제 박성수 e-mail: soosungp@hanmail.net Cafe: http://cafe.daum.net/tourpark Mobile Phone: 017-652-4834 학습목표 1. 과거 50년동안활용되어온정보시스템의발전과정 2. 정보시스템의기능별유형 3. 전자상거래를가능하게하는기업의정보시스템 4. 기업의 e-비즈니스환경을지원하는정보시스템 5. 최신동향 (U-Computing, BI, RTE) 1 1
정보시스템의발전 거래처리, 데이터관리를위한정보시스템 : 1950-60년대 EDPS, TPS의시대 경영관리를위한정보시스템 : 1960-70년대 MIS의시대 의사결정지원을위한정보시스템 : 1970년대후반 DSS의시대 경영혁신과전략무기로서정보시스템 : 1980년대 SIS의시대 비즈니스통합및구조조정수단으로서정보시스템 : 1990년대 ERP, CALS, EC의시대 가상기업과 e-비즈니스시대의정보시스템 : SCM과 CRM M-비즈니스와실시간기업 (RTE): 모바일인터넷과 RFID 시스템 2 정보시스템의유형 : 조직구조에따른정보시스템 부서별정보시스템 - 조직은부서별로다양한응용시스템을사용 - 예 : 인사부의인사정보시스템 ( 입사지원자선별, 종업원이직률조사 ) 기업정보시스템 - 기업전체차원에서모여진부서별정보시스템 - 예 : ERP 조직간정보시스템 - 서로다른조직을연결하는정보시스템 - 예 : SABRE( 컴퓨터예약시스템 ) 3 2
정보시스템의유형 : 기능영역별정보시스템 생산정보시스템 생산기능을구성하는생산계획, 작업관리, 공정운영및통제, 재고및실적관리등과관련된활동을지원하는정보시스템 계획시스템, 관리시스템, 현장시스템으로구성 ( 예 ) CAD(Computer Aided Design) : 제품설계 CAPP(Computer Aided Processing Planning) : 생산공정관리 MRP(Material Requirements Planning) : 원자재관리 CAM(Computer Aided Manufacturing) : 제조활동지원 CIM(Computer Integrated Manufacturing) : 작업현장의통제에서부터생산계획과관리에이르는모든활동을정보시스템으로통합 4 생산정보시스템 계획시스템 제조계획, 구매계획, 물류계획 생산계획 원료조달계획 물류계획 설비계획 인력계획 제조관리 구매관리 물류관리 관리시스템 생산스케쥴링 MRP 제품설계관리 설비용량계획 노동생산성분석 설비생산성분석 설비유지보수계획 작업장통제 품질통제 공정통제 설비통제 공급자평가 구입가격평가 구매관리 고객서비스성과분석 운송업자성과분석 선적부서성과분석 적정재고관리 작업장보고 검색 작업지시처리 원재료 창고관리 주문처리 현장시스템 원료소비 부품소비 설비가동 작업인력 재공품 재가공 품질 부품재고 기계이력 생산일정 재고상태 이월주문 공급자이력 리드타임 공급일정 재고상태 생산진척도 선적일정 5 3
정보시스템의유형 : 기능영역별정보시스템 마케팅정보시스템 마케팅계획, 관리, 거래데이터처리등을수행하며, 마케팅과관련된의사결정에필요한정보를제공하는정보시스템 계획시스템, 관리시스템, 거래처리시스템으로구성 ( 예 ) 주문처리시스템 : 주문과관련된업무에필요한데이터처리 판매관리시스템 판매계획의수립, 영업실적의평가, 마케팅측면의경영전략지원 판매예측시스템 통계적예측모델을이용하여향후예상되는각제품별, 기간별, 지역별판매량을추정하여마케팅전략을지원 광고효과분석시스템 효과적인광고및판촉활동과관련한정보제공 6 마케팅정보시스템 계획시스템 시장조사 제품계획 가격결정 마케팅계획 판매예측 광고와판촉계획 유통채널계획 관리시스템 소비자분석 시장점유율분석 영업성과분석 유통성과분석 마케팅관리 수익성분석 광고효과분석 연구개발능력분석 경쟁자분석 클레임분석 판매 송장 서비스 거래처리시스템 주문처리 영업사원관리 송장발행 반송처리 클레임현황 A/S 실적 7 4
정보시스템의유형 : 기능영역별정보시스템 재무정보시스템 - 자금조달과재무자원의운용및평가에관한정보를제공하며, 이들과관련된업무와의사결정을지원 - 계획시스템, 관리시스템, 거래처리시스템으로구성ㆍ ( 예 ) 현금 유가증권관리시스템 : 실시간이나정기적인기업내의모든현금수령과지급에관련된정보수집 - 재무계획시스템ㆍ조직의현재재무성과와기대되는재무성과평가, 기업의자금조달여부결정, 자금조달의대안평가및분석업무를지원 8 재무정보시스템 계획시스템 현금흐름계획 자본비용계획 수익계획 재무계획 운영예산계획 세금관리계획 관리시스템 재무상태분석 수익성분석 세금분석 재무관리 자금분석 투자관리 거래처리시스템 회계시스템 외상매입금 외상매출금 급여 비용회계 고정자산회계 일반원장 통합회계 세무회계 자금시스템 현금거래 외국환거래 기타금융거래 9 5
정보시스템의유형 : 기능영역별정보시스템 회계정보시스템 - 기업의재무에관한자료를수집, 기록, 정리하여경영자및외부의이용자가의사결정을하는데유용한회계정보를제공하는시스템 - 판매처리시스템, 현금영수 지출처리시스템, 일반원장처리시스템, 구매처리시스템, 급여처리시스템으로구성 - 외상매출금시스템ㆍ고객별외상매출금현황과관리용보고서를통해고객의거래현황에대한정확하고신속한정보제공, 신속한대금지급촉진 - 외상매입금시스템ㆍ공급자로부터물품구입과대금지급에관한데이터기록, 자금관리보고서를통해조직의현금운영에대한정보제공 - 급여처리시스템ㆍ종업원의근무기록을토대로급여계산및직원의은행구좌로의입금과같은업무를처리 - 총계정원장시스템ㆍ외상매출금, 외상매입금, 급여등에대한데이터와다른회계정보시스템의데이터와통합하여다양한수익비용보고서제공 10 회계정보시스템 판매처리시스템 현금영수 지출처리시스템 일반원장처리시스템 판매주문처리 대금청구 외상매출금 현금영수일반원장재무보고 판매분석 외상매입금 현금지출 구매처리시스템 구매 재고처리 급여 급여처리시스템 11 6
정보시스템의유형 : 기능영역별정보시스템 인사정보시스템 - 급여내역이나인사기록을저장 관리하는목적으로활용, 최근에는단순한인사기록의유지뿐만아니라직원의모집, 선발, 고용, 직무배치, 평가, 종업원복지, 교육과개발, 건강과안전등과같은종합적인인력관리를지원하는시스템 - 인사정보시스템의필요성 경영환경의변화에능동적으로대처하기위한우수한인력의확보와유지 조직의구조적인팽창과변화, 그리고업무의복잡화에대처하기위한인력과조직에대한정확한정보의필요성 12 인사정보시스템 계획시스템 인력충원계획 업무평가계획 인력계획 교육계획 인력예산수립 관리시스템 예산분석 성과, 업적분석 이직률분석 근태관리 인력관리 훈련효과분석 보상효과분석 경력개발 거래처리시스템 직무명세 인사활동보고서 인사기록 인사데이터베이스 교육훈련보고서 노동조합관리보고서 급여및기타수당자료 13 7
경영계층과경영관리활동 전략계획 최고경영층 경영관리업무 경영통제 중간경영층 운영통제 하위관리층 일상업무 실무자와운영요원 14 경영활동에따른요구정보의특성 정보의특성 경영활동 운영통제경영통제전략계획 정보원천범위압축도시간범위사실성정확도이용빈도 조직내부좁음낮음과거지향적높음높음높음 조직외부광범위함높음 ( 압축적 ) 미래지향적낮음낮음낮음 15 8
기업경영의구조와정보시스템의유형 전략계획 거래처리 운영통제 경영통제 EIS DSS MIS ES TPS 생산 마케팅 재무 인사 16 경영계층과정보시스템의유형 최고경영층 EIS DSS 중간및스탭경영층 MIS 전문스탭사무원 ES 거래처리담당자 TPS 17 9
거래처리시스템 (TPS) 거래처리시스템 (TPS: Transaction Processing System) 이란 - 조직체의운영상기본적으로발생하는거래자료를신속정확하게처리하는정보시스템 거래처리시스템의특징 - 일상적인거래처리 - 거래처리담당자를포함하는하위경영층에의해사용됨 - 의사결정을지원하지는않음 - 많은양의상세한데이터처리 - 계속적인사용 18 거래처리시스템의예 : 급여처리시스템 직원 송금의뢰 금융기관 파일근무기록 급여처리시스템 급여관련회계정보조세공과정보 회계정보시스템 정부공공기관 파일 급여지급 보고서 19 10
조직기능별거래처리시스템의업무 구분 영업 제조 재무 / 회계 인적자원관리 거래처리시스템 주문처리 구매주문관리 총계정원장 급여 의주요업무들 판매원실적관리 품질관리 외상매출처리 인사관리 자재입출고관리 외상매입처리 후생 자금관리 20 전문가시스템 (ES) 전문가시스템 (ES: Expert System) 이란 - 특정전문분야에서전문가의축적된경험과전문지식을시스템화하여의사결정을지원하거나자동화하는정보시스템 전문가시스템의특징 - 전문가의지식으로구성된지식베이스를사용 - 연역적추론 - 실용성 21 11
경영정보시스템 (MIS) 경영정보시스템 (MIS: Management Information System) 이란 - 하위경영층의업무를감독하고통제하며, 최고경영층의의사결정에필요한정보를제공하는중간경영층의경영관리업무를지원하는정보시스템 경영정보시스템의특징 - 관리정보의제공 - 자료의통합저장 - 종합 요약된정보 22 의사결정지원시스템 (DSS) 의사결정지원시스템 (DSS: Decision Support System) 이란 - 단순한업무의자동화나필요정보의제공이라는차원을넘어경영자의의사결정을도와주는영역으로확대된정보시스템 의사결정지원시스템과전문가시스템의차이점 의사결정지원시스템 모형과데이터중심 의사결정자개인의능력이나의사결정방식등에의한의사결정 전문가시스템 지식기반 의사결정자보다훨씬뛰어난전문가의능력을빌림 논리적추론과정에대한설명을제공, 경우에따라서결론그자체보다는오히려문제해결과정이더중요함 23 12
중역정보시스템 (EIS) 중역정보시스템 (EIS: Executive Information System) 이란 - 최고경영층의의사결정에필요한정보를적시에제공하고필요한경우의사결정을지원하는시스템 중역정보시스템도입의이점 - 통제의폭확대 - 의사소통의향상 - 불확실성의감소 24 EC 와 e- 비즈니스시스템 e-business 금융기관 / 관공서 EC( Firmbanking, EFT) CRM 영업 ERP 고 객 EC ( 전자 shopping mall IETM) 개발 관리 생산 SCM EC (TDI/EDI) 부품조달업체 EC(TDI/EDI) 전략적 제휴업체 CRM : Customer Relationship Management SCM : Supply Chain Management ERP : Enterprise Resource Planning EDI : Electronic Data Interchange TDI : Technical Data Interchange EFT: Electronic Fund Transfer IETM: Interactive Electronic Technical Manual 25 13
전자상거래와 e- 비즈니스를지원하는정보시스템 산업의기업간정보시스템 - CALS 전자상거래를위한정보시스템 - 전사적자원관리 (ERP: Enterprise Resource Planning) - 전자시장 (e-marketplace) 기업의 e-비즈니스환경을지원하는정보시스템 - 유지보수관리시스템 (MRO) - 계약자간통합기술정보서비스 (CITIS) - 제품정보관리시스템 (PDM: Product Data Management) - 공급사슬관리 (SCM: Supply Chain Management) - 고객관계관리 (CRM: Customer Relationship Management) 26 CALS 산업의기업간정보시스템 - Computer-aided Logistics Support(1985) : 미국국방성의프로젝트로무기체계의설계제작보급조달을위해디지털정보의통합과정보공유를통한신속한자료처리환경을구축하는전략 - Computer-aided Acquisition & Logistics Support(1988): 무기체계의군수지원뿐만아니라획득과정을포함하는총체적군수지원을의미함 - Continuous Acquisition & Life-cycle Support(1993): 제품의발주수주구매절차로부터생산과유통그리고폐기에이르는전수명주기를관리할수있는체계 - Commerce At the Light Speed(1995): 정보통신망의초고속화와인터넷사용의확산과더불어세계를연결하는초고속통신망의기반환경이실용화단계에도달함으로써 광속의거래 를의미함 27 14
전자상거래를위한정보시스템 전사적자원관리 (ERP: Enterprise Resource Planning) 시스템 - 기업의재무와회계생산관리, 판매관리, 재고관리와인사관리등전사적인데이터를일원화시켜관리할수있고경영자원을계획적이고효율적으로운용하여생산성을극대화하는기업내통합정보시스템 전자시장 (e-marketplace) - 다수의공급기업들과다수의수요기업들이인터넷에서거래를하는 가상시장 28 e- 비즈니스환경을지원하는정보시스템 유지보수관리시스템 (MRO) - 기업의유지 (Maintenance), 보수 (Repair), 운영 (Operation) 활동을위해투입되는자재에관한정보를관리하는시스템 계약자간통합기술정보서비스 (CITIS) - 기업간전자상거래를구현하는과정에서제품및시스템을발주하는구매자의요구에따라제품및시스템을납품하는공급자사이의계약에따라발생하는기술정보와비즈니스정보를제공하는계약자간통합기술정보서비스 제품정보관리시스템 (PDM: Product Data Management) - 제품개발환경에서제조업체의각부문에서필요로하는정보를최적기에제공할수있는통합된정보관리시스템 29 15
ERP 의정의 ERP : Enterprise Resource Planning: 전자적자원관리 ERP의광의개념 - 기업전체의경영자원을효율적으로활용한다는관점에서구매, 생산, 물류, 회계등의업무기능전체의최적화를도모하는경영개념 ERP의협의개념 : 통합형업무패키지소프트웨어 30 ERP 의목표 ERP는어느특정부문 / 기능만의이익이아닌전사적관점에서기업경쟁력강화에기여함을목적으로함 -> 부분최적화가아닌전사적최적화추구 정보의섬 의사결정에필요한정보제공이미비 전사비즈니스통합 기업의 Performance 측정 생산 R&D 기획 Plan Actual 정보의통합분석 현장 / 운영정보 재무정보 외부시장정보 구매 마케팅 재무 인사 생산 구매 R&D 재무 기획 마케팅 자산관리 회계 자산관리 회계 인사 31 16
ERP 의특성 ERP 시스템은기업에서자원을통제하고계획하기위한하나의방법 ERP 시스템은거래의중추가되며, 기업의주요프로세스와의연계를통해부서간의정보공유 클라이언트 / 서버환경에서운용, GUI 사용, CASE 나 4 세대언어를이용한개발도구사용, 관계형데이터베이스사용, 오픈시스템지향 ERP 시스템은특정기업을위한소프트웨어패키지가아니라프로세스관점에서조직의여러기능을연계함으로써기업의요구를해결하는범용소프트웨어 ERP 시스템은모든응용프로그램을연계시켜놓은것과같은기능을갖고있는전형적인우산형소프트웨어 32 ERP 의발전과정 MRP Material Requirements Planning( 자재소요계획 ) 70 년대 목적 : 재고의최소화 단순한자재수급관리시스템 목적 : 원가절감 MRPⅡ Manufacturing Resource Planning( 제조자원계획 ) 80 년대 자재뿐만아니라생산에필요한모든자원의효율적관리 ERP Enterprise Resource Planning( 전사적자원관리 ) 90 년대 목적 : 생산뿐만아니라인사, 회계, 영업, 경영자정보등경영관점에서자원의효율적인관리가주목적 33 17
확장된 ERP Supplier Customer Supplier Supplier Internet Intranet Extranet S C M C R M Internet Intranet Extranet Customer Customer ERP (Backbone) 34 ERP 시스템의역할 조직의관점 - ERP 시스템은여러개의공장이나지사를가진기업에대해응집력과활동력을강화함 - 독립적이고투명한조직문화로기업을이끌어감으로기업의관료적이고정치적인부분을제거할수있음 관리적관점 - ERP 시스템은제품의원가를감소시키고시장과고객의요구에보다빠르게대응할수있게함으로써시장에서경쟁우위를확보할수있게함 기술적관점 - ERP 시스템을사용함으로써거래정보에대한실시간의접속이가능해짐 - 데이터의중복을감소시키고일관성을유지하여데이터의무결성을향상시킴 35 18
ERP 시스템의구축단계 (1) 사전준비단계 (Chartering Phase) - 변화하는기업환경에적절히대처하기위해경영전략및기업환경분석, 정보화계획수립, ERP 패키지도입을통해업무프로세스혁신을준비하는단계 - 기업의경영목적과비전을설정, 이에맞는패키지선정및적정한하드웨어업체선정, 컨설턴트등의협력업체선정 프로젝트단계 (Project Phase) - 프로젝트팀원구성과업무할당, 프로세스재설계를통한경영혁신, 소프트웨어구성, 커스터마이징, 데이터전환, 시스템통합, 시스템테스트, 사용자교육및훈련 실제로 ERP 시스템을구축하는단계 36 ERP 시스템의구축단계 (2) 정착단계 (Shakedown Phase) - 시스템의정상운영또는시스템사용을일상화하는단계 - 오류수정및개선, 시스템성능평가, 사용자재교육, 비효율적인부문개선, 시스템을감시하고조정 향상단계 (Onward and Upward Phase) - 지속적인유지보수와함께 ERP 시스템기능을강화하고발전하고자하는조직의업무요구에업무프로세스를적절히대응하는단계 - 시스템이차후업그레이드되든지, 새로운시스템으로대치될때까지정상운영되도록지속적인업무개선, 추가적인사용자교육, 새로운소프트웨어업그레이드및이전에구축되어진시스템에대한평가 37 19
ERP 시스템의구축단계별성공요인 준비분석설계구현유지보수 사전준비단계프로젝트단계정착단계향상단계 최고경영자의지원프로젝트관리효율적인의사소통팀원구성및업무할당훈련및교육컨설턴트의역할프로젝트세부계획 ERP 패키지및업체선정 변화관리와조직문화경영혁신과커스터마이징시스템구현및문제해결사용자이해와참여자료변환시스템통합 주요성과평가 38 ERP 의기능과구성 ERP 구성 주내용 자재관리 회계처리 자재관리재무회계 자재소요량계획기능 재고정보의가시성 (Visibility) Invoice Matching 정확하고투명한회계처리 미수금관리, 미지급금관리, 자금관리기능 일반회계 자산관리 생산관리 생산관리 판매사업계획 (MDS) 기준생산계획 (MPS) MRP, 품질관리, 설비관리 영업관리 유통 / 물류 물류 / 유통 영업관리, 구매 / 조달, 생산관리와연계 수주에서출하및고객에이르는통합계획관리 원가통제 인적자원관리 원가통제관리회계 영업관리 손익분석 원가분석 ( 표준원가, 제조원가, ABC) 판매지원기능 ( 기준정보포함 ) Order Entry, 매출 / 채권관리 39 20
SAP R/3 SAP R/3 시스템모듈구성도 (12 Module) 영업 (Sales & Distribution) 자재관리 (Material Management) 생산관리 (Production Planning) 회계 물류 공통 인사 품질관리 (Quality Management) 공장관리 (Plant maintenance) PP QM MM PM 인사관리 (Human Resource) SD HR FI IS 재무회계 (Financial Accounting) CO WF TR 관리회계 (Controlling) PS 자금 (Treasury Management) 프로젝트관리 (Project System) 업무관리 (WorkFlow) 산업특성 (Industry Solution) 40 Oracle E-Business Suite (29 Module) Market Management Sales & Marketing Sales Compensation Human Resources Payroll Human Resources Training Administration Projects Project Costing Project Billing Personal Time & Expense Supply Chain Management Order Entry Purchasing Product Configurator Supplier Scheduling Supply Chain Planning Service Inventory Supply Chain Market Management Management Manufacturing Human Resources Projects Applied Technology Finance Applied Technology Alert EDI Gateway Workflow Apps Data Warehouse Internet Commerce Folders Manufacturing Engineering BOM Master Scheduling/MRP Capacity Work in Process Quality Cost Management GEMMS - Process Manufacturing Finance Financial Analyzer General ledger Accounts Payable Accounts Receivable Fixed Assets Cash Management 41 21
Uni-ERP 구성모듈 CRM 경영분석 SCM 생산관리 품질관리 영업관리 재고관리 구매관리 인사 / 급여 회계관리 원가관리 기준정보 / 시스템관리 42 고객관계관리의개념 시장점유율보다고객점유율이중요해짐 고객획득에서고객유지로전환 고객을얼마나많이획득 보다는 획득한고객을장기간유지 에중점 제품세분화에서고객세분화로전환 규모의경제에서범위의경제로전환 범위의경제 ( 정해진고객내에서한고객이많은물건을구매하도록함에따라시장을넓혀가는것 ) 를추구 범위의경제를추구하는전략 - 로열티가높은고객과 LTV가높은고객을확보하여관리하는것이중요 고객관리와쌍방향의사소통으로전환 기술적요소를배경으로, 고객과쌍방향의사소통 제품을위한고객에서고객을위한제품으로의전환 구입할고객을찾아서필요한제품을제조 43 22
고객관계관리의개념및동향 44 공급사슬관리 (SCM) 시스템개요 공급사슬관리재배및사육자시스템의개념및정의 1차가공자및 - What is SCM 공급자원료 제품흐름정보흐름 ( 예측, 계획, 재고..) 설명 (18p) 물류, 운송 제조사, OEM, 임가공 공급자제조사 물류, 운송 소매점 유통및소비자 할인점 최종소비자 45 23
공급사슬관리시스템필요성 부가가치 60 70% 가제조과정외부의공급사슬상에서발생 내부적으로리드타임및재고를감축하는데에는한계 기업활동이글로벌화됨에따라공급사슬상의리드타임이길어짐 채찍효과 (bullwhip effect) 로인한공급사슬상단의문제점증가 유통대상품목이많아지고가치사슬상의효율적인연계의필요성 46 SCM 의기본요소 Supply Chain Planning ( 공급사슬계획 ) 정보 / 자금흐름 공급자 상품이동 제조업체 상품이동 배송업체 상품이동 소매업체 상품이동 소비자 제품 / 서비스 ( 물류 ) 흐름 Supply Chain Execution ( 공급사슬실행 ) 47 24