경영정보학연구제 18 권제 2 호 2008 년 6 월 * 이웅규 ** Roles of Perceived Use Control consisting of Perceived Ease of Use and Perceived Controllability in IT acceptance Woongkyu Lee According to technology acceptance model(tam) which is one of the most important research models for explaining IT users' behavior, an intention of using IT is determined by usefulness and ease of use of it. However, TAM wouldn't explain the performance of using IT while it has been considered as a very good model for prediction of the intention. Many people would not be confirmed in the performance of using IT until they can control it at their will, although they think it useful and easy to use. In other words, in addition to usefulness and ease of use as in TAM, controllability is also should be a factor to determine acceptance of IT. Especially, there is a very close relationship between controllability and ease of use, both of which explain the other sides of control over the performance of using IT, so called perceived behavioral control(pbc) in social psychology. The objective of this study is to identify the relationship between ease of use and controllability. and analyse the effects of both two beliefs over performance and intention in using IT. For this purpose, we review the issues related with PBC in information systems studies as well as social psychology. Based on a review of PBC, we suggest a research model which includes the relationship between control and performance in using IT, and prove its validity empirically. 1) * 본연구는 2007 년도대구대학교학술연구비지원에의한논문임. ** 대구대학교경영학과
Since it was introduced as a variable for explaining volitional control for actions in theory of planned behavior(tpb), there have been confusion about concept of PBC in spite of its important role in predicting so many kinds of actions. Some studies define PBC as self-efficacy that means actor's perception of difficulty or ease of actions, while others as controllability. However, this confusion does not imply conceptual contradiction but a double-faced feature of PBC since the performance of actions is related with both self-efficacy and controllability. In other words, these two concepts are discriminated and correlated with each other. Therefore, PBC should be considered as a composite concept consisting of self-efficacy and controllability. Use of IT has been also one of important areas for predictions by PBC. Most of them have been studied by analysis of comparison in prediction power between TAM and TPB or modification of TAM by inclusion of PBC as another belief as like usefulness and ease of use. Interestingly, unlike the other applications in social psychology, it is hard to find such confusion in the concept of PBC in the studies for use of IT. In most of studies, controllability is adapted as PBC since the concept of self-efficacy is included in ease of use explicitly. Based on these discussions, we can suggest perceived use control (PUC) which is defined as perception of control over the performance of using IT and composed of controllability and ease of use as sub-concepts. We also suggest a research model explaining acceptance of IT which includes the relationships of PUC with attitude and performance of using IT. For empirical test of our research model, two user groups are selected for surveying questionnaires. In the first group, there are freshmen who take a basic course for Microsoft Excel, and the second group consists of senior students who take a course for analysis of management information by Excel. Most of measurements are adapted ones that have been validated in the other studies, while performance is real score of mid-term in each class. In result, four hypotheses related with PUC are supported statistically with very low significance level. Main contribution of this study is suggestion of PUC through theoretical review of PBC. Specifically, a hierarchical model of PUC are derived from very rigorous studies in the relationship between self-efficacy and controllability with a view of PBC in social psychology. The relationship between PUC and performance is another main contribution. Keywords : Perceived Use Control, Perceived Behavioral Control, Perceived Ease of Use, Perceived Controllability 2 경영정보학연구제 18 권제 2 호
Ⅰ. 서론 전통적인정보시스템분야에서매우중요한이론으로간주되고있는기술수용모형 (technology acceptance model) 에의하면개인차원에서특정정보기술의수용이나재사용의도는자신이하고자하는일에해당정보기술이얼마나도움을줄것인가와사용하기쉬운정도즉, 지각된유용성 (perceived usefulness, 이하유용성 ) 과지각된사용용이성 (perceived ease of use, 이하사용용이성 ) 에대한판단에의해결정되는것으로알려져있다 [Davis, 1989; Davis et al., 1989]. 그러나기술수용모형이사용에대한태도나의도의예측에서는매우의미있는설명력을보이고있지만실제정보기술사용까지설명할수있는것은아니다. 가령, 엑셀에의해합계나평균과같은간단한통계기능에대해유용하면서도어렵지않게느낀사람이라면과목별평균을구하는성적관리문제정도는엑셀을이용하려하겠지만점수별로학점을자동으로부여한다던지객관식문제를자동적으로채점을가능케하는시스템을개발해야한다면쉽게접근하기힘들것이다. 이와같이많은사람들은정보기술에대해호의적인태도를갖고사용하고싶다는생각이있어도정보시스템이제공하는기능이나자원을충분히통제할수있다는판단을하기전까지는성과를확신하지못할뿐아니라쉽게사용할엄두를내지못한다. 따라서정보시스템의사용여부는전통적인기술수용모형에서와같이유용성이나사용용이성이외에정보시스템이제공하는기능이나자원을충분히통제할수있는정도인지각된통제가능성 (perceived controllability, 이하통제가능성 ) 에따라달라질수있다. 통제가능성은정보기술의사용능력과관련이있는믿음이기때문에사용용이성과매우밀접한관계를가지고있다. 정보기술이제공하는자원이나기능을자기뜻대로다룰수있다는것은정보기술사용이쉬워야가능하다. 반대로정보 기술사용법을어렵지않게느끼는것은주어진기능이나자원을자기통제하에두어야한다. 통제가능성이정보기술사용의가능성에관련이있다면사용용이성은난이도에관련을갖고있는셈이다. 다시말해두개념모두정보기술사용에대한통제수준을다른측면에서파악한것이다. 본연구의목적은정보기술사용에서의사용용이성과통제가능성의관계를규명하고두개념이정보기술의수용에미치는영향을분석하는것이다. 이를위해이두개념에관련된사회심리학적쟁점과정보기술이론분야에서의논의를검토하여사용용이성과통제가능성을하위차원으로하는복합차원의지각된사용통제 (perceived use of control) 와이에관련된연구모형을제안한다. 특히지각된사용통제는정보기술을사용에대한성과와의관계를보임으로써정보기술수용에서의역할을구체적으로규명한다. 한편본연구에서제안한연구모형은정규대학과정에서엑셀에관련된강의를수강하는학생들을대상으로실증적인검증을한다. Ⅱ. 이론적검토 2.1 계획된행위이론과지각된행위통제 이성적행동이론 (theory of reasoned action) 에의하면인간이어떤행동을하기까지는일련의심리적과정을거치게된다. 우선자신이그행동에대해가지고있는여러가지행위적믿음들 (behavioral beliefs) 을통해행위에대한태도 (attitude toward the behavior) 를형성하고, 다른사람들이가지고있으리라생각하는규범적믿음들 (normal beliefs) 에의해주관적규범 (subjective norms) 을형성한다. 이와같이형성된행위에대한태도와주관적규범은그행동을하고싶은정도즉, 행위에대한의도 (intention) 를결 제 18 권제 2 호경영정보학연구 3
정하고의도는직접적인행동을결정한다 [Fishbein and Ajzen, 1975]. 반면계획된행위이론 (theory of planned behavior) 은이성적행동이론의핵심적요체가운데하나인의도와행위간의관계를좀더일반화하였다. 이성적행동이론에따른다면어떤행위를하고자하는의도가높을수록직접적인행동에옮길가능성이높게된다. 그러나의도와행위간의관계는의지적통제 (volitional control) 가있는경우즉, 행동을하는지여부를자신의의지에의해결정할수있는경우에만의미를갖는다. 실제인간은어떤일을하고싶다하여도 ( 의도가있다하여도 ) 돈이나시간또는기술그밖에다른자원이나기회가없다면행동으로옮길수없는경우가많다 [Ajzen, 1991]. 계획된행위이론은의지적통제를하나의변수로보고행동을하기위해필요한자원이나기회에대한가용성의지각즉, 지각된행위통제 (perceived behavioral control: 이하행위통제 ) 를기존의이성적행동이론에첨가하였다. 특히행위통제는태도나주관적규범과같이행위의도에영향을미치기도하지만행위자체에도직접적인영향을미칠수있는변수로설정되어있다 [Ajzen, 1991; 2001; 2002]. 계획된행위이론은콘돔사용, 흡연, 저지방음식섭취등인간행동예측에관한수많은연구에영향을미쳐의미있는결과를보였다 [Armitage and Conner, 2001; Tramfimow et al., 2002; Ajzen, 2001; 2002]. 그러나최근까지도이론의핵심을이루고있는행위통제는두가지개념이혼란되게사용되어왔다 [Armitage and Conner, 2001; Tramfimow et al., 2002; Ajzen, 2001; 2002]. 어떤연구에서행위통제를행위에대한난이도또는용이도로보고있지만또다른연구에서는해당하는행위가자신의자발적인통제하에있는정도로보고있다. 전자는행위통제를자기효능감 (self-efficacy) 으로간주하는것이고후자는통제가능성으로간주하는것이다 [Armitage and Conner, 2001; Tramfimow et al., 2002; Ajzen, 2002]. 그러나어떤행위를할것인지여부는행위의난이도와더불어그행위에대한통제능력에따라달라지는것이기때문에자기효능감과통제가능성은행위통제에대한상치된개념이라기보다는행위통제를형성하는두가지의하위개념으로보는것이타당하다 [Ajzen, 2002]. 가령, 아침마다 1km 조깅을하기위해서는 1km를달리는것이쉬운지여부에대한판단도필요하지만매일스스로일정시간에일어나달리게할수있는스스로의통제도필요하다. 2.2 정보기술사용과지각된행위통제행위통제의관점에서정보기술사용을분석하려는시도는주로기술수용모형과연관지어이루어져왔다. 기술수용모형은유용성과사용용이성에의해정보기술사용태도와의도를설명한연구모형으로처음이론이발표된이래다양한방식으로확장이이루어졌고여러유형의정보기술사용에서타당성을인정받고있다 [Venkatesh and Davis, 2000; Legris et al., 2003; King and He, 2006]. 계획된행위이론과마찬가지로기술수용모형도이성적행동이론을모체로하고있기때문에모형의구조에는정보기술사용에대한믿음인유용성과사용용이성에의해정보기술에대한태도와의도가결정되는것으로되어있었지만계획된행위이론에서중요한변수로간주되고있는행위통제의개념은포함하지않았다. 따라서기술수용모형과계획된행위이론이처음발표되었던 1990년대초까지만해도행위통제에관련된정보기술사용연구의가장중요한관심사는두모형의예측력을비교분석하는것이었다 [Mathieson, 1991; Taylor and Todd, 1995a; 1995b]. 반면, 다양한응용분야에서계획된행위이론이상대적으로중요한이론으로자리잡은 2000년대이후의연구에서는두모형의비교보다는행위통제를기술수용모형또는기술수용모형의수정본에통 4 경영정보학연구제 18 권제 2 호
합시키려는데주안점을두고있다 [Chau and Hu, 2002; Riemenschneider et al., 2003; Venkatesh et al., 2003; Yi et al., 2006]. 이들연구에서주목할만한사항가운데하나는행위통제와사용과의관계다. 이성적행동이론을기반으로하고있는기술수용모형은종속변수를사용의도로보고있지만계획된행위이론과같이행위통제가개입될경우직접적인사용이종속변수가될수있다. 가령, Taylor and Todd [1995a; 1995b] 의연구에서행위통제는정보기술사용과직접적인관계를갖는것으로나타나있고, 최근들어 Venkatesh 등 [2003] 이제안하고있는통합된연구모형에서는행위통제에해당하는촉진조건 (facilitating conditions) 이사용의도가아닌사용그자체에영향을미치는변수로설정되어있다. 또한가지주목할만한사항가운데하나는행위통제와사용용이성과의밀접한관계다. 비록두변수간의인과관계에대한해석이다른경우는있지만두변수가서로연관관계를갖고있다는점에서는큰이견이없었다. 가령, Chau and Hu[2002] 는행위통제를사용용이성에의해영향을받는것으로보고있는가하면 Yi 등 [2006] 은행위통제가사용용이성에영향을미치는것으로보고있다. 반면 Riemenschneider 등 [2003] 은행위통제와사용용이성을아예정보기술사용에서예상되는어려움 (expected difficulty) 에대한하위차원의개념으로간주하고있다. 2.3 지각된사용통제앞절에서논의한바와같이다른분야의경우행위통제의개념이통제가능성과자기효능감으로혼돈되어정의되어왔지만정보기술관련연구에서는별다른논란없이통제가능성으로정의하고있다 [Mathieson, 1991; Taylor and Todd 1995a; 1995b; Chau and Hu, 2002; Riemenschneider et al., 2003; Venkatesh et al., 2003; Yi et al., 2006]. 이와같이행위통제에대한개념혼란이상대적으로적었던이유가운데하나는연구의대부분이자기효능감을이론적배경으로하는기술수용모형과관련을갖고있기때문이다 [Davis, 1989]. 기술수용모형이론의형식적기반은이성적행동이론이지만연구모형의핵심이되는유용성과사용용이성의중요한이론적배경가운데하나는자기효능감이론이다 [Davis, 1989; Davis et al., 1989]. 사회인지이론 (social cognitive theory) 의핵심이기도한자기효능감이론에의하면인간이어떤행위를할것인지여부는그행위에대한자기효능감즉, 어떤행위를잘할수있을것인가에대한스스로의판단과그행위를통해가치있는결과를얻을수있을것이라는믿음이결정한다 [Bandura, 1982]. 기술수용모형에도정보기술사용에대한자기효능감과결과에대한기대치를사용여부의중요한변수로보고전자를 특정시스템을사용하는데노력없이사용할것으로믿는정도 인사용용이성으로보았고후자를 특정시스템이자신의업무성과를향상시켜줄있을것이라고믿는정도 인유용성으로보았다 [Davis, 1989]. 따라서행위통제를자기효능감과통제가능성의복합적구성개념으로본 Ajzen[2002] 의견해에따른다면정보기술사용에서의자기효능감에해당하는사용용이성은기존의통제가능성과함께정보기술사용에대한행위통제즉, 지각된사용통제 ( 이하사용통제 ) 를구성하는하위차원가운데하나로볼수있다. 사용용이성은정보기술에대한행위적믿음 (behavioral beliefs) 가운데하나이기도하지만정보기술사용에대한내적통제 (internal control) 가운데하나다. 그렇기때문에사용용이성은태도나의도뿐아니라실제사용에도영향을미친다. 정보기술사용을쉽게느끼는사람은그렇지않은사람에비해쉽게사용할수있을뿐아니라더나은성과를거둘수있기때문이다. 제 18 권제 2 호경영정보학연구 5
Ⅲ. 연구모형 본연구에서는기존의기술수용모형과계획된행위이론을근간으로 < 그림 1> 과같은연구모형을제안한다. 지각된유용성과정보기술사용에대한태도, 그리고태도와의도의관계는기술수용모형에서와같다. 본연구에서는지각된사용통제를정보기술사용에있어서의지각된행위통제로보고 정보기술사용통제에대한사용자의지각 으로정의한다. 지각된행위통제와유사하게지각된사용통제 ( 이하사용통제 ) 는 Ajzen[2002] 의제안에의한다면자기효능감과통제가능성을하위차원으로하는구성개념이되고다시이론적검토에서논의한바에따른다면사용용이성과통제가능성으로새롭게구성할수있다. 개념적으로본다면사용통제는어려움또는용이성에대한지각인사용용이성과그일을제대로수행할수있는능력에대한자신감에해당되는통제가능성이복합적으로포함된개념이다. 기술수용모형에의하면사용하기쉬운정보기술은어려운것에비해동일한노력을투입되어도더높은성과를기대할수있기때문에사용 용이성은유용성에정 (+) 의영향을미치는것으로알려져있다 [Davis, 1989; Davis et al., 1989]. 기술수용모형의다른관계와마찬가지로사용용이성과유용성의관계는여러가지정보기술에의적용은물론이고다양한확장모형에서도실증되고있다 [Legris, et al., 2003]. 사용용이성과마찬가지로통제가능성역시유용성의지각에영향을미칠수있다. 통제가능성이높은사용자는낮은사용자에비해정보기술이제공하는자원과기능에대한통제능력이높기때문에높은성과를기대할수있기때문이다. 따라서사용용이성과통제가능성을하위차원으로하는행위통제는유용성에정 (+) 의영향을미칠수있다. 가설 1(H1) : 지각된사용통제는지각된유용성에정 (+) 의영향을미칠것이다. 계획된행위이론에의하면행위통제와행위에대한태도는서로의존적인관계가있는것으로제안되었지만 [Ajzen, 1991], 실제계획된행위이론을정보기술사용에적용한기존의연구들에의하면대부분태도와행위통제간의직접적인관 지각된유용성 정보기술사용에대한태도 사용의도 H1 H2 H4 지각된사용용이성 지각된사용통제 H3 사용성과 지각된통제가능성 < 그림 1> 연구모형 6 경영정보학연구제 18 권제 2 호
계가없는것으로되어있다. 가령, Mathieson [1991] 이나 Taylor and Todd[1995a; 1995b] 등의연구와같이기술수용모형과의계획된행위이론의성능을비교한경우또는 Chau and Hu[2002] 나 Venkatesh 등 [2003] 의연구와같이기술수용모형에행위통제를포함시킨경우모두행위통제와태도는서로독립적인변수로간주되고있었다. 그러나사용통제의경우사용태도에영향을미치는것으로알려진사용용이성을하위차원으로보유하고있기때문에기존연구와달리태도에영향을미칠수있다. 가령, 정보기술사용에어려움을못느끼고자원이나기능을스스로통제할수있다면정보기술사용에대한두려움이그만큼없어질수있기때문에그렇지못한사람들에비해상대적으로호감을가질수있을것이다. 따라서다음과같은가설이성립된다. 가설 2(H2) : 지각된사용통제는사용에대한태도에정 (+) 의영향을미칠것이다. 사용통제는사용에대한성과에영향을미친다. 사용통제가높다는것은사용에대한어려움을느끼지않으면서모든기능이나자원통제에대한자신이높다는것을의미하는반면사용통제가낮다는것은상대적으로정보기술사용을쉽지않게느끼면서아울러기능이나자원을통제할자신이없다는것을의미한다. 다시말해사용통제는사용능력에대한자신감을의미하기때문에사용성과에정 (+) 의영향을미친다. 가설 3(H3) : 지각된사용통제는사용성과에정 (+) 의영향을미칠것이다. 높은사용성과를거둔사용자는낮은사용성과의사용자에비해정보기술에대해상대적으로긍정적인경험을더많이하게된다. 이와같은긍정적인경험은정보기술에용도에대한긍정적인판단으로발전하여이기술을다시사용하고 싶은동기부여의역할을하게될것이다. 반대로낮은사용성과를거둔사용자는부정적인인상을갖게되어재사용에부정적인생각을갖게될것이다. 따라서다음과같은가설이성립된다. 가설 4(H4) : 정보기술사용의성과는재사용의도에정 (+) 의영향을미칠것이다. 한편유용성에대한판단은정보기술의호감에영향을미칠것이고호감이정보기술에대한호감은재사용의도에영향을미칠것이다. 이와같은유용성과사용태도의관계와사용태도와재사용의도의관계는이미기술수용모형에관련된여러연구를통해밝혀진바와같다 [Legris et al., 2003]. Ⅳ. 실증분석 4.1 실증분석방법 < 그림 1> 에서제안한모형의검증을위해엑셀의기초적인사용법과간단한응용분야를수강하는경영학과 1학년신입생과엑셀의사용법과더불어마케팅, 생산관리, 재무관리와같은경영학분야에서사용되는각종분석모형들을엑셀에의해실습하는경영학과 4학년생을대상으로설문조사를하였다. 엑셀사용자를표본으로선택한이유는사용용이성과통제가능성에대한지각이다른소프트웨어사용자에비해상대적으로분명하게구분이되기때문이고학생들을대상으로선정한이유는실무자들의경우성과의측정을사용자의지각에의존해야하지만수강생은상대적으로객관성이있는실제점수를도출할수있는이점이있기때문이다. 또 1학년과 4학년을동시에고려한이유는 1학년생이기초적인사용법을수강하는데비해 4학년은응용법을주로수강하기때문에사용유형면에서도다양성을확보할수있기때문이다. 제 18 권제 2 호경영정보학연구 7
사용성과를제외한모든변수는 < 표 1> 에서보는바와같이기존연구에서타당성이입증된측정도구에의해 5점리커트스케일을사용하였고사용성과는두집단모두실제중간고사점수를채택하였다. 두집단모두중간고사를실시하기직전사용성과를제외한모든설문에대한응답을하였고응답된설문지에는응답자들이인지할수없도록각각고유번호를부여해중간고사성적에관련시키는방식으로관리했다. 집단 1의중간고사문제는 적금통장관리, 매입매출장양식그리기, 영업소매출관리, 수출입자료차트그리기, 영업소매출액 DB로관리하기 등총아홉문제를출제하여 90점만점을 10점만점으로재 환산하였다. 집단 2의경우에는 선형계획법, 이동평균, 지수평활법, 다중회귀분석 등에관련된다섯문제를출제하여 50점만점으로역시 10 점만점으로재환산하였다. 총표본가운데 1학년과 4학년은각각 56명, 31명이고남성과여성은각각 59명, 28명이다. 그리고 3년이상사용자가 18명, 2년사용자가 6명나머지는모두사용기간이 1년이하다. 4.2 분석도구및방법자료의분석은부분최소자승 (partial least square, 이하 PLS) 방식에따랐다. PLS는구조방식을분석할수있는방법가운데하나로컴포넌트 < 표 1> 측정도구 변수측정도구참고문헌 유용성 사용용이성 통제가능성 태도 의도 엑셀을사용하면좀더효율적으로경영학공부를할수있을것같다. 엑셀을사용하면좀더효과적으로경영학공부를할수있을것같다. 엑셀을사용하면경영학공부를좀잘할수있을것같다. 엑셀을사용하면경영학공부가좀더쉬워질것이다. 엑셀은경영학공부에유용함을알았다. 나는아직엑셀사용이어색하다. 엑셀은배우기가쉽지않다. 엑셀로원하는일을하기는쉽지않을것같다. 엑셀사용에익숙해지려면많은노력이필요한것같다. 전반적으로엑셀은사용하기쉬운것같다. 나는엑셀에관련된문제가주어지면해결할수있는능력이있다. 나는엑셀사용에필요한자원을통제할수있다. 나는엑셀사용을위해필요한지식을가지고있다. 엑셀사용은전적으로나의통제하에있다. 엑셀을사용하는것은좋은생각이다. 엑셀을사용하는것은현명한생각이다. 엑셀을사용하면즐거울것이다. 엑셀을사용한다고생각하면기분이좋다. 엑셀을자주사용할것이다. 앞으로종종엑셀을사용할것이다. 다른사람에게엑셀사용을적극권할것이다. Davis[1989], Davis et al.[1989] Mathieson[1991]. Taylor and Todd [1995a; 1995b] Davis[1989], Davis et al.[1989] 8 경영정보학연구제 18 권제 2 호
(component) 를기반으로하는접근방식에의해추정하기때문에표본크기와잔차분포 (residual distribution) 에대한요구사항이비교적엄격하지않고 [Chin, 1997], 이론적인구조모형에대한평가와측정모형에대한평가를동시에할수있는기법이다 [Wold, 1982]. 따라서 PLS는모형전체의적합성을측정하기보다는원인-예측 (causal-prediction) 분석을할경우나이론개발의초기단계에서사용하는것이적절하다. 일반적으로 PLS에서요구하는표본의크기는구성개념에대한조형적 (formative) 측정자의최대수보다 10배이상이면되고 ( 만일모든측정자가반영적 (reflective) 일경우에는이것마저도무시할수있음 ), 특정구성개념을향하는경로의최대수에 10배이상만되어도충분하다 [Chin 1998; 이웅규, 2007]. 심지어극단적으로는 10개의데이터셋으로 2개의구성개념을이용하여 27개의변수를분석한경우도있는것으로알려져있다 [Wold 1989]. 그렇기때문에본연구에서와같이상대적으로표본크기가작고 (87명) 정규분포를따르지않는변수 ( 사용성과 ) 를사용하는경우매우적절한접근방식이다. PLS 분석을위해 PLS-graph 2.0을소프트웨어로채택하였다. 분석은두집단모두가설검정에앞서측정항목의타당성분석을위해 Gefen and Straub[2005] 가제안한방식에의해확인적요인분석 (confirmatory factor analysis) 을하였고변수들간의상관관계와변수들의평균분산추출값 (average variance extracted: AVE) 의제곱근을비교분석하하였다. 타당성검증이이루어진자료들을대상으로각변수간의경로계수를 PLS에의해경로계수를추정하였고추정된경로계수는부트스트랩 (bootstrap) 재표본 (resampling) 방식에의해 t 값으로환산하여가설검증에사용하였다. 4.3 분석결과 < 부록 1> 에서보는바와같이확인적요인분석을한결과모든측정항목은이론적으로할당된구성개념에상대적으로높은적재치를보였고, < 부록 2> 에서보는바와같이모든구성개념에대한 AVE의제곱근이다른구성개념과의상관계수보다큰값을보여주고있다. 따라서본연구에서제안되고있는측정항목들은타당성을가지고있다. < 그림 2> 에서보는바와같이 2차요인에해당 R 2 =0.052 R 2 =0.230 R 2 =0.451 지각된유용성 0.416 t=4.342** 정보기술사용에대한태도 0.652 t=10.565** 사용의도 H1 H2 H4 0.228 t=1.911* 0.257 t=2.585** 0.195 t=2.155* 지각된사용용이성 0.886 t=27.226 지각된사용통제 0.349 t=3.743** H3 사용성과 지각된통제가능성 0.895 t=43.471 R 2 =0.174 **: 유의수준 0.01 이하 *: 유의수준 0.05 이하 < 그림 2> 가설검증결과 제 18 권제 2 호경영정보학연구 9
되는사용통제의측정을지각된사용용이성과지각된통제가능성의모든측정항목들에의해한결과사용용이성의경우는 0.886, 통제가능성은 0.895의값을보임으로써일반적인임계치 0.7 을상회하고있다 [Chin 1998]. 따라서지각된행위통제는사용용이성과통제가능성으로구성된복합적인구성개념임을확인했다. 한편지각된유용성을제외한모든 R 2 는 0.1 보다높은값을보여주어 Falk and Miller[1992] 가제안한임계치를상회하였고특히사용의도의경우상대적으로높은 0.433의값을보여주었다. 사용통제와관련된가설 2( 사용통제 태도 ) 는 0.257(t = 2.585), 가설 3( 사용통제 성과 ) 는 0.349 (t = 3.743) 를보여주어유의수준 0.01이하수준에서통계적지지를받았다. 한편가설 1( 사용통제 유용성 ) 은 0.228(t = 1.911) 을보여주었고사용성과와사용의도의관계역시 ( 가설 4) 0.195(t = 2.155) 을보여주여유의수준 0.05의수준에서통계적지지를받아채택되었다. Ⅴ. 시사점및결론 본연구에서는행위통제를이론적배경으로하여사용용이성과통제가능성을하위차원으로하는사용통제의개념과태도, 성과및사용의도와의관계를가설로제안하였다. 제안된가설을검증하기위하여엑셀의기초를수강하는대학생집단과엑셀의응용부분을수강하는대학생집단을대상으로제안된모형을검증하여통계적지지를얻었다. 본연구가제공하는시사점은무엇보다도사용통제개념에대한이론적중요성이다. 이제까지기술수용모형을중심으로이루어진정보시스템수용이론의대부분은행위통제를사용용이성의개념이배제된통제가능성으로인식하고있었고사회심리학계에서와같이자기효능감과의관계에대한고려가없었다. 그렇기때문에행위통제와사용용이성은서로독립적인관계를 가지고있는변수로간주하고있었다. 그러나사용용이성은사회심리학계에서제기하고있는자기효능감과이론적으로나실질적으로매우유사한개념이다. 본논문에서제시하고있는사용통제는행위통제를정보기술사용영역에적용시켰지만기존의사용용이성과통제가능성간의관계를사회심리학적관점에서통합시켰을뿐아니라통계적인지지를통해실증적관계를확인했다는점에서의미를가질수있다. 정보기술성과와사용통제의관계역시본연구에서주목해야할시사점이다. 기술수용모형을중심으로정보기술사용자행태와관한연구의대부분은사용성과에대한검토가상대적으로소홀하였다. 왜냐하면기술수용모형의원본은계획된행위이론과별개로제안되었기때문에성과와관련을갖는지각적행위통제에대한관심이상대적으로적었기때문이다. 물론전술한바와같이기술수용모형의중요변수인사용용이성이자기효능감과관련을갖기때문에간접적으로는계획된행위이론과관련을갖지만성과그자체보다는정보기술의사용의도가중요한관심사였다. 그러나본연구에서보는바와같이정보기술의사용에있어성과는사용자에따라달라질수있고지속적인사용여부를결정할수있는중요한변수다. 그럼에도불구하고기존연구에서상대적으로소홀하게다루어졌던것은다른변수들에비해측정이쉽지않았기때문인것으로판단된다. 다른변수들과달리성과는사용자의지각 (perception) 이아닌실제객관적인결과이기때문이다. 본연구에서는학생들의실제시험성적을변수로채택하여이제까지많은연구들이보여왔던한계를극복하였다. 연구모형과통계적검증이제공하는이론적시사점과기여도에불구하고본연구는상대적으로작은크기의표본을이용하여검증하였다는점, 설문수거과정에서응답자들이무기명이라는것을분명히인지하였는지여부, 성과의측 10 경영정보학연구제 18 권제 2 호
정도구로사용한중간고사문제의타당성등에서방법론적인한계를보여주고있다. 추후연구과제로는사용통제와사용성과또는사용간의관계에대한종단적연구 (longitudinal study) 를들수있다. 대부분의정보기술에대한사용통제는시간이지날경우변할가능성이있다. 처음정보기술을대했을때는익숙하지못하기때문에사용용이성이나통제가능성이떨어질가능성이있지만시간이흘러지속적으로사용을 하게될경우두변수모두변화될가능성이높다. 따라서시간의흐름에따른사용통제지각의변화는흥미있는시사점을제공할것으로기대된다. 다양한사용통제의응용분야를확장하는것도흥미로운연구과제가될수있다. 엑셀이외에도프로그래밍언어나시스템개발도구또는통계패키지등과같이성과에서차이가날가능성이높은정보기술은사용통제의매우중요한응용분야가된다. < 참고문헌 > [1] 이웅규, 인터넷뱅킹에서오프라인신뢰와온라인거래의관계, 경영정보학연구, 제 17권제2호, 2007, pp. 29-47. [2] Ajzen, Icek, "The Theory of Planned Behavior," Organizational Behavior and Human Decision Processes, Vol. 50, 1991, pp. 179-211. [3] Ajzen, Icek, "Nature and Operations of Attitude," Annual Review of Psychology, Vol. 52, 2001, pp. 27-58. [4] Ajzen, Icek, "Perceived Behavioral Control, Self-Efficacy, Locus of Control, and the Theory of Planned Behavior," Journal of Applied Social Psychology, Vol. 32, No. 4, 2002, pp. 665-683. [5] Armitage, Christopher and Mark Conner, "Efficacy of the Theory of Planned Behaviour: A Meta-Analytic Review," British Journal of Social Psychology, Vol. 40, 2001, pp. 471-499. [6] Bandura, A., "Human Promotion from the Perspective of Social Cognitive Theory," Psychology and Health, Vol. 13, 1998, pp. 623-649. [7] Chau, Patrick Y.K. and Paul J. Hu, "Examining a Model of Information Techonology Acceptance by Individual Professionals: an Exploratory Study," Journal of Management Information Systems, Vol. 18, No. 4, 2002, pp. 191-229. [8] Chin, W.W., Overview of the PLS Method, http://disc-nt.cba.edu/chin/plsintro.h TM, 1997. [9] Chin, W.W., "Issues and Opinion on Structural Equation Modeling," MIS Quarterly, Vol. 22, No. 1, 1998, pp. 7-16. [10] Davis, Fred D., "Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology," MIS Quarterly, Vol. 13, No. 3, 1989, pp. 319-340. [11] Davis, Fred D., R.P. Bagozzi, and P.R. Warshaw, "User Acceptance of Computer Technology: a Comparison of Two Theoretical Models," Management Science, Vol. 35, No. 8, 1989, pp. 982-1003. [12]Falk, R. Frank and Nancy B. Miller, A Primer for Soft Modeling, University of Akron Press; 1st ed edition, July 1992. [13] Fishbein, Martin and Icek Ajzen, Belief, Attitude, Intention and Behavior: An Introduction to Theory and Research. California: Ad- 제 18 권제 2 호경영정보학연구 11
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< 부록 1> 확인적요인분석 PU PEOU CTRL Intention Attitude pu 1 0.918 0.009 0.244 0.404 0.412 pu 2 0.919-0.061 0.216 0.379 0.380 pu 3 0.916 0.138 0.422 0.401 0.436 pu 4 0.836 0.079 0.259 0.295 0.352 pu 5 0.899 0.042 0.358 0.340 0.510 eou 1-0.028 0.831 0.601 0.229 0.142 eou 2 0.068 0.876 0.500 0.211 0.227 eou 3 0.105 0.790 0.374 0.214 0.151 eou 4-0.097 0.860 0.425 0.134 0.077 eou 5 0.187 0.637 0.403 0.191 0.235 ctr 1 0.295 0.608 0.911 0.347 0.373 ctr 2 0.319 0.508 0.927 0.331 0.299 ctr 3 0.229 0.576 0.930 0.342 0.334 ctr 4 0.382 0.320 0.765 0.148 0.410 in 1 0.306 0.298 0.301 0.882 0.502 in 2 0.220 0.154 0.174 0.880 0.536 in 3 0.516 0.195 0.396 0.889 0.655 at 1 0.334 0.056 0.149 0.547 0.808 at 2 0.386 0.048 0.238 0.543 0.828 at 3 0.452 0.258 0.441 0.524 0.804 at 4 0.309 0.303 0.445 0.414 0.719 < 부록 2> 구성개념간상관관계와평균분산추출값의제곱근비교 PEOU CTRL PU ATT Intention score PEOU 0.803 CTRL 0.575 0.885 PU 0.048 0.341 0.898 ATT 0.202 0.395 0.472 0.791 Intention 0.242 0.336 0.406 0.645 0.884 score 0.357 0.261 0.012-0.049 0.163 1.000 주 ) 대각선음영친부분은 AVE의제곱. 제 18 권제 2 호경영정보학연구 13
저자소개 이웅규 (Lee, Woongkyu) 연세대학교경영학과를졸업하고 KAIST 경영과학과에서석사테크노경영대학원에서경영정보공학박사를취득했다. KT 에서선임연구원으로근무하였고현재는대구대학교경영학과에재직중이다. 사용자통제, 적응적구조화이론, 내재적동기, 신뢰와같은이론에의해가상상점, 블로그, e-learning, 온라인게임사용자들의행태에관심을갖고있다. 이논문은 2007 년 10 월 24 일접수하여 1 차수정을거쳐 2008 년 04 월 03 일게재확정되었습니다. 14 경영정보학연구제 18 권제 2 호