http://rri.ekr.or.kr 농어촌주민마케팅능력향상과정보격차해소를위한소셜미디어교육프로그램개발및운영연구 (Ⅰ) 2011. 12. - 2 -
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구분 정의 카페 클럽 예 ) 다음카페, 네이버카페등 미니홈피 예 ) 싸이월드미니홈피등 블로그 예 ) 다음블로그, 네이버블로그, 티스토리, 이글루스 마이크로블로그 예 ) 트위터, 미투데이, 토씨, 요즘등 프로필기반 서비스 예 ) 페이스북, 마이스페이스, 링크나우, 링크드인등 - 3 - - 4 -
1. 서론 1 1.1 연구필요성및목적 1 1.1.1 연구필요성 1 1.1.2 연구목적 4 1.2 연구방법및범위 5 1.2.1 연구방법 5 1.2.2 연구범위 6 1.3 선행연구고찰 7 1.4 용어의정의 8 1.4.1 소셜미디어 8 1.4.3 정보활용격차 9 2. 이론적고찰 10 2.1 소셜미디어개념및분류 10 2.1.1 소셜미디어개념 10 2.1.2 소셜미디어분류 12 2.1.3 소셜미디어특징 15 2.2 소셜미디어마케팅사례 17 2.2.1 소셜미디어마케팅기능 17 2.2.2 소셜미디어마케팅해외사례 19 2.2.3 소셜미디어마케팅국내사례 24 2.3 신정보격차와정보소외계층 27 2.3.1 신정보격차의개념과특징 27 2.3.3 정보격차해소를위한정책적방안분석 29 2.3.3 정보소외계층의개념 30 3. 농어촌정보활용실태에대한설문조사분석 31 3.1 설문조사결과 31 4. 소셜미디어마케팅교육프로그램개발 45-5 - - 6 -
4.1 소셜마케터교육프로그램개발 45 4.1.1 Social Marketer란? 45 4.1.2 Social Marketer 교육프로그램개발방법 45 4.1.3 Social Marketer 교육프로그램 45 4.2 소셜미디어마케팅을위한전략 48 4.2.1 소셜미디어마케팅 10가지실천전략 48 5. 결론 52 5.1 종합정리 52 5.1.1 기초분석 52 5.1.2 소셜마케터교육프로그램 52 5.1.3 기대효과및활용방안 53 ( 표 1-1 )SNS 유형별정의 8 ( 표 2-1) 소셜미디어분류유형 12 ( 표 2-2) SNS의대표적인종류별특성 13 ( 표 2-3) 소셜미디어의특징 15 ( 표3-1) 설문조사일반현황 31 ( 표3-2) 응답자의주요생산품목 32 ( 표3-3) 인터넷서비스사용현황 33 ( 표3-4) 인터넷서비스사용량 33 ( 표 3-5) 인터넷서비스사용기기 34 ( 표 3-6) 무선인터넷접속기기보유현황 34 ( 표 3-7) 무선인터넷사용방법 35 ( 표 3-8) 무선인터넷사용빈도 (5점척도 ) 36 ( 표 3-9) 정보화능력 (7점척도 ) 36 ( 표 3-10) 자신의인터넷사용능력 (7점척도 ) 36 ( 표3-11) 소셜네트워크서비스사용현황 37 ( 표3-12) 소셜네트워크처음사용시기및하루평균사용시간 38 ( 표 3-13) 소셜네트워크사용장소 39 ( 표3-14) 소셜네트워크를이용하고자하는활동 39 ( 표3-15) 소셜네트워크서비스를이용하는이유 40 ( 표3-16) 소셜네트워크서비스이용에대한기대효과 42 ( 표3-17) 소셜네트워크서비스관련교육참여의향 43 ( 표3-18) 소셜네트워크서비스교육내용선호도 44-7 - - 8 -
< 그림 2-1> 포스퀘어를활용한마케팅사례 20 < 그림 2-2> 징가의비즈니스모델 21 < 그림 2-3> 그루폰의비즈니스모델 22 < 그림 2-4> 링크드인의비즈니스모델 23 < 그림 2-5> 위스키라이브서울홈페이지 24 < 그림 2-6> 기상청페이스북 25 < 그림 2-7> 미스터피자마케팅사례 26 1) Lara, Tami, Kristin 2009; 도종윤, 최명숙 (2010) 재인용 2) 앨빈토플러,(1980) 제 3 의물결 - 9 - - 1 -
3) 삼성경제연구소, (2011), 2000~2010 년히트상품베스트 10 4) 트렌드모니터, (2011) 11 월호 - 2 - - 3 -
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마이크로블로그 프로필기반서비스 140~150자이내의단문메시지로자신의생각과감정을표현 공유할수있는일종의미니블로그예 ) 트위터, 미투데이, 토씨, 요즘등나이, 학력, 직업등개인정보를비롯하여직접게시한사진이나동영상, 친구목록등이메인웹페이지인프로필페이지에제공되어이를기반으로네티즌간인맥을형성하고교류하는서비스예 ) 페이스북, 마이스페이스, 링크나우, 링크드인등 구분정의인터넷상에서취미나관심분야가유사한사람들이서로의정카페 클럽보를교류하거나친목을형성하기위해형성한모임예 ) 다음카페, 네이버카페등미니홈페이지 (mini hompage) 를줄여이르는말로네티즌들이직접꾸미고서로를초대할수있는공간으로함께활동하면서미니홈피네티즌간의인맥을형성하는 1인미디어예 ) 싸이월드미니홈피등개인의관심사에따라일기, 칼럼, 전문자료, 사진등을게시 블로그저장하여타인과공유하는대표적인 1인미디어예 ) 다음블로그, 네이버블로그, 티스토리, 이글루스 5) 한국인터넷진흥원 (2011) 한국인터넷백서 6) 방송통신위원회 한국인터넷진흥원,(2011) 2010 년인터넷이슈기획조사. - 8-7) OECD,(2001) Understanding the Digitaldivide, OECD 8) 김문조, 김종길 (2002) 장애인정보격차의문제와대안 - 9 -
9) 정제우, 유명숙, 주효진, 조주연 (2010) 소셜미디어이용동기와만족도에관한연구 10) 남고은, 김현석 (2010) 소셜미디어커뮤니케이션에서의미디어크리에이티비티 11) 이경상 (2007) 소셜미디어를이용한기업혁신전략, 정보통신산업진흥원 12) 김윤정 (2010) 미디어환경변화에따른펀마케팅사례연구, 홍익대학교 - 10-13) 최민재, 양승찬 (2009) 인터넷소셜미디어와저널리즘, 한국언론재단 - 11 -
커뮤니케이션모델 서비스유형해외사이트국내사이트 Blog Micro Blog Social-Networking Event networking Blogger, LiveJouner, Open Diary, TypePad, WordPress, Vox, ExpressionEngine Twitter, Plurk, Jaiku Facebook, Bebo, Linkedin, Myspace, Orkut, Skyrock, Hi5, Ning, Elgg, FriendFeed Upcoming, Eventful, Meetup.com - 12 - 포털블로그. 이글루스. 티스토리 미투데이, 토씨, 플레이톡 싸이월드, 아이러브스쿨 14) 위키피디아한국판, 2010 15) IMAD(2010) 기업성공비결, SNS, 어떻게시작할까? 구분사용이유대상활용 페이스북 미투데이 트위터 야머 링크드인 서로의근황을확인하기 위해 누군지알고, 자신을보여 주기위해 자신을보여주기위해 회사생활과업무이야기를 하기위해 비즈니스를위한인맥을 형성하기위해 학교친구, 지인 새로운사람과대화를원 하는사람 단문메시지나원하는대 상이 - 13 - 제공하는정보의 구독에매료가된사람 기업및단체관리자 구직, 업무에인맥을활용 하려는사람 카카오톡무료문자가필요해서스마트폰사용자 기존지인과의사회적관 계유지및새인맥형 성 낯설지만공통의관심사를 가진사람과의소통 글쓰기스트레스없이간 결한표현으로신속확 산 외부공개없이전세계 내부관계자간의소통 직종별 직종간다양한비 즈니스관계구축 무료메시지소통, 전화번 호를통해자동으로소 셜네트워크형성 16) 서울경제, 2010 년 11 월 25 일자 17) The Science, 2010 년 11 월 8 일자 18) 한국마이크로소프트, International Business Times, 2010 년 11 월 17 일자 19) 삼성경제연구소 (2011).SNS 에대한 4 가지오해. SERI 경영노트제 103 호
구분참여 해설소셜미디어는관심있는모든사람들의기여와피드백을촉진하여미디어와오디언스의개념을불명확하게함 공개대화커뮤니티연결 대부분의소셜미디어는피드백과참여가공개되어있으며, 투포, 피드백, 코멘드, 정보공유를촉진함으로써콘텐츠접근과사용에대한장벽이거의없음. 전통적인미디어가 broadcast" 이고콘텐츠가일방적으로오디언스에게유통되는반면소셜미디어는쌍방향성을띰소셜미디어는빠르게커뮤니티를구성케하고커뮤니티로하여금공동의관심사에대해이야기하게함대부분의소셜미디어는다양한미디어의조합이나링크를통한연결상에서번성 20) 노기영 이미영, (2005) 블로그의미디어경쟁에관한연구, 정보통신정책연구 - 14-21) 출처 : KFII 조사연구팀 (2006, 12). 소셜미디어 (Social Media) 란무엇인가?. 정보산업지, p53. - 15 -
22) DMC 미디어마케팅 (2010), 소셜네트워크서비스활용사례, www.dmcmedia.co.kr 23) 하나금융경영연구소 (2009) 트위터, SNS 를활용항홍보사례와시사점 24) 한국인터넷진흥원 2009 25) 김태엽 2011 26) 권혁진, 2011-16 - - 17 -
27) 장승희, 2009 28) sportscaninfo.com - 18 - - 19 -
3) 징가 (Zynga) 29) 소셜콘텐츠마케팅사례연구 2011 김진수한양대학교언론정보대학원석사 - 20 - - 21 -
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30) 2009 정보격차 정보문화백서 31) 2009 정보격차 정보문화맥서 32) 하미승, 행정정보체계론, 법문사, 1999, 25p 33) 장근영 (2010) 정보격차와세대차이의이해 34) 2009 정보격차정보문화백서 - 28 - - 29 -
특성 횟수 ( 명 ) 백분율 (%) 남 77 70.64 성별 여 32 29.36 합계 ( 결측치 ) 109(0) 100 20대이하 5 4.59 30대 7 6.42 연령 40대 31 28.44 50대이상 66 60.55 합계 ( 결측치 ) 109(0) 100 미혼 23 21.1 결혼여부 기혼 85 77.98 기타 1 0.92 합계 ( 결측치 ) 109(0) 100 강원도 3 3.23 경기도 8 8.6 충청도 10 10.75 거주지역 전라도 44 47.31 경상도 20 21.51 제주도 0 0 기타광역시 8 8.6 합계 ( 결측치 ) 93(16) 100 초등학교졸 0 0 중학교졸 9 10 학력 고등학교졸 43 47.78 대학졸 33 36.67 35) 한국인터넷진흥원, 인터넷이용실태조사, 한국인터넷진흥원, 2008, 273p - 30 - 대학원졸 5 5.56-31 -
특성 횟수 ( 명 ) 백분율 (%) 기타 0 0 합계 ( 결측치 ) 90(19) 100 전체합계 109 100 특성횟수 ( 명 ) 백분율 (%) 특성 횟수 ( 명 ) 백분율 (%) 작물 ( 벼등 ) 19 21.84 과수 33 37.93 화훼 2 2.3 채소 13 14.94 사용 97 88.99 유선인터넷 미사용 12 11.01 합계 ( 결측치 ) 109(0) 100 사용 32 29.36 무선인터넷 미사용 77 70.64 합계 ( 결측치 ) 109(0) 100 전체합계 109 100 주요생산품목 한우 ( 육우포함 ) 낙농 ( 젖소 ) 9 0 10.34 0 양돈 1 1.15 가금 ( 닭등 ) 1 1.15 식품가공 4 4.6 기타 5 5.75 합계 ( 결측치 ) 87(22) 100 0회참여 2 2.27 농업교육 1~5회참여 50 56.82 참여횟수 6~10회참여 22 25 10회이상참여 14 15.91 합계 ( 결측치 ) 88(21) 100 전체합계 109 100 특성 횟수 ( 명 ) 백분율 (%) 전혀사용하지않음 9 10.71 1주일평균 1~2일 20 23.81 사용일 3~4일 11 13.1 5일이상 44 52.38 합계 ( 결측치 ) 84(25) 100 전혀사용하지않음 0 0 하루평균 1시간이내 73 45.63 사용시간 1~3시간 68 42.5 3 시간이상 19 11.88 합계 ( 결측치 ) 109(0) 100 전체합계 109 100-32 - - 33 -
특성횟수 ( 명 ) 백분율 (%) 전체합계 109 100 특성횟수 ( 명 ) 백분율 (%) 컴퓨터 79 78.22 노트북 13 12.87 인터넷 접속기기 스마트폰 ( 아이폰, 갤럭시S 등 ) 7 6.93 태블릿PC ( 아이패드, 갤럭시탭등 ) 1 0.99 인터넷접속가능한 TV 0 0 이동전화 ( 스마트폰제외 ) 0 0 기타 1 0.99 합계 ( 결측치 ) 101(8) 100 전체합계 109 100 특성횟수 ( 명 ) 백분율 (%) 사용 50 45.87 정액제 ( 가정 ) 미사용 59 54.13 합계 ( 결측치 ) 109(0) 100 사용 6 5.5 태블릿 PC로 3G 미사용 103 94.5 합계 ( 결측치 ) 109(0) 100 사용 38 34.86 스마트폰으로 3G 미사용 71 65.14 특성 횟수 ( 명 ) 백분율 (%) 노트북 사용 49 44.95 ( 넷북포함 ) 미사용 60 55.05 합계 ( 결측치 ) 109(0) 100 합계 ( 결측치 ) 109(0) 100 관공서등무선인터넷 사용 3 2.75 설치장소 미사용 106 97.25 합계 ( 결측치 ) 109(0) 100 전체합계 109 100 태블릿 PC ( 아이패드, 갤럭시탭등 ) 사용 9 8.26 미사용 100 91.74 합계 ( 결측치 ) 109(0) 100 스마트폰 ( 아이폰, 갤럭시 S 등 ) 사용 52 47.71 미사용 57 52.29 합계 ( 결측치 ) 109(0) 100 기타 0 0-34 - - 35 -
문항평균표준편차 문항 평균 (N) 표준편차 무선인터넷을어느정도이용하고있습니까? 2.36(109) 1.22 온라인학습 4.24 2.1 전자정부활용 3.46 2.22 UCC 업로드또는시청 2.86 2.08 구직, 구인활동 3.43 2.28 합계 3.82 0.56 문항 평균 (N) 표준편차 자신의정보화능력 3.41(109) 1.52 문항 평균 표준편차 찾고자하는정보검색가능 4.71 1.93 온라인게임실행 3.09 2.16 온라인신문, 잡지구독 4.29 2.15 음악또는영화감상 3.72 2.23 자료송수신 4.27 2 e-mail 송수신 4.55 2.1 공연, 비행기등의예약 3.64 2.3 사회참여, 커뮤니티활동 3.88 2.14 은행업무처리 3.6 2.26 특성 횟수 ( 명 ) 백분율 (%) 싸이월드 7 8.43 페이스북 4 4.82 트위터 3 3.61 Me 2 day 0 0 가장많이 네이트온 5 6.02 사용하는 카카오톡 16 19.28 SNS 유투브 2 2.41 링크나우 0 0 블로그 6 7.23 온라인커뮤니티카페 ( 네이버, 다음등 ) 38 45.78 합계 ( 결측치 ) 83(26) 100 SNS 사용 컴퓨터 56 69.14 기기 노트북 11 13.58-36 - - 37 -
특성 횟수 ( 명 ) 백분율 (%) 스마트폰 ( 아이폰, 갤럭시S 등 ) 10 12.35 태블릿PC ( 아이패드, 갤럭시탭등 ) 1 1.23 인터넷접속가능한 TV 1 1.23 이동전화 ( 스마트폰제외 ) 1 1.23 기타 0 0 이용하는기기없음 1 1.23 합계 ( 결측치 ) 81(28) 100 전체합계 109 100 특성횟수 ( 명 ) 백분율 (%) 집 ( 가정 ) 65 86.67 강의장또는학교내 2 2.67 특성횟수 ( 명 ) 백분율 (%) 이동상황 ( 버스, 자동차등 ) 6 8 관공서등무선인터넷가능공간 2 2.67 길거리도보중 0 0 공원, 산, 유원지등야외공간 ( 실외 ) 0 0 기타 0 0 합계 ( 결측치 ) 75(34) 100 전체합계 109 100 처음사용한 시기 1년미만 41 36.7 1~3년 24 22.02 3~5년 17 15.6 5 년이상 28 25.69 평균 109 100 1시간이내 51 46.79 하루평균사용시간 1~2시간 42 38.53 2시간이상 16 14.68 합계 ( 결측치 ) 69(40) 100 전체합계 109 100 문항 평균 표준편차 일상생활기록 ( 사진이나글게시 ) 3.32 2.25 지인과의대인관계유지 ( 안부인사, 연락등 ) 3.86 2.1 새로운사람과의만남또는교류 ( 인맥형성 ) 3.62 2.1 관심분야에대한정보획득 4.4 2.3-38 - - 39 -
문항 평균 표준편차 전문분야에대한정보및지식수집 4.21 2.3 타인과의정보공유 3.68 2.1 교육및학습활동 ( 여가및취미, 강좌수강등 ) 3.71 2.18 상품및서비스판매 3.33 2.08 상품에대한홍보등의마케팅활동 3.19 2.06 구직및구인에대한정보수집 2.9 2.06 광고수익또는광고비절감 2.69 1.57 새로운비즈니스발굴 2.92 2.05 게임등의오락활동 2.15 1.62 문항 평균 표준편차 소셜네트워크서비스가꼭필요함 4.67 1.49 기타 2명 합계 4.28 0.72 합계 3.4 0.64 문항평균표준편차 소셜네트워크서비스사용방법을잘앎 3.78 1.72 소셜네트워크서비스의사용방법이쉬움 3.5 1.66 주변사람들대부분이소셜네트워크를사용 3.75 1.7 집에인터넷환경이잘갖추어져있음 5.02 1.56 소셜네트워크서비스이용기기값이적절함 3.29 1.47 통신요금등의인터넷비용이적절함 3.31 1.57 유용한내용이많음 4.68 1.49 인터넷을자유롭게사용할수있음 4.94 1.61 장애가생길경우도움을요청할사람이있음 4.94 1.45 소셜네트워크서비스를이용할컴퓨터가있음 5.23 1.43 소셜네트워크서비스를이용할스마트폰이있음 4.23 2.19-40 - - 41 -
문항평균표준편차 경제활동 ( 홍보, 유통, 판매등의마케팅활동 ) 에도움이될것같음 5 1.2 일반정보획득 ( 뉴스, 신문, 정보수집등 ) 이수월할것같음 5.15 1.26 실시간정보획득 ( 날씨, 교통, 길안내등 ) 이수월할것같음 5.32 1.23 교류활동 ( 동호회모임, 인맥형성등 ) 이더원활할것같음 5.1 1.35 업무활동 ( 이메일송수신, 전자결재등 ) 이더수월할것같음 5.01 1.49 학습활동 ( 전자책읽기, 학습관련콘텐츠보기등 ) 이더원할할것같음 5 1.39 오락활동 ( 게임, 영화, 음악감상등 ) 이편리할것임 4.49 1.71 기타 없음 합계 5 0.26 SNS 관련교육참여의향교육기간 특성 횟수 ( 명 ) 백분율 (%) 있음 70 81.4 없음 16 18.6 평균 86(23) 100 하루 24 22.02 1박 2일 30 27.52 2박 3일 10 9.17 1주일 ( 합숙 ) 2 1.83 1주일 ( 비합숙 ) 10 9.17 기타 없음 합계 ( 결측치 ) 76(33) 100 중앙교육센터 집합교육 8 9.88 교육방법 시도별집합교육 61 75.31 온라인교육 11 13.58 핸드북형태의 교재만배부 1 1.23 합계 ( 결측치 ) 81(28) 100 전체합계 109 100-42 - - 43 -
문항 평균 표준편차 SNS 유형별 ( 페이스북, 트위터등 ) 기초적사용방법 4.98 1.41 SNS 활용마케팅전략 5.21 1.27 SNS 마케팅활용사례 5.08 1.46 소프트웨어 ( 어플 ) 설치및사용방법 4.83 1.51 SNS 활용커뮤니티운영방안 5.01 1.35 스마트폰으로 SNS 사용방법 5 1.37 동영상, 사진등의제작방법및업로드방법 4.97 1.38 기타 없음 합계 5.01 0.12-44 - - 45 -
- 46 - - 47 -
2. ( 삼성그룹, ABC마트, LIG 아트홀, 롯데칠성음 료 ) - 48 - - 49 -
3. 4. - 50 - - 51 -
5. 6. - 52 - - 53 -
7. 8. - 54 - - 55 -
9. 10. - 56 - - 57 -
11. 12. - 58 - - 59 -
크협의회운영 위원장 양성식대표 BizTrend 홍보라대리 Cyber MBA 2011. 11. 17 김성배차장 ( 주 ) 위치스 2011. 11. 17 련다수의컨설팅및강의, ( 사 ) 소셜네트워크협회운영위원장 SNS를이용한 1인창조기업의대표주자, 다수강의경력및컨설팅경험자농업인대상의 SNS-biz 온라인교육프로그램기획, 설계및개발 SNS를이용한 K시의관광상품개발자 전문가 소속 인터뷰일시 선정이유 류승훈대표 ( 사 ) 소셜네트워 F-KUSA 페이스북운영, SNS와관 No. 질문내용 비고 1 소셜미디어마케팅이란무엇입니까? 인터뷰시 2 실제현장에서의소셜미디어마케팅에대한수용요구는어떻습니질문순서가까? 일정하거나 - 60 - - 61 -
3 다른미디어마케팅과다른소셜미디어마케팅만의차별화된전략또는요소가있습니까? 4 소셜미디어마케팅을위해일반인들이일반적으로갖추어야할능력은무엇입니까? 5 소셜미디어를마케팅에활용하기위하여경영또는유통등의추가적인교육도필요합니까? 6 소셜미디어마케팅을하기위해교육프로그램이필요하다고생각하십니까? 같지아니함 7 소셜미디어마케팅관해서대학또는정부교육기관이있습니까? 8 소셜마케팅을위한소셜미디어를추천해주신다면어느소셜미디어가가장좋을까요? 9 소셜미디어를다룰수있는기능적요건이중요합니까? 10 소셜미디어마케팅교육프로그램을직접개발하신다면주요핵심내용을어떤내용으로구성하실생각입니까? 1. 소셜미디어마케팅이란무엇입니까? 2. 실제현장에서의소셜미디어마케팅수용에대한요구는어느정도입니까? 3. 다른미디어마케팅과다른소셜미디어마케팅만의차별화된전략또는요소가있습니까? - 62 - - 63 -
4. 소셜미디어마케팅을위해일반인들이일반적으로갖추어야할능력은무엇입니까? 5. 소셜미디어를마케팅에활용하기위하여경영또는유통등의추가적인교육도필요합니까? 7. 소셜미디어마케팅관해서대학또는정부교육기관이있습니까? 6. 소셜미디어마케팅을하기위해교육프로그램이필요하다고생각하십니까? 8. 소셜마케팅을위한소셜미디어를추천해주신다면어느소셜미디어가가장좋을까요? - 64 - - 65 -
9. 소셜미디어를다룰수있는기능적요건이중요합니까? 10. 소셜미디어마케팅교육프로그램을직접개발하신다면주요핵심내용을어떤내용으로구성 하실생각입니까? 11. 추가적질문사항 단순히도구를사용해서하는것이마케팅인가? 아니면단지이건도구, 수단인지아니면특별한 다른무언가가있는가? - 66 - - 67 -
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교수 - 학습지도안 교과 페이스북을활용한마케팅 대상차시 수업형태 교과서 Chapter. 1/10 실습 2 소단원 페이스북기초사용 ( 가입및탈퇴, 프로필 관리 ) 활동유형실습환경및인터넷가능한컴퓨터및스마트폰자료강사용컴퓨터및빔프로젝트 학습목표지도상유의점 페이스북에가입할수있다. 페이스북에서탈퇴할수있다. 페이스북에서자신의프로필을관리할수있다. 모든학습자들이동등하게학습할수있도록한다. 학습속도가느린학습자는순회시개별지도를하거나동료학습자의도움을받도록한다. - 90 - - 91 -
학습목표를제시하고, 낭독하게끔 한다. - 92 - - 93 -
발행처 - 94 -