현장서베이 모바일음악서비스이용행태조사 정책연구본부융합정책연구부 스마트폰의확산이후모바일음악서비스업체들은기존의다운로드형모델에서벗어나실시간스트리밍모델을더욱강화하고있다. 특히국내에서는이동통신사들이특정모바일음악서비스업체와제휴해스마트폰가입자에게는저렴한월이용료와무료데이터통신을제공하여이용자는더욱증가하는추세이다. 이번조사는모바일음악서비스를이용하고있는국내스마트폰이용자를대상으로서비스이용행태와서비스에대한만족도를조사하였다. < 조사방법론개요 > 조사일시 : 2014.1.17~2014.1.20 조사대상자 : 스마트폰보유자중모바일음악이용경험자 200명 조사방법 : 온라인설문조사 설문조사협력업체 : 마켓링크 1. 조사배경 2. 모바일음악서비스이용행태 2.1. 상품인지도와가입서비스 2.2. 서비스이용빈도와시간 2.3. 주이용기능 2.4. 서비스만족도 3. 시사점
동향과전망 : 방송 통신 전파 통권제 71 호 2014. 02 1. 조사배경 1. 구글은국내음악시장진입을공식화하고있으나, 관련단체와의협상이지연되면서상반기출시는어려울것으로예상됨 ( 출처 : 디지털타임즈, 구글, 국내음원시장진출늦어지나, 2014.01.20) 2. 본조사는전국의모바일음악서비스유료상품이용자 200명을대상으로 2014년 1월 17일부터 1월 20일까지실시되었다. 연령대별응답자는 10 대 (40명), 20대 (40명), 30대 (40 명 ), 40대 (40명), 50대이상 (40명) 등총 200명으로구성되었으며, 남녀는각각 100명씩이다. 모바일게임과더불어피처폰시절부터대표적인킬러서비스로자리잡아온모바일음악서비스는특히스마트폰이확산되고데이터정액제가입이일반화되면서서비스가다양해지고, 참여업체들도증가하였다. 음악서비스의제공형태는기존의음원판매중심에서실시간스트리밍형태로서비스가변화하고있다. 해외의경우전세계온라인음악서비스시장에서가장큰점유율을기록중인애플이최근스트리밍기반의인터넷라디오서비스를출시하였다. 이외에도 Spotify, Pandora, Rdio 등다양한업체들이스마트폰을중심으로서비스를강화하고있다. 국내의주요온라인음악서비스업체들도아직은다운로드상품중심이지만, 스마트폰확산이후전용스트리밍서비스를강화하고있다. 특히이동통신사업자들은관계사또는특정업체와의제휴를통해보다저렴한가격으로제공하고있으며, 데이터통신료가무료인스트리밍전용상품을번들링하여좋은반응을얻고있다. 최근삼성전자와카카오등새로운업체들이진입하였으며, 구글도국내에서음악서비스를준비중인것으로알려져 1) 경쟁은더욱치열해질것으로전망된다. 이에본조사에서는모바일음악서비스를이용중인스마트폰이용자들을 대상으로서비스에대한인식과이용행태, 그리고만족도를조사하였다. 2) 2. 모바일음악서비스이용행태 2.1. 상품인지도와가입서비스 현재모바일음악서비스는 PC와스마트폰모두에서이용이가능한다운로드서비스와스트리밍서비스, 그리고이두가지형태를조합한서비스가제공되고있으며, 스마트폰에서만이용가능한스트리밍전용상품도제공되고있다. 82
모바일음악서비스이용행태조사 스마트폰전용상품에대한인지도와이용경험을조사해본결과, 무제한이용이가능한전용상품에대해알고있다고응답한이용자가 73% 로나타났다. 반면, 실제로해당상품을이용해본경험은응답자의절반에못미치는 46.5% 로조사되었다. 이는국내의모바일음악이용자들이아직은스마트폰과 PC 모두에서이용가능한서비스를더욱선호한다는것을의미한다. 현장서베이 이번조사에서이용자들이가장많이이용하는모바일음악서비스는멜론으로나타났다. 전체조사대상자의절반이넘는 53% 가멜론을이용하고있는것으로나타났다. 그외올레뮤직 (12.5%), 엠넷 (10.0%), 네이버뮤직 (10.0%) 등이멜론의뒤를잇고있으나, 점유율측면에서는멜론과큰차이를보이고있다. 한편, 국내 SKT는멜론, KT는올레뮤직 ( 지니 ), LGU+ 는엠넷이용시데이터통신비를무료로제공하고, 이동통신사포인트를활용한할인혜택등을제공하고있다. 멜론이모든이동통신사가입자에게서가장높은점유율을보이고있는것은공통적이지만, SKT 가입자의경우멜론이용률이 64.1% 로전체이용자대상의점유율 53% 보다높게나타났으며, 네이버뮤직이 2위를기록했다. 반면 KT 가입자의경우올레뮤직이용자가 22.2%, LGU+ 가입자는엠넷이용률이 33.3% 로나타나멜론에이어높은선호도를보여주고있다. 그림 1 가입이통사별모바일음악서비스이용률 기타올레뮤직 ( 지니 ) 네이버뮤직벅스소리바다엠넷멜론 SKT(n=92) 5.4% 16.3% 4.3%4.3% 5.4% 64.1% KT(n=81) 3.7% 22.2% 4.9% 11.1% 6.2% 7.4% 44.4% LGU + (n=27) 7.4% 3.7% 7.4% 7.4% 33.3% 40.7% 83
동향과전망 : 방송 통신 전파 통권제 71 호 2014. 02 각이용자를대상으로현재이용중인모바일음악서비스에가입한이유를조사한결과, 음악 이라는서비스특성상최신음악이많기때문이라는응답이 44.0% 로서가장높은응답률을보였다. 또한이통사상품과연계되어저렴하게이용할수있기때문에가입했다는응답자도 38.5% 로비교적높게나타났다. 2.2. 서비스이용빈도와시간 한편, 현재이용중인모바일음악서비스를어느정도이용했는가에대해조사해본결과, 1~6개월동안이용했다는응답이 49% 로나타났다. 1년이상이용했다는응답자는 23.5% 에불과하여이용하는서비스에대한충성도는그리높지않은것으로보인다. 그림 2 현재가입한모바일음악서비스이용기간 (n=200) 1 년이상 23.5% 1 년미만 14.0% 6 개월 ~1 년미만 13.5% 3~6 개월미만 21.5% 1~3 개월미만 27.5% 매일휴대하고다니는스마트폰을통해쉽게이용할수있는모바일음악서비스의특성상매일이용한다는응답자가전체의 32% 로서가장높은비중을차지했으며, 일주일에 3-4회이용한다는응답자도 29.5% 로나타났다. 따라서스마트폰이용자들은음악서비스이용빈도가비교적높은것을알수있다. 84
모바일음악서비스이용행태조사 그림 3 모바일음악이용빈도 (n=200) 현장서베이 한달에 1~2 회 17.5% 매일 32.0% 일주일에 1~2 회 21.0% 일주일에 3~4 회 29.5% 하루평균이용시간의경우 30분 ~1시간을이용한다는응답자가 43.5% 로가장높게나타났으며, 30분미만이용자와 1~2시간이용자비중은각각 25.5% 와 23.0% 로거의유사했다. 하루에 3시간이상이용한다는응답자는전체응답자중 3.5% 로나타났다. 한편, 연령대별로 10대와 20대의경우, 하루평균 2시간이상서비스를이용한다고응답한비율이각각 10% 와 12.5% 인반면, 40대와 50대이상의경우각각 7.5% 와 8.0% 로나타났다. 즉, 하루평균 2시간이상음악서비스이용자의비중은중장년층보다젊은층에서높게나타났다. 모바일음악서비스를이용하는시간대를조사결과출퇴근또는이동시 이용한다는응답이전체조사대상자중 56.5% 로나타나 이동성 을갖춘 스마트폰의특성을잘활용하고있었다. 그림 4 모바일음악주이용시간 (n=200) 출퇴근이나이동시 56.5% 업무등일과시간 9.5% 점심시간또는휴식시간 23.5% 귀가후취침전 9.5% 기타 1.0% 85
동향과전망 : 방송 통신 전파 통권제 71 호 2014. 02 2.3. 주이용기능 모바일음악서비스는동시청취자수등에따른실시간차트, 최신음악, 장 르별음악, 타이용자가추천하는공개앨범, 그리고이용자가목록을선택 해들을수있는마이뮤직등의세부메뉴를제공한다. 조사대상자전체로보면가장많이이용하는기능은최신음악메뉴로 30.5% 로나타났으며, 그뒤를이어실시간차트와장르음악이각각 26% 와 25% 로나타났다. 연령대별로이같은메뉴들에대한선호도가다르게나타나는데, 10대와 20대의경우실시간차트를가장많이이용하는기능으로나타난반면, 50 대이상의경우실시간차트의비중은 7.5% 로낮게나타났다. 반면 50대이상은장르별음악메뉴를이용하는비율이 42.5% 로가장높게나타났다. 그림 5 모바일음악서비스에서가장많이이용하는메뉴 실시간차트 최신음악 장르음악공개앨범마이뮤직기타 10 대 40.0% 20.0% 12.5% 2.5% 22.5% 2.5% 20 대 40.0% 20.0% 12.5% 22.5% 30 대 27.5% 37.5% 22.5% 2.5% 5.0% 40 대 15.0% 37.5% 27.5% 5.0% 15.0% 50 대 7.5% 32.5% 42.5% 17.5% 전체 26.0% 30.5% 25.0% 2.0% 16.0% 0.5% 86
모바일음악서비스이용행태조사 2.4. 서비스만족도 현장서베이 모바일음악서비스에대한만족도를조사한결과가격과부가서비스이외음원수, 음질, 검색기능등에서는만족하고있다고응답한이용자가 50% 를넘는것으로나타났다. 특히음원의음질을긍정적으로평가하고있는데, 음질에대한만족감을표시하는응답자가 70.5% 로나타나다른서비스속성에비해높게나타났다. 아울러음원수와검색기능에대해서도만족도가비교적높게나타났다. 그림 6 모바일음악서비스속성별만족도 (n=200) 매우불만족 불만족 보통 만족 매우만족 이용가격 3.5% 20.0% 49.5% 22.0% 5.0% 음원수 1.0% 9.0% 27.5% 48.5% 14.0% 음질 1.5% 4.5% 23.5% 57.0% 13.5% 검색기능 모바일앱조작편의성 1.0% 4.5% 31.5% 49.5% 13.5% 1.5% 6.5% 40.0% 41.0% 11.0% 음악외부가서비스 1.5% 7.0% 49.0% 36.5% 6.2% 반면, 이용가격의경우다른문항보다불만족비율이높게나타났다. 다른 문항의경우불만족응답자의비중이 10% 미만이었지만, 이용가격의경우 불만족한다는응답자가 23.5% 로나타났다. 87
동향과전망 : 방송 통신 전파 통권제 71 호 2014. 02 3. 시사점 스마트폰에서의모바일음악서비스이용자를대상으로진행한이번조사결과스마트폰전용스트리밍상품에대한인지도는높은수준으로나타났으나, 아직 PC에서도같이이용할수있는상품에대한선호도가높은것으로조사되었다. 또한최근이통사와모바일음악업체들간의제휴가증가하면서이같은전략이이용자들의이용과만족도에긍정적인효과를유발하는것으로나타났다. 스마트폰이용자들은자신이가입한이동통신사의제휴서비스를주로이용하는것으로나타났다. 한편, 응답자들은모바일음악서비스에대해전반적으로만족하고있는것으로나타났는데, 이용가격에서는다른조사문항에비해불만족하는응답자비중이높게나타났다. 이는이동통신사들이번들링상품의일환으로할인혜택을주는서비스업체의영향력이더커질수있음을시사한다. 본조사는조사대상자규모가적고스마트폰을통한음악서비스이용자전체를대변하기어렵지만, 스마트폰기반의모바일음악서비스실제이용자들의이용행태를알아봄으로써앞으로발전방향성등을파악할수있는기초자료를제공한다는측면에서의미가있다고할것이다. 88