aekyo dupia 임직원역량강화 프로그램안내집 0
계층별교육프로그램 _1 신입사원사원 대리과장마케팅팀장 리더쉽 리더쉽 리더쉽 마케팅 - 신입사원신입사원 Rookie (1D,8H) - [ 문서 ] One Page 기획보고서작성 (1D,8H) - 협상의리더십 (1D,8H) - [ 문서 ] One Page 기획보고서작성 (1D,8H) 조직개발 - 협상의리더십 (1D,8H) - 목표설정및성과관리 (1D,8H) - 감성리더십개발 (1D,8H) 조직개발 - 마케팅기본 A to Z(1D,4H) - 고객창출과수익증대를위한로컬마케팅전략 (1D,4H) - 실무형 B2B 마케팅전략 (1D,8H) - 창의적사고능력 (1D,3H) - 창의적사고능력 (1D,3H) 소통 소통 - 설득력강화 - 사람의마음을얻는비법 (1D,8H) - 회의운영과퍼실리테이션스킬 (1D,8H) - 효과적갈등관리 (1D,8H) - 설득력강화 - 사람의마음을얻는비법 (1D,8H) - 회의운영과퍼실리테이션스킬 (1D,8H) - 효과적갈등관리 (1D,8H)
계층별교육프로그램 _2 관리자급전직원핵심인재 리더쉽 - 변화와혁신의리더십 (1D,8H) - 성과관리리더십 (1D,8H) 조직개발 - 전략적사고력향상 (1D,8H) 조직개발 - [ 조직활성화 ] 챌린지파워 _ 팀파워프로그램 (1D,5H) - [ 조직활성화 ] 25 일간의사막여행 (1D,5H) - [ 조직활성화 ] 함께하는도전 (1D,5H) CS - 비즈니스매너 (1D,2H) - 고객만족 CS 전문가양성 (1D,4H) - 서비스차별화전략 (1D,3H) - 불만제로! 고객응대스킬향상 (1D,3H) - 서비스커뮤니케이션 (1D,3H) - 숨겨진 2%, 호감형이미지연출하기 (1D,6H) - 성희롱예방교육 _ 필수교육 (1D,2H) 미니 MBA - 경영 / 경제 / 마케팅 / 회계 & 재무 자기개발 - 직무스트레스관리 (1D,4H) - 효과적인시간관리 (1D,3H) - 건강관리 (1D,3H)
분야별교육프로그램 _1 * 모든교육프로그램은고객사맞춤형교육으로운영할수있습니다. 추천대상 과정명 교육일수 교육시간 과정소개 신입사원신입사원 Rookie 1 8 조직에대한이해, 업무에대한이해, 개인에대한이해를바탕으로자긍심, 직무역량, 모티베이션을향상시킵니다. 과장 / 팀장감성리더십개발 1 8 조직구성원의감정을이해하고배려하여조직의감성역량을높이는 진정한리더 가되기위한방법을제시합니다. 팀장급변화와혁신의리더십 1 8 구성원의에너지를조직의사업전략과연계시키고, 분산된에너지를집결시키는리더의역할과스킬을학습합니다. 리더십 팀장급성과관리리더십 1 8 성과관리프로세스에따른목표설정, 업무진행에대한관리, 성과에대한평가와피드백을이해할수있도록합니다. 대리 / 과장협상의리더십 1 8 협상은무엇이며협상에서의파워는무엇인지알아보고, 협상의조건과협상의기본및실전에대해배웁니다. 과장 / 팀장목표설정및성과관리 1 8 회사의비전, 경영전략과연계된목표의중요성과방향설정의방법론을습득하고, 성과관리프로세스를이해합니다. 사원 / 대리 [ 문서 ] One Page 기획보고서작성 1 8 우수기획의조건을살펴보고창의력, 구성력을토대로한설득력높은기획서를작성할수있도록합니다. 대리 / 과장창의적사고능력 1 3 창의력의장애요소를파악하고아이디어의발산과수렴기법을이해하고습득할수있습니다. 조직개발 과장급전략적사고력향상 1 8 회사의비전, 경영전략과연계된목표의중요성과, 목표달성을위한구체적방향설정의방법론을습득합니다. 전직원 [ 조직활성화 ] 챌린지파워 _ 팀파워프로그램 1 5 하나됨을체험하는시간으로문제를풀고, 경험하고, 느낀것을나눔으로팀리더십역량을배워나가게됩니다. 전직원 [ 조직활성화 ] 25 일간의사막여행 1 5 성과관리와목표관리화두를게임에접목하여갈등관리와문제해결능력을향상시킬수있습니다. 전직원 [ 조직활성화 ] 함께하는도전 1 5 팀웍과시너지발휘의중요성인식과, 조직내소통과협동, 창의적사고를통한목표달성및비전설정확립합니다. 전직원커뮤니케이션스킬향상 1 8 커뮤니케이션능력향상을위한자기의사표현하기, 경청을통해상대방의의중파악하기등의스킬을체득합니다. 소통 대리 / 과장설득력강화 - 사람의마음을얻는비법 1 8 영업, 호감형, 인간관계발전을위한설득등개인과대중을상대로한다양한방법의설득능력마스터과정입니다. 대리 / 과장회의운영과퍼실리테이션스킬 1 8 참가자들의자발성, 창의성, 오너십을극대화하여다양한생각과아이디어를표면화시킬수있도록합니다. 대리 / 과장효과적갈등관리 1 8 상호간 Win-Win 할수있는문제해결능력을향상시키고생산적인조직문화로의변화를이끄는리더를양성합니다.
분야별교육프로그램 _1 * 모든교육프로그램은고객사맞춤형교육으로운영할수있습니다. 추천대상 과정명 교육일수 교육시간 과정소개 마케팅담당마케팅기본 A to Z 1 4 다양한아이디어를도출하고조직과경영환경을마케팅적관점으로분석하고산업환경분석법에대해학습합니다. 마케팅 마케팅담당고객창출과수익증대를위한로컬마케팅전략 1 4 마케팅스킬과함께실무형마케팅의개념을익혀성과를창출하는마케팅프로세스를익힙니다. 마케팅담당실무형 B2B 마케팅전략 1 8 B2B 마케팅의핵심부터전략, 브랜딩, 영업까지통합적이고실질적인 B2B 마케팅전략을수립할수있습니다. 전직원비즈니스매너 1 2 성공적인비즈니스를위한매너를이해하고습득하고, 상황별비즈니스매너를실제활용할수있도록합니다. 전직원고객만족 CS 전문가양성 1 4 고객서비스마인드를함양하고, 개인가치와조직가치의연계를통한시너지를발휘할수있도록합니다. 전직원서비스차별화전략 1 3 차별화서비스제공과더불어우리만의경험서비스를바탕으로고객만족서비스를제공할수있다. CS 전직원불만제로! 고객응대스킬향상 1 3 고객의특성이해를통해불만고객을충성고객으로바꾸는커뮤니케이션방법을이해하고, 적용한다. 전직원서비스커뮤니케이션 1 3 서비스커뮤니케이션의구성과중요성을이해하고감성커뮤니케이션기법을통해호감가는대화법을습득한다. 전직원숨겨진 2%, 호감형이미지연출하기 1 6 비즈니스에적합한이미지를만들고관리하는방법을습득하고, 성공적인비즈니스를위한이미지연출법을익힌다. 전직원성희롱예방교육 ( 필수교육 ) 1 2 기업내발생가능한남녀직장인사이의이질감과불협화음을조절하고, 성문화의이해및의식전환을도우며귀중한인적자원을보호할수있습니다. 전직원직무스트레스관리 1 4 개인의스트레스수준을진단하고대화를통해자신의에너지를효율적으로사용하는스트레스전략을개발합니다. 자기개발 전직원효과적인시간관리 1 3 시간관리의기본개념을이해하고우선순위정하기를통한스케줄관리를통해업무효율성을높일수있도록합니다. 전직원건강관리 1 3 일상생활에서할수있는바른자세체크와건강관리예방운동을배워보고근골격질환을예방할수있게합니다.
Ⅰ. 리더쉽 6
1. 신입사원 Rookie 신입사원 Rookie 실습 70%, 강의 30% - 교육시간 : 8.0H - 교육방법 : 소강의 / 사례연구 / 팀별활동 / 자기연구 / 실습 구분 Vision Work Dream 내적역량강화 [Shared Core Value] - 조직의이해 - 직장인의역할과기대 - 기업의가치와비전 - 경영마인드 - 윤리적마인드 [Management Knowledge] - Strategic Management - Corporate Finance - Managerial Accounting - Marketing - Globalization [Knowing Me] - 인생설계 - 직장인으로서의자기개발 - 직무성향진단 - 성공적인인간관계만들기 - Role Model 특강 현업적용 / 실천력강화 [Harmony] - Performance Festival - M use Program - Business Simulation Game - 도전골든벨 - -door 팀워크 [Business Skill] - 문서작성 Skill - 논리적문제해결 - 통합적기획력 - 프리젠테이션스킬 - 업무관련스킬 ( 정리력, 시간관리 ) [Human Relations] - Fellowship - Self Leadership - 커뮤니케이션스킬 - 비즈니스매너 인재상 Member Professional Self Motivator
2. 감성리더십 감성리더십 키우기 실습 20%, 강의 70% - 교육시간 : 8.0H - 교육방법 : 중강의 / 사례연구 / 자기연구 감성리더의조건 - 감성적으로생각하고말하라 - 감성적으로행동하라 조직구성원의감정을이해하고배려하여관계를 형성하고조직의감성역량을높이는 진정한리더 가되기 위한방법을제시합니다. 감성리더십 - 조직행복지수높이기 - 자기관리로출발하기 감성움직이기 - 공감으로직원의감성움직이기 - 관계관리로조직의감성높이기 감성리더들의습관키우기
3. 변화와혁신의리더십 변화관리 리더십 실습 20%, 강의 70% - 교육시간 : 8.0H - 교육방법 : 중강의 / 사례연구 / 자기연구 변화관리를하기위해서는? - 최근에몰락한기업들 - 고객과경쟁을파악하라 리더개인의변화, 변화에대한통찰, 개인과조직의변화대응법을익힙니다. 변화에대응하는조직관리방법 - 선견력, 예지력 : 작은시그널을파악하라 - 변화의메가트랜드분석 - 변화와혁신에대응하는방법 : 트랜드, 패턴의파악, 현황파악등 박데이터의전략적사용 - 변화를관리하는방법 : 실체파악, 질문, 관심, 몰입등
4. 성과관리리더십 성과관리 리더십 실습 20%, 강의 70% - 교육시간 : 8.0H - 교육방법 : 중강의 / 사례연구 / 자기연구 성과관리리더십 - 성과관리의개념및핵심원칙, 성과관리프로세스의이해 - 성공하는팀리더의특징, 사명과역할 - 부하육성을위한 3가지원칙이해 성과관리프로세스에따라목표설정, 업무진행에대한관리, 성과에대한평가와피드백과더불어성과창출을위한핵심적인역량 ( 의사결정, 문제해결등 ) 에대해학습합니다. 효율적인팀업무의관리 - 업무계획수립및일정관리 - 업무의효율적배분및자원관리 - 실행과모니터링및피드백 - 중간점검의필요성및방법 팀성과극대화를위한 Skill - 합리적의사결정과문제해결기술
5. 협상의리더십 협상의 리더십 실습 20%, 강의 70% - 교육시간 : 8.0H - 교육방법 : 중강의 / 사례연구 / 자기연구 나의협상-소통프로파일이해하기 - 자신만의협상스타일데로협상하고소통하기 - 나는평상시어떻게생각하고행동하기를선호하는가? - 나는스트레스상태에있을때어떻게반응하는가? 윈 - 윈협상법칙을통해갈등을최소화하고 상호간에협상의기쁨을얻을수있는노하우를얻게될 것입니다. - 나에게는어떤사람이가장까다로운가? 왜그러한가? 사람의생각과마음읽는법칙 - 설득하지마라! 설득하지않으면서협상과소통하기 - 상대에게신뢰를주면서상대의유형에따라협상과소통하기
6. 목표설정및성과관리 목표설정과 달성을위한 실습 50%, 강의 50% - 교육시간 : 8.0H - 교육방법 : 소강의 / 사례연구 / 팀별활동 / 자기연구 / 실습 프로세스 전략적사고에입각한목표설정 - 좋은목표의조건 / 성과관리프로세스 - 목표와성과 / 역량지표설정과정 - 성과관리와 BSC(Blanced Score Card) 회사의비전, 경영전략과연계된목표의중요성을 인식하고, 목표달성을위한구체적방향설정의방법론을 습득합니다. 성과달성과정의관리 - 성과달성과정의문제점 / 중간점검미팅실시방법 - 긍정적강화의방법과유형 / 긍정적강화의활용방법 - 업무수행지도의방안 성과관리의의의와중요성을인식하고성과관리 프로세스를이해합니다. 임파워먼트리더십의정의및필요성 개인별임파워먼트수준진단 / 셀프임파워먼트란? 직원의자신감을키우는 10 가지원칙 하반기성과목표수립 - 팀및개인별 KPI 작성
7. 기획보고의작성 창의적 프리젠테이션 실습 20%, 강의 70% - 교육시간 : 8.0H - 교육방법 : 중강의 / 사례연구 / 자기연구 기획법 우수기획의조건 - 기획의 5 단계 ( 문제설정 - 문제파악 - 목표설정 - 문제해결 - 종합평가 ) - 기획실현을위한설득방법 창의력, 구성력을토대로한설득력높은프리젠테이션을 기획할수있습니다. 프리젠테이션기획서작성전략 - 기획의중요성 - 목표설정, 정보수집과분석 - 브레인스토밍방법 - 성공적인컨셉의조건 1 페이지정리법 - 기획시뮬레이션
Ⅱ. 조직개발 14
1. 창의적사고능력 창의력 Skill Up 실습 30%, 강의 70% - 교육시간 : 3.0H - 교육방법 : 중강의 / 사례연구 / 자기연구 창의란무엇인가? - 창의의정의, 창의적사고의필요성과가치 - 창의와논리적사고의변별과특징 / 창의의저해요인 창의력의장애요소를파악하고 극복방안을인식하여실천할수있습니다. 아이디어발산을위한기법 아이디어의발산과수렴기법을이해하고습득할수 - 문제의변환 / 부드러운사고 / 발상의전환 있습니다. - 실패에대한생각과일탈의힘 아이디어수렴을위한기법 - 아이디어의정리와평가 - 아이디어그룹별정리하기 / 실천을위한분배와정리 Active Creativity - 사고행동 Style - 아이디어보고를위한기법
2. 전략적사고 전략적 사고력향상 실습 50%, 강의 50% - 교육시간 : 8.0H - 교육방법 : 소강의 / 사례연구 / 팀별활동 / 자기연구 / 실습 전략적사고 - Logical Thinking 의개념과필요성학습 - 논리적인메시지전달의중요성학습 회사의비전, 경영전략과연계된목표의중요성을인식하고, 목표달성을위한구체적방향설정의방법론을습득합니다. 상대방에게 전한다 는것 성과관리의의의와중요성을인식하고성과관리 설득력없는 답변 의공통된결함 - 이야기의명백한중복, 누락, 착오 / 이야기의비약 프로세스를이해합니다. 중복, 누락, 착오를막는다 - MECE 이야기의중복, 누락, 착오를없애는기술 - 그룹핑 -MECE 를활용한정보의정리 논리패턴을마스터한다 ( 병렬형, 해설형 ) 논리패턴을자유자재로사용하자
3. [ 조직활성화 ] 챌린지파워 상호작용을통해 하나가되어가는 실습 80%, 강의 20% - 교육시간 : 5.0H - 교육방법 : 강의 / 사례연구 / 자기연구 / 실습 어울림 나와너의상호작용 - 고객모셔오기 - 좋은동료의매력과나의매력 - 인터뷰게임을통한팀원소개 문제를풀고, 게임에뛰어들어경험하고, 느낀것을 동료들과나눔으로실질적인팀리더십역량을 키워나가게됩니다. 에드벌룬배구 - 팀대항에드벌룬배구시행 - 게임을통한팀원들간의소통과협력의중요성을체험 포스트게임 - 포스트 3 종미션수행을통해동료들간커뮤니케이션중요성체험 - 명확한목표설정과공유를위한창의적아이디어도출 Trust Fall_ 신뢰게임 - 팀도료를믿고떨어지고받아줌을통한신뢰형성
4. [ 조직활성화 ] 25 일간의사막여행 25 일간의 사막여행 실습 80%, 강의 20% - 교육시간 : 5.0H - 교육방법 : 강의 / 사례연구 / 자기연구 / 실습 Simulation 규칙설명 - 사막탐험의기본규칙소개 & 탐험에필요한자원소개 - 탐험목적, 지형설명, 날짜와이동방법, 자원, 날씨, 주문서 성과 (Performance) 에대한 Consensus 공유및목표설정의중요성체험합니다. - 작성등본탐험에필요한전반적내용소개각팀별승리를위한전략수립 Discussion [ 도전코스와전략 ] 본과정 (Simulation) 창조적사고와문제의해결능력배양및 communication 중요성체험할수있습니다. - 25 일간의탐험시작 ( 총 25 Round 탐험 (25 일간진행 )) - 매일매일탐험코스결정및선택 (25 번의위기관리 ) - 다양한날씨상황의변화 ( 모험과도전의체험 / 위기의극복 ) - 엘도라도에서머무르는날만큼성과획득 - 매일매일이동방향및소비할자원에대한의사결정 - 탐험대원사이의갈등해결및문제해결체험 평가및 Feedback - 과정종료후실제업무에로의적용 - 순위및랭킹발표 - 팀 Discussion ( 결과반성및점검토의 ) / 개인행동 Action plan 수립
5. [ 조직활성화 ] 함께하는도전 함께하는 도전 실습 80%, 강의 20% - 교육시간 : 5.0H - 교육방법 : 강의 / 사례연구 / 자기연구 / 실습 業의가치재발견 ( 핵심가치이해 ) - 業의가치재발견을위한게임 - 1만원으로할수있는일, 나의 일 을바라보는관점의변화 - 業의가치재구성하기 ( 업무스펙트럼확대 ) 조직전체의팀웍과시너지발휘의중요성을인식하고, 체험적활동을통해긴밀한상호유대와협력의태도 습득합니다. 존중 사람의가치 - 함께일하는 사람의가치 이해 - 존중의비밀 1_ 관계의비밀 - 존중의비밀 2_ 구성원의역할 - 존중의비밀 3_ 보색대비조직되기 열정 " 같이의가치 " - Mission Possible - 시너지커뮤니케이션체험을위한감사게임 평가및 Feedback - 팀 Discussion ( 결과반성및점검토의 ) / 개인행동 Action plan 수립
Ⅲ. 소통 20
1. 커뮤니케이션스킬향상 Leader s Communication 실습 80%, 강의 20% - 교육시간 : 8.0H - 교육방법 : 강의 / 사례연구 / 자기연구 / 실습 우수기획의조건 - 기획의 5 단계 ( 문제설정 - 문제파악 - 목표설정 - 문제해결 - 종합평가 ) - 기획실현을위한설득방법 창의력, 구성력을토대로한설득력높은프리젠테이션을 기획할수있습니다. 프리젠테이션기획서작성전략 - 기획의중요성 - 목표설정, 정보수집과분석 - 브레인스토밍방법 - 성공적인컨셉의조건 1 페이지정리법 - 기획시뮬레이션
2. 설득력강화 마음을얻는 커뮤니케이션 실습 80%, 강의 20% - 교육시간 : 5.0H - 교육방법 : 강의 / 사례연구 / 자기연구 / 실습 비법 커뮤니케이션에대한오해와진실 - 내가하는말은어떤가치를만들어내는가? 개인과대중을상대로한다양한방법의 설득능력을마스터합니다. 감성커뮤니케이션으로고객설득하기 - 감성이구매를결정한다. - 심리법칙으로이해하는설득스킬 - 비언어적커뮤니케이션판독방법 유형별커뮤니케이션스킬 - DISC 분석을통한성격유형진단 - 지피지기백전백승응대전략 - 나와다른유형을설득하기위한전략수립 합리적소통으로상대방설득하기 - 상대의욕구파악의중요성 : 사례본욕구파악 - 소통의달인은질문으로승부한다 - 반론극복을위한응대법실습
3. 회의운영과퍼실리테이션스킬 회의운영과 퍼실리테이션 실습 80%, 강의 20% - 교육시간 : 8.0H - 교육방법 : 강의 / 사례연구 / 자기연구 / 실습 스킬 퍼실리테이션스킬의이해 - 협업과회의에서의문제점및해결책이해하기 - 퍼실리테이션에필요한프로세스와도구들 - 퍼실리테이터에세필요한스킬체득하기 협업, 회의, 프로젝트등에서참가자들의자발성을 유도하고각개인이가지고있는아이디어및생각을 표면화시키는기술을체득합니다. ( 질문법, 아이디어도출법, 참여유도법등 ) 갈등과대립해소방법 - 창의성협업의성공사례소개및방법론 - 최정예팀을구성하는방법 퍼실리테이션스킬실행 - 주제구체화 - 문제점분석 - 원인분석 - 해결안도출및선정 - 실행계획수립
4. 갈등관리 효과적 갈등관리기법 실습 80%, 강의 20% - 교육시간 : 8.0H - 교육방법 : 강의 / 사례연구 / 자기연구 / 실습 갈등의이해 - 무엇이갈등을만드는가? - 리더의공감능력과업무성과 무엇이갈등을만드는지원인을이해하고갈등해결을 위한전략적커뮤니케이션스킬을습득합니다. 갈등의발생원인과영향 - 조직갈등의원인과이해 - 조직갈등의예방을위한공정성의이해 갈등분석 (PPIN) 기법 - 갈등분석의필요성과분석방법실 갈등해결을위한커뮤니케이션스킬 - 갈등해결전략 - 갈등구조의분석과프로세스의이해 - 갈등조정실습
Ⅳ. 마케팅 25
1. 마케팅기본 A to Z 모든업무에 활용할수있는 마케팅의기본 A to Z 목적마케팅관점에서업무해석및수행마케팅솔루션및 Tool의업무적용기대효과자신의업무를마케팅적시각으로접근하여다양한아이디어도출가능조직과경영환경을마케팅적관점으로분석하고인식할수있다. 모든업무에마케팅은활용되고있습니다. 어떤직무를하던지적용할수있도록꼭필요한마케팅의개념과프로세스, 효과적인 Tool 을쉽고알차게전달합니다. 세일즈와마케팅의차이 : 마케팅의개념과중요성 마케팅프로세스 : 전략수립 Process 의절차및 마케팅적시각을바탕으로다양한사업아이디어 도출합니다. 거시환경 / 산업환경분석 - PEST 활용한마케팅방향설정 - 산업구조및매력도분석 산업환경분석실습
2. 고객창출과수익증대를위한로컬마케팅전략 고객창출과 수익증대를위한 실습 40%, 강의 60% - 교육시간 : 4.0H - 교육방법 : 중강의 / 사례연구 / 자기연구 로컬마케팅전략 소규모로컬마케터를위한마케팅 - 성과를창출하는마케팅vs. 삽질하는마케팅 - 이기고시작하는전략마케팅에대한새로운개념 - 성과를창출하고시작하는마케팅전략기획수립법 현장에서빠르게적용할수있는마케팅스킬과함께 실무형마케팅의개념을익혀성과를창출하는마케팅 프로세스를익힙니다. - 매출로승부하는법, 순이익으로승부하는법 - 당신의핵심마케팅전략을가동하라 성공하는로컬마케팅을위한마케팅 7 요소 - 성공하는마케팅 7 요소와실패하는 5 가지오류 로컬마케터의성공사례 - SNS 를활용한대박고객관리와불량고객응대마케팅 - 고객관리마케팅기법을통한고객증대자가증식시스템구축법 - 대박고객관리를통한성공마케팅사례분석
3. 실무형 B2B 마케팅전략 B2B 마케팅전략 실습 40%, 강의 60% - 교육시간 : 4.0H - 교육방법 : 중강의 / 사례연구 / 자기연구 B2B 마케팅의특징 - B2B 마케팅의정의 - B2C 마케팅과의차이점과근거 - 시장특성파악 B2B 마케팅의핵심부터전략, 브랜딩, 영업까지 통합적이고실질적인 B2B 마케팅전략을수립할수 있습니다. B2B 고객이해 (+ 실습 ) - B2B 구매과정 / 고객이해를위한방법론 - 고객이해및분석실습 - B2B 마케팅전략 ( 고객세분화 / 타겟팅 / 표준화 / 고객화전략 ) - 거래를성공시키는 Sales Communication & 실습 (Channel / Factor / Verbal / Non Verbal ) - B2B Sales Process & W/S
Ⅴ. CS 29
1. 비즈니스매너 출근부터퇴근까지 성공적인 실습 50%, 강의 50% - 교육시간 : 2.0H - 교육방법 : 소강의 / 사례연구 / 팀별활동 / 자기연구 / 실습 직장人되기 바람직한직장인의이미지찾기 - 직장에서나의가치는 - 내가원하는나의이미지는? - 기업이원하는직장인의이미지 직장예절에관한각요소별행동예절을이해하고직장인으로서자기관리와직장내원활한대인관계형성및유지해바람직한직장인의이미지를가질수있도록합니다. 직장예절이래서필요하다! - 직장이란? / 직장동료간에필요한 CS 마인드 - 직장예절이필요한이유와중요성 - 직장예절이가져다주는화합과능률의하모니 직장에서바라보는모든것! - 시각, 청각, 멘탈적요소 - 존경받는직장人되기
2. 고객만족 CS 전문가양성 As is To be 실습 50%, 강의 50% 고객에게서비스해야만한다 고객에게서비스해야겠다 고객에게서비스하면. 나와고객모두행복하다 - 교육시간 : 4.0H - 교육방법 : 소강의 / 사례연구 / 팀별활동 / 자기연구 / 실습 게임으로풀어보는 Fun CS - 고객서비스의정의 ( 서비스퍼즐 ) - 서비스기본다지기 ( 서비스브루마블 ) - 한마음한뜻으로 ( 몸으로말해요 고객을위한서비스마인드를함양할수있습니다. 개인가치와조직가치의연계를통한시너지를발휘할수 있는계기를마련합니다. 고객의특성이해 - 각업무별고객니즈찾기 - 프로세스별고객응대스킬 불만고객응대요령 - 우리회사의고객서비스방향은? - 그안에서나는무엇을해야하는가? / 조직비전 / 개인의비전의 - 통합 - CS 비전을반영한 비전퍼포먼스 / 서비스 Action Plan 작성
3. 서비스차별화전략 고객의 마음을얻는 실습 60%, 강의 40% - 교육시간 : 3.0H - 교육방법 : 소강의 / 사례연구 / 팀별활동 / 자기연구 / 실습 차별화된서비스 [M1. 서비스차별화이해 ] 서비스차별화의개념과전략수립방법 - 우리의고객은누구인가? : 고객정립하기 우리만의서비스컨셉을재수립하고차별화방안을구축합니다. - 고객경험관점에서의서비스수준진단 차별화서비스제공과더불어우리만의경험서비스를 [M2. 고객경험차별화 ] 바탕으로고객만족서비스를제공할수있습니다. 차별화를위한서비스컨셉도출 - 접점별고객요구가치분석 - 고객만족을위한차별화컨셉설정 [M3. 차별화서비스실행방안수립 ] 차별화서비스방안수립 - 신규서비스아이디어및서비스개선방안수립 - 실행플랜수립
4. 고객응대스킬향상 불만제로! 고객응대스킬 실습 60%, 강의 40% - 교육시간 : 3.0H - 교육방법 : 소강의 / 사례연구 / 팀별활동 / 자기연구 / 실습 향상 [M1. 위기를기회로!] 불평! 위기를기회로 - 고객의불만은어디에서오는가? 고객의특성이해를통해불만고객을충성고객으로 바꾸는커뮤니케이션방법을이해하고, 적용합니다. - 기업내불만발생유형과원인및해결 Solution - 클레임에반응하는고객유형및고객과직원의심리 [M2. 고객특성의이해 ] 고객의특성이해 - 각업무별고객니즈찾기 ( 직무별 M.O.T 분석 ) - 우리의고객이해하기 : Disc 유형별특성비교 / 영화를통한유형판독 - 기분 UP! 효과만점! 긍정적인감성화법익히기 [M3. 불만제로클레임처리 ] 불만을만족으로바꾸는비법 - 상황별불만고객응대프로세스정립 - 불만고객응대요령 R/P
5. 서비스커뮤니케이션 대인 커뮤니케이션능력 실습 50%, 강의 50% - 교육시간 : 3.0H - 교육방법 : 소강의 / 사례연구 / 팀별활동 / 자기연구 / 실습 향상 [M1. 커뮤니케이션의이해 ] 커뮤니케이션의 3 요소 : 듣기, 말하기, 비언어적표현 커뮤니케이션의기본모델과개념을이해하고, 언어적커뮤니케이션능력향상을위한자기의사표현하기, 적극적경청 : 효과적인경청을위한 6 가지기법 경청을통해상대방의의중파악하기등의스킬을체득합니다. 커뮤니케이션과리더십및만족 - 서로다른파트원의니즈 - 커뮤니케이션스토퍼와헬퍼이해 비언어적커뮤니케이션스킬의향상을위해바디랭귀지등의의미를학습합니다. [M2. 효과적으로말하기 ] 효과적으로말하기 - 의사소통의제기술 ( 단호한, 비단호한, 공격적 ) - 효과적인말하기전략 - I-message & Do-language - Whole-part-Whole 기법의적용
6. 이미지메이킹 숨겨진 2% UP! 호감형이미지 실습 60%, 강의 40% - 교육시간 : 6.0H - 교육방법 : 소강의 / 사례연구 / 팀별활동 / 자기연구 / 실습 연출하기 [M1. 이미지메이킹의이해와중요성 ] 이미지메이킹의이해와중요성 - 첫인상의파워 / 어떻게해야하는가? 비즈니스에적합한이미지를만들고관리하는방법을습득합니다. - 자기관리의중요성 성공적인비즈니스를위한이미지연출법을익힐수 [M2. 개인이미지자가진단나의모습파악하기 ] 있습니다. 개인이미지자가진단및본인이원하는나의모습파악하기 - 첫인상을좌우하는표정과자세 - 타인의눈에비친내표정은? : 인상을바꾸는표정 - 신뢰감과품격을높이는자세 [M3. 성공과신뢰를위한이미지연출 ] 성공과신뢰를위한이미지연출 - 신뢰감을주는음성연출 - 비즈니스정장연출법 - TPO( 시간, 장소, 상황 ) 에맞는패션연출
7. 성희롱예방교육 ( 필수교육 ) 경쟁력있는 기업환경조성, 강의 100% - 교육시간 : 2.0H - 교육방법 : 강의 / 사례연구 성희롱예방 관련법규 : 연 1 회이상실시의무 - 남녀차별금지및구제에대한법률제 7 조 2 항, 동법시행령제 4 조 1 항 - 남녀고용평등법제 13 조 1 항, 동법시행령제 4 조 1 항 교육의무화 - 전문가강의등으로별도의시간편성을실시하며, 단순히교육자료등을배포, 게시하는것은인정치않음 - 교육일시, 방법, 교육참석자명단, 교육내용등이명시된교육실시관련자료작성및관리의무 ( 공공기관의성희롱예방지침 : 여성부고시제 2002-1) 위반시, 300 만원이하과태료부과 ( 고용평등법제 34 조 ) 성희롱예방교육의필요성성희롱관련법이해성희롱예방 10계명성희롱대처요령, 처리절차 기업내발생가능한남녀직장인사이의이질감과불협화음조절할수있습니다. 성문화의이해및의식전환의기회이해, 존중, 발견, 단합으로성희롱없는경쟁력있는기업으로발전하는계기를마련합니다. 귀중한인적자원보호합니다.
Ⅵ. 자기개발 37
1. 직무스트레스관리 스트레스 매니지먼트 실습 60%, 강의 40% - 교육시간 : 4.0H - 교육방법 : 소강의 / 사례연구 / 팀별활동 / 자기연구 / 실습 [M1. 스트레스이해하기 ] 스트레스유형진단및스트레스에대한이해 - 스트레스의유형에맞는완화방법 - 스트레스의진실과거짓 스트레스에대한정확한이해를바탕으로스트레스수준을진단하고스트레스대화를통해상대의스트레스를이해합니다. - 스트레스를줄이는개인습관 자신의에너지를효율적으로사용하는스트레스전략을 [M2. 스트레스셀프컨트롤 ] 개발합니다. 성공적인스트레스관리를위한이미지트레이닝 - 10 분동안실천하는스트레스제로관리방법 - 웃음요법으로스트레스면역력높이기 - R/P
2. 효과적인시간관리 목표달성을위한 시간관리법 실습 60%, 강의 40% - 교육시간 : 3.0H - 교육방법 : 소강의 / 사례연구 / 팀별활동 / 자기연구 / 실습 시간관리의개념및중요성 - 시간이란? - 나는시간을어떻게사용하고있는가? - 시간도둑을체포하라 얼마나살았느냐 보다더중요한것은어떤자세로어떻게살았느냐가더중요합니다. 내가정한목표를달성하기위해어떻게시간을활용해야하는지를익히고내가꼭행동하여지킬수있도록시간계획을 시간관리 Skill 만들어봅니다. - 나의목표는? - 먼미래의목표부터점점좁혀보자 - 시간계획세우는방법 나의시간계획작성및발표
3. 건강관리 만성통증 해소를위한 실습 30%, 강의 70% - 교육시간 : 3.0H - 교육방법 : 강의 / 사례연구 / 자기연구 / 실습 건강자세관리하기 병원에서말하지않는자세이야기 - ET이야기 : 기술의진보로당신의몸도편해졌는가 - 개는왜허리디스크에걸리지않을까? - 모니터높이가거북목을만든다. 바른자세에대해정확하고도통찰력있는시각을얻고 만성통증을스스로해결해나갈수있는솔루션을얻을수 있습니다. - 왜다리는한쪽으로만꼬게될까? - 사라지지않는만성통증, 그이유는? 통증으로부터의해방! 바른자세마스터하기 - 바르게앉는법과서는법 - 일상생활에서하는거북목교정법 - 집에서하는 3 분척추세우기운동법
Ⅶ. 기타 ( 미니 MBA) 41
1. 과정개요 * MBA 이론과실천과제의연계성을강화시키기위해주임교수제도입을통한실무능력및실행력강화를지원합니다. * 2017 년 NDL MBA 핵심키워드 전략수립 기획력 마케팅전략수립 조직관리 재무전략수립 5 FORCE, PLC etc.. 시장성, 경쟁성분석 etc.. 사업아이디어발굴 STP / 4P etc.. - 리더의커뮤니케이션 - 참여와몰입의리더십 수익성분석손익계산서현금흐름표 etc.. 이론과실습의연계를통해개인별로사업타당성분석을할수있도록하여사업을보는시각을키울수있습니다. 이론과실습의연계를통해개인별로사업타당성분석을할수있도록하여사업을보는시각을키울수있습니다.
2. 세부내용 기획력강화 (Logical Thinking) 실습 30%, 강의 70% - 교육시간 : 14.0H - 교육방법 : 강의 / 사례연구 / 자기연구 / 실습 * 교육목표 기업내중간관리자의창의적인사고를육성하여리더십및사업경쟁력강화를도모하고문제발생시문제의실체를파악하고원인을분석하며, 새로운아이디어를 접목하여문제를해결할수있는 tool 학습합니다. * 교육커리큘럼 구분과목명학습내용시간진행방법 과정안내 학습과정안내 0.5H - Logical Thinking 개요 Logical thinking 개요 & 전략적사고 1H 강의 1 일차 [10H] Logical Thinking 실습 합리적사고실습 ( 근본원인발굴 / 우선순위결정 ) 근본원인 (Five Why) 및해결방안도출실습 MECE 사고학습 / MECE 실습 (Logic Tree) 4.5H 강의및실습 / 사례공유 논리적사고를통한문제해결의 9 가지창의적기법 1 Zero base thinking / Framework thinking 전략 Option thinking / Commitment / Structure 구성 4H 강의및실습 2 일차 [4H] 논리적사고를통한문제해결의 9 가지창의적기법 2 Concept 이란무엇인가? Process 적사고 / 로직트리 / 매트릭스구성방법 4H 강의및실습
2. 세부내용 경영전략 수립 실습 30%, 강의 70% - 교육시간 : 14.0H - 교육방법 : 강의 / 사례연구 / 자기연구 / 실습 * 교육목표 우리기업의현재및미래의경영환경을분석하여기존의경영전략점검및새로운전략을수립할수있도록경영전략수립의이론과방법론을습득하여실무에바로 활용할수있도록합니다. * 교육커리큘럼 구분과목명학습내용진행방법 1 일차 [10H] 내외부경영환경분석 경영전략프레임의이해 사업경쟁구조분석 (5Force) 산업진화사이클 (PLC) 분석 경영가치사슬 (Value Chain) 분석 재무비율 (financial Ratio) 분석 강의및실습 2 일차 [4H] 경영전략수립 사업경쟁우위전략 전략대안마련및대안평가 재무목표수림및핵심성과지표마련 전략갭분석및요구과제도출 강의및실습
2. 세부내용 마케팅전략 수립 실습 30%, 강의 70% - 교육시간 : 14.0H - 교육방법 : 강의 / 사례연구 / 자기연구 / 실습 * 교육목표 마케팅의기본개념을이해하고. 산업 소비자 경쟁사분석을바탕으로한실전마케팅전략을수립합니다. * 교육커리큘럼 구분과목명학습내용진행방법 1 일차 [10H] 마케팅 Concept & 경영환경의이해 마케팅 Concept 의이해 재무비율 (financial Ratio) 분석 강의및실습 2 일차 [4H] 산업분석 & 경쟁분석 & 소비자분석 산업. 경쟁. 소비자분석 마케팅전략수립 (STP/4P 전략 ) 업종별마케팅전략 강의및실습
2. 세부내용 재무전략 수립 실습 30%, 강의 70% - 교육시간 : 14.0H - 교육방법 : 강의 / 사례연구 / 자기연구 / 실습 * 교육목표 재무보고의체계를이해하고수익과비용의인식과측정등재무제표분석법을학습하여전략적세무계획수립합니다. * 교육커리큘럼 구분과목명학습내용진행방법 1 일차 [10H] 재무관리개요 재무회계 ( 수익과비용 / 재무제표분석 ) 원가관리 ( 간접원가 / 직접원가분석 ) 재무관리 ( 위험과수익률 / 자본비용과자본구조 ) 강의및실습 2 일차 [4H] 세무관리 전략적세무계획강의및실습
2. 세부내용 조직관리실습 30%, 강의 70% - 교육시간 : 14.0H - 교육방법 : 강의 / 사례연구 / 자기연구 / 실습 * 교육목표 인적자원경영환경의변화와구성원의동기부여및갈등관리, 조직의사결정리더십개발법을바탕으로한조직관리체계를학습합니다. * 교육커리큘럼 구분과목명학습내용진행방법 1 일차 [10H] 조직관리의이해 & 실무 조직관리의개념 & 최근동향 직무설계및직무분석 인적자원의활용 ( 동기부여, 갈등관리와협상, 조직의사결정, 리더십등 ) 성과관리 / 인사평가 / 보상전략 강의및실습 2 일차 [4H] 조직문화구축법 조직문화구축 가치기반리더십 강의및실습
서울특별시관악구보라매로 3 길 23( 보라매동 729-21) 대교타워 3 층 교육문의 콘텐츠사업팀대리양시영 (02-560-3216 / 010-9532-0384) E-mail : siyoung.yang@daekyo.co.kr 48