고객 욕구에 맞춘 고품격 서비스제공으로 고객만족도 및 기업이미지 제고 2012 CEO경영목표 이행실적보고서 3123