Customer Relationship Management Reliable Solution Provider in Korea Always Win Together in CRM
Always Win Together in CRM One-to-One 마케팅을잘하는기업이성공합니다. 공영 DBM 의솔루션은 ROI 가높은 CRM 활동을지원합니다. 2
Overview 공영 DBM 은 1994 년부터 CRM 분야의 IT 솔루션을제공해온 CRM 전문회사입니다. CRM Consulting CRM 시스템구축의전제가되는 Business Requirement 도출 CRM 활동의조직화및내부공감대형성 (Change Management) 신업무프로세스의정리 ( 시나리오작성 ), 필요시스템지원기능 ( 시스템 Road Map) CRM Solution 마케팅용 Application S/W 개발 (MonArch / MonArch QP / edbm / CRM 자료정리기등 CRM 목적의통합고객정보 DB 구축 ( 고객정보중심의 Data Warehouse/Mart) 캠페인관리, 영업자동화 (SFA), In/Outbound Contact Center, 주문관리 ( 통신판매 ), 인터넷마케팅지원 CRM Service CRM/DBM 운영및 Promotion 대행, Data Processing 서비스 DM, FAX, E-Mail 전송및 System ASP 서비스 History 1994~1999년 2000년 2001년 2002년 2003년 통합 CRM 솔루션 통합 DBM4.0 개발출시통합 DBM4.0 S/W 로벤처기업지정, CRM 서비스부서설립프로젝트관리방법론 RDM (Rapid Development Methodology) 완성 전사적 CRM 솔루션 edbm 개발출시고객 Data Management 솔루션 CRM 자료정리기 개발출시 Microsoft 솔루션파트너지정 PDA 기반의 SFA 솔루션 Mobile edbm 개발출시 CRM 시스템연구소설립인증 ( 한국산업기술진흥협회 ) 국민은행유망중소기업선정 On-Off Line 지원동기화솔루션 edbm Sync. 개발출시.NET 기반의 Web CRM 솔루션 MonArch 개발출시우수벤처기업선정 ( 전경련 ) INNO-BIZ( 기술혁신형중소기업, 중소기업청 ) 선정 3
MonArch Framework MonArch Feature Raw Data Handling 에서운영, 분석, 협업 CRM 부문까지 CRM 전영역을 Control 하는솔루션 전문성 Business Process 에대한 Know-How 와 Data Flow 에대한높은이해도를바탕으로개발 안정성 CBD (Component Based Development) 의적용과 다양한 Legacy System 간 Interface 를보장 유연성 4
MonArch Configuration Contact Management 콜센터 Email 발송 자료발송관리 Mobile Communication Channel Field Data Care Marketing Automation 고객관계관리활동 CRM 자료정리기 Sales Help Desk 고객정보 관계정보 고객중심의데이터베이스 고객정보 관계정보 고객과의관계가치분석 PSV Gather RFM Quick Scan Order Taking Marketing Survey Data Interface 통지관리자 ecrm 다차원분석 OLAP Data Mining CRM 자료정리기 CRM자료정리기는다양한형태의고객정보를표준화! 정형화! 중복제거및투입하는과정을통해고객정보가 Unique하고, 정제된상태로유지될수있도록지원합니다. Legacy Data 추출 CRM 자료정리기 Data 변환 Data 전송 DW 고객정보수집 ( 내, 외부 ) 주소 Cleaning 新우편번호변환전화번호 ( 국번,DDD) Cleaning Field정형화 ( 회사명, 직책 ) 중복정리 (Merge/Purge) Data Appending Household Data 구축 5
Contact Management 다양한채널및고객접점에서접촉한고객의정보를수집 / 관리하는 MonArch의 Engine 역할을수행합니다. 채널 수집정보 Data 통합관리 DM E-Mail SMS FAX 신상정보 출처정보 상담이력 거래이력 캠페인이력 변경이력 분석 DB 통합고객 DB OLAP, Data Mining 전화 대면접촉 Claim 이력 Etc. Legacy DB ERP, 그룹웨어 Customer Single View Code Management Sales Lead Generation Utility ( 게시판, 일정관리, 경비관리, 회의록관리등 ) 6
Marketing Automation 캠페인기획 - 대상고객추출 - 실행 - 분석등일련의 Campaign Process를자동화하여통합관리합니다. 통합고객 DB Campaign 기획 Campaign 실행 Campaign 분석 매체, 기간, 대상고객 TM O/B 상담진행 고객반응결과분석 추출, 고객투입및 E-Mail/DM/SMS/ 고객오류정보 List Up 안내자료, 사은품관리 FAX System Link 캠페인실적분석, 평가 Feedback Closed Loop 마케팅기회탐색 View 매체유형설정고객선호채널에따른고객투입지원고객반응에따른 2차프로젝트진행지원캠페인수행현황및대상 / 비대상고객비교분석 ROI (Return Of Investment) 평가 7
Sales 고객 ( 거래처및 Key-Man) 의정보및영업과정을체계적으로관리하여전략적영업을할수있도록지원하며, C/S, Web, Mobile 세가지환경으로구성되어있습니다. On/Off Line Xml Web 서비스 거래처고객관리 / 영업정보 거래처정보 Keyman 정보 영업기회확대 Sales Leads Generation 영업기회관리 Synchronization 고객 / 영업정보 수주관련정보영업단계정보경쟁사정보 분석 월별판매예측영업 KPI 분석영업현황 Online / Offline 영업활동지원 분석 II 팀 / 거래처별지원 ERP 등연계분석 Sales Opportunity 현황 단계별분포및진행상황 상담일지 Reporting 거래처관계된 Stakeholder 정보조회기간별 Forecasting 내부통지 (Team Selling) KPI 및 MBO 관리 계산서및견적서관리 8
Help Desk 다양한채널로접촉하는고객상담업무를신속하게처리하고, 실질적인제품및서비스의품질개선에반영될수있도록지원합니다. 접수건의처리및통보등 Status 관리조치이관건 View 제공 Knowledge Base 구축 (Quick Search, 제품별 FAQ) 기간별, 제품별, 상담유형별실적분석담당자별클레임처리에대한건수, 조치평가, 만족도분석 Call, DM, E-Mail, Web FAQ 등다채널의상담접수내용처리 9
Order Taking 주문의접수에서부터다양한결재조건및배송현황모니터링, 포인트부여를통한고객등급관리, 판매분석등통신판매비즈니스를지원합니다. 주문접수의코드화 ( 접수유형, 상품정보등 ) 배송정보, 결재조건정보등록 VAN연결을통한카드승인결산등마감처리지원기간별, 상품별, 유형별주문분석 10
Marketing Survey 설문지작성에서설문실행, 결과분석에이르는프로세스를 One-Stop 처리가이루어지도록지원합니다. 설문지관리 ( 문제은행, 응답유형관리 ) 설문분석 ( 문항별, 서술 / 지정형분석 ) TM 설문지원외부기관 Research 결과정보 (Excel) 의투입지원 11
Targeting 사용자가원하는고객및고객데이터를손쉽게추출 / 활용할수있도록지원합니다. Wizard 기능의편리한단계별조건추출대상고객추출후활용 - 캠페인대상고객투입 - 안내자료발송고객투입 - 그룹, 출처부여 다차원분석관리자가분석하고자하는데이터 Cube생성 ( 페이지 / 열 / 행 / 분석요소정의 ) 한후, 실시간현황데이터를 Cross-Tab으로분석할수있도록지원합니다. Cube의분석조건을손쉽게정의 Drag & Drop 원하는분석형태로유연하게분석항목을이동 Drill Down시결과값의상세데이터제공 Excel Reporting 12
E-Mail Marketer Targeting된고객을대상으로 E-mail을이용한마케팅을진행하고 OPEN, Click, 수신거부율등의분석을진행할수있도록지원합니다. DB Server App. Client 개인메일발송 Customer 메일을허락한고객 Targeting 된메일문장 Targeting 된고객 고객의반응정보 Open / Click / Deny 설문결과 App. Server Mail Server WEB Server IIS/SMTP 메일조회연결정보조회수신거부전달설문응답 그룹메일발송예약메일발송 E-mail발송및자동반응분석 Marketing Survey와연결설문결과를고객접촉정보로자동축척 / 이력관리 HTML 편집기능 Mail Merge로개인화메일기능 ELI(E-Mail Loyalty Index) 지원 SMS Manager 효율적인고객과의일대일커뮤니케이션을지원하고, CRM의중요커뮤니케이션채널로써 SMS를활용하도록지원합니다. 13
Customer & Channels Customers 농협중앙회 삼성전자 SK 상사 Microsoft Korea 국민연금관리공단 기아자동차 LG 홈쇼핑 삼성 Tesco 삼성카드 현대자동차 삼성에버랜드 Remark 삼성증권 현대모비스 ( 주 ) 에스원 FILA Korea 외환카드 삼보컴퓨터 현대백화점 한국로슈 현대투자증권 제일제당 갤러리아백화점 SmithKline Beecham RockWell Korea 한국투자신탁 파리크라상 소피텔엠버서더호텔 Johnson & Johnson 신한생명 IMC Teleperformance 서울플라자호텔 풀무원 ACE 화재해상보험 SKTelink 대교 Sony 신동아화재 CAS 맥도날드 필립모리스코리아 MonArch 취급협력社 남양정보기술 Tel. 062-525-1431 광주광역시북구중흥동 712-3 ( 남양건축프라자 2F) 아토정보기술 Tel. 02-780-5192 서울시영등포구여의도동 10 번지 ( 세우회관 6F) 보스윈 Tel. 02-489-4060 서울시강동구성내 2 동 13-5 성내 B/D 4F 한누리디지탈 Tel. 02-822-9105 서울시동작구상도 5 동 1-1 숭실대학교벤처관 207 14
Specialized in CRM & DB Marketing Solution 고객社의성공이저희들의 Pride 였습니다. - 공영 DBM, Since 1994 15
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