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건태 제갈
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1 한국퍼실리테이터협회공식인증교육과정

조직변화의새로운도구, 퍼실리테이션 facilitation 중립적인위치에서집단의활동프로세스에 관여하여, 집단이목적을효과적으로달성할수 있도록촉진, 지원하는행위 facilitator 집단이효과적으로기능하고훌륭한의사결정을 내릴수있도록집단의상호작용과프로세스를촉진, 지원하는사람 퍼실리테이터는마치훌륭한지휘자와같이,

2 조직변화의새로운도구, 퍼실리테이션 facilitation 중립적인위치에서집단의활동프로세스에 관여하여, 집단이목적을효과적으로달성할수 있도록촉진, 지원하는행위 facilitator 집단이효과적으로기능하고훌륭한의사결정을 내릴수있도록집단의상호작용과프로세스를촉진, 지원하는사람 퍼실리테이터는마치훌륭한지휘자와같이, 다양한사람들의능력을조직해나가며팀의목적을효과적으로달성할수있도록촉진하고지원하는역할을하는사람입니다. 오늘날조직에서퍼실리테이터는회의를원활하게운영하고문제해결및의사결정프로세스를관리할뿐아니라, 조직내다양한문제해결활동, 팀효과성향상및조직활성화를실현하도록돕습니다. 변화하는조직환경에서더욱그역할이커지고있는퍼실리테이터. 한국퍼실리테이션센터의퍼실리테이터육성과정을통해진정한퍼실리테이터로거듭나십시오! 2

3 KCF 퍼실리테이션모델 Planning Facilitating Acting Process Planning Opening Discussion processing Action planning Closing Following up Celebration Meeting 니즈파악 설계 최종준비 상호소개 워밍업 목표 / 주제공유 그라운드룰 아이디어창출 아이디어분류 / 통합 의사결정 실행계획수립 요약 평가 종합 성과확인 장애도출 극복방안도출 성과리뷰 성과공유 Tool Brain storming, Brain writing, Random word, Wandering flip chart Multi-voting, Point-sharing voting, Criteria rating form, Fist to five voting CWM, Gallery Walk, OST, Circle, World Café, Rich Picture. Skill Group Dynamics Skill - 팀발전단계모델 - Team effectiveness map - Historical Scan Conversation skill - Objective - Reflective - Interpretive - Decisional Communication Skill - Talking - Listening - Recording - Questioning Encouraging Skill - 발언의촉진 - 감정의관리 - 생각의정리 - Hard participant 관리 Management Skill - Space - Time - Event - Product - Style - Competency 3

과정개요 과정명 퍼실리테이터육성과정 교육기간 3 일 (24 시간 ) 교육대상 기업및조직리더, 6 시그마담당자, HRD 담당자, 프로젝트매니저, 중간관리자, 사내 / 외강사, 코치, 퍼실리테이션또는조직변화와효과적회의운영에관심있는모든이 과정목표 퍼실리테이션이대두된배경과필요성및의미를이해한다.

4 과정개요 과정명 퍼실리테이터육성과정 교육기간 3 일 (24 시간 ) 교육대상 기업및조직리더, 6 시그마담당자, HRD 담당자, 프로젝트매니저, 중간관리자, 사내 / 외강사, 코치, 퍼실리테이션또는조직변화와효과적회의운영에관심있는모든이 과정목표 퍼실리테이션이대두된배경과필요성및의미를이해한다. 니즈및상황에따라적합한퍼실리테이션프로세스를설계하고적합한 Tool 을활용할수있다. 아이디어창출, 토의촉진, 의사결정및합의를돕는퍼실리테이션도구및기법에대해이해한다. 경청및피드백, 질문, 기록과같은커뮤니케이션스킬의중요성과활용방안을이해한다. 전략적퍼실리테이션디자인및운영으로문제해결을실현할수있다. 퍼실리테이터로서의마인드와윤리관을갖춘다 4

과정특징 본과정은참여철학을바탕으로하는 ToP* 퍼실리테이션의내용과현장에서활용도가높은실제적인도구와프로세스를실습과토의를중심으로전문퍼실리테이터들이진행을함 약 50 년역사를바탕 으로한퍼실리테이션 교육기관인 ICA(Institute of Cultural Affairs) 의참 여기반철학을바탕으로 내용설계 Profound Contents * ToP

5 과정특징 본과정은참여철학을바탕으로하는 ToP* 퍼실리테이션의내용과현장에서활용도가높은실제적인도구와프로세스를실습과토의를중심으로전문퍼실리테이터들이진행을함 약 50 년역사를바탕 으로한퍼실리테이션 교육기관인 ICA(Institute of Cultural Affairs) 의참 여기반철학을바탕으로 내용설계 Profound Contents * ToP (Technology of Participation: 참여의기술 ) Facilitation Participative Learning Practical Tool & Process 학습퍼실리테이션을기반으로하는참여적학습방법 실습과토의를통한통한주도적상호학습가능 현장에서바로활용할수있도록 충분한실습과피드백 활용도높은매뉴얼형태의교재 ** 본과정은한국퍼실리테이터협회의공식인증교육과정으로, CF(Certified Facilitator) 및 CPF(Certified Professional Facilitator) 자격인증을위한교육시간이수를인정받을수있습니다. 5

6 과정특장점 1) 다양한학습매체및부교재의활용 한국퍼실리테이션특별제작 Sticky wall 과정중활용, 과정참가자에할인판매 도서 퍼실리테이션쉽게하기, 과정참가자에 30% 할인판매 스티키월 활용예시 도서 < 퍼실리테이션쉽게하기 > 2) 현장적용가능한매뉴얼식교재활용퍼실리테이터육성과정의실제 과정의교재를매뉴얼형태로제공, 과정종료후참가자의현장적용도를매뉴얼예시높이고자함 3) E-facilitation 과의연계 과정참가자에한달간 e-cwm* 프로그램무료사용기회부여 - e-cwm: 합의형성워크숍기법을웹에기반하여활용가능하도록만든한국퍼실리테이션센터의프로그램 한국퍼실리테이션센터의 e- CWM 웹사이트 ( o.kr) 4) E-learning 과정과의연계 온라인과정으로시간과장소의구애없이퍼실리테이션학습가능 삼성 SDS 멀티캠퍼스 ( 과정명 < 성공조직의비밀, 탁월한퍼실리테이터 > 온라인수강생대상집합교육 ( 토요일 ) 실시로완성도높은학습기회제공 이러닝 < 성공조직의비밀, 탁월한퍼실리테이터 > 6

7 과정시간표 시간 DAY 1 DAY 2 DAY 3 09:00 10:00 사례연구 Process 1: 니즈분석및설계 Process 8: 팔로우업 10:00 11:00 퍼실리테이션의이해 11:00 12:-00 Core Skill; 집중대화기법 (1) Process 2: 도입 Process 3: 아이디어창출 Group Dynamic 의이해 Historical Scan 12:00 13:-00 점심시간 13:00 14:00 S.T.E.P.S Core Skill; 집중대화기법 (2) Process 4: 토의 참여촉진스킬 14:00 15:00 15:00 16:00 Process 5: 의사결정 커뮤니케이션스킬 Hard participant 관리 16:00 17:00 Core Tool; 합의형성워크숍 Process 6: Action Planning 퍼실리테이터의역량 종합설계실습 17:00 18:00 Process 7: 클로징 개인개발계획수립 7

8 과정세부내용 1 일차 (09:00-18:00) 모듈세부내용교수방법시간 Introduction 과정안내 퍼실리테이션, 퍼실리테이터의정의 퍼실리테이터의역할, 철학및자세 퍼실리테이션의유형 효과적인미팅 / 토의 사례토의 집단지혜의질및참여의중요성 강의, 토의 2hr Core Skill FCM( 집중대화기법 ) 의이해 FCM( 집중대화기법 ) 실습 단계별대화프로세스 대화프로세스활용설계연습 강의, 동영상시청, 실습 3hr Core Tool (1) CWM( 합의형성워크숍 ) 의시연 CWM( 합의형성워크숍 ) 의이해 CWM( 합의형성워크숍 ) 실습 실습 피드백 자기평가 강의, 시연, 실습 3hr 8

9 2 일차 (09:00-18:00) 모듈세부내용교수방법시간 Process 1: 니즈분석및설계 7P 체크, 니즈파악 프로세스설계의이해 실습 1hr Process 2: 도입 오프닝프로세스의이해 Parking lot 활용의이해 Ground Rule 설정 정보공유 강의, 연습 0.5hr Process 3: 아이디어창출 아이디어창출 Tool 의학습및실습 Brain storming, 연꽃개화법, Brain writing, Random word... 강의, 실습 1.5hr Process 4: 토의 다양한토의 Tool 의학습및실습 Wandering flip chart, Gallery walk, OST, Circle, World Café... 강의, 실습 2hr Process 5: 의사결정 의사결정 Tool 의학습및실습 Multi-voting, Fist-to-Five voting, Point sharing voting... 강의, 실습 0.5hr Process 6: Action Planning 액션플래닝 측정가능한성과 ( 마일스톤 ) 워크시트작성 강의, 실습 1.5hr Process 7: Closing 클로징프로세스의이해 Memory wall 의활용 강의, 실습 1hr 9

10 3 일차 (09:00-18:00) 모듈세부내용교수방법시간 Process 8 : Follow-up Alignment to Journey Celebration Meeting 설계 강의, 연습 1hr Group Dynamic 이해 팀발달단계학습 Team Effectiveness Map 활용기법 강의, 실습 1hr Historical Scan 카드워크숍을통한 Historical scan 의활용과실습강의, 실습 1hr Facilitation Skills 설계의 5 요소이해 (S.T.E.P.S) 참여촉진을위한개입스킬 커뮤니케이션스킬 Hard participant management 강의, 실습 3hr 퍼실리테이터의역량 퍼실리테이터의역량강의 0.5hr 종합설계실습 설계실습실습 1hr 개인개발계획수립 개인개발계획수립실습 0.5hr 10

11 ToP 퍼실리테이션도구소개 합의형성워크숍 (CWM; Consensus Workshop Method) 은참가자들에게서창의적인아이디어를끌어내고, 조직화하여합의를형성하도록하는기법이다. Consensus Workshop Method Flow CWM 의효과 자신의관점을주장하기보다는공통의초점을개발하게한다 서로의의견에귀를기울이게한다 결정을내리고계획을하며실행에이루게한다 열띤토론과창의적인아이디어를창출하게한다 전체의참여를이끌어내어만족스런결과를이루어낸다 상이한관점이인정되고잠재된지식을이끌어낸다 비판보다는인정과긍정을통하여합의를도출하게한다 CWM 활용상황 CWM 활용결과물예시 현상분석 문제파악 원인분석 대안도출 합의형성 비전설정 11

12 집중대화기법 (FCM; Focused Conversation Method) 은참가자들의일상의문제에대하여아이디어를모으고지혜를공유하며새로운해결책을창출하는대화를만들어내는참여자간공유된이해를창조하는기법이다. Focused Conversation Method Overview FCM 활용상황 공감대형성 사실파악 문제파악 학습의심화 논리적사고가필요한경우 O R I D OBJECTIVE REFLECTIVE INTERPRETIVE DECISIONAL FCM 의장점 사실감각적느낌정보객관적데이터 개인적반응연상 ( 聯想 ) 감정이미지 무슨일이있었는가? 무엇을생각하게하는가? 어떤느낌을주는가 의미와가치중요성의도영향 의미하는바는무엇인가 결정행동미래의방향다음단계 어떤결정이요구되는가 방향을결정할수있도록주제에집중시킨다 창의적이되도록촉진시킨다 경청의여지를제공한다 상호수용되고공감되도록한다 구조화된사고과정을통하여회의시간을절약한다 느끼고생각하는것을솔직하고자유롭게말하게한다 12

13 과정매뉴얼예시 본과정은과정중참가자에게퍼실리테이션툴의실습기회를다수제공할뿐만아니라교재를매뉴얼형태로제공하고있어, 과정이종료된후에도실제로현장에서적용해보기에용이하다. 과정교재의형태예시 오른쪽예시는합의형성워크숍 (CWM; Consensus Workshop Method) 을실제로활용할때퍼실리테이터가사용할수있는매뉴얼이다. 13

강사및퍼실리테이터프로필 성명 현직 학력 이영석 ORP 연구소대표 성균관대학교산업및조직심리학박사 주요경력 현 ) 성균관대학교심리학과겸임교수 현 ) AI Practitioner ( 미국 CPC) 현 )ToP

) 한국에이아이협회부회장 현 ) 서울대학교의과대학의학교육연수원조직변화 - 리더십개발부장 현 ) 대한상공회의소 Assessment Center 자문위원 현 ) 미국 HAS 한국파트너 (Hogan Assessment

조직활성화, 퍼실리테이션, 문제해결, 리더십교육 Assessment center( 평가센터 ), Development center( 개발센터 ) AI 과정개발및운영 : LS 전선, 하나은행, GS Caltex,

프로그램개발 ) 대한지적공사, 현대제철, 삼성주재원조직개발, 대우조선해양 ( 스파커과정 ), LG 카드 (HPT), KT(HPT), LS 전선 (Onederful MT), GS Caltex( 삶터가꾸기

탁월한퍼실리테이터 저서 ; 조직신뢰 ( 한국학술정보, 2007) 번역서 : A 리더십 (2011, ORP 프레스 ), 행복한가족을위한대화 (2011,ORP 프레스 ), 긍정조직혁명의파워 (2012 예정, ORP 프레스

14 강사및퍼실리테이터프로필 성명 현직 학력 이영석 ORP 연구소대표 성균관대학교산업및조직심리학박사 주요경력 현 ) 성균관대학교심리학과겸임교수 현 ) AI Practitioner ( 미국 CPC) 현 )ToP Practitioner 과정 ( ICA 의 ToP Facilitation 수료 ) 현 ) 미국 AI 전문컨설팅회사 Corporation for Positive Change 컨설팅파트너 현 ) 한국퍼실리테이터협회부회장 현 ) 한국에이아이협회부회장 현 ) 서울대학교의과대학의학교육연수원조직변화 - 리더십개발부장 현 ) 대한상공회의소 Assessment Center 자문위원 현 ) 미국 HAS 한국파트너 (Hogan Assessment Systems) 전문분야 주요실적 주요저서 AI Summit,, ALDP(Appreciative Leadership Development Program Licensed Facilitator) 팀빌딩, Workout, 조직활성화, 퍼실리테이션, 문제해결, 리더십교육 Assessment center( 평가센터 ), Development center( 개발센터 ) AI 과정개발및운영 : LS 전선, 하나은행, GS Caltex, 롯데인재개발원, 롯데홈쇼핑, 예수병원, 부산대학교의전원, 경희대학교의전원, LG 인화원, 한라공조 AI 및 ToP 퍼실리테이터과정운영 : LG, 삼성, LS, CJ, 두산등운영 팀활동프로그램개발 (Workout 프로그램개발 ) 대한지적공사, 현대제철, 삼성주재원조직개발, 대우조선해양 ( 스파커과정 ), LG 카드 (HPT), KT(HPT), LS 전선 (Onederful MT), GS Caltex( 삶터가꾸기 workout),,lig (TVC), NHN, NC 소프트, 이수, SK C&C, LG LCD, E1, 현대 NVH, 현대이노택 퍼실리테이션 e-learning 프로그램개발 : 삼성 SDS- 성공한조직의비밀 탁월한퍼실리테이터 저서 ; 조직신뢰 ( 한국학술정보, 2007) 번역서 : A 리더십 (2011, ORP 프레스 ), 행복한가족을위한대화 (2011,ORP 프레스 ), 긍정조직혁명의파워 (2012 예정, ORP 프레스 ), 퍼실리테이션쉽게하기 (2006, ORP 프레스 ) 성격과조직의성패 ( 시그마프레스, 2009), 핵심역량과학습조직 ( 공역, 시그마프레스,2002) 논문 : 회사신뢰및상사신뢰의결정요인 ( 한국심리학회 : 산업및조직학회지 ) 일가치감에미치는일가치관결정요인의효과 ( 산업및조직학회지 ) 14

15 수강안내 장소 ORP 연구소 Learning Center ( 지하철 7 호선내방역 1 번출구, 도보 5 분 ) ( 주소 : 서울시서초구방배동 번지선빌딩 3 층 ) 교육비 입금 960,000 원 (VAT 포함, 교재비및중식포함 ) 공공기관및기업담당자의경우 660,000 원, 동일기관 2 인이상신청시 10% 할인, NGO 종사자 50% 할인 우리 ORP 연구소, 카드결제가능 문의 kcf@orp.co.kr 02)

* 첨부 1) 한국퍼실리테이션센터소개 참여문화의확산과긍정조직변화에관한접근과도구를통하여개인의행복과조직의성과를창출할수있도록지원하는조직개발전문기관 참여기반의퍼실리테이션스킬과도구전파 미국 CPC와컨설팅파트너 : AI 교육과정과긍정조직개발의방법론연구전파 조직활성화를위한인터벤션개발과전파 - 워크샵설계및미팅설계 / 개발 - 회의문화혁신 - 퍼실리테이션지원 -

16 * 첨부 1) 한국퍼실리테이션센터소개 참여문화의확산과긍정조직변화에관한접근과도구를통하여개인의행복과조직의성과를창출할수있도록지원하는조직개발전문기관 참여기반의퍼실리테이션스킬과도구전파 미국 CPC와컨설팅파트너 : AI 교육과정과긍정조직개발의방법론연구전파 조직활성화를위한인터벤션개발과전파 - 워크샵설계및미팅설계 / 개발 - 회의문화혁신 - 퍼실리테이션지원 - 긍정조직문화변화컨설팅 - 퍼실리테이티브리더십개발 - 팀활성화 - 조직활성화 - 퍼실리테이터육성과정 - 퍼실리테이터리더십개발프로그램 - e-learning 퍼실티테이터교육과정운영 ( 삼성 SDS 와공동운영 : 성공하는조직의비법 - 탁월한퍼실리테이터 ) - 퍼실리테이션프로세스및도구개발 - e-facilitation 도구개발 ( e- consensus workshop method 개발운영 ) - 도서출판 페이스북페이지에서 한국퍼실리테이션센터 를검색해보세요! - 대학생퍼실리테이터육성무료과정운영 - community development 리더육성지원 - Youth Facilitative leadership 교육개발 ( 초중고퍼실리테이터 ) - 각종사회단체및계층의행복을위한변화프로그램지원 16

* 첨부 2) ToP 퍼실리테이션소개 ToP 퍼실리테이션툴은인간의기본적인사고프로세스를기반으로만들어진보편적인참여촉진기법으로, ICA(The Institute of Cultural affair

Technology of Participation( 참여의기술 ) 의약자로퍼실리테이션기법및툴들이통합된모음집 Innovation Commitment Action: ToP Learning

퍼실리테이션툴은인간의기본적인사고프로세스를기반으로만들어진보편적인참여촉진기법으로, 1960 년대부터 ICA 전문퍼실리테이터에의해세계 30 여개국에서활용되고있음 ToP Facilitation

for the Journey Team Charter Ladder of Participation Organizational Mapping S.

17 * 첨부 2) ToP 퍼실리테이션소개 ToP 퍼실리테이션툴은인간의기본적인사고프로세스를기반으로만들어진보편적인참여촉진기법으로, ICA(The Institute of Cultural affair International) Associates 에의해 40 년동안운영개발된퍼실리테이션기법으로 ORP 연구소는한국퍼실리테이션센터를통해퍼실리테이션연구및국내보급에앞장서고있습니다 ToP 퍼실리테이션란? Technology of Participation( 참여의기술 ) 의약자로퍼실리테이션기법및툴들이통합된모음집 Innovation Commitment Action: ToP Learning Participation Collaboration 혁신적과제개발 주인의식형성 실행가능한계획수립 그룹지혜창출과학습 의사결정에의미있는 참여더불어합의형성 세계어느곳에서나활용가능한 ToP ToP 퍼실리테이션툴은인간의기본적인사고프로세스를기반으로만들어진보편적인참여촉진기법으로, 1960 년대부터 ICA 전문퍼실리테이터에의해세계 30 여개국에서활용되고있음 ToP Facilitation Process 와 Tool Focused Conversation Method Consensus Workshop Method Historical Scan Action Planning Alignment for the Journey Team Charter Ladder of Participation Organizational Mapping S.T.E.P.S. for Event Design Strategic Thinking and Planning - 집단이함께사고하고 - 말하고 - 일하는것을 - 돕기위해개발되어졌으며 - 진정한참여를이끌어내고 - 참가자들을몰입하게함 아프리카에서 ToP 를활용한퍼실리테이션을진행하고있는 ICA 퍼실리테이터 17

Facilitation 의활용영역 인간존중의철학과참여가기본철학임 ( 개인개발

등팀단위변화에사용하고있음 ( 지역사회개발 ) 현 KOICA( 국제협력봉사단

18 인간존중의정신과참여를철학으로하는 ToP 퍼실리테이션은개인변화, 팀개발, 조직변화, 지역사회개발등다양한영역에서활용되고있음 ToP Facilitation 의활용영역 인간존중의철학과참여가기본철학임 ( 개인개발 ) 퍼실리테이티브리더십, 강의스킬증진을위한교수학습퍼실리테이터, 미팅스킬증진등개인역량변화에도사용하고있음 ( 조직변화 ) 조직문화, 긍정조직변화등 Large scale 의조직변화의도구로활용 ( 명단위의 w/s ( 팀개발 ) 팀워크증진, 팀성과증진, 팀커뮤니케이션증진을위한팀빌딩, w/s, workout 등팀단위변화에사용하고있음 ( 지역사회개발 ) 현 KOICA( 국제협력봉사단 ) 와세계각국에파견하는해외봉사자에게사전교육을하여지역개발을위한도구로황용 [ 월간 HRD], HRD ISSUE 에기재된글 (Bill staples 와이영석공저 ) 18

CWM 은퍼실리테이터가토의참가자들에게토의의예상산출물과결과와토의프로세스, Focus Question 에대해설명하는 [Context],

19 * 첨부 3) e-cwm 이란? CWM(Consensus Workshop Method) 은주제에관한구성원들의아이디어를도출하고합의를형성하도록하기위해구조화된프로세스에따라토의를진행하는방법으로, 국제문화사업협회 (ICA) 에의해개발되었음 CWM 은퍼실리테이터가토의참가자들에게토의의예상산출물과결과와토의프로세스, Focus Question 에대해설명하는 [Context], 모든구성원들이각자아이디어를브레인스토밍하도록하고그아이디어들을소집단으로공유하는 [Brainstorming], 도출된아이디어들을유사한아이디어들끼리모아군집을형성하는 [Cluster], 각군집의핵심을파악하여이름을붙이는 [Name], 그리고마지막으로토의된내용의의미에대해토의하고산출물을정리하는 [Resolve] 단계로이루어짐. e-cwm 은 electronic CWM 의약자로, 컴퓨터를활용하여온라인상에서 CWM 을진행할수있도록구현한프로그램 19

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슬라이드 1 한국퍼실리테이터협회공식인증교육과정 조직변화의새로운도구, 퍼실리테이션 퍼실리테이터는마치훌륭한지휘자와같이, 다양한사람들의능력을조직해나가며팀의목적을효과적으로달성할수있도록촉진하고지원하는역할을하는사람입니다. 오늘날조직에서퍼실리테이터는회의를원활하게운영하고문제해결및의사결정프로세스를관리할뿐아니라, 조직내다양한문제해결활동, 팀효과성향상및조직활성화를실현하도록돕습니다. 변화하는조직환경에서더욱그역할이커지고있는퍼실리테이터.