12 th 제 1 부 : 2015 년한국에서가장존경받는기업조사개요 배경및목적 q 한국에서가장존경받는기업 조사는 KMAC 에서 2004 년국내에서는유일하게기업전체의가치영역을종합적으로평가하는조사모델을개발하여발표한것으로올해 12 년째를맞이하고있다. q 한국에서가장존경받는기업

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호경 문
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고객가치를창조하는지식산업의메카 150-869 서울특별시영등포구여의공원로 101(CCMM B/D 8 층 ) TEL:(02)3786-0456 FAX : (02)3786-0333 KMAC : 제 20

3. 첨부된자료는 2015 년도조사결과를다음과같이축약한것이오니귀지 ( 방송 ) 의보도를앙청드립니다. - 다음 - 제 1 부 : 2015 년한국에서가장존경받는기업조사개요 제 2 부 : 2015 년한국에서가장존경받는기업조사결과및주요특징 끝.

1 고객가치를창조하는지식산업의메카 서울특별시영등포구여의공원로 101(CCMM B/D 8 층 ) TEL:(02) FAX : (02) KMAC : 제 수신 : 참조 : 제목 : 2015 년도제 12 차 韓國에서가장尊敬받는企業 결과발표 1. 귀사의일익번창하심을기원하며평소의후의에감사드립니다. 2. KMAC( 한국능률협회컨설팅 ) 에서는기업의사회, 경제적역할을올바르게인식시키고신뢰와존경을받을수있는바람직한기업의방향을제시하고자 2004 년도에 한국에서가장존경받는기업 (Korea s ) 조사를제정하였습니다. 3. 첨부된자료는 2015 년도조사결과를다음과같이축약한것이오니귀지 ( 방송 ) 의보도를앙청드립니다. - 다음 - 제 1 부 : 2015 년한국에서가장존경받는기업조사개요 제 2 부 : 2015 년한국에서가장존경받는기업조사결과및주요특징 끝. 제 3 부 : 존경받는기업으로도약을위한제언 본자료는 2 월 26 일 ( 木 ) 조간 ( 방송은 2 월 25 일 17 시 ) 부터보도를요망합니다. 한국능률협회컨설팅 대표이사 김종립

2 12 th 제 1 부 : 2015 년한국에서가장존경받는기업조사개요 배경및목적 q 한국에서가장존경받는기업 조사는 KMAC 에서 2004 년국내에서는유일하게기업전체의가치영역을종합적으로평가하는조사모델을개발하여발표한것으로올해 12 년째를맞이하고있다. q 한국에서가장존경받는기업 조사는미국 Fortune 지의 The World s 조사모델을검토, 한국적인상황을가미한조사방법론을개발하였으며전체산업을망라한 30 대기업을선정하는 All Star 기업과산업별내 1 위기업을선정하는산업별 1 위기업의두가지조사유형으로진행되었다. q KMAC 는본조사를통해존경받는기업의조건이무엇이며, 어떠한기업이존경을받는가에대한방향을제시함으로써소비자를비롯한여러이해관계자들에게기업활동의올바른이해와관심을이끌어내고, 산업및기업들에게는현재의위치를인식하여새로운패러다임하에서기업발전모색과전사적인혁신방향을제시하고자한다. 조사방법및선정유형 q 조사는 All Star 기업및산업별 1 위기업의두가지조사로진행되며, 산업계간부진 6,400 명, 증권사애널리스트및기업인사담당자 230 명, 일반소비자 4,560 명으로총 11,190 명에대해설문을진행하였다. 전체산업에서존경받는기업선정 산업별존경받는기업선정 사전조사 2013 년도매출, 순이익규모및 2014 년도존경받는기업추천율을기준으로하여 150 대후보기업선정 각산업별매출액, 시장규모, 경쟁정도등을통해각산업별산업군선정 후보군선정 150 대기업선정 79 개조사산업군선정 조사대상 산업계간부진 애널리스트 일반소비자 산업계간부진 애널리스트 조사방법 온라인조사 / 방문면접 / Fax 조사 ( 산업계간부진, 애널리스트 )/ 전화조사 ( 일반소비자 ) 조사기간 ~ 선정유형 한국에서가장존경받는 All Star 기업 선정 한국에서가장존경받는 OO 산업 1 위기업 선정

12 th 제 1 부 : 2015 년한국에서가장존경받는기업조사개요 조사항목 q 한국에서가장존경받는기업은지속적인혁신능력과주주가치, 직원가치, 고객가치, 사회가치, 이미지가치를종합적으로평가하는조사항목을개발하였으며통합적으로조사를진행하여존경받는기업지수를산출, 발표한다.

3 12 th 제 1 부 : 2015 년한국에서가장존경받는기업조사개요 조사항목 q 한국에서가장존경받는기업은지속적인혁신능력과주주가치, 직원가치, 고객가치, 사회가치, 이미지가치를종합적으로평가하는조사항목을개발하였으며통합적으로조사를진행하여존경받는기업지수를산출, 발표한다. 주주가치 재무건전성 / 자산활용도 직원가치 혁신능력 변화적응을위한혁신성 / 경영진의경영능력 인재육성 / 복리후생 고객가치 제품 ( 서비스 ) 의질 / 고객만족활동 사회가치 사회공헌 / 환경친화경영 이미지가치 신뢰도 / 선호도 지수산출방식 q 존경받는기업지수는추천율, 요소품질및전반적평가를통합적으로조사하여산출하였으며, 산업별 1위기업에서는추천율이제외된다. All Star 기업 산업계간부진조사 (50%) 추천율 (40%) 150 대기업대상 애널리스트조사 (30%) 요소품질 (30%) All Star 기업지수 일반소비자조사 (20%) 전반적평가 (30%) 산업별 1 위기업 조사산업군대상 산업계간부진조사 (70%) 애널리스트조사 (30%) 요소품질 (50%) 전반적평가 (50%) 산업별 1 위기업지수

Since 2004 조사의 우수성 및 선정가치 12th 제 1 부: 2015년 한국에서가장존경받는기업 조사개요 Global 경영 Trend로서 기업경영의 바람직한 모델상 제시 q 존경받는기업은 기업이 지향해야 할 최고의 가치이며, KMAC는 존경받는기업 분야 국내 유일의 조사 기관으로, 해당분야에 대한 대외 위상 및 권위를 인정받고 있다.

4 Since 2004 조사의 우수성 및 선정가치 12th 제 1 부: 2015년 한국에서가장존경받는기업 조사개요 Global 경영 Trend로서 기업경영의 바람직한 모델상 제시 q 존경받는기업은 기업이 지향해야 할 최고의 가치이며, KMAC는 존경받는기업 분야 국내 유일의 조사 기관으로, 해당분야에 대한 대외 위상 및 권위를 인정받고 있다. q 이미 존경받는기업은 전 세계적인 경영 Trend로서 주요 국가에서 조사가 실시되고 있으며, 과거 선진국 중심에서 신흥국으로 조사 대상 국가가 확산 추세에 놓여있다. [ 전 세계 주요 국가의 조사 현황 ] 선정기관: 미국 Fotune 개시년도: 1994년 명칭: World s 선정기관: 미국 Business Week 개시년도: 2004년 명칭: The World Best 선정기관: 영국 Financial Time 개시년도: 1982년 명칭: 세계에서 가장 존경받는기업 선정기관: 미국 Business Week 개시년도: 2005년 명칭: BARRON S -Respected 선정기관: 중국 경제관찰보(經濟觀察報) 개시년도: 2001년 명칭: 中國最受尊敬企業 선정기관: ASEAN Business Advisory Council 개시년도: 2007년 명칭: ASEAN BUSINESS AWARD 선정기관: 일본 NIKKEI Business 개시년도: 2004년 명칭: 일본에서 존경받는 회사 선정기관: 호주 BRW 개시년도: 2008년 명칭: Australia s most respected /TOP 1000 ompanies 기업경쟁력 지표로서의 정확성 제고 추구 q 2015년도 존경받는기업 조사는 11,190명의 설문을 통해 79개 산업군, 740개 기업 등 국내 대부분의 산업 및 주요 기업을 Tracking하는 기업 경쟁력 지표로서의 정확성을 높여가고 있다. [ 조사산업, 기업, 표본수의 지속적 확대 ] Sample Size 9,510 9,670 9,590 9,990 10,31010,310 10,710 11, ,887 8,991 7, 조사기업 7, 조사산업군 공공 35 서비스 제조

5 12 th 제 2 부 : 2015 년한국에서가장존경받는기업조사결과및주요특징 : All Star 조사 조사결과 2015 년도 All Star 30 대기업 순위기업명종합지수 순위기업명종합지수 1 위삼성전자 위 LG 화학 위현대자동차 위엔씨소프트 위유한킴벌리 위신세계백화점 위유한양행 위아시아나항공 위포스코 위삼성화재해상보험 위네이버 위기아자동차 위 LG 전자 위이마트 위 SK 텔레콤 위한국 3M 위인천국제공항공사 위 LG 생활건강 위삼성물산 위 CJ 제일제당 위삼성생명보험 위서울아산병원 위제일모직 위 KT 위풀무원 위홈플러스 위신한은행 위한국공항공사 위현대중공업 위두산중공업

6 12 th 제 2 부 : 2015 년한국에서가장존경받는기업조사결과및주요특징 : All Star 조사 주요특징 1 11 개기업, All Star 기업 선정 q 총 11 개기업이조사가제정된 2004 년도부터 All Star 기업에선정되었으며, 지난기간동안 58 개사만이 All Star 기업에선정되는영예를안았다. 부문 12 회 11 회 10 회 9 회 8 회 7 회 11 개사 4 개사 2 개사 2 개사 2 개사 4 개사 제조 LG 전자삼성전자유한양행유한킴벌리포스코현대자동차현대중공업 삼성물산풀무원 LG화학 제일모직 아모레퍼시픽 포스코건설 서비스 SK 텔레콤삼성생명보험신세계백화점이마트 신한은행안랩 KT 삼성화재 네이버 SK에너지 홈플러스 공공 한국전력 부문 6 회 5 회 3 회 2 회 1 회 5 개사 5 개사 3 개사 5 개사 15 개사 제조 기아자동차두산중공업삼성 SDS CJ 제일제당삼성 SDI 한국 3M 현대건설 삼성중공업 LG생활건강 KT&G LG디스플레이 SK하이닉스녹십자다음카카오대우조선해양두산인프라코어이랜드리테일인텔코리아코웨이한솔제지현대미포조선 서비스 아시아나항공 KB국민은행 GS칼텍스 삼성증권 농심대한항공서울아산병원엔씨소프트 교보생명보험하나은행 공공 인천국제공항공사 한국공항공사

7 12 th 제 2 부 : 2015 년한국에서가장존경받는기업조사결과및주요특징 : All Star 조사 주요특징 2 All Star 기업 VS. 非 All Star 기업지수계속좁혀져 q All Star 기업은非 All Star 대비 6% 정도의지수우위를점하고있으나, 최근 3 년간격차가다소좁혀지고있고있는것으로나타났다. GAP All Star 약 6% Gap 주요특징 3 All Star 기업 혁신능력 우수, 산업계간부진과일반소비자에대한평가는저조 q 조사결과 All Star 기업은 6 대가치모두 7 점대를기록하며, 우수한평가를받은것으로나타났다. 특히혁신능력에대한평가가타가지대비다소높은수준을보였다 혁신능력주주가치직원가치고객가치사회가치이미지가치 q 조사대상별비교분석결과 All Star 기업은산업계간부진및일반소비자에대한평가가저조한것으로나타났으며, 증권사애널리스트에대한평가가개선된것으로조사되었다. 반면非 All Star 기업의경우에는산업계간부진에대한고객가치를제외한모든가치의지수가상승한것으로나타났다. 조사대상구분혁신주주직원고객사회이미지 산업계간부진 증권사애널리스트 일반소비자 All Star 非 All Star All Star 非 All Star All Star 非 All Star

8 12 th 제 2 부 : 2015 년한국에서가장존경받는기업조사결과및주요특징 : All Star 조사 Executive Summary 11 개기업, All Star 기업 선정 - 유한킴벌리, 유한양행, SK 텔레콤, 삼성생명보험, 신세계백화점, 이마트등 - q 전체산업에서 30대기업을선정하는 All Star 기업조사에서 12개기업이조사가제정된 2004년도이후지속적으로 (12년연속 ) 선정되는영예를안았다. q 주요기업으로는유한양행, 유한킴벌리, SK텔레콤, 삼성생명보험, 신세계백화점, 이마트등으로이들은침체된경기상황에서도우수한혁신능력을바탕으로이해관계자들의가치증대활동에꾸준히노력하여그성과를인정받은기업들이다. All Star 기업 VS. 非 All Star 기업지수계속좁혀져 - 사회가치와이미지가치점수차이많이줄어 - q 최근조사결과를살펴보면 All Star 기업의지수는지속적으로하락하고있는반면, 非 All Star은지수가꾸준히상승하는모습을볼수있다. 특히전년도조사에서큰차이를보이던사회가치 (0.71점 0.52점 ) 와이미지가치 (0.83점 0.60점 ) 지수가타가치에비해많은부분좁혀진것이특징이다. 또한기존의조사에서가장저조한평가를받아왔던사회가치지수가금년도조사에서는가장작은점수차이 (0.52점) 를보이고있는것도주목할만한현상이다. q 이제기업의사회적책임활동은보편화된기업전략의한부분으로자리매김하였다는것을알수있는대목이다. 특히서울아산병원, 홈플러스, 제일모직등은 존경받는기업 이라는비전을달성하기위해자사의핵심역량을바탕으로사회가치창출을위한차별화된활동전개를통해금년도에도 All Star 기업으로서우수한평가를받았다. All Star 기업 혁신능력 우수한평가 다만, 산업계간부진과일반소비자에대한평가개선을위한노력필요 q All Star에선정된기업들은타가치대비 혁신능력 에대한평가가우수한것으로조사되었다. 어려운경영환경속에서도끊임없는혁신활동에대한노력의성과가나타난것이다. 사회가치역시 6점대에머물던지수가금년도 7점대로개선되며그동안의사회공헌활동에대한인식이점차개선되고있는긍정적인결과도도출되었다. q 다만, 산업계간부진과일반소비자에대한평가는전년대비모두하락한것으로조사되어개선의여지를남겼다. 증권사애널리스트는 All Star 기업과非 All Star 기업모두전년대비우수한평가를내린것으로조사되었다. q 그외바른마음경영을꾸준히실천한풀무원, 독창적이고혁신적인제품과솔루션을제공하는대표적인혁신기업인한국쓰리엠, ICT 컨버전스시장선도를위해노력한 KT 등도전년에이어 All Star 기업으로이름을올렸다.

12 th 조사결과 제조부문조사결과 산업명 1 위기업비교대상비고 종합식품 CJ 제일제당 (6.97) 풀무원 (6.77), 대상 (6.31), 농심 (6.30), 오뚜기 (6.18), 동원 F&B(6.08) 유가공 한국야쿠르트 (6.77) 빙그레 (6.51), 서울우유 (6.33), 매일유업 (6.

15), 세정 (6.07) 3 년연속 제지 한솔제지 (7.22) 한국제지 (6.46), 무림페이퍼 (6.20), 전주페이퍼 (5.61) 석유화학 LG 화학 SK 종합화학 (6.88), GS 칼텍스 (6.76), 삼성 SDI(6.74), 삼성토탈 (6.40), 한화 (7.27) 케미칼 (6.24), 롯데케미칼 (6.

46) 아모레퍼시픽 (7.32), 더페이스샵 (6.38), 애경산업 (5.87), 에이블씨엔씨 (5.52) 2 년연속 시멘트 한일시멘트 (6.91) 아세아시멘트 (5.93), 현대시멘트 (5.71), 성신양회 (5.66), 라파즈한라시멘트 (5.48), 쌍용양회공업 (5.41), 동양시멘트 (5.

9 12 th 조사결과 제조부문조사결과 산업명 1 위기업비교대상비고 종합식품 CJ 제일제당 (6.97) 풀무원 (6.77), 대상 (6.31), 농심 (6.30), 오뚜기 (6.18), 동원 F&B(6.08) 유가공 한국야쿠르트 (6.77) 빙그레 (6.51), 서울우유 (6.33), 매일유업 (6.13), 남양유업 (4.57) 2014 년 1 위서울우유 면방직 일신방직 (7.02) 경방 (6.68), 동일방직 (6.45), 대한방직 (6.25), 전방 (6.11) 11 년연속 패션 제일모직 (7.70) LF( 구 :LG 패션 )(6.95), 코오롱 FNC(6.74), 한섬 (6.69), 신원 (6.15), 세정 (6.07) 3 년연속 제지 한솔제지 (7.22) 한국제지 (6.46), 무림페이퍼 (6.20), 전주페이퍼 (5.61) 석유화학 LG 화학 SK 종합화학 (6.88), GS 칼텍스 (6.76), 삼성 SDI(6.74), 삼성토탈 (6.40), 한화 (7.27) 케미칼 (6.24), 롯데케미칼 (6.09) 12년연속 제약 유한양행 (8.03) 녹십자 (7.20), 동아제약 (6.78), 한미약품 (6.63), 대웅제약 (6.63), JW 중외제약 (6.30) 생활용품 유한킴벌리 (8.15) LG 생활건강 (7.36), 아모레퍼시픽 (7.04), 애경산업 (5.81) 2 년연속 화장품 LG 생활건강 (7.46) 아모레퍼시픽 (7.32), 더페이스샵 (6.38), 애경산업 (5.87), 에이블씨엔씨 (5.52) 2 년연속 시멘트 한일시멘트 (6.91) 아세아시멘트 (5.93), 현대시멘트 (5.71), 성신양회 (5.66), 라파즈한라시멘트 (5.48), 쌍용양회공업 (5.41), 동양시멘트 (5.23) 철강 포스코 (7.94) 현대제철 (7.16), 동국제강 (5.17), 동부제철 (4.40) 생활가전 삼성전자 CE사업부 (7.60) LG 전자 HA 사업부 (7.22), 동부대우전자 (5.77) 환경가전 청호나이스 (6.50) 코웨이 (6.43), 교원 L&C(5.73), 동양매직 (5.53), 노비타 (5.21), 위닉스 (5.11) 3 년연속

12 th 조사결과 제조부문조사결과 산업명 1 위기업비교대상비고 자동차 현대자동차 (7.55) 기아자동차 (7.47), 르노삼성자동차 (5.67), 한국지엠 (5.44), 쌍용자동차 (5.03) 자동차부품 현대위아 (7.03) 현대모비스 (7.01), 현대파워텍 (6.

58) 넥센타이어 (6.30), 금호타이어 (5.75) 6 년연속 가정용보일러 린나이코리아 (7.14) 경동나비엔 (6.56), 귀뚜라미 (5.91), 대성쎌틱에너시스 (5.52), 롯데기공 (5.18) 8 년연속 베이커리 파리크라상 ( 파리바게뜨 ) (7.

69) 현대건설 (6.54), 대림건설 (6.14), GS 건설 (6.05), 삼성엔지니어링 (5.85), SK 건설 (5.68) 먹는샘물 ( 생수 ) 제주특별자치도개발공사 (7.43) 농심 (6.84), 하이트진로음료 (6.54), 롯데칠성음료 (6.

10 12 th 조사결과 제조부문조사결과 산업명 1 위기업비교대상비고 자동차 현대자동차 (7.55) 기아자동차 (7.47), 르노삼성자동차 (5.67), 한국지엠 (5.44), 쌍용자동차 (5.03) 자동차부품 현대위아 (7.03) 현대모비스 (7.01), 현대파워텍 (6.87), 한라비스테온공조 (6.84), 만도 (6.78) 2014 년 1 위현대모비스 조선 현대중공업 (7.31) 삼성중공업 (6.79), 대우조선해양 (6.48), 한진중공업 (4.97), STX 조선해양 (3.77) 10 년연속 타이어 한국타이어 (7.58) 넥센타이어 (6.30), 금호타이어 (5.75) 6 년연속 가정용보일러 린나이코리아 (7.14) 경동나비엔 (6.56), 귀뚜라미 (5.91), 대성쎌틱에너시스 (5.52), 롯데기공 (5.18) 8 년연속 베이커리 파리크라상 ( 파리바게뜨 ) (7.30) 뚜레주르 (CJ 푸드빌 )(6.20), 조선호텔베이커리 ( 신세계 SVN)(5.76), 신라명과 (5.53) 6 년연속 냉장 / 냉동육 하림 (6.96) 농협목우촌 (6.42), 동우 (5.56), 마니커 (5.48) 5 년연속 플랜트엔지니어링 두산중공업 (6.69) 현대건설 (6.54), 대림건설 (6.14), GS 건설 (6.05), 삼성엔지니어링 (5.85), SK 건설 (5.68) 먹는샘물 ( 생수 ) 제주특별자치도개발공사 (7.43) 농심 (6.84), 하이트진로음료 (6.54), 롯데칠성음료 (6.46), 해태음료 (5.96) 수산 동원산업 (7.54) CJ 씨푸드 (7.17), 사조산업 (6.93), 신라교역 (6.81), 한성기업 (6.75) 건축자재 KCC (6.81) LG 하우시스 (6.30), 한화 L&C(5.31) 2 차전지 삼성 SDI (7.70) LG 화학 (7.57), SK 이노베이션 (7.28)

12 th 조사결과 서비스부문조사결과 산업명 1 위기업비교대상비고 도시가스삼천리 (7.30) 서울도시가스 (7.06), 경동도시가스 (6.84), 예스코 (6.65), 코원에너지서비스 (6.58), 부산도시가스 (6.50) 정유 SK 에너지 (7.63) S-OIL(7.22), GS 칼텍스 (6.98), 현대오일뱅크 (6.65) 12 연속 건설삼성물산 (7.

92), 현대백화점 (6.74), 한화갤러리아 (6.41), NC 백화점 (5.39) 할인점이마트 (7.70) 홈플러스 (7.03), 롯데쇼핑 ( 롯데마트 )(6.64), 농협유통 ( 하나로클럽 )(5.91) 편의점 GS25(GS 리테일 ) (7.22) CU(BGF 리테일 )(6.94), 세븐일레븐 ( 코리아세븐 )(6.

06), 현대로지스틱스 (5.77), 롯데로지스틱스 (5.61) 3 년연속 해운물류서비스 SK 해운 (5.84) 한진해운 (5.79), 유코카캐리어스 (5.76), 현대상선 (5.55), 대한해운 (5.09), 팬오션 (4.99) 2 년연속 통신서비스 SK 텔레콤 (7.37) KT(6.70), LG 유플러스 (5.94) 교육서비스 대교 (6.

11 12 th 조사결과 서비스부문조사결과 산업명 1 위기업비교대상비고 도시가스삼천리 (7.30) 서울도시가스 (7.06), 경동도시가스 (6.84), 예스코 (6.65), 코원에너지서비스 (6.58), 부산도시가스 (6.50) 정유 SK 에너지 (7.63) S-OIL(7.22), GS 칼텍스 (6.98), 현대오일뱅크 (6.65) 12 연속 건설삼성물산 (7.43) 현대건설 (6.75), 대림산업 (6.23), 포스코건설 (6.19), GS 건설 (6.07), 대우건설 (5.82), SK 건설 (5.79) 9 년연속 종합상사삼성물산 (7.32) 대우인터내셔널 (6.56), LG 상사 (6.53), SK 네트웍스 (6.46), 효성 (5.60) 11 년연속 백화점신세계백화점 (7.57) 롯데백화점 (6.92), 현대백화점 (6.74), 한화갤러리아 (6.41), NC 백화점 (5.39) 할인점이마트 (7.70) 홈플러스 (7.03), 롯데쇼핑 ( 롯데마트 )(6.64), 농협유통 ( 하나로클럽 )(5.91) 편의점 GS25(GS 리테일 ) (7.22) CU(BGF 리테일 )(6.94), 세븐일레븐 ( 코리아세븐 )(6.13), 미니스톱 ( 한국미니스톱 )(6.03) TV 홈쇼핑 CJ 오쇼핑 (7.08) GS SHOP (7.04), 현대홈쇼핑 (6.62), 롯데홈쇼핑 (5.92), NS 홈쇼핑 (5.81), 홈 & 쇼핑 (5.67) 2014 년 1 위 GS SHOP 종합물류서비스 CJ 대한통운 (7.07) 범한판토스 (6.27), 삼성전자로지텍 (6.09), 한진 (6.06), 현대로지스틱스 (5.77), 롯데로지스틱스 (5.61) 3 년연속 해운물류서비스 SK 해운 (5.84) 한진해운 (5.79), 유코카캐리어스 (5.76), 현대상선 (5.55), 대한해운 (5.09), 팬오션 (4.99) 2 년연속 통신서비스 SK 텔레콤 (7.37) KT(6.70), LG 유플러스 (5.94) 교육서비스 대교 (6.84) 웅진씽크빅 (6.47), 교원 (6.11), 교원구몬 (6.04), 재능교육 (5.80), 한솔교육 (5.68) 5 년연속 은행신한은행 (8.12) 생명보험삼성생명보험 (7.71) IBK 기업은행 (7.07), 하나은행 (6.84), KB 국민은행 (6.68), 우리은행 (6.52), 외환은행 (6.50), 한국씨티은행 (5.82), 한국스탠다드차타드은행 (5.69) 교보생명보험 (6.64), 한화생명보험 (6.25), 신한생명보험 (6.15), 동양생명보험 (5.53) 손해보험 삼성화재해상보험 (7.72) 현대해상화재보험 (6.90), 동부화재해상보험 (6.39), 메리츠화재해상보험 (6.16), LIG 손해보험 (6.02) 신용카드신한카드 (7.68) 종합병원서울아산병원 (7.88) 삼성카드 (7.04), 현대카드 (6.77), 하나카드 (6.07), KB 국민카드 (6.02), 비씨카드 (5.69), 롯데카드 (5.46) 서울대학교병원 (7.52), 세브란스병원 (7.18), 삼성서울병원 (7.11), 서울성모병원 (7.07) 8 년연속 9 년연속 서비스센터 삼성전자서비스 (7.95) LG 전자서비스센터 (7.50), 동부대우전자서비스 (5.61) 4 년연속 콘도미니엄 대명리조트 (7.39) 하이원리조트 (6.48), 한화호텔앤드리조트 (6.22), 오크밸리 (5.97), 용평리조트 (5.96) 8 년연속

12 th 조사결과 서비스부문조사결과 산업명 1 위기업비교대상비고 증권한국투자증권 (7.26) 삼성증권 (7.14), KDB 대우증권 (7.10), NH 투자증권 (6.61), 대신증권 (5.74) 2014 년 1 위삼성증권 보증보험 한국주택금융공사 (6.75) 한국무역보험공사 (6.73), SGI 서울보증보험 (6.20), 대한주택보증 (6.

71) 서울시립대 (7.08), 경북대 (6.91), 부산대 (6.83), 전남대 (6.58), 충북대 (6.47), 전북대 (6.44), 충남대 (6.39), 경상대 (6.30), 금오공대 (6.26) 4 년연속 종합대학 ( 사립 ) 서강대 (7.57) 연세대 (7.41), 성균관대 (6.89), 고려대 (6.87), 이화여대 (6.20), 한양대 (5.

81), 대전보건대학교 (5.76), 제주한라대학교 (5.73), 경북전문대학교 (5.50) 4 년연속 사이버대학 서울사이버대학교 (6.70) 한양사이버대학교 (6.62), 경희사이버대학교 (6.50), 고려사이버대학교 (6.31), 대구사이버대학교 (5.83), 세종사이버대학교 (5.72), 숭실사이버대학교 (5.62), 사이버한국외국어대학교 (5.

12 12 th 조사결과 서비스부문조사결과 산업명 1 위기업비교대상비고 증권한국투자증권 (7.26) 삼성증권 (7.14), KDB 대우증권 (7.10), NH 투자증권 (6.61), 대신증권 (5.74) 2014 년 1 위삼성증권 보증보험 한국주택금융공사 (6.75) 한국무역보험공사 (6.73), SGI 서울보증보험 (6.20), 대한주택보증 (6.10), 건설공제조합 (5.95), 전문건설공제조합 (5.78) 7 년연속 렌터카 AJ 렌터카 (6.84) KT 금호렌터카 (6.60), SK 렌터카 (5.94), 동부렌터카 (5.58) 3 년연속 여행사하나투어 (7.83) 모두투어 (6.37), 레드캡투어 (5.57), 롯데관광 (5.13) 8 년연속 종합대학 ( 국공립 ) 서울대 (7.71) 서울시립대 (7.08), 경북대 (6.91), 부산대 (6.83), 전남대 (6.58), 충북대 (6.47), 전북대 (6.44), 충남대 (6.39), 경상대 (6.30), 금오공대 (6.26) 4 년연속 종합대학 ( 사립 ) 서강대 (7.57) 연세대 (7.41), 성균관대 (6.89), 고려대 (6.87), 이화여대 (6.20), 한양대 (5.97), 경희대 (5.89), 중앙대 (5.68), 한국외국어대 (5.65), 인하대 (5.32) 2 년연속 전문대학영진전문대학 (7.21) 울산과학대학교 (6.27), 연암공업대학 (6.04), 영남이공대학교 (5.95), 경기과학기술대학교 (5.86), 한림성심대학교 (5.86), 아주자동차대학 (5.84), 거제대학교 (5.81), 대전보건대학교 (5.76), 제주한라대학교 (5.73), 경북전문대학교 (5.50) 4 년연속 사이버대학 서울사이버대학교 (6.70) 한양사이버대학교 (6.62), 경희사이버대학교 (6.50), 고려사이버대학교 (6.31), 대구사이버대학교 (5.83), 세종사이버대학교 (5.72), 숭실사이버대학교 (5.62), 사이버한국외국어대학교 (5.55), 원광디지털대학교 (5.50) 2 년연속 항공아시아나항공 (7.15) 대한항공 (6.92), 제주항공 (6.00), 이스타항공 (5.34), 티웨이항공 (5.31) 4 년연속 IT 솔루션인텔코리아 (7.39) 한국마이크로소프트 (7.04), 한국 IBM(6.86), 한국휴렛팩커드 (6.77), 한국오라클 (6.48) 5 년연속 금융지주신한금융그룹 (7.31) 하나금융지주 (6.52), KB 금융지주 (6.36), 한국금융지주 (6.18), 우리금융지주 (5.80), 한국스탠다드차타드금융지주 (5.53) 3 년연속 모바일게임 컴투스 (7.09) 넥슨코리아 (6.94), CJ 넷마블 (6.92), 엔씨소프트 (6.82), NHN 엔터테인먼트 (6.75), 게임빌 (6.67), 위메이드엔터테인먼트 (6.24), 네오위즈게임즈 (6.17) 2014 년 1 위엔씨소프트 오픈마켓 이베이코리아 (G 마켓 ) (7.75) Sk 플래닛 (11 번가 )(6.87), 이베이코리아 ( 옥션 )(6.76), 인터파크 INT( 인터파크 )(6.63) 보안서비스 에스원 (6.46) ADT 캡스 (5.36), KT 텔레캅 (4.92), 에스텍시스템 (4.83) 지역금융 부산은행 (7.31) 대구은행 (7.00), 경남은행 (6.49), 전북은행 (6.41), 광주은행 (6.13), 제주은행 (5.89) 취업포털 사람인 HR (7.09) 잡코리아 (6.80), 인크루트 (5.79), 한국직업능력개발원커리어넷 (5.63)

12 th 조사결과 공공부문조사결과 산업명 1 위기업비교대상비고 발전한국남부발전 (7.64) 에너지한국가스공사 (6.88) 한국서부발전 (7.29), 한국중부발전 (7.28), 한국남동발전 (7.24), 한국동서발전 (7.16), 한국수력원자력 (6.66) 한국지역난방공사 (6.38), 한국석유공사 (6.05), 한국광물자원공사 (6.

24) 8 년연속 검사검증교통안전공단 (6.87) 한국가스안전공사 (6.84), 한국전기안전공사 (6.74), 한국방송통신전파진흥원 (6.48), LX 대한지적공사 (6.38), 한국산업기술시험원 (6.35) 2014 년 1 위한국가스안전공사 문화레저 국민체육진흥공단 (6.85) 강원랜드 (6.62), 한국관광공사 (6.58), 그랜드레저코리아 (6.

95) 부산항만공사 (6.79), 울산항만공사 (6.57), 여수광양항만공사 (6.50), 경기평택항만공사 (6.31) 2014 년 1 위부산항만공사 공공병원 근로복지공단 ( 구 : 산재의료원 ) (6.74) 국립암센터 (6.18), 보훈병원 ( 한국보훈복지의료공단 )(6.09), 국립재활원 (6.06), 적십자병원 ( 대한적십자사 )(5.

13 12 th 조사결과 공공부문조사결과 산업명 1 위기업비교대상비고 발전한국남부발전 (7.64) 에너지한국가스공사 (6.88) 한국서부발전 (7.29), 한국중부발전 (7.28), 한국남동발전 (7.24), 한국동서발전 (7.16), 한국수력원자력 (6.66) 한국지역난방공사 (6.38), 한국석유공사 (6.05), 한국광물자원공사 (6.02), 대한석탄공사 (4.97) 3 년연속 8 년연속 건설공기업 한국수자원공사 (6.38) 한국철도시설공단 (6.11), 한국도로공사 (6.08), 한국토지주택공사 (6.03), SH 공사 (5.67) 4 년연속 SOC 시설관리 인천국제공항공사 (7.59) 한국공항공사 (7.15), 한국도로공사 (6.60), 한국철도공사 (6.24) 8 년연속 검사검증교통안전공단 (6.87) 한국가스안전공사 (6.84), 한국전기안전공사 (6.74), 한국방송통신전파진흥원 (6.48), LX 대한지적공사 (6.38), 한국산업기술시험원 (6.35) 2014 년 1 위한국가스안전공사 문화레저 국민체육진흥공단 (6.85) 강원랜드 (6.62), 한국관광공사 (6.58), 그랜드레저코리아 (6.40), 한국마사회 (6.34), 파라다이스 (6.33), 4 년연속 환경관리한국환경공단 (7.22) 국립공원관리공단 (6.84), 한국환경공단 (6.36), 한국원자력환경공단 (6.23) 2014 년 1 위해양환경관리공단 증권서비스한국예탁결제원 (6.72) 한국거래소 (6.65), 코스콤 (6.32) 2014년 1위한국거래소 항만인천항만공사 (6.95) 부산항만공사 (6.79), 울산항만공사 (6.57), 여수광양항만공사 (6.50), 경기평택항만공사 (6.31) 2014 년 1 위부산항만공사 공공병원 근로복지공단 ( 구 : 산재의료원 ) (6.74) 국립암센터 (6.18), 보훈병원 ( 한국보훈복지의료공단 )(6.09), 국립재활원 (6.06), 적십자병원 ( 대한적십자사 )(5.87), 경찰병원 (5.63) 2014 년 1 위국립암센터 의료지원서비스 건강보험심사평가원 (6.95) 한국보건산업진흥원 (5.92), 국민건강보험공단 (5.91), 한국보건복지정보개발원 (5.66), 2 년연속 인적자원개발 한국산업인력공단 (6.55) 국립국제교육원 (6.34), 한국장애인고용공단 (6.33), 한국청소년활동진흥원 (6.18), 한국노인인력개발원 (6.14) 2 년연속 문화진흥 한국문화예술위원회 (6.62) 한국콘텐츠진흥원 (6.52), 영화진흥위원회 (6.12), 한국언론진흥재단 (6.03) 2014 년 1 위한국콘텐츠진흥원 중소기업진흥 중소기업진흥공단 (7.12) 중소기업기술정보진흥원 (6.41), 창업진흥원 (6.38), 소상공인시장진흥공단 (6.03) 2 년연속 지역거점공공병원 서울의료원 (7.24) 부산의료원 (6.69), 서귀포의료원 (6.39), 대구의료원 (6.39), 인천의료원 (6.27) 2 년연속 연금운용 기금운용 국민연금공단 (7.16) 예금보험공사 (6.28) 사립학교교직원연금공단 (6.60), 공무원연금공단 (6.04) 한국무역보험공사 (6.22), 한국주택금융공사 (6.18), 신용보증기금 (5.91), 기술보증기금 (5.84) 구, 연기금운용 테크노파크 대구테크노파크 (6.55) 부산테크노파크 (6.50), 울산테크노파크 (6.29), 대전테크노파크 (6.26), 광주테크노파크 (6.15), 인천테크노파크 (6.14) 국제협력 한국국제협력단 (KOICA) 한국수출입은행 (6.19), 한국개발연구원 (KDI)(6.10) (6.65)

14 12 th 주요특징 1 전년대비전반적지수상승, 특히제조부문이가장큰폭으로상승 q 모든조사부문에서전년대비전반적으로지수가상승하였으며, 특히제조부분에서가장큰상승폭을보이고있다. 제조부문 서비스부문 공공부문 주요특징 2 모든가치에서지수상향, 특히혁신가치의개선폭이가장크게나타나 q 금년도산업별조사결과전조사부문별 6 개가치에대한평가가개선되는모습을보였으며, 특히혁신가치에대한평가의개선폭이가장큰것으로나타났다. 구분 제조서비스공공 전년대비 GAP 전년대비 GAP 전년대비 GAP 혁신가치 주주가치 직원가치 고객가치 사회가치 이미지가치 종합지수

15 12 th 주요특징 3 17 개社 산업별 1 위선정 q 금년도조사결과총 17 개기업 ( 제조부문 : 8 개社, 서비스부문 : 9 개社 ) 이 1 위기업으로선정되었다. q 또한조사제정이후 1 위자리를한차례도내주지않은기업은제조 12 개社, 서비스 19 개社, 공공 6 개社등으로총 37 개社인것으로조사되었다. [ 부문별 1 위미변동현황 ] 제조부문 산업명 1위기업 비고 종합식품 CJ 제일제당 12년연속 제지 한솔제지 12년연속 석유화학 LG화학 12년연속 제약 유한양행 12년연속 시멘트 한일시멘트 12년연속 철강 포스코 12년연속 생활가전 삼성전자 CE사업부 12년연속 산업명 1위기업 비고 자동차 현대자동차 12년연속 면방직 일신방직 11년연속 가정용보일러 린나이코리아 8년연속 베이커리 파리크라상 6년연속 냉장 / 냉동육 하림 5년연속 서비스부문 산업명 1위기업 비고 도시가스 삼천리 12년연속 정유 SK에너지 12년연속 백화점 신세계백화점 12년연속 할인점 이마트 12년연속 편의점 GS리테일 (GS25) 12년연속 통신서비스 SK텔레콤 12년연속 은행 신한은행 12년연속 생명보험 삼성생명보험 12년연속 손해보험 삼성화재해상보험 12년연속 종합상사 삼성물산 11년연속 종합병원 서울아산병원 9년연속 산업명 1위기업 비고 증권 삼성증권 8년연속 여행사 하나투어 8년연속 IT솔루션 인텔코리아 5년연속 종합물류서비스 CJ대한통운 3년연속 서비스센터 삼성전자서비스 4년연속 종합대학 ( 국 공립 ) 서울대 4년연속 전문대학 영진전문대학 4년연속 금융지주 신한금융그룹 3년연속 공공부문 산업명 1 위기업비고 에너지한국가스공사 8 년연속 SOC 시설관리인천국제공항공사 8 년연속 산업명 1 위기업비고 인적자원개발한국산업인력공단 2 년연속 중소기업진흥중소기업진흥공단 2 년연속 의료지원서비스건강보험심사평가원 2 년연속 지역거점서울의료원 2 년연속

12 th 주요특징 4 총 11 개산업군에서 1 위기업변동 산업구분 2015 년 1

환경관리한국환경공단해양환경관리공단 공공부문 증권서비스한국예탁결제원한국거래소

16 12 th 주요특징 4 총 11 개산업군에서 1 위기업변동 산업구분 2015 년 1 위기업 2014 년 1 위기업 제조부문 유가공한국야쿠르트서울우유 자동차부품현대위아현대모비스 TV 홈쇼핑 CJ 오쇼핑 GS SHOP 서비스부문 증권한국투자증권삼성증권 모바일게임컴투스엔씨소프트 검사검증교통안전공단한국가스안전공사 환경관리한국환경공단해양환경관리공단 공공부문 증권서비스한국예탁결제원한국거래소 항만인천항만공사부산항만공사 공공병원근로복지공단 ( 구 : 산재의료원 ) 국립암센터 문화진흥한국문화예술위원회한국콘텐츠진흥원

17 주요특징 5 12 th 제조부문 14 개산업군전년대비지수향상, 철강산업은큰폭으로하락 q 전년도비교결과제조부문에서는 14 개산업군에서지수가향상된것으로나타난반면, 6 개산업군에서는하락하는현상을보이고있다. 특히면방직산업군이가장큰지수개선폭을보였으며, 철강산업은전년대비지수가가장많이하락한것으로조사되었다 차전지 생활용품 수산 자동차부품 제약 (0.11) 생활가전 패션 (0.17) 석유화학 먹는샘물 ( 생수 ( ( 면방직 타이어 (0.001) 종합식품 화장품 제지 (0.02) 자동차 (0.48) 철강 플랜트엔지니어링 (0.09) 모바일게임 / 편의점 / 증권산업 0.7 점이상크게오르며서비스부문지수견인 베이커리 가정용보일러 유가공 건축자재 냉장 / 냉동육 조선 시멘트 환경가전 q 서비스부문의경우대부분의산업군에서전년대비지수가개선된것으로조사되었다. 특히모바일게임, 증권, 편의점, 여행사산업군이 0.5점이상의큰지수개선을보인반면, 전문대학, 종합대학등은전년대비지수가다소큰폭으로하락한것으로나타났다 종합병원 정유 오픈마켓 IT 솔루션 (0.15) 서비스센터 할인점 도시가스 증권 종합대학 ( 국공립 ) ( ( 모바일게임 은행 (0.19) 손해보험 백화점 편의점 지역금융 통신서비스 종합상사 생명보험 콘도미니엄 신용카드 (0.05) TV 홈쇼핑 건설 (0.33) 공공부문지수향상, 중소기업진흥과항만산업큰폭개선 종합대학 ( 사립 ) ( ( 보증보험 취업포털 금융지주 (0.01) 렌터카 교육서비스 (0.05) (0.15) 여행사 종합물류서비스 항공 사이버대학 (0.54) q 공공부문조사결과에서는중소기업진흥과항만산업이 0.5 점이상큰폭으로지수가개선된것으로조사되었다. 반면 SOC 시설관리및검사검증등일부산업군은전년대비지수가소폭하락하였다 전문대학 해운물류서비스 보안서비스 (0.03) (0.20) (0.17) (0.07) (0.08) 발전 SOC 시설관리 환경관리 항만 검사검증 지역거점공공병원 연금운용 * 그래프가없는산업은금년도조사산업군임. 증권서비스 문화레저 중소기업진흥 국제협력 문화진흥 인적자원개발 테크노파크 의료지원서비스 기금운용 공공병원 에너지건설공기업

18 Executive Summary 12 th 조사제정이후 ( 제조 12 개社, 서비스 19 개社, 공공 6 개社 ) 총 37 개社 1 위유지 - 한일시멘트, 삼성물산, GS25, 신한은행, 삼성생명등 - q 금년도조사는제조부문 25개산업, 서비스부문 35개산업, 공공부문 19개산업등총 79개산업에대해조사가진행되었다. 조사결과총 17개산업에서 12년연속 1위기업이탄생되었으며, 조사제정이후 1위기업의변동이없는산업군은 37개산업으로조사되었다. q 제조부문에서는 CJ제일제당 ( 종합식품 ), 한솔제지 ( 제지 ), LG화학 ( 석유화학 ), 유한양행 ( 제약 ), 포스코 ( 철강 ), 삼성전자 CE사업부 ( 생활가전 ), 현대자동차 ( 자동차 ) 가 12년연속 1위기업으로선정되는영예를안았으며, 서비스부문에서는삼천리 ( 도시가스 ), SK에너지 ( 정유 ), 신세계백화점 ( 백화점 ), 이마트 ( 할인점 ), GS25( 편의점 ), SK텔레콤 ( 통신서비스 ), 신한은행 ( 은행 ), 삼성생명 ( 생명보험 ), 삼성화재 ( 손해보험 ) 이 12년연속 1위기업으로선정되었다. 또한올해로 8 회째를맞이하는공공부문의조사에서는한국가스공사 ( 에너지 ), 인천국제공항공사 (SOC시설관리 ) 가 8년연속 1위기관으로선정되었다. q 또한 2004년이후조사가제정되어진행된산업군중에도한번도 1위자리를놓치지않고있는주요기업으로는일신방직 ( 면방직 ), 린나이코리아 ( 가정용보일러 ), 파바게뜨 ( 베이커리 ), 하림 ( 냉장 / 냉동육 ), 삼성물산 ( 건설및종합상사 ), 서울아산병원 ( 종합벼원 ), 하나투어 ( 여행사 ), 인텔코리아 (IT 솔루션 ), CJ대한통운 ( 종합물류서비스 ), 삼성전자서비스 ( 서비스센터 ), 영진전문대학 ( 전문대학 ), 인텔코리아 (IT솔루션), 신한금융그룹 ( 금융지주 ), 종소기업진흥공단 ( 중소기업진흥 ) 이그주인공이다. 13개산업조사시행및 11개산업에서 1위기업변경 - 동원산업, 제주특별자치도개발공사, 교통안전공단등- q 올해산업별조사에서는 13개산업군 ( 제조부문 5개, 서비스부문 4개, 공공부문 4개 ) 이산업군으로조사되었으며, 제조부문에서는동원산업 ( 수산 ), 제주특별자치도개발공사 [ 먹는샘물 ( 생수 )] 두산중공업 ( 플랜트엔지니어링 ), KCC( 건축자재 ), 삼성 SDI(2 차전지 ), 서비스부문에서는 G 마켓 ( 오픈마켓 ), 에스원 ( 보안서비스 ), 부산은행 ( 지역금융 ), 사람인HR( 취업포털 ), 공공부문에서는연금운용 ( 국민연금공단 ), 기금운용 ( 예금보험공사 ), 대구테크노파크 ( 테크노파크 ), KOICA( 국제협력 ) 이각각 1위기업으로선정되었다. q 총 11개산업군에서 1위기업이변경되었으며, 특히지난 11년간 1위자리를한번도내주지않았던현대모비스가현대위아 ( 자동차부품 ) 에게 1위자리를빼앗기는현상이나타났다. 세부사항으로는유가공부문에서한국야쿠르트가, TV 홈쇼핑에서는 CJ 오쇼핑이, 모바일게임에서는컴투스가각각 1위로선정되었다. q 공공부문에서도많은변화가일어났다. 검사검증에서는교통안전공단이, 환경관리에서는한국환경공단, 증권서비스에서는한국예탁결제원, 항만은인천항만공사, 공공병원은근로복지공단 ( 구 : 산재의료원 ), 문화진흥에서는한국문화예술위원회가각각선정되었다.

19 Executive Summary 12 th 全산업에서지수향상! 존경받는기업으로의도약을위한노력돋보여.. - 청호나이스, 한국타이어, 대교, 신한카드, 대명레저산업등 - q 금년도조사결과는제조부문 ( 0.22 점 ), 서비스부문 ( 0.18 점 ), 공공부문 ( 0.10 점 ) 할것 없이全산업에서지수가상승하는모습을보이는긍정적인결과를나았다. 다소어려운 경기상황속에도우리기업들이존경받는기업으로도약하기위한헌신적인노력의 결과라할수있을것이다. q 제조부문에서는 14 개산업군이지수가상승한가운데업계최고의기술력에업그레이드 된서비스를바탕으로한소비자중심경영을통해환경가전의지수상승을이끈 청호나이스가 1 위기업으로선정되며최근상승세를이어갔다. 또한타이어산업에서는 지속성장을위해이해관계자들의발전에힘쓴한국타이어가 6 년연속 1 위기업으로 선정되는기염을토했다. q 서비스부문역시대부분의산업군지수가향상된가운데대교 ( 교육서비스 ), 신한카드 ( 신용카드 ), 대명레저산업 ( 콘도미니엄 ), 한국주택금융공사 ( 보증보험 ) 등이각 산업의존경받는기업으로서이름을다시한번알렸다. q 2008 년부터조사가시작된공공부문에서는한국남부발전 ( 발전 ), 한국수자원공사 ( 건설공기업 ), 중소기업진흥공단 ( 중소기업진흥 ) 이전년도에이어 1 위 기관으로선정됨에따라우리나라공공기관이존경받는기관으로도약하는 선두주자로서의입지를다지게되었다.

20 12 th 제 3 부 : 2015 년한국에서가장존경받는기업존경받는기업으로도약을위한제언 Suggestion 1 공유와참여그리고협력을통한혁신활동꾸준히지속해야.. q 기업이지속적인성장을하기위해서는환경변화에민감해야하고, 더구나경기침체와 낮은성장율을보이는현재상황에서는독창성이라는개념을바탕으로한지속적인 경영혁신활동이무엇보다도중요하다. q 특히고객의요구가다양해지고기업간의경쟁이심화되면서신속하고지속적인혁신이필수요소가됨에따라종전의내부 R&D를통한혁신에만머무르지않고, 적극적으로외부의기술을도입하여활용하거나내부의기술을외부로방출하여새로운상업화가치를모색하는 R&D전략이필요하다. 다시말해내부의정보를공유하고, 외부의아이디어를수용하는데있어서눈앞의작은이익보다장기적인사고가우선시되어야한다는것이다. q 이렇듯공유와참여, 그리고협력을통한새로운비즈니스모델을개발하고, 각업종간융합 컨버전스등의혁신활동, 아무도생각하지못한독창적인제품이나서비스등을세상에내놓는것이야말로기업성장의핵심적인부분이며존경받는기업으로도약하기위한필수요소이다. Suggestion 2 경쟁력제고를위한기회요소로서사회가치창출해야.. q 최근기업활동의선기능적인측면이강조되면서베푸는나무 (The Giving Tree) 로서의기업의역할과영향력이부각되고있다. 고객만족과동시에사회만족을추구하는기업이늘고있는것이다. 초기에는기업의사회가치추구활동이 CSR(corporate social responsibility) 에서시작하였는데최근에는책임차원을넘어 CSO(corporate social opportunity) 로계승발전하면서사회가치창출활동은이제경쟁력제고를위한기회요소로인식되고있다. q 이러한사회가치창출을위해서는공급자중심의사고에서수요자중심의사고로의전환이필요하고, 사회적자산의창조적활용과공유가치창출사고가요구된다. 여기서공유가치창출이란사회의요구와문제를해결해주면서경제적가치도동시에창출하는것을의미한다. 기업은고객과사회구성원을위한공유가치를창출하기위하여협력적네트워크를조기에구축하여의미있는유산창출에기여하여야한다. q 공유가치창출을위해기업은서로연합하여규모를키우고 (scale), 섬기는정신으로 (service), 고객과사회가안고있는문제를해결 (solution) 하는데앞장서야하며, 기업들이서로힘을모아기업간파트너십을강조하는콜라보레이션 (collaboration) 이중요하다.

21 Suggestion 3 12 th 제 3 부 : 2015 년한국에서가장존경받는기업존경받는기업으로도약을위한제언 진정성 을가져야존경받을수있다! q 21 세기초윤리시대의경영키워드는진정성 (authenticity) 과책임성 (accountability) 이라고 한다. 이에화답하듯이소비자들은이윤추구보다상위의가치를염두해두고만들었다고 느껴지는제품과서비스에서진정성을느끼게된다. q 이런측면에서기업들은소비자들이자사의제품이나서비스와관련하여 진정성 을느낄수있는요소를발굴하는것과, 전달효과를극대화하기위해소비자와자사제품또는서비스간의 교감적동요 를일으키는데집중할필요가있다. 다시말해소비자가제품을체험하는과정에서브랜드가추구하고자하는진정성의가치와체험간의일관성을스스로느끼게끔유도하고, 소비자와의소통과정에서소비자가기대하는수준을훨씬뛰어넘는만족도를제공함으로써공감을확보하는것이중요하다. q 기업들은이제소비자들의변화에귀를기울여단기적인마케팅적시각보다는제품이나서비스, 브랜드가어필할수있는진정성의요소를장기적관점에서주의깊게개발하고, 기업들의마케팅활동에있어서도진정성을통한소비자의공감과자발적인추천을이끌어내는것이필요하다는것을인식하여야한다. Suggestion 4 q 소비자들이어떠한경우에자신이사용하는제품과서비스를자랑스럽게다른사람들에게공유하고추천하는지, 어떻게해야기업의진정성을유지하면서사람들의입소문을북돋을수있는지에대한이해를통해이러한환경변화에대해대응하려는노력이중요한시점이다. 공공기관, 존경받는기관으로의도약을위한노력계속되야.. q 금년도조사결과공공부문에있어적지않은판도의변화가일어났다. 조사를제외한총 15개의공공부문에서검사검증, 환경관리, 증권서비스, 항만, 공공병원, 문화진흥등 6개부문의 1위기관이로선정된것, 이는우리공공기관들이존경받는기관으로자리매김하기위해꾸준히노력하고있음을알수있는대목이다. q 특히산업의구분없이조사되는 All Star조사에서는여전히인천국제공항공사가 Top10에선정되었으며, 한국공항공사도금년도조사에서 All Star 기업에선정되며국내공공기관을대표하는존경받는기관으로자리매김하였다. 비록 All Star 기업에 2개의공공기관이선정되었으나, 아직까지우리공공기관이지역사회의저소득층에대한혜택제공, SOC기반사업에대한전개등국민에게많은혜택을제공하는활동에도불구하고민간기업보다는신뢰를낮게받고있는것이현실이다. q 우리공공기관들도이제는장기적인안목과전략적접근을통해기관고유의서비스를제공하는데그치지않고, 존경받는기관 이되기위한구체적인실행계획수립을통해국민이체감하는서비스제공은물론, 기관의이미지제고를위해서도지속적인노력에경주해야할것이다.

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슬라이드 1 고객가치를창조하는지식산업의메카 150-869 서울특별시영등포구여의공원로 101(CCMM B/D 8 층 ) TEL:(02)3786-0653 FAX : (02)3786-0333 KMAC : 제 2014-69 2014. 2. 18 수신 : 참조 : 제목 : 2014 년도제 11 차 韓國에서가장尊敬받는企業 결과발표 1. 귀사의일익번창하심을기원하며평소의후의에감사드립니다.