Insight Korea 회사소개서
Insight Korea 회사소개 Insight Korea 차별점 - 2 -
Insight Korea 회사소개 - 3 -
Mission & History Insight Korea 미션 2014 01 월 N.B.D(New Business Development)Team 오픈 2013 03 월온라인패널가입자 25 만돌파 05 월모바일패널및모바일조사시스템구축 09 월패널아이와넷포인트의업무제휴로온라인패널 112 만확보 2007 전문적인마케팅정보를통한 Insight 제공과차원높은마케팅리서치서비스를고객에게제공하는것이저희 Insight Korea 의미션입니다. 2005 02 월 MBC 뉴스투데이 현장속으로 정보보안우수기업으로소개 12 월 TURF Analysis 개발 2004 2003 2002 01 월 Ideation / KEY Needs Method - 툴개발 03 월테스트 stimulus 가조사결과에미치는영향분석에관한 R&D 06 월 Turf 분석시뮬레이터개발 07 월 SES (Social Economic Status) 에관한 R&D 07 월인사이트코리아 / 전자정보신문선정 2007 년상반기 IT Hit Brand 11 월 ZMET / Ideation R&D 보고서 12 월인사이트코리아 / 전자정보신문선정 2007 년하반기 IT Hit Brand 2006 11 월 Mystery shopper Research tool 개발 11 월구전마케팅 (WOM) Research tool 개발 12 월인사이트코리아 / 전자정보신문선정 2006 년하반기 IT Hit Brand 03 월 Insight Korea IT Soft ware 통합 (Library 구축 ) 05 월한국경제신문 작지만강한기업 ' 기사보도 06 월 2004 한국 QSS 우수기업선정 08 월 SWS(Strategic Weather Station) 와전략적제휴체결 09 월 Insight Simulator software 개발 10 월금융상품수요예측모델개발 11 월 Key measure Data base 비교평가 Program 개발 06 월 인사이트코리아마케팅리서치설립 07 월 Lynn Lin Consulting 과 partnership 체결 08 월 insight products 개발 12 월검증프로그램 (Insight Power view) 개발완료 2012 03 월 MBC 여성토론 [ 위드 ] 와온라인서베이자료협찬제휴 05 월온라인사이트패널아이홈페이지리뉴얼오픈 05 월연구개발특구진흥재단중소기업기술경영애로사항해결마케팅 & 컨설팅부분 ) 컨설팅파트너선정 05 월중소기업청지정중소기업지원컨설팅기관인증 08 월창업진흥원상품화지원사업소비자조사수행기관선정 09 월대전창업보육협의회산학연입주기업마케팅컨설팅기관선정 10 월창업진흥원 1 인창조기업컨설팅기관선정 11 월연구개발특구진흥재단기술경영애로사업우수컨설팅기관선정 2011 01 월학술 / 연구목적의온라인리서치서비스지원툴 i survey 개발 02 월한국사회과학테이터센터와 MOU 체결 06 월 Insight Korea DaeDeok STAR CENTER 설립 08 월교육과학기술부지정, 연구개발서비스업인증 11 월 Panel-i 온라인패널회원, 20 만돌파 2010 01 월 Client Servie 부서팀체제에서본부체제로확장 04 월 Social 사업본부신설 05 월 ACBC 분석툴 Launching 06 월 Customized Research & Consulting Division 과 Panel - i Division 을구분하여조직개편 2009 02 월경쟁관계에서의 Cannibalization Report 04 월 NPD & Concept Development 세미나개최 05 월 Insight Hybrid C++ Segmentation Tools 개발 12 월 TRIZ 의개념및특성에관한 Report 2008 04 월 R&D [ 좌담회참석자간상호영향에관한연구 ] 06 월 AD(Advanced Design) 모델기법활용 Report 06 월의약 / 건강산업분야전문조사팀 Healthcare 팀신설 08 월 ACA(Adaptive Conjoint Analysis) 기법에관한연구 Report 09 월 Ethnographic 조사기법에관한연구 10 월 BPI(Brand Equity Power Index) 분석 Tool 세분화 11 월온라인패널사이트 Panel - I Launching - 4 -
조직도 - 5 -
Global Network United States -Lynn Lin Consulting -Friedman -SIL Group -Horizon -Mid-America Research, Inc Canada -Cantest Research Service France -GFK Sofema International Germany -Konsept & Markt Poland -ACNielsen Italy -ACNielsen Italy -GFK CBI S.P.A Sweden -ACNielsen UK -JRA Research Turkey -Eksen, Logos Research China - ACNielsen, Ipsos, WisdomAsia Hong Kong - ACNielsen, The Solution Taiwan - ACNielsen, SWS Japan - Gallup Japan & CBR India Vietnam Indonesia Malaysia Philippines Cyprus - ACNielsen Iran - ACNielsen, Synovate Colombia -Invamer Chile -CADEM S.A Brazil -ACNielsen Mexico - 6 -
고객사 FMCG IT & Durable CJ 제일제당 CJ 푸드빌롯데칠성매일유업코카콜라 Brainjuicer 현대내츄럴풀무원건강생활농심기획 페르노리카코리아 SAB Miller Korea M s Beverage SWS 동원 F&B 사조해표태경농산풀무원식품롯데삼강대상한국인삼공사비알코리아한국야쿠르트 Miller Brewing Korea William Grant&Sons Korea 국순당 도미노피자웅진식품수석무역아워홈홍천메디칼허브연구소 KGC 라이프앤진 Mizkan 오리온롯데제과 조앤 SK Telecom Daum KT 삼성전자 LG 전자위니아만도주식회사 기아자동차쌍용자동차현대자동차 아이리버 Microsoft 네이버 /NHN 그리닉스이젠크리처 Philips 창신정보통신한국전자통신연구원 Pantech&Quritel SS 모터스 POSCO MJC 아모레퍼시픽에뛰드하우스미샤 SC Johnson 에너자이저 코리아나 V&Life 애경 엔프라니부르주아 헨켈홈케어코리아 Dupont 태평양바이엘코리아 광동제약대웅제약동아제약현대약품보령제약 Healthcare 삼일제약유한양행종근당한국얀센 한국애보트한국 MSD 한독약품바이엘쉐링제약 - 7 -
고객사 씨아이제이한솔교육웅진씽크빅 Samsonite 클랩엠씨엘지에릭슨 Sky72 Golf & Resort ZENIEL Brain&Research 코스인리바트하이마트도화엔지니어링 Service & Others 라이엇게임즈삼성에버랜드 신라호텔 DKSH SRS KOREA 프로븐한국방송광고진흥공사 CJ 오쇼핑 Ad/Consulting/Marketing 전문 스튜디오크로스컬쳐 Branbiz Lbest HS Ad 브랜드메이저휘닉스커뮤니케이션즈더피플앤커뮤니케이션윌 JW REALIES 프랜차이즈산업연구원베인엔컴퍼니 ATKearney Strategir Fresh 대홍기획엑센츄어 현대캐피탈삼성생명 KB 국민카드 Public 대경지역사업평가원창업진흥원대전문화산업진흥원한국관광공사한국원자력연구원고용노동부중소기업기술정보진흥원중소기업진흥공단한국문화콘텐츠진흥원한국인터넷진흥원한국교육평가연구소대전창업보육협의회한국여성커뮤니케이션학회교육과학기술부국립문화재연구소농협경제연구소행복중심복합도시건설청중소기업연구원한국고용정보원농촌진흥청소상공인진흥원 Finance 라이나메트라이프메리츠화재 한국디자인진흥원한국지질자원연구원한국전력공사한나라당한국생산기술연구원한국벤처산업연구원서울산업통상진흥원서강대학교대학원강원대학교서울대학교연세대학교사회복지대학원우송대학교산학협력단경기대학교산학협력단강남대학교산학협력단카이스트대학교 University of Delaware 고려대학병원성균관대학교산학협력단디트뉴스 24 전자신문중앙일보하이테크아카데미 Newyorklife AIG 생명보험 Insight Korea 회사소개 - 8 -
제휴사 Tium Solutions 길이훈대표 http://www.tiumsolutions.com 산업디자인, IT 디자인솔루션전문 Index Partners 고승현대표 http://indexpartners.co.kr Design, 컨셉스토리 BI/CI 개발, 공간마케팅 알앤제이글로벌조종범대표 BIG DETAIL 최완대표 유통판매및마케팅대행 http://www.bigdetail.co.kr 온라인 / 홈쇼핑판매마케팅대행 Insight Korea 신제품컨셉 & 제품개발과마케팅전락수립 http://www.insight-korea.com TREUM 김도훈대표 http://www.treum.co.kr THE ELEVENTH 최창희대표 http://www.theeleventh.co.kr Big Data Key word 분석, 고객니즈, 광고효과검증 Creative 길잡이광고기획및제작 innocatalyst 김동준대표 Creative workshop 진행오픈이노베이션을통한신제품개발 http://innovationby.me Panel-i THE ICON 이은구대표이벤트, 판촉, 전시회, 행사 (BTL) 온라인 / 모바일패널리서치 Management Decision Support System http://www.insight-korea.com Insight Korea 회사소개 - 9 -
Insight Korea 차별점 - 10 -
Integrated Marketing 의사결정서비스 Insight Korea 는각산업분야의전문가와분석전문가를분리하여조직을구성하고지속적으로육성함으로써, 각전문가들이통합적으로고객사에서비스하는시스템을갖추고있습니다. 고객사데이터협력사데이터내부데이터소비자데이터 문제인식정보파악 데이터정의 데이터분석계획작성 Industry Expert 문제해결을위한실행계획제공 의사결정을위한권고안제시 데이터확보 Analysis Expert 결론도출 데이터분석및통합 조사결과보고 Insight Korea 차별점 - 11 -
Innovated R&D 전문적인 Modeling 을지속적으로개발, 소비자트렌드등을주기적으로고찰하기위한 Consumer Behavior 연구, 소비자데이터의정확도와질을향상시키기위한 Fieldwork system 에대한연구등끊임없는 R&D 를통해마케팅모듈을보다정교화하여기업의마케팅전략수립에정확성과높은품질을제공하고있습니다. 소비자 소비자행동양식변화 (Consumer Behavior) R&D 개발 R&D 지속화 고객사 Marketing Mix 구성변수의영향력변화 마케팅활동변화 시장경쟁구조및시장환경지표 Consumer Trend Report 신예측시스템 신제품개발 기존시스템 Upgrade 기존모델 Upgrade ( 수요예측, Simulator, 브랜드관리지표등 ) Version I, II, III Insight Korea 차별점 - 12 -
한국적모형개발및활용의선구자 2002 년세계적인신제품예측모델전문가 Dr. Lyn 의자문으로시장수요예측시스템인 STM (Simulated Test Marketing) 을개발 Insight Korea 의 STM 은 category, 지역, 연령등에따라결과를수정한소비자반응과기업의실제데이타를동시에고려하여, 신제품출시후실제판매량과비교하는 Validation 을통해결과의정확성을높임한국소비자데이터를적용한국내현실에맞는모형 (Insight Optimizer) 을독자적으로개발 Optimizer Adjustment & Validation 소비자응답대비실제구매단위 소비자응답에의한구입주기대비실제구입주기 연령별소비자구매의도대비실제구매의도 Sales Volume STM 의정확성및신뢰성검증 약 95% 정도의 Case들이실제치와예측치의차이가 ±25% 로오차범위가최소화되어보다정확한마케팅의사결정지원 ( 최근오차범위 ±10% 이내로좁혀짐 ) Percent of Validations 95% (About 950 projects) Percent of Validations 50% (About 500 projects) Error 10% Error ± 25% Insight Korea 차별점 - 13 -
Insight Korea 의실사체계 Insight Korea 의실사체계 기본소양교육 자료수집의중요성및면접원으로서의윤리의식강조 전문조사원으로서의책임감과자부심고취 Interviewer Training 실무교육 조사의목적과배경등조사자체에대한이해에중점 Role play 조사경력에따른차등교육시스템 코딩전문슈퍼바이저의주관식응답에대한가이드와피드백 동기부여프로그램 면접원평가제도도입 (6 개월마다 A,B,C,F 급으로면접원등급평가 ) 우수면접원시상 (Incentive 제도 ) Manual 제작및조사 Issue 공유 조사방법별로매뉴얼제작해활용 조사방법별로 Issue 사항을공유해개선을위한자체교육 Supervisor Training Case Study 자료의 DB 화로 Reference 로활용 정기적인 Project Review 와 O.T Review 를통한 case study 를실시 조사관련자료를 DB 화하여타조사의진행시 Reference 로활용 Tracking 조사의경우조사일관성유지항목으로서자료활용 실사진행개선을위한개별연구과제할당 Field Part 의개별 R&D 를통해 Data Quality 향상및실사 Flow 쇄신 *2005 R&D: 설문소요시간에따른응답자의집중도 / 일관성파악 ( 최적의설문지분량파악 ) Insight Korea 차별점 - 14 -
Insight Korea 의실사체계 독립적이며체계적인자료검증 Quality Control 를위한체계적인 3 단계검증절차 1 단계 2 단계 3 단계 응답자확인 감독원확인 응답자 Database 검색 내용확인 Quality 향상을위한 Insight 만의검증시스템 검증결과 DB 검증결과를 DB 化, 오류의원인분석및대안제시 면접원평가검증결과를토대로면접원을평가하며감독원과면접원의정보공유, Quality 향상꾀함 검증통화율 100% 기본검증통화율 100% 를목표, 응답자와 5 회이상통화시도. 본인확인불명확시 Error 로분류하는엄격한검증원칙 Insight Power View 여러검증원이동시에접속, 응답자 Profile 의입력, 검색, 검증이한번에가능한 Insight 만의 Integrated Validation System Random Sampling 검증항목선정면접원의검증문항을사전에예측, 통제함 Insight Korea 차별점 - 15 -
Insight Korea 의실사체계 정확하고객관적인정보확보를위한층화표본샘플링 Insight 층화표본샘플링 (Socio-economic status) 고려요인 1. 경제적요인 + 사회적요인을종합적으로고려 2. 소득, 주택보유형태및평수등경제적요인을다양하게반영 3. 현실에부합한상향된소득수준기준을적용하여변화지향적인 S.E.S를반영함 경제적요인 1. 가구소득 2. 주택보유형태 3. 주택평수 사회적요인 1. 가구주직업 2. 가구주학력 4. OECD 계층분포기준을활용하여보다신뢰성있는 S.E.S 를산출함 S.E.S Insight S.E.S 분류과정 Insight S.E.S 분포 1 단계가구소득 2 단계 3 단계 주택보유형태 주택평수 S.E.S Percent A 5.2% B 18.0% C1 32.5% C2 22.7% D 17.0% E 4.6% Total 100% 4 단계 5 단계 가구주학력 가구주직업 E D C2 C1 B A Insight Korea 차별점 - 16 -
보유시설 FGD Room: 2 개임대가능외부 FGD Room: 3 개 Monitoring Room 과 FGD Room 간 Communication 가능 교육실 : 1 개 (15 명수용 ) FGD Room Two-way Communication System 면접원교육실 - 면접원의조사목적및배경등의이해를위한 Training 및 Orientation 실시 Insight Korea 차별점 - 17 -
IT 기술을활용한최적화된체계적서비스 Management System) 와 Power View( 조사검증시스템 ), Project Manager 등의자체개발스템을통하여최상의데이터를산출하고이를바탕으로하여 Insight Optimizer 를이용하여최적의마케팅믹스를도출하고, DB Comparison 를이용하여단순한조사결과가아닌의사결정파트너로서 Insight 를제공해드리고있습니다. Optimizer 고객이직접마케팅믹스를조절하여수요예측결과를산출하는 Software Insight 연구원 DB Comparison 조사결과를 Insight DB 와비교산출하는시스템 Insight KMS - 지식정보관리시스템 Share folder Data File을실시간공유사용하는시스템 Workflow 업무의흐름을한눈에파악하고빠른의사결정전달시스템 Collaboration 장소와시간에구에받지않는협업시스템 File Manager 파일의버전관리와보안관리시스템 Library Data file의 Priority등에의한분류로구성된 File DB Training 사내교육자료 Reference - Market Trend data, 내부 R&D data 등 Project - Project data Modeling - Modeling관련 data 보안시스템 Project Manger 프로젝트통합관리시스템 S/V Power View 응답자의적합성, 자료의정확성검증시스템 Insight Korea 차별점 - 18 -
Insight Korea 차별점 1. 수요예측서비스 2. 브랜드컨셉개발 3.Ideation 4. 브랜드자산진단및측정 5. 광고효과측정및진단 6. 고객만족서비스 7. 모델링서비스 8.Mystery shopping 9. 구전마케팅 (Word of Mouth) 10. Ethnographic 조사 - 19 -
1. 수요예측서비스 Insight Korea 는 STM(Simulated Test Marketing) 서비스인 Insight Optimizer 를자체개발함으로제품출시를위한시장기회파악부터제품의 PLC(Product Life Cycle) 의각단계별에서이뤄지는마케팅의사결정을지원하고있습니다. Insight Optimizer 는제품출시의위험도를최소화하고매출을극대화해주므로성공적인 Marketing 을보장합니다. Dynamic Model Simulation Model Purchase Cycle 에따라변화하는소비자의구매행동과기업의마케팅자원변화를모두고려하여능동적으로지속적인변화지향 한국의마케팅환경과소비자들의실제행동과 표현하는응답치의차이를자체개발된 Norm 을 기준으로조정하여실제치를추정 Calibrated Model 이론적모형이아닌경험론적모형에바탕을둔것으로지속적인모형 Upgrade를통하여보다정교화된모형을개발 Insight 수요예측서비스 경험과정확성 제품카테고리별로구분된약 2,000 여개의다양한 Case 들을보유하고있으며, 그중약 95% 정도의 Case 들이실제치와예측치의차이가 ±25% 로오차범위가최소화되어보다정확한마케팅의사결정지원 ( 최근오차범위 ±10% 이내로좁혀짐 ) Simulator 제공 Integrated Model 고객이자사의데이터를이용해직접 control 하여최적의마케팅믹스도출 카테고리별소비자행동및기업의 마케팅자원에따른적절한분석 - 20 -
Insight Optimizer 를통해해결되는마케팅의사결정내용 신제품수요예측및마케팅 Mix 시장기회및시장구조를파악하고최적의컨셉을개발합니다. 출시 1 차년도판매량과매출액을예측하고매출에영향을주는변수를파악합니다. 최대의효과를거둘수있는마케팅믹스의전략을수립합니다. 컨셉및제품의수용도 (CPI) 를파악하고타겟시장의컨셉및제품의수용도 (TPI) 를파악합니다. 기존브랜드자산을활용한수요예측 Line Extension, Repositioning, 컨셉및제품마케팅믹스전략을수립합니다. 제품출시후경쟁환경변화에따른판매량, 매출액예측및마케팅전략을수정합니다. 수익의최대화를위한매출및마케팅비용수준을파악합니다 마케팅진단서비스 SOVA PRICING TURF 테스트제품의경쟁브랜드와모브랜드의잠식관계를파악합니다 매출이윤을극대화할수있는최적의제품가격을결정합니다 매출을극대화할수있는최적의제품구성을결정합니다 기존제품과카테고리 / 산업전체의수요전망 이미출시된기존제품과특정제품이아닌전체산업군또는카테고리별의수요를전망합니다 - 21 -
Insight Optimizer Model Insight Korea 는예측하고자하는 Category 에따라모형을달리합니다. FMCG 식료품, 음료, 생활용품, 개인용품등의일반소비재를말하며, 고객사의마케팅플랜과 Survey Data 를가지고 Insight Korea 의 고유의 Tool 인 Insight Optimizer 로수요를예측합니다 Non FMCG 금융 ( 금융, 보험상품 ) 금융상품의추천자 (Planner, Consultant) 의영향과소비자의사를고려하여향후가입자수예측및가입자수최대화를위한 Simulator 를제공합니다 IT ( 통신, 정보기기 ) IT 는장기적인안목이필요한제품군으로확산모형을이용한 IT 서비스의장기수요예측을하고있습니다 일반내구재 ( 자동차, 전자제품 ) 자동차, 전자제품과같은고관여제품에맞는행동구매모델을사용하며, 특정제품에대한소비자구매행동뿐아니라경쟁제품대비상대적구매를함께고려하여수요를예측합니다 기존제품수요예측 출시되어있는기존의제품들을예측하는것으로경쟁사의활동변화 ( 신제품출시, 전략변화등 ) 와거시경제의변화 ( 경제침체, 경제호조등 ), 소비자행동변화와같은여러변수들을고려하여적합한모델을만들어예측합니다 총카테고리 / 산업수요예측 특정제품이아닌전체산업군또는카테고리별수요예측을하는것으로전산업의전략적자원시나리오의배분과소비행태를활용하여예측합니다 - 22 -
Insight 의수요예측개념 소비자들과면접을통해... What consumers say they will do 만약, 소비자들이신제품을알게된다면, 그리고제품을구입할수있도록유통되고있다면구매의사는? Optimizer MicroScope - 소비자들의실제구매의사와표현의차이에대한조정 - 실제소비자들의구매행동추정 - 23 -
Insight 의수요예측개념 Optimizer 소비자 Data 와기업의마케팅자원을통합하여추정하는경험적모형 Consumer Response 구입의사 구입빈도 구입단위 선호도 독특성 Optimizer MicroScope Adjustment & Calibration Sales Volume Marketing Input/Strategy 점포수 ( 취급율 ) 광고 (GRP, TRP, Copy) 판촉 - 24 -
2. 브랜드컨셉개발 - Insight Concept Builder Insight Korea 고유의 Concept Builder 는 Key Driver, Needs Gap 분석등의 tool 을통한신제품의잠재시장기회분석및시장기회요인을파악하고소비자수용도를최대화할수있는컨셉을개발하는 Insight Korea 고유의제품입니다. Concept 개발에대한아래의 6 가지전제 기존경쟁브랜드의 경쟁구조분석 Insight Concept Builder 각카테고리별 Key Driver 분석 하나의 Concept 이단일한의미를담고있는가? (Are concept single-minded?) 각 Concept 들은심층적인소비자의이해에근거한것인가? (Are concepts based on in-depth consumer understanding?) 각 Concept 들은논리적이며소비자의언어를사용하는가? (Are concepts logical and use consumer language?) 각 Concept 들은경쟁사대비차별성을가지고있는가? (Are concepts distinctive vs. competition?) 각 Concept 들은테스트가가능할만큼 (testably) 서로차별성이있는가? (Are these Concept Testably Different?) 각 Concept 에대해회사정책과배상청구책임에관한법률상의사전점검을하였는가? (Have you done a preliminary check with legal on company policy and claim support?) 각 Segment 별 Needs 파악을통한 잠재시장크기추정 소비자 Needs 를 바탕으로신제품 아이디어도출 Concept 개발에대한아래의 6 가지전제 Head Line 컨셉의핵심이되는 Idea Accepted Consumer Belief (ACB) 소비자의 Unmet Needs Benefit 타겟고객에대해제공하는제품의 Promise Reason To Believe (RTB) 고객이제공받을 Benefit에대한신뢰감의근거 - 25 -
Concept 개발과정 Concept Ideation Concept Building Concept Screening Concept Refining 1 차 Focus Group Discussion Workshop ( 고객 INSIGHT) 2 차 Call-back Focus Group Discussion (1 차 FGD 참여자를다시불러 2 차 FGD 시행 ) Workshop ( 고객 INSIGHT) Consumer Needs Unmet needs lifestyle Concept Evaluation Ideation 요소도출및컨셉요소개발 컨셉안도출 컨셉의정성적검증및컨셉구성요소개선 컨셉대안 1 차선정및정교화 정량적검증을위한컨셉의정교화 - 26 -
3.Ideation - 개요 Ideation 이란? 소비자와의약속, 즉소비자에게이제품이어떤 Benefit을주며, 그 Benefit에대한 Product Support는무엇인가? 를나타내는컨셉의개발첫단계. 컨셉개발에관여하는관계자들이모여 Team Workshop을통해 Concept Headline에쓰일소비자의 Unmet Needs를결정하는것. 단, 제품의 Feature는먼저결정되어있어야함. Ideation Session의 Step 및 Step별 Activity Activity 1 Activity 2 Activity 3 Activity 4 Activity 5 Activity 6 Activity 7 STEP 1. Consumer Belief ( 소비자가해당제품을구입시고려하는속성 ) 3 가지도출 Activity 1: Name Tags/Concept Creation Objectives Activity 2: Creative Thinking Exercise Activity 3: Critical Thinking Exercise Activity 4: Listing the Consumer Beliefs STEP 1 Consumer Belief 예시 미용티슈에대한 Consumer Belief 소비자는감기나알레르기증상으로코를풀때미용티슈를사용한다 미용티슈는건조증상을불러일으키며너무자주코를풀면피부가헐거나코밑이따가워진다 알로에베라는피부나헤어에좋다고알려진유명한허브이다 Consumer Unmet Needs 예시 STEP 2. Consumer Unmet Needs 3 가지도출 Activity 4 Activity 5: Identifying Unmet Consumer Needs Activity 5 Activity 6 STEP 2 Activity 7 미용티슈에대한 Consumer Needs 자주코를풀어도코가헐지않기를원함 자주코를풀어도코가부드럽고매끄럽기를원함 티슈에알로에베라가함유되기를원함 - 27 -
Ideation 개요 Activity 5 Activity 6 Activity 7 Laddering Exercise 예시 행복 STEP 3. 도출한 Consumer Needs 가중요한이유탐색 Activity 6: Laddering Exercise STEP 3 더많은친구들과교류 기분이좋아짐 숨도편하게쉼 자신감이생김 코감기걸렸다는티가안남 막힌코를편하게 코를자주풀수있음 코가빨개지지않음 코가헐지않는티슈 Headlines 예시 STEP 4. Consumer Unmet Needs 가잘표현된컨셉헤드라인정하기 Activity 5 Activity 6 Activity 7: Product Brainstorming/ Headlining Activity 7 STEP 4 Concept Headlines (Facial Tissue) XXX, 알로에가함유된유일한티슈 심한코감기로거칠어진피부를모이스처라이징기능으로부드럽게해주는티슈, XXX 알로에베라의치료효과와로션기능까지함유된티슈, XXX - 28 -
4. 브랜드자산진단및측정 - 브랜드자산관리및진단서비스 (Insight Brand Manager) Insight Brand Manager 의이론배경 D. A. Aaker 의브랜드자산모형 Brand Concept Development Brand Equity Measurement & Monitoring Brand Strategy Planning Brand Manager Brand Revitalization Brand Equity Build Up Brand Equity Management Insight Brand Manager 를통해해결되는마케팅의사결정내용 신제품브랜드컨셉개발 기존제품의 B.I 에센스도출및브랜드자산재정립 브랜드자산구출및강화를위한마케팅전략수립 브랜드자산진단을통한브랜드자산구성요소중강화요소파악 브랜드자산구성요소 Simulation을통한최적브랜드자산관리시스템수립 각상표의자산측정및 Power 측정 - 29 -
브랜드자산진단및측정 Insight Brand Equity Manager 의미 Insight Brand Equity Manager는기존의 Brand Equity 평가방법이제품의카테고리별특성을반영하지못하는한계를극복하고 Insight Korea의카테고리경험에기초하여제품의카테고리별로최적의브랜드자산평가방법을적용합니다. 그럼으로써고객사의실제브랜드자산축적상태를정확하게가늠할수있게해주는프로그램입니다 Brand Awareness Brand Loyalty Price Value Association Brand Equity 소비자에게가치제공 정보처리 / 이해증대 구매결정의확신감부여 사용후만족증대 기업에게가치제공 마케팅계획의효율성향상 브랜드충성도향상 판매수익향상 브랜드확장 / 경쟁우위점증대 측정및진단영역 Brand Equity 측정 / 진단을통해달성하는효과 - 30 -
통합적브랜드관리 Insight IBM (Integrated Brand Manager) 는브랜드자산구축및강화를위한단기적이거나장기적인모든브랜드관리전략을통합적으로제시해드리는제품입니다. 사회, 경제, 정치기술적환경 마케팅목표 상황분석기업의과제, 가치, 목표수요분석 Target 선정브랜드수요분석경쟁관계분석 마케팅 Mix 전략 제품또는서비스, 가격, 유통채널, 광고, 판촉 브랜드실행계획 제품또는서비스, 가격, 유통채널, 광고, 판촉 브랜드포지셔닝 PR 기회와문제점 브랜드이윤계획 평가와통제 - 31 -
5. 광고효과측정및진단 - Insight Ad Manager 서비스 Insight Ad Manager 는브랜드컨셉을바탕으로하여광고목표에따라광고컨셉을도출하고, 질적으로광고를평가하여예산대비효과의최대화를꾀하는사전광고평가, 광고매체계획및경쟁사대비광고집행의효율성을평가하기위한사후광고평가, 그리고광고목표별로보다효과적으로광고계획을수립하기위한광고모델링등광고와관련된일련의과정을다루는 Program 입니다 Generate Copy Ideas Prioritize Ad Concepts 광고컨셉개발 Ad Builder 광고 Copy Concept 개발을위한 Ad Builder Refine Ad Concepts Ad Production Pre Ad Test 최적광고선정 Ad Pre-Viewer 사전광고측정및진단 Launch & On Air Post Ad Tracking & Monitoring Modeling & Adjust Ad Planning 효율적광고관리 모니터 & 모델링 Ad Tracker AdModem 사후광고평가및진단 광고효과와향후효율성예측및증대를위한모델링 - 32 -
6. 고객만족서비스 - Insight SATIM (Satisfaction Manager) Insight SATIM (Satisfaction Manager) 은고객및직원의만족도를측정하고관리해드리는프로그램일뿐아니라더나아가만족도향상의결과가어떻게나타날것인지시뮬레이션할수있는모델을제공함으로써고객및직원의만족도를지속적으로관리해나갈수있도록지원해드립니다 1 Insight CSI, ESI 는 Fishbein 의다속성태도모형을응용하여개발한모형 CSI N i 1 wf i FSI i 항목중요도측정의차별점 2 통계적인유의성검정을통해유의성이약하게나타나는항목들을제거하고회귀분석을통해상대적인중요도의차이를고려 요인중요도측정의차별점 요인들간의상대적중요도가명확하게나타남 고객들의만족에영향을주는각요인들의최적의함수개발 3 성과측정이나평가와같은목적으로점수를모델링하기보다는불만요인을파악을통해고객만족을증대하기위해서행동척도를사용성과측정모델링을위해서는태도나가치측정에널리사용하는리커트척도를사용하지만해석에한계가있어 0~100 범위로변환하여사용함 - 33 -
7. 모델링서비스 - Insight Simulator 1 Insight Simulator 는기존의데이터를활용하여 Price, Sales, Promotion, Test Market 등 Marketing Mix 의변화에따른 Sales 의변화를예측함으로써 Marketing Mix 를구성할수있도록지원해드립니다 2 Insight Simulator 는최적의모델을선택하기위해여러가지변수를투입하고변형하여많은 Simulation 을시도하여 최적의모델을선택합니다 3 Insight Simulator 는 Insight Korea 의 Know-how 와고객사와의긴밀한협조를통해협력사의 POS 데이터, 소비자조사데이터를통합하고정확하게시장을파악하여구축되며, 지속적이고경험적으로발전되는모델입니다 4 Insight Simulator 는 Price Modeling, Promotion Modeling, Test Marketing, Choice Modeling 이있습니다 Insight Simulator Cycle 문제파악 제품파악 클라이언트및경쟁환경분석 소비자행태파악 제품유형, 종류, 가격등 광고, 매출액, 회사특성, 시장경쟁유형등 모델검증 데이터수집종속변수개발종속변수별모델검증최종모델결정 POS, 고객보유, 소비자조사데이터수집 Calibration 을통한개발 데이터조정 실제데이터와최종모델에의한데이터와차이조정 - 34 -
8. Mystery Shopping 배경및목적 지속적으로고객에게제공하는서비스품질수준을고객접점 (MOT) 에서체크하고분석 Issues Mystery Shopping 및 Monitoring 의경우객관성확보가중요 1. 방문시기의 Random 성확보중요 현재상황파악 개선 Point 발견 실천 Feedback 2. 조사자의 Consistence 유지중요 3. 조사결과의즉시성확보 현재의최고의품질 & 서비스유지및향상으로고객감동실현 4. 검증시스템을통한조사결과객관성확보 - 35 -
결과분석방안 결과분석 Framework Trend 분석 전국 /Area/Branch/ 매장특성별서비스 Index 의정기적인 tracking 에의한 Time Series 분석 서비스수준분석및진단 Total/ 대항목 / 중항목 / 세부항목으로순차적인 Index 분석을통한서비스수준분석및진단 향상도 Matrix 지점및매장 Portfolio 지점및매장들의상대적위치와절대적위치를한좌표에 Positioning 하여지점및매장들의현재상태를한눈에파악현서비스 Index를전월과대비하여 Positioning 함으로써서비스항목의향상, 유지, 퇴보정도분석 Feedback 방안 On-line Report 제공 On-line Report 의제공으로각지점및매장들의빠른조사결과의확인가능 손쉽게언제든지 On-line 으로접속하여지점및매장의 CS 수준및 Loyalty 수준에대한정보습득이가능 요약된전지점의우수 / 개선사례제공 전체지점및매장의우수및개선사례를공유함으로써 Benchmarking point 발견및고객의불만족서비스에대한지식미리습득가능 - 36 -
Reporting 방안 INSIGHT DB 를활용한자료의실시간입력및고객사와 Insight Supervisor 의 M/S 결과확인 M/S S/V 조사당일 M/S 는조사결과자료를 INSIGHT DB 에입력 INSIGHT 자체 DB 에조사결과가실시간저장 Supervisor 가실시간으로조사의진행상황및결과등확인 / 검증 전사 / 지역 / 지점 Score On-line Report 전사 / 지역 / 지점 Score On-line Report Branch 현재분기를선택해지점별 Ranking 및세부 Data 출력 - 37 -
9. 구전마케팅 - 배경및목적 구전과정모형 2 step flow mode ( 일방향적프로세스 ) Multi step flow mode ( 쌍방향적프로세스 ) 광고주의견선도자일반소비자 광고주의견선도자 Gate keeper 일반소비자 구전마케팅 Research 과정 1. Market 특성파악및정의 누가 WOM 타겟인가? 자료수집방법 마케팅및각제품별 STP 전략자료활용 내부 TFT Workshop Segmentation & Targeting 을위한정량조사 - 38 -
Insight Korea 구전마케팅 Research Process 2. 구전마케팅타겟선정및특성파악 Innovator, Early Adopter, 전기다수수용자, 후기다수수용자, 지각수용자의수용단계별특성파악 조사분석방법 질문지및 CHAID Target Profile 도출 3. OL 선정및특성파악 누가 OL 인가? 자료수집방법 제품 Target 대상의 FGD OL 대상의 Depth Interview OL 파악을위한기법 Self-Designating Technique( 자기추천방식 ) Sociometric Technique( 사회관계측정 ) 수용단계별 OL 선정내용 회사동료, 제품관련동호회, 종교활동모임, 취미모임, 향우회, 가족및지인등 제품관련정보수집활동정도 / 수용단계와의관계 / 제품에대한정보전달방식 / 제품관리방법 / 제품동호회활동유무 / 제품구입행동 조사분석방법 질문지및 CHAID CROSS TABLE 분석 Target Profile 도출 제품정보전달이수용단계별 Target 에미치는영향력정도 - 39 -
Insight Korea 구전마케팅 Research Process 4. 구전마케팅컨텐츠및 Process 개발 자료수집방법 제품 Target 대상의 FGD 및 OL 대상의 Depth Interview OL 과 Target 대상의 Two-way Mirror Depth Interview 컨텐츠도출 구전컨셉개발 구전 Key word 도출 구전방법도출 조사분석방법 Depth Interview Two-way Mirror Depth Interview 5. 구전마케팅수행 WOM EXECUTION 체험단 Process 체험단 명예홍보단 웹컨텐츠 체험단 모집공고 적합한 Human Media 선발 Sampling 브랜드미니홈피 블로그 동호회 온라인커뮤니티 Human 입소문활동우수자 Media O/T 선정후시상활동보고 체험단진행후우호적관계의 CRM 진행 - 40 -
Insight Korea 구전마케팅 Research Process 구전효과측정 구전효과란? 제품에대한정보획득, 제품추천, 구입시기단축, 제품태도변화등구전을통한변화요인측정 자료수집방법 - 구축된패널또는 Random Sampling 을통한정량조사 1. 효과측정을위한조사대상자선정시고려요인 제품구입의향자 제품최근구입자 Opinion Leader 전체 Target (Random Sampling) 주요정보원천은? 제품에대한정보는무슨내용이었나? 제품구매고려요인은? 어떤내용의구전을전달받았는가? 누구로부터정보를전달받았는가? 어떤경로를통해구전할것인가? 누구에게구전할것인가? 누구에게어떤정보를제공했는가? 어떤경로를통해서전달하였는가? 언제전달하였는가? 구전영향률측정 제품에대한타인추천율 / 추천내용 OL 추천으로제품구입 / 재구입여부 OL 로인한제품태도변화정도 기타 WOM 으로목표했던내용 2. 인터넷 Tool 을통한구전마케팅실행시효과측정변수 Share of Voice Progress of Voice 클릭수 블로그, 미니홈피등에구전마케팅을통해전달할제품정보를게시해놓은사이트가노출된정도 Key word 검색율 상대적인 Positive/Negative Voice 가웹에노출되는정도 링크수 구전마케팅을통해전달하고자하는제품정보가링크되어노출된정도 스크랩율 구전마케팅을통해전달하고자하는제품정보가다른사이트나블로그로전파된정도 - 41 -
10. Ethnographic 조사 - 정의 정의 소비자의언어, 행동등표출되어지는부분이상을파악하기위해일상생활, 라이프스타일관찰, 행동패턴관찰등을통해다양한 / 생생한 Context 상에서 소비자의 Needs, 행동등을파악하는접근방식의리서치방법 접근원리 소비자가언어를통해표현하는것들은소비자마음의 20% 정도만을설명할뿐이다. 비언어적표현에대한중요성 ; 비언어적표현에대한관찰의중요성소비자는, 동일한브랜드 / 제품에대해서도서로다른감정과느낌, 태도를지니고있다. 문화및사회적특성을고려하여소비자의표현을해석하는것에대한중요성 Ethnographic 조사의접근원리는, 실제상황의관찰과소비자가가지고있는다양한 배경에대한이해를바탕으로하는것에있음 접근방법 행동 Ethnographic 조사 ( 쇼핑행태 / 특정제품사용행태 / 특정공간에서의행동패턴조사등 ) 심층 one-on-one 인터뷰등 - 42 -
Ethnographic 조사의필요성 Interviewer 전통적방법의조사 Training 두측면에서함께접근시 Interviewer Ethnographic 조사 Training 일상생활, 라이프스타일, 행동패턴등을통해서문화적측면에서인사이트를찾을수있음 다양한문화적배경을가진 ( 동질적이지않은 ) 소비자들을그들의관점에서이해하고해석할수있음 1. 기존의전통적방법을통해서만소비자를연구했을때보다심층적, 다양한각도에서소비자의 needs 파악및행동분석이가능함 2. 소비자행동의이면에숨겨져있는 / 소비자가의식하지않고있으나 ( 말로표현되지않는 ) 행동으로드러나는부분파악가능 관찰기법을사용해야할때 Retail navigation - 상점레이아웃, 판매상품의초점 / 위치 / 진열 / 판촉, 상품의카테고리, 다른소비자와직원의행동 제품사용및신제품개발 - 제품의실제사용현실 / 상황 : 기대와다르게이용되지는않는가, : 동시에사용되는제품 / 브랜드 : 이용단계및순서, 이용시공간적 / 심리적상황... 라이프스타일과문화 - 소비자의문화와하위문화 : 어떤행동 / 브랜드를선택하게되는큰틀의탐색 습관적행동과일상화된것들 - 43 -
Ethnographic 조사의실제 조사진행단계 기획 리쿠르팅 응답자 Orientation Guide Line 작성 자료수집 ( 관찰 ) 분석및보고서 조사목적과방법활용에대한충분한고민이전제되어야함기획단계에서의고려점 -관찰하는방법 : open vs surreptitious - site 개수 - 방문 team의구성 - 자료수집도구 : video vs written 관찰가이드라인작성시고려점 - 보고, 듣고, 질문할것에대한상세한초안잡기단, 완벽한것을작성할수는없다 - 충분한시간을두고작성돼야한다 (pre-test 반드시필요 ) - 관찰하면서즉시적이고향상된가이드가도출되어야한다 - 응답자행동을유도하기위한가이드라인은아니다 Site 의모든것이자료가될수있다 - 사람들이수행하는일 / 과정에대한관찰 : 행동, 역할, 규칙, 방법, 공간 : 의미, 상징, 언어, 신념, 태도, 감정.. -body language 의관찰 - 연구자의질문에대한반응 - 사람들이자기네들끼리주고받는얘기 - 물리적공간, 제품구성등에대한기술 - 물리적특성 ( 얼룩이나먼지등 ) - 기록물 ( 일기등 ) - 관찰자효과를최소화해야한다 - 44 -
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