인사이트코리아 2018 Cosmetics Trend Report 비건트렌드 2018. 5 Prepared by Insight Korea Deep MininG
Introduction 국내에서도비건 (Vegan) 화장품에대한관심이서서히일고있습니다. 비건화장품은일체의동물성성분을포함하지않으며, 동물실험을 통한성분개발에도반대하는진정한의미의내추럴을표방하는화장품으로정의할수있습니다. 비건화장품에대한관심은전체 내추럴 / 자연 / 유기농화장품으로분류될수있는카테고리에서아직은 미비한위치를차지하고있지만채식주의에대한관심과함께 반려동물인구가천만을넘어가면서더욱더많은관심이집중될 것으로전망되고있습니다. 인사이트코리아는비건화장품트렌드가지속적으로성장할수있을지를지켜보면서빅데이터를통해비건화장품에대해관심을 보이는소비자들의신념, 기피하는성분, 선호하는재료, 기대하는 기능과효과등을분석해봤습니다. 모쪼록본비건화장품트렌드 보고서가시장과소비자를이해하는데있어실마리를찾을수있는 자료가되기를바랍니다. Methodology 본보고서의모든저작권은인사이트코리아에있습니다. 보고서의내용을부분적으로발췌하거나인용할시에는반드시인사이트코리아 Deep MininG 의자료임을명시하시기바랍니다. 본비건트렌드보고서는인사이트코리아의빅데이터분석서비스인 Deep MininG 자체기획분석으로 2015 년 1 월부터 2018 년 3월까지블로그상에서비건화장품을직접언급한글 291건을대상으로분석함
Contents 자연 / 천연및친환경성분화장품언급량추이 자연 / 천연성분및친환경화장품 Share of Voice 비건화장품관련언급연관어 비건화장품에기대하는기능및효과 비건화장품과함께언급된사용부위 비건화장품과함께언급된사용상황 비건화장품과함께언급된품목 비건화장품사용자의기피성분 비건화장품과함께언급된재료
자연 / 천연및친환경성분화장품언급량추이 ( 단위 : 건 ) 최근 3 년간언급량추이 2015 년 2016 년 2017 년 140,000 120,000 1,062 100,000 80,000 296 411 60,000 2015 년 2016 년 2017 년 40,000 2017 년블로그개수 2013 년대비 203% 증가 20,000 - 비건화장품유기농화장품친환경화장품천연화장품글루텐프리화장품내추럴화장품전체 [ 증가율 ] 259% 35% 51% 10% 13% 43% 25% 출처 : 네이버블로그검색량기준 친환경, 유기농, 내추럴성분을내세운자연 / 천연 / 친환경성분의화장품에대한소비자관심이완만한증가추세를보임 특히동물성성분을포함하지않고, 동물실험을거치지않은비건 (Vegan) 화장품에대한관심이큰폭으로증가 (2015 년블로그포스트개수가 296 건에불과했으나 2017 년에는 1,062 건으로약 260% 증가 ) 4 Copyright 2018 Insight Korea Deep MininG
자연 / 천연성분및친환경화장품 Share of Voice ( 단위 : %) 최근 3 년간 Share of Voice 추이 비건화장품유기농화장품친환경화장품천연화장품글루텐프리화장품내추럴화장품 100% 90% 80% 70% 60% 50% 년도 비건화장품 유기농화장품 친환경화장품 천연화장품 글루텐프리화장품 내추럴화장품 2015년 0.3 24.9 10.4 53.6 0.2 10.6 2016년 0.3 26.3 11.0 50.7 0.2 11.5 2017년 0.9 27.0 12.6 47.3 0.2 12.1 40% 30% 20% 10% 0% 2015 년 2016 년 2017 년 출처 : 네이버블로그검색량기준 비건, 유기농, 친환경화장품에대한관심은소폭증가추세를보이고있고, 천연화장품은감소추세를보임 천연 이라는키워드가유기농, 비건, 친환경등으로구체화되고있는것으로보임 5 Copyright 2018 Insight Korea Deep MininG
비건화장품관련연관어 ( 단위 : %) 비건화장품연관어 100.0 80.0 69.5 60.0 61.0 53.2 40.0 20.0 42.2 39.0 38.3 36.2 33.7 33.7 31.2 24.8 21.3 21.3 18.1 15.6 8.2 0.0 성분 / 원료 / 재료 내추럴 / 천연 / 자연 동물 건강 가격 인증 / 마크 동물실험오가닉 / 유기농 효과 식물성 친환경 안전 영양 동물성 채식 주의자 공정 출처 : 인사이트코리아 Deep MininG ( 비건화장품언급블로그기준 / 2015.1~2018.3 / N=282) 비건화장품에대해소비자들은내추럴 / 천연 / 자연성분 / 원료에가장많은관심을보이고있음 또한동물, 동물실험, 인증 / 마크, 채식, 공정무역에도관심을보이고있어, 일반적인내추럴 / 자연성분의화장품을통해건강한아름다움을추구하는소비자들보다더강한원칙과신념을지니고있는것으로보임 6 Copyright 2018 Insight Korea Deep MininG
11.6 11.6 11.6 11.1 10.6 10.6 10.1 9.0 7.9 7.9 7.4 6.9 5.8 5.3 비건화장품에기대하는기능및효과 : 전체 ( 단위 : %) 비건화장품에기대하는기능및효과 : 전체 100.0 80.0 60.0 46.0 40.0 20.0 26.5 22.2 19.0 14.3 0.0 수분 / 보습력 안정 / 진정 지속력 거품 탄력 영양 공급 주름개선 투명함 모공관리 발색력 자외선차단 윤기 피부결 세척력 피지 미백 밀착력 안티 에이징 톤업 출처 : 인사이트코리아 Deep MininG ( 비건화장품및기능 / 효과동시언급블로그기준 / 2015.1~2018.3 / N=189) 비건화장품에기대하는기능 / 효과로수분 / 보습력이가장많이언급됨 그다음으로는안정 / 진정, 지속력, 거품, 탄력, 영양공급, 주름개선, 투명함, 모공관리, 발색력등의순임 비건화장품은동물성성분 / 원료배제에대한강한신념이작용할뿐일반화장품에대해기대하는기능 / 효과와차이를보이지않는것으로보임 7 Copyright 2018 Insight Korea Deep MininG
비건화장품에기대하는기능및효과 : 계절별 ( 단위 : %) 비건화장품에기대하는기능및효과 : 계절별 전체 (N=189) 봄 (N=19) 여름 (N=35) 가을 (N=7) 겨울 (N=29) 수분 / 보습력 46.0 47.4 40.0 71.4 65.5 안정 / 진정 26.5 42.1 25.7 28.6 31.0 지속력 22.2 15.8 42.9 28.6 37.9 거품 19.0 5.3 17.1 0.0 10.3 탄력 14.3 10.5 14.3 14.3 13.8 영양공급 11.6 10.5 5.7 14.3 6.9 주름개선 11.6 5.3 5.7 14.3 10.3 투명함 11.6 10.5 14.3 0.0 3.4 모공관리 11.1 5.3 14.3 14.3 6.9 발색력 10.6 10.5 14.3 14.3 3.4 자외선차단 10.6 10.5 17.1 28.6 13.8 윤기 10.1 21.1 14.3 0.0 10.3 피부결 9.0 21.1 5.7 28.6 10.3 세척력 7.9 15.8 14.3 28.6 17.2 피지 7.9 10.5 14.3 28.6 13.8 미백 7.4 10.5 5.7 14.3 3.4 밀착력 6.9 0.0 11.4 0.0 3.4 안티에이징 5.8 10.5 5.7 14.3 13.8 톤업 5.3 15.8 11.4 0.0 10.3 출처 : 인사이트코리아 Deep MininG ( 기능 / 효과및계절동시언급블로그기준 / 2015.1~2018.3) 봄에는안정 / 진정효과, 여름에는지속력, 겨울에는수분 / 보습력과지속력을상대적으로더기대하는것으로나타남 8 Copyright 2018 Insight Korea Deep MininG
비건화장품에기대하는기능및효과 : 사용부위별 ( 단위 : %) 전체 (N=189) 두피 (N=11) 비건화장품에기대하는기능및효과 : 사용부위별 모발 / 헤어 (N=45) 바디 (N=34) 피부 (N=125) 얼굴 (N=60) 입술 (N=153) 코 (N=126) 수분 / 보습력 46.0 63.6 44.4 52.9 59.2 60.0 44.4 42.1 40.6 50.0 안정 / 진정 26.5 54.5 24.4 29.4 35.2 31.7 28.8 26.2 27.5 29.8 지속력 22.2 45.5 24.4 29.4 19.2 23.3 25.5 23.0 24.6 22.3 거품 19.0 72.7 28.9 17.6 23.2 13.3 19.6 21.4 18.8 20.2 탄력 14.3 27.3 17.8 17.6 20.0 25.0 15.0 16.7 13.0 17.0 영양공급 11.6 18.2 17.8 8.8 12.0 8.3 13.1 13.5 14.5 11.7 주름개선 11.6 - - 14.7 14.4 25.0 13.1 11.1 14.5 16.0 투명함 11.6 36.4 17.8 8.8 13.6 8.3 13.7 11.1-13.8 모공관리 11.1 18.2 20.0 26.5 15.2 23.3-13.5-16.0 발색력 10.6 0.0 8.9-5.6 10.0 13.1 13.5 - - 자외선차단 10.6 18.2 15.6 29.4 12.0 10.0-10.3 8.7 12.8 윤기 10.1 45.5 15.6 20.6 14.4 15.0 11.8 7.9 8.7 13.8 피부결 9.0 18.2-17.6 13.6 20.0 9.2 8.7 7.2 13.8 세척력 7.9-13.3 14.7 9.6 11.7 9.2 6.3 7.2 13.8 피지 7.9 27.3-14.7 12.0 15.0 8.5 10.3 7.2 11.7 미백 7.4 - - 5.9 10.4 10.0 - - 8.7 5.3 밀착력 6.9 - - - 4.0 5.0 7.8 7.9 2.9 5.3 안티에이징 5.8 - - 5.9 8.8 15.0 7.2 6.3 11.6 6.4 톤업 5.3 - - 8.8 8.0 15.0 6.5 6.3 5.8 7.4 출처 : 인사이트코리아 Deep MininG ( 기능 / 효과및사용부위동시언급블로그기준 / 2015.1~2018.3) 목 (N=69) 손 (N=94) 모발 / 헤어는거품, 바디는모공관리와자외선차단, 피부는수분 / 보습력과안정 / 진정효과를더기대함 얼굴은수분 / 보습력, 탄력, 주름개선, 모공관리, 피부결관리, 안티에이징과톤업효과를더기대함 목부위는상대적으로안티에이징효과에더관심을보임 9 Copyright 2018 Insight Korea Deep MininG
비건화장품과함께언급된사용부위 ( 단위 : %) 비건화장품과함께언급된사용부위 100.0 80.0 72.7 64.0 60.0 53.8 45.5 40.0 20.0 24.4 24.0 17.1 4.7 0.0 입술코피부손얼굴모발 / 헤어바디두피 출처 : 인사이트코리아 Deep MininG ( 비건화장품과부위동시언급블로그기준 / 2015.1~2018.3 / N=275) 비건화장품과함께가장많이언급된사용부위는입술과코임 그다음은피부, 손, 얼굴, 모발 / 헤어, 바디, 두피순임 10 Copyright 2018 Insight Korea Deep MininG
비건화장품과함께언급된사용상황 ( 단위 : %) 비건화장품과함께언급된사용상황 100.0 80.0 60.0 45.0 40.0 20.0 22.9 20.0 19.3 17.1 16.4 15.0 12.9 12.1 10.7 9.3 9.3 0.0 건조건성지성트러블각질알러지여드름노화민감성염증손상아토피 출처 : 인사이트코리아 Deep MininG ( 비건화장품과사용상황동시언급블로그기준 / 2015.1~2018.3 / N=140) 비건화장품과함께가장많이언급된사용자의상태는건조함임 그다음은건성, 지성, 트러블, 각질, 알러지, 여드름, 노화등의순임 11 Copyright 2018 Insight Korea Deep MininG
비건화장품과함께언급된품목 ( 단위 : %) 비건화장품과함께언급된품목 100.0 80.0 60.0 47.5 40.0 24.7 22.0 20.2 19.7 19.3 17.9 17.0 16.6 20.0 13.9 12.1 10.8 9.4 9.4 6.7 6.7 6.3 6.3 5.8 4.9 4.5 4.0 4.0 4.0 3.1 3.1 0.0 크림 스킨 마스 크 / 팩 에센스 베이스 로션 클렌징 메이크업 샴푸 파우더 비누 세럼 립스 틱 토너 트리트먼트 파운데이션 수분크림 향수 바디로션 립밤 바디케어 마스카라 매트립스틱 선크림 섀도우 컨실러 출처 : 인사이트코리아 Deep MininG ( 비건화장품과품목동시언급블로그기준 / 2015.1~2018.3 / N=223) 비건화장품과함께가장많이언급된품목은크림임 그다음은스킨, 마스크 / 팩, 에센스, 베이스, 로션, 클렌징, 메이크업, 샴푸, 파우더등의순임 12 Copyright 2018 Insight Korea Deep MininG
비건화장품사용자의기피성분 ( 단위 : %) 비건화장품사용자의기피성분 100.0 80.0 60.0 40.0 20.0 25.7 22.9 22.3 21.7 18.3 16.0 13.1 12.0 11.4 10.9 10.9 6.3 6.3 5.7 5.7 3.4 3.4 3.4 3.4 0.0 파라벤 우유 버터 꿀 미네랄 글루텐 단백질 계면 활성제 계란 방부제 실리콘 지방산 프탈 레이트 에탄올 동물성콜라겐 광물성 탈크 트리 클로산 황산염 출처 : 인사이트코리아 Deep MininG ( 비건화장품과성분동시언급블로그기준 / 2015.1~2018.3 / N=175) 비건화장품에관심을보이는사용자가기피하는성분으로파라벤, 우유, 버터, 꿀, 미네랄, 글루텐, 단백질, 계면활성제등이언급됨 일반적인화학성분뿐만아니라우유, 버터, 꿀등과같은동물성성분도기피하는것으로나타남 13 Copyright 2018 Insight Korea Deep MininG
비건화장품과함께언급된재료 ( 단위 : %) 비건화장품과함께언급된재료 100.0 80.0 60.0 40.0 39.9 30.4 20.0 19.6 18.4 15.2 9.5 5.7 0.0 허브코코넛과일채소올리브알로에아보카도 출처 : 인사이트코리아 Deep MininG ( 비건화장품과재료동시언급블로그기준 / 2015.1~2018.3 / N=158) 비건화장품과함께언급된자연 / 천연재료로허브, 코코넛, 과일, 채소, 올리브등이주로언급됨 14 Copyright 2018 Insight Korea Deep MininG
THE END Contacts 마케팅리서치문의 : 안수현이사 shahn@insight-korea.com 빅데이터분석문의 : 배진철이사 jcbae@insight-korea.com 창업리서치 / 컨설팅문의 : 박준상차장 jspark01@insight-korea.com 15
인사이트코리아소개 16
Insight Korea Research Service 분야 01 수요예측 02 브랜드컨셉개발 03 Ideation 04 브랜드자산진단및측정 05 광고효과측정및진단 06 고객만족 07 모델링 08 Mystery shopping 09 구전마케팅 10 Ethno graphic 조사 11 Insight Deep Mining 12 CLOUD Panel 13 Star Center 17 Copyright 2018 Insight Korea Deep MininG
NPD 개발과정 : NPD 단계별리서치방법 NPD Process 에따른의사결정과조사과정 NPD Process 각단계별로마케팅의사결정을위해다음과같은조사단계를거칩니다. 단, 다음의전체 NPD Process 중제품카테고리혹은브랜드의 Life cycle stage 에따라선택적으로조사수행가능합니다. Idea Generation & Concept Development H&P Study Concept Development Concept Refining No Go Concept Screening Go : Concept alternative 가여러가지인경우에한해시행 Concept Testing Discard No Go Go Product Testing : 제품의완성도가높지않거나개발방향성의점검이필요한경우시행 Amend Discard Amend No Go Discard Go Concept & Usage Testing No Go Go Amend Discard LAUNCH 신제품의경우제품출시이후점검 : Brand Equity Monitoring 광고를집행하는경우에한해시행 : Advertising Testing Market Evaluation (U&A) Line Extension OR Brand Re-launch 18 Copyright 2018 Insight Korea Deep MininG
Idea Generation : Smart Tree Smart Tree 는단기간에효과적으로실현가능한컨셉개발을가능하게하는 Insight-Korea 고유의 Creative Work Solution 입니다. 참여하는대상자들이사전에 Task 를진행하고 Creative Workshop 에참여하도록함으로써, 참여자의관련지식수준및관여도를높이고, 사전학습효과로보다풍부한 idea 를발굴할수있습니다. Concept Ideation Concept Building Concept Screening Concept Refining 1 차 Focus Group Discussion Workshop ( 고객 INSIGHT) 2 차 Call-back Focus Group Discussion (1 차 FGD 참여자를다시불러 2 차 FGD 시행 ) Workshop( 고객 INSIGHT) Ideation 요소도출및컨셉요소개발 컨셉안도출 Concept Evaluation- 컨셉의정성적검증및컨셉구성요소개선 정량적검증을위한컨셉의정교화 Creative Workshop New Conjoint Research 컨셉대안 1 차선정및정교화 Concept & Product Test 수요예측 AD. Pretest Consumer, Needs, Unmet needs, lifestyle - Concept & Product Test 수요예측 AD. Pretest - 소비자니즈및라이프스타일변화에따른시장기회발견 " 고객별맞춤형신제품기획및컨셉개발 컨셉과제품의강 / 약점파악 / 잠재수요예측가격, 광고, 프로모션등 Marketing Mix 전략 컨셉과제품의강 / 약점파악 / 잠재수요예측가격, 광고, 프로모션등 Marketing Mix 전략 19 Copyright 2018 Insight Korea Deep MininG
브랜드자산진단및측정 : Insight Brand Equity Manager Insight Brand Equity Manager 는기존의 Brand Equity 평가방법이제품의카테고리별특성을반영하지못하는한계를극복하고 Insight Korea 의카테고리경험에기초하여제품의카테고리별로최적의브랜드자산평가방법을적용합니다. 그럼으로써고객사의실제브랜드자산축적상태를정확하게가늠할수있게해주는프로그램입니다. Insight Brand Equity Process Brand Manager Brand Strategy Planning 통합적브랜드관리의미 Brand Concept Development Brand Equity Build Up Brand Revitalization Brand Equity Measurement & Monitoring Brand Equity Management Insight IBM (Integrated Brand Manager) 는브랜드자산구축및강화를위한단기적이거나장기적인모든브랜드관리전략을통합적으로제시해드리는제품입니다. 20 Copyright 2018 Insight Korea Deep MininG
광고효과측정및진단 : Insight Ad Manager 서비스 Insight Ad Manager 는브랜드컨셉을바탕으로하여광고목표에따라광고컨셉을도출하고, 질적으로광고를평가하여예산대비효과의최대화를꾀하는사전광고평가, 광고매체계획및경쟁사대비광고집행의효율성을평가하기위한사후광고평가, 그리고광고목표별로보다효과적으로광고계획을수립하기위한광고모델링등광고와관련된일련의과정을다루는 Program 입니다. 01 02 03 04 01 Generate Copy Ideas Prioritize Ad Concepts Refine Ad Concepts Ad Production Pre Ad Test Launch & On Air Post Ad Tracking & Monitoring Modeling & Adjust Ad Planning 광고컨셉개발 최적광고선정 효율적광고관리 모니터 & 모델링 Ad Builder Ad Pre-Viewer Ad Tracker AdModem 광고 Copy Concept 개발을위한 Ad Builder 사전광고측정및진단 사후광고평가및진단 광고효과와향후효율성예측및증대를위한모델링 21 Copyright 2018 Insight Korea Deep MininG
고객만족 : Insight SATIM (Satisfaction Manager) Insight SATIM (Satisfaction Manager) 은고객및직원의만족도를측정하고관리해드리는프로그램일뿐아니라더나아가만족도향상의결과가어떻게나타날것인지시뮬레이션할수있는모델을제공함으로써고객및직원의만족도를지속적으로관리해나갈수있도록지원해드립니다. 01 중요도측정 Index 도출을위한 Factor 별중요도는 Paired Score 를통해계산함 속성별중요도는질문이아닌사후적도출을통함고객만족도관리목표에따라중요도측정방법을다르게적용 02 진단을위한속성별 Expectation 질문 자사의종합만족도증대를통한수익및생산성향상을위한개선을위해서고객들이기대하는기대치대비만족도차이파악중요 03 Simulation Modeling 향후지속적인매출및수익증대를위함 04 측정가능, 개선가능한척도사용 Behavior Scale 05 Customer Service 기존의노하우를최대한활용하여고객별, 산업별에맞는독자적모델을통한 Satisfaction 모델을개발하여카운셀링 22 Copyright 2018 Insight Korea Deep MininG
모델링서비스 : Insight Simulator 1. Insight Simulator 는기존의데이터를활용하여 Price, Sales, Promotion, Test Market 등 Marketing Mix 의변화에따른 Sales 의변화를예측함으로써 Marketing Mix 를구성할수있도록지원해드립니다. 2. Insight Simulator 는최적의모델을선택하기위해여러가지변수를투입하고변형하여많은 Simulation 을시도하여최적의모델을선택합니다. 3. Insight Simulator 는 Insight Korea 의 Know-how 와고객사와의긴밀한협조를통해협력사의 POS 데이터, 소비자조사데이터를통합하고정확하게시장을파악하여구축되며, 지속적이고경험적으로발전되는모델입니다. 4. Insight Simulator 는 Price Modeling, Promotion Modeling, Test Marketing, Choice Modeling 이있습니다. Design Data Collection Simulator Choice Based Conjoint Adaptive Conjoint- Based Analysis Alternative- Specific Design Partial-Profile Design 실제시장에서의선택상황과유사하게조사하는방식입니다. 10 개의속성 15 개의수준이가능합니다. [ACA]+[CBC] 의결합형태로각응답자의선호구조에따라 Customize 된컨셉이제시되므로개개인에적합한결과도출이가능하면서특정속성에대한 Main Effect 뿐만아니라 2 개이상의속성이상호결합되었을때나타나는 Interaction 의 Effect 도산출가능합니다. 속성이 30 개를초과하거나수준이 15 개를초과하였을때사용합니다. 속성이 2 개인데속성안의한수준만다른속성과조합될때사용합니다. Paper-and Pencil 환경또는 Computer-Assitede 환경에서 Card Set을제시함으로써, 한카드를선택하게합니다. 응답자들이선호하는컨셉을선택하는것은실제시장상황에서의구입자들의선택과유사합니다. 보여지는 Card Set에 아무것도사지않는다 " 가포함됨으로써, 제품비선택의정보까지포함합니다. Choice evaluation과 multinomial logit analysis 을적용하여결과를도출합니다. 분석자의역량에따른, 다양하고흥미로운 effect 분석과, interaction effect까지분석이가능합니다. Basic Analysis 뿐만아니라, Hierachical Bayes 기반 Analysis를제공합니다. 고객사에서원하는여러가지컨셉 Mix의시나리오에대해 Simulation 후시장 M/S를추정합니다. Conditional Relationships Prohibited pair 속성간의영향이있을때사용하는기능으로주로가격속성이있을때많이사용합니다. 실제시장상황에맞도록속성과수준간에금지조건을추가할수있습니다. 시나리오를직접입력하여 Simulation 배볼수있는 Simulator를고객사에제공합니다. 23 Copyright 2018 Insight Korea Deep MininG
Mystery Shopping : Smart ishopper 전국모든지점의 Mystery Shopping 및전화 Monitoring 을통하여전체지점을대상으로한고객응대 CS 이행수준확인 / 업무완결성 & 신속성확인, 매장내 / 외부환경수준확인및 CS 이행수준분석을통해개선방향을도출하는데그목적이있습니다. MOT 양질의서비스 외부고객만족 호의적구전 지속구매유도 신규고객확보 지속구매유도 마케팅비용절감지속구매유도가격유연성증대 ( 가격 Premium) 교육비용절감 / 내부경쟁력강화 Service Profit Chain 이직감소 / 경쟁력있는직원채용 내부고객 ( 직원 ) 만족 서비스개선업무효율화 / 근무여건개선 내 / 외서비스개선을위한투자 수익증가 24 Copyright 2018 Insight Korea Deep MininG
구전마케팅 : Research Process 구전마케팅 Research 과정 1. Market 특성파악및정의 누가 WOM 타겟인가? 자료수집방법 마케팅및각제품별 STP 전략자료활용 내부 TFT Workshop Segmentation & Targeting 을위한정량조사 2. 구전마케팅타겟선정및특성파악 01 Innovator, Early Adopter, 전기다수수용자, 후기다수수용자, 지각수용자의수용단계별특성파악 조사분석방법 02 03 Target Profile 도출질문지및 CHAID 3. OL 선정및특성파악 _ 누가 OL 인가? 자료수집방법 수용단계별 OL 선정내용 조사분석방법 Target Profile 도출 제품 Target대상의 FGD OL대상의 Depth Interview 구전경로 회사동료, 제품관련동호회, 종교활동모임, 취미모임, 향우회, 가족및지인등 질문지및 CHAID CROSS TABLE 분석 OL파악을위한기법 - Self-Designating Technique( 자기추천방식 ) - Sociometric Technique( 사회관계측정 ) OL 선정 OL 영향력 제품관련정보수집활동정도 / 수용단계와의관계 / 제품에대한정보전달방식 / 제품관리방법 / 제품동호회활동유무 / 제품구입행동 제품정보전달이수용단계별 Target에미치는영향력정도 25 Copyright 2018 Insight Korea Deep MininG
구전마케팅 : Research Process 구전마케팅 Research 과정 4. 구전마케팅컨텐츠및 Process 개발 자료수집방법 조사분석방법 컨텐츠도출 제품 Target대상의 FGD 및 OL대상의 Depth Interview OL과 Target대상의 Two-way Mirror Depth Interview Depth Interview Two-way Mirror Depth Interview 구전컨셉개발 구전 Key word 도출 구전방법도출 5. 구전마케팅수행 WOM EXECUTION 체험단 Process 체험단명예홍보단 Experience Marketing Viral Marketing 웹컨텐츠 체험단 모집공고 적합한 Human Media 선발 Sampling 브랜드미니홈피블로그 Blog Marketing Community Marketing 동호회온라인커뮤니티 입소문활동 O/T Human Media 활동보고 우수자 선정후시상 체험단진행후우호적관계의 CRM 진행 26 Copyright 2018 Insight Korea Deep MininG
Ethnographic 조사 : Ethnographic Process 소비자의언어, 행동등표출되어지는부분이상을파악하기위해일상생활, 라이프스타일관찰, 행동패턴관찰등을통해다양한 / 생생한 Context 상에서소비자의 Needs, 행동등을파악하는접근방식의리서치방법입니다. 조사진행단계 기획 01 기획 조사목적과방법활용에대한충분한고민이전제되어야함. 기획단계에서의고려점 분석및보고서 06 05 자료수집 ( 관찰 ) 01 04 Guide Line 작성 리쿠르팅 02 03 응답자 Orientation 04 05 Guide Line 작성 자료수집 ( 관찰 ) - 관찰하는방법 : open vs surreptitious - site 개수 - 방문 team 의구성 - 자료수집도구 : video vs written 관찰가이드라인작성시고려점 - 보고, 듣고, 질문할것에대한상세한초안잡기단, 완벽한것을작성할수는없다 - 충분한시간을두고작성돼야한다 (pre-test 반드시필요 ) - 관찰하면서즉시적이고향상된가이드가도출되어야한다 - 응답자행동을유도하기위한가이드라인은아니다 Site 의모든것이자료가될수있다 - 사람들이수행하는일 / 과정에대한관찰 : 행동, 역할, 규칙, 방법, 공간 : 의미, 상징, 언어, 신념, 태도, 감정.. - body language 의관찰 - 연구자의질문에대한반응 - 사람들이자기네들끼리주고받는얘기 - 물리적공간, 제품구성등에대한기술 - 물리적특성 ( 얼룩이나먼지등 ) - 기록물 ( 일기등 ) - 관찰자효과를최소화해야한다 27 Copyright 2018 Insight Korea Deep MininG
Insight Deep MininG : Insight Big Data Service 소셜미디어는물론, 필요에따라다양한미디어채널을통해데이터수집, 가공, 분석및전문적 Insight 생성과정을거쳐상품및서비스혁신, 마케팅 & 컨설팅전략도출, 평판조기진단 / 방지, 실시간뉴스 / 이벤트모니터링등마케팅을비롯, 전체적인경영성과를달성할수있는다양한피드백프로세스수립과정에도움을드립니다. 산업 빅데이터기반광고 소비재산업마케팅 금융기관리스크관리 콜센터효율화빅데이터분석 헬스케어빅데이터 IoT 홈오토메이션 비즈니스활용영역 음성인식자연어처리감성분석이미지분류데이터마이닝빅데이터딥러닝질의응답 28 Copyright 2018 Insight Korea Deep MininG
Insight Deep MininG : Insight Big Data Service 빅데이터서비스개요 : System Framework 광케이블을통한빅데이터엔진접속, 주도적 Crawling 및분석실행 Text Crawling System Infra Batch NLP Analysis Model STT/TA 결과소셜빅데이터 Customer Web SNS Realtime Text Mining Detection Deep Neural Network 정형데이터 Python R Machine Learning Impala/Spark Hadoop Solr Crawling Set-up ( 정보수집 ) Insight 도출 ( 데이터가공 ) User-Driven Analysis ( 데이터분석 ) Insight Deep MininG 설정 수집 저장 목적 / 관점 키워드정제 데이터추출 목적 / 관점 키워드기준 데이터추출 시각화 29 Copyright 2018 Insight Korea Deep MininG
Insight Deep MininG : Insight Big Data Service Industry Expert 와 Data Scientist 의협업 Insight Korea 의 Deep MininG 은 Data Scientist 와산업소비자이해도가높은 Industry Expert(Marketing Researcher) 간의협업을통해 Insightful & Actionable Finding 제공 Collaboration Data Analysis Expert Industry Expert 빅데이터분석의성공여부는빅데이터에서 Insight 를발견하는 Data Scientist 의능력에달려있음. Insight Korea 는빅데이터분석을 Data Scientist 에전적으로의존하지않고, 해당시장과소비자에대한이해도가높은마케팅리서처와협업으로프로젝트를진행함으로써실질적인인사이트를제공. Insight Korea Deep MininG s Competitive Advantage 30 Copyright 2018 Insight Korea Deep MininG
Insight Deep MininG : Insight Big Data Service Consumer Needs 03 Customer Unmet Needs Consumer Usage Behavior Category Definition Key Buying Factor 분석 상품 / 서비스사용후만족 / 불만족점 고객경험관리단계별 Trigger & Barrier User Journey Mapping 상담 / Call 센타 03 Consumer Experience Management 분석 Customer Loyalty Management 인바운드상담업무효율화 TM 업무효율화 QA 업무효율화 RISK 관리 ( 상품불만징후감지, 영업 / 마케팅불만요인감지, 서비스불만요인감지등 ) Operation 개선 ( 상품기획정보, 고객서비스운영개선정보, 영업활동개선정보등 ) NPD 03 신상품 / 서비스 Idea 도출 New Recipe 발굴 신상품출시후초기반응및개선점도출 경쟁사신상품반응분석 Product Design 반응및벤치마킹디자인발굴 소재 / 원료 / 성분소비자효익표현언어개발 융복합상품아이디어 seed 도출 신상품 / 서비스 Concept Development Marketing/ Brand 전략 03 Brand Buzz 량변화모니터링 Brand Image & Positioning 변화및원인분석 경쟁브랜드및경쟁력비교 각브랜드이슈발생후위험요인초기모니터링 가격인상 / 인하에따른고객반응 온라인몰유통상에서판매가격파악 AD/ Campaign/ Promotion 03 단계별매체인지경로분석 Media Planning 광고 / 캠페인등의모델이미지분석 효과 /Performance 분석 Communication Concept Development Brand Image & Positioning 영향력분석 효율성분석 광고 / 캠페인구성요소별진단 Lifestyle/ Trend 기업이미지 03 03 Consumer Life Style 변화및영향요인파악 Issue Trend 분석 OL 특성및 Key Issue 진단 거시경제지표와 Life Style 관계분석 기업이미지변화방향 각종기업이슈 발생에따른위험요인도출및리스크예측 31 Copyright 2018 Insight Korea Deep MininG
Insight Deep MininG : Insight Big Data Service 인바운드상담업무효율화 TM 업무활용 QA 업무효율화 상담업무효율화 1. 콜내용요약 2. 통화내용에의한자동분류 3. 고객불만의근본원인분석 4. 통화내용파악을통한업무프로세스개선점제공 1. 불완전판매여부분석 ( 필수고지사항, 본인동의, 조건등 ) 2. 상담원별상담패턴분석정보제공 3. 상담내역에대한각종키워드분석 1. 상담스크립트준수여부검출 ( 금칙어 / 규칙어 ) 2. 통화내용전수검사를통한 QA 업무효율성향상 3. 실시간모니터링정보제공 4. 상담원성과차이분석 Risk 관리 Operation 개선 VOC 빅데이터분석 1. 상품불만징후감지및분석 2. 영업 / 마케팅불만요인감지및분석 3. 고객 / 서비스불만요인감지및분석 4. 대외민원불만요인감지및분석 5. Compliance Risk 징후감지 1. 고객니즈기반상품기획정보제공 2. 고객서비스운영개선정보제공 3. 영업활동운영개선정보제공 32 Copyright 2018 Insight Korea Deep MininG
CLOUD Panel : Insight Online Panel Service CLOUD Panel 은기본적으로휴대전화를이용한본인인증을거친온라인패널들로 1 인당한개의 ID 만으로가입및참여가능하며지역별, 연령별, 성별특성이시장상황과거의유사하여대표성있는데이터품질을보장합니다. 총 39 만패널보유 패널구성현황 양질의패널모집 (Recruit) 성실한패널선발 (Selection) Reward & Penalty (Feedback) 주기적인정보 Update (Upgrade) 지속적인패널충원및양질의패널관리 정기적인패널정보 Update 에의한최신고객정보활용 01 02 조사참여제한에의한 Quality 보증 조사진행과정에서의 IT Technology 를이용한 Quality control 03 04 2017 년 2 월기준 연령별 13~19 세 20~29 세 30~39 세 40~49 세 50 세이상 성별남자여자 주 2 회이하참여메일발송및조사주제나카테고리별기간제한 응답시간, Reading Time, Ctrl+C 기능통제응답패턴, OPEN 문항통제등에의한정확성확보 통계청 12.2% 18.6% 21.4% 24.6% 23.2% CLOUD 8.4% 32.1% 26.5% 19.1% 13.9% 통계청 51.2% 48.8% CLOUD 49.0% 51.0% 33 Copyright 2018 Insight Korea Deep MininG
SEE BIG INSIGHT! REVOLUTIONARY, This word pretty much describes data analysis era in which we live. Big data analysis is a do-or-die requirement for today s businesses. You will experience big insights that you have not seen through Deep MininG, which is the big data service of Insight Korea. We are much different from traditional marketing researchers or data scientists who are based on statistics. Our research-based data scientists can turn big data into real big insights! You will get more than you expected from our big data service. Insight Korea Homepage: new.insight-korea.com Insight Korea Deep MininG Homepage: www.insightdeepmining.com