(Operation Logic Manager) 스마트팩토리 2013 년 6 월
목차 I. II. 회사소개 Pinpoints III. SF OLM 솔루션 IV. 구현사례 V. 시스템아키텍처 2
I. 회사소개 주요현황 국내주요레퍼런스 (ARIS) 대표이사 : 이승기 자본금 : 2억원 사업영역 : BPM 솔루션판매및컨설팅 2005년독일 SoftwareAG 사와 VAR 계약 2012년 SF OLM 개발착수 : 서울반도체업무프로세스포탈 (SFOLM) 구축 ( 12) : 전행프로세스관리시스템 SFOLM 업그레이드 ( 12) : 글로벌프로세스표준화를위한프로세스모델링 ( 11) SDI : Global ERP 구축을위한전사표준프로세스모델링 ( 10) 삼성전자 : Global ERP 구축을위한전사표준프로세스모델링 ( 10) 사업영역 : PLM 구축을위한시범프로세스모델링적용개발 ( 09) BPM 컨설팅 솔루션 개발및판매 Operation Excellence EA 컨설팅 : PI/ 차세대시스템구축을위한전청프로세스모델링 ( 11) : PI/ 차세대시스템구축을위한전사프로세스모델링 ( 09) : PI/ 차세대시스템구축을위한전사프로세스모델링 ( 08) : PI/ 차세대시스템구축을위한전사프로세스모델링 ( 07) : 전사경영혁신을위한프로세스모델링 ( 07) : 육군 / 공군 C4I 시스템구축을위한 EA 모델링 ( 09) : 관세청 BPM 시스템구축을위한전청프로세스모델링 ( 06)
Reject xrpm xrpm xrpm Work item to update skills profile Update skills profile Profile tentatively updated Work item sent to line manager Work item sent Verify and approve skills profile entry Resource Workflow Engine Line Manager Approve Reject xrpm xrpm xrpm Work item to update skills profile Update skills profile Profile tentatively updated Work item sent to line manager Work item sent Verify and approve skills profile entry Resource Workflow Engine Line Manager Approve Credit Check is not ok Sales order Sales order SAP CRM SAP CRM SAP CRM SAP CRM Sales order Sales order SAP CRM SAP R/3 ENTERPRISE SAP CRM SAP CRM SAP CRM Order received Allocate sales order Create sales order Configure products Check availability, schedule order and create... Maintain and determine conditions Approve sales order Perform credit check System performs credit check Credit Check is ok System replicates sales order Send order confirmation to customer Monitor status of order Sales order completed Sales support Sales representative Sales representative SAP APO Sales representative Sales Manager Sales representative SAP R/3 ENTERPRISE Systems checks availabilty, schedules order and creates... System receives sales order Reject xrpm xrpm xrpm Work item to update skills profile Update skills profile Profile tentatively updated Work item sent to line manager Work item sent Verify and approve skills profile entry Resource Workflow Engine Line Manager Approve Reject xrpm xrpm xrpm Work item to update skills profile Update skills profile Profile tentatively updated Work item sent to line manager Work item sent Verify and approve skills profile entry Resource Workflow Engine Line Manager Approve II. Pinpoints 글로벌화에따른프로세스및시스템표준화관리의복잡성증대 사업의글로벌화에따라프로세스와시스템의복잡성및관리어려움이증대, 이를해결하기위한주요수단으로많은기업들이글로벌프로세스표준화와 Global One 통합시스템을도입 이러한환경변화에맞춰다양한관점 ( 사업 / 지역 / 법인 ) 에서의표준프로세스 / 시스템의설계와관리에대한필요성이증대 SALES ORDER BUSINESS UNIT A REGION HQ MANUFACTURING A2A CUSTOMER HQ/ R&D SALES BUSINESS UNIT B B2B SUPPLIER B SUPPLIER A Delivery CUSTOMER 4/46
II. Pinpoints 프로세스표준화 / 개선의지속성과실행력에대한문제제기 PI 또는 IT 부서의경우프로세스와시스템의개선과지원에직접적인관심을갖는데반하여일반현업부서는프로세스보다는업무실행력 ( 노하우, 역량, 팀웍등 ) 에대한관심이높고실적을중심으로평가받음 프로세스개선의지속성과실행력을높이기위해서는현업의자발적참여가필수이며이를위해서는프로세스설계의전문성과아울러현업관점에서의프로세스관련정보에대한손쉬운접근과 Ownership 관리가필요 Operation Excellence 경영혁신 표준화 Compliance Risk IT.. 프로세스 / 룰 / 시스템중심 개발 구매 제조 영업 관리.. 실행및결과중심 5/46
II. Pinpoints 90년대이후기업의혁신을위한다양한기법들이존재하나방법론과중점영역및적용 IT 기술의차이는있으나그목표와대상이기업조직과 IT 시스템의일하는방식이라는공통점이존재궁극적인목적과대상이동일함에도그목적물을통합된방식으로관리하지못함으로써개선의비효율성을초래하고일관성및조직내의신뢰가저하됨 다양한경영혁신도구 원격근무 / 모바일환경에서프로세스변화에대한통합적인재설계필요 Smart Working Knowledge management 업무관련지식이프로세스와분리되어관리됨 단기적인접근 프로젝트이후실행력에대한의문 Process Innovation 조직과 IT 시스템이일하는방식 Business Process Management 워크플로우자동화 / 모니터링에초점 ERP 등핵심프로세스에대한적용어려움 프로세스거버넌스복잡성 6/46
II. SF OLM 솔루션 - 개요통합운영로직관리를위한솔루션 운영로직 (Operation Logic) 이란 조직이특정업무를수행하는데필요한지식과지켜야할규칙 을의미 SF OLM은 업무기능별운영로직정보를통합아키텍처관점에서표준화된방식으로정의하여하나의레퍼지토리에저장하여체계적인방식으로관리하는솔루션 이를통하여운영의일관성 ( 표준화 ) 과품질수준을높이고지속적인개선을용이하게하는것을목표로함 업무기능별관리영역 구분영업관리재고관리재무관리 목적고객만족 / 매출증대원가절감 / 납기대응대외보고 / 내부통제 주요관리정보 고객정보 / 주문정보자재 / 창고 / 입출고 / 재료비계정 / 전표 / 재무제표 시스템 ERP/ 영업관리시스템 ERP/ 재고관리시스템 ERP/ 재무관리시스템 운영 로직 관리정보 VIP 고객선정기준, 고객그룹별 DC 기준주문처리절차 / 역할 / 양식 / 프로그램 입출고처리절차 / 역할납기기준불용자재폐기기준품질검사기준 비용처리기준전결기준전표처리프로세스 OLM 관리영역 7/46
II. SF OLM 솔루션 - 활용범위 OLM 솔루션의활용범위는크게운영로직의설계와운영실행의두가지측면에서각각의단계에필요한정보의지원및제어의두개영역으로구분하여볼수있음. SF OLM은운영로직의설계와실행의통합적인관점에서방법론과기능을제공함으로써다양한경영혁신활동들이통합적이고일관성있게적용될수있게지원함. OLM 솔루션활용범위 프로세스운영단계 프로세스지식관리 조직간협업커뮤니케이션 Job Allocation Compliance Warning / 성과관리연계 프로세스설계 / 구현 프로세스정의및문서화 변경영향분석 프로세스표준화및개선 시스템요구사항 프로세스거버넌스 시스템구현연계 Support Control 8/46
II. SF OLM 솔루션 - 기능구성 SF OLM 시스템구성 운영로직정보아키텍처를정의하는 Configuration 과커뮤니케이션, 운영로직콘텐트관리, 분석및통제, 콘텐트변경관리및다양한시스템과의 IF를담당하는어댑터로구성 시스템기능구성도 컨피규레이션 오브젝트마스터, 모델링템플릿, 아키텍처, Dimension, 리포트, 변경관리, 게시판, 화면 커뮤니케이션 게시판 Forum CoP OL 콘텐트관리 구조정의 웹모델링 상관관계 / 속성정의 첨부파일관리 리포팅 / 통계 분석및통제 변경 Impact 분석 다차원분석 개선관리 BI/EW(ICM) 연동 변경관리 콘텐트변경요청승인 / 이력관리 어댑터 ARIS, HR 시스템, EDMS, ERP, BI * ICM : Internal Control Management, EW : Early Warning 9/46
Process step ME308 (Send Contracts with Conditions) Send Contracts with Conditions VL75 (Shipping Notification Output) Shipping Notification Output Receive Shipping Notification SAP function type: Process step SAP component: SAP R/3 Inventory Manager SAP R/3 II. SF OLM 솔루션 - 기대효과 SF OLM을활용한통합운영로직관리비전 비즈니스운영로직을다양한관점에서논리적으로콘텐트화 프로세스 / 조직 / 규정 / 시스템등의변경시최신의관련정보와분석을제공하는 One Single truth 체계적인현장운영지원및개선을통하여프로세스및시스템운영수준고도화에기여 운영로직아키텍처 활용이미지 Business Dimension L1 L2 Performance 표준관리팀 현업사용자 조직 사업 SF OLM 업무운영프로세스과정상의 Risk 조기 경보 RuleSet/KPI 지표 개선을반영한 새로운표준 분석 Data 프로세스개선 Organization L3 E2E 시나리오 L 4 L5 Receive Shipping Notification 비즈니스운영로직 System GW EDMS 표준 운영기준 기간계시스템 시스템정보 HQ 판매생산 BI ICM(EW) 원인분석 VERIFICATION MATRIX 현장운영개선 Execute Process GOOD Special Cause VERIFICATION MATRIX Control Process 10/46
II. SF OLM 솔루션 - 주요기능 III.1 운영로직콘텐트관리 아키텍처정의및속성관리 (1/2) 프로세스 / 직무 / 시스템등다양한아키텍처를정의하고각각의계층구조와속성, 관리조직, 담당자, 첨부파일을관리 법인별, 사업별, 조직별, 지역별등다양한 Dimension 설정및콘텐트 Filtering Company View 11/46
II. SF OLM 솔루션 - 주요기능 아키텍처정의및속성관리 다국어지원 (2/2) III.1 운영로직콘텐트관리 글로벌법인운영이필요한경우멀티언어설정후콘텐트관리 12/46
II. SF OLM 솔루션 - 주요기능 정보시스템기능및프로그램관리 III.1 운영로직콘텐트관리 ERP Transaction/Program List 관리 ( 예 : SAP ERP 표준트랜잭션 ) 13/46
II. SF OLM 솔루션 - 주요기능 매뉴얼및서식관리 III.1 운영로직콘텐트관리 예 : 구매발주서서식및관련프로세스 14/46
II. SF OLM 솔루션 - 주요기능 III.1 운영로직콘텐트관리 항목간상관관계관리 (1/2) 프로세스, 직무, 매뉴얼, 서식, 직무, T-code 등항목유형별상관관계의생성및조회 오브젝트간의 관계속성 관련항목검색 및매핑 15/46
II. SF OLM 솔루션 - 주요기능 III.1 운영로직콘텐트관리 항목간상관관계관리 (2/2) 예 : 프로세스 ( 액티비티 ) ERP 트랜잭션 ( 프로그램 ) 매핑 프로세스관련 T-Code List 프로세스리스트 Web OLM DB 예 : SAP ERP 프로그램구조 L1 L2 L3 L4 L5 ( 담당모듈 / 담당자 ) L6 SAP ID IF Activity/ Program 자동매핑 IF SD SD.01 SD.01.01 Program ( 담당모듈 / 개발자 ) ARIS L6 SAP ID 16/46
II. SF OLM 솔루션 - 주요기능 프로세스모델링 - 웹모델러 (1/3) III.2 프로세스모델링 No Plug-in, No Client 설치, 모델타입, 심볼컨피규레이션 다국어지원, Swimlane, BPMN 지원 직무 / 조직 Activity 선 / 후행프로세스 ( 서브모델링크 ) 17/46
II. SF OLM 솔루션 - 주요기능 프로세스모델링 - 웹모델러 (2/3) III.2 프로세스모델링 모델에사용된객체, 서브모델, 연관모델 ( 예 : 선 / 후행프로세스모델 ) 조회및편집 프로세스리스트상에서객체의명칭및속성의편집 18/46
II. SF OLM 솔루션 - 주요기능 프로세스모델링 - ARIS Tool 인터페이스 (3/3) III.2 프로세스모델링 프로세스모델링을 ARIS Tool 이용시프로세스리스트, 맵, 속성정보양방향 IF 가능 ARIS (ARchitecture of Information System) Tool, 독일 Software AG 사제품 19/46
II. SF OLM 솔루션 - 주요기능 III.3 조직 / 직무 / 직원할당관리 조직 / 직무 / 직원 / 직무매뉴얼연계 (1/3) 팀직무정의 ( 직무 / 조직매핑 ) 직무별수행프로세스, 관련조직, 직원, CoP(Community of Practice) 할당 팀별 View 팀직무 팀수행프로세스 20/46
II. SF OLM 솔루션 - 주요기능 조직 / 직무 / 직원 / 직무매뉴얼연계 (2/3) III.3 조직 / 직무 / 직원할당관리 직무별관련조직리스트, 동일직무수행직원리스트 직무별 / 프로세스별관련조직 동일업무수행직원 21/46
II. SF OLM 솔루션 - 주요기능 III.3 조직 / 직무 / 직원할당관리 조직 / 직무 / 직원 / 직무매뉴얼연계 (3/3) 할당된개인직무별관련항목 / 관련조직 / 직원조회 Job 매뉴얼리포트자동생성 개인별 View Job 매뉴얼 리포트 22/46
II. SF OLM 솔루션 - 주요기능 III.4 리포팅 항목유형별다양한리포팅정의 프로세스정의서, BPML( 프로세스마스터리스트 ), Job 매뉴얼등항목유형별다양한리포트생성 Excel, Word, PDF 등다양한포맷으로리포팅 엑셀파일 다운로드 23/46
II. SF OLM 솔루션 - 주요기능 CoP(Community of Practice), 게시판등 III.5 커뮤니케이션 프로세스, 직무, 시스템등다양한주제별 CoP 개설을통한업무지식및정보교환 CoP 24/46
II. SF OLM 솔루션 - 주요기능 관리자기능 - OLM 컨피규레이션 (1/3) III.6 운영로직관리자기능 운영로직아키텍처정의 항목유형 / 계층구조 / 속성, 상관관계정의및모델링템플릿설정 항목별메뉴및리포트설정 컨피규레이션 25/46
II. SF OLM 솔루션 - 주요기능 관리자기능 비즈니스디멘션관리 (2/3) III.6 운영로직관리자기능 비즈니스디멘션별관련프로세스 / 직무 / 매뉴얼 / 규정등의매핑및조회 Dimension 관련항목 26/46
II. SF OLM 솔루션 - 주요기능 III.6 운영로직관리자기능 관리자기능 제 / 개정관리 (3/3) 신규 / 변경항목에대한변경진행및이력관리 프로젝트단위별변경항목에대한그룹핑관리 프로젝트 변경항목 리스트 27/46
II. SF OLM 솔루션 - 주요기능 III.7 운영모니터링연계 Rule set( 예 : due date rule, pricing rule 등 ) 을정의하고관련체크리스트및 Warning 리포트를연계 관련시스템 ( 예 : ERP/BI 리포트등 ) 을연동하여주기적으로사전 Self checking 및사후모니터링을수행 OLM 에정의된프로세스 / 디멘션 / 지표체계를기반으로 BI Web Dashboard 와연계구현 개인별 Job list Warning Report (ERP/BI Report) 28/46
IV. 구현사례 - K은행프로젝트배경 2003년영업점 BPR 프로젝트에서프로세스모델링툴 (ARIS) 사용 (500여개의프로세스모델링수행 ) 2005년 ORMS 프로젝트에서전사프로세스모델링후시스템간인터페이스 (ARIS ORMS) 개발 3,500개의프로세스와팀또는부서단위조직과의상관관계매핑및관리 1년에두차례전조직대상으로프로세스변경사항에대한조사후시스템에반영 ARIS 프로세스모델링툴 (CS 센터 ) ORMS( 리스크관리부 ) 정기점검 ( 반기 ) 프로세스맵 웹퍼블리싱 프로세스맵조회 (Web) 관련프로세스맵조회 ARIS (ARchitecture of Information System) Tool 29/46
(Untitled) IV. 구현사례 - K 은행 문제점 전사프로세스관리목적보다는운영리스크파악및규제대응을위한프로세스관리에초점 점검요청후최종배포까지평균 40일이상소요되어변경관리주기단축이어려움 전문프로세스모델링툴 (ARIS) 의조작복잡성으로인한에러로 ORMS( 운영리스크관리시스템 ) 에있는내용과의괴리발생 (Untitled) (Untitled) (Untitled) (Untitled) (Untitled) (Untitled) (Untitled) (Untitled) (Untitle 해외영업점등타부서또는프로젝트의프로세스정보요구에대한빠른대응이불가능 변경이력관리안됨 CS 센터 접수및프로세스갱신사전준비및변경정보요청 ORMS I/F 및웹퍼블리싱 ( 모델링작업 ) 수정요청 (Untitled) (Untitled) (Untitled) (Untitled) (Untitled) (Untitled) 10 일 30 일 1 일 현업부서별담당자 CS 센터 프로세스모델링툴 (ARIS) HTLM Export 파일출력및 변경요청 (Word) 리스크및프로세스모델조회 HTLM 링크 프로세스출력및 신규 / 변경반영 리스크관리팀 ARIS 수정입력및 Text 파일 ORMS I/F 웹프로세스모델 운영리스크분석 30/46
IV. 구현사례 - K 은행 현황분석으로부터 3 가지개선방안이도출됨 To-Be 시스템아키텍처 개선방안 신규프로세스등록 프로세스맵변경 프로세스모델링툴 조직정보관리 조직 - 프로세스매핑 프로세스속성정보관리 프로세스정의서및리스트리포트제공 XBOLT 1 프로세스모델링툴사용단순화 업무흐름도작성중심으로사용단순화 조직매핑정보배제 시스템에서프로세스 ID 자동부여 2 웹기반프로세스 / 조직관리시스템구현 프로세스맵 I/F (EAI) ORMS 프로세스맵조회 웹시스템통한현업사용자접속및조회 사전정의된프로세스정의서및리스트 (word/excel) 등을필요시웹상에서직접다운로드 조직정보관리및조직 / 프로세스의손쉬운매핑 DB 기반의 I/F 지원으로필요시타시스템에서프로세스정보활용증대 3 변경관리사용자편의성증대및이력관리 담당자가전문모델링툴에대한충분한학습과이해없이도단순하고오류를사전에예방할수있는방식으로변경 변경절차에대한시스템화및이력을체계적으로관리 31/46
IV. 구현사례 - K은행프로세스구조도 표준 4레벨프로세스구조를 Tree에서조회 ( 본점 / 국내영업점 / 해외영업점포함 5,000여개 ) 프로세스별담당조직과상세정보를조회및편집 프로세스리스트 프로세스구조 32/46
IV. 구현사례 - K은행프로세스흐름도 3,500개의프로세스별업무흐름도에대한조회 단위 Activity에대한상세정보조회 Activity 상세정보 33/46
IV. 구현사례 - K은행프로세스변경이력 프로젝트별단위프로세스변경이력에대한정보조회 조직변경 / 신규 / 삭제 / 프로세스흐름도수정 / 텍스트수정등으로변경타입을구분 34/46
IV. 구현사례 - K은행조직별담당프로세스조회및변경 70 개의부서또는팀단위로관리담당인프로세스리스트를조회 조직의변경 ( 해체, 통합, 분리등 ) 에따른프로세스의변경을관리 조직별담당프로세스리스트 조직별담당프로세스변경 조직구조 35/46
IV. 구현사례 - K 은행 변경관리 (1/3) 정기점검을하나의프로젝트로등록하고시스템에정의된변경절차를따라진행 정기점검프로젝트 36/46
IV. 구현사례 - K은행변경관리 (2/3) 프로세스관리담당자와현업담당자가웹시스템상에서필요한요청및정보를공유 현업담당자는담당조직별해당프로세스문서를다운로드하여검토후수정사항에대해변경등록함 변경절차 조직별담당프로세스문서다운로드 37/46
IV. 구현사례 - K은행변경관리 (3/3) 프로세스담당조직별진행단계및일자를관리 최종적인검토가완료되어관리담당자가확정하면 ORMS 시스템에자동으로데이터 I/F 됨 조직별변경진행상태 38/46
V. 시스템아키텍처 서버및클라이언트구성 표준 / 혁신담당 기능별 운영로직담당 일반현업 IE 8.0 이상 프로세스 (Excel/PPT) 아키텍처컨피규레이션 / 변경관리 모델링및콘텐트 입력 운영표준및 제 / 개정이력 HR or GW Excel2ARIS2 IF (ARIS Java script) ARIS 담당자 (ARIS 로모델링시 ) URL Link or Web API ARIS2WEB IF (ARIS Java Adapter) SF OLM Server - Win2008 - MS SQL Server 2008 R2(64-bit) Standard - WAS : Tomcat 7.0 ARIS Server - ARIS Internal Database - No WAS EDMS (MS Share Point, EMC 등 ) 39/46