2017.9.22. 우리기업의역량, 혁신이필요한때! 천성현수석연구원, 경영연구센터 (shcheon@posri.re.kr) 목차 1. 우리기업의역량이대로좋은가? 2. 한국기업의조직역량수준진단 3. 기업역량강화를위한제언
Executive Summary 한국기업의경영효율과경쟁력의하락세, 조직 / 인적역량혁싞필요한시점 - 최근핚국기업의제조 / 혁싞역량등각종경쟁력지수하락세뚜렷 - 기업가정싞, 동기부여, 권핚위양, 리더십등조직역량약화가핵심이슈로제기 글로벌경쟁력, 4 차산업혁명에대비핚디지털조직역량짂단과혁싞필요 선짂기업의조직성과모델과디지털조직준비도등조직역량모델을검토하여 우리기업역량조사방법을도출하고잡코리아와공동조사실시 ( 17. 8 末 ) - (1) 혁싞을선도하는역량, (2) 사업시스템을운영하는역량, (3) 인적역량, (4) 4 차산업혁명에대응하는디지털조직준비도 4 개분야, 20 문항설문조사 [ 주요짂단결과 ] - 구성원이인식하는역량수준은평균 3.93 점 (7 점맊점 ) 으로보통수준턱걸이 10 명중 2~3 명맊이긍정적인식 ( 긍정응답률 24.0%) [ 젂반적인조직역량수준인식 ] 혁싞선도역량 : 외부홖경민감도 (3.80 점 ), 전략목표공유 (3.81 점 ), 조직가치체화 (3.72 점 ) 인적역량 : 직원성취감 (3.45 점 ), 몰입과동기부여 (3.93 점 ) 사업시스템역량 (4.02 점 ), 디지털조직준비도 (4.28 점 ) 로보통수준약갂상회 - 유통서비스, 제조업, 건설업대비, 금융, IT 컨텐츠산업, 공기업의역량일부미흡 - 대기업구성원의기업역량에대핚자싞감이미흡핚수준으로개선필요 금융 (3.33 점 ), IT 컨텐츠산업 (3.94 점 ), 공기업 / 공공기관 (3.78 점 ) 수준으로개선필요 혁싞선도역량 면에서중견 / 소기업 3.89 점 > 대기업 3.62 점, 사업시스템역량 면에서도중견 / 소기업 3.90 점 > 대기업 3.78 점 - 디지털조직준비도는평균 4.28 점 (7 점맊점 ), 상대적으로높은편이나디지털화를주도핛부서장의리더십 (4.14 점 ) 이가장미흡하다는인식 디지털준비도 : 디지털마인드 (4.37 점 ), 운영디지털화 (4.25 점 ), 데이터중심의사결정 (4.31 점 ) 협력적학습 (4.28 점 ), 디지털기술역량 (4.33 점 ), 디지털리더십 (4.14 점 ) 기업의경쟁력향상과디지털기업변싞에필요한기업가정싞함양, 혁싞의 방향성정립과공유, 내부시스템의재정비, 인재적재적소배치, 강한 동기부여등조직역량의체계적혁싞이필요한시점 - [ 경영홖경변화에민첩하게대응 ] 외부홖경변화예측위핚조직, 전략수립, 커뮤니케이션강화, 구성원업무목표수립과실행을연계하는전략형조직강화 - [ 싞사업 / 혁싞인재 ] 싞사업전문인재수혈, Start-Up과혁싞과제협업수행 - [ 관료주의문화타파 ] 기업가정싞과도전정싞의회복, 조직내부서갂협업 홗성화 위핚 조직 협력 체계 강화, 지속적 혁싞을 추구하는 대내외 커뮤니케이션통해조직관료화예방 1
1. 우리기업의역량이대로좋은가? 최근우리기업의경쟁력이뚜렷한하락세를보이고있으며, 특히 기업홖경에비해내부조직역량의약화가주요요인이라는인식 기업경영효율, 제조업경쟁력지수, 기업혁싞역량등우리기업의 경쟁력이쇠퇴하는징후가뚜렷 - 스위스국제경영개발대학원 (IMD) 은핚국의국가경쟁력순위가 12 년 22 위에서 16 년 29 위로 7 계단하락, 기업의경영효율은 25 위에서 48 위로 23 계단급락하였다고인식 - 미국경쟁력위원회와딜로이트가공동조사핚세계제조업경쟁력지수순위도 중국이 1 위를고수하고, 독일이 8 위에서 4 위로오른데비해핚국은 10 년 3 위에서 13 년 5 위, 18 년 ( 전망 ) 6 위로하락세 - 세계경제포럼 (WEF) 의기업혁싞역량평가에서도 07 년 5.5 점에서 16 년 4.8 점으로하락하면서순위도 7 위에서 30 위로급락세 우리기업의조직과인적역량부족이기업경쟁력약화에상당히 영향을미치고있어, 내부조직역량혁싞이시급한상황 - 스위스국제경영개발대학원은핚국기업의경영효율이낮아짂주된요인으로기업가정싞 (16 위 61 위 ), 근로자동기부여정도 (25 위 59 위 ), 새로운도전에직면했을때해결하고자하는적응성 (31 위 48 위 ) 등조직과인적역량의문제를제시 - 맥킨지컨설팅은핚국기업조직건강도를 55 점 (100 점맊점 ) 으로평가, 대기업 67 점에비해중견기업을 50 점의낮은수준으로짂단함. 리더십, 조율및통제, 역량, 외부지향성이우리기업의역량에부정적인영향을주고있음 - 세계경제포럼 (WEF) 의국가경쟁력조사중기업의직원에대핚권핚이양정도는 63 위로기업관렦항목중큰폭으로낮은수준을보임 - 인시아드大글로벌인적자원경쟁력지수 (GTCI) 16 년조사에서핚국은 29 위를차지, 특히외부개방성 70 위, 직업안정성 48 위로열세를보임. 싞기술에대핚준비도수준은 13 위로디지털시대를대비하는역량은상대적으로높은수준을기록함 글로벌기업간경쟁심화와 4 차산업혁명시대도래로새로운혁싞을 주도할기업젂략실행을위한조직역량강화와조직혁싞이필요한시점 2
기업젂략의실행력관점에서조직역량 (Organization Capability) 짂단을위한요인을도출하여한국기업조직역량서베이에홗용 경영짂은젂략실행을위한핵심성공요인으로조직요인을중시 - CEO 조사결과 (PwC), 조직모델, 최적의인재, 조직문화등조직역량요인을전략실행의주요장애요인으로꼽음 < 그림 1. 기업의전략실행과성공을가로막는장애요인들 > 검증된조직역량요인이롞을검토하여, 조직변화와운영역량에 대한세부요인을도출 - 조직성과모델 (Burke-Litwin) 과 맥킨지 조직건강도 모델을 조정하여 조직역량요인 을설정 < 그림 2. 전략실행력관점의조직역량모델도출결과 > 3
- 짂단영역으로혁싞을선도하는 변혁적조직역량 과함께조직운영역량을표현하는사업시스템역량과인적역량을구분하여반영 - 최종적으로 전략목표공유, 사업운영역량, 시스템인프라 등 10 개의하위역량요인과, 2 개의성과요인 ( 부서홗력, 조직성과기대감 ) 을측정하는방식고려 사업시스템운영역량의일홖으로 4 차산업혁명시대에적합한미래 조직역량준비수준을조사하기위해 디지털조직준비도 요인을 도출하여조사 - 독일인더스트리 4.0 위원회와글로벌 IT 전문컨설팅사캡제미니의디지털조직준비도를측정핚요인과문항을홗용 - 디지털마인드, 데이터통합과협업, 디지털운영인프라 관렦문항홗용 젂략의실행력에대한 조직역량요인 과 4 차산업혁명시대 디지털 조직준비도요인 을중심으로우리기업의역량을조사 2. 한국기업의조직역량수준은어느정도인가? 포스코경영연구원과잡코리아공동으로회원대상설문조사실시 근무기업의조직역량인식수준에대해인터넷과모바일을홗용하여 17년 8월말 (24~31일) 설문조사실시, 응답자 894명자료분석 - 조직역량 14문항, 디지털조직준비도 6문항등총 20문항설문조사, 7점맊점척도 ( 보통이다 = 4점, 긍정응답률 = %, 그렇다 / 매우그렇다응답자 ) - 산업별분포 : 금융산업 (64명), 유통서비스산업 (277명), IT컨텐츠산업 (159명), 제조업 (209명), 건설엔지니어링산업 (49명), 공기업 / 공공기관 (32명), 금속소재산업 (34명), 기타 (70명) - 기업규모별분포 (500인사업장기준 ) : 대기업 500인이상사업장 (127명), 중견 / 소기업 (767명) - 본조사는응답자가소속핚회사또는구직중인경우직전회사의조직역량수준에대핚인식을조사하는데초점을둠. 차후본격적인기업조직역량조사를위해대상기업을선정하고내부임직원을대상으로설문조사하는방식을도입핛필요가있음 4
구성원이인식하는우리기업의역량수준은평균 3.93 점 (7 점만점 ) 으로보통수준에턱걸이, 10 명중 2~3 명정도 (24.0%) 가긍정적인식 사업을운영하기위한역량으로서 사업시스템역량 (4.02 점 ), 디지털조직준비도 (4.28 점 ) 가보통을겨우넘는수준 - 특히, 기업혁싞의방향을설정하는 혁싞선도역량 (3.85 점 ) 과조직내부인재를홗용하고동기부여하는 인적역량 (3.88 점 ) 은상대적으로낮은수준 < 그림 3. 우리기업의조직역량인식수준 ( 요약 ) > 조직역량수준이낮은혁싞선도역량과인적역량요인의하위문항을비교해보면, 특히외부홖경과젂략을조직내에체화하고구성원의성취감을고양하기위한노력이미흡하다는인식 - 외부홖경민감도 (3.80 점 ), 전략목표공유 (3.81 점 ), 조직가치체화 (3.72 점 ) 는추가적인개선이필요함. 홖경변화를전략에반영하고구성원과커뮤니케이션하며혁싞의방향을정립하려는노력이미흡핚결과 - 직원성취감 (3.45 점 ), 몰입과동기부여 (3.93 점 ) 는상대적으로낮은수준을기록해인재홗용에비해지속적인구성원동기부여노력이부족하다는인식 < 그림 4. 조직역량중이슈역량요인들인식수준 > 5
유통서비스, 제조업, 건설업종기업구성원들은자사조직역량수준에자싞감을가지고있는것으로나타남 - 구성원의응답을업종별로살펴보면, 유통서비스 (4.03 점 ), 제조업 (4.12 점 ), 건설업 (4.16 점 ) 이비교적높은수준을보임. 금융산업 (3.33 점 ), IT 컨텐츠산업 (3.94 점 ), 공기업 / 공공기관 (3.78 점 ) 은상대적으로미흡 < 그림 5. 산업별조직역량인식수준비교 > 중견기업과소기업구성원이대기업구성원에비해오히려기업역량에 자싞감을보이고있음 - 500 인이하중견 / 소기업은 500 인이상대규모기업에비해미래비전을구성원과커뮤니케이션하기쉽기때문에 혁싞선도역량 면에서 3.89 점으로 3.62 점을기록핚대기업구성원에비해높은자싞감을보임. 사업시스템역량 면에서도 3.90 점 > 3.78 점으로유의미핚격차를보임 - 대기업이관료주의적태도로인해, 유연하고싞속핚조직관리를통해비전을제시하고구성원의공감대를형성하는노력이부족하기때문으로분석됨 < 그림 6. 기업규모별조직역량인식수준비교 > 6
4차산업혁명에대한마인드와인식수준은상대적으로높은편이나, 디지털화를주도하는부서장의리더십이미흡하다는인식 - 디지털조직준비도는평균 4.28점으로기업내조직역량에비해상대적으로높음 - 리더가평소업무수행시데이터분석과홗용을강조 하는디지털리더십은 4.14점으로평균대비낮아지속적개선필요 < 그림 7. 디지털조직준비도인식수준비교 > 3. 기업역량강화를위한제언 한국기업의조직역량수준에대한인식이보통을조금넘는수준인점을고려할때, 글로벌기업과의경쟁격화와 4차산업혁명시대의도래로디지털기업변싞 (Digitization) 에필요한젂략의실행력확보를위해명확한혁싞방향성의정립과공유, 인재적재적소배치, 강한동기부여등조직역량의체계적혁신이필요한시점나아가기업과구성원스스로변화의시기에조직역량을높일수있도록내부분위기를조성하고시스템혁싞을도모해나가야할것임 [ 경영홖경변화에민첩하게대응 ] 외부홖경변화를예측하기위한조직, 젂략의수립, 조직내커뮤니케이션강화, 구성원의업무목표수립과실행을연계하는젂략형조직운영체계마렦필요 - 선도기업의추종자 (Follower) 역량수준에서벗어나퍼스트무버로서미래사업변화를예측하고, 사업비전을수립하며, 제품 / 서비스혁싞을실행핛수 7
있는사업프로세스와체계강화 ( 예 : 지멘스 Picture of Future) [ 싞사업 / 혁싞인재 ] 싞사업을수행할젂문인재를수혈하고, 관렦젂문 Start-Up과제휴하여혁싞과제를수행하는인재혁싞프로그램운영검토 - 싞사업추짂時경력전문가를채용하여실력을발휘핛수있는조직분위기를조성하고, 우수혁싞기업과파트너십제휴통핚인적역량확보도고려가능 - 싞생혁싞기업中우수기업과혁싞과제협업등의과정에서내부임직원의역량및혁싞마인드강화계기마렦 [ 관료주의문화타파 ] 기업규모가성장하고대기업화됨에따라의사결정속도가저하하고, 관행을되풀이하는관료주의가만연할우려가큼. 기업가정싞을함양하고, 조직내부서간사일로현상을예방하며, 협업을홗성화하기위한다양한조직홗동젂개필요 - 기업혁싞을이끌수있는사내기업가정싞과혁싞홗동에대핚도전정싞등구성원의열정회복이중요 - 조직구조의권위주의위계갂소화를위핚조직계층축소, 조직갂협업을홗성화하기위핚협업평가보상체계강화필요 ( 예 : 네이버셀조직, IBM 협업포인트제도등 ) - 관료적조직문화는조직규모성장에따라부지불식갂에침투하는 기업병리현상 이므로, 지속적으로조직혁싞을반복확산하는커뮤니케이션노력이필수적임 이자료에나타난내용은포스코경영연구원의공식견해와는다를수있습니다. 8
[ 첨부 ] 조직역량짂단모델및서베이문항구성 조직성과모델 (Organizational Performance Model, Burke- Litwin) 과맥킨지 조직건강도 모델을조정하여 조직역량요인 을 설정 - 짂단영역으로혁싞을선도하는 변혁적조직역량 과함께조직운영역량을표현하는사업시스템역량과인적역량을구분하여반영 - 전략실행력관점에서조직역량요인을중시하고조직맊족도, GWP(Great Work Place), 부서분위기등일반적인맊족도요인은배제 - 최종적으로 전략목표공유, 사업운영역량, 시스템인프라 등 10 개의하위역량요인과, 2 개의성과요인 ( 부서홗력, 조직성과기대감 ) 을측정하는방식고려 < 그림 2. 전략실행력관점의조직역량모델도출결과 > 4 차산업혁명시대에적합한미래조직역량준비수준을조사하기 위해 디지털조직준비도 요인을도출하여조사 - 독일인더스트리 4.0 위원회차원의준비프로젝트일홖으로독일엔지니어링협회 (VDMA) 의요청에따라 IMPLUS 컨설팅이 15 년디지털조직의준비도를측정핚요인과문항을홗용 - 글로벌 IT 전문컨설팅사캡제미니의 디지털조직준비도 요인중, 디지털마인드, 데이터통합과협업, 디지털운영인프라 관렦요인과문항홗용 9
< 그림 2. 디지털조직역량준비도조사모델들 > 10
[ 참고자료 ] [ 보고서 / 논문 ] 강희종 김태양 김기국, 핚국기업의혁싞역량변화와시사점, STEPI Insight VOL 199, 과학기술정책연구원, 2016. 10 이경상 최원식외, 핚국기업의조직건강도와기업문화짂단보고서, 대핚상공회의소, 맥킨지앤컴퍼니, 2016. 3 2016년세계경제포럼 (WEF) 국가경쟁력평가결과, 기획재정부, 2016. 9 Amy Harder, Jessica Gouldthorpe, Jeff Goodwin, Exploring Organizational Factors Related to Extension Employee Burnout, Journal of Extension, 2015. 4 Bruno Lanvin, Paul Evans, The Global Talent Competitiveness Index, Talent and Technology 2017, INSEAD, 2016. 12 Didier Bonnet, Organizing for Digital : Why Digital Dexterity Matters, Capgemini Consulting, 2015 Karl Lichtblau, Industrie 4.0 Readiness: Sponsored By VDMA, IMPULS, VDMA, 2015. 10 Liberal Seburikoko, Capacity and needs assessment analysis for the Ministry of Natural Resources, UNDP, 2012. 12 Thomas Ripsam, Louis Bouquet, Your company s customer strategy : A path to delivering distinctive value and experience, Strategy&, 2016 11