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1 텍스트언어학 38 위원장 이은희(한성대) 편집위원회 위 원 김갑년(고려대) 박용익(고려대) 송정근(한남대) 신서인(한림대) 신지연(목원대) 윤석민(전북대) 이은섭(울산대) 이재원(한국외대) 이정복(대구대) 이호승(충북대) 채현식(군산대) 한국텍스트언어학회

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3 차 례 텍스트언어학 38집 읽기교육에서 텍스트 의미 추론의 이론과 실제 / 김봉순 1 공적 사과문 텍스트의 구조 분석 / 김정선 27 국어 말뭉치에 나타난 입 의 의미 분석 / 김해연 65 -ㄹ 수 없- 의 의미와 담화 기능에 대한 말뭉치언어학적 분석 / 남길임 93 효율적인 인수인계 대화 수행을 위한 의사소통 규범 / 정연옥 박용익 121 <독서와 문법> 교과서의 국어사 지식 및 자료 텍스트에 대한 분석 / 양정호 145 대학생의 매체 문식성 함양 방안 연구 -인쇄 매체 광고 텍스트를 중심으로- / 윤신원 167 소설 장 제목의 텍스트언어학적 연구 / 장경현 195 음악가 프로필의 텍스트 유형과 문체 -한국어 프로필을 대상으로- / 조원형 219 휘보 245 한국텍스트언어학회 회칙 247 편집위원회 규정 250 입회원서 262

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5 텍스트언어학 38, 2015, pp. 1~25 읽기교육에서 텍스트 의미 추론의 이론과 실제* 1)2) 김봉순(공주교대)** Kim, Bong-soon A study on the aspects of text-meaning extracted from the inference in reading comprehension. Textlinguistics 38. This study is purposed on explaining the aspects of text-meaning and applicating the aspects of text-meaning to teaching reading. For this purpose, the concepts and frames of the inference in formal logic, psychology, pragmatics and Korean language education are researched and applied to analysis of the meaning of texts. And 55 undergraduate students were tested about what they think about the text-meaning while reading texts. As a result, I reached the conclusion that there are three aspects of text-meaning: explicit, extended, and potential meaning. The explicit text-meaning is the coherent meaning that is composed by the restorative inference based on literal meanings. The extended text-meaning is a interpreted meaning that is composed by the extensive inference based on an explicit meaning and background knowledge. The potential meaning is the background meaning that is revealed by the penetrative inference, an analysis of the premises from the explicit text-meaning. <Key Words> reading comprehension, meaning of text, explicit meaning, extended meaning, potential meaning, the restorative inference, the extensive inference, the penetrative inference. * 이 연구는 2013학년도 공주교육대학교의 학술연구비지원을 받아 이루어졌습니다. ** 공주교육대학교 교수

6 2 텍스트언어학 머리말 읽기교육은 독자가 글의 의미를 최대한으로 이해할 수 있도록 하여 독자 의 사고를 성장시키는 것을 목표로 한다. 독자가 이해할 글의 의미는 언어 기호를 통해 전달되지만 언어기호가 갖고 있는 의미만으로 제한되지는 않는 다. 소통이론에서 이미 필자의 전달의도가 그대로 언어화되는 것이 아니라 는 점이 정설화 되었고 읽기이론에서도 글의 의미는 언어기호만이 아니라 독자의 배경지식을 결합하여 독자가 주체적으로 구성하는 것이라는 점이 천 명된 것처럼, 글의 의미는 언어의 기호적 의미를 넘어선다. 언어의 기호적 의미를 넘어서는 글의 의미는 다양한 현상으로 다양한 차 원에서 나타난다. 심리학에서는 이를 재구성, 추론적 의미 로 정리한 바 있 고, 1) 국어과교육과정에서는 내용확인 과 추론 으로 체계화하였다. 2) 의미론 이나 화용론에서는 전제, 함의, 대화함축, 암시 등으로 논의되고, 텍스트언어 학에서는 응집성(coherence) 개념으로 압축되었다. 읽기교육에서는 이렇게 기호적 의미를 넘어서는 글의 의미를 설명하고 이해 시키고자 한다. 학습자가 글이 품을 수 있는 의미를 최대한 깊고 넓게 이해하여 지식을 쌓고 사고를 연마할 수 있도록 도모하는 것이다. 이를 위해 읽기의 지도 에서는 글이 가질 수 있는 가능한 의미를 최대한 분석할 수 있어야 한다. 그런데 읽기교육의 대상이 되는 텍스트의 의미를 설명하는 이론이 텍스트 언어학에서는 글구조와 의사소통적 기능의 두 가지 차원에서 설명을 제공하 고 있다. 이는 읽기교육과정에서 내용확인 차원의 일부 의미를 설명하는 방 식으로서, 독자가 다루어야 하는 텍스트의 의미를 충분히 설명하지 못한다. 1) Barret(1976)는 축자적 의미, 재구성, 추론, 평가, 감상 으로 독해의 차원을 분류하였다. 여기에서 축자적 의미 는 언어의 기호적 의미를 뜻하고, 평가 와 감상 은 글의 의미 이해 와는 다른 요소를 다루는 것이므로, 이 연구에서는 재구성과 추론 이 연구 범위이다. 2) 제5차 국어과교육과정 이후 현재 2009 교육과정에 이르기까지, 읽기 영역의 기능 항목 지도내용은 단어 및 문장, 내용확인, 추론, 평가, 감상 의 체계를 갖고 있는데, 본고의 논의 범주에 드는 것은 내용확인 과 추론 이다.

7 읽기교육에서 텍스트 의미 추론의 이론과 실제 3 이에 본고에서는 독자가 다루어야 하는 텍스트의 의미를 추론 개념을 중 심으로 텍스트언어학적으로 설명해 보고자 한다. 추론은 기호 의미를 근간 으로 하는 구조화 기능의 차원을 넘어서, 기호에 발을 딛고 있지만 전혀 새로 운 의미를 가질 수 있는 텍스트의 또다른 의미 차원을 보여줄 수 있는 도구이 다. 언어의 기호적 의미를 넘어서는 모든 의미의 이해가 추론 에 의해 이루 어진다는 점에서도 그러하고, 언어기호로써 명시하지 않은 새로운 의미를 생성하는 기제가 추론의 원리에 따른다는 점에서도 텍스트의 또다른 의미 차원을 설명하는 데에 추론의 개념이 필요하다. 추론 개념을 활용한 텍스트의미의 분석으로써, 텍스트언어학 분야에는 구 조와 기능을 넘어서는 텍스트의 또다른 의미의 차원을 이전보다 좀더 체계적 으로 설명하는 데 기여하고, 읽기교육에서는 글을 읽으며 사고해야 할 의미 의 실체를 확인하고 이를 토대로 더욱 구체화된 추론지도 방향을 찾아낼 수 있을 것이다. 2. 추론의 개념과 의미의 생산 3) 2.1. 논리학에서의 추론과 결론의 도출 3) 추론 과 추리 는 모두 inference 의 번역어이다. 논리학에서는 연역추리, 귀납추리 등과 같이 추리 라는 용어로 번역하고, 심리학에서는 논리적 과정에 무게를 실은 용어인 추론 으로 사용했고, 국어교육에서도 추론 으로 사용하고 있다. 그러나 원어가 같은 것에서 보듯이 실제로는 같은 의미이므로, 이 논문에서는 추론 과 추리 를 동일한 뜻으로 사용하 고 다만 분야나 문맥에 따라 익숙한 단어를 선택할 것이다. 한편, reasoning 이라는 용어도 심리학에서는 추론 이라 하여 inference 와 구별없이 사용 하기도 하여, 예를 들어, 연역추리를 deductive reasoning 이라 한다. 그러나 reasoning 은 번역하자면 입증 에 가까운 것으로서, 어떤 판단의 진리성의 이유를 분명히 하는 일을 말한다. 즉, 결론 이 먼저 있고, 이것이 타당함을 논거(전제)를 들어 설명하는 것이 reasoning 이다. reasoning 은 결론을 먼저 설정하고 이를 타당화하는 가설추리 에서는 inference 와 과정이 같지만, 연역추리, 귀납추리, 유비추리 등에서는 전제가 먼저 있고 후에 결론이 도출되기 때문에 inference와 다르다. 여기에서는 reasoning 은 입증 으로서, 추론 이나 추리 와 구별되는 것으로 본다.

8 4 텍스트언어학 38 추론(inference)은 주어진 정보로써 새로운 정보를 생산하는 사고작용을 말한다. 추론에 대해서는 논리학에서 가장 큰 관심을 갖고 깊이 천착하였 는데, 추론을 하나 이상의 전제(premise)가 되는 명제(proposition) 4) 로부 터 결론(conclusion, consequence) 명제를 도출해 내는 사고작용 이라 하 여, 결론 의 도출을 추론의 목적으로 보고, 5) 그 과정에서의 논리성을 강조 하였다. 논리학에서는 결론의 도출 방식에 따라 추리를 직접추리(immediate inference)와 간접추리로 분류하였는데, 직접추리는 하나의 판단에서 바로 이 끌어내는 추리를 말한다. 함의(entailment), 전제(proposition), 함축(implicature) 등이 이에 해당한다. 하버드의 김교수는 어머니다. 는 주어진 명제에 서 [김교수에게는 자녀가 있다] 6) 는 함의나, [하버드에는 김교수가 있다] 는 전제를 추리할 수 있으며, 7) 어머니이면 여성이다. 가 참이므로 [어머니] 는 [여성] 을 함축한다. 8) 이러한 직접추리는 내포, 상징, 암시 등의 의미로 이어 진다. 간접추리(mediate inference)는 하나의 판단에 매개물이 더하여 추리되는 것으로서, 두 개 이상의 전제 내지 사례 등으로써 결론을 이끌어내는 추리를 말한다. 삼단논법으로 대표되는 연역추리(deduction)는 대전제와 소전제에 서 새로운 명제(결론)을 생성해 내는 것으로서, 사람은 죽는다. 소크라테스 4) 논리학에서 판단을 언어 기호 식( 式 ) 등으로 표현한 것을 말한다. 언어로 표현한 것은 문장이 되는데, 명제는 주사( 主 辭, 주어), 빈사( 賓 辭, 술어), 계사( 繫 辭, 주어와 서술어의 연결어, copula)의 구별이 분명하여야 하고, 이 3요소를 통해 통일된 판단을 명확하게 밝 혀야 하므로 단순한 감탄이나 소망 및 의문을 나타낸 문장은 명제가 되지 못한다(행정학 용어표준화연구회, 2010). 5) 추론의 기능을 확인되지 않은 것(세계)을 추상적 단계에서 인식하는 일 이라고 하며(임석 진외, 2009) 확인되지 않은 즉 새로운 것의 인식을 추론의 기능이자 목적으로 본다. 6) 언어형식이기보다 의미의 성격이 강함을 표시하기 위해 [ ] 기호를 사용한다. 7) 함의는 문장을 부정하면 참이 되지 않는 의미이고, 전제는 문장을 부정해도 참이 되는 의미이다. 8) P이면 Q이다. 가 참이면 P는 Q를 함축 한다고 한다. 함축은 개념에 대한 것일 경우 내포 (intension) 와 같다.

9 읽기교육에서 텍스트 의미 추론의 이론과 실제 5 는 사람이다. 는 문장에서 [소크라테스는 죽는다] 는 결론을 생성한다. 9) 구체 적인 사례나 현상으로서 더 일반적인 내용을 생성해내는 귀납추리(induction), 어떤 현상에 대해 이와 유사한 현상을 생각함으로써 어떤 현상에 대한 설명(결론)을 찾는 유비추리 등이 모두 두 가지 이상의 주어진 정보로써 새 로운 정보인 결론을 찾는 간접 추리에 해당한다. 어떤 현상에 대해 가설(결 론)을 먼저 세운 다음 이를 정당화하는 가설추리는 가설(결론)을 먼저 설정 한다는 점에서 다른 간접추리방식들과 구별되지만, 가설(결론)의 설정에는 암묵적이나마 매개물이 개입하게 되고 또한 가설을 정당화(검증)하는 과정 에서 매개과정이 복원된다는 점에서, 비록 외형적인 순서는 다르지만 가설추 리는 간접추리의 한 유형으로 여타의 유형과 본질적으로는 같다고 볼 수 있 다. 이런 추리는 논리학에서는 참 인 기존 명제로써 참 인 새로운 명제를 도 출하는 데 관심을 갖지만, 글의 의미를 발견하려는 관점에서 볼 때, 주어진 문장에서 새로운 의미를 생산하는 방식으로 가치있다 심리학에서의 추론과 가정된 의미 심리학에서도 추리의 개념은 논리학의 것을 그대로 계승하고 있다. 알려져 있는 사실이나 명제를 토대로 하여 미지의 것에 대한 판단이나 결론을 이끌어 내는 사고 과정 (곽호완 외, 2008)과 같은 정의는 해당 분야에 더 적합하게 하고자 했다는 점은 있으나 논리학에서의 추리 개념을 그대로 담고 있다. 특히 심리학 분야에서는 읽기의 심리 현상을 연구하면서 전방추리와 후방 추리로 추론 현상을 구체화하고, 글의 의미의 추론에는 독자의 배경지식이 작용한다는 점을 밝혀 글의 의미가 고정된 것이 아니라 독자에 의해 역동적 9) 삼단논법에는 정언삼단논법( 定 言 三 段 論 法 ), 가언삼단논법( 假 言 三 段 論 法 ), 선언삼단논법( 選 言 三 段 論 法 )이 있으며, 이중 가장 대표적인 것이 정언삼단논법이다. 정언삼단논법은 다시 범주삼단논법(위의 예), 이행삼단논법(A가 B보다 크다. B가 C보다 크다. A는 C보다 크 다), 혼합삼단논법 등으로 세분한다. 가언삼단논법은 A라면 B이다. A이다. 에서 B이다. 를, 선언삼단논법은 A이거나 B이다. A가 아니다. 에서 B이다. 를 추리하는 것을 말한다.

10 6 텍스트언어학 38 으로 구성되는 것임을 보여주었다. 전방추리는 글을 읽으면서 현재의 읽은 정보(글)에서 더 나아간 추리를 하는 것으로 가정된 의미를 살려내어 글의 의미에 세부사항을 더하는 방식으 로 글의 의미를 정교화 하는 것을 말한다. 예를 들어, 그는 화를 참지 못하고 벽에 꽃병을 던졌다. 를 읽으면서 [꽃병이 깨졌다] 는 의미가 가정되어 있다 고 보는 것에 해당한다. 이를 ~벽에 꽃병을 던졌다. 의 문장의 의미를 정교화 하였다고 보아 정교화(elaboration) 추리 라고도 한다(한국어문연구소, 국어 과교수학습연구소 편, 2006: ). 후방추리는 현재의 정보(글)를 읽으면서 이보다 앞에 있었어야 할 정보를 추리하는 것을 말한다. 예를 들어, 그는 화를 참지 못하고 벽에 꽃병을 던졌 다. 새 꽃병을 사느라 지출이 늘었다. 를 읽을 때, 뒤의 문장 새 꽃병을 사느 라 지출이 늘었다. 를 읽으면서 [꽃병이 깨졌나 보다] 고 현재의 문장 이전에 있었어야 할 내용이 가정되어 있다고 보고 의미를 보강하는 것이다. 이 후방 추리는 다리를 놓아 이어주듯이 현재의 문장과 앞문장을 연결한다고 하여 교량(다리놓리, bridging) 추리 라고도 하며, 글의 응집성에 필수적인 추론이 라고 한다(한국어문연구소, 국어과교수학습연구소 편, 2006: 474~476). 읽기에서 일어나는 추론의 심리현상에 대한 설명은 글의 의미를 구성하는 과정 이라는 중요한 측면을 제시한다. 비록 새로운 의미가 생성되는 과정은 논리학에서처럼 엄밀화하지 못하고 직관에 의존하는 설명에 머물렀지만 글 의 의미 이해에 나타나는 자연스러운 추론 현상을 찾아내고 정교화 나 다리 놓기 의 기능을 평가한 것은 가치 있다 언어학 분야에서의 추론 논의와 의미의 생성 의미론이나 화용론, 담화분석 등 언어학 분야에서는 추론 의 개념을 앞세 운 연구는 많지 않지만, 추론되어야 할 의미와 추론의 실제 현상에 대해서는 깊이 논의하였다. 논리학에서 직접추리로 분류하는 전제와 함의를 문장 의

11 읽기교육에서 텍스트 의미 추론의 이론과 실제 7 미로써 다루고, 함축(implicature)에 큰 관심을 가졌다. 특히 함축에서 논리적 함축, 고정함축, 관습적 함축 외에 화용적 상황에 서 성립하는 화용적 함축 을 설명하여, 언어 밖의 상황과 관련되는 현상으로 함축의 의미를 확장시키고 구체화하였다. 대표적으로 Grice(1967)는 대화상 황에서 대화격률을 어기면서도 자연스러운 소통이 되는 것을 대화함축 이라 하여 언어적 기호로서만 설명할 수 없는 함축 의미를 논의하였다. A: 주말에 등산 갈래요? B: 중간고사 기간 아니에요? 라는 대화에서 B의 발화는 표면적 으로는 등산 과 무관해 보이지만, [중간고사 기간이라 공부해야 하기 때문에 등산 가기 어렵습니다] 는 거절 의 의미를 함축한다고 본다. 이런 대화함축은 언어의 기호적 의미와 전혀 다른 의미가 생성될 수 있다 는 것을 보여주고, 그 생성에는 글 밖의 상황 과 같은 비텍스트적인 요소가 작용한다는 점을 명확히 보여주었다. 여기에서 나아가 Sperber & Wilson(1986)과 같이 적합성 개념으로 함축 의미에 대한 평가의 가능성을 제시하고, 함축 현상을 넘어 화행, 지시, 부정 의미 등에 이르기까지 추론의 범위를 확장시켰다. 10) 2.4. 국어교육 분야에서 추론의 개념과 의미의 이해 국어교육에서는 추론을 비명시적인 정보를 언어적 지식이나 배경 지식을 이용하여 명시화하는 인지 작용 이라 정의한다(서울대학교 국어교육연구소, 1999: ). 이 역시 논리학에서의 추리 개념을 근간으로 새로운 의미(결 론)의 도출(명시화)을 강조하면서 동시에 심리학과 화용론 등에서 제시한 글 밖의 요인, 즉 배경지식 및 맥락 등의 작용을 중요하게 고려한다. 국어교육 분야에서는 넓은 범위에서의 추론과 좁은 범위에서의 추론으로 정의하는 두 가지 시각이 있는데, 넓은 범위에서는 읽기 과정 전체에 추론의 사고작용이 개입한다고 본다. 글 속에서 단어의 의미나 문장의 의미도 엄밀 10) 정희자(2002)의 연구 등을 들 수 있다.

12 8 텍스트언어학 38 하게는 축자적 으로 이루어진다고 할 수 없이 추론 의 사고가 작용하기 때 문에, 단어의 의미 를 비롯하여 문장의 의미, 문단의 의미 등 모든 의미의 처리가 추론이라고 한다. 11) 지시어의 지시대상 파악, 연결관계 파악, 중심 내용과 세부내용 파악, 글 구조 분석 등 글 이해의 모든 과정에 추론이 작용 한다. 그러나 이런 넓은 범위의 추론 적용은 현실적으로 그 개념이 이해 와 다르 지 않아 추론적 사고의 특성을 살리기 어려운 점이 있다. 이 때문에 추론을 새로운 의미(결론, 또 다른 명제 등) 의 생산에 초점을 두어 텍스트에 표현되 지 않은 의미를 알아내는 것으로 좁은 범위에 적용한다. 대용표현의 지시내 용, 생략된 의미, 필자의 숨은 의도, 내용간의 연결 관계, 비유 의미, 글의 관점, 글의 사회문화적 배경 등이 이런 좁은 의미의 추론개념에서 새로이 생성되는 의미들이다. 이상과 같이 추론의 개념과 관련된 기존의 논의를 살펴볼 때, 추론 논의에 서 공통적인 것은 추론의 결과로 새로운 정보를 생산한다는 점이다. 기존의 정보를 활용하여 아직까지 알려지지 않았거나 명시되지 않은 새로운 정보를 만들어내는 것이 추론의 본질이다. 이 추리의 본질에 비추어 볼 때, 글을 읽으며 추리를 하는 목적은 글에 명시된 언어의 기호적인 의미 외에 새로운 정보를 생산, 즉 해당 기호로써 새로운 의미를 발견해 내는 데에 있다. 이렇게 하여 독자가 이해하는 글의 의미는 명시된 기호의 의미만으로 완 성되는 것이 아니라 추론에 의해 새로이 생산된 의미가 더해짐으로서 완성된 다. 텍스트의 의미는 추론에 의해 형성되고, 어떤 추론이 이루어지느냐에 따 라 텍스트의 의미는 달라지게 된다. 11) 읽기 모형 이론에서 읽기 현상을 상향식과 하향식이 동시에 적용되는 상호작용식 방식으 로 수행된다고 보는 것과 일치한다. 하향식 이해 자체가 추론 현상이며, 상호작용식으로 수행되는 실제의 의미 이해에는 추론의 하향식 현상이 포함될 수밖에 없다.

13 읽기교육에서 텍스트 의미 추론의 이론과 실제 9 3. 추론의 유형과 글의 의미 12) 3.1. 복원추론과 명시의미 글을 읽는다는 것은 글이 포함하고 있는 의미를 아는 것이다. 글이 포함하 는 의미는 독자가 글을 읽을 때 한 번에 모두가 드러나는 것이 아니라, 독자 의 이해 능력과 노력에 따라 여러 차원에서 발생한다. 텍스트가 가진 여러 차원의 의미 중 이해의 출발점이 되는 최소한의 의미 이자 가장 필수적인 의미는, 텍스트에 명시된 언어기호 수준의 의미이다. 13) 이를 축자적 의미(literal meaning) 라고 한다. 어휘지식이나 문법 지식을 중 심으로 텍스트에 명시된 기호의 의미를 이해하는 것이다. 그런데 단어나 문장의 축자적인 의미로서 필자와의 소통이 무난히 이루어 진다고 보기는 어렵다. 축자적인 의미는 글 전체가 응집성(coherence)을 갖 는 상태가 아니기 때문이다. 단어나 문장의 중의성, 명시되지 않은 연결관계, 지시관계 등이 밝혀지지 않은, 서로 연결되지 않은 모호하고 개별적인 의미 의 집합일 뿐이다. 이와 같은 축자적인 의미에 최소한의 응집성을 부여하는 추론이 있어야 한다. 모호한 것을 분명히 지정하고, 연결되지 않은 것을 이어서 텍스트 전체 가 일관된 흐름 속에 의미가 형성되도록 하는 것이다. 필자의 일관된 사고가 언어로 모두 표현되는 것이 아니기 때문에 사고의 흔적을 보여주는 언어기호 로부터 일관된 흐름으로 연결되는 의미를 복원해야 한다. 글이 일관된 의미의 흐름, 즉 응집성을 갖도록 하는 최소한의 추론을 복원 추론 이라 하고자 한다. 다의어나 동음이의어, 중의적 요소, 비유적 요소, 지 시어, 대치 표현, 간접화행, 문장의 연결 관계, 생략된 내용 등을 추론하는 12) 이하의 논의에서 명시의미, 확장의미, 잠재의미 의 개념은 최미숙 외(2012; 198, 1-20줄) 에서 필자가 쓴 내용과 상통하되 더 구체화하고 다시 정리하고 재개념화한 것이다. 13) 읽기는 기본적으로 소통행위로써 언어기호라는 매개체로 이루어지는 것이기 때문에, 기 호에 대한 접근 없이는 어떠한 읽기 현상도 일어날 수 없다는 점에서 이렇게 말할 수 있다.

14 10 텍스트언어학 38 것이다. 복원추론은 논리학에서 말한 전제, 함의, 함축 등이 포함되고, 심리 학에서 말한 전방추리와 후방추리가 필자가 말하지 않은 생략된 의미를 복원 하는 추론으로서 이 범주에 있다. 또한 논리적 함축, 고정함축, 관습적 함축 등이 주로 다루어질 수 있다. 다음의 글에서 [은행]-[금융권]-[세계은행과 국제금융공사]-[전 세계의 국립 은행과 금융기관들] 로 이어지는 지시대상의 연관성과, [환경보호운동가]-[윤 리적인 프로젝트에 자금 투자]-[사회적으로 책임 있고 환경을 보호하는 투자 를 위한 적도원칙]-[이 원칙] 등의 연관성이 추론되고, 첫째문장과 둘째문장 간의 인과관계, 둘째문장과 셋째문장 간의 상술관계, 셋째문장과 넷째문장 간의 순서관계 등이 추론되어야 한다. 그리고 마지막 문장에서 [세계은행과 국제금융공사가 국립은행과 금융기관들에 영향을 미칠 수 있다] 는 함의도 다루어지게 된다. 환경보호 운동가들은 은행을 적이 아닌 동지로 삼으려고 한다. 금융권 에는 윤리적인 프로젝트에 자금을 투자할 수 있는 방안들이 있기 때문이 다. 2003세계은행과 국제금융공사는 사회적으로 책임 있고, 환경을 보호 하는 투자를 위한 적도 원칙 을 마련했다. 그리고 전 세계의 국립은행과 금융기관들에게 이 원칙에 서명할 것을 촉구했다.(<종이로 사라지는 숲 이야기>, 77쪽) 이런 복원추론은 글 내부 언어요소를 최소 두 개 이상 연결 내지 참조함으 로써 추론이 수행된다는 점이 특징이다. 지시관계나 연결관계를 추론할 때 도 해당 지시어나 연결어 외에 텍스트의 다른 명시된 요소를 참조하게 되고, 연결어 없이 두 내용을 연결하거나 생략된 내용을 추론할 때도 둘 이상의 명시된 언어요소를 활용하게 된다. 물론 복원추론에도 내용에 대한 배경지 식 등이 작용할 수 있지만 글 외적 요인의 영향이 두드러지지 않고, 두 개 이상 글 내부 요소간의 연결 내지 참조가 필수적이다. 14) 14) 이런 점에서 글 밖의 요소를 적극적으로 활용하는 이하의 연장추론 및 간파주론과 구별된다.

15 읽기교육에서 텍스트 의미 추론의 이론과 실제 11 복원추론을 통해 축자적인 의미에 응집성(coherence)이 부여된, 명시적인 차원의 의미가 형성된다. 다의어나 동음이의어, 중의적 요소, 비유적 요소, 지시어, 대치 표현, 간접화행, 문장의 연결 관계, 생략된 내용 등이 복원될 뿐만 아니라, 나아가 글의 의미 구조나 전개 구조, 요약, 줄거리, 개요, 중심 내용과 세부내용 등이 파악되는 수준의 의미가 형성된다. 이렇게 복원추론 의 과정을 거쳐, 글에 명시되었다고 보이는 이른바 명시의미 가 만들어진다. 명시의미는 필자와 독자가 언어라는 기호로써 소통하는 필수적이고 기본적 인 의미이다. 텍스트의 의미를 이해한다고 할 때 텍스트의 명시의미 차원이 반드시 다루어져야 한다 연장추론과 확장의미 읽기에서 텍스트의 의미는 명시의미를 이해하는 것만으로 완성되지 않는 다. 필자가 언어로 명시한 바와는 다른 숨은 의도를 가졌을 수 있고, 영리한 독자가 텍스트에 적힌 것 이상의 뜻을 생각할 수 있기 때문이다. 독자는 명시 의미에 기반하면서도 그것이 가질 수 있는 또다른 차원의 의미를 구성한다. 소설 소나기 의 소녀가 입은 옷 보라색 이 명시의미로는 색깔 [보라] 를 뜻하지만 독자는 이것을 넘어 [죽음] 의 상징 내지 복선 기능을 읽어내고, 춘 향전 의 이야기 구조로부터 [춘향의 신분 상승 의지] 나 [자유연애 사상의 천 명] 이라는 주제를 분석하고, 법인세 인하 법안 통과 를 1면에서 크게 보도하 는 신문기사에서 [분배보다 성장 우선 정책을 지지하는 신문사의 숨은 입장] 을 독자는 알아낸다. 이렇게 명시적인 의미를 넘어서서 명시의미 밖으로 뻗 어가는 추론을 하는 것이다. 명시의미 밖으로 또다른 의미를 찾아 뻗어가는 추론을 연장추론 이라 명 명할 수 있겠다. 연장추론은 텍스트의 명시의미와 연결되어 있으면서도 해 당 언어 밖 외부의 요소와 연결하여 텍스트의 언어기호적 의미를 벗어난 새 로운 의미를 형성한다. 15) 이 새로운 의미는 언어기호로 명시된 것이 아니기

16 12 텍스트언어학 38 때문에 가변적일 수 있고 확정적이지도 않지만, 텍스트가 갖는 또 다른 의미 임에 틀림없다. 연장추론은 논리학의 간접추리와 같이 두 개 이상의 요소에서 하나의 새 로운 결론이 만들어지는 방식으로 이루어진다. 글의 명시의미가 하나의 기 존 정보(기존 정보 1)이고 글 밖에서 이 명시의미와 관련되는 배경지식(기존 정보 2)이 선택되어, 그 두 정보를 연결하여 새로운 의미(결론)를 만들어내는 것이다. 연장추론의 구도를 도식화하면 다음과 같다. <연장추론에서의 추론 구도> 16) 글의 명시된 언어요소 (전제, 기존정보 1) 글 밖의 외부 상황 요소 (전제, 기존정보 2) 명시된 언어요소의 확장의미 (결론, 새로운 정보) 15) 대화함축의 다음과 같은 설명은 본고에서의 연장추론과 같은 내용이라 할 수 있다(정희 자(2002: ). 진한 글씨체는 필자가 강조한 것임. a. Peter: Let's go to the movies tonight. b. Mary: I have to study for an exam. c. Peter: Really, how about next Sunday? Mary: 나는 시험 준비를 해야 한다 (문자적 의미:단언) Peter: 1 Mary가 대화에 협조적이고, 자신의 제안에 적합한 대답(수용, 거절, 역제안 등)을 해주기를 기대한다. 2 1과 관련하여, Mary의 발화가 직접적인 대답이 아님을 깨닫는다. 3 2와 같은 판단으로, Mary의 발화가 문자적 의미 이상의 것을 의미함을 추론한다. 4 배경 정보(시험 공부에는 시간이 필요하며 영화를 보러 가면 공부하는 시간이 줄어 든다)를 맥락 정보로 활용한다. 5 Mary의 발화 의도(거절)를 나타내는 함축적 의미(영화 보러 갈 수 없다)를 추론한다. 16) 반면 논리학에서의 추론 구도는 다음과 같이 도식화된다.( 는 추론 상황에서 미정인 내용임) 대전제(기존정보 1) 소전제(기존정보 2) 결론

17 읽기교육에서 텍스트 의미 추론의 이론과 실제 13 다음의 에피소드(문단)에서 밑줄 친 부분의 명시의미는 [와인씨가 사과를 좋아하지 않아 버릴 작정이었다] (기존정보 1)이지만, 우리가 가지고 있는 배 경 지식 [사람들은 상대방을 진정으로 아낄 때 얻어먹는다는 생각을 갖지 않도록 부담을 덜어주는 방식으로 말을 하는 경향이 있다] (기존정보 2)와 연 결하여, 이 문장이 [아이가 얻어먹는다는 부담을 갖지 않게 하려는 깊은 배려 의 마음] (결론)을 도출된 새 의미로 담고 있음을 생각하게 된다. 와인씨는 주머니에서 빨간 사과 한 알을 꺼냈다. 근처 산에서는 본 적이 없는 큰 사과였다. 와인 씨는 다니다가 우연히 눈에 띄어서 따두었는데, 자신은 사과를 좋아하지 않기 때문에 버릴 작정이었노라고 하였다. 그렇 다면 그 사과를 내가 받아도 되겠느냐고 그에게 물었다. 나는 할아버지 할머니와도 나눠먹을 생각이었는데 두 분 다 사과를 좋아하지 않는다고 말씀하셨다. 나로 말할 것 같으면 사과를 굉장히 좋아한다. 나는 먹고 남 은 사과씨를 개울가를 따라 죽 심어두었다.(<내 영혼이 따뜻했던 날들>, 258쪽) 이런 연장추론과 확장의미의 생성은 몇 가지 특징을 가진다. 우선 앞에서 말한 바와 같이, 명시의미(기존정보 1) 외에 글 밖에서 또 하나의 정보(기존 정보 2)를 구해야 한다는 점이 있고, 둘째로 글 밖에서 구하는 또 하나의 정보(기존정보 2)는 정해져 있는 것이 아니라 상위 맥락에 따라 적합하게 선택해야 하는 것이라는 특징이 있다. 셋째로 연장추론으로 생성된 확장의 미는 상위 맥락 수준에서의 응집성을 형성하면서 더 상위의 맥락으로 연결될 수 있다. 첫째 특징에 대해서는 이미 설명하였다. 둘째 특징에 대하여, 글 밖에서 찾아야 하는 또하나의 정보(기존정보 2)는 그 종류가 매우 다양할 수 있다는 점을 고려해야 한다. 소크라테스는 사람이다. 가 명시된 기존정보라면, 여기 에 연결될 수 있는 외부 정보가 [사람은 죽는다] 외에도 [사람은 생각한다], [사람은 실수를 한다], [사람은 사랑으로 산다] 등 다양한 내용으로 설정될

18 14 텍스트언어학 38 수 있다. 이렇게 글 밖의 정보는 어느 하나로 고정되어 주어지는 것이 아니라 다양하게 열려있는 선택지로서, 독자는 이 중에서 하나를 선택하는 것이다. 다양한 외부 정보들 중에서 특정한 것을 선택하려면 그 특정한 것을 선택 해야 하는 어떤 조건이 있어야 하는데, 연장추론에서 외부 정보를 선정하는 조건은 글의 명시된 언어요소가 포함되어 있는 상위의 맥락 이다. 17) 소크라 테스는 사람이다. 는 명시 언어요소를 포함하고 있는 상위의 맥락이 사람 생명의 유한성 에 관한 것이면 [사람은 죽는다] 가 선정되어야 하고, 인간의 사유 능력 에 관한 것이면 [사람은 생각한다] 가 외부 요소로서 선정되어야 적합하다. 앞의 예시(<내 영혼이 따뜻했던 날들>, 258쪽)에서 밑줄 친 문장에 대한 연장추론에서도 마찬가지이다. 다른 외부 정보, 이를 테면 [사과 알러지가 있는 사람은 사과를 먹지 않고 버리는 경우도 있다] 도 설정이 가능한데 이것 을 선택하지 않는 이유는 상위 맥락에 비추어 적합하지 않기 때문이다. 이 문장을 지배하는 상위 맥락은 이 에피소드(문단)의 의미 기능인 영혼을 아름 답게 키워가는 사례 이기 때문이다. 이런 점에서 연장추론이 이루어지려면 상위 맥락이 먼저 설정되어야 함을 알 수 있고, 이 상위 맥락은 배경지식이라 일컬어지는 외부 정보(기존정보 2)와도 구별되는 것임도 알 수 있다. 18) 셋째 특징에 대하여, 연장추론에 의해 확장의미가 생성됨으로써 이 확장 의미가 상위 맥락과 연결되는 새로운 응집성이 형성된다는 점을 생각할 수 있다. 문장의 명시의미는 문단의 명시의미와 글 전체의 명시의미로 연결되 는데, 문장의 확장의미는 문단의 확장의미, 그리고 글 전체의 확장의미로 연 결된다. 이렇게 연장추론에 의해 확장의미가 생성되게 되면, 그 확장의미를 중심으로 명시의미와는 다른 또 하나의 응집성이 형성되는 것이다. 17) 이 과정은 추론의 본질이 하향식 이해인 점과 관련 있다. 상위의 의미에 비추어 하위 요소의 의미가 결정되고, 또 이것에 비추어 더 하위의 의미가 결정되는 것과 같다. 18) 대화함축을 포함하여 확장의미에 해당하는 추론을 논의한 기존 연구들에서, 글의 명시 적 언어요소와 맥락이 작용하여 의미가 도출된다 는 등으로 맥락 과 배경지식 을 구별하 지 않고 섞어서 모호하게 설명되었는데, 이런 혼란은 수정되어야 한다.

19 읽기교육에서 텍스트 의미 추론의 이론과 실제 15 예를 들어, 앞의 예시문에서 밑줄 친 문장의 확장의미 [깊은 배려의 마음] 은 상위 맥락이면서 이 에피소드(문단)의 확장의미인 [영혼을 아름답게 키워 가는 사례] 로 이어지고, 또 이것이 글 전체의 확장의미 (예컨대) [인디언 문 화의 철학적 깊이] 로 연결되는 텍스트의 응집성을 형성할 수 있다. 이렇게 연장추론은 한 단계만으로 완성되는 것이 아니라, 작은 단위에서 의 연장추론에서 생긴 확장의미가 더 큰 단위에서의 연장추론으로 이어진다. 또한 연장추론에서 생성된 확장의미는 명시의미와는 다른 또다른 응집성을 형성하여 텍스트의 새로운 의미 차원을 만든다. 이상과 같이 연장추론을 통해 텍스트의 확장의미가 생성되며, 확장의미는 텍스트의 언어기호와 직결되는 명시의미와 달리 또다른 응집성을 형성한다. 그리고 이는 읽기에서 독해의 깊이와 가치를 만드는 데에 매우 중요한 역할 을 한다. 지금까지 텍스트언어학에서 대화함축 외에 특별히 주목된 바 없고 읽기 교육에서도 막연한 논의 외에 구체화된 연구가 거의 없었다는 점에서, 연장추론과 확장의미는 더욱 적극적으로 탐구될 필요가 있다 간파 추론과 잠재의미 글에는 전경화된 의미 외에도 배경화되어 있는 의미가 있다. 글에서 전경 화시켜 소통하고자 한 것이 아니지만 그 글의 배경으로 설정되어 있어 글의 또 하나의 의미로서 그 존재를 느낄 수 있는 의미이다. 예를 들어, 춘향전에 서 이몽룡이 그네 뛰는 춘향을 보고 방자를 시켜 춘향을 오라고 전하자, 춘향 이 대답한 나비가 꽃을 찾지 어찌 꽃이 나비를 찾는단 말이냐. 네 상전에게 그렇게 전하여라. 는 대목은 춘향의 자존심과 가벼운 거절, 이몽룡의 적극성 요구 등 명시의미 및 확장의미가 전경화된 의미이지만, 그 배경에는 당대 사회의 연애 풍속과 여성관, 신분제 등이 깔려 있고, 이 대답에서 이런 배경 으로 깔려있는 의미의 차원을 엿볼 수 있다. 뉴튼의 프린키피아 에는 만유인 력의 법칙이 전경화되어 있으면서 거리(공간)가 절대적인 것으로 변화하지

20 16 텍스트언어학 38 않는다는 전제가 깔려 있으며, 영화 인터스텔라 는 지구환경 파괴에 대한 경 각심이 전경화되어 있으면서 시간과 공간의 상대적인 변화 가능성이 배경화 되어 있다. 이렇게 글의 의미로서 초점을 받지는 못하지만 글의 배경으로 있으면서 글 속에 잠재되어 있는 차원의 의미를, 글의 표면에 드러나지 않고 잠재되어 있는 의미라는 점에서 잠재의미 라 할 수 있겠다. 잠재의미는 명시된 의미도 아니고 확장된 의미도 아니지만, 글에서 전경화된 의미가 존재하기 위한 조 건으로서 글의 전제, 글쓴이의 관점, 글에 담긴 이데올로기나 가치관, 지식기 반 19) 등이 되고, 읽기에서 이런 의미를 발견할 수 있는 것은 글이 가진 전경 화된 의미를 넘어서는 비판과 진보의 출발점을 찾는 것으로서 필수적이다. 잠재의미는 확장의미와 마찬가지로 글에 명시되어 있지 않을 뿐만 아니라 글의 배경으로 깔려 있기 때문에 주목하기도 쉽지 않고 모호하기도 하다. 그래서 잠재의미는 발견하기가 어렵고, 이것을 발견하는 데에는 예리한 인식 이 필요하다. 이런 점에서 잠재의미를 발견하는 추론을 간파추론 이라고 하 겠다. 잠재의미를 발견해 내는 간파추론은 확장의미를 생성하는 연장추론과 마 찬가지로, 글에 명시된 단서와 더불어 글 밖의 요소를 활용해야 한다. 그러나 간파추론은, 연장추론과 달리, 글에 명시된 내용이 전제 가 아니라 도출된 결론의 위치에 있고 그 결론을 이끌어내기 위한 두 개 이상의 전제를 모두 글 밖에서 찾아야 하는 추론을 한다. 명시의미가 결론으로 도출되는 추론 구도를 설정하여 그것에서 전제(기존정보)에 해당하는 정보를 찾는다. 이렇 게 찾은 전제요소가 텍스트의 잠재의미가 된다. 19) 예를 들어, 명시적인 만유인력의 법칙(, r : 두 점질량간의 거리)이 결론으로 도출되려면 여기서 다루는 개념이 그 이전에 정의되어 있어야 하는데, 이 중 거리(r) 의 개념은 [두 물체 간의 최단 거리인 직선으로서 휘거나 변하지 않는다] 를 전제로 하고 있다. 만유인력 법칙이라는 전경화된 내용을 도출하는 데는 이보다 이전에 있어야 하는 거리 에 대한 전제가 있고, 이는 당시의 지식기반 이었다.

21 읽기교육에서 텍스트 의미 추론의 이론과 실제 17 다음의 대조되는 두 예에서 보고서에 드러난 명시의미나 확장의미 이외에, 이들 의미가 있기 이전에 필자가 가지고 있던 어떤 관점 내지 시각과 같은 잠재의미가 있음을 분명히 볼 수 있다. <신발 수출 가능성에 대한 보고서(2009 교육과정 국어교과서 6학년 1학기 2단원)> 가: 그 나라 사람들은 대부분 신발을 신지 않고 살고 있었다. 우리가 먼저 알아보고자 한 것은 그들이 신발을 신지 않는 까닭이었다. 조사한 바 에 따르면, 그들은 신발의 안전성이나 편리함을 전혀 모른 채로 수백 년을 살아와 그것이 생활양식으로 굳어진 것으로, 새로운 문화로서의 신발이 소개되지 않았기 때문이었다. 그러므로 단계적으로 접근하여 먼저 신발의 편리함과 안전성을 홍보하고 직접 신어보는 체험의 기회 를 준다면, 당장은 아닐지라도 맨발로 다니는 원주민들을 차츰 변화시 틸 수 있을 것이다. 따라서 이 나라는 우리 회사의 큰 고객이 될 수 있다. 나: 현지조사에서 그들은 신발을 신지 않은 채로 매우 자연스럽게 생활하 고 있었다. 그들은 오래전부터 신발 없이 살아왔기 때문에 신발이 없 이도 메마른 땅바닥을 걸을 수 있는 단련된 발을 가지고 있었다. 우리 가 그들에게 신발을 보여주었을 때 그들은 낯선 물건에 대한 거부반응 을 보였다. 그들은 그것이 왜 필요하냐는 표정으로 우리를 쳐다보았 다. 신발은 그들에게 편안함을 주는 필수품이 아니라 거추장스러운 물 건으로 보는 것 같았다. 그러므로 그 원주민들에 대한 신발 판매 가능 성은 거의 없다. 이 글의 필자가 전경화시킨 명시의미 뒤에 깔려 있는 배경, 즉 전경화된 의미를 생성하기 이전에 갖고 있었던 전제를 분석하면 다음과 같은 잠재의미 가 발견된다.

22 18 텍스트언어학 38 < 가 텍스트의 잠재의미 분석> 가 의 명시의미(중심내용): [그곳은 새로운 시장이다] 결론 20) 가 의 잠재의미: 새로운 문물을 받아들여 문화가 변화하면, 새로운 시장이 될 수 있다. 문화는 변화한다. 그곳 사람들은 새로운 문물을 선호한다. 전제 < 나 텍스트의 잠재의미 분석> 나 의 명시의미(중심내용): [그곳은 새로운 시장이 되지 못한다] 결론 21) 나 의 잠재의미: 사람들이 새로운 문물을 거부하고 문화가 바뀌지 않으면 새로운 시장이 될 수 없다. 문화는 잘 바뀌지 않는다. 그곳 사람들은 새로운 문물을 거부한다. 전제 이와 같이 텍스트에서 독자가 읽어내야 할 의미에는 명시의미와 확장의미 외에 잠재의미가 또한 있으며, 잠재의미는 명시의미를 도출한 전제에 해당한 다. 잠재의미는 텍스트의 명시의미나 확장의미의 가치를 궁극적으로 평가하 고 비판하는 데에 필수적이다. 22) 비판적 독해를 지도하기 위해서 잠재의미 에 대한 강조가 필요하고, 텍스트의 배경화된 의미라는 점에서 텍스트 연구 에서도 주목할 필요가 있다. 20) 가 의 확장의미는 (예컨대) [이곳의 신발 수출을 올해의 주요 사업으로 선정하자] 등으 로, 명시의미 및 잠재의미와 구별된다. 21) 나 의 확장의미는 (예컨대) [사업 계획을 변경해야 한다] 등으로, 명시의미 및 잠재의미 와 구별된다. 22) 잠재의미와 간파추리와 관련한 개념이 상세하지는 않으나 김봉순(2008)에서 읽기 비판의 한 측면으로 언급된 바 있다.

23 읽기교육에서 텍스트 의미 추론의 이론과 실제 19 이상과 같이 독자가 읽어내야 할 텍스트의 의미는 명시의미, 확장의미, 잠 재의미의 세 차원이 있고, 이들 각각은 두 개 이상의 전제로부터 한 개의 결론을 도출하는 논리학의 간접추리 방식을 중심으로 추론된다. 텍스트의 명시의미를 결론으로 산출하는 복원추론은 텍스트 속의 명시된 단서를 두 개 이상 사용 연결하여 결론으로 명시적 의미를 응집성 있는 상태로 산출해 내고, 확장의미를 결론으로 도출하는 연장추론은 글 속의 명시요소 하나와 글 밖의 외부요소를 하나 이상 사용 연결하되 해당 명시요소를 포괄하는 상위맥락의 조건에 적합하도록 하여 새로운 의미를 산출해낸다. 잠재의미를 도출하는 간파추론은 글의 명시적 의미를 결론으로 도출할 수 있도록 하는 전제를 검색 선정하는 추론이며 이로써 텍스트에 전제되고 배경화되어 깔 려 있는 의미를 산출하게 된다. 요컨대, 텍스트의 의미는 애초에 잠재의미가 존재하고, 이를 기반으로 텍스트가 작성되면서 명시의미가 만들어지고 이 명시의미가 세상사에 비추어 해석됨으로써 확장의미가 생성되는, 세 개의 차원에서 분석된다. 이들 세 차원의 의미들은 필자와의 소통(명시의미)과 독 해 결과의 활용(확장의미) 및 비판(잠재의미)에 필수적인 의미로써, 텍스트 언어학에서 논의되고 읽기교육에서 다루어져야 할 텍스트의 의미이다. 4. 텍스트 의미의 실제 구성양상과 읽기 지도의 방향 텍스트의 명시의미와 확장의미, 잠재의미의 실재성을 확인하기 위하여 대 학생 55명을 대상으로 글을 읽고 의미를 구성하게 하는 과제를 부여하였 다. 23) 이 과정에서 추론될 의미의 개념을 설명하고 예시를 들어주었고, 복원 추론, 연장추론, 간파추론의 추론 과정을 설명하거나 지도하지는 않았다. 24) 조사를 위해 제시한 글은 앞의 명시의미, 확장의미, 잠재의미 부분에서 사용 23) ㄱ 교육대학교 3학년 2개 학과의 학생이 참여하였다. 24) 추론 과정의 지도 효과에 대해서는 별도의 연구가 있어야 한다.

24 20 텍스트언어학 38 한 예문과 같았고, 전후 문맥을 요약적으로 제공해 주었다. 그리고 각각 의도 한 명시의미, 확장의미, 잠재의미를 파악할 수 있는지를 알아보는 질문을 주 관식으로 만들어 반응을 조사하였다. 그 결과 명시의미의 응집성 형성을 위한 추론은 비교적 원활화게 수행할 수 있었고, 응집성 있는 명시의미를 구성해내었다. 소수의 독자에게서 착각 이나 오해 현상이 없지는 않았으나 대체로 기대한 반응으로 의미의 연관성을 이해하고 있었다. 그리고 서로 관계되는 표현을 각 문장에서 찾아 연결해보 라. 는 등의 질문에서 자극을 받아 연관성을 발견한 경우도 있었다고 조사 후의 개인 면담에서 말하기도 하였다. 이로 볼 때, 복원추론은 대학생 학습자 들이 글을 읽으며 자연스럽게 수행하고 글 결과로 응집성 있는 명시의미를 표상한다는 것을 볼 수 있으나, 이런 이해가 모두에게 저절로 수행되는 것은 아니어서 실패하는 경우도 있으며 이럴 때 복원추론을 하도록 단서를 제공하 는 등의 읽기 지도가 도움이 될 가능성이 있음도 알 수 있다. 확장의미의 생성은 동일한 내용에 대하여 초등학생 22명도 함께 조사하 였는데, 25) 대학생과 초등학생 모두에게서 의외로 비교적 쉽고 자연스럽게 확장의미가 생성되고 연장추론이 수행되는 것을 볼 수 있었다. 검사 소재 가 이야기이어서 내용이 쉬운 점도 있었지만, 글을 읽으면 글의 명시의미 차원에만 머무르는 것이 아니라 확장의미 차원으로 자연스럽게 사고가 진 행된다는 점을, 조사대상인 모든 학생들이 연장추론을 유창하게 수행한다 는 점과 가설추리 방식으로 50% 가량의 추론을 수행했다 26) 는 점에서 알 수 있었다. 그러나 생성된 확장의미가 상위맥락에 비추어 항상 적절한 것 은 아니어서, 대학생의 경우 40%, 초등학생의 경우 80% 가량이 상위맥락을 고려하지 않은 연장추론으로 적합하지 않거나 미흡한 확장의미를 생성하 였다. 이로써 확장의미에 대한 인식이 보편적으로 있음을 확인할 수 있었 25) 대전 소재 ㅈ 초등학교 6학년 1개 반에서 1차시 동안 다루어졌다. 26) 결론(확장의미)를 먼저 말하는 것이 쉬운지, 글 밖 기존정보를 먼저 생각하는 것이 좋은 지를 묻는 질문으로 조사하였다.

25 읽기교육에서 텍스트 의미 추론의 이론과 실제 21 고, 읽기 지도에서는 상위맥락을 고려하도록 하여야 함이 긴요함을 알 수 있다. 그리고 일부의 학생들은 결론(확장의미)부터 생각하는 가설추리 방 식이 쉽다고 하였고 일부의 학생들은 전제(글 밖 외부요소)부터 설정하는 것이 쉽다고 한 점에서, 독자의 상태에 따라 지도절차를 달리 할 필요성이 있음도 알 수 있었다. 잠재의미에 대해서는, 잠재의미의 개념을 설명하고 예를 제시할 때 대학 생은 선명하게 이해했다고 대답하였다. 27) 그러나 글을 제시하고 잠재의미를 찾고 구성하게 하였을 때는 실패율이 매우 높아 20% 정도의 독자들만 잠재 의미를 생각할 수 있었고, 나머지는 중심내용을 반복한 것과 같게 말하거나 답을 하지 못하였다. 이를 통해, 잠재의미가 독자들에게서 인식될 수 있음을 확실히 확인할 수 있었다. 그러나 명시의미나 확장의미에 비해 잠재의미를 인식하는 것이 더 어려웠음을 또한 알 수 있다. 이상과 같이 텍스트의 명시의미, 확장의미, 잠재의미는 독자의 읽기에서 실재하는 의미 현상들임을 확인할 수 있었다. 나아가 읽기 교육에서는 이들 의미 차원을 체계적으로 다루는 지도가 보강되어야 함을 알 수 있다. 5. 맺음말 이 연구는 논리학 및 제반 분야에서 체계화된 추론의 개념과 구도를 바탕 으로, 독자가 텍스트에서 읽어내어야 할 텍스트의 의미를 분석하였다. 나아 가 실제 독자들의 의미구성양상을 조사하여 텍스트 의미의 실제 존재를 확인 하고 읽기지도의 방향을 제안하고자 하였다. 27) 그러나 초등학생은 개념 자체를 혼란스러워한다고 교사들이 말한다. 본 검사 대상 글은 2009 교육과정에 따른 교과서 6학년 1학기 2단원 다양한 관점 단원에서 있는 것으로 교사들의 지도 경험에서 초등 6학년 독자들의 반응을 알 수 있다. 그러나 교과서에 관점 으로 예시된 것이 전제(잠재의미) 이기보다 중심내용(명시의미)를 반복한 점이 있어서 개념 설명 자체에 문제가 있었을 수 있으므로, 초등학생 수준에서의 잠재의미 분석 가능 성은 다시 검토되어야 하리라 보인다.

26 22 텍스트언어학 38 독자가 읽어내야 할 텍스트의 의미는 명시의미, 확장의미, 잠재의미의 세 차원이 있고, 이들 각각은 두 개 이상의 전제로부터 한 개의 결론을 도출하는 논리학의 간접추리 방식을 중심으로 추론된다. 텍스트의 명시의미를 결론으 로 산출하는 복원추론은 텍스트 속의 명시된 단서를 두 개 이상 사용 연결 하여 결론으로 명시적 의미를 응집성 있는 상태로 산출해내고, 확장의미를 결론으로 도출하는 연장추론은 글 속의 명시요소 하나와 글 밖의 외부요소를 하나 이상 사용 연결하되 해당 명시요소를 포괄하는 상위맥락의 조건에 적 합하도록 하여 새로운 의미를 산출해낸다. 잠재의미를 도출하는 간파추론은 글의 명시적 의미를 결론으로 도출할 수 있도록 하는 전제를 검색 선정하는 추론이며 이로써 텍스트에 전제되고 배경화되어 깔려 있는 의미를 산출하게 된다. 요컨대, 텍스트의 의미는 애초에 잠재의미가 존재하고, 이를 기반으로 텍스트가 작성되면서 명시의미가 만들어지고, 이 명시의미가 세상사에 비추 어 해석됨으로써 확장의미가 생성되는 세 개의 차원에서 분석된다. 이들 세 차원의 의미들은 필자와의 소통(명시의미)과 독해 결과의 활용(확장의미) 및 비판(잠재의미)에 필수적인 의미로써, 읽기교육에서 다루어져야 할 텍스트 의 의미이다. 대학생들을 대상으로 한 조사에서 텍스트의 명시의미, 확장의미, 잠재의 미는 독자의 읽기에서 실재하는 의미 현상들임을 확인할 수 있다. 그리고 가장 명료한 의미인 명시의미도 모두에게 저절로 이해하는 것이 아니어서 명시의미를 이해하도록 강화하는 복원추론을 가르쳐야 하고, 비교적 자연스 럽게 수행되는 연장추론도 상위맥락을 고려하여 독해에 적합하게 할 수 있도 록 해야 하고, 잠재의미를 인식하고 추론할 수 있도록 하는 간파추론은 개념 인식부터 강조할 필요가 있음도 알 수 있었다. 현재 국어교육의 읽기 지도에서 명시의미, 확장의미, 잠재의미를 각각 다 루고 있기는 하나, 이런 텍스트의미에서의 체계를 갖지 못하고 산발적으로 다루는 점이 있으므로 이를 더욱 체계화할 필요가 있다. 그리고 이런 세 차원 의 텍스트의미를 면밀히 지도하지 못하고 있다는 점에서, 복원추론, 연장추

27 읽기교육에서 텍스트 의미 추론의 이론과 실제 23 론, 간파추론의 원리를 더욱 구체화하고 학습자의 수준에 맞도록 개발하여 읽기 지도에 적극적으로 활용할 수 있도록 해야 한다. 본 연구를 통해 읽기 교육에서 추론의 지도가 더욱 명확하고 적극적으로 이루어질 수 있기를 바라 며, 앞으로 남은 과제들에 대해 연구가 활성화되기를 바란다.

28 24 텍스트언어학 38 참고문헌 곽호완, 박창호, 이태연, 김문수, 진영선(2008), 실험심리학용어사전, 시그마프레스. 김봉순(2008), 독서교육에서 비판의 성격과 지도내용, 독서연구 19, 한국독서학회, 김호정(1995), 텍스트의 함축 의미 해석, 서울대학교 석사학위 논문. 박수자(2006), 추론적 읽기 지도의 내용 연구, 국어교육 120, 한국어교육학회, 서울대학교 국어교육연구소(1999), 국어교육학사전, 대교출판. 임석진, 여훈군, 한단석, 강대석, 강영계(2009), 철학사전, 중원문화. 전지영(2008), 추론적 읽기 교육 내용 연구, 한국교원대학교 석사학위 논문. 정희자(2002), 담화와 추론, 한국문화사. 최미숙, 원진숙, 정혜승, 김봉순, 이경화, 전은주, 정현선, 주세형(2012), 국어교육의 이해, 사회평론. 추정문(2008), 적합성 원리를 적용한 추론적 읽기 지도 연구, 경북대학교 교육대학 원 석사학위 논문. 한국어문연구소, 국어과교수학습연구소 편(2006), 독서교육사전, 교학사. 행정학용어표준화연구회(2010), 이해하기 쉽게 쓴 행정학용어사전, 새정보미디어. Barrett, T.(1976), Taxonomy of reading comprehension, in Smith,R. and Barrett,T. eds., Teaching reading in the middle grades, Mass: Addison-Wesley. Grice, H. P. (1975), Logic and conversation in Cole P. & Morgan, J. L.(eds.), Syntax and Semantics, Vol. 3: Speech Acts, New York: Academic Press. Irwin, Baker 저, 한철우, 천경록 역(1996), 사고중심 전략중심 독서지도방법, 교학사. Sperber. D. and Wilson, D.(1986), Relevance: Communication and Cognition, Oxford: Basil Blackwell Ltd. <종이로 사라지는 숲 이야기(Paper Trails)>, 맨디 하기스 저(2008), 이경아 역(2009), 상상의 숲. <내 영혼이 따뜻했던 날들(The Education of Little Tree)>, 포리스트 카터 저(1976), 조경숙 역(1996), 아름드리나무. <초등학교 국어 6-1>, 교육과학기술부(2015), 미래엔.

29 읽기교육에서 텍스트 의미 추론의 이론과 실제 25 <핵심어> 읽기, 독해, 텍스트 의미, 명시의미, 확장의미, 잠재의미, 복원추론, 연장추 론, 간파추론 김봉순 충남 공주시 웅진로 27 공주교육대학교 국어교육과 전화번호: 041) 전자우편: 투 고 논 문 접 수 일 논 문 심 사 일 게 재 확 정 일 2015년 05월 20일 2015년 05월 27일 2015년 06월 08일

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31 텍스트언어학 38, 2015, pp. 27~63 공적 사과문 텍스트의 구조 분석 김정선(한양대) Kim, Jungsun Analysis of Structure in Public Apology Text. Textlinguistics 38. This study analyzed the structure of public apology statement texts and explored their expression features. The structure of public apology texts consists largely of text title, addresser, sender and receiver, body, date & sender. Text titles are realized as the expressions to reveal directly that they are apology and those not to. Sender is a being responsible for the issue and receiver is an object of apology. The expression for sender and receiver was selected according to the intension of the sender. The body consists of apology content explanation, apology expression, problem solution suggestion and promise of recurrence prevention, and the expressional characteristic appearing in them was determined by the sincerity of sender. <Key Words> public apology, text title, text structure, sender, receiver, body 1. 머리말 본 연구의 목적은 공적 사과문 텍스트의 구조와 언어 표현의 특징을 살펴 보는 데에 있다. 사회를 구성하는 개인 혹은 집단은 다양한 관계 속에서 여러 가지 상황에 놓이게 된다. 때로는 물질적, 정신적 피해를 입히기도 하고, 사

32 28 텍스트언어학 38 회적으로 위반이 되는 행위를 하기도 하는데, 이때 필요한 것이 사과이다. 특히 현대는 매체의 발달로 개인이나 집단의 잘못이 순식간에 퍼져 나가고 여론을 형성하며 또 하나의 파워를 형성할 수 있기 때문에 개인이나 집단의 입장에서 실수나 위반 등 잘못한 행위에 대한 사과 를 하지 않고는 견디기 힘든 사회이다. 공적인 위치에 있는 경우는 더욱이 그러해서 사과문 이라는 형식의 텍스트를 근래에는 자주 접하게 된다. 사과 에 대해서는 여러 학문 분야에서 접근이 이루어졌다. 먼저 사회학 분야에서는 기업, 정치인, 행정기관 등의 사과문을 대상으로 수사 전략, 위기 관리 전략을 분석하는 연구(Benoit 1995, Coombs 1998, 김영욱 2003, 최유정 2012), 문화 변수와 관련지어 한국의 사과 문화 특성을 고찰하는 연구(임태섭 1994, 박성희 2001) 등이 있다. 1) 언어학 분야에서는 사과 를 화행론적 측면 에서 중점적으로 다루고 있다(김인규 2008, 손세모돌 2012). 화행은 한 언어 사회의 문화를 익히는 데에 필요한 바탕이 되는 요소로 다른 문화적 배경을 가진 사람이 학습해야 하는 필수적 교육 내용이어서(전정미 2010), 관습화된 의사소통 방식인 사과 화행 전략은 외국어 교육 현장에서 활발히 연구가 이 루어졌다. 2) 사과의 전략 과 화행 을 분석한 앞선 논의들은 문장(발화)을 수행 단위로 보고 있다. 3) 특히 언어학적 관점에서의 사과 화행에 대한 연구는 개인 간의 구어에 집중되어 있다. 사과의 수행 방식이 전달 매체에 따라 대화, 동영상, 대자보, 신문광고, 공문, 이메일 등 다양함에도 불구하고 언어학에서는 대화 이외의 수행 방식에는 큰 관심을 갖지 않았다. 매체의 다양화로 인해 사과 방식도 변하고 있는 시점에서 요즘 빈번하게 접하게 되는 사과문 텍스트를 본 연구에서는 분석하고자 한다. 개별 문장을 전략의 관점에서 파악하기보 1) 전략의 관점에서 연구하는 논의들은 사과문에 대한 선호도, 반응 등을 주요 주제로 하였 다. 백진숙(2006), 조수영 이민우(2009) 참조. 2) 서경희(2000), 김인규(2008), 손세모돌(2012) 등 참조. 3) 최유정(2012:39)에서는 사과문의 코딩 단위를 문장으로 하여 처리하였다.

33 공적 사과문 텍스트의 구조 분석 29 다는 하나의 구조를 지닌 텍스트로 보고 그 구조를 밝히고 이에 나타난 문장 연속체의 표현적 특징이 무엇인지를 살펴보고자 한다. 동일한 문장도 텍스 트 내에서의 위치에 따라 수신자에게 전달되는 메시지가 다를 것이기 때문이 다. 사과문 텍스트의 구조를 분석하기에 앞서 사과문 텍스트의 유형에 대해 정리하여 본 연구에서 다루는 사과문의 범위를 규정하고자 한다. 본 연구에서는 공적인 관계에서 발생하는 사과문 텍스트를 대상으로 분석 한다. 분석 자료는 2013년 1월부터 2014년 12월까지의 자료 30개로, 자료의 수집은 포털사이트에서 사과, 사과문 이라는 검색어를 입력하고 나온 결과 가운데 기업, 공공기관 등 공적 주체가 수행한 사과문을 추려 선정하였다. 2. 사과문 텍스트의 유형 사과문 텍스트의 유형은 여러 분류 기준에 의해 구분이 가능하다. 사과문 텍스트의 발신자와 수신자가 누구인지, 사과문 텍스트의 전달 매체가 무엇인 지, 사과 내용이 무엇인지, 사과 횟수가 몇 번인지 등 여러 관점에서 설정할 수 있다. 먼저 사과문 텍스트의 발신자와 수신자는 주체가 지닌 성격에 따라 세분 화된다. 개인인지 집단인지, 공공성을 지닌 주체인지 등에 따라 아래와 같이 유형화가 가능하다. [발신자(가해자)] 개인 (공적/사적) 집단 [수신자(피해자)] 개인 (공적/사적) 집단 <그림 1> 사과문 텍스트 주체의 성격에 따른 유형

34 30 텍스트언어학 38 1 개인(공적)-개인(사적) 3 개인(공적)-집단 5 개인(사적)-개인(공적) 7 집단-개인(공적) 9 집단-집단 2 개인(공적)-개인(공적) 4 개인(사적)-개인(사적) 6 개인(사적)-집단 8 집단-개인(사적) 1-6은 발신자가 개인이고, 7-9는 집단이다. 4) 이 가운데 집단이 공적 개인에게 보낸 사과문의 예를 보이면 (1)과 같다. (1) 0000 주식회사 초상권(퍼블리시티권 포함) 침해 공식사과문 5) 수신: 0000 주식회사 1. 귀사의 무궁한 발전을 기원합니다. 2. 저희 XXXX는 2014년 4월 22일 우편등기로 발송 온 0000 주식회사의 연예인 초상권 침해 중단 요청에 대해 공식적인 사과 공문을 통해 사과의 뜻을 밝히고자 합니다 년 2월 1일 포스팅한 000의 웨딩 화보에서 000의 초상권(퍼블리 시티권 포함)이 있는 사진을 올려 공식 사과문 올립니다. 4. 절대 고의적으로 영리 목적 사용이 아님을 밝히며 신속한 삭제 처리 및 공식 사과문을 공지하는 바입니다. 5. 본 블로그는 영리 목적 이외에 이웃 간의 친목을 위한 취지도 있으며 해당 포스팅도 이와 같은 목적이었기에 불손한 이득을 행사하고자 함이 없었음을 밝히는 바입니다. 4) 이들의 구체적인 사례를 들어 보면, 1은 연예인이나 정치인 등의 공인이 개인(팬, 일반인) 에게 무례하게 행동한 경우, 2는 공인 사이의 말실수, 3은 공인이 특정 직업에 대한 비하 발언(모 정치인의 여자 아나운서에 대한 비하 발언), 4는 일반인 사이에서 일어나는 실수나 잘못, 5는 개인(팬)이 연예인에게 함부로 하거나 막말한 경우, 6은 개인(사적)이 공공장소에서 잘못한 경우(지하철 진상남녀) 등이 있다. 7의 예로는 집단이 공인에게 잘못한 경우(기업의 연예인 초상권 무단 사용), 8은 기업이나 공공 기관이 개인에게 명백 한 피해를 준 경우, 9는 기업이나 공공 기관이 개인(일반인)을 대상으로 잘못한 경우 등이 있다. 5) 본 연구의 분석 자료는 온라인에 공개된 것이지만 자료를 제시할 때에 기관명, 인명은 익명으로 처리하고, 지명, 상품명 등은 필요에 따라 일부 노출한다.

35 공적 사과문 텍스트의 구조 분석 이에 XXXX는 귀사의 소중한 지적재산권 권리보호를 위해 초상권(퍼 블리시티권 포함)을 절대 침해하지 않도록 노력하겠습니다. 2014년 4월 24일 XXXX (1)은 기업이 연예인의 사진을 무단 사용하여 초상권 침해에 대한 사과문 을 발송한 것으로, 발신자는 집단, 수신자는 개인(공적)이 된다. 사과문의 발신자와 수신자 특성은 사과 수행 방법에 영향을 미친다. 사과 수행 매체와 밀접한 관련이 있기 때문이다. 사과 수행 방법은 음성 언어와 문자 언어를 기본 매체로 하여, 개인(사적) 간의 면대면 상황에서는 음성 언 어로 수행하게 되며, 개인(공적)이나 집단이 발신자와 수신자는 되는 경우에 는 기자 회견, 인쇄매체(신문), 영상 6), 대자보, 홈페이지 공지, 이메일 발송, SNS 등 다양한 매체를 활용하여 형식화된 방법으로 수행하게 된다. (2)는 이메일, (3)은 홈페이지 공지를 통해 전달된 사과문이다. (2) 6) 미국의 제트블루(Jet Blue Airways), 마텔(Mattel), 도미노피자(Domino s Pizza)는 불미스러 운 사고가 생기자 CEO들이 직접 나서 동영상을 통해 대중에게 사과해 크게 효과를 보았다 (김호 정재승 2011: 60).

36 32 텍스트언어학 38 (3) (2)는 기업이 발신자이며, 고객이 수신자가 되는 상황으로 이메일을 통해 사과를 수행하고 있으며, (3)은 방송국이 발신자이며, 시청자가 수신자가 되 는 상황으로 방송국 홈페이지의 공지사항에 사과문을 게시하여 사과를 수행 하고 있다. 사과 내용이 무엇인지는 사과를 유발한 행위의 종류에 따라 달라진다. 사 회학이나 언론학에서는 이를 위기 라 칭하며 위기 유형을 구분하고 있다. Coombs & Holladay(2004)가 SCCT이론에서 제시한 기업의 위기 유형은 자연 재해(Natural disasters), 제품훼손(Product tampering), 위반(transgression), 사 고(accidents) 로 구분한다. 7) 위기 유형화는 조직의 입장에서 보면 위기를 효 율적으로 예방하고 준비할 수 있도록 하는 시도이다. (4)는 사고, (5)는 위반 7) Coombs & Holladay(2004)에서 구분한 위기의 유형을 요약하면 다음과 같다. 자연재해 제품훼손 위반 사고 사람의 의지로 통제할 수 없는 사건. 즉 기업이 사업과정에서 자연의 불가항력적인 힘 때문에 의도하지 않았지만 공중에게 피해를 주는 상황. 의도적이지 않고, 기업 이 통제하기 어려운 상황. 기업 내부가 아닌 외부인으로 인해 일어난 제품의 훼손과 그로 인해 공중이 겪을 수 있는 위기의 한 종류. 조직에 약간의 책임이 존재함. 기업의 법률적인 위반, 기업 내부 인재로 인한 리콜 등. 기업이 알면서도 잘못이나 위기 상황을 은폐한 경우. 위기의 책임은 기업에 있는 상황. 조직이 의도하지 않았지만 기술적으로 문제가 있어 생기는 제품의 리콜 등을 포함. 나쁜 의도는 없었다 해도 서비스 및 제품 관리에 심각한 결함이 있는 경우로 기업 의 관리 소홀 등의 책임이 있음.

37 공적 사과문 텍스트의 구조 분석 33 의 예이다. (4) 무엇보다 먼저 피해복구에 최선을 다하겠습니다. 전남 여수시 낙포동 원유 2부두에서 벌어진 싱가포르 국적의 우이산호 충돌 유류 유출 사고로 인해 국민 모두의 마음에 걱정과 우려를 끼쳐드린 점, 진심으로 사과드립니다. 피해주민에 대한 빠른 보상과 완벽한 방제작업 마무리로 피해지역 주민 들이 이번 일의 상처를 잊고 다시 일어설 수 있도록 관계 기관과 협조하여 최선의 노력을 다하겠습니다. 특히 추운 날씨에도 아낌없이 땀을 흘려주시는 자원봉사자와 해경, 여 수시 및 국군장병 등 관계 기관 여러분의 큰 도움도 잊지 않고 마음 깊이 새기고 있습니다. 아울러, 이러한 불의의 사고가 재발하지 않도록 관계 기관과 함께 충력 을 기울이는 한편, 우리나라 석유수급에도 차질이 없도록 최선을 다하겠 습니다 대표이사 000 임직원 일동 (5) 00식품 고객 여러분 심려를 끼쳐드려 사과 말씀 드립니다. 저희 00식품은 시리얼 제품 관련 언론 보도로 그간 저희 제품을 애용해 주신 고객 여러분께 심려 끼쳐드린 점에 대해 깊이 사과드립니다. 식품의약품안전처에서는 14일 그래놀라 파파야 코코넛, 오레오 오즈, 그래놀라 크랜베리, 아몬드 후레이크 4개 품목의 특정 유통기한 제품에 대해 잠정 유통 판매 금지한다고 밝혔습니다. 이에 00식품은 해당 유통기한 제품뿐만 아니라 4개 품목 전체에 대하여 식약처의 조사결과가 발표될 때까지 유통 판매되지 않도록 즉시 조치하 였습니다. 00식품은 진행 중인 관계 당국의 조사에 적극적으로 협조할 것이며, 고 객여러분들께서 저희 제품을 안심하고 드실 수 있도록 식품 안전과 품질 관리에 만전을 기하겠습니다. 이번 일로 인하여 고객 여러분들께 우려를 끼쳐드린 점 다시 한 번 깊이 사과드립니다. 2014년 10월 16일 0000 임직원 일동

38 34 텍스트언어학 38 (4)는 유조선이 접안하는 과정에서 송유관을 들이받아 배관 안에 있던 기 름이 바다로 흘러 들어간 사고 에 대한 사과문이다. (5)는 생산하는 과정에서 자체 품질검사를 통해 대장균군을 확인하고도 곧바로 폐기하지 않고 오염 제품을 다른 제품들과 섞어 완제품을 만든 혐의가 포착돼 판매 중단 조치를 받았고, 이에 대해 발표한 사과문으로 위반 에 대한 사과문이다. 사과는 대개 잘못에 대해 한 번 사과하는 것으로 끝나지만 여러 번 사과해 야 하는 경우도 발생한다. 첫 사과가 효과를 얻지 못한 경우이다. (6) <1차 사과문> ( ) 부적절한 음원 사용에 대해 진심으로 사과드립니다. 비정상회담 제작진입니다. 10월27일 비정상회담 17회 방송 중 일일비정상 일본 대표의 등장 배경 음악으로 부적절한 음원이 사용된 점 진심으로 사과드립니다. 이는 음악 작업 중 세심히 확인하지 못한 제작진의 실수이며 향후 유사 한 일이 발생하지 않도록 더욱더 주의를 기울이도록 하겠습니다. 부적절한 음원이 사용된 것에 대해 다시 한 번 시청자 여러분께 진심으 로 사과드리며 좀 더 노력하는 비정상회담 제작진이 되겠습니다. (7) <2차 사과문> ( ) 시청자 여러분께 진심으로 사과드립니다 비정상회담 제작입니다. (중략) 비정상회담 제작진은 우리와 함께 사는 세계 여러 나라 국민들에 대한 이해의 깊이를 더하고, 프로그램의 기획 의도를 실천하기 위해서라도 향 후 보다 신중하게 제작에 임해야 한다는 점을 마음 깊이 느끼고 있습니다. 진심을 담아 사과 말씀을 드립니다. (8) <3차 사과문> ( ) 시청자 여러분께 진심으로 사과드립니다. 0000는 비정상회담 1회(7월 7일 방송)와 17회(10월 27일 방송)에 일본

39 공적 사과문 텍스트의 구조 분석 35 대표 등장시 기미가요를 사용해 국민 정서를 해치고, 또 시청자 여러분들 을 불편하게 해드렸습니다. 깊이 반성하며 진심을 다해 사과드립니다. 0000는 금번 사태의 심각성을 인지하며 비정상회담 의 책임 프로듀서 겸 연출자를 보직해임 및 경질하기로 했습니다. 기미가요를 배경음악으로 채택한 프리랜서 음악감독에 대해서도 해당 프로그램과 관련된 모든 업무 계약 파기 결정을 내렸습니다. (후략) (6)-(8)은 부적절한 음원 사용에 대한 사과이다. 처음 발표한 (6)의 사과문 이 시청자들은 충분하지 않다고 판단하여 재차 항의하는 사태가 이어지자 거듭 사과문을 발표하였다. 지금까지 사과문의 유형 구분을 위한 기준들을 살펴보았는데, 이들 기준 가운데 사과문 텍스트의 구조와 표현에 일차적으로 작용하는 요인은 사과의 주체라 판단된다. 사과 주체의 성격에 따라 사과 방법이 결정되기 때문이다. 또한 사과 내용 즉 위기 유형도 사과 방법, 사과 표현 등에 영향을 미칠 것으 로 예상된다. 8) 따라서 이들을 종합하여 사과 주체를 가장 상위의 기준으로 설정하고, 위기 유형(사과 유발 행위), 사과 방법 등을 계층적으로 설하여 사과문 텍스트의 유형을 도식으로 나타내 보면 다음과 같다. <그림 2> 사과문 텍스트의 유형 8) 사과문 텍스트에 대한 유형학적 관점에서의 논의는 후고로 미룬다.

40 36 텍스트언어학 38 본 연구에서는 <그림 2>에서 제시한 사과문의 유형 중 사과문 텍스트의 발신자(가해자)가 공적 집단인 경우를 대상으로 분석한다. 9) 3. 공적 사과문 텍스트의 구조와 언어 표현의 특징 3.1. 전체 텍스트 구조 공적 사과문 텍스트는 텍스트 제목, 인사, 발신자, 수신자, 본문, 날짜 등으 로 구성된다. 이들 중 제목과 본문은 모든 사과문에서 나타났으며, 그 밖의 요소들은 수의적으로 나타났다. 10) (9ㄱ)은 모든 요소가 출현한 사과문 텍스 트의 구조이고, (9ㄴ)은 제목과 본문만이 출현한 사과문 텍스트의 구조로 이 들의 구체적인 예는 (10), (11)과 같다. (9) ㄱ. 제목+수신자+인사+발신자+본문+날짜&발신자 ㄴ. 제목+본문 (10) 0000 개인정보 유출에 대한 안내 및 사과의 말씀 고객님 안녕하세요. 0000입니다. 저희 0000은 고객님의 소중한 개인정보를 안전하게 보호, 관리하고자 최선의 노력을 다해왔으나 이중 일부가 침해되는 사고가 발생하였습니다. 이유 여하를 불문하고 많은 분들께 심려를 끼쳐 드리게 된 점, 먼저 진심으 로 사과 드립니다. 확인 결과, 유출되니 내용은 2010년 10월8일 이전 0000 홈페이지에서 온라인 회원으로 가입한 고객님들의 개인정보(이름,주민등록번호,전화번 호,이동전화번호,주소,이메일,홈페이지 아이디,비밀번호,가입일)입니다. 매장에서 회원으로 가입하신 고객님들의 개인정보는 전혀 포함되지 않은 9) 개인(사적)-개인(사적)인 관계에서는 사과문 텍스트보다는 구어를 통한 사과 행위가 발생 하게 된다. 10) 발신자, 수신자 라는 용어는 이정복(2002), 이은경(2003)의 연구에서 참고함.

41 공적 사과문 텍스트의 구조 분석 37 것으로 확인됐습니다. 개인정보 유출 여부 및 항목은 아래의 개인정보유출확인 을 클릭하면 바로 확인하실 수 있습니다. 개인정보를 불법 수집한 용의자는 검거됐으 며, 유출경로와 시기는 현재 경찰 조사 중입니다. 0000은 경찰의 수사에 적극 협력하면서 고객님께 발생할 수 있는 피해 를 예방하고 유사 사례를 방지하기 위해 이 건을 최우선으로 모든 조치를 다 하고 있습니다. 아울러 당사는 유출 사실을 인지한 후 개인정보 유관기 관 긴밀하게 협조, 대응하고 있습니다. 현재 0000은 고객님들의 개인정보 보호를 위해 개인정보보호법과 정보 통신망에서 제시한 모든 보안관련 사항을 엄격히 준수하고 있습니다. 2012년 고객님의 정보를 누구도 알아낼 수 없도록 모든 고객DB를 암호화 했으며, 보관 중이던 모든 주민등록번호는 폐기하였습니다. 또한 GS인증, 국정원 검증 모듈 인증, FIPS 국제 인증을 획득한 보안 솔루션을 적용하는 등 철두철미한 관리체계를 구축하고 있습니다. 추가적인 문의 및 피해 신고는 0000 개인정보 전용 콜센터( >1번입력)로 연락 주시면 성심을 다하여 처리하여 드리겠습니다. 다시는 그 어떤 불의의 사고도 발생하지 않도록 정보관리에 더욱 만전 을 기하겠습니다. 0000을 믿고 사랑해 주시는 고객님께 다시 한 번 진심으로 사과드립니다. 2014년 4월 16일 0000 임직원 일동 (11) 00산 복숭아꽃 축제 취소 사과문 여객선(세월호) 침몰사고에 따라 국민적 애도에 동참하기 위해 이번 4 월 20일에 열리는 00산 복숭아꽃축제가 취소되었음을 알립니다. 저희 원 미구에서는 이번 축제가 취소 된 것에 대해 축제에 참여를 원하고 관심이 있던 분들에게 깊은 사과의 말씀 드립니다. 자료에서는 위의 두 경우 이외에 텍스트를 구성하는 요소들의 출현 양상 은 (12)-(15)에 보는 바와 같이 다양하게 나타난다.

42 38 텍스트언어학 38 (12) ㄱ. 제목+본문+날짜&발신자 ㄴ. 제목+본문+인사+발신자 ㄷ. 제목+본문+발신자 (13) ㄱ. 제목+수신자+인사+본문+날짜&발신자 ㄴ. 제목+수신자+인사+발신자+본문 ㄷ. 제목+수신자+본문+날짜&발신자 ㄹ. 제목+수신자+인사+본문 ㅁ. 제목+수신자+본문 (14) ㄱ. 제목+발신자+본문+발신자&날짜 ㄴ. 제목+발신자+본문+인사+발신자 ㄷ. 제목+발신자+본문 (15) ㄱ. 제목+인사+발신자+본문+인사+날짜&발신자 ㄴ. 제목+인사+발신자+본문+인사 ㄷ. 제목+인사+본문+날짜&발신자 제목 다음에 본문이 바로 나타나는 (12)의 예들은 분석 자료 가운데 17개 로 절반 정도를 차지하였고, 나머지는 (13)과 같이 수신자나, (14)와 같이 발 신자를 밝히거나, (15)와 같이 인사를 한 후 본문을 제시하고 있다. 사과문 텍스트에서는 사과 내용 설명과 사과를 수행하는 본문이 가장 중요하기 때문 인 것으로 보인다. 텍스트 말미에 나오는 날짜와 발신자는 편지의 보내는 날짜와 보내는 사람과 유사한 기능을 하는 것으로 판단되는데 자료에서는 7개의 사과문에서만 볼 수 있어 사과문 텍스트의 필수적인 요소로 보기는 어렵다. 이상과 같이 다양하게 실현되는 전체 구조 중에서 주요 요소로 파악되는 제목, 발신자와 수신자, 본문, 날짜&발신자를 하나하나 살펴보기로 한다.

43 공적 사과문 텍스트의 구조 분석 제목 사과문 텍스트에는 대체로 제목이 있고, 제목은 해당 텍스트의 기능을 알 려주어 모든 사과문에 필수적으로 나타나는 요소이다. 제목에는 발신자의 사과문에 대한 여러 태도를 추론할 수 있는 표현들이 들어있다. 제목은 명사 구형, 문장형으로 구분할 수 있는데, 자료에서는 명사구형이 17개, 문장형이 12개 나타난다. 11) 먼저 명사구형 제목부터 살펴보면, 텍스트 제목에 사과문 임을 직접적으로 드러내는 표현이 포함된 것과 그렇지 않은 것이 있다. 명사 형으로 사과문임을 드러내는 제목에는 사과문 이라는 정보 이외에 발신자나 수신자를 병기하여 사과의 주체나 대상이 누구인지를 분명히 드러내거나 사 과 내용을 포함하기도 한다. (16) ㄱ. 사과문 ㄴ. 발신자+ 사과문 예) 00 유업 공식 사과문 ㄷ. 수신자+ 사과문 예) 00군민께 드리는 사과문 ㄹ. 사과 내용+ 사과문 예) 00산 복숭아꽃 축제 취소 사과문 (16ㄱ)과 같이 사과문 이라는 텍스트 기능만을 보여주는 경우가 있고, 여기 에 발신자를 표시하여 (16ㄴ)과 같이 제시하는 경우도 있다. 수신자를 제목에 드러내는 경우에는 (16ㄷ)과 같이 존칭의 조사를 사용하는 것이 특징이다. (16ㄹ)은 사과문을 작성하게 된 이유 즉 사과 내용을 제목에 직접적으로 드러 내는 예이다. 또한 사과문 이라는 표현과 함께 사과에 대한 태도를 추가하여 드러내기도 한다. (16ㄴ)과 같이 개인적 입장이 아닌 회사의 공식 입장이라 는 것을 분명히 드러내고자 공식 사과문 이라고 제목을 작성하기도 한다. 한편, 문장형으로 표현할 때에는 문장 어미에 높임 표현이 실현된다. (17) 에서 보는 바와 같이 -하십시오 체를 선택하여 사과문의 수신자에게 높임의 태도를 보인다. 문장형은 (18)에서와 같이 고객님, 시청자 여러분, 00식품 11) 1개는 자료 수집 과정에서 누락되어 파악이 어려운 것이다.

44 40 텍스트언어학 38 고객 여러분 과 같이 사과문의 수신자를 드러낸다. 수신자를 제목에 드러낼 때에는 존칭의 조사 께 와 높임의 어휘 말씀, 드리다, 부사어 머리 숙여, 진심으로 등을 사용하여 정중한 사과 태도를 보여준다. (17) 진심으로 사과드립니다 (18) ㄱ. 고객님께 사과드립니다 ㄴ. 시청자 여러분께 진심으로 사과드립니다 ㄷ. 00식품 고객 여러분 심려를 끼쳐드려 사과 말씀드립니다 명사구형은 17개 중 수신자가 제목에 드러난 경우가 3개였으나, 문장형은 12개 중 7개에서 수신자가 제목에 드러나고 있어 차이를 보였는데, 이러한 차이는 문장 어미의 높임 표현이 지닌 기능과 관련한 것으로 보인다. 지금까지 사과문이 직접적으로 텍스트 제목에 드러난 경우를 살펴보았는 데, 사과문임을 드러내되 안내문 이라는 표현을 함께 드러내기도 한다. (19) ㄱ. 개인정보 유출에 대한 안내 및 사과의 말씀 ㄴ. 00카드 고객 안내문(사과문) (19ㄱ)은 안내 및 사과, (19ㄴ)은 안내문(사과문) 이라는 표현을 통해 사 과를 두드러지지 않게 보이려는 의도가 있음을 추측할 수 있다. 물론 이들 사과문에 수신자가 이후 취해야 할 행동에 대한 정보가 안내되어 있어 안내, 안내문, 알려드립니다 라는 표현을 사용할 수 있겠다. 그러나 정보 배치 측면 에서 보면 사과 와 안내 중 발신자에게 현저하거나 적극적인 요소를 우선적 으로 배치한 결과이고 여기에서 사과를 수행하는 발신자의 태도를 엿볼 수 있다. 12) 12) 이는 임지룡(2008)에서 설명한 어순과 맥을 같이 한다. 임지룡(2008:213)에서는 인지의 출발점이 자아 중심적인 경향성을 반영한 것이다.... 지각적으로 더 현저한 요소가 앞자

45 공적 사과문 텍스트의 구조 분석 41 마지막으로 사과문임을 직접 드러내지 않는 경우가 있다. (20)은 명사구형 의 예이고, (21)은 문장형의 예이다. (20) ㄱ. 반려견 조사 관련 구청장 답변 ㄴ. [알려드립니다] 119호 0000 문의에 대해 ㄷ. 00항공 뉴욕발 인천행 항공기 승무원 하기 관련 입장 자료 (21) ㄱ. 무엇보다 피해 복구에 최선을 다하겠습니다 ㄴ. 서비스 정상화 안내드립니다 ㄷ. 000 매직팬티 플레이그라운드 행사에 참여해 주신 모든 분들 께 진심으로 감사드립니다. (20), (21)에 제시된 제목을 보면, (20ㄱ), (20ㄴ)은 사과문의 전달 형식이 이메일이나 게시판 문의 등이어서 이에 대한 답변에 해당하기 때문인 것으로 보이고, (20ㄷ), (21ㄷ)은 사과문 임을 굳이 드러내지 않으려는 의도로 작성 한 것으로 보인다. 13) 반면에, (21ㄱ), (21ㄴ)은 문제 해결에 초점을 두고 텍스 트 제목을 표현한 것으로 해석된다. 이러한 제목은 발신자의 태도가 사과 내용을 인정하고 있는지 등에 따른 것으로 보인다 발신자와 수신자 사과문 텍스트의 발신자는 문제에 대해 책임을 지닌 존재이고, 수신자는 피해를 입은 대상으로 사과문 텍스트의 제목, 본문 등을 통해 발신자와 수신 자를 확인할 수 있다. 먼저 사과문의 발신자는 발신자의 회사명, 직책, 이름 리에 놓이며 덜 현저한 요소가 뒷자리에 놓이는데, 이것은 우리가 현저하거나 적극적인 요소에 우선적으로 주의를 집중하는 경향성을 반영한 것이다. 라고 설명한 바 있다. 13) (27ㄷ) 사과문을 요구했던 피해자는 블로그에 해당 사과문을 게시하고 덧붙여 텍스트 제목에 대문자로 죄송합니다 가 아니라 감사드립니다 가 들어가 있는지 의문을 제기하 였다.

46 42 텍스트언어학 38 등으로 드러날 수 있다. (22) ㄱ. 00코리아입니다. ㄴ. 지난 주말 아이폰6 시장 과열 관련 00텔레콤 입장입니다. (23) ㄱ....군의회를 대표하는 의장으로서... ㄴ 주식회사 대표이사입니다. ㄷ. 00 블로그 담당자입니다. (24) ㄱ 대표이사 000입니다. ㄴ. 저는 000도서를 출간하는 브랜드 0000 를 책임지고 있는 000이 라고 합니다. 공적 사과문에서의 발신자는 (22)의 회사명, (23)의 조직에서의 직위, (24) 의 직위와 실명 등으로 분명하게 발신자를 표시하는 경우가 대부분이다. 명 시적인 발신자 표시는 문제에 대한 책임 소재를 드러내 준다는 점에서 적극 적인 사과 태도로 해석된다. 그러나 사과의 주체, 즉 발신자를 명시적으로 드러내지 않기도 한다. 사과 의 수행 동사가 서술어로 나타나지만 주어가 생략된 채 사과문의 발신자를 내세우지 않는 것이다. (25) 이번 고객정보 관련 사고로 고객님께 걱정을 끼쳐드려 대단히 죄 송합니다. (25)에서는 죄송하다 의 서술어로 사과를 수행하는 문장에서 주어가 생략 되어 발신자를 명시적으로 드러나지 않고 있다. (25)는 이메일로 발송된 사 과문으로 발송자에 00카드 라는 정보가 있지만 텍스트 제목인 고객님께 사 과드립니다 와 사과문의 첫 문장인 (25)에서 발신자인 주어가 생략되어 있다.

47 공적 사과문 텍스트의 구조 분석 43 이때의 생략 현상은 특정 정보를 의도적으로 생략함으로써 회피의 기능을 수행하는 것으로 볼 수 있다. 14) 즉 사과의 주체를 각인시킬 필요가 없기 때문 에 의도적으로 생략한 것이다. 사과의 주체는 문제 원인과 깊은 관련이 있어 사과의 진정성을 보여주는 중요한 요소가 된다. 15) 발신자는 문제의 원인이자 해결 방안의 주체이므로 이를 명확히 설정하는 것은 매우 중요하다. 발신자 표시는 문제에 대한 정확 한 분석과 판단을 필요로 하며 이를 근거로 앞으로의 해결 방안 제시, 재발 방지 약속 등을 말할 수 있기 때문이다. 사과문의 수신자는 문제의 피해를 입은 개인 혹은 집단으로 피해자가 분 명한 경우에는 수신자를 구체적으로 밝힌다. (26) ㄱ. 축제에 참여를 원하고 관심이 있던 분 ㄴ. 이번 고객 정보 관련 사고로 고객님께 ㄷ. 우선 00 시즌2를 예약구입하신 여러분들에게 (27) MIRIYA 님이... (26), (27)은 해당 문제로 인해 피해를 보는 대상자가 구체적인 경우이다. 특히 (27)은 수신자인 특정 개인에게 이메일로 사과문을 발송한 예이다. 수신자는 문제의 성격에 따라 범위가 달라지는데 앞서 살펴본 예들이 피 해의 구체적인 대상이 정해져 있는 경우라면, 이와 달리 (28)은 피해자가 특 정 집단으로 정해지지 않은 경우이다. 14) 박청희(2013:65-66)에서는 생략의 기능을 경제성, 간명성, 결속성, 강조성, 회피성 으로 파악하였다. 15) 최근 사회적으로 이슈가 되었던 모 항공사 관련 사건에서도 문제를 일으킨 사람이 아닌 기업의 이름으로 사과문이 발표되어 더욱 논란이 된 바 있다. 관련기사 sbs.co.kr/read.jsp?pmarticleid=

48 44 텍스트언어학 38 (28) ㄱ. 국민 여러분께 ㄴ. 존경하는 군민 여러분! ㄷ. 시청자 여러분께 ㄹ. 많은 이용자들께... 주로 정치적인 사건이나 공공의 사건, 피해자가 다수인 경우에는 국민, 군민, 시청자, 많은 이용자 등 대중이 수신자가 된다. 피해의 대상인 수신자를 표시하며 문제의 범위를 축소하기도 한다. (29) 00텔레콤은 지난 3월 20일 일부 고객 분들에게 발생한 서비스 장애 로 인해 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다 (29)에서는 서비스 장애가 고객 중 일부 에게 발생한 문제라고 설명하여 피해 범위를 한정하고 있다. 발신자는 잘못을 인정하고 수신자에게 용서를 구해야 하는 처지이기에 수 신자와의 우호적인 관계를 강조하며 이를 언어 표현에 반영한다. 수신자가 발신자에게 우호적인 관계를 지니고 있다는 전제를 바탕으로 수신자를 표현 하는 것이다. (30) ㄱ. 실망을 안겨드린 모든 분들께 ㄴ. 000 제품을 사랑해 주시는 모든 분께 (30ㄱ)에서는 수신자가 평소 신뢰하고 있던 기업이었는데 해당 기업의 잘 못으로 실망을 주었다는 표현을 사용하여 수신자와 발신자의 관계를 설정하 고 있다. (30ㄴ)에서도 해당 기업의 제품을 구매한 사람을 사랑해 주시는 분 이라 칭하며 호의적인 관계에 있다고 표현하고 있다. 수신자가 발신자에 게 어떤 태도를 지니고 있는지 알 수 없음에도 이러한 전제를 사용하여 관계 를 설정하고 있다.

49 공적 사과문 텍스트의 구조 분석 본문 사과문 텍스트의 본문은 크게 사과 내용 설명, 사과 표현, 문제 해결 의지 표명, 재방 방지 약속 등을 내용으로 한다. 자료에서는 이들 중 사과 내용 설명 과 사과 표현 은 모든 사과문에 필수적으로 나타났고, 문제 해결 의지 표명 과 재방 방지 약속 은 수의적으로 나타났다. 본문에 이들 내용이 모두 출현할 경우의 제시 순서는 사과 내용 설명, 사과 표현, 문제 해결 의지 표명, 재발 방지 약속 순인 경우가 많으나 고정적인 순서로 보이지는 않는다. 16) 그리고 이들 네 가지 내용 이외에 수신자에게 추가로 제공하는 여러 정보나 부탁, 책임 소재 등 기타 내용으로 분류할 수 있는 내용들도 존재한다. (1) 사과 내용 설명 사과문의 사과 내용은 먼저 어떤 문제로 사과하게 되었는지를 기술하는 것으로, 이때 문제를 어떻게 보는지에 대한 인식이 반영되어 있다. 문제를 규정짓는 표현이나 정보량 등에서 이를 파악할 수 있다. (31) ㄱ. 000의 고유 색상 2색(브라운/아이보리)의 원단을 제작하면서, 섬유의 화학적 특성인 이염 현상(원단간의 색상 차로 인해 짙 은 색상이 옅은 색상으로 전이되는 현상)이 생겨 일부 판매된 제품에서 외관상의 문제가 발생한 점, 소비자 분들께 머리 깊 이 숙여 사과드립니다. ㄴ. 전남 여수시 낙포동 원유 2부두에서 벌어진 싱가포르 국적의 우이산호 충돌 유류 유출 사고로 인해 국민 모두의 마음에 걱 정과 우려를 끼쳐드린 점, 진심으로 사과드립니다. ㄷ. 우선 오렌지1호를 이용해 주시는 모든 고객님들께 깊은 감사를 드리며, 운항스케줄 조정 및 감속운항으로 인해 불편을 드리게 16) 사과 내용 설명 과 사과 표현 을 기본으로 나머지 내용은 수의적이며 이들 내용 이외의 기타 내용들이 불규칙적인 순서로 출현하고 있었는데, 변인에 따른 결과인 것으로 예상 된다. 이들에 대해서는 후고로 미루기로 한다.

50 46 텍스트언어학 38 된 점 진심으로 사과드립니다. (32) 국민 생활에 즐거움과 위안을 드려야 할 프로 야구단의 일원으로 서 해서는 안 될 짓을 해서 심려를 끼쳐 드리고 걱정을 안겨 드린 데 대해 머리 숙여 깊이 사죄드립니다. (31ㄱ)-(31ㄷ)은 외관상의 문제, 유류 유출 사고, 운항 스케줄 조정 및 감속 운항으로 인해 불편 등으로 문제를 표현하며 이에 대해 구체적으로 기술하 고 있다. 문제에 대한 구체적인 설명은 잘못에 대한 정확한 파악을 토대로 하기 때문에 사과의 진정성을 높이는데 기여한다. 나아가 사과 내용을 설명 하며 (32)에서와 같이 잘못에 대한 발신자 스스로의 반성적 태도를 포함하기 도 한다. 한편, 위와 같이 구체적인 기술을 하지 않고 발신자 나름대로 문제를 규정 하거나 문제를 부각시키지 않는 표현으로 대신하여 설명하기도 한다. (33) ㄱ. 고객님의 개인정보 보호에 최우선으로 노력해 왔으나, 불의의 사고로 00교육의 회원정보가 유출된 사실을 확인하였으며, 이 에 대하여 머리 숙여 진심으로 사과드립니다. ㄴ. 승객 분들께 불편을 끼쳐드려 사과드립니다. 불의의 사고, 불편 등의 표현은 발신자의 잘못이 의도치 않았음을 강조 하거나 구체적인 설명이 빠진 채 포괄적으로 언급하는 것이다. 사과 내용 에 대한 이러한 설명은 발신자 측에서 볼 때 공적 집단의 잘못을 드러내는 것이 꺼려지기 때문이지만 수신자에게는 진정한 사과로 다가오기 어려운 사례이다. 더 나아가 잘못에 대한 정보를 노출하지 않으려는 의도로 부정적 인상을 주는 표현을 쓰지 않는 예들도 있다.

51 공적 사과문 텍스트의 구조 분석 47 (34) 저희 00식품은 시리얼 제품 관련 언론 보도로 그간 저희 제품을 애용해주신 고객 여러분께 심려 끼쳐드린 점에 대해 깊이 사과드립니다. 식품의약품안전처에서는 14일 그래놀라 파파야 코코넛, 오레오 오즈, 그래놀라 크랜베리 아몬드 후레이크 4개 품목의 특정 유통기한 제품에 대 해 잠정 유통, 판매 금지한다고 밝혔습니다. 이에 00식품은 해당 유통기한 제품뿐만 아니라 4개 품목 전체에 대하여 식약처의 조사 결과가 발표될 때까지 유통, 판매되지 않도록 즉시 조치하 였습니다. (34)의 사과문을 통해서는 기업이 어떤 잘못을 하였는지를 파악할 수 없 다. 현재 벌어진 사태에 대해 시리얼 제품 관련 언론 보도 라고 명명해 문제 라는 인식이 들지 않도록 표현하였다. 해당 기업의 문제에 대한 배경 정보가 없는 상태에서 (34)의 사과문을 보면 오히려 즉시, 대상의 확대 등의 표현에 서 기업이 문제 해결에 적극적으로 대처하는 인상을 주고 있지만, 정작 소비 자에게 어떤 문제로 사과하는지에 대해서는 구체적 정보를 제공하고 있지 않다. (34)의 기업은 대장균군이 포함된 시리얼을 판매하여 식품의약품안전 처로부터 유통, 판매금지 조치를 당하였다. 그러나 사과문에는 이를 시리얼 제품 관련 언론보도, 특정 유통기한 제품 이라고 표현하여 기업에 대한 부정 적 이미지를 환기시키는 표현을 드러내지 않고 있다. 발신자의 잘못을 드러내는 부담스러운 일인 사과는 공공의 대중에게 잘 알려진 기업이나 기관의 대표가 업무 수행에 문제가 있었다는 것을 의미하므 로 사과 내용을 기술하며 잘못을 최소화시키는 표현을 사용하게 된다. 잘못 이나 실수를 제시하기 전에 업무를 충실히 수행하고 있었다는 정보를 먼저 제시하는 것이다. (35) ㄱ. 국민의 생명과 국가의 안위를 책임지는 정보기관으로서 임무를 완수하기 위해 각고의 노력을 다해 왔으나, 일부 직원들이 증거 위조로 기소되는 있을 수 없는 일이 벌어진 것에 대해 원장으로

52 48 텍스트언어학 38 서 참담하고, 책임을 통감하고 있습니다. ㄴ. 지난 주말 아이폰6 시장 과열 관련 00텔레콤 입장입니다. 단말 기 유통구조 개선법 시행 이후 00텔레콤은 법을 시장에 안착시 키기 위해 노력했습니다. 하지만, 지난 주말 아이폰6 출시에 따 른 사업자간 과열 경쟁 등으로 인해 시장의 혼란이 우려되는 상황이 벌어졌습니다. 이통시장 선도사업자로서 이러한 상황 변화에 충분히 대비하 지 못하고, 일부 판매점 등에서 발생한 편법 영업으로 인해 결 과적으로 많은 이용자들께 불편과 혼란을 끼친 점에 대해 죄송 스럽게 생각합니다. (35)의 예들은 모두 사과 내용을 설명하기에 앞서, 각고의 노력을 다해왔 으나, 시장에 안착시키기 위해 노력했습니다 와 같이 기관이나 위치에 맞게 충실히 노력하였음을 언급한 후 문제에 대해 기술하고 있다. 또한 (35ㄱ), (35ㄴ)에서는 일부 라는 표현을 통해 문제를 축소시키고 있고, (35ㄴ)에서는 판매점 의 책임임을 지적하여 본사와의 거리를 두는 태도를 보여주고 있다. 이러한 표현들은 문제에 대한 책임을 최소화하려는 의도가 숨어있는 것으로 해석된다. 문제를 설명하여 문제의 피해가 크지 않음을 부가적으로 설명하기도 한 다. 이러한 설명도 기업 혹은 제품의 이미지 훼손을 최소화하려는 의도에서 출발한다. (36) 원단의 이염 현상은 제품을 사용하시는데 미관상 약간의 불편함을 초래할 수는 있으나 원단 자체의 성능이나 강도에 영향을 미치는 것은 아 닙니다. 또한 자체 조사 결과 현재까지 접수된 000 2룸들의 이염 현상은 판매량 대비 극소량으로 집계되고 있고, 제품 자체의 성능과 품질에는 아 무런 문제가 없는 것으로 나타났습니다. (36)에서는 문제를 기술하였지만 문제에 대해 인정을 먼저 한 후, 성능과

53 공적 사과문 텍스트의 구조 분석 49 품질에는 문제가 없다고 설명하고 있다. 문제를 기술하며 자연히 드러나게 되는 것이 문제 발생의 원인과 이에 대 한 책임이다. 위의 예처럼 축소하기 표현이나 거리두기 표현으로 책임을 부 각시키지 않기도 하지만, 아래 (37)과 같이 책임을 회피하는 표현을 사용하기 도 한다. (37) 최근 호 OOOPS 코너에 게재된 XXX의 사진과 관련하여 팬 여러분의 문의가 많았습니다. 저희의 편집 방침에는 그 어떠한 의도나 악의도 담겨 있지 않았습니다. XXX와의 여러 차례 협업에서 만족스러운 결과물을 얻고, 그들의 애티튜드 에 대한 훈훈함을 전했던 것 또한 000이었음을 굳이 강조할 필요가 있을지 모르겠습니다. 000이 의도한 바는 아니었지만, 이 모든 불필요한 논란과 오해가 000이 게재한 사진 한 장에서 비롯되었다는 점에 대해 깊은 안타까움과 미안한 마음을 전합니다. (37)은 사과문이라는 텍스트 제목으로 공지된 글이지만 수신자들이 제기 한 문제를 불필요한 논란과 오해 로 받아들이며 의도적 이지 않았다는 것을 강조하여 잘못에 대한 설명과 사과라기보다는 발신자의 입장만을 강변하고 있다. 수신자에 대한 이해가 부족하여 사과문으로서의 기능을 제대로 수행 하기 어려운 글이다. 17) 위와는 반대로, 책임을 인정하는 예도 분석 자료에서 볼 수 있다. (38) 이번 사태의 원인은 연재 상태의 원고를 작가님께서 출판을 위해 수정, 보강해 주신 부분(2권 10화)을 저희가 제대로 반영하지 못해서 발생 17) 실제 이 사과문에 대해 수신자는 사과문 같지도 않은 사과문? 이라는 반응을 보였다. 해 당 사건은 오해를 살 만한 사진이 아니라 오해를 사게 한 사진이며, 실수를 했다면 진심 으로 사과하고 만회하기 위해 실천해야 하는 것인데 이런 노력이 사과문에 전혀 보이지 않고, 불필요한 논란과 오해 가 아니라 허위 사실을 유포한 것이라 주장하고 있다.

54 50 텍스트언어학 38 한 것으로, 모든 책임은 전적으로 저희 재미주의 에 있습니다. 모든 질책 은 작가님이 아니라 저희 0000에게 해 주시기 바랍니다. (38)에서 발신자는 문제의 원인이 출판사 측에 있다며 모든 책임은 전적으 로 저희 0000에 있습니다 라고 표현하며 책임을 인정하고 있다. (2) 사과 표현 사과 내용 설명과 함께 사과문에서 반드시 나타나는 것이 사과 표현이다. 사적인 개인 간의 사과에서는 명시적 사과 표현인 사과하다 의 수행동사나 미안하다, 죄송하다, 입이 열 개라도 할 말이 없다 등의 관용 표현이 사용되 는 것에 비해, 18) 공적 집단의 사과문에서는 수행 동사 사과하다 가 주로 사 용된다. 본 연구의 분석 자료 30개 중 1개를 제외하고는 모두 사과하다 류의 수행 동사가 나타난다. 다음은 그 예이다. (39) ㄱ. 사과드립니다. ㄴ. 사과 말씀 드립니다./사과의 말씀을 드립니다. ㄷ. 사과의 뜻을 밝히고자 합니다./사과의 뜻을 전합니다. ㄹ. 사죄드립니다. (40) ㄱ. 깊이 사과드립니다./깊은 사과의 말씀 드립니다. ㄴ. 깊이 반성하며 진심을 다해 사과드립니다. ㄷ. 머리 숙여 사과를 드립니다./머리 숙여 사과의 말씀을 드립니다. ㄹ. 진심으로 사과드립니다./진심으로 사과의 말씀부터 올립니다./ 진심으로 사과의 말씀을 드립니다./진심으로 사과의 말씀을 올 립니다/진심을 담아 사과 말씀을 드립니다. ㅁ. 머리 깊이 숙여 사과드립니다./머리 숙여 깊이 사과드립니다./ 18) 이혜용(2010: 152)에서는 사과 화행이 수행적 표현, 감정 표현, 관용표현+사실 표현, 평가 표현+(관용 표현) 등의 언어적 수행 형식으로 실현된다고 하였다.

55 공적 사과문 텍스트의 구조 분석 51 머리 숙여 진심으로 사과드립니다./진심으로 고개 숙여 사과 드립니다. (41) ㄱ. 거듭 사과드립니다./다시 한 번 사과드립니다. ㄴ. 다시 한번 진심으로 사과드립니다./다시 한번 깊이 사과드립니 다./다시 한번 머리 숙여 사과드립니다. (39)~(41)은 공적인 집단의 사과문이므로 높임법은 모두 하십시오체 를 사 용하고, 드리다, 올리다, 말씀 의 높임 표현 어휘를 사용한다. (39ㄹ)에서의 사죄 라는 표현은 단순한 실수를 넘어서 법률에 위반되는 행위에 대한 용서 를 빈다는 어감이 강한 표현이다. 19) 사과하다 의 수행 동사는 (40)에 보는 바와 같이 다양한 수식어와 같이 사용되는데, 사과를 행위적 측면에서 관용 적으로 표현한 머리 숙여 와 심적 측면에서 표현한 진심으로 가 주로 나타나 며, 사과의 정도를 보여주는 깊이 등이 쓰인다. 또한 강조의 의미로 이들 수식어가 둘 이상 결합하여 출현하기도 한다. 20) 하나의 사과문 텍스트에 사 과 표현은 한 번 이상 출현하기도 하는데, 이때는 (41)에서와 같이 다시 한 번, 거듭 등의 표현이 부가된다. 자료에서는 죄송하다, 미안하다, 죄스럽다 등의 사과 표현도 볼 수 있다. (42) ㄱ. 깊은 안타까움과 미안한 마음을 전합니다. ㄴ. 죄송합니다./대단히 죄송합니다./정말 죄송합니다. 19) 사과하다 와 사죄하다 의 사전적 의미는 각각 자기의 잘못을 인정하고 용서를 빌다 와 지은 죄나 잘못에 대하여 용서를 빌다 로 차이가 있다. 20) 미국을 중심으로 한 영어권에서 사과, 혹은 유감을 뜻하는 단어는 apologize(사과하다), regret(유감으로 생각하다), sorry(미안하다) 등으로, 정교하게 계산된 양과 질의 사과를 전달하는 각기 다른 단계의 말들이 사안에 맞게 선택되어 사용된다. 이 말들은 또다시 deeply(심심하게) 혹은 very(매우) 등 부사가 붙는 세부 단계로 구분되어 상황에 따라 적절히 구사된다. 이 단어를 중요한 잣대로 법적 책임의 문제로, apologize는 법적 책임 과 재정적 보상을 수반하는 가장 강도 높은 단어이고, regret은 법적 책임을 수반하지 않는 사과, sorry는 그보다 미약한 단계의 사과를 뜻한다.

56 52 텍스트언어학 38 ㄷ. 죄송스럽게 생각합니다./머리 숙여 죄송하단 양해말씀부터 드 립니다. ㄹ. 더욱 죄스러운 마음을 금할 길이 없습니다. ㅁ. 제발 부탁합니다, 제발 저를 용서해 주세요. 자료에서 미안하다 는 (42)가 유일한데, 미안한 마음 이라는 관형어로 사 용되었다. 미안하다 는 상대가 화자와 같거나 낮은 위치의 사람일 때 사용되 는 데 반해, 죄송하다 는 상대가 화자보다 윗사람일 때 쓰여 미안하다 보다 는 무거운 느낌이 드는 표현이다. 죄송하다 가 (42ㄴ)에서는 하십시오체 로 실현되고 있으며, (42ㄷ), (42ㄹ)에서는 부사어, 관형어로 사용되고 있다. 21) (42ㅁ)에서와 같이 용서해 주세요 라는 구어적 표현이 쓰이기도 한다. 눈여겨 볼만한 사과 표현 중의 하나는 아래 (43)에 제시한 유감, 유감스럽 다 이다. (43) ㄱ. 고객에게 혼란과 불편을 끼쳐드린 점에 대해 깊은 유감의 뜻을 표합니다. ㄴ. 심히 유감스럽게 생각합니다. 유감( 遺 憾 ) 은 사전에서 마음에 차지 아니하여 섭섭하거나 불만스럽게 남 아 있는 느낌 이라는 의미를 지닌 어휘로 사전적 의미로 볼 때는 사과의 의미 를 담고 있다고 보기 어려운 표현이다. 22) 본 연구에서 분석한 자료에서도 위의 경우에서만 유감, 유감스럽다 는 표현으로 사과를 수행하고 있었다. 21) 이정복(2008: 185)에서는 지위 차이가 작거나 비슷할 때 미안하다 가 주로 사용되는데, 잘 모르거나 심리적 거리가 먼 경우 죄송하다 가 쓰이기도 한다고 지적하고 있다. 22) 국립국어원의 온라인 가나다( )에서도 유감을 표하다 의 유감 을 현재 사전 뜻풀이대로 쓰고 있는지, 그 이상의 다른 뜻으로 쓰고 있는지는 단정하기 어려우며, 특정 기관에서 사용할 때는 그 기관에서 정한 방식에 따라 단어를 사용한다고 보았다.

57 공적 사과문 텍스트의 구조 분석 53 (3) 문제 해결 의지 표명 사과 내용을 기술하고 사과를 한 다음 단계는 문제 해결 방안을 제시하는 것이다. 문제를 개선하겠다는 의지 표명을 한 후 재발을 방지하겠다는 약속 을 하는 것이다. 이때 문제를 해결하고자 하는 방안의 구체성이 중요하다. (44)는 구체적인 해결 방안을 제시하는 예이다. (44) 이번 사건에 대한 사법당국의 조사결과에 따라 군의회에서는 해당 의원에 대해 조치 가능한 강력한 조치를 취할 것이며, 자정 노력을 통한 청렴한 의회로 군민들께서 부여해주신 의회의 막중한 책무를 다하기 위해 최선을 다하겠습니다. 특히 해당 돼지농장은 그동안 많은 민원제보가 있는 만큼 00군 집행부 에게 주민들이 호소하는 악취 및 토양오염이 있는지에 대해 확실한 현지 조사 및 전문환경연구소 등에 조사 의뢰 할 것과 향후 민원이 발생하지 않도록 철저한 행정적 감시 감독을 하도록 강력히 요구하겠습니다. 또한 지방세 체납건에 대해 해당의원들에게 확인한바 억울한 사유 등도 있었지만 공인으로서 모범을 보여야 하는바 이유 여하를 막론하고 모두 조속히 해결토록 요구하였습니다. 구체적이지 않은 해결방안은 수신자에게 사과의 효력을 발휘하지 못한다. (45) 행사 초반에 고객님들의 불편에 대해 대응이 미흡했던 부분에 대 해 깊이 반성하고, 고객님들의 애정 어린 질책을 교훈 삼아 다음번에는 더 나은 모습으로 찾아뵙도록 더욱 많이 노력하겠습니다. (45)는 노력하겠습니다 라는 포괄적인 표현으로 문제 해결 의지를 보이고 있지만 어떤 노력을 어떻게 할지에 대해서는 언급하지 않아 의지를 보인 것 으로 그치고 만 인상을 준다. 문제 해결 의지 표명에는 발신자의 행동 의지를 강하게 전달하기 위해 선어말 어미 -겠- 이 주로 사용된다.

58 54 텍스트언어학 38 사과문에 제시하는 문제 해결 방안은 문제의 원인, 상황 등에 대한 발신자 가 인식을 보여준다. (46) 00원은 이번 일을 계기로 그동안의 수사 관행을 다시 한 번 점검하 고 과거의 잘못된 관행을 완전히 뿌리 뽑아 다시는 이런 일이 반복되지 않도록 뼈를 깎는 개혁을 추진해 나갈 것입니다. 이를 위해, 시대 상황과 정보환경의 변화에 부응하지 못한 낡은 수사관 행과 절차의 혁신을 위해 TF를 구성해서 강도 높은 쇄신책을 마련하겠습 니다. 과학화된 수사 기법을 발전시키고, 강력한 구조조정을 통해 00원 본연 의 업무인 대공 수사능력을 한층 더 강화하겠습니다. 또한 어떠한 경우에도 적법한 절차에 의한 엄격한 자기통제 시스템을 구축하여 국민의 신뢰를 회복하도록 최선의 노력을 다해 나가겠습니다. (46)에서는 문제를 해결하기 위한 개혁을 추진한다 고 발표하였으며 구체 적으로 과학화된 수사기법과 강력한 구조조정 을 실시하겠다고 하였다. 이 러한 해결 방안에는 문제 원인을 낡은 수사 기법 으로 파악하였음을 알 수 있다. (4) 재발 방지 약속 해결 방안 제시와 함께 동일 문제가 발생하지 않도록 약속하는 표현도 사 과문에서는 중요한 요소이다. (47) 이와 함께 임직원들의 인성교육시스템을 재편하고 대리점과 관련 한 영업환경 전반에 대해 면밀히 조사해 이번과 같은 사례가 결코 재발하 지 않도록 엄중한 조치를 취하겠습니다. (47)과 같이 구체적인 문제 해결 의지 표명과 함께 제시하는 재발 방지

59 공적 사과문 텍스트의 구조 분석 55 약속은 발신자가 문제에 대한 책임있는 태도를 지니고 있음을 보여준다. 재발 방지 약속에 사용되는 표현은 아래 (48)-(50)의 형식이 관습적으로 사용되고 있다. (48) ㄱ. 이번과 같은 사례가 결코 재발하지 않도록 엄중한 조치를 취하 겠습니다. ㄴ. 향후에는 절대 이러한 문제가 발생하지 않도록 엄중히 조치하 겠습니다. (49) ㄱ. 아울러 향후 동물과 관련된 제작과 표현에 더욱 세심한 주의와 배려를 다 할 것을 약속드립니다. ㄴ. 앞으로는 좀 더 주의해서 게시글을 올릴 것을 약속드립니다. ㄷ. 이번 일을 계기로 더 좋은 방송 콘텐츠 생산에 최선의 노력을 기울일 것이란 약속을 드립니다. (50) ㄱ. 다시는 그 어떤 불의의 사고도 발생하지 않도록 정보관리에 더 욱 만전을 기하겠습니다. ㄴ. 고객여러분들께서 저희 제품을 안심하고 드실 수 있도록 식품 안전과 품질관리에 만전을 기하겠습니다. (51) ㄱ. 앞으로 다시는 이런 일이 되풀이되지 않도록 000으로서 책임지 겠습니다. ㄴ. 다시는 이런 일이 발생되지 않고, 더욱 신뢰받는 000가 되도록 모든 노력을 다하겠습니다. ㄷ. 향후 유사한 일이 발생하지 않도록 더욱더 주의를 기울이도록 하겠습니다. ㄹ. 향후 동일 사례가 반복되지 않도록 하겠습니다. (48)에서는 엄중한 조치를 취하겠습니다, (49)에서는 약속(을) 드립니다, (50)에서는 만전을 기하겠습니다, (51)에서는 책임지겠습니다, 노력을 다하