문의 : 송광호팀장 (Tel ) n 제 1 부 : 2012 년한국에서가장존경받는기업조사개요 1. 조사의배경및목적 한국에서가장존경받는기업 조사는 에서 2004 년국내에서는유일하게기업전체의가치영역을종합적으로평가하는조사모델을개발하여발표한것으로올해 9

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1 고객가치를창조하는지식산업의메카 서울특별시영등포구여의도동 12 (CCMM B/D 8 층 ) TEL:(02) FAX : (02) : 제 수신 : 참조 : 제목 : 2012 년도제 9 차 韓國에서가장尊敬받는企業 결과발표 1. 귀사의일익번창하심을기원하며평소의후의에감사드립니다. 2. ( 한국능률협회컨설팅 ) 에서는기업의사회, 경제적역할을올바르게인식시키고신뢰와존경을받을수있는바람직한기업의방향을제시하고자 2004 년도에 한국에서가장존경받는기업 (Korea s Most Admired Companies) 조사를제정하였습니다. 3. 첨부된자료는 2012 년도조사결과를다음과같이축약한것이오니귀지 ( 방송 ) 의보도를앙청드립니다. - 다음 - 제 1 부 : 2012 년한국에서가장존경받는기업조사개요 제 2 부 : 2012 년한국에서가장존경받는기업조사결과 제 3 부 : 2012 년한국에서가장존경받는기업조사결과주요특징 제 4 부 : 존경받는기업으로도약을위한제언끝. 본자료는 2 월 21 일 ( 火 ) 조간 ( 방송은 2 월 20 일 19 시 ) 부터보도를요망합니다. 한국능률협회컨설팅 대표이사 김종립

2 문의 : 송광호팀장 (Tel ) n 제 1 부 : 2012 년한국에서가장존경받는기업조사개요 1. 조사의배경및목적 한국에서가장존경받는기업 조사는 에서 2004 년국내에서는유일하게기업전체의가치영역을종합적으로평가하는조사모델을개발하여발표한것으로올해 9 년째를맞이하고있다. 한국에서가장존경받는기업 조사는미국 Fortune 지의 The World s Most Admired Companies 조사모델을검토, 한국적인상황을가미한조사방법론을개발하였으며전체산업을망라한 30 대기업을선정하는 All Star 기업과산업별내 1 위기업을선정하는산업별 1 위기업의두가지조사유형으로진행되었다. 는본조사를통해존경받는기업의조건이무엇이며, 어떠한기업이존경을받는가에대한방향을제시함으로써소비자를비롯한여러이해관계자들에게기업활동의올바른이해와관심을이끌어내고, 산업및기업들에게는현재의위치를인식하여새로운패러다임하에서기업발전모색과전사적인혁신방향을제시하고자한다. 2. 조사설계 조사는 All Star 기업및산업별 1 위기업의두가지조사로진행되며, 산업계간부진 5,520 명, 증권사애널리스트및기업인사담당자 230 명, 일반소비자 4,560 명으로총 명에대해설문을진행하였다. 전체산업에서존경받는기업선정 산업별존경받는기업선정 사전조사 2010 년도매출, 순이익규모및 2011 년도존경받는기업추천율을기준으로하여 150 대기업선정후보 매출 1000 대기업중각산업별매출액 / 시장규모 / 경쟁정도등을통해각산업별 5 개기업중심으로산업군선정 후보군선정 150 대기업선정 69 개조사산업군선정 조사대상 산업계간부진 증권사애널리스트 일반소비자 산업계간부진 증권사애널리스트 조사방법 온라인 / 방문 / Fax 조사 ( 산업계간부진, 증권사애널리스트 ), 전화조사 ( 일반소비자 ) 조사기간 ~ 선정유형 한국에서가장존경받는 All Star 기업 선정 한국에서가장존경받는 OO 산업 1 위기업 선정 2

3 n 제 1 부 : 2012 년한국에서가장존경받는기업조사개요 3. 조사항목 한국에서가장존경받는기업은지속적인혁신능력과주주가치, 직원가치, 고객가치, 사회가치, 이미지가치를종합적으로평가하는조사항목을개발하였으며통합적으로조사를진행하여존경받는기업지수를산출, 발표하였다. 주주가치 재무건전성 / 자산활용도 직원가치 혁신능력 변화적응을위한혁신성 / 경영진의경영능력 4. 지수산출방식 인재육성 / 복리후생 고객가치 제품 ( 서비스 ) 의질 / 고객만족활동 사회가치 사회공헌 / 환경친화및윤리경영 이미지가치 신뢰도 / 선호도 존경받는기업지수는추천율, 요소품질및전반적평가를통합적으로조사하여산출하였으며, 산업별 1 위기업에서는추천율이제외되었다. 1) All Star 기업지수 산업계간부진조사 (50%) 추천율 (40%) 150 대기업대상 애널리스트조사 (30%) 요소품질 (30%) All Star 기업지수 일반소비자조사 (20%) 전반적평가 (30%) 2) 산업별 1 위기업지수 후보산업군대상 산업계간부진조사 (70%) 애널리스트조사 (30%) 요소품질 (50%) 전반적평가 (50%) 산업별 1 위기업지수 3

4 n 제 2 부 : 2012 년한국에서가장존경받는기업조사결과 1. All Star 기업조사결과 12 개기업 All Star 기업으로선정 전체산업에서 30 대기업을선정하는 All Star 기업에는 12 개기업이 선정되었다. 주요기업으로는삼성전자, 포스코, 유한킴벌리, 유한양행, 삼성생명보험, SK 텔레콤등으로, 이들은글로벌경영환경에유연하게대처할수있는우수한혁신능력에기반하여지속적인성장발판을마련함과동시에이해관계자들의가치증대를위한기여의활동에도두각을나타내고있는기업들이다. 또한, 공공기관으로서는역대처음으로인천국제공항공사가 Top10 에선정되었다. 순위 12 년 11 년 기업명 순위 12 년 11 년 기업명 1위 1위 삼성전자 2위 2위 포스코 3 위 3위 유한킴벌리 4위 4위 현대자동차 16위 24위 기아자동차 17위 20위 신세계백화점 18 위 19위 아시아나항공 19위 17위 아모레퍼시픽 5위 5위 유한양행 6위 8위 안철수연구소 7위 11위 LG화학 8위 7위 현대중공업 9위 10위 삼성생명보험 10위 13위 인천국제공항공사 11위 15위 삼성물산 12위 9위 LG전자 13위 6위 SK텔레콤 14위 12위 풀무원 15위 16위 삼성에버랜드 20위 31위 KT 21위 27위 신한은행 22위 20위 이마트 23위 25위 한국쓰리엠 24위 21위 한국전력공사 25위 22위 홈플러스 26위 26위 삼성화재해상보험 27위 46위 엔씨소프트 28위 30위 두산중공업 29위 29위 포스코건설 30위 36위 GS칼텍스 4

5 n 제 2 부 : 2012 년한국에서가장존경받는기업조사결과 1. 산업별 1 위기업조사결과 제조부문 10 개산업, 서비스부문 9 개산업 1 위선정 2012 년산업별 1 위조사는총 69 개산업군 ( 제조부문 28 개, 서비스부문 33 개, 공공부문 8 개 ) 에대해진행되었으며, 삼성전자서비스 ( 서비스센터 ), LG 생명과학 ( 헬스케어 ( 바이오의약 )), 서울대 ( 종합대학 ( 국 공립 )), 연세대 ( 종합대학 ( 사립 )), 영진전문대학 ( 전문대학 ), 한국존슨앤드존스메디칼 ( 헬스케어 ( 의료기기 )) 등이신규조사산업군에서 1 위기업에선정되었다. 삼성전자생활가전사업부 ( 생활가전 ), 신세계백화점 ( 백화점 ), GS 25( 편의점 ), 삼성생명보험 ( 생명보험 ) 등이해당산업부문에서 1 위기업에선정되었으며, 아시아나항공 ( 항공 ), 한국수자원공사 ( 건설공기업 ) 등이해당산업부문신규 1 위기업에선정되었다. 1) 제조부문조사결과 산업명 1 위기업비교대상비고 건강식품 CJ 제일제당 (7.21) 한국인삼공사 (6.95), 풀무원 (6.81), 농심 (6.57), 대상 (6.21), 오뚜기 (6.03), 동원 F&B(5.88) 유가공 한국야쿠르트 (6.78) 서울우유 (6.38), 남양유업 (6.31), 매일유업 (6.19), 빙그레 (6.12) 2011 년 1 위서울우유 섬유 ( 면방직 ) 일신방직 (7.01) 경방 (6.62), 동일방직 (6.27), 대한방직 (5.68), 전방 (5.43) 8 년연속 섬유 ( 합성 ) 코오롱인더스트리 (6.95) 효성 (6.55), 웅진케미칼 (6.38), 휴비스 (5.93), 태광산업 (5.79) 3 년연속 의류 LG 패션 (7.36) 제일모직 (7.17), FnC 코오롱 (6.77), 한섬 (6.48), 세정 (6.23), 신원 (6.09) 2011 년 1 위제일모직 제지 한솔제지 (7.07) 무림페이퍼 (6.57), 한국제지 (6.47), 전주페이퍼 (5.94), 아트원제지 (5.80) 석유화학 ( 기초 ) LG 화학 (7.92) 호남석유화학 (7.39), 삼성토탈 (6.99), OCI(6.887), 삼성석유화학 (6.886), 한국바스프 (6.87), 여천 NCC(6.66) 석유화학 ( 합성 ) LG 화학 (8.18) 호남석유화학 (7.46), 제일모직 (7.17), 한화케미칼 (6.74), 금호석유화학 (6.58) 4 년연속 제약 유한양행 (7.77) 동아제약 (7.29), 녹십자 (7.20), 대웅제약 (6.69), 중외제약 (6.42), 한미약품 (6.35) 생활용품 아모레퍼시픽 (7.70) LG 생활건강 (7.54), 한국 P&G(6.59), 옥시레킷벤키저 (5.83), 애경산업 (5.56) 2 년연속 화장품 아모레퍼시픽 (8.13) LG 생활건강 (7.39), 에뛰드 (6.62), 한국콜마 (6.12), 에이블씨엔씨 (5.97) 시멘트 한일시멘트 (6.64) 동양시멘트 (5.71), 쌍용양회공업 (5.63), 라파즈한라시멘트 (5.44), 성신양회 (5.22) 철강포스코 (8.50) 현대제철 (7.51), 현대하이스코 (6.90), 동국제강 (6.36), 동부제철 (5.73) 5

6 n 제 2 부 : 2012 년한국에서가장존경받는기업조사결과 산업명 1 위기업비교대상비고 전자부품 삼성모바일디스플레이 (7.75) 삼성 SDI(7.35), LG 디스플레이 (7.24), 삼성전기 (7.18), 에스엘시디 (6.89), LG 이노텍 (6.72) 2011 년 1 위삼성 SDI 생활가전 삼성전자생활가전사업부 (8.11) LG 전자 HA 사업부 (7.40), 대우일렉트로닉스 (5.68) 환경가전웅진코웨이 (7.02) 청호나이스 (6.57), 동양매직 (6.04), 노비타 (5.89), 교원 L&C(5.84)) 4 년연속 자동차현대자동차 (7.67) 기아자동차 (7.24), 르노삼성자동차 (6.03), 한국지엠 (5.83), 쌍용자동차 (4.54) 자동차부품현대모비스 (7.64) 조선현대중공업 (8.48) 만도 (7.39), 한국로버트보쉬 (6.90), 현대위아 (6.86), 한라공조 (6.78), 현대파워텍 (6.45) 삼성중공업 (7.81), 대우조선해양 (7.37), 현대삼호중공업 (6.89), STX 조선해양 (6.20) 7 년연속 타이어한국타이어 (7.37) 넥센타이어 (5.88), 금호타이어 (5.61) 3 년연속 가정용보일러 린나이코리아 (7.20) 경동나비엔 (6.56), 귀뚜라미 (6.30), 대성쎌틱에너시스 (5.74), 롯데기공 (5.16) 5 년연속 플랜트엔지니어링 현대중공업 (7.99) 삼성중공업 (7.51), 포스코건설 (7.35), 현대건설 (7.18), 대우조선해양 (7.05), 두산중공업 (6.88), 대우건설 (6.67) 4 년연속 베이커리파리크라상 (7.77) 뚜레주르 (7.09), 조선호텔베이커리 (6.69), 아티제블랑제리 (6.42), 신라명과 (5.57), 크라운베이커리 (5.09) 3 년연속 냉장 / 냉동육하림 (7.34) 농협목우촌 (6.62), 마니커 (5.76), 동우 (5.69) 2 년연속 신재생에너지 두산중공업 (7.30) OCI(6.41), KCC(6.28), 효성 (5.76), STX 에너지 (5.63), 대한전선 (5.45) 2 년연속 인프라지원두산인프라코어 (7.07) 현대중공업건설장비사업본부 (6.79), 볼보건설기계 (6.66) 신규 헬스케어 ( 바이오의약 ) LG 생명과학 (6.87) 셀트리온 (6.34), 코오롱생명과학 (6.20), 차바이오앤디오스텍 (5.93), 알앤알바이오 (5.49) 신규 헬스케어 ( 의료기기 ) 한국존슨앤드존스메디칼 (6.87) GE 헬스케어코리아 (6.81), 필립스전자 (6.65), 삼성메디슨 (6.63), 바텍 (6.16) 신규 2) 서비스부문조사결과 산업명 1 위기업비교대상비고 도시가스삼천리 (7.73) 서울도시가스 (7.03), 경동도시가스 (7.02), 대한도시가스 (6.87), 예스코 (6.85), 부산도시가스 (6.73) 정유 SK 에너지 (7.66) GS 칼텍스 (7.46), S-OIL(6.94), 현대오일뱅크 (6.26) 건설삼성물산 (7.89) 현대건설 (7.42), GS 건설 (7.21), 대림산업 (6.91), 포스코건설 (6.79), 대우건설 (6.62), SK 건설 (6.37), 현대산업개발 (5.93), 롯데건설 (5.50) 6 년연속 종합상사삼성물산 (7.62) LG 상사 (6.74), 대우인터내셔널 (6.73), SK 네트웍스 (6.40), 효성 (5.84) 8 년연속 백화점신세계백화점 (7.76) 롯데백화점 (7.19), 현대백화점 (7.15), 한화갤러리아 (6.23), NC 백화점 (5.77) 할인점이마트 (7.58) 홈플러스 (7.20), 롯데쇼핑 ( 롯데마트 )(6.65), 농협유통 ( 하나로클럽 )(6.04) 8 년연속 편의점 GS 리테일 (GS25) (7.95) 보광훼미리마트 ( 훼미리마트 )(6.79), 코리아세븐 ( 세븐일레븐 )(6.33), 바이더웨이 (6.05), 한국미니스톱 ( 미니스톱 )(5.45) TV 홈쇼핑 GS SHOP(7.76) CJ 오쇼핑 (6.93), 현대홈쇼핑 (6.90), 롯데홈쇼핑 (6.07), 농수산홈쇼핑 (5.68) 5 년연속 종합물류서비스 현대글로비스 (7.26) 범한판토스 (6.42), 대한통운 (6.392), 한진 (6.389), 삼성전자로지텍 (6.36), 롯데로지스틱스 (5.92) 산업명변경구 ) 택배서비스 해운물류서비스 STX 팬오션 (6.66) 현대상선 (6.42), 한진해운 (6.14), SK 해운 (5.90), 유코카캐리어스 (5.84), 대한해운 (4.22) 3 년연속 6

7 n 제 2 부 : 2012 년한국에서가장존경받는기업조사결과 산업명 1 위기업비교대상비고 통신서비스 SK 텔레콤 (7.44) KT(7.30), LG 유플러스 (6.57) 정보기술서비스 삼성 SDS(7.40) SK C&C(7.05), LG CNS(6.93), 포스코 ICT(6.51), 현대오토에버 (5.90) 교육서비스대교 (7.22) 웅진씽크빅 (6.64), 교원 (6.06), 교원구몬 (5.86), 한솔교육 (5.62), 재능교육 (5.52) 2 년연속 은행신한은행 (7.84) 중소기업은행 (6.76), 국민은행 (6.70), 하나은행 (6.30), 우리은행 (6.23), 한국씨티은행 (5.91), 한국외환은행 (5.82), 한국스탠다드차타드제일은행 (5.63) 생명보험 삼성생명보험 (7.97) 교보생명보험 (7.01), 대한생명보험 (6.58), 신한생명보험 (6.45), 푸르덴셜생명보험 (5.98), 미래에셋생명보험 (5.80), ING 생명보험 (5.772), 메트라이프생명보험 (5.766), 알리안츠생명보험 (5.66), 동양생명보험 (5.64), KDB 생명보험 (5.23), 흥국생명보험 (5.19) 손해보험 삼성화재해상보험 (8.07) 현대해상화재보험 (7.47), 동부화재해상보험 (6.81), LIG 손해보험 (6.65), 메리츠화재해상보험 (6.31) 신용카드신한카드 (7.25) 현대카드 (6.57), 삼성카드 (6.51), 비씨카드 (6.11), 하나 SK 카드 (5.66), 롯데카드 (5.48) 5 년연속 인터넷쇼핑몰 G 마켓 (7.24) GS 홈쇼핑 (GS SHOP)(7.00), CJ 홈쇼핑 (CJ Mall)(6.21), 현대홈쇼핑 (Hmall)(6.20), 이베이옥션 (6.14), 롯데닷컴 (6.08), SK 텔레콤 (11 번가 )(5.81), 인터파크아이엔티티 ( 인터파크 )(5.72), 디앤샵 (5.24) 2 년연속 종합병원 서울아산병원 (8.04) 삼성서울병원 (7.18), 서울대병원 (7.04), 서울성모병원 (6.98), 세브란스병원 (6.86) 6 년연속 서비스센터 삼성전자서비스 (8.05) LG 전자서비스센터 (7.56), 대우일렉서비스 (5.79) 신규 대명레저산업 콘도미니엄 ( 대명리조트 ) 한화호텔앤드리조트 (6.86), 한솔개발 ( 오크밸리 )(6.57), 용평리조트 (6.44) 5 년연속 (7.68) 증권삼성증권 (7.44) 우리투자증권 (6.99), 대우증권 (6.90), 한국투자증권 (6.73), 미래에셋증권 (6.52), 신한금융투자 (6.52), 현대증권 (6.12), 대신증권 (5.88), 동양종합금융증권 (5.80) 5 년연속 보증보험 한국주택금융공사 (6.80) 서울보증보험 (6.29), 한국무역보험공사 (6.26), 대한주택보증 (6.05), 건설공제조합 (5.75), 전문건설공제조합 (5.67) 4 년연속 렌터카 KT 금호렌터카 (7.04) AJ 렌터카 (6.17), 스피트메이트렌터카 (5.61), 동부렌터카 (5.45) 5 년연속 여행사하나투어 (6.86) 모두투어네트워크 (6.44), 롯데관광개발 (5.73), 한진관광 (5.58), 레드캡투어 (5.54) 5 년연속 인터넷서점 인터넷교보문고 (6.98) 예스 24(6.61), 인터파크 (6.48), 알라딘 (5.80), 리브로 (5.01) 산업별변경구 ) 대형서점 자동차정비 현대자동차서비스 (6.85) SK 네트웍스 ( 스피트메이트 )(6.39), 르노삼성자동차서비스 (6.14), GS 넥스테이션 ( 오토오아시스 )(5.86), GM 대우자동차서비스 (5.61) 2011 년 1 위 SK 네트웍스 종합대학 ( 국 공립 ) 서울대 (7.27) 부산대 (6.74), 경북대 (6.61), 서울시립대 (6.54), 전남대 (6.30), 전북대 (6.23), 충남대 (6.3), 금오공대 (5.69), 충북대 (5.66), 경상대 (5.53) 신규 종합대학 ( 사립 ) 연세대 (6.67) 서강대 (6.61), 고려대 (6.33), 성균관대 (6.05), 한양대 (6.05), 중앙대 (5.87), 이화여대 (5.77), 한국외국어대 (5.68), 인하대 (5.64), 경희대 (5.58) 신규 전문대학 영진전문대학 (7.68) 울산과학대학 (7.36), 연암공업대학 (7.28), 영남이공대학 (7.17), 제주한라대학 (6.90), 거제대학 (6.82), 대전보건대학 (6.68) 신규 사이버대학 한양사이버대학교 (7.63) 경희사이버대학교 (6.70), 서울사이버대학교 (6.28), 고려사이버대학교 (6.12), 사이버외국어대학교 (5.90), 세종사이버대학교 (5.83), 원광디지털대학교 (5.71), 대구사이버대학교 (5.70), 한국사이버대학교 (5.64) 2 년연속 항공 아시아나항공 (7.30) 대한항공 (7.21), 이스타항공 (5.33), 제주항공 (5.28) 2011 년 1 위대한항공 IT 솔루션인텔코리아 (7.36) 한국마이크로소프트 (6.95), 한국 IBM(6.72), 한국오라클 (6.57), 한국 HP(6.38) 2 년연속 7

8 n 제 2 부 : 2012 년한국에서가장존경받는기업조사결과 3) 공공부문조사결과 산업명 1 위기업비교대상비고 발전 한국수력원자력 (7.84) 한국중부발전 (7.25), 한국남동발전 (6.87), 한국남부발전 (6.81), 한국서부발전 (6.76), 한국동서발전 (6.49) 4 년연속 에너지 한국가스공사 (7.09) 한국석유공사 (6.70), 한국지역난방공사 (6.60), 한국광물자원공사 (6.39), 대한석탄공사 (5.67) 5 년연속 건설공기업 한국수자원공사 (7.30) 한국철도시설공단 (6.74), 한국도로공사 (6.43), 서울특별시 SH 공사 (6.00), 한국토지주택공사 (5.81) 2011 년 1 위한국철도시설공단 연기금운용 국민연금공단 (7.75) 기술보증기금 (6.69), 예금보험공사 (6.59), 공무원연금공단 (6.47), 신용보증기금 (6.46), 사립학교교직원연금관리공단 (6.40) 2 년연속 SOC 시설관리 인천국제공항공사 (8.29) 한국공항공사 (7.44), 인천항만공사 (6.84), 부산항만공사 (6.75), 여수광양항만공사 (6.53) 5 년연속 검사검증 한국가스안전공사 (7.54) 한국전기안전공사 (7.34), 교통안전공단 (6.90), 한국산업기술시험원 (6.44), 대한지적공사 (6.29), 한국방송통신전파진흥원 (6.22) 2011 년 1 위교통안전공단 문화레저 국민체육진흥공단 (7.05) 한국마사회 (6.79), 강원랜드 (6.74) 산업명변경구 ) 문화관광 도시 코레일공항 서울메트로 (6.59), 서울특별시도시철도공사 (6.56), 서울시메트로 2011년 1위 철도 철도 (6.60) 9 호선 (6.29), 한국철도공사 ( 국철 )(6.17) KORAIL 4) 2011 년대비 1 위기업변동 산업구분 2012 년 1 위기업 2011 년 1 위기업 유가공한국야쿠르트서울우유 제조부문 의류 LG 패션제일모직 전자부품삼성모바일디스플레이삼성 SDI 서비스부문 자동차정비현대자동차서비스 SK 네트웍스 항공아시아나항공대한항공 건설공기업한국수자원공사한국철도시설공단 공공부문 검사 검증한국가스안전공사교통안전공단 도시철도코레일공항철도 KORAIL 8

9 1. All Star 기업조사결과주요특징 우수한혁신능력과기업이미지갖춘기업꾸준히선정 - 인천국제공항공사, 포스코, SK 텔레콤, 삼성물산등 - 우수한혁신능력과이해관계자들의가치증대활동을통해우수한기업이미지를보유한인천국제공항공사, 포스코, SK 텔레콤, 삼성물산, 신세계백화점등은산업별조사에서도매년 1 위기업으로선정되고있음은물론전체산업내 30 대기업을선정하는 All Star 기업조사에서도매년좋은평가를받고있다. 그외 KT, 엔씨소프트, GS 칼텍스등은꾸준한이미지가치상승및높은혁신역량을기반으로전년대비순위가급격히상승하며, 2012 년도 All Star 기업에신규선정되었다. 사회가치향상을위한기업들의노력돋보여 - 유한킴벌리, 유한향행, 포스코, KT 등 - 과거조사에서는거의모든기업들의혁신능력및고객가치지수는우수하나사회가치수준은비교적저조한것으로조사되어왔다. 그러나금년도조사에서는기업들의사회가치향상을위한부단한노력을통해사회가치지수가전년대비다소개선된것으로나타났다. 이는국내에서도기업의사회책임에대한높아지는사회여론과국민의기대에부합하기위한사회공헌활동, 환경경영등기업들의노력의가시적성과가나타나고있음을보여준다. 특히, 유한킴벌리와유한양행은사회가치부문에서전체산업내가장탁월한평가를받았으며, 직원가치및이미지가치, 고객가치에서도지속적으로 Top 10 안에선정되고있다. 포스코, KT, 풀무원및삼성생명보험또한사화가치증진을위한활동에대한긍정적인평가를받아사회가치부문 Top10 에이름을올렸다. All Star 상위 10 대기업 존경받는기업 으로자리굳혀 금년도조사에서도역시전년과마찬가지로 All Star 상위 10 대기업은거의변동이없는것으로조사되었다. 상대적으로기업규모는작지만환경친화적이며윤리경영과사회공헌활동이많은기업으로알려진유한양행, 유한킴벌리, 안철수연구소등은 2004 년부터연속적으로상위기업에선정되었다. 또한공항서비스평가에서 7 년연속세계 1 위라는성과를달성한인천국제공항공사는공기업으로써는처음으로 Top10 에선정되는영예를안았다. 9

10 1. All Star 기업조사결과주요특징 n 세부평가항목별 TOP 10 산업계간부진, 증권사애널리스트, 일반소비자가참여한본조사에서평가항목별로상위 10 위기업을살펴보면다음과같다. 1) 혁신능력 Top 10 기업 : 삼성전자가전년도에이어 1 위기업으로선정된가운데, LG 화학, 엔씨소프트, 현대자동차, 이마트가큰폭의순위상승으로신규 Top5 에선정됨 혁신능력 기업명 1 1 삼성전자 2 24 LG 화학 3 10 엔씨소프트 4 16 현대자동차 5 12 이마트 6 9 삼성생명보험 7 3 기아자동차 8 12 신세계백화점 9 17 유한킴벌리 삼성물산 2) 주주가치 Top 10 기업 : 삼성전자, 삼성생명보험, 이마트, 유한양행, 삼성물산이주주가치 Top5 에선정되었으며, LG 화학, 현대자동차, 엔씨소프트는신규 Top10 에선정됨 주주가치 기업명 1 1 삼성전자 2 3 삼성생명보험 3 17 이마트 4 9 유한양행 5 15 삼성물산 6 22 LG 화학 7 11 현대자동차 8 2 포스코 9 25 엔씨소프트 10 4 SK 텔레콤 3) 직원가치 Top 10 기업 : 전년도에이어삼성전자, 포스코등이 Top5 에선정되었으며, 삼성물산, 한국전력공사, LG 화학등이큰폭의순위상승으로 Top10 에신규선정됨 직원가치 기업명 1 2 유한킴벌리 2 4 유한양행 3 3 삼성전자 4 6 삼성생명보험 5 1 포스코 6 13 삼성물산 7 16 한국전력공사 8 8 삼성증권 9 43 LG 화학 10 5 SK 텔레콤 4) 고객가치 Top 10 기업 : 삼성물산, 이마트, LG 화학의순위상승이돋보이며, 아시아나항공, 유한양행이신규 Top5 기업에선정됨 고객가치 기업명 1 1 유한킴벌리 2 8 아시아나항공 3 5 인천국제공항공사 4 6 유한양행 5 3 삼성전자 6 4 포스코 7 2 삼성에버랜드 8 23 삼성물산 9 24 이마트 LG 화학 10

11 1. All Star 기업조사결과주요특징 n 세부평가항목별 TOP 10 산업계간부진, 증권사애널리스트, 일반소비자가참여한본조사에서평가항목별로상위 10 위기업을살펴보면다음과같다. 5) 사회가치 Top 10 기업 : 유한킴벌리및유한양행이전년에이어가장우수한평가를받았으며, KT, 한국전력공사, 녹십자등이신규로 Top10 에진입함 6) 이미지가치 Top 10 기업 : 유한킴벌리가전년에이어 1 위에선정된가운데삼성물산, 풀무원, LG 화학등이신규 Top10 에선정됨 사회가치 기업명 1 1 유한킴벌리 2 2 유한양행 3 7 풀무원 4 5 삼성생명보험 5 3 포스코 6 35 KT 7 6 안철수연구소 8 12 한국전력공사 9 11 녹십자 10 4 삼성에버랜드 이미지가치 기업명 1 1 유한킴벌리 2 3 유한양행 3 1 포스코 4 15 삼성물산 5 6 삼성생명보험 6 10 인천국제공항공사 7 7 삼성전자 8 4 안철수연구소 9 16 풀무원 LG화학 11

12 2. 산업별 1 위기업조사결과주요특징 서비스산업부문존경받는기업평균지수전년대비상승 전년대비제조산업및공공산업부문의평균지수는다소하락하였다. 제조산업내에서는자동차, 자동차부품, 석유화학 ( 기초 / 합성 ) 등의평균지수는전년대비상승하였지만제조부문총 28 개의산업군중 15 개산업군의평균지수가하락하였으며, 특히화장품, 환경가전, 섬유 ( 합성 ) 등의하락폭이크게나타났다. 공공산업부문의평균지수는전년대비 0.03 점하락한 6.70 점으로나타났으며, 연기금운용, 문화레저, SOC 시설관리, 검사검증부문의평균지수가상승한반면, 발전 (0.59 점하락 ) 및에너지 (0.20 점 ) 산업군등의평균지수는전년대비다소하락하였다. 19 개산업 1 위기업으로의선정영예 - 삼성전자생활가전사업부, GS리테일 (GS 25), 신세계백화점, 신한은행, 삼천리등 - 제조부문에서는 28개산업중생활가전 ( 삼성전자생활가전사업부 ), 시멘트 ( 한일시멘트 ) 등 10개산업이 9년연속 1위기업으로선정되었다. 금년도처음조사가실시된인프라지원산업부문에서는두산인프라코어, 헬스케어 ( 바이오의약 ) 에서는 LG생명과학등이영예의 1위기업으로선정되었다. 서비스부문에서는 33개산업중도시가스 ( 삼천리 ), 생명보험 ( 삼성생명보험 ), 편의점 (GS 25), 은행 ( 신한은행 ), 백화점 ( 신세계백화점 ) 등 9개기업이 2004년조사제정이래지속적으로산업별 1위기업자리를고수하며 9년연속산업별 1위기업선정의영예를안았다. 금년신규조사된서비스센터산업부문은삼성전자서비스, 종합대학 ( 국공립 ) 은서울대학교, 종합대상 ( 사립 ) 은연세대학교, 전문대학은영진전문대학등이영예의 1위기업으로선정되었다. 지난 2008년도부터조사가진행된공공부문에서는발전, 에너지, 건설공기업, 연기금운용, SOC시설관리, 검사검증, 문화레저, 지하철등 8개산업에대해조사가진행되었으며, 이중한국가스공사 ( 에너지 ), 인천국제공항공사 (SOC시설관리) 는조사제정이후지속적으로 1위기업에선정되었다. 8 개산업의 1 위기업변경 - 아시아나항공, 한국수자원공사, 한국가스안전공사등 년도산업별 1위기업조사에서는총 8개산업에서 1위기업이변경되었다. 항공산업부문에서는대한항공에서아시아나항공, 건설공기업부문에서는한국철도시설공단에서한국수자원공사, 검사검증부문에서는교통안전공단에서한국가스안전공사로 1위기업이변경되었다. 2011년도에신규 1위기업에선정된바있는대교는전년도에이어교육서비스산업부문 1위기업에선정되었으며, 신한카드도 2008년도에산업별 1위기업자리를탈환한이후 5년연속신용카드산업부문 1위기업자리를고수하고있다. 12

13 2. 산업별조사결과의주요특징 1) 건강식품 - CJ 제일제당, 활발한혁신활동 5) 의류 - LG 패션, 금년도 1 위탈환 (10 점만점기준 ) 세부요소평가에서 CJ제일제당은혁신활동, 경영진의경영능력, 인재육성투자 / 교육, 복리후생근무환경, 고객만족위해노력, 내가선호하는기업요소평가에서타사대비높은점수를받았다. 2위를차지한한국인삼공사는재무건전성, 경영자산활용도, 사회공헌, 믿을만한기업에서높은평가를받았다. ( CJ 제일제당 : 7.21, 한국인삼공사 : 6.95, 풀무원 : 6.81, 농심 : 6.57, 대상 : 6.21, 오뚜기 : 6.03, 동원 F&B: 5.88 ) 2) 유가공 - 한국야구르트, 이해관계자들의신뢰도탁월 세부요소평가에서 LG 패션이혁신활동, 경영진의경영능력, 재무건전성, 경영자산활용도, 제품 ( 서비스 ) 질우수, 고객만족위해노력, 사회공헌, 믿을만한기업, 내가선호하는기업요소평가에서타사대비높은점수를받았다. ( LG 패션 : 7.36, 제일모직 : 7.17, FnC 코오롱 : 6.77, 한섬 : 6.48, 세정 : 6.23, 신원 : 6.09 ) 6) 제지 - 한솔제지, 혁신활동우수 세부요소평가에서한국야쿠르트가인재육성투자 / 교육, 복리후생근무환경, 제품 ( 서비스 ) 질우수, 고객만족위해노력, 사회공헌, 환경친화적경영, 믿을만한기업, 내가선호하는기업요소평가에서타사대비높은점수를받았다. 세부요소평가에서한솔제지가경영진의경영능력과재무건전성을제외한모든요소평가에서타사대비높은점수를받았다. 한편, 경영진의경영능력은무림페이퍼, 재무건전성은한국제지에서각각높은평가를받았다. ( 한국야쿠르트 : 6.78, 서울우유 : 6.38, 남양유업 : 6.31, 매일유업 : 6.19, 빙그레 : 6.12) 3) 섬유 ( 면방직 ) - 일신방직, 대부분의요소평가에서타사대비우수 세부요소평가에서일신방직이혁신활동, 경영진의경영능력, 재무건전성, 인재육성투자 / 교육, 복리후생근무환경, 제품 ( 서비스 ) 질우수, 고객만족위해노력, 믿을만한기업, 내가선호하는기업요소평가에서타사대비높은점수를받았다. ( 일신방직 : 7.01, 경방 : 6.62, 동일방직 : 6.27, 대한방직 : 5.68, 전방 : 5.43) 4) 섬유 ( 합성 ) - 코오롱인더스트리, 3 년연속 1 위 ( 한솔제지 : 7.07, 무림페이퍼 : 6.57, 한국제지 : 6.47, 전주페이퍼 : 5.94, 아트원제지 : 5.80 ) 7) 석유화학 ( 기초 ) - LG 화학, 부동의존경받는기업 세부요소평가에서 LG화학이재무건전성을제외한모든요소평가에서타사대비높은점수를받았다. 한편, 재무건전성은호남석유화학에서높은평가를받았다. ( LG 화학 : 7.92, 호남석유화학 : 7.39, 삼성토탈 : 6.99, OCI: 6.887, 삼성석유화학 : 6.886, 한국바스프 : 6.87 여천 NCC: 6.66 ) 8) 석유화학 ( 합성 ) - LG 화학, 타사에모범이되는기업 세부요소평가에서코오롱인더스트리는재무건전성과환경친화적경영을제외한모든요소평가에서타사대비높은점수를받았다. 한편, 재무건전성은태광산업, 환경친화적경영은효성에서각각높은평가를받았다. 세부요소평가에서 LG 화학이혁신활동, 경영진의경영능력, 재무건전성, 믿을만한기업등모든요소평가에서타사대비높은점수를받았다. ( 코오롱인더스트리 : 6.95, 효성 : 6.55, 웅진케미칼 : 6.38, 휴비스 5.93, 태광산업 : 5.79 ) ( LG 화학 : 8.18, 호남석유화학 : 7.46, 제일모직 : 7.17, 한화케미칼 : 6.74, 금호석유화학 : 6.58 ) 13

14 9) 제약 - 유한양행, 부동의 1 위 13) 철강 - 포스코, 대부분의요소에서타사대비탁월 세부요소평가에서유한양행은혁신활동을제외한모든요소평가에서타사대비높은점수를받았다. 한편, 3위를차지한녹십자는혁신활동에서높은평가를받았다. 세부요소평가에서포스코가경영진의경영능력을제외한모든요소평가에서타사대비높은점수를받았다. 한편, 경영진의경영능력은현대제철에서높은평가를받았다. ( 유한양행 : 7.77, 동아제약 : 7.29, 녹십자 : 7.20, 대웅제약 : 6.69, 중외제약 : 6.42, 한미약품 : 6.35 ) 10) 생활용품 - 아모레퍼시픽, 전년도에이어 1 위 ( 포스코 : 8.50, 현대제철 : 7.51, 현대하이스코 : 6.90, 동국제강 : 6.36, 동부제철 : 5.73 ) 14) 전자부품 - 삼성모바일디스플레이, 새로운 1 위로도약 세부요소평가에서아모레퍼시픽이재무건전성, 경영자산활용도, 제품 ( 서비스 ) 질우수, 고객만족위해노력, 사회공헌, 믿을만한기업, 내가선호하는기업요소평가에서타사대비높은점수를받았다. 세부요소평가에서삼성모바일디스플레이가사회공헌과환경친화적경영을제외한모든요소평가에서타사대비높은점수를받았다. 한편, 2위를차지한삼성SDI는사회공헌과환경친화적경영에서각각높은평가를받았다. ( 아모레퍼시픽 : 7.70, LG 생활건강 : 7.54, 한국 P&G: 6.59, 옥시레킷벤키저 : 5.83, 애경산업 : 5.56 ) 11) 화장품 - 아모레퍼시픽, 화장품부문 1 위 세부요소평가에서아모레퍼시픽이복리후생근무환경을제외한모든요소평가에서타사대비높은점수를받았다. 한편, 복리후생근무환경은 LG생활건강에서높은평가를받았다. ( 아모레퍼시픽 : 8.13, LG 생활건강 : 7.39, 에뛰드 : 6.62, 한국콜마 : 6.12, 에이블씨엔씨 : 5.97 ) ( 삼성모바일디스플레이 : 7.75, 삼성SDI: 7.35, LG 디스플레이 : 7.24, 삼성전기 : 7.18, 에스엘시디 :6.89, LG 이노텍 : 6.72 ) 15) 생활가전 - 삼성전자생활가전사업부, 부동의 1 위 세부요소평가에서삼성전자가경영진의경영능력, 재무건전성, 복리후생근무환경, 고객만족위해노력등모든요소평가에서타사대비높은점수를받았다. ( 삼성전자생활가전사업부 : 8.11, LG 전자 HA 사업부 : 7.40, 대우일렉트로닉스 : 5.68 ) 12) 시멘트 - 한일시멘트, 확고한 1 위 16) 환경가전 - 웅진코웨이, 2 위와큰격차확고한 1 위 세부요소평가에서한일시멘트가혁신활동, 경영진의경영능력, 재무건전성, 고객만족위해노력등모든요소평가에서타사대비높은점수를받았다. 세부요소평가에서웅진코웨이가경영자산활용도와사회공헌을제외한모든요소평가에서타사대비높은점수를받았다. 한편, 2위를차지한청호나이스는경영자산활용도와사회공헌에서각각높은평가를받았다. ( 한일시멘트 : 6.64, 동양시멘트 : 5.71, 쌍용양회공업 : 5.63, 라파즈한라시멘트 : 5.44, 성신양회 : 5.22 ) ( 웅진코웨이 : 7.02, 청호나이스 : 6.57, 동양매직 : 6.04, 노비타 : 5.89, 교원 L&C: 5.84 ) 14

15 17) 자동차 - 현대자동차, 자동차부문 1 위 21) 가정용보일러 - 린나이코리아, 모든요소에서탁월 세부요소평가에서현대자동차가혁신활동, 경영진의경영능력, 재무건전성, 경영자산활용도등모든요소평가에서타사대비높은점수를받았다. 세부요소평가에서린니아코리아가혁신활동, 경영진의경영능력, 재무건전성, 고객만족위해노력, 믿을만한기업등모든요소평가에서타사대비높은점수를받았다. ( 현대자동차 : 7.67, 기아자동차 : 7.24, 르노삼성자동차 : 6.03, 한국지엠 : 5.83, 쌍용자동차 : 4.54 ( 린나이코리아 : 7.20, 경동나비엔 : 6.56, 귀뚜라미 : 6.30, 대성쎌틱에너시스 : 5.74, 롯데기공 : 5.16 ) 18) 자동차부품 - 현대모비스, 대부분의요소에서타사에모범 세부요소평가에서현대모비스가제품 ( 서비스 ) 질우수와고객만족위해노력을제외한모든요소평가에서타사대비높은점수를받았다. 한편, 2위를차지한만도는제품 ( 서비스 ) 질우수와고객만족위해노력에서각각높은평가를받았다. ( 현대모비스 : 7.64, 만도 : 7.39, 한국로버트보쉬 : 6.90, 현대위아 : 6.86, 한라공조 : 6.78, 현대파워텍 : 6.45 ) 19) 조선 - 현대중공업, 2 위와의큰격차확고한 1 위 22) 플랜트엔지니어링 - 현대중공업, 이해관계자들의신뢰도탁월 세부요소평가에서현대중공업이혁신활동, 경영진의경영능력, 인재육성투자 / 교육을제외한모든요소평가에서타사대비높은점수를받았다. ( 현대중공업 :7.99, 삼성중공업 : 7.51, 포스코건설 : 7.35, 현대건설 : 7.18, 대우조선해양 : 7.05, 두산중공업 : 6.88, 대우건설 : 6.67 ) 23) 베이커리 - 파리크라상, 모든요소에서존경받는기업 세부요소평가에서현대중공업이혁신활동, 경영진의경영능력, 재무건전성, 복리후생근무환경, 제품 ( 서비스 ) 질우수등모든요소평가에서타사대비높은점수를받았다. 세부요소평가에서파리크라상이혁신활동, 경영진의경영능력, 재무건전성, 제품 ( 서비스 ) 질우수등모든요소평가에서타사대비높은점수를받았다. ( 현대중공업 : 8.48, 삼성중공업 : 7.81, 대우조선해양 : 7.37, 현대삼호중공업 : 6.89, STX 조선해양 : 6.20 ) ( 파리크라상 : 7.77, 뚜레주르 : 7.09, 조선호텔베이커리 : 6.69, 아티제블랑제리 : 6.42, 신라명과 : 5.57, 크라운베이커리 : 5.09 ) 20) 타이어 - 한국타이어, 작년에이어 3 년연속 1 위 24) 냉장 / 냉동육 - 하림, 혁신경영능력우수 세부요소평가에서한국타이어가혁신활동, 경영진의경영능력, 재무건전성, 제품 ( 서비스 ) 질우수, 믿을만한기업등모든요소평가에서타사대비높은점수를받았다. 세부요소평가에서하림이재무건전성을제외한모든요소평가에서타사대비높은점수를받았다. 한편, 2위를차지한농협목우촌은재무건전성에서높은평가를받았다. ( 한국타이어 : 7.37, 넥센타이어 : 5.88, 금호타이어 : 5.61 ) ( 하림 : 7.34, 농협목우촌 : 6.62, 마니커 : 5.76, 동우 : 5.69 ) 15

16 25) 신재생에너지 - 두산중공업, 전년도에이어 2 년연속 1 위 29) 도시가스 - 삼천리, 부동의 1 위 세부요소평가에서두산중공업이혁신활동, 경영진의경영능력, 인재육성투자 / 교육, 복리후생근무환경, 믿을만한기업등모든요소평가에서타사대비높은점수를받았다. 세부요소평가에서삼천리는복리후생근무환경을제외한모든요소평가에서타사대비높은점수를받았다. 한편, 2위를차지한서울도시가스는복리후생근무환경에서높은평가를받았다. ( 두산중공업 : 7.30, OCI: 6.41, KCC: 6.28, 효성 : 5.76, STX 에너지 : 5.63, 대한전선 : 5.45 ) 26) 인프라지원 - 두산인프라코어, 금년도 1 위선정 ( 삼천리 : 7.73, 서울도시가스 : 7.03, 경동도시가스 : 7.02, 대한도시가스 : 6.87, 예스코 : 6.85, 부산도시가스 : 6.73 ) 30) 정유 - SK 에너지, 대부분의요소에서우수한평가 세부요소평가에서두산인프라코어가재무건전성과경영자산활용도를제외한모든요소평가에서타사대비높은점수를받았다. 한편, 3위를차지한볼보건설기계는재무건전성과경영자산활용도에서각각높은평가를받았다. 세부요소평가에서 SK 이노베이션이재무건전성, 경영자산활용도를제외한모든요소평가에서타사대비높은점수를받았다. 한편, 2 위를차지한 GS 칼텍스는경영자산활용도, 3 위를차지한 S-OIL 은재무건전성에서각각높은평가를받았다. ( 두산인프라코어 : 7.07, 현대중공업건설장비사업본부 : 6.79, 볼보건설기계 : 6.66 ) ( SK 에너지 : 7.66, GS 칼텍스 : 7.46, S-OIL: 6.94, 현대오일뱅크 : 6.26 ) 27) 헬스케어 ( 바이오의약 ) - LG 생명과학, 대부분요소에서우수 세부요소평가에서 LG생명과학이혁신활동과경영진의경영능력을제외한모든요소평가에서타사대비높은점수를받았다. 한편, 2위를차지한셀트리온은혁신활동과경영진의경영능력에서높은평가를받았다. ( LG 생명과학 : 6.87, 셀트리온 : 6.34, 코오롱생명과학 : 6.20, 차바이오앤디오스텍 : 5.93, 알앤알바이오 : 5.49 ) 28) 헬스케어 ( 의료기기 ) - 한국존슨앤드존슨메디칼, 직원가치우수 세부요소평가에서한국존슨앤드존슨메디칼이혁신활동, 재무건전성, 환경친화적경영을제외한모든요소평가에서타사대비높은점수를받았다. 한편, 2위 GE헬스케어코리아는환경친화적경영, 4 위삼성메디슨은혁신활동과재무건전성에서각각높은평가를받았다. ( 한국존슨앤드존스메디칼 : 6.87, GE 헬스케어코리아 : 6.81, 필립스전자 : 6.65, 삼성메디슨 : 6.63, 바텍 : 6.16 ) 31) 건설 - 삼성물산, 6 년연속건설부문 1 위 세부요소평가에서삼성물산은내가선호하는기업을제외한모든요소평가에서타사대비높은점수를받았다. 한편, 2위를차지한현대건설은내가선호하는기업에서높은평가를받았다. ( 삼성물산 : 7.89, 현대건설 : 7.42, GS 건설 : 7.21, 대림산업 : 6.91, 포스코건설 : 6.79, 대우건설 : 6.62, SK 건설 : 6.37, 현대산업개발 : 5.93, 롯데건설 : 5.50 ) 32) 종합상사 - 삼성물산, 모든요소에서타사대비우수 세부요소평가에서삼성물산이혁신활동, 경영진의경영능력, 인재육성투자 / 교육, 믿을만한기업등모든요소평가에서타사대비높은점수를받았다. ( 삼성물산 : 7.62, LG 상사 : 6.74, 대우인터내셔널 : 6.73, SK 네트웍스 : 6.40, 효성 : 5.84 ) 16

17 33) 백화점 - 신세계백화점, 백화점부문 1 위 37) 종합물류서비스 - 현대글로비스, 존경받는기업으로우뚝 세부요소평가에서신세계백화점이혁신활동, 경영진의경영능력, 재무건전성, 고객만족위해노력등모든요소평가에서타사대비높은점수를받았다. 세부요소평가에서현대글로비스가재무건전성, 경영자산활용도, 복리후생근무환경, 제품 ( 서비스 ) 질우수, 고객만족위해노력등모든요소평가에서타사대비높은점수를받았다. ( 신세계백화점 : 7.76, 롯데백화점 : 7.19, 현대백화점 : 7.15, 한화갤러리아 : 6.23, NC 백화점 :5.77 ) 34) 할인점 - 이마트, 대부분의요소에서우수 세부요소평가에서이마트가경영자산활용도와사회공헌, 환경친화적경영을제외한모든요소평가에서타사대비높은점수를받았다. 한편, 2위를차지한홈플러스는경영자산활용도와사회공헌, 환경친화적경영에서높은평가를받았다. ( 이마트 : 7.58, 홈플러스 : 7.20, 롯데쇼핑 ( 롯데마트 ): 6.65, 농협유통 ( 하나로클럽 ): 6.04 ) ( 현대글로비스 : 7.26, 범한판토스 : 6.42, 대한통운 : 6.392, 한진 : 6.389, 삼성전자로지텍 : 6.36, 롯데로지스틱스 : 5.92 ) 38) 해운물류서비스 - STX 팬오션, 3 년연속 1 위고수 세부요소평가에서 STX팬오션이재무건전성과믿을만한기업을제외한모든요소평가에서타사대비높은점수를받았다. 한편, 2위를차지한현대상선은믿을만한기업, 5위를차지한유코카캐리어스는재무건전성에서각각높은평가를받았다. ( STX 팬오션 : 6.66, 현대상선 : 6.42, 한진해운 : 6.14, SK 해운 : 5.90, 유코카캐리어스 : 5.84, 대한해운 : 4.22 ) 35) 편의점 - GS 리테일 (GS 25), 존경받는기업 39) 통신서비스 - SK 텔레콤, 모든요소에서타사대비탁월 세부요소평가에서 GS25 가혁신활동, 경영진의경영능력, 재무건전성, 제품 ( 서비스 ) 질우수, 고객만족위해노력등모든요소평가에서타사대비높은점수를받았다. 세부요소평가에서 SK 텔레콤이혁신활동, 경영자산활용도, 복리후생근무환경, 제품 ( 서비스 ) 질우수, 내가선호하는기업요소평가에서타사대비높은점수를받았다. ( GS 리테일 (GS25): 7.95, 보광훼미리마트 ( 훼미리마트 ): 6.79, 코리아세븐 ( 세븐일레븐 ): 6.33, 바이더웨이 : 6.05, 한국미니스톱 ( 미니스톱 ): 5.45 ) ( SK 텔레콤 : 7.44, KT: 7.30, LG 유플러스 : 6.57 ) 36) TV 홈쇼핑 - GS SHOP, 모든요소평가에서탁월 세부요소평가에서 GS SHOP 이혁신활동, 경영진의경영능력, 재무건전성, 고객만족위해노력, 믿을만한기업등모든요소평가에서타사대비높은점수를받았다. ( GS SHOP: 7.76, CJ 오쇼핑 : 6.93, 현대홈쇼핑 : 6.90, 롯데홈쇼핑 : 6.07, 농수산홈쇼핑 : 5.68 ) 40) 정보기술서비스 - 삼성 SDS, 대부분의요소에서우수 세부요소평가에서삼성SDS는사회공헌과환경친화적경영을제외한모든요소평가에서타사대비높은점수를받았다. 한편, 2위를차지한 SK C&C는사회공헌, 4위를차지한포스코 ICT는환경친화적경영에서각각높은평가를받았다. ( 삼성 SDS: 7.40, SK C&C: 7.05, LG CNS: 6.93, 포스코 ICT: 6.51, 현대오토에버 : 5.90 ) 17

18 41) 교육서비스 - 대교, 교육서비스부문전년도에이어 1 위 세부요소평가에서대교가혁신활동, 경영진의경영능력, 재무건전성, 복리후생근무환경, 믿을만한기업등모든요소평가에서타사대비높은점수를받았다. ( 대교 : 7.22, 웅진씽크빅 : 6.64, 교원 : 6.06, 교원구몬 : 5.86, 한솔교육 : 5.62, 재능교육 : 5.52 ) 42) 은행 - 신한은행, 부동의 1 위 45) 신용카드 - 신한카드, 존경받는기업으로 5 년연속선정 세부요소평가에서신한카드가혁신활동과경영진의경영능력을제외한모든요소평가에서타사대비높은점수를받았다. 한편, 2위를차지한현대카드는혁신활동과경영진의경영능력에서각각높은평가를받았다. ( 신한카드 : 7.25, 현대카드 : 6.57, 삼성카드 : 6.51, 비씨카드 : 6.11, 하나 SK 카드 : 5.66, 롯데카드 : 5.48 ) 46) 인터넷쇼핑몰 - 이베지마켓 (G 마켓 ), 2 년연속 1 위 세부요소평가에서신한은행이혁신활동, 재무건전성, 제품 ( 서비스 ) 질우수, 고객만족위해노력등모든요소평가에서타사대비높은점수를받았다. 세부요소평가에서 G마켓이제품 ( 서비스 ) 질우수, 고객만족위해노력, 믿을만한기업을제외한모든요소평가에서타사대비높은점수를받았다. 한편, 2위를차지한 GS SHOP은제품 ( 서비스 ) 질우수, 고객만족위해노력, 믿을만한기업에서높은평가를받았다. ( 신한은행 : 7.84, 중소기업은행 : 6.76, 국민은행 : 6.70, 하나은행 : 6.30, 우리은행 : 6.23, 한국씨티은행 : 5.91, 한국외환은행 : 5.82, 한국스탠다드차타드제일은행 : 5.63 ) ( G마켓 : 7.24, GS홈쇼핑 (GS SHOP): 7.00, CJ홈쇼핑 (CJ Mall): 6.21, 현대홈쇼핑 (Hmall): 6.20, 이베이옥션 : 6.14, 롯데닷컴 : 6.08, SK텔레콤 (11번가 ): 5.81, 인터파크아이엔티티 ( 인터파크 ): 5.72, 디앤샵 : 5.24 ) 43) 생명보험 - 삼성생명보험, 2 위와큰격차보이며 1 위 세부요소평가에서삼성생명보험이혁신활동, 경영진의경영능력, 재무건전성, 복리후생근무환경, 믿을만한기업등모든요소평가에서타사대비높은점수를받았다. ( 삼성생명보험 : 7.97, 교보생명보험 : 7.01, 대한생명보험 : 6.58, 신한생명보험 : 6.45, 푸르덴셜생명보험 : 5.98, 미래에셋생명보험 : 5.80, ING 생명보험 : 5.772, 메트라이프생명보험 : 5.766, 알리안츠생명보험 : 5.66, 동양생명보험 : 5.64, KDB 생명보험 : 5.23, 흥국생명보험 : 5.19 ) 44) 손해보험 - 삼성화재해상보험, 확고한 1 위 세부요소평가에서삼성화재해상보험이혁신활동, 경영진의경영능력, 재무건전성, 복리후생근무환경, 믿을만한기업등모든요소평가에서타사대비높은점수를받았다. ( 삼성화재보험 : 8.07, 현대해상화재보험 : 7.47, 동부화재해상보험 : 6.81, LIG 손해보험 : 6.65, 메리츠화재해상보험 : 6.31 ) 47) 종합병원 - 서울아산병원, 6 년연속존경받는병원 세부요소평가에서서울아산병원이재무건전성, 복리후생근무환경, 제품 ( 서비스 ) 질우수, 고객만족위해노력등모든요소평가에서타사대비높은점수를받았다. ( 서울아산병원 : 8.04, 삼성서울병원 : 7.18, 서울대병원 : 7.04, 서울성모병원 : 6.98, 세브란스병원 : 6.86 ) 48) 서비스센터 - 삼성전자서비스, 서비스부문 1 위로등극 세부요소평가에서삼성전자서비스가혁신능력, 경영진의경영능력, 제품 ( 서비스 ) 질우수, 고객만족위해노력, 믿을만한기업등모든요소평가에서타사대비높은점수를받았다. ( 삼성전자서비스 : 8.05, LG 전자서비스센터 : 7.56, 대우일렉서비스 : 5.79 ) 18

19 49) 콘도미니엄 - 대명리조트, 2 위와의큰격차부동의 1 위 세부요소평가에서대명리조트가재무건전성, 사회공헌을제외한모든요소평가에서타사대비높은점수를받았다. 한편, 2위인한화호텔앤드리조트는재무건전성에서높은평가를받았다. ( 대명레저산업 ( 대명리조트 ): 7.68, 한화호텔앤드리조트 : 6.86, 한솔개발 ( 오크밸리 ): 6.57, 용평리조트 : 6.44 ) 50) 증권 - 삼성증권, 대부분의요소에서존경받는기업 53) 여행사 - 하나투어, 대부분의요소에서우수 세부요소평가에서하나투어가사회공헌을제외한모든요소평가에서타사대비높은점수를받았다. 한편, 2위를차지한모두투어네트워크는사회공헌에서높은평가를받았다. ( 하나투어 : 6.86, 모두투어네트워크 : 6.44, 롯데관광개발 : 5.73, 한진관광 : 5.58, 레드캡투어 : 5.54 ) 54) 인터넷서점 - 인터넷교보문고, 기업신뢰도에서우수 세부요소평가에서삼성증권이환경친화적경영을제외한모든요소평가에서타사대비높은점수를받았다. 한편, 2위를차지한우리투자증권은환경친화적경영에서높은평가를받았다. 세부요소평가에서인터넷교보문고가혁신능력, 경영진의경영능력, 재무건전성, 고객만족위해노력, 믿을만한기업등모든요소평가에서타사대비높은점수를받았다. ( 삼성증권 : 7.44, 우리투자증권 : 6.99, 대우증권 : 6.90, 한국투자증권 : 6.73, 미래에셋증권 : 6.52, 신한금융투자 : 6.52, 현대증권 : 6.12, 대신증권 : 5.88, 동양종합금융증권 : 5.80 ) ( 인터넷교보문고 : 6.98, 예스 24: 6.61, 인터파크 : 6.48, 알라딘 : 5.80, 리브로 : 5.01 ) 51) 보증보험 - 한국주택금융공사, 4 년연속 1 위고수 55) 자동차정비 - 현대자동차서비스, 타사대비우수한평가 세부요소평가에서한국주택금융공사가복리후생근무환경을제외한모든요소평가에서타사대비높은점수를받았다. 한편, 3위를차지한한국무역보험공사는복리후생근무환경에서높은평가를받았다. 세부요소평가에서현대자동차서비스가고객만족위해노력을제외한모든요소평가에서타사대비높은점수를받았다. 한편, 2위를차지한 SK네트웍스 ( 스피드메이트 ) 는고객만족위해노력에서높은평가를받았다. ( 한국주택금융공사 : 6.80, 서울보증보험 : 6.29, 한국무역보험공사 : 6.26, 대한주택보증 : 6.05, 건설공제조합 : 5.75, 전문건설공제조합 : 5.67 ) ( 현대자동차서비스 : 6.85, SK 네트웍스 ( 스피트메이트 ): 6.39, 르노삼성자동차서비스 : 6.14, GS 넥스테이션 ( 오토오아시스 ): 5.86, GM 대우자동차서비스 : 5.61 ) 52) 렌터카 56) 종합대학 ( 국 공립 ) - KT 금호렌터카, 모든요소에서우수 세부요소평가에서 KT 금호렌터카가혁신능력, 제품 ( 서비스 ) 질우수, 고객만족위해노력, 믿을만한기업등모든요소평가에서타사대비높은점수를받았다. ( KT 금호렌터카 : 7.04, AJ 렌터카 : 6.17, 스피트메이트렌터카 : 5.61, 동부렌터카 : 5.45 ) - 서울대, 존경받는대학으로우뚝 세부요소평가에서서울대가고객만족위해노력과환경친화적경영을제외한모든요소평가에서타사대비높은점수를받았다. 한편, 3위를차지한경북대는환경친화적경영, 4위를차지한서울시립대는고객만족위해노력에서높은평가를받았다. ( 서울대 : 7.27, 부산대 : 6.74, 경북대 : 6.61, 서울시립대 : 6.54, 전남대 : 6.30, 전북대 : 6.23, 충남대 : 6.3, 금오공대 : 5.69, 충북대 : 5.66, 경상대 : 5.53 ) 19

20 57) 종합대학 ( 사립 ) - 연세대학교, 대부분의요소에서우수 세부요소평가에서연세대가제품 ( 서비스 ) 질우수, 고객만족위해노력, 믿을만한기업을제외한모든요소평가에서타사대비높은점수를받았다. 한편, 2위서강대는고객만족위해노력과믿을만한기업, 3위고려대는제품 ( 서비스 ) 질우수에서각각높은평가를받았다. ( 연세대 : 6.67, 서강대 : 6.61, 고려대 : 6.33, 성균관대 : 6.05) 한양대 : 6.05, 중앙대 : 5.87, 이화여대 : 5.77, 한국외국어대 : 5.68, 인하대 : 5.64, 경희대 : 5.58 ) 58) 전문대학 - 영진전문대학, 전문대학부문에서신규 1 위 세부요소평가에서영진전문대학이재무건전성과경영자산활용도를제외한모든요소평가에서타사대비높은점수를받았다. 한편, 2위를차지한울산과학대학은재무건전성과경영자산활용도에서높은평가를받았다. ( 영진전문대학 : 7.68, 울산과학대학 : 7.36, 연암공업대학 : 7.28, 영남이공대학 : 7.17, 제주한라대학 : 6.90, 거제대학 : 6.82, 대전보건대학 : 6.68 ) 59) 사이버대학 - 한양사이버대학, 전년도에이어 1 위 세부요소평가에서한양사이버대학교가혁신능력, 경영진의경영능력, 재무건전성등모든요소평가에서타사대비높은점수를받았다. ( 한양사이버대학교 : 7.63, 경희사이버대학교 : 6.70, 서울사이버대학교 : 6.28, 고려사이버대학교 : 6.12, 사이버외국어대학교 : 5.90, 세종사이버대학교 : 5.83, 원광디지털대학교 : 5.71, 대구사이버대학교 : 5.70, 한국사이버대학교 : 5.64 ) 60) 항공 - 아시아나항공, 아름다운 1 위로등극 61) IT 솔루션 - 인텔코리아, 2 년연속존경받는기업 62) 발전 - 한국수력원자력, 4 년연속 1 위 세부요소평가에서인텔코리아가사회공헌과환경친화적경영을제외한모든요소평가에서타사대비높은점수를받았다. 한편, 3위를차지한한국IBM은사회공헌과환경친화적경영에서높은평가를받았다. ( 인텔코리아 : 7.36, 한국마이크로소프트 : 6.95, 한국 IBM: 6.72, 한국오라클 : 6.57, 한국 HP: 6.38 ) 세부요소평가에서한국수력원자력이환경친화적경영을제외한모든요소평가에서타사대비높은점수를받았다. 한편, 2위를차지한한국중부발전은환경친화적경영에서높은평가를받았다. ( 한국수력원자력 : 7.84, 한국중부발전 : 7.25, 한국남동발전 : 6.87, 한국남부발전 : 6.81, 한국서부발전 : 6.76, 한국동서발전 : 6.49 ) 63) 에너지 - 한국가스공사, 5 년연속존경받는기업 세부요소평가에서한국가스공사가재무건전성과인재육성투자 / 교육을제외한모든요소평가에서타사대비높은점수를받았다. 한편, 2위를차지한한국석유공사는재무건전성과인재육성투자 / 교육에서높은평가를받았다. ( 한국가스공사 : 7.09, 한국석유공사 : 6.70, 한국지역난방공사 : 6.60, 한국광물자원공사 : 6.39, 대한석탄공사 : 5.67 ) 64) 건설공기업 - 한국수자원공사, 존경받는건설공기업선정 세부요소평가에서아시아나항공이재무건전성과경영자산활용도를제외한모든요소평가에서타사대비높은점수를받았다. 한편, 2위를차지한대한항공은재무건전성과경영자산활용도에서높은평가를받았다. 세부요소평가에서한국수자원공사는고객만족위해노력을제외한모든요소평가에서타사대비높은점수를받았다. 한편, 2위를차지한한국철도시설공단은고객만족위해노력에서높은평가를받았다. ( 아시아나항공 : 7.30, 대한항공 :7.21, 이스타항공 :5.33, 제주항공 :5.28) ( 한국수자원공사 : 7.30, 한국철도시설공단 : 6.74, 한국도로공사 : 6.43, 서울특별시 SH 공사 : 6.00, 한국토지주택공사 : 5.81 ) 20

21 65) 연기금운용 - 국민연금공단, 탁월한기업신뢰도 68) 문화레저 - 국민체육진흥공단, 대부분의요소에서우수 세부요소평가에서국민연금공단이복리후생근무환경을제외한모든요소평가에서타사대비높은점수를받았다. 한편, 3위를차지한예금보험공사는복리후생근무환경에서높은평가를받았다. 세부요소평가에서국민체육진흥공단이인재육성투자 / 교육, 복리후생근무환경, 고객만족위해노력, 사회공헌, 환경친화적경영, 믿을만한기업, 내가선호하는기업요소평가에서타사대비높은점수를받았다. ( 국민연금공단 : 7.75, 기술보증기금 : 6.69, 예금보험공사 : 6.59, 공무원연금공단 : 6.47, 신용보증기금 : 6.46, 사립학교교직원연금관리공단 : 6.40 ) 66) SOC 시설관리 - 인천국제공항공사, 확고한부동의 1 위 ( 국민체육진흥공단 : 7.05, 한국마사회 : 6.79, 강원랜드 : 6.74 ) 69) 도시철도 - 코레일공항철도, 도시철도부문신규 1 위 세부요소평가에서인천국제공항공사가혁신능력, 경영자산활용도, 복리후생근무환경, 제품 ( 서비스 ) 질우수, 믿을만한기업등모든요소평가에서타사대비높은점수를받았다. 세부요소평가에서코레일공항철도가경영진의경영능력, 제품 ( 서비스 ) 질우수, 고객만족위해노력, 믿을만한기업, 내가선호하는기업요소평가에서타사대비높은점수를받았다. ( 인천국제공항공사 : 8.29, 한국공항공사 : 7.44, 인천항만공사 : 6.84, 부산항만공사 : 6.75, 여수광양항만공사 : 6.53 ) ( 코레일공항철도 : 6.60, 서울메트로 : 6.59, 서울특별시도시철도공사 : 6.56, 서울시메트로9호선 : 6.29, 한국철도공사 ( 국철 ): 6.17 ) 67) 검사검증 - 한국가스안전공사, 금년도 1 위재탈환 세부요소평가에서한국가스안전공사가경영자산활용도를제외한모든요소평가에서타사대비높은점수를받았다. 한편, 2위를차지한한국전기안전공사는경영자산활용도에서높은평가를받았다. ( 한국가스안전공사 : 7.54, 한국전기안전공사 : 7.34, 교통안전공단 : 6.90, 한국산업기술시험원 : 6.44, 대한지적공사 : 6.29, 한국방송통신전파진흥원 : 6.22 ) 21

22 n 제 4 부 : 존경받는기업으로도약을위한제언존경받는기업이되기위한솔루션을구축하라 존경받는기업이기업의지속성장을위한중요한토대가되므로외부의평가에기반한내부의경영시스템을진단하고, 존경받는기업을실현하기위한구체적솔루션을찾는노력이경주되어야한다. 존경받는기업이되기위한솔루션맵은우선존경받는기업을지향점으로삼겠다는기업 의비전 전략을명확히하는데서출발해야한다. 존경받는기업을실현하기위한다양 한이해관계자의균형된가치실현등을체계적으로진단해야한다. 이진단이후도출된과제들에대해균형있게솔루션을적용하는순서로진행하는실행력을갖는것이중요하다. 공유가치창출을통해기업의정체성재정립해야 금융위기이후신자본주의시대를맞아기업생태계는단기이윤추구를위한시장경쟁에서기업과사회와의동반성장으로변모하고있으며, 이와연계하여기업의사회적책임에대한인식또한바뀌고있다. 과거에는기업의경영활동을통해축적한자본의일부를사회에환원한다는기부 (philanthropy) 의개념이었으나, 이후, 선한기업시민으로서역할을다하기위해사회책임활동 (Corporate Social Responsibility) 을해야한다는인식으로변화하였으며, 최근에는기업의사회적역할과기업의경영활동을분리하여보지않고, 사회적문제를해결하는과정에서기업이경제적이윤을창출할수있다는 공유가치창출 (Creating Shared Value, 이하 CSV) 의개념으로발전하고있다. CSR활동은기업이사회로부터좋은평판을얻기위함을목표로하여, 경영활동을통해얻은경제적이익의일부를사회적문제를해결할수있는곳에 공헌 하는개념인반면, CSV는기업이경영활동을통해이윤을창출하기위한도구그자체이다. 즉, 사회적가치를기업비즈니스모델의중심에두고, 사회적문제를해결하는과정에서소비자의니즈및시장등새로운성장동력을발굴하는것이다. 이를통해기업은경쟁력을갖추고이윤을증대할수있으며, 이렇게될때기업과사회의진정한동반성장이가능해진다. 리스크매니지먼트를강화해야 존경받는기업에영향을미칠수있는경영관리, 시장, 이해관계자등다각적차원에서리스크를정의해야한다. 유형화된리스크별시나리오대응체계를구축하는것이그어느때보다중요한시점이다. 이에따라위기관리를전사적경영과제로설정함과동시에예방적위기관리및사고 발생시전략적 실천적으로대응할수있는위기관리체계를구축해야할것이다. 22