국내스마트워크현황및발전방향 (Smart Work ; Now and the Future of Korea) 2011. 6.28 / KT SD 본부남장현 (jhnam@kt.com)
목차 1. 스마트워크개요및필요성 2. 국내스마트워크추진사례 3. 스마트워크도입시고려사항 4. 국내스마트워크활성화방안 KRnet2011 2/29
1.1 스마트워크의정의 시간과장소에얽매이지않고, 언제어디서나일할수있는체제로재택근무, 모바일 근무, 스마트워크센터를통한근무가가능 ( 국가정보화전략위원회 ) 사무실개념을탈피해언제어디서나편리하고효율적으로일할수있는미래지향적업무환경 ( 매일경제 ) 일하고싶을때일하고, 일을해야할때즉시일을할수있는근로환경 ( 남장현 ) Telework, e-work, u-work, Flexible work, Smart Work 재택근무 SWC 근무 이동근무 사무실근무 KRnet2011 3/29
1.2 근로자 / 기업관점에서의스마트워크정의 근로자 기업 개인이추구하는삶을영위하는것과이에필요한재화를얻기위한근로활동간의균형 일하고싶을때일할수있는환경 ( 유연근무제, 파트타임근무제, 프리랜서등 ) 검토사항 : 고용불안, 임금하락 생산에필요한투자 / 운영비용이적게들면서, 생산성을높일수있는업무환경 일해야할때, 즉시일을할수있는환경 ( 비즈니스프로세스단축 ) 검토사항 : 초기투자비용증가, 적용성에대한불신, 보안성취약 국가 / 사회 현재다양한사회문제를해결할수있는새로운근로방식 교통체증해소, 노동시장유연성, 저출산고령화대책, 취업취약자에근로기회제공 검토사항 : 활성화전략수립, 홍보 KRnet2011 4/29
1.3 스마트워크의형태및특징 재택근무 출퇴근시간비용의부담은없으나, 기존사무실과비교하여업무환경이매우열악 업무집중도가낮아질수있음 모바일근무 스마트폰등모바일휴대기기를이용하여, 사무실공장등일정근무지를벗어나이동중이거나, 출장, 외근중에도업무가능하나보안에취약 문서작성등편집등의전통적인사무실근무보다는단순한업무처리가능 스마트워크센터근무 사내접속네트워크, ICT장비, 실시간원격협업서비스등을제공하여, 기존사무실과동등한수준의업무환경을제공 재택근무나이동근무중주요업무처리를위한거점형공용사무실 스마트워크를위해기존사무실을대체할수있는장기적으로가장중요한인프라시설 KRnet2011 5/29
1.4 스마트워크의필요성 사회적인측면 : 저탄소녹색성장, 일자리창출 교통량저감에따른대도시출퇴근체증완화 / 해소 장애우, 육아 / 간호근로자, 고령인력의일자리창출기회확대 효율적에너지소비및탄소 / 오염물질배출저감 국토의균형발전및대도시위성도시활성화 기업측면 : 기업생산성향상 업무프로세스단축을통한생산성향상 전문성높은인력소싱등노동시장유연성증대 사무실임대및유지비용등간접비절감 근로자측면 : 개인삶의질향상 출퇴근시간 / 비용 / 스트레스감소 자기개발및가족과함께하는여가시간증대 개인상황에따른유연한근무기회확보 KRnet2011 6/29
목차 1. 스마트워크개요및필요성 2. 국내스마트워크추진사례 3. 스마트워크도입시고려사항 4. 국내스마트워크활성화방안 KRnet2011 7/29
2.1 서울시청 추진시기 : 2001년 ~ 2002년 추진목적 교통 / 환경등사회적비용의감소 시간과공간의제약을받지않고, 업무의지속성확보 공무원개인및가족의삶의질향상 직무표준화및계획적인일정관리등조직의생산성향상유도 추진방법 일반직정규직공무원대상으로재택근무시범사업실시 온라인원격근무매뉴얼 ( 지침 ) 을작성하고지침에의거수행 대상 (4개부서, 총 145명 ) 정보화개발담당관 (47명), 법무담당관 (24명), 소비자보호과 (18명), 세무운영과 (56명) 시사점 지식정보화시대에맞는전자정부구현을위해시범적으로실시하여, 중장기프로젝트로출발하였으나, 사회적감성적요인의부재로시범사업단계에서종료 최근, 동대문구청재택근무, 서울시 u-work센터구축등다시추진하고있음 KRnet2011 8/29
2.2 특허청 추진시기 : 05 년시범사업, 06 년본격실시 추진목적 일하는방식혁신을통한업무능률향상 심사관수의지속적증원에따른사무공간부족현상해소 추진방법 시사점 심사 / 심판관이정규근무시간에재택근무지등에서특허넷에접속하여심사 / 심판업무수행 재택근무자는청사출근시에타근무자와사무공간공유 재택근무관련업무전담직원을혁신인사담당관실에배치 2005 년부터실시, 06 년 254 명, 08 년 150 여명, 주 1~4 일재택근무 전자정부법에의거하여시행규정 ( 훈령 ) 제정및법 / 제도를정비하고, 전담인력을배치하여성 공적으로원격근무 ( 재택근무 ) 를실시하였음 재택근무직원의 81% 이상은원격근무센터와같은독립된공간을요구하고있음 KRnet2011 9/29
2.3.1 MIC BcN u-work 시범사업 사업명 : MIC BcN 2단계 2차년도시범사업 (u-work 서비스분야 ) 사업기간 : 2006 ~ 2007년 시범사업목적 BcN 망을활용하는 killer Service 발굴 국토균형발전을위한정부및산하기관의세종시, 지역혁신도시이전에따른원격업무환경구축전략마련 옥타브컨소시엄구성및역할 KT : 사업총괄, u-work 플랫폼구축, 실시간협업 / 모바일오피스서비스, 비즈센터구축, 백본및가입자망구축, 시범사업대상가상인트라넷구축, DiNos서비스 한국철도공사 : u-work Center 서비스 한글과컴퓨터 : 모바일뷰어서비스 한빛정보시스템 : 모바일영상협업, 플랫폼 / 서비스연동, 메일 / 웹하드서비스 해든브릿지 : 고품질영상협업및영상멀티캐스팅서비스 KRnet2011 10/29
2.3.2 u-work 시범서비스내용 구분 2006 년 2007 년 u-work 서비스모델개발 - 고품질영상협업서비스, 실시간원격협업서비스모바일오피스서비스 - u-work 센터활용서비스 - 고품질영상협업서비스, 실시간원격협업서비스모바일오피스서비스, 모바일뷰어서비스영상멀티캐스팅서비스, 모바일영상협업서비스 - u-work 센터활용서비스 핵심기술확보 시범망구축 서비스추가에따른관련핵심기술확보및 u-work 플랫폼기술개발적용 추가시범서비스및시범가입자증가에따른망증설및시스템증설 u-work 서비스관련핵심기술개발및적용 BcN 망을이용한가입자네트워크구성, Biz 센터구축 시범서비스제공 5 개기관약 350 명제공 11 개기관 700 여가입자 상호호환성확보 신규서비스의 u-work 플랫폼통합기능 u-work 플랫폼상의 u-work 솔루션구축 컨소시엄구성 한빛정보시스템 한빛정보시스템, 해든브릿지한글과컴퓨터, 한국철도공사 상용서비스제공 일부서비스상용화추진및확산 u-work 관련서비스발굴및상용화연계 KRnet2011 11/29
2.3.3 시범서비스구성개요도 고품질영상협업실시간원격협업모바일오피스 u-work 센터활용모바일뷰어영상멀티캐스팅모바일영상협업 Presence 기반영상회의 자료, 동영상공유 통합된 Biz 커뮤니케이션 맞춤형기업포탈 모바일단말용오피스응용 유무선통합메일 업무수행전용공간 사무공간임대및회의실제공 휴대폰에서오피스및이미지문서확인 사내방송 / 중계 사내방송녹화및 VoD 서비스 플래시기반웹컨퍼런스 문서공유 3 rd. Party 고품질영상협업 3 rd. Party 비실시간협업 Appl. Business Center 기업포탈서버 BizCenter GW 실시간협업서버 플랫폼 고품잘영상협업서비스영상멀티캐스팅서비스 휴대폰 VDSL Mobile 모바일오피스서비스모바일영상협업서비스모바일뷰어서비스 LER BcN (MPLS) LER 기업 A( 본사 ) 원격근로자 PC PDA Wibro Nespot KORNET u-work GW LSR DWDM 전송장비 LSR 기업 B u-work 센터서비스 u-work Center LER LSR LSR LER 실시간협업서비스 기업 A( 지사 ) 원격근로자 IPSec/SSL VPN MPLS VPN KRnet2011 12/29
2.4 행정안전부스마트워크추진사례 사업명 : IT기반의스마트업무환경구축시범사업 (2010. 7. 30 ~ ) 주요내용 : 스마트워크센터근무예약관리및사용자인증을위한업무지원시스템을구축 본청과동일한업무환경을제공하고, 보안성확보를위해원격업무처리시스템구축 공공형 ( 도봉구청 ) / 민자형 (KT분당지사) 스마트워크센터구축및시범운영 스마트워크센터확산기반조성을위한수요조사및법제도개선방안마련 유연근무제도입에따른체험근무참여기관 공공 : 8개기관 ( 방송통신위원회, 공정거래위원회, 교육과학기술부, 행정안전부, 문화관광체육부, 보건복지부, 식품의약품안전청, 경기도 ( 도청직원 )) 220여명 민간 : 예금보험공사, 한국정보사회진흥원 시사점 : 본연의업무를처리할수있는시간이생기고, 업무집중도가높음. 사업초기단계에서체험근무를통한긍정적인마인드형성. 정부선도사업으로중요한역할 KRnet2011 13/29
2.5.1 KT 스마트워킹추진역사 1998 년 2008 년 2010 년 2011 년 KRnet2011 14/29
2.5.2 KT 스마트워킹도입추진방향 일 의정의확대 - 협업 +Socialization+Learning 상하 / 관련조직의상호소통 동시협업 Objective Based Self Working 조직 Mobilization 강화 - PEG/ 소팀제 5단계직책중심으로 Flat화 Work Style 다양화 - Fixed/Mobile/Home/Flexible 3W (WiFi+WCDMA+Wibro) 보안강화 (VPN/OTP) 협업Tool 보강 ( 원격회의 /WITH) ipad를활용한 N-Screen 서비스 Cloud 서비스 ( 가상화 /VDI/SaaS) 다양한형태의업무공간 - 공용 / 협업공간 임원사무공간축소 Smart Working(Biz) 센터 KRnet2011 15/29
2.5.3 KT 스마트워킹센터구축현황 2010 년 : 서초, 분당 2011 년현재 : 광화문, 안양, 부천, 고양 2011 년하반기계획 : 3 개소추가오픈예정 수도권스마트워킹센터개설 지방스마트워킹센터개설 일산 노원 동대문 여의도 광화문 부천 구로 강남 송파 강동 하남 대젂서구 대구달서구 인천 고정형이동형 시흥 안양 과천성남분당영통 광주북구 부산해운대구 KRnet2011 16/29
2.5.4 KT 스마트워킹내재화현황 스마트워킹시행목표 마케팅, AS 요원등 6,600 명 20,000 명 30,000 명 1,000 명 스마트폰홗용 아이패드홗용 스마트워킹센터 19,000 명 32,000 명 800 명 10 11 12 13 공간비용절감효과 150 억 114 안내 재택근무 520 명 (20%) 1,030 명 2 억 10 11 12 13 KRnet2011 17/29
2.6 국내스마트워크 모바일오피스구축사례 구분서울도시철도공사포스코삼성그룹 목적 5~8 호선지하철역의운영상황점검생산라인제어를통해생산성증진사원검색과결재 대상전직원 (6,500 명 ) 간부및팀리더, 이동근무자 (1,300 명 ) 100,000 여명 형태시설유지보수공장관리결재, 예약, 영업전산등 내용 부품의바코드를찍어고장신고긴급상황시스마트폰으로매뉴얼을보고수리 제철소에각종센서를설치하고스마트폰을이용제어하는방식 사내포털을활용한다양한업무처리 ( 결재, 의사결정, 생산라인, 각종정보획득, 구매등 ) 서비스 장점 스마트폰을통해회사업무를볼수있게함. 지하철공간을스마트몰활용효율적인적관리 20% 의인원을지하철시설연구개발에활용 스마트폰또는 PDA 를통해의사결정및생산라인제어 생산성향상및관리효율 특이사항운영비절감 208 억원 / 년공장중심 ( 스마트팩토리 ) 멀티방식 스마트폰을통해회사업무및다양한커뮤니티네트워크형성 관리및마케팅중심 기타 * 동부그룹, 삼성전자, 삼성증권, 삼성 SDS 등이도입 * 대한항공, 두산, 현대하이스코, 시티은행,LIG 넥스원, 한영회계법인, 서울아산병원, 다음등 KRnet2011 18/29
2.7 국내외스마트워크센터구축사례 구분이용대상활용목적 행정안전부스마트워크센터 8 개기관공무원 (44 개기관으로확대 ) 정부산하기관직원 국내스마트워크활성화선도 체험근무를통한긍정적마인드확산 KT 스마트워킹센터 KT 직원용 민간, 공무원에게도개방예정 KT 직원대상스마트워킹용위성오피스 민간분야스마트워킹사업선도 일본아자미노텔레워크센터 영업직원 출퇴근이시간조절이가능한임원 재택근무보다업무효율성향상 교통체증및출퇴근편의 일본고쿠요 DESK@ 모바일오피스운영기업의영업직원 텔레워커 집중업무 / 개인업무수행 비싼사무실임대료절감 네덜란드 SWC 원거리출퇴근공무원, 근로자 대도시출퇴근교통량저감 위성도시자립화미국 Telework센터 연방정부직원 대도시출퇴근교통량저감 재해시기능작동연속성확보 KRnet2011 19/29
목차 1. 스마트워크개요및필요성 2. 국내스마트워크추진사례 3. 스마트워크도입시고려사항 4. 국내스마트워크활성화방안 KRnet2011 20/29
3.1 스마트워크도입시목적명확화 BPR (Business Process Reengineering) 관점 생산성향상 : 언제어디서나일을할수있는환경으로업무프로세스단축 고객만족도향상 : 신속한고객대응을위한모바일오피스환경 비용절감 : 사무실운용비용최소화및출장비용절감 업무지속성확보 : 재해재난시사무실이아닌곳에서도업무수행가능 우수인재유치 : 스마트워크도입기업이미지상승으로우수인력유치 / 고용유지가능 CSR (Cooperation Society Responsibility) 관점 장애우등취업취약자고용 이산화탄소배출저감 ( 교통유발부담금감면 ) 근로자개개인의상황에따른일과생활의조화를갖도록맞춤형근무조건제공 * 텔레워크도입가이드 (2009) 일본텔레워크협회 KRnet2011 21/29
3.2 스마트워크도입체계및역할 구붂역할비고 CEO / 임원경영기획팀읶사팀 IT구축운영팀노동조합대표시범도입부서 스마트워크도입총괄 도입목적명확화 / 구체화 도입효과 / 도입비용산출 스마트워크관렦사내규정검토 / 입안 읶사평가시스템의수정 IT 시스템 / 정보보안정책정비 기졲시스템과의연동및홗용방안 변화될근로홖경의노사쌍방조율 업무프로세스에의적합성판단 스마트워킹에따른문제점도출 의사결정자 스마트워크참여자 홍보부 사내외홍보내외부 컨설턴트 예상외의문제에대한대비 / 조얶젂문가 * 텔레워크도입가이드 (2009) 일본텔레워크협회 KRnet2011 22/29
3.3 스마트워크프레임워크 단말 Network Platform Application 이동근무 스마트워크센터 재택근무 3G Wibro WLAN Fixed (FTTH) Network Service Platform Service Platform 포탈플랫폼 포탈유무선플랫폼플랫폼 유무선 EAI 플랫폼통합플랫폼 EAI Web 플랫폼서비스플랫폼 Web 서비스플랫폼 Control Platform 접근제어 ( 정책관리 ) Control 사용자 Platform 관리 단말관리 접근제어통합인증 ( 정책관리 ) 사용자 Audit 관리 단말관리 통합인증 Audit 원격업무처리시스템 Community Application 기업메신저, VoIP, SMS, 영상회의 EP ( 기업포탈 ), 일정관리, 문서공유 IT Application 업무중심 Process Application 메일, KMS, Groupware (ASP), EoD ( 사내교육및방송 ) Legacy Application 사내 Office Application ERP, CRM, Groupware etc. IPSec/SSL VPN KRnet2011 23/29
목차 1. 스마트워크개요및필요성 2. 국내스마트워크추진사례 3. 스마트워크도입시고려사항 4. 국내스마트워크활성화방안 KRnet2011 24/29
4.1 스마트워크활성화저해요인 경직적조직운영 읷과성과보다는관계중심조직관리 시간중심복무관리 대면 /Off-Line 중심업무프로세스 스마트워크에대한부정적인식 읶사평가불이익및통제의어려움우려 커뮤니케이션어려움및소외감 조직결속력저하 ICT 인프라비용및 Risk 초기투자비 ( 스마트워크플랫폼, 단말, 네트워크 ) 외부보안통제의어려움 협업지원등맞춤형솔루션부족 법제도적지원강화 스마트워크홗성화를위한 Incentive 강화필요 ( 세제지원, 교통유발붂담금감면등 ) 시간및공간유연화에따른근로지원제도보강필요 ( 스마트워크촉짂법, 근로기준법, 산업재해등 ) KRnet2011 25/29
4.2 스마트워크활성화전략 긍정적인요인홍보강화 사회국가적 : 저탄소녹색성장, 근로방식의선진화를통한생산성향상, 장애우 / 고령자 / 육아 여성등취업취약자에게근로기회제공. 정부의적극적인추진의지 개인적 : 개인의삶의질향상, 출퇴근시간 / 비용 / 스트레스해소 기업내부 : 관리자및일반사용자모두원격근무에대한인식및필요성에대부분공감 부정적인요인극복을위한교육강화 관리자 : 긴급업무처리시불편, 새로운근로방식에대한낮은적응력 일반근로자 : 인사상의불이익, 취업상태에대한불안감 협업불편 : 협업이많지않은부서 / 업무우선시행. 쉽고편리한실시간원격협업시스템구축 법제도개선을통한스마트워크활성화지원 복무관리규정, 재택근무 / 탄력근무제도등의원격근무센터근무가가능토록법개정 스마트워크참여자에대한인사 / 급여 / 복지등의차별화금지및인센티브부여 스마트워크시행 / 운영부처 / 기관에대한인센티브부여 KRnet2011 26/29
4.3 스마트워킹도입시기대효과 영국 BT 의 Benefit 분석 국내분야별예상 Benefit 직원만족도상승 결근율감소 생산성증가 50 % 63 % 31 % 통근시간감소 연료절감 CO2 감축 18 백년 12 백만L 97 천t 공간효율화를통한직접비용절감 5 억 (9,250 억원 ) 출퇴근시간감소 2.5만년 삶의질향상 : 육아 / 자기계발 생산성향상 20% 직접비용절감 3,300억원 직무만족도향상 20% CO2 감축 55만t 연료절감 2억L 2015 년 350 만명대상스마트워킹시행시의연간추정편익 KRnet2011 27/29
맺음말 스마트워크는근로자에게는일을하고싶을때일할수있고 ( 유연근무, 근로 취약계층취업등 ), 업무생산성향상을위해일을해야할때즉시일할수 있는효과적인환경을의미 ( 업무프로세스단축 ) 스마트워크는국민의삶의질향상및업무생산성향상은물론이고, 저출산 고령화, 저탄소녹색성장, 일자리창출등국가사회적문제해결의주요수 단임 하지만, 스마트워크의활성화는관련제도, 프로세스, 솔루션, 문화등이 같이변해야성공할수있음 KRnet2011 28/29
감사합니다! KRnet2011 29/29