Insight Korea 회사소개서
Insight Korea 개요 Insight Korea 차별점 Insight Korea 서비스 Insight Korea Star Center 대덕
Insight Korea 개요
Mission & History 20 08 20 07 Insight Korea 미션 전문적인마케팅정보를통한 Insight 제공과차원높은마케팅리서치서비스를고객에게제공하는것이 저희 Insight Korea 의미션입니다. 04 R&D [ 좌담회참석자간상호영향에관한연구 ] 06 AD(Advanced Design) 모델기법활용 Report 06 의약 / 건강산업분야전문조사팀 Healthcare 팀신설 08 ACA(Adaptive Conjoint Analysis) 기법에관한연구 Report 09 Ethnographic 조사기법에관한연구 10 BPI(Brand Equity Power Index) 분석 Tool 세분화 11 온라인패널사이트 Panel - I Launching 20 05 02 MBC 뉴스투데이 현장속으로 정보보안우수기업으로소개 12 TURF Analysis 개발 20 04 20 03 01 Ideation / KEY Needs Method - 툴개발 03 테스트 stimulus 가조사결과에미치는영향분석에관한 R&D 06 Turf 분석시뮬레이터개발 07 SES (Social Economic Status) 에관한 R&D 07 인사이트코리아 / 전자정보신문선정 2007 년상반기 IT Hit Brand 11 ZMET / Ideation R&D 보고서 12 인사이트코리아 / 전자정보신문선정 2007 년하반기 IT Hit Brand 20 06 11 Mystery shopper Research tool 개발 11 구전마케팅 (WOM) Research tool 개발 12 인사이트코리아 / 전자정보신문선정 2006 년하반기 IT Hit Brand 03 Insight Korea IT Soft ware 통합 (Library 구축 ) 05 한국경제신문 작지만강한기업 ' 기사보도 06 2004 한국 QSS 우수기업선정 08 SWS(Strategic Weather Station) 와전략적제휴체결 09 Insight Simulator software 개발 10 금융상품수요예측모델개발 11 Key measure Data base 비교평가 Program 개발 20 16 03 Home Page 리뉴얼 03 고려대학교국제스포츠학과창업지원사업공동추진 MOU 체결 20 15 02 창업진흥원 2015 1 인창조기업마케팅지원사업주관기관선정 07 부천산업진흥재단창업맞춤형소비자조사기관선정 09 마인즈랩 ' 빅데이터협업 MOU 체결 10 Insight Deep Mining(Insight Big Data Service) Launching 20 14 01 N.B.D(New Business Development)Team 오픈 02 창업진흥원 2014 1 인창조기업마케팅지원사업주관기업선정 06 IT&BASIC MOU 체결 07 IR System Launching : 현장스마트기기고객반응시스템 20 13 03 온라인패널가입자 25 만돌파 05 모바일패널및모바일조사시스템구축 09 패널아이와넷포인트의업무제휴로온라인패널 112 만확보 20 12 05 중소기업청지정중소기업지원컨설팅기관인증 08 창업진흥원상품화지원사업소비자조사수행기관선정 09 대전창업보육협의회산학연입주기업마케팅컨설팅기관선정 10 창업진흥원 1 인창조기업컨설팅기관선정 11 연구개발특구진흥재단기술경영애로사업우수컨설팅기관선정 20 11 01 학술 / 연구목적의온라인리서치서비스지원툴 i survey 개발 02 한국사회과학테이터센터와 MOU 체결 06 Insight Korea DaeDeok STAR CENTER 설립 08 교육과학기술부지정, 연구개발서비스업인증 20 10 01 Client Servie 부서팀체제에서본부체제로확장 04 Social 사업본부신설 05 ACBC 분석툴 Launching 06 Customized Research & Consulting Division 과 Panel - i Division 을구분하여조직개편 20 09 02 경쟁관계에서의 Cannibalization Report 04 NPD & Concept Development 세미나개최 05 Insight Hybrid C++ Segmentation Tools 개발 12 TRIZ 의개념및특성에관한 Report 20 08 20 10 20 11 20 13 20 12 20 14 20 16 20 15 20 17 20 02 06 인사이트코리아마케팅리서치설립 07 Lynn Lin Consulting과 partnership 체결 08 insight products 개발 12 검증프로그램 (Insight Power view) 개발완료 20 05 20 07 20 04 20 06 20 09
조직도 CEO E.DIRECTOR CEO Marketing Research Design Big data Start Up 경영관리부 1 팀 / 2 팀 / 3 팀 D.I Deep MininG Star Center HR / FINANCE MIS FW 정성 / 정량 M&A 코딩 / 분석 / 검증 - 5 -
Global Network etc France -GFK Sofema International Germany -Konsept & Markt Poland -ACNielsen Italy -ACNielsen Italy -GFK CBI S.P.A Sweden -ACNielsen UK -JRA Research Turkey -Eksen, Logos Research China - ACNielsen, Ipsos, WisdomAsia Hong Kong - ACNielsen, The Solution Taiwan - ACNielsen, SWS Japan - Gallup Japan & CBR India Vietnam Indonesia Malaysia Philippines Cyprus - ACNielsen Iran - ACNielsen, Synovate United States -Lynn Lin Consulting -Friedman -SIL Group -Horizon -Mid-America Research, Inc Canada -Cantest Research Service Colombia -Invamer Chile -CADEM S.A Brazil -ACNielsen Mexico - 6 -
고객사 Fast-Moving Consumer Goods 광동제약대웅제약동아제약현대약품보령제약삼일제약유한양행 종근당한국얀센한국애보트한국 MSD 한독약품바이엘쉐링제약 Healthcare IT & Durable CJ 제일제당 CJ 푸드빌롯데칠성매일유업코카콜라 Brainjuicer 현대내츄럴풀무원건강생활농심기획 페르노리카코리아 SAB Miller Korea M s Beverage SWS 아모레퍼시픽에뛰드하우스미샤 동원 F&B 사조해표태경농산풀무원식품롯데삼강대상한국인삼공사비알코리아한국야쿠르트 Miller Brewing Korea William Grant&Sons Korea 국순당 코리아나 V&Life 도미노피자웅진식품수석무역아워홈홍천메디칼허브연구소 KG C 라이프앤진 Mizkan 오리온롯데제과 엔프라니부르주아 조앤 SK Telecom Daum KT 삼성전자 LG 전자위니아만도주식회사 기아자동차쌍용자동차현대자동차 아이리버 Microsoft 네이버 /NHN 그리닉이젠크리처 Philips 창신정보통신한국전자통신연구원 Pantech&Quritel SS 모터스 POSCO MJC SC Johnson 에너자이저 애경 헨켈홈케어코리아 Dupont 태평양바이엘코리아 - 7 -
고객사 Public 씨아이제이한솔교육웅진씽크빅 Samsonite 클랩엠씨엘지에릭슨 Sky72 Golf & Resort ZENIEL Brain&Research 코스인리바트하이마트도화엔지니어링 라이엇게임즈삼성에버랜드뉴스킨코리아 신라호텔 DKSH SRS KOREA 프로븐한국방송광고진흥공사 CJ 오쇼핑 Service & Others Ad/Consulting/Marketing 전문 대경지역사업평가원창업진흥원대전문화산업진흥원한국관광공사한국원자력연구원고용노동부중소기업기술정보진흥원중소기업진흥공단한국문화콘텐츠진흥원한국인터넷진흥원한국교육평가연구소대전창업보육협의회한국여성커뮤니케이션학회교육과학기술부국립문화재연구소농협경제연구소행복중심복합도시건설청중소기업연구원한국고용정보원농촌진흥청소상공인진흥원부천산업진흥재단강원기술지주중소기업유통센터 한국디자인진흥원한국지질자원연구원한국전력공사한국생산기술연구원한국벤처산업연구원한국토지공사서울산업통상진흥원서강대학교대학원강원대학교서울대학교연세대학교사회복지대학원우송대학교산학협력단경기대학교산학협력단강남대학교산학협력단용인송담대학교카이스트대학교 University of Delaware 고려대학병원성균관대학교산학협력단디트뉴스 24 전자신문, 코스인코리아중앙일보하이테크아카데미대전테크노파크경기테크노파크 스튜디오크로스컬쳐 Branbiz Lbest HS Ad 브랜드메이저휘닉스커뮤니케이션즈더피플앤커뮤니케이션윌 JW REALIES 프랜차이즈산업연구원베인엔컴퍼니 ATKearney Strategir Fresh 대홍기획엑센츄어 현대캐피탈삼성생명 KB 국민카드 라이나메트라이프메리츠화재 Finance Newyorklife AIG 생명보험 Insight Korea 회사소개 - 8 -
제휴사 Insight Korea 신제품컨셉 & 제품개발과마케팅전락수립 http://www.insight-korea.com Panel-I 온라인 / 모바일패널리서치 Management Decision Support System BIG DETAIL 최완대표 온라인 / 홈쇼핑판매마케팅대행 http://www.bigdetail.co.kr innocatalys 김동준대표 Creative Workshop 진행오픈이노베이션을통한신제품개발 http://innovationby.me BXM GROUP 백상철대표 BI, 컨설팅 http://brandworks.co.kr IT&BASIC 민경욱대표 IR System 모바일설문시스템협업 http://www.symflow.com Index Partners 고승현대표 Design, 컨셉스토리 BI/CI 개발, 공간마케팅 http://indexpartners.co.kr THE ICON THE ICON 이은구대표 이벤트, 판촉, 전시회, 행사 (BTL) 마인즈랩유태준대표 빅데이터플렛폼서비스협업 http://www.mindsinsight.co.kr Insight Korea 회사소개 - 9 -
Insight Korea 차별점
Integrated Marketing 의사결정서비스 Insight Korea 는각산업분야의전문가와분석전문가를분리하여조직을구성하고지속적으로육성함으로써, 각전문가들이통합적으로고객사에서비스하는시스템을갖추고있습니다. 고객사데이터 1 문제인식정보파악 9 문제해결을위한실행계획제공 협력사데이터 내부데이터 소비자데이터 2 데이터정의 Industry Expert 8 의사결정을위한권고안제시 3 데이터분석계획작성 4 데이터확보 5 데이터분석및통합 Analysis Expert 7 결론도출 6 조사결과보고 Insight Korea 차별점 - 11 -
Innovated R&D 전문적인 Modeling 을지속적으로개발, 소비자트렌드등을주기적으로고찰하기위한 Consumer Behavior 연구, 소비자데이터의정확도와질을향상시키기위한 Fieldwork system 에대한연구등끊임없는 R&D 를통해마케팅모듈을보다정교화하여기업의마케팅전략수립에정확성과높은품질을제공하고있습니다. 소비자 고객사 마케팅활동변화 소비자행동양식변화 (Consumer Behavior) Marketing Mix 구성변수의영향력변화 시장경쟁구조및 시장환경지표 R&D 개발 Consumer Trend Report 신예측시스템 신제품개발 기존시스템 Upgrade R&D 지속화 기존모델 Upgrade ( 수요예측, Simulator, 브랜드관리지표등 ) Version I, II, III Insight Korea 차별점 - 12 -
한국적모형개발및활용의선구자 2002 년세계적인신제품예측모델전문가 Dr. Lyn 의자문으로시장수요예측시스템인 STM (Simulated Test Marketing) 을개발 Insight Korea 의 STM 은 category, 지역, 연령등에따라결과를수정한소비자반응과기업의실제데이타를동시에고려하여, 신제품출시후실제판매량과비교하는 Validation 을통해결과의정확성을높임한국소비자데이터를적용한국내현실에맞는모형 (Insight Optimizer) 을독자적으로개발 Consumer Response Data Optimizer Adjustment & Validation 소비자응답대비실제구매단위 소비자응답에의한구입주기대비실제구입주기 연령별소비자구매의도대비실제구매의도 Marketing Strategy Real Sales Data STM 의정확성및신뢰성검증 Percent of Validations 95% (About 950 projects) 약 95% 정도의 Case 들이실제치와예측치의차이가 ±25% 로 오차범위가최소화되어보다정확한 마케팅의사결정지원 ( 최근오차범위 ±10% 이내로좁혀짐 ) Error 10% Error ± 25% Percent of Validations 50% (About 500 projects) Insight Korea 차별점 - 13 -
Insight Korea 의실사체계 Insight Korea 의실사체계 Interviewer Training 1 기본소양교육 2 실무교육 3 동기부여프로그램 자료수집의중요성및면접원으로서의윤리의식강조 전문조사원으로서의책임감과자부심고취 조사의목적과배경등조사자체에대한이해에중점 Role play 조사경력에따른차등교육시스템 코딩전문슈퍼바이저의주관식응답에대한가이드와피드백 면접원평가제도도입 (6 개월마다 A,B,C,F 급으로면접원등급평가 ) 우수면접원시상 (Incentive 제도 ) Supervisor Training 1 Manual 제작및조사 Issue 공유 2 Case Study 3 자료의 DB 화로 Reference 로활용 4 실사진행개선을위한개별연구과제할당 조사방법별로매뉴얼제작해활용 조사방법별로 Issue 사항을공유해개선을위한자체교육 정기적인 Project Review 와 O.T Review 를통한 case study 를실시 조사관련자료를 DB 화하여타조사의진행시 Reference 로활용 Tracking 조사의경우조사일관성유지항목으로서자료활용 Field Part 의개별 R&D 를통해 Data Quality 향상및실사 Flow 쇄신 *2005 R&D: 설문소요시간에따른응답자의집중도 / 일관성파악 ( 최적의설문지분량파악 ) Insight Korea 차별점 - 14 -
Insight Korea 의실사체계 독립적이며체계적인자료검증 Quality Control 를위한체계적인 3 단계검증절차 STEP 1 STEP 2 STEP 3 감독원확인 응답자 Database 검색 응답자확인 내용확인 Quality 향상을위한 Insight 만의검증시스템 검증결과 DB 검증결과를 DB 化, 오류의원인분석및대안제시 면접원평가검증결과를토대로면접원을평가하며감독원과면접원의정보공유, Quality 향상꾀함 Insight Power View 여러검증원이동시에접속, 응답자 Profile 의입력, 검색, 검증이한번에가능한 Insight 만의 Integrated Validation System Random Sampling 검증항목선정면접원의검증문항을사전에예측, 통제함 검증통화율 100% 기본검증통화율 100% 를목표, 응답자와 5 회이상통화시도. 본인확인불명확시 Error 로분류하는엄격한검증원칙 Insight Korea 차별점 - 15 -
Insight Korea 의실사체계 정확하고객관적인정보확보를위한층화표본샘플링 Insight 층화표본샘플링 (Socio-economic status) 고려요인 1. 경제적요인 + 사회적요인을종합적으로고려 경제적요인 사회적요인 2. 소득, 주택보유형태및평수등경제적요인을다양하게반영 3. 현실에부합한상향된소득수준기준을적용하여변화지향적인 S.E.S를반영함 1. 가구소득 2. 주택보유형태 3. 주택평수 S.E.S 1. 가구주직업 2. 가구주학력 4. OECD 계층분포기준을활용하여보다신뢰성있는 S.E.S 를산출함 Insight S.E.S 분류과정 Insight S.E.S 분포 S.E.S 1 단계 2 단계 3 단계 Percent A 5.2% B 18.0% C1 32.5% C2 22.7% D 17.0% E 4.6% Total 100% 4 단계 5 단계 가구소득주택보유형태주택평수가구주학력가구주직업 E D C2 C1 B A Insight Korea 차별점 - 16 -
보유시설 FGD Room FGD Room Two-way Communication System 면접원교육실 - 면접원의조사목적및배경등의이해를위한 Training 및 Orientation 실시 FGD Room: 2 개임대가능외부 FGD Room: 3 개 Monitoring Room 과 FGD Room 간 Communication 가능 교육실 : 1 개 (15 명수용 ) Insight Korea 차별점 - 17 -
IT 기술을활용한최적화된체계적서비스 Management System) 와 Power View( 조사검증시스템 ), Project Manager 등의자체개발시스템을통하여최상의데이터를산출하고이를바탕으로하여 Insight Optimizer 를이용하여최적의마케팅믹스를도출하고, DB Comparison 를이용하여단순한조사결과가아닌의사결정파트너로서 Insight 를제공해드리고있습니다. Optimizer 고객이직접마케팅믹스를조절하여수요예측결과를산출하는 Software DB Comparison 조사결과를 Insight DB 와비교산출하는시스템 연구원 Insight KMS - 지식정보관리시스템 Share folder Data File을실시간공유사용하는시스템 Workflow 업무의흐름을한눈에파악하고빠른의사결정전달시스템 Collaboration 장소와시간에구에받지않는협업시스템 File Manager 파일의버전관리와보안관리시스템 Library Data file의 Priority등에의한분류로구성된 File DB Training 사내교육자료 Reference - Market Trend data, 내부 R&D data 등 Project - Project data Modeling - Modeling관련 data 보안시스템 Project Manger 프로젝트통합관리시스템 S/V Power View 응답자의적합성, 자료의정확성검증시스템 Insight Korea 차별점 - 18 -
Insight Korea 서비스소개 1. 수요예측 2. 브랜드컨셉개발 3. Ideation 4. 브랜드자산진단및측정 5. 광고효과측정및진단 6. 고객만족 7. 모델링 8. Mystery shopping 9. 구전마케팅 (Word of Mouth) 10. Ethnographic 조사 11. IR 플렛폼 ( 현장반응즉석모니터링 ) 12. Insight Deep Mining(Insight Big Data Service) 13. Insight Panel
1. Insight 의수요예측 : Insight Optimizer Insight Korea 는 STM(Simulated Test Marketing) 서비스인 Insight Optimizer 를자체개발함으로제품출시를위한시장기회파악부터제품의 PLC(Product Life Cycle) 의각단계별에서이뤄지는마케팅의사결정을지원하고있습니다. Insight Optimizer 는제품출시의위험도를최소화하고매출을극대화해주므로성공적인 Marketing 을보장합니다. 수요예측서비스 Simulation Model 한국의마케팅환경과소비자들의실제행동과표현하는응답치의차이를자체개발된 Norm 을기준으로조정하여실제치를추정 경험과정확성 제품카테고리별로구분된약 2,000 여개의다양한 Case 들을보유하고있으며, 그중약 95% 정도의 Case 들이실제치와예측치의차이가 ±25% 로오차범위가최소화되어보다정확한마케팅의사결정지원 ( 최근오차범위 ±10% 이내로좁혀짐 ) Integrated Model 카테고리별소비자행동및기업의마케팅자원에따른적절한분석 Simulator 제공 고객이자사의데이터를이용해직접 control 하여최적의마케팅믹스도출 Calibrated Model 이론적모형이아닌경험론적모형에바탕을둔것으로지속적인모형 Upgrade 를통하여보다정교화된모형을개발 Dynamic Model Purchase Cycle 에따라변화하는소비자의구매행동과기업의마케팅자원변화를모두고려하여능동적으로지속적인변화지향 Insight Korea 제품소개 - 20 -
1. Insight 의수요예측 : Insight Optimizer _ 마케팅의사결정내용 신제품수요예측및마케팅 Mix 시장기회및시장구조를파악하고최적의컨셉을개발합니다. 출시 1 차년도판매량과매출액을예측하고매출에영향을주는변수를파악합니다. 최대의효과를거둘수있는마케팅믹스의전략을수립합니다. 컨셉및제품의수용도 (CPI) 를파악하고타겟시장의컨셉및제품의수용도 (TPI) 를파악합니다. 기존브랜드자산을활용한수요예측 Line Extension, Repositioning, 컨셉및제품마케팅믹스전략을수립합니다. 제품출시후경쟁환경변화에따른판매량, 매출액예측및마케팅전략을수정합니다. 수익의최대화를위한매출및마케팅비용수준을파악합니다 마케팅진단서비스 SOVA 테스트제품의경쟁브랜드와모브랜드의잠식관계를파악합니다 PRICING 매출이윤을극대화할수있는최적의제품가격을결정합니다 TURF 매출을극대화할수있는최적의제품구성을결정합니다 기존제품과카테고리 / 산업전체의수요전망 이미출시된기존제품과특정제품이아닌전체산업군또는카테고리별의수요를전망합니다 Insight Korea 제품소개 - 21 -
1. Insight 의수요예측 : Insight Optimizer _Model Insight Korea 는예측하고자하는 Category 에따라모형을달리합니다. FMCG 식료품, 음료, 생활용품, 개인용품등의일반소비재를말하며, 고객사의마케팅플랜과 Survey Data 를가지고 Insight Korea 의 고유의 Tool 인 Insight Optimizer 로수요를예측합니다 Non FMCG 금융 ( 금융, 보험상품 ) 금융상품의추천자 (Planner, Consultant) 의영향과소비자의사를고려하여향후가입자수예측및가입자수최대화를위한 Simulator 를제공합니다 IT ( 통신, 정보기기 ) IT 는장기적인안목이필요한제품군으로확산모형을이용한 IT 서비스의장기수요예측을하고있습니다 일반내구재 ( 자동차, 전자제품 ) 자동차, 전자제품과같은고관여제품에맞는행동구매모델을사용하며, 특정제품에대한소비자구매행동뿐아니라경쟁제품대비상대적구매를함께고려하여수요를예측합니다 기존제품수요예측 출시되어있는기존의제품들을예측하는것으로경쟁사의활동변화 ( 신제품출시, 전략변화등 ) 와거시경제의변화 ( 경제침체, 경제호조등 ), 소비자행동변화와같은여러변수들을고려하여적합한모델을만들어예측합니다 총카테고리 / 산업수요예측 특정제품이아닌전체산업군또는카테고리별수요예측을하는것으로전산업의전략적자원시나리오의배분과소비행태를활용하여예측합니다 Insight Korea 제품소개 - 22 -
1. Insight 의수요예측 : Insight Optimizer _ 개념 소비자들과면접을통해... 만약, 소비자들이신제품을알게된다면, 그리고제품을구입할수있도록유통되고있다면구매의사는? Optimizer MicroScope - 소비자들의실제구매의사와표현의차이에대한조정 - 실제소비자들의구매행동추정 Insight Korea 제품소개 - 23 -
1. Insight 의수요예측 : Insight Optimizer _ 수요예측개념 Optimizer 소비자 Data 와기업의마케팅자원을통합하여추정하는경험적모형 Consumer Response 구입의사 구입빈도 구입단위 선호도 독특성 Marketing Input/Strategy 점포수 ( 취급율 ) 광고 (GRP, TRP, Copy) 판촉 Optimizer MicroScope Adjustment & Calibration Insight Korea 제품소개 - 24 -
2. 브랜드컨셉개발 : Insight Concept Builder Insight Korea 고유의 Concept Builder 는 Key Driver, Needs Gap 분석등의 tool 을통한신제품의잠재시장기회분석및시장기회요인을파악하고소비자수용도를최대화할수있는컨셉을개발하는 Insight Korea 고유의제품입니다. Concept 개발에대한아래의 6 가지전제 Insight Concept Builder Head Line 컨셉의핵심이되는 Idea Accepted Consumer Belief (ACB) 소비자의 Unmet Needs Benefit 타겟고객에대해제공하는제품의 Promise Reason To Believe (RTB) 고객이제공받을 Benefit 에대한신뢰감의근거 Concept 개발에대한아래의 6 가지전제 하나의 Concept 이단일한의미를담고있는가? (Are concept single-minded?) 각 Concept 들은심층적인소비자의이해에근거한것인가? (Are concepts based on in-depth consumer understanding?) 각 Concept 들은논리적이며소비자의언어를사용하는가? (Are concepts logical and use consumer language?) 각 Concept 들은경쟁사대비차별성을가지고있는가? (Are concepts distinctive vs. competition?) 각 Concept 들은테스트가가능할만큼 (testably) 서로차별성이있는가? (Are these Concept Testably Different?) 각 Concept 에대해회사정책과배상청구책임에관한법률상의사전점검을하였는가? (Have you done a preliminary check with legal on company policy and claim support?) Insight Korea 제품소개 - 25 -
2. 브랜드컨셉개발 : Concept 개발과정 Concept Ideation Concept Building Concept Screening Concept Refining 1 차 Focus Group Discussion Workshop ( 고객 INSIGHT) 2 차 Call-back Focus Group Discussion (1 차 FGD 참여자를다시불러 2 차 FGD 시행 ) Workshop ( 고객 INSIGHT) Ideation 요소도출및컨셉요소개발 컨셉안도출 컨셉의정성적검증및컨셉구성요소개선 컨셉대안 1 차선정및정교화 정량적검증을위한컨셉의정교화 Insight Korea 제품소개 - 26 -
3.Ideation : 개요 Ideation 이란? 소비자와의약속, 즉소비자에게이제품이어떤 Benefit을주며, 그 Benefit에대한 Product Support는무엇인가? 를나타내는컨셉의개발첫단계. 컨셉개발에관여하는관계자들이모여 Team Workshop을통해 Concept Headline에쓰일소비자의 Unmet Needs를결정하는것. 단, 제품의 Feature는먼저결정되어있어야함. Ideation Session의 Step 및 Step별 Activity Activity 1 Activity 2 Activity 3 Activity 4 Activity 5 Activity 6 Activity 7 STEP 1 Consumer Belief ( 소비자가해당제품을구입시고려하는속성 ) 3 가지도출 Activity 1: Name Tags/Concept Creation Objectives Activity 3: Critical Thinking Exercise Activity 2: Creative Thinking Exercise Activity 4: Listing the Consumer Beliefs STEP 1 Consumer Belief 예시 미용티슈에대한 Consumer Belief 소비자는감기나알레르기증상으로코를풀때미용티슈를사용한다 미용티슈는건조증상을불러일으키며너무자주코를풀면피부가헐거나코밑이따가워진다 알로에베라는피부나헤어에좋다고알려진유명한허브이다 STEP 2 Consumer Unmet Needs 3 가지도출 Activity 4 Activity 5 Activity 6 Activity 7 Activity 5: Identifying Unmet Consumer Needs STEP 2 Consumer Unmet Needs 예시미용티슈에대한 Consumer Needs 자주코를풀어도코가헐지않기를원함 자주코를풀어도코가부드럽고매끄럽기를원함 티슈에알로에베라가함유되기를원함 Insight Korea 제품소개 - 27 -
3.Ideation : 개요 Laddering Exercise 예시 Activity 5 Activity 6 Activity 7 행복 STEP 3 더많은친구들과교류 자신감이생김 STEP 3 도출한 Consumer Needs 가중요한이유탐색 Activity 6: Laddering Exercise 기분이좋아짐숨도편하게쉼막힌코를편하게 코감기걸렸다는티가안남 코를자주풀수있음 코가빨개지지않음 코가헐지않는티슈 STEP 4 Consumer Unmet Needs 가잘표현된컨셉헤드라인정하기 Activity 5 Activity 6 Activity 7: Product Brainstorming/ Headlining Activity 7 STEP 4 Headlines 예시 Concept Headlines (Facial Tissue) XXX, 알로에가함유된유일한티슈 심한코감기로거칠어진피부를모이스처라이징기능으로부드럽게해주는티슈, XXX 알로에베라의치료효과와로션기능까지함유된티슈, XXX Insight Korea 제품소개 - 28 -
4. 브랜드자산진단및측정 : 브랜드자산관리및진단서비스 (Insight Brand Manager) Insight Brand Manager 의이론배경 D. A. Aaker 의브랜드자산모형 Insight Brand Manager 를통해해결되는마케팅의사결정내용 Brand Manager 신제품브랜드컨셉개발 기존제품의 B.I 에센스도출및브랜드자산재정립 브랜드자산구출및강화를위한마케팅전략수립 브랜드자산진단을통한브랜드자산구성요소중강화요소파악 브랜드자산구성요소 Simulation을통한최적브랜드자산관리시스템수립 각상표의자산측정및 Power 측정 Insight Korea 제품소개 - 29 -
4. 브랜드자산진단및측정 Insight Brand Equity Manager 의미 Insight Brand Equity Manager는기존의 Brand Equity 평가방법이제품의카테고리별특성을반영하지못하는한계를극복하고 Insight Korea의카테고리경험에기초하여제품의카테고리별로최적의브랜드자산평가방법을적용합니다. 그럼으로써고객사의실제브랜드자산축적상태를정확하게가늠할수있게해주는프로그램입니다 소비자에게가치제공 Brand Awareness Brand Loyalty Price Value Association 정보처리 / 이해증대 구매결정의확신감부여 사용후만족증대 기업에게가치제공 측정및진단영역 Brand Equity Brand Equity 측정 / 진단을통해달성하는효과 마케팅계획의효율성향상 브랜드충성도향상 판매수익향상 브랜드확장 / 경쟁우위점증대 Insight Korea 제품소개 - 30 -
4. 브랜드자산진단및측정 : 통합적브랜드관리 Insight IBM (Integrated Brand Manager) 는브랜드자산구축및강화를위한단기적이거나장기적인모든브랜드관리전략을통합적으로제시해드리는제품입니다. 기업의과제, 가치, 목표 상황분석 마케팅 Mix 전략 제품또는서비스, 가격, 유통채널, 광고, 판촉 Target 선정 수요분석 경쟁관계분석 or 브랜드수요분석 브랜드실행계획 제품또는서비스, 가격, 유통채널, 광고, 판촉 브랜드포지셔닝 브랜드이윤계획 PR 기회와문제점 평가와통제 Insight Korea 제품소개 - 31 -
5. 광고효과측정및진단 : Insight Ad Manager 서비스 Insight Ad Manager 는브랜드컨셉을바탕으로하여광고목표에따라광고컨셉을도출하고, 질적으로광고를평가하여예산대비효과의최대화를꾀하는사전광고평가, 광고매체계획및경쟁사대비광고집행의효율성을평가하기위한사후광고평가, 그리고광고목표별로보다효과적으로광고계획을수립하기위한광고모델링등광고와관련된일련의과정을다루는 Program 입니다 Generate Copy Ideas 광고컨셉개발 Prioritize Ad Concepts Refine Ad Concepts Ad Builder 광고 Copy Concept 개발을위한 Ad Builder 최적광고선정 Ad Production Ad Pre-Viewer 사전광고측정및진단 Pre Ad Test Launch & On Air Post Ad Tracking & Monitoring 효율적광고관리 Ad Tracker 사후광고평가및진단 Modeling & Adjust Ad Planning 모니터 & 모델링 AdModem 광고효과와향후효율성예측및증대를위한모델링 Insight Korea 제품소개 - 32 -
6. 고객만족서비스 : Insight SATIM (Satisfaction Manager) Insight SATIM (Satisfaction Manager) 은고객및직원의만족도를측정하고관리해드리는프로그램일뿐아니라더나아가만족도향상의결과가어떻게나타날것인지시뮬레이션할수있는모델을제공함으로써고객및직원의만족도를지속적으로관리해나갈수있도록지원해드립니다 1 Insight CSI, ESI 는 Fishbein 의다속성태도모형을응용하여개발한모형 CSI N i 1 wf i FSI i 항목중요도측정의차별점 2 통계적인유의성검정을통해유의성이약하게나타나는항목들을제거하고회귀분석을통해상대적인중요도의차이를고려 요인중요도측정의차별점 요인들간의상대적중요도가명확하게나타남 고객들의만족에영향을주는각요인들의최적의함수개발 3 성과측정이나평가와같은목적으로점수를모델링하기보다는불만요인을파악을통해고객만족을증대하기위해서행동척도를사용성과측정모델링을위해서는태도나가치측정에널리사용하는리커트척도를사용하지만해석에한계가있어 0~100 범위로변환하여사용함 Insight Korea 제품소개 - 33 -
7. 모델링서비스 : Insight Simulator 1 2 3 4 Insight Simulator는기존의데이터를활용하여 Price, Sales, Promotion, Test Market 등 Marketing Mix의변화에따른 Sales의변화를예측함으로써 Marketing Mix를구성할수있도록지원해드립니다 Insight Simulator는최적의모델을선택하기위해여러가지변수를투입하고변형하여많은 Simulation을시도하여최적의모델을선택합니다 Insight Simulator는 Insight Korea의 Know-how와고객사와의긴밀한협조를통해협력사의 POS 데이터, 소비자조사데이터를통합하고정확하게시장을파악하여구축되며, 지속적이고경험적으로발전되는모델입니다 Insight Simulator는 Price Modeling, Promotion Modeling, Test Marketing, Choice Modeling이있습니다 Insight Simulator Cycle 문제파악 모델검증 Calibratio 을통한개발 제품파악 - 제품유형, 종류, 가격등 클라이언트및경쟁환경분석 - 광고, 매출액, 회사특성, 시장경쟁유형등 소비자행태파악 데이터수집 - POS, 고객보유, 소비자조사데이터수집 종속변수개발 종속변수별모델검증 최종모델결정 데이터조정 - 실제데이터와최종모델에의한데이터와차이조정 Insight Korea 제품소개 - 34 -
8. Mystery Shopping 목적 배경 현재상황파악 개선 Point 발견 실천 지속적으로고객에게제공하는서비스품질수준을고객접점 (MOT) 에서체크하고분석 Feedback 현재의최고의품질 & 서비스유지및향상으로고객감동실현 Issues Mystery Shopping 및 Monitoring 의경우 객관성확보가중요 01. 방문시기의 Random성확보중요 02. 조사자의 Consistence 유지중요 03. 조사결과의즉시성확보 04. 검증시스템을통한조사결과객관성확보 Insight Korea 제품소개 - 35 -
8. Mystery Shopping : 결과분석방안 결과분석 Framework Trend 분석 전국 /Area/Branch/ 매장특성별서비스 Index 의정기적인 tracking 에의한 Time Series 분석 서비스수준분석및진단 Total/ 대항목 / 중항목 / 세부항목으로순차적인 Index 분석을통한서비스수준분석및진단 향상도 Matrix 지점및매장 Portfolio 지점및매장들의상대적위치와절대적위치를한좌표에 Positioning 하여지점및매장들의현재상태를한눈에파악현서비스 Index를전월과대비하여 Positioning 함으로써서비스항목의향상, 유지, 퇴보정도분석 Feedback 방안 On-line Report 제공 On-line Report 의제공으로각지점및매장들의빠른조사결과의확인가능손쉽게언제든지 On-line 으로접속하여지점및매장의 CS 수준및 Loyalty 수준에대한정보습득이가능 요약된전지점의우수 / 개선사례제공 전체지점및매장의우수및개선사례를공유함으로써 Benchmarking point 발견및고객의불만족서비스에대한지식미리습득가능 Insight Korea 제품소개 - 36 -
8. Mystery Shopping : Reporting 방안 INSIGHT DB 를활용한자료의실시간입력및고객사와 Insight Supervisor 의 M/S 결과확인 M/S S/V 조사당일 M/S 는조사결과자료를 INSIGHT DB 에입력 INSIGHT 자체 DB 에조사결과가실시간저장 Supervisor 가실시간으로조사의진행상황및결과등확인 / 검증 전사 / 지역 / 지점 Score On-line Report 전사 / 지역 / 지점 Score On-line Report Branch 현재분기를선택해지점별 Ranking 및세부 Data 출력 Insight Korea 제품소개 - 37 -
9. 구전마케팅 : 배경및목적 구전과정모형 2 step flow mode ( 일방향적프로세스 ) Multi step flow mode ( 쌍방향적프로세스 ) 광고주의견선도자일반소비자광고주의견선도자 Gate keeper 일반소비자 구전마케팅 Research 과정 1. Market 특성파악및정의 누가 WOM 타겟인가? 자료수집방법 마케팅및각제품별 STP 전략자료활용 내부 TFT Workshop Segmentation & Targeting을위한정량조사 Insight Korea 제품소개 - 38 -
9. 구전마케팅 : Research Process 2. 구전마케팅타겟선정및특성파악 Innovator, Early Adopter, 전기다수수용자, 후기다수수용자, 지각수용자의수용단계별특성파악 조사분석방법 질문지및 CHAID Target Profile 도출 3. OL 선정및특성파악 _ 누가 OL 인가? 자료수집방법 수용단계별 OL 선정내용 제품 Target 대상의 FGD OL 대상의 Depth Interview OL 파악을위한기법 - Self-Designating Technique( 자기추천방식 ) - Sociometric Technique( 사회관계측정 ) 구전경로 OL 선정 회사동료, 제품관련동호회, 종교활동모임, 취미모임, 향우회, 가족및지인등 제품관련정보수집활동정도 / 수용단계와의관계 / 제품에대한정보전달방식 / 제품관리방법 / 제품동호회활동유무 / 제품구입행동 질문지및 CHAID CROSS TABLE 분석 조사분석방법 OL 영향력 제품정보전달이수용단계별 Target 에미치는영향력정도 Target Profile 도출 Insight Korea 제품소개 - 39 -
9. 구전마케팅 : Research Process 4. 구전마케팅컨텐츠및 Process 개발 자료수집방법 조사분석방법 컨텐츠도출 제품 Target 대상의 FGD 및 OL 대상의 Depth Interview OL 과 Target 대상의 Two-way Mirror Depth Interview Depth Interview Two-way Mirror Depth Interview 구전컨셉개발구전 Key word 도출구전방법도출 5. 구전마케팅수행 WOM EXECUTION 체험단 Process 체험단명예홍보단 Experience Marketing Viral Marketing 웹컨텐츠 체험단 모집공고 적합한 Human Media 선발 Sampling 브랜드미니홈피블로그 Blog Marketing Community Marketing 동호회온라인커뮤니티 입소문활동 O/T Human Media 활동보고 우수자 선정후시상 체험단진행후우호적관계의 CRM 진행 - 40 -
9. 구전마케팅 : Research Process 구전효과측정 구전효과란? 제품에대한정보획득, 제품추천, 구입시기단축, 제품태도변화등구전을통한변화요인측정 자료수집방법 구축된패널또는 Random Sampling 을통한정량조사 1. 효과측정을위한조사대상자선정시고려요인 제품구입의향자 제품최근구입자 Opinion Leader 전체 Target (Random Sampling) 주요정보원천은? 제품에대한정보는무슨내용이었나? 제품구매고려요인은? 어떤내용의구전을전달받았는가? 누구로부터정보를전달받았는가? 어떤경로를통해구전할것인가? 누구에게구전할것인가? 누구에게어떤정보를제공했는가? 어떤경로를통해서전달하였는가? 언제전달하였는가? 구전영향률측정제품에대한타인추천율 / 추천내용 OL추천으로제품구입 / 재구입여부 OL로인한제품태도변화정도기타 WOM으로목표했던내용 2. 인터넷 Tool 을통한구전마케팅실행시효과측정변수 Share of Voice Progress of Voice 클릭수 블로그, 미니홈피등에구전마케팅을통해전달할제품정보를게시해놓은사이트가노출된정도 Key word 검색율 상대적인 Positive/Negative Voice 가웹에노출되는정도 링크수 구전마케팅을통해전달하고자하는제품정보가링크되어노출된정도 스크랩율 구전마케팅을통해전달하고자하는제품정보가다른사이트나블로그로전파된정도 Insight Korea 제품소개 - 41 -
10. Ethnographic 조사 : 정의 정의 소비자의언어, 행동등표출되어지는부분이상을파악하기위해일상생활, 라이프스타일관찰, 행동패턴관찰등을통해다양한 / 생생한 Context 상에서 소비자의 Needs, 행동등을파악하는접근방식의리서치방법 접근원리 소비자가언어를통해표현하는것들은소비자마음의 20% 정도만을설명할뿐이다. 비언어적표현에대한중요성 ; 비언어적표현에대한관찰의중요성소비자는, 동일한브랜드 / 제품에대해서도서로다른감정과느낌, 태도를지니고있다. 문화및사회적특성을고려하여소비자의표현을해석하는것에대한중요성 정의 접근원리 Ethnographic 조사의접근원리는, 실제상황의관찰과소비자가가지고있는다양한 배경에대한이해를바탕으로하는것에있음 접근방법 접근방법 행동 Ethnographic 조사 ( 쇼핑행태 / 특정제품사용행태 / 특정공간에서의행동패턴조사등 ) 심층 one-on-one 인터뷰등 Insight Korea 제품소개 - 42 -
10. Ethnographic 조사 : 필요성 전통적방법의조사 Ethnographic 조사 두측면에서함께접근시 일상생활, 라이프스타일, 행동패턴등을통해서문화적측면에서인사이트를찾을수있음 다양한문화적배경을가진 ( 동질적이지않은 ) 소비자들을그들의관점에서이해하고해석할수있음 1. 기존의전통적방법을통해서만소비자를연구했을때보다심층적, 다양한각도에서소비자의 needs 파악및행동분석이가능함 2. 소비자행동의이면에숨겨져있는 / 소비자가의식하지않고있으나 ( 말로표현되지않는 ) 행동으로드러나는부분파악가능 관찰기법을사용해야할때 Retail navigation - 상점레이아웃, 판매상품의초점 / 위치 / 진열 / 판촉, 상품의카테고리, 다른소비자와직원의행동 제품사용및신제품개발 - 제품의실제사용현실 / 상황 : 기대와다르게이용되지는않는가, : 동시에사용되는제품 / 브랜드 : 이용단계및순서, 이용시공간적 / 심리적상황... 라이프스타일과문화 - 소비자의문화와하위문화 : 어떤행동 / 브랜드를선택하게되는큰틀의탐색 습관적행동과일상화된것들 Insight Korea 제품소개 - 43 -
10. Ethnographic 조사 : 조사의실제 조사진행단계 1. 기획 4. Guide Line 작성 2. 리쿠르팅 5. 자료수집 ( 관찰 ) 3. 응답자 Orientation 6. 분석및보고서 기획 Guide Line 작성 자료수집 ( 관찰 ) 조사목적과방법활용에대한충분한고민이전제되어야함기획단계에서의고려점 - 관찰하는방법 : open vs surreptitious - site 개수 - 방문 team의구성 - 자료수집도구 : video vs written 관찰가이드라인작성시고려점 - 보고, 듣고, 질문할것에대한상세한초안잡기단, 완벽한것을작성할수는없다 - 충분한시간을두고작성돼야한다 (pre-test 반드시필요 ) - 관찰하면서즉시적이고향상된가이드가도출되어야한다 - 응답자행동을유도하기위한가이드라인은아니다 Site 의모든것이자료가될수있다 - 사람들이수행하는일 / 과정에대한관찰 : 행동, 역할, 규칙, 방법, 공간 : 의미, 상징, 언어, 신념, 태도, 감정.. - body language 의관찰 - 연구자의질문에대한반응 - 사람들이자기네들끼리주고받는얘기 - 물리적공간, 제품구성등에대한기술 - 물리적특성 ( 얼룩이나먼지등 ) - 기록물 ( 일기등 ) - 관찰자효과를최소화해야한다 - 44 -
11. 플렛폼 : 개요 USER Control Interactive Response Mobile Research Platform Process 서비스 Process 관리자이용 Process 응답자이용 Process 사용자이용 Process 방법 스마트기기로 URL 접속관리자 URL 주소접속응답자 URL 주소접속사용자 URL 주소접속 대상 관리자 응답자 사용자 관리자 -> 설문을작성운영하는자 응답자 -> 설문응답하는자 사용자 -> 발주처, 업체관리자등결과를원하는자 진행절차 1. 설문작성 1. 관리자 URL 주소접속 1. 응답자 URL 주소접속 1. 사용자 URL 주소접속 2. URL 주소전달 2. 카테고리등록 2. 설문시작 2. 실시간현황모니터링 3. 설문조사참여 4. 실시간확인 5. 결과물제공 3. 카테고리명입력 4. 설문지작성 5. 설문시작가능 3. 설문완료 6. 실시간현황모니터링 7. 결과다운로드 IR System - 45 -
11. 플렛폼 : 특징 USER Control Interactive Response Mobile Research Platform 1. 현장에서실시간응답 - 인터넷만가능하다면현장에서바로바로응답가능 2. 회원가입필요없음 - 회원가입, 앱설치필요없이즉시사용가능 3. 1:1 양방향커뮤니케이션가능 - 1:1 로추가질문과응답이가능하여심층인터뷰가능 4. 어떤기기에서나사용가능 - 스마트폰, 태블릿, 노트북등인터넷이가능한모든디바이스활용가능 5. 실시간응답결과확인가능 - 인터넷이가능한모든디바이스로실시간진행현황확인가능 6. 기간별계정사용으로저렴한서비스이용 - 기간별 URL 계정사용으로기간내회수에상관없이자유롭게사용가능 IR System - 46 -
11. 플렛폼 : IR System USER Control Interactive Response Mobile Research Platform 현장에서스마트기기를통해쉽고, 빠르게고객반응을수집하는시스템 Web 주소접속방식 answer.irskr.com answer.irskr.com 이미지 / 동영상업로드가능 객관식설문응답 주관식추가질문및응답 IR System - 47 -
12. : Insight Korea Big Data Solution System Deep Learning 기반 Mining(STT, TTT) Technology Partner 한국전자통신연구원 (ETRI) 의뛰어난텍스트마이닝특허기술적용 ( 국내특허 10 건, 국제특허 6 건 ) 한국전자통신연구원 (ETRI) 의뛰어난음성인식특허기술적용 ( 국내특허 11 건, 국제특허 6 건 ) Insight Korea Big Data Service Deep Learning 기반 Big Data Solution Platform & SI System Partner Marketing Research& Consulting - 48 -
12. : Insight Korea Big Data Solution System Framework 비정형데이터를정형데이터와결합하여빅데이터인프라를통해사용자요구에맞는서비스결과를제공 Call ARS 전화상담 Virtual Agent ( 가상상담원 ) 대화관리 녹취서버 Batch STT ( 음성인식 ) 음성인식 TA ( 텍스트분석 ) NLP Text Mining 빅데이터분석인프라 Analysis Model STT/TA 결과소셜빅데이터정형데이터 대화생성 음성합성 Realtime 음성학습 Deep Neural Network Detection Python R Machine Learning Impala/Spark Solr e-mail 게시판상담 채팅상담 Hadoop 사용자 UI Customer Web Legacy 이메일상담 고객 DB 상품 DB 거래 DB 분석가사용자주도분석 의사결정자 Dashboard SNS Crawl ( 정보수집 ) 설정 수집 MINDs Insight ( 텍스트분석 ) NLP Text Mining Market Insight ( 데이터가공 ) 목적 / 관점 키워드정제 데이터추출 User-Driven Analysis ( 데이터분석 ) 목적 / 관점 키워드기준 저장 Issue/Risk Detect 시각화 데이터추출 - 49 -
12. : MINDs Lab. Solution 차별점 1 최고의 STT 인식률 8 빅데이터분석인프라 2 음성톤분석통합 9 Power User 용 Flexible UI 3 강력한탐지력을가진다중탐지사전 10 자연어검색엔진 Solr 내장 4 딥러닝감성분석및분류엔진 11 최신머신러닝분석툴 H2O 내장 5 자동사전보강프로세스 12 표준 End User UI 및시각화도구 I/F 6 최고성능한국어 NLP 13 Big Data Platform 제공 7 실시간음성인식및텍스트분석 - 50 -
12. : Data Mining & Analysis Contents 언어분석텍스트마이닝 (1) 텍스트마이닝 (2) 문장분리 어휘중요도분석 이벤트분석 형태소분석 연관어분석 Risk 탐지 어절단위구문분석 감성 / 속성분석 개체명인식 이슈군집분석 경쟁관계분석 - 51 -
12. : Insight Deep MininG Services 의 Marketing 활용분야 Customer Unmet Needs Consumer Usage Behavior Consumer Experience Management 분석 Customer Loyalty Management Consumer Needs Category Definition Key Buying Factor 분석 상품 / 서비스사용후만족 / 불만족점 고객경험관리단계별 Trigger & Barrier User Journey Mapping 신상품 / 서비스 Idea 도출 상담 / Call 센타 인바운드상담업무효율화 TM 업무효율화 QA 업무효율화 RISK 관리 ( 상품불만징후감지, 영업 / 마케팅불만요인감지, 서비스불만요인감지등 ) Operation 개선 ( 상품기획정보, 고객서비스운영개선정보, 영업활동개선정보등 ) NPD New Recipe 발굴 신상품출시후초기반응및개선점도출 경쟁사신상품반응분석 Product Design 반응및벤치마킹디자인발굴 소재 / 원료 / 성분소비자효익표현언어개발 융복합상품아이디어 seed 도출 신상품 / 서비스 Concept Development Marketing/ Brand 전략 Brand Buzz 량변화모니터링 Brand Image & Positioning 변화및원인분석 경쟁브랜드및경쟁력비교 각브랜드이슈발생후위험요인초기모니터링 가격인상 / 인하에따른고객반응 온라인몰유통상에서판매가격파악 AD/ Campaign/ Promotion 단계별매체인지경로분석 Media Planning 광고 / 캠페인등의모델이미지분석 효과 /Performance 분석 Communication Concept Development Brand Image & Positioning 영향력분석 Lifestyle/ Trend Consumer Life Style 변화및영향요인파악 Issue Trend 분석 OL 특성및 Key Issue 진단 거시경제지표와 Life Style 관계분석 기업이미지변화방향 효율성분석 광고 / 캠페인구성요소별진단 기업이미지 각종기업이슈 발생에따른위험요인도출및리스크예측 - 52 -
12. : Insight Deep MininG Services 상담 VOC 분석세부활용분야 상담업무효율화 인바운드상담업무효율화 TM 업무활용 QA 업무효율화 1. 콜내용요약 2. 통화내용에의한자동분류 3. 고객불만의근본원인분석 4. 통화내용파악을통한업무프로세스개선점제공 1. 불완전판매여부분석 ( 필수고지사항, 본인동의, 조건등 ) 2. 상담원별상담패턴분석정보제공 3. 상담내역에대한각종키워드분석 1. 상담스크립트준수여부검출 ( 금칙어 / 규칙어 ) 2. 통화내용전수검사를통한 QA 업무효율성향상 3. 실시간모니터링정보제공 4. 상담원성과차이분석 VOC 빅데이터분석 Risk 관리 1. 상품불만징후감지및분석 2. 영업 / 마케팅불만요인감지및분석 3. 고객 / 서비스불만요인감지및분석 Operation 개선 1. 고객니즈기반상품기획정보제공 2. 고객서비스운영개선정보제공 3. 영업활동운영개선정보제공 4. 대외민원불만요인감지및분석 5. Compliance Risk 징후감지 - 53 -
13. Insight Panel : Insight Panel 서비스 브랜드모니터링 <P_BPI> 브랜드이용실태및이용행태파악조사 브랜드인지및태도조사 On-line Survey : Web 환경기반홈페이지접속혹은이메일을통한조사참여가능 Mobile Survey : Mobile 기반문자발송을통해스마트폰으로조사참여가능 패널리서치 신제품검증 <P_CPI> Concept Screening Test 신제품반응 Test ( 컨셉, 사진, 동영상제시가능 ) 동일한회원관리시스템및 QC 적용 광고효과 <P_API> 광고물에대한사전 / 사후반응 Test 광고 TPM (Trial Potential Measurement) Test 광고 CPI(Concept Potential Index) Test 비영리적학술 / 연구 / 학위논문지원사업 Academic Service ADVANCED Panel Research MOT(Moment of Truth) Management System : 고객접점별고객경험에대한즉각적인반응테스트 Web 기반의 ACBC (Adaptive Choice Based Conjoint ) Simulation System : M/S 시뮬레이션, 가격시뮬레이션, Idea 시뮬레이션등 Customized System 구축 : 각파트너사와의협의를통해필요한기능만담긴 System 구축 제휴사업 맞춤형솔루션 System 및각종 Customized Program 개발 - 웹설문자동화시스템 - 단순분석프로그램 - DB 프로그램등 - 주기적인지표조사 - 54 -
Insight Korea Star Center 대덕
인사이트대전스타센터주요사업영역 Start-up 의시장성검증 린스타트업을위한고객검증 기존시장의불편요소 / 문제점파악 창업컨셉시장가능성검증 시장진입을위한제품보완점도출 중소기업마케팅전략수립 중소기업의사업화단계별시장진입전략수립 제품, 유통, 홍보, 브랜드전략수립 마케팅의사결정을위한시장검증과 R&D 사업화전략 정책의사결정수립지원 산업체수요및만족도조사 특정산업및사업분야실태조사 수요기반정책컨설팅 사업성과조사및분석 I. 검증된창업지원프로그램 II. 특화된중소기업맞춤형지원 III. 정확한정책의사결정지원 창업진흥원 맞춤형지원사업 컨셉, 사업화, 후속지원창업기업지원프로그램 지식기반, 제조기반, 일반창업아이템 1,100 여건의창업사업화지원 2009 년부터창업지원을위한축적된경험과전문인력 창업지원기관, 창업지원대학, 지자체창업지원기관, 기술지주회사등에지원프로그램으로제공중 제품단계별마케팅의사결정플랫폼 식음료, 헬스케어, IT, 서비스, 공공등다양한산업별컨설팅경험 국내시장뿐만아니라해외시장진입을위한조사인프라확보 마케팅측면에서기업의실질적인성장지원을위한처방전제시 산학협력육성대학 (LINC) 지원프로그램개선을위한수요및만족도조사 지역테크노파크기업지원프로그램개선을위한수요및실태조사 지원사업에대한참여수혜기업성과및이력조사 교육커리큘럼개편을위한교육수요조사및정책적시사점제시 - 56 -
I. Start-up 의시장성검증 린스타트업을위한시장성검증프로그램의필요성 창업실패의가장큰요인은 자금부족 이아닌 고객무지로인한고객이원하지않는제품 / 서비스생산 스타트업이실패하는 20 가지원인 스타트업이망하는주된이유 TOP5 < CB insights, 머니투데이 2014.10.03 기사발췌 > < Chubbybrain 보고서, 2014 년 > - 57 -
I. Start-up 의시장성검증 린스타트업을위한시장성검증프로그램의필요성 실패확률은낮추고성공확률을높이는사업아이템검증방법은없을까? 실패를반복하는창업자 실패를극복하거나성공한창업자 내가틀렸을지모른다는가능성 을받아들이는창업자 나의제품을사용하는사람은내가아닌 고객 소비자니즈를제품에반영및보완 고객의문제는무엇인지, 문제를어떻게해결할것인지적극적으로수용하기 - 58 -
I. Start-up 의시장성검증 린스타트업을위한시장성검증프로그램의필요성 마케팅의궁극적인목적은고객의니즈를찾아내어그들을만족시키는것 마케팅의대가, 필립코틀러 (Philip Kotler) Meeting needs profitably Get 10,000 Fans, Brian Moran Target Audience 고객가치를창출하고고객이만족하도록해주는것이마케팅이다 소비자의욕구는엄청난속도로변화하기때문에어제의성공전략은오늘의실패전략이될수도있다. 이러한환경속에서기업은변화하는기업과사라지는기업두가지로나뉜다 상품을팔고싶다고만해서성공은손안에들어오지않는다. 자신의타겟이동의해야만그상품을만들어가는가치가나온다 세계최고권위마케팅단체, 미국마케팅협회 (AMA) - 59 -
I. Start-up 의시장성검증 린스타트업을위한시장성검증프로그램의필요성 고객발굴과검증을빠른속도로반복적으로거침 이후고객활성화 / 유지를위한활동이중요 전통적인제품개발절차 Lean Startup 반복적학습 제대로된실행 Lean Startup 고객개발 - 60 -
I. Start-up 의시장성검증 Insight-Korea 의아이디어및제품단계별시장및고객검증프로그램 1. 컨셉개발및검증 2. 상품화검증및제품출시 3. Sales & Marketing 아이디어개발및검증 No Go Amend 컨셉개발및검증 No Go Amend No Go Go 사업성분석 Discard Go 제품설계 Amend No Go No Go Go 제품개발및검증 Discard Amend Discard No Go Amend Discard Go 품질검증및사업성검토 Go Amend 제품출시 Sales & Marketing 브랜드매니지먼트 생산및품질관리 영업관리 홍보 - 61 -
I. Start-up 의시장성검증 Insight-Korea 의아이디어및제품단계별시장및고객검증프로그램 Detailed research items Benefit 시장가능성 이용의향 호감도 필요성 - 아이템구입 / 이용의향 - 아이템전반만족도 - 선호이유 / 비선호이유, 개선사항 Part1. 제품수용도진단 제품경쟁력 제품혁신성 품질력 ( 신뢰도 ) 기존제품대비차별성 - 경쟁 / 기존제품대비기능및핵심품질력의우수성평가 - 제품품질의신뢰도, 품질력수준 시장가격경쟁력 - 가격의합리성 / 적정성, 가격대비가치, 가격민감성 (PSM) 분석 ) 독특성 - 신제품으로서의독특성 (5점척도) - 잠재고객이느끼는독특 / 차별화요소 (Voice Of Customer) - 아이템수용도 Keymeasure1) 평가에의한시장성파악 - 아이템의 Key Driver2) 및 Barrier3) 요소를파악 - 시장경쟁력확보를위한제품컨셉의개선점및보완방향 시장매력도 추천의향 (Net Promoter Score) - 신제품으로서의독특성 (5 점척도 ) - 잠재고객이느끼는독특 / 차별화요소 (Voice Of Customer) Target 고객정의 - 아이템주요잠재고객의특성 - 아이템예상 TPO(Time, Place, Occasion) 에따른고객특성분석 - 아이템포지셔닝분석 / 속성별강 약점분석 - 판매원천경쟁제품 / 서비스간의대체관계분석 Part2. 기존시장및서비스에대한고객니즈파악을통한시장진입전략수립 - 기존시장에서의구입또는사용행태 ( 구입또는사용빈도 / 개수 / 양등 ) - 기존시장유사제품의주요타겟및 TPO - 기존제품 / 서비스시장고객의불만족요인 (Unmet-needs) - 기존제품 / 서비스주구매요인 (Key Buying Factor) - 기존제품 / 서비스의속성평가 - 기존제품의시장포지셔닝조사 - 제품시장런칭을위한 Target 고객이선호하는디자인, 패키지, 가격, 유통, 정보습득경로등조사 - 기존제품카테고리에서고객이인식하는문제점도출 - 기존시장의제품 / 서비스구입 / 사용율파악 - 기존제품 / 서비스 TPOD4) 파악 - 기존제품 / 서비스 KBF5) 및강약점, 개선점파악 - 마케팅믹스전략수립 - 제품패키지구성및가격전략 - 62 -
I. Start-up 의시장성검증 시장및고객검증프로그램지원프로세스 시장과고객검증프로그램은 5 단계 Framework 로추진되며창업기업의지속적인성장지원을위해 1:1 Marketing Consulting 을지원하여현실적인시장진출을위한창업기업 Incubation 이될수있도록추진함. 프로그램안내기획및준비자료수집및분석결과제공결과보고멘토링 교육및상담 조사협의 조사기획 실사진행 자료처리및데이터분석 결과보고및제출 1:1 컨설팅진행 제품별사업계획서수집 조사방법 / 대상등내용협의 설문지기획 ( 조사방법별표준화 ) 온라인조사 : 웹질문지개발 데이터에디팅, 검증, 코딩, 입력 결과보고서작성 1:1 상담담당자별배정 설명회안내메일발송 조사세부일정확정 설문지확정 갱서베이 /IDI: 대상자리크루팅 데이터클리닝및검수 평가지표작성 보고서설명회안내메일발송 제품관련자료스터디 컨셉보드작성 ( 표준화 ) 컨셉보드확정 실사진행상황보고 테이블처리및기초분석 종합보고서작성 개별보고서설명및상담진행 사업설명회및 1 대 1 개별상담진행 조사대상제품수령 보고서포맷기획및확정 자료검증지수산출결과보고서제출 피드백및사후지원 - 63 -
I. Start-up 의시장성검증 시장및고객검증프로그램을활용한파트너 창업기업과지원기관이 Win-Win 한창업지원프로그램 정부산하창업지원기관 지자체기업지원기관 대학창업지원단 & 창업지원센터 첨단기술기반의정부출연연구원 - 64 -
II. 중소기업마케팅전략수립 ( 사업화 ) 지원 중소기업의 Pain-Point 우수한제품을보유하고도시장진입을할수있는기회가희박! 시장및소비자정보, 제품분석등 Marketing Activity 를하기엔역부족! Start-up 제품의 Brand Identity 는여전히소비자측면에서는비호감 오프라인유통에의존적, New 유통채널인온라인 / 모바일유통채널에대한이해부족 창업기업이실패의가장큰요인은 자금부족 이아닌 고객이원하지않는제품 / 서비스생산 Start-up 의애로사항은자금다음으로제품출시전후시장에서마케팅활동준비부족! - 65 -
II. 중소기업마케팅전략수립 ( 사업화 ) 지원 기업의제품및사업화단계별마케팅의사결정지원을위한맞춤형마케팅전략컨설팅서비스제공 중소기업에게체계적검증을거쳐마케팅전략수립과맞춤식단계별마케팅을지원하고성공적시장진입과중장기적성장기회제공할수있도록신규플랫폼 (Marketing Platform) 적용 Pre-Consulting As-Is, To-Be 도출 Research & Consulting Application Plan 신제품출시및신규시장진출문제 기존시장부진문제 STEP 1 컨셉개발및검증 STEP 2 상품화검증및제품출시 STEP 3 Sales & Marketing 기존제품시장동향분석특정제품시장진입방향도출브랜드 Architecture 아이디어개발및검증컨셉개발및검증사업성분석제품설계제품개발및검증사업성분석제품브랜드진단브랜드 Repositioning 브랜드강화전략 소비자 Life Style, 제품 R&D 특징 컨셉수용성, 희망가격, 구매요인 Target Market, 제품의 Positioning 고객들의 Needs, Benefit 파악 제품유용성, 경쟁상품대비 Positioning Segmentation 을통한 Target 시장, 시장진출을위한 Marketing Mix 전략 시장내브랜드 Positioning, 브랜드관리, 홍보, 유통채널실태조사 창업제품관련소비자조사 Top of Mind, SWOT 분석등조사 제품군, 가격, 유통채널별경쟁사별시장점유율, 소비자호불호파악 제품컨셉설계를위한기초자료수집 창업아이디어에대한고객의수용성파악 창업아이디어에대한고객의 Unmet Needs 파악 Go 비즈니스모델수립 제품에대한소비자반응평가 기존제품에대한비교우위특성파악및개선점도출 Go 제품마케팅전략수립 판매부진진단및시장재진입전략수립 브랜드강화및시장지배력강화를위한전략점검 No Go Amend No Go Amend - 66 -
II. 중소기업마케팅전략수립 ( 사업화 ) 지원 기업의제품및사업화단계별마케팅의사결정지원을위한맞춤형마케팅전략컨설팅서비스제공 Step 1 Step 6 Step 7 시장동향및환경분석 브랜드전략수립 Go No Go 제품품질력점검및개선방안도출 Go No Go Go No Go Go No Go Step 2 Step 5 Step 8 소비자 Needs 파악및상품기획아이디어도출 Concept 사업성검토및검증 제품사업성검토 Go No Go Go No Go Go No Go Step 3 Step 4 Step 9 Go 아이디어검증 Concept 개발 / 최적화출시전략수립 No Go 인사이트코리아에서제공하는 Service 인 Marketing Link Korea 는시장동향및환경분석부터출시전략수립까지총 9 가지프로세스로진행되며, 본사업에참여한기업의요구에따라개별맞춤형프로세스제공 - 67 -
II. 중소기업마케팅전략수립 ( 사업화 ) 지원 중소기업마케팅리서치 & 컨설팅사례 컨설팅서비스 제품력시장성검토및제품출시전략컨설팅 제품출시후판로개척, 홍보시장진입전략컨설팅 브랜드전략및맞춤형컨설팅 관련제품 / 서비스시장현황및이해 신제품출시를위한신제품개발및제품방향수립 시장수요예측분석 - 68 -
II. 중소기업마케팅전략수립 ( 사업화 ) 지원 중소기업마케팅리서치 & 컨설팅사례 컨설팅서비스 제품력시장성검토및제품출시전략컨설팅 제품출시후판로개척, 홍보시장진입전략컨설팅 브랜드전략및맞춤형컨설팅 시장진입전략 STP 구축 시장진입전략 마케팅믹스구축 - 69 -
II. 중소기업마케팅전략수립 ( 사업화 ) 지원 중소기업마케팅리서치 & 컨설팅사례 컨설팅서비스 제품력시장성검토및제품출시전략컨설팅 제품출시후판로개척, 홍보시장진입전략컨설팅 브랜드전략및맞춤형컨설팅 브랜드전략컨설팅프로세스 제품브랜드방향 - 70 -
III. 정책의사결정수립지원 정부기관, 기업지원기관, 지자체, 대학등정책의사결정을위한조사및분석 년도사업명발주기관 2015 e-learning 실태조사 국가연구개발인력교육원 2015 창업수요조사기반컨설팅 중부대학교 2015 내외부고객만족도조사 우송정보대학 2015 교육종합수요조사 국가연구개발인력교육원 2015 우수창업아이템고객수요조사 한남대학교창업선도대학 2015 창업아이템검증을위한창업제품시장수요조사 충남대학교이노폴리스캠퍼스사업단 2015 대전기술사업화종합지원사업성과조사및분석 목원대학교 2015 해외유통만진출지원사업참여기업만족도조사 우송대학교산학협력단 2015 충남대학교산학협력육성대학 ( 링크사업단 ) 산업체수요및만족도조사 충남대학교 2014 대전벤처기업실태조사및산업체수요및만족도조사 대전테크노파크 2014 2014년창업맞춤형사업시장및고객만족도조사 창업진흥원 2014 스포츠IT산업창업아이템시장조사 강원기술지주회사 2014 중소기업유통센터재정립을위한컨설팅용역 중소기업유통센터 2014 게임과몰입실태조사 한국교육평가연구소 2014 창업사업화통계조사 창업진흥원 2014 해외시장 ( 중국, 일본, 베트남 ) 조사 우송대학교 2014 코레일국내영업요율산정을위한영업점조사 충북대학교 2014 세종시입주기업수요만족도조사 목원대학교 2013 대경지역사업평가원사업성과분석 대경지역사업평가원 2013 소상공인협업화지원사업성과평가 소상공인진흥원 2013 충남대학교링크사업단가족기업수요만족도조사 충남대학교 2013 연천백학산업단지수요조사및전략수립을위한컨설팅용역 경기도시공사 2013 예술창조의사회적원천탐구수요조사 연세대학교 2012 비영리단체들의미디어활용성실태조사 서울대학교 2012 강원대산학협력육성대학수요및만족도조사 강원대학교 2012 제조기반중소기업 R&D혁신실태조사 아주대학교 2012 대전문화산업현황조사 대전문화산업진흥원 2012 고용서비스품질측정조사 한국고용정보원 2012 행복도시건설청홍보전략수립을위한여론조사 세종시행복도시컨설청 2012 무선통신유망기술도출을위한소비자및전문가조사 한국전자통신연구원 2012 중소기업개방형혁신을위한지원방향에대한정책연구 한국전자통신연구원 - 71 -
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