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서민 왕
5 years ago
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1 비즈니스컨설팅서비스의이해와활용 5 장. 컨설팅프로젝트관리 (Ⅱ)

2 목차 제1 부컨설팅서비스의이해 I. 서비스산업의중요성 II. 컨설팅서비스개요 III. 컨설팅수행모델 IV. 컨설팅수행프로세스 V. 컨설팅프로젝트관리 I. 서비스산업의중요성 II. 컨설팅서비스개요 III. 컨설팅수행모델 IV. 컨설팅수행프로세스 V. 컨설팅프로젝트관리 1. 프로젝트관리개요 2. 컨설팅서비스와프로젝트관리 3. 단계별프로젝트관리 4. 컨설팅프로젝트관리자

3 프로젝트관리단계별내용 개요 - 착수단계는컨설팅프로젝트특성상프로젝트가수주되거나수행결정되기이전의과정을포함 - 정식으로프로젝트관리를시작하는단계는아니지만, 컨설팅프로젝트에서는착수이전의과정이컨설팅프로젝트관리전단계에결정적인영향을미치는매우중요한과정으로착수단계에포함 - 착수단계 : 의뢰인의제안요구서 (RFP) 를검토하여제안서 (Proposal) 작성, 프로젝트개요와목표설정, 요구사항분석, 착수회의까지과정 - 계획단계 : 프로젝트관리를위한각종계획을수립 - 실행단계 : 설정된프로젝트범위, 계획된일정, 편성된비용에따라수행 - 모니터링및통제단계 : 수행과정에서성과및진도관리, 변경사항대응, 팀관리, 위험및우발상황대응, 이해관계자관리등 - 종료단계 : 결과물인계, 교훈분석및문서화, 자원해제등 Page 2

4 프로젝트관리단계별내용 컨설팅프로젝트관리단계별주요내용 단계착수계획실행모니터 & 통제종료 프로젝트개요및목표설정 프로젝트요구사항분석, 범위판단 일정및비용판단 제약조건식별 요구사항수집 프로젝트관리계획작성 범위정의, WBS작성 일정계획, 비용계획, 품질계획 프로젝트실행지시및관리 품질보증수행 팀확보, 팀개발, 팀관리 프로젝트작업모니터및통제 통합변경통제 범위검증, 범위통제 일정, 비용통제 결과물인계 프로젝트교훈분석및문서화 주요내용 이해관계자식별 프로젝트팀구성 프로젝트관리자 (PM) 권한설정 착수회의 인적자원계획 의사소통계획 리스크관리계획 리스크분석, 리스크대응계획 정보배포 이해관계자기대관리 품질통제수행 성과보고 리스크모니터및통제 성과및진도관리 프로젝트자료관리및자원해제 Page 3

5 착수단계 프로젝트제안서작성 - 컨설팅프로젝트수행전의뢰인의컨설팅서비스수행범위와세부요구사항를명확히하는것이컨설팅프로젝트전반을좌우하는가장중요한사항으로신중하게검토필요 - 만약컨설팅서비스의범위를명확하게정의하지못한가운데계약을하게될경우에는프로젝트진행경과에따라계약방법을달리하는등의조치필요 - 최초단계에서의뢰인의기대수준을지나치게높게하거나, 경쟁에서프로젝트를주수하기위해무리한요구수준을수용할경우, 프로젝트수행간 후산출물수준의괴리로인한문제발생소지 - 프로젝트개요와배경확인, 의뢰인요구사항분석, 프로젝트수행범위를명확하게판단 - 프로젝트수행일정, 투입인력, 소요비용을현실적으로판단 - 프로젝트수행에제약조건이무엇인지를식별등신중하게검토하여제안서완성 제안서작성검토 - 제안서검토는사전검토회의 (Value Review Board) 를통해인력운용과수행역량, 수행가능성, 위험성, 수행원가등프로젝트의타당성을검토하여프로젝트의성공확률을높일수있음 사전검토회의 (Value Review Board: 수주가치평가 ) 수주가치평가라고도함. 수주이전에수주관련전략및가치등타당성을검토하는회의. 수익성을분석하여과당경쟁을방지하고이윤극대화를추구하기위한제도 Page 4

6 착수단계 이해관계자식별및관리 - 프로젝트에는많은이해관계자들이존재 - 의뢰인 ( 의뢰조직구성원 ), 스폰서, 프로젝트팀원, 프로젝트관리자, 컨설팅조직의경영층등 - 이해관계자는프로젝트의규모, 특성에따라더욱확대 - 프로젝트의성공은이러한이해관계자들의요구만족여부에따라결정 - 협상및계약이전에프로젝트관련이해관계자파악, 요구사항분석 - 프로젝트수행시이해관계자들을지속적으로관리 협상및계약 - 계약시에는의뢰인의요구사항을명확히하며, 불분명한사항에대해서는계약의특약사항으로명시하여추후의문제발생시해결요건을구비 - 다수업체가참여한복합계약으로주계약자가조정 관리해야할경우세부사항까지언급하여책임소재를명확히하여야추후책임전가시비, 프로젝트수행지연등의문제방지가능 - 컨설팅비용은프로젝트범위와일정, 투입인력규모를고려하여세부적으로산정계약당시에비용잘못으로프로젝트에영향및컨설팅조직에도손실이됨을고려신중하게추산필요 - 프로젝트진행에따라수행범위의유동성이많은경우중도정산, 성공보수등특수계약고려 Page 5

7 착수단계 프로젝트팀구성, 프로젝트관리자 (PM) 권한설정 - 프로젝트예비팀을구성하여제안요청서 (RFP) 검토, 제안서 (Proposal) 작성, 협상및계약과정을전담수행하는방안이효율적 - 계약후에는프로젝트관리자선정 -프로젝트수행에가장적절한인원으로팀구성 - 프로젝트관리자의권한설정 세부내용 : 컨설팅프로젝트관리자참조 착수회의 (Kick-off Meeting) - 착수회의 : 프로젝트가계약되고공식적인시작을의미하는모임 - 프로젝트특성에따라의뢰인과이해관계자모두가참석하는경우, 프로젝트팀이갖는경우가있음 - 일반적으로착수회의는프로젝트관련모든이해관계자들이참석하여프로젝트목적, 프로젝트수행절차및방법, 프로젝트팀구성및구성원역할과책임, 프로젝트산출물에대한품질및기대치, 프로젝트성공요인, 외뢰인인수기준등에대하여이해와합의를이끌어내기위한회의로실시하는것이바람직함 Page 6

8 착수단계 프로젝트팀구성, 프로젝트관리자 (PM) 권한설정 - 프로젝트예비팀을구성하여제안요청서 (RFP) 검토, 제안서 (Proposal) 작성, 협상및계약과정을전담수행하는방안이효율적 - 계약후에는프로젝트관리자선정 -프로젝트수행에가장적절한인원으로팀구성 - 프로젝트관리자의권한설정 세부내용 : 컨설팅프로젝트관리자참조 착수회의 (Kick-off Meeting) - 착수회의 : 프로젝트가계약되고공식적인시작을의미하는모임 - 프로젝트특성에따라의뢰인과이해관계자모두가참석하는경우, 프로젝트팀이갖는경우가있음 - 일반적으로착수회의는프로젝트관련모든이해관계자들이참석하여프로젝트목적, 프로젝트수행절차및방법, 프로젝트팀구성및구성원역할과책임, 프로젝트산출물에대한품질및기대치, 프로젝트성공요인, 외뢰인인수기준등에대하여이해와합의를이끌어내기위한회의로실시하는것이바람직함 Page 7

9 착수단계 프로젝트헌장 프로젝트헌장 - 사업요구사항, 프로젝트정당성, 현행고객요구사항을문서화 - 요구사항을충족할만한신규제품, 서비스, 결과를문서화에관여 프로젝트헌장에서다루는정보 고객, 스폰서, 이해관계자의요구및기대치충족에요구되는사항 사업요구사항, 개략수준프로젝트기술, 프로젝트제품요구사항 프로젝트목적또는정당화 선정된프로젝트관리자및권한수준 일정마일스톤요약 이해관계자의영향력 기능조직과각조직의참여도 조직, 환경및외부적가정, 제약 투자수익률을비롯한프로젝트정당성을뒷받침하는사업사례 개괄적예산 Page 8

10 계획및실행단계 프로젝트관리계획 프로젝트관리계획수립 - 프로젝트관리계획은프로젝트의목표를달성하기위해필요한가장기본적이고필수적인것 - 프로젝트관리계획 : 계획프로세스그룹의세부계획들을정의 통합 조정하기위해필요한조치포함, 프로젝트의실행, 모니터링및통제, 종료하는방법을정의하며모아서문서화한것 - 각프로세스구현수준, 도구와기법, 프로세스활용방법, 투입및산출물, 실행방법, 변경및통제등포함 - 중복, 누락되는요소방지, 프로젝트일정, 비용지출, 품질수준, 의사소통, 용어등을명확히함으로써체계적인관리가능 프로젝트관리계획서 프로젝트목표통합관리계획범위관리계획일정관리계획 비용관리계획 픔질관리계획 의사소통계획인력관리계획품질관리계획조달관리계획 Page 9

11 계획및실행단계 프로젝트관리계획 ( 계속 ) 프로젝트관리계획 ( 예 ) 1. 프로젝트개요가. 프로젝트목표나. 프로젝트범위다. 프로젝트산출및결과물라. 제약조건 2. 프로젝트조직구성가. 프로젝트조직도나. 역할과책임 3. 프로젝트관리계획가. 범위관리계획나. 일정관리계획다. 비용관리계획라. 품질관리계획 마. 팀원관리계획바. 의사소통관리계획사. 위험관리계획아. 조달관리계획 4. 프로젝트수행활동가. 성과및진도관리나. 변경관리및통제다. 프로젝트종료첨부 #1. 용어정의 #2. 범위기술서 #3. WBS(Work Break Structure) #4. 세부일정계획표 Page 10

12 계획및실행단계 범위관리 범위관리 (Scope Management) - 프로젝트범위확정은계획단계에서가장먼저해야하는가장중요한부분임 - 프로젝트범위 : 프로젝트의계획수립과통제의기준점, 프로젝트결과와직결, 일정계획을비롯한다른계획수립의기준, 프로젝트수행시통제근거가됨 - 범위프로세스 : 요구사항수집, 범위정의, WBS 작성, 범위검증, 범위통제로구성 - 프로젝트수행간범위변경으로인한수행지연, 계획재수립, 재수행등의문제를방지, 의뢰인의지나친요청에의해수행되는불필요한업무방지가능 - 특히수주프로젝트경우최초계약시프로젝트범위를명확하고구체적으로확정하여수행간변경방지, 차후논란의여지가없도록해야함 - 프로젝트초기단계에서명확하게할수없는경우, 프로젝트범위재설정해야함 프로젝트범위 (Scope) - 이때일정등다른계획도변경 - 프로젝트범위변경에대한일정, 비용등프로젝트고객 ( 의뢰인 ) 제요소를의뢰인과공식적인합의를통해변경해야하며, 범위변경에따라변경되는부분에대한수정계약등의후속조치요망 프로젝트팀 Page 11

13 계획및실행단계 범위관리 ( 계속 ) 범위기술서 (Scope Statement) 작성 - 프로젝트범위기술서는프로젝트관리자가작성 - 프로젝트수행조직과의뢰인사이의프로젝트범위에대한합의기준, 프로젝트관련의사결정의기준, 프로젝트종료여부를판단하는기준이됨 - 프로젝트의범위는작업분류체계 (WBS) 에의해세부작업으로분류되어일정과비용산정에연계 - 프로젝트수행도중범위변경시조직추가조정, 일정변경, 비용증가등다른부분에영향초래 명령및제어시스템 OO 컨설팅 WBS WBS 1 관리및행정 2.1 소프트웨어요구사항분석 제어로직 명령인터페이스 2.2 소프트웨어디자인 2 소프트웨어개발 디스플레이유틸리티 2.3 소프트웨어코딩 3 조달및개발지원 통신 소프트웨어통합 작업분류체계 (WBS : Work Breakdown Structure ) - 프로젝트의전체범위를조직, 정의하는프로젝트요소를산출물중심으로정리한것 - 종합적인 Work을정의하고관리가능한 Work의하부단위로분할하여기준을제공 디스플레이포맷터 화면드라이버 형태생성기 텍스트화면드라이버 그래픽화면드라이버 Page 12

계획및실행단계 범위관리 ( 계속 ) 작업분류체계 (WBS) 프로젝트인도물과프로젝트작업을더작고관리가능한요소들로세분하는프로세스 작업분류체계 (WBS) 는프로젝트의목표를달성하고, 요청한인도물을산출하기위해수행해야할작업을인도물중심의계층구조로세분해놓은계통도

14 계획및실행단계 범위관리 ( 계속 ) 작업분류체계 (WBS) 프로젝트인도물과프로젝트작업을더작고관리가능한요소들로세분하는프로세스 작업분류체계 (WBS) 는프로젝트의목표를달성하고, 요청한인도물을산출하기위해수행해야할작업을인도물중심의계층구조로세분해놓은계통도 WBS는세부단계로내려갈수록프로젝트작업이상세하게정의 작업분류체계 (WBS) 는전체범위를구성하고정의, 프로젝트범위기술서에명시된작업을표시 WBS 구성요소의가장낮은레벨에포함된계획된작업은작업패키지 (work packages) 라하며, 일정계획, 원가산정, 모니터및통제가능 Page 13

계획및실행단계 범위관리 ( 계속 ) SOFTWARE INTEGRATION PROGRAM Product Development Master Planning WBS EXTENSION Ada Products Software Tools Standards Ada Study Ada Conversion Ada Approach FUNCTIONAL ORGANIZATION

15 계획및실행단계 범위관리 ( 계속 ) SOFTWARE INTEGRATION PROGRAM Product Development Master Planning WBS EXTENSION Ada Products Software Tools Standards Ada Study Ada Conversion Ada Approach FUNCTIONAL ORGANIZATION CPCI #1 MOS CPCI #2 MOLE CPCI #3 MAC WBS DATA SUMMARIZATION Marketing Ada Applications Control Account Control Account Control Account VP/GM Engineering Software Engineering Secure Systems Control Account Operations Hardware Engineering LAN Applications Control Account Control Account BCWS BCWP ACWP BAC EAC Work Packages Planning Packages OBS DATA SUMMARIZATION Page 14

16 계획및실행단계 일정관리 일정관리 (Schedule/Time Management) - 일정관리 : 프로젝트가계약된기간내에완료될수있도록하는것 - 프로젝트범위와비용, 조직구성과밀접하게연계 - 일정관리역할 : 프로젝트시작, 종료시점설정, 프로젝트각활동간연관관계설정, 활동기간과자원할당, 일정진도상의문제파악가능 - 일정관리프로세스 : 활동정의, 활동순서배열, 활동별자원및기간산정, 일정개발, 일정통제 일정개발프로세스 - 일정계획수립시프로젝트범위가기본이되어수행하기위한활동들 (Activities) 로세분, 각각의활동별로자원과수행기간을산정하여개발 활동순서 활동정의 일정개발 활동자원산정 활동기간산정 Page 15 프로젝트관리계획

17 계획및실행단계 일정관리 ( 계속 ) 일정관리에사용되는툴 (Tool) - 이정표챠트 (Milestone) : 일정에서발생하는주요이벤트를중심으로작성 - 간트챠트 (Gnatt Chart 또는 Bar Chart) : 활동별로개시일, 종료일을막대 (bar) 로그어작성 - 프로젝트네트워크다이어그램 (Project Network Diagram), PERT-CPM (Critical Path Method) - 프로젝트관리를위한전용소프트웨어 (MSP 등 ) 이정표챠트 ( 마일스톤 ) 간트챠트 ( 바챠트 ) 프로젝트네트워크다이어그램 Page 16

18 계획및실행단계 일정관리 ( 계속 ) 프로젝트일정 ( 예 ) B du=5 F du=11 A du=6 E du=4 H du=2 C du=7 D du=10 G du=4 Page 17

19 계획및실행단계 일정관리 ( 계속 ) 프로젝트일정 - 일정분석결과 7 7 B du= F du= A du= E du= H du= C du= early start key early finish 7 9 D du= G du= late start total float late finish Early 일정 (ES,EF), Late 일정 (LS,LF), 전체여유 (TF=Total Float) Page 18

20 계획및실행단계 일정관리 ( 계속 ) 진도및성과관리 (Performance Management) - 프로젝트관리자는계획된것을수행하면서프로젝트의진행상황을추적하여진도와성과를관리 - 계획된일정대로추진이되고있는지여부확인, 성과를측정하여관리, 범위의변동또는일정의지연, 비용의초과여부등을확인하고필요한사항변경관리조치 진도관리 ( 예 ) ID ID Task Task Name Name 0 PMI Framework Example 1 Prep 2 Paint Trim 3 Paint Ceiling 4 Paint Walls 5 Paint Wall (2nd Coat) 6 Clean Up 주공정 (Critical Activity) Non Critical Activity 총여유 (Total Float) 자유여유 (Free Float) Page 19

21 계획및실행단계 비용 ( 원가 ) 관리 비용 ( 원가 ) 관리 (Cost Management) - 한정된비용범위내에서프로젝트가완료될수있도록하는것 - 프로젝트범위, 일정과함께프로젝트관리의핵심적인요소 - 비용관리프로세스 : 비용산정, 예산결정, 비용통제프로세스로구성 원가와비용 - 제품이나서비스를만들어내기위하여사용한자원 ( 경제가치의개념 ) - 특정한목적을달성하기위해희생된경제적자원, 즉특정재화와용역을얻기위해희생된경제적자원 Page 20

22 계획및실행단계 비용 ( 원가 ) 관리 원가의구성 Page 21

23 계획및실행단계 비용 ( 원가 ) 관리 범위, 일정, 비용과의연관관계 범위가늘어나면일정이증가하고비용이추가소요 일정을단축하려면범위를줄이거나추가적인비용투입 비용을줄이려면프로젝트범위조정또는일정조정 활동순서 요구사항수집 활동정의 일정개발 범위정의 활동자원산정 활동기간산정 관리계획 WBS 작성 원가산정 예산결정 Page 22

계획및실행단계 비용관리 ( 계속 ) 성과관리 (EVM: Earned Value Management) - 일정과비용을중심으로, 계획된비용과실제투입된비용을비교하여성과를판단하고예상되는진도와일정, 총비용을추정하여프로젝트를관리하는기법 - 프로젝트관리자는성과관리기법등을활용, 프로젝트의진행을모니터링하고,

24 계획및실행단계 비용관리 ( 계속 ) 성과관리 (EVM: Earned Value Management) - 일정과비용을중심으로, 계획된비용과실제투입된비용을비교하여성과를판단하고예상되는진도와일정, 총비용을추정하여프로젝트를관리하는기법 - 프로젝트관리자는성과관리기법등을활용, 프로젝트의진행을모니터링하고, 진도관리통제 성과관리기법 - 성과가치 (EV : Earned Value) : 수행된작업에대해할당된비용 - 계획가치 (PV : Planned Value) : 프로젝트계획시설정된비용, 계획된일정상작업을수행하는데소요계획된비용 - 수행가치 (AC : Actual Cost) : 수행된작업에지출된실제금액 Page 23

25 계획및실행단계 비용관리 ( 계속 ) Cost S-curve EAC (Estimate at Completion) ( 완료시점산정치 ) 현재기준일 BAC( 완료시점에산 ) VAC (Variance at Completion) ETC ( 잔여분산정치 ) 원가 ( ) CV ( 원가차이 ) Project Slippage AC ( 실제원가 ) SV ( 일정차이 ) PV ( 계획가치 ) EV ( 획득가치 ) SV (t) 현재기준일 일정 Page 24

26 계획및실행단계 품질관리 품질관리 (Quality Management) - 품질 : 제품이나서비스가요구사항을만족시키는능력을나타내는전반적인특성, 요건을만족 (Conformance to requirement) 하거나의도된용도에적합 (Fitness for use) 함을의미 - 품질관리 : 프로젝트의요구사항을구현하기위한품질목표를설정하고프로젝트수행과정의절차와수행결과물의적합을확인하여부적합시적절한시정조치를취하는활동 - 품질관리 : 품질계획 (Quality Plan), 품질보증 (Quality Assurance) 수행, 품질통제 (Quality Control) 수행 현대적품질관리 고객만족 (Customer satisfaction) 고객의기대치를파악, 평가. 정의및관리하여요구사항을충족시키는것 요구사항의충족과용도의적합성을모두갖추어야함 검사이전에예방 (Prevention over inspection) 품질이란검사의대상이아니라, 계획, 설계및구축의대상이라는것 오류발생을예방하는비용이검사결과확인된오류시정비용보다훨씬더작음 지속적인개선 (Continuous improvement) P-D-C-A (Plan Do Check Act) 가품질개선의기본 TQM, Six Sigma같은독창적품질개선모델을통해품질 / 관리역량향상 관리책임 ( 경영자책임, Management responsibility) 성공을위해서는프로젝트팀전원의참여가요구 성공에필요한지원을제공하는것은경영자의책임 Page 25

27 계획및실행단계 품질관리 품질계획 - 프로젝트및제품에대한품질요구사항및표준식별, 프로젝트가어떻게준수할지입증하는방법을문서화 - 품질기획은다른기획프로세스와병행수행 ( 일정, 원가, 리스크 ) ( 예 ) 식별된품질표준을충족하기위해제품에대한변경요청경우원가또는일정조정 품질보증수행 - 체계적인품질보증을수행하는프로세스, 과정을통해달성할것이라는확신을제공하는활동 - 품질요구사항과품질통제의측정결과를모니터하면서해당품질의표준과운영상정의사용여부확인 품질통제수행 - 품질통제 : 결과물이품질표준에부합하는지를판단하여부적합을제거하는활동 - 품질활동의실행결과를모니터하고기록하면서성과를평가하고필요한변경권고안을제시 품질의목표 - 품질의목표 : 결과물과관련되는의미, 프로세스와관련된의미가있음. - 결과물과관련된품질목표 : 달성해야할기능, 성능상목표, 표준규격, 고객의신뢰성이나안정성등 - 프로세스의품질목표 : 프로젝트수행과관련된표준프로세스를의미하는것 - 컨설팅프로젝트의경우에는결과물과관련된품질의의미가더크다고할수있음 컨설팅프로젝트에서품질관리 - 고객만족, 즉의뢰인의요구사항충족이핵심 - 품질계획수립, 주기적인진행과정모니터링, 중간검토및회의를통해확인하여품질목표를달성 Page 26

28 계획및실행단계 인적자원관리 인적자원관리 (Human Resource Management) - 프로젝트를수행하는구성원들을조직화하고인적자원을효율적으로운영하기위한활동 - 인적자원관리프로세스 : 프로젝트에서역할 / 책임, 필요한기량, 보고관계식별, 직원관리계획서를작성하는인적자원계획수립가용한인적자원을확인하여프로젝트배정을완료하는데필요한팀을구성하는팀확보팀원들의역량과팀원간협력, 전반적인팀분위기를개선하는관계를향상시켜성과를증대하는팀개발수행간성과를최적화하기위해팀원의성과를추적하고, 피드백제공, 이슈해결, 변경을관리하는팀관리 팀원구성 - 프로젝트수행에요구되는전문지식과역량, 수행경험, 인력의가용성, 개인의희망등고려 - 팀구성절차 : 1. 인적자원요구사항결정 - 컨설팅의유형에따라요구되는전문지식이나경험수준결정 - 해당지식과경험을가진자원을어떻게확보할것인가를결정 2. 대상자를확인하고면담 3. 팀구성원으로선정 4. 착수회의 (Kick-off Meeting) 실시 5. 역할과책임의명확한설정 6. 프로젝트요구사항과프로젝트관리전반을소개 7. 원할한의사소통을위한체계확립 팀개발 - 팀원들에게동기를유발시키고프로젝트의성공을위해팀웍을향상시키는것 - 교육과보상, 평가, 워크샵, 회식등 Page 27

29 계획및실행단계 인적자원관리 약한매트릭스조직 경영자 Project Coordination 균형매트릭스조직 경영자 기능관리자 기능관리자 기능관리자 기능관리자 기능관리자 기능관리자 프로젝트관리자 경영자 강한매트릭스조직 Project Coordination 경영자 Project Coordination 프로젝트전담조직 기능관리자 기능관리자 기능관리자 프로젝트관리책임자 프로젝트관리자 프로젝트관리자 프로젝트관리자 프로젝트관리자 / 프로젝트관리자 / 프로젝트관리자 / Project Coordination Page 28

30 계획및실행단계 인적자원관리 ( 계속 ) 팀관리 - 프로젝트수행과정의팀관리에서중요하게관리되어야하는부분이갈등관리임 - 갈등의원인 : 일정문제, 비용문제, 자원지원문제, 절차상의문제, 전문지식과견해차이, 대인관계문제등 - 특히정해진기간내에끝내야한다는부담을가지고있어종료에가까울수록갈등으로나타나기쉬움 - 프로젝트관리자는상황에맞는갈등해결기법을적절히활용하여해결 갈등에대한해결기법 - 수용 (Smoothing), 회피 (Withrawal), 강제 (forcing), 타협 (compromise), 문제해결 (problem solving) 등 수용 (smoothing) 회피 (withrawal) 강제 (forcing) 타협 (compromise) 문제해결 (problem solving) 상대방의의사를수용하는것대응하지않고회피하는것의사를상대방에게강요하는것의견을양보, 절충하여해결하는것쌍방이납득할만한해결책을찾아내는것 프로젝트수행간인력교체시영향 - 다수의프로젝트를관리하는컨설팅조직체의경우, 프로젝트수행도중인력자원을새로운프로젝트에투입, 문제가되는프로젝트로전환함으로써전체프로젝트에영향을초래하는사례발생 - 이경우프로젝트팀관리, 비용측면은물론, 프로젝트성공에막대한영향초래 Page 29

31 계획및실행단계 의사소통관리 의사소통관리 (Communication Management) - 프로젝트관련자들에게프로젝트관련정보요구를확인, 제공하여올바른의사결정과원할한수행이이루어지도록하는과정 - 의사소통관리프로세스 : 이해관계자식별, 의사소통계획수립, 정보배포, 이해관계자기대관리, 성과보고 - 이해관계자식별 : 프로젝트에영향을받는모든사람 or 조직을식별하여각각의이해사항, 관여도, 프로젝트성공에미치는영향력에관한정보를문서화 - 의사소통계획수립 : 이해관계자정보요구사항식별하고의사소통방식을정의 - 정보배포 : 이해관계자에게계획된대로정보를제공 - 이해관계자기대관리 : 이해관계자들과의사소통및협력으로요구사항을충족, 발생하는이슈처리 - 성과보고 : 현황보고서, 진도측정치, 예측치등성과정보를수집, 배포 - 컨설팅프로젝트의사소통관리의중요한것은프로젝트관련이해관계자의요구 (Needs) 식별 Page 30

32 프로젝트이해관계자 (Stakeholders) 프로젝트이해관계자 (Stakeholders) 프로젝트에참여하는사람이나조직 프로젝트의성과나결과와이해관계가있는사람이나조직 프로젝트관리자 고객또는사용자 (Customer) 프로젝트수행조직, 계약자 Sponsor, PMO Owners, Funders, Suppliers 정부기관, 일반대중, Family 등 Stakeholder 정의 : Planning 단계 Stakeholder 간의중점관리사항에대한갈등 (Conflict) 이고려사항 Page 31

33 계획및실행단계 위험관리 위험관리 (Risk Management) - 위험 : 예기치못한사건에대한발생가능성 (Probability) - 위험관리 : 프로젝트에긍정적, 부정적인영향을미치는불확실한요인을식별하고분석하여대응방안을강구하고통제하는활동 - 위험관리목적 : 위험으로부터불확실성을제거하여기회로활용 - 위험관리프로세스 : 위험기획, 위험식별, 위험분석, 위험대응기획, 위험감시및통제로구분 - 위험의 3대요소 : 위험사건, 실제발생할확률, 발생시프로젝트에미칠영향력 위험의종류 ( 예 ) - 법적 제도적인측면변경으로인한위험 위험기획 - 수행환경및여건면에서의위험 - 의사결정과정에서의판단오류로인한위험 - 프로젝트핵심팀원의갑작스러운결원 위험식별 위험분석 위험대응기획 - 관련데이터의상실 - 권고안실행간의뢰인조직원들의변화에대한저항등예기치않은수많은위험이발생 위험감시및통제 Page 32

34 계획및실행단계 위험관리 ( 계속 ) 위험관리절차 - 위험관리는위험을사전에식별하고대응방안을강구함으로써영향을최소화하고극복할수있음 위험발생확률 위험감시및통제 - 위험에대한식별은프로젝트에관련된 이해관계자가참여하는것이바람직함 - 식별된위험은이해관계자의분류에따라 이를분석하고대응계획을수립하여, 발생시영향력을줄일수있도록대처 위험대응기법 위험요소식별 위험관리계획수립 정성적위험분석 정량적위험분석 - 위험대응기법 : 회피 (Avoid), 전가 (Transfer), 완화 (Mitigate), 수용 (Acceptance) 위험대응기획 회피 (Avoid) 전가 (Transfer) 완화 (Mitigate) 수용 (Acceptance) 위험감소를위해프로젝트의계획을변경하는것 보험계약등제 3 자에게위험을전가하는것 복잡한프로세스를단순화, 더많은시험이나컴퓨터모델링등으로위험발생확률및영향을감소시키는것 위험을수용하여비상조치계획 (Contingency Plan) 을시행 Page 33

35 실행단계 통합변경통제 변경관리및통제 (Change Control) - 프로젝트범위, 일정, 비용등각각의변경사항을통합관리하고통제하는것 - 통합변경통제, 범위통제, 일정통제, 비용통제등이있음 통합변경통제 (Integrated Change Control) - 변경사항이발생되었는지를식별하고변경요청을검토하고승인 - 승인된변경사항만계획및실행에반영 - 모든변경사항은통합적으로통제 범위통제 (Scope Control) - 많은프로젝트에서직면하는중요한문제중의하나는프로젝트범위증가임 - 범위증가가발생하는원인 최초프로젝트시작시불명확한범위의정의와해소되지않은의문점 프로젝트수행간의뢰인의기대의상승 법령의변경이나환경여건의변화 새로운가능성과문제점제기등 - 의뢰인이프로젝트범위를추가, 변경요구시 - 프로젝트수행전반에미치는영향을종합적으로검토, 공식적인변경절차적용, 프로젝트기간과프로젝트비용등을수정하여추가계약 - 수정계약수준이아닌사소한변경요구사항도적절히통제, 종합하여단계별로반영여부결정 Page 34

36 실행단계 통합변경통제 ( 계속 ) 일정통제 (Change Control) - 프로젝트를진행하다보면빈번하게계획된일정이지연되는경우가발생 - 일정이지연되는주인 최초범위에대한판단오류로일정계획수립오차발생 수행인력이업무를잘못이해하고수행한경우, 수행인력의수행역량부족 프로젝트를둘러싼환경변화의영향등 - 일정지연에대한단축기법 크레싱 (Crashing) : 인력을추가투입 트래킹 (Tracking) : 테스크 (Task) 를병행수행 테스크분할 산정된기간축소 설득등 기본일정 크래싱 패스트트래킹 Page 35

37 종료단계 프로젝트종료프로세스 - 의뢰인에게최종산출물인계 - 프로젝트에대한최종리뷰실시 - 프로젝트리포트를정리하여제출 - 프로젝트대금처리 - 할당된자원해제 - 프로젝트분석, 교훈도출하여문서화 - 프로젝트파일들의수집과저장, 향후프로젝트에활용 Page 36

38 컨설팅프로젝트관리자 (PM) 프로젝트관리자 (Project Management) - 프로젝트를성공적관리에필요한모든활동에대한책임과권한을가진프로젝트수행전반의책임자 - 프로젝트목표달성을위해프로젝트팀구성, 팀활동촉진, 이해관계자와의관계조정 관리 - 프로젝트수행간일정및비용관리등을포함, 프로젝트수행을진행 - 갈등과위험에대한문제를조정하고해결 - 프로젝트결과에대하여최종적인책임 프로젝트관리자 : 프로젝트의실행자, 촉진자, 조정자, 해결사, 감독자, 책임자 프로젝트관리자 (Project Management) 책임 - 프로젝트관리자의책임 : 1. 프로젝트에대한책임 2. 팀에대한책임 3. 조직에대한책임 - 프로젝트에대한책임 : 가장기본적이고큰책임 프로젝트에대한의뢰인요구사항과일정, 비용, 품질등기대충족 - 팀에대한책임 : 프로젝트를수행하기위한팀을구성하고관리에관한것 필요한정보의지속적인제공, 달성한성과에대한긍정적이고공정한평가와인정 - 조직에대한책임 프로젝트수행동안조직을대표하고있어, 조직방침 정책을준수하고주어진권한내에서행동 프로젝트의진행상황에대한정보를경영진에게알려, 경영층의개입 중재의적절한기회제공 - 이러한책임중에서어느것이중요한지는관점에따라차이는있으나, 프로젝트를수행하는전반적인책임이가장기본적으로완수되어야다른책임도가능 Page 37

컨설팅프로젝트관리자역할과책임 컨설팅프로젝트관리자에게요구되는역량과역할 - 프로젝트관리과정에대한역량 - 대인관계및의사소통역량 - 팀관리및팀리더십역량 - 고객중심역량 - 조직역량 프로젝트관리과정에서의역량 - 프로젝트관리자에게요구되는기본적이고중요한역량 - 프로젝트전체에대한목적, 범위, 일정, 예산등에대한판단및계획수립능력 - 프로젝트를효율적으로수행하기위한절차,

39 컨설팅프로젝트관리자역할과책임 컨설팅프로젝트관리자에게요구되는역량과역할 - 프로젝트관리과정에대한역량 - 대인관계및의사소통역량 - 팀관리및팀리더십역량 - 고객중심역량 - 조직역량 프로젝트관리과정에서의역량 - 프로젝트관리자에게요구되는기본적이고중요한역량 - 프로젝트전체에대한목적, 범위, 일정, 예산등에대한판단및계획수립능력 - 프로젝트를효율적으로수행하기위한절차, 기법, 방법적용능력 - 사전문제예측, 적시에진척상황점검, 문제점파악 해결능력 - 프로젝트목적달성위해합리적인과정을통해가장적합하고최상의기술 기법선택적용능력 - 관련된지원기술의충분한활용능력 - 많은사람들에게기술적인정보를효과적으로전달할수있는능력 - 의사결정을위한관련사실의정확히판단, 평가능력등 - 역할 : 프로젝트의목적과수행범위를명확히정의하여지정된일정과예산을계획하고실행, 실행간각종위험극복, 변경발생최소화, 발생시적절한조치로높은품질수준의프로젝트완료 Page 38

40 컨설팅프로젝트관리자역할과책임 ( 계속 ) 대인관계및의사소통역량과역할 - 프로젝트관리자는조직내부 외부의모든수준의사람들과효과적인의사소통능력요구 - 개인의특성이나상황에따라적절하게접근할수있는능력 - 효과적으로협상이나교섭을할수있는능력 - 갈등을협력적이고생산적인방법으로해결할수있는능력 - 강압적이고위협적인방법이아닌면서도다른사람을설득할수있는능력 - 문서나대화를통해자신의생각이나정보를명확하고간결하게전달할수있는능력등 - 역할 : 역량을발휘하여컨설팅프로젝트수행, 수행과정에서문제점발견시종합적인판단 조정, 적극해결 팀관리및팀리더십역량과역할 - 프로젝트를효과적으로수행하기위해서는팀관리및팀리더십역량요구 - 팀의미션과비전개발능력 - 책임과역할, 요구되는성과수준정의능력 - 팀원들간에협력을촉진할수있는능력 - 과업할당, 권한위임시개인역량을고려, 적절하게권한을위임할수있는능력 - 팀원의강점과약점을정확하게평가할수있는능력 - 팀원의성장과발전을위해기회를모색하고제공해줄수있는능력, - 팀원에게교육과지원을해줄수있는능력 - 팀원에게동기를유발시켜줄수있는능력 - 업무방향과우선순위결정능력 - 팀발전과성과를저해하는장애물식별, 제거능력 - 적절한피드백을제공할수있는능력등 - 역할 : 팀원격려 갈등조정으로능력을최대발휘할수있도록하여프로젝트수행능력향상 Page 39

컨설팅프로젝트관리자역할과책임 ( 계속 ) 고객중심의역량과역할 - 프로젝트관리에서고객 : 의뢰인과의뢰조직을포함한프로젝트에관련된이해관계자 - 고객의욕구 (Needs) 를미리, 정확하게파악할수있는능력 - 고객의욕구를충족시키기위해노력하는능력 - 고객과의유대관계를강화하고지속적으로유지할수있는능력등 - 역할 : 프로젝트수행시지속적인고객중심의사고로역량을향상시켜,

41 컨설팅프로젝트관리자역할과책임 ( 계속 ) 고객중심의역량과역할 - 프로젝트관리에서고객 : 의뢰인과의뢰조직을포함한프로젝트에관련된이해관계자 - 고객의욕구 (Needs) 를미리, 정확하게파악할수있는능력 - 고객의욕구를충족시키기위해노력하는능력 - 고객과의유대관계를강화하고지속적으로유지할수있는능력등 - 역할 : 프로젝트수행시지속적인고객중심의사고로역량을향상시켜, 프로젝트관련이해관계자를관리 조직관련역량과역할 - 자신이속한조직의미션, 전반적인경영철학, 이념구조와기능등을이해하는능력 - 수행하고있는프로젝트가조직에기여하는비중을이해하는능력 - 조직전체와프로젝트팀과의이해관계를이해하고균형을추구할수있는능력 - 적기적재적소에적절한인력을관여시키는능력 - 일이성공할수있도록공식및비공식네트워크를구축하고활용하는능력등 - 프로젝트관리자는이러한역량을통하여조직에기여하는역할수행 Page 40

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