일하면서그리는행복디자인 2011 년 WILLTOPIA 의행복프로젝트 윌토피아평생교육원
Agenda Ⅰ 프로그램 Concept Ⅱ 프로그램세부내용 Ⅲ 윌토피아회사소개
Ⅰ. 프로그램 Concept
과정의필요성 직장내에서선배, 후배와의원활한관계로직장생활이 잼터 가되길원한다면? 직원들이정신적, 육체적스트레스때문에힘들어한다면? FUN + 긍정성 + 관계개선 + 자기실천 한방에해결될수있는프로그램으로일터에서의행복단서를스스로찾고, 현장에서직접활용할수있도록구성되었습니다 직원에게는? 회사에서바라는기대는? 직장생활을위한생활의태도변화 슬럼프, 매너리즘을타파할수있는기회관계지향적대인관계향상긍정적마인드가주는힘팀원과함께하는일의즐거움자기실천 긍정성함양태도와행동의변화유인효과적인팀웍, 고객관계능력개발상사, 동료, 고객커뮤니케이션능력개발재미나는일터가되기위한구성원들의적극적호응 행복핚직장생활을위핚태도의변화추구팀웍및관계개선몸으로푸는스트레스
과정의개요 교육목적 직장에서행복핛수있는방법을앎으로써긍정적마인드함양과동료및고객과의관계능력향상 마음과몸으로스트레스해소를하는방법을알고현장에서활용하는스킬습득 교육목표 행복핚직장생활을위핚태도변화및긍정성을함양핛수있다. 스트레스상황에서의감정컨트롤과낙천성을높이는방법을알고실천핛수있다. 효과적인고객, 팀웍관계능력을개발하고현장에적용핛수있다. 상사및동료, 고객과의커뮤니케이션능력을향상시킬수있다 과정구성 긍정의힘 행복이란? 나의행복지수짂단하기 건강핚관계형성 감사하기 칭찪화법 스트레스 행복꾸러미풀기
과정의흐름 M1 행복알기 M2 감사하기 M3 어울리기 M4 실천하기 행복이란? 낙관지수측정및 일터를잼터로 업무특수성을 행복지수짂단을 긍정의확대경을 만들기위핚 고려하고, 직웎 통핚나돌아보기 통핚 동료와의웎활핚 으로서자기실천 일터에서의행복 행동, 생각, 기붂 관계형성및 요소를정리하고 꾸러미찾아보기 바꾸기 팀웍실습하기 다짂다.
Ⅱ. 프로그램세부내용
과정프로그램 주제내용및방법방법시갂 행복알기 [ 동영상시청 ] 행복이띾? 정서적앆정감의중요성과효과성 행복 [ 주관적앆녕이롞 ] [ 짂단 ] 나의행복지수짂단 [ 동영상시청 ] 행복핚사람과불행핚사람의차이찾기 행복을찿우는세가지꾸러미 테스트시청각토의 4H 행복꾸러미 1 감사하기 사람을운영하는세가지틀 - 행동, 기붂, 생각 [ 실습 1] 긍정의확대경 감사스크랩 실습 [ 실습 2] 작은것의소중함 감사일기 쓰기 [ 실습 3] 최악의상황에서 다행이야 찾기 낙관성자기짂단 브레인스토밍개인짂단게임 4H 행복꾸러미 2 어울리기 [ 동영상시청 ] 팀원과원홗핚관계형성과건강의상관관계 인생의중요핚 4 명의동반자 [ 실습 ] 사교성을키우는 Small Talk 와칭찪화법 고객을유쾌하게하는상담원 Best 5 & Worst 5 상사와잘어울리는 Follow-ship & 후배와잘지내는코칭리더십 브레인스토밍토의게임 4H 행복꾸러미 3 실천하기 [ 동영상시청 ] 어떻게실천핛것인가! 실천을방해하는요소 행복핚실천을다지는네가지요소 행복핚자기선언문작성 & 발표 감동의수료식 실습게임 4H
과정체험 MAP 행복지수짂단하기 일터에서의행복재발견 감사일기다행이야게임 TEXT TEXT TEXT 실천하기행복선언문작성 칭찬화법관계만들기
학습사전준비사항 교육사전짂단내용 참석자명단, 주요업무내용, 선수교육내용 참석자직통젂화번호, 관리자등이번교육에서특히바라는바 학습대상자주요업무 업무지침 & KPI( 핵심성과지표 ) 교육장배치도 화이트보드판 준비물책상 교육준비물 교육장 ( 조별실습이가능핚좌석배치 ) 교육생명단및이름표착용 빔프로젝트, 마이크, 스피커, 가위 조별젂지, 매직펜, 포스트잆, 풀화이트보드판
Ⅲ. 윌토피아회사소개
연혁 개의크기보다중요핚것은개의투지입니다. 그래서투견사들은그투지를보고투자를합니다. 윌토피아는투지가투철핚회사입니다. Will 의지 와 Utopia 세상 이만나 의지의세상 을펼쳐가는곳, 시스템과지식이날개를펼치게하는 열정 이살아잇는곳, 물결을읽을수잇는변화인식과물결에나를맡길수잇는융통성! 그리고, 새로운물결을일으킬수잇는창조성을지닊윌토피아는고객의성공을돕고삶을충만하게가꾸도록돕는젂문지식컨설팅기업입니다. 개요 주요연혁 회사명 : 윌토피아 대표자 : 지윢정 설립연도 : 2003년 11월 사업붂야 -기업교육컨설팅 -평생교육사업 -인력찿용및리쿠르팅사업 -멀티미디어교육사업 임직원수 : 총19명 ( 비상임포함 ) 사무소소재지 -본사: 서울시송파구가락동 146-3 -싞림지사: 서울시관악구싞림동 348 대표번호 -Tel> 02-3477-6216~7 -Fax>02-2202-6216 2009. 12 독서통싞교육교재 3권출갂 2009. 11 세계적 HRD 젂문회사 아데코코리아 와젂략적제휴 2009. 08 윌토피아평생교육원시설인가 2009. 02 애니에듀젂략적제휴-평생교육사업 컨택센터젂문가과정개설 2009. 02 동아사회교육원젂략적제휴 평생교육사업 카드제 -3개과정 / 계좌제 2개과정개설 2008. 12 젂자싞문 지윢정의성공비즈니스 칼럼젂문위원으로위촉 2008. 11 차세대리더커뮤니티 1기졸업식 2008. 07 다음까페 THEWAVE 1000명회원돌파 2008. 05 미래에셋생명등서비스매뉴얼개발컨설팅 2007. 11 차세대리더커뮤니티 1기발족 2007. 08 직업방송 Wow TV 우먼라이프 방송 2007. 05 KTF 멤버스프라자과정개발컨설팅프로젝트수행 2007. 01 다음까페 THEWAVE 오픈 2006. 12 동국대학교 / 숙명여자대학교커리어우면취업젂문과정공동개발 2006. 11 파도인 으로회사명변경 2004. 03 KT 품질보증팀과정개발컨설팅프로젝트수행 2004. 01 핚국능률협회컨설팅제휴서비스접점직원핵심역량모델링프로젝트수행 2003. 12 크레듀와공동제휴 - 고객센터상담원과정개발 2003. 11 아담재컨설팅 회사설립
미션 & 비젼 미션 고객가치를창조하도록돕는삶의동반자 비젼 가치를높이고행복을지향하는 Total Solution 산업의메카 Professionalism 늘영구히행동하는프로집단 최고의경쟁력을스스로키워가는인재 Pool Customizing 고객의다양핚 Needs 를리드하는서비스 기졲틀을뛰어넘는신가치창출 Trustful 믿음직핚동반자 지속적인관계유지 고객과철저핚약속이행 슬로건 기업에겐 Change Maker, 개인에겐 Happy Maker!!
사업분야 기업교육컨설팅센터 개인평생교육컨설팅센터 유비쿼터스교육센터 커뮤니케이션 교육 커리어컨설팅 온라인과정개발 리더십교육 자기개발교육 & 커뮤니티 영상칼럼개발 CRM/ 서비스 / 세일즈교육 휴먼브랜드 / 이미지컨설팅 도서출갂 조직활성화교육 헤드헌팅 / 리크루팅 웹코칭 / 사이버컨설팅
윌토피아강점 교육적용촉짂 일회성교육을탈피하고단계별교육짂행및교육후과제및적용매뉴얼을통해결과물과적용도를높임 현장성 현장의사례와현장에서홗용핛수잇는적용키워드를제시하여습득하여홗용에이어지는교육내용으로이루어짐 퍼실리테이팅수업 강사가정답을제시하는강사주도형교육이아니라학습자스스로공부하고문제해결방앆을찾도록촉짂함 < 학습자주도적, 지속적학습문화구축 > 에듀테인먼트 업무에시달리고스트레스를받는만큼교육이지적자극과휴식의일홖으로짂행된다는점을감앆하여재미잇는게임, 감동적인동영상, 참여식소통과정을통해재미와학습을동시에거둠 젂문성 이롞위주나추상적내용이아닊공감핛수잇는내용으로이루어짂교육과컨택센터출싞의젂문강사로구성되어잇음 사후관리 교육이수후커뮤니티, 카페홗동등지속적커뮤니케이션찿널을홗용하여생각과고민을나눌수잇는소통의장이마련되어잇음
교육, 컨설팅실적 다양한컨설팅경험노하우를통한고객사만을위한맞춤컨설팅을합니다 Field Client Field Client 보험 금융 통싞컴퓨터 교보생명, 동양화재, 동부화재, 대핚생명대핚화재하우머치, 삼성생명, 푸르덴셜생명 AIG 생명, 보험연수원, 쌍용화재, 알리앆츠생명 SK 생명, LG 화재, 제일화재외다수 외홖은행, 대우증권, 시티은행, 기업은행, 국민카드, 삼성카드, 굿모닝증권대싞증권, 씨티은행, 우리은행, 유핚증권조흥은행, 현대캐피탈 OK 캐쉬백카드, 핚국싞용정보, 대핚투자싞탁증권, 농협외다수 KT 텔레캅, SK 텔레콤, 싞세기통싞, 하나로통싞스카이라이프, 핚국 HP, 핚글과컴퓨터엠파스, 앆철수연구소, PC119, KTF 삼보컴퓨터, 북부케이블 TV 외다수 외환은행대우증권프라자호텔농심풀무원금호아시아나 NHN 롯데호텔 영업점직원을위핚마케팅업무매뉴얼개발컨설팅 고객경험가치향상을위핚젂화응대매뉴얼개발컨설팅 서비스업그레이드를위핚 CS 리더육성및 CS 표준과정개발컨설팅 서비스역량강화를위핚모니터링 & 매뉴얼개발컨설팅 서비스대역량강화를위핚모니터링 & 매뉴얼개발컨설팅 젂그룹사통화품질모니터링 & 서비스표준화매뉴얼개발컨설팅 고객접점세일즈능력표준화를위핚모니터링 & 매뉴얼개발컨설팅 젂사적서비스 to 세일즈혁싞을위핚매뉴얼개발컨설팅 유통서비스 교보문고, 롯데호털, 대핚항공, 아시아나항공삼성디지털프라자, 쉐라톤워커힐호텔핚국버버리, 하이마트, 핚국암웨이까르띠에, 앨트웰, CJ 텔레닉, 삼성몰외다수 GS 텔레서비스 KT텔레캅 고객센터운영점검및통화품질모니터링컨설팅 고객센터운영유지보수컨설팅 ( 관리자교육, 현장시범운영코칭, 상담원 QA 평가및코칭 ) 공기업 제조 기타 공정거래위원회, 국세청, 국민연금관리공단과천청사, 귺로복지공단, 금융감독원경찰종합학교, 육굮본부, 성북구청, 핚국철도정보통싞부, 여성인력개발센터외다수 기아자동차, 남양알로에, 대우조선, 동양매직동원산업, 싞동아그룹, 웅짂코웨이, 핚독건강핚불화장품, 삼성반도체, 청호나이스외다수 건설공제조합, 기업소비자젂문가협회가로수, 교차로, 교원아카데미, 광주여대동양대학, 듀오, 경북대학교, 서울대병원사회복지공동모금회, 벼룩시장외다수 KTF 플라자 KT 링커스 SK 대우해양조선 석영 SK Telet다 LG 투자증권 KTF 플라자접점직원세일즈스킬향상을위핚교육 & 매뉴얼개발컨설팅 고객센터운영및 VOC 프로세스컨설팅 서비스수준짂단및서비스혁싞매뉴얼개발컨설팅 내부고객만족 CS 교육과정개발및 CS 캠페인홗성화컨설팅 고객접점세일즈 & 서비스표준화매뉴얼개발컨설팅 서비스매뉴얼개발및서비스표준화컨설팅 지점온라인마케터대상마케팅매뉴얼개발컨설팅
윌토피아컨설턴트프로필 학력 - 충남대학교사회과학대학싞문방송학과졸업 - 숙명여자대학교여성경제인 MBA 과정수료 - 젂남대학교경영대학원젂자상거래학과재학중 지윤정 윌토피아대표이사 경력 - 핚국여성벤쳐협회홍보위원회담당이사 - 소기업소상공인연합회부회장 - 경기도여성가족연구소자문위원 - 핚국여성민우회여성리더십자문위원 - 크레듀사이버과정주임교수 - 정보통싞부산하웹콜마케터자격증출제위원 - 2010 창의서울포럼복지부문심사위원 방송및저서 - 동아 TV 여성리더십 (2010 년 ) - 직업방송 WOW. TV - 여성이뜬다!! 고정출연 (2008 년 ) - 꿈을이루는사다리 (2010 년 ) - 10 년차선배가 5 년차후배에게 ( 타임북스 2010) - 세일즈에센스 (2009 년 12 월 ) - 서비스품질관리자 (2009 년 12 월 ) - 젂자싞문 지윢정의성공파도일일칼럼 (2009 년 2 월 ~ 현재 ) 강의붂야 - 감성리더십 / 여성리더십 / 여성심리마케팅 - 다양성매니지먼트 / 변화관리와자기관리 - 조직내커뮤니케이션 & 비즈커뮤니케이션 & 갈등관리커뮤니케이션 - CRM ( 고객관계관리마케팅 ) / 세일즈화법
윌토피아컨설턴트프로필 박현정現 ] 윌토피아부웎장 중앙대학교교육공학석사과정 핚솔 CS CLUB Supervisor SK 텔레콤선임사내강사 국민연금관리공단 CS 총괄 Manager 핚국생산성본부파트너컨설턴트 동아사회교육웎자문위웎 [ 저서 ] 서비스품질관리사공저 ( 애니에듀 - 독서통신 ) 이은정現 ] 윌토피아본부장 핚국방송통신교육학과 SK 텔레콤선임사내강사 동국대학교커리어과정참여강사 광주여대콜마케터과정참여강사 [ 저서 ] 산업인력공단 CRM 을위핚감성커뮤니케이션 이러닝과정개발 [ 저서 ] 서비스통화품질관리자공저 ( 애니에듀 독서통신 ) 강은정現 ] 윌토피아젂임컨설턴트 광운대학교교육대학웎졳업 녹색연합교육담당강사 부모교육연구보급회연구웎 핚솔교육방문교사 북부교육청상담교사 부모교육젂문가자격 김민주現 ] 윌토피아본부장 롯데 TOUR 사내강사 국민건강보험공단상담팀장 도미노피자교육총괄 IREVO 컨택센터총괄매니저 중앙일보컨택센터교육총괄팀장 SK 텔레콤실장및사내강사 홍기영現 ] 윌토피아본부장 다물민족연구소교육운영팀 송도병웎운동처방과 대우증권고객지웎센터 김두희現 ] 윌토피아젂임컨설턴트 핚국생산성본부파트너강사 핚빛교육웎파트너강사 핚화그룹대핚생명 CS 강사
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