3 주차. 개인의성격과가치관 1. 개인차이 - 개인 (individual): 조직이나국가사회를구성하는기초단위로서개별적인간존재를의미 - 행동 (behavior): 관찰가능한인간의활동과내재적활동 - 표출된행동에수반되는인간의내재적활동 : 생각 (thinking), 지각 (perceiving), 의사결정 (decision making) 을포함 행동의본질적특성 인간행동의기본가설 3가지 - 첫째, 행동은유발된다 (behavior is caused). 인간의행동은결코우연히일어나는것이아니라그럴만한충분한이유에의해서유발 - 둘째, 행동은목표지향적이다 (behavior is directed). 무작위또는비논리적으로일어나는것이아니라어떤목적을추구하기위해서일어남 - 셋째, 행동은동기부여에의해서유발된다 (behavior is motivated). 욕구충족을위해서동기 (motives) 나충동 (drives) 에의해서행동이유발 유의사항 - 같은행동일지라도여러가지다른원인이있을수있음 - 동일한상황에서도여러가지다른행동을야기시킬수있음 개인행동의차이 - 모든사람은다른사람과구별되는차이성 (individual difference) 과독특성 (uniqueness) 을가짐 - 모든사람은유사한상황에서도같은방식으로반응 ( 행동 ) 하지않음 - 모든사람은근본적으로달리생각하고느끼며행동함 외모 - 생후일년된유아들도매력적인여성을선호 ( 선천적본능 ) - 외모와소득 : 미국 외모와임금의상관관계분석보고서 에따르면훤칠한키와잘생긴외모는직장생활에도움이됨 - 외모와대인관계 : 좋은외모는당사자에게높은자아존중감을가지게함, 상대방으로부터좋은이미지를얻게됨 - 외모와직장만족 : 외모가좋을수록대인관계에서유리한위치에있으며, 대인관계가좋은사람일수록직무만족이높음 나이 : 나이는개인의조직행동에영향을미침 - 오늘날과같이변화속도가빠른사회에서는나이가들수록생산성이감소한다고믿고있음 - 나이와결근, 이직율 : 나이가들수록이직률은감소 - 나이와직무만족 : 전체적으로나이에따라만족도가올라감 ( 불만이줄어듬 ) - 1 -
성별 : 인간으로서남녀간행동에근본적차이가있다는뚜렷한증거는없음 - 사회적관습이나고정관념으로인하여습득된가치관과행동양식때문에성별차이가존재 - 조직행동과관련하여남녀간의성차에관한일치된결론을내리기는어려움 인종과민족 : 언어적차이, 문화적차이, 민족적차이로인하여많은문제에당면할수있음 - 인종차별의세가지형태 개인적차별 : 자기집단이우수하다는태도 문화적차별 : 남의문화를무시 제도적차별 : 자기집단의지배력을유지하기위한법, 제도, 정책, 관습을만듬 2. 개인의성격 성격 (personality): 개인이타인에게보이는반응및상호작용하는방식의총체적특성의집합 - 인간의내부에내재된고정적인특징을성질 (Characteristics) 라고하고총체를성격 ( 人性, 性品, Personality) 라고함 - 성격특성 (personality trait): 개인의행위를파악하도록해주는일관된특징 성격의특성 - 타인과구별되는심리적특성의집합 - 표면적으로관찰가능하고측정할수있음 - 안정되고일정한패턴형성, 행동에연속성부여기능 - 환경에큰영향을받음 고객상대혹은내가고객인경우 성격의유형분류 MBTI(Myers Briggs Type Indicator) 모형 - 가장널리알려진성격평가도구 - 성격검사의방법중하나로네가지특징을조합하여사람의성격을 16가지로구분함 1 외향적 - 내향적 (Extraverted - Introverted) : E - I 2 감각적 - 직관적 (Sensing intuitive) : S - N 3 이성적 - 감성적 (Thinking Feeling) : T F 4 포용적 - 비판적 (Perceiving Judging) : P - J - 자기인식을높이고경력가이드를제안하기위해귀중한도구가될수있음 - MBTI결과는직무성과와그다지관련이없기때문에선발도구로사용시주의가필요함 빅-파이브모델 - 수천가지의성격중조직경영과관련성격을 5가지로분류 1 외향성 (Extraversion): 사교성과친화력이뛰어나며자신의주장을분명하게밝히는성향 - 2 -
사교, 명랑, 적극, 활달 수줍음, 소극, 내성적, 조용함 2 조화성 (Agreeableness): 친절하고협동적이며믿음직스러운성향 양보, 화평, 포용, 협조 냉철, 비판, 몰인정, 차가움 3 성실성 (Conscientiousness): 책임감과신뢰도가높으며변함없이임무수행에철저한성향 조심, 철저, 계획적, 완벽 나태, 무계획, 가벼움 4 정서안정성 (Emotional Stability): 개인의특성이긍정적으로조용하며자신감과확신을갖고있는지, 아니면부정적으로신경질적이며우울하게불안한지를구분해주는성향 침착, 인내, 자제력 혈기, 조바심, 격정적 5 개방성 (Openness to Experience): 상상력, 감수성및호기심의수준으로구분하기위한성향 호기심, 혁신, 창조적, 변화 보수적, 고정적 - 성실성 : 모든직업군에서성과와직결됨 - 다른성격차원의경우성과기준과직군에따라다른결과를나타냄 - 외향성 : 관리직군및판매직군에서성과를예측 - 개방성 : 훈련능률을예측하는데중요 - 정서적안정성 : 직무성과는별관련이없지만, 직무유지와는관련이있음 성격의결정요인 유전적요인 - 유전요소는유전인자를통해서전달되는데, 유전인자는호르몬균형을결정하고, 호르몬균형은체격을결정하며, 체격은성격을형성 - 모든성격의특성이유전에의해서만결정되어고정된다면어떠한환경이나상황하에서도변화될수없음 환경적 ( 문화, 사회 ) 요인 - 문화는어떤사회나조직의구성원들이공유하고있는가치관, 신념, 관습, 규범, 지식, 언어, 신앙, 기술등을포함하는개념 문화는개인들의공동생활을통하여한세대에서다음세대로일관성있게전승됨 사회화과정 (socialization process): 동일한문화를학습하게되는일련의과정 한국의조급증, 중국의만만디 - 사회적요인 : 가족관계에의해서형성되며특히부모는유년기의동일화과정 (identification process) 에서성격을형성시키는중요한역할 부모자체보다부모가조성하는전반적인가정환경이성격발달에중요한영향을미침 사회적요인의예 : 출생순서 (birth-order) 장남이차남보다정신분열증에걸리기쉽고, 사회적압력에굴복하기쉬우며, 보다의존적임 또한장남이차남보다더심각해하고, 더우울해지며, 보다문제성이있다는연구가있음 상황적요인 - 3 -
- 사람은경우에따라서이질적인상황에접하게되면상황이요구하는대로본래의자기와는전혀다른새로운측면을드러내기도함 교회나면접같은상황은행동을제한하는측면이강하지만공원으로소풍을가는상황은행동에대한제약이상대적으로덜함 성취욕구강한사람의경우좌절시공격적변화가능성내재 개인의기본적성격요인 자기효능감 (self-efficiency) - 개인이어떤과업의성공적수행에필요한능력을보유하고있다고생각하는스스로의믿음 - 특정한일에대한자신감 - 선천적이기도하지만, 개인의성공경험, 타인으로부터의설득이나감정적환기, 개인의정서적상태, 타인행동의관찰을통한대리학습등에영향을받음 - 조직의성과및구성원의직무만족이나동기부여와강한상관관계가있음 자아통제력 (self-monitoring) - 외부환경이나상황에잘대처해나아갈수있는능력 - 자신의행동을외부상황에조화있게적응하여겉으로드러난성격과혼자만의성격사이에존재하는괴리를잘조정 - 남의행동에주의를많이기울이며남의요구에동의하고따라주는경향이많은것으로연구됨 - 남에게접근하기를좋아하는자아통제성격은남들이아첨으로인식할경우오히려단점이됨 자존심 (self-esteem) - 자신과자신의능력에대해가지는긍지 - 일반적자신감 - 도전적인업무선호, 역경을극복하려는의지가높음 - 직무만족이나동기상승에도긍정적영향을미침 통제위치 (locus of control) - 자신의운명을어느정도통제할수있는가를확신하는수준 - 내재론자 (internal locus of control): 자신에게일어나는모든일을스스로통제할수있다고믿는사람 - 외재론자 (external locus of control): 자신에게일어나는모든일이외부의기회나행운에의해결정된다고믿는사람 - 조직적의미 : 통제위치는직무에따라적합성이상이함 외재론자가효율적인경우 : 단순노동, 규정대로만하면되는직무, 완전통제하에서움직여져야되는조직 내재론자가효율적인경우 : 세일즈업무 - 4 -
모험선호성향 - 모험심 (risk propensity): 위험감수정도 관리자의위험감수성향과구체적인직무요구를맞추도록고려하여야함 - 위험을감수하는관리자 빠르게의사결정을함 의사결정시정보를적게고려함 상대적으로작고성장지향형인조직을운영함 해외시장개척이나도전적분야에서혁신을추구하는것이적합 - 위험을회피하려고하는관리자 느리게의사결정을함 의사결정시많은정보를요구함 안정적환경하의큰규모의조직에존재함 3. 개인의가치관과태도 가치관의개념 - 가치란원래경제학에서 사물에대한경제적가치 를나타내는용어로사용되어왔으나오늘날문화인류학, 심리학, 사회학, 정치학등여러학문분야에서광범위하게사용되고있음 - 가치관 (value): 어떤특정한행동양식이나존재목적이다른행동양식이나존재목적보다개인적으로또는사회적으로더욱바람직하다는기초적신념 무엇이옳고그르며또한무엇이바람직한지에대한개인이가진생각의판단기준을포함 가치는내용 (content) 과강도 (intensity) 라는속성을가지고있음 - 가치체계 (value system): 강도의측면에서한개인이가치에순위를매긴구조 가치관의중요성 - 가치관은개인행동은물론개인간의행동, 개인과집단간의행동을이해하는데많은도움을줌 - 개인과문화의태도, 동기및행동의이해에도움 - 지각에영향을미침 - 옳고그름에대한일정한해석을동반 - 어떤행동이나성과가다른사람들에게선호되는지를암시 가치관의형성 - 준거인물에의하여영향을받음 대부분의가치관은어린시절자신들의부모로부터무엇이옳고, 무엇이그른것인가에대한판단과견해를배우고익힘으로써영향을받게됨 - 성장과정에서타인의가치관과접촉하면서가치관을비교, 평가하게되고때로는가치관을변화시키기도함 - 경험한독특한문화적특성, 종교적신앙, 철학적이성에기초를두고있음 - 5 -
- 개인행동은환경에따라달리나타나기때문에개인을어느한족의유형에고정화시키기 보다는복합적인것으로이해하는것이바람직 - 6 -