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명렬 맹
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1 StarHub 의 Quadruple Play Service 정보통신산업연구실연구원이승현 (T , 1. 개요지난 7월, 하나TV 출범을통해유선통신업체도초고속인터넷과유선전화서비스, 방송서비스를포함하는 TPS를제공하기시작하였다. 케이블 SO들도한국케이블텔레콤 (KCT) 을공식출범하였고, 향후기간통신사업자로허가를받으면 VoIP서비스를포함한 TPS를제공할예정이다. 이러한 TPS는가구기반서비스인반면, QPS(Quadruple Play Service) 는개인을중심으로하는이동전화서비스를포함하므로, 개인및개인이속한가구의소비성향을파악하여마케팅할수있다는측면에서단순한결합서비스이상의의미를갖는다고할수있다. 그러나우리나라는현재까지유선전화, 초고속인터넷, 방송, 이동전화서비스 4가지를모두제공하는 QPS는없는상황이다. 본고에서는싱가포르전체가구의약 68% 가가입한제2위정보통신사업자 StarHub 의 QPS 현황을살펴보고, Hubbing 서비스의주요전략을언급하고자한다. 2. StarHub 현황 2000년이동통신과초고속인터넷서비스를기반으로설립된 StarHub 는 2002년독점케이블방송사인 Singapore Cable Vision을인수하였고, 현재 StarHub Mobile, StarHub Internet, StarHub Cable Vision, StarHub Online 의 4개자회사를통해이동통신, 초고속인터넷, 케이블방송, 전화를포함한유선네트워크서비스를제공하고있다. StarHub Mobile 은 GSM 네트워크뿐만아니라 3G서비스를통해 i-mode 데이터서비스및모바일비디오콘텐츠도제공한다. StarHub Cable Vision은전국 HFC망을통해디지털케이블방송을포함한다채널방송서비스를제공하며, 그외 StarHub Internet과 StarHub Online은초고속인터넷과유선전화를포함한네트워크서비스를하고있다. StarHub 의수익구조는 [ 그림 1] 과같이약 32.5% 의시장점유율을차지하는이동전화서비스의매출이가장크다. 케이블TV사업은 2006년월드컵이슈와더불어, 싱가포르의독점사업자로서유료방송시장의 penetration ratio가 38.2% 에서 42.8% 로증가한것에기인하여 22.3% 의높은매출성장세를나타냈다. ARPU 가 2005년상반기 S$44에서 2006년상반기

2 S$48로약 9% 증가한것도높은매출증가율의원인으로해석된다. 브로드밴드사업은속도업그레이드와무료시내전화번들제공으로 20% 이상고객을추가확보하였으며이를기반으로 28.7% 의높은성장을나타냈다. ARPU 도 S$57에서 S$59로증가하여경쟁사인 SingTel과비슷한 49.6% 의시장점유율을차지하게되었다. 마지막으로유선네트워크사업의경우 Data 및인터넷사업의성장으로 13.4% 의매출증가율을기록하였다. [ 그림 1] StarHub 의플랫폼별수익구조및성장률 ( 단위 : S$ million) % 2005 년상반기 2006 년상반기증가율 22.3% 28.7% 13.4% Mobile Cable TV Broadband Fixed Network Services 6.9% Sale of Equipment 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 자료 : StarHub, Announcement of Unaudited Resultes for the Second Quarter and Half Year ended 30 June 2006 재구성, 2006 년 6 월기준 3. Hubbing Service 분석 StarHub 의최근매출성장은자사의서비스를단지할인된가격의번들로제공하는데그치지않고, 인터넷, 모바일, TV등플랫폼에상관없이고객이필요로하는서비스를기술과디바이스의제약없이언제어디서나제공한다는 Hubbing 서비스를통해달성할수있었다. StarHub 는 Hubbing 서비스를위해케이블 TV, 모바일, 인터넷각분야출신으로구성된 IPM(Integrated Products and Marketing) 팀을만들어모든플랫폼에서상호구현가능한콘텐츠를서비스할수있도록하고있다. 이러한 Hubbing 서비스전략은기업에게는고객 Lock-in 및 loyalty 확보, ARPU 증가, 제반비용감소라는이점을제공하며, 고객에게는할인된가격의맞춤형서비스를제공하므로서결합서비스의장점을극대화하고있다. 60 정보통신정책

3 가. 결합상품가격할인을통한고객 Lock-in 및매출증가 StarHub 는이동전화, 디지털케이블방송, 초고속인터넷을가입할경우 Hub Club" 멤버의자격을부여하며, 각각의요금에대해 5~15% 의할인혜택을받을수있도록하고있다. 이러한할인혜택은 1개의서비스라도중단하게될경우받지못하게되므로기존고객들은 Hubbing 서비스를계속사용할뿐만아니라, 3개미만의서비스를사용하는소비자들에게 StarHub 의타서비스를추가이용하게되는요인을제공한다. 실제로 [ 그림 2] 와같이 2005년에서 2006년까지전체가입가구증가율은 6.2% 인데반해, 3개서비스가입가구증가율은 31.8% 에이른다. 반면, 2개서비스가입가구증가율은 9.9%, 1개서비스가입가구증가율은 -2.0% 로서, StarHub 의기존고객들이 QPS를제공받을수있는 Hubbing서비스상품으로이동하는것으로나타났다. 해지율의경우도 2005년기준 3개의서비스를사용하는가구의경우 1개의서비스를사용하는가구보다 28% 낮았고, 2개서비스를사용하는가구의해지율은단일서비스가구보다 12% 낮은것으로나타났다. [ 그림 2] Hubbing 서비스가입가구증가현황 ( 단위 : 전체가입가구수, 서비스별가입비중 %) 800, , , , , , , , , , , % 15.7% 16.5% 31.5% 32.4% 32.6% 55.2% 51.9% 50.9% 2005년 6월 2006년 3월 2006년 6월 1 개가입가구 2 개가입가구 3 개가입가구 자료 : StarHub, Announcement of Unaudited Resultes for the Second Quarter and Half Year ended 30 June 2006 재구성 결합상품을통한기업의매출증가및제반비용의감소역시 Hubbing의혜택으로볼수있다. 한예로, 케이블에서방송하는인기드라마의예고편을휴대폰으로미리서비스를함으

4 로서케이블콘텐츠광고효과와더불어이동전화의데이터수입을증대시켰다. 그결과 2005 년기준, Hubbing 서비스에가입한가구의모바일 ARPU 가단일서비스가입가구의 ARPU 보다 7% 정도높은것으로나타났다. 나. 고객만족제고 Hubbing 의목적은 StarHub 가제공하는서비스를이동전화, 인터넷, TV를통해플랫폼의제한이없이이용할수있도록함으로서고객의편익을추구한다는것이다. 이를위해지난 6월 StarHub Cable은 OpenTV사의플랫폼을도입한 Smart TV를선보였고, 휴대폰이나인터넷을통해셋탑박스 DVR(Digital Video Recorder) 에예약녹화를할수있도록하였다. 그외 TV SMS, 이메일체크등 Smart TV를통한다양한양방향서비스제공을위해노력하고있다. 또한양방향 TV게임전문업체인 Visiware사의 PlayinTV를지난 7월런칭하고, 향후모바일과온라인플랫폼에서도본게임을이용할수있도록할계획이다. StarHub 는이러한플랫폼의제약을넘어선서비스의제공뿐만아니라, 개인과고객이속한가구의니즈를모두만족시킬수있는서비스를제공하도록노력하고있다. 인터넷, 유선전화, TV라는가구중심상품인 TPS의한계를넘어, 이동통신서비스를통해개인중심의고객데이터를확보하고나아가개인의주소를통해가구구성원을파악, 그들의소비성향을파악할수있는데이터를만들어가구와개인의니즈에맞는맞춤형마케팅을펼치고있다. 이러한노력을통해 QPS만이가능한고객지향적서비스를개발하는데초점을맞추고있다. 4. 결어결합서비스는기업의입장에서매출의증대, 고객고착화, 마케팅등제반비용을감소시킬수있으며, 고객의입장에서할인된가격의결합서비스를이용, 좀더나은서비스및유지보수를받을수있다는장점을지니고있다. StarHub 의경우싱가포르내독점적케이블사업자라는유리한위치가최근의성장세를가능하게하기도하였지만, Hubbing 서비스와같이소비자가모든플랫폼에서원하는콘텐츠를기술에국한되지않고극대화하여이용할수있도록노력한것도큰부분을차지한다. 또한마케팅에있어서도 QPS의장점을활용하여개인과가구의성향을분석하여상품개발및판매에적극이용한점도작용했다. 이러한사례는향후국내에이동전화서비스가포함된 QPS가도입될시, 방송중심의가구별성향파악과이동전화중심의개인별성향파악을통해좀더높은품질의차별화된서비스를제공하는데적용할수있을것으로판단된다. 62 정보통신정책

5 참고자료 : [1] Gartner, How Carriers Can Succeed With Quadruple Play", [2] [3] 일본의파일교환소프트웨어이용실태 미래전략연구실연구원김희연 (T , kimhy@kisdi.re.kr) 1. 개요최근일본콘텐츠시장이디지털콘텐츠시장으로재편되어가고있는가운데불법파일교환의문제는콘텐츠산업의대표적인부정적요인으로인식되고있다. 이러한인식하에 ( 사 ) 일본레코드협회 (RIAJ) 1) 는 2005년 1월에이어지난 7월 2006 파일교환소프트웨어이용실태조사 결과를발표하였다. 본고에서는파일교환소프트웨어이용실태조사에대한내용을간략히소개하고자한다. 2. 일본파일교환소프트웨어이용실태가. 파일교환소프트웨어사용실태일본의파일교환소프트웨어이용자수는 2002년 68.4만명에서 2006년 175.5만명으로급증하고있는추세이다. 조사결과에따르면현재파일교환프로그램을사용하고있는이용자는약 1,755,100명으로추정되며, 이전에사용했던경험이있는이용자약 4,326,600명을합하여약 6,081,700명이파일교환소프트웨어를사용해본것으로조사되었다. 2) 이는 2005년도의조사결과에비해크 1) ( 사 ) 일본레코드협회는일본음악문화발전을목적으로 1942 년설립되었으며, 2006 년 8 월현재 42 개의회원사로구성되어있다. 2) 여기서 현재사용하고있는이용자 는 2005 년 7 월이후사용자이며, 이전에사용했던경험이있는이용자 는 2005 년 6 월이전에사용했던이용자로서, 추정치는 2006 인터넷백서 ( 일본 ) 에서발표한인터넷이용자 50,602,100 명을기준으로산출한것이다

2009방송통신산업동향.hwp

2009방송통신산업동향.hwp 28) 목차 1. 104. 104. 111 2. 117. 117. 120 122 1. 유선방송서비스 가. 시장동향 1) IDATE(2009. 1), 2008 TV 11 37.6% 4.2. TV 16.9% 1.9. *, (02) 570-4287, knlee@kisdi.re.kr 104 2008 2007 8.7% 4% 12.8% 1.4. < 표 2-11> 전세계유료방송서비스가입자현황