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종원 강
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1 2010 제10회 ASQ Lean and Six Sigma Conference 참가 해외연수 기간 : 2010년 3월 7일(일) 3월 14일(일)(6박 8일) 장소 : Pointe Hilton Tapatio Cliffs, 피닉스, 미국 애리조나 주

2 모시는 글 Delivering Global Value and Excellence Through h Lean and Six Sigma Lean and Six Sigma Conference 10 th Anniversary Lean and Six Sigma Conference는 전 세계에서 가장 큰 규모의 Six Sigma 컨퍼런스 입니다. 컨퍼런스를 통하여, 참가자 여러분들은 보다 높은 가치실현을 위한 최신의 Lean and Six Sigma 툴 및 방법론들을 통하여 귀 사의 이익 최대화에 기여할 수 있는 최적의 솔루션과 최고 기업들의 성공 사례들을 경험하실 수 있을 것입니다. 이 뿐 아니라, 세계 굴지의 기업의 변화 혁신 전문가들과의 네트워킹을 통한 베스트 프랙티스 공유를 위한 벤치마킹의 기회도 제공하여 드립니다. 2010년 3월. 여러분들의 Lean and Six Sigma 역량을 한 단계 도약시킬 수 있는 기회를 절대 놓치지 마시기 바랍니다. 감사합니다. 한국표준협회 식스시그마아카데미 1

컨퍼런스를 통하여, 참가자 여러분들은 보다 높은 가치실현을 위한 최신의 Lean and Six Sigma 툴 및 방법론들을 통하여 귀 사의 이익 최대화에 기여할 수 있는 최적의 솔루션과 최고 기업들의 성공 사례들을 경험하실

3 대 상 제조부문, 공공부문, 서비스부문, 의료 부문 등 전 업종 대상! 경영혁신 및 변화혁신 활동을 주도적으로 추진하고 있는 관리자 및 임원 사내 외 Lean, Six Sigma 및 경영혁신 분야의 컨설턴트로 활동하고 있는 자 각 기업 및 기관의 Black Belt, Master Black Belt 공공기관 및 의료부문 변화혁신 및 품질혁신 담당자 및 임원 연수개요 기 장 간 : 2010년 3월 7일(일) 3월 14일(일) (6박 8일, 기내 1박 포함) 소 : 미국, 애리조나 주 피닉스 참가비용: 760만원/인 *3인 이상 참가시 5% 할인 *한국식스시그마연구회 회원사 5%할인 Module A 경영혁신 NEW Trend 파악 다양한 분야/부문의 Best Practice 습득및공유 글로벌 기업들과 네트워킹 기회 지속성장 및 생존을 위한 솔루션 공유 Lean and Six Sigma Conference 참가 전문통역사를 통한 동시통역 서비스 제공(지정된 1개 세션에 한 함) Module B Lean and Six Sigma 성공 추진전략 벤치마킹 변화 혁신추진 전문가와의 교류 및 간담회 미래 변화 혁신 전략 및 트렌드 공유 Global Leading 기업 벤치마킹 방문 Module C 세계적으로 유명한 기 수련지 세도나 세계최대의 웅장한 협곡 그랜드케년 변화 혁신역량 향상을 위한 이문화 체험 문화혁신도시 라스베가스 문화체험 및 벤치마킹 세계 유수 기업의 변화 혁신전략 및 성공사례 공유를 통한 일류기업 도약 토대마련 및혁신 전문가 역량 향상 2

3월 14일(일) (6박 8일, 기내 1박 포함) 소 : 미국, 애리조나 주 피닉스 참가비용: 760만원/인 *3인 이상 참가시 5% 할인 *한국식스시그마연구회 회원사 5%할인 Module A 경영혁신 NEW Trend 파악 다양한 분야/부문의 Best Practice 습득및공유 글로벌 기업들과 네트워킹 기회 지속성장 및 생존을 위한

4 연 수 일 정 일정 장소 이동 주요일정 3/7(일) 인천 샌프란시스코 피닉스 항공 인천공항 집결 및 출국수속 인천-샌프란시스코-피닉스 호텔 체크인 3/8(월) 피닉스 Pointe Hilton Tapatio Cliffs 전용버스 10 th ASQ Lean and Six Sigma Conference 피닉스 3/9(화) 전용버스 10 th ASQ Lean and Six Sigma Conference Pointe Hilton Tapatio Cliffs 3/10(수) 피닉스 전용버스 Six Sigma, 혁신 추진사 벤치마킹 방문 피닉스/세도나-플렉스텝 호텔 체크인 3/11(목) 세도나 그랜드케년 전용버스 그랜드케년 이문화 체험 그랜드케년-라스베가스 3/12(금) 로스앤젤레스 항공 라스베가스 이 문화체험 라스베가스(19:40)-인천 3/13(토) 3/14(일) 기내숙박 인천 항공 인천공항 도착(05:00) 입국 수속 상기 일정은 현지사정 및 기타 사정에 의하여 변경이 될 수 있음을 미리 말씀 드립니다. 3

3/10(수) 피닉스 전용버스 Six Sigma, 혁신 추진사 벤치마킹 방문 피닉스/세도나-플렉스텝 호텔 체크인 3/11(목) 세도나 그랜드케년 전용버스 그랜드케년 이문화 체험 그랜드케년-라스베가스 3/12(금) 로스앤젤레스

5 Keynote Speaker Rob Bryant Global Infrastructure Service Vice President of Process Improvement/Six Sigma MBB for Computer Sciences Corp. Forrest W. Breyfogle Prolific author Innovative Consultant Six Sigma MBB 매년 200건 이상의 프로젝트 지도 연간 2억 달러 이상의 추진 효과 저명한 동기부여 및 변화관리 전문가 World Class 전문가 혁신 및 품질개선 관련 11권의 저서 및 90 편의 기고 최근 Integrated Enterprise Excellence 출간 Alexander Eksir Vice President of Raytheon s Integrated Defense Systems(IDS) Business Unit Mission assrance executive for IDS and Raytheon Six Sigma MBB(Juran Institute) Executive Master Black Belt R Six Sigma를 통하여 지속적인 품질개선 방위산업 분야 혁신추진 전문가 Roger W. Hoerl Leader of the Applied Statistics Lab at GE Global Research Six Sigma MBB The ASQ Burm baugh Award 수상 Hunter Award& Shewhart Medal 수상 The Founders Award from the Americans Statistical ti ti Association Improving Business Performance 출간 Ronald D. Snee Founder and President of Snee Associates Six Sigma MBB Shewhart Medal, Grant Medal 수상 챔피언들을 위한 Lean Six Sigma 추진전략 제시 최근 Roger W. Hoerl과 Lean Six Sigma 도서 공저 International Academy for Quality 핵심멤버 4

Excellence 출간 Alexander Eksir Vice President of Raytheon s Integrated Defense Systems(IDS) Business Unit Mission assrance executive for IDS and Raytheon Six Sigma MBB(Juran Institute) Executive

6 컨 퍼 런 스 계획 일정 A 성과개선 (환자안전)을 위한 혁신적 접근 전략 Stealth Sigma : 지속적인 개선을 위한 근본적인 접근 Flow, Not Joe Lean 경영을 통한 기업의 사회적 책임 지속적인 성과 유지를 위한 Hoshin Planning Powder Perform 실행하기 1일차 3/8(월) B C 사후 인식 및 다세대 통계기법을 반응에 앞서 Lean ISO 9000 Work Force 활용한 사전예측을 통한 QMS 구축방안 전반에 대한 Excellence실현 우위선점 방안 총괄적 품질 ASQ VSM을 활용한 Lean Six Sigma 고객가치 증대를 Lean Enterprise Eco-Responsibility 실패요소 분석 위한 지속적인 Division 시대의 및 성공전략 변화창조 Networking Eco-Chain 전략 고위공직자의 글로벌 리더십 역량확대 (Lean in Gov.) Lean Express 중요 핵심의사 결정시 의식적 편견 지향방안 포켓 통계학 : Quick 통계 TEST 2일차 3/9(화) D E F G H Six Sigma Lean Six Sigma Sponsorship 집중을 통한 획득을 위한 Organization 최고의 수익창출 Relationship Map 비즈니스 성과 극대화를 위한 핵심전략 전개 온라인 Six Sigma를 통한 환경에서의 복합적인 PJT 프로세스 연결루트 활성화 최적화 전략 Order Entry 공정에서의 Six Sigma 활용 You Are Only as good as Your Reliability The Training Game Exchange Lean Six Sigma 를 활용한 의료부문 개선방안 사무&서비스 의료 시스템의 지속적인 개선을 부문에서의 Lean 적용을 위한 위한 New Face of VSM과 QFD통합 근본적인 전략 Quality Lean Supply Chain Are You ready for mlearning? 과학적 근거를 Lean&Six Sigma 바탕으로 한 에서의 리더십 RCA 적용방안 (Root Cause Analysis) Lean : 16년간의 여정 Six Sigma를 통한 Using Pull 관리/사무분야 서비스 부문의 To Create Flow 에서의 과도한 재고관리 and Drive Kaizen Events 방안 Improvement Batching and Waste in an Impatient Phamacy 이윤 극대화를 응급부문 위한 Lean과 Six Sigma의 통합 Lean Six Sigma PJT : DMAIC 5일만에 끝내기 회계부문의 Lean 적용 및 통합전략 The Next Step: 정해진 시간/ 예산을 통한 사무분야 Lean 낭비제거 및 효율성 증대를 위한 Queuing Model 활성화 고객만족을 위한 Survey 역할 및 설계방안 Kano Model을 통한 CTQ이해 Lean Supply Chain 반응표면법을 활용한 고객만족도 최적화 5

시대의 및 성공전략 변화창조 Networking Eco-Chain 전략 고위공직자의 글로벌 리더십 역량확대 (Lean in Gov.

7 컨 퍼 런 스 발표주제 Session A A1 성과개선(환자안전)을 위한 혁신적 접근 전략 A2 Stealth Sigma : 지속적인 개선을 위한 근본적인 접근 -변화에 대한 조직의 욕구가 강할 때, Stealth Sigma로의 접근은 명확한 방향을 제시할 것입니다. 2개의 B/P를 통하여, Six Sigma와 다른 지속적인 개선툴들을 어떻게 창의적으로 잘 적용하여, 수많은 비용절감과 시간절약의 결과를 얻을 수 있었는지 공유하고자 합니다. 첫 번째 B/P는 하이테크 기업이 핵심전략으로써, 신기술을 통해 판매전략 추진 시, 제품 설계 및 개발단계에서의 DMAIC 활용 사례입니다. 두 번째 B/P는 DMAIC 프로세스를 활용하여 검증되지 않은 신상품의 생산량을 끌어올리는 동안 주문품의 재고 고갈을 관리하는 방법에 대한 사례입니다. A3 Flow, Not Joe A4 Lean 경영을 통한 기업의 사회적 책임 A5 지속적인 성과 유지를 위한 Hoshin Planning A6 Powder Perform 실행하기 6

첫 번째 B/P는 하이테크 기업이 핵심전략으로써, 신기술을 통해 판매전략 추진 시, 제품 설계 및 개발단계에서의 DMAIC 활용 사례입니다.

8 컨 퍼 런 스 발표주제 Session B B1 사후 인식 및 반응에 앞서 사전 예측을 통한 우위선점 방안 B2 통계기법을 활용한 Excellence 실현 B3 Lean ISO 9000 QMS 구축방안 B4 다세대 Work Force 전반에 대한 총괄적 품질 - 오늘날, 미국의 노동력은 5세대로 구성이 되어있습니다. 각 세대의 세계관은 그들 각각의 다른 경험들, 수많은 사건들, 그 시대의 아이콘 등에 의해 형성이 되어오고 있습니다. 기업의 핵심리더이자 품질 전문가로서 자신만의 철학과 명확한 가치판단 의 기준을 가지고 업무에 접근해야 합니다. 대부분 핵심인력들은 Process 중심의 사고로 비용을 절감, 품질 및 고객서비스를 개선하고자 하지만, 모든 세대의 노동인력들이 동일한 사고와 가치를 추구하지는 않습니다. 이에 상호간, 커뮤니케이션 향상과 상호 존중의 방식을 통하여 세대간의 조화를 추구하는 것이 중요하다 하겠습니다. B5 고위공직자의 글로벌 리더십 역량확대(Lean in Gov.) B6 중요 핵심의사 결정시 의식적 편견 지향방안 7

기업의 핵심리더이자 품질 전문가로서 자신만의 철학과 명확한 가치판단 의 기준을 가지고 업무에 접근해야 합니다.

9 컨 퍼 런 스 발표주제 Session C C1 Lean Six Sigma 실패요소 분석 및 성공전략 C2 고객가치 증대를 위한 지속적인 변화창조 - 여러 기업 또는 조직들이 Lean, Six Sigma 그리고 다른 개선 방법론을 추진함으로써 많은 변화를 일으키고 있습니다. 이러한 변화들을 통해 성과를 달성하기도 하지만, 종종 지속적으로 이루어지지 않는 경우가 있습니다. 대부분의 기업들은 Lean, Six Sigma 등의 혁신방법론을 통하여 고객 가치를 증대 시키고 더 진보된 예측 가능한 시스템과 프로세스를 통하여 최고의 성과를 지향하고 있습니다. 그런데, 왜, 이러한 변화가 지속되지 않는 것일까요? 이에, 프로세스 상에서의 지속적인 개선성과를 위해 통합형 Lean Sigma 접근방식에 핵심적인 5가지 요소와 함께 효과적인 모델을 제시하고자 합니다. C3 ASQ Lean Enterprise Division Networking C4 VSM을 활용한 Eco-Responsible 시대의 Eco-Chain 전략 C5 Lean Express C6 포켓 통계학 : Quick 통계 TEST 8

대부분의 기업들은 Lean, Six Sigma 등의 혁신방법론을 통하여 고객 가치를 증대 시키고 더 진보된 예측 가능한 시스템과 프로세스를 통하여 최고의 성과를 지향하고 있습니다. 그런데, 왜, 이러한 변화가 지속되지 않는 것일까요?

10 컨 퍼 런 스 발표주제 Session D D1 Lean Six Sigma 집중을 통한 최고의 수익창출 - Lean Six Sigma의 성공의 핵심은 효율성 에 중점을 두고 있습니다. 기업의 수익과 기존보다 품질 및 서비스가 향상되었다는 구두상의 함축된 표현의 관계가 비용을 통하여 확인되는 것보다 10배에서 20배 가량 더 밀접하게 영향을 미친다고 할 수 있습니다. 기업의 수익을 제대로 측정할 수 있는 핵심요소는 고객의 목소리 를 통하여 확인하는 것입니다. 이에, 보다 효율적으로 Lean Six Sigma로 고객 불만족의 모든 근원에 집중하기 위한 조사방법을 강조하고 실질적인 고객의 경험으로부터 수집된 데이터에 의존한 비용효과적인 VOC에 대한 핵심적인 요소들을 설명해 드리고자 합니다. D2 Lean Six Sigma 집중을 통한 최고의 수익창출 D3 The Training Game Exchange D4 Lean Six Sigma를 활용한 의료부문 개선방안 D5 Lean&Six Sigma 에서의 리더십 적용방안 D6 과학적 근거를 바탕으로 한 RCA(Root Cause Analysis) 9

기업의 수익을 제대로 측정할 수 있는 핵심요소는 고객의 목소리 를 통하여 확인하는 것입니다.

11 컨 퍼 런 스 발표주제 Session E E1 비즈니스 성과 극대화를 위한 핵심전략 전개 E2 의료 시스템의 Lean 적용을 위한 VSM과 QFD통합 E3 사무&서비스 부문에서의 New Face of Quality -초기수율은 상품을 생산하는 기업들의 핵심 품질척도로 활용되어 왔습니다. 하지만, 사무&서비스 부문에서는 품질, 이른바 프로세스상의 품질에 대하여 크게 고려하지 않고 있습니다. 그 결과, 생산성 저감, 납기지연 및 직원들의 업무 사기저하 의 중대한 결점들의 발생을 야기하게 되는 것입니다. 이에, 업무에 있어서 보다 분석적, 창조적으로 임함으로써 품질척도를 측정하고 개선 하는 방법과 서비스의 여러 프로세스들을 배우게 될 것입니다. E4 지속적인 개선을 위한 근본적인 전략 E5 Lean : 16년간의 여정 E6 고객만족을 위한 Survey 역할 및 설계방안 10

그 결과, 생산성 저감, 납기지연 및 직원들의 업무 사기저하 의 중대한 결점들의 발생을 야기하게 되는 것입니다.

12 컨 퍼 런 스 발표주제 Session F F1 Six Sigma를 통한 복합적인 PJT 연결루트 활성화 F2 온라인 환경에서의 프로세스 최적화 전략 F3 관리/사무분야에서의 Kaizen Events F4 Six Sigma를 통한 서비스 부문의 과도한 재고관리 방안 - Delivery Service 수준을 유지하면서 서비스 부문의 재고를 감소시켜 나가는 Agilent Technologies의 Six Sigma BB PJT를 리뷰하며 설명을 드리고자 합니다. 이 서비스 부문의 비즈니스는 고객의 빠른 적하와 재 적재 시간의 기대치에 부합 하고자 지역의 수리센터의 부품 재고에 대하여 만족스런 예측, 적재 및 운반을 요구합니다. 당연히 서비스 부문의 수요는 매우 가변적이며, 간헐적이고, 불규칙한 것으로 묘사할 수가 있습니다. 이에, Six Sigma DMAIC 프로세스를 이용하여, 서비스 부문의 재고계획 프로세스 개선에 대한 내용을 이해할 수가 있을 것입니다. 또한, 수요 계획과 재고 적재에 대하여 통계적인 방법론을 적용하여 재고를 관리하 는 방법론을 배울 수 있을 것입니다. F5 Using Pull To Create Flow and Drive Improvement F6 Kano Model을 통한 CTQ이해 11

이 서비스 부문의 비즈니스는 고객의 빠른 적하와 재 적재 시간의 기대치에 부합 하고자 지역의 수리센터의 부품 재고에 대하여 만족스런 예측, 적재 및 운반을 요구합니다. 당연히 서비스 부문의 수요는 매우 가변적이며, 간헐적이고, 불규칙한 것으로 묘사할 수가 있습니다.

13 컨 퍼 런 스 발표주제 Session G G1 Order Entry 공정에서의 Six Sigma 활용 G2 Lean Supply Chain G3 Batching and Waste in an Impatient Phamacy G4 Lean Six Sigma PJT : DMAIC 5일만에 끝내기 -많은 사람들은 Six Sigma PJT는 많은 시간이 소요된다고 인식하고 있습니다. 이 세션은 5일 만에 완료된 DMAIC PJT 케이스 스터디로 학습을 하실 수 있습니다. 1일차 Define 단계, 2일차에는 Measure 단계 등이며, 요약되거나 함축된 Six Sigma PJT가 아닙니다. 이 PJT는 Full 모델을 따르며, 각 단계별로 충실하게 진행이 되어 있 지만, 상황에 따라 일부 최적화되어 된 부분도 있을 수 있습니다. 이 시간은, 기존의 Six Sigma PJT들이 거대하고, 형식적이며, 많은 시간이 소요되어 져야 한다는 일반적인 관념을 깨뜨리는 시간이 될 것입니다. G5 The Next Step:정해진 시간/예산을 통한 사무분야 Lean 추진 G6 고객만족을 위한 Survey 역할 및 설계방안 12

1일차 Define 단계, 2일차에는 Measure 단계 등이며, 요약되거나 함축된 Six Sigma PJT가 아닙니다.

14 컨 퍼 런 스 발표주제 Session H H1 You Are Only as good as Your Reliability H2 Are You ready for mlearning? H3 이윤 극대화를 위한 Lean과 Six Sigma의 통합 -제조기업과 서비스 부문의 기업들은 생산/프로세스 개선을 위해 자립적으로 Lean 과 Six Sigma를 활용하고 있습니다. Lean은 보편적으로 스피디한 개선을 추구하며, Six Sigma는 결점을 줄여나감으로써 개선을 추구합니다. 통합형 Lean Six Sigma는 고객의 만족도를 극대화 시킴으로써, 복합적인 개선의 효 과를 향상시키며, 기업의 이익을 극대화 시킬 수 있는 최적화 모델이라 할 수 있겠 습니다. 이러한 통합적 접근방식에서, Lean Tools을 통하여 프로세스 상의 낭비요소를 제거 하고, Six Sigma DMAIC를 통하여 프로세스의 효율성을 위해 결점요소를 제거할 수 가 있습니다. 이 발표를 통해, Six Sigma 방법론에 Lean Tools을 성공적으로 적용한 케이스를 경험할 수 있을 것입니다. H4 회계부문의 Lean 적용 및 통합전략 H5 응급부문 낭비제거 및 효율성 증대를 위한 Queuing Model 활성화 H6 반응표면법을 활용한 고객만족도 최적화 13

Lean은 보편적으로 스피디한 개선을 추구하며, Six Sigma는 결점을 줄여나감으로써 개선을 추구합니다.

15 제10회 ASQ Lean Six Sigma Conference 컨퍼런스 주최기관 소개 ASQ(American Society for Quality, 미국품질협회) 미국 최고 권위의 품질진흥기관으로 매년 세계품질대회를 개최하고 있으며, 1991년 세계적인 품질을 상징하는 미국 말콤 볼드리지 국가품질상의 시행기관으로 선정되었습니다. 1946년에 설립된 ASQ는10만의 개인과 기업회원을 가진 세계 최대의 전문가 협의체로 품질 진흥활동의 일환으로 2001년도부터 매년 Six Sigma Conference를 개최해오고 있습니다. 14

org 미국 최고 권위의 품질진흥기관으로 매년 세계품질대회를 개최하고 있으며, 1991년 세계적인 품질을 상징하는 미국 말콤 볼드리지

16 참 가 신 청 서 기업명 주소 담당부서 전화 참가자1 성명 여권번호 주민번호 참가자2 성명 여권번호 주민번호 한글 영문 한글 영문 한글 영문 대표자 사업자등록번호 담당자 성명 직위 Fax 부서 직위 여권잔여기간 전화 휴대전화 부서 직위 여권잔여기간 전화 휴대전화 위와 같이 해외연수 참가를 신청합니다. 2010년 월 일 신청자 (인) 참가신청서 담당 및 문의 한국표준협회 Six Sigma Academy 임 종 욱 주임연구원 Tel Fax 참가비 및 접수방법 참가비 : 760만원/인 *3인 이상 참가시 5% 할인 * 한국식스시그마연구회 회원사 5% 할인 미국비자 소지자 : 2/19(금)까지 미국비자 미소지자 : 2/12(금)까지 . jwlim@ksa.or.kr로 신청 바랍니다. 15

2010년 월 일 신청자 (인) 참가신청서 담당 및 문의 한국표준협회 Six Sigma Academy 임 종 욱 주임연구원 Tel. 02-2624-0203 Fax. 02-2624-0319 Email. a.

17 담당/연락처 한국표준협회 식스시그마아카데미 임 종 욱 주임연구원 T F kr 최고의 서비스를 약속 드리겠습니다. 감사합니다. 16

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APICS 컨퍼런스 수정 2 2010 APICS International Conference APICS International 20101017 1024 Excellence in the New Normal 2 Global Supply Chain Specifics Global Supply Chain Principles Hot Topics in SCM Planning and Control