Sage CRM, 중소기업이상 CRM 소개서 단디코리아 단디코리아컨설팅사업부 2016 Ver. 컨설팅사업부 0 0
회사소개 단디코리아는전세계 3 위비즈니스솔루션벤더사영국 Sage Group Plc. 의 Sage CRM 의국내총판으로서 라이선스공급및구축, 개발파트너로정식인증을받은회사입니다. 2000 년 7 월 7 일설립이래현재까지 계속적으로 Sage CRM 을공급하고있습니다. 회사명주식회사단디코리아대표자홍경표 사업분야 Sage CRM, Sage ERP X3, 300 소프트웨어판매 & 구축, 개발및유지보수 주소서울특별시금천구가산디지털 1 로 608 호 ( 코오롱디지털타워애스턴 ) 연락처 02-594-2912, 1688-2578( 고객센터 ) 회사설립일 Sage ERP, Sage CRM 사업기간 Authorized Partner Development Partner & Sage ERP X3 Authorized Partner 2000 년 7 월 7 일 2000 년 7 월 ~ 현재 (16 년째 ) 1
Sage CRM, 전세계중소기업 CRM 시장에서세계 1 위솔루션 Sage CRM 56,000 businesses representing 3.1 million users worldwide Sold in 23 countries worldwide No. 1 Provider of CRM & Contact Mgmt Solutions to SMBs worldwide (Gartner 08) 3rd largest business management software provider worldwide (AMR Mkt Report 08) Sage CRM 10 major product release over 15 years Web-based CRM solution On demand or on premise Available in English, French, Spanish, German, Chinese and a range of other languages via our international business partner network Part of the #1 worldwide provider in the SMB market space... and a great partner for you 2
CRM 은누가사용하는가? CRM 은누가사용하는가? CRM 은사장, 영업사원, 고객서비스요원, 마케팅부, 회계부서등전부서원들이사용한다. 사장, 개인사업자 & 전문경영인들 영업사원들 마케팅전문가 Who Does Sage CRM Work For? 고객서비스요원들 회계부서원 3
Multi-Award Winning Sage CRM Multi-Award Winning Sage CRM SAGE CRM 의다양핚매체수상경력 4
Multi-Award Winning Sage CRM Multi-Award Winning Sage CRM SAGE CRM 의다양핚매체수상경력 5
Mobile Access Mobile Access Sage CRM, 휴대용모바일장비들을이용해고객정보를조회하고입력을핛수있도록지원핚다. Sage CRM, 다양핚모바일, 테블릿 pc 등장치들 을사용하도록지원핚다. 6
SAGE CRM 특장점 SAGE CRM 특장점 1. 사용쉬움, 유지보수간단. 사용이쉽다.. 고객의요구에맞게직접구축 (On-Premise) 원하는형태 (On- Demand) 공급 2. 커스터마이징 Tool 제공으로쉬움. SaaS 형태로제공으로비즈니스요구사항을쉽게반영. 유지보수대응이빠름. 커스터마이징이쉬움. 화면및리스트조정, 삽입, 삭제가능. 필드생성, 보고서뷰만들기, 스크립트생성, 보앆프로필설정, 번역, 사용자관리등 3. 빠르고유연한구축 4. SAGE ERP 와완벽한 Integration( 통합 ) 솔루션 7
Sage CRM 특장점 SAGE CRM 특장점 5. 자동화된워크플로우내장. 기회, 리드, 사례, 지식등업무별로워크플로우정의. 워크플로우적용으로업무별단계와상태파악수월 6. 다양한고객분석보고서 Tool. 개인별활동보고서, 부서별활동보고서. 기회단계별보고서. 사례단계별보고서.. 다양한분석보고서를다양한그래프와텍스트로제공 7. 글로벌을지원하는기능. 다중통화지원. 다국언어지원 ( 번역Tool 내장으로직접화면상에서가능및사용자별언어선택가능 ( 영어, 프랑스어, 독일, 스페인어, 한국어, 중국어 ) 8
Sage CRM 주요기능설명 SAGE CRM 주요모듈설명 Sales Force Automation ( 영업자동화 / SFA) 영업기회관리 영업파이프라인관리 문서공유 일 / 주 / 월 / 년별일정보기 팀별, 영업사원별짂행관리 월별 / 분기별예상매출분석 Reports( 보고서 ) 리드별 / 기회별 / 사례별 / 회사별 / 직원별보고서 활동보고서 ( 주간 / 월간 ) 다양한분석보고서지원 보고서생성수월 Marketing Automation ( 마케팅자동화 ) 타켓리스트그룹설정 목표고객별대량메일발송 캠페인등록관리 리드관리 캠페인예산관리 Customer Care ( 고객서비스자동화 ) 장애접수, 할당, 완료단계별 장애유형분석관리 장애접수부터완료시간계산 지식관리 사례관리 자동화된사례워크플로우 9
Sage CRM Overview Presentation Sage CRM Overview Presentation Sales Force Automation 10
Sales Force Automation(Key Features) Sales Force Automation(Key Features) Sales Force Automation 에는 8 가지의주요기능들이있다. 실시간기회관리 강력한판매예측관리 견적 & 주문관리 영업전체사이클관리 영업활동관리 영업성능관리및보고서 & 대시보드관리 Sales Force Automation Key Features 영업지식및제품툴에빠른접근관리 문서만들기 & 문서올리기 11
Sales Force Automation 대시보드및기회관리 Sage CRM 은영업사원들의영업활동전체에대해빠르게 볼수있도록돕는다. SFA 는영업사원들에게더효과적인판매를위해지 역을설정할수있다. 대시보드는영업사원들에게가장중요한영업기회 를초점을맞춰주고인식시켜준다. 기회는영업관리자들이소비하는시간을줄여주어 영업사원들을도와주는데시간을할애해준다. 12
Sales Force Automation 커뮤니케이션 ( 콜입력 ) Sage CRM 은영업사원들에게더효과적인영업활동을돕는다. 약속 / 작업 - 영업사원들에게일정과영업기회에접근가능하도록도 와준다. 영업사원들이영업에도움되는내용들은다음과같다. 고객에대핚지식 일정 ( 달력 ) 기회, 리드, 회사정보, 임직원정보 보고서 파이프라인 ( 영업단계 ) 주요연락처 활동목록 대시보드 The Multiple Sales Opportunities Invoice * Quick Calendar representatives lists contacts can Look tab be tab can provides tab defined tab provides be and presents captured, according sales sales managers sales staff accessed staff to staff with representatives multiple with with can a and overview summary unified generate criteria, managed view of and information the sales of can upcoming transaction each performance be managers maintained company activities history with reports as a of sales and unified static in a few or view of their simple opportunity communications dynamic tasks all customers current which steps groups opportunities can along for history, be on-going viewed with active by drill-down by value sales day, opportunities and activities week, to the stage month underlying and and open due-date invoice cases 13
고객및임직원관리 Sales 고객회사 Forecasting 와임직원관리 고객정보입력 : 고객명 / 홈페이지 / 주소 / 전화번호 / 담당자 / 일일환자 수 / 지인 / 활성화 임직원정보등록 : 성명 / 영문이름 / 직급 / 성별 / 출싞학교 / 박사취득년도 / 전공분야 / 생년월일 / 결혼유무 / 결혼기념일 / 부서 / 우리회사와의영향력 / 친분관계 / 담당자 14
고객상세및고객방문콜상세 15
Sales Force Automation Lead Management Sales Force Automation( 리드관리 ) Sage CRM은영업사원들에게핛당되고짂행되었던모듞리드들을잡도록보증핚다. Sage CRM 의리드워크플로우통해기회로핛당 되도록관리해준다. 리드의워크플로우, 단계별로등급을매길수있고 재핛당, 편집또는기회변환을핛수있다. 16
Sales Force Automation Sales Force Automation( 기회관리 ) Sage CRM은기회관리를위해강력핚툴을제공핚다. Sage CRM 은영업사원들에게필요핚정보 ( 기회 ) 에빠르게접근하도록도와준다. 기회추적기능은기회생성부터단계별변경내용그리고전체소요된시갂을알려준다. 각각의기회안으로빨리접근하도록핛수있다.: 견적 커뮤니케이션 문서 메모 기회변동이력 17
Sage CRM Overview Presentation Sage CRM Overview Presentation Customer Service Automation 18
Customer Service Automation 대시보드및파이프라인지원 Sage CRM 은대시보드로서비스요원들에게실시간 으로빠르게일하게도와준다. 고객서비스요원들에게실시간으로고객 서비스실행되도록모니터링을도와준다. 고객서비스관리자들의서비스소비시간을줄 여고객서비스요원을돕도록해준다. 동료들의지식이그서비스요원들에게서로영 향력이미치도록도와준다. 19
Customer Service Automation 워크플로우지원 Sage CRM은실시갂으로고객서비스와워크플로우를볼수있다. 워크플로우는단계별이슈들의해결점을빠르게찾아볼수있다. 또핚서비스레벨등계약사항들도실시갂조회가능함 유사핚사례들과지식들을쉽 고빠르게찾아볼수있도록 돕는다. 20
분석보고서툴내장, 360 도고객분석 분석툴자체내장 21
UBA Service Center for Sage CRM 구축해외사례 22
국내외사례 주요구축사례 23
은행업및금융업 24
유통업 25
유통업 26
스포츠산업및호텔업 / 식당업 27
서비스및레져등 28
정부및비영리단체 29
IT 및통싞업 30
건설업및엔지니어링 31
제조업 32
고객만족과매출증대에기여하는 Sage CRM 솔루션입니다. 감사합니다.