sscrm.co.kr sscrm 고객및영업관리서비스
목차 1. 서비스소개 1.1. 도입배경및필요성 1.2. 서비스가입효과 1.3. 서비스기대효과 1.4. 시스템운용사례 2. 서비스기능 2.1. sscrm 서비스이해 2.2. sscrm 서비스핵심기능 2.3. sscrm 서비스메뉴레이아웃 / 주요화면 2.4. 주요기능소개 - 고객 / 상담관리 2.4. 주요기능소개 - 영업관리 2.4. 주요기능소개 - 캠페인관리 2.5. sscrm이여야하는이유 2.6. 사용자데모신청안내 2.7. 이용요금안내
sscrm.co.kr Ⅰ. 서비스소개
1.1. 도입배경및필요성 I. 서비스소개 영업 / 고객관리환경의변화 고객의다양화 & 분산화 고객정보의통합 고객이력관리미흡 비효율적시간관리 일정관리한계 이슈처리의신속성기대 산재된복잡한고객정보 영업정보이력관리 정확한현황파악 부서간공유및협업
1.2. 서비스가입효과 I. 서비스소개 영업사원이 2 배이상늘어나는효과 엑셀, 다이어리, 휴대폰등으로분산관리되고있던영업정보를시스템에등록하여관리함으로써영업정보의효율적공유가가능해지고, 영업회의와관련리포트및보고등에소요되는자료를시스템으로자동제공함으로써실제영업활동외에들어가는시간을대폭절감하여영업사원의고객접촉시간이 2배이상늘어나는효과실현. 회사자산화된모든영업건에대한체계화된이력관리를통해영업사원또는고객응대직원의부서이동및퇴사로인한영업손실을방지하고, 신규영업사원의즉각적인고객응대와영업진행이가능하도록함 고객이 2 배이상증대되는효과 잠자고있는명함, 엑셀, 다이어리, 아웃룩, 휴대폰에개별관리또는잠자고있는고객정보를 DB화하여고객정보가회사자산으로관리됨으로써기존알고있는고객수대비 2배증대되는효과실현. 등록된고객정보를바탕으로뉴스레터발송, 정보안내, SMS 등으로지속적관계관리기반이형성됨으로써잠재고객이가망고객으로, 가망고객이구매고객으로, 구매고객이재구매고객으로강화되는현상 고객반응율이 2 배이상증대되는효과 기존불특정다수에대한무작위 SMS발송및이메일발송방식과달리시스템화된캠페인을통해기업의상품이나서비스에맞는고객군을대상으로맞춤형타겟팅이가능함으로써기존방식대비고객반응율이 2배이상증대됨. 수집 분석 활용 강화의고객관계관리단계별매니지먼트효율화로고객반응정보를기초로반응상태에따른추가적인맞춤캠페인이가능함으로써사용할수록반응율이정교화되고증가되는시스템구조채택
1.3. 서비스기대효과 I. 서비스소개 실시간상황에맞는고객정보를제공하여더나은영업결정을유도하며, 고객과항상연결됨으로써더나은거래의성공을이룰수있습니다. 고객을이해하고보다혁신적인마케팅프로그램을진행하여, 효과를체계적으로측정할수있도록도와드립니다. 언제어디서나고객을파악하고, 탁월한고객서비스를제공함으로써고객만족을극대화시킬수있는환경을구현해드립니다.
1.4. 시스템운용사례 I. 서비스소개 SJ 문화회관 도입목적 전화문의직접방문홈페이지방문영업접촉기타 Personalized 고객응대실시 통합고객정보 ( 고객기본정보 + 상담정보 + 영업접촉정보 ) 대상고객선정 ( 관심분야별 : 연극 / 무용 / 뮤지컬 / 오페라 / 국악등, 이용횟수별 :1 회,3 회이상등 ) 소통채널선정및반응별복합운영으로소통반응율극대화 ( 이메일, 뉴스레터, SMS, 전화, DM ) 고객별 맞춤정보 제공 Personalized Direct DM Personalized 서비스 ( 상품 ) 추천 매출및수익향상 객석점유율향상 브랜드이미지제고및문화저변확대를목적으로 Right Customer, Right Price/Product/Service, Right Timing, Right Channel : 정확한대상을선정하여최적의가격 / 상품 / 서비스로고객이원하는시점에최적의채널로소통하기위해 CRM 시스템을도입키로결정 적용효과 < 도입효과 > 고객니즈를반영한서비스제공으로구매서비스만족도향상및티켓예매율상승 ( 무용, 오페라, 연극등해당관심분야별타겟마케팅실시 ) 다양한채널 ( 이메일, 뉴스레터,SMS, 전화,DM) 의서비스이용으로고객편의에맞는커뮤니케이션향상 고객정보, 성향, 이용유형등을기반으로캠페인및결과분석에따른피드백반영 2 차캠페인으로고객로열티 ( 재이용율등 ) 증가
sscrm.co.kr Ⅱ. 서비스기능
2.1. sscrm 서비스이해 II. 서비스기능 고객의정보를수집, 활용, 분석하는 CRM 활동을통해서기업은고객 Needs 를이해하고, 신규고객의확보및기존고객유지 / 강화 / 확대이슈에대응할수있는통합 CRM 프로세스로구성 CRM 업무구성 고객정보수집및통합 고객정보 매출정보 VOC 정보 고객반응 통합고객 DB 고객정보분석및기획 결과분석및피드백 고객 Singleview 캠페인 VOC 고객분석 (OLAP) Survey CS 조사 현장 D M S M S 이메일 T M S N S 마케팅및 VOC 관리실행 CRM 효과 고객유지 / 확대로이익률증가 본지점운영 DB 의전사적통합으로다양한접점에서의고객접촉, 고객반응정보의체계적관리 고객정보의통합관리로고객응대의효율향상및고객만족도향상 마케팅자원활용및재배치로비용절감 행사기획력및결과분석능력향상 Mass 마케팅대비효율분석강화 본사의분석의존도를낮추고현업주도의데이터분석 / 활용지원
2.2. sscrm 서비스핵심기능 II. 서비스기능 sscrm 은지능적인영업및고객관리를제공합니다. 고객 ( 상담 ) 싱글뷰영업싱글뷰온라인타겟마케팅 System
2.2. sscrm 서비스핵심기능 II. 서비스기능 기존고객과, 가망고객에대한정보를체계적으로정리, 분류, 가공, 분석하여기업에서마케팅정보로활용가능하도록함으로써기업의상품이나서비스에대한고객의구매 / 이용욕구를증대시키기위한일련의활동을시스템적으로구현하여제공 고객정보관리시스템 (Customer Information Management System) 고객정보통합관리 고객상담및접촉정보관리 일정관리 영업정보관리시스템 (Sales Information Management System) 영업활동에대한체계적관리 거래처및담당자정보관리 영업사원별영업관리 일정관리 온라인마케팅관리시스템 (Online Marketing Management System) 온라인마케팅타겟선정및관리 마케팅서식및템플릿관리 캠페인관리
2.3. sscrm 서비스메뉴레이아웃 II. 서비스기능 Log-in ( 메인메뉴 ) 내정보수정 로그인 / 아웃 고객 / 상담관리 영업관리 캠페인관리 일반업무 통계 / 분석 시스템관리 고객정보 영업계기판 수신자관리 공지사항 고객현황 사용자관리 그룹정보 거래처관리 서식관리 지식자료실 상담현황 코드관리 일정관리 영업기회관리 오퍼관리 업무서식 영업현황 역할관리 상담정보 영업활동관리 캠페인관리 주간 AAR 캠페인실행 역할권한관리 MBO 관리 캠페인실행 질문답변 캠페인결과 화면권한관리 담당자이관 캠페인결과 캠페인요청
2.3. sscrm 주요화면소개 II. 서비스기능 메인화면고객 / 상담관리영업관리 시스템관리캠페인관리영업계기판
2.4. sscrm 주요기능소개 고객 / 상담관리 II. 서비스기능 sscrm 초기화면 고객검색화면 고객등록화면
2.4. sscrm 주요기능소개 고객 / 상담관리 II. 서비스기능 고객그룹관리그룹메일발송그룹 SMS 발송 일정관리고객상담관리상담조회
2.4. sscrm 주요기능소개 - 영업관리 II. 서비스기능 영업관리현황대시보드 거래처관리 영업기획관리 목표대비실적관리 영업활동관리
2.4. sscrm 주요기능소개 - 캠페인관리 II. 서비스기능 수신자관리 수신자관리 발송서식관리 인사이트도출 오퍼관리
2.5. sscrm 이여야하는이유 영업생산성증가 언제, 어디서나, 모든기기에서사용하여, 더많은거래를빠른속도로성사시킬수있습니다. 효과적인협업 / 소통 여러채널을통한실시간소통, 고객이력모니터링을통한고객만족을극대화할수있습니다. 주소록투입 Outlook Naver Gmail 기존고객 / 고객사에대한정보를아웃룩, 네이버, 지메일주소록에관리하셨더라도, sscrm 을통하여일정및고객 / 고객사의정보를투입할수있습니다.
2.6. 사용자데모신청안내 II. 서비스기능 문의주시면테스트용계정을발급해드립니다. 관련문의 : 소프트자이온고동휘매니저 T : 070-5001-6436 E : dhko@softzion.com 발급요청시필요정보 1. 소속기업명 2. 신청자명 3. 연락처 4. 계정아이디
2.7. 이용안내 II. 서비스기능 sscrm 서비스도입절차및요금안내 도입검토서비스상담서비스계약도입의사결정구축및교육서비스운영 별도협의 ( 기업체업무프로세스분석에따른전용 CRM 시스템및콜센터구축 )
DEMO 시연 IV. DEMO sscrm.co.kr
Thank you.