전략적 비즈니스 파트너로서의 HRD 역할 - 현대오일뱅크 사례를 중심으로 - 2009. 10. 29 서영태 현대오일뱅크 대표이사
연사소개 서 영 태 건국대학교 경영학과 졸업 고려대학교경영대학원 경영학 석사 Thunderbird School of Global Management, USA 서울과학종합대학원(aSSIST) 경영학 박사 Chase Manhattan Bank, Seoul Corporate Banking 부지점장 두산씨그램 부사장 살로먼스미스바니증권 대표이사 상무 현재 KCMC(다국적기업최고경영자협회) 회장 한-UAE 민간경제협력위원회 위원장 서울과학종합대학원(aSSIST) 겸임교수
목차 회사 소개 기업에서 HRD가 가지는 전략적 의미 현대오일뱅크 전략적 HRD 수행 사례 CEO가 바라보는 HRD 역할과 비전
회사 소개 -회사현황- 현대오일뱅크 주식회사 대산본사(공장), 서울사무소, 싱가포르 현지법인 1,871 명( 09. 9월말 현재) 주요생산품 석유제품 및 석유화학 제품 390 MBPSD 1조 2,254억 2,400 개소 (M/S 18.7%, 09 기준) 경영실적 매 출 액 영업이익 4
회사 소개 회사연혁- 2000 S 1990 S 1980 S 1960 S~1970 S 5
인재경영과 경영혁신 HR 조직 재정비 경영혁신 및 경쟁력 강화를 위하여 가장 핵심인 HR의 역할 확대 및 조직 재정비를 통하여 전략적 비즈니스 파트너로서 HR을 강화하였음 Before After CEO CEO 경영지원 본부 경영지원 부문 영업본부 S&T본부 생산본부 경영지원 본부 영업본부 S&T본부 생산본부 인사부문 총무팀 HRD HRM (HRD: 1명, 교육예산 1.4억) (HRD: 6명, 교육예산 30억) v HRD 역할과 중요성: 핵심가치 전파, 역량중심의 교육체계 수립, 경영혁신 지원 등 6
인재경영과 경영혁신 HR 조직 재정비 HR 조직의 확대와 재구성 이후, 활발히 새로운 인사제도가 도입됨 인사조직 확대 HRM (인사팀) 성과지향적 신인사제도 시행 핵심인재 선발 및 관리 Succession Plan 적용 인사부문 HRD (인재개발팀) Mid-Career 적극 채용 (42명) 교육제도 개선 (1.4억 30억) IDP(자기개발계획) 도입 MBO 반영 7
인재경영과 경영혁신 HR의 혁신조직 지원 경영혁신을 선도할 인재양성을 위하여 다양한 교육 및 인사 시스템을 개발하고 지원하였음 혁신조직 신설 경영혁신팀 HR의 지원 혁신조직 신설 (전사, 본부 별) 혁신인재 선발 및 육성 지원 PI/경영 혁신부문 지식경영팀 PI팀 문제해결을 위한 Facilitator 육성 Project Advanture 교육 실시 (전 임직원) Let s Learning coach 양성 Let s : Learning by Executing Together for Solution 8
과거 위기 속에 서 있던 HDO 정유산업은 절대 망하지 않는다 는 불패 신화는 깨지고 00~ 01 2년간 5,840억 적자 와 BBB 신용등급 기록 9
과거 위기 속에 서 있던 HDO 무슨 일이 일어나고 있었는가? 위기의식 부재 위 기 (Crisis) 책임전가 피해의식 관료주의 조직문화 구시대적 경영 시스템 고객가치 인식부재 10
과거 위기 속에 서 있던 HDO v 1993년 - 2001년까지 누적적자 (재무적 지속성장 불능) v 공개되지 않는 경영정보 소홀한 현장경영 v 위기 상황에 대한 인식 부재 v 악성루머 내부불만 v 경영층에 대한 불신감 v 낮은 윤리의식 내부통제 제도 부재 v 비용 집행의 투명성 결여 v 브랜드 관리 고객 마케팅 기능 부재 ü 연공서열 문화 및 비전 결여 ü 인재육성과 교육 훈련 투자 인색 ü 품의서에 의한 전형적 의사결정 ü 호봉제 ü 조직 속에 숨어 있던 인사팀 ü 인재개발 전담 부서 부재 v 위험관리기능 부재 11
위기를 기회로 2001년 대규모 적자를 기록하던 회사가 매출 15조원 기업이 된 비결은? 근본적 체질 변화 12
핵심성공요인으로서의 세 가지 축 인재경영 경영혁신 윤리경영 13
위기와 인재경영 생존을 위한 인재경영 기업 위기 속 기업경쟁력= 인재경쟁력 "회사 풍전등화 위기상황에서 돈보다 人 材 부터 찾아 나섰죠" 기업 간 경쟁이 치열해지면서 핵심인재를 회사에 잡아 두는 게 중요해졌습니다. 경영의 중요한 축이 '인재경영 이라고 할 수 있습니다. - 글로벌 인재경영 대상 수상 인터뷰중- 14
목차 회사 소개 기업에서 HRD가 가지는 전략적 의미 현대오일뱅크 전략적 HRD 수행 사례 CEO가 바라보는 HRD 역할과 비전
기업에서 HRD가 가지는 전략적 의미 조직문화 가치체계 구축전파 미래가치창출 차세대 리더 양성 전략적 HRD 경영성과 조직목표 달성지원 변화관리 선도 16
기업에서 HRD가 가지는 전략적 의미 조직문화 가치체계 구축전파 미래가치창출 차세대 리더 양성 전략적 HRD 경영성과 조직목표 달성지원 변화관리 선도 17
조직문화 가치 체계 구축/전파 ü 조직의 미션, 비전, 전략의 전사적 공유 추진 ü 조직의 구심력 강화 위한 핵심가치, 인재상 구축 확산 ü 비즈니스 전략과 연계된 HRD 전략 수립 ü 미래가치 창출을 위한 최고경영자의 전략적 파트너쉽 형성 18
조직문화 가치 체계 구축/전파 HRD는 경영전략과 미래가치를 지원하는 전략적 비즈니스 파트너 ü기업의 경영전략 목표 달성 지원 ü비전 및 전략에 연계, 미래 경영가치 창출에 기여 -전략적 비즈니스 파트너로서의 HRDv Reference: Strategic Business Partner (2009 ASTD 올해의 책) By Dana and James Robinson Chairman of Partners in Change, Inc. 19
조직문화 가치 체계 구축/전파 -비전/전략과 일치하는 HRD- 성과관리 목표설정 KPI Model/ Dictionary 평가 육성 관찰 Company Strategy Team Profile 코칭 HRD Strategy 역량개발 Competency Model/ Dictionary 역량 GAP 분석 역 량 개 발 전 략 역량보완 20
조직문화 가치 체계 구축/전파 -비전과 핵심가치 성공하려면 비전과 핵심가치를 정립, 실천 하라 사람은 상사보다 비전을 따른다 에너지를 집중시켜 준다 방향을 제시해 준다 시대의 흐름을 읽어 강력하고 원대한 비전을 제시하는 사람이 되라 -Ken Blenchard- 크론톤빌에서 5,000 명 이상을 교육시켜 Value Statement를 만들어 그 가치들을 적은 카드를 언제나 가지고 다닐 수 있도록 했다 -Jack Welch - 21
조직문화 가치 체계 구축/전파 -Value Driven HR- Value Driven HR ü Clarify about Organization s Values ü Clarify about Your Values 가치(핵심가치)는 구성원이 가장 잘 이해할 수 있어야 하며, 공감을 가져야 한다. 리더는 구성원과 가치에 대해 반복해서 지속적으로 이야기 해야 하며, 그 속에서 본인도 배우고 발전해 나가야 한다. 22
조직문화 가치 체계 구축/전파 -현대오일뱅크 비전/핵심가치- VISION 2012 의 슬로건 런.투.유(Run To U) U는 업그레이드 (Upgrade.개선)를 의미하며 회사가 가진 모든 자산을 4가지 전략의 Upgrade 전략을 통해 효율성을 극대화함을 의미함 23
조직문화 가치 체계 구축/전파 -현대오일뱅크 인재상 체계- 인재상은 핵심가치에 Align 되어 궁극적으로 Vision 2012 달성을 위한 역량개발지원 핵심가치 비전을 달성 위해 HDO 인이 사고하고 행동하는 최종 기준 인재상 HDO 바람 직한 인재의 모습 HDO Common Language 기본역량 HDO 기본 역량 HDO 채용/선발/육성의 기준 행동지표 기본역량 별 자세와 태도 기본역량 평가지표 24
조직문화 가치 체계 구축/전파 -인재상 수립과 확산- 핵심가치 및 인재상 내재화를 위한 전 사원 대상 인재상 온라인 과정 시행 25
조직문화 가치 체계 구축/전파 -인재상 교육 구성원 소감- 우리의 핵심가치에 대한 이해 및 실천계획을 작성하여 의미 있었음 또한 인재상 실천이 곧 나와 회사의 경쟁력 강화임을 인식함 우리회사의 과거, 현재, 미래 모습을 조명하고 인재상 내재화를 통해 비전을 달성을 위한 조직과 개인의 역량을 강화하는 기회를 마련해 주었다고 생각함 현대오일뱅커 로서의 Pride와 Passion을 가지게 되었으며, 우리의 경영철학을 간직할 것임 26
조직문화 가치 체계 구축/전파 -비전 /핵심가치 내재화 - Top Mgmt. 및 CEO와의 Direct Communication 2005 PA 과정을 통해 전 구성원이 비전 및 핵심가치를 재무장함 2005 Project Adventure Program PA 2005를 넘어 PA 2012로! 27
기업에서 HRD가 가지는 전략적 의미 조직문화 가치체계 구축전파 미래가치창출 차세대 리더 양성 전략적 HRD 경영성과 조직목표 달성지원 변화관리 선도 28
미래가치 창출 차세대 리더 양성 ü HRD와 HRM 전략적 연계, 핵심인재를 선발 육성 ü 차세대 리더의 체계적 양성 계획을 수립 실천 ü Succession Plan 후계자 양성, 경영능력 향상 지원 ü 자사의 경영 환경에 부합하는 리더십 모델 구축 29
미래가치 창출 차세대 리더 양성 - 業 -Grade Program- 중장기 핵심인재 선발자인 MBA 졸업자들이 임직원을 대상으로 매월 경영특강 실시 30
미래가치 창출 차세대 리더 양성 -코칭 리더 육성프로젝트- 잠재역량을 개발하기 위한 구체적인 리더십 개발 방법으로 핵심인재 육성을 책임지고 있는 Key Position Holders를 대상으로 코칭 리더 육성프로젝트를 도입 Phase 1 Phase 2 2005 2006 2007 2008 핵심인재 육성을 위한 코칭 리더 양성 코칭 리더 워크샵 그룹 코칭 코치 인증 사내 코치 21명 국제 코치 2명 코칭 문화 확산 코칭 매뉴얼 제작 & 배포 전사적인 코칭 문화 정착 (1 Change Coaching) 코칭 데일리 노트작성 31
미래가치 창출 차세대 리더 양성 -코칭 리더 육성프로젝트 방향- 새로운 Coaching Culture를 창조하고 핵심인재 육성을 지원하기 위한 Coaching Leadership 개발을 기본방향으로 설정함 Customization Program 현대오일뱅크의 Needs를 충족시키는 customization 가능 Blended Coaching & Synergistic Approach Coaching Workshop, Group Coaching 1:1 Coaching 등 다양한 기법 적용 핵심인재 육성을 지원하는 Coaching Leadership 개발 Experiential Learning & Action Learning Master Coach로부터 교육을 받아 핵심 인재에게 직접 적용 및 Reflection Excellence & Effectiveness 성과가 인정된 국내외 최고의 코칭 교육으로 탁월성과 효과성 보장 32
미래가치 창출 차세대 리더 양성 -HDO 코칭 모델 개발- HDO Coaching Model에 따른 Coaching Manual Book 개발 33
기업에서 HRD가 가지는 전략적 의미 조직문화 가치체계 구축전파 미래가치창출 차세대 리더 양성 전략적 HRD 경영성과 조직목표 달성지원 변화관리 선도 34
경영성과 조직목표 달성 지원 ü 경영성과 및 조직 목표 달성을 지원하는 솔루션 제공 ü 경영현장의 성과향상 및 문제해결을 위한 액션러닝 ü 경영현장 리더들과 비즈니스 파트너십 구축 현장경영 ü 경영성과 향상을 위한 전략 프로세스 구축 전파 35
경영성과 조직목표 달성 지원 -문제해결을 위한 액션러닝- Action Learning? 학습자들이 팀을 구성하여, 각자 자신의 과제 또는 팀 전체가 공동의 과제 를 Learning Coach와 함께 정해진 시점까지 해결하는 동시에 지식습득, 질문, 성찰 및 피드백을 통하여 과제의 내용 측면과 과제 해결과정을 학습 하는 프로세스 - Michael J. Marquardt Learning by Together for Executing Solution Let s 18 36
경영성과 조직목표 달성 지원 -액션러닝 문제해결 4단계- 문제해결 4단계 정착 일하는 방식의 혁신 CFT (Cross Functional Team) 구성 및 활동 활성화 문제파악 원인분석 해결안 개발 해결안 개발 실행 및 Follow-up 환경 분석 문제 구조 파악 핵심 이슈 선정 및 분석계획 수립 Data 수집 및 분석 근본 원인 도출 해결안 도출 평가 및 선정 실행계획 수립 실행 및 Follow-up 37
경영성과 조직목표 달성 지원 -액션러닝 수행- Sponsor Group Workshop Let s Activity Annual Contest Project Signing LC Training 38
경영성과 조직목표 달성 지원 -액션러닝 분류- HRD Type(인재육성 형) OD Type(조직개발 형) 리더(핵심인재) 육성 선발된 소수 인원 도입(운영) 목적 참가자 집단 학습 조직 구축 및 경영혁신 조직구성원 (희망자) 전원 프로그램 스폰서(CEO) 하향식 위주 (Top-down) 외부 전문가 스폰서 십 과제선정 러닝코치 과제 스폰서 (사업본부장.부서장) 상향식 위주 (Bottom-up) 내부인력 한국기업 사례 * 서영태.봉현철 논문(2008) 액션러닝 프로그램의 유형분류와 유형별 특징에 관한 연구 39
경영성과 조직목표 달성 지원 -액션러닝 성과- Let s의 정량적 성과 총 2,133억 650 478 571 233 100 55 46 과제 수 02 03 04 05 06 07 193개 366개 404개 342개 207개 141개 08 178개 예상이익 기준 (단위: 억) 40
경영성과 조직목표 달성 지원 -현장경영과 커뮤니케이션- 현장 경영이야말로 Win-Win 경영 41
경영성과 조직목표 달성 지원 -경영설명회 실시- 매년 경영설명회 실시 42
경영성과 조직목표 달성 지원 -전략 아카데미 - 경영목표 달성을 위한 전사적 전략 수립 역량 및 전략 마인드 형성 위해 전략 Academy Course 개발하여 top-down 방식으로 확대 운영 전략Academy 1단계 (기본과정) Hunet 전략수립 On-line 과정 2단계 (심화과정) CAST Change Mindset Knowledge & Skill Case Study Action Ready 3단계 (적용과정) In-house Training CAST revisit 전 략 Seminar 43
경영성과 조직목표 달성 지원 -전략 아카데미 운영 방향- 변화에 대한 Mindset과 지식 및 Skill을 습득하고, Case Study를 통해 전략적 사고와 문제해결 능력 제고를 목적으로 기획 & 운영 변화의 필요성 공유 Change Agent의 역할 이해 전사적 Common Language 공유 Change Mindset 혁신역량 강화 지식 및 Skill 습득 주요 경영 개념 이해 문제해결 Process Skill 습득 전략적 사고와 문제해결 능력 제고 Case Study를 통한 실무 응용력 제고 44
기업에서 HRD가 가지는 전략적 의미 조직문화 가치체계 구축전파 미래가치창출 차세대 리더 양성 전략적 HRD 경영성과 조직목표 달성지원 변화관리 선도 45
변화관리 선도 ü 급변하는 경영 환경에서 조직의 변화와 혁신을 지원 ü 주도적인 자세로 변화선도의 역할을 수행 ü 조직개발을 위한 사내강사 육성 및 활용 ü 경영혁신 전파 및 지원을 위한 러닝코치 육성 46
변화관리 선도 -사내강사 육성 활용- Learning By Teaching 사내강사 활용을 통해 전문성 강화를 통한 인적자원 고도화와 효율적 교육비용 집행 인적자원의 고도화 실현 전문영역에 대한 자발적 학습 및 개발 강의 참여를 통한 직무역량 강화 운영의 효율성 증가 강사 운영이 용이하여 교육과정(Contents) 구성 및 교육운영의 효율성 향상 비용 절감 효과 임직원 Needs의 적극적인 반영이 용이함 강사료 감소 및 비용 효율성 증가 47
변화관리 선도 -사내강사 인증체계- 사내강사 107 여명 양성 Trainer 교육이수 : 기본과정 강의시간 : 6시간 이상 Senior Trainer 교육이수 : 고급과정 누적시간 : 60시간 이상 전문강의 1개 과목 이상 Master Trainer 교육이수 : 마스터과정 누적시간 : 120시간 이상 전문강의 2개 과목 이상 48
변화관리 선도 -러닝코치 (Learning Coach) 양성- 경영성과 창출 및 혁신문화 전파에 주도적 역할을 담당할 우수인재를 선발 LC 양성 1. 러닝코치 선발 본부장 추천 PE+HR 검토 CEO 승인 본부간 형평 핵심인재 Pool 대상 선발 확정 조정 선발 통보 입과 안내 2. 러닝코치 육성 이론교육(4일) 과제 수행 (12주) 평가 실행, F/up 이론 교육 과제 수행 MMT 최종 W/S 최종 PT 평가 실행 KALA 출퇴근교육 과제 사전 학습 LC 간담회 중간 과제 점검 LC 실습 최종 과제 점검 팀별 PT 개인, 팀 평가 현업 실행 49
변화관리 선도 -러닝코치 인증체계- 러닝코치 107 여명 양성 Professional Coach Skill Up 중점 사내 A/L Lead Master Survey Research Method 사내/외 A/L Lead Practitioner 문제 해결 방법론 강화 문제발굴 기법 교육 핵심인재 Group 참여 교육이수 : 40hr/1yr Project Lead : 2 Session 교육이수 : 80hr/2yrs Project Lead : 4 Session 교육이수 : 120hr/3yrs Project Lead : 6 Session 50
인재경영 도입 주요 성과 인재경영으로 위기를 극복한 사례로 평가 받으며 2007 제 1회 글로벌 인재경영 대상 수상 한국경제신문 주관 2009 대한민국 일하기 좋은 기업 대상 수상 51
목차 회사 소개 기업에서 HRD가 가지는 전략적 의미 현대오일뱅크 전략적 HRD 수행 사례 CEO가 바라보는 HRD 역할과 비전
CEO가 바라보는 HRD 담당자의 역할과 비전 CEO가 HRD에 바라는 것 ü CEO 고민/ 바라는 것 MATCHING ü 경영전략을 전파/반영하는 수단으로서의 교육 ü 고성과 창출 연계 ACTION LEARNING 문제해결 ü 미래 (지속적 성장)의 기반, 직무 전문가 육성 ü 구성원 역량 강화, 역량기반 교육 53
CEO가 바라보는 HRD 담당자의 역할과 비전 -HRD 역할- 경영진의 비즈니스 파트너로서 교육 자체 본연의 목적 뿐만 아니라 회사의 경영방침을 알리고 경영성과를 향상시키는 역할 수행 조직변화 촉진가 문제 해결가 역량진단 학습 촉진자 전략적 사업파트너 54
CEO가 바라보는 HRD 담당자의 역할과 비전 -HRD 역량- 경영마인드 기업가 정신 기업문화 정착의 선도자 HRD Staff 프로젝트 관리능력 대외 교섭력 글로벌 능력 55
결언- CEO로서 HRD 담당자에게 거는 기대와 당부 56
결언- CEO로서 HRD 담당자에게 거는 기대와 당부 Y.T. SEO 경영철학 키워드 Integrity 도덕성 성실성 투명성 CFO 경험 정직 언행 일치 57
결언 - CEO로서 HRD 담당자에게 거는 기대와 당부 ü 열정을 가진 사람 v Y.T.Seo 의 인재선택 기준 열정 (강한 성취욕), 핵심가치 (Integrity), 혁신주도형, Team Work ü Attitude : Positive & Proactive Performance HL HH LL LH ü Confidence Challenge Attitude 58
VISION 2012 Q&A