첨 부 1. 설문분석 결과 2. 교육과정 프로파일 169

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2 첨 부 1. 설문분석 결과 2. 교육과정 프로파일 169

3 Ⅰ-1. 설문조사 개요 Ⅰ. 설문분석 결과 병무청 직원들이 생각하는 조직문화, 교육에 대한 인식, 역량 중요도/수행도 조사를 인터넷을 통해 실 시 총 1297명의 응답을 받았음 (95% 신뢰수준에 표본오차는 ±5%). 조사 방법 인터넷 조사 조사 기간 2005년 5월 4일 (목) ~ 5월 8일 (월) 진단 목적 병무청 직원들이 생각하는 병무소의 조직 문화와 교육니즈를 파악하여 병무청 교육체계 수립을 위한 기초 자료를 수집하고, 역량 진단을 통해 해당 역량이 구성원들의 업무수행에 얼마나 중요한지, 이를 어느 정도 실천하고 있는 지를 파악하여 교육이 필요한 역량을 도출하고자 함 주 요 조사 항목 조직문화 진단 (관계문화, 위계문화, 혁신문화, 과업문화) 교육에 대한 인식 (동기유발, 교육관리체계, 교육내용, 성과평가, 교육지원, 교육효과 현장적용) 교육 형식에 대한 선호도 (교육기간, 교육방법, 효과적 학습기법) 우선 육성 대상 인재육성을 위한 주요 업무 상시학습체제 필요로 하는 교육내용 역량 진단(10개 공통 역량, 15개 리더십 역량, 20개 직무 역량) 조사 대상 병무청 직원 명 판단 기준 자기 평가 방식으로 5점 척도를 사용하였으며, 일본 기업 및 국내기업을 대상으로 한 컨설팅 수행 결과에 의하 면 기준점을 3.5점으로 설정하는 것이 타당함. 170

4 Ⅰ-2. 응답현황 Ⅰ. 설문분석 결과 직급 총원 응답 응답률 전체 전체 고성과자 평균성과자 전체 국장급 % 과장급 % 5급(4.5급 포함) % 6급 % 7급 % 8급 % 9급 % 기능직 % 합 계 소속 응답 전체 고성과자 평균성과자 본청 지원 본청 사업 지방청 지원(총무, 정보 등) 지방청 사업(징집, 소집, 동원 등) 중앙신체검사소 상담소 합 계 소장실, 감사실 인원은 제외 171

5 Ⅰ-3. 조사 도구 Ⅰ. 설문분석 결과 본 조사에 사용된 설문도구(조직문화진단, 교육니즈조사, 역량진단)는 다음과 같음. 조직문화진단 역량진단 Quinn의 경쟁가치모형에 따른 조직문화진단 활용 문항 구성:관계문화(.85), 위계문화(.76), 혁신문화(.70) 과 업문화(.86) 교육니즈조사 엑스퍼트컨설팅의 교육니즈 조사 활용 문항 구성 : - 교육에 대한 인식 (동기유발,, 교육관리체계,교육내용, 교육지원, 성과평가, 교육효과 현장적용) - 교육 형식에 대한 선호도 (교육방법, 교육기간, 효과적 학습기법) - 우선 육성 대상 - 상시학습체제 구축 - 필요로 하는 교육내용 문헌분석, 청장 및 핵심간부 인터뷰 내용, 엑스퍼트컨설 팅 역량 사전을 활용 문항 구성 : - 공통역량 자율과 책임, 주인의식, 직업윤리, 열정과 적극성, 도전의식, 고객지향성, 공정성, 긍정적 사고, 봉사정신, 유연성 - 리더십역량 비전제시, 경영방침지향성, 의사결정력, 코칭능력, 업무조 정능력, 전략적 사고, 부하육성능력, 대인관계능력, 솔선수 범, 동기부여, 협력과 팀웍, 인적 네트워크 구축, 스트레스 관리, 갈등관리, 상호신뢰 - 직무역량 업무전문성, 목표설정력, 업무추진력, 정보관리능력, 창의 력, 기획력, 주의관찰력, 글로벌능력, 성과평가능력, 변화대 응력, 문제해결력, 분석적 사고, 변화혁신, 의사소통능력, 협상력, 판단력, 설득력, 신속한 고객응대, 현장지향성, 프 리젠테이션 능력 * 각 문항의 Cronbach α계수는 엑스퍼트 컨설팅의 기존 조사에 의해 모두.70이상의 유의미한 결과가 나온 문항임 172

6 Ⅰ-4. 조직문화 설문결과 Ⅰ. 설문분석 결과 조직문화(종합) 현상 요약 국내 기업의 일반적인 조직문화는 관계문화와 위계문화가 강한 편인데 반 해 병무청의 조직문화는 위계문화와 혁신문화, 과업문화가 모두 강한 편 이며 관계문화가 상대적으로 조금 낮은 편이기는 하지만 전반적으로 불균 형 상태를 보이지는 않고 있음. 이 중에서도 특이한 점은 서로 상반된 문화인 위계문화와 혁신문화가 동 일한 정도로 나타나는 것임 시사점 모든 문화가 전반적으로 높은 점수를 나타낸 것은 특정 문화에 치중하지 않고 균형을 이루는 것으로 생각할 수도 있으나, 한편으로는 서로 상반되 는 문화가 강하게 나타남으로써 서로 다른 문화를 지향하는 이들로 인해 조직 갈등을 유발할 수 있는 요인으로 작용할 수 있다고 보여짐 전체 문화유형별 특성 유연성 / 자율성 관계문화 (3.40) (3.36) (3.26) 혁신문화 (3.54) 문화유형 가치체계 집단문화 과업문화 위계문화 혁신문화 내부 지향성 외부 지향성 가치 자원 목적 응집성 효율성 안정성 조직발전 수단 협력 계획 정보관리 적응성 (2.96) 위계문화 (3.49) 과업문화 (3.55) 안정성 / 통제 (3.50) 병무청의 조직문화 진단결과 국내 기업의 조직문화 성향* * 김영조 (2000). 조직문화와 조직성과의 변화에 관한 종단적 연구, 인사조직연구, 8권 2호, p111~134 조직 특성 동기 부여 배려 전문성 배 양 권위체계 중시 잠재적 개 발 리더십 지원적 지시적 보존적 창의적 업무 특성 정형화된 업무 정형화된 업무 정형화된 업무 비정형화 된 업무 173

7 Ⅰ-4. 조직문화 설문결과 Ⅰ. 설문분석 결과 조직문화(직급별) 현상 요약 직급에 관계없이 위계문화와 혁신문화가 전반적으로 강하게 나타났음. 그러나 5급 이상의 상위직급이 6급 이하의 하위직급보다 위계문화도 더 강한 것으로 나타났으며, 이와 상이한 혁신문화 역시 더 강하게 추구하는 것으로 나타났음. 그리고 실무적으로 많은 일을 처리하는 5,6급은 과업지향 문화가 다른 직 급에 비해 높게 나타남 시사점 전반적으로 혁신문화와 위계문화가 강세를 나타내었으며 이러한 성향은 직급이 높을수록 더 두드러지게 나타났다. 이는 하위직급에서보다 상위직급에서 보다 적극적으로 조직혁신을 추구하기 때문인 것으로 볼 수 있음. 따라서 혁신문화가 낮게 나타난 하위직급(특히 8급과 9급에서) 보다 적극적이고 능동적인 혁신문화 조성을 위한 노력이 필요할 것으로 생각됨. 직급별 직급_DATA 유연성 / 자율성 관계문화 (3.58) (2.97) (3.46) (3.53) (3.38) (2.73) 내부 지향성 (3.54) (3.34) (3.48) (3.39 (3.71) ) 위계문화 안정성 / 통제 혁신문화 (3.72) 외부 지향성 (3.72) 과업문화 5급 이상 6급 이하 직급 관계문화 위계문화 혁신문화 과업문화 국장급 과장급 급 급 급 급 급 기능직

8 Ⅰ-4. 조직문화 설문결과 Ⅰ. 설문분석 결과 조직문화(연령별) 현상 요약 30대를 제외한 다른 연령대에서 모두 혁신문화가 강하게 나타났음.그러나 30대는 위계지향 문화가 가장 강한 것으로 나타남 혁신지향 문화는 연령이 높아질수록 강하게 나타났는데, 이는 높은 직급 의 직원들이 정부의 혁신정책에 보다 능동적으로 반응한 것으로 볼 수 있 음. 시사점 전반적으로 혁신문화가 높게 나타났으나 연령대가 낮아질 수록 모든 조직문화 점수가 낮게 나타났으며 이는 젊은 층이 병무청이 추구하는 가치가 무엇인지를 명확히 인식하지 못한 것에 기인해 발생할 수 있다고 여겨진다. 따라서 연령이 낮은 직원들을 중심으로 조직이 추구하는 가치와 조직문화를 명확히 심어줄 수 있는 방안이 마련되어야 할 것으로 생각된다. 연령별 연령_DATA 유연성 / 자율성 관계문화 (3.50) (2.97) (3.46) (3.34) (3.31) (2.73) 내부 지향성 (3.39) (3.34) (3.41) (3.39 (3.69) ) 위계문화 안정성 / 통제 과업문화 (3.70) (3.72) 외부 지향성 합리문화 30대 미만 50대 연령 관게문화 위계문화 혁신문화 과업문화 30세 미만 (N=150) 30~39세 (N=565) 40~49세 (N=429) 50~59세 (N=153)

9 Ⅰ-4. 조직문화 설문결과 Ⅰ. 설문분석 결과 조직문화(소속별) 현상 요약 시사점 소속기관에 관계없이 위계지향 문화가 가장 강한 것으로 나타났음. 그러나 지방청의 경우 위계문화와 혁신, 과업문화가 거의 차이가 없어서 전반적으로 무난한 것으로 볼 수 있음. 중앙신체검사소는 다른 소속부서에 비해 위계지향 문화가 가장 강했으며, 관계지향 문화는 가장 약한 것으로 나타남 계약직 직원이 많은 중앙신체검사소의 특성상 관계지향 문화가 다른 조직에 비해 상당히 낮은 것으로 나타났음. 따라서 직원들의 유대감 형성이나 조직 몰입을 높이기 위한 방안 마련이 시급할 것으로 판단됨 소속별 소속_DATA 유연성 / 자율성 관계문화 (3.44) (2.97) (3.46) (3.53) (3.40) (2.73) 내부 지향성 과업문화 (3.58) 외부 지향성 소속 관계문화 위계문화 혁신문화 과업문화 본청 (N=166) 지방청 (N=1054) (3.68) 위계문화 (3.54) (3.34) (3.53) (3.39 ) 안정성 / 통제 (3.64) 합리문화 본청 지방청 중앙신검소 (N=15) 상당소 (N=62)

10 Ⅰ-5. 교육니즈 설문결과 Ⅰ. 설문분석 결과 교육니즈(종합) 교육 만족도 교육방법 선호도 교육투자의 대상 인재육성 위한 핵심 업무 상시학습체제 필요한 교육 교육에 대한 동기유발, 관리체계 미흡 및 성과평가 시스템 미비로 인해 교육전반에 대한 만족도가 낮았 으며, 특히 교육지원에 대한 요구가 많음 교육방법은 위탁교육을 가장 선호했으며, 사이버교 육에 대한 선호도와 효과성은 낮았음 집합교육은 2박 3일>3박 4일>1박 2일 순으로 비교적 긴 교육 일정도 선호하고 있음 체험 및 경험학습을 가장 선호했으나, 견학 실습과 위탁교육에 대한 선호도도 높게 나타남 우선 육성이 필요한 대상은 6급, 7급, 5급 직원들로 나타나, 주로 단위 조직의 실무자와 중간관리자급에 대한 투자가 필요하다고 생각함 직무 전문가 육성과 관리자 리더십 배양에 대한 요 구가 높음. 또한 직원들의 공무원으로서의 소양을 심어주기 위한 인성 및 의식 교육도 중요 상시학습체제의 성공적 정착을 위해서는 교육과정 다양화가 중요하다는 응답이 가장 많았고, 직급에 따른 차이가 거의 없었음. 다음으로 자기개발의지를 꼽았으며, 이는 직급이 높 아질 수록 더 중요하게 인식하는 것으로 나타남 전체적으로 정보화 교육과 직무전문교육을 가장 필 요로 하였으나 과장급이나 5급 직원들은 리더십교육 과 경영관리능력을 향상시킬 수 있는 교육을 가장 원하는 것으로 나타남 교육적 시사점 1. 교육에 대한 인식의 전환 및 투자확 대 필요 2. 직무전문가 육성 및 개인 직무전환(확 대)지원을 위한 인사/교육 시스템 설 계 (CDP 등) 3. 역량중심의 교육훈련체계 4. 상시학습체제 구축을 위한 교육과정 다양화(사이버교육 포함) 및 자기 주 도형 학습체제 구축 5. 변화에 능동적으로 대처할 수 있는 정 보화 교육 및 직무전문교육을 중점적 으로 실시하며, 직급별로 필요한 교육 과정 개설 필요 177

11 Ⅰ-5. 교육니즈 설문결과 Ⅰ. 설문분석 결과 교육에 대한 구성원의 인식 현상 요약 시사점 교육에 대한 전반적 만족도가 낮게 나타났으며(3.5 이하), 특히 교육을 위한 병무청의 지원에 대한 만족도가 가장 낮게 나타났음. 직급별로 보면 국장급에서의 교육지원에 대한 만족도가 가장 낮게 나타났 음. 교육지원에 대한 국장급의 만족도가 가장 낮으면서 또한 동기유발도 낮 은 것으로 나타났음. 국장의 교육에 대한 동기유발을 높일 수 있는 방 안 마련과 함께 교육에 대한 지원이 좀더 강화되어야 할 필요가 있을 것으로 판단됨. 전체 직급별 소속별 동기유발 교육내용 교육지원 관리체계 성과평가 현장적용 동기유발 교육내용 교육지원 관리체계 성과평가 현장적용 교육동기유발 교육관리체계 교육내용 교육성과평가 교육지원 교육효과현장적용 2.5 과장급 이상 5급 6급 7급 8급 9급 2.5 본청 지방청 중앙신검소 상담소 178

12 Ⅰ-5. 교육니즈 설문결과 Ⅰ. 설문분석 결과 교육방법에 대한 선호도 및 교육효과 현상 요약 위탁교육에 대한 선호도와 효과성이 가장 높은 것으로 나타났고, 사이버 교육은 선호도는 두 번째로 높았으나 교육효과는 OJT보다 낮은 것으로 인 식되고 있었음. 그러나 전반적으로 선호도와 효과성에 대한 인식이 유사 한 것으로 나타났음. 병무청에서 실시되고 있는 자체교육에 대한 선호도와 효과성은 상당히 낮 은 편임. 전산,전기,통신직에서의 위탁교육 선호도와 효과성이 가장 높게 나타남. 시사점 병무청 직원들 대부분이 자체적으로 실시되고 있는 교육에 대한 선호도와 효과성을 낮게 평가하고 있으므로 병무혁신학교의 교육내용에 대한 전반 적인 검토가 필요함. 해당 직급과 직무 등에 따라 가장 효과적인 교육방법으로 교육을 실시할 수 있는 체계 마련이 필요함 전체 효과성_전체 집합 교육 OJT 자체 교육 위탁 교육 사이버 교육 독서통신 교육 3.3 선호도 집합교육 OJT 자체교육 위탁교육 사이버 교육 전체선호도 전체 효과성 독서통신 교육 효과성

13 Ⅰ-5. 교육니즈 설문결과 Ⅰ. 설문분석 결과 교육방법에 대한 선호도 및 교육효과 현상 위탁교육에 대한 국장급의 선호도가 다른 직급에 비해 높게 나타났음. 이 는 다른 직급에 비해 국장급의 위탁교육 빈도가 많기 때문에 비롯된 것일 수도 있음. 전반적으로 위탁교육에 대한 선호도는 높게 나타났으며, 직급이 낮아질수 록 사이버교육보다는 OJT를 더욱 선호하는 것으로 나타남. 이는 직급이 낮아질 수록 자체의 직무수행에 요구되는 스킬 등을 교육보다 OJT를 통해 더 많이 익힐 수 있기 때문으로 판단됨. 시사점 다른 직급에서는 위탁교육의 효과성이 가장 높은 것으로 응답했으나 과장 급에서는 위탁교육보다 OJT나 자체교육의 효과성이 더 높은 것으로 나타 났음. 과장급이 필요로 하는 교육내용을 제공해 줄 수 있는 위탁교육을 확 대하여 제공할 필요가 있을 것으로 생각됨 선호도_직급 효과성_직급 4.5 집합교육 자체교육 사이버 교육 OJT 위탁교육 독서통신 교육 4.5 집합교육 자체교육 사이버 교육 OJT 위탁교육 독서통신 교육 국장급 과장급 5급 6급 7급 8급 9급 2.5 국장급 과장급 5급 6급 7급 8급 9급 180

14 Ⅰ-5. 교육니즈 설문결과 Ⅰ. 설문분석 결과 교육방법에 대한 선호도 및 교육효과 현상 요약 시사점 중앙신체검사소에서의 사이버 교육에 대한 선호도와 효과성이 가장 낮게 나타남. 이는 중앙신검소에서 필요로 하는 교육내용을 사이버교육에서는 잘 제공해 주지 못하기 때문으로 생각할 수 있음. 교육이수 시간 증가에 따른 사이버 교육 비중 증대가 예상되는 만큼 중앙신검소에서 필요한 교육을 제공할 수 있는 사이버 교육 증대가 요구됨 선호도_소속 효과성_소속 4 집합교육 자체교육 사이버 교육 OJT 위탁교육 독서통신 교육 4 집합교육 자체교육 사이버 교육 OJT 위탁교육 독서통신 교육 본청 지방청 중앙신검소 상담소 본청 지방청 중앙신검소 상담소 181

15 Ⅰ-5. 교육니즈 설문결과 Ⅰ. 설문분석 결과 적절한 교육기간 및 교육방법 현상 요약 선호하는 교육기간은 2박 3일>당일>3박4일>1박2일>4박 5일 이상>집합교육 은 아예 곤란 순으로 나타났음. 가장 효과적인 교육방법은 체험,경험 학습으로 나타났으며, 견학 실습과 강의 및 강연 방식에 대한 효과성을 높게 지각하는 것으로 나타남(체험, 경험학습>견학 실습>강의 및 강연>견학 실습>토의 및 회의>사례연구>역할 연기) 교육기간과 학습방법에 대한 직급별, 직무별 차이는 크게 나타나지 않았음 시사점 교육내용이나 성격을 고려하여 적절한 교육기간을 선정해야 함 (장시간의 집합교육에 대한 거부감이 그리 크지는 않기 때문에 교육내용이나 성격상 많은 시간(2박 3일 이상)을 필요로 하는 교육을 개설하는 것도 큰 무리가 없을 것으로 판단됨. 조직의 특성상(정부기관 평가) 견학 실습에 대한 선호도가 높게 나타 났으므로 이러한 요구를 수용할 수 있는 방안 마련이 필요 교육기간_전체 아예 곤란(1.3%) 교육방법_전체 4박 5일 이상 (11.7%) 당일(21.0%) 체험,경험학습 (29.9%) 강의 및 강연 (27.1%) 3박 4일(18.7%) 2박 3일(29.1%) 1박 2일(18.0%) 역할연기 (0.6%) 사례연구(9.2%) 견학 실습(24.4%) 그룹토의 및 회의방식 (14.3%) 182

16 Ⅰ-5. 교육니즈 설문결과 Ⅰ. 설문분석 결과 적절한 교육기간 및 교육방법 현상 현상 직급에 관계없이 가장 선호하는 교육 기간은 2박 3일로 나타남. 그러나 5급 이상에서 1박 이하의 교육시간 선호가 전체의 50%정도로 하위 직 급보다 높게 나타나고 있음. 이들은 병무청의 주요 업무를 담당 관리하는 직급 이기 때문에 장기간 자리를 비우는 것에 부담을 느끼는 것으로 보여짐 4박 5일을 초과하는 교육에 대한 선호도가 10%정도이므로 가급적 교육시간 은 4박 5일을 넘지 않는 범위 내에서 실시할 필요가 있을 것임 직접 체험하고 경험할 수 있는 액션러닝에 대한 선호도가 가장 높게 나타났지만 견학실습에 대한 요구도 상당히 높게 나왔음.정부기관 특 성상 타 부처나 청과 비교가 되는 상황이므로 우수기관에 대한 벤치 마킹 기회를 적절히 제공할 필요가 있을 것으로 생각됨. 교육기간_직급 교육방법_직급 9급 18.7% 15.9% 26.4% 24.2% 13.7% 9급 19.2% 14.3% 24.7% 7.1% 32.4% 8급 21.8% 16.5% 28.5% 16.2% 14.8% 8급 22.2% 14.8% 23.6% 12.7% 26.4% 7급 17.8% 15.5% 31.3% 22.7% 10.9% 7급 25.3% 14.1% 22.4% 12.5% 25.7% 6급 20.0% 20.0% 32.3% 16.5% 11.2% 6급 21.9% 14.6% 25.0% 4.6% 33.1% 5급 27.8% 21.5% 25.3% 15.2% 9.7% 5급 20.3% 12.2% 27.0% 6.3% 33.8% 과장급 이상 20.0% 30.0% 33.3% 16.7% 0.0% 과장급 이상 3.3% 23.3% 23.3% 16.7% 33.3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 당일 1박 2일 2박 3일 3박 4일 4박 5일 아예 곤란 0% 20% 40% 60% 80% 100% 강의 및 강연 그룹토의 및 회의방식 견학실습 사례연구 역할연기 액션러닝 183

17 Ⅰ-5. 교육니즈 설문결과 Ⅰ. 설문분석 결과 적절한 교육기간 및 교육방법 현상 요약 시사점 지방청 직원들이 본청의 직원들보다 당일 실시되는 교육을 더 선호하는 것으 로 나타남. 이는 위탁교육이 서울에서 실시될 경우 이동 문제와 숙식을 해결해 야 하는 번거로움 때문일 것으로 추측됨. 중앙신체검사소에서 당일 교육을 선호하는 직원이 전체의 47%정도로 다른 소속에 비해 두 배 이상 높은 것으로 나타남. 교육과정 개설 시 이러한 요구를 반영할 필요가 있을 것으로 판단됨 중앙신체검사소에서는 다른 소속에 비해 체험 학습과 강의 및 강연에 대한 선호가 높은 것으로 나타났음. 새로운 의료지식 습득과 민원인 응대 시 요구되는 다양한 스킬을 학습해야 할 필요가 있는 신체검사 소의 특성상 이러한 요구를 수용할 수 있는 적절한 교육을 제공할 필 요가 있을 것으로 판단됨 교육기간_소속 교육방법_소속 상담소 21.0% 14.5% 33.9% 12.9% 17.7% 상담소 22.6% 16.1% 19.4% 12.9% 29.0% 중앙신검소 46.7% 6.7% 13.3% 20.0% 13.3% 중앙신검소 33.3% 13.3% 13.3% 40.0% 지방청 21.9% 17.8% 29.3% 18.5% 11.1%1.3% 지방청 21.2% 14.0% 25.9% 8.9% 29.3% 본청 13.9% 21.0% 27.7% 22.3% 13.3% 1.8% 본청 23.5% 16.3% 17.5% 9.0% 33.1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 당일 1박 2일 2박 3일 3박 4일 4박 5일 아예 곤란 0% 20% 40% 60% 80% 100% 강의 및 강연 그룹토의 및 회의방식 견학실습 사례연구 역할연기 액션러닝 184

18 Ⅰ-5. 교육니즈 설문결과 Ⅰ. 설문분석 결과 우선적 육성이 필요한 대상 현상 요약 우선 육성이 필요한 대상을 조사해 본 결과, 6급과 7급 직원에 대한 육성 이 우선시 되어야 하는 것으로 나타났으며, 5급이 그 다음을 차지했음. 직급에 따라서는 6급 이상 직원들은 5급이 우선 육성되어야 한다는 응답 이 많았으나, 7, 8급 6,7급에 대한 육성을 보다 중요하게 생각하는 것으 로 나타났음. 전반적인 분석결과 소속과 직무에 상관없이 6,7급과 5급에 대한 우선 육 성이 가장 필요한 것으로 나타났음. 시사점 직급이나 소속에 따라 약간의 차이는 있지만 전반적으로 6,7급과 5급에 대한 육성이 중요하다고 인식하는 것으로 나타났음. 따라서 이들 직급의 육성에 가장 필요한 역량과 교육내용이 무엇인지에 대한 파악이 정확히 이루어져야 함 전체 기타(2.5%) 9급(2.5%) 국장급 (5.4%) 과장급(8.7%) 빈도표 8급(8.1%) 7급(22.9%) 6급(22.5%) 5급(20.0%) 국장 급 과장 급 5급 6급 7급 8급 9급 기타 전체 빈도 백분 율 5.4% 8.7% 20.0 % 22.5 % 22.9 % 8.1% 9.9% 2.5% % 185

19 Ⅰ-5. 교육니즈 설문결과 Ⅰ. 설문분석 결과 우선적 육성이 필요한 대상 현상 현상 지방청과 중앙신검소, 상담소에서는 6급과 7급의 육성이 5급 육성보다 중 요하다는 응답이 많았으나 본청의 경우 5급의 육성이 중요하다는 응답이 가장 많았음 그러나 소속부서에 관계없이 5~7급의 직원 육성을 중시하는 경향은 동일 하다고 볼 수 있음 직무 별로 정도의 차이는 있지만 5~7급 직원의 육성을 중요하게 생각하 고 있으므로 이들 직급의 필요 역량을 명확히 분석하여 집중 육성할 수 있는 체계 마련이 요구됨. 직급별 소속별 9급 3.8% 11.0% 4.4% 18.1% 28.6% 9.3% 21.4% 3.3% 8급 3.9% 5.3% 13.4% 24.3% 27.8% 13.4% 9.5% 2.5% 상담소 3.2% 11.3% 17.7% 25.8% 27.4% 4.8% 6.5% 3.2% 7급 5.3% 6.3% 24.0% 30.3% 23.4% 3.9% 6.3% 중앙신검소 6.7% 13.3% 13.3% 26.7% 33.3% 6.7% 2.5% 6급 8.1% 11.5% 32.7% 15.4% 19.2% 5.4% 7.3% 지방청 5.6% 8.3% 17.8% 21.7% 24.0% 9.2% 10.9% 5급 5.5% 10.1% 17.7% 22.8% 17.3% 9.7% 10.1% 6.8% 3.0% 2.4% 과장급 6.7% 16.7% 46.7% 13.3% 13.3% 3.3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 국장급 과장급 5급 6급 7급 8급 9급 기타 본청 4.8% 10.2% 35.5% 25.9% 13.3% 4.8% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 국장급 과장급 5급 6급 7급 8급 9급 기타 186

20 Ⅰ-5. 교육니즈 설문결과 Ⅰ. 설문분석 결과 인재육성을 위한 주요 추진 업무1 현상 요약 시사점 구성원들은 직무전문가 육성과 관리자 리더십 배양이 주요 추진 업무인 것으로 인식하고 있으며, 현장 문제를 해결할 수 있는 교육이 필요하다는 인식도 어느 정도 공통적으로 하고 있는 것으로 나타났음. 한편 상시학습체제나 CoP 활성화는 인재육성을 위해 그다지 중요한 업무 가 아니라는 인식을 가지고 있음을 살펴볼 수 있음. 구성원들이 직무 전문가로서의 자신의 업무를 원활히 수행하며, 관리자들 은 리더십을 발휘해야 부하직원들을 통솔할 수 있는 인재를 필요로 하고 있음. 직급, 소속, 직무 등을 감안하여 그들이 요구하는 인재상을 명확히 하고, 이런 인재를 양성할 수 있는 체계 마련이 요구됨 전체 빈도표 * 중복응답 신지식 보급 10.9% 조직문화 전파교육 변화와 혁신의 주체 글로벌 인재 육성 4.5% 4.8% 5.3% 직무별 전문가 육성 25.5% 관리자 리더십 배양 13.0% 상시학습체제 구축 핵심인재 육성 5.4% 6.1% 현장 문제해결 교육 11.2% CoP 활성화 8.0% 인성교육, 의식교육 10.4% 전체 백분율 CS교육 2.2% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 주요 추진 업무 중복응답 수(빈도) 백분율(%) 신지식 보급 % 조직문화 전파교육 % 변화와 혁신의 주체 % 글로벌 인재의 육성 % 직무별 전문가 육성 % 관리자의 리더십 배양 % 상시학습체제 구축 % 핵심인재의 육성 % 현장 문제해결 교육 % CoP(학습동아리) 활성화 % 인성교육, 의식교육 % CS, 친절교육 % 전 체* 2594* 100.0% 187

21 Ⅰ-5. 교육니즈 설문결과 Ⅰ. 설문분석 결과 인재육성을 위한 주요 추진 업무2 현상 약간의 차이는 존재하지만 모든 직급에서 직무별 전문가 육성을 가장 시 급한 과제로 보는 것으로 나타남. 그리고 직급이 높아질 수록 관리자의 리더십 배양이 중요하다는 응답이 높게 나와 리더십을 중요하게 생각하는 관라자급의 이식을 엿볼 수 있음. 인성 및 의식교육의 경우 5급(15.6%)과 6급(13.1%)이 다른 직급보다 중요 하게 생각하는 것으로 보임 현상 소속별로도 인재육성을 위한 가장 중요한 업무는 직무별 전문가 육성인 것으로 나타났음(특히 중앙신체검사소는 33.3%가 직무별 전문가 육성을 꼽았음). 본청과 지방청 직원들간의 의견 차이는 거의 없었으나, 중앙신체검사소의 경우 다른 소속기관에 비해 관리자 리더십 배양을 2배 이상 중시하는 것으 로 나타났고, 상담소의 경우 현장 문제해결을 다른 소속기관보다 중시하 는 것으로 나타남. 직급별 소속별 주요 추진 업무 과장급 이상 5급 6급 7급 8급 9급 신지식 보급 13.3% 12.4 % 10.6 % 10.5 % 10.4 % 10.7 % 조직문화 전파교육 1.7% 4.2 % 3.7 % 4.1 % 6.3 % 4.4 % 변화와 혁신의 주체 5.0 % 4.4 % 5.0 % 5.9 % 4.2 % 4.1 % 글로벌 인재의 육성 10.0 % 5.9 % 5.2 % 4.6 % 4.2 % 6.9 % 직무별 전문가 육성 21.7 % 23.0 % 26.0 % 26.0 % 27.6 % 24.5 % 관리자의 리더십 배양 15.0 % 14.1 % 13.5 % 13.5 % 13.0 % 9.3 % 상시학습체제 구축 10.0 % 4.0 % 5.4 % 5.8 % 6.0 % 4.7 % 핵심인재의 육성 10.0 % 4.6 % 5.4 % 6.7 % 5.8 % 7.4 % 현장 문제해결 교육 11.7 % 8.2 % 9.0 % 12.2 % 13.4 % 12.9 % CoP(학습동아리)활성화 0.0 % 0.8 % 0.8 % 0.8 % 0.9 % 1.1 % 인성교육, 의식교육 1.7 % 15.6 % 13.1 % 7.7 % 7.0 % 10.7 % CS, 친절교육 0.0 % 2.5 % 2.5 % 2.1 % 1.1 % 3.3 % 주요 추진 업무 본청 지방청 중앙신검소 상담소 신지식 보급 12.3 % 10.9 % 3.3 % 9.7 % 조직문화 전파교육 4.8 % 4.3 % 0.0 % 8.1 % 변화와 혁신의 주체 5.1 % 4.6 % 0.0 % 8.9 % 글로벌 인재의 육성 4.8 % 5.5 % 6.7 % 3.2 % 직무별 전문가 육성 25.9 % 25.5 % 33.3 % 22.6 % 관리자의 리더십 배양 13.6 % 12.9 % 26.7 % 9.7 % 상시학습체제 구축 6.6 % 5.2 % 3.3 % 4.8 % 핵심인재의 육성 4.5 % 6.5 % 3.3 % 3.2 % 현장 문제해결 교육 11.1 % 10.7 % 13.3 % 18.5 % CoP(학습동아리) 활성화 0.9 % 0.7 % 0.0 % 4.0 % 인성교육, 의식교육 7.8 % 11.1 % 10.0 % 4.0 % CS, 친절교육 2.4% 2.1 % 0.0 % 3.2 % 188

22 Ⅰ-5. 교육니즈 설문결과 Ⅰ. 설문분석 결과 상시학습체제 구축 1 현상 요약 시사점 상시학습체제의 성공적 정착을 위한 주요 추진 사항에 대해 교육과정 다 양화(27.4%)와 자기개발 의지(22.4%)가 중요하다는 의견이 가장 많았음. 상시학습체제의 원활한 운영을 위해 필요한 사이버 교육이나 CoP에 대해 서는 상대적으로 덜 중요하게 인식하는 것으로 보임 상시학습체제의 성공적 정착을 위해 직원들 개개인이 상시학습체제가 왜 필요한지를 인식시키고 보다 자발적으로 학습에 참여하고자 하는 자기개 발 의지를 심어주어야 하며, 이와 함께 제도적으로나 시스템적인 보완이 함께 이루어져야 할 것임. 전체 빈도표 * 중복응답 역량진단 8.0% 교육이수시간 3.9% 사이버교육 13.8% CoP 활성화 2.2% 교육과정 다양화 27.4% 상사의 교육지원 8.7% 자기개발 의지 22.4% 인사와 교육 연계 4.7% 상사와 면담 1.4% 전체 백분율 LMS 7.4% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 상시학습체제 구축 중복응답 수(빈도) 백분율(%) 개인별 역량진단시스템 구축 % 1인당 교육이수시간 설정 % On-Line (사이버) 교육 활성화 % CoP(학습동아리) 활성화 % 교육과정의 다양화 % 상사의 교육지원 % 자기개발 의지 % 인사와 교육의 연계 % 상사와의 역량개발 면담 % 교육학습관리 온라인 시스템(LMS) % 전 체* % 189

23 Ⅰ-5. 교육니즈 설문결과 Ⅰ. 설문분석 결과 상시학습체제 구축 2 현상 과장급 이상을 제외하고는 교육과정 다양화를 가장 중요한 추진 사항으로 선택했음. 그러나 과장급 이상에서도 교육과정 다양화를 중시하기는 하였으나 이보 다는 자기개발 의지를 더 중요한 사항으로 보고 있음. 그리고 직급이 높 은 직원들에게서 이런 성향이 더 강하게 나타남. 현상 본청을 제외한 나머지 소속기관에서는 상시학습체제의 성공적 구축을 위 해 교육과정 다양화가 이루어져야 한다고 응답했고(특히 중앙신체검사소 는 33.3%가 직무별 전문가 육성을 꼽았음, 본청은 자기개발 의지가 약간 더 중요한 것으로 나타남) 다음으로 자기개발 의지를 선택. 본청과 지방청 직원들간의 의견 차이는 거의 없었으나, 본청에서는 교육 과정보다는 개인의 의지를 좀더 중시하는 것으로 나타났음. 그리고 지방 청의 경우 사이버 교육 활성화를 본청보다 좀더 중요하게 생각하는 것으 로 드러남. 직급별 소속별 상시학습체제 구축 개인별 역량진단시스템 구축 과장급 이상 5급 6급 7급 8급 9급 15.0 % 6.1 % 9.0 % 6.9 % 7.7 % 9.9 % 1인당 교육이수시간 설정 3.3 % 3.0 % 3.7 % 4.8 % 4.8 % 3.0 % On-Line (사이버) 교육 활성화 8.3 % 14.1 % 10.0 % 13.8 % 16.5 % 15.4 % CoP(학습동아리) 활성화 1.7 % 3.4 % 1.5 % 2.3 % 2.3 % 1.6 % 교육과정의 다양화 23.3 % 29.5 % 29.0 % 27.0 % 25.7 % 26.4 % 상사의 교육지원 6.7 % 5.9 % 7.3 % 8.6 % 11.4 % 10.7 % 자기개발 의지 31.7 % 25.1 % 26.0 % 23.0 % 17.3 % 19.5 % 인사와 교육의 연계 3.3 % 3.2 % 5.6 % 4.9 % 4.6 % 5.5 % 상사와의 역량개발 면담 1.7 % 1.7 % 1.5 % 1.6 % 0.9 % 1.1 % 교육학습관리 온라인 시 스템(LMS) 5.0% 8.0 % 6.3 % 7.1 % 8.8 % 6.9 % 상시학습체제 구축 본청 지방청 중앙신체 검사소 상담소 개인별 역량진단시스템 구축 8.1 % 8.0 % 6.7 % 8.1 % 1인당 교육이수시간 설정 4.5 % 3.9 % 6.7 % 1.6 % On-Line (사이버) 교육 활성 화 10.2 % 14.5 % 10.0 % 12.9 % CoP(학습동아리) 활성화 1.5 % 2.3 % 0.0 % 3.2 % 교육과정의 다양화 26.5 % 27.4 % 33.3 % 29.0 % 상사의 교육지원 8.4 % 8.6 % 10.0 % 10.5 % 자기개발 의지 28.0 % 21.7 % 23.3 % 19.4 % 인사와 교육의 연계 3.0 % 5.1 % 0.0 % 4.0 % 상사와의 역량개발 면담 1.8 % 1.3 % 3.3 % 0.8 % 교육학습관리 온라인 시스템 (LMS) 7.8 % 7.2 % 6.7 % 10.5 % 190

24 Ⅰ-5. 교육니즈 설문결과 Ⅰ. 설문분석 결과 가장 필요로 하는 교육 1 현상 요약 시사점 직원들은 정보화 교육(24.6%)과 직무 전문능력 중심의 교육(16.5%)을 가 장 필요로 하는 것으로 나타났음. 이외에도 대민 교섭력을 강화하기 위한 교육이나 대인관계 교육과 같은 스킬교육을 원하는 직원들이 많았음. 가치나 의식 등에 관한 교육은 선호도가 낮은 편임 급변하는 환경 속에서 보다 신속하고 능동적으로 대처하기 위해 다양한 정보화 교육이나 직무 전문 교육을 선호하는 것으로 볼 수 있음. 그리고 고객이나 직원들과의 접점에서 요구되는 다양한 스킬을 배우고자 하는 욕구도 높은 편임. 따라서 이런 요구를 수용하기 위한 다양한 전문 교 육과정 개설이 필요함. 상대적으로 선호가 낮았던 가치나 의식고취와 관련된 부분에서는 교육 이 외의 다른 방안을 마련할 필요가 있을 것으로 판단됨. 전체 빈도표 * 중복응답 정보화교육 24.6% 대민교섭력 9.9% 직무전문교육 16.5% 인성교육 국제화 교육 대인관계 경영관리 리더십 7.4% 8.5% 10.7% 9.4% 8.2% 비전과 핵심가치 4.1% 전체 백분율 정신무장 0.8% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 가장 필요로 하는 교육 중복응답 수(빈도) 백분율(%) 정보화 교육 % 대민 교섭력 강화 교육 (대화스킬, 설득방법, 고객응대 스킬) % 직무별 전문능력 중심 교육 % 인성교육 및 의식교육 % 외국어, 국제화(글로벌 에티켓) 교육 % 대인관계 교육 (커뮤니케이션, 유형별 대응 등) 경영관리능력 교육 (문제해결, 기획력, 프리젠테이션 등) % % 리더십 교육(팀웍, 변화관리 등) % 병무청의 비전과 핵심가치 공유 교육 % 정신무장, 행동훈련, 조직혁신 % 전 체* % 191

25 Ⅰ-5. 교육니즈 설문결과 Ⅰ. 설문분석 결과 가장 필요로 하는 교육 2 현상 정보화 교육과 직무전문 교육이 가장 많은 선택을 받았음. 그러나 과장급이상에서는 정보화(8.3%)나 직무 전문교육(15.0%) 보다 리더 십 교육(18.3%)을 더 필요로 하는 것으로 응답했음. 9급 직원들은 가장 필요로 하는 교육으로 직무 전문교육(19.4%)을 꼽았고, 그 다음으로 대인관계 교육(16.6%)을 선택했음. 그리고 다른 직급에 비해 비전과 핵심가치를 공유할 수 있는 교육을 원하는 직원들이 두 배 이상 되는 것으로 나타남.이 필요하다는 응답도 전체의 10.4%를 차지했음. 전반적으로 기술이나 스킬교육에 대한 요구가 많은 반면 가치공유나 의식적 인 부분에 대한 교육은 별로 필요로 하지 않는 것으로 나타남. 현상 소속별로도 정보화 교육을 가장 필요로 하고 있음. 직무 전문교육의 경우 다른 기관보다 상담소의 요구(21.8%)가 많았으며, 중앙신체검사소는 리더십 교육일 필요하다는 응답이 다른 기관에 비해 4% 이상 높게 나타났음(13.3%) 특이한 점은 대인관계 스킬 교육에 관해 다양한 민원인을 상대해야 하는 신체검사소나 상담업무가 주를 이루는 상담소 보다 본청과 지방청 직원들 이 더 원하는 것으로 나타났음. 직급별 소속별 * 중복응답 필요로 하는 교육 과장급 이상 5급 6급 7급 8급 9급 정보화 교육 8.3% 22.8 % 20.0 % 25.2 % 29.4 % 15.7 % 대민 교섭력 강화 교 육 10.0 % 10.1 % 9.0 % 10.4 % 10.0 % 13.7 % 직무 전문 교육 15.0 % 13.1 % 12.7 % 16.4 % 18.8 % 19.4 % 인성 및 의식 교육 8.3 % 10.3 % 8.8 % 6.6 % 5.6 % 9.9 % 외국어, 국제화 교육 3.3 % 6.8 % 7.7 % 7.4 % 11.8 % 15.5 % 대인관계 교육 15.0 % 12.2 % 11.7 % 9.7 % 7.7 % 16.6 % 경영관리 교육 16.7 % 9.7 % 10.6 % 10.9 % 7.6 % 10.2 % 리더십 교육 18.3 % 9.5 % 12.9 % 8.2 % 5.1 % 5.2 % 비전과 핵심가치 공유 3.3 % 4.4 % 5.0 % 4.6 % 3.2 % 10.4 % 정신무장, 행동훈련 1.7 % 1.1 % 1.5 % 0.7 % 0.7 % 0.0 % 필요로 하는 교육 본청 지방청 중앙신체 검사소 상담소 정보화 교육 22.0 % 24.8 % 23.3 % 27.4 % 대민 교섭력 강화 교육 8.3 % 9.9 % 6.7 % 12.1 % 직무 전문 교육 13.0 % 16.7 % 16.7 % 21.8 % 인성 및 의식 교육 5.1 % 7.9 % 10.0 % 3.2 % 외국어, 국제화 교육 6.3 % 9.2 % 3.3 % 4.0 % 대인관계 교육 12.3 % 10.7 % 3.3 % 7.3 % 경영관리 교육 13.6 % 8.7 % 13.3 % 10.5 % 리더십 교육 9.0 % 8.0 % 13.3 % 8.9 % 비전과 핵심가치 공유 7.8 % 3.4 % 10.0 % 4.8 % 정신무장, 행동훈련 1.5 % 0.8 % 0.0 % 0.0 % 192

26 Ⅰ-6. 역량진단 분석결과 Ⅰ. 설문분석 결과 Competency란 조직 내에서 개인이 어떤 역할을 수행함에 있어 성공적인 결과를 가져오는 그 개인 이 가지고 있는 내재적 특징이다. * Boyatzis(1982) Competency의 이해 Competenc y Traits (역량특성) 1. 업무의 수행과정에서 나타나는 구체적인 행동 (Behavior) ; Typical Action 2. 조직의 변화를 지원 3. 조직이 제시하는 업적기준과 직무수행환경에 따라 상황 대응적 (Multiple Layers) 4. Business Performance Improvement에 초점 5. Trainable ; 교육훈련, 코칭, Stretched Goal, Flexible Feedback을 통해 6. Observable & Measurable ; 행위 중심으로 기술되기 때문 Average Performer GAP = Competency 성과(Performance)의 차이를 결정하는 것 높은 성과를 내는 업무수행자와 평범한 성과를 내는 업무수행자 사이에 존재하는 차이(Gap)를 결정하는 것이 역량(Competency) High Performer * 자료 : David D. Dubois, 업무성과향상의 비결; 컴피턴시 (2000. 엑스퍼트컨설팅 刊 ) 193

27 Ⅰ-6. 역량진단 분석결과 Ⅰ. 설문분석 결과 Competency는 지식, 기술, 태도와 가치, 개인적 특성 및 동기를 포괄하는 다양한 속성(multiple layers)을 보유하며 역량의 특성에 따라 각각 다른 목적으로 활용된다. Boyatzis(1982) The Iceberg Model of Competency 특정한 과제를 수행할 수 있는 능력 특정분야에 대한 정보 Skills Knowledge 상대적으로 개발이 용이한 부분 교육/훈련/개발의 대상이 됨 태도, 가치관, 자아개념 등 신체적 특성, 상황 또는 정보에 대해 일관성 있는 반응을 하는 특질 행동의 근본요인이며, 목표를 향해 방향을 제시하는 역할 Self-Concept Traits Motivation 특성을 파악하거나, (보유)능력을 신장시키는 것이 상대적으로 어려움 채용/선발 시 고려 요소로 활용됨 194

28 Ⅰ-6. 역량진단 분석결과 Ⅰ. 설문분석 결과 공통역량 진단 결과(종합) 현상 요약 10개의 역량 모두에 대한 중요성을 인식하고 있는 것으로 나타났 으나 고객지향성이나 열정과 적극성, 긍정적 사고에 대한 실천은 상대적으로 미흡한 것으로 나타났음. 긍정적 사고에 대한 중요성은 비교적 높은 반면 수행도는 가장 낮 은 것으로 나타났으며 도전의식의 수행도도 낮은 것으로 나타남 시사점 자율과 책임, 주인 의식, 직업윤리 등을 가장 중요하게 생각하고 있 으며 이는 공무원으로서 갖춰야 할 바람직한 소양을 지향하는 것으 로 볼 수 있음 그러나 모든 역량들이 중요도에 비해 수행도가 낮으며, 중요도가 높은 역량들간의 gap도 큰 것으로 나타나 이런 부족한 역량을 개발 할 수 있는 교육체계 개발이 필요함 전체 전체_DATA 유연성 자율과 책임 주인의식 역량명 중요도* 수행도 GAP 자율과 책임 주인의식 봉사정신 3.5 직업윤리 직업윤리 열정과 적극성 도전의식 긍정적사고 열정과적극성 고객지향성 공정성 공정성 고객지향성 도전의식 HP 중요도 전체 수행도 긍정적 사고 봉사정신 유연성 * 중요도는 고성과자의 응답 기준 195

29 Ⅰ-6. 역량진단 분석결과 Ⅰ. 설문분석 결과 공통역량 중요도/수행도(전체) 구분 역량명 중요도 수행도 GAP 중요도 순 GAP 순 수행도 순 자율과 책임 주인의식 직업윤리 열정과 적극성 긍정적 사고 고객지향성 열정과 적극성 긍정적 사고 봉사정신 공정성 봉사정신 고객지향성 공정성 긍정적 사고 유연성 수 행 도 자율과 책임 직업윤리 주인의식 도전의식 열정과적극성 유연성 긍정적사고 공정성 고객지향성 봉사정신 중 요 도 196

30 Ⅰ-6. 역량진단 분석결과 Ⅰ. 설문분석 결과 공통역량 중요도/수행도-직급별(과장급) 구분 역량명 중요도 수행도 GAP 중요도 순 GAP 순 수행도 순 주인의식 자율과 책임 열정과 적극성 긍정적 사고 직업윤리 유연성 주인의식 열정과 적극성 긍정적 사고 공정성 봉사정신 유연성 공정성 도전의식 열정과 적극성 수 행 도 고객지향성 도전의식 봉사정신 직업윤리 공정성 유연성 자율과 책임 긍정적사고 열정과적극성 주인의식 중 요 도 197

31 Ⅰ-6. 역량진단 분석결과 Ⅰ. 설문분석 결과 공통역량 중요도/수행도-직급별(5급) 구분 역량명 중요도 수행도 GAP 중요도 순 GAP 순 수행도 순 자율과 책임 주인의식 긍정적 사고 직업윤리 도전의식 긍정적 사고 유연성 고객지향성 도전의식 자율과 책임 유연성 봉사정신 고객지향성 긍정적 사고 도전의식 수 행 도 봉사정신 직업윤리 자율과 책임 주인의식 열정과적극성 공정성 도전의식 고객지향성 유연성 긍정적사고 중 요 도 198

32 Ⅰ-6. 역량진단 분석결과 Ⅰ. 설문분석 결과 공통역량 중요도/수행도-직급별(6급) 구분 역량명 중요도 수행도 GAP 중요도 순 GAP 순 수행도 순 자율과 책임 직업윤리 주인의식 고객지향성 긍정적 사고 봉사정신 고객지향성 공정성 긍정적 사고 직업윤리 봉사정신 유연성 공정성 고객지향성 긍정적 사고 수 행 도 도전의식 유연성 주인의식 자율과 책임 열정과적극 성 긍정적사고 고객지향성 공정성 봉사정신 직업윤리 중 요 도 199

33 Ⅰ-6. 역량진단 분석결과 Ⅰ. 설문분석 결과 공통역량 중요도/수행도-직급별(7급) 구분 역량명 중요도 수행도 GAP 자율과 책임 중요도 순 GAP 순 직업윤리 주인의식 긍정적 사고 열정과 적극성 자율과 책임 고객지향성 긍정적 사고 열정과 적극성 도전의식 수 행 도 봉사정신 유연성 직업윤리 주인의식 열정과적극성 자율과 책임 도전의식 공정성 긍정적사고 고객지향성 봉사정신 수행도 순 고객지향성 공정성 열정과 적극성 도전의식 중 요 도 200

34 Ⅰ-6. 역량진단 분석결과 Ⅰ. 설문분석 결과 공통역량 중요도/수행도-직급별(8급) 구분 역량명 중요도 수행도 GAP 중요도 순 GAP 순 수행도 순 자율과 책임 열정과 적극성 주인의식 직업윤리 유연성 열정과 적극성 고객지향성 주인의식 봉사정신 유연성 봉사정신 고객지향성 공정성 도전의식 열정과 적극성 수 행 도 유연성 긍정적사고 도전의식 공정성 봉사정신 자율과 책임 직업윤리 주인의식 열정과적극성 고객지향성 중 요 도

35 Ⅰ-6. 역량진단 분석결과 Ⅰ. 설문분석 결과 공통역량 중요도/수행도-직급별(9급) 구분 역량명 중요도 수행도 GAP GAP 순 중요도 순 수행도 순 고객지향성 공정성 도전의식 봉사정신 열정과 적극성 자율과 책임 고객지향성 열정과 적극성 도전의식 주인의식 공정성 봉사정신 고객지향성 도전의식 긍정적 사고 수 행 도 직업윤리 긍정적사고 도전의식 자율과 책임 유연성 주인의식 열정과적극성 고객지향성 봉사정신 공정성 중 요 도 202

36 Ⅰ-6. 역량진단 분석결과 Ⅰ. 설문분석 결과 리더십역량 진단 결과(종합) 현상 요약 시사점 직급별로 수행도에는 큰 차이가 나타나지 않음. 따라서 리더십 역량의 중 요성을 좀더 높게 평가한 5급 이상의 관리자급에서의 중요도와 수행도 간 의 gap이 상대적으로 더 크게 나타남. 과장급은 스트레스관리 능력, 5급에서는 대인관계능력의 gap이 가장 크게 나타남. 상대적으로 중요도가 높은 역량에 대한 수행도도 높은 편이라 이는 바람직한 것으로 볼 수 있음. 그러나 리더십 역량을 발휘해야 할 관리자급에서 인식하는 역량의 차이가 크므로 이러한 차이를 줄여줄 수 있는 전략체계 수립이 요구됨 전체 전체_DATA 역량명 중요도 수행도 GAP 상호신뢰 비전제시 4.5 경영방침지향성 비전제시 코칭능력 갈등관리 4.0 의사결정력 의사결정력 부하육성 솔선수범 스트레스관리 3.5 코칭능력 스트레스관리 업무조정능력 인적네트워크 3.0 업무조정능력 대인관계능력 경영방침지향성 전략적 사고 협력과 팀웍 전략적사고 동기부여 협력과 팀웍 동기부여 부하육성 갈등관리 솔선수범 대인관계능력 HP 중요도 전체 수행도 상호신뢰 인적 네트워크

37 Ⅰ-6. 역량진단 분석결과 Ⅰ. 설문분석 결과 리더십역량 중요도/수행도-직급별(과장급) 구분 역량명 중요도 수행도 GAP 중요도 순 GAP 순 수행도 순 비전제시 업무조정능력 의사결정력 스트레스관리 솔선수범 코칭능력 스트레스관리 업무조정능력 전략적 사고 솔선수범 대인관계능력 인적 네트워크 전략적 사고 스트레스 관리 갈등관리 협력과 팀웍 수 행 도 부하육성 협력과 팀웍 인적네트워크 경영방침지향성 대인관계능력 동기부여 상호신뢰 갈등관리 전략적사고 비전제시 의사결정력 솔선수범 스트레스관리 업무조정능력 중 요 도 204

38 Ⅰ-6. 역량진단 분석결과 Ⅰ. 설문분석 결과 리더십역량 중요도/수행도-직급별(5급) 구분 역량명 중요도 수행도 GAP 중요도 순 GAP 순 수행도 순 코칭능력 대인관계능력 비전제시 의사결정력 스트레스관리 대인관계능력 업무조정능력 동기부여 전략적 사고 솔선수범 인적 네트워크 동기부여 경영방침지향 업무조정능력 솔선수범 수 행 도 부하육성 솔선수범 경영방침지향성 의사결정력 협력과 팀웍 상호신뢰 인적네트워크 스트레스관리 동기부여 코칭능력 비전제시 갈등관리 전략적사고 업무조정능력 대인관계능력 중 요 도 205

39 Ⅰ-6. 역량진단 분석결과 Ⅰ. 설문분석 결과 리더십역량 중요도/수행도-직급별(6급 이하) 구분 역량명 중요도 수행도 GAP 중요도 순 GAP 순 수행도 순 비전제시 코칭능력 의사결정력 부하육성 솔선수범 경영방침지향 솔선수범 동기부여 스트레스관리 업무조정능력 인적 네트워크 경영방침지향 동기부여 갈등관리 업무조정능력 수 행 도 협력과 팀웍 상호신뢰 업무조정능력 갈등관리 인적네트워크 의사결정력 대인관계능력 동기부여 코칭능력 비전제시 부하육성 전략적사고 스트레스관리 솔선수범 경영방침지향 성 중 요 도 206

40 Ⅰ-6. 역량진단 분석결과 Ⅰ. 설문분석 결과 직무역량 진단 결과(종합) 현상 요약 & 시사점 전체_DATA 직무에 따라 조금씩 차이는 있지만 중요도가 상위를 차지하는 직무역량은 유사하게 나타났음. 또한 중요도가 높은 역량이 수행도도 높게 나타나 직원들이 바람직한 방 향으로 업무를 수행하고 있다고 볼 수 있음. 직무역량은 주로 스킬에 관한 것이므로 수행도가 떨어지는 역량을 직무별 로 파악하여 적절한 스킬교육을 제공해 주는 것이 바람직하다고 판단됨. 전체 신속한고객응대 설득력 판단력 협상력 의사소통능력 프리젠테이션 능력 현장지향성 변화혁신 분석적사고 업무전문성 문제해결력 목표설정력 변화대응력 업무추진력 성과평가 정보관리능력 창의력 기획력 글로벌능력 HP 주의관찰력 중요도 전체 수행도 역량명 중요도 수행도 GAP 업무전문성 목표설정력 변화혁신 성과평가 신속한 고객응대 업무추진력 분석적 사고 주의관찰력 기획력 정보관리능력 설득력 창의력 판단력 현장지향성 글로벌 능력 의사소통 능력 문제해결력 협상력 변화대응력 프리젠테이션 능력

41 Ⅰ-6. 역량진단 분석결과 Ⅰ. 설문분석 결과 직무역량 중요도/수행도-4급 이상 구분 역량명 중요도 수행도 GAP 중요도 순 GAP 순 수행도 순 목표설정력 신속한 고객응대 성과평가 정보관리능력 변화혁신 업무전문성 신속한 고객응대 문제해결력 분석적 사고 변화혁신 글로벌능력 문제해결력 분석적 사고 판단력 프리젠테이션 변화대응력 수 행 도 주의관찰력 업무추진력 현장지향성 협상력 창의력 변화대응력 기획력 문제해결력 프리젠테이션 판단력 정보관리능력 목표설정력 업무전문성 변화혁신 의사소통능력 설득력 분석적사고 성과평가 신속한고객응대 글로벌능력 중 요 도 208

42 Ⅰ-6. 역량진단 분석결과 Ⅰ. 설문분석 결과 직무역량 중요도/수행도-5급 구분 역량명 중요도 수행도 GAP 중요도 순 GAP 순 수행도 순 업무전문성 목표설정력 판단력 신속한 고객응대 설득력 판단력 문제해결력 프리젠테이션 협상력 신속한 고객응대 문제해결력 프리젠테이션 판단력 협상력 의사소통능력 수 행 도 정보관리능력 업무추진력 분석적사고 주의관찰력 변화대응력 의사소통능력 글로벌능력 협상력 프리젠테이션 문제해결력 변화혁신 창의력 업무전문성 목표설정력 설득력 판단력 기획력 성과평가 신속한고객응대 현장지향성 중 요 도

43 Ⅰ-6. 역량진단 분석결과 Ⅰ. 설문분석 결과 직무역량 중요도/수행도-6급 이하(지원) 구분 역량명 중요도 수행도 GAP 중요도 순 GAP 순 수행도 순 변화혁신 목표설정력 업무전문성 신속한 고객응대 성과평가 프리젠테이션 문제해결력 변화혁신 목표설정력 신속한 고객응대 프리젠테이션 문제해결력 협상력 글로벌 능력 변화대응력 수 행 도 창의력 설득력 판단력 분석적사고 현장지향성 변화대응력 글로벌능력 협상력 문제해결력 프리젠테이션 업무추진력 주의관찰력 성과평가 업무전문성 목표설정력 변화혁신 신속한고객응대 기획력 정보관리능력 의사소통능력 중 요 도 210

44 Ⅰ-6. 역량진단 분석결과 Ⅰ. 설문분석 결과 직무역량 중요도/수행도-6급 이하(집행) 구분 역량명 중요도 수행도 GAP 중요도 순 GAP 순 수행도 순 업무전문성 분석적 사고 목표설정력 변화혁신 주의관찰력 문제해결력 분석적 사고 기획력 창의력 성과평가 프리젠테이션 문제해결력 변화대응력 협상력 의사소통능력 수 행 도 주의관찰력 업무추진력 신속한고객응대 정보관리능력 현장지향성 글로벌능력 의사소통능력 협상력 변화대응력 프리젠테이션 설득력 판단력 업무전문성 창의력 기획력 문제해결력 변화혁신 목표설정력 분석적사고 성과평가 중 요 도 211

45 Ⅰ-6. 역량진단 분석결과 Ⅰ. 설문분석 결과 직무역량 중요도/수행도-6급 이하(정보관리) 구분 역량명 중요도 수행도 GAP 중요도 순 GAP 순 수행도 순 목표설정력 정보관리 분석적 사고 성과평가 문제해결력 분석적 사고 문제해결력 정보관리 목표설정력 성과평가 프리젠테이션 문제해결력 분석적 사고 글로벌 능력 협상력 수 행 도 창의력 판단력 기획력 협상력 프리젠테이션 변화대응력 주의관찰력 의사소통능력 글로벌능력 업무전문성 변화혁신 현장지향성 설득력 신속한고객응대 업무추진력 목표설정력 성과평가 정보관리능력 문제해결력 분석적사고 중 요 도 212

46 Ⅰ-6. 역량진단 분석결과 Ⅰ. 설문분석 결과 직무역량 중요도/수행도-6급 아하(의료) 구분 역량명 중요도 수행도 GAP 중요도 순 GAP 순 수행도 순 변화혁신 협상력 업무전문성 업무추진력 현장지향성 목표설정력 프리젠테이션 변화혁신 협상력 변화대응력 변화대응력 목표설정력 프리젠테이션 변화혁신 협상력 수 행 도 문제해결력 분석적사고 주의관찰력 의사소통능력 기획력 성과평가 변화대응력 현장지향성 업무전문성 협상력 변화혁신 목표설정력 프리젠테이션 창의력 판단력 신속한고객응대 글로벌능력 업무추진력 설득력 정보관리능력 중 요 도 213

47 Ⅰ-6. 역량진단 분석결과 Ⅰ. 설문분석 결과 직무역량 중요도/수행도-6급 이하(민원) 구분 역량명 중요도 수행도 GAP 중요도 순 GAP 순 수행도 순 업무추진력 업무전문성 목표설정력 변화혁신 분석적 사고 의사소통능력 업무추진력 협상력 문제해결력 목표설정력 문제해결력 의사소통능력 협상력 프리젠테이션 변화대응력 수 행 도 창의력 기획력 프리젠테이션 문제해결력 정보관리능력 성과평가 설득력 협상력 글로벌능력 현장지향성 주의관찰력 의사소통능력 변화대응력 업무전문성 업무추진력 목표설정력 변화혁신 신속한고객응대 분석적사고 판단력 중 요 도 214

48 참고 : 병무청 교육 체계 Ⅱ. 교육과정 프로파일 역량 모델의 결과와 병무청 교육의 현상분석을 바탕으로 향후 3~5년간 병무청의 기본 교육체계를 다 음과 같이 설계하였음. 본부장급 팀장 파트장 선임팀원 팀원 CoP(학 습 동 아 리 ) 활 동 지 원 부문장 전략 W/S Forum CoP 리 혁 신 실 행 자 과 정 더 혁 신 내 재 화 를 위 한 문 제 해 결 Workout 신 뢰 받 는 병 무 문 화 구 축 을 위 한 M-커 뮤 니 케 이 션 과 정 병 무 서 비 스 혁 신 리 더 서 비 스 혁 신 아 카 데 미 십 팀 장 과 리 정 더 파 과 트 정 리 더 )셀 프 리 더 십 과 정 팀장 리더십역량 개발 과정군 파트장 리더십역량 개발 과정군 팀원 리더십역량 개 발 과정군 보직자 직무역량 개발 과정군 직무 분야별 공통 직무역량 개발 과정군 병 무 (입 행 문 정 -향 전 상 문 과 교 정 육 과 정 ) IT 활 용 스 킬 지 원 사 내 /외 직 무 지 식 연 수 과 정 (국 내 /국 외 ) 외 국 어 학 습 지 원 대 학 원 수 강 지 원 / 전 문 자 격 증 취 득 지 원 Reading Pro (독 서 경 영 Refresh 과 정 병무 문화 혁신 Track 리더십 컴피턴시 Track 직무 컴피턴시 Track 자기개발지원 Track 215

49 참고 : 공통역량 교육 추천 과정 List Ⅱ. 교육과정 프로파일 자율과 책임 공직윤리 의사소통 혁신적 사고 고객지향 성 역량명 자기주도적 변화와 혁신 자율적 역할 수행 CoP리더 Forum 공직윤리와 행동강령 윤리경영이 핵심경쟁력이다 신뢰받는 병무문화 구축을 위한 M-커뮤니케이션 과정 토론의 이해 Action Learning 퍼실리테이 터 양성 과정 혁신실행자 혁신 촉진자 혁신 내재화 위한 문제해결 Workout 행정혁신 혁신 사례연구 구본형의 변화경영 무대리도 하는 6시그마 Qudan 서비스 혁신 리더 서비스혁신 아카데미 120%고객감동, 서비스 커뮤 니케이션 A001 퍼 실 리 테 이 터 양 성 과 정 Action Learning A002 Forum A003 혁 신 실 행 자 과 정 ( 6급 ) 집합교육 사이버교육 혁신학교 중공교 중공교 SDS CoP 리 더 A004 혁 신 내 재 화 를 위 한 문 제 해 결 Workout A005 신 뢰 받 는 병 무 문 화 구 축 을 위 한 M-커 뮤 니 케 이 션 과 정 A006 병 무 서 비 스 혁 신 리 더 A007 서 비 스 혁 신 아 카 데 미 ( 6급 ) A008 A009 A010 A011 A012 A013 A014 A015 A016 A017 A018 혁 신 촉 진 자 과 정 5급 ) 자 기 주 도 적 변 화 와 혁 신 공 직 윤 리 와 행 동 강 령 토 론 의 이 해 행 정 혁 신 혁 신 사 례 연 구 자 율 적 역 할 수 행 윤 리 경 영 이 핵 심 경 쟁 력 이 다 구 본 형 의 변 화 경 영 - 3 년 내 나 만 의 브 랜 드 갖 는 법 무 대 리 도 하 는 6 시 그 마 % 고 객 감 동 서 비 스 커 뮤 니 케 이 션 필수 과정 선택 과정 216

50 A001. Action Learning 퍼실리테이터 양성과정 공통역량 > 집합교육 > 혁신학교 과정개관 과정주요내용 액션러닝의 개념 이해 퍼실리테이터의 역할과 기본원칙을 이해 퍼실리테이터의 필요스킬을 습득 단 원 명 주 요 내 용 1. Review CoP활동의 현주소(토의 및 발표) 본부장급 2. Action Learning Overview 지식사회와 학습조직 Action Learning의 개념과 역사 워크샵 37Hrs(4박 5일) 3. Action Learning기법 의 적용 GE사례 Town hall Meeting AL 설계 프로세스 적용사례 실습 q 포함내용 혁신적 사고, 의사소통, 고객지향 병무혁신 추진전략 및 Cop 활동에 대한 당부사항 액션러닝의 개념과 역사, 액션러닝 우수사례 소개 및 실습 퍼실리테이터의 정의, 역할, 기본원칙 미팅스킬, 질문스킬, 경청스킬, 코칭/피드백 등 스킬 TBL 과제 선정 및 실천전략 도출, 활용 등 학습 4. Skill Guiding 5. TBL Simulation 미팅스킬 질문스킬 실습 코칭/ 피드백 스킬 개인스킬 실습 활용스킬 추진일정 정리:Sum up(설문조사 등) 217

51 A002. CoP 리더 Forum 공통역량 > 집합교육 > 혁신학교 과정개관 과정주요내용 CoP이론 및 지식 습득 학습커뮤니티 관리방법 및 전략 숙지 CoP 효과적인 운영방안 수립 팀장/파트장 단 원 명 1. CoP의 개념과 활용 주 요 내 용 입교 및 인사 CoP의 기본개념과 의의 CoP의 활용 집합연수 2. 성공적인 CoP구축의 조건과 리더십 성공/실패하는 CoP의 특징 CoP성공의 핵심조건 CoP운영리더의 조건 16Hrs(1박 2일) 3. CoP성공운영사례 해외 선진국의 사례 국내 기업의 사례 CoP성공적 도입을 위한 시사점 q 포함내용 의사소통 병무문화구축을 위한 커뮤니케이션 국내외 CoP구축의 성공 및 실패사례 병무청 환경에 맞는 성공적인 CoP성공구축전략 성공적인 CoP운영을 위한 방법 4. 자사 CoP구축전략 5. CoP운영방안 및 Action작성 CoP구축의 방법과 전략 자사상황에 맞는 CoP구축전략 CoP구축 제약요인과 대책 실제 CoP조직 구축하기 실행을 위한 Action Plan작성 종합발표 및 과정 마무리 218

52 A003. 혁신 실행자 과정 공통역량 > 집합교육 > 혁신학교 과정개관 과정주요내용 변화관리 Review, 혁신내재화 단계의 주요이슈 도출 혁신로드맵 단계이해, 혁신실행자로서 역할/전략 수립 혁신의 동인확보, 성과창출/혁신격차해소 방법습득 파트장/선임팀원/팀원 단 원 명 1. 변화관리Overview 주 요 내 용 Opening 변화관리 Overview 병무청2006년 변화관리 이해 브랜드 과제 실행전략 수립자 집합연수 2. 실행자의Role Modeling 혁신 로드맵 이해 혁신 로드맵 이행 실행자 20Hrs(2박 3일) 3. 혁신의 지속적 동인 확보 인적 접근(Approach) 스트레스 상황 하에서 정서 다루기 혁신적 사고, 고객지향성 4. 혁신성과 창출 국민만족 실천전략 체계적인 업무추진과 문제해결 q 포함내용 현업수행과제의 설정 과제해결을 위한 실행전략 도출 활용스킬과 일정 계획 수립 5. 혁신격차 해소 혁신 격차의 현황과 요인분석 혁신 격차의 해소방안 시스템적 접근 219

53 A004. 혁신내재화를 문제해결 Work-out 공통역량 > 집합교육 > 혁신학교 과정개관 과정주요내용 Work-out을 활용한 문제해결기법의 개념 및 방법 이해 혁신내재화의 방법 도출 혁신내재화를 위한 방안 수립 팀장/파트장/선임팀원/팀원 세미나 단 원 명 1. Work-out의 이해 2. Work-out의 기법 주 요 내 용 입교 및 상호 인사 Work-out의 개념 Work-out 프로세스 이해 Work-out 진행기법 이해 팀토의 시작 Topic 토의 20Hrs(2박 3일) 3. Work-out 실습Ⅰ Issue 분류 및 채택 병무청 혁신의 장애요소/문제의 파악 문제의 공유 의사소통, 혁신적 사고, 고객지향성 4. Work-out 실습Ⅱ 핵심원인 선정 혁신내재화를 위한 문제해결 Solution의 규 명 q 포함내용 문제해결 Work-out의 개념과 방법 병무청의 병무문화혁신을 위한 주요과제도출 병무청 혁신내재화 방법 5. Work-out 실습Ⅲ 혁신내재화를 위한 문제해결 Solution의 공 유 혁신실행계획(Action Plan) 수립 기획안 작성 6. 발표 및 과정 마무리 종합발표 Work-out 과정 마무리 220

54 A005. 신뢰받는 병무문화 구축을 위한 M-커뮤니케이션과정 공통역량 > 집합교육 > 혁신학교 과정개관 과정주요내용 병무행정문화 혁신에 대한 생각 공유 및 혁신 방향과 혁신 관리 시스템 이해 M-Communication 중요성 인식과 스킬 습득 실천학습의 필요성과 운영전략을 이해 단 원 명 1. 병무행정문화 혁신의 첫걸음 주 요 내 용 Ice-breaking 혁신의 세상 속으로 병무행정문화 혁신관리 시스템 본부장급/팀장/파트장/선임팀원/팀원 집합연수 20Hrs(2박 3일) 자율과 책임, 공직윤리, 의사소통, 혁신적 사고, 고객지향성 2. 병무행정문화 혁신을 위한 M- Communication 혁신촉진의 M-Communication - 병무청 커뮤니케이션 문화 점검 - 성공적인 변화를 위한 M-Communication - 혁신단계별 커뮤니케이션 M-Communication의 3가지 스킬 - 이해관계자 관리 - 경청스킬 - 의사전달 스킬 M-Communication의 발휘 - M-Communication 성공을 위한 스킬 정리 q 포함내용 병무행정 변화에 주도적으로 대응하기 위해 변화와 혁신에 대한 공감대를 형성하여 병무행정 문화혁신의 기틀마련을 위한 커뮤니케이션 마인드, 스킬 학습 3. 병무행정문화 혁신을 위하여 실천학습의 이해 실천학습 운영전략 실천학습 시뮬레이션 221

55 A006. 병무 서비스 혁신 리더 공통역량 > 집합교육 > 혁신학교 과정개관 과정주요내용 병무청의 서비스를 리드해 갈 혁신리더의 역할과 역량을 파악 서비스 혁신리더로서 필요한 지식과 스킬의 습득 현업에서 서비스 혁신리더로서 역할 수행 단 원 명 1. 서비스혁신, 변화만이 살길이다 주 요 내 용 병무청 서비스 왜 변화해야 하는가? 병무서비스혁신의 필요성 성공하는 병무서비스혁신리더의 조건 팀장, 파트장 집합연수 2. 고객서비스 마인드 고객서비스의 중요성 고객의 의미 우리청의 서비스 키워드 우리의 서비스 실천사항 20Hrs(2박 3일) 3. 프로마인드 직업과 역할인식 우리의 현재 모습 서비스 선언문 q 포함내용 자율과 책임, 공직윤리, 의사소통, 혁신적 사고, 고객지향성 병무청 서비스 혁신을 이끌어갈 혁신리더상 정립 병무청 서비스 혁신리더의 사례 및 역할모델 병무청 서비스 혁신리더의 핵심역량 4. 서비스 커뮤니케이션 5. 고객서비스 달인 되기 대화의 기본 경청과 화술 기법 유형별 대화 기법 고객은 바로 나 자신이다. 21세기는 서비스 전쟁 중 고객응대의 4가지 유형 직장인 인가? 직업인 인가? 동영상을 통한 사례 공유 6. 혁신리더 선언 병무청 혁신리더사례 발굴 병무서비스 혁신리더 역할모델링 다짐 및 Action Plan 222

56 A007. 서비스 혁신 아카데미 공통역량 > 집합교육 > 혁신학교 과정개관 과정주요내용 병무청의 혁신서비스체제 구축 혁신을 위한 기본 친철 서비스 재정립 서비스혁신으로 업무로 인한 스트레스를 최소화 고객서비스 시 적극성과 자신감 함양 단 원 명 1. Start! CS! 서비스 마인드 혁신 주 요 내 용 민원 서비스의 이해와 고객의 가치, 필요성 성공적인 CS혁신을 위한 고객만족 민원 서비스의 중요성 선임팀원, 팀원 2. 신뢰감 주는 서비스인 의 이미지 혁신 및 관리 정중하면서도 정성 어린 모습으로 고객맞 이하기 집합연수 3. 공감하는 서비스인의 커뮤니케이션 서비스 대화 프로세스 정립하기(대면대화/ 전화대화) 밝고 상냥한 음성연출 및 매력적인 말하기 와 경청능력 향상기법 20Hrs(2박 3일) 4. 컨디션 트레이닝과 행복한 일터 만들기 건강 관리에 대한 지식 전달 직업 특성에 따른 신체적 문제점 파악 문제점에 따른 해결 방법 전달 자율과 책임, 공직윤리, 의사소통, 혁신적 사고, 고객지향성 5. 고객심리 분석 및 Complaint & Claim 처리스킬 Complaint s & Claim의 정의 및 원인분석 불만 고객의 심리 및 극복방안 연구 불만고객 응대 단계 및 처리기법 고객 유 형별 사례분석 q 포함내용 실제 고객의 기대치에 입각한 고객 지향적 프로 서비스 마인드 및 자기 관리를 통한 긍정적인 이미지 형성 기본 예절 함양을 통한 서비스 스킬 습관화 6. 고객만족경영 서비스 체험 7. 친절 민원 서비스 프로세스 구축 고객만족경영 우수사례 특강 변화하는 병무청 Best 사례 공유 파트별 : 최적의 대민 서비스 응대 안 만들 기(언어/행동 등 돌출) 기본에 충실한 응대안 도출 및 발표 서비스 업무의 특성에 따른 스트레스, 매너리즘 극복 및 동기 부여 의식전환교육 / 발상전환교육 / 행동전환교육 8. 서비스혁신 Action Training 조별 실습내용 Video 촬영- 가상 시나리오 에 따른 서비스 상황재연 Role-Play에 따른 조별발표 및 피드백 나의 서비스 강점 자랑하기/동료 강점 취하기 223

57 A008. 혁신 촉진자과정 공통역량 > 집합교육 > 혁신학교 과정개관 과정주요내용 혁신실천을 위한 촉진자로서의 역할 및 자세 확립 혁신촉진을 위한 리더십 스킬 및 참여촉진 원칙 학습 혁신과제 관리역량 강화 및 Action plan 작성 단 원 명 1. 혁신의 돛을 올리고 변화의 의미 변화의 정체 주 요 내 용 선임팀원, 팀원 2. 혁신의 키를 잡고 혁신과 리더십 People Smart 진단과 적용 혁신과제 촉진하기 집합연수 20Hrs(2박 3일) 3. 혁신의 보물섬을 찾아 정부사례 발표 선진외국 정부혁신 사례 민간사례 발표 민간사례 연구 및 교차사례 분석 혁신적 사고 4. 혁신의 그물을 던지며 혁신과제관리의 개요 혁신과제관리의 실행 저항관리 전략 q 포함내용 실제 고객의 기대치에 입각한 고객 지향적 프로 서비스 마인드 및 자기 관리를 통한 긍정적인 이미지 5. 만선의 고동을 울리며 혁신수준 진단결과 공유 및 역량확인 Action Plan작성 및 발표 형성 기본 예절 함양을 통한 서비스 스킬 습관화 서비스 업무의 특성에 따른 스트레스, 매너리즘 극복 및 동기 부여 의식전환교육 / 발상전환교육 / 행동전환교육 224

58 A009. 자기주도적 변화와 혁신 공통역량 > 온라인교육 > 중공교 A010. 공직윤리와 행동강령 공통역량 > 온라인교육 > 중공교 변화 유형에 대한 사례를 이해 공직자로서 지켜야 할 사항에 대한 구체적인 기준을 학습함으로써 청렴한 공직 및 사회풍토 조성 20차시(10시간) 이러닝 15차시(7.5시간) 이러닝 자율과 책임 전직원 공직윤리 전직원 q 세부내용 q 세부내용 학습내용 1. 프롤로그/당신은 4가지 열쇠 중 무엇을 선택할 것인가? 2. 변화에 둔감한 삶은 개구리형 3. 의지할 곳 없이 표류하는 민들레 홀씨형 4. 한 분야만을 깊게 파는 다나카형 5. 끊임없이 변화를 시도하는 피카소형 ` 6. 네명의 카토, 네 편의 이력서 이야기를 마치며 학습내용 1. 공직윤리와 국가청렴성, 공직자의 역할 2. 공직부패의 의의와 접근방법, 유형과 원인 3. 한국의 부패수준과 경제발전과의 관계 4. 국제사회의 반부패 동향 5. 부패수준측정모형에 대한 이해 6. 주요 국기별 부패통제 법제도의 비교 7. 한국 부패방지법제도의 이해 8. 내부공익신고자보호법제도의 국제적 비교 9. 공직자 윤리법의 이해 10. 공직자 이해충돌과 백지위임신탁제도 11. 공무원행동강령의 주요내용과 실천 12. 공직윤리 확보 및 부패통제 전략, 법제도 이해 225

59 A011. 토론의 이해 공통역량 > 온라인교육 > 중공교 A012. 행정혁신 공통역량 > 온라인교육 > 중공교 토론의 기본적인 개념, 절차 등 토론을 잘하는 방법과 기술을 습득 21세기 행정환경 변화에 부응하는 정부 혁신 및 개혁 의 의미와 장애를 극복할 수 있는 능력 배양 10차시(5-7시간) 이러닝 10차시(5-7시간) 이러닝 의사소통 전직원 혁신적 사고 전직원 q 세부내용 q 세부내용 학습내용 1. 토론의 이해, 정의와 구성요소 2. 현대사회와 토론 3. 효과적인 토론을 위한 조건 4. 토론 방법의 유형 5. 비효과적 토론과 행동특성 학습내용 1. 행정환경의 변화와 정부기능 2. 행정국가의 특성과 원인 3. 신행정국가 시대 4. 행정혁신과 거버넌스의 의의 5. 거버넌스의 이론모형 6. 거버넌스의 문화적 측면 7. 거버넌스와 국가-시민사회간 관계의 제도적 측면 8. 행정혁신과 부서화 및 조직다원주의 접근법 9. 행정혁신과 조직설계 접근법 10. 행정혁신과 조직과정 접근법 226

60 A013. 혁신 사례연구 공통역량 > 온라인교육 > 중공교 혁신을 선도할 공직자에게 혁신 마인드 고취 정부부문의 혁신과 민간부문의 혁신에 대한 사례를 비교 학습 14차시(7시간) 이러닝 의사소통 전직원 q 세부내용 학습내용 1. 특허청의 일하는 방식 개선을 통한 학습조직 구축 2. 건교부의 대외 갈등관리를 위한 민원해소대책회의제도 3. 문화관광부의 인사시스템 혁신사례 4. 공정거래위원회의 개인별 혁신계좌제 도입 5. 병무청의 멘토링시스템 개발 및 운영 6. 종합전자조달(G2B)시스템을 통한 조달행정 혁신 7. KOTRA의 경영혁신 사례 227

61 A014. 자율적 역할수행 공통역량 > 온라인교육 > SDS 자율적 수행의 의미와 중요성을 이해하여 설명할 수 있음 엄격한 감독이나 명확한 지시가 없더라도 맡고 있는 업무는 성실히 수행할 수 있음 1개월(7시간) 이러닝 자율과 책임 전직원 q 평가기준 q 세부내용 평가항목 비율(%) 수료기준 유의사항 학습내용 진도율 자율과 타율 과제 70%이상 시험 2. 몰입과 자기관리 토론 228

62 A015. 윤리경영이 핵심경쟁력이다 공통역량 > 온라인교육 > SDS 글로벌 스탠다드로 부상하고 있는 윤리경영의 개념 과 필요성 이해 윤리경영의 긍정적 효과 이해 윤리시스템과 윤리적 의사결정 프로세스 이해 1개월(20시간) 이러닝 공직윤리 전직원 q 평가기준 q 세부내용 평가항목 비율(%) 수료기준 유의사항 진도율 오리엔테이션 학습내용 2. 윤리경영, 지식사회의 글로벌스탠다드(배경) 과제 400 시험 40 70%이상 단, 진도 95%이면 서 평가항목을 모두 응시하여야 수료가 능함 3. 윤리경영, 선택 아닌 필수(필요성) 4. 윤리경영이 경쟁력이다(개념) 5. 윤리경영시스템 6. 기업윤리실천의 부문별 쟁점(부문별 실천사항) 토론 7. 직장윤리 위반사례(Case Study) 8. 윤리경영, 이젠 실천이다(실천사례) 229

63 A016. 구본형의 변화경영 - 3년 내 나만의 브랜드 갖는 법 공통역량 > 온라인교육 > SDS 직장인의 정의를 새롭게 이해하고 대응전략 모색 1개월(20시간) 변화 경영 모델을 이해하고, 변화를 막는 저항을 이해 함으로 저항에 대해 대처 변화방정식과 변화요소들에 대해 이해 이러닝 공직윤리 전직원 q 평가기준 q 세부내용 평가항목 비율(%) 수료기준 유의사항 진도율 20 과제 40 시험 40 토론 70%이상 단, 진도 95%이면 서 평가항목을 모두 응시하여야 수료가 능함 학습내용 1. 직장인, 우리는 어디에 있는가? 2. 직장인의 죽음 그리고 새로운 탄생 3. 조직과 개인 새로운 관계 4. 좋은 직업의 조건 5. 변화 경영 모델의 이해 6. 변화를 막는 힘 저항, 저항에 대처하는 법 7. 변화를 시작하게 하는 힘, 변화의 목적지 8. 좋은 비전의 조건, 비전을 이루는 힘 9. 나의 강점을 발견하는 방법 10. 강점을 직업의 특성과 연결하는 법 11. 3년 후 나의 비전 만들기 12. 변화를 지속하게 하는 힘 13. 비전으로 가는 길 230

64 A017. 무대리도 하는 6시그마 공통역량 > 온라인교육 > SDS 6시그마가 갖는 의미와 목표 설명 1개월(18시간) 6시그마의 도입현황과 성과 6시그마 프로세스 DIMAIC의 의미와 특징 설명 6시그마의 도입을 통한 계획 수립 이러닝 혁신적 사고 전직원 q 평가기준 q 세부내용 평가항목 비율(%) 수료기준 유의사항 진도율 20 과제 40 시험 40 토론 70%이상 단, 진도 95%이면 서 평가항목을 모두 응시하여야 수료가 능함 학습내용 1. 6시그마란 무엇인가? 2. 6시그마의 특징, 척도, 역사 3. 6시그마 도입과 성과 4. 환경변화 5. 6시그마 도입의 필요성 6. 품질비용(Q-Cost) vs COPQ 7. 추진전략 8. 조직별 역할 9. 산업별/기능별 적용 10. 기존 혁신과의 관계 11. DMAIC단계 중 DMA 12. DMAIC단계 중 IC 13. 6시그마 성공요인 231

65 A % 고객감동 서비스커뮤니케이션 공통역량 > 온라인교육 > SDS 서비스 분야의 커뮤니케이션 기술 습득 고객의 요구를 파악하여 고객 감동 서비스 커뮤니케 이션 실천 고객 충성도 제고를 위한 커뮤니케이션 스킬 습득 1개월(18시간) 이러닝 고객지향성 전직원 q 평가기준 q 세부내용 평가항목 비율(%) 수료기준 유의사항 진도율 20 과제 40 시험 40 토론 70%이상 단, 진도 95%이면 서 평가항목을 모두 응시하여야 수료가 능함 학습내용 1. Prologue 2. 서비스에 대한 오만과 편견 3. 고객을 정확하게 읽어라 4. 21세기의 서비스 프로는 '끼'로 승부한다 5. 사랑 받는 기업은 서비스 커뮤니케이션이 다르다 6. 준비된 서비스 커뮤니케이션으로 고객을 맞이하라 7. 서비스의 성공은 이미지 커뮤니케이션에 달려 있다 8. 서비스 커뮤니케이션에 감성을 더하라 9. 세련되게 거절하는 서비스 커뮤니케이션 10. 서비스 커뮤니케이션 클리닉 11. 서비스 프로로 거듭나기 232

66 참고 : 리더십역량 교육 추천 과정 List Ⅱ. 교육과정 프로파일 직급 역량명 집합교육 사이버 교육 혁신학교 중공교 중공교 SDS 팀장 이상 파트 장 팀원 의사결정 업무조정 부하육성 결과 지향 의사결정 업무조정 부하육성 협력과 팀웍 목표지향 스트레스관리 협력과 팀웍 대인관계 의사결정과정 성과창출,합리적 의사결정 팀장 리더십 과정 일에 지친 매니저 구하기(몽키비지 니스) 정부 조직관리 사회갈등관리 과정 팀장 리더십 과정 성공하는 매니저의 코칭 바이블 팀장 리더십 과정 성과창출! 임파워먼트 의사결정과정 성과창출,합리적 의사결정 파트 리더 과정 일에 지친 매니저 구하기(몽키비지 니스) 파트 리더 과정 성공하는 매니저의 코칭 바이블 파트 리더 과정 성과 창출! 최고의 팀빌딩 셀프리더십 과정 자기혁신 과정 업무혁신! 이제는 생산성이다 자기혁신 과정 감정 스트레스 조절 셀프 리더십 과정 성과창출! 최고의 팀빌딩 대인관게 과정 성공적인 비즈니스를 위한 휴먼네 트워킹 주1 : 본부장 및 산하 기관장급 이상을 대상으로 하는 전략 워크샵 B018 부문장 전략 워크샵 주1 B019 팀 장 리 더 십 과 정 B020 파 트 리 더 과 정 B021 셀 프 리 더 십 과 정 B022 의 사 결 정 과 정 B023 대 인 관 계 과 정 233 B024 자 기 혁 신 과 정 B025 B027 B028 B029 B030 B031 B032 사 회 갈 등 관 리 과 정 리 더 십 역 량 과 정 정 부 조 직 관 리 과 정 필수 과정 성 과 창 출! 합 리 적 의 사 결 정 업 무 산 혁 성 신 이 다 제 는 생! 이 일 에 지 친 매 니 저 구 하 기 (몽 키 비 즈 니 스 ) 감 정 스 트 레 스 조 절 성 공 하 는 매 니 저 의 코 칭 바 이 블 B033 B034 B035 성 과 창 출! 임 파 워 먼 트 성 휴 공 먼 적 네 인 트 비 워 즈 킹 니 스 - B037 성과 창 출! 최 고 의 팀 빌 딩 선택 과정

67 B018. 부문장 전략 W/S 리더십역량 > 집합교육 > 혁신학교 과정개관 과정주요내용 TRI-P 2010의 비전을 견인하는 혁신동력 충전 트랜드파악과 고객 중심적 사고의 전환 필요성 인식 혁신 장애요인 해소방안을 마련하여, 06년 주요 혁신과제를 성공적으로 수행을 지원 단 원 명 1. 고객만족을 위한 New Paradigm 주 요 내 용 지식기반사회와 디지털시대의 주요 트랜드 수요자적 관점 중심으로의 사고 전환 필요 본부장급 집합연수 2. 변화관리 Review 혁신 성과와 이슈 Review - 나의 혁신 열정 Toast Master - 변화관리 Review 역할 모델링 - 혁신 성과에 대한 고찰 - 부문경영자로서의 역할 모델링 - 저항 갈등처리 스타일 진단 q 포함내용 10Hrs(1박 2일) 의사결정 분임토의를 통한 병무청 혁신의 장애요소국민이 체감하는 혁신방법 도출 혁신을 위해 필요한 변화인식, 변화관리, 혁신추진력 충전 등 지식과 스킬 습득 본부장급 이상의 리더들이 혁신을 위해 갖추어야 할 역할과 역량 인식 3. 혁신 추동력 충전 4. 분임토의 긍정적인 영향력의 행사 - 혁신추진동력의핵심 사람 - 구성원을 움직일 수 있는 긍정적인 영향력의 행사 - 긍정적 영향력행사의 핵심행동 - 게임: M-W게임, Image exchange game Human Skill의 활용 - 좋은 코치의 특성 - 코칭하는 분위기의 구축 - 코칭의 핵심행동 6가지 - 코치의 접근성 - 사례연구: 시스터 액트 [Theme1] 혁신 장애요인과 피로감 해소방안 [Theme2] 국민이 체감하는 병무 혁신성과 창출방안 234

68 B019. 팀장리더십 과정 리더십역량 > 집합교육 > 혁신학교 과정개관 과정주요내용 팀리더로서 필요한 역할과 역량 인식 조직관리, 팀관리, 사람관리 등 팀리더에게 필요한 지식과 스킬 습득 현업에서 팀리더로서 필요한 역할과 역량 발휘 팀장 단 원 명 1. 변화의 메커니즘 주 요 내 용 경영환경 Review 팀제 도입 목적, 장/단점 팀장(리더)로서의 과제인식 변화원리, 혁신사례, 혁신의 방향성 집합연수 2. 효율적 팀의 운영체계 Vision / Mission / Value 팀 관리의 절차 / Rule 효과적인 팀내 역할 부담 과정의 리드 / 평가와 피드백 q 포함내용 20Hrs(2박 3일) 의사결정, 업무조정, 부하육성, 결과지향 팀제의 조기 정착을 위해 팀장에 해당되는 4급과 5급을 대상으로 팀제 하에서의 조직 다이나믹과 구성원 개개인의 행동특성(behavioral traits)을 이해함으로써 효과적인 팀 리더십을 발휘할 수 있도록 팀장들의 역량 개발하는 데 초점 3. 리더로서의 자기발견과 Human 역량개발 구조 4. 팀 리더십의 효과성 개발 5. 팀리더십의 현장적용 관리스타일 진단과 피드백 강점 발견 / 팀 리더 입장에서의 HR 배치, 육성의 관점 / 사례연구 관리 프로세스 Alignment 팀 효율과 시너지 효과 창출 고성과 창출을 위한 팀 리딩 갈등해결 활용방안 커뮤니케이션 활용방안 실행전략 235

69 B020. 파트리더 과정 리더십역량 > 집합교육 > 혁신학교 과정개관 과정주요내용 파트리더로서 필요한 역할과 역량 인식 기획력, 문제해결력, 동기부여, 임파워먼트, 조정력 등 파트리더에게 필요한 지식과 스킬 습득 현업에서 파트리더로서 필요한 역할과 역량 발휘 단 원 명 1. 파트리더 존재이유에 대한 재인식 주 요 내 용 관리란 무엇인가 조직관리의 프로세스 조직에서의 파트리더의 역할 파트장 집합연수 2. 역동적 플레잉 메니저 의 조건 환경변화와 부문간의 파트리더의 역할변화 파트리더의 리더십 역동적 플레잉 메니저의 조건 20Hrs(2박 3일) 3. 기획력ᆞ문제해결력의 강화 기획은 문제해결력이다 업무의 기획과 개선 조직활동의 기획 q 포함내용 의사결정, 업무조정, 부하육성, 협력과 팀웍 병무청의 파트리더에게 요구되는 필수 역량 4. 동기부여와 임파워먼트 역량 강화 5. 프로세스관리와 조정능 력의 개발 조직관리의 핵심은 사람이다 동기부여의 기본원칙 임파워먼트와 코칭 관리항목의 설정 프로세스관리 상의 문제해결 갈등관리와 팀빌딩 7. 종합정리 자기분석 액션플렌수립 및 발표 236

70 B021. 셀프리더십 과정 리더십역량 > 집합교육 > 혁신학교 과정개관 과정주요내용 소속 구성원과의 효과적인 커뮤니케이션을 습득 시대가 요구하는 프로가 되기 위한 전문성 배양 자기발전, 전략적 자기변화계획 수립 단 원 명 1. 주도적인 삶을 향하여 주 요 내 용 나를 찾아서 가치관 경매게임 Life Line 탐색 선임팀원/팀원 2. Win-Win Network Human Relationship의 개요 인간관계의 이해 나의 Followership 유형진단 상사의 유형과 효과적인 대응전략 집합연수 20Hrs(2박 3일) 3. 효율적인 관계를 위한 커뮤니케이션 Communication의 실제 Communication Process의 이해 적극적 경청스킬 실습 Conceptual Skill 고객을 위해 표현하라 목표지향, 스트레스관리, 협력과 팀웍, 대인관계 4. 프로가 말한다 프로! 남다른 사람들 High Performer들의 특성 진정한 프로를 향한 길 q 포함내용 팀성과 향상을 위한 Follower의 역할 효과적인 커뮤니케이션과 실천기법 5. 새로운 시대의 행동전 략 나의 하루는? 효과적인 시간관리 전략 ERCR 전략의 전개 목표가 있는 삶 자기발견을 위한 주체적인 삶의 설계 6. 전략적 자기관리 프로가 지향하는 것 새로운 나를 만들기 위한 테마 237

71 B022. 의사결정 과정 리더십역량 > 집합교육 > 혁신학교 과정개관 과정주요내용 논리적 사고능력을 통해 빠르고 정확한 문제해결능력 배양 체계적이고 완벽한 업무처리능력 체득 합리적이고 효과성 높은 의사결정력 함양 단 원 명 1. 매니지먼트의 효율성을 실현한다 주 요 내 용 문제해결 및 의사결정의 중요성 합리적 사고의 개요 본부장급/팀장/파트장 2. 상황파악 현상황과 과제의 인식 우선처리순위의 설정 해결계획 수립 집합연수 20Hrs(2박 3일) 의사결정 3. 원인분석 4. 의사결정 분석 문제의 명확한 인식 핵심적 정보의 추출 유력한 원인의 도출 진정한 원인여부의 검증 결정사항과 목표확인 정보의 탐색과 열거 선택안의 평가 최적안의 선택 부정적 영향의 검토 q 포함내용 매니지먼트 상황을 4개로 구분하여 직급에서 요구되는 상황을 중심으로 유연하게 적용 의사결정의 중요성과 프로세스, 기법 병무청의 실제사례를 통해 학습 5. 잠재문제의 분석 6. 실무활용 및 과정정리 시행 각 단계상의 취약분야, 기회분야 구체적 잠재문제, 잠재기회의 파악 발생원인에 대한 대책의 확인 현업에서 안고 있는 실무과제 해결 프로세스에 의한 질 높은 관리 실천 238

72 B023. 대인관계 과정 리더십역량 > 집합교육 > 혁신학교 과정개관 과정주요내용 대인관계 및 커뮤니케이션의 주요개념과 의의 이해 대인관계형성과 의사전달을 위한 커뮤니케이션 스킬 습득 대인관계 및 커뮤니케이션기법을 현업에서 활용 단 원 명 1. 사람의 행동 이해 주 요 내 용 사람은 무엇으로 사는가 사람행동의 다양성을 읽자 사람과 욕구와 동기부여 선임팀원/팀원 집합연수 2. 즐거운 대화스킬 감동을 만드는 대화스킬 즐겁게 감정교류하기 자기표현과 올바른 호칭 20Hrs(2박 3일) 3. 명쾌한 글쓰기 쪽지 커뮤니케이션 리더의 생각을 정확히 읽기 대인관계 4. 고객유형별 대응스킬 고객유형별 행동분석, 진단 고객유형별 실사례 연구 고객유형별 대응계획 수립 q 포함내용 직장 내 사람의 유형분석 행동읽기, 즐거운 대화, 유형진단, 명쾌한 글쓰기 등 스킬 베스트 커뮤니케이터가 되는 방법 5. Win-Win의 조직 만들 기 6. 출발! 베스트 커뮤니케 이터로 부문간 Win-Win Network 만들기 까다로운 고객과 Win-Win하기 갈등해결 실습 감동의 스트로크(Strpke) 만들기 나날이 즐겁게(변화실천계획) 239

73 B024. 자기혁신 과정 리더십역량 > 집합교육 > 혁신학교 과정개관 과정주요내용 병무인으로서의 바람직한 가치관의 확립 주체적인 삶을 위한 자세및 방법 체득 직업인으로서 합리적, 긍정적 생활 목표 설정 건전하고 진취적인 직업윤리 및 근무자세 확립 선임팀원/팀원 집합연수 단 원 명 1. 나로부터 시작 2. 충실한 삶을 위한 탐색 주 요 내 용 오픈 마인드 성공이란? 삶을 결정하는 요인 변화시켜야 할 생각의 틀 생활만족도 진단 생활충실화 사례/방안연구 문제에 임하는 4가지 유형 ABC기법 q 포함내용 20Hrs(2박 3일) 자기혁신 병무청 직원으로서 요구되는 자기혁신의 필요성 삶의 중요한 가치와 우선순위 자가진단과 자기혁신의 방법 자기혁신 실천을 위한 전략과 다짐 3. 바람직한 삶의 가치 4. 내적 조건의 확립 5. 환경대응력 6.자기혁신 실천 경매합니다 몇 가지 가치추구의 유형 바람직한 가치관의 탐색 나의 가치확인 Dream 50 충실한 생활의 조건 내면적 조건의 자가진단 Best Possible Person Contest 환경변화와 대응행동, 직장환경의 변화 Uexkuell의 상호원리, 개인경쟁력의 요소 포장마차의 창의력 콘테스트 건강, 가정, 직업, 경제 영역 실천계획 행동하고 또 행독 실천을 위한 가이드 실천을 위한 다짐 240

74 B025. 사회갈등 관리 과정 리더십역량 > 집합교육 > 중공교 과정개관 과정주요내용 사회갈등의 이해 및 해결전략 학습을 통한 갈등관리능력 배양 사회갈등의 효과적 관리로 효율적인 국정추진 역량 제고 파트장, 팀장 이상 단 원 명 1. 사회갈등의 방법론적 이해 주 요 내 용 갈등예방 및 관리 매뉴얼 학습 사회갈등의 유형별 발생요인과 해결전략(국내외 추진사례 포함) q 포함내용 집합연수 5일 의사결정, 업무조정, 부하육성, 결과지향, 협력과 팀웍 사회적 갈등의 유형별 이해와 해결전략 학습 최근의 갈등문제에 대한 집중 연구 토론 사례별 관계자 등이 참여한 분임토의 활성화 2. 갈등해결 역량 제고 3. 사례별 해결전략 연구 토론 사회갈등의 해결기법 및 사례 참여적 갈등예방기법 및 사례 협상을 통한 사회갈등 해결전략 및 사례 조정(중재)을 통한 사회갈등 해결전략 및 사례 커뮤니케이션을 통한 사회갈등 해결전략 및 사례 정책추진 담당자 특강 분임토의 및 종합발표 --- 유형별 사회갈등사례 연구 갈등사례별 관련자 초청 (또는 관계기관 방문 병행) 241

75 B026. 리더십 역량 과정 리더십역량 > 집합교육 > 중공교 과정개관 과정주요내용 혁신실천을 위한 촉진자로서의 역할 및 자세 확립 혁신촉진을 위한 리더십 스킬 및 참여촉진 원칙 학습 혁신과제 관리역량 강화 및 Action plan 작성 단 원 명 1. 리더십 기본 리더십의 기본원리 상황파악 주 요 내 용 파트장, 팀장 이상 집합연수 2. 리더십과 역량강화 조직리더의 비전 목표설정 공감대 형성 임파워링 바람직한 리더십 모델링 5일 3. 리더십 역량평가 리더십 역량평가 의사결정, 업무조정, 부하육성, 결과지향, 협력과 팀웍 q 포함내용 정부혁신을 위한 관리자의 역할 재정립 및 개혁추진역량 강화 리더십 역량개발 및 실습 등을 통한 관리자의 변화관리능력 배양 4. 사례별 해결전략 연구토론 역사인물을 통해 본 리더십 연구 선순환 리더십 동양적 리더십 고찰 242

76 B027. 정부조직 관리 과정 리더십역량 > 이러닝 > 중공교 정부조직에 대한 제도, 절차에 대한 기본지식을 이해 10차시(5-7시간) 이러닝 업무조정 전직원 q 세부내용 학습내용 1. 정부조직 현황1 (정부조직의 개념, 정부조직의 근거법령) 2. 정부조직 현황2 (정부조직체계 - 중앙행정기관) 3. 정부조직 현황3 (중앙행정기관 소속기관) 4. 정부조직 현황4 (지방자치단체, 정부조직 관장부서) 5. 정부조직 현황5 (정부조직의 변천, 정부조직 기구도) 6. 정부조직 관리실태1 (정부조직관리목표, 방침, 절차) 7. 정부조직 관리실태2 (하부조직 관리기준, 위원회 관리) 8. 새로운 조직관리방식1 (책임운영기관제도) 9. 새로운 조직관리방식2 (진단, 변화관리, 공무원 총정원제) 10. 새로운 조직관리방식3 (팀제, 정부조직 발전방향) 243

77 B028. 성과창출 합리적 의사결정 리더십역량 > 온라인교육 > SDS 사고방법의 중요성 이해, 사고활동의 효율성 향상 당면한 상황을 해결해야 할 과제에 관련된 데이터를 1개월(18시간) 수집하고 이를 체계적으로 분류, 분석 각종 상황에서 유용하게 사용할 수 있는 다양한 의사 이러닝 결정 도구들을 습득, 응용 의사결정 파트장 q 평가기준 q 세부내용 평가항목 비율(%) 수료기준 유의사항 진도율 20 과제 40 시험 40 토론 70%이상 단, 진도 95%이면 서 평가항목을 모두 응시하여야 수료가 능함 학습내용 1. 논리적 사고와 논리적 사고의 틀 2. 거시적 환경분석과 미시적 상황분석 3. 상황분석 프로세스 4. 기획과 정보 5. 정보수집 6. 정보의 해석, 정보의 함정 7. 의사결정 목표의 설정 8. 대안의 개발, 비교평가, 최적의 선택 9. 의사결정 프로세스 10. 특수황황에서의 의사결정기법 11. 행동유형과 의사결정 12. 잠재문제의 상정 13. 대책수립과 플로업 244

78 B029. 일에 지친 매니저 구하기(몽키비지니스) 리더십역량 > 온라인교육 > SDS 관리자 및 프로젝트 매니저의 성과관리능력 배양 효과적인 권한 이양과 직원에 대한 책임감 고취 자신을 상사, 관리자 또는 평직원의 자리에 놓아보고 리더로서 필요한 자질 숙고 1개월(20시간) 이러닝 업무조정 파트장 q 평가기준 q 세부내용 평가항목 비율(%) 수료기준 유의사항 진도율 20 과제 40 시험 40 토론 70%이상 단, 진도 95%이면 서 평가항목을 모두 응시하여야 수료가 능함 학습내용 1. 일에 지친 매니저 구하기 2. 원숭이의 정체를 밝혀라 3. 원숭이 채집가 성향 테스트 4. 원숭이 자석에 대한 보고서 5. 원숭이에게 주인 찾아주기 6. 프로매니저의 부하코칭 7. 프로매니저 스킬 초급 8. 프로매니저 스킬 중급Ⅰ 9. 프로매니저 스킬 중급Ⅱ 10. 프로매니저 스킬 고급Ⅰ 11. 프로매니저 스킬 고급Ⅱ 245

79 B030. 성공하는 매니저의 코칭 바이블 리더십역량 > 온라인교육 > SDS 코칭의 정의와 목적, 코칭분석과 코칭면담으로 구성 되는 진행 프로세스 설명 1개월(20시간) 코칭분석 과정을 통해수행 문제를 정확하게 발견하 고 적절한 해결책을 구안 이러닝 면담 스킬을 적용하여 효과적인 코칭 면담 실시 부하육성 파트장 q 평가기준 q 세부내용 평가항목 비율(%) 수료기준 유의사항 진도율 20 과제 40 시험 토론 40 70%이상 단, 진도 95%이면 서 평가항목을 모두 응시하여야 수료가 능함 학습내용 1. 매니저의 착각 2. 코칭, 그것이 알고 싶다 3. 코칭의 디딤돌, 신뢰관계 4. 심리로 푸는 코칭 5. 코칭 프로세스, 코칭의 핵심, 피드백 6. 코칭의 돋보기로 분석하라 7. 행동유형이 행동을 결정한다 8. 실패없는 코칭 커뮤니케이션 9. 이상적 코칭면담 모델 10. 코칭면담, 이렇게 진행하라 11. 코칭면담, 시나리오로 승부하라 12. 부진한/우수한 직원 코칭하기 13. 이제 성공하는 리더로 246

80 B031. 성과창출 임파워먼트 리더십역량 > 온라인교육 > SDS 임파워먼트의 방법론을 정확히 인식하여 부하직원들 의 동기부여 효과를 높임 사례연구를 통해 최상의 임파워먼트 조직을 이끌 수 있음 1개월(20시간) 이러닝 결과지향 팀장 이상 q 평가기준 q 세부내용 평가항목 비율(%) 수료기준 유의사항 진도율 20 과제 40 시험 40 토론 70%이상 단, 진도 95%이면 서 평가항목을 모두 응시하여야 수료가 능함 학습내용 1. 임파워먼트의 개념, 구성요소 2. 임파워먼트와 동기유발 3. 지도록을 습득하라 4. 지도력을 검토하라 5. 부하들에게 관심을 기울이고 존중하라 6. 동기부여 7. 코칭의 핵심, 육성을 위한 피드백 8. 집단 임파워먼트 9. 조직 임파워먼트 10. 임파워먼트의 실제 11. 임파워먼트의 효과 12. 성공적인 임파워먼트 247

81 B032. 업무혁신 이제는 생산성이다 리더십역량 > 온라인교육 > SDS 개인과 조직에 있어 생산성의 중요성 이해 일상 업무 중에 생길 수 있는 낭비 요소를 알아보고 이를 제거함으로써 개인의 생산성 향상 실현 업무효율화 및 조직활성화 방안을 이해 성과향상 및 성과주의 기업문화 정착에 기여 목표지향 1개월(20시간) 이러닝 팀원 q 평가기준 q 세부내용 평가항목 비율(%) 수료기준 유의사항 진도율 20 과제 40 시험 40 토론 70%이상 단, 진도 95%이면 서 평가항목을 모두 응시하여야 수료 가 능함 학습내용 1. 난 왜 항상 바쁘기만 할까? 이제는 생산성이다 2. 시간이 뭐길래? 시간을 관리한다는 것 3. 시간허비 요인 : 방문객, 회의, 전화, 시간허비 증후군 4. 시간을 창조한다는 것은? 5. 먼저 기획하라 6. 목적과 목표를 설정하라 7. 원칙을 세우고 지켜라 8. 조직화하고 실천하라 9. 하이파이브! 성공하는 팀 만들기 10. 네트워크를 구축하라 11. 팀웍과 리더십, 팀 커뮤니케이션 12. 팀 의사결정, 업무혁신 실천지침 248

82 B033. 감정 스트레스의 조절 리더십역량 > 온라인교육 > SDS 스트레스의 원인과 영향 설명 감정/스트레스를 현명하게 조절/해소 현업에서 스트레스에 효과적으로 대응 1개월(20시간) 이러닝 스트레스 관리 팀원 q 평가기준 q 세부내용 평가항목 비율(%) 수료기준 유의사항 진도율 스트레스 무찌르기 -스트레스를 해소하는 방법 -스트레스 -스트레스 원인과 대책 학습내용 과제 시험 70%이상 단, 진도 95%이면 서 평가항목을 모두 응시하여야 수료가 능함 2. 억제된 감정을 풀자 -부정적 감정의 제거방법 -부정적 감정 -파괴적 비판과 죄책감 -죄책감에서 벗어나라 토론 3. 걱정 사냥꾼 -걱정의 원인과 해결방법 -걱정의 본질 -걱정을 제거하라 249

83 B034. 성공적인 비즈니스 휴먼 네트워킹 리더십역량 > 온라인교육 > SDS 휴먼 네트워킹의 필요성을 인식 단계별 네트워킹 진행방법을 이해하고 휴먼 네트워 킹 구축 비법을 습득, 적용 내키지 않는 네트워킹 대처 방법과 휴먼 네트워킹 계 획 구체화 대인관계 1개월(20시간) 이러닝 팀원 q 평가기준 q 세부내용 평가항목 비율(%) 수료기준 유의사항 진도율 20 과제 30 시험 40 토론 10 70%이상 단, 진도 95%이면 서 평가항목을 모두 응시하여야 수료가 능함 학습내용 왜, 네트워킹 인가? Ice Breaking, 인맥은행을 구축하자 (네트워킹의 시작 ) 첫인상을 관리 하자, 여부 보고서 작성 하자 (준비 단계 ) 네트워킹 장비를 점검하자 인맥 쌓기의 핵심은 대화, 네트워크 유연성 (대화의 기술) 여유 있는 네트워킹을 위하여 네트워킹의 팔로우 업 네트워킹의 장소를 가리지 말자 장소별 효과적인 네트워킹 직접 네트워킹이 어렵다면 간접 네트워킹을 극대화 하자 내키지 않다고 포기하지 말자(내키지 않는 네트워킹 대처법) 다양한 네트워킹에 적응하자 250

84 B035. 성과창출 최고의 팀빌딩 리더십역량 > 온라인교육 > SDS 팀빌딩의 기본개념과 장애요소 이해 빌딩과정에 대한 단계별 접근방식 통해 적용 빌딩의 각종 진단법과 실행방법을 실제 활용 빌딩 추진자로서의 역할을 수행 1개월(41시간) 이러닝 협력과 팀웍 팀원 q 평가기준 q 세부내용 평가항목 비율(%) 수료기준 유의사항 진도율 20 과제 40 시험 40 토론 70%이상 단, 진도 95%이면 서 평가항목을 모두 응시하여야 수료가 능함 학습내용 1. 팀빌딩의 장애 2. 활력에 찬 팀의 이해와 구축 단계 3. 팀빌딩 프로세스 4. 팀다이나믹의 이해 5. 팀워크의 개발 6. 진단과 피드백 7. 문제점 확인 및 해결 8. 팀빌딩 리더의 역할 9. 팀 성과 극대화를 위한 리더의 역할 10. 팀 성과 극대화를 위한 리더의 역할 11. 성공적인 팀 전환 12. 팀 전환 프로세스 251

85 참고 : 직무역량 교육 추천 과정 List Ⅱ. 교육과정 프로파일 직무 파트장 이상 보직자 목표설정 성과평가 문제의 인식, 이해 전문성 역량명 목표 및 성과관리 과정 목표 및 성과관리 과정 성과평가 관리 성과창출, 합리적 문제해결 협상중재를 통한 갈등관리 <직무전문지식과 연결> C036 목표 및 성과관리 과정 집합교육 사이버교육 혁신학교 중공교 중공교 SDS C042 성 과 평 가 관 리 C045협 상 갈 중 등 재 관 를 리 통 한 C051 전 략 기 획 실 무 과 정 C052 합 리 적 문 제 해 결 성 과 창 출 기획력 전략기획 실무 과정 B045 기획 지원/ 집행 정보 관리 의료 기획력 분석적 사고 창의력 업무추진 문제해결 현장지향성 전문성 정보관리 분석적 사고 분석적 사고 경과 관찰력 전문성 기획력 과정 기획의 첫걸음, 창의력에 날개를 달아라 문제해결 과정 자료수집 및 분석 과정 창의력 개발 직장인을 위한 시간관리와 업무혁신 문제해결과정/성과창출 합리적 문제해결 정책품질관리/행정절차 제도의 이해 <직무전문지식과 연결> 정보관리 과정 <직무전문지식과 연결> <직무전문지식과 연결> C037 기획력 과정 C038 문제해결 과정 C039 정보관리 과정 C040 상담력 과정 기 획 력 과 정 문 제 해 결 과 정 C041 프 리 젠 테 이 션 과 정 정 책 품 질 관 리 C043 C046 C047 기획력개발 창의력개발 C048 자료수집 및 분석 C059 행정절차 제도의 이해 기획의 첫걸음 창의력에 날개를 달자 C053 One Page C054 Proposal 성과창출, C055 합리적 문제해결 직장인을 위한 시간 C056 관리와 업무혁신 민원 전문성 상황대처 서비스스킬 민원제도 개선 과정/민원 실무 문제의 인식과 신속한 상황대응 상담력과정/성공하는 사람에게는 CS노하우 가 있다 상담력 과정 C044 민원제도 개선과정 C050 민원실무 문제의 인식과 신속한 상황대응 성공하는 사람에게는 CS노하우가 있다 C057 C 필수 과정 선택 과정

86 C036.목표 및 성과관리 과정 직무역량 > 집합교육 > 혁신학교 과정개관 과정주요내용 목표에 의한 관리의 필요성의 의의 이해 목표 및 성과관리로 체계적인 조직관리 방법 습득 업무수행을 평가하는 기술과 평가를 공유하는 아이디어 습득 단 원 명 1. 환경의 변화와 목표에 위한 관리 주 요 내 용 패러다임의 변화 목표에 의한 관리의 기본 컨셉 전략적 경영과 목표에 의한 관리 팀장/파트장 집합연수 20Hrs(2박 3일) 목표설정 밀 성과관리 2. 목표에 의한 관리의 시 스템 3. 목표달성의 단계 4. 성과의 확인과 피드백 목표의 구조 조직목표와 개인목표 목표의 구비조건 목표에 의한 관리의 프로세스 직무와 목표 전략적 목표와 문제해결적 관점 목표설정의 구체적 단계 효과적인 지도의 내용 지도의 방법 지도를 위한 조건 업무수행지도미팅 q 포함내용 병무청에서 목표관리 및 성과관리의 중요성 목표관리의 의미와 목표설정 방법을 체득하기 위한 전략적 목표관리 및 성과의 프로세스 병무청에 목표관리와 성과관리의 실행을 위한 과제 5. 성과평가 6. 실천을 위한 결의 평가의 목적 자기평가의 포인트 상사평가의 포인트 토의와 정리 행동계획 수립 253

87 C037. 기획력 과정 직무역량 > 집합교육 > 혁신학교 과정개관 과정주요내용 q 포함내용 기획 및 기획력에 관한 주요용어 이해 기획력 강화를 위한 스킬과 툴의 습득 실제 현업에서 기획력을 발휘 선임팀원/팀원 집합연수 20Hrs(2박 3일) 기획력 병무 업무 수행시 기획력의 의의와 중요성 기획력 향상을 위한 다양한 기법과 사례 효과적인 전달 및 프리젠테이션 방법 단 원 명 1. 도 입 (Opening) 주 요 내 용 기획 및 기획력 이란? 기획의 실제(창의력, 구성력, 설득력) 기획의 프로세스 문제와 기획력 2. 방향잡기(Orienteering) 문제 유형별 대처 기획의 방향잡기 3. 탐색(Navigating) 4. 구성하기 (Organization) 5. 쓰기(Writing) 6. 프리젠테이션/현업사례 실습 Resource? 정보분석, 판단력 정보분류법: K-J법 기획력 분석 Tool Concept이란? 성공적인 Concept의 5가지 조건 Concept 사례연구 기획컨셉 Study Concept Frame 실습 짜임새 있는 기획의 6원칙 비즈니스 문장의 형태 문장의 원칙 명쾌한 글쓰기의 6단계 기획과 프리젠테이션의 관계 설득력 Eye contact 효과적인 음성전달 254

88 C038. 문제 해결 과정 리더십역량 > 집합교육 > 혁신학교 과정개관 과정주요내용 논리적 사고 능력을 통해 빠르고 정확한 문제해결 능력을 배양합니다. 직관에 의존하는 비효율적인 의사결정 방식에서, 합리적이고 효과성이 높은 의사결정 능력을 키웁니다. 단 원 명 매니지먼트의 효율화 실현 주 요 내 용 문제해결, 의사결정의 중요성 합리적 사고의 개요 전부문 중견사원, 관리자, 임원, 프로젝트 팀 상황분석 현 상황과 과제의 인식 우선처리 순위의 설정 해결계획 수립 강의, 토의, 실습 28h 원인분석 문제의 명확한 인식 핵심적 정보의 추출 유력한 원인의 도출 진정한 원인여부의 검증 q 포함내용 의사결정 분석 결정사항과 목표확인 정보의 탐색과 열거 선택안의 평가 최적안의 선택 부정적 영향의 검토 잠재문제분석 시행 각 단계상의 취약분야, 기회분야 확인 구체적 잠재문제, 잠재기회의 파악 발생원인에 대한 대책의 확인 실무적용 현업에서 안고있는 실무과제 해결 과정정리 프로세스에 의한 질 높은 관리를 실천한다 255

89 C039. 정보관리 과정 직무역량 > 집합교육 > 혁신학교 과정개관 과정주요내용 종합적/실제적인 정보수집 및 활용, 관리능력배양 업무의 효율성을 높이는 정보관리 방법습득 정보관리 활동의 프로세스 이해 선임팀원/팀원 단 원 명 1. 경영환경의 변화와 Power Shift 주 요 내 용 병무청의 변화 정보 Paradigm Shift 농업 공업 정보창조 시대의 특징 병무환경에서 정보의 중요성 정보인간의 연구 미래 정부와 정보관리 집합연수 20Hrs(2박 3일) 정보관리 2. 정보수집 및 분석 3. 정보관리의 프로세스 자료, 정보, 지식, 지혜의 특징 정보의 종류 정보의 수집 정보소스 개발 정보마인드 향상 정보의 순환 단계 정보의 활용방법 정보분석 기법 정보 창출 방법 기업의 정보관리 사례 q 포함내용 병무행정업무에 필요한 정보관리의 필요성 정보관리 및 분석의 주요 기법과 스킬 정보관리 프로세스의 이해 정보의 창출, 공유, 활용, 학습의 의의 4. 정보활용 및 창조 정보활용 제고 방법 정보활용이 뛰어난 리더의 특징 전천후 커뮤니케이션 미래 대응 예측 정보 보고 정보의 활용과 의사결정 Action Plan 256

90 C040. 상담력 과정 리더십역량 > 집합교육 > 혁신학교 과정개관 과정주요내용 병무청 고객의 상황과 문제를 제대로 파악하는 능력배양 고객의 목표에 입각하여 최적의 대안을 제시하는 능력함양 단 원 명 1. 고객의 니즈를 만족시 키는 상담 주 요 내 용 사전학습과제 토의 고객니즈이해 고객의 성공과 상담 프로세스 선임팀원/팀원 2. 대화내용에 관한 정보 교환 오프닝 스킬 스킬 사용방 집합연수 3. 니즈에 대한 정보수집 (질문) 질문스킬 및 사용방법 고객의 상황/고객의 니즈 질문종류 도입시 적절한 표현 q 포함내용 20Hrs(2박 3일) 상담력 병무상담프로세스와 상담스킬 병무상담 프로세스별 구체적 화법 4. 니즈에 관한 정보제공 (설득) 5. 다음 단계에 대한 정보 교환 6. 무관심의 극복 설득을 위한 스킬 상품과 회사의 정보/ 특징과 이점 스킬사용방법 클로징을 위한 스킬 스킬사용방법 고객이 동의하지 않는 이유 무관심한 고객 무관심 극복의 방법/기회와 영향 7. 고객의 우려 고개우려의 형태(의심, 오해, 불만) 고객우려에 직면했을 때 8. 고객우려의 해소 충족시킬 수 있는 니즈(의심, 오해) 충족시킬 수 없는 니즈(불만) 257

91 C041. 프리젠테이션 과정 직무역량 > 집합교육 > 혁신학교 과정개관 과정주요내용 프리젠테이션 내용과 다큐멘테이션 구성력 제고 효과적인 정보전달 방법과 정보의 비쥬얼화 능력 향상 제안의 설득에 필요한 스킬 습득 선임팀원/팀원 단 원 명 1. 프리젠테이션의 개요 주 요 내 용 비즈니스 프리젠테이션의 배경 및 의의 정보전달의 구조 프리젠테이션의 장점 프리젠터의 조건 집합연수 2. 프리젠테이션의 준비 프리젠테이션의 구조와 골격 3P의 분석 프리젠테이션 원고작성과 설계 20Hrs(2박 3일) 3. 비주얼 자료의 작성 비주얼 자료의 위력 시청각 기자재의 필요성과 종류 Document표현을 연출하는 4가지 방법 q 포함내용 프리젠테이션 설득력 있는 메시지를 위한 내용구성, 슬라이드 설계, 자료작성법 프로그램 디자인, 퍼스널리티, 프리젠테이션 스킬의 프리젠테이션 3요소 4. 설득력을 높이는 프리 젠테이션 5. 프리젠테이션의 진일보 시각적 전달의 중요성 제스쳐, 아이컨텍, 효과적 음성전달 청중설득의 7가지 방법 두려움을 극복하는 방법 개인적 행동전략 프리젠터로서의 진일보 258

92 C042. 성과평가관리 직무역량 > 집합교육 > 중공교 과정개관 과정주요내용 구체적 목표설정 및 달성을 위한 성과중심 패러다임 정립 업무에 대한 성과평가를 통한 공직자의 책임행정 구현 및 혁신 추진 동력 강화 기획 및 지원/집행부서 재직자 집합연수 단 원 명 1. 정책품질관리에 대한 종합적 이해 2. 정책품질관리능력 배양 주 요 내 용 정책품질관리의 이론 및 매뉴얼 점검 효과적인 정책품질관리를 위한 전략과 방 법 공공경영품질혁신을 위한 가치 혁신(정부혁신과 성과관리) 정책품질관리카드 작성요령 정책품질관리 제고를 위한 정책홍보방안 정책품질과 정책평가 사례연구 실습 1주 3. 참여 토론과 사례연구 발표 사례연구 강의 및 토론Ⅰ,Ⅱ 현장지향성 4. 참여 토론 및 발표 분임별 사례연구 종합발표 - 정부정책에 대한 사례연구 q 포함내용 정부의 국정방향 등 공유가치의 확산과 성과중심 행정문화 조성 공정하고 합리적인 성과평가로 공직자의 경쟁력 제고 및 책임행정 구현 259

93 C043. 정책품질관리과정 공통역량 > 집합교육 > 중공교 과정개관 과정주요내용 정책품질향상을 위한 정책단계별 관리방안 습득 정책품질관리 능력 배양을 한 정책의 수립, 집행, 평가 등 품질향상 각급 행정기관 5급이상 공무원 집합연수 35Hrs(1주) 단 원 명 1. 정책품질관리에 대한 종합적 이해 2. 정책품질 관리능력 배양 3. 참여.토론과 사례연구. 발표 주 요 내 용 정책품질관리의 이론 및 매뉴얼 점검 효과적인 정책품질관리를 위한 전략과 방 법 공공경영품질혁신을 위한 가치 혁신 정책품질 관리카드 작성 요령 정책품질관리 제고를 위한 정책홍보방안 정책품질과 정책평가 사례연구실습 사례연구 강의 및 토론 Ⅰ,Ⅱ q 포함내용 정부의 주요정책 사례 강의를 통한 매뉴얼 중심 정책품질관리의 효율적 추진 및 관리능력 정부부처의 정책담당자가 직접 참여하여 현장 경험을 설명하고 외부전문가와 함께 토론과정을 진행 4. 참여 토론 및 발표 분임별 사례연구 종합발표 - 정부 정책에 대한 사례연구 5. 기타 과정안내 및 수료 260

94 C044. 민원ᆞ제도개선과정 직무역량 > 집합교육 > 중공교 과정개관 과정주요내용 민원ᆞ제도개선에 대한 올바른 이해와 추진전략의 모색 범정부적 제도개선 추진체계의 운용 및 우수사례의 공유 민원부서 보직자 단 원 명 1. 제도개선 및 국민 참여 제도 주 요 내 용 제도개선의 이해 국민제안제도 국민참여와 제도개선 집합연수 3일 2. 제도개선 실무 및 민원 관리 제도개선 실무 민원관리 대국민 서비스 제공방안 민원인 행태에 따른 대응요령 전문성 3. 참여 토론과 사례연구 발표 분임토의 및 종합발표 기타(과정안내, 설문조사, 수료) q 포함내용 제도개선의 개념, 범정부적 추진체계 및 추진전략 민원관리 및 국민제안제도의 이해를 통한 제도개선 추진방안 제도개선 추진 우수사례에 대한 교육과 학습 261

95 C045. 협상중재를 통한 갈등관리 직무역량 > 온라인교육 > 중공교 C046. 기획력개발 직무역량 > 온라인교육 > 중공교 갈등의 본질과 증폭과정 그리고 해결을 위한 체계적 협상방식 및 표준화된 협상절차를 이해하고 협상능력 을 구축하는 전략과 방법 습득 기획에 필요한 발상력, 구상력의 활성화 방법 이해 10차시(5-7시간) 이러닝 18차시(9시간) 이러닝 문제의 인식, 이해 파트장이상 보직자 공직윤리 전직원 q 세부내용 q 세부내용 1. 갈등과 ADR 2. 협상의 구도와 요소 3. 협상의 규범과 이해관계 4. 협상의 과정과 절차 5. 협상의 유형과 전략 6. 협상과 공공관리 7. 중재Ⅰ-중재론 일반 8. 중재Ⅱ-분야별 중재제도 9. 대외협상론 10. 협상윤리 학습내용 학습내용 1. Prologue_Hit 기획 사례 2. 기획의 기본_기획이란 뭘까? 3. 아이디어&컨셉_Task 소개 4. 내 속의 아이디어를 끄집어 내자! 5. 내 아이디어를 실현시키고파! 6. 아이디어&컨셉_Task 마무리 7. 정보_Task 소개 8. 알짜배기 정보 어떻게 모을까? 9. 애써 모은 정보, 올바르게 사용하자! 10. 정보_Task 마무리 11. 기획서 작성 I_Task 소개 12. Out. 설득_보고 262

96 C049행정절차제도의 이해 직무역량 > 온라인교육 > 중공교 C050. 민원실무 직무역량 > 온라인교육 > 중공교 도입된 행정절차제도를 충분히 이해하여 행정업무를 적법한 절차에 의해 수행할 수 있도록 기초지식과 사 례를 학습 대국민 서비스 향상을 위한 민원 처리 실무 능력 향상 15차시(7시간) 이러닝 10차시(5-7시간) 이러닝 현장지향성 전직원 전문성 전직원 q 세부내용 q 세부내용 학습내용 학습내용 1. 행정절차법의 의의와 기본이념 2. 행정절차법 총칙 3. 행정입법절차 4. 행정예고절차 5. 행정처분절차 6. 신고절차 7. 행정지도절차 민원행정의 개념과 특징 민원의 신청 접수 Ⅰ 민원의 신청 접수 Ⅱ 민원의 처리 민원의 처리기관 및 처분기준 민원 1회 방문처리제 민원처리결과 통지 및 점검 확인 민원우편 전신 Fax 민원제도 전자정부단일민원창구 운영 Ⅰ(정부통합전자민원창구) 전자정부단일민원창구 운영 Ⅱ(정부통합전자민원창구) 263

97 C051. 전략기획 실무과정 직무역량 > 온라인교육 > SDS 회사 실무차원에서의 경영 각 분야 전략수립에 필요 한 이론과 방법론 학습 전략기획 전문가로의 성장을 위한 능력 배양 경영전략의 수립-실천-평가보상을 위한 실무형 통합 경영시스템 학습 기획력 1개월(20시간) 이러닝 파트장 이상 보직자 q 평가기준 q 세부내용 평가항목 비율(%) 수료기준 유의사항 학습내용 진도율 경영전략 수립 지침 2. 환경 분석 과제 40 시험 40 70%이상 단, 진도 95%이면 서 평가항목을 모두 응시하여야 수료가 능함 3. 경영전략 개론 4. 예산 수립 5. 전략평가 및 BSC 토론 6. 토론 및 문제해결 도구 264

98 C052. 성과창출 합리적 문제해결 직무역량 > 온라인교육 > SDS 디지털 시대의 경쟁의 원천인 문제해결 역량개발의 필요성과 중요성 인식 문제해결 프로세스와 두뇌의 역할 이해 논리나무의 이해와 시스템 사고의 활용 1개월(40시간) 이러닝 기획력 파트장 이상 보직자 q 평가기준 q 세부내용 평가항목 비율(%) 수료기준 유의사항 진도율 20 과제 40 시험 40 토론 70%이상 단, 진도 95%이면 서 평가항목을 모두 응시하여야 수료가 능함 학습내용 1. 문제해결 역량개발의 필요성 2. 문제해결을 어렵게 하는 사고습관 3. 문제해결 프로세스 이해 4. 리스크 분석과 현상분석 프로세스 5. 문제의 명확한 정의, 문제원인분석의 틀 6. 기획과 정보 7. 정보수집 8. 정보의 해석과 정보의 함정 9. 두뇌와 사고 영역, 생각을 논리적으로 정리하기 10. 논리나무와 프로세스, 매트릭스 활용하기 11. 문제의식과 업무혁신 12. 창의적 업무개선을 위한 툴 265

99 C053. 기획의 첫걸음 - 창의력에 날개를 달자 직무역량 > 온라인교육 > SDS 지식정보화 시대에서의 아이디어 필요성 인식 일상생활에서 다양한 아이디어 제시 일과 사람의 문제를 새로운 시각에서 접근하고 개선 자기계발의 착안점과 지식정보화 사회의 학습방법 체험 기획력 1개월(20시간) 이러닝 기획부서 재직자 q 평가기준 q 세부내용 평가항목 비율(%) 수료기준 유의사항 학습내용 진도율 패러다임의 전환 2. 창의적 사고 과제 40 시험 40 70%이상 단, 진도 95%이면 서 평가항목을 모두 응시하여야 수료가 능함 3. 창의력과 아이디어 4. 창의력과 문제해결 토론 5. 아이디어 발상법 266

100 C054. One Page Proposal 직무역량 > 온라인교육 > SDS 1 page 기획서 작성의 준비과정 이해 1 page 기획서의 전체적인 윤곽파악 1 page 기획서의 항복 이해와 1 page 기획서 작성 현업에서 1 page 기획서를 작성 1개월(10시간) 이러닝 기획력 기획부서 재직자 q 평가기준 q 세부내용 평가항목 비율(%) 수료기준 유의사항 진도율 page proposal의 중요성 학습내용 2. 1 page proposal의 준비과정 과제 60 시험 70%이상 단, 진도 95%이면 서 평가항목을 모두 응시하여야 수료가 능함 3. 1 page proposal의 로드맵 4. 1 page proposal을 위한 자료의 조직화 5. 1 page proposal 작성 토론 6. 1 page proposal 마무리 267

101 C056. 직장인을 위한 시간 관리와 업무혁신 직무역량 > 온라인교육 > SDS 시간관리 개념 이해, 삶의 원리와 기술을 바탕으로 비 전 설계 현대인의 라이프 스타일에 맞는 시간계획 수립 효과적인 시간전략을 통한 업무향상 1개월(20시간) 이러닝 업무추진 기획부서 재직자 q 평가기준 q 세부내용 평가항목 비율(%) 수료기준 유의사항 학습내용 진도율 시간관리의 예술 2. 시간관리의 핵심전략 과제 40 시험 40 70%이상 단, 진도 95%이면 서 평가항목을 모두 응시하여야 수료가 능함 3. 시간표 작성의 원리와 요령 4. 업무향상을 위한 효과적인 시간전략 5. 주 5일 근무시대의 효과적인 시간전략 토론 6. 삶의 탁월한 원리와 기술 268

102 C057. 문제의 인식과 신속한 상황대응 직무역량 > 온라인교육 > SDS 1개월(7시간) 급박한 상황에서의 문제의 본질을 파악할 수 있음 즉각적 대처를 위한 필요 고려요소를 말할 수 있음 이러닝 상황대처 민원부서 재직자 q 평가기준 q 세부내용 평가항목 비율(%) 수료기준 유의사항 학습내용 진도율 100 과제 1. 위기 상황의 대처 - 위기상황의 파악 - 문제의 본질 파악 70%이상 시험 토론 2. 즉각적 대처방법 - 우선수위 정립 - 창조적 해결방안 모색 - 단호한 처리 - 지원과 협조를 유도하는 전략의 실행 269

103 C058. 성공하는 사람에게는 CS노하우가 있다 직무역량 > 온라인교육 > SDS 휴먼 네트워킹의 필요성을 인식 단계별 네트워킹 진행방법을 이해하고 휴먼 네트워 킹 구축 1개월(20시간) 이러닝 대인관계 팀원 q 평가기준 q 세부내용 평가항목 비율(%) 수료기준 유의사항 진도율 20 과제 40 시험 40 토론 70%이상 단, 진도 95%이면 서 평가항목을 모두 응시하여야 수료가 능함 학습내용 1. 나의 매너 정도 테스트, 비즈니스 매너의 기본 2. 직장인의 프로 용모 갖추기, 부드럽고 자신감 있는 표정 3. 좋은 시작, 인사와 인사말 4. 내부 고객 서비스와 직장 매너 5. 편안하고 정확한 대화, 효과적인 지시수명과 보고방법 6. 이미지를 만드는 자세와 동작 7. 고객의 욕구 이해와 대응, 또 하나의 인사, 명함과 악수 8. 정성 어린 손님 맞이와 방문 매너 9. 성의 있는 전화응대 10. 실력 있는 프리젠테이션 스킬 11. 유형별 고객응대 노하우 12. 불만 고객에게 감사를, 즐거운 테이블 매너 270

104 참고 : 직무전문지식 교육 추천 과정 List Ⅱ. 교육과정 프로파일 기 획 영역 홍보 혁신 재정 행정법무 인사 집합교육 사이버 교육 혁신학교 중공교 외부교육기관 중공교 기타교육기관 D059. 홍보리더 과정 D060. 홍보실무 과정 D061. 정책관리자과정 D062.예산 회계 실무 과정 D063. 소송 실무 과정 D064. 인사 실무 과정 D072. 홍보정책 과정 D073.혁신컨설팅 전문가양성과정 D074. 예산 정책 역량 과정 D075. 정책 품질 관리 과정 D076. 입법 역량 과정 D077. 규제 개혁 과정 D078. 인사 혁신 과정 D079. PSS 사용자 과정 D083. PCRM 실무과정 D084. 정책 홍보 교육 과정 D085. 국가 소송 실무 과정 D094.행정혁신, D095.혁신사례연구 D096. 변화관리 D097. 정부혁신관리4단계이해 D098. 정책 품질 관리의 이론과 실제 D099. 예산 실무 D100.행정법 실무, D101.정부규제개혁 D102. 법제실무 D111.사이버홍보 이해와 전략 D086. HRD 담당자 과정 D103. 인사실무 D112. E-MBA 인적자원경영 지 원 성과관리 감사 D065.지식 및 성과관리 과정 D066. 국가청렴실무 과정 D080. 성과-평가 관리과정 D081. 지식 관리 과정 D087.성과관리 시스템 설계 과정 D088. 감사 실무자 과정 D089. 청렴 교육전문가 과정 D104. 공직윤리와 행동강령 D113. Cyber 청렴 교육 과정 집 행 총무 충원 동소 선병 D067.d보안 및 비상 실무 과정 D068. 병무행정 향상 과정 D069. 병무행정 입문 과정 D090. 기록물 전문 과정 D091.조달 기초 과정 D092.물품 관리 과정 D105. 의전 실무 D106. 정보공해제도의 이해 D107. 재난, 안전관리 D108. 사무관리실무. D109. 회계실무 정보관리 D110. 개인정보보호와 정보보안 D114.정보화 능력 개발 센터 의료 D070. 징병 전담의사 과정 민원 D071.병무 서비스 혁신 리더 과정 D082. 민원 제도 개선 과정 D093. CS강사양성 과정 271 필수 과정 선택 과정

105 D060. 홍보실무 과정 리더십역량 > 집합교육 > 혁신학교 과정개관 과정주요내용 병무행정의 효과적인 홍보능력 배양 단 원 명 주 요 내 용 7급이하 (홍보관련 업무담당 우선) 1. 홍보의 이해 참여정부의 홍보전략의 이해와 방향 홍보의 기법과 절차 스피치와 커뮤니케이션 이론과 기법 오보 대응기법 합숙 (수도권 제외) 2. 토의 및 실습 홍보실습 토의 (보도문안 작성 등) 토의결과 발표 및 강평 14Hrs(2일) 3. 기타 설문조사 및 수료 q 포함내용 272

106 D063. 소송실무 과정 리더십역량 > 집합교육 > 혁신학교 과정개관 과정주요내용 소송실무자에 대한 병무소송 대응능력 향상 단 원 명 주 요 내 용 1. 소송의 이해 국가소송 일반 행정소송실무 처리 요령 병무소송 사례 6급이하 (소송관련 업무담당 우선) 합숙 (수도권 제외) 2. 견학 및 실습 재판과정 견학 소장작성 실습 및 발표 21Hrs(2박3일) 3. 정부시책 정부시책 4. 기타 설문조사 및 수료 q 포함내용 273

107 D066. 국가청렴실무 과정 리더십역량 > 집합교육 > 혁신학교 과정개관 과정주요내용 부패방지이해도 제고와 실무능력배양을 통한 투명한 병무행정 구현 단 원 명 주 요 내 용 5급이하(감사, 부패방지 관련업무 담당 우선) 합숙 (수도권 제외) 1. 부패문제의 이해 및 특 강 우리나라 부패문제의 이해 부패방지 관련 법령 이해 부패신고 처리 및 보상보호 공무원 행동걍령 이해 부패방지 평가시스템의 이해 부패극복 성공사례 특강(외부강사) 부패방지 시청각 교육 21Hrs(2박3일) 2. 토의 및 발표 부패방지 관련 혁신 토의 토의결과 발표 및 강평 q 포함내용 3. 정부제도의 이해 정부 업무평가제도의 이해 4. 기타 설문조사 및 수료 274

108 D067. 보안 및 비상실무 과정 리더십역량 > 집합교육 > 혁신학교 과정개관 과정주요내용 변화하는 안보환경에 부응하는 비상대비 역량강화 단 원 명 주 요 내 용 6급이하(보안 및 비상대비 관련업무 담당자 우선) 1. 보안의 이해 및 특강 보안실무 개인정보 보호제도의 이해 비상대비 비상기획위원회 특강 집체 2. 토의 및 발표 분임토의 및 발표 21Hrs(2일) 3. 정부시책 정부시책 4. 기타 설문조사 및 수료 q 포함내용 275

109 D068. 병무행정 향상 과정 리더십역량 > 집합교육 > 혁신학교 과정개관 과정주요내용 병무행정의 이해도 증진과 실무능력 배양 단 원 명 주 요 내 용 1기 : 7급이하(신규직원 및 전산직) 2기 : 6급이하(의료기술직, 전산직 및 신규직원) 합숙 (수도권 제외) 35Hrs(4박5일) 1. 병무행정의 이해 병무행정 의의, 기구 및 기능 병역관계 법령 해설 징병검사 병역사항 신고 및 공개 현역병 입영 및 상근예비역 현역병 모집 및 홍보 국외여행 허가 향토예비군 편성 병력동원 및 전시근로소집 병력동원훈련소집 공익근무요원 자원관리 및 소집 공익근무요원 복무관리 전문연구 산업기능요원제도 q 포함내용 2. 분임토의 분임토의 및 발표 3. 견학 정부시책 견학, 문화탐방 4. 기타 설문조사 및 수료 276

110 D072. 홍보정책과정 공통역량 > 집합교육 > 중공교 과정개관 과정주요내용 정부 정책의 효율적 홍보전략 수립능력 배양 정책에 대한 올바른 홍보로 신뢰받는 정부 실현 단 원 명 주 요 내 용 1. 홍보 정책의 이해 참여정부의 국정홍보 방향 정책홍보 개선방향 및 제도 각급 행정기관 5급 이상6급 이하 공무원 집합연수 35Hrs(1주) 2. 홍보정책추진 역량강화 보도자료 작성방법 및 사례 커뮤니케이션 기법을 활용한 효과적 정책홍보 홍보관련 법령과 절차의 이해 및 언론중재위 사례 언론매체별 특성과 활용 전략 여론조사 및 분석기법 부처 정책의 효과적 홍보방안 사례 정책홍보의 우수, 실패 사례분석 새로운 홍보 기법의 이해 - 온라인 정책 홍보 - 영상홍보 q 포함내용 정부의 홍보전략 이해 및 정부홍보의 중요성 인식 홍보역량 강화를 위한 홍보이론 및 오보 대응방법 등 학습 신뢰받는 정부실현을 위한 홍보전략과 홍보기법 사례연구 3. 사례연구 및 토론 분임토의 및 결과발표 277

111 D073. 혁신컨설팅 전문가양성과정 공통역량 > 집합교육 > 중공교 과정개관 과정주요내용 혁신전문컨설팅 공무원의 역량 증진 각 부처 혁신의 장애와 저항요소를 발굴 문제해결을 위한 혁신 잠재력과 창의력을 발현시키는 혁신컨설팅 전문가 육성 각급 행정기관 4급 이하 혁신담당 공무원 집합연수 35Hrs(1주) 단 원 명 1. 혁신 컨설팅의 기본 2. 혁신 컨설팅 기법 및 사례연구 3. 과정 관리 주 요 내 용 정부혁신의 방법론적 이해 혁신컨설팅 전문가로서의 역할 비전, 전략 혁신 컨설팅 기법 및 사례 서비스 혁신 컨설팅 기법 및 사례 업무효율 혁신 컨설팅 기법 및 사례 변화관리 혁신컨설팅 기법 및 사례 성과관리 혁신컨설팅 기법 및 사례 티핑 포인트 리더십 이해 분임토의 및 종합발표 액션플랜 q 포함내용 혁신컨설팅 관련 방법론 이해 혁신컨설팅 기법의 학습과 실습 혁신사례연구 및 현장체험 278

112 D074. 예산정책 역량 과정 공통역량 > 집합교육 > 중공교 과정개관 과정주요내용 국가재정구조 및 재정정책에 대한 이해 향상 예산 정책, 예산 편성 및 집행 업무 역량 강화 단 원 명 주 요 내 용 각급 행정기관 5급 이상6급 이하 공무원 1. 총론 4대재정혁신과 예산편성 방식 변화 집합연수 2. 실무능력 배양 06~10 국가재정운용계획 07년 예산편성 방안 프로그램예산 편성 예산과 성과관리제도 21Hrs(2박3일) q 포함내용 예산편성 방법 및 국가재정운영계획 수립 등에 대한 전문지식 배양 예산과 성과관리제도와의 연계 방안 학습 4대 재정혁신의 내용및 구체화 방안 279

113 D075. 정책품질관리과정 공통역량 > 집합교육 > 중공교 과정개관 과정주요내용 정책품질향상을 위한 정책단계별 관리방안 습득 정책품질관리 능력 배양을 한 정책의 수립, 집행, 평가 등 품질향상 각급 행정기관 5급이상 공무원 집합연수 35Hrs(1주) 단 원 명 1. 정책품질관리에 대한 종합적 이해 2. 정책품질 관리능력 배양 3. 참여.토론과 사례연구. 발표 주 요 내 용 정책품질관리의 이론 및 매뉴얼 점검 효과적인 정책품질관리를 위한 전략과 방 법 공공경영품질혁신을 위한 가치 혁신 정책품질 관리카드 작성 요령 정책품질관리 제고를 위한 정책홍보방안 정책품질과 정책평가 사례연구실습 사례연구 강의 및 토론 Ⅰ,Ⅱ q 포함내용 정부의 주요정책 사례 강의를 통한 매뉴얼 중심 정책품질관리의 효율적 추진 및 관리능력 정부부처의 정책담당자가 직접 참여하여 현장 경험을 설명하고 외부전문가와 함께 토론과정을 진행 4. 참여 토론 및 발표 분임별 사례연구 종합발표 - 정부 정책에 대한 사례연구 5. 기타 과정안내 및 수료 280

114 D076. 입법역량과정 공통역량 > 집합교육 > 중공교 과정개관 과정주요내용 행정목적달성에 적절한 입법수단을 선택할 수 있게 함 입법 조치 능력 함양 단 원 명 주 요 내 용 법령입안에 대한 대처능력 향상 각급 행정기관 법령제도 담당자(예정자) 1. 입법총론 민주주의와 법치행정 법령입안의 기본원칙과 입법과정 집합연수 2. 입법역량 강화 총칙. 보칙 및 부칙 규정의 해석과 입법 행정조직의 법제화 정책의 법제화 Ⅰ (비권력적 행정 작용) 정책의 법제화 Ⅱ (권력적 행정 작용) 권익구제의 법제화 21Hrs(2박3일) 3. 참여학습 및 과정관리 분임토의 종합 발표 및 토론 설문조사 q 포함내용 법제도에 대한 기본지식 정책집행을 위한 법제화 방법 기본권침해 예방과 효율적 권익구제를 위한 법제화 방법 281

115 D077. 규제개혁과정 공통역량 > 집합교육 > 중공교 과정개관 과정주요내용 규제개혁에 대한 인식 제고 및 규제개혁의 품질 향상을 통한 대국민 서비스 향상 단 원 명 주 요 내 용 q 포함내용 각 행정기관 5~8급 공무원, 공직유관기관 임직원 집합연수 35Hrs(1주) 규제개혁의 목표 및 추진과제 분야별 규제개혁 사례 및 규제영향분석 사례 연구를 통한 실무적용 1. 규제개혁의 이해 2. 규제개혁 실무능력 배양 3. 기타 규제개혁의 목표와 비전 규제정책과정 흐름 및 학습 요령 행정규제 기본법 해설 규제영향분석과 비용편익분석 이론 행정규제에 대한 새로운 시각 규제심사 착안사항과 실제 규제개혁 전략과제 추진 행정규제 대안모색 분야별 규제개혁 사례연구 규제영향분석 작성 사례 경제계에서 바라는 규제개혁 부처자율 규제개혁 추진 유사행정 규제 실태분석 분임토의 및 종합발표 효과적인 규제개혁 추진 방안 과정안내 및 수료 282

116 D078. 인사혁신과정 공통역량 > 집합교육 > 중공교 과정개관 과정주요내용 개혁과 변화를 선도할 수 있는 인적자원의 개발 인사혁신을 뒷받침 할 수 있는 실무기반 구축 집합연수 21Hrs(2박 3일) 단 원 명 주 요 내 용 1. 인사관리의 이해 전략적 인적자원관리 2. 인사혁신 능력 배양 3. 참여. 토론 및 종합평가 직무성과 계약제를 통한 인사 관리 혁신 성과관리 측정기법 경력개발제도의 이해 인사관리 실무 - 임용, 채용, 급여, 교육훈련 등 분임토론 종합발표 q 포함내용 참여정부 인사관리의 혁신 방향 변화와 개혁추진의 동력강화를 위한 인사혁신기법 4. 기타 과정안내 및 수료 283

117 D079. PPSS 사용자 과정 공통역량 > 집합교육 > 중공교 과정개관 과정주요내용 인사정책 및 인사실무의 체계적 이해로 인사 급여업무 전문가 육성 PPSS 활용도 제고를 통한 과학적이고 투명한 단 원 명 주 요 내 용 인사행정 구현 중앙행정기관 인사 급여담당자 1. 인사정책소개 인사정책소개 및 임용실무 평가업무 실무 호봉 및 연봉제도 실무 집합연수 13Hrs(1~2일) 2. PPSS를 활용한 인사 업무 처리 PPSS소개 및 기록관리 임용관리 호봉관리 근무성적평정 경력평정 및 명부관리 3. 급여정책소개 주요 급여정책 소개 급여실무 제도 등 q 포함내용 주요 인사혁신 및 급여정책 PPSS를 이용한 인사기록, 임용, 다면평가 등 4. PPSS를 활용한 급여 업무처리 PPSS소개 및 월 급여 처리 기여금 관리 건강보험관리 및 비공무원관리 인사업무 처리방법 PPSS를 활용한 급여처리 및 연말정산 방법 284

118 D080. 성과 평가 관리과정 공통역량 > 집합교육 > 중공교 과정개관 과정주요내용 구체적 목표설정 및 달성을 위한 성과중심 패러다임 정립 업무에 대한 성과평가를 통한 공직자의 책임행정 구현 및 혁신 추진 동력 강화 각급 행정기관 5급 이상6급 이하 공무원 집합연수 35Hrs(1주) 단 원 명 1. 성과 평가 관리 이해 2. 성과 평가 관리 역량 제고 주 요 내 용 정책평가 및 성과관리와 정부혁신 정책품질관리제도 이해 자체평가와 상위평가 평가지표 개발 (이론과 실제) 고객만족도 조사 행정서비스 모니터링 지방자치단체 정책평가의 실태 및 개선방향 직무성과 계약제를 통한 성과제고 방안 서과면담의 목적과 방법 공공부문의 성과관리 정부성과관리 사례 기업이 성과관리 사례분석 q 포함내용 정부의 국정방향,성과중심 행정문화 공정하고 합리적인 성과평가로 공직자의 경쟁력 제고 및 책임행정 구현 3. 참여.토론 학습 분임 토론 및 종합 발표 기타(과정안내, 설문조사, 수료) 285

119 D081. 지식관리과정 공통역량 > 집합교육 > 중공교 과정개관 과정주요내용 정부의 지식관리 확산정책에 능동적으로 부응 효율적인 지식관리를 통해 조직과 국가사회의 생산성 향상 단 원 명 주 요 내 용 각급 행정기관 5급 이상6급 이하 공무원 1. 지식관리에 대한 이론 지식관리에 대한 이해 지식관리와 정부혁신 지식관리 시스템 도입 배경 집합연수 35Hrs(1주) 2. 지식관리 전략 및 사례연구 지식경영의 실천 지식관리 활성화를 위한 조직문화 국세청 지식관리 사례 정부 지식경영시스템 활용사례 민간기업 지식경영 민간기업 지식경영 성공사례 부처 지식관리 시스템 구축의 일제 3. 참여 토론과 사례연구 발표 분임토론 및 연구사례 발표 과정안내 및 설문조사 q 포함내용 지식관리 및 지식관리매뉴얼 사례연구를 통한 효율적인 지식관리시스템 286

120 D082. 민원ᆞ제도개선과정 직무역량 > 집합교육 > 중공교 과정개관 과정주요내용 민원ᆞ제도개선에 대한 올바른 이해와 추진전략의 모색 범정부적 제도개선 추진체계의 운용 및 우수사례의 공유 민원부서 보직자 단 원 명 1. 제도개선 및 국민 참여 제도 주 요 내 용 제도개선의 이해 국민제안제도 국민참여와 제도개선 집합연수 3일 2. 제도개선 실무 및 민원 관리 제도개선 실무 민원관리 대국민 서비스 제공방안 민원인 행태에 따른 대응요령 전문성 3. 참여 토론과 사례연구 발표 분임토의 및 종합발표 기타(과정안내, 설문조사, 수료) q 포함내용 제도개선의 개념, 범정부적 추진체계 및 추진전략 민원관리 및 국민제안제도의 이해를 통한 제도개선 추진방안 제도개선 추진 우수사례에 대한 교육과 학습 287

121 D083. PCRM 실무 과정 리더십역량 > 집합교육 > 혁신학교 과정개관 과정주요내용 단 원 명 주 요 내 용 1. PCRM이해 및 추진방향 PCRM개요 및 T PCRM 성과목표 및 추진방향 2. 타 부처 사례 농림부 사례 발표 산림청 사례 발표 합숙 16Hrs(1박2일) 3. 캠페인관리 4. 제목 및 내용 카 피 작성법 캠페인 기획 캠페인 실행 캠페인 성과 분석 카피라이팅 개요 좋은 카피 사례 연구 5. 고객 조사설계 및 분석 방법 설문조사 항목 설계 측정 및 분석방법 q 포함내용 6. PIMS사용자교육 (실습) 고객정보관리(그룹핑, 권한부여) 메시지 제작 관리 (HTML 등) 설문조사 작성관리 7. 총정리 총정리 및 Q&A 288

122 D086. HRD담당자 과정 공통역량 > 집합교육 > 혁신학교 과정개관 과정주요내용 HRD 관련 기초 지식을 체계적으로 습득할 수 있습니다. 경쟁력 있는 HRD 업무 추진을 위한 니즈분석, 교육평가를 현업에서 활용할 수 있습니다. 교육경력 2년 미만의 교육담당자 단 원 명 Ice Breaking 기업교육 History와 담당자 의 역할 Ice Break의 의의 Ice Break 활용법 주 요 내 용 한국 기업교육의 개요 기업교육이 걸어온 길과 현재 주요 이슈 HRD 전문가의 역할과 필요능력 및 역할 확대방 안 Performance 컨설턴트를 지향하며 HRD 기초와 용어 HRD 기초지식의 재검토 조직 경쟁력의 원천 사업조직의 목적 24h 기업교육의 실시형태 HRD의 새로운 동향 교육운영 실제 교육운영 전 준비사항 및 체크리스트 과정 Orientation의 포인트 교육 진행 중 행동요령 교육담당자를 위한 프리젠테이션 스킬 q 포함내용 SPOT 운영 Best Practice SPOT 운영의 기본 / 퍼실리테이터의 역할 SPOT의 유형 / SPOT 운영실습 국내 HRD 우수기업 교육운영 사례발표 Best Practice를 찾아서 니즈분석 및 교유과정 기획 니즈분석 기법 및 프로그램 설계 단위과정 기획의 프로세스 교육필요점 도출 교육체계 및 코스 교육평가 교육평가의 유형 평가 전략 계획수립 및 실 사례 분석 289

123 D088. 감사 실무자 과정 리더십역량 > 집합교육 > 혁신학교 과정개관 과정주요내용 국가재정관련 법규 해설, 계약감사 사례연구 시스템감사의 개요와 감사사례, 화책법 해설 등 단 원 명 주 요 내 용 국가기관 소속 6급 이해 자체감사요원 합숙 16Hrs(4박5일) 감사실무 분임토의 계약감사실무 자료수집 및 분석 재산 및 골자감사 실무 직무감찰기법 공사감사실무 감사실시 및 결과처리 q 포함내용 290

124 D090. 기록물 관리 과정 공통역량 > 집합교육 > 중공교 과정개관 과정주요내용 전자정부 추진과 행정정보공개 확대에 따른 효율적 기록관리방법 습득 단 원 명 주 요 내 용 5급이하(서무, 문서관리 담당자 우선) 합숙(수도권제외) 1. 기록물 관리의 이해 전자정부의 기록물 관리 현황 및 효육적 관 리방안 기록관리의 의의 및 기록관리자 역할 기록물 생산, 등록, 편철방법 행정정보 공개제도의 확대와 기록업무 혁신 디지털 기록관리의 쟁점 21Hrs(2박 3일) 2. 참여, 토론 및 종합평가 체계적인 기록물 관리방안 토의 토의결과 발표 및 강평 3. 정부시책 정부시책 q 포함내용 4. 기타 설문조사 및 수료 291

125 D094. 행정혁신 공통역량 > 온라인교육 > 중공교 D095. 혁신사례연구 공통역량 > 온라인교육 > 중공교 21세기 행정환경 변화에 부응하는 정부 혁신 및 개혁 의 의미와 장애를 극복할 수 있는 능력 배양 혁신을 선도할 공직자에게 혁신 마인드 고취 정부부문의 혁신과 민간부문의 혁신에 대한 사례를 비교 학습 10차시(5-7시간) 이러닝 14차시(7시간) 이러닝 혁신적 사고 국가공무원 의사소통 국가공무원 q 세부내용 q 세부내용 학습내용 1. 행정환경의 변화와 정부기능 2. 행정국가의 특성과 원인 3. 신행정국가 시대 4. 행정혁신과 거버넌스의 의의 5. 거버넌스의 이론모형 6. 거버넌스의 문화적 측면 7. 거버넌스와 국가-시민사회간 관계의 제도적 측면 8. 행정혁신과 부서화 및 조직다원주의 접근법 9. 행정혁신과 조직설계 접근법 10. 행정혁신과 조직과정 접근법 학습내용 1. 특허청의 일하는 방식 개선을 통한 학습조직 구축 2. 건교부의 대외 갈등관리를 위한 민원해소대책회의제도 3. 문화관광부의 인사시스템 혁신사례 4. 공정거래위원회의 개인별 혁신계좌제 도입 5. 병무청의 멘토링시스템 개발 및 운영 6. 종합전자조달(G2B)시스템을 통한 조달행정 혁신 7. KOTRA의 경영혁신 사례 292

126 D096. 변화관리 공통역량 > 온라인교육 > 중공교 D097. 정부혁신관리 4단계 이해 공통역량 > 온라인교육 > 중공교 변화관리의 필요성 등 구체적이고 실천적인 사례 중 심 교육을 통하여 변화 관리자(Change Agent) 양성 혁신을 선도할 공직자에게 혁신 마인드 고취 정부부문의 혁신과 민간부문의 혁신에 대한 사례를 비교 학습 10차시(5-7시간) 이러닝 14차시(7시간) 이러닝 국가공무원 국가공무원 q 세부내용 q 세부내용 학습내용 학습내용 1. 변화의 기본개념 2. 조직변화의 특성 3. 조직변화의 기본방향 4. 변화관리와 조직개발 5. 변화관리의 모형 6. 변화관리의 핵심요인 및 관리방안 7. 조직변화의 사례 8. 변화담당자 정부혁신관리 이해하기 2. 정부혁신의 필요성과 방향 3. 혁신이 방향과 추진체계 4. 혁신점화하기 5. 혁신설계하기 6. 혁신실행하기 7. 혁신내재화하기 8. 변화관리

127 D098. 정책품질관리의 이론과 실제 공통역량 > 온라인교육 > 중공교 D099. 예산실무 공통역량 > 온라인교육 > 중공교 정책품질관리 제도의 기본지식 이해 - 신뢰받는 공무원이 될 수 있는 업무능력 향상 정부예산에 대한 종합적인 이해 - 예산업무 전반에 대한 체계적인 이해와 실무능력 제고 10 14차시(7시간) 이러닝 14차시(7시간) 이러닝 국가공무원 국가공무원 q 세부내용 q 세부내용 학습내용 1. 정책품질관리 왜 해야만 할까요? 2. 정책품질관리제도 내용 엿보기 3. 정책품질관리 매뉴얼이란? 4. 관리대상정책과 품질관리 5. 정책품질관리 카드 작성하기 6. 학습조직의 의의와 필요성 7. 학습조직의 성공조건 8. 정책형성과 품질관리 9. 정책홍보와 품질관리 10. 정책집행과 품질관리 11. 정책평가 및 환류와 품질관리 294 학습내용 1. 예산이란 무엇인가? 2. 예산의 범위와 체계 3. 일반 특별회계예산 4. 기금 5. 통합예산 6. 예산제도의 변화 7. 예산 편성 8. 예산 집행 9. 예산 결산 10. 지방재정 개요 11. 재정운영의 기초 12. 국가 채권 및 채무 13. 재정적자관리 및 중기재정계획 14. 주요 선진국의 예산과정 개관

128 D100. 행정법실무 공통역량 > 온라인교육 > 중공교 D101. 정부규제개혁 공통역량 > 온라인교육 > 중공교 法 집행 공무원이 업무수행상 기본적으로 알아야 할 지식 습득 행정법 기초이론학습 실무적용 가능한 교육으로 업무 능력을 향상 규제개혁에 대한 인식제고 및 전문지식 습득 신설 강화 규제에 대한 규제영향분석 등 변화 하는 행정환경에 적극 대응 10차시(5~7시간) 이러닝 14차시(7시간) 이러닝 국가공무원 국가공무원 q 세부내용 q 세부내용 학습내용 1. 행정법 학습을 위한 기초개념이해 2. 행정상 법률관계의 의의와 당사자 3. 행정상 법률관계에서의 권리의무 4. 행정상 법률관계의 분류 5. 행정법 관계의 의의와 특질 6. 행정법 관계의 원인 7. 법률행위적 공법행위 8. 법률행위적 공법행위중 행정행위 9. 준법률 행위적 공법행위와 사실행위 10. 내부적 용태와 사건 295 학습내용 1. 행정규제의 개념과 종류 2 규제개혁의 의의와 목적 3. 한국의 규제개혁제도 개요 4. 행정규제의 판단기준 5. 기존규제 정비제도 6. 신설 강화규제 심사제도 7. 규제영향분석제도 8. 규제순응도 조사 활용 9. 지자체 등 기타 규제개혁 10. 준공공기관 유사행정규제개혁 11. 행정규제의 등록 및 분류 12. 선진국의 규제개혁 13. 규제개혁 추진실적 및 평가 14. 향후 규제개혁 추진방향

129 D102. 법제실수 공통역량 > 온라인교육 > 중공교 D103. 인사실무 공통역량 > 온라인교육 > 중공교 합리적이고 바람직한 법령체계를 형성을 이해 공무원 인사제도의 기본개념과 중요성 학습 인사제도의 특징들을 숙지하여 업무에 활용 10차시(5~7시간) 이러닝 10차시(5~7시간) 이러닝 국가공무원 국가공무원 q 세부내용 q 세부내용 1. 행정과 법제 및 법령의 체제 학습내용 2. 법령형식별 주요내용Ⅰ(헌법 및 법률) 3. 차시 법령형식별 주요내용Ⅱ (대통령령, 총리령ㆍ부령, 헌법규칙, 자치법규) 4. 법령에 대한 규범통제제도 5. 법령입안의 기초지식 6. 법령입안의 기본형식 7. 법령안의 주요내용 입안기준 1. 공무원 인사제도의 개요 2. 공무원 신규채용 3. 공무원 관계의 변경 4. 공무원 신분권익 및 보장 5. 공무원의 신분상 의무 6. 공무원의 직무상 의무 7. 공무원의 책임 8.복무 및 근무능률 9. 보수제도 학습내용 8. 법령안의 입법절차 수당 및 실비변상

130 D104. 공직윤리와 행동강령 공통역량 > 온라인교육 > 중공교 D105. 의전실무 공직자로서 지켜야 할 사항에 대한 구체적인 기준을 학 습하여, 청렴한 공직 및 사회풍토 조성 세계화시대, 국제협력활동 증대에 따른 정부 공공기관의 의전업무 수행 능력제고 15차시(7.5시간) 이러닝 10차시(5~7시간) 이러닝 국가공무원 국가공무원 q 세부내용 q 세부내용 학습내용 1. 공직윤리와 국가청렴성 2. 공직윤리와 공직자의 역할 3. 공직부패의 의의와 접근방법 4. 공직부패의 유형과 원인 5. 한국의 부패수준과 경제발전과의 관계 6. 국제사회의 반부패 동향 7. 부패수준측정모형에 대한 이해 8. 주요 국기별 부패통제 법제도의 비교 9. 한국 부패방지법제도의 이해 10. 내부공익신고자보호법제도의 국제적 비교 11. 공직자 윤리법의 이해 12. 공직자 이해충돌과 백지위임신탁제도 13. 공무원행동강령의 주요내용과 실천 14. 공직윤리 확보 및 부패통제 전략 15. 공직윤리 확보를 위한 법제도 이해 학습내용 1. 의전에 대한 이해 2. 의전행사의 계획 수립 3. 의전행사의 준비 4. 주요인사의 의전 예우 기준 7. 국제회의 개요 8. 국제회의참가 297

131 D106. 정보공개제도의 이해 공통역량 > 온라인교육 > 중공교 정보공개제도에 대한 기본지식을 이해 10차시(7시간) 이러닝 국가공무원 q 세부내용 학습내용 1. 정보공개제도의 필요성ㆍ연혁 및 정보공개법의 구성 2. 정보공개법 상 정보 의 개념 3. 정보공개청구권자와 정보공개의무자 4. 공공기관의 정보공개 확대를 위한 의무 5. 공개하지 아니할 수 있는 정보 6. 정보공개 청구 및 처리 7. 정보공개와 관련한 불복구제 298

132 D107. 재난 안전관리 공통역량 > 온라인교육 > 중공교 D108. 사무관리 실무 공통역량 > 온라인교육 > 중공교 재난 및 안전관리기본법 이해를 통하여 전시 또는 이에 준하는 국가 비상사태에 효율적으로 대처 전자결재 및 행정기관간 공문서의 처리 전과 정의 전자화에 따른 업무능력 제고 17차시(8.5시간) 이러닝 14차시(7시간) 이러닝 국가공무원 국가공무원 q 세부내용 q 세부내용 학습내용 1. 재해 및 재난의 정의 2. 재난관리와 안전관리 3. 안전관리의 원리 4. 기업활동과 안전관리 5. 우리나라의 주요 인적재난 6. 재난 및 안전관리체제의 문제점 7. 위험요인을 내재한 현대사회 8. 우리나라에서 발생하는 자연재난 9. 최근 자연재난의 규모와 발생특성 10. 우리나라 자연재난의 주요 원인 11. 우리나라 풍수해 대책의 문제점 12. 우리나라 자연재난 대책의 개선방안 13. 새로운 국가재난 안전관리체제의 등장 14. 재난 및 안전관리기본법의 개요 15. 민관협력체제의 구축방안 16. 안전문화운동 사무관리의 이해 2. 문서관리의 개설 3. 문서 작성의 일반사항 4. 문서의 구성체제 5. 기안의 일반사항 6. 기안문의 검토 및 협조 7. 기안의 방법 8. 결재 9. 문서의 등록 10. 문서의 시행 11. 문서의 접수 및 처리 12. 기록물의 보존관리 13. 관인관리 학습내용

133 D109. 회계실무 공통역량 > 온라인교육 > 중공교 D110. 개인정보보호와 정보보안 공통역량 > 온라인교육 > 중공교 정부회계에 대한 제도, 절차에 대한 기본지식 을 이해 정보보호와 정보보안에 대한 기본적인 지식 이해 14차시(7시간) 이러닝 10차시(5~7시간) 이러닝 국가공무원 국가공무원 q 세부내용 q 세부내용 학습내용 1. 정부회계제도의 개요 2. 수입 3. 지출 4. 정부결산 5. 통합재정수지 6. 정부계약 7. 입찰 및 낙찰자 결정 8. 계약의 체결, 이행, 해제, 해지 9. 계약금액 조정 10. 국제입찰 11. 회계관계직원의 변상책임 300 학습내용 1. 정보기술의 발전과 정보보호 2. 국제기구와 해외 주요국의 정보보호 동향 3. 정보보호에 관한 한국의 법과 제도 4. 시스템 보안 기술 5. PC 보안의 위협과 보호기술 6. 공개키기반구조와 인증제도 7. 우리나라 공인인증서의 현황과 인증서 확산방안 8. 전자정부와 정보보호 9. 개인정보보호를 위한 암호키 10. 개인정보보호제도의 마무리

134 D111. 사이버홍보 이해와 전략 공통역량 > 온라인교육 > SDS 인적자원경영 전반에 걸친 개념 숙지 인적자원경영의 기본 개념및 다양한 인적자원 관리 Tool을 현업에 적용 4주 이러닝 중앙부처 전 직급, 300명 (부처별 인원은 10명 이내로 제한) q 평가기준 q 세부내용 교육 점수 학습내용 1. 온라인의 이해와 홍보기법 5급 이하 교육생에게 공무원사이버교육지침에 의거, 전문교 육과정 교육점수 2점 부여 2. PCRM 활용기법 및 전략 301

135 D112. emba_인적자원경영 공통역량 > 온라인교육 > SDS 인적자원경영 전반에 걸친 개념 숙지 인적자원경영의 기본 개념및 다양한 인적자원 관리 Tool을 현업에 적용 1개월(49시간) 이러닝 전직원 q 평가기준 q 세부내용 평가항목 비율(%) 수료기준 유의사항 학습내용 진도율 인적자원 관리의 이해 과제 40 시험 40 70%이상 단, 진도 95%이면 서 평가항목을 모두 응시하여야 수료가 능함 2. 전략적 인적자원관리 3. 직무설계와 직무분석 4. HR실행_인적자원확보 토론 5. 최신 HR트랜드 및 이슈 302

136 D113. Cyber 청렴 교육 과정 공통역량 > 온라인교육 > SDS 인적자원경영 전반에 걸친 개념 숙지 인적자원경영의 기본 개념및 다양한 인적자원 관리 Tool을 현업에 적용 4주 이러닝 중앙부처 전 직급, 300명 (부처별 인원은 10명 이내로 제한) q 평가기준 q 세부내용 평가항목 비율(%) 수료기준 유의사항 학습내용 진도율 부패방지와 국가발전 2. 반부패 청렴정책의 이해 과제 20 80%이상 단, 진도율 90% 미 만 또는 과제물 미제 출시 수료 불가 3. 부패방지와 제도개선 4. 부패신고 및 비위면직자 취업제한제도의 이해 시험 5. 공무원 행동 강령 토론 6. 내부공익신고 및 보호보상 7. 다산사상에 나타난 공직윤리 303

137 참고 : 자기계발 교육 추천 과정 List Ⅱ. 교육과정 프로파일 영역 집합교육(혁신학교) 사이버 교육(SDS) 독서통신(CoP) E120. Work & Life Balance E121. 성공하는 리더에겐 특별한 것이 있다 자기개발 E115. 리프레쉬 과정 E122. New Start-up E123. 사례로 알아보는 은퇴 설계 E124. 근골격계 질환예방 트렌드 E125. 친근한 IT 이야기 E126. 유비쿼터스 이해하기 IT OA E116. 엑셀 활용 과정 E117.실전! 파워포인트 E118. 인터넷 E119. 엑세스 E127. 무에 바로 쓰는 엑셀 E128. 실무에 바로 쓰는 파워포인트 E129. 실무에 바로 쓰는 워드 영어 E130. 김대균의 기초 토익 E131. 생존전략! 비즈니스 영어 외국 어 중국어 E132. 마스터 중국어 E133. 하오하오 중국어 회화 일본어 E134. 신 일본어 회화 304

138 E120. Work & Life Balance 공통역량 > 온라인교육 > SDS 효율적인 여가관리를 통해 자신과 일의 균형적 발전 방안을 모색 즐겁게 일하기 위해 기업, 개인, 가족차원에서 서로 협조할 수 있는 방안을 모색 인간관계와 일간의 관계에서 균형있는 삶 추구 1개월(20시간) 이러닝 전직원 q 평가기준 q 세부내용 평가항목 비율(%) 수료기준 유의사항 진도율 20 학습내용 1. 자기 경영의 바탕은 시간관리가 아니라 에너지 관리이다. 2. 균형잡힌 삶은 21세기 자기 경영 전략이다. 과제 40 시험 40 70%이상 단, 진도 95%이면 서 평가항목을 모두 응시하여야 수료가 능함 3. 창의적인 자기계발은 21세기 경영의 핵심이다. 4. 몰입과 즐거운 일터가 기업의 효율성을 향상시킨다. 5. 여가 마인드의 변화가 창의적 경쟁력을 만든다. 6. 지키지 못할 계획표는 아니 세우느니만 못하다 토론 7. 행복한 인간관계를 통해 인적 네트워크를 구축하자 실천이 중요하다. 305

139 E121. 성공하는 리더에겐 특별한 것이 있다 공통역량 > 온라인교육 > SDS Plan-Do-See 을 이해하고 실천할 수 있다. 신뢰구축의 리더십 기법을 익힘 새로운 시대를 이끌어 갈 뉴리더 의 像 을 이해하고 실천할 수 있습니다. 1개월(25시간) 이러닝 전직원 q 평가기준 q 세부내용 평가항목 비율(%) 수료기준 유의사항 학습내용 진도율 관리와 관리자의 역할 2. 계획 수립 과제 40 시험 40 70%이상 단, 진도 95%이면 서 평가항목을 모두 응시하여야 수료가 능함 3. 조직화Part 4. 지시와 코칭 5. 조정 6. 통제 토론 7. 관리자에서 리더로 8. 뉴리더의 조건 306

140 E122. New Start Up 공통역량 > 온라인교육 > SDS 다양성의 개념을 명확히 이해할 수 있다. 조직의 필요조건과 자신의 필요조건을 구분하여 현 상황에 적용한다. 다양성으로 인한 긴장감과 갈등을 분석한다. 1개월(20시간) 이러닝 전직원 q 평가기준 q 세부내용 평가항목 비율(%) 수료기준 유의사항 진도율 20 과제 40 시험 40 토론 70%이상 단, 진도 95%이면 서 평가항목을 모두 응시하여야 수료가 능함 학습내용 1. 다양성 사전 체크리스트 2. 다양성 효율에 대한 개관 3. 기린과 코끼리가 만났을 때 4. 활동 중인 우두머리 기린 - 필 잭슨, 빌 스미스, 5. 활동 중인 우두머리 기린에 대한 도전 6. 활동 중인 코끼리 개관 7. 활동 중인 코끼리 8. 활동 중인 코끼리에 대한 도전 9. 활동 중인 기린 개관 10. 활동 중인 기린 11. 활동 중인 기린에 대한 도전 12.다양성 효율의 접근 13. 다양성 사후 체크 리스트 307

141 E123. 사례로 알아보는 은퇴설계 공통역량 > 온라인교육 > SDS 은퇴 이후의 생활을 위해 경제활동기에 준비할 부 분과 방법을 제시, 은퇴자산에 대한 효율적인 운용방 법 이해 국민연금 등의 안전하고 효율적인 운용 방법과 재 테크 요령 능력 함양 1개월(21시간) 이러닝 전직원 q 평가기준 평가항목 비율(%) 수료기준 유의사항 진도율 20 과제 40 시험 40 토론 70%이상 단, 진도 95%이면 서 평가항목을 모두 응시하여야 수료가 능함 q 세부내용 1. 은퇴설계의 개요 2. 은퇴설계의 프로세스 3. 국민연금 4. 공무원연금 5. 기타연금 6. 기업연금 개요 7. 우리나라의 기업연금 8. 법정 퇴직금제도 9. 퇴직보험 10. 퇴직신탁 11. 퇴직세제 12. 개인연금신탁 13. 개인연금보험 14. 연금투자신탁 학습내용 308

142 E124. 근골격계 질환예방 공통역량 > 온라인교육 > SDS 근골격계 질환에 대한 정확한 이해 질병에 대한 정보 습득 1개월(20시간) 인간공학적인 부분에 대한 이해 확실한 사후 관리를 할 수 있는 지식과 요령을 학습하여 현장업무에 적용 이러닝 전직원 q 평가기준 q 세부내용 평가항목 비율(%) 수료기준 유의사항 진도율 20 과제 40 시험 40 토론 70%이상 단, 진도 95%이면 서 평가항목을 모두 응시하여야 수료가 능함 학습내용 1. 근골격계 질환의 정의와 관련 요인 2. 근골격계 질환 관련 규정 해설 3. Human Technology의 시작 : 인간공학 4. 근골격계 질환과 그 해결책 5. 근골격계 부담 작업의 정의 6. 정량적 측정 7. 근골격계 유해요인의 측정도구 8. "OWAS, RULA의 이해 9. 예방을 위한 인간공학 프로그램 10. 작업장 및 작업조건의 인간공학적 디자인 원리 11. "근골격계 질환의 산재 인정, 요양, 재활" 12. 근골격계 질환의 예방관리 프로그램 13. 근골격계 질환의 증상과 징후 식별 및 보고방법 14. 근골격계 질환의 치료방법 309

143 E125. 친근한 IT 이야기 공통역량 > 온라인교육 > SDS IT 의 개념과 발달 동향, IT 솔루션에 대해 설명 IT 기업의 비즈니스 이익창출 구조 알기 정보보안의 중요성과 솔루션을 알아봅니다 최신 IT 기술의 역할과 활용 분야를 설명 IT 환경 변화의 흐름에 대해 파악 1개월(22시간) 이러닝 전직원 q 평가기준 q 세부내용 평가항목 비율(%) 수료기준 유의사항 학습내용 진도율 IT와 인터넷의 발전 2. IT 솔루션 과제 40 시험 40 70%이상 단, 진도 95%이면 서 평가항목을 모두 응시하여야 수료가 능함 3. IT 회사 4. IT 사람 5. IT 정보보안 6. 네트워크 최신기술 토론 7. 모바일 최신기술 8. SW 패러다임 변화 310

144 E126. 유비쿼터스 이해하기 공통역량 > 온라인교육 > SDS 유비쿼터스의 개념과 특징 숙지 유비쿼터스에서 구현되는 기술 알기 1개월(26시간) 유비쿼터스 기술 동향에 대해 알기 유비쿼터스 미래,국내 유비쿼터스 진행 현황에 대해 알기 이러닝 전직원 q 평가기준 q 세부내용 평가항목 비율(%) 수료기준 유의사항 진도율 20 과제 40 시험 40 토론 70%이상 단, 진도 95%이면 서 평가항목을 모두 응시하여야 수료가 능함 311 학습내용 1. 유비쿼터스가 무엇인가요? 2. 유비쿼터스는 어떤 기술로 구현될까? 3. 홈네트워크가 구현되면 생활이 어떻게 변하나요? 4. 홈게이트웨이와 홈서버는 무엇이 다른가요? 5. AV기기와 인터넷이 만나면? 6. 주방이 변하고 있다! 7. 네트워크 케이블이 사라진다! 8. 모바일 결제와 무인 카페 9. 지폐와 신용카드가 하나로! 전자지갑 10. 물류와 유통시스템의 변화 11. e-learning에서 u-learning으로 12. 도로정체? 이제 그만! 텔레매틱스 13. 국가별 기술 동향을 살펴 보자. 14. 유비쿼터스의 현재와 u-korea 비전 15. 유비쿼터스와 건강 16. 정보기기가 나를 알아본다고?

145 E127. 실무에 바로쓰는 엑셀 공통역량 > 온라인교육 > SDS Excel 2002의 새로운 기능을 설명 간단한 워크시트 작성 함수를 사용하여 다양한 수식을 계산 차트가 포함된 워크시트를 작성 피벗테이블을 사용하여 데이터를 요약 1개월(20시간) 이러닝 전직원 q 평가기준 q 세부내용 평가항목 비율(%) 수료기준 유의사항 진도율 엑셀 2002 무작정 시작하기 2. 엑셀 수식 입력하기 학습내용 3. 엑셀 서식 꾸미기 과제 40 시험 40 70%이상 단, 진도 95%이면 서 평가항목을 모두 응시하여야 수료가 능함 4. 엑셀 서식 꾸미기 고급 5. 엑셀 함수 다루기 6. 그리기 도구와 서식 7. 클립아트와 다이어그램 토론 8. 엑셀 차트 만들기 9. 정렬과 필터 기능 활용하기 부분합과 피벗테이블 활용하기

146 E128. 실무에 바로 쓰는 파워포인트 공통역량 > 온라인교육 > SDS 파워포인트2002의 기본 기능 숙지 애니메이션 효과를 이용한 슬라이드 꾸미기 여러 가지 도형이 있는 슬라이드 꾸미기 클립아트와 멀티미디어 데이터를 이용하여 멋진 슬라이드를 만들기 1개월(20시간) 이러닝 전직원 q 평가기준 q 세부내용 평가항목 비율(%) 수료기준 유의사항 진도율 20 과제 40 시험 40 토론 70%이상 단, 진도 95%이면 서 평가항목을 모두 응시하여야 수료가 능함 313 학습내용 1. Powerpoint 2002 무작정 시작하기 2. 슬라이드 작성의 첫걸음 3. 드로잉 기초 다지기 4. 컨셉별 슬라이드 5. 다이어그램 디자인 6. 표 타임라인 7. 개체 삽입 8. 멀티미디어 슬라이드 9. 선그래프 10. 막대 그래프 11. 원형 그래프 12. 프레젠테이션의 꽃 애니메이션 효과 13. 멋진 프레젠테이션 자료로 완성하기 14. 프레젠테이션 발표하기

147 E129. 실무에 바로 쓰는 워드 공통역량 > 온라인교육 > SDS MS-Word 2002의 쓰임새와 기능을 숙지 MS-Word 2002의 다양한 서식과 개체를 활용 하여, 원하는 문서를 작성 목적에 맞는 형태로 문서를 수정, 편집 검토,매크로,웹문서 작성등 MS-Word 2002의 1개월(20시간) 이러닝 고급기능을 활용 전직원 q 평가기준 q 세부내용 평가항목 비율(%) 수료기준 유의사항 진도율 20 과제 40 시험 40 토론 70%이상 단, 진도 95%이면 서 평가항목을 모두 응시하여야 수료가 능함 314 학습내용 1. MS-Word 2002 무작정 시작하기 2. 텍스트 다루기 3. 단락 다루기 4. 글머리 기호 및 번호 매기기 5. 다양한 편집과 설정 6. 표 사용하기 7. 문서 구성하기 8. 머리글 바닥글 9. 시각적인 문서 만들기 10. 개체 삽입 11. 스타일 작성 및 적용 12. 서식파일 작성 및 적용 13. 다양한 삽입 14. 문서 검색 및 관리 15. 고급기능 사용하기

148 E130. 김대균 기초 토익 공통역량 > 온라인교육 > SDS 최고의 인기강사 김대균 강사의 강의로 최단기간 토익 500점을 달성 한다. 1개월(20시간) 이러닝 전직원 q 평가기준 q 세부내용 평가항목 비율(%) 수료기준 유의사항 진도율 100 학습내용 과제 시험 70%이상 단, 진도 95%이면 서 평가항목을 모두 응시하여야 수료가 능함 1. 김대균의 기초 TOEIC step 1 토론 315

149 E131. 생존전략! 비즈니스 영어 공통역량 > 온라인교육 > SDS 비즈니스 레터, 출장, 미팅, 프리젠테이션 등의 모든 비즈니스 상황 커버 1개월(20시간) 이러닝 전직원 q 평가기준 q 세부내용 평가항목 비율(%) 수료기준 유의사항 진도율 100 학습내용 과제 1. 생존전략! 비즈니스 영어 70%이상 시험 토론 316

150 E132. 마스터 중국어 공통역량 > 온라인교육 > SDS 중국어에 처음 발을 들인 학습자들을 위한 교육 과정으로써 중국어에 대한 고정 관념을 깨고 중 국어에 대한 자신감을 갖도록 한다. 1개월(20시간) 이러닝 전직원 q 평가기준 q 세부내용 평가항목 비율(%) 수료기준 유의사항 진도율 100 학습내용 과제 1. 마스터 중국어 입문편 step 1 70%이상 시험 토론 317

151 E133. 하오하오 중국어 회화 공통역량 > 온라인교육 > SDS 가장 기초적인 성조부터 시작하여 발음, 기본 어휘, 기본 문형을 체계적으로 학습하고 중국어 에 대한 기본적인 인식을 심어준다. 1개월(24시간) 이러닝 전직원 q 평가기준 q 세부내용 평가항목 비율(%) 수료기준 유의사항 진도율 100 학습내용 과제 1. 하오하오 중국어회화 입문 70%이상 시험 토론 318

152 E134. 신 일본어 회화 공통역량 > 온라인교육 > SDS 가장 기초적인 성조부터 시작하여 발음, 기본어휘, 기본 문형을 체계적으로 학습하고 중국어에 대한 기본적인 인식을 심어준다. 1개월(20시간) 이러닝 전직원 q 평가기준 q 세부내용 평가항목 비율(%) 수료기준 유의사항 진도율 100 학습내용 과제 1. 新 일본어회화 초급1 70%이상 시험 토론 319

153 영어강좌 (회화) 공통역량 > 온라인교육 > 외국어교육 강좌명 난이도 개요 강사명 영어로 배우는 영어 - Just English 신예나의 감잡는 생활영어 초급 영어로 듣고 말하는 회화 크리스조, Ron Hartsell 강의분량 (1차시당) 30분 교육차수 초급 입문 생활회화 신예나 40분 Win Daily Talk Beginner 초급 초급 생활회화 신예나 Win Daily Talk Intermediate 오석태의 말하는 영어 Comprehension 말하는 영어 Grammar 말하는 영어 Vocabulary 60차수 비고 전강좌 영어로 진행 음성인식 솔루션 탑재 중급 중급 생활회화 윤성혜 80차수 고급 고급 생활회화 레이 한 중급 중급 말하기 위한 독해/ 청취 학습 말하기 위한 어휘 학습 캐서린의 이지발음 초급 정확한 발음 완성 신예나의 Easy Listening 신예나의 Easy Grammar 초급 초급 쉽고 재미있게 배우는 기초 청취 쉽고 재미있게 배우는 기초 문법 오석태 60차수 Role play 기능 Native 강사의 강의진행 음성인식 솔루션 탑재 오석태 Katheryn Mclaughlin 40차수 신예나 Native 강사의 강의진행 드라마를 통한 청취연습 신예나 녹음 기능 Start up Listening 초급 기초 청취 완성 오석태 60차수 Start up Reading 초급 치고 독해 완성 오석태 320

154 영어강좌 (회화) 공통역량 > 온라인교육 > 외국어교육 강좌명 난이도 개요 강사명 강의분량 (1차시당) 교육차수 비고 Start up writing 초급 기초 어휘 완성 오석태 40분 60차수 Start up Grammar 초급 기초 영작문 완성 오석태 Start up Voca 초급 기초 영문법완성 오석태 청취의 고수 되기 자체 동영상, 녹음기능 60분 321

155 영어강좌 (비지니스) 공통역량 > 온라인교육 > 외국어교육 강좌명 난이도 개요 강사명 강의분량 (1차시당) 교육차수 비고 나는 50문장으로 영어인터뷰 한다 중급 1달 안에 영어 인터뷰 준비 완성 김재민 30분 20차수 실전 인터뷰 녹음기능 나는 50문장으로 영어토론 한다 중급 1달 안에 영어 토론 완성 김재민 나는 50문장으로 프리젠테이션 한다 중급 1달 안에 영어 프리젠테이션 완성 김재민 나는 50문장으로 영어메일 쓴다 중급 1달 안에 영어메일 작성 완성 김재민 Easy Biz 초급 초급 비지니스회화 김고은 40분 60차수 녹음기능 Savvy Business Talk 중급 중급 비지니스회화 Sean Business Perfect 고급 고급 비지니스회화 Trevor Biz Writing Pro Preparation 중/ 고급 비즈니스 영장 이론 학습 김고은 20차수 Biz Writing Pro Practice 고급 비즈니스 영작 실습 김고은 40차수 문화를 알아야 영어가 산다 중급 외국에서 우리나라 문화소개하기 50분 20차수 우리나라, 우리문화 영어로 소개하기 중급 322

156 영어강좌 (자격증강좌) 공통역량 > 온라인교육 > 외국어교육 강좌명 난이도 개요 강사명 강의분량 (1차시당) 교육차수 비고 주앤류의 토익 LC (개정 토익) 중급 5월 개정 토익 청취완벽 대비 주미선 50분 60차수 개정 토익 실전 대비 주앤류의 토익 RC (개정 토익) 중급 5월 개정 토익 독해 완벽 대비 류양수 개정 토익 실전 대비 Julia의 원리가 보이는 토익 베이직 (개정 토익) 초급 초급 수준의 LC/RC 대비 김정은 New Toeic 기초 대비 Win Toeic 초급 LC 초급 초급 집중청취 유정연 40분 40차수 Win Toeic 초급 LC 초급 초급 집중독해 김정훈 Win Toeic 550 초급 초보 토익대비 조오제 60차수 Win Toeic 730 중급 중급 토익대비 임윤희 Win Toeic 860 고급 고급 토익대비 김태영 Part 2,3,4,5 중점 학습 Part 3,4,6,7 중점 학습 조오제의 토익 체크 LC 종급 중/고급 실전 청취 조오제 40차수 조오제의 토익 체크 RC 중급 중/고급 실전 독해 조오제 토익문법 20일 완성 초/중급 단기간 핵심문법 완성 홍성민 20차수 323

157 영어강좌 (자격증강좌) 공통역량 > 온라인교육 > 외국어교육 강좌명 난이도 개요 강사명 강의분량 (1차시당) 교육차수 비고 단숨에 200점 올려주는 1200제 중/ 고급 2005년 적중문제 풀이 추희정 40분 60차수 실전문제 풀이위주 Win Toefl 1 초급 토플 고득점 과정 김휘성 Win Toefl 2 중급 토플 고득점 과정 김휘성 주앤류의 끝장내는 토익 LC 중급 토익 청취 완벽 대비 주민선 30분 20차수 주앤류의 끝장내는 토익 RC 중급 토익 독해 완벽 대비 류양수 Win CBT Toefl 중/ 고급 CBT 토플 대비 송고은 40분 324

158 중국어 강좌 공통역량 > 온라인교육 > 외국어교육 강좌명 난이도 개요 강사명 강의분량 (1차시당) 교육차수 비고 WinHao 중국어 발음 입문 중국어 발음 특강 정명숙 40분 20차수 WinHAo 중국어 회화 입문 초급 간단한 회화, 표현학습 정명숙 40차수 WinHao 중국어 회화 초급 초~중 실용적인 중국어 표현학습 최은정 60차수 WinHao 중국어 회화 중급 중급 최정원 1달만에 중국으로 출장가기 초급 실용적인 비즈니스 중국어 손경은 20차수 비즈니스 TIP 제공 1달만에 중국생활 적응하기 1달만에 중국인과 계약하기 초급 손경은 초중급 손경은 WinHao HSK 초급 초급 중국어 시험대비 기초 과정 문혜정 60차수 Win Hao HSK 중급 중급 중국어 시험대비 중급 과정 문혜정 HSK 어법/독해 고급 어법/독해 전문 과정 남수진 325

159 일본어 강좌 공통역량 > 온라인교육 > 외국어교육 강좌명 난이도 개요 강사명 강의분량 (1차시당) 교육차수 비고 일본어 회화 초급 초급 초급 일본어 회화 송귀영 40분 40차수 일본어 회화 중급 중급 중급 일본어 회화 송귀영 플래쉬 드라마 Role play 기능 Webro 일본어 기초 초급 일본어 회화 준비 원미령 60차수 Webro 일본어 초급 초급 일본어 회화 입성 원미령 Webro 일본어 중급 중급 일본어 회화 실력 쌓기 양미선 Webro 일본어 고급 고급 일본어 회화완성 양미선 일본어 JPT 초급 초급 초급 일본어 능력시험 대비 유인숙 40차수 일본어 JPT 중급 중급 중급 일본어 능력시험 대비 유인숙 JPT파트별 공략 일본어 JPT 고급 고급 고급 일본어 능력시험 대비 신현정 326

160 참고 : 기타 체계상에는 있지만 분류에 빠진 과정 Ⅱ. 교육과정 프로파일 본부장급 팀장 파트장 선임팀원 팀원 퍼 실 리 테 이 터 양 성 과 정 Action Learning 부문장 전략 W/S Forum CoP 리 혁 신 실 행 자 과 정 더 혁 신 내 재 화 를 위 한 문 제 해 결 Workout 신 뢰 받 는 병 무 문 화 구 축 을 위 한 M-커 뮤 니 케 이 션 과 정 병 무 서 비 스 혁 신 리 더 서 비 스 혁 신 아 카 데 미 십 팀 장 과 리 정 더 파 과 트 정 리 더 )셀 프 리 더 십 과 정 팀장 리더십역량 개발 과정군 파트장 리더십역량 개발 과정군 팀원 리더십역량 개 발 과정군 보직자 직무역량 개발 과정군 직무 분야별 공통 직무역량 개발 과정군 병 무 (입 행 문 정 -향 전 상 문 과 교 정 육 과 정 ) IT 활 용 스 킬 지 원 사 내 /외 직 무 지 식 연 수 과 정 (국 내 /국 외 ) 외 국 어 학 습 지 원 대 학 원 수 강 지 원 / 전 문 자 격 증 취 득 지 원 Reading Pro (독 서 경 영 Refresh 과 정 병무 문화 혁신 Track 리더십 컴피턴시 Track 직무 컴피턴시 Track 자기개발지원 Track 빠진 것 중 대학원/전문 자격증, 독서경영은 상시학습에서 체제에서 관리하는 거을 원칙으로 함. 따라서 구체적인 세부 과정 열거는 하지 않음 327

161 병무청 교육체계 구축 및 운영 프로젝트 프로젝트 수행기관 : 엑스퍼트컨설팅 프로젝트 기간 : 2006년 4월 3일 ~ 2006년 11월 30일 주소 : 서울시 송파구 가락동 79번지 롯데캐슬 파인힐 2층 전화 : (FAX ) 이 보고서는 병무청 내에서만 활용되는 문서로서, 허가 없는 무단복사 및 무단복제를 금합니다.

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