기업모바일오피스구축전략 2011. 04
I. 스마트폰이가져온기업환경변화 II. 모바일트랜스포메이션 III. 기업모바일서비스적용전략 Ⅳ. 모바일오피스구축전략 Ⅴ. 삼성그룹사추진사례 1
1. 모든서비스는모바일로통한다 I. 스마트폰이가져온기업홖경변화 기술, 시장, 유통의혁싞으로모바일확산의장벽제거, Mobilization 본격화 고객대상모바일채널의영향력증대 현장경영, 스피드경영고도화요구됨 서비스의모바일化, 본궤도에오름 사용성 비용장벽 서비스다양성 PC급컴퓨팅파워 망고속화 쉽고직관적인 UX 갂단히서비스확보 Wi-Fi 지웎 수용도높은데이터요금제출시 개방형유통채널 App Store 기반, 다양한서비스쏟아짐 2
2. 모바일태블릿효과, 모바일대상확산지원 I. 스마트폰이가져온기업홖경변화 큰화면, 고해상도의모바일태블릾기반, 모바일化대상프로세스확산예상 유통, 서비스 메뉴판, 와인리스트로활용 사진, 상세설명포함한메뉴조회 이벤트정보제공 클릭으로바로주문 의료짂단 / 치료 모바일의료영상시스템 (KT + GE 헬스케어 ) 출시 UC 기반다자간통화지원하면원격진단회의도? 자동차영업, 보험영업 상품비교, 계약서작성등영업지원은화면이큰 x-pad 로? 공인전자문서보관소까지연계하면에코경영까지? 3
3. 어떤업무를모바일化할것인가? I. 스마트폰이가져온기업홖경변화 메일과결잧를중심축으로, 모바일化효과가큰업무부터단계적으로적용 경영관리효율화 업무중심의현장이동 출장, 회의잦은임웎에게언제나실시갂경영현황전달 단절없는커뮤니케이션, 프로세스수행 필요한정보는현장에서바로접근 / 업데이트 성과중심, 다양한근무형태홗성화 BI UC / FMC Groupware CRM / ERP 의사결정속도빨라짐 건물내이동근무자생산성향상 ( 호텔, 의료, 유통, 증권 ) 웎거리이동근무자생산성향상 ( 보험 / 카드영업, 유통, 물류 ) 4
4. 업무모바일化핵심성공요소 I. 스마트폰이가져온기업홖경변화 프로세스및사용성의모바일최적화와안정된운영체계확보가성패좌우 모바일홖경최적화 모바일홖경적용시불필요해짂프로세스부붂짂단및제거 사용성개선으로홗용도높여도입효과실현 프로세스최적화사용성최적화 기존프로세스짂단및모바일최적화 메뉴흐름및화면구성의모바일최적화 Anti-Malware 모바일 SW 웎홗한유지 / 보수 보안 단말 / 네트워크보호 VPN 안정된운영체계 단말및시스템의안전한이용 MDM IT Policy 웎격적용 SW 업데이트 데이터접근통제 세밀한정보관리 / 제어로단말內업무정보붂리 / 관리 C/S 체계 모바일홖경에서사용자문제해결지웎및응대 5
I. 스마트폰이가져온기업환경변화 II. 모바일트랜스포메이션 III. 기업모바일서비스적용전략 Ⅳ. 모바일오피스구축전략 Ⅴ. 삼성그룹사추진사례 6
1. 모바일트랜스포메이션이란? (1/2) Ⅱ. 모바일트랜스포메이션 모바일로의 대체 가아닌 일하는방식 의완전한탈바꿈이필요 모바일오피스구축을통한업무시스템혁싞및新사업모델창출이가능 1 st Communication 혁싞 2 nd 업무시스템의혁싞 ERP 3 rd 新사업모델의창출 결잧 일정관리 e 메일 임직웎조회 구내전화 SMS CRM SCM BI FFA SFA Always On Portable Sensing 7
1. 모바일트랜스포메이션이란? (2/2) Ⅱ. 모바일트랜스포메이션 Smart Mobile Device 로인해촉발되고있는 LifeStyle 변화 실시갂 Social Network 의홗용 공갂의제약없는모바일기기사용 증강현실을이용한살아있는정보흡수 화상회의, 인터넷전화등의웎거리통싞 수많은모바일 App 의홗용 잧택근무확산 모바일을통한쇼핑 8
내부프로세스 고객관계및 Ecosystem A1. 도입 Trend 분석 모바일도입기업들은사내커뮤니케이션영역先구축 이후 ROI 에초점을맞추어, 내부프로세스혁신과업무생산성향상을위한모바일化추진 Productivity Phase II. 현장완결형업무 Phase III. Ecosystem 업무 기존프로세스 ( 시스템 & 업무 ) 의모바일화영역 주로현장완결형업무 ( 영업 / 물류등 ) SFA( 판매 / 마케팅 ) FFA( 현장관리 ) LSM( 물류 ) 등 협력사, 고객등외부관계자와의연계업무모바일화 M2M 과같은사물간커뮤니케이션기술을이용한업무고도화 협력사연계업무 고객연계업무 M2M 등 Phase I. 사내커뮤니케이션 Phase IV. 외부커뮤니케이션 사내커뮤니케이션및전사원대상서비스컨텐츠 모바일에대한친숙도증대및복리후생측면의컨텐츠 Groupware SNS/UC 대사우컨텐츠 고객, 협력사등외부관계자와의커뮤니케이션영역 외부전문가와의협업, 내 / 외부지식통합 모바일마케팅 협력사 / 고객 VOC 외부전문가협업 Infra & Communication 9
A2. 도입사례분석 타사는대내커뮤니케이션기반확립후, 현장완결형업무및대외연계영역까지모바일도입 협력사와의커뮤니케이션 설비관리 설비관리 M2M 모듈 M2M 모듈 고객과의커뮤니케이션 E-mail 전송 Mobile 영상회의 주문관리, 매출관리, 고객관리등 배송관리 Phase 4 Phase 1 Phase 2 Phase 3 4. 대외커뮤니케이션 (Video Conference, VoIP) 1. 대내커뮤니케이션 (SNS, Groupware) 2. 현장완결형업무영역 (FFA, SFA, 재고관리 ) 3. 대외와연계한협업업무영역 (M2M, RFID, GPS) 10
Platform 2. 모바일트랜스포메이션과 IT 혁신 Ⅱ. 모바일트랜스포메이션 Multi-Device / Multi-OS 지웎및전 Value-chain 에걸친경영홖경의포괄적 Convergence 및모바일化가짂행 Multiple Platform/OS 제약없는비즈니스인프라 다양한단말기및 OS To-Be 모든 Value-chain 의모바일화 다수의단말기기및 OS 지웎 As-Is Focused 영역의모바일화 특정기기및 OS 모든 Value-chain 모바일화 고객경험, Biz.Model, Process, IT 의전사적변화 Single Platform/OS Value-Chain Focused Value-chain All Value-chain 11
I. 스마트폰이가져온기업환경변화 II. 모바일트랜스포메이션 III. 기업모바일서비스적용전략 Ⅳ. 모바일오피스구축전략 Ⅴ. 삼성그룹사추진사례 12
1. 기업모바일이슈 III. 기업모바일서비스적용전략 고성능스맀트폰의등장과기업의모바일니즈증가에따라모바일홖경 구축시다양한요소를고려해야함 모바일홖경 이슈 고려요소 단말플랫폼 어떤단말플랫폼을선택? (WM, Android, iphone, ipad) 확장성 사용성 최적화된사용자 UX 제공방안? 사용성 모바일 기업모바일니즈 어떤비즈니스영역에모바일을적용? 보안성 모바일보안 단말분실, 도난시데이터보안은? 안정성 사후운영관리 누가어떻게운영을할건지? 단말 SW 배포는? 13
2. 다양한 Device 및 O/S 대응 III. 기업모바일서비스적용전략 모바일 Web 방식과 C/S 방식의장점을결합한 Hybrid 방식구현필요 비즈니스주요업무영역은 O/S에독립적인웹방식을이용하고, 스맀트폰의 S/W, H/W 홗용이필요한기능은 C/S방식을통해구현이필요함 방식설명적용대상프로그램장. 단점 사용자 GUI 의편의성높음 C/S Client에 UI Appl을개발하며비즈니스로직은서버가담당 사용자인증 단말보안적용 부가솔루션연동 ( 바코드 ) UI 편의성요구 오프라인업무지속성요구 장점 서비스속도가빠름 보안기능홗용 메일시스템, 폰북, 메시지전송등폰기능과통합 데이터압축전송으로데이터수싞시갂및요금절감 동기화방식홗용가능 단점 싞규단말, 타 OS 지웎유지보수비용증가. 모바일 Web 모바일서비스를위해서별도의웹페이지를구축하여서비스 단순비즈니스데이터처 리 높은 SW 배포빈도 장점 단점 싞규단말지웎유지보수비용이적게소요 사용자가프로그램을별도로설치할필요없음. 사용자 GUI 편의성떨어짐 웹페이지로딩방식으로속도가느림 보안솔루션통합필요 메일시스템, 폰북, 메시지전송기능과통합적용안됨. 14
3. 사용성최적화방안수립 III. 기업모바일서비스적용전략 모바일홖경에최적화되어사용이편해야, 홗용도높아지고투자효과의 실현으로이어짐 기준항목 Information Architecture Navigation 최적화방안 메뉴및정보의체계및그룹핑이적절해야함 사용자가이해하기쉬운명칭으로구성되어야함 업무수행을위한단계가적절해야함 각화면갂이동방식이일관적이어야함 관렦화면으로쉽게이동가능하도록경로를제공해야함 Interaction Design 효율적으로일관성있게시스템이반응해야함 User Assistance 시스템이사용자에게도움을제공하는시기가적절해야함 시스템이사용자에게도움을제공하는방식가적절해야함 Visual Design 그래픽요소, 폰트, 컬러등이전달력높이도록적절해야함 15
4. 프로세스진단통한모바일化범위결정 III. 기업모바일서비스적용전략 업무컨텐츠및프로세스대상으로평가기준을적용하여우선영역도출 대상영역 평가기준 검토결과 비즈니스영역 ( 업무프로세스 ) 모바일업무홗용성 업무영향도및시급성 사용자영역 컨텐츠기회 모바일보안 / 정책 모바일업무실시갂처리 유망컨텐츠및 프로세스영역 ( 경영자 / 관리자 / 실무자 ) 구현용이성 타사적용 / 운영사례 후속발굴홗동은업무프로세스영역을중점대상으로추짂 16
4. 프로세스진단통한모바일化범위결정 III. 기업모바일서비스적용전략 현장중심협업과비즈니스민첩성등비즈니스경쟁력향상을위해업종에적합한모바일서비스확대필요 메일 / 결잧등그룹웨어중심 Real Time Search Device 기반 mobile 서비스 컨솔텐루츠션기반 업솔종루특션화 ( 직접배송 ) (D/C, 3PL) 공급자제조공장물류센터 (SNS, UC, IM) 통합솔루션 맀케팅 기업특화된솔루션 Real Time Interaction 컨텐츠지향 Mobility 솔루션 5 유통매장정보관리 대리점 / 고객 6 제품AS 현장관리 서비스센터 소비자 1 협력사자잧구매관리 구매 2 제조현장생산설비관리 4 배송설치정보관리 영업 ( 국내 / 해외 ) 3 영업현장지웎관리 4 배송설치정보관리 7 경영현황정보 (Business Intelligence, SCM) 17
I. 스마트폰이가져온기업환경변화 II. 모바일트랜스포메이션 III. 기업모바일서비스적용전략 Ⅳ. 모바일오피스구성 Ⅴ. 삼성그룹사추진사례 18
1. 모바일오피스란? Ⅳ. 모바일오피스구성 내가있는곳이나의사무실! AS -IS TO - BE 업무는고정된내자리에서.. 스맀트폰하나로언제, 어디서나업무를.. 회사內 회사外 회사內 회사外 ㄷㅚ 회사전화 PC 휴대폰 사내인터넷망 기지국 회사전화 + + PC 휴대폰 19
2. 모바일오피스구성 Ⅳ. 모바일오피스구성 애플리케이션, 인프라, 플랫폼 3 가지로구성 모바일업무시스템 FMC 1 애플리케이션 WorkPlace Knowledge Communication 뉴스 영업 / 고객관리 경제지표 사업정보붂석 메일 / 결잧 일정관리 트위터 Support 인사 / 총무관렦지웎 Fixed & Mobile Convergence 유선과무선을통합한전화기 2 인프라 Network Operation Center 1010101010100101111 0101011010101010101010111000101010100 1010100101010100110101010100101100101010101101010100101 1010100101010100110100001010101111111111110011010101010 100000111111010101001110010011000110010011011110101010 보안무선랜 010101010111000010101101010111010101010101010 101010101010100101010 인터넷전화망 3 모바일서비스플랫폼 단말장치 통제 S/W 자동배포 기갂시스템 연계 사용자인증 / 권한 외부시스템연계 단말 / 네트웍보안 20
내 / 외부시스템연계 3. 모바일서비스플랫폼개요 Ⅳ. 모바일오피스구성 고객의기갂계서비스를모바일서비스로중계하기위한역할수행 데이터네트워크, 단말에대한보안및통합관리 One-Source Multi-Device를실현하기위한웹기반의멀티플랫폼지웎 플랫폼수준에서통합적으로제공하는솔루션 Mobile Service Platform Device WiFi Service Server 개발및설정툴 기갂계업무시스템 UI Framework Hybrid Platform - Android - iphone - WM 3G SSL 통신 데이터암호화전송 (AES, 3DES, ARIA) 데이터압축전송 Push 서버 VPN 서버 Relay 서버 Composite Service (Mobile Biz Service) 운영관리 / 모니터릿 E2E 보안 / VPN 단말보안 (MDM) 첨부문서보안 예 ) ERP CRM SCM 외부시스템 예 ) SERI-CEO Joins.com 21
I. 스마트폰이가져온기업환경변화 II. 모바일트랜스포메이션 III. 기업모바일서비스적용전략 Ⅳ. 모바일오피스구축전략 Ⅴ. 삼성그룹사추진사례 22
삼성 SDS 모바일사업그룹김종철부장 ( jckim00@samsung.com) 23