2010
목 차` 제 1 장 조사개요 Ⅰ. 조사 배경 1 Ⅱ. 조사 목적 3 Ⅲ. 조사 설계 3 제 2 장 문헌조사 Ⅰ. 도시별 일반 개황 4 Ⅱ. 아웃바운드 및 방한관광 현황 10 제 3 장 관광소비자 FGD 조사 Ⅰ. 해외여행 인식 및 행태 17 Ⅱ. 해외 여행국가별 이미지 평가 23 Ⅲ. 해외 여행국가별 여행 경험 평가 26 Ⅳ. 관광상품 컨셉 평가 33 Ⅴ. 방한 일본관광객의 한국여행 현황 및 해외여행 형태 42
제 4 장 관광소비자 온라인 조사 Ⅰ. 응답자 특성 48 Ⅱ. 일본관광객 여행 현황 및 일반 행태 52 Ⅲ. 일본관광객 해외여행지 경쟁 상황 58 Ⅳ. 일본관광객 방한여행 현황 및 행태 71 Ⅴ. 일본관광객의 한국여행 만족도 평가 104 Ⅵ. 일본관광객의 해외여행 만족도 평가 [한국 이외] 122 Ⅶ. 일본관광객의 재방문 촉진을 위한 개선 및 강화 요인 144 제 5 장 결론 및 시사점 Ⅰ. 방한 일본관광객 시장세분화 157 Ⅱ. 방한 일본관광객의 한국여행 현황 및 해외여행 행태 177 Ⅲ. 한국여행의 경쟁력 점검 182 Ⅳ. 한국여행 경쟁력 강화를 위한 방향성 184
그림 목차` <그림 1> 관광객 수 변화 추이 001 <그림 2> 외래 관광객 중 일본/중국 비중 001 <그림 3> 해외여행 재방문객 수 변화 추이 002 <그림 4> 일본인 관광객 여행비용 변화 추이 002 <그림 5> 2009~2010년 일본인 해외방문객 월별 통계 011 <그림 6> 해외여행에 대한 인식 017 <그림 7> 해외여행에 대한 인식 : 성별 및 결혼유무 018 <그림 8> 여행횟수 및 동반자에 따른 선호 형태 019 <그림 9> 여행횟수 및 성별에 따른 선호 형태 019 <그림 10> 해외여행 시 핵심 구매결정 요인 020 <그림 11> 해외여행 시 정보수집 채널 경로 021 <그림 12> 신뢰 수준에 따른 해외여행 정보수집 채널별 장단점 022 <그림 13> 한국에 대한 이미지 023 <그림 14> 중국에 대한 이미지 024 <그림 15> 필리핀에 대한 이미지 024 <그림 16> 인도네시아에 대한 이미지 024 <그림 17> 국가별 방문 선호자 및 비선호자의 이미지 025 <그림 18> 아시아 국가별 음식/식사에 대한 경험 평가 026 <그림 19> 아시아 국가별 쇼핑에 대한 경험 평가 027 <그림 20> 아시아 국가별 관광지 매력도에 대한 경험 평가 028 <그림 21> 아시아 국가별 엔터테인먼트/오락시설 및 나이트라이프에 대한 경험 평가 029 <그림 22> 아시아 국가별 숙박시설에 대한 경험 평가 030 <그림 23> 관광안내 서비스에 대한 한국여행 경험 평가 031 <그림 24> 대중교통에 대한 한국여행 경험 평가 032 <그림 25> 한국 관광상품 컨셉 033 <그림 26> 한국 관광상품 컨셉 선호도 평가 034 <그림 27> 관광상품 컨셉 선호도:F 035 <그림 28> 관광상품 컨셉 선호도:G 036 <그림 29> 관광상품 컨셉 선호도:J 037 <그림 30> 관광상품 컨셉 비선호도:B 038 <그림 31> 관광상품 컨셉 비선호도:L 039 <그림 32> 관광상품 컨셉 흥미도:H 040 <그림 33> 관광상품 컨셉 비흥미도:D 041 <그림 34> 한국 관광 여행의 강약점 042 <그림 35> 한국 관광 여행의 목적 043 <그림 36> 한국 관광 현황 044
<그림 37> 한국 재방문 의향 045 <그림 38> Life Style 및 여행 성향 050 <그림 39> Life Style 및 여행 성향 대응 일치 분석 051 <그림 40> 방한 일본 여행객 중 최근 2년 이내 방문 경험 국가 052 <그림 41> 해외여행 빈도 증감율 054 <그림 42> 최근 3년간 해외여행 횟수 056 <그림 43> 최근 2년 이내 해외여행 경험 및 최선호 국가 [한국 제외] 058 <그림 44> 해외여행 목적지별 이미지 속성 평가 060 <그림 45> 해외여행 목적지별 이미지 대응 일치 분석 061 <그림 46> 한국 이미지 속성 평가 062 <그림 47> 한국 방문 고려 시 함께 고려했던 국가 064 <그림 48> 한국 방문 선택 이유/계기 066 <그림 49> 방문 중요 고려 요인 067 <그림 50> 최종 의사결정자 069 <그림 51> 한국여행 시 체류기간 074 <그림 52> 여행 정보수집 방법 076 <그림 53> 한국 방문형태 079 <그림 54> 패키지 관광객의 여행사 추천 여부 081 <그림 55> 한국여행 결정 시기 081 <그림 56> 함께 방문한 사람 수 082 <그림 57> 본인 외 동반자 수 [평균] 082 <그림 58> 함께 여행한 사람 083 <그림 59> 여행경비 주 부담자 085 <그림 60> 여행 주요 목적 087 <그림 61> 관광/활동 경험 089 <그림 62> 관광/활동 만족 순위 091 <그림 63> 총 지출비용 093 <그림 64> 패키지 상품비용 096 <그림 65> 쇼핑비용 098 <그림 66> 유흥/오락비용 098 <그림 67> 기타 비용 099 <그림 68> 현지 교통비 100 <그림 69> 예상 현지관광비(입장료) 100 <그림 70> 항공비용 102 <그림 71> 숙박비용 102 <그림 72> 한국여행 전반적 만족도 104 <그림 73> 한국여행 주요 요인별 만족도 108 <그림 74> 한국여행 주요 요인별 만족도 대응 일치 분석 110 <그림 75> 유흥/오락/나이트 라이프 활동 경험 120
<그림 76> 최근 2년 이내 여행국가 전반적 만족도 122 <그림 77> 최근 2년 이내 방문국가의 재방문 의향/타인 추천의향 140 <그림 78> 향후 재방문 의향 및 한국여행 주위 추천 의향 144 <그림 79> 한국 재방문 부정 의향 이유 146 <그림 80> 한국 재방문을 위한 우선 개선 사항 147 <그림 81> 재방문 의향이 있는 이유 148 <그림 82> 향후 한국 재방문 시 주된 관심사 150 <그림 83> 향후 한국 방문 예정 152 <그림 84> 재방문 시 체험하고 싶은 활동 154 <그림 85> 재방문 시 희망 체험활동 대응 일치 분석 156 <그림 86> 시장세분화 주요 집단 구성 157 <그림 87> 한국 방문형태 177 <그림 88> 여행 기간 177 <그림 89> 동반자/경비/본인 결정 178 <그림 90> 한국여행 주요 목적 179 <그림 91> 한국 선택 이유/계기 179 <그림 92> 한국여행 시 중요 고려 요인 179 <그림 93> 한국여행 정보 채널 180 <그림 94> 최근 2년간 방문국가 수 181 <그림 95> 해외여행 증감 181 <그림 96> 한국여행의 경쟁력 점검 182 <그림 97> 해외여행 목적지별 이미지 대응 일치 분석 183 <그림 98> 향후 한국 방문 예정 184 <그림 99> 향후 한국 재방문 시 주된 관심사 184 <그림 100> 재방문을 위하여 개선되어야 할 사항 185 <그림 101> 관광서비스 개선을 위한 강화 요인 186
표 목차` <표 1> 조사 설계 03 <표 2> 일본 개요 04 <표 3> 5대 도시 주요 지표 05 <표 4> 대일 무역 관련 통계 06 <표 5> 일본 국경일(공휴일) 07 <표 6> 한일간 항공 운항 노선 (일 평균) 09 <표 7> 연도별 일본인 해외방문객 통계 10 <표 8> 국가별 일본인 방문객 (Top 10) 12 <표 9> 연도별 방한 일본인 관광객 통계 13 <표 10> 한일간 노선 변경 14 <표 11> 한국 내 주요 방문 장소 15 <표 12> 한국 관광 동향 16 <표 13> 응답자 특성 48 <표 14> 응답자 특성 - 해외여행 관련 49 <표 15> 방한 일본 여행객 중 최근 2년 이내 방문 경험 국가 53 <표 16> 해외여행 빈도 증감율 55 <표 17> 최근 3년간 해외여행 횟수 57 <표 18> 최근 2년 이내 해외여행 경험 및 최선호 국가 [한국 제외] 59 <표 19> 해외여행 목적지별 이미지 속성 평가 60 <표 20> 한국 이미지 속성 평가 63 <표 21> 한국 방문 고려 시 함께 고려했던 국가 65 <표 22> 한국 방문 선택 이유/계기 66 <표 23> 방문 중요 고려 요인 68 <표 24> 최종 의사결정자 70 <표 25> 한국여행 방문 시기 분기별 통계 71 <표 26> 한국여행 방문 횟수 72 <표 27> 한국 1번만 방문한 이유 73 <표 28> 한국을 여러 번 방문한 이유 73 <표 29> 한국여행 시 체류기간 75 <표 30> 여행 정보수집 방법 77 <표 31> 수집한 정보 중 참고한 내용 78 <표 32> 한국 방문형태 80 <표 33> 함께 여행한 사람 84 <표 34> 여행경비 주 부담자 86 <표 35> 여행 주요 목적 88 <표 36> 관광/활동 경험 90
<표 37> 관광/활동 만족 순위 92 <표 38> 총 지출비용 94 <표 39> 총 지출비용 구성 95 <표 40> 패키지 상품비용 97 <표 41> 쇼핑, 유흥/오락 및 기타 비용 99 <표 42> 현지 교통비 및 예상 현지 관광비 101 <표 43> 항공 및 숙박비용 103 <표 44> 한국여행 전반적 만족도 105 <표 45> 한국여행 항목별 만족 이유 106 <표 46> 한국여행 항목별 불만족 이유 107 <표 47> 한국여행 주요 요인별 만족도 109 <표 48> 출입국 절차 만족 이유 111 <표 49> 출입국 절차 불만족 이유 111 <표 50> 숙박시설 만족 이유 112 <표 51> 숙박시설 불만족 이유 112 <표 52> 가장 오랜 기간 숙박한 시설 113 <표 53> 가장 오랜 기간 숙박한 시설 (1일 숙박 요금 기준) 113 <표 54> 음식 만족 이유 114 <표 55> 음식 불만족 이유 114 <표 56> 쇼핑 만족 이유 115 <표 57> 쇼핑 불만족 이유 115 <표 58> 관광지 만족 이유 116 <표 59> 관광지 불만족 이유 116 <표 60> 관광안내 서비스 만족 이유 117 <표 61> 관광안내 서비스 불만족 이유 117 <표 62> 대중교통 만족 이유 118 <표 63> 대중교통 불만족 이유 118 <표 64> 유흥/오락/나이트 라이프 만족 이유 119 <표 65> 유흥/오락/나이트 라이프 불만족 이유 119 <표 66> 여행경비 관련 만족 이유 121 <표 67> 여행경비 관련 불만족 이유 121 <표 68> 최근 2년 이내 여행국가 전반적 만족도 123 <표 69> 해외여행 만족 이유 124 <표 70> 해외여행 불만족 이유 125 <표 71> 해외여행 주요 요인별 만족도 126 <표 72> 출입국 절차 만족 이유 127 <표 73> 출입국 절차 불만족 이유 127 <표 74> 비자 관련서류 준비 시 제출서류 128 <표 75> 비자발급 소요일 129
<표 76> 비자발급 비용 129 <표 77> 숙박시설 만족 이유 130 <표 78> 숙박시설 불만족 이유 130 <표 79> 가장 오래 숙박한 시설 131 <표 80> 1일 숙박요금 131 <표 81> 음식 만족 이유 132 <표 82> 음식 불만족 이유 132 <표 83> 쇼핑 만족 이유 133 <표 84> 쇼핑 불만족 이유 133 <표 85> 관광지 만족 이유 134 <표 86> 관광지 불만족 이유 134 <표 87> 관광안내 서비스 만족 이유 135 <표 88> 관광안내 서비스 불만족 이유 136 <표 89> 대중교통 만족 이유 137 <표 90> 대중교통 불만족 이유 137 <표 91> 유흥/오락/나이트라이프 만족 이유 138 <표 92> 유흥/오락/나이트라이프 불만족 이유 138 <표 93> 여행경비 관련 만족 이유 139 <표 94> 여행경비 관련 불만족 이유 139 <표 95> 최근 2년 이내 방문국가의 재방문 의향/타인 추천의향 141 <표 96> 향후 재방문 의향이 있는 이유 142 <표 97> 향후 재방문 의향이 없는 이유 143 <표 98> 향후 재방문 의향 및 한국여행 주위 추천 의향 145 <표 99> 재방문 의향이 있는 이유 149 <표 100> 향후 한국 재방문 시 주된 관심사 151 <표 101> 향후 한국 방문 예정 시기 153 <표 102> 재방문 시 체험하고 싶은 활동 155 <표 103> 방한 일본관광객 프로파일 159 <표 104> 방한 일본관광객 해외여행 관련 특성 161 <표 105> 방한 일본관광객 여행 주요 형태 163 <표 106> 방한 일본관광객 여행 만족도 165 <표 107> 방한 일본관광객 재방문 의향 및 관심사 167 <표 108> 방한 일본관광객 Life Style 특성 168 <표 109> Loyal 고객 1 st 의 특성 분석 및 마케팅전략 제안 170 <표 110> Loyal 고객 2 nd 의 특성 분석 및 마케팅전략 제안 171 <표 111> Loyal 고객 3 rd 의 특성 분석 및 마케팅전략 제안 172 <표 112> Loyal 고객 4 th 의 특성 분석 및 마케팅전략 제안 173 <표 113> Loyal 고객 5 th 의 특성 분석 및 마케팅전략 제안 174 <표 114> Loyal 고객 6 th 의 특성 분석 및 마케팅전략 제안 176
<표 115> 한국여행 정보 채널 180 <표 116> 최근 2년 이내 방문 경험 국가 181 <표 117> 최근 2년 이내 방문국가 주요 속성별 만족도 183 <표 118> 방한 일본관광객 재방문 의사 이유 186
제1장 조사 개요 제 1 장 조사 개요 Ⅰ. 조사 배경 외래 관광객 방문자 수는 지속적으로 증가하고 있으며 지역별로 다소 차이를 보 임. 일본, 중국 등 아시아 지역이 뚜렷한 증가세를 나타내는 반면, 미주 등 기타 지역은 정체를 나타내고 있음. 2009년까지 크게 증가했던 일본인 관광객 수는, 2010년에 접어들며 그 상승폭에 있어 중국인 관광객의 급증에 비해 다소 침체 현상을 보임. 관광객 수의 증가에도 불구하고 2회 이상 재방문객 비율은 큰 변화가 없음. 관광 수입 측면에 있어서 일본 국내 여행에 비하여 동북아시아 지역 해외여행 비용이 상대적으로 크게 감소하는 경향을 보임(2009). <그림 1> 관광객 수 변화 추이 <그림 2> 외래 관광객 중 일본/중국 비중 출처: 한국관광공사월례통계자료 출처: 한국관광공사월별통계자료 - 1 -
일본 관광소비자 마케팅조사 <그림 3> 해외여행 재방문객 수 변화 추이 <그림 4> 일본인 관광객 여행비용 변화 추이 출처: : 2009년 외래관광객 실태조사 보고서 한국관광공사 월별통계 재방문객수=전체방문객수*재방문율 출처: JTB 여행자 동향 (2009) *주 : 동북아시아는 한국, 대만, 홍콩, 마카오, 중국을 칭함 - 2 -
제1장 조사 개요 Ⅱ. 조사 목적 본 조사는 주요 방한관광시장인 일본의 관광객 중에서도 5대 주요 도시 권역을 대상으로 한국 재방문 의향을 상승시키기 위한 현 시장의 분석 및 Needs 파악을 통하여 향후 마케팅전략 수립 시 요구되는 필수 정보를 제공하는데 그 목적이 있음. 이러한 조사 목적을 위한 세부적인 조사 내용은 다음과 같음. 1. 한국 및 기타 국가 관광 관련 행태 및 Needs 파악 2. 한국 관광상품에 대한 반응 점검 및 STP 전략 수립 방향 도출 3. 관광 경쟁국 대비 차별화 요소 개발 및 재방문 고객 유치 전략 도출 Ⅲ. 조사 설계 <표 1> 조사 설계 문헌조사 정성조사 정량조사 조사 방법 - 문헌조사 (Desk Research) - FGD (Focus Group Discussion) - 온라인 조사 조사 대상 - 조사지역에 거주하는 2년 이내 관광목적으로 해외여행을 다녀온 성인 남녀 (한국 vs 기타국가 = 1:1) - 조사 지역에 거주하는 20~50세 남녀 - 최근 2년 이내 한국여행 경험자 조사 지역 - 도쿄, 오사카 - 도쿄, 오사카, 후쿠오카, 나고야, 센다이 유효 표본 2 Groups 500 명 - 3 -
일본 관광소비자 마케팅조사 제 2 장 문헌조사 Ⅰ. 도시별 일반 개황 1. 일본 개요 <표 2> 일본 개요 출처 : 일본 통계청, 총무성, KOTRA, Wikipedia JAPAN, - 4 -
제2장 문헌조사 2. 5대 도시권 주요 지표 <표 3> 5대 도시 주요 지표 출처 : KOTRA, Wikipidia JAPAN - 5 -
일본 관광소비자 마케팅조사 3. 한국과의 관계 경제 측면에서 교역 규모가 크고 전체 수출이 늘어나며, 부품/소재/설비 등의 대일 의존도도 함께 높아짐에 따라 대일 무역 역조가 심화되는 점이 문제점으로 지적됨. 정치 측면에서 왜곡 교과서 편찬 및 독도 문제 등에 대한 논쟁은 매년 반복되고 있으나, 지난 6월 하토야마 총리의 뒤를 이어 내각을 구성한 간나오토 총리가 재 임 중 야스쿠니 참배의 불참을 선언하는 등 한-일 외교는 긴밀한 관계를 유지해 나가는 측면으로 발전해 나가고 있음. 문화 측면에서 드라마 및 1세대 한류 스타를 중심으로 하여 4-50대 중장년 여성 들의 전유물로 여겨졌던 한류 가 K-pop 및 다양한 소재의 드라마를 통해 10~20 대에게도 그 영향력을 넓혀가고 있음. 빅뱅, 소녀시대 등 한국 가수들의 연이 은 오리콘 차트 1위 획득 및 IRIS', '커피프린스 1호점 등의 호평이 이를 뒷받침 함. 음식 측면에서 한국 음식이 건강식, 미용식으로 여성들에게 인기를 얻고 있으며, 점차 대중화되고 있음. 코리안 타운을 중심으로 떡볶이, 잡채 등 한국 음식의 재 료 구입이 증가했을 뿐 아니라, 돌솥비빔밥, 삼계탕 등 일본인이 선호하는 메뉴 의 경우, 일반 음식점에서 이전보다 쉽게 접할 수 있게 됨. 2009년부터 시작된 막걸리 열풍은 꾸준하게 수출량을 늘려가고 있음. <표 4> 대일 무역 관련 통계 출처 : KOTRA, World Trade Atlas - 6 -
제2장 문헌조사 4. 공휴일 일본이 국가적으로 지정한 국경일(공휴일)은 총 15일로서, 5월 및 9월에 휴일이 집중되어 있음. 특히, 3일 동안 공휴일이 이어지는 5월의 첫째 주는 골든 위크 라고 하여 주말을 포함한 1 주일 전후가 모두 연휴로 보내는 경향이 있음. 또한 9월에도 경로의 날에서 추분까지의 사이에 주말이 포함되는 3일 이상의 연휴를 실버 위크 라고 함. <표 5> 일본 국경일(공휴일) 출처 : KOTRA, Wikipidia JAPAN - 7 -
일본 관광소비자 마케팅조사 5. 항공편 일본 한국 간의 항공편은 1일 평균 약 400편 정도가 활발하게 운행하고 있음. 일본 한국 간의 항공편을 보유하고 있는 주요 항공 회사는 전 일본공수(ANA), 일본항공(JAL), 아시아나 항공, 대한항공(KAL), 제주항공, 유나이티드 항공, 델타 항공 등이 있음. 일본과 한국 간에 주요 운행 도시로는 일본의 경우, 도쿄(나리타, 하네다), 오사 카, 후쿠오카, 나고야, 센다이 및 삿포로, 오키나와, 큐슈 등이 있으며, 한국의 경 우에는 서울(인천, 김포), 부산 및 제주 등에서 주요 운항하고 있음. 일본 5대 도시의 주요 공항으로는 도쿄의 나리타 공항( 成 田 空 港 ), 하네다 공항( 羽 田 空 港 ), 오사카의 오사카 국제공항( 大 阪 国 際 空 港 ), 칸사이 국제공항( 関 西 国 際 空 港 ), 후쿠오카의 후쿠오카 공항( 福 岡 空 港 ), 나고야의 나고야 공항( 名 古 屋 空 港 ), 중 부 국제공항( 中 部 国 際 空 港 ) 및 센다이의 센다이 공항( 仙 台 空 港 )이 있음. 도쿄에서 서울 간의 항공편이 가장 많으며, 특히 나리타(도쿄) 인천(서울) 공 항을 통해서 왕복이 주로 이루어지고 있는 것으로 나타남. - 8 -
제2장 문헌조사 <표 6> 한일간 항공 운항 노선 (일 평균) 출처 : 각 항공사별 운항시간표 참조 (2010년 9월-11월) 주 : 전 일본공수, 일본항공, 아시아나항공, 대한항공, 제주항공, 유나이티드 항공, 델타 항공 - 9 -
일본 관광소비자 마케팅조사 Ⅱ. 아웃바운드 및 방한관광 현황 1. 일본인 아웃바운드 여행객 현황 (1) 연도별 아웃바운드 일본인 방문객 수 09년 일본인 해외방문객 수는 전년 대비 3.4% 감소한 15,445,684명으로 추정됨. <표 7> 연도별 일본인 해외방문객 통계 출처 : 법무성, 일본 정부 관광국 (JNTO) - 10 -
제2장 문헌조사 1964년 해외 관광여행 자유화 이래 처음으로, 일본인 해외여행자 수가 3년 연속 으로 전년 대비 하락하였는데, 이는 신형 인플루엔자의 세계적인 유행에 의해 5, 6월의 일본인 해외여행자 수가 크게 감소한 것을 주된 원인으로 들 수 있음. 기업, 단체에 의한 출장 여행의 자숙이나 해외수학여행의 중지, 연기로 인하여 20~50대의 남성 및 10대 남녀에서 특히 감소한 것을 볼 수 있음. 그러나 엔화의 강세가 지속되며 2010년은 점차 회복세로 돌아서는 경향을 보이 고 있음. 9월에는 해외관광객 수가 1,542천명으로, 전년 대비 2.1% (4만 9천명) 감소하며 7개월 만에 줄어들었으나, 그 이유로는 작년 9월이 5일 연휴 (실버 위 크)의 효과가 크게 나타나 연간 가장 해외여행자 수가 많은 달이 되었기 때문으 로 볼 수 있음. 2010년 1~9월까지의 전체 일본인 해외방문객 수는 1천 249만 5천명으로, 전년 대 비 8.5%(974천명) 증가했으며, 8월에는 해외관광객 수가 6년 만에 1,600천명에 재 도달하며, 해외 관광에 청신호를 전망함. <그림 5> 2009~2010년 일본인 해외방문객 월별 통계 출처 : 법무성, 일본 정부 관광국 (JNTO) - 11 -
일본 관광소비자 마케팅조사 (2) 각국별 일본인 방문객 수 (방문객 수 Top 10) 2009년 주요국 가운데에서 일본인 여행자 수가 증가한 방문국은 한국이 유일했 던 것으로 나타남. 한국의 인기가 2009년의 일본인 해외여행 시장을 지탱하였다 고 하여도 과언이 아님. 더욱이 한국 이외의 괌, 중국, 하와이 등의 근거리 지역 에서 감소율이 적고, 캐나다, 뉴질랜드 등의 원거리 지역에서 높은 등 [싸게, 가 깝게, 짧게] 의 여행 경향이 더욱 박차가 가해진 것으로 보임. <표 8> 국가별 일본인 방문객 (Top 10) 출처 : 법무성, 일본 정부 관광국 (JNTO) - 12 -
제2장 문헌조사 2. 방한 관광 현황 (1) 연도별 한국 방문 일본인 관광객 수 및 증감추이 10년 5월의 골든 위크 기간 중에도 한국은 가장 인기가 높은 해외 여행국가로 나타나며, 방문객 수의 상승세를 보임. 전 세계적으로 엔화가 급등하며, 엔/원의 환율 또한 1,360 원 전후의 엔고 현상 이 지속되고 있음. 이에 따른 일본인 관광객 증가로, 한국을 방문하는 외국인 관 광객 870만 명 중 약 34%가 일본인인 것으로 나타났으며, 10년 한국을 방문하는 일본인 관광객은 연간 350만 명에 육박할 것으로 전망함. <표 9> 연도별 방한 일본인 관광객 통계 출처 : 일본 정부 관광국 (JNTO) - 13 -
일본 관광소비자 마케팅조사 (2) 한일간 노선 증대 10년 3월 이래로 한국-일본 간의 항공편은 한국계 항공회사(저가 항공사 포함)의 정기편 및 전세기가 급증하고 있음. <표 10> 한일간 노선 변경 출처 : 일본 정부 관광국 (JNTO) - 14 -
제2장 문헌조사 (3) 한국 내 주요 방문 장소 한국을 방문하는 일본인 관광객들이 주요 방문하는 장소로는 명동으로, 이 지역 에 위치한 저가 화장품 브랜드의 경우, 전체 고객의 3-40%가 일본인인 것으로 집 계됨. 일본어로 제품을 소개하는 일본인 관광객 존 등이 설치되어 있고, 백화점, 로드샵 등이 다양하게 위치해 있어 쇼핑에 최적의 장소로 꼽히고 있음. <표 11> 한국 내 주요 방문 장소 출처 : 서울 나비(Seoul Navi) - 15 -
일본 관광소비자 마케팅조사 (4) 한국 관광 동향 <표 12> 한국 관광 동향 출처 : 서울 나비(Seoul Navi), All about 韓 国, 일본 주요 여행사 (HIS, JTB) (5) 신규 투어 동향 일본인들의 33관음성지 순례에 착안해 국내 관음사찰 33곳과 주요 관광지를 일 정으로 구성한 관광상품 관음 사찰투어 가 지난 2년 동안 2만 7,000명이 넘는 일 본인 관광객이 참가하며 인기 상품으로 각광받고 있음. 비교적 고 연령층을 대상 으로 하여 3박 4일 단기 상품 가격은 평균 150~170만원이지만, 5~6번 참가해야 전국의 33곳을 다 돌 수 있기 때문에 1인당 총 지출비용이 1,000만 원에 이르는 고부가가치 상품으로 기대를 모으고 있음. 배용준이 집필한 한국여행 에세이 '한국의 아름다움을 찾아 떠난 여행'이 8부작 다큐멘터리로 제작됨. 이 다큐멘터리의 내용을 바탕으로 하여 한국관광공사 및 6 개 지방 자치 단체에서 지방 방문 관광상품을 구성할 예정으로, 2011년까지 총 1 만 명의 일본인 관광객 유치 파급효과가 전망됨. - 16 -
제3장 관광소비자 FGD 조사 제 3 장 관광소비자 FGD 조사 Ⅰ. 해외여행 인식 및 행태 1. 해외여행에 대한 인식 일본 관광소비자들의 해외여행에 대한 인식은 크게 재충전(Refresh), 일상에서 의 탈출 로 구분됨. 재충전(Refresh) 은 해외여행을 통해 다시 일하려는 의욕, 욕구를 만들어 주는 기회인 동시에, 자기 자신에게 보상으로 주어지는 휴식의 시간을 의미함. 자신에게 주는 선물이라고 생각해요. 주부라서 월급이 없는 대신 여행을 받는다고 할까요 (34세 여성) 평소에는 일을 하고 있기 때문에, 다음에 다시 일하려고 하는 의욕을 내기 위한 것입니다. 여행을 가서 재충전하고, 다음에 다시 힘내자! 라는 느낌을 받을 수 있네요 (25세 남성) 일상에서의 탈출 은 리셋(Reset) 하고 싶은 경우 혹은 연휴나 짧은 기간을 통해 보통 할 수 없는 일, 비일상적인 경험을 통해 현실로부터 벗어나는 것을 의미함. 일에 굴곡이 있기 때문에 리셋하고 싶을 때가 있네요. 휴대전화도 꺼버리고 휴가를 내서 여행을 가서 새로운 경험을 해 봅니다 (34세 남성) <그림 6> 해외여행에 대한 인식 - 17 -
일본 관광소비자 마케팅조사 1-1. 해외여행에 대한 인식 (성별 및 결혼 유무에 따른 차이) 해외여행에 대한 인식을 성별 및 결혼 유무에 따라 살펴보았을 때, 크게 다음의 네 그룹으로 나누어지는 것을 볼 수 있음. 기혼 여성의 경우. 특히 어린 자녀가 있을 때에 가족 여행이외의 여행 형태가 드 물며, 자녀가 주요 결정요인으로 작용하는 것으로 나타남. 기혼 남성의 경우, 주로 오락 및 스포츠를 즐김. 미혼 여성의 경우, 비슷한 연령대의 친구 및 지인과 함께 여행을 떠나며, 최근 한국에 대한 관심이 높아지며 방문 역시 증가하고 있는 것으로 나타남. 미혼 남성의 경우, 주로 친구와 여행하며 특히 개별여행의 형태가 많은 것으로 나타남. <그림 7> 해외여행에 대한 인식 : 성별 및 결혼유무 - 18 -
제3장 관광소비자 FGD 조사 2. 해외여행 시 여행형태 여행형태에 있어서 전반적으로 개별여행을 선호하는 편으로, 특히 개별 자유 여 행 을 주로 이용하고 있음. 여행 횟수에 따라서 보았을 때, 처음 해외 방문 시 (1회 방문)에는 동반자에 관계 없이 전반적으로 여행사 투어를 선호하는 것으로 나타남. 그러나 2회 이상 방문 의 경우, 동반자가 가족이라면 여행사 투어를 주로 이용하는 비율이 높았으며, 친구 및 지인 동반의 경우에는 개별여행을 선택하는 사람이 많은 것으로 나타났 음. 성별로 나누어 보았을 때, 처음 해외를 방문하는 경우에는 남성이 여성에 비하여 약간 더 개별여행을 선호하는 것으로 나타났으나, 여행 횟수가 많아질수록 개별 여행을 선호하는 경향은 남녀 공통으로 나타났음. <그림 8> 여행횟수 및 동반자에 따른 선호 형태 <그림 9> 여행횟수 및 성별에 따른 선호 형태 - 19 -
일본 관광소비자 마케팅조사 3. 해외여행 시 핵심 구매결정 요인 (Key Buying Factor) 해외여행 시 고려하게 되는 핵심 구매 결정요인은 크게 예산, 치안 및 접근성 (거리)로 나타났음. 예산 측면에서는, 물가 및 여행경비가 저렴한 곳을 선호하는 것으로 나타남. 그 러나 연령별로 보았을 때, 20대 까지는 절대적으로 비용 소비가 적은 것을 선호 하지만, 연령이 높아짐에 따라 여행 목적 및 편의성 등을 고려하는 경향으로 변 화하는 것을 볼 수 있었음. 또한 여행 동반자가 누구인가에 의해서, 여행 예산 및 숙박 시설 역시 변화하는 양상으로 나타남. 치안 측면에서는, 특히 여성들이 주의를 기울이는 것으로 나타났으며, 접근성(거리) 측면에서는, 교통편이 편리하고 이동거리가 가까운 것 선호하는 것 으로 나타남. <그림 10> 해외여행 시 핵심 구매결정 요인 "물가가 저렴한 곳이나, 전체적인 여행 경비가 적게 드는 곳이 가장 좋죠" "아무래도 치안이 잘 되어있는가가 중요하겠죠" "호텔에서 쇼핑할 수 잇는 곳이나 관광지가 가까운 곳에 위치했으면 좋겠어요" "본 고장의 요리를 맛볼 수 있는 곳.. 한국이라면 야끼니꾸, 태국이라면 똠양꿍이라든지.. 그 곳에 가서 먹을 수 있는 음식이 있는 곳을 가죠" "방의 크기가 넓고, 내부 시설이 충실해야 합니다" "전통이 있는 곳이라면 좋지만, 시설이 낡은 것은 별로에요" "쇼핑할 수 있는 곳이 많은 곳을 선호하죠" "사진 찍는 것을 좋아해서 문화유적에 흥미가 높은 편입니다" "좋아하는 아티스트의 공연을 관람하러 갑니다" "기후차가 심한 편이라면, 꺼리게 되겠죠" - 20 -
제3장 관광소비자 FGD 조사 4-1. 해외여행 시 정보수집채널 및 채널별 장단점 해외여행 시 정보수집행동은 크게 1차 정보수집, 비교, 검증의 3단계로 진행이 됨. 1차 정보수집 단계에서는, 인터넷 및 여행사 팜플렛 1) 을 참조로 하여 쉽게 얻을 수 있는 기초 정보 (여행국가 환율, 국가 특성 및 지리적 요건, 주요 관광상품 등)를 파악함. 정보의 비교 단계에서는 1차 정보를 기본으로, 여행 관련 잡지 및 가이드북에서 보다 자세한 정보를 얻을 수 있음. 마지막으로 검증 단계에서는 이제까지 수집한 정보를 통합하고, 여행을 다녀온 지인의 경험 및 인터넷에서 직접 방문했던 사람의 블로그 등을 통하여 이러한 정보를 검증, 확인함. 또한 다른 채널에서 얻지 못했던 최신 현지 정보 및 뉴스 를 얻는 단계이기도 함 <그림 11> 해외여행 시 정보수집 채널 경로 "제일 다양한 정보를 얻을 수 있으니까 거의 인터넷에서 찾고 있습니다" "직접 여행사를 방문하기보다는 여행사 팜플렛을 보는 편이 만하요. 여행 팜플렛을 보는 것 자체가 재미있기도 하고, 구하기도 쉬우니까요" "가고 싶은 곳이 생기거나 보고 싶은 포인트가 있을 때, 서점에서 읽거나 구매하게 됩니다" "역시 다녀온 사람의 이야기를 듣는 것이 가장 확실한 방법이라고 생각해요. 제일 믿음도 가구요" 1) 일본의 경우, 번화가 및 역 주변을 중심으로 많은 수량의 여행사 팜플렛이 배포되고 있음 - 21 -
일본 관광소비자 마케팅조사 4-2. 해외여행 시 정보수집 채널별 장단점 해외여행 시 정보수집 채널은 크게 인터넷 및 여행사(여행사 팜플렛), 해당국가 관광청, 여행 관련 서적, 지인의 경험 등으로 나타남. 가장 주요한 정보 채널은 인터넷으로, 특히 개인 블로그를 중심으로 하여 정보를 얻고 있는 것으로 나타남. 여행사를 통한 경우에는 HIS를 이용하는 사람의 수가 가장 많은 것으로 나타는데, 그 이유로는 저렴한 상품 제공 및 이에 대한 다양한 홍보(광고) 활동이 이루어지고 있기 때문이라고 응답. 그 외, 해당국가 관광청 및 여행 관련 잡지 및 가이드북을 통한 정보수집이 이루어지며, 직접 해외여행을 다 녀온 지인 혹은 방문자의 경험이 가장 도움이 되는 정보로서, 높은 신뢰성을 가 지고 있는 것으로 나타났음. <그림 12> 신뢰 수준에 따른 해외여행 정보수집 채널별 장단점 - 22 -
제3장 관광소비자 FGD 조사 Ⅱ. 해외 여행국가별 이미지 평가 1. 한국에 대한 이미지 평가 한국에 대해서는 쇼핑, 음식 및 한류에 대한 이미지가 주로 연상되는 것으로 나 타남. 쇼핑과 관련하여, 저렴한 가격으로 쇼핑이 가능하며, 저가 화장품을 구매할 수 있는 점이 장점으로 작용하고 있음. 음식과 관련하여, 최근 한국을 소개하는 일본의 TV 특집 프로그램 등의 영향력 으로 인해 야끼니꾸에 대한 인기가 높아지고 있음. 한국 야끼니꾸의 경우, 야채 를 많이 섭취할 수 있다는 점에서 건강 및 미용식으로 여성들의 선호도가 높음. 한류는 4-50대 중장년 여성층에서 그 범위가 확대되어 10대 및 20대 남녀에게도 그 영향력이 늘어나고 있음. 동방신기, 빅뱅 등을 비롯하여 최근 카라, 소녀시대 등의 다양한 K-Pop 가수들의 일본에 진출하며, 한국 음악을 통한 새로운 한류를 이끌어나가고 있음. 반면에 관광지로서는 자녀동반 여행으로 부적합하며, 볼거리 등이 적다는 다소 부정적인 이미지를 가지고 있는 것으로 나타났음. <그림 13> 한국에 대한 이미지 - 23 -
일본 관광소비자 마케팅조사 2. 중국, 필리핀 및 인도네시아에 대한 이미지 평가 중국에 대해서는 비위생적이고 치안 및 보안 측면에서 위험 지역인 경제적 후진 국으로 중화요리에 대한 이미지가 주로 연상되는 것으로 나타남. 필리핀에 대해서 아름다운 자연환경, 해양 스포츠 등의 이미지를 떠올리는 동시 에 치안 위험지역 등으로 연상되는 편임. 인도네시아에 대해서 한적한 휴양지, 해양 스포츠 등의 이미지로 연상되는 편임. <그림 14> 중국에 대한 이미지 "생활 수준이 낮고 시민의식도 부족한 편인 것 같아요" <그림 15> 필리핀에 대한 이미지 <그림 16> 인도네시아에 대한 이미지 "아름다운 자연을 보며 다양한 스포츠를 즐길 수 있었어요" "한적한 휴양지로 쇼핑하기에 최적이예요" - 24 -
제3장 관광소비자 FGD 조사 3. 국가별 방문 선호자 및 방문 비선호자의 이미지 한국의 방문 선호자에 대한 이미지는 여성으로, 주 연령층은 4~50대, 한류/쇼핑/ 미용 등에 관심이 있는 집단이 주로 방문하고 있는 것으로 생각하고 있음. 최근 20대 여성층에서도 방문이 점차 증가하고 있는 것으로 나타남. 중국의 방문 선호자에 대한 이미지는 역사 및 중화요리에 흥미가 있는 사람으로 나타남. 필리핀 및 인도네시아의 방문 선호자에 대한 이미지는 휴양을 원하는 사람 및 해양 스포츠를 즐기는 사람으로 나타남. <그림 17> 국가별 방문 선호자 및 비선호자의 이미지 - 25 -
일본 관광소비자 마케팅조사 Ⅲ. 해외여행 국가별 여행 경험 평가 1. 음식/식사에 대한 경험 평가 아시아 권 국가에서 음식/식사 만족도가 높게 나타난 국가는 대만, 베트남, 싱가 포르, 캄보디아, 태국, 한국, 홍콩 등이었으며, 특히 베트남, 태국, 한국 및 홍콩에 대한 만족도는 전반적으로 높은 편으로 나타났음. 한국의 경우, 음식/식사에 대한 만족도 부문에서 맛 과 서비스 에 대한 평가 가 가장 높게 나타났으며, 타 아시아권 국가에 비하여 상대적으로 높은 만족도가 나타남. 그러나 위생 측면에서는 쇠 재질로 만든 젓가락 및 그릇 사용에 대한 부정적 인 식이 있으며, 음식의 양 및 매운맛의 정도의 조절이 필요할 것으로 보임. <그림 18> 아시아 국가별 음식/식사에 대한 경험 평가 - 26 -
제3장 관광소비자 FGD 조사 2. 쇼핑에 대한 경험 평가 아시아 권 국가에서 쇼핑에 대한 만족도가 높은 국가는 싱가포르, 태국, 한국, 홍 콩 등으로 나타났음. 전반적으로는 싱가포르, 한국의 만족도가 높은 편으로, 한국 은 특히 화장품에 대한 만족도 높게 나타남. 중국의 경우, 쇼핑 관련 비선호 국가로 생각되는 경향이 있으며, 서양의 상품도 크게 저렴하지 않다는 인식을 가지고 있었음. <그림 19> 아시아 국가별 쇼핑에 대한 경험 평가 - 27 -
일본 관광소비자 마케팅조사 3. 관광지 매력도에 대한 경험 평가 아시아 권 국가 중 관광지 매력도에서 높은 만족도를 나타낸 국가로는 마카오, 상해, 싱가포르, 태국 및 홍콩 등으로 나타났음. 동남아시아의 세계 유산, 홍콩 및 마카오의 야경을 매력적으로 느끼는 것으로 나타남. 반면 관광지 매력도가 낮은 국가는 대만, 싱가포르 및 한국으로 나타났음. 이들 국가의 공통점은 유명 관광지가 없다는 것이며, 아시아 전반적으로 관광지의 규 모나 화려함에 있어서 서양 국가에 비해 감동이 적은 것으로 나타남. 한국의 경우, 해외지만 해외가 아닌듯한 느낌으로, 일본과도 다르다는 인식을 받 고 있었음. 해외여행에서 받을 수 있는 비일상적인 감각이 부족한 편으로, 물리 적 거리의 근교성 및 생활환경의 유사성이 영향을 미치고 있는 것으로 보임. 서울보다 제주도를 해외로 인식하고 있는 경향이 강하게 나타났음. <그림 20> 아시아 국가별 관광지 매력도에 대한 경험 평가 - 28 -
제3장 관광소비자 FGD 조사 4. 엔터테인먼트/오락시설 및 나이트라이프 2) 에 대한 경험 평가 아시아 권 국가 중 엔터테인먼트/오락시설 및 나이트라이프에서 높은 만족도를 나타낸 국가로는 마카오, 태국, 한국, 홍콩 등이 있었으며, 특히 태국에 대한 만 족도가 높은 편으로 나타났음. 한국의 엔터테인먼트/오락시설 및 나이트라이프에 대한 만족도는 여성의 경우, 야간에 쇼핑이 가능한 점에서 높은 만족도를 보였고, 남성의 경우에는 마사지 등 에 있어서 만족하는 경향을 보였음. 한류와 더불어 한국에 대한 관심이 증가하며, TV 프로그램 및 잡지 등을 중심으 로 한국 정보를 쉽게 접할 수 있게 되었음. 특히, 일본 내의 코리안 타운인 新 大 久 保 (신오오쿠보) 및 鶴 橋 (쯔루하시) 가 방송 등을 통해 자주 소개되며, 이전 보다 방문객이 증가하는 등 간접적으로 한국을 체험할 수 있는 기회가 늘어남. <그림 21> 아시아 국가별 엔터테인먼트/오락시설 및 나이트라이프에 대한 경험 평가 2) 엔터테인먼트/오락시설 및 나이트라이프 항목은 기존의 유흥/오락/나이트 라이프를 현지 실정에 맞게 변형한 것임 - 29 -
일본 관광소비자 마케팅조사 5. 숙박시설 3) 에 대한 경험 평가 한국의 숙박시설에 대한 만족도는 전반적으로 보통에 해당하는 것으로 나타났고, 호텔 및 숙박시설의 등급에 따라 차이가 있다는 의견이 다수 있었음. 불만족했던 점으로는 이용할 수 있는 숙박시설에 대한 정보를 얻기 어렵다는 점 이 가장 문제점으로 드러나 보다 다양한 숙박시설 및 호텔에 대한 정보 제공이 필요한 것으로 나타남. <그림 22> 아시아 국가별 숙박시설에 대한 경험 평가 3) 지난 해 한국여행에 대한 만족도 결과, 만족도가 상승한 출입국 심사, 숙박시설, 관광안내 서비스 및 대중교통 항목에 대한 평가에 대하여, 출입국 심사의 경우 사전조사에서 전반적으로 높은 만족도를 얻어 정성조사에서는 생 략되었으며, 그 외의 숙박시설, 관광안내 서비스 및 대중교통의 항목에 대해서는 한국을 중점적으로 조사가 이루어 졌음 (출입국심사 : 4.04 4.07 / 대중교통 : 3.88 3.92 / 숙박 : 4,00 4.01 / 관광서비스 : 3.6 3.84) - 30 -
제3장 관광소비자 FGD 조사 6. 관광안내 서비스에 대한 경험 평가 한국의 관광안내 서비스에 대한 만족도는, 실제 관광안내 서비스를 이용한 경험 이 적어 평가가 어려운 부분으로 나타났음. 관광안내 서비스에 대한 다양한 홍보를 통해, 서비스 이용률을 높이기 위한 방안 이 필요할 것으로 나타남. 관광지 등에서 관광지 내의 투어 등을 구성하여 보다 적극적인 안내 서비스 활 동이 이루어지는 것이 바람직할 것으로 보임. 기본적인 관광안내 서비스의 경우, 책자 및 일반 커뮤니케이션을 통해 얻을 수 있는 정보가 많기 때문에, 이를 넘는 다양한 방식의 안내 서비스를 제공하는 것 필요할 것으로 보임. <그림 23> 관광안내 서비스에 대한 한국여행 경험 평가 - 31 -
일본 관광소비자 마케팅조사 7. 대중교통에 대한 경험 평가 한국의 대중교통 관련 경험에 대하여 대중교통을 이용하는 데에 있어 큰 어려움 은 없으나, 노선도(특히, 버스의 경우)를 읽기 어려운 점이 문제점으로 지적됨. 또 한, 지하철 상행위에 대한 경험에서 문화적인 차이를 느낄 수 있으므로, 이에 대 한 제재가 필요할 것으로 보임. <그림 24> 대중교통에 대한 한국여행 경험 평가 - 32 -
제3장 관광소비자 FGD 조사 Ⅳ. 관광상품 컨셉 평가 1. 관광상품 컨셉 본 조사에서 제시된 한국 관광상품 컨셉은 총 12개로, 가격/여행 기간/주요 일정/상품 특성 및 숙박 4) 에 대한 구성이 다른 각각의 상품을 제시하였음. <그림 25> 한국 관광상품 컨셉 4) 상품 컨셉 중에서 숙박에 관련된 항목은 참가자의 빠른 이해를 돕기 위해 구체적인 호텔명을 제시하지 않고 호텔 혹은 리조트 등 대그룹으로 묶어 구성하였음 - 33 -
일본 관광소비자 마케팅조사 2. 관광상품 컨셉 선호도 평가 본 조사에서는 총 12개의 상품 컨셉을 제시하고, 그 중에서 최선호 / 선호 / 비 선호에 해당하는 각각의 상품 컨셉을 응답받음. 그 결과 전체 컨셉 중에서, 가장 선호하는 컨셉은 F, G로 나타났으며. 뒤를 이 어 I, J, K 의 순으로 선호도가 높은 것으로 나타났음. 반면에 L은 선호도가 가장 낮게 나타났으며, 그 다음으로 B의 선호도 역시 낮았음. <그림 26> 한국 관광상품 컨셉 선호도 평가 - 34 -
제3장 관광소비자 FGD 조사 2-1. 관광상품 컨셉 선호도 Top 3 (1) 관광상품 [F] 에 대한 컨셉 선호도 본 조사에서 제시된 12개의 컨셉 중에서 F 및 G 컨셉에 대한 선호도가 가장 높게 나타남. F 컨셉을 선호하는 이유로는 방문지가 서울이며, 자유 일정으로 구성된 점에서 높은 평가를 받은 것으로 나타남. <그림 27> 관광상품 컨셉 선호도:F - 35 -
일본 관광소비자 마케팅조사 (2) 관광상품 [G] 에 대한 컨셉 선호도 본 조사에서 제시된 12개의 컨셉 중에서 G 컨셉은 F 컨셉과 함께 가장 높은 선호도를 나타냈음. 그 이유로는 세계 문화유산을 방문한다는 점이 다른 컨셉과 차별화된 점으로 나타남. 한국의 세계 문화유산 보유 여부가 잘 알려지지 않아, 새로운 사실을 알게 되었다는 다수 의견이 있었음. 향후 이러한 문화유산 등에 대한 홍보 및 정보 제공 등이 적극적으로 이루어질 필요가 있을 것으로 보임. <그림 28> 관광상품 컨셉 선호도:G - 36 -
제3장 관광소비자 FGD 조사 (3) 관광상품 [J] 에 대한 컨셉 선호도 본 조사에서 제시된 12개의 컨셉 중에서 J컨셉은, F 및 G 컨셉 다음으로 높은 선호도를 나타냈음. 그 이유로는 열차 투어임에도 불구하고 타 국가에 비하여 상 대적으로 낮은 가격이라는 점에서 높은 선호도를 받은 것으로 보임. 또한, 열차 투어라는 점에서 남성들의 지지를 받은 것으로 나타남. <그림 29> 관광상품 컨셉 선호도:J - 37 -
일본 관광소비자 마케팅조사 2-2. 관광상품 컨셉 비선호도 Top 2 (1) 관광상품 [B] 에 대한 컨셉 비선호도 본 조사에서 제시된 12개의 컨셉 중에서, B 컨셉은 가장 낮은 선호도를 나타냈 음. 가격이 높다는 점이 가장 많은 비선호 이유로 나타났으며, 방문지인 강원도 에 대한 정보가 부족하여 이와 관련된 지명 및 음식 이름을 접하게 되어 낯섦, 거리감을 느끼는 것으로 나타남. <그림 30> 관광상품 컨셉 비선호도:B - 38 -
제3장 관광소비자 FGD 조사 (2) 관광상품 [L] 에 대한 컨셉 비선호도 L 컨셉은 본 조사에서 제시된 12개의 컨셉 중에서 B 컨셉에 이어 가장 낮은 선호도를 보였음. 이에 대한 이유로는 가격이 매우 고가로 책정되었기 때문이라 는 의견이 대다수를 차지하였음. 평소에 저렴한 가격으로 생각해왔던 한국여행을 고가 투어로 이용할 필요성을 크게 느끼지 못하는 것으로 나타남. 또한 가격 이 외에 백제, 부여 등 한국 역사에 대한 정보가 부족하여, 충분한 설명 없이 상품 을 선택하는데 어려움이 있다는 의견도 다수 존재함. <그림 31> 관광상품 컨셉 비선호도:L - 39 -
일본 관광소비자 마케팅조사 2-3. 관광상품 컨셉 기타 선호도 (1) 흥미를 끄는 컨셉 - [H] 본 조사에서 제시된 12개의 컨셉 중에서, 선호도는 낮은 편이나 흥미를 불러일으 키는 컨셉으로는 H에 대한 의견이 많았음. 한국 드라마에 대한 관심이 증가하고 시청률이 늘어남에 따라서, 한국 드라마 촬영지를 실제로 방문하기를 원하는 사 람의 기대에 부합하는 컨셉으로, 이에 대한 흥미가 높게 나타남. 전반적인 선호 도는 높지 않으나, 특정 계층에게 크게 어필할 수 있을 것으로 보임. <그림 32> 관광상품 컨셉 흥미도:H - 40 -
제3장 관광소비자 FGD 조사 (2) 흥미를 끌지 못하는 컨셉 - [D] 본 조사에서 제시된 12개의 컨셉 중에서, 선호도가 낮은 동시에 흥미도 역시 떨 어지는 컨셉은 D로 나타남. 주된 이유로는 방문지가 부산만으로 한정되어 있다 는 점으로, 이를 보완하여 서울 및 부산을 연계한 투어라면 흥미를 보다 높일 수 있을 것으로 보임. <그림 33> 관광상품 컨셉 비흥미도:D - 41 -
일본 관광소비자 마케팅조사 Ⅴ. 방한 일본관광객의 한국여행 현황 및 해외여행 형태 1. 한국 관광여행의 강약점 이번 방한 일본관광객 정성 조사를 통해 나타난 한국 관광여행의 강약점은 다음 과 같은 것으로 나타남. <그림 34> 한국 관광 여행의 강약점 - 42 -
제3장 관광소비자 FGD 조사 2. 한국여행 현황 (1) 한국 관광의 목적 이번 방한 일본관광객 정성 조사를 통해 나타난 한국 관광여행의 목적으로는, 거 리상의 가까움, 쇼핑이 주요 목적으로 나타났으며, 이 외에 한국 고유의 음식을 본고장에서 맛보기 위한 식도락 및 비즈니스 통로로서 자주 이용하고 있음이 나 타남. 또한 일본 국내여행을 하는 것 보다 저렴한 가격으로 해외여행을 즐길 수 있고, 특별한 목적 없이도 쉽게 방문할 수 있다는 점 자체를 한국을 방문하게 하 는 하나의 목적으로 생각하고 있는 점이 특징적으로 나타났음. <그림 35> 한국 관광 여행의 목적 - 43 -
일본 관광소비자 마케팅조사 (2) 한국 관광 현황 일정, 평균 지출 금액, 동반자, 여행형태, 주요 방문지 및 주요 관광 행동 <그림 36> 한국 관광 현황 - 44 -
제3장 관광소비자 FGD 조사 3. 한국 재방문 의향 이번 방한 일본관광객 정성 조사를 통해서 나타난 한국 방문자들의 재방문 의향 은 총 12명의 참석자 중 9명이 재방문 의향을 밝힘으로써 상당히 높은 편으로 나타났음. 재방문 의향자는 크게 두 가지 성향으로 나뉘는데, 이는 반복적인 재방문을 통하 여 오는 익숙함 혹은 변화에 소소한 즐거움을 느끼는 Repeater와 같은 장소를 방문하더라도 색다른 경험, 비일상적인 경험을 추구하는 Repeater가 있음. <그림 37> 한국 재방문 의향 - 45 -
일본 관광소비자 마케팅조사 4. 한국 재방문 향상을 위한 개선 및 건의 이번 방한 일본관광객 정성 조사를 통해서 나타난 한국 방문자들은 쇼핑 및 음 식에 대한 만족도가 높은 반면, 관광지와 숙박 시설에 대하여서는 낮은 만족도를 보임. 이는 재방문 의향자를 통해 보다 확실한 결과로 나타났는데, 재방문 의향 자의 경우 쇼핑을 주 이유로 재방문을 고려하고 있으며, 재방문 비의향자의 경우 에는 한국에 대하여 차별화된 관광지로서의 매력을 느끼지 못함에 따라 방문 의 향이 부족한 것으로 나타났음. 따라서 위와 같은 두 가지 요인을 보완 및 개선하 여, 한국 재방문 의향을 향상시킬 수 있을 것으로 전망함. (1) 쇼핑의 편의성을 극대화하는 One Card 방한 일본관광객을 대상으로 한 해외여행 경험 평가에서, 한국은 쇼핑 경험에서 아시아 국가 중에서 가장 높은 만족도를 나타냈으며, 재방문 의향자의 대다수가 쇼핑을 목적으로 재방문을 생각하고 있는 것으로 드러났음. 이러한 쇼핑에 대한 편의를 향상시킴으로써 재방문에 대한 욕구를 높여줄 수 있을 것으로 보임. 한국 방문 시, 다양한 혜택 및 서비스를 제공 받을 수 있는 신용카드를 발급하 여, 한국 방문의 처음부터 끝까지 편리한 여행을 할 수 있도록 하는 것이 One card 서비스의 주된 목적임. 쇼핑 뿐만이 아니라 항공권 티켓 및 호텔 예약 등에 대하여 카드 회원에게 할인 혜택을 부여함으로써, 일본 현지 여행사가 아닌 직접 한국의 여행사를 통한 여행의 기회를 늘릴 수 있음. 또한 숙박시설의 경우, 카드 사와 제휴를 맺은 호텔 및 리조트를 직접 선택할 수 있는 기회를 제공하여 선택 의 폭을 훨씬 증가시킬 수 있을 것으로 보임. 재방문 시마다 번거로운 환전의 절 차를 생략할 수 있으며, 면세점을 비롯하여 국내에서 사용하는 모든 소비를 하나 의 카드로 통합시키는 편의성을 강조할 수 있음. 방문자의 편의 및 소비의 효율 성을 증진시키며, 또한 소비 촉진에도 기여할 수 있을 것으로 전망함. - 46 -
제3장 관광소비자 FGD 조사 (2) 쇼핑과 관광을 동시에 즐기는 One Tour 한국 관광상품의 경우, 여행사투어는 그 상품의 종류와 일정에 있어 전반적으로 유사하게 구성되는 경향을 따르고 있음. 재방문의 가장 큰 목적인 쇼핑을 중심으 로 한 상품 구성을 통해 이러한 불만을 해소하고, 그 만족도를 높일 수 있을 것으 로 예상함. 한국 재방문자의 경우, 이미 주요 관광지를 돌아본 경험이 있기 때문에, 기존의 방문 장소 및 경험과 차별화되는 한국에 대한 경험을 제공하는 것이 결정요인이 될 수 있음. 따라서 기존 투어 일정에 포함되어 있던 특산품 가게 등이 아닌 한국 에서 주목받고 있는 새로운 쇼핑 명소 투어 등 보다 현지의 트렌드 및 상황을 빠 르게 반영한 상품 구성이 필요함. 자유롭게 쇼핑을 즐길 수 있도록 하는 것을 주 요 목적으로 하되, 그 외의 일정은 공연 관람, 전통 문화 체험을 비롯하여 다양한 체험 활동을 가능하도록 하는 것 또한 재방문객의 만족도를 높일 수 있을 것으로 전망함. - 47 -
일본 관광소비자 마케팅조사 제 4 장 관광소비자 온라인 조사 Ⅰ. 응답자 특성 온라인 조사는 도쿄, 오사카, 후쿠오카, 나고야, 센다이에 거주하며 최근 2년 이 내 한국여행을 경험한 19세~59세 남녀를 대상으로 이루어졌음. 응답자의 소득 수준은 연 소득 400만엔 미만이 28.6%이고 400~999만엔이 51.6% 이며 1,000만엔 이상인 경우가 19.8%임. 직업은 사무직/전문직이 43.2%로 가장 많으며, 기술직/판매직 등 16.4%, 프리랜 서/아르바이트 15.2%, 전업주부가 12.0% 등임. 학력은 대학교 졸업이 51.0%로 가장 많고, 단과대/전문학교 졸업 23.4%, 고졸 이 하 18.4%, 대학원 이상이 7.2%임. <표 13> 응답자 특성 구분 사례 수 % 구분 사례 수 % 성별 전체 500 100.0 남성 215 43.0 여성 285 57.0 20대 118 23.6 사무직 / 전문직 216 43.2 기술직/판매,노동,서비스 82 16.4 프리랜서, 아르바이트 76 15.2 나이 30대 145 29.0 40대 140 28.0 50대 97 19.4 직업 전업 주부 60 12.0 학생 31 6.2 도쿄 100 20.0 자영업 24 4.8 지역 오사카 100 20.0 후쿠오카 100 20.0 나고야 100 20.0 무직 11 2.2 고등학교 졸업 이하 92 18.4 연소득 센다이 100 20.0 400 만엔 미만 143 28.6 400~699 만엔 141 28.2 700~999만엔 117 23.4 1000 만엔 이상 99 19.8 학력 단과대 /전문학교 졸업 117 23.4 대학교 졸업 255 51.0 대학원 이상 36 7.2-48 -
제4장 관광소비자 온라인 조사 1. 응답자 특성 - 해외여행 관련 응답자의 65.6%는 최근 2년 이내에 한국 이외에도 해외여행을 경험한 적이 있음. 최근 2년 이내 해외여행 방문국가는 미국이 20.8%로 가장 많고 그 다음 중국 17.2%, 홍콩 9.2% 순임. 한국여행 형태는 개별 자유여행 37.0%, 여행사에서 항공과 호텔만 예약한 패키지 Ⅰ 형태가 26.6%, 여행사에서 항공, 호텔, 교통편을 예약한 패키지Ⅱ 형태가 16.4%, 여행사에서 항공, 호텔, 교통편, 현지관광을 예약한 패키지Ⅲ 형태가 8.4%, 전체 패키지 여행을 이용한 경우가 11.6%임. <표 14> 응답자 특성 - 해외여행 관련 최근 2년간 해외여행 횟 수 최근 2년내 방문 경험 국가 (복수 응답) 한국 방문형 태 구분 사례 수 % 전체 500 100.0 1회 172 34.4 2회 164 32.8 3회 이상 164 32.8 미국 104 20.8 중국 86 17.2 홍콩 46 9.2 대만 37 7.4 태국 27 5.4 개별 자유여행 185 37.0 패키지Ⅰ (여행사에서 항공, 호텔 예약) 133 26.6 패키지Ⅱ (여행사에서 항공, 호텔, 교통편 예약) 82 16.4 패키지Ⅲ (여행사에서 항공, 호텔, 교통편,현지관광 예약) 42 8.4 전체 패키지 여행 58 11.6-49 -
일본 관광소비자 마케팅조사 2. Life Style 및 여행 성향 응답자의 Life Style 및 여행 성향 속성 평가 결과, 이들은 '외국을 여행하면서 그 나라의 음식과 관광지를 방문하는 것을 즐기는 편'이며, 비교적 '여행을 가기 전, 행선지나 현지에서의 활동 등을 주도적으로 계획하는 편'으로, '문화/역사에 관심 이 많은 편' 성향을 가진 이들이 많은 편임. <그림 38> Life Style 및 여행 성향 5점 척도(1. 불만족 2. 불만족하는 편 3. 보통 4. 만족하는 편 5. 만족)로 질문함. 긍정응답비율은 4점(만족하는 편)과 5점(만족)으로 응답한 비율을 의미함 - 50 -
제4장 관광소비자 온라인 조사 일본관광객의 Life Style 및 여행 성향 간 대응일치분석 결과, 50대 남성 및 패키 지Ⅲ(항공, 호텔, 교통, 현지관광 여행사 대행)이용객, 전체 패키지 이용객은 역 사/문화에 관심이 많음, 친구/친척들과 모여 함께 즐기는 것을 좋아함 등의 성 향에 상대적으로 포지셔닝 되어 있는 것으로 나타남. 또한 30~50대 여성층과 패키지Ⅱ(항공, 호텔, 교통편 여행사 대행) 이용객층은 외국을 여행하면서 그 나라의 음식과 관광지를 방문하는 것을 즐기는 편, 휴가 때 국내여행보다는 해외여행을 하고 싶음, 여행을 가기 전 행선지나 현지에서의 활동 등을 주도적으로 계획하는 편 등의 성향이 상대적으로 강한 편임. 한편 개별자유여행객층은 최신 트렌드에 민감하고 쫒아가려고 함, 여러 도시들 을 돌아다니면서 유명 관광지만 돌아보는 것을 좋아함 등의 성향이 상대적으로 강함. <그림 39> Life Style 및 여행 성향 대응 일치 분석 - 51 -
일본 관광소비자 마케팅조사 Ⅱ. 일본관광객 여행 현황 및 일반 행태 1. 최근 2년 이내 방문국가 최근 2년 이내 방한 일본 여행객은 한국 이외에 미국(26.6%), 중국(25.4%)를 여행 한 경험이 가장 많으며, 그 다음으로 홍콩(14.6%), 대만(11.4%), 태국(10.8%) 등을 여행하였으며 유럽지역 여행도 17.6% 나타남. 20~40대 남성층은 중국을 방문한 경험이 상대적으로 많으며, 20~30대 남성층의 홍콩 방문 경험률도 상대적으로 높게 나타남. 20대 남성층의 경우 유럽과 호주 방문 경험률이 상대적으로 높은 편임. 연 소득 900만엔 이상 고소득층에서 미국, 유럽, 홍콩, 대만 방문율이 상대적으로 높게 나타남. 지역별로는 도쿄 거주자의 경우 미국과 유럽, 중국, 말레이시아를 방문한 경험이 상대적으로 높으며, 오사카 거주자들은 중국과 대만을 방문한 경험이 상대적으로 높은 편임. 또한 나고야 거주자는 유럽 및 뉴질랜드 방문 경험률이 상대적으로 높게 나타남. <그림 40> 방한 일본 여행객 중 최근 2년 이내 방문 경험 국가 - 52 -
제4장 관광소비자 온라인 조사 <표15> 방한 일본 여행객 중 최근 2년 이내 방문 경험 국가 성별 나이 성/연령별 연소득 지역 (응답자의 수) 미국 / 유럽 아시아 대양주 미국 유럽 중국 홍콩 대만 태국 싱가 포르 인도 말레이 베트남 필리핀 네시아 시아 전체 500 26.6 17.6 25.4 14.6 11.4 10.8 7.2 6.8 5.8 4.0 3.2 4.0 7.6 남성 215 29.3 21.4 32.6 17.7 12.1 13.0 7.9 4.2 5.6 5.1 2.8 3.7 9.3 여성 285 24.2 14.7 20.0 12.3 10.9 9.1 6.7 8.8 6.0 3.2 3.5 4.2 6.3 20대 118 25.4 24.6 28.0 15.3 11.0 11.0 8.5 6.8 5.9 2.5 3.4 4.2 11.0 30대 145 26.9 13.8 21.4 16.6 13.1 13.1 10.3 6.9 5.5 3.4 4.1 2.1 4.1 40대 140 30.0 18.6 29.3 11.4 12.1 10.0 5.7 5.0 6.4 5.7 2.9 5.7 7.1 50대 97 21.6 13.4 22.7 15.5 8.2 8.2 3.1 9.3 5.2 4.1 2.1 4.1 9.3 20대 남성 51 29.4 37.3 37.3 19.6 15.7 13.7 9.8 2.0 9.8 2.0 2.0 2.0 13.7 30대 남성 64 26.6 12.5 32.8 21.9 14.1 14.1 10.9 4.7 4.7 6.3 4.7 1.6 6.3 40대 남성 60 40.0 21.7 33.3 13.3 11.7 13.3 6.7 3.3 6.7 6.7 3.3 8.3 8.3 50대 남성 40 17.5 15.0 25.0 15.0 5.0 10.0 2.5 7.5-5.0-2.5 10.0 20대 여성 67 22.4 14.9 20.9 11.9 7.5 9.0 7.5 10.4 3.0 3.0 4.5 6.0 9.0 30대 여성 81 27.2 14.8 12.3 12.3 12.3 12.3 9.9 8.6 6.2 1.2 3.7 2.5 2.5 40대 여성 80 22.5 16.3 26.3 10.0 12.5 7.5 5.0 6.3 6.3 5.0 2.5 3.8 6.3 50대 여성 57 24.6 12.3 21.1 15.8 10.5 7.0 3.5 10.5 8.8 3.5 3.5 5.3 8.8 400 만엔 이하 143 15.4 14.0 28.0 14.0 8.4 10.5 8.4 5.6 4.2 2.8 2.1 2.1 4.2 400~900 만엔 222 23.4 8.1 19.8 11.3 10.4 10.4 4.5 6.3 5.4 3.6 4.1 4.1 7.2 900 만엔 이상 135 43.0 37.0 31.9 20.7 16.3 11.9 10.4 8.9 8.1 5.9 3.0 5.9 11.9 도쿄 185 41.0 25.0 32.0 16.0 13.0 15.0 11.0 10.0 7.0 5.0 9.0 4.0 9.0 오사카 133 27.0 16.0 33.0 18.0 17.0 12.0 10.0 6.0 8.0 5.0 4.0 4.0 11.0 후쿠오카 82 15.0 11.0 18.0 10.0 6.0 8.0 1.0 3.0 8.0 3.0 1.0 2.0 3.0 나고야 42 29.0 23.0 27.0 12.0 10.0 8.0 8.0 8.0 4.0 4.0-9.0 11.0 센다이 58 20.0 13.0 17.0 17.0 11.0 11.0 6.0 7.0 2.0 3.0 2.0 1.0 4.0 뉴질 랜드 호주 중복응답 - 53 -
일본 관광소비자 마케팅조사 2. 본인이 체감하는 해외여행 빈도 증감 최근 2년 이내 방한 일본 여행객의 경우, 60%는 최근 4년간 해외여행 빈도가 변 화 없는 편이며, 21%는 해외여행이 감소하고 있는 편, 19%는 해외여행이 증가하 고 있는 편으로 체감하고 있음. 본인이 체감하는 해외여행 증가 계층은 50대 여성층 및 오사카 거주자이며 연 소득 900만엔 이상 고소득층이 상대적으로 많은 편임. 반면에 본인 체감 해외여행 감소층은 40대 여성층이 가장 많고 30대 여성이 그 다음으로 많으며 소득 수준 중간층 및 나고야 거주자가 상대적으로 많은 편임. <그림 41> 해외여행 빈도 증감율 - 54 -
제4장 관광소비자 온라인 조사 <표 16> 해외여행 빈도 증감율 성별 나이 성/연령별 연소득 지역 (응답자의 수) 해외여행 빈도 변화여부 늘어나고 있음 변화 없음 감소하고 있음 전체 500 19.0 60.0 21.0 남성 215 14.9 68.8 16.3 여성 285 22.1 53.3 24.6 20대 118 22.0 64.4 13.6 30대 145 14.5 65.5 20.0 40대 140 17.9 50.7 31.4 50대 97 23.7 59.8 16.5 20대 남성 51 23.5 66.7 9.8 30대 남성 64 10.9 78.1 10.9 40대 남성 60 15.0 60.0 25.0 50대 남성 40 10.0 70.0 20.0 20대 여성 67 20.9 62.7 16.4 30대 여성 81 17.3 55.6 27.2 40대 여성 80 20.0 43.8 36.3 50대 여성 57 33.3 52.6 14.0 400 만엔 이하 143 18.9 62.9 18.2 400~900 만엔 222 16.2 57.7 26.1 900 만엔 이상 135 23.7 60.7 15.6 도쿄 100 12.0 71.0 17.0 오사카 100 25.0 54.0 21.0 후쿠오카 100 18.0 61.0 21.0 나고야 100 22.0 54.0 24.0 센다이 100 18.0 60.0 22.0-55 -
일본 관광소비자 마케팅조사 2-1) 최근 3년간 해외여행 횟수 최근 2년 이내 방한 일본 여행객의 2009~2010년 해외여행 횟수는 평균 2.3회로, 2008~2009년 해외여행 횟수 평균 2.9회에 비하여 약간 줄어든 것으로 나타남. 이는 여행객의 연령이 늘어나면서 해외여행에 다소 소극적이 되는 경향을 반영 하는 것으로 보임. 최근 3개년에 걸쳐 연 소득 900만엔 이상 고소득층 및 오사카 거주자의 해외여 행 횟수가 많은 편이나, 이들의 경우 최근 2년 해외여행 횟수가 상대적으로 큰 폭으로 감소한 것으로 나타남. 또한 30대 남성층의 해외여행 횟수가 최근 2년간 상대적으로 많이 줄어든 것으 로 나타남. <그림 42> 최근 3년간 해외여행 횟수 - 56 -
제4장 관광소비자 온라인 조사 <표 17> 최근 3년간 해외여행 횟수 성별 나이 성/연령별 연소득 지역 (응답자의 수) 2009~2010년 해외여행 횟수 1 [평균] 2008~2009년 해외여행 횟수 2 [평균] 평균 여행횟수 Gap* 전체 500 2.3 2.9-0.6 남성 215 2.4 3.1-0.7 여성 285 2.2 2.8-0.5 20대 118 1.9 2.5-0.6 30대 145 2.4 3.2-0.7 40대 140 2.4 3.1-0.7 50대 97 2.5 2.8-0.4 20대 남성 51 2.0 2.3-0.3 30대 남성 64 2.4 3.6-1.2 40대 남성 60 2.6 3.3-0.7 50대 남성 40 2.6 3.2-0.6 20대 여성 67 1.9 2.6-0.8 30대 여성 81 2.4 2.8-0.4 40대 여성 80 2.2 2.9-0.7 50대 여성 57 2.3 2.6-0.2 400 만엔 이하 143 2.1 2.6-0.5 400~900 만엔 222 1.9 2.4-0.6 900 만엔 이상 135 3.2 4.1-0.9 도쿄 100 2.6 3.1-0.5 오사카 100 3.0 3.9-0.9 후쿠오카 100 1.7 2.4-0.7 나고야 100 2.5 3.2-0.7 센다이 100 1.7 2.0-0.4 1 2009~2010년 해외여행 횟수(평균) - 2 2008~2009년 해외여행 횟수(평균) - 57 -
일본 관광소비자 마케팅조사 Ⅲ. 일본관광객 해외여행지 경쟁 상황 1. 최근 2년 이내 방문국가별 만족 순위 최근 2년 이내에 한국 이외 해외여행 경험이 있는 경우, 가장 선호한 국가는 '미 국'(21.3%)이고, 그 다음은 중국(15.2%)이며, 홍콩(7.9%), 대만(7.0%), 태국(6.7%) 순임. 미국은 20대 젊은층 및 연 소득 900만엔 이상 고소득층, 도쿄 거주자층에서 상대 적으로 선호율이 높게 나타남. 중국은 남성층 및 연 소득 400만엔 이하 저소득층, 오사카 거주자층에서 상대적 으로 선호됨. 그 외, 태국은 40대 남성층, 인도네시아는 50대 여성층, 호주는 20대 여성층, 필 리핀은 50대 남성층의 선호율이 상대적으로 높게 나타남. <그림 43> 최근 2년 이내 해외여행 경험 및 최선호 국가 [한국 제외] 최근 2년 이내 한국 이외 해외여행 경험자 - 58 -
제4장 관광소비자 온라인 조사 <표 18> 최근 2년 이내 해외여행 경험 및 최선호 국가 [한국 제외] 성별 나이 성/연령별 연소득 지역 최선호 국가 (응답자 의 수) 미국 중국 홍콩 대만 태국 인도 이탈 싱가 뉴질 호주 독일 네시아 리아 포르 랜드 필리핀 전체 328 21.3 15.2 7.9 7.0 6.7 4.0 4.0 3.7 3.0 2.7 2.4 2.1 남성 150 22.0 20.7 10.0 5.3 8.0 2.0 3.3 4.7 2.0 2.7 2.0 3.3 여성 178 20.8 10.7 6.2 8.4 5.6 5.6 4.5 2.8 3.9 2.8 2.8 1.1 20대 80 26.3 11.3 7.5 6.3 6.3 2.5 1.3 6.3 3.8 3.8 2.5 1.3 30대 101 18.8 13.9 10.9 5.9 6.9 4.0 5.0 3.0 3.0 5.0 1.0 2.0 40대 87 21.8 18.4 6.9 9.2 8.0 2.3 3.4 3.4 1.1 1.1 3.4 2.3 50대 60 18.3 18.3 5.0 6.7 5.0 8.3 6.7 1.7 5.0-3.3 3.3 20대 남성 40 27.5 15.0 12.5 7.5 5.0-2.5 2.5 5.0 5.0 - - 30대 남성 46 15.2 23.9 13.0 2.2 8.7 2.2 4.3 6.5-4.3 2.2 2.2 40대 남성 41 26.8 22.0 9.8 7.3 12.2 2.4-4.9 - - 4.9 4.9 50대 남성 23 17.4 21.7-4.3 4.3 4.3 8.7 4.3 4.3 - - 8.7 20대 여성 40 25.0 7.5 2.5 5.0 7.5 5.0-10.0 2.5 2.5 5.0 2.5 30대 여성 55 21.8 5.5 9.1 9.1 5.5 5.5 5.5-5.5 5.5-1.8 40대 여성 46 17.4 15.2 4.3 10.9 4.3 2.2 6.5 2.2 2.2 2.2 2.2-50대 여성 37 18.9 16.2 8.1 8.1 5.4 10.8 5.4-5.4-5.4-400 만엔 이하 89 13.5 20.2 9.0 5.6 7.9 4.5 5.6 2.2 1.1 3.4 1.1 2.2 400~900 만엔 135 20.7 14.1 7.4 7.4 7.4 4.4 2.2 5.9 3.0 2.2 3.7 2.2 900 만엔 이상 104 28.8 12.5 7.7 7.7 4.8 2.9 4.8 1.9 4.8 2.9 1.9 1.9 도쿄 78 28.2 11.5 5.1 6.4 7.7 5.1 3.8 3.8 3.8 2.6 1.3 2.6 오사카 68 16.2 23.5 7.4 8.8 7.4 2.9 2.9 4.4 4.4 1.5 1.5 2.9 후쿠오카 50 18.0 16.0 16.0 6.0 6.0 4.0 8.0-2.0-2.0 4.0 나고야 71 22.5 14.1 2.8 5.6 5.6 1.4 1.4 7.0 1.4 4.2 5.6 - 센다이 61 19.7 11.5 11.5 8.2 6.6 6.6 4.9 1.6 3.3 4.9 1.6 1.6-59 -
일본 관광소비자 마케팅조사 2. 해외여행 목적지별 이미지 속성 평가 방한 경험 일본관광객들이 한국에 대해 갖고 있는 이미지는 '쇼핑하기 좋은', '식 도락하기 좋은, '단기 여행에 적합한' 이미지가 강한 것으로 나타남. 또한, 미국은 '쇼핑하기 좋은' 이미지가 강하며, 상대적으로 '가족 여행에 좋은', ' 편리하고 시설이 좋은', '현대적이고 첨단적인' 이미지를 갖고 있음. 중국에 대해서는 '불안하고 신뢰가 적은' 등 다소 부정적인 이미지를 갖고 있으 며, 홍콩은 복잡하고 정신없는, '중년층에 어울리는' 이미지가 상대적으로 강한 편임. 대만은 '식도락하기 좋은', '단기 여행에 적합한' 이미지가 강하며, '믿을 수 있고 안전한', '조용하고 아늑한' 이미지가 있음. <그림 44> 해외여행 목적지별 이미지 속성 평가 중복응답 한국 (n=500) 미국 (n=74) 중국 (n=65) 홍콩 (n=26) 대만 (n=26) 자연 경관 이 아름 다운 쇼핑 하기 좋은 식도 락 하기 좋은 역사 성이 풍부 한 <표 19> 해외여행 목적지별 이미지 속성 평가 가족 여행 에 좋은 젊은 층에 어울 리는 복잡 하고 정신 없는 중년 층에 어울 리는 믿을 수 있고 안전 한 편리 하고 시설 이 좋은 12.8 64.8 68.6 25.4 27.8 31.4 30.0 19.8 20.0 18.8 61.2 21.6 4.6 5.6 8.4 7.6 7.2 5.6 3.6 41.9 60.8 17.6 18.9 51.4 43.2 31.1 24.3 20.3 41.9 9.5 20.3 36.5 13.5 45.9 13.5 20.3 6.8-23.1 18.5 43.1 41.5 15.4 15.4 32.3 16.9 9.2 4.6 35.4 13.8 6.2 6.2 9.2 15.4 7.7 26.2 10.8 19.2 57.7 57.7 15.4 34.6 26.9 38.5 34.6 15.4 30.8 46.2 23.1 3.8 3.8 23.1 3.8 3.8 7.7 3.8 34.6 42.3 84.6 38.5 46.2 23.1 26.9 30.8 42.3 30.8 69.2 23.1 3.8 26.9 11.5 19.2 7.7 3.8 3.8 단기 여행 에 적합 한 혼자 여행 하기 좋은 신혼 여행 에 적합 한 조용 하고 아늑 한 현대 적 이고 첨단 적인 노년 층에 어울 리는 청결 하고 깨끗 한 불안 하고 신뢰 가 적은 번거 롭고 불편 한 중복응답 - 60 -
제4장 관광소비자 온라인 조사 해외여행 목적지별 이미지 대응 일치 분석 결과, 한국은 대만, 홍콩과 함께 식도 락하기 좋은, 단기여행에 적합한, 쇼핑하기 좋은 등 긍정적인 이미지가 상대적 으로 강한 편임. 이에 반하여 중국은 역사성이 풍부한, 노년층에 어울리는 이미지와 함께 번거 롭고 불편한, 불안하고 신뢰가 적은 등 부정적인 이미지가 나타남. 한편 미국은 현대적이고 첨단적인, 청결하고 깨끗한 이미지가 상대적으로 강한 편임. <그림 45> 해외여행 목적지별 이미지 대응 일치 분석 - 61 -
일본 관광소비자 마케팅조사 2-1) 한국 이미지 속성 평가 방한 여성 관광객은 한국에 대해 '식도락하기 좋은', '쇼핑하기 좋은', '젊은층에 어울리는' 이미지를 남성층 대비 상대적으로 강하게 갖고 있음. 또한 20~30대 젊은층은 '젊은층에 어울리는' 이미지를, 40~50대층은 '자연 경관이 아름다운' 이미지를 상대적으로 강하게 갖고 있음. 그 외에 30대층은 '편리하고 시설이 좋은' 이미지를, 40대층은 '가족 여행에 적합한' 이미지를, 50대층은 '역사 성이 풍부한' 이미지를 상대적으로 강하게 갖고 있음. 소득 수준별로는, 연 소득 400만엔 이하 저소득층은 '젊은층에 어울리는', '복잡하 고 정신없는', '혼자 여행하기 좋은' 이미지를 상대적으로 강하게 갖고 있으며 연 소득 900만엔 이상 고소득층은 '식도락하기 좋은' 이미지를 상대적으로 강하게 갖고 있음. 방한 형태별로, 개별자유여행을 한 경우 '혼자 여행하기 좋은', 편리하고 시설이 좋은' 이미지를, 항공/호텔/현지 교통편을 여행사를 통해 예약한 패키지Ⅱ 이용 층은 '단기 여행에 적합한', '젊은층에 어울리는', '복잡하고 정신없는' 이미지를, 항공/호텔/현지 교통편/현지관광을 여행사를 통해 예약한 패키지Ⅲ 이용층은 ' 가족 여행에 좋은', '역사성이 풍부한', '믿을 수 있고 안전한' 이미지를, 전체 패 키지 이용층은 '역사성이 풍부한', '자연경관이 아름다운' 이미지를 상대적으로 강 하게 갖고 있는 것으로 나타남. <그림 46> 한국 이미지 속성 평가 - 62 -
제4장 관광소비자 온라인 조사 (응답 자의 수) 식도락 하기 좋은 <표 20> 한국 이미지 속성 평가 쇼핑 하기 좋은 단기 여행에 적합한 젊은층 에 어울 리는 복잡 하고 정신 없는 한국 이미지 가족 여행에 좋은 역사성 이 풍부한 혼자 여행 하기 좋은 믿을 수 있고 안전한 중년층 에 어울 리는 편리 하고 시설이 좋은 자연 경관이 아름 다운 전체 500 68.6 64.8 61.2 31.4 30.0 27.8 25.4 21.6 20.0 19.8 18.8 12.8 성별 남성 215 62.8 51.6 58.6 24.2 24.2 27.4 23.7 21.4 22.8 17.7 21.9 9.8 여성 285 73.0 74.7 63.2 36.8 34.4 28.1 26.7 21.8 17.9 21.4 16.5 15.1 20대 118 63.6 59.3 66.9 39.8 32.2 21.2 22.0 20.3 16.1 18.6 12.7 5.1 나이 30대 145 71.0 66.2 60.7 38.6 33.1 25.5 17.2 23.4 24.1 18.6 24.8 6.9 40대 140 67.9 67.9 63.6 21.4 24.3 33.6 23.6 24.3 16.4 20.0 16.4 18.6 50대 97 72.2 64.9 51.5 24.7 30.9 30.9 44.3 16.5 23.7 22.7 20.6 22.7 20대 남성 51 52.9 41.2 68.6 33.3 21.6 25.5 27.5 19.6 21.6 17.6 13.7 5.9 30대 남성 64 62.5 51.6 53.1 25.0 21.9 25.0 15.6 25.0 26.6 20.3 28.1 7.8 40대 남성 60 63.3 55.0 65.0 15.0 23.3 28.3 15.0 21.7 18.3 15.0 21.7 10.0 성/연령별 50대 남성 40 75.0 60.0 45.0 25.0 32.5 32.5 45.0 17.5 25.0 17.5 22.5 17.5 20대 여성 67 71.6 73.1 65.7 44.8 40.3 17.9 17.9 20.9 11.9 19.4 11.9 4.5 30대 여성 81 77.8 77.8 66.7 49.4 42.0 25.9 18.5 22.2 22.2 17.3 22.2 6.2 40대 여성 80 71.3 77.5 62.5 26.3 25.0 37.5 30.0 26.3 15.0 23.8 12.5 25.0 50대 여성 57 70.2 68.4 56.1 24.6 29.8 29.8 43.9 15.8 22.8 26.3 19.3 26.3 400 만엔 이하 143 62.2 67.8 65.7 41.3 37.1 20.3 24.5 26.6 15.4 20.3 17.5 11.2 연소득 400~900 만엔 222 68.0 62.2 60.8 27.5 29.3 30.2 23.0 18.5 21.2 20.3 17.6 13.1 900 만엔 이상 135 76.3 65.9 57.0 27.4 23.7 31.9 30.4 21.5 23.0 18.5 22.2 14.1 개별자유여행 185 69.2 58.9 62.2 30.8 30.8 24.3 23.2 31.9 21.1 21.6 24.3 14.1 패키지 I 133 66.9 58.6 56.4 30.8 24.8 31.6 21.1 18.0 19.5 19.5 13.5 9.8 한국 방문 형태 패키지 II 82 73.2 84.1 68.3 40.2 43.9 24.4 25.6 11.0 17.1 18.3 18.3 9.8 패키지 III 42 66.7 66.7 57.1 28.6 16.7 40.5 33.3 14.3 26.2 23.8 16.7 14.3 전체 패키지 여행 58 65.5 69.0 62.1 24.1 29.3 25.9 36.2 17.2 17.2 13.8 15.5 19.0 중복응답 - 63 -
일본 관광소비자 마케팅조사 3. 한국 방문 고려 시 함께 고려했던 국가 한국여행 전에 함께 고려했던 국가는 홍콩(12.8%), 중국(11.0%), 대만(8.0%), 태국 (5.0%), 싱가포르(4.2%) 순으로 나타남. 특히, 30대 남성층과 50대 남성층의 경우 홍콩을 고려한 비율이 상대적으로 높 고, 20대 남성층과 40대 남성층은 중국을 고려한 경우가 많으며, 여성층의 경우 함께 고려한 국가가 없이 한국여행을 결심한 비율이 상대적으로 높음. 한국 방문 고려 시 함께 고려했던 국가 없음 이 68.6%로 높게 나타나, 여러 국가 를 비교하기 보다는 한국여행을 결정한 뒤에 세부 계획을 세우는 경향이 있는 것으로 보임. <그림 47> 한국 방문 고려 시 함께 고려했던 국가 중복응답 - 64 -
제4장 관광소비자 온라인 조사 성별 나이 성/연령별 연소득 한국 방문 형태 중복응답 <표 21> 한국 방문 고려 시 함께 고려했던 국가 한국 방문 고려시 함께 고려했던 국가 (응답 함께 자의 홍콩 중국 대만 태국 싱가 말레이 인도네 고려한 필리핀 베트남 마카오 미국 수) 포르 시아 시아 국가 없음 전체 500 12.8 11.0 8.0 5.0 4.2 1.8 1.8 1.2 1.0 1.0 1.0 68.6 남성 215 16.3 15.8 8.8 7.0 5.1 3.3 3.7 0.9 1.9 0.9 1.9 61.9 여성 285 10.2 7.4 7.4 3.5 3.5 0.7 0.4 1.4 0.4 1.1 0.4 73.7 20대 118 9.3 11.0 7.6 5.1 4.2 0.8 0.8 1.7 0.8 1.7 0.8 70.3 30대 145 16.6 9.0 9.0 5.5 3.4 2.1 2.1 0.7 0.7 0.7 0.7 66.2 40대 140 11.4 13.6 5.7 4.3 3.6 2.1 2.1 1.4 1.4 0.7 1.4 72.9 50대 97 13.4 10.3 10.3 5.2 6.2 2.1 2.1 1.0 1.0 1.0 1.0 63.9 20대 남성 51 13.7 19.6 7.8 7.8 3.9 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 64.7 30대 남성 64 21.9 12.5 9.4 6.3 7.8 3.1 4.7 - - - 1.6 56.3 40대 남성 60 11.7 21.7 6.7 8.3 3.3 3.3 3.3 1.7 3.3 1.7 1.7 65.0 50대 남성 40 17.5 7.5 12.5 5.0 5.0 5.0 5.0-2.5-2.5 62.5 20대 여성 67 6.0 4.5 7.5 3.0 4.5 - - 1.5-1.5-74.6 30대 여성 81 12.3 6.2 8.6 4.9-1.2-1.2 1.2 1.2-74.1 40대 여성 80 11.3 7.5 5.0 1.3 3.8 1.3 1.3 1.3 - - 1.3 78.8 50대 여성 57 10.5 12.3 8.8 5.3 7.0 - - 1.8-1.8-64.9 400 만엔 이하 143 12.6 7.0 7.0 4.2 2.1 1.4 1.4 2.1 1.4 1.4 0.7 74.1 400~900 만엔 222 12.6 11.3 8.6 5.4 5.0 2.7 1.8 0.5 0.5 0.5 1.4 65.8 900 만엔 이상 135 13.3 14.8 8.1 5.2 5.2 0.7 2.2 1.5 1.5 1.5 0.7 67.4 개별자유여행 185 10.3 10.8 8.1 4.9 2.7 1.1 2.2 1.1 1.6 1.6 0.5 73.5 패키지 I 133 15.8 14.3 6.8 7.5 7.5 1.5 2.3 0.8 1.5 - - 61.7 패키지 II 82 12.2 11.0 7.3 3.7 2.4 1.2-3.7-2.4 2.4 70.7 패키지 III 42 16.7 7.1 9.5 2.4 9.5 7.1 4.8 - - - 4.8 69.0 전체 패키지 여행 58 12.1 6.9 10.3 3.4-1.7 - - - - - 65.5-65 -
일본 관광소비자 마케팅조사 4. 한국 방문 선택 계기 해외여행지로 한국을 선택한 가장 큰 이유는 '비용'(42.6%)이며, 그 다음은 '특정 지역 및 장소'(29.0%), '여행 상품'(20.8%) 순임. 특히 20대 젊은층 및 연 소득 400만원 이하 저소득층, 패키지Ⅱ, 패키지Ⅲ 이용 층은 '비용' 때문에 한국여행을 선택한 경우가 상대적으로 많으며, 50대층의 경우 '특정 지역 및 장소', 20~30대 남성층의 경우 '여행 상품' 때문에 한국여행을 선 택한 경우가 상대적으로 많은 편임. <그림 48> 한국 방문 선택 이유/계기 성별 나이 성/연령별 연소득 한국 방문형태 <표 22> 한국 선택 이유/계기 한국 선택 이유/계기 (응답자의 특정 지역 및 수) 비용 여행 상품 프로모션 및 기타 장소 광고 전체 500 42.6 29.0 20.8 1.4 6.2 남성 215 38.6 30.7 24.2 1.9 4.7 여성 285 45.6 27.7 18.2 1.1 7.4 20대 118 49.2 22.0 22.0 1.7 5.1 30대 145 39.3 26.9 25.5 0.7 7.6 40대 140 43.6 31.4 17.1 1.4 6.4 50대 97 38.1 37.1 17.5 2.1 5.2 20대 남성 51 43.1 21.6 29.4 2.0 3.9 30대 남성 64 32.8 29.7 32.8 1.6 3.1 40대 남성 60 40.0 33.3 20.0 3.3 3.3 50대 남성 40 40.0 40.0 10.0-10.0 20대 여성 67 53.7 22.4 16.4 1.5 6.0 30대 여성 81 44.4 24.7 19.8-11.1 40대 여성 80 46.3 30.0 15.0-8.8 50대 여성 57 36.8 35.1 22.8 3.5 1.8 400 만엔 이하 143 48.3 23.1 19.6-9.1 400~900 만엔 222 41.4 31.1 20.3 1.8 5.4 900 만엔 이상 135 38.5 31.9 23.0 2.2 4.4 개별자유여행 185 40.5 29.7 18.9 0.5 10.3 패키지 I 133 46.6 28.6 18.8 3.0 3.0 패키지 II 82 48.8 30.5 14.6 1.2 4.9 패키지 III 42 50.0 23.8 26.2 - - 전체 패키지 여행 58 25.9 29.3 36.2 1.7 6.9-66 -
제4장 관광소비자 온라인 조사 4-1) 한국 방문에 있어 중요하게 고려한 요인 한국 방문에 있어 가장 중요하게 고려한 요인(1~3순위)은 '여행경비가 저렴함'이 며 그 다음은 '거리가 가까움', '음식이 맛있음', '쇼핑하기 편리함' 순임. 여행경비가 저렴함'을 상대적으로 중요하게 고려한 층은 20대 남성층과 40대 남 성층 및 연 소득 400만엔 이하 저소득층과 전체 패키지 이용자층임. 또한 '거리가 가까움'을 상대적으로 중요하게 고려한 층은 20대 남성층이며, 음 식이 맛있음 은 20~30대 여성층과 패키지Ⅱ(항공/호텔/현지 교통편 여행사 대행) 이용자의 경우 상대적으로 중요하게 고려함. 또한 '쇼핑하기 편리함'은 여성층 및 패키지Ⅱ(항공/호텔/현지 교통편 여행사 대 행) 이용자의 경우 상대적으로 중요하게 고려함. <그림 49> 방문 중요 고려 요인 - 67 -
일본 관광소비자 마케팅조사 (응답자 의 수) 여행경 비가 저렴함 <표 23> 방문 중요 고려 요인 거리가 가까움 음식이 맛있음 쇼핑 하기 편리함 교통이 편리함 중요 고려 요인(1순위) 500 33.0 36.6 9.4 9.0 1.0 2.6 1.0 1.6 1.2 0.8-0.2-1.0 중요 고려 요인(1~3순위) 500 70.0 64.2 50.4 38.8 13.2 10.6 9.2 8.8 6.8 5.0 3.8 3.6 3.2 3.0 성별 남성 215 69.3 64.2 43.7 30.7 18.1 11.6 11.6 12.6 7.0 5.6 4.7 4.7 3.3 4.2 여성 285 70.5 64.2 55.4 44.9 9.5 9.8 7.4 6.0 6.7 4.6 3.2 2.8 3.2 2.1 20대 118 74.6 66.9 55.1 36.4 11.9 7.6 5.9 6.8 6.8 4.2 3.4 4.2 0.8 3.4 나이 30대 145 71.7 64.8 51.7 40.0 11.7 7.6 9.7 8.3 9.7 6.2 2.8 4.8 2.1 1.4 40대 140 70.7 65.7 46.4 37.9 15.0 10.0 10.7 10.7 5.0 2.1 5.0 2.9 6.4 3.6 50대 97 60.8 57.7 48.5 41.2 14.4 19.6 10.3 9.3 5.2 8.2 4.1 2.1 3.1 4.1 20대 남성 51 76.5 72.5 45.1 27.5 13.7 9.8 7.8 9.8 3.9 3.9 2.0 5.9 2.0 5.9 30대 남성 64 68.8 65.6 43.8 32.8 15.6 10.9 10.9 9.4 7.8 7.8 4.7 7.8 3.1 3.1 40대 남성 60 75.0 68.3 40.0 26.7 21.7 8.3 13.3 13.3 6.7 3.3 5.0 3.3 6.7 3.3 성/연령별 50대 남성 40 52.5 45.0 47.5 37.5 22.5 20.0 15.0 20.0 10.0 7.5 7.5 - - 5.0 20대 여성 67 73.1 62.7 62.7 43.3 10.4 6.0 4.5 4.5 9.0 4.5 4.5 3.0-1.5 30대 여성 81 74.1 64.2 58.0 45.7 8.6 4.9 8.6 7.4 11.1 4.9 1.2 2.5 1.2-40대 여성 80 67.5 63.7 51.2 46.3 10.0 11.3 8.8 8.8 3.8 1.3 5.0 2.5 6.3 3.8 50대 여성 57 66.7 66.7 49.1 43.9 8.8 19.3 7.0 1.8 1.8 8.8 1.8 3.5 5.3 3.5 400 만엔 이하 143 76.9 64.3 50.3 31.5 12.6 7.7 6.3 9.8 8.4 5.6 5.6 2.8 3.5 2.1 연소득 400~900 만엔 222 71.2 64.0 48.6 43.2 11.3 10.4 13.1 7.2 6.3 5.0 2.3 5.0 3.6 3.2 900 만엔 이상 135 60.7 64.4 53.3 39.3 17.0 14.1 5.9 10.4 5.9 4.4 4.4 2.2 2.2 3.7 개별자유여행 185 66.5 66.5 47.0 31.9 16.2 10.8 9.7 10.3 5.9 6.5 0.5 5.9 3.8 4.3 패키지 I 133 74.4 66.2 48.9 42.1 12.8 9.0 7.5 8.3 8.3 3.8 6.8 3.8 2.3 2.3 한국 방문 패키지 II 82 69.5 58.5 65.9 52.4 6.1 6.1 8.5 3.7 4.9 6.1 3.7 2.4 1.2 3.7 형태 패키지 III 42 61.9 59.5 42.9 42.9 11.9 16.7 14.3 14.3 11.9 2.4 4.8-4.8 2.4 전체 패키지 여행 58 77.6 63.8 48.3 31.0 15.5 15.5 8.6 8.6 5.2 3.4 6.9-5.2 - 풍성한 역사/ 문화 유산 치안이 잘 되어 안전함 독특한 문화, 사회 환경 여행지 로 잘 알려짐 휴양 하기 좋음 다양한 여행 패키지 있음 숙박 시설이 잘 되어 있음 이국 적인 정취 자연 경관이 수려함 - 68 -
제4장 관광소비자 온라인 조사 5. 한국여행 의사결정자 최종적으로 한국을 여행하기로 결정한 의사결정자는 '본인/혼자서'가 73.2%로 가 장 높으며, 그 다음은 '애인/배우자'(9.4%), '친구'(8.2%)가 주요 의사결정자로 나 타남. 특히 30~40대 남성층의 경우 '본인/혼자서' 한국여행을 결심한 비중이 상대적으 로 높으며, 50대 남성층의 경우 '애인/배우자'가 한국여행을 결정한 경우가 상대 적으로 많은 것으로 나타남. 또한 20대 여성층 및 저소득층의 경우 '친구'가 의사결정에 상대적으로 많은 영 향을 미쳤으며, 20대 여성층은 부모님의 영향력도 상대적으로 높게 나타남. <그림 50> 최종 의사결정자 - 69 -
일본 관광소비자 마케팅조사 성별 나이 성/연령별 연소득 한국 방문 형태 (응답자의 수) <표 24> 최종 의사결정자 최종 의사결정자 부모님 본인 혼자서 애인/배우자 친구 직장 동료 (장인/장모 포함) 전체 500 73.2 9.4 8.2 4.4 3.0 1.0 0.8 남성 215 74.9 10.2 5.1 6.5 1.9 0.5 0.9 여성 285 71.9 8.8 10.5 2.8 3.9 1.4 0.7 20대 118 69.5 4.2 14.4 3.4 7.6-0.8 30대 145 77.2 8.3 5.5 5.5 2.1-1.4 40대 140 77.9 10.7 5.0 2.9 2.1 0.7 0.7 50대 97 64.9 15.5 9.3 6.2-4.1-20대 남성 51 74.5 3.9 9.8 3.9 5.9-2.0 30대 남성 64 78.1 9.4 3.1 7.8 1.6 - - 40대 남성 60 81.7 10.0 1.7 5.0 - - 1.7 50대 남성 40 60.0 20.0 7.5 10.0-2.5-20대 여성 67 65.7 4.5 17.9 3.0 9.0 - - 30대 여성 81 76.5 7.4 7.4 3.7 2.5-2.5 40대 여성 80 75.0 11.3 7.5 1.3 3.8 1.3-50대 여성 57 68.4 12.3 10.5 3.5-5.3-400 만엔 이하 143 68.5 4.9 14.0 6.3 4.9 0.7 0.7 400~900 만엔 222 74.3 10.8 6.3 3.6 2.7 0.9 1.4 900 만엔 이상 135 76.3 11.9 5.2 3.7 1.5 1.5 - 개별자유여행 185 82.7 8.1 4.3 2.2 1.6 0.5 0.5 패키지 I 133 69.2 8.3 10.5 5.3 5.3-1.5 패키지 II 82 67.1 13.4 9.8 3.7 1.2 4.9 - 패키지 III 42 66.7 11.9 9.5 9.5 2.4 - - 전체 패키지 여행 58 65.5 8.6 12.1 6.9 5.2-1.7 자녀 기타 - 70 -
제4장 관광소비자 온라인 조사 IV. 일본관광객 방한여행 현황 및 행태 1. 한국여행 방문 시기 방한 일본 여행객들은 2009년 3/4분기 이후 활발히 한국을 방문한 것으로 나타남. 2008년 10월에 방문객이 이전의 2배 이상으로 늘어 한국여행에 관심이 높아졌음 을 반영하며, 이듬해 봄인 2009년 3월부터 한국여행이 꾸준히 활발해진 것으로 보임. 본 조사는 최근 2년 이내 한국여행 경험이 있는 일본인을 대상으로 이루어졌 으므로 해석에 주의를 요함. <표 25> 한국여행 방문 시기 분기별 통계 전체 분기별합계(회) 전체 분기별합계(회) (응답자의 수) 500 (응답자의 수) 500 2008년 1/4분기 2008년 2/4분기 2008년 3/4분기 2008년 4/4분기 2009년 1/4분기 2009년 2/4분기 2008년 1월 1.8 2008년 2월 0.8 2008년 3월 1.0 2008년 4월 1.0 2008년 5월 0.6 2008년 6월 1.0 2008년 7월 1.2 2008년 8월 1.6 2008년 9월 1.6 2008년 10월 3.6 2008년 11월 1.8 2008년 12월 2.0 2009년 1월 2.0 2009년 2월 2.2 2009년 3월 4.4 2009년 4월 3.0 2009년 5월 2.2 2009년 6월 2.8 3.6 2.6 4.4 7.4 8.6 8.0 2009년 3/4분기 2009년 4/4분기 2010년 1/4분기 2010년 2/4분기 2010년 3/4분기 2009년 7월 3.6 2009년 8월 4.4 2009년 9월 5.0 2009년 10월 6.8 2009년 11월 3.8 2009년 12월 2.8 2010년 1월 4.2 2010년 2월 3.4 2010년 3월 6.6 2010년 4월 3.8 2010년 5월 7.6 2010년 6월 3.0 2010년 7월 3.4 2010년 8월 7.0 2009년 3월 4.4 13.0 13.4 14.2 14.4 10.4 본 조사는 최근 2년 이내에 한국을 여행한 일본인을 대상으로 함 - 71 -
일본 관광소비자 마케팅조사 2. 한국여행 방문 횟수 일본 여행객의 한국 총 방문 횟수는 평균 4.3회이며, 20대 젊은층의 한국 총 방 문 횟수는 평균 3.0회로 적은 편인 반면에 40~50대 남성층과 30대 여성층의 총 방문 횟수는 평균 5회 이상으로 잦은 편임. 소득 수준별로는 연 소득 900만엔 이상 고소득층의 총 방문 횟수가 평균 5.3회로 많은 편임. 지역별로는 후쿠오카(4.8회)> 도쿄(4.5회), 오사카(4.5회)>나고야(4.2회) 거주자들이 평균 4회 이상 방문한 데 반하여 센다이 거주자의 총 방문횟수는 평균 3.3회로 적은 편임. <표 26> 한국여행 방문 횟수 성별 나이 성/연령별 연소득 지역 (응답자의 수) 한국 방문 횟수 1번 2번 3번 이상 [평균: 번] 전체 500 35.6 22.6 41.8 4.3 남성 215 35.8 24.7 39.5 4.1 여성 285 35.4 21.1 43.5 4.4 20대 118 49.2 20.3 30.5 3.0 30대 145 33.1 26.9 40.0 4.3 40대 140 31.4 22.1 46.4 5.1 50대 97 28.9 19.6 51.5 4.6 20대 남성 51 52.9 23.5 23.5 2.1 30대 남성 64 32.8 35.9 31.3 3.1 40대 남성 60 25.0 23.3 51.7 6.1 50대 남성 40 35.0 10.0 55.0 5.5 20대 여성 67 46.3 17.9 35.8 3.7 30대 여성 81 33.3 19.8 46.9 5.2 40대 여성 80 36.3 21.3 42.5 4.3 50대 여성 57 24.6 26.3 49.1 4.0 400 만엔 이하 143 38.5 21.0 40.6 4.1 400 900 만엔 222 37.4 24.3 38.3 3.7 900 만엔 이상 135 29.6 21.5 48.9 5.3 도쿄 100 27.0 27.0 46.0 4.5 오사카 100 35.0 16.0 49.0 4.5 후쿠오카 100 26.0 23.0 51.0 4.8 나고야 100 37.0 24.0 39.0 4.2 센다이 100 53.0 23.0 24.0 3.3-72 -
제4장 관광소비자 온라인 조사 2-1) 한국 최초 방문 및 재방문 이유 한국을 1번 방문한 경우 '가본 적이 없어서/가보고 싶어서', '거리가 가까워서'가 가장 큰 이유이고, 다음으로 '가족/아내/친구의 권유', '여행경비 저렴', '음식이 맛있음' 등이 주요 이유로 나타남. 한국을 2회 이상 재방문 한 경우 '거리가 가까워서', '음식이 맛있어서', '여행경비 가 저렴해서', '쇼핑하기 편리해서' 다시 찾게 되는 것으로 나타나, 재방문을 촉진 하는 요인은 가깝고 저렴하게 부담 없이 여행할 수 있으면서 맛있는 음식과 쇼 핑을 즐길 수 있기 때문인 것으로 보임. <표 27> 한국 1번만 방문한 이유 <표 28> 한국을 여러 번 방문한 이유 전체 (응답자의 수) 178 가본 적이 없어서/가보고 싶어서 18.5 관심/ 관광 관광 목적으로 6.2 흥미가 생겨서 2.2 거리 거리가 가까워서 18.0 단기 여행으로 적합해서 2.8 주위 권유/ 가족/아내/친구의 권유로 11.2 친구 초대 친구가 살고 있어서/친구가 초대해서 4.5 저렴함/ 여행경비가 저렴해서 9.6 부담없음 가볍게/간편하게 갈 수 있어서 3.4 음식/ 쇼핑 음식이 맛있어서 8.4 쇼핑하기 편리해서 3.9 한번으로 충분해서 2.2 그 외 가족 여행으로 방문 2.2 한류문화/드라마/음악이 좋아서 2.2 사원 여행으로 방문 2.8 한국을 1번만 방문한 자, 중복응답 거리 음식/ 쇼핑 저렴함/ 부담없음 즐거움 / 관광 전체 (응답자의 수) 322 거리가 가까워서 31.4 단기 여행으로 적합해서 5.3 음식이 맛있어서 30.4 쇼핑하기 편리해서 16.1 쇼핑을 저렴하게 즐길 수 있어서 3.1 마사지,에스테틱을 즐길 수 있어서 2.8 여행경비가 저렴해서 16.5 가볍게/간편하게 갈 수 있어서 4.7 물가가 저렴해서/원화가 싸서 4.0 즐거워서/재미있어서 5.0 관광 목적으로 4.0 한국이 좋아서 2.5 친구 초대 친구가 살고 있어서/친구가 초대해서 5.6 한국을 여러 번 방문한 자, 중복응답 - 73 -
일본 관광소비자 마케팅조사 3. 한국여행 시 체류기간 한국여행 시 체류기간은 2박 3일이 52.2%로 가장 많고, 3박 4일이 29.4%로 다음 으로 많으며, 4박 5일 이상 장기 여행은 10.6%인 반면에 1박 2일 단기여행도 7.2%로 나타남. 2박 3일 여행자는 50대 남성층 및 패키지 이용자가 상대적으로 많은 편임. 3박 4일 여행자는 50대 중년층과 20대 여성층 및 패키지Ⅱ (항공, 호텔, 교통편 여행사 대행), 패키지Ⅲ (항공, 호텔, 교통편, 현지관광 여행사 대행) 이용자가 상 대적으로 많음. <그림 51> 한국여행 시 체류기간 - 74 -
제4장 관광소비자 온라인 조사 <표 29> 한국여행 시 체류기간 성별 나이 성/ 연령별 연소득 한국 방문 형태 (응답자 의 수) 가장 최근 한국 방문한 때 1박 2일 1박 3일 2박 3일 2박 4일 3박 4일 4박 5일 5박 6일 6박 7일 이상 4박 5일 이상 소계 전체 500 7.2 0.2 52.2 0.4 29.4 5.2 2.2 3.2 10.6 남성 215 9.8-54.0 0.9 23.7 4.2 4.2 3.3 11.6 여성 285 5.3 0.4 50.9-33.7 6.0 0.7 3.2 9.8 20대 118 6.8-51.7-30.5 4.2 2.5 4.2 11.0 30대 145 9.7 0.7 54.5 1.4 26.9 3.4 0.7 2.8 6.9 40대 140 9.3-53.6-26.4 6.4 2.1 2.1 10.7 50대 97 1.0-47.4-36.1 7.2 4.1 4.1 15.5 20대 남성 51 9.8-54.9-25.5 3.9 3.9 2.0 9.8 30대 남성 64 14.1-51.6 3.1 23.4 3.1 1.6 3.1 7.8 40대 남성 60 11.7-53.3-21.7 5.0 5.0 3.3 13.3 50대 남성 40 - - 57.5-25.0 5.0 7.5 5.0 17.5 20대 여성 67 4.5-49.3-34.3 4.5 1.5 6.0 11.9 30대 여성 81 6.2 1.2 56.8-29.6 3.7-2.5 6.2 40대 여성 80 7.5-53.8-30.0 7.5-1.3 8.8 50대 여성 57 1.8-40.4-43.9 8.8 1.8 3.5 14.0 400 만엔 이하 143 7.7-56.6-25.2 4.9 2.1 3.5 10.5 400 900 만엔 222 8.6 0.5 50.5 0.9 31.1 5.0 1.4 2.3 8.6 900 만엔 이상 135 4.4-50.4-31.1 5.9 3.7 4.4 14.1 개별자유여행 185 8.6-43.8 0.5 27.0 7.6 4.3 8.1 20.0 패키지 I 133 5.3-57.1 0.8 31.6 3.8 1.5 0.0 5.3 패키지 Ⅱ 82 4.9-57.3-34.1 2.4 1.2 0.0 3.7 패키지 Ⅲ 42 4.8 2.4 54.8-35.7 2.4-0.0 2.4 전체 패키지 여행 58 12.1-58.6-20.7 6.9-1.7 8.6-75 -
일본 관광소비자 마케팅조사 4. 한국여행 정보원 한국여행 시 여행 정보를 얻은 주요 채널은, '인터넷 기사 검색'을 가장 많이 이 용하며 실제로도 가장 유용했던 것으로 나타남. 다음으로는 주로 '여행안내 책', '친구/친지 등 지인의 추천', '여행 잡지/일반잡 지'를 통해 정보를 얻었으며, '팜플렛/브로셔'와 '여행사'를 통해서도 일부 정보를 얻은 것으로 나타남. 남성은 여행사를 통해, 여성은 여행안내 책을 통해 정보를 얻는 경우가 상대적으 로 많음. 또한 20대 젊은층은 '친구, 친지 등 지인의 추천'을 통해, 40대층은 '인터넷 기사 검색', 50대층은 '팜플렛/브로셔'를 통해 정보를 얻는 경우가 상대적으로 많음. 여행 형태별로, 개별자유여행자들은 '인터넷 기사 검색'을 통해, 패키지 이용자들 은 '팜플렛/브로셔'와 '여행사'를 통해 정보를 획득한 경우가 상대적으로 많음. <그림 52> 여행 정보수집 방법 - 76 -
제4장 관광소비자 온라인 조사 성별 나이 성/ 연령별 연소득 한국 방문 형태 <표 30> 여행 정보수집 방법 인터넷 주위 추천 책/ 잡지/ 팜플렛 여행사 TV/신문 관광청 해당 (응답 친구/ 여행 TV 국가 자의 인터넷 온라인 인터넷 친지 등 여행 잡지/ 팜플렛/ 수) 기사 커뮤 광고 지인의 안내책 일반 브로셔 여행사 프로 TV 신문 신문 대사관 그램/ 광고 기사 광고 및 검색 니티 추천 잡지 드라마 관광청 홈페이지 전체 500 76.6 16.0 5.4 36.4 57.6 37.4 28.4 20.8 8.4 2.8 3.2 2.2 3.8 남성 215 72.6 14.4 8.8 34.9 52.6 36.3 31.6 26.0 6.5 3.7 5.6 3.3 2.8 여성 285 79.6 17.2 2.8 37.5 61.4 38.2 26.0 16.8 9.8 2.1 1.4 1.4 4.6 20대 118 72.9 16.9 7.6 47.5 56.8 37.3 26.3 13.6 11.9 3.4 2.5 1.7 1.7 30대 145 76.6 17.9 7.6 35.9 59.3 35.9 24.1 22.8 5.5 3.4 3.4 3.4 4.1 40대 140 80.0 17.1 2.9 33.6 55.7 37.1 30.7 24.3 6.4 1.4 2.1 0.7 5.0 50대 97 76.3 10.3 3.1 27.8 58.8 40.2 34.0 21.6 11.3 3.1 5.2 3.1 4.1 20대 남성 51 70.6 15.7 13.7 43.1 47.1 37.3 31.4 15.7 9.8 5.9 3.9 3.9 2.0 30대 남성 64 73.4 12.5 10.9 34.4 57.8 34.4 25.0 28.1 3.1 6.3 4.7 6.3 3.1 40대 남성 60 70.0 13.3 5.0 30.0 56.7 35.0 38.3 31.7 6.7-5.0 1.7 3.3 50대 남성 40 77.5 17.5 5.0 32.5 45.0 40.0 32.5 27.5 7.5 2.5 10.0-2.5 20대 여성 67 74.6 17.9 3.0 50.7 64.2 37.3 22.4 11.9 13.4 1.5 1.5-1.5 30대 여성 81 79.0 22.2 4.9 37.0 60.5 37.0 23.5 18.5 7.4 1.2 2.5 1.2 4.9 40대 여성 80 87.5 20.0 1.3 36.3 55.0 38.8 25.0 18.8 6.3 2.5 - - 6.3 50대 여성 57 75.4 5.3 1.8 24.6 68.4 40.4 35.1 17.5 14.0 3.5 1.8 5.3 5.3 400 만엔 이하 143 76.9 17.5 7.0 37.1 58.0 36.4 23.8 19.6 9.1 2.8 4.9 0.7 4.9 400 900 만엔 222 74.3 14.9 4.1 33.8 56.3 41.9 31.1 25.2 7.7 2.7 1.4 3.2 2.7 900 만엔 이상 135 80.0 16.3 5.9 40.0 59.3 31.1 28.9 14.8 8.9 3.0 4.4 2.2 4.4 개별자유여행 185 84.3 18.9 8.1 37.8 58.9 33.5 21.1 11.9 10.8 3.2 2.7 0.5 5.9 패키지 I 133 67.7 10.5 6.0 38.3 54.9 40.6 34.6 30.8 6.0 3.8 2.3 3.0 0.8 패키지 Ⅱ 82 84.1 22.0-36.6 62.2 43.9 25.6 13.4 6.1 1.2 1.2 1.2 2.4 패키지 Ⅲ 42 64.3 14.3-38.1 54.8 33.3 38.1 31.0 9.5 2.4 9.5 2.4 2.4 전체 패키지 여행 58 70.7 12.1 6.9 25.9 55.2 36.2 34.5 29.3 8.6 1.7 5.2 6.9 6.9-77 -