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준형 복
6 years ago
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1 28 Deloitte Review l

2 더좋은연못더큰물고기 29 더좋은연못 더큰물고기 성장을위해발전하는리더를생태계에서육성하는다섯가지방법 저자 Andrea Derler, Anthony Abbatiello, Stacia Sherman Garr 일러스트레이션 Livia Cives 상류로헤엄치기? 제약회사대형부서의사업운영디렉터인린은조직내에서떠오르는스타다. 린의가능성을인지한비즈니스리더는일주일간진행되는회사의간부리더십훈련프로그램에참석하도록그녀를지명했다. 훈련과정동안경험한뛰어난인사이트와실속있는토론에고무된린은자신의리더십역량을개발할행동계획을세웠다. 하지만월요일에사무실로돌아온후, 그녀의열정은직장환경의현실에직면해꺾여버렸다. 자신의성장에필요한경험과동떨어진역할을수행해야하는그녀가어떻게계획을따라실행할수있을까? 기업의업무과정과문화는자신이개발하려는역량과상반되어보였고, 매일의업무스케줄은다른부서나리더들과상호작용할수있는여지를거의남겨주지않았다. 그날저녁사무실을떠나면서린은자신이배운것을과연적용해볼수나있을지의문스러웠다. l Deloitte Review

3 30 더좋은연못더큰물고기 미래리더의육성은대부분의조직에필수적인일이며단지이를위해서많은조직들이인상적인리더십개발프로그램에투자해왔다. 하지만대부분의기업은일을맡길리더들이부족하다고말하고있다. 딜로이트의 2016년인적자원트렌드연구결과에따르면약 30% 의조직이취약하거나매우취약한리더십개발과정을가지고있으며거의 90% 에달하는조직이이를심각한경영과제로여기고있다. 1 적절한리더십이부족하면빠르게변하는시장에서성장할수있는기업의능력이위태로워진다. 이제딜로이트의새로운연구가제공하는시각을살펴보자. 리더십개발은단순훈련과정이아닌실제경영환경에서가장효과적으로이뤄진다. 조직이정교한리더십프로그램을제공하기위해얼마나노력하는가와관계없이, 미래의리더들이리더십개발목표를지원해주지않는업무환경에매몰되어근무하게되면그러한노력은린의예에서보았듯이제한적인성과만을거두게됨을딜로이트의분석이보여준다. 그림 1. 리더십성숙도모델 레벨 4 레벨 3 레벨 2 레벨 1 체계적인리더십 리더십을개발하기위한노출, 경험, 교육과환경 리스크수용권장 지식이높이평가되고활용가능 소통이잘이뤄지는리더십모델 HR 과사업리더의리더십개발 업무를위한정규적인협업 주요직책에대한강력한리더십개발경로 확장가능한리더십 리더십을개발하기위한노출, 경험, 교육 어느정도의리스크수용 지식공유가중요해짐 리더십모델의의사소통시도 HR 과사업리더가리더십개발업무에협업 주요직책에대한리더십개발경로의존재 통합리더십 리더십을개발하기위한경험과교육 리스크회피 지식공유수준이낮음 리더십모델이존재하지만소통되지않음 리더십개발업무를위한 HR 과사업리더간의협업이적음 주요직책에대한리더십개발경로가약함 기초적인리더십 리더십개발주요방법은교육 리스크를용납하지않음 지식공유를하지않음 리더십모델의부재 HR 과사업리더가리더개발을위해협업하지않음 주요직책에대한리더십개발경로가부재 출처 : 딜로이트버신 (Bersin by Deloitte), 딜로이트컨설팅 LLP, 그래픽 : Deloitte University Press DUPress.com Deloitte Review l

4 더좋은연못더큰물고기 31 강력한프로그램을수립하기위해서그렇게많은노력을기울였던조직들도이제는다르게생각을해야할시점이다. 지금까지기업은 물고기 즉개별리더나잠재력이높은후보자를훈련시키는데주력해왔지만 연못 즉바로그물고기들이헤엄치는기업문화와환경은무시해왔다. 딜로이트의자료에따르면, 조직은대신에리더가성장하고최상의실적을거두게하는한편, 초기리더들의성장을압박하는환경을조성하는데점점더주력해야만한다. 현실적으로말하자면이는리더들의경영환경과도전과제에그들의역량개발활동을자연스럽게포함시켜야함을의미한다. 즉리더들이업무에서충분한도전과제에맞닥뜨리게만들어, 리더십능력을기르기위한인위적인문제나연구사례를따로필요하지않게하는것이다. 조화및통합시키는데, 이모든것은 HR과사업리더사이의강력한유대에기반한다. 정리하자면리더의개발에가장효과적인조직은물고기의성장을방해할수있는연못을오염시키는대상또는관행을끊임없이제거한다. 대신에지속적인실적달성과발전이가능하고육성을지원하는생태계를조성한다. 일단수질이깨끗해지면이들조직은바람직한리더십역량의개발을강화하기위한다른압박수단들이활용되는생태계를조성할수있다. 그림 2. 높은리더십성숙도의영향 조직적설계와문화를통한리더십개발전세계 95개국가의비즈니스및 HR 리더 2,000여명에대한설문조사결과는딜로이트의리더십성숙도모델의개발에정보를제공해주었다 ( 그림 1). 이모델은가장성숙도가낮은기업 ( 레벨 1과 2) 들이 2 주로공식적인리더십개발프로그램에의존함을보여준다. 이들은리더십성장의지렛대로서조직의문화나설계측면에초점을맞추지않는다. 37% 높은직원당수익 9% 높은매출총이익률 5 변화를예상하고대응하는데더효과적일가능성 이와대조적으로레벨 3 및 4의더성숙한기업들은매일의업무절차와문화에리더십성장을내재시킨다. 이들은의도적으로업무절차, 의사결정, 협업추진계획을조화시켜, 사업실적을향상시키고중요한리더십역량을갖춘리더가생기는비율을높인다. 더욱이이들기업은강력한기업정체성을기반으로하는문화를조성및육성하며성공적인리더십을인정하고포상해준다. 그들은지식공유와리스크수용을성공을위한판돈으로여긴다. 또한중요한인재관련절차를의도적인리더십개발노력과 10 리더를식별하고개발하는데더효과적일가능성 출처 : 딜로이트버신, 딜로이트컨설팅 LLP, 그래픽 : Deloitte University Press DUPress.com l Deloitte Review

32 더좋은연못더큰물고기 그렇다면핵심질문은다음과같다. 가장큰물고기를키우는데가장적합한종류의 연못 을구성하는관행과활동은무엇일까? 재정및사업실적이뛰어난조직은리더를다른리더들과연결시켜주고, 새로이등장하거나성장하는리더들이기업의정체성과리더십특성에대한정보, 지식, 새로운아이디어를서로교환할수있는지속적인기회를제공한다.

5 32 더좋은연못더큰물고기 그렇다면핵심질문은다음과같다. 가장큰물고기를키우는데가장적합한종류의 연못 을구성하는관행과활동은무엇일까? 재정및사업실적이뛰어난조직은리더를다른리더들과연결시켜주고, 새로이등장하거나성장하는리더들이기업의정체성과리더십특성에대한정보, 지식, 새로운아이디어를서로교환할수있는지속적인기회를제공한다. 특히리더를키우기위해리더십프로그램에만의존하는기업들 ( 레벨 1) 과비교해성숙도가높은기업들 ( 레벨 4) 은직원당수익은 37%, 매출총이익률은 9% 가높았다. 3 성숙도가높은이들기업은또한변화를예상하고대응하는데훨씬더효과적이었고, 가장중요한리더십역량의일부를보여주는리더들의비율도높았다 ( 그림 2). 이들관행을자세히살펴본결과이중 5가지가한가지공통된근본적인주제를공유하고있음을발견했다. 즉리더는조직의내외부에서다른리더들과함께그리고다른리더들로부터가장잘배우는경향이있다는점이다. 중요한점은딜로이트의조사는또한조직이연못을깨끗하게치우고리더들의성장을도와주는방식으로이 5가지관행을계획하고시행하기위해특정한단계를밟을수있음을보여준다 ( 그림 3). 이를단계별로살펴보자. 그렇다면핵심질문은다음과같다. 가장큰물고기를키우는데가장적합한종류의 연못 을구성하는관행과활동은무엇일까? 딜로이트의조사에서잠재적인 111가지의관행들을조사한결과, 십여개이상의관행이사업및리더십실적과높은상관관계가있음을밝혀졌다. 그리고 Deloitte Review l

6 더좋은연못더큰물고기 33 그림 3. 효과적인리더십개발생태계를조성하는다섯가지관행 1. 리더십특성을의사소통한다. 2. 리스크를수용하는환경을조성한다. 3. 리더개발을위해지식공유를사용한다. 4. 리더를다른리더들, 새로운환경, 신선한도전과제에노출시킨다. 5. HR 과사업리더간의강력한유대를형성한다. l Deloitte Review

34 더좋은연못더큰물고기 1. 한번논의해보자. 성공적인리더십이란어떤모습인가? 하는데, 이는각역할에수반될수있는행동의차이와는관계가없다. 딜로이트의조사에따르면효과적으로바람직한리더십프로파일을소통하는기업은리더의식별과육성에있어 5배이상더뛰어나다. 이는충분히일리가있다.

7 34 더좋은연못더큰물고기 1. 한번논의해보자. 성공적인리더십이란어떤모습인가? 하는데, 이는각역할에수반될수있는행동의차이와는관계가없다. 딜로이트의조사에따르면효과적으로바람직한리더십프로파일을소통하는기업은리더의식별과육성에있어 5배이상더뛰어나다. 이는충분히일리가있다. 기업이무엇을목표로하는지정의하고, 어떤역량이리더의경영전략실행을가능하게해주는지구체화하면리더십이어떻게보여지고느껴져야하는지에대한기대치를설정하는데도움이된다. 또한이는미래의리더를식별하고개발하기위한기초를형성한다. 뿐만아니라기업의리더십개발경로를구축해온승계관리실무와사업실적을지원하는데도기초가된다. 여기서조건이하나있다. 이는 HR 부서혼자만의업무가아니다. 사업리더 일상의환경에몰입하고기업의성공을대표하는 가스토리를만들고다른사람들이그리더십프로파일을이해하도록도와줘야한다. IBM은이를실 많은조직들이주의깊게리더십능력프로파일을만들어왔다. 하지만상대적으로극소수의리더들만이실제로이프로파일을알고있거나사용하고있다. 설상가상으로많은기업들이효과적으로이프로파일을비교평가하지못하고있다. 그결과대부분의사람들은주변의리더들이무엇을하는지보고들음으로써리더십을배운다. 이는조직이리더십프로파일로전달하고자하는것이정확히아닐수있다. 이에대한대응책은효과적인리더십은어떤모습인가에대한기업의관점을일관성있고명료하게전파하는것이다. 행하는한가지방식을보여준다. 해마다 IBM은 50명의 리더챔피언 들을선정하는데, 이들의업무를지지하고, 롤모델로삼고, 가르치고, 자사의성공적인리더십에대해이야기하기위해서다. 4 이들리더챔피언은원탁회의, 타운홀 (Town-hall) 미팅, 기타지식공유활동에서적극적인역할을맡고기업의정체성과리더십프로파일을조직에소통하며강화한다. 다음으로리더챔피언들은직원들의경향과소비자트렌드를의미있는행동으로해석하는자신들의능력을향상시키고, 강력한지지자들을육성함으로써이득을볼수있다. 강력한지지는영향력있는리더의필수적인역량이다. 성숙도가낮은기업에서자주간과되는활동인조직의 리더십프로파일 에대한의사소통, 특히성공적인리더의역량, 행동, 속성에대해얘기하는것은어느사업환경에서나리더십개발의초석을다지기위해필수적이다. 어떠한역량, 행동, 속성을리더가보여줘야하는지에대한명확한이해를조직의모든단계의리더들이가져야 행동단계체크리스트 : 리더십프로파일소통하기사업리더의경우 : 미래의리더가효과적으로관리할수있어야할사업환경과도전과제를파악한다. 그리고이들리더가어떠한속성을기여해야하는지결정한다. 이는리더십프로파일을작성하는데기본이되며필요한역량, 개인적 Deloitte Review l

더좋은연못더큰물고기 35 딜로이트의조사에따르면효과적으로바람직한리더십프로파일을소통하는기업은리더의식별과육성에있어 5배이상더뛰어나다. 요인, 당신의회사에서 이상적인 리더의행동등을명 확히설명해준다. 2. 오늘날당신은리스크를수용하고있는가? 탐험과실험을할수있는분위기를조성하기 리더십성공프로파일을동료들과공유하고관련보고 서작성을지시하며 HR 부서에인사이트를다시제공 한다.

8 더좋은연못더큰물고기 35 딜로이트의조사에따르면효과적으로바람직한리더십프로파일을소통하는기업은리더의식별과육성에있어 5배이상더뛰어나다. 요인, 당신의회사에서 이상적인 리더의행동등을명 확히설명해준다. 2. 오늘날당신은리스크를수용하고있는가? 탐험과실험을할수있는분위기를조성하기 리더십성공프로파일을동료들과공유하고관련보고 서작성을지시하며 HR 부서에인사이트를다시제공 한다. 기회가있을때마다조직에서리더가된다는것이무엇을의미하는가를소통한다. 예를들어리더는바람직한리더십행동이어떻게성공으로이어지는지를보여주는실제비즈니스이슈와관련된경험을블로그, 트위터, 동영상, 팟캐스트등을통해공유할수있다. 다른리더들이보여주길바라는행동을모델로제시 한다. HR 부서의경우 : 리더십에대한명확한기대치를설정하기위해서증거기반의리더십프로파일을다른사업부들과공동으로만든다. 리더십성공프로파일을사용해리더를식별, 평가, 선택, 육성한다. 리더십에대한기대와미래리더에게필요한역량을논의하기위해서로다른커뮤니케이션경로를파악하고사용한다. 이는앞에서언급한것처럼, 소통의기회를형성하기위해사업리더와협업하는것과비슷하다. 빠르게변하는시장과기술에효과적으로대응하기위해새로운리더는리스크수용수준을설정해야한다. 사실적절한리스크를평가하고수용하는능력은리더십잠재력과연관된개인적특성이다. 5 하지만이러한특성을나타내는개인의능력은업무환경의리스크수용수준에영향을받는다. 리스크를수용하려는노력은새로운개념과아이디어의개발과행동에눈살을찌푸리는, 리스크를감내하지못하는문화에서다소빨리초기에사그라질수있다. 딜로이트의데이터에따르면, 많은조직들이리스크수용에가치를두는문화를형성하는데어려움을겪고있지만, 일단그역량을갖춘기업들은변화를예상하고효과적이고효율적으로대처하는데 5배이상뛰어나고혁신을이루지못하는기업들에비해혁신에성공할가능성이 7배이상높다고한다. l Deloitte Review

9 36 더좋은연못더큰물고기 딜로이트의연구에따르면가장성숙한기업은리더십역량을개발하기위해리스크수용을장려한다. 이들기업은의도적으로매일모든직원들이새로운개념과아이디어를탐색하도록허용하고권장한다. 따라서 의미있는 수준의리스크를수용하고일반적인관념에도전할수있는조직내의잠재적인리더가누구인지파악하는데더해, 조직은조직문화의일부로서 실험하는 행동을장려하고동시에우월한리더십역량의육성기반을다질수있다. 리스크를촉진하는리스크수용문화를구축할뿐만아니라실패의대가가너무커지기전에 빠르게실패 함으로써이를관리하는방식을찾기위해, 혁신과변화에주력하는기업의사례를살펴볼수있다. 예를들어퀄컴 (Qualcomm) 은창의적인절차를독려, 육성, 지원하는리스크수용문화를특별히조성하기위한스토리텔링을공식화했다. 6 퀄컴은리스크의수용및실수를통한학습의가치를강화해주는실패담을들려줌으로써생태계를조성했다. 회사홈페이지에링크되어있는이메일을통해전세계의직원들로부터, 항상새로운이야기에귀를기울이고수집하는교육및발전업무담당직원들로부터, 그리고직원들과의정기적인인터뷰를통해새로운이야기들을지속적으로수집했다. 새로운것의시도를두려워하지않고, 과거에일이어떻게이뤄졌는지되돌아보지않는다는생각이퀄컴의문화에깊숙이스며들었다. 인력을개발하고혁신을장려하기위해리스크수용의문화를구축한조직들의다른많은사례가있다. 한 CEO는벌칙이나질문없이리스크수용을허용하기위해서 면죄부카드 를나눠주곤했다. 7 어도비 (Adobe) 의 킥박스이노베이션워크샵 (Kick box Innovation Workshops) 에서는아이디어를실현하는역량의개발을돕기위해참가자들에게 1,000달러의선불카드가포함된스타터킷을제공했다. 8 그리고또다른기업에서는중요한 인사이트로이어진가장큰실패를저지른팀에게매년상을수여했다. 9 직원들이실험결과를이해하고학습하며, 빠른실패가수용할만한것임을인식하게되자, 조직의격변적변화추진에필요한역량의구축에큰도움이되었다. 결론은다음과같다. 조직이리스크의수용을막지않고가치있게여기며실패로부터의학습을인정하는것을리더들이알게된다면탐구, 혁신그리고새로운아이디어를활용할수있는팀을구성하도록동기부여받을가능성이크다. 행동단계체크리스트 : 리스크감수의문화를육성하기사업리더의경우 : 효과적이었던리스크수용과잘못되었던리스크수용의사례를공유하고차이점을설명한다. 사람들이새로운개념과아이디어를공유하고실행하는것처럼리스크수용을진정으로편안하게느끼는환경을조성한다. 예를들어회의전에리더는회의의결과를향상시킬수있는방안으로서리스크수용의가치를언급할수있다. 리더는팀원들의적절한리스크수용을보여주는행동에대한장려책과보상책을만들수있다. 그리고비생산적인행동은질책할수있다. 리스크수용을막는장애물이무엇인지파악하고이러한장애물을헤쳐나갈수있도록사람들을돕는다. 예를들어, 기존의문화적가치가리스크수용을방해하고있는지혹은특정한일상적인행동이직원들의리스크불수용을나타내고있는것이아닌지를파악한다. Deloitte Review l

더좋은연못더큰물고기 37 설사실패했을지라도계산된리스크를수용한사람들을공개적으로인정하고보상한다. HR의경우 변화가능성과높은리스크수용도를지닌잠재력높은리더를식별하기위해증거기반의평가를사용한다. 적절한리스크수용실무가어떻게좋은사업실적으로이어졌는지에대한이야기를홍보한다. 인지해야한다. 하지만특히대형조직에서는새로운인사이트나혁신이하나의부서나영역에만머무르는경향이있다.

10 더좋은연못더큰물고기 37 설사실패했을지라도계산된리스크를수용한사람들을공개적으로인정하고보상한다. HR의경우 변화가능성과높은리스크수용도를지닌잠재력높은리더를식별하기위해증거기반의평가를사용한다. 적절한리스크수용실무가어떻게좋은사업실적으로이어졌는지에대한이야기를홍보한다. 인지해야한다. 하지만특히대형조직에서는새로운인사이트나혁신이하나의부서나영역에만머무르는경향이있다. 우리가지금아는것을과거에알았더라면 은일반적인후회다. 모든조직이기업내부의분리된영역전반에걸쳐지식을공유하는데전념하지는않는다. 딜로이트의조사에따르면지식공유는레벨 4 기업 (42% 는항상, 40% 는빈번히 ) 에서흔하게나타났다. 하지만레벨 1 의조직에서는거의실행되지않았다 (35% 는없거나매우드물게, 40% 는매우드물게 ). 새로운아이디어에대한빠른시험적접근법을촉진하 기위해기대치를설정하고절차를설계한다. 3. 산불처럼번지게한다 : 리더십개발을위한도구로서지식공유 기업의문화는잠재적인리더가성장할수있는환경을조성해주기위해지식공유를지원해야만한다. 이는리더가발전하는 연못 의한속성이정보의자유로운교환임을의미한다. 너무많은사람들이지식을개인적인이득이있을때만공유해야하는소유물로간주하지만, 딜로이트는효과적인지식공유를실행하는기업은이를강조하지않는기업보다업무절차의효율성향상가능성이 4배이상높음을발견했다. 물론다양한사업상의이유로도중요하지만지식공유는효과적인리더십개발을위해서도핵심적이다. 지식공유는리더와직원모두에게무엇이조직과더넓은시장에스며들고있는지를더많이노출시켜준다. 예를들어, 조직의역사에대한지식공유는조직의목적을직원들에게주입시키고기존의전략및문화와일맥상통하는바람직한리더십행동을강화시킬수있다. 또한신제품및서비스, 개인적결정, 타사업부와의고객피드백등정보공유는사업그자체에대한깊은이해에도움이된다. 마찬가지로공유된성공과실패에대한청취는집단적학습을가능하게하고임직원들의사업과리더십인식, 의사결정과 성공적인사업전략은경쟁력유지만으로는부족하다. 사업리더는또한대형조직의내부와외부환경에서무엇이진행되고있는지도 정에정보를제공한다. HR 부서는사업리더가그들의사업부문에대한말을퍼 트리는것을돕는구조적지원을제공함으로써지식 l Deloitte Review

11 38 더좋은연못더큰물고기 이러한공식적인리더십프로그램에문제는없다, 사실이들프로그램은전체적인접근법의일부다. 문제는많은조직들에서이들프로그램이유일한접근법이며단지개별적인 물고기 만을기술학습을통해성장시키는데불균형하게초점이맞춰지는경우가많다는점이다. 공유를장려할수있다. 예를들어, 클리블랜드연방준비은행은선도적실무관행에대한정보저장소와직원토의를위한플랫폼을구축함으로써지식공유문화를개발했다. 은행은교차기능팀으로하여금지식공유에대한장애물을조사하도록했고, 여기서얻은인사이트를이용해지식공유이벤트뿐만아니라검색가능한동영상저장소인 학습된교훈 (Lessons Learned) 이라는구체적인프로그램을구현하는데도사용했다. 10 리더십개발에대한보다구체적인사례로, 한세계적의류유통업체는인텔과함께리더교환프로그램을시행했다. 이프로그램에서각기업의리더는팀을이뤄실제프로젝트를수행하고, 그들이실제로직면했던사업도전과제의환경에서리더를개발하기위한목적으로실무관행과인사이트를공유했다. 11 활동단계체크리스트 : 리더십개발을위한지식공유의활용사업리더의경우 : 회사의새로운인사이트와혁신에대해매일소통한다. 보다효과적인스토리텔러가되는법을배운다. 회사의역사, 정체성, 문화를설명하기위해스토리를이용한다. 사업전반에걸쳐상호적인관계와동맹의구축을육성한다. 지식공유를개선하도록디지털도구와소셜미디어채널을지원한다. 경영전반에대해지속적으로학습하는사람들을인식하고보상한다. HR 부서의경우 기업의인사이트와혁신에대한실시간의광범위한의사소통을수립한다. 조직의역사, 정체성, 바람직한문화의개발추진계획에대한스토리텔링을구축한다. 다른이들의학습을돕는것이모든직원들의업무의일부란점을강조한다. 동료대동료피드백을지원하기위한자원과기대수준을높인다. Deloitte Review l

더좋은연못더큰물고기 39 4. 세상을바라보라 : 리더들을다른리더들, 새로운환경, 신선한도전과제에노출시켜라 속성이몇몇곳에서나타나는것을발견했다. 첫째, 코칭과멘토링은잠재력이높은사람들을다양한도전과제와해결책에노출시키는흔한방식이며, 이는기존관리자들과의일상적인할당된만남그이상으로진행될수있다.

12 더좋은연못더큰물고기 세상을바라보라 : 리더들을다른리더들, 새로운환경, 신선한도전과제에노출시켜라 속성이몇몇곳에서나타나는것을발견했다. 첫째, 코칭과멘토링은잠재력이높은사람들을다양한도전과제와해결책에노출시키는흔한방식이며, 이는기존관리자들과의일상적인할당된만남그이상으로진행될수있다. 예를들어, 한운송회사는가상의대면외부멘토링프로그램을통해서잠재력이높은사람들을기업외부의베테랑리더들과연결시켜준다. 또다른예로, 제록스 (Xerox) 는다양한인생의단계와세대에속한리더들을서로간에노출시켜주었다. 12 그목적은나이든리더들과젊은밀레니얼세대가사업에대한그들의다양한관점과접근법을서로인식하게하고, 이렇게얻은인사이트를효과적인업무환경의조성에활용하게만드는것이었다. 둘째, 리더십개발에서노출의주요측면은리더들에게외부의관점을제공하는것이다. 예를들어 리더십컨소시엄 은상호간의리더십개발노력을위해여러산업의기업들이함께모이는현상이다. 점점더고위임원진대상 딜로이트의데이터에따르면전세계 84% 의조직이리더십개발을위해공식적인학습프로그램을제공하고, 76% 가경영프로젝트, 순환보직, 담당업무확장과같은경험프로그램을통해리더를육성한다. 이러한공식적인리더십프로그램에문제는없다, 사실이들프로그램은전체적인접근법의일부다. 문제는많은조직들에서이들프로그램만이유일한접근법이며단지개별적인 물고기 만을기술학습을통해성장시키는데불균형하게초점이맞춰지는경우가많다는점이다. 본연구의주요발견사항중하나는가장효과적인리더십개발학습방법이동료, 직원들뿐만아니라소비자피드백, 새로운외부환경, 소셜네트워크에대한노출이란점이다. 우리는리더십개발에대한노출이지닌다면적인 리더십프로그램의일부가되어가고있는 몰입실험실 (Immersion labs) 에서나타나듯이, 다른추진계획들은고객의의견을리더십성장노력의일부로서통합시키고있다. 리더들을위한 학외연수 (Externships) 와 체험프로그램 (Shadowing program) 또한고객과파트너사의니즈에대한외부적노출이목표다. 데이터는명백하다. 노출은리더들이학습하는최고의방법이다. 노출을통해리더들이관련사업환경의정보를수집할수있기때문이다. 그들은다른산업의리더들과함께그리고그들로부터무엇이효과적이고그렇지않은지를학습한다. 리더십개발프로그램의일부로서노출을위한기회를제공하려노력하는조직은혁신과변화를예측하는능력에있어형식적인프로그램만을제공하는조직보다두배더뛰어났다 l Deloitte Review

40 더좋은연못더큰물고기 활동단계체크리스트 : 리더들을서로에게그리고풍부한경험에노출시켜라사업리더의경우 : 새로운리더들과잠재력이높은리더들을실제사업시나리오에참여시켜중요한학습순간에노출시켜라 ( 예. 혁신이나디지털격변과관련된이슈 ). 잠재력이높은리더들을대상으로교차조직적협업을가능하게만들기위해 HR 부서와다른사업리더들과협업한다.

13 40 더좋은연못더큰물고기 활동단계체크리스트 : 리더들을서로에게그리고풍부한경험에노출시켜라사업리더의경우 : 새로운리더들과잠재력이높은리더들을실제사업시나리오에참여시켜중요한학습순간에노출시켜라 ( 예. 혁신이나디지털격변과관련된이슈 ). 잠재력이높은리더들을대상으로교차조직적협업을가능하게만들기위해 HR 부서와다른사업리더들과협업한다. 단기순환보직이나가상의교차협업프로젝트를예로들수있다. 코칭과멘토링기회를리더십개발의지속적인측면으로서추가한다. 리더네트워킹과사회적교환을목표로한기회를제공한다. 미래리더들에게그들의네트워크의폭과깊이를확장할수있도록가르친다. 5. 접촉하라 : HR 부서와사업리더사이강력한유대의중요성 잠재력이높은리더들이고객, 파트너사, 외부산업관계자에대한노출을가지도록권장한다. 예를들어, 외부의전문가협회에가입하도록요구하거나, 사업에서고객대면파트에순환보직을수행하도록한다. 코칭및피드백을주고받는데있어본인과본인팀의역량을향상시키고외부의피드백을조합해포함시킨다. HR 부서의경우 도전적인경험과조직내외부다양한리더들에대한빈번한노출을통해리더십역량을구축할수있는프로그램을설계한다. 발전하는리더들에게외부노출을제공하기위해서고객들의실제피드백을매일의학습활동에통합시킨다. 외부의리더들과의상호작용혹은몰입적인경험을통해서외부사업환경에노출하는발전프로그램을증강시킨다. 리더십개발책임에대한 HR 부서와사업리더의설문응답을비교했을때우리는당혹스러운불일치를발견했다. 사업리더의 41% 가조직에서의리더십개발책임이그들에게주로있다고응답한반면, HR 리더의단지 16% 만이이러한의견에동의했다. 이들기업에서정말로어떤일들이진행되고있는가와상관없이, 이러한차이는리더십개발노력의몇 Deloitte Review l

14 더좋은연못더큰물고기 41 가지측면에있어사업리더와 HR 리더사이에존재하는불일치를보여준다. 양리더사이의단절은양측이리더십개발에대한상대방의관여에대해잘못인지하고있음을보여주고있다. 혹은리더십개발을둘러싼관리에있어소통부재를가리키는것일수있다. 어느쪽이든혹은양쪽모두건이는리더십육성을위한노력에서책임부재와부조화로이어질수있다. 두경우모두효과적인리더십개발추진계획에있어본질적인도전과제다. 프로젝트는인튜이트에수많은혁신을제공했고극적으로채용자들의자질을향상시켰다. 기본적인활동처럼보일수있지만, 많은조직들이 HR 부서와사업리더를상호간에도움이되도록연결하는데어려움을겪고있다. HR 부서와사업리더사이에강력한협업관계가형성된조직은리더를식별하고개발할가능성이 6배이상높았다. 16 우리가연구한가장성숙한기업들은 HR 부서가사업리더와긴밀하게협업하기위해서부서의전문성을활용하는공생체계를형성한듯보인다. 사업리더들은업무환경에서리더십학습을적용하고모델화한다. 이처럼강력한팀들은개발노력에서조화를이루고, 사업리더들이반드시소극적인지원그이상을하게만들며, 적극적으로다른리더들의성장을촉진한다. 이러한조직에서 HR 리더는 학습하는사람 이아니라, 사업리더의전략적인파트너다. 예를들어, 한글로벌엔지니어링및건설회사에서 HR 부서는이기업의입찰활동에긴밀히관여하고, 사업개발그룹과긴밀하게연락하며, 그리고법무, 사업부서를포함하는운영위원회의활동적인일원으로참여함으로써적극적으로사업리더와의업무관계를추구했다. 또한 HR 부서는조직의입찰활동모니터링에협력했다. 접촉을반드시 HR 부서가시작할필요는없다. 인튜이트 (Intuit) 의사례에서처럼사업리더가 HR 부서를도우면서시작될수도있다. 14 핵심인재를구하기위한치열한경쟁에직면해인튜이트는가장필요로하는인재를조달하고선택하는데있어우위를점할필요가있었다. 이를위해인튜이트는 혁신촉매 (Innovation catalyst) 15 를도입했고사업부서의제품매니저는 HR 부서가후보자들중에선택하는방식을변환하도록도왔다. 엄청난인재선택평가 (Assessing for Awesome) 라고불린선택 활동단계체크리스트 : HR 부서와사업리더간에강력한유대관계를형성하기사업리더의경우 : 인재, 리더십, 인력계획추진방안에대해 HR 리더와의지속적인관계를개발한다. 기업의전반적인리더십전략과상응하는사업부에특화된리더십전략을개발한다. 사업전략혹은환경의변화가어떻게각부서의리더십니즈에영향을미칠수있는지 HR 파트너와논의한다. HR 부서의경우 미래의리더들에게중요한사업환경과도전과제에대한정보를얻기위해서고위사업리더들에게도움을청한다. 더나은인재관련결정을내리기위해지속적으로인재관련정보를교환하는환경을조성한다. 인재관련정보를개선하기위한방식을논의하기위해정례회의혹은자문단을구성한다. 리더십개발경로와승계계획을평가하는이사회에제출할 연례보고서 를준비한다. l Deloitte Review

15 42 더좋은연못더큰물고기 딜로이트의연구는이런사회화된접근법이효과적이고, 이를사용하는조직이 보다역량있는리더를가지고더좋은사업실적을기록함을보여주고있다. 리더십개발을위한최고의생태계 : 당신의조직딜로이트의연구는리더십성장에유익한 연못 을만드는기업은 더큰물고기 즉, 더강력한리더를키울가능성과더좋은사업실적을달성할가능성이높음을보여준다. 다시말해, 조직의환경은리더십개발이일어나는곳이다. 다시한번린의이야기로되돌아가이처럼사회화된접근법이새로이성장하는리더들에게어떻게느껴지는지살펴보자. 유망한경력가도에도불구하고, 린은자신의발전에대한지원이부족한데낙심해회사를떠났다. 다행히도업계의지인을통해그녀는다른제약회사에서비슷한일자리를구할수있었다. 그녀의입사절차에는몇몇부서에걸친고위사업리더들과의만남뿐만아니라다양한네트워킹이벤트도포함되어있었다. 새로운역할의일부로서, 그녀는함께일하게될영업부서의일부임원진들과함께고객을방문하는일주일간의출장을떠나게되었다. 또한그녀는자신만의고객자문단을구성하는임무를부여받았는데, 이는기업의 린이지역의사업커뮤니티그룹에참여해서다른사업리더들과만나그들로부터배울수있게독려했다. 정보접근에대한독려와자신의조직및직접적인업무영역외부의리더들을통해학습할수있는기회는린에게신선하게느껴졌다. 이를통해그녀는빨리배우고매우가치있는인사이트를회사에전달할수있었다. 입사과정은또한업무역할에맞춰그녀스스로다면적이고지속적인리더십개발계획을작성하도록했다. 이러한일치된노력에는시간, 인재, 관계 ( 임원진으로의전환성공을추진하는가장중요한요인 3가지 ) 17 에초점을맞춘 180일계획이포함되었다. 일일단위의학습과자기개발은조직에서리더가되는과정에서예상된부분이었다. 이는린이책임감과동시에역량을부여받았음을느끼게하는사실이었다. 점점복잡해지는상호연결된사업환경에서리더의역할은변하고있다. 더이상임원진은 유일하게진실을이야기하는자 가될수없다. 사람들에게효과적으로영향을미치기위해리더는질문을가진사람들과답변을제공해줄수있는사람들사이를연결해주는역할을해야만한다. 제품및서비스와전반적인사업트렌드에대한외부관점을 정기적으로청취하기위해서였다. 추가로, 그녀의상사는 Deloitte Review l

더좋은연못더큰물고기 43 공식적인훈련프로그램은그들만의자리가있지만, 이들은개인주의적편향을지니고있다. 이들프로그램은개인의기술및행동, 독립적인사교능력, 연결력이강력한리더를형성하는데중요하다는메시지를보내는경향이있다. 하지만딜로이트의조사결과는다르게말한다.

16 더좋은연못더큰물고기 43 공식적인훈련프로그램은그들만의자리가있지만, 이들은개인주의적편향을지니고있다. 이들프로그램은개인의기술및행동, 독립적인사교능력, 연결력이강력한리더를형성하는데중요하다는메시지를보내는경향이있다. 하지만딜로이트의조사결과는다르게말한다. 사교화개발을업무환경에포함시킴으로써조직은리더십의새로운동역학을전달하는데도움을줄수있다. 사회적리더십을촉진하는가장효과적인방법은리더십이일상의사회적환경에서발생한다는기대를설정하는것이다. 딜로이트의연구는이런사회화된접근법이효과적이고, 이를사용하는조직이보다역량있는리더를보유하게되고더좋은사업실적을기록함을보여주고있다. DR l Deloitte Review

17 44 더좋은연못더큰물고기 안드레아덜러 (Andrea Derler) 박사는딜로이트버신 (Bersin by Deloitte) 의리더십및승계관리연구부문을이끌고있다. 앤서니아바티엘로 (Anthony Abbatiello) 는딜로이트컨설팅 LLP 의인적자본사업부의프린시펄이자딜로이트리더십사업부의글로벌리더다. 스테이시아셔먼가 (Stacia Sherman Garr) 는딜로이트버신의인재및인력연구부문을이끌고있다. 본고에도움을준조쉬버신 (Josh Bersin) 과제프슈왈츠 (Jeff Schwartz) 에게감사의말을전한다. Deloitte Review l

18 더좋은연못더큰물고기 45 l Deloitte Review

[서비스] 1. 오프닝 네트워킹 파티 (전체 공통) (1/13(월) 밤 9시) FAST TRACK ASIA와 CAMP에 대해 소개하고, 3개 코스의 전체 참가자들의 소개 및 네트워킹을 진행합니다. 2. 패스트트랙아시아 파트너 CEO들과의 네트워킹 파티 (전체 공통) (

[서비스] 1. 오프닝 네트워킹 파티 (전체 공통) (1/13(월) 밤 9시) FAST TRACK ASIA와 CAMP에 대해 소개하고, 3개 코스의 전체 참가자들의 소개 및 네트워킹을 진행합니다. 2. 패스트트랙아시아 파트너 CEO들과의 네트워킹 파티 (전체 공통) ( 대학생 대상 CAMP 일정표 (6주, 12개 강의 + 6개 서비스) [강의] 1. 사업계획서 작성의 모든 것 (1/14(화) 오전 10시) 사업계획서 작성에 필요한 실무 지식과 유의해야 할 점들을 설명하고, 샘플 사업계획서들을 살펴봅니다. 2. 운명을 함께 할 공동창업자 및 초기 핵심멤버를 구하는데 고려해야 할 점들 (1/16(목) 오전 10시) 공동창업자와