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2011 년서울시사회복지시설패널데이터구축방안연구 부록 3 설문지 NO. 서울시사회복지시설실태조사 안녕하십니까? 서울특별시출연기관인 ( 재 ) 서울시복지재단에서는 서울시사회복지시설패널데이터구축방안연구 를수행하고있으며이를위하여사회복지시설실태및현황조사를실시하고자합니다. 본조사는서울시사회복지시설의실태및현황등을종합적으로분석하기위한기초자료로활용되오니바쁘시더라도잠시틈을내시어질문에응답해주시면감사하겠습니다. 조사내용은시설일반사항, 인적자원관리, 재정, 복지사업및프로그램, 네트워크, 의견수렴등 6개분야로구성되어있으며조사문항은객관적지표및주관적지표등을포함하여 106개문항이상입니다. 여러분의응답에따른모든사항은통계법제33조 ( 비밀의보호 ) 와제34조 ( 통계종사자등의의무 ) 에의하여엄정히보호되오니안심하시기바랍니다. 본조사와관련하여의문점이있을경우아래연락처로문의하시면성심껏안내하여드리겠습니다. 다시한번더여러분의성의있는응답을부탁드립니다. 대단히감사합니다. 응답하신분 ( 기관 ) 께추첨을통해상품권을보내드리겠습니다. 2011 년 12 월 연구책임 : 담당연구원 : 실사담당 : 214 Seoul Welfare Foundation

부록 3. 설문지 < 별첨 > A3_2. 유형 2 구분분야세부종류번호분야세부종류번호 A3_2_ 저소득 사회복지관 1) 장애인복지관 1) 1 지역자활센터 1) 의료재활시설 2) A3_2_ 노숙인 노숙인상담보호센터 2) 재활체육시설 3) 2 부랑인 노숙인쉼터 3) 주간보호시설 4) 부랑인생활시설 4) 단기보호시설 5) 양로원 ( 무료 ) 1) 공동생활가정 6) 양로원 ( 일반 ) 2) 심부름센터 7) 노인공동생활가정 3) 장애 수화통역센터 8) 복지주택 4) 인 지체장애인생활시설 9) 요양시설 ( 무료 ) 5) A3_2_4 복지 시각장애인생활시설 10) 요양시설 ( 유료 ) 6) 시설 청각 / 언어장애인생활시설 11) 노인요양공동생활가정 7) 지적장애인생활시설 12) 전문병원 8) 요양생활시설 13) 주간보호 ( 서울형데이케어센터 ) 9) 단기보호 10) 영 / 유아생활시설 14) 재가노인지원센터 11) 작업활동시설 15) 노인복지 A3_2_3 방문요양 12) 보호작업시설 16) 시설 방문목욕 13) 근로작업시설 17) 노인복지관 14) 직업훈련시설 18) 경로당 15) 장애인생산품판매시설 19) 노인교실 16) 이용시설 ( 구. 직업재활 / 주간재활 ) 1) 노인대학 17) 입소시설 ( 구. 입소생활 / 중독자재활 ) 2) 노인휴양소 18) 정신 종합시설 3) 노인보호전문 19) 주거시설 ( 구. 주거제공 ) 4) A3_2_5 보건시 장사시설 20) 공동생활가정 5) 시설설 취업알선센터 21) 정신요양시설 6) 노인의집 22) 정신보건센터 7) 유 시니어클럽 23) 알콜상담센터 8) 형 가정폭력피해자보호시설 1) 수련관 1) 2 가정폭력피해자상담소 2) 특화시설 2) 성폭력피해자보호시설 3) 문화의집 3) 성폭력피해자상담소 4) 유스호스텔 4) 성매매피해자일반지원시설 5) 수련원 5) 성매매청소년지원시설 6) 야외체험학습장 6) 성매매피해자그룹홈 7) 여성 성매매피해자상담소 8) 공부방 7) A3_2_ 복지 이주여성쉼터 9) 평생교육시설 8) 6 시설 이주여성그룹홈 10) 대안교육현장 9) 이주여성자활지원센터 11) 쉼터 10) 부랑인보호시설 ( 장기 ) 12) 청소년상담시설 11) 부랑인보호시설 ( 단기 ) 13) 아동 인터넷중독예방센터 12) 통합운영상담시설 14) A3_2_7 청소년 성문화센터 13) 시설연계시설 ( 여성긴급전화 ) 15) 시설 생활시설 14) 원스톱지원센터 16) 아동그룹홈 15) 아동성폭력지원센터 17) 지역아동복지센터 16) 국공립보육시설 1) 법인보육시설 2) 아동보호전문기관 17) 법인외보육시설 3) 가정위탁지원센터 18) A3_2_ 보육 개인보육시설 4) 자립지원센터 19) 8 시설 부모협동보육시설 5) 지역아동센터 20) 가정보육시설 6) 직장보육시설 7) 가족 건강가정지원센터 1) A3_2_ 복지 다문화가정지원센터 2) 9 시설 한부모가족복지시설 3) Seoul Welfare Foundation 215

2011 년서울시사회복지시설패널데이터구축방안연구 A 일반사항 조직현황 A1. 귀시설의소재지는어디입니까? 구동 구분 내용 A2. 설립년도 년 월 A3. 서비스대상 1) 저소득 ( 문 A3_2_1로 ) 2) 노숙 부랑인 ( 문 A3_2_2로 ) 3) 노인 ( 문 A3_2_3으로 ) ( 종합사회복지관 ) 4) 장애인 ( 문 A3_2_4로 ) 5) 정신보건 ( 문3_2_5로) 6) 여성 ( 문A3_2_6으로) 7) 아동 ㆍ청소년 ( 문 A3_2_7 로 ) 8) 보육 ( 문 A3_2_8 로 ) 9) 가족 ( 문 A3_2_9 로 ) A3_1. 유형 1 1) 이용시설 2) 생활시설 A3_2. 유형 2 별첨표작성 (Page 2) A4. 운영주체 A4_1. 법인 A4_2. 종교 1) 법인 ( 문 A4_1로 ) 2) 개인 ( 문 A6으로 ) 3) 단체 ( 문 A6으로 ) 4) 기타 ( )( 문 A6으로 ) 1) 사회복지법인 2) 재단법인 3) 학교법인 4) 사단법인 5) 종교법인 ( 문 A4_2로 ) 6) 의료법인 7) 국립 지방자치단체 8) 기타 ( ) 9) 해당없음 1) 기독교 2) 불교 3) 천주교 4) 기타 ( ) 5) 해당없음 A5. 귀시설의운영형태는어떠합니까? 1) 법인직영 ( 문 A6 으로 ) 2) 법인위탁 ( 문 A5_1 로 ) A5_1. 위탁기간은총몇년입니까? 년 시설환경 A6. 귀시설의건물소유형태는어떠합니까? 1) 단독건물 2) 임대건물 A7. 귀시설의규모에대하여응답해주십시오 임대건물의경우에는연면적만작성해주십시오 1) 대지 m2 2) 연면적 m2 216 Seoul Welfare Foundation

부록 3. 설문지 A7_1. [ 이용시설만응답 ] 귀시설의설비규모에대하여작성해주십시오 건축물대장상의연면적을기입해주십시오 시설을보유하고있는경우 0 대신보유하고있는개수를기록해주세요. 귀시설이보유하고있지않은설비의경우, 개수와총면적에 0 으로처리해야합니다. 구분사무실프로그램실상담실강당동아리실 자원봉사자실 물리치료실 개수 개 개 개 개 개 개 개 총면적 m2 m2 m2 m2 m2 m2 m2 체력단련실 컴퓨터실 주간보호실 단기보호센터 의료실목욕실이미용실경로식당 개 개 개 개 개 개 개 개 m2 m2 m2 m2 m2 m2 m2 m2 관리실 체육시설 ( 탁구, 당구 ) 세탁실화장실비상재해대비시설 휴게실기타계 개 개 개 개 개 개 개 개 m2 m2 m2 m2 m2 m2 m2 m2 A7_2. [ 생활시설만응답 ] 귀시설의설비규모에대하여작성해주십시오 건축물대장상의연면적을기입해주십시오 시설을보유하고있는경우 0 대신보유하고있는개수를기록해주세요. 귀시설이보유하고있지않은설비의경우, 개수와총면적에 0 으로처리해야합니다. 구분 침실 거실 사무실 의무실 ( 의료재활실 ) 재활상담실 집단활동실 개수 개 개 개 개 개 개 총면적 m2 m2 m2 m2 m2 m2 자원봉사자실조리실목욕실세탁장건조장기타계 개 개 개 개 개 개 개 m2 m2 m2 m2 m2 m2 m2 Seoul Welfare Foundation 217

2011 년서울시사회복지시설패널데이터구축방안연구 A8. 귀시설의안전관리와관련된다음사항에대하여시행여부를응답해주십시오 내용 A8. 시행여부 1) 대피훈련및비상시대피계획수립 1) 예 2) 아니오 2) 안전교육및대피훈련실시 1) 예 2) 아니오 3) 비상연락망체제구축 1) 예 2) 아니오 4) 화재보험가입 1) 예 2) 아니오 5) 욕실바닥미끄럼방지기구설치 1) 예 2) 아니오 6) 화재를대비한소화기와방염커튼등설치 1) 예 2) 아니오 7) 응급환자를위한구급약품키트비치 1) 예 2) 아니오 8) 비상등이나비상탈출등의시설구비 1) 예 2) 아니오 9) CCTV 설치 1) 예 2) 아니오 A9. 귀시설에는다음과같은장애인편의시설이설치되어있습니까? 내용 A9. 설치여부 1) 시설출입구경사로 1) 예 2) 아니오 2) 건물내승강기 1) 예 2) 아니오 3) 장애인화장실 1) 예 2) 아니오 4) 상담소안내전광판 1) 예 2) 아니오 5) 점자안내 1) 예 2) 아니오 6) 점자유도블록 1) 예 2) 아니오 A10. 귀시설의건물또는시설관리를위해외부용역을이용하십니까? 건물을임대하여사용하는시설의경우, 별도의건물관리비를지불하고있을시에는 예 에체크하여주 십시오 내용 A10. 이용여부 1) 청소 1) 예 2) 아니오 2) 방역 1) 예 2) 아니오 3) 경비 1) 예 2) 아니오 4) 기타시설관리 ( ) 1) 예 2) 아니오 A11. 귀시설에는주차장이별도로확보되어있습니까? 1) 예 ( 문 A11_1로 ) 2) 아니오 ( 문 A12로 ) A11_1. 귀시설의주차장규모는어떠합니까? 1)+2) 전체주차장규모 1) 장애인주차장 2) 비장애인주차장 대 대 대 A12. 귀시설이보유한차량은몇대입니까? 렌트차량을포함하여작성해주십시오 1)+2)+3) 전체차량대수 1) 버스 2) 승합차 3) 자가용 대 대 대 대 218 Seoul Welfare Foundation

부록 3. 설문지 A13. 귀시설을처음방문하는사람이시설을찾는데어려움이없도록이정표가잘설치되어있습니까? 1) 전혀그렇지않다 2) 그렇지않은편이다 3) 그저그렇다 4) 대체로그런편이다 5) 매우그렇다 A14. 일반성인의도보기준으로가장인근에있는공영주차장등에서시설본관까지도착하는데소요되는시간은얼마입니까? 분 A15. 일반성인의도보기준으로가장가까운지하철역또는버스정류장에서시설본관까지도착하는데소요되는시간은얼마입니까? 분 고객만족경영 A16. 귀시설의고객만족경영현황과관련된다음의내용에대해응답해주십시오. 구분 전혀그렇지그렇지않다않은편이다 그저그렇다 대체로그런편이다 매우그렇다 1) 고객중심경영과관련한정보를관리하고활용하는시스템 ( 외 / 내부고객의소리등 ) 이잘구축되어있습니까? 2) 수요자 ( 고객 ) 불만의수집및분석에대한관리를지속적으로하고있습니까? 3) 수요자 ( 고객 ) 정보의공유를위한회의체또는조직이효율적으로구성되어운영되고있습니까? 4) 수집된수요자 ( 고객 ) 정보가관련된부서에효율적으로 Feedback 되고있습니까? 5) 수요자 ( 고객 ) 정보를토대로한대책이나개선을위한계획수립이지속적으로이루어지고있습니까? 6) 고객중심경영의효과및성과수준에대한평가활동을주기적으로하고있습니까? ( 만족도조사, 모니터링등 ) 1) 2) 3) 4) 5) 1) 2) 3) 4) 5) 1) 2) 3) 4) 5) 1) 2) 3) 4) 5) 1) 2) 3) 4) 5) 1) 2) 3) 4) 5) 경영개선활동 A17. 귀시설은기관의품질경영을위해인증을받은경험이있습니까? 1) 예 ( 문 A17_1로 ) 2) 아니오 ( 문 A17_2로 ) A17_1. 획득한인증종류를모두적어주십시오 ( 문 A18로 ) ( ) A17_2. 귀시설에서인증제도도입을얼마나필요하다고보십니까? 1) 전혀그렇지않다 2) 그렇지않은편이다 3) 그저그렇다 4) 대체로그런편이다 5) 매우그렇다 Seoul Welfare Foundation 219

2011 년서울시사회복지시설패널데이터구축방안연구 A18. 귀시설은다음과같은경영분야와관련하여외부기관을통해컨설팅을받은경험이있습 니까? 동일분야에대해 2회이상컨설팅을받은경우, 가장최근것을기준으로응답해주 십시오. A18_1. (A18. 1) 예로응답한경우 ) 받은경험이있다면, 언제받으셨습니까? A18_2. (A18. 1) 예로응답한경우 ) 컨설팅을수행한기관은어디입니까? 컨설팅분야 A18. 시행여부 A18_1. 시행연도 A18_2. 수행기관 1) 중장기전략수립 ( 비전등 ) 1) 예 ( 문 A7_1로 ) 2) 아니오 ( 2) 으로 ) 2) 서비스프로그램기획 개발 1) 예 ( 문 A7_1로 ) 2) 아니오 ( 3) 으로 ) 3) 이용자관리 1) 예 ( 문 A7_1로 ) 2) 아니오 ( 4) 으로 ) 4) 조직및인력관리 1) 예 ( 문 A7_1로 ) 2) 아니오 ( 5) 으로 ) 5) 재정관리 1) 예 ( 문 A7_1로 ) 2) 아니오 ( 6) 으로 ) 6) 홍보, 마케팅전략 1) 예 ( 문 A7_1로 ) 2) 아니오 ( 7) 으로 ) 7) 기타 ( ) 1) 예 ( 문 A7_1로 ) 2) 아니오 ( 문 A8로 ) A19. 귀시설은다음과같은경영분야에관해컨설팅 ( 재 ) 시행이얼마나필요하다고보십니까? 컨설팅분야 A19. 컨설팅필요성 1) 중장기전략수립 ( 비전등 ) 1) 전혀그렇지않다 2 ) 그렇지않은편이다 3) 그저그렇다 4) 대체로그런편이다 5) 매우그렇다 2) 서비스프로그램기획 개발 1) 전혀그렇지않다 2 ) 그렇지않은편이다 3) 그저그렇다 4) 대체로그런편이다 5) 매우그렇다 3) 이용자관리 1) 전혀그렇지않다 2 ) 그렇지않은편이다 3) 그저그렇다 4) 대체로그런편이다 5) 매우그렇다 4) 조직및인력관리 1) 전혀그렇지않다 2 ) 그렇지않은편이다 3) 그저그렇다 4) 대체로그런편이다 5) 매우그렇다 5) 재정관리 1) 전혀그렇지않다 2 ) 그렇지않은편이다 3) 그저그렇다 4) 대체로그런편이다 5) 매우그렇다 6) 홍보, 마케팅전략 1) 전혀그렇지않다 2 ) 그렇지않은편이다 3) 그저그렇다 4) 대체로그런편이다 5) 매우그렇다 7) 기타 ( ) 1) 전혀그렇지않다 2 ) 그렇지않은편이다 3) 그저그렇다 4) 대체로그런편이다 5) 매우그렇다 220 Seoul Welfare Foundation

부록 3. 설문지 B 인적자원관리 고용일반 B1. 귀시설의직원수는모두몇명입니까?(2010 년 12 월 31 일기준 ) 사업재원별인력현황작성시, 두개이상의사업에참여하고있는인력은 시설중복인력 란에별도로기입해주십시오 ( 예 : 보조금지원시설 3 명, 외부지원시설 4 명, 총 7 명가운데 1 명이두시설업무를담당하는경우, 보조금시설 2 명, 외부지원시설 3 명, 시설중복인력 1 명으로기입 ) 직급 : 최고관리자 ( 관장 ), 중간관리자 ( 팀장, 과장, 사무국장등팀제이상의조직을담당하는자 ), 직원 ( 사회복지사, 선임사회복지사등정규직과 1 년이상의 full time 계약직 ( 주 40 시간이상 ) 을포함 ) 으로분류함 외부지원시설 : 시ㆍ구보조금외의재원으로운용하는시설을말함 직급 총인원 고용형태별사업재원별성별연령별 정규직 ( 상근 ) 비정규직보조금지원 ( 비상근 ) 시설 외부지원시설 병설시설 시설중복인력 기타남여 20 대 30 대 40 대 50 대 60 대이상 1) 최고관리자명명명명명명명명명명명명명명명 2) 중간관리자명명명명명명명명명명명명명명명 3) 직원명명명명명명명명명명명명명명명 4) 기타명명명명명명명명명명명명명명명 B2. 귀시설근무자의최종학력은어떠합니까? 학력수준 인원수 1) 고등학교졸업이하 명 2) 전문대졸업 (2년제) 명 3) 대학교졸업 (4년제) 명 4) 대학원석사졸업 ( 수료, 학위포함 ) 명 5) 대학원박사졸업 명 B3. 귀시설의장애인근무자는모두몇명입니까? 명 비정규직인원을포함하여작성해주십시오 B4. 귀시설에서비정규직을제외한정규직인원의평균근속기간은얼마입니까? 년 개월 평균근속기간은현시설평균재직기간을기재함 B5. 귀시설에서지난 1 년간 (2010 년 1 월 ~12 월 ) 이직인원은몇명입니까? 명 이직인원은지역간혹은시설간이동을의미하며동일법인내이동은이직으로간주하지않음 Seoul Welfare Foundation 221

2011 년서울시사회복지시설패널데이터구축방안연구 인사관리및보수기준 B6. 귀시설에는정기적및공식적으로실시하는인사고과제도가있습니까? 1) 예 ( 문 B6_1 로 ) 2) 아니오 ( 문 B7 로 ) B6_1. 귀시설이실시하고있는인사고과제도에대해응답해주십시오 유형 B6_1. 시행여부 1) 근무평가제도 1) 예 2) 아니오 2) 다면평가 1) 예 2) 아니오 3) MBO 1) 예 2) 아니오 4) 기타 ( ) 1) 예 2) 아니오 B7. 귀시설은근무자를대상으로직무만족도조사를실시하고있습니까? 1) 예 2) 아니오 B8. 현시설장의사회복지분야총근무경력은얼마입니까?(2010년 12월 31일기준 ) 년 개월 B8_1. 시설장의현시설재직기간은얼마입니까?(2010년 12월 31일기준 ) 년 개월 B9. 귀시설의최근 3년간 (2008년, 2009년, 2010년 ) 승진자중평사원이팀장이될때까지소요되는평균기간은얼마입니까? 년 개월 B10. 귀시설에는보수지급시적용하고있는인건비보수지침이있습니까? 1) 예 ( 문 B10_1 로 ) 2) 아니오 ( 문 B11 으로 ) B10_1. 인건비보수지침의명칭은무엇입니까? 1) 지자체자체기준 3) 직능단체권고안대로 5) 기관 ( 법인 ) 자체기준 2) 복지부지침 4) 직능단체권고안 + 법인수당 6) 기타 B11. 귀시설의최근 3 년간평균보수인상률은어떻게됩니까?( 기본급기준 ) 구분 2007 년대비 2008 년도 2008 년대비 2009 년도 2009 년대비 2010 년도 인상률 1) % 2) % 3) % B12. 귀시설에는법인에서지원되는인건비보조금이있습니까? 1) 예 ( 문 B12_1 로 ) 2) 아니오 ( 문 B13 으로 ) 3) 해당없음 ( 문 B13 으로 ) B12_1. 법인지원인건비보조금총액은얼마입니까?(2010 년 10 월 31 일기준 ) 원 222 Seoul Welfare Foundation

부록 3. 설문지 근로시간 B13. 귀시설에는근로자가지켜야할복무규율또는근로조건에대하여정한취업규칙이있습니까? 1) 예 2) 아니오 취업규칙 : 사업장에서근로자가지켜야할복무규율또는근로조건에관해사용자가일방적으로정한규칙을총칭하는말임 B14. 귀시설은주 5 일제를실시하고있습니까? 1) 예 2) 아니오 B15. 귀시설이가지고있는취업규칙이나단체협약상의소정근로시간은주당몇시간입니까? ( 주당 ) 시간 소정근로시간 : 근로기준법이허용하는 ( 주 40시간법정근로시간 ) 범위안에서근로자와사용자간에약정한근로시간으로, 규칙적인근로시간을의미하는동시에초과근로수당등을산정하는통상임금계산의기준이되는지불근로시간을의미함 B16. 귀시설에서근로시간은어떻게결정됩니까? 1) 취업규칙또는근로계약 2) 단체협약 3) 상급지휘자의판단 4) 본인의판단 B17. 귀시설에서관리직이아닌일반직원들의초과근로시간 ( 연장근로, 휴일근로 ) 은평균몇시간입니까? ( 주당 ) 시간 B18. 귀시설에서관리직이아닌일반직원들의초과근로 ( 연장근로, 휴일근로 ) 는얼마나정기적으로이루어지고있습니까? 1) 매일 2) 일주일에 2~3 일 3) 계절적으로바쁜시기에만 4) 일이바쁠때에만가끔 B19. 귀시설관리직급의초과근로 ( 연장근로, 휴일근로 ) 는얼마나정기적으로이루어지고있습니까? 1) 매일 2) 일주일에 2~3 일 3) 계절적으로바쁜시기에만 4) 일이바쁠때에만가끔 Seoul Welfare Foundation 223

2011 년서울시사회복지시설패널데이터구축방안연구 가족친화제도 B20. 귀시설에서는 탄력적근로시간제 를도입하고있습니까? 탄력적근로시간제 : 주 40 시간근로원칙을준수하는범위내에서근로시간을탄력적으로운영하는제도를말함 1) 예 ( 문 B20_1 로 ) 2) 아니오 ( 문 B21 로 ) B20_1. 탄력적근로시간제를도입하고있다면, 얼마나많은근무자들이탄력적근로시간제를활용하고있습니까? 1)0%( 활용한근무자없음 ) 2)1~20% 3)21!~40% 4)41~60% 5)61~!80% 6)81~100% B21. 귀기업 ( 기관 ) 에서는 선택적근로시간제 ( 자유출퇴근제 ) 를도입하고있습니까? 선택적근로시간제 : 시업및종업시각을근로자의자유의사에맡기는제도로회사의규정으로선택할수있는출퇴근시간대를사전에정하고, 상사의승인을받아출퇴근시간을선택하도록하는 자유출퇴근제 도포함함 1) 예 ( 문 B21_1 로 ) 2) 아니오 ( 문 B22 로 ) B21_1. 선택적근로시간제를도입하고있다면, 얼마나많은근로자들이선택적근로시간제를활용하고있습니까? 1) 0%( 활용한근무자없음 ) 2) 1~20% 3) 21~40% 4) 41~60% 5) 61~80% 6) 81~100% B22. 다음은유연적근무와관련된지원제도입니다. 다음제도들중현재도입하여활용하고있는것을선택하여주시기바랍니다. 지원제도 1) 직무공유제 ( 하나의직무를두사람이상이공유하여직무공유자간근무시간을탄력적으로조정하는제도 ) B22. 도입여부 1) 예 2) 아니오 2) 경조휴가제 ( 결혼, 직계가족경조사등이있을때제공되는유급휴가제도 ) 1) 예 2) 아니오 3) 장기근속휴가제 ( 일정근무기간이경과하면재충전을위하여진학, 여행등을할수있도록장기간의휴가를내주는제도 ) 1) 예 2) 아니오 224 Seoul Welfare Foundation

부록 3. 설문지 B23. 귀시설에서는 산전 후휴가제도 를도입하고있습니까? 산전 후휴가제도 : 임신중의여성근로자가산 전후에 90 일의휴가를낼수있도록하는제도를말함 1) 예 ( 문 B23_1 로 ) 2) 아니오 ( 문 B24 로 ) B23_1. 산전 후휴가기간은법에서정하고있는 90 일이외에어느정도를더제공하고있습니까? 1) 더제공하지않음 2) 더제공함 ( 일 ) B24. 귀기업 ( 기관 ) 에서는 육아휴직제도 를도입하고있습니까? 육아휴직제도 : 1세미만 ( 혹은 3세미만 ) 의영아가있고당해사업장에서 1년이상근무한남녀근로자가육아를목적으로휴직하는제도를말함 1) 예 ( 문 B24_1로 ) 2) 아니오 ( 문 B25로 ) B24_1. 육아휴직의기간은법에서정하고있는 1년이외에얼마를더제공하고있습니까? 1) 더제공하지않음 2) 더제공함 ( 일 ) B24_2. 육아휴직대상자중육아휴직을실제로활용한근로자의비율은어느정도입니까? 1) 0%( 활용한근로자없음 ) 2) 1~20% 3) 21~40% 4) 41~60% 5) 61~80% 6) 81~100% B25. 다음은근무자의출산휴가와관련된지원제도입니다. 다음제도들중현재도입하여활용하고있는것을선택하여주시기바랍니다. 제도를도입하고있다면유급휴가입니까? 아니면무급휴가입니까? 지원제도 B25. 도입여부미도입유급휴가무급휴가 1) 배우자출산휴가 ( 남성근로자에한함 ) 1) 2) 3) 2) 여성근로자임신시 태아검진 을위한휴가 1) 2) 3) 3) 배우자임신시 태아검진 을위한휴가 ( 남성근로자에한함 ) 1) 2) 3) 4) 배우자조산 / 유산 / 사산시휴가 ( 남성근로자에한함 ) 1) 2) 2) B26. 다음은근무자의출산 양육과관련된지원제도입니다. 다음제도들중현재도입하여활용 하고있는것을선택하여주시기바랍니다. 지원제도 B26. 설치여부 1) 직장보육시설 1) 예 2) 아니오 2) 산모휴게실및수유편의시설 1) 예 2) 아니오 3) 출산장려금지원제도 1) 예 2) 아니오 4) 육아기근로시간단축제도 1) 예 2) 아니오 5) 육아관련보조금혹은장려금지급 ( 교육비등학자금지원포함 ) 1) 예 2) 아니오 6) 다자녀가정지원제도 ( 가족수당등 ) 1) 예 2) 아니오 Seoul Welfare Foundation 225

2011 년서울시사회복지시설패널데이터구축방안연구 교육훈련 B27. 귀시설에서는근무자들의업무능력향상을위해교육및훈련을실시하고있습니까? 1) 예 ( 문 B27_1로 ) 2) 아니오 ( 문 B28로 ) B27_1. 귀시설근무자를위한교육및훈련실적에대해응답해주십시오 (2010 년 10 월 31 일기준 ) 교육훈련 : 직원의능력개발과전문성향상을위한목적으로출장명령하에실시되는내ㆍ외부각종세미나, 워크샵, 단기프로그램, 수료증자격증발급교육, 기타교육과정등을의미함 ( 교육훈련참여시간기준은 1 일교육은 8 시간, 반일교육은 4 시간이며일회성행사는제외 ) 위탁교육 : 정규선발과정을거치지않고특정기관의요청에따라시행하는교육을의미함 보수교육 : 어떤기술이나학문에대하여보충하여행하는교육을의미함 직원교육 총교육시간 총교육비 총참가인원 1) 시설자체교육 시간 원 명 2) 외부연수 회 원 명 3) 위탁교육 시간 원 명 4) 보수교육 시간 원 명 B28. 귀시설근무자가보유하고있는자격증은무엇입니까?( 복수응답 ) 귀시설근무자가보유하고있지않은자격증에는 0 으로처리해야합니다. 자격증 직원수 자격증 직원수 1) 사회복지사 1급 명 2) 사회복지사 2급 명 3) 사회복지사 3급 명 4) 정신보건사회복지사1급 명 5) 정신보건사회복지사2급 명 6) 정신보건사회복지사3급 명 7) 특수교사 명 8) 간호사 명 9) 간호조무사 명 10) 물리치료사 명 11) 요양보호사1급 명 12) 요양보호사2급 명 13) 시설관리관련자격 명 14) 정신보건간호사 명 15) 정신보건임상심리사 명 16) 정신보건전문요원 명 17) 상담사 ( 청소년, 심리등 ) 명 18) 치료사 ( 물리, 음악, 미술등 ) 명 19) 건강가정사 명 20) 치위생사 명 21) 영양사 명 22) 방사선사 명 23) 평생교육사 명 24) 보육교사 명 25) 수화통역사 명 26) 기타 ( ) 명 27) 기타 ( ) 명 28) 기타 ( ) 명 226 Seoul Welfare Foundation

부록 3. 설문지 C 재정 재정일반 C1. [ 이용시설만응답 ] 귀시설의재정현황에대해응답해주십시오 (2010년 12월 31일기준 ) C1_1. 귀시설의세입현황에대해응답해주십시오 구 분 2010년도예 결산예산결산 1) 사업수입 원 원 2) 과년도수입 원 원 3) 보조금수입 원 원 4) 후원금수입 원 원 5) 차입금 원 원 6) 전입금 원 원 7) 이월금 원 원 8) 잡수입 원 원 9) 총계 원 원 C1_2. 귀시설의세출현황에대해응답해주십시오 사무비와사업비에인건비가포함되어있는시설은인건비를별도로분리하여해당항목에기입해주십시오 구 분 2010년도예 결산예산결산 1) 사무비 원 원 기본급 원 원 2) 제수당 원 원 인건비 기타 (4대보험, 퇴직급여등 ) 원 원 계 원 원 3) 재산조성비 원 원 국가 지자체보조금 원 원 이용료 ( 실비 ) 원 원 4) 후원금 원 원 사업비 외부공모사업 ( 기금 ) 원 원 기타 ( 이월금, 법인전입금등 ) 원 원 소계 원 원 5) 과년도지출 원 원 6) 상환금 원 원 7) 잡지출 원 원 8) 예비비 원 원 9) 기능보강비 원 원 10) 총계 원 원 Seoul Welfare Foundation 227

2011 년서울시사회복지시설패널데이터구축방안연구 C2. [ 생활시설만응답 ] 귀시설의재정현황에대해응답해주십시오 (2010년 12월 31일기준 ) C2_1. 귀시설의세입현황에대해응답해주십시오 구 분 2010년도예 결산예산결산 1) 입소자부담금수입 원 원 2) 사업수입 원 원 3) 과년도수입 원 원 4) 보조금수입 원 원 5) 후원금수입 원 원 6) 요양급여수입 원 원 7) 차입금 원 원 8) 전입금 원 원 9) 이월금 원 원 10) 잡수입 원 원 11) 총계 원 원 C2_2. 귀시설의세출현황에대해응답해주십시오 사무비와사업비에인건비가포함되어있는시설은인건비를별도로분리하여해당항목에기입해주십시오 구 분 2010년도예 결산예산결산 1) 사무비 원 원 기본급 원 원 2) 제수당 원 원 인건비 기타 (4대보험, 퇴직급여등 ) 원 원 소계 원 원 3) 재산조성비 원 원 국가 지자체보조금 원 원 이용료 ( 실비 ) 원 원 4) 후원금 원 원 사업비 외부공모사업 ( 기금 ) 원 원 기타 ( 이월금, 법인전입금등 ) 원 원 소계 원 원 5) 전출금 원 원 6) 과년도지출 원 원 7) 상환금 원 원 8) 잡지출 원 원 9) 예비비 원 원 10) 적립금 원 원 11) 준비금 원 원 12) 총계 원 원 C3. 귀시설의법인전입금규모는어느정도입니까? 1) 2008 년도 2) 2009 년도 3) 2010 년도 4) 2011 년도 ( 예산 ) 5) 2012 년도 ( 계획 ) 원 해당없음 원 해당없음 원 해당없음 원 해당없음 원 해당없음 228 Seoul Welfare Foundation

부록 3. 설문지 D 사업및프로그램 프로그램운영일반 D1. 귀시설이운영하고있는프로그램현황에대해응답해주십시오 (2010 년 12 월 31 일기준 ) 프로그램 : 시설의목표를달성하고구성원들의성장과변화를촉진하기위해활용하는매체로집단활동의계획및실시, 평가에이르는전과정을의미함. 예를들어가족복지사업의경우단위사업으로가족관계증진사업이있으며그에따른프로그램으로는가족교육, 부부상담등이있을수있음 연간프로그램실적보고서, 시 군 구보고용사업실적보고서및내부사업자료, 연도별사업실적보고서, 연도별분기실적보고서, 사업평가보고서, 최근재수탁보고서등을참조하여작성해주십시오 구분 프로그램총계 1)+2) 1) 2009 년운영프로그램 2) 2010 년신규프로그램 1) 총프로그램수 1) 개 2) 개 3) 개 2) 국가 지자체보조금 1) 개 2) 개 3) 개 3) 실비프로그램 1) 개 2) 개 3) 개 4) 무료프로그램 1) 개 2) 개 3) 개 5) 외부공모사업 ( 기금 ) 1) 개 2) 개 3) 개 D2. 귀시설에서는외부강사를활용하여프로그램을진행하고있습니까? 1) 예 ( 문 D2_1로 ) 2) 아니오 ( 문 D3으로 ) D2_1. 귀시설의외부강사는총몇명입니까? 계약형태별로응답해주십시오 기관내모든프로그램의유 무료강사계약서와월단위, 상 하반기단위의계약서를참조하여작성해주십시오 ( 단, 일시적인 1회성강의는제외 ) 총인원 1)+2)+3) D2_1. 계약형태 1) 매월 2) 6 개월 ~12 개월 3) 1 년이상 명 명 명 명 D2_2. 외부강사를활용하고있는프로그램은총몇개입니까? (2010 년 12 월 31 일기준 ) 개 Seoul Welfare Foundation 229

2011 년서울시사회복지시설패널데이터구축방안연구 이용자현황 D3. 귀시설은성별, 연령등이용자인적사항을시스템에전산화하여등록ㆍ관리하고있습니까? 1) 예 2) 아니오 [ 노숙인시설의경우생활시설에기입해주십시오 ] D4. 귀시설의등록인원에대해응답해주십시오 D4_1. [ 이용시설만응답 ] 귀시설의프로그램을이용하고있는등록인원을기입해주십시오 (2010 년 12 월 31 일기준 ) 구분 2010 년 ( 전년도포함 ) 전체 1) 등록인원수명 파악불가 성별 1) 남자명 파악불가 2) 여자명 파악불가 1) 장애인명 파악불가 대상별 2) 노인 (65 세이상 ) 명 파악불가 3) 국민기초생활보장수급자명 파악불가 4) 기타 ( ) 명 파악불가 D4_2. [ 생활시설만응답 ] 귀시설에서생활하고있는등록인원을기입해주십시오 (2010 년 12 월 31 일기준 ) 구분 2010 년 ( 전년도포함 ) 정원 / 현원 1) 시설정원수명 파악불가 2) 시설현원수 ( 연평균 ) 명 파악불가 3) 정원대비현원비율 % 파악불가 성별 1) 남자명 파악불가 2) 여자명 파악불가 1) 장애인명 파악불가 대상별 2) 노인 (65 세이상 ) 명 파악불가 3) 국민기초생활보장수급자명 파악불가 4) 기타 ( ) 명 파악불가 입소 / 퇴소 1) 입소자수명 파악불가 2) 퇴소자수명 파악불가 230 Seoul Welfare Foundation

부록 3. 설문지 사례관리 [ 사례관리업무담당자가응답해주십시오 ] D5. 귀시설은사례관리사업을현재시행하고있습니까? 1) 예 ( 문 D5-1 로 ) 2) 아니오 ( 문 D8 로 ) D5_1. 귀시설의사례관리현황에대해응답해주십시오 (2011년 10월 31일기준 ) D5_2. 사례관리업무를담당하고있는인력은총몇명입니까? 일반사례관리 : 단편적욕구를가지고있으며, 주로법정급여서비스중심의일상적모니터링이필요한사례임 집중 / 전문사례관리 : 복합적욕구를가지고있어서집중적개입이필요한사례, 알코올이나정신질환등복합적문제로인하여지속적이고전문적개입이필요한경우등임 D5_1. 사례관리현황 D5_2. 전담직원수 1+2) 총계 1) 일반사례관리수 2) 집중 / 전문사례관리수 개 개 개 명 D6. 아래의사례관리과정중귀시설이수행하고있는활동은무엇입니까? D6_1. 이활동중사례관리에포함된다고생각되는것은무엇입니까? 활동내용 D6. 시행여부 D6_1. 이활동은사례관리 활동에 포함된다고 생각 하는가? 1) 사례관리대상자발굴 1) 예 2) 아니오 3) 해당없음 1) 예 2) 아니오 2) 접수및상담 1) 예 2) 아니오 3) 해당없음 1) 예 2) 아니오 3) 자산조사 1) 예 2) 아니오 3) 해당없음 1) 예 2) 아니오 4) 욕구조사 1) 예 2) 아니오 3) 해당없음 1) 예 2) 아니오 5) 서비스 급여대상자선정 1) 예 2) 아니오 3) 해당없음 1) 예 2) 아니오 6) 서비스제공계획수립 1) 예 2) 아니오 3) 해당없음 1) 예 2) 아니오 7) 서비스 급여지급 1) 예 2) 아니오 3) 해당없음 1) 예 2) 아니오 8) 서비스연계 1) 예 2) 아니오 3) 해당없음 1) 예 2) 아니오 9) 지역자원발굴 1) 예 2) 아니오 3) 해당없음 1) 예 2) 아니오 10) 서비스점검 1) 예 2) 아니오 3) 해당없음 1) 예 2) 아니오 11) 자격변동관리 1) 예 2) 아니오 3) 해당없음 1) 예 2) 아니오 12) 종결 1) 예 2) 아니오 3) 해당없음 1) 예 2) 아니오 13) 사후관리 1) 예 2) 아니오 3) 해당없음 1) 예 2) 아니오 Seoul Welfare Foundation 231

2011 년서울시사회복지시설패널데이터구축방안연구 D7. 사례관리업무를수행할때겪는가장큰어려움은무엇이라고생각하십니까? 우선순위대로 3가지를응답해주십시오. 1순위 : 2순위 : 3순위 : 1) 업무과중 ( 시간부족 ) 3) 슈퍼비전부족 5) 사례관리교육부족 7) 지역사회기관의연계부족 9) 기타 ( ) 2) 사례관리지식및기술부족 4) 기관이나직원의사례관리전문성부족 6) 지역사회자원부족 8) 공공분야의유관기관과의협력부족 D8. 귀시설은관할자치구의지역사회복지협의체사례관리분과에참여하고있습니까? 1) 참여하고있다 ( 문 D8_1 로 ) 2) 참여하지않고있다 ( 문 E1 로 ) D8_1. 사례관리분과에서주최하는사례회의에어느정도참여하고있습니까? 1) 매번참석한다 ( 문 D8_3로 ) 2) 우리기관의사례와관련있을때에만참석한다 ( 문 D8_3로 ) 3) 대체로잘참석하지못한다 ( 문 D8_2로 ) 4) 거의참석하지않는다 ( 문 D8_2로 ) D8_2. 사례회의에잘참석하지않는이유는무엇입니까? 1) 지역사회복지협의체에서사례회의를개최하지않아서참석하지않는다. 2) 도움이되지않아서참석하지않는다. 3) 업무과중으로시간이없어서참석하지않는다. 4) 기타 ( 내용 : ) D8_3. 전반적으로볼때, 사례회의가사례관리의목적을어느정도달성하고있다고생각하십니까? 1) 전혀달성하지못하고있다. 2) 대체로달성하지못하고있다. 3) 보통이다. 4) 대체로잘달성하고있다. 5 매우잘달성하고있다. 232 Seoul Welfare Foundation

부록 3. 설문지 E 네트워크 연계활동 E1. 귀시설에서지난 1년간 (2010년 1월 ~12월 ) 성공적인업무수행을위해타기관과의연계활동을진행한적이있습니까? 1) 있다 ( 문 E2로 ) 2) 없다 ( 문 E1_1로 ) E1_1. 타기관과의연계활동을하지않은이유는무엇입니까? 우선순위대로 3가지를응답해주십시오.( 문 E5로 ) 1 순위 : 2 순위 : 3 순위 : 1) 불필요하므로 3) 연계로인한업무과중으로 5) 기관장인식부족으로 7) 행정절차및서류작업이번거로워서 2) 연계가능기관에대한정보부족으로 4) 예산등자원부족으로 6) 관련기관간경쟁심리로 8) 기타 ( ) E2. 귀시설에서는연계 ( 네트워크 ) 업무를누가담당하고있습니까?( 중복응답가능 ) 1) 전담직원 2) 해당프로그램담당자 3) 여건과상황에따라결정 4) 기타 E3. 귀시설에서연계 ( 네트워크 ) 를맺은기관 ( 기업 ) 몇개소입니까?(2010년 12월 31일기준 ) E3_1. 연계기관 ( 기업 ) 가운데, 공식적으로연계된기관은몇개소입니까? 구분 총계 정부기관 ( 공단등포함 ) 의료기관 사회복지기관 / 시설 교육기관 시민단체 종교단체 민간기업 전체 개 개 개 개 개 개 개 개 개공식적관계 개 개 개 개 개 개 개 개 개 기타 자원봉사자 E4. 귀시설에등록된자원봉사자현황에대해응답해주십시오 (2010년 12월 31일기준 ). 성별연령총인원남여 0-30세 31-40세 41-50세 51-64세 65+ 세명명명명명명명명 E5. 귀시설에등록된자원봉사자의활동기간에따른비율을말씀해주십시오 (2010년 12월 31일기준 ). 구분 전체자원봉사자대비 1) 1일봉사자 % 2) 단기 (5일이상 ~) 봉사자 % 3) 장기 (6개월이상 ~) 봉사자 % E6. 귀시설에는자원봉사자의욕구가반영될수있는의견수렴창구가마련되어있습니까? 1) 예 2) 아니오 Seoul Welfare Foundation 233

2011 년서울시사회복지시설패널데이터구축방안연구 후원자 E7. 귀시설은모금등의자원개발업무를직접수행하고있습니까? 1) 예 ( 문 E7_1 로 ) 2) 아니오 ( 문 E8 로 ) E7_1. 귀시설의후원현황에대해응답해주십시오 (2010 년 12 월 31 일기준 ). 후원주체일시후원기간장기 구분 2010년 1) 개인 ( 등록인원 ) 명 2) 법인 단체 ( 등록단체 ) 수 1) 일시적후원 (1년미만 / 개인 ) 명 2) 일시후원 (1년미만 / 법인, 단체 ) 수 3) 장기적후원 (1년이상 / 개인 ) 명 4) 장기후원 (1년이상 / 법인, 단체 ) 수 E7_2. 귀시설의후원금현황에대해응답해주십시오 (2010년 12월 31일기준 ) 구분 2010년 1) 개인 원 2) 법인 단체 원 3) 기타 원 4) 총계 ( 자동계산 ) 원 전산망 E8. 귀시설에서는다음과같은전산시스템을사용하고있습니까? 구분 사용여부 1) 사회복지시설정보시스템 1) 예 2) 아니오 2) 진우 1) 예 2) 아니오 3) 새올 1) 예 2) 아니오 4) welfare114 1) 예 2) 아니오 5) SWM 1) 예 2) 아니오 6) VMS 1) 예 2) 아니오 7) 기타 1( ) 1) 예 2) 아니오 7) 기타 2( ) 1) 예 2) 아니오 7) 기타 3( ) 1) 예 2) 아니오 E9. 귀시설에서전산망을사용하는데있어개선이필요한사항이나추가되었으면하는기능이있다면말씀해주십시오 ( 예 : 사례관리시스템항목개발등가이드라인제시등 ) 234 Seoul Welfare Foundation

부록 3. 설문지 F 의견수렴 F1. 수요자 ( 이용자 ) 중심으로시설을운영하는데있어가장큰애로사항은무엇입니까? 우선순위대로 3가지를응답해주십시오 1순위 : 2순위 : 3순위 : 1) 예산부족 3) 인력부족 5) 정부의지나친간섭 7) 사회적무관심 9) 기타 2) 이용자 입소자관리문제 4) 전문성부족 6) 법적보호장치미비 8) 자원봉사자부족 F2. 수요자 ( 이용자 ) 중심의시설운영을위해서울시및자치구복지정책의개선필요사항이나시설지원방안등에관해귀하의의견을자세하게말씀해주십시오. 마지막으로응답하신분에대한정보를부탁드립니다. 응답하신분 ( 기관 ) 께추첨을통해상품권을보내드릴예정입니다. 응답자성명부서명 / 응답자특성 직위 Fax 번호 이메일주소 전화번호 핸드폰번호 * 장시간동안수고하셨습니다. 감사합니다.* Seoul Welfare Foundation 235